Bên cạnh những kết quả đạt được, trong những năm qua, công tác quản lý kinh doanh nước sạch nói chung và tại Công ty Cô phần nước sạch Quảng Ninh nói riêng vẫn còn chưa tương xứng với tầ
Khái quát về Công ty Cô phần Nước sạch Quảng Ninh
Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Công ty
Công ty CP nước sạch Quảng Ninh, tiền thân là Công ty Thi công và Cấp nước Quảng Ninh, đã trải qua gần 50 năm phát triển bền vững Với nỗ lực không ngừng, công ty luôn đạt tốc độ tăng trưởng cao hơn năm trước, khẳng định vị thế là một trong những đơn vị hàng đầu trong cung cấp nước sạch tại tỉnh Quảng Ninh Lịch sử phát triển của công ty gắn liền với những mốc thời gian quan trọng.
-_ Bước đầu, vào ngày 01/10/1976, UBND tỉnh Quảng Ninh công bố quyết định số 484 TC/UB ngày 3/8/1976, thành lập Công ty Thi công và Cấp nước Quảng
Ninh được thành lập dựa trên phương án tổ chức đã được phê duyệt bởi Công ty xây dựng Quảng Ninh, tiền thân là sự sáp nhập của các xí nghiệp nước Hòn Gai, Cẩm Phả, Uông Bí, Ban kiến thiết Nước và các bộ phận xây lắp công trình nước thuộc Công ty lắp máy điện và thi công cơ giới.
Năm 2010, Công ty chuyển đổi từ doanh nghiệp nhà nước sang mô hình Công ty TNHH một thành viên 100% vốn nhà nước theo Quyết định số 1639/QĐ-UBND ngày 02/6/2010 của UBND tỉnh Quảng Ninh Quyết định này phê duyệt Đề án chuyển đổi và chuyển doanh nghiệp nhà nước Công ty thi công và cấp nước Quảng Ninh thành Công ty TNHH một thành viên Kinh doanh nước sạch Quảng Ninh Công ty đã được Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 5700100104 lần đầu vào ngày 25/08/2010.
Kể từ ngày 01/01/2014, Công ty Cổ phần nước sạch Quảng Ninh chính thức hoạt động theo Luật doanh nghiệp và Luật Chứng khoán, với giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 5700100104 do Sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Quảng Ninh cấp vào ngày 31/12/2013, có vốn điều lệ là 369.336.000.000 đồng.
Tính đến nay, tổng công suất thiết kế các nguồn nước của Công ty đã đạt trên 245.000 m3/ngày đêm, tăng 15 lần so với ngày đầu thành lập Trong năm 2023, sản lượng nước máy thương phẩm ước đạt 62,7 triệu m3, với tổng doanh thu ước đạt 655 tỷ đồng và tỷ lệ thất thoát khoảng 11,46% Đời sống cán bộ công nhân viên được nâng cao, đảm bảo đủ việc làm và thu nhập ổn định, với mức bình quân năm 2022 ước đạt 8,8 triệu đồng/người/tháng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ mắy của Công ty
Công ty CP nước sạch Quảng Ninh có nhiệm vụ sản xuất, cung cấp và điều phối nước sạch cho cá nhân, tổ chức và cộng đồng Hiện tại, công ty phục vụ 11/13 huyện, thị xã, thành phố trong tỉnh, bao gồm các địa bàn như Thị xã Đông Triều, TP Uông Bí, TX Quảng Yên, TP Hạ Long, TP Cam Phả, huyện Vân Đồn, huyện Ba Chẽ, huyện Tiên Yên, Đầm Hà, huyện Hải Hà và TP Móng Cái, đảm bảo nước sạch đạt tiêu chuẩn y tế và môi trường Ngoài việc sản xuất kinh doanh, công ty còn đầu tư các dự án xây dựng liên quan đến cung cấp nước sinh hoạt, quản lý các dự án phát triển cấp nước từ nguồn vốn hợp pháp và tư vấn cho Ủy ban tỉnh Quảng Ninh trong việc phát triển hệ thống cấp nước.
Mô hình tổ chức của Công ty CP nước sạch Quảng Ninh tuân thủ quy định tại khoản 2 Điều 137 Luật Doanh nghiệp 2020, bao gồm các thành phần như Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Tổng giám đốc Cấu trúc tổ chức chi tiết được trình bày tại phụ lục 1.
* Cơ sở vật chất kỹ thuật và mạng lưới hoạt động
Công ty CP nước sạch Quảng Ninh hiện quản lý 25 nhà máy xử lý nước mặt và 20 giếng ngầm, với tổng công suất thiết kế đạt 240.000 m3/ngày đêm Công ty có 10 đơn vị sản xuất cấp nước tại các huyện thị trong tỉnh, bao gồm XNN Móng Cái, XNN Miền Đông, XNN Vân Đồn, XNN Cẩm Phả, XNN Hòn Gai, XNN Bãi Cháy và XNN Uông Bí.
Bí, XNN Quảng Yên, XNN Đồng Triều và Nhà máy nước Diễn Vọng Tính đến 31/3/2023 tổng số lao động trong toàn Công ty là 1.369 cán bộ, công nhân viên
Công ty có năng lực cấp nước với tổng công suất xử lý nước sạch đạt 240.000 m3/ngày, bao gồm 25 nhà máy xử lý nước mặt với tổng công suất thiết kế 212.200 m3/ngày và 20 giếng ngầm với tổng công suất thiết kế 27.850 m3/ngày.
2.1.3 Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh nước sạch của Công ty CỔ phần Nước sạch Quảng Ninh
* Công tác kinh doanh, sản xuất
Giai đoạn 2020-2023, Công ty đã phải đối mặt với nhiều thách thức do ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid-19, dẫn đến sự sụt giảm doanh thu từ các ngành kinh doanh như dịch vụ và du lịch Để vượt qua khó khăn, Công ty đã triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng sản lượng sản xuất Nhờ đó, từ năm 2020 đến 2023, Công ty luôn hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh mà Đại hội đồng cổ đông giao, với doanh thu và lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước.
Bang 2.1 Kết quả thực hiện các chỉ tiêu chủ yếu của công (y — giai đoạn 2020-2023 Đơn vị tính: triệu dong
STT |Chí tiêu ĐVTÍ Năm | Năm | Năm | Nam
2020 | 2021 | 2022 | 2023 |Chênh| „ |Chênh| „ | Chênh| „ lệch lệch lệch
[Tông hi phí VND |556.536]572.660 | 611.010 |638.201| 54.473 |9,79% | 38.350 |6,70%| 27.191 | 4,45% Ichi phí
(Nguôn: Phòng Kế toán — Tài chính - Công ty Cổ phân Nước sạch Quảng Ninh)
* Đặc điểm hoạt động kinh doanh nước sạch
* Đặc điểm về sản phẩm
Nước sạch tại các nhà máy của công ty được kiểm tra chất lượng hàng ngày bởi nhân viên vận hành, với các chỉ tiêu như độ đục, độ pH và hàm lượng clo dư thông qua thiết bị kiểm tra nhanh Điều này đảm bảo rằng nước sạch do công ty cung cấp đáp ứng các quy định an toàn theo Quy chuẩn QCVN 01-1:2018/BYT của Bộ Y tế, quy định về kiểm tra và giám sát chất lượng nước sạch cho mục đích sinh hoạt, ban hành ngày 14 tháng 12 năm 2018.
