Kết cấu của đề tài Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH HEBELA Trading Toàn Cầu đối với dòng sản phẩm chăm sóc tóc ALIKA Chương 3: Một số
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Khái niệm Marketing
Marketing là một thuật ngữ không có tên gọi trọng đồng trong tiếng Việt Một số sách giáo trình Marketing Việt Nam cho rằng Marketing là “tiếp thị”, tuy nhiên nó không thể hiện chính xác vì “tiếp thị” không bao hàm hết được định nghĩa về Marketing
Trong hoạt động kinh doanh và sản xuất luôn tồn tại hai vấn đề cốt lõi có ảnh hưởng và tác động lẫn nhau mà hầu hết các doanh nghiệp đều tập trung nguồn lực giải quyết đó là sản xuất và tiêu thụ sản phẩm Hoạt động sản xuất luôn là vấn đề căn bản còn vấn đềtiêu thụ sản phẩm quyết định sự thành công của doanh nghiệp Vậy nên ngày nay, song hành cùng sự phát triển công nghệ - phát triển sản xuất, các nhà kinh doanh đều đặc biệt chú trọng đưa ra những giải pháp, chiến lược nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm
Hiện nay có rất nhiều cách định nghĩa khác nhau về Marketing Theo Philip Kotler (1997): “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi” Marketing được hiểu là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ vậy mà những cá nhân và nhóm người khác nhau sẽ nhận được cái họ cần và mong muốn thông qua những hoạt động tạo ra, cung cấp và trao đổi những sản phẩm có giá trị đối với người khác (Philip Kotler, 1998) Khái niệm này được dựa trên những yếu tố then chốt: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu; sản phẩm; giá trị, chi phí và sự hài lòng; trao đổi, giao dịch và cácmối quan hệ; thị trường; marketing và những người làm Marketing
Một định nghĩa khác từ Viện Marketing Anh quốc - UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến” Định nghĩa khác từ Học viện Hamilton (Hoa Kỳ) “Marketing là hoạt động kinh tếmà trong đó hàng hoá được đưa từngười sản xuất đến người tiêu thụ” Định nghĩa của Uỷban các Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả năng thỏa mãn nhu cầu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định”
Mặt khác quan điểm hiện đại của Marketing được định nghĩa chi tiết hơn với hai cách Thứ nhất, hoạt động Marketing nhằm giúp thỏa mãn những thứ khách hàng cần – need và mong muốn của họ – want thông qua quá trình trao đổi trên thị trường Thứ hai, Marketing còn được hiểu là hoạt động quản trị với mục đích phát hiện, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu về doanh số Như vậy với những định nghĩa khác nhau về Marketing có thể thấy được tầm quan trọng của việc trao đổi lợi ích nhằm thỏa mãn các yêu cầu, mong muốn của người mua và người bán Khách hàng muốn đạt được nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ sẽ tìm đến doanh nghiệp, còn doanh nghiệp lấy việc đáp ứng nhu cầu và phục vụ khách hàng là chiến lược kinh doanh để tồn tại và phát triển.
Vai trò của Marketing
1.2.1 Vai trò của marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Hiểu theo nghĩa rộng, toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là hoạt động Marketing, từ hình thành ý tưởng sản xuất đến một loại hàng hàng hóa đến triển khai sản xuất và tiêu thụđểhàng hóa đó thực sựđược bán trên thịtrường
Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài Và chỉ ra cho doanh nghiệp biết được cần phải cung cấp cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng
Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất Marketing cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền đạt thông tin từ doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ, Đối với mỗi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng Tiêu thụ hàng hoá luôn là một vấn đề quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Đặc biệt là trong giai đọan hiện nay kinh doanh các mặt hàng tiêu dùng đang phải cạnh tranh ngày càng khốc liệt Hàng hoá phải được tiêu chuẩn hoá, vấn đề chất lượng hàng hoá đưa ra thị trường phải được đảm bảo, doanh nghiệp chỉ thành công dừng lại ở đây thôi là chưa đủ Nếu các khâu tiếp theo thực hiện không tốt
Phân phối hàng hoá hiệu quả thì mới có thể thu được tiền hàng để chi trả những chi phí trong các khâu của quá trình sản xuất kinh doanh Ngược lại, phân phối hàng hoá không hiệu quả sẽ dẫn tới những ách tắc trong kinh doanh và có thể doanh nghiệp không chi trả được chi phí dẫn tới phá sản
Thực tế này không chỉ đặt ra đối với doanh nghiệp sản xuất mà cả doanh nghiệp thương mại, loại hình doanh nghiệp hoạt động trong khâu phân phối lưu thông hàng hoá.“ Vấn đề không chỉ là doanh nghiệp đưa ra thị trường cho người tiêu dùng cái gì mà còn là đưa nó như thế nào sẽ quyết định thành công trên thương trường”
Xúc tiến thương mại không phải chỉ là những chính sách biện pháp hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm, giá và phân phối mà còn làm tăng cường kết quả thực hiện các chính sách đó, điều đó có nghĩa là xúc tiến thương mại còn tạo ra ưu thếvà sự khác biệt trong cạnh tranh của doanh nghiệp
Không phải chỉ cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn đối thủ cạnh tranh mà còn phải thực hiện tốt hơn khả năng sẵn sàng ở Công ty: Ở đâu? Khi nào? Như thế nào đối với nhu cầu thường trực và không thường trực của người tiêu dùng Và ứng phó với những sự cố biến động trên thị trường
1.2.2 Vai trò của Marketing đối với người tiêu dùng
Marketing không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà nó còn đem lại lợi ích cho người tiêu dùng Doanh nghiệp chỉtồn tại và phát triển khi nó mang lại những lợi ích thiết thực cho người tiêu dùng Lợi ích của người tiêu dùng về mặt kinh tế ở chỗ họ nhận được giá trị cao hơn chi phí mà họ bỏ ra để mua hàng hóa đó
Một sản phẩm thỏa mãn người tiêu dùng là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của đối thủcạnh tranh
Marketing giúp tìm kiếm và khám phá ra nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng hiện tại và trong tương lai Để sáng tạo ra nhiều loại hàng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến những lợi ích nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó của người tiêu dùng Thậm chí nó còn có thểmang đến những lợi ích vượt quá sự mong đợi của người tiêu dùng
Ví dụ: ngày nay tầng lớp trẻ tuổi và năng động họ không phải tốn nhiều thời gian để pha chế các loại nước mắm mà họ yêu thích như trước đây, các loại đó đã được các nhà sản xuất nước mắm hàng đầu trên thị trường như Masanfood nghiên cứu và pha chế sẵn, cung cấp đến tận nơi cho người tiêu dùng ở mọi nơi mọi lúc
Marketing giúp tạo điều kiện tốt cho cung cầu gặp nhau qua thông tin hai chiều: Từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và ngược lại từ người tiêu dùng đến doanh nghiệp Trên cơ sở xử lý thông tin về thị trường, doanh nghiệp có các họat động nhằm làm cho sản phẩm tiêu dùng được bán nhanh hơn, nhiều hơn giúp củng cố, tạo uy tín và phát triển doanh nghiệp trên thị trường Đồng thời gia tăng giá trị lợi ích cho người tiêu dùng
1.2.3 Vai trò của Marketing đối với xã hội
Ngày nay Marketing được biết đến không chỉ cung cấp và thúc đẩy các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Mà nó còn được biết đến với các vai trò quan trọng trong xã hội Nó có tác dụng như sự cung cấp một mức sống cho xã hội Khi xem xét toàn bộ hoạt động Marketing của doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng, ngoài yếu tố hiệu quả về mặt kinh tế Các doanh nghiệp này đang có các hoạt động vì cộng đồng vì mục đích xã hội ví vụ như:
Các thông tin về sản phẩm, quảng cáo, truyền thông phản ánh đúng bản chất và trung thực về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ để người tiêu dùng không bị che mắt hoặc mù quáng vào sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp như thời kỳ trước đây
Bên cạnh yếu tố sản xuất kinh doanh là các vấn đề bảo vệ môi trường và phúc lợi xã hội Để nâng cao hình ảnh và vị thế của doanh nghiệp lên tầm cao mới Đặc biệt trong tình hình toàn cầu hóa như hiện nay Vai trò của marketing lại càng được thể hiện quan trọng Nó giúp cho người tiêu dùng trong nước tiếp cận được các sản phẩm tiêu dùng và dịch vụ của nước ngoài nhanh và hiệu quả nhất Ngược lại nó cũng thúc đẩy cho các doanh nghiệp trong nước đưa các sản phẩm tiêu dùng của mình để giới thiệu, trao đổi thương mại với bạn bè và khách hàng quốc tế Góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và quảng bá hình ảnh quốc gia trên thị trường quốc tế Xúc tiến thương mại không phải chỉ là những chính sách biện pháp hỗ trợ cho các chính sách sản phẩm, giá và phân phối Mà còn làm tăng cường kết quả thực hiện các chính sách đó Điều đó có nghĩa là xúc tiến thương mại còn tạo ra ưu thếvà sự khách biệt trong cạnh tranh của doanh nghiệp.
