- Tổng luận là một dạng tổng quan đặc biệt, trong đó trình bày một cách hệ thống, toàn diện, cô đọng, logic những thông tin phân tích được từ đối tượng thường là từ nhiều tài liệu và luậ
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN
KHOA THÔNG TIN - THƯ VIỆN
Bài tiểu luận cuối kì học phần SẢN PHẨM & DỊCH VỤ THÔNG TIN
Mã học phần: LIB3058 Giảng viên: TS Trần Thị Thanh Vân
Mã sinh viên: 21031820
Lớp: K66 Thông tin – Thư viện
Hà Nội, 2023
Trang 2Lời cảm ơn
Học phần Sản phẩm & Dịch vụ thông là môn học thú vị, bổ ích cho sinh viên Học phần cung cấp cho sinh viên cái nhìn tổng quan về các sản phẩm, dịch vụ của ngành Nắm được khái niệm lý thuyết cơ bản, chức năng và các đánh giá một sản phẩm/dịch vụ của một cơ quan thông tin thư viện
Bên cạnh đó, môn học tạo cho sinh viên một môi trường học thú vị, giải trí với hình thức thi giữa kì là một cuộc thi giữa các nhóm Điều này ngoài việc giúp sinh viên giảm áp lực học tập còn thúc đẩy tinh thần cạnh tranh, kĩ năng làm việc nhóm, tự nghiên cứu tài liệu và kĩ năng tin học văn phòng
Em xin cảm ơn cô Trần Thị Thanh Vân đã luôn ở bên, giảng dạy và giúp đỡ cho sinh viên chúng em qua cả một học kì vừa rồi
Ngoài ra, em xin cảm ơn cán bộ lớp và các bạn sinh viên trong lớp đã cùng nhau
cố gắng trong suốt học kì vừa qua
Xin kính chúc cô và các bạn mạnh khỏe, luôn luôn hạnh phúc và thành công trên con đường đã chọn
Xin chân thành cảm ơn!
Cường
Lê Mạnh Cường
Trang 3Mục lục
Câu 1: Anh chị hãy lựa chọn mô tả 01 sản phẩm và 01 dịch vụ thông tin Sau đó, hãy phân tích các yếu
tố đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin đó 4
A Sản phẩm: Tổng luận 4
1 Tổng luận là gì? 4
2 Phân loại Tổng luận. 4
3 Cấu trúc của một bài Tổng luận 5
4 Chức năng của bài tổng luận 6
5 Đặc trưng của Tổng luận 8
6 Đánh giá sản phẩm: Tổng luận 12
B Dịch vụ : Tư vấn 13
1 Khái niệm chung 13
2 Phương thức triển khai dịch vụ 14
3 Vai trò của dịch vụ tư vấn 14
4 Đánh giá dịch vụ tư vấn 15
Câu 2: Theo anh chị, xu thế phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin trong giai đoạn 4.0 như thế nào? Trong quá trình hình thành và phát triển, có những yếu tố vi mô và vĩ mô nào tác động đến các sản phẩm và dịch vụ thông tin 17
A Xu thế phát triển các sản phẩm và dịch vụ thông tin trong giai đoạn 4.0 17
B Trong quá trình hình thành và phát triển, có những yếu tố vi mô và vĩ mô nào tác động đến các sản phẩm và dịch vụ thông tin 18
1 Yếu tố vi mô 18
2 Yếu tố vĩ mô 19
Danh mục tài liệu tham khảo 20
Trang 4Câu 1: Anh chị hãy lựa chọn mô tả 01 sản phẩm và 01 dịch vụ thông tin Sau đó, hãy phân tích các yếu tố đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin đó