* Công nghệ sản xuất nước
Các nhà máy nước của công ty đã đầu tư xây dựng hệ thống xử lý nước mặt để sản xuất nước sạch Dây chuyền công nghệ xử lý và cấp nước được mô tả chi tiết trong phụ lục 2 Kết quả hoạt động kinh doanh nước sạch của công ty trong giai đoạn 2020-2023 cho thấy sự phát triển bền vững và hiệu quả trong việc cung cấp nước sạch cho cộng đồng.
Kết quả hoạt động kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần nước sạch Quảng Ninh được thé hiện tại phụ lục 3
2.2 Phân tích thực trạng Quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty cô phần Nước sạch Quảng Ninh giai đoạn 2020-2023
2.2.1 Thực trạng xây dựng chiến lược và chính sách kinh doanh nước sạch a Chính sách quản lý của Nhà nước và địa phương trong kinh doanh nước sạch
Nghị định số 12/VBHN-BXD quy định về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch tại Việt Nam, bao gồm các hoạt động trong hệ thống cấp nước tập trung cho đô thị, nông thôn, khu công nghiệp, khu chế xuất và khu công nghệ cao Nghị định này cũng xác định quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân và hộ gia đình liên quan đến hoạt động nước sạch trên lãnh thổ Việt Nam.
Ngoài ra, UBND tỉnh Quảng Ninh có Quyết định số: 4988/QĐ-UBND về việc
Ngày 25 tháng 12 năm 2017, tỉnh Quảng Ninh đã ban hành kế hoạch cấp nước an toàn, cùng với Quyết định số 3145/QĐ-UBND ngày 28/10/2022 phê duyệt phương án giá nước sạch và biểu giá nước sạch sinh hoạt của Công ty Cổ phần nước sạch Quảng Ninh Những thay đổi này đã tạo điều kiện cho Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh trong việc quản lý hoạt động kinh doanh nước sạch, đảm bảo giá nước hợp lý Hiện nay, việc xây dựng chiến lược kinh doanh nước sạch đang được chú trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh nước sạch của Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh như sau:
+ Bước I: Ban hành nghị quyết đại hội Đảng bộ Công ty ô Bước 2: Xõy dựng chiến lược kinh doanh nước sạch hàng năm ô Bước 3: Xõy dựng kế hoạch tỏc nghiệp
Chỉ tiết công tác chiến lược kinh doanh nước sạch của công ty như sau:
Nghị quyết Đảng ủy xác định những thuận lợi và khó khăn trong việc định hướng mục tiêu kinh doanh 5 năm tới Căn cứ vào tình hình thực trạng và dự báo từ môi trường bên ngoài, việc đánh giá nguồn lực hiện có là rất quan trọng để phát triển bền vững.
_—————>ằ kinh doanh nước sạch hàng năm
Phé duyét cap céng ty |—
Xây dựng kế hoạch tác nghiệp
Kế hoạch điều chỉnh Duyệt điều chỉnh
Phê duyệt cấp cơ sở
Ban hành các chương trinh, chính sách Kiểm tra đánh giá Ì
Sơ đồ 2.1 Quy trình soạn lập công tác chiến lược kinh doanh nước sạch
(Nguôn: Văn phòng Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh)
Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh nước sạch của Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng ÍNẽHèH - <<< << << HH HH HH mm cưng ee 27 2.2 Phân tích thực trạng Quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty cố phần Nước sạch Quảng Ninh giai đoạn 2()2()-2/()212 << ô<< 5< se sex 9599 eE 28 2.2.1 Thực trạng xây dựng chiến lược và chính sách kinh doanh nước sạch
phần Nước sạch Quảng Ninh
* Công tác kinh doanh, sản xuất
Giai đoạn 2020-2023, Công ty đã chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch Covid-19, dẫn đến giảm sút sản lượng và doanh thu do nhiều ngành nghề kinh doanh, phục vụ và du lịch phải đóng cửa Để đối phó với tình hình khó khăn này, Công ty đã triển khai nhiều giải pháp nhằm tăng cường sản xuất Kết quả, trong giai đoạn này, Công ty luôn hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh được Đại hội đồng cổ đông giao, với doanh thu và lợi nhuận năm sau luôn cao hơn năm trước.
Bang 2.1 Kết quả thực hiện các chỉ tiêu chủ yếu của công (y — giai đoạn 2020-2023 Đơn vị tính: triệu dong
STT |Chí tiêu ĐVTÍ Năm | Năm | Năm | Nam
2020 | 2021 | 2022 | 2023 |Chênh| „ |Chênh| „ | Chênh| „ lệch lệch lệch
[Tông hi phí VND |556.536]572.660 | 611.010 |638.201| 54.473 |9,79% | 38.350 |6,70%| 27.191 | 4,45% Ichi phí
(Nguôn: Phòng Kế toán — Tài chính - Công ty Cổ phân Nước sạch Quảng Ninh)
* Đặc điểm hoạt động kinh doanh nước sạch
* Đặc điểm về sản phẩm
Nước sạch tại các nhà máy của công ty được kiểm tra chất lượng hàng ngày bởi nhân viên vận hành, bao gồm các chỉ tiêu như độ đục, độ pH và hàm lượng Clo dư thông qua thiết bị kiểm tra nhanh Nhờ đó, nước sạch do công ty cung cấp luôn đảm bảo đáp ứng các quy định an toàn theo Quy chuẩn QCVN 01-1:2018/BYT của Bộ Y tế, liên quan đến quy chuẩn kỹ thuật quốc gia và quy định kiểm tra, giám sát chất lượng nước sạch sử dụng cho mục đích sinh hoạt.
* Công nghệ sản xuất nước
Các nhà máy nước của công ty đang đầu tư vào việc xây dựng các cơ sở sử dụng nước mặt để sản xuất nước sạch Công nghệ xử lý và cấp nước được trình bày trong phụ lục 2 Kết quả hoạt động kinh doanh nước sạch của công ty trong giai đoạn 2020-2023 đã cho thấy sự phát triển và hiệu quả trong việc cung cấp nước cho cộng đồng.
Kết quả hoạt động kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần nước sạch Quảng Ninh được thé hiện tại phụ lục 3
2.2 Phân tích thực trạng Quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty cô phần Nước sạch Quảng Ninh giai đoạn 2020-2023
2.2.1 Thực trạng xây dựng chiến lược và chính sách kinh doanh nước sạch a Chính sách quản lý của Nhà nước và địa phương trong kinh doanh nước sạch
Văn bản hợp nhất số 12/VBHN-BXD quy định về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch, áp dụng cho hệ thống cấp nước tập trung tại đô thị, nông thôn và các khu công nghiệp Nghị định này xác định quyền và nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân và hộ gia đình liên quan đến hoạt động nước sạch trên lãnh thổ Việt Nam.