Các chức năng của Marketing
Chức năng là những tác động vốn có, bắt nguồn từ bản chất khách quan của hoạt động Marketing đối với quá trình tái sản xuất hàng hoá Chức năng là những công việc, nhiệm vụ mà bộ phận Marketing phải thực hiện trong suốt quá trình hoạt động Marketing thực hiện bốn chức năng cơ bản sau:
1.3.1.1 Chức năng thích ứng Để sản phẩm của doanh nghiệp luôn phù hợp, thích ứng với nhu cầu thị trường, bộ phận Marketing công ty tập trung thực hiện những công việc sau:
Cung cấp kịp thời thông tin về xu hướng thay đổi về nhu cầu tiêu dùng, sản xuất, công nghệ của thị trường trong nước, khu vực và thế giới
Bộ phận Marketing không làm nhiệm vụ của từng bộ phận mà nó có chức năng liên kết, phối hợp, hợp tác các bộ phận khác nhau của công ty, như bộ phận nghiên cứu thiết kế, sản xuất, tài chính, bán hàng Nhằm kích thích tiêu dùng và làm tăng tính hấp dẫn, thích ứng của sản phẩm trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh
Cùng với việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới và các 33hoạt động tuyên truyền, quảng cáo marketing cần gợi mở làm thay đổi tập quán và cơ cấu tiêu dùng của khách hàng theo hướng tiên tiến, hiện đại, hiệu quả cao, hoà nhập và phù hợp với các trào lưu tiêu dùng của thế giới
Chức năng phân phối của Marketing nhằm tổ chức sự vận động tối ưu sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ từ sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng một cách hiệu quả nhất Do vậy bộ phận Marketing của công ty thường tập trung thực hiện những công việc cụ thể sau:
- Nghiên cứu và lựa chọn những trung gian phân phối phù hợp mục tiêu của Công ty
- Hướng dẫn khách hàng về thủ tục và các điều kiện có liên quan đến hoạt động phân phối hàng hoá
- Tham gia tổ chức vận chuyển hàng hoá với điều kiện giao hàng và cước phí tối ưu
- Bố trí hệ thống kho hàng thích hợp, bảo đảm khả năng tiếp nhận, bảo quản và giải toả hàng hoá nhanh trên toàn hệ thống
- Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho hệ thống kênh phân phối và khách hàng nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm
- Điều hành và giám sát toàn bộ hệ thống kênh phân phối về số lượng, khả năng cung ứng, tốc độ lưu chuyển và dự trữ hàng hoá đảm bảo đầy đủ hàng hoá về số lượng và chất lượng theo nhu cầu thị trường
Là toàn bộ những hoạt động có liên quan trực tiếp đến việc mua, bán hàng hoá trên thị trường.Thực hiện chức năng tiêu thụ vừa thể hiện mức độ đáp ứng nhu cầu xã hội của công ty, vừa khẳng định việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh của công ty Quá trình thực hiện chức năng tiêu thụ của bộ phận Marketing được thể hiện ở những công việc sau:
- Xác định các yêu cầu bắt buộc khi thiết lập chính sách giá cho doanh nghiệp
- Lựa chọn các phương pháp xác định giá thích hợp
- Các chế độ về chiết khấu, chênh lệch
- Quy định thời hạn thanh toán và các điều kiện ứng dụng
- Thiết lập chính sách giá ưu đãi phân biệt
- Các chế độ kiểm soát giá
- Đào tạo nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng
1.3.1.4 Chức năng yểm trợ Đây là chức năng có tính chất nghiệp vụ của Marketing Thực hiện chức năng này bộ phận Marketing có rất nhiều hoạt động phong phú liên quan đến việc lựa chọn các phương tiện nhằm thông tin tuyên truyền, yểm trợ cho sản phẩm và đặc biệt là gây ảnh hưởng tâm lý đến khách hàng nhằm thay đổi đường cung lượng cầu của họ Chức năng yểm trợ của bộ phận Marketing bao gồm:
- Hoạt động xúc tiến bán hàng
- Xây dựng mối quan hệ công chúng
- Hội chợ, hiệp hội, hội nghị, hội thảo
Bốn chức năng trên tuy có nội dung và vai trò khác nhau trong hoạt động Marketing củamỗi công ty Tuy nhiên các chức năng của Marketing không tách rời, độc lập mà ngược lại chúng có mối quan hệ mật thiết, ràng buộc và chi phối lẫn nhau Trong đó chức năng làm sản phẩm thích ứng với nhu cầu thị trường luôn giữ vị trí trung tâm, có vai trò liên kết và phối hợp các chức năng phân phối, tiêu thụ và yểm trợ Đồng thời nó quyết định hoạt động và hiệu quả của ba chức năng nhằm thực hiện mục tiêu tối ưu hoá lợi nhuận của công ty trên cơ sở thoả mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.
