Đề tài phân tích và thiết kế website cho hệ thống thương mại Điện tử kinh doanh sản phẩm bổ sung dinh dưỡng

BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘITRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐIỆN TỬ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: PH

BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ WEBSITE

CHO HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KINH DOANH SẢN PHẨM BỔ SUNG DINH DƯỠNG

GVHD: THS VÕ ĐÀO THỊ HỒNG TUYẾT SVTH: ĐẶNG HOÀNG ANH KHOA

MSSV: 513230494 LỚP: CD23TD

TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 10 NĂM 2024

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

……., ngày…… tháng……năm 2024

Người nhận xét

(Ký tên và ghi rõ họ tên)

DANH MỤC BẢNG 4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5

TÓM TẮT ĐỀ TÀI 6

PHẦN MỞ ĐẦU 7

1 Lý do chọn đề tài 7

2 Mục tiêu đề tài 8

3 Bố cục báo cáo đề tài tiểu luận hành 8

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 10

1.1 Giới thiệu tổng quan về hệ thống 10

1.1.1 Giới thiệu công ty 11

1.1.2 Lĩnh vực kính doanh 12

1.2 Mô hình kinh doanh 12

1.2.1 Đối tượng khách hàng 14

1.2.2 Trải nghiệm khách hàng 15

CHƯƠNG 2 MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ HỆ THỐNG 16

2.1 Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống 16

2.2 Mô hình hóa yêu cầu (Sơ đồ Use case) 16

2.3 Chức năng 18

2.3.1 Danh sách chức năng của Actor: 18

2.3.2 Danh sách các Use Case của hệ thống: 19

2.4 Chức năng của website WHEYSTORE 20

2.4.1 Chức năng Xem trang chủ của Khách vãng lai 20

2.4.2 Chức năng đăng ký tài khoản của khách hàng vãng lai 21

2.4.3 Chức năng Tìm kiếm sản phẩm 22

2.4.4 Chức năng mua hàng 22

2.4.5 Chức năng xem sản phẩm 23

2.4.6 Chức năng Đăng nhập của Khách hàng 24

2.4.7 Chức năng Quản lí tài khoản 24

2.4.8 Chức năng liên hệ hỗ trợ 25

2.4.9 Chức năng nhân viên xử lí đơn hàng Đặc tả Use Case 26

2.4.10 Chức năng hỗ trợ khách hàng của nhân viên 27

2.4.11 Chức năng Quản lý nhân viên 28

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 30

3.1 Sơ đồ hoạt động 30

3.1.1 Thêm sản phẩm 30

3.1.2 Nhân viên xoá sản phẩm 31

3.1.3 Nhân viên kiểm tra đơn hàng 32

3.1.4 Người dung them vào giỏ hàng 33

3.1.5 Người dùng xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng 34

3.1.6 Người dùng đăng nhập tài khoản 35

3.2 Xây dựng cơ sở dữ liệu 37

3.2.1 Sơ đồ quan hệ ERD 37

3.2.2 Sơ dồ chi tiết Class 38

3.2.3 Đặc tả chi tiết Class 38

CHƯƠNG 4 THIẾT KẾ GIAO DIỆN HỆ THỐNG 39

4.1 Giao diện website bán hang 39

4.1.1 Giao diện đăng nhập 39

4.2 Giao diện website quản trị 39

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 40

5.1 Kết luận 40

5.2 Hướng phát triển đề tài 40

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41

DANH MỤC HÌNH ẢNHYY

Hình 1 1: B2C 13

Hình 2 1: Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống 16

Hình 2 2: Sơ đồ USE CASE khách hàng 17

Hình 2 3: Sơ đồ USE CASE nhân viên ,admin 18

Hình 3 1 Sơ đồ Activity thêm sản phẩm 31

Hình 3 2 Sơ đồ Activity xóa sản phẩm 32

Hình 3 3 Sơ đồ Activity kiểm tra đơn hàng 33

Hình 3 4 Sơ đồ Activity thêm vào giỏ hàng 34

Hình 3 5 Sơ đồ Activity xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng 35

