Phân tích, thiết kế hệ thống quản lý tour cho doanh nghiệp du lịch

Kết cấu đề tài Đề tài được chia thành 4 chương với nội dung như sau: Chương 1: Giới thiệu đơn vị thực tập – Giới thiệu công nghệ sử dụng ” Trong chương 1, bên cạnh việc giới thiệu đơn v

GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP - GIỚI THIỆU CÔNG NGHỆ SỬ DỤNG

Giới thiệu đơn vị thực tập

 Tên công ty: Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Migroup

 Tên quốc tế: Migroup Technology Solutions Limited Company

 Tên viết tắt: MIGROUP CO.LTD

 Địa chỉ: Tầng 4 Tòa nhà Rainbow, Khu đô thị Văn Quán, Đường 19/5, Phường Văn

Quán, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

 Website: https://migroup.asia/vi

Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Migroup là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Công nghệ thông tin Migroup cung cấp giải pháp chiến lược cho các doanh nghiệp nhằm cải cách quản trị truyền thống, nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc Với sự đồng hành trong quá trình chuyển đổi số, Migroup cam kết ứng dụng công nghệ mới vào phát triển phần mềm, mang lại giá trị vượt trội cho doanh nghiệp thông qua các sản phẩm và giải pháp công nghệ tiên tiến.

 Mimenu - Menu số cho chuỗi cửa hàng

 Onesign – Hợp đồng điện tử

 Tư vấn giải pháp cho bài toán chuyển đổi số cho từng doanh nghiệp

 Thiết kế, xây dựng website, bộ nhận diện thương hiệu

Công ty chuyên cung cấp phần mềm trên nền tảng Website và App, sử dụng đa dạng ngôn ngữ lập trình để đáp ứng nhu cầu và khó khăn của doanh nghiệp Điểm mạnh của công ty là khả năng nắm bắt và giải quyết sâu sắc từng vấn đề của khách hàng thông qua việc số hóa theo yêu cầu cụ thể Dưới đây, tác giả sẽ đề cập đến những thách thức mà các đối tác đang gặp phải, từ đó khẳng định sự tối ưu trong giải pháp mà đơn vị tác giả thực tập mang lại.

Tổng quan bài toán

1.2.1 Thực trạng việc quản lý tour của doanh nghiệp du lịch

Trước khi đề xuất giải pháp quản lý tour du lịch, cần tiến hành khảo sát một số doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam để xác định điểm chung và có cái nhìn toàn diện Việc thu thập dữ liệu được thực hiện qua công cụ Google Biểu mẫu Kết quả khảo sát từ 5 công ty du lịch tiêu biểu, bao gồm Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Sơn Tùng, Công ty TNHH Dịch vụ du lịch TopTen, Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch KOJI, và Công ty cổ phần Thương mại, cho thấy sự đa dạng về năm thành lập, số lượng nhân viên và quy mô doanh nghiệp.

& Du lịch Vietbluetour, Công ty TNHH Happyvoy Travel

STT CÂU HỎI Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Sơn Tùng

Công ty TNHH Dịch vụ du lịch TopTen

Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch KOJI

Công ty cổ phần Thương mại & Du lịch Vietbluetour

Công ty TNHH Happyvoy Travel

1 Năm thành lập công ty ? 2009 2011 2017 2018 2022

2 Quy mô công ty? ( không tính cộng tác viên bên ngoài)

3 Công ty đã từng sử dụng phần mềm quản lý tour nào trước đây

Vinno, Travel Marter, google sheet

Google sheet Google sheet Google sheet

4 Điều không hài lòng với phần mềm quản lý tour trước đây của công ty?

Travel master chi phí cao, phần mềm chưa hoàn toàn đáp ứng đước nhu cầu của công ty, gặp khó

Vinno và travel master chi phí cao, chưa thuận tiện trong việc nhập thông

Google sheet không đầy đủ tính năng quản lý tour du lịch, chỉ thuận tiện cho việc nhập danh

Google sheet không đầy đủ tính năng quản lý tour du lịch, chỉ thuận tiện cho việc nhập

Google Sheets không cung cấp đầy đủ tính năng để quản lý tour du lịch, mặc dù nó hữu ích cho việc nhập danh sách khách hàng Tuy nhiên, công cụ này còn thiếu các chức năng cần thiết để hỗ trợ việc đào tạo nhân viên mới sử dụng phần mềm hiệu quả.

