Assignment marketing trên mạng xã hội nghiên cứu doanh nghiệp và thị trường tên thương hiệu tuktuk – thế giới Ăn vặt

 Email: thegioianvat@gmail.com  Số điện thoại: 0369318008  TukTuk – Thế giới ăn vặt là một cửa hàng phân phối và bán lẻ hình thức online các sản phẩm đồ ăn vặt, là nơi đưa bạn đến nhữ

Mục lục

CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 3

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 3

1.1.1 Giới thiệu chung 3

1.1.2 Lịch sử hình thành 4

1.1.3 Hình thức kinh doanh 4

1.1.4 Giá trị cốt lõi 5

1.1.5 Tầm nhìn 5

1.1.6 Sứ mệnh 5

1.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm chủ yếu 5

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 5

1.2.2 Sản phẩm chủ yếu 5

1.2.3 Đặc điểm của sản phẩm 9

1.3 Nghiên về cứu khách hàng mục tiêu 11

1.3.1 Nghiên cứu thị trường mục tiêu 11

1.3.2 Nghiên cứu về khách hàng mục tiêu 11

1.4 Đối thủ cạnh tranh 19

1.4.1 Nghiên cứu tiềm năng và thực trạng ngành hàng Việt Nam 19

1.4.2 Chân dung đối thủ cạnh tranh 21

1.4.3 Đánh giá đối thủ cạnh tranh trên Social media 23

1.5 Môi trường marketing 30

1.5.1 Môi trường bên ngoài 30

1.5.2 Môi trường bên trong 31

1.6 Mô hình SWOT 34

CHƯƠNG 2: LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH 37

2.1 Lên ý tưởng, thông điệp, tagline cho chiến dịch 37

2.2 Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch 37

2.3 Lên kế hoạch chiến lược cho kênh Facebook và Instagram ngắn hạn 38

2.3.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook 38

2.3.2 Thực hiện chiến dịch trên Instagram 39

2.3.3 Kế hoạch content cho Facebook và Instagram 39

2.3.4 Lịch biên tập 40

2.4 Xác định mục tiêu theo mô hình SMART 41

2.5 KPI và ngân sách 41

CHƯƠNG 3: THỰC HÀNH CHIẾN DỊCH 44

3.1 Tối ưu fanpage Facebook 44

3.2 Tối ưu Instagram 48

3.3 Các hoạt động xây dựng và đồng bộ nội dung trên các kênh Owned media 51

3.3.1 Các hoạt động xây dựng 51

3.3.2 Đồng bộ nội dung 52

3.4 Hoạt động quảng bá tự nhiên 55

3.4.1 Cài tool Invite Post Like 55

3.4.2 Áp dụng các cách để tăng tương tác/ tiếp cận tự nhiên cho fanpage trước khi chạy Ads 56

3.4.3 Triển khai minigame, hoạt động seeding, tương tác bài viết 60

3.4 Hoạt động chạy quảng cáo Facebook ADS 64

3.4.1 Tài khoản (Account) 64

3.4.2 Chiến dịch (Campaign) 66

3.4.3 Nhóm quảng cáo 67

3.4.4 Quảng cáo (ADS) 72

CHƯƠNG 4: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 74

4.1 Báo cáo đo lường 74

4.2 Đánh giá 78

4.2.1 Đo lường chỉ số Facebook Ads 78

4.2.2 Đánh giá so sánh với KPI đã đề ra 84

CHƯƠNG 1: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung

 Tên thương hiệu: TukTuk – Thế giới ăn vặt

 Địa chỉ: số 1P Trịnh Văn Bô, Xuân Phương, Nam Từ Liêm, Hà Nội

 Người sáng lập: Hoàng Thị Hà, Lê Huy Hoàng, Nguyễn Thị Hồng Nhung, Trần Thúy Hạnh, Lâm Thị Tú Anh, Nguyễn Thái Bình, Đỗ Xuân Trường

