Đề xuất Ý tưởng makerting hỗn hợp cho dịch vụ du lịch khách lẻ của công ty du lịch và tiếp thị gtvt việt nam vietravel

- Sản phẩm trọn gói: + Du lịch văn hóa vào Việt Nam lịch sử + Du lịch nghỉ dưỡng + Du lịch sinh thái - Ngoài những dịch vụ lữ hành trên Vietravel còn có các dịch vụ như: + Đặt vẻ tàu, m

TRUONG CAO DANG FPT POLYTECHNIC CAN THO

86 Education FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT

MAKERTING CĂN BẢN

ĐÈ XUẤT Ý TƯỞNG MAKERTING HỒN HỢP CHO DỊCH VU DU LỊCH KHÁCH LẺ CỦA CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT

NAM - VIETRAVEL

= Vietravel

NHA T6 CHUC DU LICH CHUYEN NGHIEP

Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Thị Ngọc Yên Nhóm: Nam or Nữ

Ngô Trúc Linh PC07057 Lưu Thị Tú Trinh PC06954 Trần Huỳnh Khang PC07080

Võ Minh Khang PC03705 Phạm Phương Đông PC07233 Lop: LO18302

Ngành: Logistics

Can Tho, thang 11 nam 2022

MUC LUC

CHUONG 1.TRINH BAY TONG QUAN VE CONG TY cssccsssssssssssssnssssnssesssesssssesasessees 1 1.1 TONG QUAN VE DOANH NGHIEP 1

1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp csesesccssesevssvessessesecsresevssesevessesvesseres l 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển - S1 1211211211 1182 1 2t ng ra l

1.2 SƠ ĐỎ TỎ CHỨC VÀ VỊ TRÍ MARKETING TRONG SƠ ĐÔ 2 L.2.1 SO I1 2

1.2.2 Vị trí marketing trong cơ cầu tÔ chức - s2 21181 t 1 n1 ngu 2

L Produet: Sản phẩm c2 HE tt 1t 1 1 1n 221tr nen re 2

2 DrIC€: HẢ Q2 Q0 0Q n TH TT HT kg kg kknH kkkk xác kg kk 111151 k khay 2

3 II S80.) TRE 2

4 srpnfiror®.C/T 0 3

1.3 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG VÀ SÁN PHẨM CHÚ YÊU -5-cc<-csec2 3

1.3.1 Lĩnh vực hoạt động LH H ng HH 1111111 1111111 HH H 3 1.3.2 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu n1 HH HH nh g2 HH 2n ng 3 CHƯƠNG 2 PHAN TICH MOI TRUONG MARKETING CUA DOANH NGHIEP 4

2.1 Đặc điểm môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp 5 4 2.1.1 Môi trường bên trong -. L1 121291 1011111101 1111201211 111 111 111111 11111165 4 2.1.2 Môi trường bên ngoàải L0 n1 11121291 10111111112111111111 1111111 111111 11 HH kg 4 2.2 Phân tích SWOT doanh nghiệp 5

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MAKETING CỦA SẢN PHAM “TOUR DU LICH TRON

3.1 Nghiên cứu chiến lược marketing mục tiêu 6

3.1.1 Tên và đặc điểm sản phẩm 50 n1 E12 tr 2n ng n1 1012221 rg 6 3.1.2 Thị trường mục tiêu của sản phâm E21 212221212121 ryg 7 3.1.3Đối tượng và đặc điểm khách hàng mục tiêu - 5 0n tt HH nàn 8

3.2 Phan tich chién lược marketing của sản phẩm “Tour du lịch trọn gói” 10

3.2.1 Produet/ Sản phẩm - SE 11012 10 21212121212 121 ng He rêu 10 3.2.2 Place/ Phân phối - is nề 1221511211211 1010110122221 1g ng rau 10

k0: ác nh ll

3.2.4 Promotion/ Thiic day- xthe tt cecccccsccesesevessesvessesseseseesssevesevsrerevsveseeserevsesees II

CHUONG 4 13DE XUAT Y TUONG CHO CAC CHIẾN LƯỢT MAKERTING HON

CHUONG 1 TRINH BAY TONG QUAN VE CONG TY

1.1 TONG QUAN VE DOANH NGHIEP

1.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

- Tên công ty: Công ty Cổ phần du lịch và tiếp thị GTVT Việt Nam - VIETRAVEL

- Địa chỉ: 190 Pasteur, P.Võ Thị Sáu, Q.3, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Website: https://www.vietravel.com

- Email: info@vietravel.com

- Hotline: 028 3866 8999

- Fax: 028 3829 9142

1.1.2 Lich sir hinh thanh va phat trién

Tiền thân là Trung tâm Tracodi Tour thuộc Tổng công

ty Đầu tư phát triển GTVT.Năm 1995 phát triển thành

1992 - 1995 Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT

Mở rộng thị trường, thành lập chỉ nhánh tại các địa phương lớn, tham gia các Hiệp hội du lịch trên thế ĐIỚI

1995 - 2000

Công ty chuyến về 190 Pasteur, Quận 3, TP.HCM, thành lập các phòng kinh doanh tại trụ sở chính.Kỉ

2001 - 2005 niệm 10 năm thành lập công ty

Thanh lap các chỉ nhánh tại các tỉnh lớn trên cả nước

2010, đối thành Công ty TNHH Một thành viên Du lịch

2011 - dén nay

Năm 2012, mở rộng kinh doanh bán lẻ, bước đầu thực

hiện Vietravel 5 Năm 2014, công ty chính thức chuyển

từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cô phần không còn vốn Nhà nước

1.2 SO DO TO CHUC VA VI TRI MARKETING TRONG SO DO

1.2.1 Sơ đồ tô chức: Công ty CP Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam-VIETRAVEL nam

dưới sự điều hành của Ông Nguyễn Quốc Kỳ - Chủ tịch HĐQT,

1.2.2 Vị trí marketing trong cơ cầu tô chức

1 Product: San phẩm

-Vietravel đã sớm phát trién déu ca ba thị trường

+Khách quốc tế vào Việt Nam

+Khách Việt Nam du lịch trong nước

+Đưa khách Việt Nam và khách quốc tế ra các nước

- Sản phẩm trọn gói:

+ Du lịch văn hóa vào Việt Nam lịch sử

+ Du lịch nghỉ dưỡng

+ Du lịch sinh thái

- Ngoài những dịch vụ lữ hành trên Vietravel còn có các dịch vụ như:

+ Đặt vẻ tàu, máy bay

+ Đặt phòng

2 Price: Giá

- Do chính sách giá linh hoạt và mềm dẻo phù hợp với nhu cầu của khách hàng có tâm lý ham giá rẻ Chính sách giá hợp lý sẽ thúc đây việc tiêu thụ sản phẩm của công ty

- Đối với khách có khả năng thanh toán cao thì họ quan tâm đến chất lượng nhiều hơn, công ty đã thực hiện các dịch vụ với chất lượng tốt hơn đề từ đó có thêm lợi nhuận

- Với các khách hàng khả năng thanh toán hạn chế thì họ có thê sẽ là kênh truyền thông tốt nhất cho công ty Vietravel quan tâm là đề khách hàng cảm thấy thỏa mãn với sản phẩm, dịch vụ, mà họ nhận được so với mức chi phí mà họ bỏ ra

3 Place: Phân phối

Vietravel là công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch có tính đặc thù nên kênh phân phối của Vietravel có những khác biệt:

- Trụ sở chính VietravelL

- Online

- Chi nhanh cua Vietravel bao gồm 31 chí nhánh nằm tại các thành phố Vietravel là doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam áp dụng hình thức bán tour qua mạng đây cũng là một thành công lớn của Vietravel trong chiến lược phân phối rộng rãi khắp nước của mình

4 Promotion: Xúc tiến

Vietravel lựa trọn các kênh truyền tin trực tiếp đề đễ thông tin đến khách hàng:

- _ Trực tiếp: Thông qua con đường nhân viên tiếp xúc với khách hàng

- _ Gián tiếp: Thông qua những bài báo trên internet, báo giấy, cũng như các kênh social media

- Quang cao: quang cao san pham voi théng tin vé gia tour, event, phượng tiện di chuyên va thời gian

- Quan hé céng ching: PR thuong nham thiét lap và duy trì ấn tượng tích cực của céng chung vé céng ty

1.3 LINH VUC HOAT DONG VA SAN PHAM CHU YEU

1.3.1 Linh vue hoat dong

+ Du lịch lữ hành

+ Vận tải - hàng không

+ Thương mại - Dịch vụ

1.3.2 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu

SAN PHAM-DICH

VU VIETRAVEL

Ae

Du lich Du lich khách lẻ Trip U INBOUND

khach doan

du lich

TT vé máy

" bay

Tour

trai

nghiém

Vé máy bay/xe +

khách sạn

Dịch vụ khách sạn

Tư vấn Săn ưu làm visa di

CHUONG 2

PHAN TICH MOI TRUONG MARKETING CUA DOANH NGHIEP

2.1 Đặc điểm môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

2.1.1 Môi trường bên trong

- Nguồn nhân lực: Dưới sự điều hành của HĐỌT, khối các phòng ban được hoạt động với một đội ngũ nhân viên đông đảo, chất lượng được đào tạo thông qua các khóa nâng cấp

nghiệp vụ, có nhiều chi nhánh phủ sóng trên mọi tỉnh thành

- Hình ảnh công ty: Được quảng bá thông tin rằm rộ trên các kênh truyền thông, các chương trình khuyến mãi thường xuyên, bên cạnh những phản hỏi tích cực từ khách hàng thì Vietravel còn những hạn chế về mặt phản hồi thông tin cho khách hàng,

- Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất hiện đại, được đầu tư đôi mới liên tục, hình thức dịch

vụ du lịch đa dang

- Tài chính: Tính đến 30/9/2022 tông cộng tài sản của công ty là 2.290.419.260.946 2.1.2 Mỗi trường bên ngoài

- Môi trường vĩ mô:

+ Nhân khâu học: Dân số Việt Nam khoảng 99.2 triệu dân, đân số trẻ, độ tuôi trung bình là 33,3 tuổi

+ Kinh tế: Ngành dịch vụ là một ngành mũi nhọn của Việt Nam, cùng với sự hội nhập quốc tế, sự tăng trưởng kinh tế, cũng như sự phát triển của cơ sơ vật chất kĩ thuật đã góp phân thức đây du lich phat trién

+ Chính trị và pháp luật: các bộ luật và chính sách bảo vệ môi trường tự nhiên Một nước có nền chính trị ôn định cũng sẽ giúp cho du lịch phát triển, Việt Nam có chỉ số hòa binh hạnh phúc cao

- Môi trường vi mô:

+ Đối thủ cạnh tranh: Các công ty du lịch lớn ở trong nước như: Hanoi Redtours, Saigon tourist là các đối thủ lớn của Vietravel ở thị trường trong nước

+ Nha cung cap: Đề dam bao sự ổn định và hoạt động theo kế hoạch Vietravel đã liên kết với các bên cung cấp dịch vụ nhà hàng khách sạn

+ Người tiêu dùng: Thông qua các ý kiến phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng dịch

vụ, hầu hết cho thấy sự hài lòng của khách hàng về chất lượng và hình ảnh của công ty + Văn hóa xã hội: Tình hình dịch bệnh trong thoi gian qua đã ảnh hưởng không nhỏ đến dịch vụ du lịch, bên cạnh đó là các thiên tai

2.2 Phan tích SWOT doanh nghiệp

- Đội ngũ nhân viên

lượng, có trụ sở ở

mọi tỉnh thành

đảo,

- Loại hình dịch vụ

trình khuyến mãi

thu hút khách hàng

chương

Cơ sở vật chât hiện

ai, duoc dau tu

- Tốc độ xử lí

thông tin cho khách hàng chậm

đánh giá tích cực

góp về chất lượng

- Dân số Việt Nam

đông và trẻ là một lợi thế lớn cho du lịch

- Nghành du lịch ở Việt Nam đang được chú trọng phát triển, các chính sách hòa bình mang đến cơ hội

- Tinh hinh dich

bệnh, thiên tai khiến

người dân e npại

- §o với các đối thủ

cạnh tranh, Vietravel hạn chế hơn về mảng

du lịch quốc tế

- Sự cạnh tranh giá gay gắt từ các đơn vị nhà cung cấp

CHUONG 3

CHIEN LUQC MAKETING CUA SAN PHAM “TOUR DU LICH TRON GOI” CUA

CONG TY VIETTRAVEL

3.1 Nghiên cứu chiến lược marketing mục tiêu

3.1.1 Tên và đặc điểm sản phẩm

ngoai nước

- Vietravel cung cấp đến người tiêu dùng tất cả các dịch vụ liên quan từ địa điểm tham quan, phương

tiện đi chuyền, nơi lưu trú,

ăn uống theo ngày

Trung, miện Tây Nam Bộ,

miền Trung Nam Bộ

+ Dao động khoảng từ: ~2tr

—~50tr

Tour du lịch ngoài nước: + Tour Châu Phi, Châu Á,

Châu Mỹ, Châu Âu

+ Dao động khoảng từ:

~l5tr —~l50tr

kiém, Gia tot

Cac tour du lich trong

Mongo Land

visa

+ Gia ban: 5.190.000vnd

+ Đà Nẵng - Phố Cô Hội | + Giá bán: 3.390.000vnd

An - KDL Ba Na — Cau

Tinh Yéu

+ Nhat Ban: Osaka — Kobe

— Nui Pht Si— Tokyo + Gia ban: 37.990.000vnd

3.1.2 Thị trường mục tiêu của sản phẩm

Khách hàng nội địa: | ~ Hành khách trong nước di thăm quan, du lịch, nghĩ dưỡng

tại Việt Nam

Khách hàng ngoại địa: | + Hành khách trong nước đi thăm quan, du lịch, nghĩ dưỡng

tại Việt Nam

+ Những khách du lịch đến Việt Nam và lưu trú trong một khoảng thời gian ngắn; hoặc những khách Việt định cư tại

nước nào đó, có nhu cầu hoặc mong muốn đi du lịch, vui

chơi, khám phá ở nước ngoài Ví dụ người Việt sang Mỹ

Oubound: tham quan, du lich

3.1.3Đối tượng và đặc điểm khách hàng mục tiêu

3.1.3.1 Yếu tổ tâm lí

- Động lực:

Đánh vào những ngày cuối tháng, những dịp lễ tết, khách hàng sẽ được lãnh lương, được thưởng tết sẽ có nhu cầu relax cho bản thân, tặng quả cho cha mẹ gia đình bằng một chuyến đu lịch

- - Nhận thức:

KH sẽ lựa chọn các tour du lịch phù hợp với tỉnh trạng tài chính, thói quen du lịch, gia đình lúc này công ty sẽ đưa ra nhiều lựa chọn cho KH để họ lựa chọn được tour phù hợp cho mình

- Hoc tập:

G tat cả các tầng lớp KH dù chung độ tuôi hay chung nền văn hóa thì cũng sẽ có những người có những phong cách sống khác nhau dẫn đến nhu cầu mua sắm của họ cũng khác nhau

- Tinh cach:

Mỗi cá nhân sẽ có mỗi sở thích riêng biệt, chăng hạn công ty phải đưa ra nhiều lựa chọn như tour du lịch trọn gói, tour gia đình, cá nhân, người thích mạo hiểm có thể tư vẫn tour xuyên viét

3.1.3.2 Yeu tô củ nhân:

- Tuoi tac:

Mỗi độ tuôi đều có những thói quen và nhu câu mua hàng khác nhau

- Nghề nghiệp:

Mỗi nghề nghiệp cũng có những nhu cầu mua sắm khác nhau đề phù hợp với nghề

- Phong cach song:

Dù cho mọi người ở chung tầng lớp xã hội, chung độ tuổi hay chung nền văn hóa thì cũng sẽ có những người có những phong cách sống khác nhau dẫn đến nhu cầu mua sắm của họ cũng khác nhau

3.1.3.3 Yeu tô văn hoa

- Nén van héa:

Trên một quốc gia sẽ có nhiều nhóm văn hóa củng tồn tại Thông thường nhóm văn hóa được hình thành và phát triển từ những người có chung tôn giáo, chủng tộc hay chung vùng địa lý Các nhóm người này chiếm vị trí quan trọng trong phân khúc thị trường Bộ phận marketing cũng cần lưu ý để đưa ra chiến dịch marketing phù hợp với những nhóm văn hóa khác nhau

3.1.3.4 Yếu tô xã hội

- Tầng lớp xã hội:

+ Ở một số nơi thì tầng lớp xã hội quyết định rất nhiều thứ bởi nó kết hợp nhiều yếu tổ khác nhau dẫn đến hành vi người tiêu đùng cũng khác nhau

+ Tầng lớp thượng lưu, trung lưu, bình dân, mỗi tầng lớp sẽ có các nhu cầu khác nhau Thượng lưu công ty sẽ giới thiệu các tour nước ngoài, tour 5sao , bình dân sẽ là các tour trong ngày, dân đã

3.1.3.5 Sơ đồ định vị thể hiện sự so sánh với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trưởng

l

Chat lượng phục vụ Gia ca

a VIETRAVEL | SAIGONTOURIST

3.2 Phan tich chién lược marketing của sản phẩm “Tour du lịch trọn gói”

3.2.1 Product/ Sản phẩm

Chất lượng sản phẩm

- Sản phâm tạo ra đã đáp ứng được nhu cầu khách hàng về du lịch và trải nghiệm cuộc sống,

có sự tập trung vào chất lượng, tinh tế cũng như tiện ích cho khách hàng băng cách cung cấp chuỗi giá trị các sản phâm và dịch vụ đa đạng, chất lượng xuyên suốt thời gian cung cấp, luôn cam kết và đáp ứng những điều đã cam kết

Phát triển sản phẩm