Ngoài ra, UBND tỉnh Quảng Ninh có Quyết định số: 4988/QĐ-UBND về việc
Vào ngày 25 tháng 12 năm 2017, tỉnh Quảng Ninh đã ban hành kế hoạch cấp nước an toàn, cùng với Quyết định số 3145/QĐ-UBND ngày 28/10/2022 phê duyệt phương án giá nước sạch và biểu giá nước sạch sinh hoạt của Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh Những thay đổi này đã tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh trong việc quản lý hoạt động kinh doanh nước sạch và đảm bảo giá nước hợp lý Hiện tại, việc xây dựng chiến lược kinh doanh nước sạch đang được chú trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh nước sạch của Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh như sau:
+ Bước I: Ban hành nghị quyết đại hội Đảng bộ Công ty ô Bước 2: Xõy dựng chiến lược kinh doanh nước sạch hàng năm ô Bước 3: Xõy dựng kế hoạch tỏc nghiệp
Chỉ tiết công tác chiến lược kinh doanh nước sạch của công ty như sau:
Nghị quyết Đảng ủy đã xác định các thuận lợi và khó khăn trong việc định hướng mục tiêu kinh doanh trong 5 năm tới, dựa trên tình hình thực trạng và dự báo từ môi trường bên ngoài Việc phân tích nguồn lực hiện có là cần thiết để tối ưu hóa cơ hội và vượt qua thách thức trong quá trình phát triển.
_—————>ằ kinh doanh nước sạch hàng năm
Phé duyét cap céng ty |—
Xây dựng kế hoạch tác nghiệp
Kế hoạch điều chỉnh Duyệt điều chỉnh
Phê duyệt cấp cơ sở
Ban hành các chương trinh, chính sách Kiểm tra đánh giá Ì
Sơ đồ 2.1 Quy trình soạn lập công tác chiến lược kinh doanh nước sạch
(Nguôn: Văn phòng Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh)
Bước 1 trong quy trình tổ chức Đại hội Đảng bộ Công ty là ban hành nghị quyết Trước khi Đại hội diễn ra, Ban thường vụ đảng ủy sẽ soạn thảo dự thảo Nghị Quyết dựa trên các phân tích về tình hình thực hiện Nghị quyết trước, các thuận lợi và khó khăn từ môi trường bên ngoài, thực trạng kinh doanh nước sạch của Công ty, cùng với mong muốn của Lãnh đạo Tại cuộc họp đầu tiên, Ban chấp hành sẽ thu thập ý kiến đóng góp để chỉnh sửa dự thảo, và trong cuộc họp thứ hai, dự thảo sẽ được thống nhất Trong Đại hội, dự thảo sẽ được trình bày để lấy ý kiến toàn thể đảng viên và thống nhất ban hành thành Nghị quyết chính thức, định hướng mục tiêu chiến lược cho công tác kinh doanh nước sạch của Công ty.
Có thể thấy định hướng chiến lược kinh doanh nước sạch của Công ty trong
Nghị quyết Đảng ủy Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh nhiệm kỳ 2020-2023 như sau:
Để duy trì sự ổn định và phát triển trong lĩnh vực cấp nước, tỉnh cần mở rộng mạng lưới cấp nước, nâng cao dịch vụ cho người dân và đạt các chỉ tiêu như doanh thu tăng 7%, lợi nhuận tăng 8,7%, nộp ngân sách đầy đủ và thu nhập người lao động tăng 8% Tập trung tiếp nhận nguồn nước từ nhà máy và mở rộng mạng lưới cấp nước tại các huyện phía Đông Quản lý vốn và hạch toán kinh doanh nước sạch theo đúng quy định, thực hiện các nguyên tắc xây dựng cơ bản hiệu quả Cần tiết kiệm, chống lãng phí và tham nhũng, củng cố tổ chức bộ máy, đầu tư đổi mới công nghệ kết hợp với đào tạo cán bộ, công nhân kỹ thuật có chuyên môn vững Đảm bảo việc làm và thu nhập ổn định cho người lao động, bảo vệ quyền lợi theo quy định của nhà nước.
Bước 2: Xây dựng công tác chiến lược kinh doanh nước sạch hàng năm
Bảng kế hoạch hàng năm được xây dựng theo quy trình từ dưới lên, bắt đầu từ các bộ phận chức năng Các chính sách, chương trình và biện pháp được đề xuất bởi các bộ phận này, sau đó được bộ phận lập kế hoạch, bao gồm chuyên viên và lãnh đạo có kinh nghiệm, tổng hợp và hoàn thiện Sau khi kế hoạch được phê duyệt, bộ phận này sẽ tự giải quyết và điều chỉnh để đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của kế hoạch.
Kế hoạch hàng năm đã được phê duyệt sẽ là cơ sở để xây dựng các kế hoạch tác nghiệp hàng tháng, quý và năm, đồng thời ban hành các chính sách, chương trình và giải pháp Trong quá trình triển khai, nếu cần sửa chữa hoặc bổ sung, các tờ trình và giải pháp bổ sung sẽ được trình phê duyệt.
Bước 3: Xây dựng kế hoạch tác nghiệp
Bộ phận kế hoạch sẽ xây dựng các kế hoạch chức năng từ kế hoạch năm, bao gồm kế hoạch tiêu thụ, cung ứng vật tư, sản xuất, nhân sự, đầu tư phát triển tuyến ống, cải tạo và tài chính.
Các kế hoạch tác nghiệp được xây dựng theo từng tháng, quý và năm, và trong các giai đoạn cần thiết, kế hoạch sẽ được xác lập theo từng tuần và đợt Dựa trên các bản kế hoạch này, các bộ phận sẽ triển khai và đàm phán ký kết các hợp đồng như hợp đồng tiêu thụ sản phẩm, hợp đồng cung ứng vật tư, và hợp đồng vay vốn Đồng thời, cần xem xét thực trạng xây dựng chính sách kinh doanh nước sạch.
Mục tiêu cụ thể là tối ưu hóa sản xuất và vận hành máy móc thiết bị, giảm chi phí sản xuất trong khi vẫn đáp ứng nhu cầu khách hàng về số lượng và chất lượng Công ty hiện đang có tỷ lệ thất thoát là 13,2%, với kế hoạch giảm xuống còn 12% vào năm 2022.
2022 tỉ lệ thất thoát dưới 12%
Để tăng cường doanh thu hàng năm, doanh nghiệp cần đảm bảo tỷ suất lợi nhuận/vốn năm sau cao hơn năm trước và phát triển nguồn vốn bền vững Việc thực hiện đúng tiến độ và hiệu quả các dự án trong kế hoạch cụ thể là rất quan trọng, cùng với công tác quản lý được thực hiện tốt Doanh nghiệp cũng nên lựa chọn chiến lược kinh doanh nước sạch cho tương lai và điều chỉnh giá nước sạch theo kế hoạch, bao gồm giá cho sinh hoạt, cơ quan hành chính, lực lượng vũ trang, tổ chức xã hội và hoạt động sản xuất, kinh doanh nước sạch dịch vụ.
Thực trạng xây dựng các chính sách quản lý kinh doanh nước sạch 32 2.2.3 Thực trạng tổ chức quản lý kinh doanh nước sạch s s 34 2.2.4 Kiểm tra giám sút quản lý kinh doanh nước sạch -s<2 41
Mô hình quản lý quan hệ khách hàng toàn diện được mô tả qua sơ đồ dưới đây, trong đó các yếu tố này đóng vai trò quan trọng như chìa khóa cho sự thành công trong hoạt động quản lý quan hệ khách hàng của công ty.