Hình 3 6 Sơ đồ Activity người dùng đăng nhập tài khoản 36

Hình 3 7 Sơ đồ quan hệ ERD 37

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Danh sách các chức năng của Actor 19

Bảng 2 2 Danh sách USE CASE của hệ thống 20

Bảng 2 3 Đặc tả UseCase chức năng xem trang chủ của khách vãng lai 21

Bảng 2 4 Đặc tả UseCase chức năng đăng ký tài khoản của khách vãng lai 22

Bảng 2 5 Đặc tả UseCase chức năng tìm kiếm sản phẩm 22

Bảng 2 6 Đặc tả UseCase chức năng mua hàng 23

Bảng 2 7 Đặc tả UseCase chức năng xem sản phẩm 24

Bảng 2 8 Đặc tả UseCase chức năng Đăng nhập của Khách hàng 24

Bảng 2 9 Đặc tả UseCase chức năng Quản lí tài khoản 25

Bảng 2 10 Đặc tả Use Case liên hệ hỗ trợ 26

Bảng 2 11 Đặc tả Use Case xử lí đơn hang 27

Bảng 2 12 Đặc tả Use Case hỗ trợ khách hang 28

Bảng 2 13 Đặc tả Use Case chức năng quản lý nhân viên 29

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

Trong thời đại số hóa và thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, việc thiết lập một hệ thống kinh doanh trực tuyến chuyên nghiệp trở thành một yêu cầu thiết yếu đối với các doanh nghiệp Đề tài “Phân tích và thiết kế website cho hệ thống thương mại điện tử kinh doanh sản phẩm bổ sung dinh dưỡng” hướng tới việc xây dựng một nền tảng trực tuyến tối ưu, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời tối ưu hóa quy trình quản lý bán hàng

Báo cáo sẽ tập trung vào các nội dung chính sau:

 Phân tích yêu cầu người dùng: Tìm hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng khi

mua sắm trực tuyến các sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, từ đó xác định các chức năng

và giao diện website cần có

 Thiết kế hệ thống: Xây dựng các mô hình và sơ đồ hệ thống (ERD, Use Case, Class

Diagram, Sequence Diagram, v.v.) nhằm đảm bảo sự vận hành mượt mà giữa các thành phần như quản lý sản phẩm, xử lý đơn hàng, thanh toán trực tuyến, và quản lý khách hàng

 Phân tích chức năng cốt lõi: Hệ thống bao gồm các chức năng như hiển thị sản phẩm,

giỏ hàng, thanh toán, quản lý tồn kho, đánh giá sản phẩm, và chăm sóc khách hàng Ngoài ra, hệ thống còn tích hợp các công cụ hỗ trợ marketing như mã giảm giá,

chương trình khuyến mãi, và email marketing

 Bảo mật và an toàn dữ liệu: Đề tài sẽ nghiên cứu về các giải pháp bảo mật cần thiết

cho website thương mại điện tử, đặc biệt là bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và

an toàn giao dịch trực tuyến

 Trải nghiệm người dùng (UX/UI): Thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng và tối ưu

hóa trải nghiệm người dùng trên cả nền tảng máy tính và di động

 Khả năng mở rộng và tích hợp: Xem xét các khả năng mở rộng hệ thống trong tương

lai, cũng như tích hợp với các dịch vụ vận chuyển và thanh toán điện tử

Đề tài nhằm mục tiêu xây dựng một website thương mại điện tử hiện đại, dễ sử dụng, hiệu quả trong việc quản lý và đáp ứng nhu cầu kinh doanh sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trực tuyến ngày càng khốc liệt

Trong tình hình đó thương mại điện tử xuất hiện như là một giải phápcấp bách, nó giải quyết được tình trạng thiếu hụt hàng hóa vực dậy nềnkinh tế trong thời kỳ đại dịch và tiếp tục phát triển với tốc độ nhanh Đặcbiệt là sự phát triển của lĩnh vực bán lẻ và tiêu dùng vì nó đáp ứng đượcnhững nhu cầu tối thiểu cần thiết nhất của con người trong thời kỳ đạidịch Thương mại điện tử có các ưu điểm vượt trội như: giao hàng tận nơi,tốc độ giao hàng nhanh, sản phẩm đa dạng và phong phú, phương thứcđặt hàng dễ dàng, dễ thanh toán, tiết kiệm thời gian mua sắm, có nhiềuchương trình khuyến mãi, không tiếp xúc với nhiều người