 Email: thegioianvat@gmail.com

 Số điện thoại: 0369318008

 TukTuk – Thế giới ăn vặt là một cửa hàng phân phối và bán lẻ hình thức online các sản phẩm đồ ăn vặt, là nơi đưa bạn đến những cảm nhận của tuổi thơ với cách chinh phục bằng những món ăn vặt hài hòa giữa các gia vị Đến với TukTuk chúng ta sẽ được trải nghiệm sự đa dạng và phong phú của các sản phẩm mạng nhiều hương vị

và cảm nhận khác nhau

 Logo

Ý nghĩa logo: Là sự kết hợp hài hòa giữa dụng cụ phục vụ cho nhu cầu ăn uống và mặt trời chân ái, tỏa sáng từ đó khách hàng có thể liên tưởng đến sự ngon miệng và sự cháy bỏng của những thước hương vị hòa trộn Tuktuk cái tên dễ lưu nhớ, dễ đọc mang đến sự vui nhộn, vui vẻmới mẻ hướng đến sự háo hức, mong chờ

1.1.4 Giá trị cốt lõi

Trong xã hội ngày nay, việc ăn uống không chỉ đáp ứng nhu cầu no đủ mà còn là một hình thức trải nghiệm thực phẩm mang lại niềm hạnh phúc đến với người sử dụng Với sứ mệnh mang lại cho khách hàng những giây phút thưởng thức đồ ăn thơm ngon, hấp dẫn có thể là một mình, với người thân, người yêu hoặc là với những bạn chí cốt, tạo dựng cho khách hàng những niềm vui nho nhỏ TukTuk không chỉ ngon mà còn thích thú với đồ ăn, nụ cười của khách hàng chính là sự thành công của chúng tôi

1.1.5 Tầm nhìn

Cùng với sự phát triển của thời đại, nhu cầu ăn uống của con người ngày càng đa dạng TukTuk sẽ trở thành một trong những thương hiệu đồ ăn vặt bán chạy nhất tại Hà Nội Là nhãn hàng đầu tiên được nhắc và nghĩ tới khi mọi người có nhu cầu thưởng thức những món đồ ăn vặt

1.1.6 Sứ mệnh

Mang lại niềm vui, những khoảnh khắc ý nghĩa trong cuộc sống của mọi người là sứ mệnh

mà TukTuk mang trên mình

1.2.2 Sản phẩm chủ yếu

Danh mục sản

Da cá trứng muối

Ngô sấy giòn lắc khô bò

Bánh tráng Bánh tráng trộn thập cẩm

Bánh tráng chà bông hành

Bánh tráng sate sợi ngũ vị

Bánh tráng rong biển cháy tỏi

Cơm cháy Cơm cháy mắm hành

90gram Sợi gà dai và dẻo, thơm phức lá

chanh, ngọt & cay hoà quyện 1 cách hoàn hảo đến khó tin

19.000 VNĐ

100gram Thịt heo ngon ngọt kết hợp cùng sốt

bơ tỏi thơm nức đánh thức những chiếc mũi khó tính nhất

23.000 VNĐ

ớt, tỏi…

70gram Da heo chiên được tẩm ướp gia vị

kỹ càng giúp khách hàng có 1 trải nghiệm khó quên

23.000 VNĐ

ớt, đường, gia vị…

70gram Da cá kết hợp cùng trứng muối

mang hương vị đậm đà, bùng nổ mọi giác quan

23.000 VNĐ

…

150gram Da cá được chiên với dầu trong điều

kiện lý tưởng kết hợp với các gia vị đậm đà tạo thành những miếng da heo giòn sần sật, ngon đến miếng cuối cùng

17.000 VNĐ

80gram Tận hưởng hương vị đằm thắm của

đại dương trong từng lần cắn Rong biển hơn cả một món ăn vặt mà còn

là một món quà quý hiếm mà thiên nhiên ban tặng cho sức khỏe

13.000 VNĐ

Bánh Việt Bánh tráng, 170gram Sự kết hợp từ nhiều loại nguyên liệu 17.000

mỡ hành, ruốc, …

gói Cơm cháy đã trở thành một thứ quà

ẩm thực vừa ngon vừa bổ dưỡng dành cho mọi độ tuổi

7.000 VNĐ

1.3 Nghiên về cứu khách hàng mục tiêu

1.3.1 Nghiên cứu thị trường mục tiêu

Quan sát hành vi tiêu dùng

Bằng việc quan sát hành vi tiêu dùng của khách hàng, ta có thể dễ dàng nắm bắt được thông tin, nhu cầu và xu hướng thị trường trong khoảng thời gian sắp tới

