tiểu luận - Quản trị chiến lược - đề tài - Phân tích tập đoàn Choice Hotels International

có thể đạt đượcSự đổi mới cho phép các thương hiệu khách sạn của Choice đáp ứng nhu cầu khách hàng, gia tăng tính cạnh tranh... Viễn cảnh “Vì khách hàng của chúng tôi bao gồm cả khách

Phân tích

t p đoàn Choice Hotels International ập đoàn Choice Hotels International

Qu n tr chi n l ản trị chiến lược ị chiến lược ến lược ược c

Tên công ty Choice Hotels International

Trụ sở chính One Choice Hotels Circle, suite 400,

Rockville, MD 20850

Các thương hiệu

Comfort Inn, Comfort Suites, Quality, Sleep Inn, Clarion, Cambria Suites, MainStay Suites, Suburban, Econo Lodge, Rodeway Inn, Ascend

Collection

Số lượng khách sạn 6300 khách sạn với hơn 500000 phòng lưu trú

1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

LỊCH SỬ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY

3 Giai đoạn 1Giai đoạn 1 Giai đoạn 2Giai đoạn 2Giai đoạn 2 Giai đoạn 3

Từ năm 1963-1982 Từ năm 1983-1994 Từ năm 1995-2000

có thể đạt được

Sự đổi mới cho phép các thương hiệu khách sạn của Choice đáp ứng nhu cầu khách hàng, gia tăng tính cạnh

tranh

Choice dẫn đầu trong các hoạt động sau:

Viễn cảnh

“Vì khách hàng của chúng tôi bao gồm cả

khách du lịch và các đại lí nhận nhượng quyền những người đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu của chúng tôi để phát triển và điều hành khách sạn của họ, do vậy chúng tôi muốn trở thành sự lựa chọn tối ưu nơi mọi người có cơ hội tạo ra những kỷ niệm trường tồn và vĩnh cửu của riêng họ hoặc gây dựng nên sự nghiệp thành công của họ trong ngành công nghiệp khách sạn…”

(Charles A Ledsinger, Jr 2004)

Tuyên bố sứ mệnh

(Charles A Ledsinger, Jr )

“Cùng làm việc với các đại lí nhận nhượng quyền trong hơn

60 năm, chúng tôi tin tưởng rằng Choice sẽ trở thành nhà nhượng quyền thương mại khách sạn thành công nhất trên thế giới trong mục tiêu đưa công ty đi lên và biến nó thành một nguồn đầu tư có lợi cho các bên liên quan thông qua việc chuyển giao hệ thống nhượng quyền thành công với các thương hiệu mạnh, các dịch vụ khác biệt, sự đa dạng cả về kích thước, qui mô khách hàng và hệ thống phân phối cho phép cung cấp khách hàng, làm thỏa mãn khách hàng và giảm thiểu chi phí cho các chủ khách sạn của chúng tôi…”

Sứ mệnh

Trở thành nhà nhượng quyền thương mại khách sạn thành công nhất trên thế giới.

Công ty nhượng quyền

 Khách hàng

 Cộng đồng

Mục tiêu chiến lược

Thị trường Trung Quốc: 2006 – 2021 thâm nhập và nhượng quyền thương hiệu cho 100 khách sạn

Thị trường châu Âu thêm 100 khách sạn vào hệ thống, mở rộng

thêm ở 15 quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau

GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU

Phạm vi NC Lĩnh vực NC Không gian NC

Từ năm 2004 - 2015 Công nghiệp

MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU

Khách du lịch dịch

chuyển sang châu

Á

Hoàn thành mục tiêu mở rộng tại Châu Á

Kinh tế toàn cầu

MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

 Tình trạng cơ sở hạ tầng, nhất là cơ sở hạ tầng giao thông vận tải xuống cấp nghiêm trọng.

Þ Trình trạng cơ sở hạ tầng xuống cấp khiến du lịch Mỹ kém hấp dẫn Làm cho lượng khách giảm, ảnh hưởng doanh thu của công ty

 Khủng hoảng kinh tế Mỹ và dấu hiệu phục hồi

=> Với những dấu hiệu phục hồi của nền kinh tế, chi tiêu của người dân

gia tăng là cơ sở để có thể lạc quan về cầu của ngành.