Hậu đại dịch Covid-19, Thương mại điện tử tiếp tục phát triển nhanh

và vững chắc trở thành một phần thói quen sống của con người Tại ViệtNam, theo hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) ước tính chỉtrong năm 2021 lĩnh vực thương mại điện tử tăng trưởng trên 20% và quy

mô đạt 16 tỷ USD Năm 2023 nền kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn,tuy nhiên thương mại điện tử vẫn tiếp tục phát triển mạnh mẽ Theo hiệphội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) ước tính tốc độ tăng trưởng củalĩnh vực này tăng trên 25% so với năm 2022 và đạt 25 tỷ USD Trong đó,quy mô bán lẻ hàng hoá trực tuyến đạt 17,3 tỷ USD

Việc tạo ra một mạng lưới đáp ứng nhanh để duy trì khả năng cạnhtranh trong thị trường bán lẻ là một điều hết sức quan trọng Xu hướngtrong những năm tiếp theo mà các công ty thương mại điện tử nhắm đến

là nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa trang web bán hàng và tựđộng hóa hệ thống phân phối hàng hóa

Sau ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid-19, người tiêu dùng ngàycàng quan tâm và tìm hiểu kỹ lưỡng hơn về các sản phẩm chăm sóc, bảo

vệ sức khỏe an toàn, lành tính và bảo vệ môi trường Mỹ phẩm làm đẹp,điều trị và chăm sóc da cũng không ngoại lệ Xu hướng mua sắm trựctuyến trong lĩnh vực làm đẹp và mỹ phẩm dự kiến sẽ tiếp tục gia tăngtrong năm 2024 Người tiêu dùng sẽ tiếp tục tìm kiếm sự tiện lợi và trảinghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn và doanh nghiệp cần phải tối ưu hóachiến dịch tiếp thị trực tuyến của họ để thu hút và giữ chân khách hàng

Nhận thấy được những vấn đề trên, em đã tìm hiểu và phân tích thiết

kế website cho hệ thống thương mại điện tử Với đề tài “Phân tích và thiết kế website cho hệ thống thương mại điện tử kinh doanh mỹ phẩm”, em sẽ đưa ra các vấn đề, giải pháp để thiết kế một hệ thống tối

ưu và hiệu quả

2 Mục tiêu đề tài.

Tạo Nền Tảng Kinh Doanh Trực Tuyến: Phát triển một website cho phépkhách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm thực phẩm bổsung

Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng: Thiết kế giao diện người dùng (UI)thân thiện và dễ sử dụng, đảm bảo rằng khách hàng có thể tìm kiếmthông tin và thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và thuận tiện

Quản Lý Sản Phẩm và Đơn Hàng: Xây dựng hệ thống quản lý kho hàng vàđơn hàng hiệu quả, giúp WHEYSTORE theo dõi tình trạng sản phẩm và đơnhàng một cách dễ dàng

Tích Hợp Các Chức Năng Hỗ Trợ Khách Hàng: Cung cấp các dịch vụ tư vấn

và hỗ trợ khách hàng thông qua website

3 Bố cục báo cáo đề tài tiểu luận hành.

Với đề tài “Phân tích và thiết kế website cho hệ thống thương mạiđiện tử kinh doanh mỹ phẩm” được chia thành các chương sau:

Phần mở đầu

Trong Phần mở đầu, trình bày sơ lược về

Chương 1 Giới thiệu tổng quan đề tài

Trong chương đầu tiên, trình bày sơ lược về website WHEYSTORE

Chương 2 Mô hình nghiệp vụ hệ thống

Trong chương 02, trình bày

Chương 3 Phân tích thiết kế hệ thống

Trong chương 03, trình bày

Chương 4 Thiết kế giao diện hệ thống

Trong chương 04, trình bày

Chương 5 Kết luận

Trong chương 05, trình bày

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1.1 Giới thiệu tổng quan về hệ thống

