Bài Tập Lớn Tiếp Thị Căn Bản Chủ Đề Phân Tích Hành Vi Chọn Trường Đại Học.pdf

Nỗ lực học tập của học sinh lả điều cần thiết nhưng viêc định hướng nghề, chọn đúng ngành học và trường học đóng một vai trò hết sức quan trọng, nó sẽ mở ra một trang mới trong cuộc đời

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHi MINH TRUONG DAI HOC BACH KHOA

KHOA QUAN LY CONG NGHIEP

BAI TAP LON

CHU DE: PHAN TICH HANH VI CHỌN TRƯỜNG ĐẠI HỌC

GVHD: ThS, Dương Thị Ngọc Liên SVTH: Nhóm 2

Lop: L01

Thành phố Hồ Chí Minh - 12/2021

DANH SACH THANH VIEN

Ho va Tén MSSV Nhiém vu

Huỳnh Kim Phát 2114368 Yếu tô bên trong

Lé Thi Phuong Thao 2114802 Phân tích hành vi, tổng kết số liệu

Đặng Nguyễn Quỳnh Trinh 2115073 Yếu tô bên ngoài, Video editor Nguyễn Lê Tượng 2115243 Giới thiệu và Kết luận

MUC LUC

2.1 Phân tích hành vi mua 2

3 CAC YEU TO BEN NGOAI VA BEN TRONG ANH HUONG DEN HANH VI 3

nh on sẽ 7., ẢÝỶÝỶẢ 3 3.1.1.2 Nhà cung cấp - s c1 1211111211211 101 1 1 g1 1 n1 g1 11a, 3

KSNH n9 li g0 nh 3

3.1.1.4 D6i thu cab tran n':':+5ä535äÝ.i'ãÝỶ 3

3.1.1.5 Cae t6 chite céng déng - dan ching cecccccccecsccseesecsesssessessessecsessessecseesesseesees 4

KP D08 7 4

3.1.2.1 Môi trường nhân khẩu 2: s1 E1 1EE1EE11111211111711211111 1121121111011 re 4 3.1.2.2 Môi trường kinh tẾ - - s1 11111211111211211 11211211 11211021111 110111 811 nguy 4

ki 6N‹qaỒÃỒỖỶIỈIĨIẶIĨIẶẶÝÁÝÁẢẢẢ 5 3.1.2.4 Yếu tô pháp luật - xã hội 2s St T1 111111111 1121111 0121111011101 11g 5

3.1.3 Các tác động Marketing - Q.10 1211121211011 12111 1101111011102 1H11 6

3.1.3.1 Sản phẩm - St S1 T1 E12111111211111211111111 21111121 1 1 1 1 1 H1 1211111 rxe 6

ch» nh .ÝÁ 7

3.2.2 Yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hành vi chọn trường - 5° 5= 7

3.2.2.1 Đặc điểm cá nhân -22- 1 1E E12 1121112112211 111 1211221 101 1g 7 3.2.2.2 Đặc điểm tâm lý 5 1211111221211 1101111121 1 1 121 1111111112211 yeu 7

3.2.3 Quá trình ra quyết định 7

DANH MUC HINH ANH VA BANG BIEU

1 GIỚI THIỆU

Học sinh là thế hệ tiếp bước lực lượng nòng cốt trong lao động và phát triển kinh tế-xã hội

Sự đóng góp của học sinh có vai trò quan trọng trong sự phat triển của đất nước và đặc biệt tự khăng định được vị thế của bản thân đối với khu vực và thế giới qua các lĩnh vực khoa học, kĩ thuật, thê thao

Bên cạnh việc giáo dục của nhà trường, gia đình thì xã hội là cái nôi nuôi dưỡng, dạy dễ các em nên n8ười, dần dần định hình tính cách và tư duy để có thê chính phục các bậc học cao hơn Định hướng nghề nghiệp có vai trò quan trọng, là tiền đề để hình thành định hướng, con đường tương lai của mỗi học sinh Nỗ lực học tập của học sinh lả điều cần thiết nhưng viêc định hướng nghề, chọn đúng ngành học và trường học đóng một vai trò hết sức quan trọng, nó

sẽ mở ra một trang mới trong cuộc đời và đó là những định hướng nền tảng cốt lõi ban đầu của mỗi người học sinh