Quy trình Marketing
Quá trình marketing ở bất kỳ đơn vị kinh doanh nào cũng đều phải trải qua năm bước dưới đây Năm bước đó tạo thành một hệ thống kế tiếp và hoàn chỉnh Bước trước làm tiền đề cho bước sau, và bước sau lại có thể điều chỉnh bước trước
Sơ đồ 1.1: Quy trình marketing
Bước 1: Nghiên cứu thị trường
Là bước quan trọng đầu tiên của mọi hoạt động Chỉ khi nghiên cứu và phân tích thị trường thì mới có thể xác định được độ hấp dẫn và các cơ hội mà thị trường mang lại Cần cân nhắc các yếu tố như môi trường vĩ mô, vi mô, môi trường bên trong và bên ngoài để có sự đánh giá chính xác nhất và lựa chọn mục tiêu tài chính phù hợp
Bước 2: Phân đoạn thị trường
Xem xét các phân khúc khách hàng khác nhau nhằm đưa ra phân tích và xác định đối tượng khách hàng phù hợp Dựa vào dự đoán sự hấp dẫn của thị trường mục tiêu và kiểm tra năng lực thành công của doanh nghiệp để lựa chọn phân khúc khách hàng một cách khôn ngoan
Bước 3: Thiết lập các chiến lược marketing
Là chiến lược định vị sản phẩm trên thị trường Tùy vào từng giai đoạn khác nhau trong chu kì sống của sản phẩm và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường mà đưa ra các chiến lược marketing sản phẩm phù hợp Doanh nghiệp cần nỗ lực định vị sản phẩm bằng cách thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm/ dịch vụ của mình có những ưu điểm vượt trội và mang đến lợi ích then chốt cho người mua
Bước 4: Hoạch định chương trình marketing
Chương trình marketing là sự kết hợp của nhiều phương thức marketing để đáp ứng thị trường mục tiêu Marketing sẽ kết hợp và điều chỉnh một cách linh hoạt theo các biến đổi trên thị trường Bằng cách phối hợp 4P: sản phẩm
(product); giá cả (price); phân phối (place); cổ động (promotion), marketing có thể tác động và làm thay đổi sức cầu của thị trường với sản phẩm của doanh nghiệp theo hướng có lợi
Bước 5: Tổ chức, triển khai, kiểm soát hoạt động marketing
Là bước sắp xếp các nguồn lực, triển khai và giám sát kế hoạch marketing Doanh nghiệp cần tiến hành tất cả các hoạt động theo kế hoạch và chiến lược đã vạch sẵn như làm ra sản phẩm theo thiết kế, định giá, phân phối và khuyến mãi sản phẩm Nhà quản trị theo dõi, kiểm soát quá trình thực thi hoạt động của doanh nghiệp một cách chặt chẽ để phát hiện và khắc phục sai sót, dự trù thay đổi nếu có.
Môi trường Marketing
Theo P Kotler: “Môi trường marketing của một doanh nghiệp bao gồm những tác nhân và những lực lượng nằm ngoài chức năng quản trị marketing của doanh nghiệp và tác động đến khả năng quản trị marketing, trong việc phát triển cũng như duy trì các trao đổi có lợi đối với các khách hàng mục tiêu”
Việc phân tích môi trường marketing sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện các cơ hội và đe dọa đối với hoạt động marketing, vì vậy doanh nghiệp cần vận dụng các khả năng nghiên cứu của mình để dự đoán những thay đổi của môi trường Môi trường marketing được phân tích theo hai nhóm yếu tố: môi trường vi mô, môi trường vĩ mô
Môi trường vi mô của hoạt động marketing là tổng thể các tác nhân ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp, bao gồm: doanh nghiệp, các nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các trung gian marketing, các khách hàng và công chúng
Doanh nghiệp: Nhà quản trị marketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận marketing trong doanh nghiệp, mối quan hệ và tác động hỗ trợ của các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự đối với bộ phận marketing Ngoài ra, cần phải đánh giá khả năng marketing, những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động marketing của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh để lựa chọn chiến lược marketing cạnh tranh và thiết kế các chính sách marketing phù hợp
Các nhà cung cấp: Nhà cung cấp là tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh cung cấp nguyên vật liệu cần thiết cho việc sản xuất sản phẩm của doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh Các nhà quản trị marketing cần theo dõi các thay đổi về giá cả của những cơ sở cung cấp chính yếu của mình, mức độ có thể đáp ứng của các nhà cung cấp về nhu cầu các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp
Các trung gian marketing: Là những cơ sở kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cổ động, bán hàng và giao hàng của doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng
Khách hàng: Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường khách hàng của mình một cách kỹ lưỡng Doanh nghiệp có thể hoạt động trong năm loại thị trường khách hàng: thị trường người tiêu dùng, thị trường kỹ nghệ hay thị trường doanh nghiệp sản xuất, thị trường người bán lại, thị trường chính quyền và các tổ chức phi lợi nhuận, thị trường quốc tế Đối thủ cạnh tranh: Phân tích cạnh tranh là một trong những nội dung quan trọng và là cơ sở của hoạch định chiến lược Khi phân tích cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định: đối thủ cạnh tranh chủ yếu, điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ
Công chúng: Một giới công chúng là bất kỳ nhóm người nào có liên quan thực sự hay tiềm tàng, hoặc có tác động đến khả năng của một tổ chức trong việc thành đạt các mục tiêu của tổ chức ấy
Ngoài các tác nhân thuộc môi trường vi mô đã trình bày, doanh nghiệp cần phải phân tích những tác động và xu hướng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô để đảm bảo các kế hoạch và chiến lược marketing thích ứng với các tác động và sự biến đổi của môi trường
Môi trường dân số học: Yếu tố môi trường vĩ mô đầu tiêu mà quản trị marketing cần quan tâm là dân số, vì dân số tạo nên thị trường Người làm marketing cần chú ý khi nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý và mật độ dân cư; xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng hôn nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc tôn giáo
Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế bao gồm các nhân tố tác động đến sức mua của khách hàng và cách thức tiêu dùng Thị trường cần có sức mua cũng như người mua Những người làm marketing phải lưu ý các xu hướng chính trong thay đổi thu nhập và các động thái thay đổi tiêu dùng của khách hàng
Môi trường tự nhiên: Các nhà quản trị marketing cần xem xét các cơ hội và đe dọa có liên quan đến các xu hướng chính trong sự biến đổi của môi trường tự nhiên Cụ thể là: Sự khan hiếm của nguồn nguyên liệu, mức ô nhiễm, chi phí năng lượng ngày càng tăng…
Môi trường công nghệ: Môi trường công nghệ tác động đến quản trị marketing rất đa dạng, tùy thuộc khả năng công nghệ của doanh nghiệp mà các tác động này có thể đem lại các cơ hội hoặc gây ra các mối đe dọa đối với việc đổi mới, thay thế sản phẩm; chu kỳ sống sản phẩm; chi phí sản xuất của doanh nghiệp
Môi trường chính trị và pháp luật: Môi trường này được tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội
Môi trường văn hóa: Những đặc điểm văn hóa sau đây có thể ảnh hưởng đến các quyết định marketing: Tính bền vững của những giá trị văn hóa cốt lõi, các văn hóa đặc thù.