MÔI TRƯỜNG NGÀNH

Tính hấp dẫn ngành

5 lực lượng cạnh

Các sản phẩm thay thế YẾU CƠ HỘI: khách sạn vẫn là hình thức lưu trú được khách hàng ưu tiên hàng

đầu

Năng lực thương lượng

của người mua MẠNH ĐE DỌA: Làm tăng cạnh tranh và giảm lợi nhuận

Năng lực thương lượng

của nhà cung cấp YẾU CƠ HỘI: Các công ty trong ngành có thể tạo áp lực để giảm giá

Các đối thủ tiềm tàng MẠNH ĐE DỌA: Gia tăng cạnh tranh và phân chia thị phần.

Các đối thủ cạnh tranh

trong ngành MẠNH ĐE DỌA: Gia tăng cạnh tranh làm giảm lợi nhuận

MÔI TRƯỜNG NGÀNH

Biểu đồ doanh thu ngành khách sạn 2004 – 2014

Kết luận: Ngành khách sạn đang có dấu hiệu phục hồi và tăng

trưởng trở lại từ sau năm 2009

CHU KỲ NGÀNH

MÔI TRƯỜNG NGÀNH

NHÓM CHIẾN LƯỢC

Toàn cầu hoá

Sự thay đổi của công nghệ

18

CHIẾN LƯỢC CÔNG TY

Trước năm 2013, Choice chỉ kinh doanh tại 1 lĩnh vực duy nhất

Doanh thu chủ yếu từ:

• nhượng quyền thương hiệu

CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU

Doanh thu theo khu vực

Châu Mỹ Châu Âu Châu Á và các khu vực khác

Hiện diện toàn cầu

o 1972: bắt đầu mở rộng ra các khu vực

o Hiện nay: hoạt động tại 35 quốc gia và vùng lãnh thổ

Sự dịch chuyển

o Doanh thu giảm ở thị trường châu Mĩ,tăng dần ở châu Á và châu Âu

 Thị trường châu Âu

Thách thức: nhiều thị trường đơn lẻ, khác

biệt về luật pháp

Hành động: cấp quyền kinh doanh thông

qua các đối tác và công ty con

 Thị trường châu Á

Thách thức: thói quen làm việc và truyền

thống khác biệt, luật lệ nghiêm ngặt

Hành động: liên doanh, cấp quyền kinh

doanh qua các đối tác và công ty con

CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG

và đào tạo cho nhân viên

• Phát triển các chương trình quản lí dựa trên nền tảng công nghệ cao

• Phát triển các giải pháp mới cho các chủ khách sạn

CHIẾN LƯỢC SBU (Hotel Franchising Business)

Vị thế và đối thủ • Vị thế: 8% thị phần tại Mĩ, top 10 tập đoàn khách sạn thế giới

• Đối thủ: Hilton, IHG, Marriott…

Nhu cầu KH • Chủ khách sạn: thương hiệu mạnh, hệ thống quản lí ổn định

• Khách lưu trú: nhu cầu đa dạng

Hành động

đầu tư

• Thâm nhập khe hở thị trường mới

• Đầu tư vào hệ thống phân phối, marketing

 Đáp ứng nhu cầu khách hàng vượt trội

CƠ CẤU TỔ CHỨC

• Gồm 4 cấp

• Số lượng quản trị viên mỗi cấp nhiều

Phân công theo chiều dọc

• Cơ cấu theo chức năng

• Cơ cấu theo bộ phận

• Cơ cấu theo địa lý

Phân công theo chiều ngang

Cơ cấu theo kiểu hỗn hợp giúp Choice phát huy được những ưu điểm phù hợp với chiến lược phát

triển của công ty

HỆ THỐNG KIỂM SOÁT

• Sử dụng GEM và dữ liệu khách hàng để kiểm soát LTR

• Thu thập ý tưởng người dùng

Kiểm soát đầu ra

• Đưa ra các thủ tục, quy tắc

• Xây dựng và truyền bá văn hoá tổ chức

Kiểm soát hành vi

THÀNH TỰU THỊ TRƯỜNG

 2014 doanh thu Choice đạt 749 triệu USD

 là 1 trong 10 tập đoàn khách sạn hàng đầu thế giới

 Thị phần chiếm 8% trong ngành công nghiệp khách sạn tại Mĩ

 Đứng thứ 2 trong hoạt động nhượng quyền thương mại trên thế giới

THÀNH TỰU TÀI CHÍNH

20040 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 100

 Thông số kết quả kinh doanh

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Doanh

thu 100 111.49 126.09 143.74 149.86 131.76 139.91 149.6 161.77 176.95 185.43Lợi

THÔNG SỐ THỊ TRƯỜNG TÀI CHÍNH

 Thông số EPS (Basic)