Sự điều chỉnh, điều tiết nhân lực và nền kinh tế chủ đạo tập trung vào một số nhóm ngành nghề tác động đến sự cân nhắc, tính toán cũng như nguyện vọng mong muốn của học sinh Học sinh có sự đam mê, yêu thích trong lựa chọn ngành nghề minh mong muốn đồng thời cũng mang những dấu hiệu, đặc điểm từ sự ảnh hưởng của kinh tế-xã hội Từ đó dẫn đến các lựa chọn, phương hướng, tương quan giữa học sinh, gia đình và nhà trường trong vấn đề chọn ngành học, trường học, nghề nghiệp

Kinh tế - xã hội ngày càng phát triển, vì vậy đòi hỏi các trường đảo tạo nguồn nhân lực

phải có chất lượng đáp ứng yêu cầu của xã hội thời kỳ hội nhập nhằm thu hút lượng học sinh

thi vào trường mình ngày cảng tăng Lựa chọn trường để dự thí theo học là một điều quan trọng, đây là ngưỡng cửa đầu tiên mở ra một định hướng tương lai nghề nghiệp của mỗi người học, cũng là thời gian chuẩn bị những kiến thức kỹ năng cơ bản cho nghề nghiệp sau này và

đó cũng là giai đoạn hình thành cơ sở nhận thức và phán đoán của mỗi người

Một trong những yếu tô quyết định khả năng cạnh tranh của các trường hiện nay là chất lượng đảo tạo và tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp là ôn định Trước bối cảnh như vậy, tính cạnh tranh của môi trường giáo dục đại học ngày càng được thể hiện rõ nét về các mặt như chất lượng dao tao, co so vật chất, chất lượng của đội ngũ giảng viên Sự cạnh tranh của các trường đại học trong việc thu hút sinh viên đòi hỏi các trường cần hiểu được những gì ảnh hưởng đến quyết định chọn trường của sinh viên các trường đại học là yếu tố quyết định sự thành công trong cạnh tranh nhằm thu hút người học

Ngày nay, người học thường gặp khó khăn trong việc đưa ra quyết định chọn trường, chọn trường nào phù hợp với năng lực, sở thích của mình, không biết chính xác mình muốn gì nên

có nhiều bậc cha mẹ làm cho con cái Bên cạnh đó lại có thêm ý kiến của những người khác mang tính chất tham khảo hoặc xu hướng chung của bạn bè tìm đến các trường có danh tiếng Hoặc người học chỉ chọn trường dựa vào cảm tính không có sự tìm hiểu và nắm bắt những thông tin cần thiết về trường thi tuyển đề rồi đưa đến tình trạng như chán nản trong việc học,

bỏ học giữa chừng, ra trường không có việc làm, không có đam mê nghề nghiệp khiến cho

người học nảy ngày cảng lung túng khi chọn trường

2 XÁC ĐỊNH LOẠI HÀNH VI

2.1 Phân tích hành vi mua

Hanh vi mua cua khách hàng được phân thành 4 loại là: hành vị phức tạp, hành vị thoả hiệp, hành vi đáp ứng thông thường và hành vi tìm kiếm sự đa dạng Với mỗi hành vi, chúng sẽ có những đặc điểm khác nhau để phân biệt Và với chủ đề “Phân tích hành vi chọn trường đại học của học sinh, sinh viên” thì đây là I hành vi phức tap bởi:

- Có sự quan tâm cao và tìm kiếm thông tin, cân nhắc kĩ lưỡng: vì chọn trường đại học

sẽ định hướng cả I tương lai sau này của học sinh khi di hoc dai hoc và cả công việc mình làm, gắn bó sau này

- - Rủiro cao: nếu không tìm hiểu kĩ sẽ dẫn đến sai lầm chăng hạn chọn rồi và khi học thì lại không thích nữa hay học phí quá cao những điều đó có thê làm tốn thời gian, tiền bạc của chúng ta

- - Mỗi trường đại học khác nhau sẽ cho chúng ta giá trị khác nhau: có thế nhiều trường cùng giảng dạy ngành này nhưng mỗi trường sẽ có chương trình khác nhau cho nó và cơ hội tìm việc làm khi ra trường cũng khác nhau

- — Đây là việc làm không diễn ra thường xuyên: mỗi chúng ta một khi đã chọn rồi thì thường sẽ ít thay đối trường hay ngành mình đang học nên việc chọn trường thường xảy với số lần rất ít

2.2 Số liệu thực tế

Sau khi thực hiện khảo sát với sự tham gia của khoảng 115 bạn học sinh/sinh viên với những câu hỏi như “Nếu bạn là học sinh bạn sẽ chọn trường đại học nào?” hay “Nếu bạn

là sinh viên thì hãy cho biết tại sao bạn lại chọn trường mình đang học hiện tại?”, thì dưới đây là biêu đồ kết quả của cuộc khảo sát

