BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘITRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - ĐIỆN TỬ BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ DOANH NGHIỆP ĐỀ TÀI: PH
Mục tiêu đề tài
Tạo Nền Tảng Kinh Doanh Trực Tuyến: Phát triển một website cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm thực phẩm bổ sung.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là yếu tố quan trọng, bao gồm việc thiết kế giao diện người dùng (UI) thân thiện và dễ sử dụng Điều này giúp khách hàng nhanh chóng tìm kiếm thông tin và thực hiện giao dịch một cách thuận tiện, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Quản lý sản phẩm và đơn hàng là yếu tố then chốt để xây dựng một hệ thống kho hàng hiệu quả cho WHEYSTORE Hệ thống này giúp theo dõi tình trạng sản phẩm và đơn hàng một cách dễ dàng, từ đó nâng cao hiệu suất quản lý và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Tích Hợp Các Chức Năng Hỗ Trợ Khách Hàng: Cung cấp các dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng thông qua website.
Bố cục báo cáo đề tài tiểu luận hành
Với đề tài “Phân tích và thiết kế website cho hệ thống thương mại điện tử kinh doanh mỹ phẩm” được chia thành các chương sau:
Trong Phần mở đầu, trình bày sơ lược về
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI
Giới thiệu tổng quan về hệ thống
Hệ thống thương mại điện tử của WHEYSTORE được thiết kế và triển khai nhằm tối ưu hóa quy trình kinh doanh, đồng thời nâng cao khả năng phục vụ nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Nền tảng thương mại điện tử của WHEYSTORE:
WheyStore áp dụng nền tảng thương mại điện tử hiện đại, giúp khách hàng dễ dàng truy cập sản phẩm qua website Hệ thống cho phép tìm kiếm, chọn sản phẩm, đặt hàng, thanh toán trực tuyến và theo dõi đơn hàng một cách nhanh chóng Nền tảng cũng được tối ưu hóa cho thiết bị di động, mang lại trải nghiệm mượt mà cho người dùng.
Quy trình quản lý sản phẩm và kho hàng của WHEYSTORE:
Hệ thống thương mại điện tử của WheyStore được kết nối chặt chẽ với hệ thống quản lý kho hàng, cho phép cập nhật thông tin tồn kho theo thời gian thực Điều này giúp cửa hàng theo dõi lượng hàng hóa một cách hiệu quả, điều chỉnh nguồn cung kịp thời và dự báo nhu cầu chính xác, từ đó đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng thời điểm và giảm thiểu tình trạng hết hàng.
Quy trình thanh toán và vận chuển của WHEYSTORE:
WheyStore cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn và linh hoạt như thẻ tín dụng, ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng Hệ thống của chúng tôi kết nối với các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng mọi lúc, mọi nơi.
Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ trực tuyến:
Hệ thống thương mại điện tử của WheyStore cung cấp các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, cho phép liên hệ qua chat trực tiếp, email và hotline Chính sách đổi trả hàng và bảo hành sản phẩm được thông tin rõ ràng trên website, mang lại sự an tâm và thuận tiện cho khách hàng trong quá trình mua sắm.
Tối ưu hóa trải nghiệm người dung:
WheyStore tập trung vào thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) nhằm tạo ra một nền tảng thẩm mỹ, dễ sử dụng và thân thiện Giao diện đơn giản giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và thực hiện đặt hàng chỉ với vài thao tác Quy trình mua hàng được tối ưu hóa để tiết kiệm thời gian và công sức cho người dùng.
WheyStore áp dụng hệ thống thương mại điện tử để thực hiện các chiến lược marketing trực tuyến, bao gồm email marketing, quảng cáo trên Google và Facebook Ads, cùng với các chương trình khuyến mãi được theo dõi trên website Nhờ đó, cửa hàng nâng cao sự hiện diện trực tuyến, thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Thông tin liên hệ: Địa chỉ website: wheystore.free.nf
Số điện thoại hỗ trợ khách hàng: 091 901 3030
Sứ mệnh và giá trị cốt lõi:
WheyStore cam kết cung cấp sản phẩm dinh dưỡng thể hình chất lượng cao, an toàn và hiệu quả, giúp khách hàng đạt được mục tiêu về sức khỏe và vóc dáng Chúng tôi cung cấp các sản phẩm bổ sung protein và thực phẩm chức năng hàng đầu, đồng thời hỗ trợ tư vấn và cung cấp kiến thức dinh dưỡng để nâng cao hiệu suất tập luyện và cải thiện sức khỏe toàn diện.
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm dinh dưỡng thể hình và thực phẩm chức năng chất lượng cao, có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng.
Tính trung thực và minh bạch trong thông tin sản phẩm là yếu tố quan trọng, giúp khách hàng hiểu rõ về nguồn gốc, thành phần và hiệu quả của sản phẩm, từ đó xây dựng niềm tin và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
Khách hàng là trọng tâm của mọi hoạt động, với cam kết đặt nhu cầu và lợi ích của họ lên hàng đầu thông qua dịch vụ tư vấn tận tâm và chuyên nghiệp, giúp họ đạt được mục tiêu sức khỏe và thể hình Tinh thần cộng đồng được xây dựng mạnh mẽ, tạo ra một môi trường tích cực cho khách hàng và đối tác chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức và động viên nhau phát triển Chúng tôi luôn đổi mới và phát triển bền vững, liên tục cập nhật sản phẩm mới và xu hướng dinh dưỡng tiên tiến, đồng thời cam kết hoạt động có trách nhiệm với môi trường và xã hội.
WHEYSTORE là cửa hàng chuyên cung cấp sản phẩm dinh dưỡng thể thao và thực phẩm bổ sung, nổi bật với cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao, an toàn và hiệu quả Với sứ mệnh hỗ trợ cộng đồng yêu thể thao cải thiện sức khỏe và thể lực, WHEYSTORE đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường nhờ vào sự đa dạng trong sản phẩm và dịch vụ tận tâm.
Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi sẽ lắng nghe nhu cầu và mục tiêu của bạn, từ giảm cân, tăng cơ cho đến duy trì sức khỏe tổng quát, nhằm cung cấp những gợi ý sản phẩm phù hợp nhất.
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm cung cấp thông tin chi tiết về cách sử dụng, liều lượng và thời điểm tối ưu để đạt kết quả tốt nhất Chúng tôi cũng có chương trình khuyến mãi hấp dẫn, bao gồm giảm giá đặc biệt cho các sản phẩm chọn lọc trong thời gian giới hạn, giúp bạn tiết kiệm chi phí Đặc biệt, khách hàng thân thiết có thể đăng ký thành viên để nhận thêm ưu đãi và thông báo về các chương trình khuyến mãi độc quyền.
MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ HỆ THỐNG
Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống
Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống đại diện cho các tính năng hoặc chức năng của hệ thống với các mức độ chi tiết khác nhau.
Hình 2 1: Biểu đồ phân cấp chức năng của hệ thống
Mô hình hóa yêu cầu (Sơ đồ Use case)
Sơ đồ Use case đóng vai trò quan trọng trong mô hình hóa yêu cầu hệ thống, giúp diễn đạt và làm rõ các yêu cầu chức năng thông qua việc biểu diễn các tương tác giữa hệ thống với người dùng hoặc các hệ thống khác.
Hình 2 2: Sơ đồ USE CASE khách hàng
Hình 2 3: Sơ đồ USE CASE nhân viên ,admin
Chức năng
2.3.1 Danh sách chức năng của Actor:
Danh sách chức năng của một actor trong phần mềm hoặc hệ thống thông tin bao gồm các hoạt động và nhiệm vụ mà actor đó có khả năng thực hiện.
STT Tên Actor Chức năng
1 Khách vãng lai - Truy cập trang chủ
- Xem thông tin sản phẩm
2 Khách hàng - Kế thừa các chức năng của khách vãng lai
3 Admin - Thống kê doanh thu
4 Nhân viên - Xử lý đơn hàng
Bảng 2.1 Danh sách các chức năng của Actor
2.3.2 Danh sách các Use Case của hệ thống:
Danh sách các Use Case của hệ thống sẽ phản ánh các hoạt động chính mà hệ thống được thiết kế để hỗ trợ.
STT Tên Usecase Mô tả
1 Đăng ký tài khoản Khách hàng đăng ký tài khoản trên website bằng cách điền thông tin cá nhân như email, mật khẩu, tên, địa chỉ.
2 Tìm kiếm sản phẩm Khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng từ khóa hoặc lọc theo danh mục trên trang web.
3 Mua hàng Khách hàng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, và tiến hành thanh toán.
4 Xem sản phẩm Khách hàng chọn một sản phẩm từ danh sách và xem thông tin chi tiết sản phẩm như giá, mô tả, hình ảnh.
5 Đăng nhập Khách hàng nhập thông tin tài khoản để truy cập hệ thống và sử dụng các tính năng cá nhân hóa.
6 Quản lý tài khoản Khách hàng có thể cập nhật thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, thay đổi mật khẩu, và quản lý thông tin thanh toán.
7 Xử lý đơn hàng Nhân viên theo dõi và xử lý các đơn hàng của khách hàng, thay đổi trạng thái đơn hàng như “Đang xử lý,”
“Đang giao hàng,” hoặc “Hoàn thành.”
Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ để giải quyết mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến sản phẩm và đơn hàng.
9 Hỗ trợ khách hàng Nhân viên hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc thắc mắc khác.
10 Quản lý nhân viên Admin thêm, xóa, hoặc cập nhật thông tin và quyền hạn của nhân viên bán hàng hoặc nhân viên hỗ trợ.
11 Quản lý sản phẩm Admin thêm mới, chỉnh sửa, hoặc xóa sản phẩm khỏi danh mục sản phẩm.
12 Thống kê doanh thu Admin xem các báo cáo thống kê doanh thu, sản phẩm bán chạy, và hiệu quả kinh doanh trong khoảng thời gian nhất định.
Quản lý đơn hàng cho phép Admin theo dõi, cập nhật và quản lý toàn bộ đơn hàng trong hệ thống, bao gồm cả việc hủy hoặc chỉnh sửa thông tin đơn hàng khi cần thiết.
Bảng 2 2 Danh sách USE CASE của hệ thống
PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG
Sơ đồ hoạt động
• Nhân viên bắt đầu bằng việc mở giao diện quản lý sản phẩm trên ứng dụng
• Sau đó, họ chọn tùy chọn "Thêm Sản Phẩm" từ giao diện chính
• Nhân viên nhập thông tin sản phẩm mới vào giao diện
• Giao diện hiển thị form nhập thông tin sản phẩm, bao gồm các trường như tên, mô tả, danh mục, giá, số lượng, và hình ảnh
• Sau khi nhập thông tin, nhân viên gửi yêu cầu thêm sản phẩm mới
• Giao diện hiển thị thông báo thành công sau khi sản phẩm đã được thêm vào cơ sở dữ liệu
• Cơ sở dữ liệu nhận yêu cầu thêm sản phẩm mới từ giao diện
• Sau khi nhận được yêu cầu, cơ sở dữ liệu thêm thông tin sản phẩm mới vào hệ thống và xác nhận việc lưu trữ thành công
Hình 3 1 Sơ đồ Activity thêm sản phẩm
3.1.2 Nhân viên xoá sản phẩm
• Nhân viên bắt đầu bằng việc mở giao diện quản lý sản phẩm trên ứng dụng
• Tiếp theo, họ chọn tùy chọn "Quản Lý Sản Phẩm" từ giao diện chính
• Nhân viên chọn sản phẩm cần xoá từ danh sách hiển thị
• Giao diện hiển thị danh sách sản phẩm cùng với các tùy chọn, trong đó bao gồm tùy chọn để xoá sản phẩm
• Sau khi nhân viên xác nhận yêu cầu xoá sản phẩm, giao diện hiển thị thông báo thành công Cơ Sở Dữ Liệu:
• Cơ sở dữ liệu nhận yêu cầu xoá sản phẩm từ giao diện
• Sau khi nhận được yêu cầu, cơ sở dữ liệu xoá thông tin sản phẩm khỏi hệ thống.
Hình 3 2 Sơ đồ Activity xóa sản phẩm
3.1.3 Nhân viên kiểm tra đơn hàng
• Nhân viên bắt đầu bằng việc xem danh sách đơn hàng cần kiểm tra trên giao diện
• Sau đó, họ chọn đơn hàng cần kiểm tra từ danh sách
• Nhân viên xem thông tin chi tiết của đơn hàng đã chọn để kiểm tra
• Giao diện hiển thị danh sách đơn hàng và thông tin chi tiết của đơn hàng được chọn
• Sau khi nhân viên chọn đơn hàng cần kiểm tra, giao diện hiển thị thông tin chi tiết của đơn hàng đó
• Cơ sở dữ liệu được truy vấn để lấy thông tin chi tiết của đơn hàng dựa trên yêu cầu của nhân viên
• Sau khi truy vấn, cơ sở dữ liệu trả về thông tin chi tiết của đơn hàng cho giao diện.
Hình 3 3 Sơ đồ Activity kiểm tra đơn hàng
3.1.4 Người dung thêm vào giỏ hàng
• Người dùng bắt đầu bằng việc xem danh sách sản phẩm có sẵn trên giao diện và chọn sản phẩm mà họ muốn thêm vào giỏ hàng
• Sau đó, họ chọn tùy chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng
• Giao diện hiển thị danh sách sản phẩm và tùy chọn thêm vào giỏ hàng
• Sau khi nhận yêu cầu, giao diện thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hiển thị thông báo thành công cùng với số lượng sản phẩm trong giỏ hàng
Cơ sở dữ liệu không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào trong quy trình này, vì việc lưu trữ dữ liệu sản phẩm trong giỏ hàng là không cần thiết.
Hình 3 4 Sơ đồ Activity thêm vào giỏ hàng
3.1.5 Người dùng xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng
• Người dùng bắt đầu bằng việc xem giỏ hàng của họ trên giao diện, nơi chứa danh sách các sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng
• Họ chọn sản phẩm mà họ muốn xoá khỏi giỏ hàng.
• Giao diện hiển thị danh sách sản phẩm trong giỏ hàng của người dùng
• Sau khi người dùng chọn sản phẩm cần xoá, giao diện gửi yêu cầu xoá sản phẩm đó khỏi giỏ hàng đến cơ sở dữ liệu
• Giao diện hiển thị thông báo xác nhận sau khi sản phẩm đã được xoá khỏi giỏ hàng Cơ Sở Dữ Liệu:
• Cơ sở dữ liệu nhận yêu cầu xoá sản phẩm khỏi giỏ hàng từ giao diện
• Sau khi nhận được yêu cầu, cơ sở dữ liệu xoá thông tin sản phẩm khỏi giỏ hàng của người dùng
• Không cần trả về thông tin cho giao diện vì quá trình xoá chỉ cần thực hiện trong cơ sở dữ liệu.
Hình 3 5 Sơ đồ Activity xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng
3.1.6 Người dùng đăng nhập tài khoản
• Người dùng bắt đầu bằng việc truy cập vào trang đăng nhập của ứng dụng hoặc trang web
• Họ nhập thông tin đăng nhập, bao gồm tên người dùng và mật khẩu của họ
• Giao diện hiển thị trang đăng nhập và form để người dùng nhập thông tin đăng nhập
• Sau khi người dùng nhập thông tin, giao diện gửi yêu cầu đăng nhập đến cơ sở dữ liệu
• Cơ sở dữ liệu nhận yêu cầu đăng nhập từ giao diện và xác minh thông tin đăng nhập trong cơ sở dữ liệu
• Sau khi xác minh, cơ sở dữ liệu trả về kết quả xác minh đăng nhập (thành công hoặc thất bại) cho giao diện.
Hình 3 6 Sơ đồ Activity người dùng đăng nhập tài khoản
THIẾT KẾ GIAO DIỆN HỆ THỐNG
Giao diện website quản trị
và hỗ trợ khách hàng thông qua website.
3 Bố cục báo cáo đề tài tiểu luận hành.
Với đề tài “Phân tích và thiết kế website cho hệ thống thương mại điện tử kinh doanh mỹ phẩm” được chia thành các chương sau:
Trong Phần mở đầu, trình bày sơ lược về
Chương 1 Giới thiệu tổng quan đề tài
Trong chương đầu tiên, trình bày sơ lược về website WHEYSTORE
Chương 2 Mô hình nghiệp vụ hệ thống
Chương 3 Phân tích thiết kế hệ thống
Chương 4 Thiết kế giao diện hệ thống