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Choice 1.075 1.32 1.68 1.7 1.6 1.63 1.80 1.87 2.09 1.93 2.10

BIỂU ĐỒ VỀ LỢI NHUẬN RÒNG VÀ EPS CỦA CHOICE 2004 - 20014

EPS

EPS

Thu nhập trên cổ phiếu của Choice khá ổn định trong mọi điều kiện của nền kinh tế, Choice sẽ dễ dàng thu hút được các nhà đầu tư hơn so với đối thủ.

 Thông số P/E

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Ngành 12.39 14.72 16.61 12.4 10.73 13.78 15.64 17.53 18.72 20.06 27.37 Choice 21.06 31.9 25.1 19.5 18.78 19.3 18.59 20.49 17 25.11 26.52

- Doanh thu chủ yếu từ thị trường Mĩ (W1)

- Các thương hiệu khách sạn tập trung chủ yếu ở phân khúc tầm trung (W2)

Cơ hội (O)

- Thị trường châu Á – Thái Bình Dương

phát triển mạnh (O1)

- Công nghệ phát triển mạnh tạo thuận lợi

cho hoạt động đặt phòng và quản lí (O2)

- Nhu cầu ngành tăng mạnh hơn cung (O3)

Đe dọa (T)

- Gia tăng chia sẻ lợi nhuận với các đại lí

du lịch trực tuyến (T1)

- Cạnh tranh tăng từ các đối thủ tiềm tàng

do nhu cầu trong ngành đang gia tăng (T2)

Nắm bắt cơ hội Phát triển thế mạnh

- S 1,3,4 O 1,3 : Liên doanh, nhượng quyền

độc quyền hay trực tiếp thông qua các

công ty con tại Nhật Bản, Trung

Quốc, Singapore, Ấn, Malaysia, Úc,

New Zealand,…

- S 2 O 2 : Ra mắt nhiều dịch vụ mới dựa

trên nền tảng công nghệ cao:

.

- W 1 O 1,3 : Mở rộng ra nhiều thị

trường mới:

- W 2 O 3 : Triển khai các thương

hiệu cao cấp mới:

Hạn chế điểm yếu

Hóa giải đe dọa

- S2T1: Hợp tác cùng 5 tập đoàn khách sạn khác tạo nên website:

www.roomkey.com – metasearch engine để gia tăng đặt phòng trên website chính thức

- S3,4T2: Cung cấp các thương hiệu đáp ứng các yêu cầu mới của

khách hàng

W1T2: Tăng cường hợp tác, cung cấp các dịch vụ mới.

PHÂN TÍCH LỢI THẾ CẠNH TRANH

Đáp ứng khách hàng vượt trội

CHUỖI GIÁ TRỊ

Nghiên cứu & phát triển giải pháp mới hoặc

thương hiệu mới

Sản xuất: hệ thống thu thập phản hồi của

khách hàng

Phân phối: xây dựng đội bán hàng toàn cầu

=> mạng lưới phân phối toàn cầu

Marketing: chương trình khách hàng trung

thành, liên kết, khuyến mãi…

NGUỒN LỰC

• Đưa ra các nguyên tắc, chuẩn mực chung

• Sử dụng hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng

• 11 thương hiệu trên 36 nước

• Top 7 thương hiệu được tin tưởng

• Top franchichor- Lodging Giant

KHẢ NĂNG

Quản lý trải nghiệm khách hàng (GEM) => nắm bắt và đáp

ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng

Đáp ứng khách hàng kịp thời

Đi đầu trong ứng dụng công nghệ và cải tiến = > tích luỹ

kinh nghiệm

Thực hiện chiến lược cạnh tranh

Thu hút nguồn nhân lực xuất sắc nhờ liên kết với các trường

đại học, cơ sở đào tạo danh tiếng

Thu hút nguồn nhân lực chất

lượng

Xin chân thành c m n!!! ản trị chiến lược ơn!!!