Google sheet thuận tiện cho việc nhập thông tin nhưng khó theo dõi dữ liệu, dễ nhầm lẫn tin với nhân viên mới

Google Sheets không cung cấp đầy đủ tính năng để quản lý tour du lịch, chủ yếu chỉ thuận tiện cho việc nhập danh sách khách hàng Tuy nhiên, nó không hỗ trợ quản lý các thông tin quan trọng liên quan đến tour như thu chi lợi nhuận, dẫn đến việc dễ nhầm lẫn và khó khăn trong việc đối soát.

Quy trình quản lý hàng hóa chưa được tối ưu, dẫn đến khó khăn trong việc theo dõi thông tin khách hàng liên quan đến tour, đặc biệt là về thu - chi lợi nhuận Việc này không chỉ gây nhầm lẫn mà còn làm cho việc đối soát trở nên khó khăn hơn Hệ thống báo cáo hiện tại chưa thuận tiện, ảnh hưởng đến khả năng quản lý hiệu quả các thông tin cần thiết.

Không tối ưu được quy trình

Chưa thuận tiện cho việc báo cáo

5 Việc trao đổi thông tin giữ các nhân viên, phòng ban?

- Mạng xã hội: Zalo, Messenger

6 Phương pháp lưu trữ , quản lý dữ liệu mà công ty đang sử dụng

- Lưu trên giấy -Microsoft Office : Excel, Word

- Lưu trên giấy -Microsoft Office: Excel, Word

7 Công ty quản lý nhà cung cấp như thế nào ?

- Dùng Google sheet để lưu thông tin lịch vụ nhà cung cấp

- Dùng Misa để quản lý tài chính nhà cung cấp

- Thông tin các dịch vụ nhà cung cấp được lưu trên google sheet, excel

- Dùng Vinno để quản lý tài chính nhà cung cấp

- Dùng Slim để quản lý tài chính

- Tài chính nhà cung cấp do kế toán lưu trữ qua các hoá đơn, phiếu chi

8 Công ty quản lý khách hàng như thế nào

- Thông tin khách hàng được lưu trữ trên sheet của từng tour

- Thông tin khách hàng được lưu trên phần mềm Vinno

Doanh nghiệp mới thành lập hoặc quy mô nhỏ thường không gặp nhiều khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng, tour, công việc, nhân sự và tài chính thông qua Excel Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển đến một quy mô nhất định, việc sắp xếp và quản lý thông tin, dữ liệu, cũng như phối hợp hoạt động giữa các phòng ban trở thành thách thức lớn nếu vẫn sử dụng phương pháp thủ công Điều này dẫn đến việc cấp quản lý và nhân viên phải tốn nhiều thời gian để truy xuất dữ liệu.

Khảo sát và phân tích cho thấy việc xây dựng hệ thống quản trị tập trung cho doanh nghiệp du lịch là cần thiết để cải thiện quản lý dữ liệu, tăng cường liên kết giữa các phòng ban, loại bỏ dữ liệu thừa và giảm thiểu sai sót mất dữ liệu Hệ thống này cũng giúp báo cáo được cập nhật liên tục, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Hệ thống cần phải đáp ứng được những tiêu chí dưới đây để ứng dụng giải pháp một cách hiệu quả

- Hệ thống cần có đầy đủ các chức năng mà các công ty du lịch mong muốn đặc biệt là phần tour

Bảo mật dữ liệu là yếu tố sống còn đối với nhiều doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của tổ chức Do đó, hệ thống cần đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu thông qua việc cấp tài khoản, phân quyền chức năng và quản lý dữ liệu hiển thị cho nhân viên.