Bài làm
A Sản phẩm: Tổng luận
1 Tổng luận là gì?
- Trong từ điển Việt Nam, Tổng luận là một bài viết bàn một cách khái quát về một vấn đề gì đó
- Theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4523:2009 về Xuất bản thông tin – Phân loại và cấu trúc trình bày, mục 4 Cấu trúc xuất bản phẩm thông tin, mục 4.5 Tổng luận có trình bày như sau: Tổng luận là trình bày có hệ thống và cô đọng các thông tin được
xử lý, phân tích, tổng hợp nhiều nguồn tin (dạng tài liệu) khác nhau, xuất hiện trong một khoảng thời gian nhất định, về các vấn đề được đề cập, tức là về hiện trạng, mức độ và xu hướng phát triển của chúng
- Tổng luận là một dạng tổng quan đặc biệt, trong đó trình bày một cách hệ thống, toàn diện, cô đọng, logic những thông tin phân tích được từ đối tượng (thường là từ nhiều tài liệu) và luận bàn, đánh giá, so sánh các thông tin đó để rút ra những kết luận, nhận định có tính định hướng, lý luận, khái quát về vấn đề được nghiên cứu, đồng thời cũng đưa ra các kiến giải, kiến nghị, khuyến nghị của người biên soạn bài tổng luận về các vấn đề được nghiên cứu
- Tổng luận là dạng tổng quan đòi hỏi cao nhất về trình độ và kỹ năng của người biên soạn Một bài tổng luận không chỉ là một sản phẩm thông tin thông thường, nó còn
là một công trình nghiên cứu mini, trong đó người biên soạn không chỉ tổng hợp các thông tin đã có về đề tài nghiên cứu, đánh giá, bình luận các thông tin đó mà còn phải đưa ra một số vấn đề, khía cạnh, cái nhìn mới đối với đề tài và có thể cả các biện pháp, quan điểm cụ thể để giải quyết các vấn đề đó theo quan điểm của tác giả biên soạn, viết tổng luận
- Bài tổng luận phải có bố cục chặt chẽ, logic, thể hiện rõ quan điểm và hướng tiếp cận của tác giả biên soạn Trong bài tổng luận các thông tin được rút ra từ các tài liệu gốc chỉ chiếm 20-30% còn lại 70-80% là những đánh giá, bình luận, kiến giải,
lý giải của tác giả bài tổng luận về các thông tin, các dữ liệu, các quan điểm của tài liệu gốc
Trang 5- Theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4523:2009 về Xuất bản thông tin – Phân loại và cấu trúc trình bày, ta chia tổng luận ra làm ba loại:
Tổng luận thư mục ( Bibliographic review): Tổng luận giới thiệu các tin tức,
số liệu một cách có hệ thống các tài liệu gốc về một chuyên đề hoặc một lĩnh vực nghiên cứu nào đó, việc sử dụng những tài liệu cần thiết cho quá trình nghiên cứu, thiết kế, chế tạo và thử nghiệm
Tổng luận tóm tắt (Abstract review of several source): Trình bày có hệ thống,
cô đọng và tổng hợp thông tin rút ra từ các tài liệu gốc về nội dung cơ bản của một vấn đề được đề cập)
Tổng luận phân tích (Analytical review): Tổng luận mà trong đó ngoài việc tổng hợp, hệ thống hóa thông tin cần phải có đánh giá, phân tích nội dung tài liệu gốc và nêu lên những kết luận, kiến nghị của mình về những vấn đề được
đề cập
- Dựa vào phạm vi ngành/vấn đề mà tổng luận phản ánh, ta có:
Tổng luận đa ngành đề cập tới một phạm vi rộng các vấn đề và xử lý một nguồn tài liệu gốc phong phú
Tổng luận chuyên ngành đề cập tới một chuyên ngành cụ thể và sử dụng nguồn tài liệu gốc thuộc chuyên ngành trên
- Dựa vào loại hình tổng luận được công bố
Tổng luận trong các tạp chí khoa học
Tông luận trong các ấn phẩm định kỳ
Tổng luận troang các tài liệu hội nghị, hội thảo
Tổng luận dưới dạng sách
- Ngoài ra, còn có một loại tổng luận đặc biệt, do các trường đại học, cơ quan nghiên cứu, trung tâm phân tích TT, cáchiệp hội KH&CN biên soạn và được xuất bản hàng năm, và được gọi là tổng luận hàng năm
