Báo cáo kết quả thực tập 2 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô, các cán bộ tại Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng đã tạo điều kiện cho em đượ
KHÁI QUÁT THỰC HIỆN KỲ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Mô tả hoạt động của cá nhân trong kỳ thực tập
Sau khi trao đổi với Công ty Cổ phần 2G Education – Training Acedemy những mong muốn thực tập tại công ty và để đảm bảo về mặt chất lượng công việc của thực tập sinh và thời gian của kỳ thực tập thì em đã có thời gian cụ thể như sau:
Kỳ thực tập bắt đầu từ: 06/02/2023 đến 19/05/2023
Thời gian làm việc: sáng từ 8h – 11h30; chiều từ 13h30 – 17h
1.1.1 Kế hoạch về các công việc thực hiện trong kỳ thực tập Để đạt được mục tiêu trong kì thực tập của mình em đã xây dựng cho mình một kế hoạch cụ thể những công việc cần triển khai trong quá trình thực tập Việc xây dựng một kế hoạch cụ thể cũng giúp em dễ dàng hoàn thành các nhiệm vụ trong kỳ thực tập của mình
Bảng 1 - Tóm tắt kế hoạch triển khai công việc
Kế hoạch triển khai Mục tiêu Đánh giá
1 Trong những tuần đầu tiên, học các kiến thức về văn hóa công ty và tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp
2 Tiếp tục tìm hiểu về sản phẩm của công ty Học hỏi thêm sản phẩm từ anh chị trong khối kinh doanh Tham gia trao đổi, đóng góp ý kiến để phát triển sản phẩm của công ty
3 Tiếp nhận và giải quyết các góp ý, phản hồi từ học viên/khách hàng trong phạm vi công việc
1 Học hỏi và hiểu được công việc của vị trí nhân viên kinh doanh, áp dụng được những kiến thức được học tại trường vào công việc thực tế
2.Cải thiện kỹ năng lập kế hoạch và thực hiện thông qua hoạt động kinh doanh tại công ty Tốt hơn nữa là kỹ năng phân tích, đánh giá được thực trạng công việc của phòng kinh doanh tại 2G Education và công việc quản trị liên quan
3 Làm quen với môi trường làm việc của doanh nghiệp, rèn luyện tác phong làm việc có kỷ luật, trách nhiệm và không ngừng học hỏi, cầu tiến
Người chịu trách nhiệm: Trần Li Na
Tiêu chuẩn đánh giá: người hướng dẫn đánh giá thông qua:
+ Báo cáo công việc hằng tuần
+ Mức độ chuyên cần và thái độ, đối với công việc của thực tập sinh tại công ty
+ Mức độ hoàn thành của công việc được giao cũng như kết quả đạt được
Báo cáo kết quả thực tập 8
1.1.2 Mô tả các công việc đã thực hiện
1.1.2.1 Các công việc trải nghiệm
Em cảm thấy hứng thú và háo hức khi có cơ hội được học hỏi và trải nghiệm trong ngành giáo dục này Em được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện, em học hỏi từ các anh chị có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành và được trải nghiệm đày đủ những công việc của phòng kinh doanh tại 2G Education
Trong những tuần đầu tiên sẽ học về cách tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng, đây là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần 2G Education Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, 2G Educaion đã sử dụng nhiều kênh khác nhau, bao gồm telesales, chạy quảng cáo, đi trường, và các sự kiện thương mại Khi đã tìm được khách hàng tiềm năng, kết nối với khách hàng qua zalo, facebook, số điện thoạt để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty, cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích và giá trị Bên cạnh đó cần kết hợp với các đối tác uy tín như: IDP, BRITISH COUNCIL, CPILS,… để nâng cao mức độ tuyển sinh
Những tuần sau đó sẽ trải nghiệm công việc chăm sóc học viên Việc chăm sóc học viên là một bước quan trọng để tạo sự tin tưởng, tăng tính tương tác giữa học viên và doanh nghiệp Đồng thời đây cũng là thời gian để thăm dò ý kiến, nhu cầu và mong muốn của học viên 2G Education chăm sóc học viên qua zalo, facebook, và Center Online
Những tuần tiếp theo sẽ tham gia bán sản phẩm trại hè quốc tế Trại hè quốc tế là sản phẩm có đặc điểm tuyển sinh tập trung vào đầu hè nên Công ty có những chiến lược đánh trực tiếp vào các trường cấp 2, cấp 3 bằng cách tổ chức các buổi workshop chia sẻ cách xây dựng hồ sơ năng lực để tuyển sinh cho trại hè Ngoài việc tuyển sinh trực tiếp thì Công ty còn đẩy mạnh truyền thông về sản phẩm trại hè quốc tế 2G Education đã có những buổi đào tạo từ phòng Marketing, hỗ trợ và hướng dẫn nhân sự xây dựng kênh truyền thông cá nhân và truyền thông page “EUREKA CAMPS” từ các kênh truyền thông đó có thể thu được những khách hàng tiềm năng
1.1.2.2 Các công việc nghiên cứu để hiểu biết thông qua quan sát, phỏng vấn các nhà quản trị, nghiên cứu tài liệu lý thuyết và tại đơn vị TT
Trong quá trình thực tập ngoài việc hoàn thành những nhiệm vụ của mình thì em cũng quan sát được cách nhà quản trị thực hiện công việc của mình Cụ thể như:
Báo cáo kết quả thực tập 9