1.Tập trung vào chăm sóc khách
2.Bộ chăm sóc J0) khách hàng lòng của khách
Các nhân tô của Quản lí khách hàng
.Chiên dịch tăng cường nhan thire
-Quan khiéu nai khách của hàng
4.Hoạt động quan hệ cộng đông
(Nguôn: Văn phòng Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh)
Sơ đồ 2.2 Dây chuyền xử lý của các nhà máy sử dụng nguồn nước sạch
- Quản lí bộ phận tiêu thụ chăm sóc khách hàng:
Nhân viên chăm sóc khách hàng là những người vui vẻ phục vụ tổ chức và cộng đồng, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Họ nhanh chóng xác định vấn đề và tìm ra giải pháp, luôn đặt câu hỏi "làm thế nào để khách hàng cảm thấy dễ chịu?" Dịch vụ cá nhân hóa sẽ tạo ra phản ứng tích cực từ khách hàng, vì họ cảm thấy được chăm sóc đặc biệt Do đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cần có khả năng điều chỉnh thời gian để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả.
Hệ thống quản lý khiếu nại có thể được áp dụng như mô hình sau:
Xác định khiếu nại Khiếu nại của KH cura I 2BngbEb được giải quyết
(Nguôn: Văn phòng Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh)
Cam kết: Mọi vị trí trong Công ty cần phải cam kết hỗ trợ cho hệ thống giải quyết khiếu nai, phan nàn, bao gồm:
+ Thừa nhận rằng khách hàng có quyền khiếu nại
+ Cởi mở tìm hiệu những phản hồi từ phía khách hàng.
+ Có văn bản quy định về các chính sách và quy trình hoạt động chuân về cách giải quyết khiếu nại, phàn nàn
Công bằng trong việc giải quyết khiếu nại và phàn nàn là điều cần thiết, yêu cầu lắng nghe và xem xét ý kiến từ tất cả các bên liên quan Quy trình này phải đảm bảo rằng mọi người đều được đối xử công bằng Đồng thời, cần có báo cáo chi tiết về kết quả giải quyết khiếu nại và đánh giá hoạt động của hệ thống, để cung cấp thông tin cho ban giám đốc khi cần thiết.
2.2.3 Thực trạng tô chức quản lý kinh doanh nước sạch
* Công tác sản xuất nước sạch tại Công ty:
Trong những năm gần đây, tỉnh Quảng Ninh đã chú trọng đến vấn đề nước sạch nông thôn Năm 2023, tỉnh đã đầu tư để tăng tỷ lệ hộ nông dân sử dụng nước sinh hoạt hợp vệ sinh lên 96,3%, tăng 10,4% so với năm 2022.
Hiện tại, tinh đang nỗ lực hoàn thành 16 dự án cấp nước tập trung, nhằm đạt mục tiêu 97% hộ dân nông thôn được sử dụng nước hợp vệ sinh vào cuối năm nay.
Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh nhanh chóng áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật và quản lý vào quá trình phân phối và kinh doanh nước sạch, nhằm nâng cao sản lượng và chất lượng nước cũng như cải thiện dịch vụ khách hàng Công ty cam kết xây dựng hình ảnh gần gũi với khách hàng, phục vụ theo phương châm “gần dân, trọng dân và có trách nhiệm với dân” Để thực hiện điều này, Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh đã nghiên cứu và đề xuất những quy trình tinh gọn.
Cơ quan Kiên nghị Doanh nghiệp „ thm quyén [T*|[ VattwTénghop = |~> Lập dự án
Van ban thong bao + Lập kế hoạch Chuẩn bị đầu tư aos |
C _ Giai doan 1 _ Ị - Chọn tư vấn khảo sát p ta | - Lap nhiém vu thiét kế
5 - Lập hiệm vụ khảo Sát a - Lập báo cáo kinh tê kỹ thuật xây dựng
& | - Lựa chọn nhà thâu thi công xây lắp:
5 o Đấu thầu hoặc chỉ định thầu
2 oO Ị | -_ Lựa chọn tư vân giám sát Ấn siấm cá
8 | oO 2 | Thực hiện đầu tư
= - Nghiém thu c6ng trinh li cà - Quyét toán công trình Ất toán nÀ R la -| Thi công xây lấp TA ads =
Khch hàng Đề nghị Doanh nghiệp P.Kỹ thuật có nhu câu sử x Khao sat, thiét ké dung nước Lap du toan
4 Đội Thi công Tu bổ P.Ké hoach Thi cong lap dat dong ho nude + |_ Lên đợt thi công
Tái lập mặt đường Xuất vật tư
(Nguôn: Văn phòng Công ty Cổ phân Nước sạch Quảng Ninh)
Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh đang triển khai kế hoạch phát triển các dự án tiếp nhận nguồn nước từ Nhà máy nước sạch Mục tiêu là lắp đặt hệ thống ống dẫn để mở rộng mạng lưới cấp nước, nhằm cung cấp nước sạch cho người dân trong khu vực quản lý.
Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh chuyên phân phối nước sạch và cung cấp các dịch vụ liên quan như lắp đặt đồng hồ nước, sửa chữa và quản lý mạng lưới cấp nước Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty đã ban hành quy trình lắp đặt đồng hồ nước với thời gian hoàn thành cụ thể cho từng bước thực hiện.
- Thiết kế, dự toán: 02 ngày
- Lên đợt thị công: 01 ngày
- Lập thủ tục xuất kho vật tư: 01 ngày
- Bàn giao hồ sơ cho đơn vị thi công: 01 ngày
Tổng cộng thời gian giải quyết từ khi khách hàng nộp đơn đến khi thi công là
10 ngày làm việc Quy trình trên chưa xét đên thời gian xin phép đào đường
* Công suất sản xuất nước sạch tại Công ty
Sản lượng nước của công ty cung cấp ngày càng tăng qua các năm, mặc dù máy móc chưa vận hành hết công suất thiết kế Điều này cho thấy hoạt động kinh doanh nước sạch của công ty vẫn không ngừng tăng trưởng Nguyên nhân chính là do hệ thống đường ống chưa được mở rộng, chủ yếu tập trung vào các thị trấn và đô thị, chưa mở rộng ra các vùng lân cận và các xã ven thành phố.
Bảng 2.1 Công suất cấp nước trung bình một ngày đêm ˆ & „ Cụng suất nước sản ơ k
Công suât nước theo x ` So với thiệt kê
Năm Fa xuât trung bình 3 thiêt kê (m /ngày.đêm) 3,3 SA (m)
(Nguôn: Công ty Cổ phân Nước sạch Quảng Ninh)
Năm 2022, công ty đã nâng công suất sản xuất lên 240.000m³/ngày đêm để đáp ứng nhu cầu mở rộng trong tương lai Mặc dù máy móc chưa hoạt động hết công suất, nhưng tỷ lệ vận hành đã đạt khoảng 70% trong những năm gần đây, cho thấy sự gia tăng hiệu quả sản xuất Công ty cũng đã mở rộng hoạt động ra các vùng lân cận, đáp ứng nhu cầu sử dụng nước sạch ngày càng cao của người dân.