Biểu đồ khảo sát lí đo chọn trường đại học

@ Dia li a Khac

Hinh 1: Biéu dé thé hién co cdu li do chon trường đại học của học sinh

Với kết quả trên, taco thé thay được có nhiều lý do tác động dén qua trinh chon trường đại học bao gồm các yêu tố bên trong và bên ngoài mả chủ yếu là đến từ bên trong Sở thích cá nhân gần như là lí do tiên quyết cho quyết định của mình, là yếu tố luôn được cân nhắc đầu tiên Ngoài ra yếu tố bên ngoài như cơ sở vật chất cũng được

ưu tiên bởi điều kiện học tập tốt có thể mang lại hiệu quả học tập cao hơn, đây là điều

ma bat ctr hoc sinh hay sinh viên nào cũng đều mong muốn

3 CÁC YEU TO BEN NGOÀI VÀ BEN TRONG ANH HUONG DEN HANH VI 3.1 Yếu tố bên ngoài

3.1.1 Môi trường vi mô

Môi trường vi mô marketing là những lực lượng có quan hệ trực tiếp với bản thân 3.1.1.1 Môi trường nội bộ

Môi trường nội bộ bao gồm các yếu tổ lãnh đạo, tài chính, cung ứng, vận hanh,

- — Vấn đề tài chính được quan tâm nhiều khi chọn trường Đại học Những học sinh thường chọn những trường phù hợp với khả năng tải chính của mình 3.1.1.2 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp là những bên cung ứng các yếu tô đầu vào, cung cấp dịch vụ, hàng hoá Góp phần tạo ra giá trị cho khách hàng

- — Nhà cung cấp ở đây cụ thể là các Trường Đại học, nước ta có số lượng trường Đại học tương đối nhiều và đa dạng các ngành nghề Theo thống kê của Bộ Giáo Dục, ở Việt Nam hiện có 460 trường Đại học và Cao đẳng, mỗi năm các trường Đại học tuyển mới hơn 450,000 sinh viên Tuy nhiên, chất lượng đảo tạo của các trường là khác nhau Các học sinh có thê thoải mái chọn các trường phù hợp với năng lực, các ngành yêu thích

3.1.1.3 Các trung gian Marketing Các trung gian Marketing bao gồm các bên hỗ trợ phân phối, các tô chức tài chính, các trung gian môi giới dịch vụ marketing

- Các Sở Giáo Dục được xem là đóng vai trò hỗ trợ phân phối cho các học sinh Các thí sinh được tự do đặt nguyện vọng, các cơ quan nhiệm vụ sẽ phân phối học sinh vào đúng theo năng lực Việc đó giúp khả năng được tiếp cận Đại học của học sinh dễ dàng hơn bao giờ hết

- Các tô chức tài chính cũng đóng vai trò quan trọng Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước, Việt Nam có hơn 16 tô chức tài chính lớn nhỏ với vốn điều lệ hơn 30,000 ty VND Với nhiều tổ chức như vậy và nhiều trường Đại học đã và đang liên kết với các tô chức tài chính, ngân hàng, các học sinh sẽ không còn phải đắn

đo quá nhiều vẻ vấn đề tài chính

3.1.1.4 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là các học sinh có củng mục tiêu điểm số, cùng một phân khúc trường, ngành

- — Mọi năm số lượng thí sinh tham dự kỳ thi THPTQG vào khoảng hơn 900,000,

đặc biệt năm 2021 có hơn 1,000,000 thí sinh, hơn 800,000 thí sinh có đăng ký xét tuyển đại học Trong khi đó số lượng tuyển mới mỗi năm của các Trường Đại học chỉ có hơn 450,000 sinh viên Vậy là có gần phân nửa thí sinh sẽ thất bại trong cuộc đua đến các trường Đại học Tỉ lệ cạnh tranh được xem là 1:1, nhưng các trường top, ngành hot sẽ gắt gao hơn rất nhiều Đòi hỏi học sinh phải biết rõ được khả năng của mình để chọn trường, chọn ngành phù hợp

- Môi trường cạnh tranh cũng rất công bằng Các học sinh có điều kiện học tập không đảm bảo, ở các vùng đô thị kém phát triển hơn sẽ được cộng các điểm ưu tiên khi xét tuyên Một thầy giáo đã nói: “Kỳ thi Đại học là cuộc thi công bằng duy nhất trong cuộc đời của các em”