- Máy chủ lưu trữ cho hệ thống phải có cấu hình lớn, đáp ứng được khi có số lượng người dùng truy cập cùng lúc

- Giao diện thân thiện, thao tác sử dụng thuận tiện dễ dàng

- Khả năng mở rộng trong tương lai: Giải pháp đưa ra số hoá được tối đa quy trình vận hành của công ty du lịch

PHÂN TÍCH HỆ THỐNG

Chương 2 mô tả chi tiết các nghiệp vụ của hệ thống thông qua sơ đồ phân rã chức năng, thể hiện các cấp độ chức năng khác nhau Sơ đồ ngữ cảnh phác thảo môi trường hoạt động của hệ thống, trong khi sơ đồ dữ liệu mức đỉnh cung cấp thông tin về đầu ra và đầu vào của từng chức năng Cuối cùng, chương này còn cụ thể hóa các quy trình nghiệp vụ để đảm bảo sự rõ ràng và hiệu quả trong hoạt động của hệ thống.

Chương 3: Thiết kế hệ thống

Chương 3 tập trung vào thiết kế cơ sở dữ liệu nhằm lưu trữ thông tin một cách đầy đủ và rõ ràng, đảm bảo tính toàn vẹn và nhất quán của dữ liệu, đồng thời thiết kế giao diện người dùng thân thiện.

Chương 4: Một số kết quả đạt được

Chương này tổng hợp và trình bày các kết quả đạt được từ những phân tích và thiết kế ở các chương trước, thông qua hình ảnh thực tế khi ứng dụng được chạy trên môi trường Web App.

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP - GIỚI THIỆU CÔNG

NGHỆ SỬ DỤNG 1.1 Giới thiệu đơn vị thực tập

Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Migroup là một doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, chuyên cung cấp giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệp Migroup hỗ trợ các công ty trong việc áp dụng công nghệ để cải thiện quản trị, nâng cao chất lượng và hiệu suất công việc Với cam kết đồng hành trong quá trình chuyển đổi số, Migroup tập trung vào việc phát triển phần mềm ứng dụng công nghệ mới, mang lại giá trị vượt trội cho doanh nghiệp thông qua các giải pháp công nghệ tiên tiến.

Công ty cung cấp phần mềm trên nền tảng Website và App với nhiều ngôn ngữ lập trình, đáp ứng nhu cầu và khó khăn của doanh nghiệp Điểm mạnh của công ty là khả năng phân tích sâu sắc vấn đề của khách hàng và cung cấp giải pháp số hoá theo yêu cầu Bài viết này sẽ nêu rõ những thách thức mà đối tác đang gặp phải, từ đó nhấn mạnh sự tối ưu trong giải pháp mà đơn vị tác giả đang thực tập mang lại.

Trước khi đề xuất giải pháp cho việc quản lý tour du lịch, cần thực hiện khảo sát một số doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam để tìm ra mẫu số chung và có cái nhìn toàn diện Việc thu thập dữ liệu được thực hiện qua công cụ Google Biểu mẫu Kết quả khảo sát bao gồm 5 công ty du lịch tiêu biểu tại Việt Nam, được chọn dựa trên các tiêu chí như năm thành lập, số lượng nhân viên và quy mô doanh nghiệp, bao gồm: Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Sơn Tùng, Công ty TNHH Dịch vụ du lịch TopTen, Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch KOJI, và Công ty cổ phần Thương mại.

Google Sheets không cung cấp đầy đủ các tính năng quản lý tour du lịch, chỉ hỗ trợ việc nhập danh sách khách hàng một cách thuận tiện Tuy nhiên, phần mềm này chưa đáp ứng tốt nhu cầu quản lý và đào tạo nhân viên mới sử dụng hiệu quả.

Google Sheets không cung cấp đầy đủ tính năng quản lý tour du lịch, chủ yếu chỉ hỗ trợ việc nhập danh sách khách hàng Tuy nhiên, nó không quản lý hiệu quả các thông tin liên quan đến tour như thu chi lợi nhuận, dễ dẫn đến nhầm lẫn và khó khăn trong việc đối soát.

Quy trình quản lý hàng hóa hiện tại chưa được tối ưu, dẫn đến khó khăn trong việc theo dõi và đối chiếu thông tin khách hàng liên quan đến tour, bao gồm thu chi lợi nhuận Điều này không chỉ gây nhầm lẫn mà còn làm cho việc báo cáo trở nên bất tiện và thiếu chính xác.

