(Luận văn thạc sĩ) nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh khu công nghiệp phú tài

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN QUỐC TỒN h NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP PHÚ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Định – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN NGUYỄN QUỐC TỒN h NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP PHÚ TÀI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn : TS TRỊNH THỊ THÚY HỒNG LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu, thông tin thu thập luận văn từ nguồn thực tế Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Khu Công Nghiệp Phú Tài Kết nghiên cứu luận văn tác giả tính tốn, phân tích tổng hợp nên cơng trình tác giả Tác giả đề tài Nguyễn Quốc Toàn h LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ giảng viên hướng dẫn TS Trịnh Thị Thúy Hồng nhiệt tình hướng dẫn cho tơi q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tập thể Giảng viên Trường Đại Học Quy Nhơn truyền đạt cho tơi kiến thức q báu q trình học chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tơi xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Khu Công Nghiệp Phú Tài, đặc biệt gia đình tơi tạo điều kiện, động viên, giúp đỡ góp ý để tơi hoàn thành luận văn Mặc dù nỗ lực dành nhiều thời gian cho nghiên cứu để hoàn thiện luận văn Tuy nhiên, hạn chế thời gian nên luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô, nhà khoa học người đọc để luận văn hoàn thiện h Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH h HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc trưng tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 1.1.3 Phân loại tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 1.2.2 Các tiêu phản ánh chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân NHTM 19 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHU CÔNG NGHIỆP PHÚ TÀI 28 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Khu Công Nghiệp Phú Tài 28 2.1.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Khu Công Nghiệp Phú Tài 28 2.1.2 Kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Khu Công Nghiệp Phú Tài 35 2.2 Thực trạng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh KCN Phú Tài 41 2.2.1 Khái qt tình hình tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh KCN Phú Tài 41 2.2.2 Phân tích thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Khu Công h Nghiệp Phú Tài 65 2.3 Đánh giá chung chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Khu Công Nghiệp Phú Tài 80 2.3.1 Những kết đạt 80 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NHTM CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KCN PHÚ TÀI 85 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân NHTM Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 85 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân NHTM Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Khu Công Nghiệp Phú Tài 88 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 88 3.2.2 Về sách cho vay khách hàng cá nhân 91 3.2.3 Nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng 93 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát tín dụng 94 3.2.5 Tăng cường đảm bảo tín dụng 95 3.2.6 Tăng cường cơng tác kiểm sốt nợ q hạn, nợ xấu 96 3.3 Một số kiến nghị 97 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 97 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định sở, ban ngành Tỉnh 98 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 100 KẾT LUẬN CHƯƠNG 102 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 h QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Danh mục bảng Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh KCN Phú Tài từ năm 2018 - 2020 37 Bảng 2.2 Quy trình tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh KCN Phú Tài 42 Bảng 2.3 Doanh số cho vay khách hàng cá nhân Chi nhánh 59 Bảng 2.4 Dư nợ cho vay KHCN theo thời hạn Vietinbank – Chi nhánh KCN Phú Tài 61 Bảng 2.5 Dư nợ cho vay theo mục đích vay vốn KHCN Vietinbank – Chi nhánh KCN Phú Tài 63 Bảng 2.6 Phân nhóm nợ cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 65 Bảng 2.7 Nợ hạn cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 67 h Bảng 2.8 Cơ cấu nợ hạn cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 69 Bảng 2.9 Cơ cấu nợ hạn cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 71 Bảng 2.10 Nợ xấu phân theo thời hạn cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 73 Bảng 2.11 Nợ xấu phân theo mục đích cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 75 Bảng 2.12 Sinh lời từ cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 77 Bảng 2.13 Tình hình dự phịng rủi ro tín dụng cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 79 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh KCN Phú Tài 33 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu nợ xấu nợ xấu cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank – Chi nhánh KCN Phú Tài 74 Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ lợi nhuận tỷ lệ sinh lời từ hoạt động cho vay KHCN Vietinbank – Chi nhánh KCN Phú Tài 78 h DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tỉnh Bình Định DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính HĐCTD Hợp đồng cấp tín dụng KCN Khu cơng nghiệp KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KSNB Kiểm soát nội NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTMCP Ngân hàng Thương mại cổ phần RRTD Rủi ro tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng Vietinbank – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh h BĐ Chi nhánh KCN Khu Công Nghiệp Phú Tài Phú Tài