3.1.1.5 Các tổ chức cộng đồng - dân chúng Bao gồm các tô chức cộng đồng, hội cựu sinh viên, thông tin đại chúng và dư luận

- — Hiện nay, các trường Đại học đang có xu hướng phát triển các tô chức cộng đồng và hội các cựu sinh viên Ví dụ như trường Đại học Bách khoa, có các tô chức BKEC - Bách khoa Fan Club, nhằm chiêu thị, hướng nghiệp cho các học sinh

ở trường Phổ thông, hay còn có Cộng đồng cựu sinh viên Phú thọ,

- — Các trường cũng đây mạnh các chương trình quảng cáo thông qua các kênh phố biến: Facebook, Youtube, Ví dụ như hệ thống các trường của FPT, có thé dé dang thấy những banner quang cáo của tổ chức này ở khắp mọi nơi, nhiều sinh viên có phản ảnh là được gọi điện tư van, hay con duoc chiéu thi qua Email 3.1.2 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô marketing là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến môi trường vi mô, như các yếu tố nhân khâu, kinh tế, tự nhiên, chính trị và văn hoá

3.1.2.1 Môi trường nhân khau

Môi trường nhân khâu bao gồm quy mô của dân số, giới tinh, tudi tác, nơi ở, nghẻ nghiệp, thu nhập

- Thu nhập bình quân l người l tháng năm 2020 ở khu vực thành thi dat 5,6 triệu đồng, cao gấp gần 1,6 lần khu vực nông thôn (3,5 triệu đồng) Với mức học phí vào khoảng 12-24 triệu/năm ở chương trình đại trà của đa số các trường Đại học, đây là một mức học phí khá phù hợp so với thu nhập bình quân của đại đa số người dân Việt Nam

3.1.2.2 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế phụ thuộc vào sự chi tiêu của khách hàng

- — Trong những năm gân đây, Việt Nam được đánh giá là quốc gia có mức chỉ tiêu cho giáo dục và đào tạo vào loại cao trên thế giới, người dân rất quan tâm đến tương lai giáo dục của con em nên sẵn sàng đầu tư cho giáo dục với mức chỉ ngày

mot tang cao Chi cho giáo dục, đảo tạo bình quân I người đi học tại trường công lập hơn 6,I triệu đồng/người/ 1 nam Ở thành thị, các hộ chỉ 10,7 triệu đồng cho một thành viên đi học, gấp 2,1 lần so với mức chỉ ở nông thôn Mặc dù có mức chi tiêu tăng trưởng qua từng năm nhưng so với con số học phí 12-24tr/năm ở các trường Đại học thì vẫn còn quá thấp, đây là rào cản đối với những học sinh có ước

mơ đặt chân lên giảng đường Đại học nhưng hoàn cảnh khó khăn Tuy nhiên, với

sự hỗ trợ từ các yếu tố khác, các học sinh có thê vẫn sẽ thực hiện được ước mơ của minh

3.1.2.3 Yếu tố văn hoá

Văn hoá là yếu tố cơ bản nhất quyết định ý muốn và hành vi của học sinh

- — Nước tacó truyền thống nho học từ lâu đời, “Đạo học lớn cốt để phát huy đức sáng, đức tốt đẹp của con người, đôi mới khiến lòng dân bỏ cũ theo mới, bỏ ác theo thiện, khiến mọi người đạt đến mức độ đạo đức hoàn thiện nhắt ”, mục tiêu của Nho giáo Nguyên thuỷ theo sách Đại học Vì thế cho đến ngày nay việc học luôn được đặt nặng trong xã hội Việt Nam

- _ Sự phân tầng và chênh lệch tầng lớp của nước ta không đáng kể Có nghĩa là học sinh có thể học bắt kỳ trường nào mà mình muốn nếu có đủ khả năng

3.1.2.4 Yếu tố pháp luật - xã hội

Hành vi của một học sinh cũng chịu sự tác động của những yếu tô xã hội như gia đỉnh, vai trò và địa vị xã hội, nhóm tham khảo

- Trong bối cảnh Cách Mạng Công Nghiệp 4.0 đang diễn ra ở Việt Nam và trên Thể giới, lao động trình độ cao được ví như “gà đẻ trứng vàng” cho doanh nghiệp

Ý thức được điều đó, có không ít các bạn học sinh đã đặt ra mục tiêu các ngảnh, các trường mình mong ước từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường phô thông Nếu được phỏng vấn, sẽ không bất ngờ khi các em cấp 2 chia sẻ đã có định hướng cho tương lai Việc học Đại học đã dần trở nên phô cập với người dân, các học sinh tốt nghiệp cấp 3 và tiếp tục học Đại học dường như đã trở thành lối mòn duy nhất