HỆ thống kinh doanh thương mai điện tử của WHEYSTORE được xây dựng

và vận hành để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhucầu của khách hàng

Nền tảng thương mại điện tử của WHEYSTORE:

WheyStore sử dụng một nền tảng thương mại điện tử hiện đại, giúp kháchhàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm qua website Hệ thống này cho phépkhách hàng thực hiện các thao tác như tìm kiếm, chọn sản phẩm, đặthàng, thanh toán trực tuyến và theo dõi tình trạng đơn hàng một cáchnhanh chóng và thuận tiện Nền tảng cũng được tối ưu hóa để tương thíchvới các thiết bị di động, mang lại trải nghiệm mượt mà cho người dùng.

Quy trình quản lý sản phẩm và kho hàng của WHEYSTORE:

Hệ thống thương mại điện tử của WheyStore được tích hợp với hệ thốngquản lý kho hàng, giúp cập nhật thông tin tồn kho theo thời gian thực.Điều này giúp cửa hàng dễ dàng theo dõi lượng hàng hóa, điều chỉnhnguồn cung và dự báo nhu cầu, đảm bảo luôn cung cấp sản phẩm đúngthời điểm, hạn chế tình trạng hết hàng

Quy trình thanh toán và vận chuển của WHEYSTORE:

WheyStore cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn và linh hoạt,bao gồm thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử, và chuyển khoản ngânhàng Hệ thống này được kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tín, giúpđơn hàng được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và đảmbảo, đồng thời khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng mọi lúc mọinơi

Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ trực tuyến:

Hệ thống thương mại điện tử của WheyStore tích hợp các công cụ chămsóc khách hàng trực tuyến, cho phép khách hàng liên hệ với đội ngũ hỗ trợthông qua chat trực tiếp, email, và hotline Ngoài ra, các chính sách đổi trảhàng và bảo hành sản phẩm cũng được thông tin rõ ràng trên website, tạo

sự an tâm và thuận tiện cho khách hàng trong quá trình mua sắm

Tối ưu hóa trải nghiệm người dung:

WheyStore chú trọng vào thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệmngười dùng (UX) để đảm bảo tính thẩm mỹ, dễ sử dụng và thân thiện Giaodiện được thiết kế đơn giản, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin

sản phẩm và tiến hành đặt hàng chỉ với vài thao tác Quy trình mua hàngđược tối ưu hóa để giảm thiểu thời gian và công sức của người dùng.

Chiến lược marketing

WheyStore cũng sử dụng hệ thống thương mại điện tử để triển khai cácchiến lược marketing trực tuyến như email marketing, quảng cáo Google,Facebook Ads và các chương trình khuyến mãi theo dõi trên website Điềunày giúp cửa hàng tăng cường sự hiện diện trực tuyến, thu hút nhiềukhách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

1.1.1 Giới thiệu công ty

Thông tin liên hệ:

Địa chỉ website: wheystore.free.nf

Giá trị cốt lõi:

Chất lượng hàng đầu: Cam kết cung cấp các sản phẩm dinh dưỡng thểhình và thực phẩm chức năng có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng cao và antoàn cho sức khỏe

Tính trung thực và minh bạch: Đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác,minh bạch về nguồn gốc, thành phần và hiệu quả, giúp khách hàng tintưởng và lựa chọn sản phẩm phù hợp

Khách hàng là trọng tâm: Luôn đặt nhu cầu và lợi ích của khách hàng lênhàng đầu, cung cấp dịch vụ tư vấn tận tâm, chuyên nghiệp nhằm giúpkhách hàng đạt được mục tiêu về sức khỏe và thể hình - Tinh thần cộngđồng: Xây dựng cộng đồng thể hình tích cực, nơi mà khách hàng và đối tác

có thể chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và động viên nhau để cùng pháttriển

Đổi mới và phát triển bền vững: Liên tục cập nhật các sản phẩm mới, xuhướng dinh dưỡng tiên tiến và cam kết hoạt động theo hướng phát triểnbền vững, có trách nhiệm với môi trường và xã hội