* Thực trạng thất thoát nước
Mặc dù công ty đã nỗ lực giảm thất thoát nước thông qua việc lắp đặt đồng hồ tổng và sửa chữa kịp thời các điểm rò rỉ, tỷ lệ thất thoát nước vẫn ở mức cao, ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh Để cải thiện tình hình, công ty cần triển khai các biện pháp khắc phục nhằm hạn chế thất thoát nước.
Bang 2.3 Ty lệ thất thoát nước của cong ty qua các năm
(Nguôn: Công ty Cổ phân Nước sạch Quảng Ninh)
Tỷ lệ thất thoát nước tại các đơn vị cấp nước trên cả nước hiện vẫn ở mức trung bình trên 10%, mặc dù đã giảm qua các năm Điều này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty, dẫn đến lãng phí tài chính và tài nguyên, đồng thời tác động tiêu cực đến hoạt động cung cấp nước sạch.
Khối lượng nước tiêu thụ của hộ dân và các cơ quan hành chính được tính dựa trên hóa đơn thanh toán hàng năm của tất cả các đơn vị sử dụng Tổng khối lượng nước này, kết hợp với lượng nước thất thoát, chính là tổng khối lượng nước mà công ty đã sản xuất trong năm 2019.
* Xác định lựa chọn công nghệ sản xuất
Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng
Các giải pháp liên quan đến hoàn thiện chiến lược và chính sách kinh (èOQHèẽL HƯỚỚC S(TCèẽH 5< < 5< < Ă 5< << SE E 8998.90 1920808870088 108508900706 58 3.2.2 Các giải pháp liên quan đến tổ chức quản lý kinh doanh nước sạch
Hoàn thiện kế hoạch sản xuất:
Để cải thiện công tác lập kế hoạch sản xuất, cần tăng cường hệ thống trao đổi và minh bạch thông tin giữa các đơn vị trực thuộc và các phòng ban phụ trách Việc này sẽ đảm bảo có đủ thông tin phù hợp, góp phần quan trọng vào việc xây dựng kế hoạch hiệu quả.
Để nâng cao năng lực và trình độ cho cán bộ nhân viên trong công tác lập kế hoạch sản xuất, cần tăng cường đào tạo thông qua các lớp học ngắn hạn và tổ chức các buổi trao đổi, học hỏi kinh nghiệm từ các đơn vị cấp nước khác.
Công ty cần thiết lập quy trình lập kế hoạch và phát triển phần mềm quản lý tài liệu liên quan đến cấp nước, bao gồm quy trình quản lý vận hành, nhật ký vận hành, hồ sơ khách hàng, kết quả kiểm tra và đánh giá, cũng như các biện pháp khắc phục sự cố.
- Đề tăng cường sản lượng tiêu thu nước sạch thi phải đẩy mạnh những chính sách chăm sóc khách hàng khoa học.
Theo nghiên cứu, tỷ lệ khách hàng sử dụng nước sạch ở một số khu vực ngoại thành chỉ đạt khoảng 80% tổng số hộ, có nghĩa là vẫn còn 20% hộ chưa sử dụng dịch vụ Do đó, công ty cần triển khai các chính sách khuyến khích người dân sử dụng nước sạch và tuyên truyền về lợi ích của nước sạch so với các nguồn nước khác Việc này không chỉ giúp tăng số lượng khách hàng mà còn nâng cao công suất hoạt động của các nhà máy nước, từ đó giảm thiểu lãng phí.
Việc người dân sử dụng nguồn nước như giếng khơi, giếng khoan và nước mưa ảnh hưởng đến lượng nước sạch tiêu dùng hàng tháng Cần có biện pháp tuyên truyền để người dân nhận thức rõ lợi ích của việc sử dụng nước sạch, như không bị bệnh và không chứa kim loại nặng Việc lấy mẫu nước từ các hộ gia đình để kiểm tra chất lượng và so sánh với nước của công ty sẽ giúp người dân thấy được sự an toàn và hợp vệ sinh của nước sạch Điều này sẽ thúc đẩy khối lượng nước tiêu thụ của hộ gia đình, nâng cao công suất hoạt động của các nhà máy nước Để phát triển khách hàng và tăng lượng nước tiêu thụ trong tương lai, công ty cần thực hiện một số biện pháp cụ thể.
- Cấp nước: Luôn cung cấp nước với chất lượng tốt nhất, đảm bảo vệ sinh
Không hạn chế về lưu lượng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng: Thời gian cấp nước liên tục trong ngày
Giá bán nước sạch được điều chỉnh nhằm khuyến khích nhiều đối tượng sử dụng hơn, bao gồm việc không thu phí cho các phương tiện đo đếm như đồng hồ nước Bên cạnh đó, mức giá hiện tại sẽ được giữ nguyên nhưng chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ được nâng cao Đồng thời, các biện pháp tiết kiệm chi phí sẽ được thực hiện để giảm giá thành sản phẩm.
Để xây dựng niềm tin và ấn tượng tốt với khách hàng, việc truyền thông hiệu quả về chất lượng nước cung cấp là rất quan trọng Cần thực hiện các hoạt động thông tin và quảng cáo nhằm nâng cao nhận thức về lợi ích của nước sạch trong sinh hoạt và sức khỏe cộng đồng Sử dụng các phương tiện như loa truyền thanh tại xã, phường và thị trấn, đồng thời lồng ghép tuyên truyền vào các cuộc họp dân, thôn, tổ dân phố và hội thảo về sử dụng nước sạch với sự tham gia của các ban ngành liên quan Đặc biệt, cần đào tạo và tận dụng đội ngũ cán bộ, lao động trong công ty, đặc biệt là cán bộ ghi đồng hồ nước và thu tiền nước, để họ trở thành những người tuyên truyền tích cực, vận động người dân sử dụng nước sạch.
Phối hợp với các tổ chức như Hội Phụ Nữ và Hội Cựu Chiến Binh để tuyên truyền, vận động người dân tham gia bảo vệ các công trình nước sạch Điều này nhằm khuyến khích việc sử dụng nước sạch trong các hoạt động hàng ngày của các hộ gia đình.
Vẻ nghiên cứu và dự báo nhu cầu nước sạch:
Công ty đã thực hiện nghiên cứu và dự báo nhu cầu nước sạch một cách hiệu quả, với kết quả dự báo khá chính xác so với nhu cầu thực tế Tuy nhiên, trong quá trình triển khai các dự án nâng công suất, việc chậm trễ trong đền bù giải tỏa do những lý do khách quan đã ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động sản xuất
Điều tra và khảo sát nguồn nước là cần thiết để xây dựng cơ sở dữ liệu chi tiết về trữ lượng và chất lượng nước ngầm cũng như nước mặt từ các dòng sông, hồ và đập trên toàn tỉnh Việc đánh giá và nâng cấp trữ lượng khai thác nguồn nước ngầm giúp tối ưu hóa sử dụng tài nguyên nước Đồng thời, cần xây dựng kế hoạch khai thác và sử dụng hồ đập đa mục đích, với ưu tiên hàng đầu là cung cấp nước sinh hoạt cho cộng đồng.
Phát triển đội ngũ lao động:
Công nghiệp hóa, hiện đại hóa đòi hỏi tối ưu hóa nguồn vốn từ cả trong và ngoài nước, bao gồm nhân lực, tài sản cố định và tài nguyên thiên nhiên Tuy nhiên, việc tăng cường đội ngũ nhân sự của Công ty cần thực hiện một cách thận trọng và từng bước Phân tích cho thấy, đội ngũ nhân sự hiện tại không chỉ thiếu về số lượng mà còn thiếu người có năng lực và kiến thức chuyên ngành Một số lao động còn hạn chế và thiếu sự tập trung vào công việc chung, dẫn đến tỷ lệ thất thoát nước cao tại một số nhà máy.