Các thành phần cơ bản của marketing
Khái niệm chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm là định hướng và quyết định liên quan đến sản xuất và kinh doanh sản phẩm trên cơ sở bảo đảm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong từng thời kỳ hoạt động kinh doanh và các mục tiêu marketing của doanh nghiệp
Vai trò của chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm có vai trò quan trọng trong chiến lược marketing:
Chiến lược sản phẩm là công cụ cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp
Thực hiện tốt chiến lược sản phẩm thì các chiến lược định giá, phân phối và chiêu thị mới triển khai và phối hợp một cách hiệu quả
Triển khai chiến lược sản phẩm là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu marketing được đặt ra trong từng thời kỳ
Trong quá trình triển khai chiến lược sản phẩm doanh nghiệm sẽ có những quyết định liên quan đến:
Kích thước tập hiệu sản phẩm
Quyết định về chất lượng
Vấn đề thiết kế bao bì
Dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm
Phát triển sản phẩm mới
1.6.1.1.1 Kích thước tập hợp sản phẩm
Kích thước của tập hợp sản phẩm là số loại sản phẩm cùng với số lượng chủngloại và mẫu mã sản phẩm Kích thước tập hợp sản phẩm gồm các số đo:
Chiều rộng của tập hợp sản phẩm: Số loại sản phẩm (hoặc dịch vụ) mà doanh nghiệp dự định cung ứng cho thị trường Nó được xem là danh mục sản phẩm kinhdoanh, thể hiện mức độ đa dạng hóa sản phẩm của doanh nghiệp
Chiều dài của tập hợp sản phẩm: Mỗi loại sản phẩm kinh doanh sẽ có nhiều chủng loại khác nhau, số lượng chủng loại quyết định chiều dài của tập hợp sản phẩm, doanh nghiệp thường gọi là dòng sản phẩm
Chiều sâu của tập hợp sản phẩm: Mẫu mã sản phẩm gắn với từng chủng loại sản phẩm
Quyết định về danh mục sản phẩm kinh doanh
Hạn chế danh mục sản phẩm kinh doanh: Qua phân tích tình hình thị trường và khả năng của mình, doanh nghiệp quyết định loại bỏ những nhóm hàng hoặc loại sản phẩm mà họ cho rằng ít hoặc không có hiệu quả
Mở rộng sản phẩm kinh doanh: Ngoài những ngành hàng hoặc loại sản phẩm kinh doanh, doanh nghiệp quyết định mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh khác hoặc mở rộng them danh mục sản phẩm kinh doanh
Quyết định về dòng sản phẩm:
Thu hẹp dòng sản phẩm: khi doanh nghiệp nhận thấy một số chủng loại sản phẩm không bảo đảm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, không đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp
Mở rộng sản phẩm kinh doanh: nhằm tăng khả năng lựa chọn sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu cho những nhóm khách hàng khác nhau
Hiện đại hóa dòng sản phẩm: loại trừ những chủng loại sản phẩm lạc hậu, cải tiến và giới thiệu những sản phẩm mới hơn Hoàn thiện và nâng cao đặc tính sử dụng của sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người
Hoàn thiện cấu trúc kỹ thuật của sản phẩm
Nâng cao thông số kỹ thuật của sản phẩm
Tăng cường tính hữu dụng của sản phẩm
Tùy theo từng mục tiêu Marketing mà doanh nghiệp đặt ra trong từng thời kỳ khác nhau mà dựa vào đó doanh nghiệp có những quyết định liên quan đến sản phẩm sao cho phù hợp Khi nhận thấy rủi ro hoặc sản phẩm không được khách hàng chấp nhận, doanh nghiệp có thể sử dụng các quyết định như: hạn chế doanh mục sản phẩm, thu hẹp dòng sản phẩm… Điều này sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược Marketing sao cho phù hợp và tránh các nguy cơ hoặc tổn thất Hoặc khi nhận thấy môi trường thuận lợi doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định như mở rộng dòng sản phẩm, hiện đại hóa dòng sản phẩm…
Tóm lại, nếu doanh nghiệp đưa ra được các quyết định đúng đắn sẽ giúp sản phẩm được hoàn thiện hơn, giảm rủi ro và tận dụng được sự thuận lợi từ môi trường kinh doanh
Nhãn hiệu sản phẩm là một thành phần cực kỳ quan trọng trong chiến lược sản phẩm, hầu hết các doanh nghiệp đều kinh doanh sản phẩm với những nhãn hiệu cụ thể, chiến lược định vị và những hoạt động marketing cũng sẽ tập trung cho nhãn hiệu
Nhãn hiệu sản phẩm là tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc tổng hợp những yếu tố trên nhằm xác nhận sản phẩm hay dịch vụ của một doanh nghiệp và phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
Việc lựa chọn một nhãn hiệu là quyết định quan trọng của Marketing Chức năng của nhãn hiệu sản phẩm bao gồm: chức năng thực tiễn, chức năng bảo đảm, chức năng cá thể hóa, chức năng tạo sự vui thích, chức năng chuyên biệt, chức năng dễ phân biệt
Quyết định về cách đặt tên nhãn hiệu
Tùy theo đặc điểm kinh doanh sản phẩm và chiến lược của mỗi doanh nghiệp màhọ sẽ lựa chọn một trong những phương án sau đây: đặt tên theo từng sản phẩm riêng biệt, đặt một tên cho tất cả các sản phẩm của công ty, đặt tên sản phẩm theo từng nhóm hàng, kết hợp tên doanh nghiệp và tên nhãn hiệu
Một nhãn hiệu được xem là lý tưởng nếu có những đặc trưng sau: dễ đọc, dễ nhận dạng, dễ nhớ; tạo sự liên tưởng đến đặc tính sản phẩm; nói lên chất lượng sản phẩm; gây ấn tượng; tạo sự khác biệt
1.6.1.1.3 Quyết định liên quan đến đăc tính sản phẩm
Quyết định chất lượng sản phẩm
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKEITING TẠI CÔNG
Giới thiệu về doanh nghiệp
2.1.1 Thông tin chung về công ty
Công Ty TNHH Hebela Trading Toàn Cầu được thành lập vào ngày 09/10/2020, là Công ty kinh doanh các sản phẩm dược mỹ phẩm hàng đầu tại Việt Nam
Tên công ty: CÔNG TY TNHH HEBELA TRADING TOÀN CẦU
Tên quốc tế: HEBELA GLOBAL TRADING COMPANY LIMITED Tên viết tắt: HEBELA TRADING., LTD
Ngày cấp: 09/10/2020 Địa chỉ thuế: Nhà số 15 ngách 66 ngõ Thống Nhất, Đường Đại La,
Phường Trương Định, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: La Khắc Linh
2.1.2 Lĩnh vực và hoạt động kinh doanh
Công ty còn tự sản xuất và kinh doanh các dòng sản phẩm về mỹ phẩm như: chăm sóc tóc, collagen,
Hebela cung cấp các sản phẩm về mỹ phẩm trên toàn lãnh thổ Việt Nam và nước ngoài như Mỹ, Malaysia, Philippine,
Khách hàng của Hebela là những người có nhu cầu làm đẹp, quan tâm đến chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp của bản thân và những tổ chức đang muốn giới thiệu và bán những sản phẩm của mình