3 Cấu trúc của một bài Tổng luận
- Cấu trúc tổng luận gồm:
a) Mở đầu (đặt vấn đề);
b) Phần chính (tổng hợp, phân tích vấn đề)
c) Kết luận và kiến nghị;
d) Phụ lục;
e) Danh mục tài liệu gốc (tài liệu tham khảo);
Trang 6- Tổng luận thư mục bắt buộc phải có các thành phần: a,b;
- Tổng luận tóm tắt bắt buộc phải có các thành phần: a,b,e;
- Tổng luận phân tích bắt buộc phải có các thành phần: a,b,c,e;
4 Chức năng của bài tổng luận
Chức năng thông báo
- Chức năng thông báo của bài tổng luận là giúp người đọc nắm bắt được tổng quan
về một vấn đề hoặc đề tài nào đó Thông tin được trình bày trong bài tổng luận thường được tổng hợp từ nhiều nguồn tin khác nhau, bao gồm các tài liệu khoa học, báo chí, tạp chí, v.v., trong một khoảng thời gian nhất định
- Chức năng thông báo của bài tổng luận được thể hiện cụ thể qua các nội dung sau:
Trình bày các nội dung cơ bản, quan trọng của vấn đề hoặc đề tài: Bài tổng luận giúp người đọc nắm bắt được những nội dung cơ bản, quan trọng nhất của vấn đề hoặc đề tài được nghiên cứu Thông tin này được trình bày một cách cô đọng, súc tích, dễ hiểu
Đánh giá, phân tích các vấn đề còn tồn tại: Bài tổng luận không chỉ dừng lại ở việc trình bày các nội dung cơ bản, quan trọng mà còn đưa ra những đánh giá, phân tích
về các vấn đề còn tồn tại của vấn đề hoặc đề tài được nghiên cứu Điều này giúp người đọc có cái nhìn toàn diện hơn về vấn đề hoặc đề tài được nghiên cứu
Trình bày các xu hướng phát triển của vấn đề hoặc đề tài: Bài tổng luận cũng có thể trình bày các xu hướng phát triển của vấn đề hoặc đề tài được nghiên cứu Điều này giúp người đọc có cái nhìn về tương lai của vấn đề hoặc đề tài được nghiên cứu
- Chức năng thông báo của bài tổng luận có vai trò quan trọng trong việc giúp người đọc nắm bắt được thông tin về một vấn đề hoặc đề tài nào đó một cách nhanh chóng,
dễ dàng Thông tin được trình bày trong bài tổng luận có thể được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, từ học tập, nghiên cứu đến giải trí, thông tin
Chức năng trợ giúp
- Trợ giúp chọn lọc tài liệu: Chức năng trợ giúp chọn lọc tài liệu của bài tổng luận là giúp người viết bài tổng luận lựa chọn được những tài liệu phù hợp với mục đích, yêu cầu của bài viết
Trợ giúp vượt qua hàng rào ngôn ngữ
Trang 7 Chức năng Trợ giúp vượt qua hàng rào ngôn ngữ của bài tổng luận là giúp người đọc có thể tiếp cận được thông tin về một vấn đề hoặc đề tài nào đó, ngay cả khi thông tin đó được viết bằng một ngôn ngữ khác với ngôn ngữ của người đọc
Chức năng này được thực hiện thông qua việc sử dụng các công cụ dịch thuật tự động Các công cụ này có thể dịch các văn bản từ ngôn ngữ này sang ngôn ngữ khác một cách nhanh chóng và tương đối chính xác
Chức năng Trợ giúp vượt qua hàng rào ngôn ngữ của bài tổng luận có vai trò quan trọng trong việc giúp người đọc tiếp cận được thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, từ đó có thể mở rộng kiến thức và hiểu biết của bản thân
Cụ thể, chức năng này có thể được sử dụng cho các mục đích sau:
Học tập và nghiên cứu: Người đọc có thể sử dụng chức năng này để tiếp cận được các tài liệu nghiên cứu, giáo trình, sách báo, v.v được viết bằng ngôn ngữ khác Điều này giúp người đọc có thể học tập và nghiên cứu hiệu quả hơn
Giải trí: Người đọc có thể sử dụng chức năng này để tiếp cận được các tác phẩm văn học, nghệ thuật, phim ảnh, v.v được viết bằng ngôn ngữ khác Điều này giúp người đọc có thể trải nghiệm được nhiều nền văn hóa khác nhau