3.2.2 Các giải pháp liên quan đến tô chức quản lý kinh doanh nước sạch
Hoàn thiện hệ thống phân phối nước sạch
Củng cố tài liệu kỹ thuật về mạng lưới là cần thiết để cập nhật thông tin mới và thống kê lại dữ liệu Việc bổ sung và chỉnh lý các thông tin sẽ giúp thiết lập bản đồ hệ thống mạng lưới đường ống cấp nước một cách hoàn chỉnh Đồng thời, cập nhật quản lý trên máy tính và lưu trữ theo chương trình phần mềm
Khảo sát hiện trạng thực tế là bước quan trọng nhằm đánh giá các tuyến ống và thiết bị đường ống, từ đó thẩm định chất lượng còn lại để xây dựng kế hoạch tu bổ, sửa chữa và cải tạo Việc này cũng giúp cập nhật bản đồ hệ thống mạng lưới Đặc biệt, cần xác định tình trạng hệ thống van chận để quyết định việc thay thế hoặc hủy bỏ Hiện tại, một số lượng lớn van chưa được tìm thấy do mất dấu bởi sự thay đổi địa hình và đô thị, đồng thời cần xác định vị trí để lắp đặt thêm van chận nhằm nâng cao hiệu quả điều hành mạng.
Lập kế hoạch phát triển mạng lưới cấp nước và cải tạo hệ thống là cần thiết để đáp ứng yêu cầu quy hoạch của Thành phố Cần chú trọng đến tính hiện đại và đồng bộ của thiết bị, vật tư phụ tùng để thuận lợi cho công tác quản lý sau này Đây là bước đầu tư quan trọng nhằm cung cấp nước sạch cho người tiêu dùng, thực hiện chủ trương của ngành về việc ổn định đời sống kinh tế thông qua nguồn nước sạch chất lượng và ổn định.
Các giải pháp liên quan đến đánh giá quản lý kinh doanh nước sạch
Để thu hút vốn đầu tư từ khách hàng cho hệ thống cấp nước, Quawaco áp dụng chính sách hoàn lại vốn thông qua sản phẩm nước sạch, tính theo giá thị trường tại thời điểm khách hàng đầu tư Khách hàng chỉ bắt đầu thanh toán tiền nước khi lượng nước đã sử dụng tương đương với số vốn đã đầu tư Lượng nước này sẽ được xác định và thỏa thuận trong hợp đồng cung cấp và tiêu thụ nước giữa Quawaco và khách hàng.
Để phát triển và nâng cấp hệ thống cấp nước, việc huy động vốn hiệu quả và tối ưu hóa nguồn tài trợ từ nhà đầu tư là rất quan trọng.
Công ty cần chủ động trong việc tự chủ tài chính để trang trải chi phí bảo trì và mở rộng hệ thống, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khu vực Để đạt được điều này, cần thực hiện các cải cách như: quản lý vốn hợp lý và chặt chẽ, đảm bảo kiểm tra thu chi đúng quy định, và phát triển nguồn vốn Hệ thống tài chính kế toán cần cung cấp thông tin đầy đủ và tin cậy về quản lý kinh doanh nước sạch, đồng thời tuân thủ chế độ báo cáo tài chính theo quy định của Nhà nước và Tổng Công ty Công ty cũng cần tổ chức quản lý kinh doanh nước sạch phù hợp với thực tế địa phương và được người tiêu dùng chấp nhận Cuối cùng, việc kiểm tra và giám sát quản lý nhân sự là cần thiết để đảm bảo chính sách tuyển dụng, đào tạo và quản lý hiệu suất được thực hiện hiệu quả.
Công ty thực hiện kiểm tra và giám sát không chỉ từ nội bộ mà còn thông qua ý kiến của khách hàng, những người trực tiếp sử dụng dịch vụ Với phương châm "Khách hàng là thượng đế", ý kiến của khách hàng là yếu tố quyết định để công ty cải tiến và phát triển nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất Nếu các đơn vị không đạt tỷ lệ hài lòng của khách hàng hoặc không đáp ứng kế hoạch sản xuất kinh doanh, sẽ bị giảm thưởng cuối năm.
Công ty cần chủ động đề xuất với Tổng Công ty nhằm tạo điều kiện cho Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh tiếp tục vay vốn phát triển cấp 3 theo tiến độ và kế hoạch đã được giao Đồng thời, cần đề xuất kế hoạch thanh quyết toán và giải ngân một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Giải pháp về vốn đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh nước sạch, đảm bảo nguồn vốn đầy đủ là cơ sở để thực hiện hiệu quả các dự án phát triển mạng cấp 1, 2, 3, cải tạo hệ thống ống cũ, nâng cao tỷ lệ hộ dân được cấp đồng hồ nước và cải thiện chất lượng nước.
Giải pháp chống thất thoát nước không doanh thu đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế của ngành nước và cải thiện hiệu quả kinh doanh nước sạch của công ty.
Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh hợp tác với Quawaco trong việc mua bán nước sạch qua đồng hồ tổng Từ năm 2023, dưới sự hỗ trợ của Quawaco, công tác chống thất thoát nước trở thành nhiệm vụ trọng tâm của đơn vị, tập trung vào các mục tiêu chính nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nước.
*Nâng cao năng lực chuyên môn và đẩy mạnh công tác quan hệ cộng đồng:
Nâng cao nhận thức và trách nhiệm của từng cán bộ nhân viên trong Công Ty là nhiệm vụ quan trọng trong công tác tuyên truyền giáo dục, nhằm giảm thiểu tình trạng nước không doanh thu.
- Dao tạo nhân sự để theo kịp đà tiến bộ của khoa học kỹ thuật.
- Tìm kiếm cơ hội hợp tác và học hỏi kinh nghiệm với các tổ chức, đơn vị trong và ngoài nước trong lĩnh vực giảm nước không doanh thu
Tổ chức hội thảo và báo cáo chuyên đề nhằm chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong việc giảm thiểu nước thất thoát Các sự kiện này không chỉ giúp học hỏi từ những quốc gia trong khu vực mà còn rút ra bài học quý giá để cải thiện hiệu quả quản lý nguồn nước.
*Tăng cường năng lực quản lý mạng lưới:
Đoàn Thanh niên tiến hành đọc số 2 lần để xác định lượng nước thất thoát, đồng thời cập nhật họa đồ mạng lưới, họa đồ van và trụ cứu hỏa Việc này nhằm phục vụ cho công tác phân vùng tách mạng, quản lý mạng lưới, điều tiết áp lực và góp phần chống thất thoát nước hiệu quả.