Với mong muốn đáp ứng được những nhu cầu mà khách hàng mong muốn, Hebela luôn xem quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu Để có thể mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm trên, Hebela không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, cũng như chọn lọc ra những sản phẩm đáp ứng được chính xác những gì mà khách hàng mong muốn, trở thành brand cung cấp các sản phẩm số 1 Việt Nam
2.1.3 Quá trình hình thành và phát triển
Công Ty TNHH Hebela Trading Toàn Cầu với mục tiêu kinh doanh ban đầu về dược mỹ phẩm Năm 2020, nhận thấy rằng người Việt đang quan tâm nhiều đến sức khỏe sắc đẹp và tần suất sử dụng mỹ phẩm ngày càng cao Đây được đánh giá là một thị trường đầy tiềm năng với nhiều thương hiệu nổi tiếng cả trong nước lẫn quốc tế, tuy nhiên vẫn còn đó những vấn đề bất cập như chênh lệch giá cả, độ tin cậy từ các nhà phần phối, chất lượng sản phẩm, làm cho người dùng khó khăn trong việc đưa ra quyết định mua 2020 cũng là năm mà ngành thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới Nắm bắt được cơ hội đó, Sàn thương mại điện tử Hebela được ra đời, là nhà phân phối các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp chính hãng của các thương hiệu nổi tiếng đi kèm với mức giá hợp lí kèm theo những dịch vụ, khuyến mãi hấp dẫn
Sau nhiều cố gắng và nỗ lực không ngừng nghỉ, Hebela đã ngày càng phát triển mạnh mẽ mới quy mô ngày càng được được mở rộng, đặt mục tiêu vươn lên trở thành công ty chăm sóc sắc đẹp hàng đầu Việt Nam
Hebela với mục tiêu xây dựng nên một hệ sinh thái về chăm sóc sắc đẹp với cam kết đem lại những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao kèm theo đó là trách nhiệm về những gì mà công ty cung cấp cho khách hàng
2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Với quyết tâm khẳng định vị trí của mình trên thị trường thương mại điện tử cũng như là chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, Hebela hướng tới mục tiêu trở thành công ty cung cấp các sản phẩm thuộc ngành hàng mỹ phẩm lớn nhất Việt Nam trong vòng 5 năm tới
Với sứ mệnh đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng dich vụ, giúp khách hàng nâng cao sức khỏe đời sống, chăm sóc sắc đẹp, nâng cao sự tự tin Hebela luôn tận tâm, coi quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu Ngoài ra, Hebela còn muốn lan tỏa sự yêu thương, chia sẻ những kiến thức đến cộng đồng để mọi người có thể hiểu hơn về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp
Mỗi cá nhân trong công ty đều phải có trách nhiệm với công việc của mình, cố gắng không ngừng với những mục tiêu phát triển bản thân, đem đến những giá trị cho công ty cũng như là khách hàng Làm việc với tinh thần cầu tiến, nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách tốt nhất Hebela là nơi mà mọi người luôn đồng hành cùng nhau trong công việc Cho đi là để nhận lại, tại đây, những người thành công luôn chia sẻ kinh nghiệm cho những người khác và sẽ được động viên những lúc thất bại, quan tâm và giúp đỡ lẫn nhau cả trong công việc lẫn đời sống Để có thể thành công thì mỗi người đều phải làm việc một cách chăm chỉ, được giúp đỡ là một phần nhưng phần lớn là đến từ những nỗ lực không ngừng nghỉ của bản thân Luôn suy nghĩ một cách tích cực và hướng về một tương lai tươi sáng Những người đạt được những thành tựu sẽ nhận được những phần thưởng xứng đáng, Hebela luôn coi trọng người tài và luôn khích lệ, giành tặng cho những người đã nỗ lực, phấn đấu mang lại giá trị cho tập thể những điều tốt đẹp nhất cả về vật chất lẫn tinh thần
Vốn điều lệ của công ty theo chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Công ty
Bằng chữ: Mười bốn tỷ đồng
Mệnh giá cổ phần: 14.000 đồng
Trong đó, Chủ tịch hội đồng quản trị La Khắc Linh nắm giữ 43% cổ phần
Sơ đồ 2.1: Các phòng ban Công ty TNHH Hebela Trading Toàn Cầu
(Nguồn: Bộ phận nhân sự) Trong đó:
Chức năng nhiệm vụ các phòng ban:
Ban Giám đốc: bao gồm Giám đốc và Phó giám đốc
Giám đốc điều hành là người đại diện cho công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hoạt động sản xuất, kinh doanh Giám đốc có quyền ra quyết định cao nhất và có thẩm quyền ủy quyền một số quyền hạn cho Phó giám đốc để hỗ trợ việc lãnh đạo công ty
Phó Giám đốc là người đứng sau Giám đốc và cùng Giám tham gia quản lý và điều hành một số lĩnh vực Người này chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật đối với những công việc được giao Phó Giám đốc được bổ nhiệm, khen thưởng và kỷ luật bởi Giám đốc công ty
Có trách nhiệm nhận hồ sơ khách hàng thông qua hệ thống do phòng Marketing xây dựng để thực hiện tư vấn và giải đáp các thắc mắc từ phía khách hàng Ngoài ra, Ban kế hoạch cũng phải thực hiện việc lên đơn cho khách hàng
P Kế hoạch khối sản xuất
Ban Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực
Ban Công nghệ thông tin
P Phân tích nghiệp vụ dự án
P An ninh mạng và Hỗ trợ CNTT nếu họ có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty
Ban Tài chính - Kế toán:
Là bộ phận chịu trách nhiệm cung cấp thông tin và đưa ra khuyến nghị cho Ban Giám đốc về việc quản lý tài sản hàng hóa, vật tư và tiền vốn Ngoài ra, bộ phận này còn có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch tài chính, bao gồm lập kế hoạch chi phí hàng tháng, hàng quý và hàng năm, để phù hợp với kế hoạch của công ty
Ban Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực:
Chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến quản lý nhân sự như tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng lao động và bố trí nhân viên vào các vị trí phù hợp với năng lực để tối ưu hóa sử dụng nguồn nhân lực Thiết lập chính sách liên quan đến chi phí lao động và xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực toàn công ty
Nhiệm vụ của bộ phận Đào tạo và Phát triển nhân lực cũng bao gồm quản lý và hướng dẫn sử dụng các tài sản chung của công ty, cũng như sửa chữa và bảo trì văn phòng để đảm bảo các phòng ban trong công ty có điều kiện làm việc tốt nhất
Ngoài ra, bộ phận này cũng cung cấp nhân sự cần thiết và phê duyệt các văn bản liên quan đến hoạt động chiến lược được yêu cầu bởi phòng ban Marketing