Khách hàng khi mua hàng đối với sản phẩm đồ ăn vặt sau khi được quan sát:

 Thường mua từ 2 - 3 gói sản phẩm

 Mua sản phẩm khi đến các siêu thị và lựa chọn nhiều loại sản phẩm khác nhau

 Thông thường sẽ mua khoảng 2 - 3 lần/ tuần

Chọn lọc đối tượng để nghiên cứu

Nhóm đối tượng được lựa chọn là nhóm đối tượng rơi vào độ tuổi từ 17-34 tuổi Tại đây trong độ tuổi này khách hàng đã hoặc đang có mức thu nhập ổn định và có nhu cầu tiêu dùng cao hơn

1.3.2 Nghiên cứu về khách hàng mục tiêu

Nhóm đã sử dụng nhiều công cụ cùng lúc để nghiên cứu thấu hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng

 Nhân khẩu học

Qua khảo sát có thể thấy được rằng đối tượng chiếm tới 66,7% chủ yếu rơi vào những người

có độ tuổi từ 18-24 tuổi Đây là độ tuổi mà chủ yếu là sinh viên nên thu nhập cũng rất ít rơi vào khoảng dưới 3 triệu, với mức thu nhập này người tiêu dùng có thể bỏ ra một khoản chi tiêu nhỏ cho khoản ăn vặt chỉ số cao nhất: 46,8% với số tiền dưới 100 nghìn đồng, các chỉ

Hiện nay, sự phát triển của các sàn thương mại điện tử và các Website bán lẻ có xu hướng tăng tỉ lệ thuận với nhu cầu tiêu dùng trực tuyến tăng cao, khách hàng có nhiều sự lựa chọn cũng như nhiều phương pháp để đánh giá trải nghiệm tại doanh nghiệp thông qua nhiều kênh và công cụ khác nhau Thông qua biểu mẫu chúng ta có thể thấy nền tảng social media người dùng thường xuyên sử dụng là Facebook một kênh rất phổ biến với 85,7% người tiêu dùng sử dụng

Khung giờ hoạt động chủ yếu của người tiêu dùng rơi vào khoảng từ 20h – 23h với 71,8% Đây là khung giờ mọi người quay trở về nhà sau những ngày làm việc, học hành mệt mỏi

và có nhu cầu tiêu dùng cao Khi xác định được khung giờ online của khách hàng, điều đó

có thể giúp gia tăng khả năng tiếp cận với khách hàng, tăng khả năng bán hàng, quảng bá sản phẩm đến gần hơn với khách hàng mục tiêu

Loại nội dung mang tính quyết định đến việc khách hàng tiếp nhận thông tin của bạn đến đâu Với 72,8% là chỉ số phần nội dung người tiêu dùng thường thích xem và thông qua các số liệu phân tích về mức độ tương tác của người xem (như like, share, comment) với loại nội dung là video được phát hành, từ đó có thể nhanh chóng xác định loại nội dung mang loại hiệu quả cao nhất với khách hàng

Sự chênh lệch giữa các chỉ số không quá lớn khi người tiêu dùng mua sắm tại các cửa hàng tạp hóa là 55,1%, và mua sắm online là 48,7%

Tần suất mua hàng thể hiện mức độ thường xuyên trong việc thực hiện hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Bình quân người tiêu dùng được khảo sát có hành vi mua sắm trực tuyến điều thực hiện việc mua sắm hàng tuần, với tần suất từ 2 đến 3 lần trên tuần

là cao nhất với chỉ số 48,1% Với tần suất này doanh nghiệp sẽ có hướng sử dụng các trương trình xúc tiến bán hàng cũng như có thể mở rộng thị trường mục tiêu

 Công cụ Buzzumo

Tại đây, sử dụng trang web nhằm thu thập, tìm kiếm và phân tích các nội dung (Content) thịnh hành trên các trang mạng xã hội nổi tiếng như Facebook, Linkedin, Twitter, một cách thường xuyên và có hiệu quả cao