“Đại học không phải là con đường duy nhất dẫn đến thành công”, đúng vậy, nhưng

nó là con đường chắc chắn nhất và an toàn nhất dẫn đến thành công

- — Với truyền thống “Cha Mẹ đặt đâu con ngôi đó”, gia đình là nhân tố quan trọng tác động mạnh mẽ đến hành vi chọn trường của học sinh Điều này không hắn là có hại, nhưng nó sẽ không đánh thức được khả năng, đam mê tiềm ấn bên trong học sinh

- Ở những năm cuỗi cấp, trung bình học sinh dành hơn thời gian trong ngày trên ghế nhà trường, lớp học Điều này cũng tác động không nhỏ đến hành vi chọn trường của học sinh: được Thầy Cô tư vấn, bạn bè lôi kéo Với đặc tính “ham vui thường thấy ở lứa tuôi này, học sinh thường có xu hướng chọn trường theo “hội bạn thân, muốn “cùng hội cùng thuyền”, bởi đó việc chọn trường cũng bị tác động mạnh mẽ từ phía bạn bè Thầy, Cô là người đồng hành học sinh trong quãng thời

gian dài, với chuyên môn của họ, việc định hướng cho học sinh la điều thường thấy

- Từ các cựu học sinh của trường Hơn ai hết, cựu học sinh là người được xem như là gần gũi nhất với học sinh, các cựu học sinh đều sinh trong cùng một khoảng

thời gian với học sinh và hơn hết là có kinh nghiệm về kỳ thí và trường Đại học họ

đang theo học Từ đó tư vấn cho học sinh những ngành, trường hợp lý, khai phá được tiềm năng của học sinh, giúp học sinh đễ dàng chọn trường, ngành mình sẽ theo học

- Ngày hội hướng nghiệp của các trường Đại học Với mong muốn có một lửa sinh viên chất lượng cao, các trường đã và đang đấy mạnh các “ngày hội hướng nghiệp` Ở các ngày hội này, phía nhà trường thường tư vấn cho học sinh môi trường giảng dạy, các ưu đãi học phí, các ngành nghề tiềm năng Giúp học sinh

dễ dàng và đa dạng hoá các phương án trong việc chọn trường

- — Từ các tấm gương đại diện cho sự thành công, thịnh vượng ở Việt Nam và trên Thế giới Những Marlk Zuckerberg - Người sáng lập của Facebook, Bill Gates

- Người sáng lập của Microsoft đều là cựu sinh viên của Harvard University - Trường Đại học luôn năm trong top 3 trường Đại học chất lượng nhất Thế giới Lấy ví dụ trong nước, ông Trần Bá Dương - Người sáng lập và cũng là Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty cô phần ô tô Trường Hải, là một trong năm tỉ phú USD của Việt Nam, tốt nghiệp Trường Đại học Bách khoa - Trường Đại học luôn nam trong top dau trường Đại học chất lượng nhất Việt Nam Điều đó có nghĩa là, khả năng thành công tỉ lệ thuận với chất lượng trường mình theo học Nhận thấy được điều đó, nhiều học sinh sẽ có gắng để theo đuôi nguyện vọng, ước mơ của mình

- Từ danh tiếng và thương hiệu của các trường Đại học Mỗi trường đều gắn với một địa vị phản ánh sự kính trọng nói chung của xã hội, phù hợp với trường đó Chính vì vậy, học sinh có thể sẽ lựa chọn các trường Đại học có danh tiếng nhất định, nói lên vai trò và địa vị trong xã hội

3.1.3 Các tác động Marketing

3.1.3.1 Sản phẩm

- Các trường đại học luôn có đa dạng ngành nghề với đa dạng các chất lượng đào tạo khác nhau như: chương trình chất lượng đại trà (giảng dạy bằng tiếng Việt), chương trình tiên tiễn hoặc chất lượng cao (giảng dạy băng tiếng Anh), chương trình quốc tế (giảng dạy bằng tiếng Anh), chương trình đào tạo từ xa (dành cho sinh viên không có điều kiện học trực tiếp tại trường), chương trình vừa học vừa làm

3.1.3.2 Giá

- — Bên cạnh các chất lượng đảo tạo khác nhau sẽ đi kèm với các mức học phí khác nhau, trai dài từ thấp đến cao để đễ dàng lựa chọn Thông thường các chương trình chất lượng đại trà có mức học phí rẻ hơn so với các chương trinh còn lại