- Đào tạo nhân sự đề theo kịp đà tiến bộ của khoa học kỹ thuật
- Duy trì theo dõi tình trạng áp lực, lưu lượng của tất cả các đồng hồ tổng hiện hữu trên địa bàn Công ty quản lý
- Tiếp tục thực hiện chương trình điều tra cơ bản hệ thống cấp nước
- Quản lý và kiểm soát chặt chẽ hệ thống đường ống và các trang thiết bị trên mạng lưới cấp nước
Thống kê và xác định các loại van trên các tuyến ống cấp 3 là bước quan trọng trong việc lập kế hoạch thay thế và bổ sung Đồng thời, cần tiến hành dò tìm và kiểm tra các van bị khuất lắp để đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả.
- Tăng cường công tác kiểm tra, đào tìm các ô khóa trên toàn hệ thống mạng lưới, rà soát, lập và hoàn chỉnh các sơ đồ van
- Tiếp tục rà soát tìm kiếm những tuyến ống liên thông dé tach mang
- Kiểm tra va bit hủy tận gốc những tuyến ống bít hủy không đúng thiết kế hoặc đã bít hủy nhưng chưa hết nước
- Tăng cường công tác giám sát, theo đối và xử lý kịp thời nhằm đảm bảo công tác thi công lắp đặt và sửa bé đúng kỹ thuật
Thực hiện kiểm tra định kỳ và bảo trì các van theo quy định là cần thiết để đảm bảo mạng lưới cấp nước hoạt động hiệu quả Việc sửa chữa kịp thời các hư hỏng sẽ giúp nâng cao chất lượng quản lý và duy trì sự ổn định trong cung cấp nước.
- Thiết lập hệ thống kiểm tra áp lực trên toàn mạng lưới cấp nước: tận dụng hệ thống trụ cứu hỏa, đồng hồ tổng
Xem xét việc lắp đặt thêm các logger để ghi nhận dữ liệu lưu lượng và áp lực tại một số vị trí trong khu vực công ty quản lý nhằm theo dõi áp lực trên mạng lưới cấp nước.
*Tăng cường kiểm soát rò rỉ trên mạng lưới cấp nước:
MOt $6 kién Nghii e.sscscssesssessssesssessssecssessssesssecsssesssessssecsscsssecasccessesaseesssesaneesses 70 BBD VOI CONG ty
Về phía UBND tỉnh Quảng 'Ninhh -e<©cceeccceeeccreeecrxeerrreeecre 71
UBND tỉnh đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh nước sạch của doanh nghiệp Chính sách hỗ trợ mà UBND tỉnh đề ra sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh nước sạch của các doanh nghiệp.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Công ty cần đầu tư vào đổi mới trang thiết bị, công nghệ và hệ thống đường ống Do đó, UBND tỉnh nên cho phép Công ty điều chỉnh giá bán nước sạch tăng theo chỉ số lạm phát hàng năm, vì hiện tại giá bán nước theo quy định của tỉnh vẫn thấp hơn nhiều so với giá thành sản xuất.
UBND tỉnh cần hoàn thiện cơ chế chính sách hỗ trợ công tác giải phóng mặt bằng, bao gồm xây dựng đường điện, hào kỹ thuật và lắp đặt hệ thống đường trục chính Đặc biệt, cần có các chính sách hỗ trợ cho người dân và doanh nghiệp bị ảnh hưởng trong quá trình giải phóng mặt bằng và khai thác tài nguyên đất, nước.
UBND tỉnh cần triển khai các chính sách khuyến khích đầu tư từ doanh nghiệp và nhà đầu tư, đồng thời cung cấp hỗ trợ vay vốn để phát triển hạ tầng cung cấp nước.
UBND cần xây dựng cơ chế và văn bản pháp quy về xã hội hóa lĩnh vực cấp nước sạch và vệ sinh nông thôn, đồng thời thiết lập chính sách ưu tiên cho chương trình này, bao gồm việc miễn thu lệ phí nước thô và ưu tiên giá điện Điều này sẽ giúp các địa phương thực hiện hiệu quả hơn và khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia đầu tư vào lĩnh vực này.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh nước sạch trở thành ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần thường xuyên tổng hợp, phân tích và đánh giá các chỉ tiêu hiệu quả nhằm cải thiện quy trình sản xuất Đồng thời, doanh nghiệp cần phát huy tối đa những thế mạnh hiện có và nhanh chóng khắc phục những điểm yếu để thích ứng với môi trường kinh doanh.
Qua nghiên cứu đề tài “Quán lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh ” đã đạt được những kết quả như sau:
1 Đã nêu được toàn bộ cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý kinh doanh nước sạch của doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh nước sạch nói riêng, làm cơ sở cho những nghiên cứu được đề cập đến trong Đề án
2 Đã phân tích, đánh giá được thực trạng hiệu quả hoạt động Quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh, bằng cách đánh giá hiệu quả hoạt động quản lý kinh doanh nước sạch của Công ty và đánh giá hiệu quả dự án công ty đầu tư Thông qua các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả này cho thấy mặc dù mới được thành lập nhưng sự trưởng thành và phát triển của Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh có thẻ nói là đã thành công
3 Trên cơ sở những tổn tại trong hiệu quả hoạt động Quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Nước sạch Quảng Ninh, Đề án đã nghiên cứu một số giải pháp cụ thê hoàn thiện quản kinh doanh nước sạch của Công ty trong thời gian tới
Hoạt động sản xuất kinh doanh nước sạch là một quá trình phức tạp, liên quan đến nhiều lĩnh vực của công ty, với sự thể hiện rõ nét cả về lý luận và thực tiễn Bài viết khái quát lý luận và thực tiễn trong quản lý kinh doanh nước sạch, đặc biệt là ở các doanh nghiệp trong lĩnh vực này Tác giả đã nghiên cứu sâu về hoạt động kinh doanh nước sạch của công ty và đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện quản lý trong lĩnh vực này Mặc dù các giải pháp chưa phải là tối ưu nhất, tác giả hy vọng chúng sẽ đóng góp vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh nước sạch cho công ty.
Do phạm vi và thời gian hạn chế, một số vấn đề không được nghiên cứu trong đề tài này Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và giải quyết những chuyên đề khác nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững cho hoạt động kinh doanh nước sạch.
1 Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh nước sạch của Công ty Cỗ phần Nước sạch Quảng Ninh năm 2017 — 2019
2 Bộ NN&PTNT, Báo cáo kết quả thực hiện qua các năm 2017 — 2019 Chương trình mục tiêu quốc gia NS&IWSMTNT
3 Bộ Nội vụ (2014), Quyết định số 63/2014/QĐ-BNV về việc phê duyệt bản Điều lệ của Quỹ nước sach-Vé sinh môi trường Việt Nam
4 Mai Văn Bưu (2011), Giáo trình hiệu quả và quản lý dự án Nhà Nước, Nhà xuất bản khoa học và kỹ thuật, Hà Nội
5 Dé Quốc Bình (2013), Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh nước sạch của doanh nghiệp, Nhà xuất bản thông kê, Hà Nội
6 Lê Văn Căn, Những giải pháp chủ yếu để cấp nước sinh hoạt nông thôn ở
Việt Nam, Luận án PTS khoa học Kinh tế
7 Dự án Nước sạch và Vệ sinh Vùng Đồng bằng Châu thổ Sông Hồng § Nguyễn Thị Gái (2010), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh nước sạch, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội
9 Luật doanh nghiệp (2014), có hiệu lực từ ngày 01/07/2015
10 Luật số 68/2014/QH13 ngày 26 tháng 11 năm 2014
11 Nghị định số 117/2017/NĐ-CP ngày 11 tháng 7 năm 2017 về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch
12 GS.TS Trần Hiếu Nhuệ (2011), Cấp nước và vệ sinh nông thôn, NXB
Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội
13 TS Đỗ Văn Phức (2013), Khoa học Quản lý hoạt động kinh doanh nước sạch, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội
14 Chu Thái Thành (2015), Bảo đảm nước sạch, vệ sinh môi trường nông thôn ,Tạp chí Cộng sản
15 Lê Khắc Trúc (tháng 4/2018), Báo cáo nghiên cứu về hệ thống tổ chức phục vụ quản lý Nhà nước và dịch vụ công trong lĩnh vực cung cấp nước sạch vệ
16 TS Nguyễn Văn Tín (2011), Cấp nước, tập I: Mạng lưới cấp nước, NXB Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội
17 Nguyễn Duy Thiện (2010), Các công trình cung cấp nước sạch cho thị tran và cộng đông dân cư nhỏ, NXB Đại họcXây dựng, Hà Nội
18 Thủ tướng Chính phủ (2010), Quyết định 104/2010/QĐ-TTg phê duyệt chiến lược quốc gia về cấp nước sạch và vệ sinh nông thôn đến năm 2020
19 Trang báo dién tt, http:www.dwrm.gov.vn, cua Cuc quan lý tài nguyên nước — Bộ Tài nguyên và môi trường
20 UBND tỉnh Quảng Ninh (2009), Quyết định số 11/2009/QĐ-UBND ngày 12/6/2009 về giá nước sạch
21 Chandler A Draymond (1962) Strategy anh Structure Cambrige, Massacchusettes MIT Press
22 Fayol Henri (1916), “General and industrial administration”
23 David P Norton (2000), The Strategy - Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Harvard Business Review Press
24 James B Quinn (1980) Strategies for Change: Logical Incrementalism Homewood, Illinois, Irwin (2006)
25 Frederick W Taylor (2002), American inventor and engineer, at Britannica Online.
$0 D0 T0 CHUC CONG TY CO PHAN NUGC SACH QUANG NINH
> Chidgo try titp biNjig(ioy
Hoi dng quan tr le -4 Bankiém soit úy gảni |, kiên Tổng giám đức
Phi Tig Gán đc Phi Ting idm de Phi Tg im de
Vin Phing là một trong những tên tuổi nổi bật trong lĩnh vực công nghệ hiện nay Huy Pring đã đóng góp nhiều ý tưởng sáng tạo, giúp thúc đẩy sự phát triển của ngành Kétoin và Kish cũng là những nhân vật quan trọng, mang đến những giải pháp đột phá cho các vấn đề hiện tại Trong khi đó, Tochie và Kiemdinh đang làm việc chăm chỉ để cải thiện chất lượng sản phẩm CLN và Vatte cũng không kém phần quan trọng, họ đang nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệu quả trong công việc Sự kết hợp giữa các cá nhân và công nghệ mới đang mở ra nhiều cơ hội phát triển cho tương lai.
Xinghigp là một thuật ngữ quan trọng trong lĩnh vực này, liên quan đến nhiều khía cạnh như Nnimiy và các địa điểm như Mao Khé, UdngBi, và BuiChiy Các yếu tố như HingGai, DifnVong, và CimPhi cũng không thể bỏ qua Ngoài ra, Vin Bin, MiểnĐông, và Móng Cá đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh tổng thể Đặc biệt, QángYên và clpmude là những yếu tố cần được chú ý để hiểu rõ hơn về chủ đề này.
———— Bề phản ứng Bề lọc nhanh
Nước mặt từ Tram bom ,| +Lang dimg > song cap I
Mạng đường ông Trạm bơm Bê chứa cap II nước sạch
Lurgng (VND) | TỶ trong (%) | Lyng (VND) | TY trong (’) | Lurgng (VND) } TV trong (%)
| Tien vi ce khodn tvong đương tin 41 (143% 6.802 055% 34232 294%
Ill- Các khoản phải thu 15,006 134% 103360 084% 19.526 1,68%
|, Phat thu cla khach hang 4.405 03M 4.995 040% 2098 0.18%
2 Tra trude cho người bản 8.098 01% 1.924 0.16% 13.451 1,10
3, Cte Khon pha thu ngắn hạn Khúc 3330 330% 3938 032% 47 0.41%
4 Dự phòng các khoản phải thu ngin han kho doi} (827) 4) (496) (04% (153) 006%
2 Di phong giam git hing ton kho (+ (844) 4u 0U 0,00%
V Tai sin ngin han khie 6158 055% 10.268 08 685 0,06%
1 Chi phi tr trade ng han II W 001% II 0,02%
D.Thue GTGT dug Khu ti 6158 | lỉ% | II | 08% | 4W 0.04%
(- Ti sin cb dinh wogose | elas | MU | Đ | LÚUðMU | soay%
LV Ti sn i dang i ban 150458 | 140% | Isso | HỢW | 14305 | 63M L.Chiphisin dt kinhdoanh dé dang dithan | 6153 | 580% | 6183 | 49% | 61S | S29
2 Chiphi xy dmg o bn dé dang 936 Ô 4 | DI | 99% | DẤU L LỊM
\I-Tii án di han kde 6Ó | 05% | 100 | osm | Gand | 056%
1 Chip tr tude di han 48 | 05% | 100 | 05% | Gd | 056% Ting cng ti sin L6 ' IHÚWW | 1238833 | t0N00% | 1168131 | HÚMM
A-No pit ĐA | ĐI | @W@ | Slam | #UƠU | ĐA
I-Nynginlm mos | JWM | MP | MỘM | ĐỚN | AM
| Phi tr cho ngdibén 61918 | $ Ô IMAM | TD Ys) SI
D Nabi mua rien tude TT TT # | 0Ú | đUŨ LÔ 0W
3 Thu vi fe Khon pi np Nha nude 539 | 120% | B99 | LB | 19) A
1 Phi gi ho động HẠM | GWM | TM | 6W | 6M | $MW
5 Chip phi tng han rm | 02% | ter | me F189 | Om (.Phi te ngin han ki 1408 | 02% | 20 | U15 | ame | atm
8 Qu khen thường, hút lợi MII | IWW | HỨM | I8 | 2LHU | TẾM
| Pai tri di han Kh 12M} O1% =| 1812 | ONS] 238 | 00M
D, Vay va ng thu ti chinh di ban 283260 | 2% | J6 | 2290% | 261551 | 2246 J-Vỳn dủ sử hữu 590300 | ỉỉ% | 603838 | 4ƒ | 618661 | 33.19%
|, Von gop cia chi si hu 08316 | 45.48% | 508316 | 4 | 508316 | 814
- (phiêu phủ thông có quyển bieu uyet 508316 | 64 | 508316 | AM | 3WVI | 7W ) Quỷ đầu trphíttiên MỚI | IWM | 32480 | 26% | IÍ | 3ẤM
1 Lợinhuận sau thuộ chua phin phoi 4.08 | 36W | ỉAW | 34% | 44404) 383%
} Loi nhun chưa phân phi lũy lề đến cuoi ky
+ Loi nun cha phn pho ki ny MBL | 373% | 42084 | 1W | AM | 38M