Ban Truyền thông và Marketing:
Hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây
Bảng 2.1: Doanh thu của Công ty Công ty TNHH Hebela Trading Toàn Cầu năm 2020 – 2022
STT Các chỉ tiêu chính Đơn vị Năm
2 Tổng chi phí Triệu đồng 12.307,65 15.692,48 18.395,43
3 Lợi nhuận sau thuế Triệu đồng 1.433,19 2.311,38 3.589,39
Từ bảng số liệu trên, ta có thể thấy được trong 3 năm gần nhất, doanh thu của công ty có chiều hướng tích cực, điều này chứng tỏ công ty đang ngày càng phát triển và vẫn có dấu hiệu tăng trưởng qua những năm mà nền kinh tế được đánh giá là khó khăn
Năm 2022, doanh thu của công ty đạt 25.435,79 triệu đồng, tăng 5.301,33 triệu đồng so với năm 2021, ứng với 26,32% Ở giai đoạn này, thị trường trong nước và thế giới đang trong quá trình phục hồi kinh thế sau đại dịch COVID -19, thương mại điện tử cũng có dấu hiệu phát triển trở lại Nắm bắt được những xu thế của thị trường, công ty bắt đầu phát triển các hoạt động kinh doanh sản phẩm thuộc ngành hàng chăm sóc sắc đẹp Không dừng lại ở đó, công ty đã ký được một số hợp đồng lớn với nhiều thương hiệu nổi tiếng trên toàn cầu Từ những điều đó, tình hình kinh doanh của công ty phát triển ổn định với mức tăng trưởng doanh thu 26,32% và ngày càng khẳng định vị thế của mình trong thị trường
Chi phí hoạt động của Hebela bao gồm chi phí marketing, quảng bá thương hiệu, tiếp cận khách hàng, nâng cấp ứng dụng, chi phí nâng cấp cơ sở vất chất, lương nhân viên và một số chi phí khác Tổng chi phí của Hebela ngày càng tăng dần qua các năm: đạt 15.692,48 triệu đồng vào năm 2021, đạt 18.395,43 triệu đồng vào năm 2022, tương ứng tăng 17,2% so với năm 2021
Gặp không ít khó khăn do dịch bệnh, nền kinh tế phát triển có phần chậm lại cũng như sự cạnh tranh khốc liệt nhưng công ty vẫn duy trì hoạt động một cách đều đặn, nguồn doanh thu luôn được đảm bảo và lợi nhuận ổn định, tạo tiền đề cho việc phát triển công ty trong tương lai
Lợi nhuận sau thuế năm 2022 tăng 1.278,01 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng với 55,2% Nhờ bắt kịp được xu hướng và tận dụng tốt những cơ hội, trong năm 2022, LNST của công ty đã có sự tăng trưởng vượt bật Ban lãnh đạo công ty khá hài lòng với kết quả này và đưa ra những quyết định tiếp tục đầu tư, phát triển doanh nghiệp
2.2.1.1 Vị thế trên thị trường:
Hebela gia nhập thị trường làm đẹp muộn hơn so với các nhãn hàng cùng ngành như Cocoon, Decumar, Cỏ Mềm Homelab, hay các đơn vị nước ngoài lớn như Olay, MAC, Neutrogena Do đó, Hebela gặp không ít khó khăn và cần phải tạo ra sự khác biệt để có chỗ đứng nhất định trên thị trường này Nhờ việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh kĩ lưỡng và cẩn thận, Hebela đã tạo ra được những ưu thế nổi bật Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, Hebela vẫn đang là một công ty Start Up với gần 3 năm có mặt trên thị trường thì việc trở thành một
“kẻ thách thức” đối với những doanh nghiệp dẫn đầu là rất khó Cho nên ở thời điểm hiện tại, Hebela vẫn đang ở vị trí là một doanh nghiệp đi sau, đang cố gắng bảo vệ thị phần và cố gắng giữ chân khách hàng của mình cũng như triển khai các kế hoạch phát triển lâu dài và duy trì lợi nhuận
Cùng với sự phát triển của Thương mại điện tử, công ty TNHH Hebela Trading Toàn Cầu đang từng bước đi lên và ngày càng phát triền Hebela từ một công ty có 1 sản phẩm làm đẹp đang dần trở thành một hệ sinh thái phục vụ nhu cầu làm đẹp của mọi người
Về nguồn hàng kinh doanh: Hebela tự sản xuất và kinh doanh Hiện này, ản phẩm chủ đạo của Hebela bao gồm ba loại nổi bật: ALIKA, collagen NMN và phủ bạc ALIKA là một dòng sản phẩm làm đẹp đa công dụng, từ việc chăm sóc da, chống lão hóa đến trang điểm, giúp khách hàng tự tin và tươi trẻ hơn Collagen NMN là sản phẩm chăm sóc da cao cấp, chứa các thành phần chống lão hóa và tăng cường độ đàn hồi cho da, giúp làm mờ các nếp nhăn và mang lại làn da mịn màng Phủ bạc là một sản phẩm chăm sóc tóc độc đáo, giúp ngăn ngừa và giảm thiểu tình trạng tóc bạc sớm, mang lại mái tóc mềm mượt và tỏa sáng
Về thị trường: Tuy thị trường chưa thật sự đa dạng nhưng Hebela luôn cố gắng mở rộng tệp khách hàng và đa dạng hóa thị trường thông qua nhiều phương thức quảng bá khác nhau Bên cạnh đó, Hebela đã có những chiến lược đáp ứng nhu cầu của thị trường
Về đội ngũ lao động: các phòng ban luôn đáp ứng tốt kế hoạch đề ra
Nhờ có đội ngũ chuyên môn trẻ, năng động, có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm đã mang lại hiệu quả làm việc tốt cho Hebela
Trước biến động của thị trường cũng như đại dịch Covid-19, Hebela đã thích ứng kịp thời với những chiến lược ngắn hạn, dài hạn đúng đắn của ban lãnh đạo công ty và sự nỗ lực của nhân viên Kể đến là việc Sàn thương mại điện tử Hebela đã thêm ngành hàng vật phẩm y tế vào danh sách ngành hàng của sàn một cách nhanh chóng, kịp thời để ứng phó với tình hình dịch bệnh căng thẳng, phức tạp, đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng Hebela đã thu về những thành tựu đáng kể trong hoạt động kinh doanh, nắm bắt được cơ hội để từng bước hoàn thành mục tiêu của mình
Với kết quả đạt được, Hebela đã chứng tỏ được vai trò của mình trong thị trường dược mỹ phẩm, thúc đẩy sự phát triển của ngành mỹ phẩm, tạo thêm việc làm cho người lao động, nâng cao chất lượng cuộc sống cho đội ngũ nhân viên Tuy vẫn còn nhiều mục tiêu cần phải nỗ lực để đạt được, tuy vẫn còn là doanh nghiệp nhỏ ở thời điểm hiện tại, nhưng Hebela luôn cố gắng hết sức để có chỗ đứng vững chắc trong thị trường làm đẹp, được sự tin tưởng, yêu thích của cả đối tác và khách hàng
2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty
2.3.1.1 Phân tích môi trường kinh doanh
- Tăng trưởng GDP: Năm 2022, GDP ước tính tăng 8,02% Các con số tăng trưởng GDP theo từng quý cụ thể là: quý I tăng 5,05%, quý II tăng 7,83%, quý III tăng 13,71%, và quý IV tăng 5,92% Đây là mức tăng trưởng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022, cho thấy nền kinh tế đang khôi phục và phát triển Tăng trưởng GDP đồng nghĩa với tăng trưởng kinh tế và thu nhập của người dân, tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng chi tiêu cho các sản phẩm làm đẹp như sản phẩm chăm sóc tóc ALIKA