Doanh nghiệp mới thành lập hoặc quy mô nhỏ thường quản lý dữ liệu khách hàng, tour, công việc, nhân sự và tài chính hiệu quả qua Excel Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển, việc sắp xếp và quản lý thông tin trở nên thách thức, đặc biệt trong việc phối hợp giữa các phòng ban Điều này dẫn đến việc cấp quản lý và nhân viên tiêu tốn nhiều thời gian cho việc truy xuất dữ liệu, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc.

Khảo sát và phân tích cho thấy việc xây dựng hệ thống quản trị tập trung cho doanh nghiệp du lịch là cần thiết để cải thiện quản lý dữ liệu, tăng cường liên kết giữa các phòng ban, loại bỏ dữ liệu thừa, giảm thiểu sai sót và mất mát thông tin Hệ thống này cũng giúp báo cáo được cập nhật liên tục, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Tính bảo mật dữ liệu là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp, vì nó quyết định sự tồn tại và phát triển của tổ chức Do đó, hệ thống cần đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu thông qua việc cấp tài khoản, phân quyền chức năng và kiểm soát dữ liệu hiển thị cho nhân viên.

1.3 Công nghệ sử dụng ASP.NET MVC

Mô hình Model-View-Controller (MVC) là kiến trúc phân tách ứng dụng thành ba thành phần chính: Model, View và Controller, mỗi thành phần đảm nhiệm một khía cạnh riêng trong phát triển ứng dụng, đặc biệt là ứng dụng Web MVC là tiêu chuẩn phát triển ứng dụng Web, mang lại sự dễ dàng trong việc triển khai, mở rộng và bảo trì dự án sau này.

Mô hình là thành phần quan trọng trong việc xử lý dữ liệu mà người dùng tương tác Nó không chỉ đại diện cho dữ liệu được truyền giữa các thành phần View và Controller mà còn bao gồm mọi dữ liệu liên quan đến logic nghiệp vụ khác.

Một đối tượng khách hàng sẽ truy xuất thông tin từ cơ sở dữ liệu, thực hiện các thao tác cần thiết và sau đó cập nhật lại dữ liệu vào cơ sở dữ liệu.

MỘT SỐ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

Chương này tổng hợp và trình bày các kết quả đạt được từ những phân tích và thiết kế ở các chương trước, kèm theo hình chụp thực tế khi ứng dụng chạy trên môi trường Web App.

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP - GIỚI THIỆU CÔNG

NGHỆ SỬ DỤNG 1.1 Giới thiệu đơn vị thực tập

Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Migroup là một doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, chuyên cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho các doanh nghiệp Migroup cam kết đồng hành cùng các doanh nghiệp trong việc áp dụng công nghệ mới nhằm cải thiện quản trị, nâng cao chất lượng và năng suất làm việc Với sự chú trọng vào phát triển phần mềm, Migroup mang đến những sản phẩm và giải pháp công nghệ tiên tiến, tạo ra giá trị vượt bậc cho khách hàng.

Công ty cung cấp phần mềm trên nền tảng Website và App với nhiều ngôn ngữ lập trình, đáp ứng nhu cầu và khó khăn của doanh nghiệp Điểm mạnh của công ty là khả năng phân tích sâu sắc từng vấn đề của khách hàng và giải quyết chúng thông qua số hóa theo yêu cầu cụ thể Bài viết này sẽ nêu rõ những thách thức mà các đối tác đang gặp phải, từ đó nhấn mạnh tính tối ưu của giải pháp mà đơn vị tác giả đang thực tập cung cấp.

Trước khi đề xuất giải pháp cho việc quản lý tour du lịch, cần tiến hành khảo sát một số doanh nghiệp du lịch tại Việt Nam để tìm ra mẫu số chung và có cái nhìn toàn diện Việc thu thập dữ liệu được thực hiện thông qua công cụ Google Biểu mẫu Kết quả khảo sát dựa trên 5 công ty du lịch tiêu biểu, bao gồm: Công ty Cổ phần đầu tư và thương mại Sơn Tùng, Công ty TNHH Dịch vụ du lịch TopTen, Công ty cổ phần đầu tư thương mại và du lịch KOJI, và Công ty cổ phần Thương mại.