Hằng tuần Công ty sẽ họp đầu tuần để lên kế hoạch bán hàng, triển khai công việc trong tuần Phòng kinh doanh xây dựng kế hoạch, đưa đề xuất lên Ban Giám đốc các chương trình đào tạo để nâng cao nghiệp vụ của nhân viên tuyển sinh Nhà quản trị trực tiếp quản lý, giám sát lịch làm việc và hiệu quả công việc của nhân viên Bên cạnh đó nhà quản trị cũng là người trực tiếp chịu trách nhiệm về KPI của phòng tuyển sinh, đảm bảo doanh số theo chỉ tiêu của phòng và lên kế hoạch đào tạo cải thiện kỹ năng công việc của các tư vấn viên
Nhà quản trị là người trực tiếp tham gia vào việc lên chiến lược cho sản phẩm bằng cách đề ra các giải pháp, tham vấn cho Ban Giám đốc chiến lược sale sát với tình hình kinh doanh thực tế và thị trường Đồng thời chịu trách nhiệm truyền đạt những thay đổi, phổ biến của ban giám đốc xuống mọi nhân viên tư vấn
Hằng tuần, hằng tháng nhà quản trị thực hiện tổ chức, chủ trì các cuộc họp với tất cả nhân viên để đảm bảo sự nhất quán ở chi nhánh, và đưa ra hỗ trợ kịp thời cho mọi thành viên.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG
Lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
2.1.1 Cơ sở lý luận về hoạt động tuyển sinh, tư vấn khách hàng
Khái niệm về khách hàng
Theo Peter Fdrucker (1954), định nghĩa “Khách hàng của một doanh nghiệp là một tập hợp những cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp, v.v… có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó”
Theo Philip Koter (2003): “Khách hàng là đối tượng mà danh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp”
Theo từ điển bách khoa Việt Nam: “ Khách hàng là người mua hoặc có sự quan tâm, theo dõi một loại hàng hóa hoặc dịch vụ nào đó mà sự quan tâm này có thể dẫn đến hành động mua”
Báo cáo kết quả thực tập 10
Từ những định nghĩa trên có thể thấy khách hàng của 2G Educatuon là những cá nhân từ 7 tuôi trở lên hoặc tổ chức/trường học mua/sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty Khách hàng được thừa hưởng các đặc tính, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ
Khách hàng là một phần rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một công ty, vì họ là nguồn thu nhập chính và quan trọng để đẩy mạnh sự phát triển kinh doanh của công ty
Trước đây khi đề cập đến khách hàng, người ta chỉ nghĩ đến những đối tượng bên ngoài tổ chức có mua hàng hóa mà tổ chức đó cung cấp Tuy nhiên hiện nay khái niệm khách hàng đã được mở rộng vào bên trong tổ chức
Khách hàng nội bộ: Đây là những khách hàng là những người làm việc trong các bộ phận khác nhau của công ty, hoặc những người làm việc tại các chi nhánh của công ty Khách hàng nội bộ thường bao gồm các khách hàng đã từng mua hàng, khách hàng đang mua hàng hoặc khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp Khách hàng nội bộ thường được coi là những khách hàng tiềm năng, vì họ đã có sự quan tâm và tương tác với doanh nghiệp trước đó
Khách hàng bên ngoài: Khách hàng bên ngoài thường bao gồm các khách hàng tiềm năng, những người quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, nhưng chưa có sự tương tác hoặc mua hàng với doanh nghiệp Khách hàng bên ngoài bao gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức
+ Khách hàng cá nhân là những khách hàng đơn lẻ, không thuộc về bất kỳ tổ chức hoặc doanh nghiệp nào Đây là những cá nhân có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ
+ Khách hàng tổ chức bên ngoài là những khách hàng đại diện cho một tổ chức, công ty, doanh nghiệp hoặc tổ chức phi lợi nhuận Đây là những khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu của tổ chức của họ
Việc phân loại khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra các chiến lược marketing và bán hàng phù hợp để tăng doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp Tùy thuộc vào ngành nghề và mục đích
Báo cáo kết quả thực tập 11 của doanh nghiệp, phân loại khách hàng có thể được thực hiện dựa trên nhiều yếu tố khác nhau để tối ưu hóa chiến lược marketing và bán hàng
Vai trò của khách hàng
Trong điều kiện nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, cạnh tranh ngày càng khốc liệt thì khách hàng có vai trò hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp, nó quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp
Khách hàng có vai trò rất quan trọng đến việc tồn tại của doanh nghiệp Khách hàng không phụ thuộc vào chúng ta, chúng ta phụ thuộc vào họ Bởi vì khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm của bất kì doanh nghiệp nào
Khách hàng có đủ sức mạnh để gây thiệt hại và thậm chí có thể xóa bỏ những doanh nghiệp có sản phẩm không được thị trường chấp nhận
Thỏa mãn và sự hài lòng