1.1.2 Lĩnh vực kính doanh

WHEYSTORE là một cửa hàng chuyên cung cấp các sản phẩm dinh dưỡngthể thao và thực phẩm bổ sung, nổi bật với cam kết mang đến cho kháchhàng những sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả Được thànhlập với sứ mệnh hỗ trợ cộng đồng yêu thể thao trong việc cải thiện sứckhỏe và thể lực, WHEYSTORE đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờvào sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ tận tâm

- Hướng Dẫn Sử Dụng: Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về cách sửdụng từng sản phẩm, liều lượng và thời điểm sử dụng tối ưu, giúp bạn đạtđược kết quả tốt nhất Chương Trình Khuyến Mãi: - Giảm Giá Đặc Biệt: Cácsản phẩm chọn lọc sẽ được giảm giá trong thời gian giới hạn, giúp bạn tiết

kiệm chi phí khi mua sắm - Khách Hàng Thân Thiết: Đăng ký thành viên

để nhận thêm ưu đãi và thông báo về các chương trình khuyến mãi độcquyền

1.2 Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh B2C (viết tắt của cụm từ Business to Customer) được

sử dụng để mô tả giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp và người tiêudùng cuối cùng Theo truyền thống, thuật ngữ này dùng để chỉ quá trìnhbán sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng, bao gồm mua sắm tại cửahàng hoặc ăn trong nhà hàng Ngày nay nó mô tả các giao dịch giữa cácnhà bán lẻ trực tuyến và khách hàng của họ Hầu hết các doanh nghiệpbán trực tiếp cho người tiêu dùng có thể được gọi là các doanh nghiệpB2C

B2C là một khái niệm được rất nhiều doanh nghiệp, cá nhân ưa chuộng bởiviệc giao dịch và hợp tác giữa các chủ thể tham gia mua bán với nhauthường mang lại lợi ích đa dạng và hiệu quả hơn, các doanh nghiệp cũngnhanh chóng vừa khẳng định vị trí trên thị trường, vừa xây dựng thànhcông thương hiệu đối với khách hàng khi hợp tác và làm việc cùng nhau Theo dòng phát triển của Internet, B2C ngày nay là mô hình bán hàng rấtphổ biến và được biết đến rộng rãi trên phạm vi toàn thế giới Thay vì sửdụng mô hình B2C theo cách truyền thống là mua sắm tại các trung tâmthương mại, trả tiền cho việc xem phim, ăn uống tại nhà hàng, thì B2Cmới đã hoàn toàn chuyển sang hình thức Thương mại điện tử hay Bánhàng online qua Internet

Hình 1 1: B2C

WHEYSTORE thực hiện kinh doanh theo mô hình B2C (Business toCustomer) thực hiện bán trực tiếp sản phẩm thực phẩm bổ sung dinhdưỡng cho người tiêu dùng Đây là cách mà WHEYSTORE thực hiện :

 Xây dựng nền tảng thương mại điện tử: WHEYSTORE tạo một

trang web thân thiện với người dùng, dễ dàng điều hướng và có thiết

kế hấp dẫn, phù hợp với thương hiệu WheyStore

 Nghiên cứu thị trường: WHEYSTORE xác định nhóm khách hàng

mục tiêu như người tập gym, người ăn kiêng, hoặc những người cónhu cầu về sức khỏe

 Lập kế hoạch marketing: Cung cấp thông tin về sản phẩm, công

dụng, lợi ích và cách sử dụng thông qua bài viết blog, video, vàinfographic

 Chạy các chương trình khuyến mãi: Tổ chức các chương trình

giảm giá, combo sản phẩm, hoặc miễn phí vận chuyển để thu hútkhách hàng

 Tối ưu hóa quy trình giao hàng: Hợp tác với các công ty vận

chuyển để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và chính xác

 Thiết lập đội ngũ chăm sóc khách hàng: Đào tạo nhân viên để

họ có thể tư vấn, hỗ trợ khách hàng trước và sau khi mua hàng

Tóm lại, mô hình kinh doanh B2C của WHEYSTORE tập trung vào việccung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện, tin cậy và đángtin cậy cho khách hàng, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến quá trình thanhtoán và nhận hàng

 Người yêu thích lối sống lành mạnh: Những người quan tâm đến sứckhỏe và ngoại hình, thường xuyên tập gym hoặc yoga, và có nhu cầuduy trì một chế độ ăn uống giàu dinh dưỡng, lành mạnh để đạt đượcmục tiêu sức khỏe tổng thể

 Người có nhu cầu giảm cân hoặc kiểm soát cân nặng: Nhóm kháchhàng này tìm kiếm các sản phẩm hỗ trợ giảm cân như thực phẩm đốt

mỡ, đồ uống ít calo và các sản phẩm giúp kiểm soát lượng calo tiêuthụ mà vẫn đảm bảo cung cấp đủ dinh dưỡng

 Người mới bắt đầu tập luyện: Những người mới tiếp cận với việc tậpgym và cải thiện thể lực, có nhu cầu tìm hiểu và sử dụng các sảnphẩm dinh dưỡng cơ bản để hỗ trợ quá trình tập luyện hiệu quả hơn

 Người quan tâm đến dinh dưỡng thể thao: Những người chú trọngđến việc cung cấp đủ dinh dưỡng cho cơ thể thông qua các sản phẩm

như vitamin, khoáng chất, và thực phẩm chức năng nhằm cải thiệnsức khỏe tổng thể, tăng cường sức đề kháng và sự dẻo dai.

 Nội dung giáo dục: WHEYSTORE cung cấp nhiều nội dung giáo dục vàthông tin về thời trang trên trang web và các nền tảng truyền thông

xã hội của mình Những thông tin này không chỉ giúp người dùnghiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn hỗ trợ họ trong việc chọn lựa chọnthực phẩm bổ sung phù hợp với bản thân

 Ưu đãi và khuyến mãi: WHEYSTORE thường xuyên tổ chức cácchương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng, từ việcgiảm giá sản phẩm đến việc tặng quà kèm đơn hàng Điều này tạo ramột sự hứng thú và khích lệ cho người dùng mua sắm trên trangweb

 Phản hồi và cải tiến liên tục: WHEYSTORE lắng nghe phản hồi từkhách hàng và sẵn sàng cải tiến dịch vụ của mình dựa trên những ýkiến phản hồi đó Điều này giúp nâng cao trải nghiệm người dùngtheo thời gian và duy trì một mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy vớikhách hàng

CHƯƠNG 2 MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ HỆ THỐNG

2.1 Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống

Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống đại diện cho các tính năng hoặcchức năng của hệ thống với các mức độ chi tiết khác nhau

Hình 2 1: Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống

2.2 Mô hình hóa yêu cầu (Sơ đồ Use case)

Sơ đồ Use case là một phần quan trọng trong quá trình mô hình hóa yêucầu của hệ thống Nó giúp diễn đạt và hiểu rõ các yêu cầu chức năng của

hệ thống bằng cách biểu diễn các tương tác giữa các hệ thống và ngườidùng hoặc các hệ thống khác

Hình 2 2: Sơ đồ USE CASE khách hàng

Hình 2 3: Sơ đồ USE CASE nhân viên ,admin

2.3 Chức năng

2.3.1 Danh sách chức năng của Actor:

Danh sách chức năng của một actor trong ngữ cảnh của phần mềm hoặc

hệ thống thông tin thường bao gồm các hoạt động hoặc nhiệm vụ màactor đó có thể thực hiện

1 Khách vãng lai - Truy cập trang chủ

- Tìm kiếm sản phẩm

- Xem thông tin sản phẩm

- Đăng ký tài khoản

2 Khách hàng - Kế thừa các chức năng của khách vãng lai

- Đăng nhập

- Quản lí tài khoản

- Mua hàng

- Liên hệ hỗ trợ

- Quản lý nhân viên

- Quản lý đơn hàng

- Quản lý sản phẩm

- Hỗ trợ khách hàng

Bảng 2.1 Danh sách các chức năng của Actor

2.3.2 Danh sách các Use Case của hệ thống:

Danh sách các Use Case của hệ thống sẽ phản ánh các hoạt động chính

mà hệ thống được thiết kế để hỗ trợ

1 Đăng ký tài khoản Khách hàng đăng ký tài khoản trên website bằng cách

điền thông tin cá nhân như email, mật khẩu, tên, địa chỉ

2 Tìm kiếm sản phẩm Khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng từ khóa hoặc lọc

theo danh mục trên trang web

3 Mua hàng Khách hàng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, và tiến

hành thanh toán

4 Xem sản phẩm Khách hàng chọn một sản phẩm từ danh sách và xem

thông tin chi tiết sản phẩm như giá, mô tả, hình ảnh

5 Đăng nhập Khách hàng nhập thông tin tài khoản để truy cập hệ

thống và sử dụng các tính năng cá nhân hóa

6 Quản lý tài khoản Khách hàng có thể cập nhật thông tin cá nhân như tên,

địa chỉ, thay đổi mật khẩu, và quản lý thông tin thanhtoán

7 Xử lý đơn hàng Nhân viên theo dõi và xử lý các đơn hàng của khách

hàng, thay đổi trạng thái đơn hàng như “Đang xử lý,”

“Đang giao hàng,” hoặc “Hoàn thành.”

8 Liên hệ hỗ trợ Khách hàng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để giải quyết

thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về sản phẩm và đơn hàng

9 Hỗ trợ khách hàng Nhân viên hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên

quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc thắc mắc khác

10 Quản lý nhân viên Admin thêm, xóa, hoặc cập nhật thông tin và quyền hạn

của nhân viên bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ

11 Quản lý sản phẩm Admin thêm mới, chỉnh sửa, hoặc xóa sản phẩm khỏi

danh mục sản phẩm

12 Thống kê doanh thu Admin xem các báo cáo thống kê doanh thu, sản phẩm

bán chạy, và hiệu quả kinh doanh trong khoảng thờigian nhất định

13 Quản lý đơn hàng Admin có thể theo dõi, cập nhật và quản lý tất cả các

đơn hàng trong hệ thống, bao gồm việc hủy hoặc sửa

thông tin đơn hàng nếu cần.

Bảng 2 2 Danh sách USE CASE của hệ thống

2.4 Chức năng của website WHEYSTORE

2.4.1 Chức năng Xem trang chủ của Khách vãng lai

Yếu tố Chi tiết

1 Khách hàng vãng lai truy cập vào trang web

2 Hệ thống hiển thị giao diện trang chủ với các sản phẩm nổi bật, thông tin khuyến mãi, và các danh mục sản phẩm

Bảng 2 3 Đặc tả UseCase chức năng xem trang chủ của khách vãng lai

2.4.2 Chức năng đăng ký tài khoản của khách hàng vãng lai

bản

chính 2 Khách hàng điền đầy đủ thông tin cần thiết: email, mật khẩu, tên, và các thông tin khác (nếu có)

3 Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ của thông tin (kiểm tra email đã tồn tại, độ mạnhcủa mật khẩu, v.v.)

4 Nếu thông tin hợp lệ, hệ thống tạo tài khoản mới cho khách hàng

5 Hệ thống gửi email xác nhận đăng ký thành công cho khách hàng

6 Khách hàng có thể sử dụng tài khoản để đăng nhập và truy cập hệ thống

Bảng 2 4 Đặc tả UseCase chức năng đăng ký tài khoản của khách vãng lai

1 Khách hàng truy cập trang tìm kiếm sản phẩm

2 Nhập từ khóa vào thanh tìm kiếm hoặc chọn danh mục, bộ lọc

3 Hệ thống xử lý tìm kiếm và hiển thị danh sách sản phẩm phù hợp với từ khóa hoặc bộ lọc mà khách hàng đã nhập

4 Khách hàng xem danh sách sản phẩm hoặc chọn sản phẩm để xem chi tiết

Bảng 2 5 Đặc tả UseCase chức năng tìm kiếm sản phẩm