Google Sheets không cung cấp đầy đủ tính năng quản lý tour du lịch, chủ yếu chỉ hỗ trợ trong việc nhập danh sách khách hàng Điều này gây khó khăn trong việc đào tạo nhân viên mới sử dụng phần mềm hiệu quả.

Google Sheet không đủ tính năng để quản lý tour du lịch một cách hiệu quả, chỉ hỗ trợ việc nhập danh sách khách hàng Nó không thể quản lý các thông tin liên quan đến tour như thu chi lợi nhuận, dẫn đến việc dễ nhầm lẫn và khó khăn trong việc đối soát.

Quy trình quản lý hàng hóa hiện tại chưa được tối ưu, dẫn đến khó khăn trong việc theo dõi thông tin khách hàng liên quan đến tour, đặc biệt là các số liệu về thu - chi lợi nhuận Điều này không chỉ gây ra sự nhầm lẫn mà còn làm cho việc đối soát trở nên khó khăn và không thuận tiện cho việc báo cáo.

Doanh nghiệp mới thành lập hoặc quy mô nhỏ thường quản lý dữ liệu khách hàng, tour, công việc, nhân sự và tài chính qua Excel mà chưa gặp nhiều vấn đề Tuy nhiên, khi doanh nghiệp phát triển đến một quy mô nhất định, việc sắp xếp và quản lý thông tin trở nên thách thức, đặc biệt là khi phối hợp hoạt động giữa các phòng ban Cả cấp quản lý và nhân viên đều tốn nhiều thời gian cho việc truy xuất dữ liệu.

Khảo sát và phân tích cho thấy việc xây dựng hệ thống quản trị tập trung cho doanh nghiệp du lịch là cần thiết để cải thiện quản lý dữ liệu, tăng cường liên kết giữa các phòng ban, loại bỏ dữ liệu thừa và giảm thiểu sai sót mất dữ liệu Hệ thống này cũng giúp báo cáo được cập nhật liên tục, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Tính bảo mật dữ liệu là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự tồn tại của tổ chức Do đó, hệ thống cần đảm bảo an toàn tuyệt đối cho dữ liệu thông qua việc cấp tài khoản, phân quyền chức năng và kiểm soát dữ liệu hiển thị cho nhân viên.

1.3 Công nghệ sử dụng ASP.NET MVC

Mô hình Model-View-Controller (MVC) là một kiến trúc phân tách ứng dụng thành ba thành phần chính: Model, View và Controller Mỗi thành phần đảm nhận một khía cạnh riêng biệt trong quá trình phát triển ứng dụng, đặc biệt là ứng dụng Web MVC không chỉ là tiêu chuẩn phát triển ứng dụng Web mà còn giúp cho việc triển khai, mở rộng và bảo trì dự án trở nên dễ dàng hơn.

Mô hình là yếu tố quan trọng trong việc xử lý tất cả các logic liên quan đến dữ liệu mà người dùng tương tác Nó có thể đại diện cho dữ liệu được truyền giữa các thành phần View và Controller, cũng như bất kỳ dữ liệu nào liên quan đến các quy trình nghiệp vụ khác.

Một đối tượng khách hàng có khả năng truy xuất thông tin từ cơ sở dữ liệu, thực hiện các thao tác cần thiết và cập nhật dữ liệu trở lại hệ thống.

View là thành phần quan trọng trong giao diện người dùng, chịu trách nhiệm hiển thị dữ liệu và trang web cho người dùng Nó thường sử dụng các tệp HTML, CSS và JavaScript để tạo ra giao diện trực quan hấp dẫn.

Controller đóng vai trò trung gian giữa View và Model, chịu trách nhiệm xử lý các nghiệp vụ và yêu cầu từ người dùng Nó thao tác với dữ liệu thông qua Model và tương tác với View để hiển thị thông tin đầu ra cuối cùng.

Hình 1.1 Mô hình MVC Hình 1.1 Mô hình MVC [6]

Tiêu đề	Phân tích, thiết kế hệ thống quản lý tour cho doanh nghiệp du lịch
Tác giả	Nguyễn Thị Dịu
Người hướng dẫn	Ths. Nguyễn Thanh Thụy
Trường học	Học viện Ngân Hàng
Chuyên ngành	Hệ thống thông tin quản lý
Thể loại	khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	97
Dung lượng	4,59 MB