Thông tin: Người đọc có thể sử dụng chức năng này để tiếp cận được các thông tin
về các sự kiện, vấn đề, v.v đang diễn ra trên thế giới Điều này giúp người đọc có thể có cái nhìn toàn diện hơn về thế giới
- Trợ giúp không phải tìm đến tài liệu gốc
Chức năng "Trợ giúp không phải tìm đến tài liệu gốc của bài tổng luận" là chức năng giúp người đọc nắm bắt được thông tin trong bài tổng luận một cách nhanh chóng, dễ dàng mà không cần phải tìm đến tài liệu gốc
Chức năng này được thể hiện cụ thể qua các nội dung sau:
Trình bày thông tin một cách cô đọng, súc tích: Thông tin trong bài tổng luận được trình bày một cách cô đọng, súc tích, dễ hiểu, giúp người đọc có thể nắm bắt được thông tin một cách nhanh chóng
Sử dụng các thuật ngữ, khái niệm đơn giản, dễ hiểu: Các thuật ngữ, khái niệm được
sử dụng trong bài tổng luận được giải thích một cách rõ ràng, dễ hiểu, giúp người đọc có thể hiểu được ý nghĩa của các thông tin được trình bày
Sử dụng ngôn ngữ, cách diễn đạt dễ hiểu: Ngôn ngữ, cách diễn đạt trong bài tổng luận được sử dụng một cách dễ hiểu, phù hợp với đối tượng người đọc
Trang 8 Chức năng "Trợ giúp không phải tìm đến tài liệu gốc của bài tổng luận" có vai trò quan trọng trong việc giúp người đọc nắm bắt được thông tin về một vấn đề hoặc
đề tài nào đó một cách nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiệm thời gian và công sức
- Trợ giúp phát triển kỹ năng
Chức năng trợ giúp phát triển kỹ năng của bài tổng luận là giúp người biên soạn bài tổng luận nâng cao các kỹ năng cần thiết để viết một bài tổng luận chất lượng cao Các kỹ năng này bao gồm:
Kỹ năng đọc hiểu: Kỹ năng đọc hiểu là nền tảng quan trọng để có thể nắm bắt được thông tin từ các nguồn tin khác nhau Người biên soạn bài tổng luận cần có khả năng đọc hiểu nhanh chóng, chính xác, và có thể phân biệt được thông tin chính xác, quan trọng với thông tin không chính xác, không quan trọng
Kỹ năng tổng hợp: Kỹ năng tổng hợp giúp người biên soạn bài tổng luận có thể kết hợp các thông tin từ nhiều nguồn tin khác nhau thành một thể thống nhất, logic Người biên soạn bài tổng luận cần có khả năng lựa chọn thông tin một cách hợp lý, tránh trùng lặp, thiếu sót
Kỹ năng phân tích, đánh giá: Kỹ năng phân tích, đánh giá giúp người biên soạn bài tổng luận có thể đưa ra những đánh giá, nhận xét khách quan, toàn diện về các thông tin được tổng hợp Người biên soạn bài tổng luận cần có khả năng phân tích, đánh giá các thông tin một cách sâu sắc, sắc sảo, tránh đưa ra những đánh giá chủ quan, thiếu căn cứ
Kỹ năng viết: Kỹ năng viết giúp người biên soạn bài tổng luận có thể trình bày các thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu Người biên soạn bài tổng luận cần có khả năng sử dụng ngôn ngữ một cách chính xác, phù hợp với mục đích của bài tổng luận
Chức năng trợ giúp phát triển kỹ năng của bài tổng luận có vai trò quan trọng trong việc giúp người biên soạn bài tổng luận nâng cao chất lượng bài viết Một bài tổng luận chất lượng cao sẽ giúp người đọc nắm bắt được thông tin một cách hiệu quả, đồng thời giúp người biên soạn bài tổng luận phát triển các kỹ năng cần thiết để học tập, nghiên cứu, và làm việc
5 Đặc trưng của Tổng luận
- Tính hệ thống
Trang 9 Tính hệ thống của tổng luận là một trong những yêu cầu quan trọng nhất đối với một bài tổng luận chất lượng Tính hệ thống thể hiện ở sự trình bày mạch lạc, logic của các nội dung, ý tưởng trong bài tổng luận