 Trending tổng hợp những xu hướng

Đây là công cụ thu thập những chủ đề trên Facebook đang được thịnh hành và là xu hướng gần đây nhất Nhằm xây dựng, phát triển nội dung thì cách duy nhất để thu hút và duy trì traffic về fanpage là phải tạo ra được những chủ đề hot mà mọi người đang quan tâm Lúc này, Trending now là sự lựa chọn hàng đầu

 Keywords (Nghiên cứu từ khóa)

Qua công cụ Buzzsumo nó sẽ gợi ý thêm những từ khóa liên quan, từ đó chúng ta có thể xem xét tần suất tìm kiếm của các từ khóa đó và đưa ra những nội dung, chủ đề, hình ảnh trên web dựa trên những từ khóa đó

Theo ta thấy số lượng tìm kiếm từ khóa trong tháng 5 và 6 là rất cao, từ đây ta có thể nắm bắt và phát triển đưa ra, lên kế hoạch cho bài viết, nhằm tiếp cận với khách hàng nhanh hơn

 Nội dung trang web (content web)

Theo thống kê khách hàng chủ yếu xem những loại nội dung là video, và nội dung có độ dài từ 1000 – 2000 từ, từ đó giúp doanh nghiệp biết tập trung vào mảng xây dựng loại nội dung gì, giới hạn độ dài ra sao

Hành vi tương tác theo trang mạng Facebook là nhiều nhất, giống như bảng hỏi tại google form, cũng phân tích và cho ra kết quả rằng khách hàng mục tiêu sử dụng mạng xã hội Facebook nhiều nhất và họ thích xem những nội dung này nhiều nhất là vào thứ 6 hàng tuần

 Tổng kết: Từ 2 công cụ trên ta có thể đưa ra:

Instagram, Youtube, Tiktok

- Thích xem các loại nội dung định dạng video

- Online vào khung thời gian

20 – 23h là chủ yếu

Online

- Tần suất mua đồ ăn vặt 2-3 lần /tuần

Mua sắm

Đồ ăn vặt vốn là thức quà yêu thích không chỉ của các bạn trẻ mà còn cả người trưởng thành Đặc biệt, ẩm thực đường phố Việt Nam được gắn liền với các món ăn vặt đa dạng

về hương vị và cách chế biến, đi kèm là giá thành tương đối rẻ, thu hút nhiều đối tượng đặc biệt là giới trẻ Sức nóng của thị trường này không chỉ dừng lại ở chuỗi các cửa hàng, quán

ăn đường phố mà đã bùng nổ sang hình thức kinh doanh online khi mà internet trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống mỗi người Việc mua sắm online cho giúp người tiêu dùng mua hàng nhanh chóng và thuận tiện

Qua kiểm tra lượng tìm kiếm từ khóa “đồ ăn vặt” bằng Shopee Analytics, nhận thấy nhu cầu tìm kiếm đồ ăn vặt của người tiêu dùng tương đối ổn định

Biểu đồ tìm kiếm từ khóa “đồ ăn vặt”

thể ăn vặt bất cứ lúc nào Những món ăn vặt có thể thay thế cho những bữa ăn chính Cùng với đó là sự phát triển của các ứng dụng mua sắm online đang trở thành xu hướng Chỉ với một thiết bị thông minh, có thể thoải mái tận hưởng nhiều món ăn vặt với đủ khẩu vị, phong cách chế biến đa dạng bật kể ở đâu, bất kể lúc nào Có thể đánh giá đồ ăn vặt là một thị trường đầy tiềm năng tại Việt Nam

1.4.2 Chân dung đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của “Tuktuk” là “Ăn Vặt DumBum” và “Đồ Ăn Vặt Hà Nội” vì đây là

2 thương hiệu có cùng ngành hàng và chung khách hàng mục tiêu

Lượt like: 17.156k Lượt follow: 17.953k

Facebook:

https://www.facebook.com/doanvathanoi84ngockhanh

Lượt like: 6.448k Lượt follow: 6.807k

Kênh social media

và sàn thương mại

điện tử

Instagram:

https://www.instagram.com/anvatdumbum/

Lượt follow: 5.549k Tiktok:

https://www.tiktok.com/@dumbum.anvat

Sàn thương mại điện tử Shopee:

https://shopee.vn/anvatdumbum

Instagram:

https://www.instagram.com/doanvathn.84ngockhanh/

Lượt follow: 495k Sàn thương mại điện tử Shopee: https://shopee.vn/nguyenthanh1

221

Điểm mạnh

Các sản phẩm đa dạng được cập nhật theo mùa với hương vị phong phú phù hợp với khẩu vị giới trẻ

Bài đăng Facebook hấp dẫn hình ảnh cuốn hút

Các sản phẩm phù hợp với giới trẻ

Bài đăng có 2 - 3 bài 1 ngày

Điểm yếu Không đăng bài viết đều đặn hàng

ngày

Không đăng bài đều đặn hàng ngày

1.4.3 Đánh giá đối thủ cạnh tranh trên Social media

Số lượng người theo dõi trang: 17k

Chỉ số tương tác ở mỗi bài đăng trung bình: 0.026%

Tổng số like, share, comment ở mỗi bài đăng: 36

Số lượng bài viết: 8

Số lượng comment: 5

Tổng lượt like: 29

Đồ Ăn Vặt Hà Nội

Số lượng người theo dõi trang: 6.4k

Chỉ số tương tác ở mỗi bài đăng trung bình: 0.032%

Tổng số like, share, comment ở mỗi bài đăng: 21

Số lượng bài viết: 11

Số lượng comment: 0

Tổng lượt like: 20

Lượt like của Ăn Vặt DumBum thì vẫn cao hơn của Đồ Ăn Vặt Hà Nội nhưng số lượng bài viết của Đồ Ăn Vặt Hà Nội lại cao hơn và phần trăm tương tác ngày và tương tác bài viết cao hơn Dù thế hiệu suất trang và tăng trưởng người theo dõi hàng tuần của Ăn Vặt DumBum cao hơn so với Đồ Ăn Vặt Hà Nội

So sánh chi tiết

 Lượt like của các bài post

Ăn Vặt DumBum

Lượt tương tác bài viết của Ăn Vặt DumBum

Đồ Ăn Vặt Hà Nội

Lượt tương tác bài viết của Đồ Ăn Vặt Hà Nội

Từ những chỉ số trên ta có thể thấy lượt tương tác của Ăn Vặt DumBum cùng như Đồ Ăn Vặt Hà Nội đều khá là thấp lượt like thấp và hầu như không có lượt comment

 Khung giờ đăng bài

Ăn Vặt DumBum

Khung giờ đăng bài của Ăn Vặt DumBum

Tần suất đăng bài

Khung giờ đăng bài của Đồ Ăn Vặt Hà Nội

Tần suất đăng bài

Từ phân tích trên ta thấy 2 đối thủ đều chọn khung 10h và 14h đăng bài nhưng Đồ Ăn Vặt

Hà Nội đăng bài vào khung 22h thấy được lượt tương tác lại cao hơn và Ăn Vặt DumBum đăng vào 14h cũng được tương tác cao Ăn Vặt Dumbum thì có sự phân bổ bài viết hàng ngày hơn Đồ Ăn Vặt Hà Nội

 Dạng content và hashtag

Ăn Vặt DumBum

Đồ Ăn Vặt Hà Nội

Dạng content 2 đối thủ lựa chọn có hình ảnh, video, meme Với các bài viết đăng hình ảnh kèm link, thông tin liên lạc Nội dung bài đăng của Ăn Vặt DumBum có dạng hình ảnh và meme vui nhộn thu hút được khách hàng tương tác nhiều hơn Còn về Đồ Ăn Vặt Hà Nội thì có hình ảnh, video nhưng video không hấp dẫn và các bài viết đa phần chỉ có thông tin liên lạc không kèm link mua hàng

Cả 2 đối thủ đều sử dụng nhiều hashtag để đăng bài Tỉ lệ các hashtag của Đồ Ăn Vặt Hà Nội có lượt tương tác tốt hơn so với của Ăn Vặt DumBum

 Facebook Library Ads

Ăn Vặt DumBum

Đồ Ăn Vặt Hà Nội

Cả 2 đối thủ của Tuktuk đều không chạy bất kì 1 chiến dịch quảng cáo nào dối với tất cả các nền tảng

1.5 Môi trường marketing

1.5.1 Môi trường bên ngoài

 Môi trường vi mô

Khách hàng: Là các bạn trẻ, có niềm đam mê ăn uống, coi đồ ăn vặt là niềm vui tập trung nhiều ở các tỉnh thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng,

Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Dumbum là thương hiệu ăn vặt nổi tiếng có Việt Nam có nền ẩm thực vô cùng phong

Kinh tế: Nhờ có nền tảng vững chắc, nền kinh tế Việt Nam đã thể hiện sức chống chịu đáng

kể trong những giai đoạn khủng hoảng, mới đây là đại dịch COVID - 19 Tăng trưởng GDP giảm xuống 2,58% vào năm 2021 do sự xuất hiện của biến thể Delta nhưng dự kiến sẽ phục hồi trong thời gian tới Mặt khác, khủng hoảng Nga - Ukraine cùng với cấm vận đã khiến việc giao - nhận hàng xuất, nhập khẩu của Việt Nam với Nga bị chậm, chi phí vận chuyển tăng cao, làm tăng hàng loạt chi phí khác

Chính trị, pháp lí: Theo nghị định số 85/2021/NĐ-CP mới nhất chính phủ vừa sửa đổi và ban hành, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về bán hàng online trên các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử, thì người bán hàng trưng bày sản phẩm trên các kênh, các website phải cung cấp đầy đủ các thông tin để khách hàng có thể xác định được chính xác về các đặc tính của hàng hóa bao gồm: tên hàng hóa, địa chỉ, xuất xứ hàng hóa,

Văn hóa, xã hội: Văn hóa ẩm thực của người Việt có những nết đặc trưng như tính hòa đồng, đa dạng, đậm đà hương vị với sự kết hợp nhiều loại gia vị làm tăng sức hấp dẫn trong những món ăn Các món ăn ngon ở các nước khác đều có cơ hội du nhập vào Việt Nam Công nghệ: Được phát triển kinh doanh trong một thời đại 4.0 hiện nay là một lợi điểm cực

kì đáng nhắc đến đối với nhãn hàng Từ khâu vận chuyển nguyên liệu, chế biến, đóng gói tem nhãn đều có thể được hoàn thành một cách kỹ càng Với sự phát triển của Internet, các nền tảng mạng xã hội chính là cơ hội to lớn để TukTuk có thể chăm sóc, hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, tăng hiệu quả kinh doanh và truyền thông

1.5.2 Môi trường bên trong

Nguồn nhân lực: Nhân lực đến từ 7 thành viên của Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic, chúng tôi mang năng lượng nhiệt huyết của tuổi trẻ và tính sáng tạo,thành thạo tin học văn phòng và có kiến thức về chỉnh sửa hình ảnh Tuy nhiên có hạn chế về mặt nhân lực và kinh nghiệm thực tiễn

Cơ sở vật chất: Hệ thống sản phẩm đa dạng, chất lượng, bao bì, nhãn, logo được thiết kế bắt mắt, đóng gói cẩn thận Tuy nhiên cần phải hoàn chỉnh về khâu ship hàng

Hình ảnh thương hiệu: Là một thương hiệu hoàn toàn mới ,ít người biết tới,vẫn vô cùng mới mẻ và lạ lẫm trong mắt người tiêu dùng Chưa xây dựng được lòng tin với khách hàng Tài chính:

Vốn hoạt động của công ty: 1.000.000 VNĐ

Bao gồm chi phí chi cho các hoạt động marketing

Chi phí chi cho hoạt động nhận diện thương hiệu

Chi phí chi cho hoạt động nhập hàng

Cơ cấu quản lí:

- Lên kế hoạch nội dung Marketing

- Thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh thương

hiệu và sản phẩm

- Báo cáo thông kê hoạt động

Marketing

3 Lê Huy Hoàng Bộ phận quảng cáo

- Tham gia đề xuất chiến lược

Marketing

- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch tạo chiến dịch quảng cáo sản phẩm

- Thiết kế hình ảnh quảng cáo

- Báo cáo, thống kê hoạt động quảng

5 Đỗ Xuân Trường Bộ phận tài chính

- Thống kê, báo cáo tài chính

- Lập ngân sách cụ thể cho từng hoạt

động

- Quản lý nguồn tiền vào

- Kiểm soát chi phí cho các hoạt

động

6 Trần Thị Hạnh Bộ phận quản lí

sản phẩm

- Quản lý kho sản phẩm

- Lên kế hoạch xuất-nhập sản phẩm

- Liên hệ với đơn vị vận chuyển sản

Điểm mạnh - Strengths Điểm yếu - Weaknesses

- Đội ngũ nhân lực GenZ nhanh nhẹn, sáng

tạo, ham học hỏi

- Sản phẩm kinh doanh đa dạng, nhiều loại

- Đội ngũ nhân lực chưa có nhiều kinh nghiệm thực tiễn

- Cơ sở vật chất chưa đầy đủ và đảm bảo để

Cơ hội - Opportunities Thách thức - Threats

- Nhu cầu ăn uống của mọi người ngày một

đa dạng, sở thích ăn vặt đã trở thành 1 phần

văn hoá

- Sự phát triển vượt bậc của công nghệ và

các nền tảng mạng xã hội như Facebook và

TikTok giúp tăng nhận diện thương hiệu

- Đầu vào nguồn nguyên liệu nhiều, có

ngay tại Việt Nam

- Trong và sau Covid-19 đã thay đổi thói

quen mua hàng, khách hàng mua online

- Các điều khoản, chính sách của các nền tảng mạng xã hội ngày càng khắt khe hơn

Kết hợp mô hình (SO, WO, ST và WT)

 Phối hợp S-O: Phát triển điểm mạnh

Phát triển mạnh, đa dạng các loại sản phẩm bánh tráng tới các khách hàng, luôn đổi mới sản phẩm để phù hợp với khách hàng và cho họ có nhiều sự lựa chọn

 Chiến lược phát triển sản phẩm: Tăng cường đăng bài tiếp cận khách hàng, tư vấn, trả lời giúp khách hàng tìm ra và biết đến những loại bánh tráng yêu thích và hứng thú đặt hàng trên Fanpage Facebook

 Phối hợp S-T: Giảm thiểu rủi ro

Định vị thương hiệu, tạo niềm tin nơi khách hàng Mở rộng quảng bá sản phẩm

 Chiến lược quảng bá thương hiệu

Luôn không ngừng nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu của khách hàng là sản phẩm chất lượng, hợp vệ sinh an toàn thực phẩm, không gây hại cho sức khỏe người tiêu dùng từ

đó thay đổi cải tiến để phát triển sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn

Luôn luôn lắng nghe góp ý từ khách hàng, sẵn sàng hoàn tiền đổi trả hàng khi bên thương hiệu gặp sai sót

 Phối hợp W - O: Tận dụng cơ hội

Đẩy mạng phân phối trên các trang mạng xã hội

 Chiến lược mở rộng thị trường

Nắm bắt nhu cầu ăn uống đi đôi với sản phẩm ngon, rẻ, an toàn đi đôi với giá cả hợp lí …

 Phối hợp W-T: Loại bỏ mối đe dọa

Tăng độ nhận diện, phân phối mạnh trên các kênh online, quảng bá rộng rãi đến khách hàng, đào tạo, trau dồi thêm nhiều kĩ năng cho đội ngũ nhân viên

 Chiến lược định vị thương hiệu

Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách thường xuyên tương tác, tư vấn, giao lưu, trò chuyện với khách hàng một cách tinh tế, lịch sự và văn minh

CHƯƠNG 2: LÊN Ý TƯỞNG CHO CHIẾN DỊCH

2.1 Lên ý tưởng, thông điệp, tagline cho chiến dịch

 Tên chiến dịch: “Ăn vặt thả ga – vui miệng cười ha”

 Tagline: “Ăn Vặt TukTuk - Thả ga mọi lúc”

 Thông điệp chiến dịch:

Chẳng biết từ bao giờ, ăn vặt trở thành một thú vui, không phân biệt địa vị xã hội hay giàu nghèo Ăn vặt mang tới niềm vui, kéo gần những mối quan hệ và kéo cả những nền văn hoá khác biệt xích lại gần nhau “Xả ga ăn vặt – vui miệng cười ha”, TukTuk muốn tạo ra những sản phẩm là những món ăn vặt quen thuộc nhưng mang hương vị, dấu ấn riêng của thương hiệu với sự đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, đóng gói sạch sẽ, đẹp mắt, hương vị thơm ngon, sản phẩm đa dạng giúp các bạn trẻ có được những món ăn vặt ngon đi kèm là những

nụ cười tươi trên miệng về sản phẩm và có thể ăn thả ga nhiều loại đồ ăn vặt khác

Ý tưởng: Sử dụng chương trình khuyến mãi giảm giá sản phẩm: giảm 5% khi mua combo

3 sản phẩm bất kì, giảm 10% + freeship khi mua combo 5 sản phẩm duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng tương tác fanpage Sale up 20% vào ngày 8/8 – 10/8

 Thời gian thực hiện: 25/7 – 10/8

2.2 Thiết lập các giai đoạn cho chiến dịch

Theo hành trình phễu marketing TOFU, MOFU, BOFU

Giai đoạn 1 (TOFU): Giới thiệu, nâng cao nhận diện thương hiệu, giúp khách hàng khám phá nhu cầu và thu hút khách hàng mục tiêu

Giai đoạn 2 (MOFU): Gây sự thích thú với khách hàng bằng những hình ảnh sản phẩm ngon, đẹp mắt với mức giá ưu đãi, và song song mở rộng kể những câu chuyện bên lề có tính giải trí cao, hình meme

Giai đoạn 3 (BOFU): Tung ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn, các trải nghiệm làm động lực giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng

2.3 Lên kế hoạch chiến lược cho kênh Facebook và Instagram ngắn hạn

2.3.1 Thực hiện chiến dịch trên Facebook

Lý do lựa chọn nền tảng

Theo số liệu thống kê tính tới tháng 6-2021 của NapoleonCat (công cụ đo lường các chỉ số Mạng mạng xã hội), tổng số người dùng Facebook tại Việt Nam là gần 76 triệu người, chiếm hơn 70% dân số toàn quốc, tăng 31 triệu người dùng so với năm 2019 và vẫn dẫn đầu danh sách các mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam

Trong đó, độ tuổi phổ biến nhất vẫn là từ 25 - 34 (khoảng 32% tổng số users) và sự chênh lệch về giới tính là không đáng kể (49,9% người dùng nam & 50,1% người dùng là nữ giới) Nên việc sử dụng Facebook để tiếp thị là hợp lí

Thống kê người dùng Facebook đến tháng 6/2021

2.3.2 Thực hiện chiến dịch trên Instagram

Lý do lựa chọn nền tảng

Instagram với 10.717.000 người dùng (tính tới thời điểm hiện tại) trong đó đối tượng chủ

yếu là giới trẻ, độ tuổi từ 18 - 24 (chiếm hơn 30% tổng số), tập trung chủ yếu là nữ giới (62,7%) với nội dung tập trung vào các mảng thiên về nghệ thuật, giải trí, ẩm thực, du lịch

& thời trang Chính vì thế phù hợp với đối tượng khách hàng mà TukTuk muốn hướng tới

Thống kê người dùng Instagram đến tháng 6/2021

Dễ dàng sử dụng, giao diện Instagram được thiết kế để sử dụng tối ưu hình ảnh, vì vậy hình ảnh truyền thông sẽ được truyền tải một cách sắc nét, đầy đủ, thu hút ánh nhìn, tăng hiệu quả truyền thông Instagram Reels là những video ngắn, đậm chất giải trí để bạn thể hiện khả năng sáng tạo và giúp thương hiệu của mình hiện diện thật sống động

Story ở Instagram là một tính năng được mọi người rất yêu thích, ở đây ta có thể sử dụng chức năng thăm dò ý kiến, hỏi và đáp, dẫn link sản phẩm, bình chọn nâng cao tương tác cho fanpage

2.3.3 Kế hoạch content cho Facebook và Instagram

Giờ đăng: Đăng 2-3 bài vào các khung giờ 10h, 14h, 22h