Sự hài lòng của khách hàng chính là trạng thái cảm nhận của một người qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so với những gì người đó kỳ vọng
Như vậy, để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về một sản phẩm, người ta đem so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những kỳ vọng của người đó Có thể xảy ra một trong ba mức độ thỏa mãn sau: khách hàng không hài lòng nếu kết quả thực tế kém hơn so với những gì họ kỳ vọng; khách hàng hài lòng nếu kết quả đem lại tương xứng với kỳ vọng và khách hàng rất hài lòng nếu kết quả thu được vượt quá sự mong đợi
Tổng quan về Công ty cổ phần 2G Education – Training Academy
Công ty Cổ phần 2G Education là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực giáo dục và đào tạo tiếng Anh tại Nghệ An Với hơn 5 năm kinh nghiệm hoạt động, 2G Education đã đào tạo hàng ngàn học viên, giúp họ nâng cao khả năng sử dụng tiếng Anh trong môi trường học tập và làm việc Công ty cung cấp các khóa học tiếng Anh chất lượng cao, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng học viên Với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và tâm huyết với nghề, Công ty Cổ phần 2G Education đã và đang không ngừng phát triển và cải tiến để mang lại những giá trị tốt nhất cho học viên và đối tác của mình
Bảng 2 - Thông tin chung về công ty
TÊN ĐẦY ĐỦ CÔNG TY CỔ PHẦN 2G EDUCATION -
Báo cáo kết quả thực tập 13
TRỤ SỞ CHÍNH 65 Lê Hồng Phong, Phường Trường Thi, Thành
LĨNH VỰC Giáo dục / Trường ngoại ngữ ĐẠI DIỆN PHÁP LUẬT Lê Văn Hải
WEBSITE http://2g.edu.vn ĐIỆN THOẠI 088 966 69 00
TRẠNG THÁI HOẠT ĐỘNG Đang hoạt động
2.2.1 Lịch sử phát triển và Sứ mệnh của công ty
Lịch sử phát triển của công ty:
Công ty cổ phần 2G Education – Training Academy được thành lập vào ngày 5 tháng 3 năm 2018 bởi CEO/Founder Lê Văn Hải là tổ chức giáo dục tiên phong trong lĩnh vực đào tạo, phát triển kỹ năng tiếng Anh toàn diện và tư vấn du học Cụ thể:
+ Đào tạo Anh ngữ học thuật THCS & luyện thi IELTS dành cho học sinh từ lớp 2 đến lớp 12
+ Tổ chức các chương trình trải nghiệm thực tế ngắn hạn tại nước ngoài
+ Định hướng & cố vấn hồ sơ xin học bổng du học Được thành lập từ tháng 3/2018, 2G Education đã và đang không ngừng khẳng định chất lượng giảng dạy với hơn 90% học viên đạt và vượt kết quả đầu ra khóa học, 40% học viên tốt nghiệp đạt IELTS từ Band 7.0 trở lên Để đạt được những thành tựu trên chính là nhờ sự đóng góp to lớn của đội ngũ giảng viên là Cựu giám khảo IELTS, Cựu du học sinh và giáo viên đến từ các quốc gia khác nhau, trình độ IELTS 8.0+ tốt nghiệp Chứng chỉ giảng dạy quốc tế TESOL/CELTA
Là đối tác vàng của Hội đồng Anh British Council và hệ thống đối tác lớn trong và ngoài nước như Đại học Minerva, Đại học BUV, Elsa Speak, Australian International TESOL… 2G Education sẽ luôn đồng hành cùng thế hệ trẻ Nghệ Tĩnh trên hành trình chinh phục tiếng Anh, trở thành những công dân toàn cầu năng động, tự tin Hiện nay công ty có 4 cơ sở, 3
Báo cáo kết quả thực tập 14 cơ sở ở thành Phố Vinh - Nghệ An, 1 cơ sở ở Hà Tĩnh
Vào thời điểm năm 2018 - 2019 với quy mô nhỏ 2G Education đạt 80-300 học viên Năm 2020 với số lượng học viên tăng lên 300-900 học viên nên 2G mở rộng quy mô với 2 chi nhánh trên đường Lê Hồng Phong, thành phố Vinh Sau 3 năm phát triển mạnh mẽ thì năm 2023 đã có 4 chi nhánh tại Vinh và Hà Tĩnh với hơn 1100 học viên, 25 giáo viên và hơn 70 nhân viên
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty:
2G Education là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực đào tạo & tư vấn du học dành cho thiếu niên và người lớn với các chương trình & dịch vụ bao gồm:
+ Đào tạo Anh ngữ học thuật & IELTS
+ Tổ chức các chương trình trải nghiệm ngắn hạn ở nước ngoài
+ Định hướng & cố vấn hồ sơ xin học bổng du học
2.2.2 Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính của công ty
Các sản phẩm/dịch vụ kinh doanh chính của công ty bao gồm:
+ Primary Junior: Tiếng Anh thiếu nhi khối tiểu học
+ Think: Anh ngữ học thuật khối THCS
Standard: IELTS Guarantee Standard được thiết kế nhằm giúp người học nâng band điểm IELTS từ 0.5-1.0 sau mỗi khóa học với thời lượng 3,5 – 4 tháng
Bootcamp: IELTS Bootcamp tạo dựng môi trường học IELTS đảm bảo tính kỷ luật cao độ đồng thời truyền cảm hứng học tập nhằm giúp người học nâng 0.5-2.0 điểm IELTS trong thời gian 4 – 6 tuần
Intensive: IELTS Guarantee Intensive được thiết kế nhằm giúp người học nâng band điểm IELTS từ 0.5-1.0 sau mỗi khóa học với thời lượng 2,5 tháng
+ Trại hè quốc tế: Singapore/Úc/Philippines
+ Tư vấn du học: Định hướng chuẩn bị hồ sơ du học SAT
Báo cáo kết quả thực tập 15
2.2.3 Cấu trúc tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận của công ty
Hình 1 - Cấu trúc sơ đồ 2G
Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận
Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông
+ Lập kế hoạch chiến lược: HĐQT phải đề ra chiến lược phát triển dài hạn của công ty, đánh giá các thách thức và cơ hội trong môi trường kinh doanh và quyết định các hướng đi phù hợp
+ Định hướng và giám sát hoạt động của ban điều hành: HĐQT phải theo dõi và đánh giá hoạt động của ban điều hành
+ Xác định chiến lược và mục tiêu của công ty: Hội đồng quản trị định hướng cho công ty phát triển theo hướng nào và đưa ra các kế hoạch để đạt được mục tiêu đó
+ Quản lý và giám sát hoạt động của công ty: Hội đồng quản trị đảm bảo rằng công ty hoạt động đúng quy định pháp luật, giám sát các hoạt động của Ban Giám đốc và đưa ra các quyết định liên quan đến các vấn đề quan trọng của công ty
+ Quản lý và giám sát tài chính của công ty: Hội đồng quản trị đảm bảo rằng công ty sử dụng tài chính một cách hiệu quả và đảm bảo tính minh bạch và trung thực trong báo cáo tài chính
Báo cáo kết quả thực tập 16
Ban cố vấn: Vai trò của một cố vấn hội đồng quản trị là cung cấp cho hội đồng quản trị
(Board Of Directors) lời khuyên và hỗ trợ trong việc quản lý các hoạt động của công ty
Cố vấn hội đồng quản trị không phải là thành viên chính thức của hội đồng quản trị, mà thường là một chuyên gia hoặc người có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh, tài chính, quản lý hoặc luật pháp
+ Các nhiệm vụ của một cố vấn hội đồng quản trị có thể bao gồm đưa ra các ý kiến và lời khuyên về chiến lược kinh doanh, đưa ra các giải pháp về tài chính và quản trị rủi ro, đánh giá hiệu suất của các chương trình và dự án, giúp định hướng cho hoạt động và đưa ra các giải pháp về việc phát triển công ty Một cố vấn hội đồng quản trị có thể có một số trách nhiệm khác tùy thuộc vào nhu cầu và mục đích của công ty
CEO: Công ty cổ phần là một loại hình doanh nghiệp được tổ chức dưới dạng một đơn vị kinh doanh độc lập, có quyền phát hành cổ phiếu và phân chia lợi nhuận cho các cổ đông CEO là người đứng đầu công ty và chịu trách nhiệm về các hoạt động và kết quả của công ty
Thực trạng hoạt động tuyển sinh, tư vấn khách hàng tại công ty cổ phần 2G
2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động tuyển sinh, tư vấn khách hàng tại công ty cổ phần 2G Education – Training Academy
Quy trình tuyển sinh là chuỗi các hoạt động cụ thể cần thực hiện để cung cấp sản phẩm hay dịch vụ của công ty cho khách hàng nhằm tạo ra giá trị Thực trạng hoạt động tuyển sinh, tư vấn khách hàng tại Công ty Cổ phần 2G Education – Training Academy được thực hiện theo quy trình như sau:
Báo cáo kết quả thực tập 33
Bước 1: Nắm chắc kiến thức về sản phẩm Đây là một bước khá quan trọng trong việc tư vấn bán hàng, mang tính chính xác và tăng độ thuyết phục với khách hàng Việc hiểu rõ về sản phẩm và những thông tin liên quan đến ngành giúp tạo lòng tin cho khách hàng và để khách hiểu rõ nhất về những lợi ích mà sản phẩm đem lại Để nhân sự hiểu rõ và đầy đủ đủ về sản phẩm, công ty đã có những buổi đào tạo về sản phẩm, cung cấp toàn bộ tài liệu liên quan đến sản phẩm bao gồm: khóa học, học phí, chương trình học, số giờ học, buổi học của khóa học đó, độ tuổi phù hợp với khóa học,… Ngoài ra công ty còn tạo điều kiện cho nhân sự được trải nghiệm lớp học để hiểu rõ hơn về chất lượng của sản phẩm Sau buổi đào tạo về sản phẩm, công ty tổ chức một buổi thuyết trình về sản phẩm để đảm bảo rằng tất cả nhân sự đều nắm đầy đủ và đúng thông tin về sản phẩm, điều này tránh việc tư vấn sai lệch chương trình học cho khách hàng
Bảng 1 - Sơ đồ tuyển sinh trại hè quốc tế
Bảng 13 - Sơ đồ tuyển sinh trại hè quốc tế
Báo cáo kết quả thực tập 34
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là quá trình tìm kiếm và xác định những khách hàng có nhu cầu quan tâm đến sản phẩm và có khả năng mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty Đây là bước thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng, loại bỏ những khách hàng không có triển vọng Thông tin của khách hàng được ghi chú trong danh sách để dễ dàng kiểm soát và không sót khách hàng Để có được những khách hàng tiềm năng cần xác định rõ đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty là những khách hàng có độ tuổi từ 7 tuổi trở lên, bố mẹ/bản thân đầu tư cho việc học, mong muốn giỏi tiếng anh Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, công ty đã thực hiện các hoạt động sau:
+ Tìm kiếm khách hàng thông qua những hội nhóm Tham gia vào những hội nhóm review trung tâm tiếng Anh, group học tiếng Anh,… để tìm kiếm khách hàng, những khách hàng đang tìm kiếm trung tâm tiếng Anh uy tin, chất lượng để học tiếng Anh
+ Thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng bằng cách tạo ra những nội dung hấp dẫn mang tính thực tế, truyền thông về các cuộc thi tiếng Anh hay tuyên dương những học viên có thành tích xuất sắc trên các kênh truyền thông xã hội, điều này tạo sự uy tín và chất lượng cho Công ty từ đó thu hút được nhiều học viên hơn
+ Tổ chức school tour vào các trường cấp 2 và cấp 3 để chia sẻ về những định hướng, lợi ích của việc học tiếng Anh, trao giấy khen cho những học sinh của trường học tiếng
Hình 5 - Slide thuyết trình về sản phẩm của 2G
Báo cáo kết quả thực tập 35
Anh tại 2G có thành tích cao trong học tập, việc này thu hút một lượng đông học sinh quan tâm đến 2G Education Ngoài ra còn có những phần quà cho những bạn học sinh quan tâm đến việc học tiếng Anh, có sự tương tác với 2G để tạo thương hiệu phủ sóng thị trường
Bước 3: Gọi điện cho khách hàng và giới thiệu sản phẩm
Gọi điện cho khách hàng là cách để liên lạc với khách hàng và trao đổi với họ về sản phẩm/dịch vụ của công ty Đây là một cách hiệu quả để tìm hiểu thêm về nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Sau khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng và đã thu được số điện thoại của họ thì gọi điện cho khách hàng, bước này sẽ giúp mình kết nối được với khách hàng, nắm rõ được những nhu cầu, mong muốn của họ từ đó tư vấn đúng lộ trình với nhu cầu của họ
Trước khi gọi điện cho khách hàng cần xem lại những thông tin của khách hàng đó, chuẩn bị kịch bản, chuẩn bị những câu hỏi sẽ hỏi để lấy thông tin và chuẩn bị những thông tin về sản phẩm mà khách hàng có thể hỏi Đối với những khách hàng tìm kiếm thông qua các hội nhóm, fanpage, các trang mạng xã hội, mình sẽ nhắn tin qua facebook xin số điện thoại để tư vấn, có thể xem chân dung khách hàng thông qua facebook của họ, cần xác định được đối tượng học ở độ tuổi nào để có những tư vấn phù hợp Đối với những số điện thoại đã thu được thông qua school tour cần gọi lại để khai thác những
Hình 6 - Buổi trao giấy khen cho bạn học sinh đạt 7.5 IELTS tại trường THPT Nghèn - Hà Tĩnh
Báo cáo kết quả thực tập 36 mong muốn của họ, mời họ đến trung tâm để test trình độ tiếng Anh và giải đáp những thắc mắc của họ Mỗi khác hàng có độ tuổi khác nhau cần có cách xưng hô khác nhau và mỗi cách làm có một kịch bản gọi khác nhau để phù hợp với từng chiến dịch
Nguyên tắc khi gọi điện thoại: nói chuyện lịch sẽ, rõ ràng mạch lạc, không nói quá nhanh hoặc quá chậm để khách hàng có thể hiểu rõ những gì mình trình bày Nên gọi điện vào những thời gian hợp lý Để thực hiện cuộc gọi với khách hàng cần thực hiện các bước sau:
+ Cần xác định được khách hàng sắp gọi ở độ tuổi nào, tên gì, họ tìm hiểu về khóa học cho bản thân hay cho người thân của họ, xác định được khách hàng từ nguồn nào
+ Sau khi đã xác định được chân dung khách hàng cần lên kịch bản phù hợp với khách hàng đó Mở đầu kịch bản gọi bao gồm gửi lời chào, xác nhận có đúng số điện thoại không Sau đó sẽ giới thiệu bản thân: tên, chức vụ của mình trong công ty, giới thiệu về mục đích cuộc gọi Tìm hiểu về nhu cầu mong muốn của khách hàng thông qua một vài câu hỏi như hỏi về những mong muốn khi học tiếng anh, hỏi về đối tượng tham gia lớp học, tên, độ tuổi,… Dựa vào những thông tin có được thì mình sẽ chia sẻ về chương trình học phù hợp với khách hàng Giải đáp các thắc mắc của khách hàng, nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc hay câu hỏi nào, giải đáp những thắc mắc đó và cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm của công ty Trước khi kết thúc cuộc gọi với khách hàng cần xin kết nối zalo để tiện cho việc chăm sóc khách hàng, gửi thêm thông tin về chương trình học phù hợp
Báo cáo kết quả thực tập 37
Bước 4: Kết nối zalo và gửi lại thông tin sản phẩm cho khách hàng
Kết nối zalo với khách hàng là một hình thức giữ liên lạc với khách hàng
Sau khi kết thúc cuộc gọi và gửi lời mời kết bạn đến khách hàng, gửi lời chào và chờ khách hàng xác nhận lời mời Trường hợp trong vòng 24 giờ khách hàng chưa đồng ý lời mời kết bạn cần gọi điện lại cho khách hàng và nhắc nhở họ đồng ý kết bạn để tiện gửi tài liệu và tư vấn sản phẩm Khi khách hàng đã đồng ý kết bạn cần gửi lời chào, giới thiệu lại bản thân và gửi lại ngắn gọn những thông tin đã nói với khách hàng qua điện thoại để họ nhớ mình Giải đáp những thắc mắc và cung cấp thêm những thông tin về sản phẩm của công ty một cách nhanh chóng và chính xác Hẹn khách hàng đến tại nơi của công ty để thực hiện làm bài test đầu vào
Bước 5: Hẹn gặp để trao đổi thông tin với khách hàng
Định hướng giải pháp và kiến nghị để cải thiện hoạt động tuyển sinh của công ty Cổ phần 2G Education – Training Academy
Cổ phần 2G Education – Training Academy
2.4.1 Định hướng các giải pháp
Ngày nay các trung tâm tiếng Anh ngày càng nhiều và phát triển nên sự cạnh tranh gay gắt của công ty trên thị trường với các đối thủ khác là không tránh khỏi Nhận thức được điều này, ban lãnh đạo đã triển khai nâng cao chất lượng quy trình hoạt động bán hàng,
Báo cáo kết quả thực tập 40 khuyến khích nhân viên kinh doanh khi áp dụng quy trình bán hàng thì phải có những bước sáng tạo đổi mới nhằm cho quy trình được thực hiện với hiệu quả tốt hơn để còn cạnh tranh được với những đối thủ khác trong ngành
Ngoài việc cần phải nâng cao chất lượng quy trình bán hàng để đạt hiệu quả doanh thu và cạnh tranh với các đối thủ khác thì việc đào tạo thêm các kỹ năng phục vụ hoạt động bán hàng cho những nhân viên kinh doanh còn thiếu kinh nghiệm, quá trình thực hiện công việc của những nhân viên mới này còn chưa được hiệu quả, chính xác Đây cũng là vấn đề quan trọng cho phòng ban kinh doanh của công ty, sự kèm cặp và hướng dẫn của cấp trên hoặc những nhân viên có kinh nghiệm lâu năm đối với nhân viên mới thực sự cần thiết
Bất cứ các công việc dù ở vị trí nào đều có những khó khăn, áp lực Đặc biệt việc thực hiện các công việc liên quan đến bán hàng, đặt mục tiêu bán hàng và doanh số đều gây ra rất nhiều thử thách và áp lực lớn đến nhân viên kinh doanh, các cấp trên và người đứng đầu công cần phải nhận rõ điều này, nên có sự thay đổi phong cách quản lý, tạo ra môi trường làm việc vui vẻ thoải mái và không gây áp lực quá nhiều, có những sự động viên khuyến khích và các chính sách đãi ngộ cho nhân viên thực hiện tốt các công việc, nhằm tranh cho các nhân viên kinh doanh gặp nhiều áp lực và chán nản
Thực hiện tốt và nâng cao chất lượng quy hoạt động bán hàng của công ty bằng nhiều cách khác nhau, thực hiện quy trình bán hàng phải có sự sáng tạo đổi mới chứ không phải thực hiện một cách rập khuôn để nhằm có những lợi thế nhất định cho sự cạnh tranh khốc liệt đối với các đối thủ trên thị trường
Cần đào tạo kỹ năng chuyên sâu về các công việc liên quan đến hoạt động bán hàng cho mọi nhân viên mới, để ai cũng có thể hiểu và thực hiện tốt các công việc, khuyển khích mọi nhân viên tham gia vào quá trình tiếp cận khách hàng để có thêm nhiều cơ hội được mở rông mối quan hệ, tạo nên sự đa dạng trong việc thu thập dữ liệu thông tin khách hàng
Báo cáo kết quả thực tập 41
TỔNG KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Tự đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu của kỳ thực tập
Mục tiêu Mức độ hoàn thành mục tiêu
Công việc liên quan đã thực hiện Minh chứng tương ứng Bài học kinh nghiệm
Nắm rõ kiến thức về công ty và hoạt động kinh doanh của công ty Đúng mức kì vọng Làm quen với các thực tập sinh và nhân sự tronh công ty, nắm được văn hóa doanh nghiệp
Buổi chia sẻ về văn hóa doanh nghiệp Kỹ năng thuyết trình tốt thu hút người nghe và có thể ghi nhớ luôn nội dung của bài thuyết trình và cần phải hiểu rõ được văn hóa doanh nghiệp, hiểu được hệ thông để phát triển hơn trong công việc
Tìm hiểu về quy trình kinh doanh của công ty Đúng mức kì vọng Hiểu được cách tổ chức, phân công công việc trong phòng kinh doanh
Quy trình công việc rõ ràng, có sự phân công cụ thể sẽ giúp cho bộ máy cỉa doanh nghiệp vận hành một cách trơn tru
Tìm hiểu về sản phẩm của công ty Đúng mức kì vọng
Tìm hiểu qua về các sản phẩm/dịch vụ của công ty
Gửi bộ tài liệu sản phẩm cho thực tập sinh tìm hiểu trước Để hiểu được sản phẩm của công ty cần tìm hiểu theo đúng quy trình từ chung đến chi tiết
Cách thức tiếp cận và chăm sóc khách hàng Đúng mức kì vọng
Lên kịch bản để tiếp cận với khách hàng
Lên kịch bản mời khách hàng đi sự kiện giới thiệu khóa học
Cần có kịch bản và kế hoach rõ ràng trước khi tiếp cận khách hàng để không bỏ qua khách hàng nào
Thực hiện tìm kiếm và đánh giá khách hàng tiềm năng Đúng mức kì vọng Tìm kiếm và tư vấn lộ trình/khóa học cho khách hàng
Tìm kiếm khách hàng qua telesales
Quan sát những hành động, những phản ứng của khách hàng khi tư vấn để có thể hiểu được khách hàng mong muốn gì
Báo cáo kết quả thực tập 42
Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề của khách hàng Đúng mức kì vọng
Tìm kiếm, tư vấn khóa học và chăm sóc học viên
Lăng nghe và giải đáp những thắc mắc của khách hàng
Cần có kĩ năng lắng nghe và thấu hiểu để dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng 1 cách chính xác nhất
Chủ động tìm hiểu, bổ sung và dưa ra các ý kiến để phát triển công việc Đúng mức kì vọng
Chủ động tìm hiểu thông tin sản phẩm mới và đưa ra chiến lược cho sản phẩm trại hè
Làm slide thuyết trình và áp dụng những kiến thức đã học để đưa ra chiến lược phù hợp với sản phẩm
Hiểu được rõ nhất về sản phẩm, thuyết trình về sản phẩm cũng là một cách học nhanh nhất về sản phẩm
Tuân thủ các quy định của công ty Đúng mức kì vọng
Thực hiện đúng các quy định về thời gian làm việc, trang phục, văn hóa của công ty Đi làm đúng giờ, mặc đúng trang phục Đi làm đúng giờ giúp mình chủ động hơn về thời gian và trong công việc
Tinh thần học hỏi Đúng mức kì vọng Học hỏi và không ngừng thay đổi theo hướng tích cực
Tham gia đào tạo về cách tạo thiện cảm với người khác Áp dụng những kiến thức được học vào thực tế để tạo thiện cảm với khách hàng
Ghi chú: (1) Ghi mức độ hoàn thành xác định theo 3 mức: (1) vượt mức kỳ vọng; (2) đúng mức kỳ vọng; (3) không hoàn thành
(2) Công việc liên quan được xác định trong bản mô tả công việc tại đơn vị thực tập và những công việc khác thực hiện trong kỳ thực tập như lập kế hoạch thực tập, nghiên cứu lý thuyết, viết báo cáo v.v tập sinh tuyển sinh đã mang lại cho em rất nhiều trải nghiệm thú vị Đầu tiên, tôi được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, học hỏi được cách làm việc và giao tiếp trong môi trường công sở Em đã được trải nghiệm làm việc đội nhóm và học cách phối hợp, chia sẻ công việc với các thành viên khác trong nhóm
Ngoài ra, thời gian thực tập còn giúp em rèn luyện các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề Em đã học được cách giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tuyển sinh và tương tác với khách hàng Đặc biệt, em cảm thấy rất vui khi được tham gia vào các buổi đào tạo để phát triển các kỹ năng này
Tổng kết lại, thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần 2G Education – Training Academy vị trí tuyển sinh đã giúp em phát triển nhiều kỹ năng cần thiết để làm việc trong môi trường công sở Em hiểu được rõ quy trình tuyển sinh và các kỹ năng cần có trong ngành sales Em rất hài lòng với những gì mình đã đạt được và mong muốn có cơ hội được làm việc tại công ty này trong tương lai
3.3 Phản hồi của sinh viên về chương trình thực tập sinh
3.3.1 Phản hồi với đơn vị thực tập
Hơn 3 tháng thực tập tại Công ty Cổ phần 2G Education – Training Academy, em thật may mắn khi được thực tập tại một nơi có những người anh người chị đã tận tình giúp đỡ em hết mình trong thời gian vừa qua Sau khoảng thời gian quý báu được trải nghiệm tại nơi đây, em được học hỏi và tiếp thu khá nhiều điều bổ ích Công ty đã cho em được một lộ trình thực tập rõ ràng , giúp các thực tập sinh đều nắm bắt được toàn bộ quá trình thực tập Trong quá trình thực tập em còn gặp khá nhiều khó khăn vì đây là lần đầu tiên em trải nghiệm tại môi trường mới nhưng nhờ các lời động viên, sự hỗ trợ nhiệt tình các anh chị trong công ty mà em trở lên tự tin hơn, mạnh dạn hơn khi thực hiện các công việc, sau thời gian thực tập em đã thay đổi rất nhiều theo hướng tích cực và trở nên tốt hơn khoảng thời gian trước thực tập
Em đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chị Trần Li Na là giám sát viên cũng người hướng dẫn trực tiếp em tại đơn vị, người đã hỗ trợ em rất nhiều về công việc, luôn ân cần hỏi han và giải đáp mọi thắc mắc cho em, những kiến thức hay và những lời nhận xét của anh
Báo cáo kết quả thực tập 44 giúp em cải thiện được rất nhiều điều Và một lần nữa em xin được cảm ơn chị Li Na và các anh chị khác trong công ty thời gian qua đã giúp đỡ em rất nhiều
3.3.2 Phản hồi với khoa và nhà trường
Lời đầu tiên em xin cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh và nhà trường đã tạo điều kiện để cho em được thực tập và hoàn thành tốt một kỳ thực tập Khoa đã có sự chuẩn bị chu đáo về lộ trình thực tập một cách rõ ràng giúp cho em và các bạn thực tập sinh khác có hướng đi cụ thể, không bị lan man hay mất phương hướng trong suốt kỳ thực tập Từ đó em mới được một khoảng thời gian để trải nghiệm thực tế, học hỏi được những kinh nghiệm quy báu cho bản thân
Ngoài ra em cũng xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn là thầy Hoàng Văn Hải luôn đồng hành và giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo tận tình các thắc mắc của em trong suốt quá trình thực tập Nhờ sự ân cần của cô mà quá trình thực tập của em trở nên suôn sẻ và thành công
Em xin chân thành cảm ơn kế hoạch của Khoa Quản Trị Kinh Doanh cũng như là sự hỗ trợ nhiệt tình của TS Hoàng Văn Hải trong quá trình thực tập của em
Trong thời đại ngành Giáo dục toàn cầu phát triển vượt bậc cùng với sự cạnh tranh khốc liệt của giữa các Trung tâm tiếng Anh ngày càng cao thì doanh nghiệp không ngừng cập nhật, cải tiến các quy trình về bán hàng và sản xuất Công ty cổ phần 2G Education cũng cần phải nhanh chóng thay đổi hướng đi, cập nhật những điều mới mẻ sao cho phù hợp với xu thế, đáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách hàng
Qua hơn 3 tháng thực tập tại đơn vị, em đã học được rất nhiều thứ bổ ích từ các kiến thức, thái độ và kỹ năng làm việc tại môi trường thực tế, hình thành cho em những thói quen tốt trong công việc sau này
Phản hồi của sinh viên về chương trình thực tập sinh
3.3.1 Phản hồi với đơn vị thực tập
Hơn 3 tháng thực tập tại Công ty Cổ phần 2G Education – Training Academy, em thật may mắn khi được thực tập tại một nơi có những người anh người chị đã tận tình giúp đỡ em hết mình trong thời gian vừa qua Sau khoảng thời gian quý báu được trải nghiệm tại nơi đây, em được học hỏi và tiếp thu khá nhiều điều bổ ích Công ty đã cho em được một lộ trình thực tập rõ ràng , giúp các thực tập sinh đều nắm bắt được toàn bộ quá trình thực tập Trong quá trình thực tập em còn gặp khá nhiều khó khăn vì đây là lần đầu tiên em trải nghiệm tại môi trường mới nhưng nhờ các lời động viên, sự hỗ trợ nhiệt tình các anh chị trong công ty mà em trở lên tự tin hơn, mạnh dạn hơn khi thực hiện các công việc, sau thời gian thực tập em đã thay đổi rất nhiều theo hướng tích cực và trở nên tốt hơn khoảng thời gian trước thực tập
Em đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chị Trần Li Na là giám sát viên cũng người hướng dẫn trực tiếp em tại đơn vị, người đã hỗ trợ em rất nhiều về công việc, luôn ân cần hỏi han và giải đáp mọi thắc mắc cho em, những kiến thức hay và những lời nhận xét của anh
Báo cáo kết quả thực tập 44 giúp em cải thiện được rất nhiều điều Và một lần nữa em xin được cảm ơn chị Li Na và các anh chị khác trong công ty thời gian qua đã giúp đỡ em rất nhiều
3.3.2 Phản hồi với khoa và nhà trường
Lời đầu tiên em xin cảm ơn khoa Quản trị kinh doanh và nhà trường đã tạo điều kiện để cho em được thực tập và hoàn thành tốt một kỳ thực tập Khoa đã có sự chuẩn bị chu đáo về lộ trình thực tập một cách rõ ràng giúp cho em và các bạn thực tập sinh khác có hướng đi cụ thể, không bị lan man hay mất phương hướng trong suốt kỳ thực tập Từ đó em mới được một khoảng thời gian để trải nghiệm thực tế, học hỏi được những kinh nghiệm quy báu cho bản thân
Ngoài ra em cũng xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn là thầy Hoàng Văn Hải luôn đồng hành và giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo tận tình các thắc mắc của em trong suốt quá trình thực tập Nhờ sự ân cần của cô mà quá trình thực tập của em trở nên suôn sẻ và thành công
Em xin chân thành cảm ơn kế hoạch của Khoa Quản Trị Kinh Doanh cũng như là sự hỗ trợ nhiệt tình của TS Hoàng Văn Hải trong quá trình thực tập của em
Trong thời đại ngành Giáo dục toàn cầu phát triển vượt bậc cùng với sự cạnh tranh khốc liệt của giữa các Trung tâm tiếng Anh ngày càng cao thì doanh nghiệp không ngừng cập nhật, cải tiến các quy trình về bán hàng và sản xuất Công ty cổ phần 2G Education cũng cần phải nhanh chóng thay đổi hướng đi, cập nhật những điều mới mẻ sao cho phù hợp với xu thế, đáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách hàng
Qua hơn 3 tháng thực tập tại đơn vị, em đã học được rất nhiều thứ bổ ích từ các kiến thức, thái độ và kỹ năng làm việc tại môi trường thực tế, hình thành cho em những thói quen tốt trong công việc sau này
Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần 2G Education Academy, em đã có cơ hội được trải nghiệm và làm việc trong môi trường chuyên nghiệp Em đã được hướng dẫn và hỗ trợ một cách tận tình và chu đáo bởi đội ngũ giáo viên và nhân viên tại công ty
Em cảm thấy hài lòng và trân trọng kinh nghiệm thực tập tại công ty cổ phần 2G Education Academy Những kiến thức và kỹ năng mà tôi đã học được sẽ rất hữu ích trong sự nghiệp của tôi trong tương lai
Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Ms Trần Li Na là giám sát viên cùng với các anh chị trong công ty, cảm ơn cô giáo viên hướng dẫn là TS Hoàng Văn Hải cùng với các thầy cô khác trong khoa Quản trị kinh doanh đã đồng hành và tạo điều kiện cho em hoàn thành kỳ thực tập này
Báo cáo kết quả thực tập 46
TÀI LIỆU THAM KHẢO https://masothue.com/ https://www.idp.com/vietnam/about-us/ https://2g.edu.vn/ https://ames.edu.vn/ https://res.edu.vn/ https://khoahoc.ielts-fighter.com/trung-tam-da- nang?utm_campaign=Brand%20IF%20%C4%90Na%20exact&utm_content=Reponsi ve%2001&utm_medium=Search&utm_source=Google%20ads https://vn.elsaspeak.com/ http://www.cpils.com/new/vtn/ https://www.buv.edu.vn/vi/ https://www.britishcouncil.vn/ https://luanvantot.com/co-so-ly-luan-ve-hoat-dong-cham-soc-khach-hang/
PHỤ LỤC CÁC MINH CHỨNG
Hình 8 - Buổi đào tạo cho nhân sự của 2G
Báo cáo kết quả thực tập 47
Hình 10 - Giao lưu với học sinh tại trường THPT Nghèn
Hình 9 - Đào tạo văn hóa doanh nghiệp
Hình 11 - Tư vấn cho khách hàng tại sự kiện Hình 12 - Sự kiện tại Vinh