- Thu nhập bình quân đầu người: Năm 2021, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam ước đạt 3.590 USD, tiến sát đến ngưỡng khởi đầu của nhóm các nước thu nhập trung bình cao Điều này cho thấy khả năng chi tiêu của người dân đang tăng, và có thể tạo cơ hội cho việc tiếp cận và tiêu thụ sản phẩm chăm sóc tóc ALIKA
- Tỷ lệ thất nghiệp: Tỷ lệ thất nghiệp của thanh niên năm 2022 là 7,72%, giảm 0,83 điểm phần trăm so với năm trước Tỷ lệ thất nghiệp của thanh niên khu vực thành thị là 9,70%, giảm 2,13 điểm phần trăm so với năm trước Sự giảm tỷ lệ thất nghiệp đồng nghĩa với sự ổn định trong việc có công việc và thu nhập, từ đó tạo điều kiện cho người tiêu dùng chi tiêu cho các sản phẩm chăm sóc tóc
Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing với dòng sản phẩm chăm sóc tóc ALIKA tại công ty TNHH HEBELA Trading Toàn Cầu
Thiết kế sản phẩm: ALIKA đã đặc biệt chú trọng vào việc thiết kế sản phẩm để tạo sự hấp dẫn và sang trọng Màu sắc tạo cảm giác cao cấp và đẳng cấp hơn cho sản phẩm mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Mở nắp dễ dàng giúp khách hàng dễ dàng lấy và bảo quản sản phẩm
Bao bì và chống hàng giả: ALIKA đã áp dụng công nghệ chống hàng giả bằng việc đính kèm mã QR trên bao bì sản phẩm Khách hàng có thể quét mã QR để kiểm tra tính xác thực của sản phẩm và cảm thấy yên tâm hơn về chất lượng và nguồn gốc sản phẩm
Hình 2.9: Ảnh bao bì sản phẩm
Chất lượng an toàn: ALIKA cam kết cung cấp sản phẩm collagen có chất lượng an toàn và đáng tin cậy Công ty đã tiến hành kiểm định và chứng nhận sản phẩm qua các tổ chức và lâm sàng uy tín, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cao
Dịch vụ tư vấn và giao hàng: ALIKA cung cấp dịch vụ tư vấn và giao hàng tận nơi để thuận tiện cho khách hàng Khách hàng có thể nhận được sự tư vấn chuyên nghiệp về sản phẩm từ nhân viên công ty và có thể nhận hàng tại địa chỉ mong muốn, tạo sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng
Dễ đổ khi vận chuyển xa: Một nhược điểm của sản phẩm ALIKA là tinh chất dễ đổ khi vận chuyển xa Điều này có thể gây mất mát sản phẩm và gây phiền hà cho khách hàng Việc sản phẩm dễ đổ có thể gây khó khăn trong quá trình vận chuyển và làm giảm trải nghiệm của khách hàng
Chính sách định giá chi phí với giá cao: ALIKA áp dụng chính sách định giá sản phẩm với mức giá cao, nhằm khẳng định chất lượng của sản phẩm đối với khách hàng Việc định giá cao tạo ra ấn tượng về chất lượng và độ độc đáo của sản phẩm, tạo sự tin tưởng và niềm tin vào thương hiệu ALIKA
Tạo lòng tin cho khách hàng: Chính sách định giá cao cũng đồng nghĩa với việc công ty cam kết đầu tư vào chất lượng sản phẩm Điều này giúp tạo lòng tin cho khách hàng về độ tin cậy và hiệu quả của sản phẩm ALIKA Khách hàng sẽ có niềm tin rằng họ đang mua một sản phẩm chất lượng và được đánh giá cao trên thị trường
Hạn chế tiếp cận khách hàng mới: Mức giá cao có thể tạo ra một rào cản tài chính cho khách hàng mới Khách hàng mới có thể gặp khó khăn trong việc chấp nhận mức giá cao hơn so với các sản phẩm tương đương trên thị trường Điều này có thể khiến khách hàng chưa quen thuộc với thương hiệu ALIKA có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm khác có mức giá phù hợp hơn
Cạnh tranh với các sản phẩm giá rẻ hơn: Trên thị trường có nhiều sản phẩm cung cấp những công dụng tương tự với mức giá rẻ hơn Điều này khiến cho việc cạnh tranh với các sản phẩm giá thấp trở nên khó khăn hơn Khách hàng có thể có xu hướng lựa chọn các sản phẩm giá rẻ hơn mà vẫn đáp ứng được nhu cầu của họ
Chọn lọc trung gian phân phối: Công ty đã chọn lọc kỹ càng các đối tác phân phối phù hợp với các tiêu chí đặt ra Điều này giúp đảm bảo rằng sản phẩm ALIKA được phân phối thông qua các kênh đáng tin cậy và đảm bảo chất lượng
Phát triển bán hàng trực tuyến: ALIKA đã phát triển các kênh bán hàng trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng mua hàng từ bất kỳ đâu và bất kỳ lúc nào Các kênh bán hàng trực tuyến đa dạng bao gồm website, ứng dụng di động, và các nền tảng mạng xã hội
Hạn chế về địa điểm của các trung gian phân phối: Có thể xảy ra tình trạng các trung gian phân phối như salon hair có số lượng và địa điểm hạn chế Điều này có thể làm hạn chế khả năng tiếp cận sản phẩm ALIKA đến một số khu vực hoặc khách hàng tiềm năng
Thiếu showroom bán hàng riêng: Hiện tại, ALIKA không có showroom bán hàng riêng để khách hàng có thể đến xem và được tư vấn trực tiếp Điều này có thể gây khó khăn cho những khách hàng muốn trải nghiệm trực tiếp sản phẩm trước khi quyết định mua Showroom bán hàng có thể là một điểm đến hữu ích để tạo dựng lòng tin và tăng cường tương tác với khách hàng
Hoạt động PR đa dạng: ALIKA đầu tư nhiều vào hoạt động PR, đảm bảo sự đa dạng trong các hoạt động nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng Điều này bao gồm việc tổ chức các sự kiện, triển lãm, hội thảo, hay tham gia các hoạt động cộng đồng Nhờ vào sự đa dạng này, công ty có khả năng tạo nên sự lan tỏa thông tin và tăng cường nhận diện thương hiệu của mình
Hoạt động SEO đầu tư: ALIKA chú trọng vào hoạt động SEO để tối ưu hóa website công ty Việc có nhiều bài viết lọt top tìm kiếm trên Google giúp tăng lượng truy cập vào website Điều này không chỉ tăng khả năng tiếp cận của công ty đến khách hàng tiềm năng mà còn tăng tính cạnh tranh trong ngành công nghiệp
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC
Tiềm năng hoạt động kinh doanh và định hướng phát triển của Công
3.1.1 Tiềm năng hoạt động kinh doanh
Ngày nay, người tiêu dùng đã nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc chăm sóc tóc và bảo vệ nó khỏi các tác động tiêu cực từ môi trường, sản phẩm hóa chất và các liệu trình làm đẹp gây hại Họ tìm kiếm những sản phẩm chăm sóc tóc chất lượng cao, tự nhiên và an toàn ALIKA, với công thức độc đáo và các thành phần tự nhiên, đáp ứng được yêu cầu này
Ngành salon tóc đang trở thành một phần không thể thiếu trong thị trường làm đẹp Khách hàng thường tìm đến các salon để được tư vấn và trải nghiệm các sản phẩm chăm sóc tóc chuyên nghiệp Sản phẩm ALIKA có tiềm năng phát triển trong việc hợp tác với các salon tóc uy tín, tạo ra sự đồng nhất và đáng tin cậy trong việc cung cấp giải pháp chăm sóc tóc hiệu quả cho khách hàng
Thị trường chăm sóc tóc đang đa dạng hóa với các nhu cầu và xu hướng mới Khách hàng không chỉ quan tâm đến việc làm sạch và dưỡng tóc mà còn tìm kiếm các sản phẩm chuyên biệt như dầu gội chống rụng, dầu xả phục hồi, serum tăng trưởng tóc và sản phẩm phục hồi tóc hư tổn ALIKA, với danh mục sản phẩm đa dạng, có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và tạo ra sự hài lòng và tin tưởng
Khách hàng ngày càng chú trọng đến việc sử dụng các sản phẩm chăm sóc tóc có nguồn gốc từ thiên nhiên ALIKA sử dụng các thành phần tự nhiên như dầu dừa, dầu oliu, hoa oải hương và các loại thảo mộc khác để tạo ra các sản phẩm chăm sóc tóc an toàn và hiệu quả Điều này đáp ứng xu hướng và nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về chăm sóc tóc tự nhiên và bền vững Để khai thác tiềm năng của thị trường sản phẩm chăm sóc tóc, việc xây dựng một chiến lược tiếp cận thị trường hiệu quả là rất quan trọng ALIKA có thể tận dụng các kênh phân phối trực tuyến và ngoại tuyến, hợp tác với các salon tóc, cửa hàng mỹ phẩm và đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng
3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Hebela Trading Toàn Cầu
Công ty TNHH Hebela Trading Toàn Cầu đã đạt được thành công đáng kể trong lĩnh vực sản phẩm chăm sóc tóc và đang tiếp tục định hướng phát triển để khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghiệp làm đẹp Dưới đây là những định hướng chính của công ty:
Mở rộng và đa dạng hóa dòng sản phẩm
Hebela sẽ tiếp tục mở rộng và đa dạng hóa dòng sản phẩm của mình Công ty sẽ không chỉ tập trung vào sản phẩm chăm sóc tóc mà còn mở rộng sang các lĩnh vực khác trong ngành làm đẹp Điều này bao gồm chăm sóc da, chăm sóc cơ thể, trang điểm và nhiều sản phẩm khác Và cam kết mang đến cho khách hàng một loạt sản phẩm chất lượng và đa dạng để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển Đặt sự tập trung lớn vào hoạt động nghiên cứu và phát triển Hebela sẽ tiếp tục đầu tư vào cơ sở hạ tầng nghiên cứu, tìm hiểu các xu hướng mới nhất trong ngành làm đẹp và đưa ra những giải pháp đột phá Công ty sẽ cải tiến và nâng cấp các công thức sản phẩm, áp dụng công nghệ tiên tiến để mang lại hiệu quả và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
Mở rộng thị trường và phân phối
Hebela tập trung vào việc mở rộng thị trường và mở rộng hệ thống phân phối của mình Khai thác cơ hội kinh doanh trong nước và nước ngoài, tìm kiếm đối tác chiến lược và phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp Mục tiêu của chúng tôi là mang đến sản phẩm của mình đến cho một số lượng lớn khách hàng, trên cả quốc tế và địa phương
Xây dựng thương hiệu và quản lý danh tiếng
Hebela quan tâm đến việc xây dựng một thương hiệu uy tín và quản lý danh tiếng của mình Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chuyên nghiệp, tạo niềm tin và lòng tin tưởng từ khách hàng
3.2 Một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh cho dòng sản phẩm chăm sóc tóc ALIKA tại Công ty TNHH Hebela Trading Toàn Cầu
3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm và đổi mới
Căn cứ vào sự cạnh tranh khốc liệt cùng với những thay đổi nhu cầu và xu hướng Điều này tạo áp lực lớn cho công ty trong việc xây dựng và duy trì vị trí cạnh tranh trong thị trường Đòi hỏi công ty ALIKA phải nắm bắt và thích nghi với các xu hướng mới, cung cấp sản phẩm và giải pháp phù hợp với nhu cầu thị trường
Combo sử dụng trong thời gian cố định: Tạo ra các combo mà khách hàng có thể sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định, ví dụ như combo sử dụng trong 3 tháng hoặc combo sử dụng trong 6 tháng Đây có thể là những gói sản phẩm được đóng gói sẵn và có giá ưu đãi so với việc mua từng sản phẩm riêng lẻ
Combo gia đình: Tạo ra các combo dành riêng cho gia đình, nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc và làm đẹp cho cả gia đình Ví dụ, combo chăm sóc da cho cả gia đình, combo chăm sóc tóc cho trẻ em và người lớn, combo chăm sóc cơ thể cho cả gia đình, v.v Các combo này có thể đồng thời giúp tăng doanh số bán hàng và tạo cảm giác tiện lợi cho khách hàng
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm đa dạng: ALIKA nên tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng đa dạng nhu cầu sử dụng của khách hàng Điều này có thể bao gồm việc tạo ra các dòng sản phẩm mới, cải tiến công thức và chất lượng của sản phẩm hiện có, cung cấp các biến thể và kích cỡ khác nhau để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của khách hàng
Tăng cường nhận diện thương hiệu: ALIKA cần đẩy mạnh hoạt động xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu trên thị trường Điều này có thể được đạt được thông qua các hoạt động PR, tham gia triển lãm và sự kiện ngành, quảng cáo trực tuyến và truyền thông đa kênh Đồng thời, công ty cần đảm bảo rằng thông điệp và giá trị của thương hiệu được truyền đạt một cách rõ ràng và nhất quán trong mọi hoạt động tiếp thị
Nâng cao chất lượng dịch vụ: ALIKA cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ đến khách hàng Điều này bao gồm đào tạo và phát triển nhân viên để cung cấp tư vấn chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng tốt hơn, tăng cường khả năng giao hàng nhanh chóng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau mỗi giao dịch Đồng thời, công ty cần lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện quy trình và tiến trình dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
3.2.2 Xây dựng hệ thống phân phối
Mạng lưới phân phối còn hạn chế là một trong những hạn chế phổ biến Công ty ALIKA có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận các kênh phân phối quan trọng để đưa sản phẩm đến tay khách hàng mục tiêu Dưới đây là một số đề xuất giải pháp giúp công ty có được hệ thống phân phối phân phối hiệu quả:
Duy trì mở rộng các kênh phân phối