Tính logic: Các nội dung, ý tưởng trong bài tổng luận phải được trình bày một cách logic, có sự liên kết chặt chẽ với nhau Các thông tin được trình bày phải
có mối quan hệ nhân quả, nguyên nhân - kết quả, v.v
Tính toàn diện: Bài tổng luận phải trình bày được toàn bộ các nội dung cơ bản, quan trọng của vấn đề hoặc đề tài được nghiên cứu Các nội dung này phải được trình bày một cách đầy đủ, chính xác, không bỏ sót
Tính khoa học: Bài tổng luận phải dựa trên cơ sở khoa học, sử dụng các phương pháp nghiên cứu khoa học để thu thập, phân tích, tổng hợp thông tin Các kết luận, nhận định trong bài tổng luận phải có cơ sở khoa học, được chứng minh bằng các luận cứ, lập luận chặt chẽ
- Tính ngắn gọn
Một bài tổng luận ngắn gọn sẽ giúp người đọc dễ dàng nắm bắt được nội dung chính của bài viết, từ đó tiết kiệm thời gian và công sức
Kích thước: Một bài tổng luận thường có độ dài từ 5 đến 10 trang A4, tùy theo yêu cầu của từng trường hợp cụ thể
Nội dung: Bài tổng luận cần tập trung vào những nội dung chính, quan trọng, tránh lan man, sa đà vào các chi tiết không cần thiết
Cách trình bày: Bài tổng luận cần được trình bày một cách khoa học, logic, dễ hiểu
- Tính định hướng và tính chọn lọc TT
điểm quan trọng của loại hình sản phẩm thông tin này Tính định hướng thể hiện
ở việc bài tổng luận được viết ra nhằm mục đích cụ thể, phục vụ cho một đối tượng cụ thể Tính chọn lọc thể hiện ở việc bài tổng luận chỉ trình bày những thông tin liên quan đến vấn đề hoặc đề tài được nghiên cứu, đảm bảo tính khách quan, chính xác và cập nhật
Trang 10 Tính định hướng của tổng luận được thể hiện qua các yếu tố sau:
Mục đích của bài tổng luận: Mục đích của bài tổng luận sẽ quyết định nội dung
và cách thức trình bày của bài viết Ví dụ, một bài tổng luận được viết nhằm mục đích học tập, nghiên cứu thì sẽ tập trung vào việc trình bày các nội dung cơ bản, quan trọng của vấn đề hoặc đề tài được nghiên cứu Một bài tổng luận được viết nhằm mục đích báo cáo, tổng kết thì sẽ tập trung vào việc đánh giá, phân tích, phê phán các thông tin được tổng hợp
Đối tượng của bài tổng luận: Đối tượng của bài tổng luận sẽ quyết định cách thức trình bày của bài viết Ví dụ, một bài tổng luận được viết cho đối tượng là sinh viên thì sẽ trình bày một cách dễ hiểu, dễ tiếp thu Một bài tổng luận được viết cho đối tượng là các nhà nghiên cứu thì sẽ trình bày một cách chuyên sâu, chi tiết
- Tính khách quan
đánh giá chất lượng của một bài tổng luận Tính khách quan được thể hiện ở việc bài tổng luận phản ánh trung thực, đầy đủ, chính xác các thông tin được tổng hợp từ các nguồn tin khác nhau
Tính toàn diện: Bài tổng luận cần phản ánh đầy đủ các thông tin liên quan đến vấn đề hoặc đề tài được nghiên cứu Các thông tin này phải được trình bày một cách có hệ thống, logic, tránh bỏ sót các thông tin quan trọng
Tính chính xác: Các thông tin được trình bày trong bài tổng luận phải chính xác, không có sai sót Người viết bài tổng luận cần kiểm tra kỹ lưỡng các thông tin được trình bày để đảm bảo tính chính xác
Tính trung thực: Bài tổng luận cần phản ánh trung thực các thông tin được tổng hợp từ các nguồn tin khác nhau Người viết bài tổng luận cần tránh đưa ra những thông tin mang tính chủ quan, suy diễn
- Tính dự báo
đề hoặc đề tài nào đó trong tương lai Tính dự báo của tổng luận được thể hiện thông qua các nội dung sau: