Quản lý kinh doanh nước sạch tại công ty cổ phần đầu tư xây dựng và kinh doanh nước sạch

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐÈ TÀI: QUẢN LÝ KINH DOANH NƯỚC SẠCH TAL CONG TY CO PHAN BAU TU XÂY DỰNG VA KINH DOANH NUOC SACH DE AN TOT NGHIEP HA NOI, NAM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC THUONG MAI VU DAT DE TAI: QUAN LY KINH DOAN JOC SACH TẠI CONG TY CO PHAN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH NGANH: QUAN LY KINH TE MA SO : 8310110 DE AN TOT NGHIEP THAC SI NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS NGUYÊN THỊ BÍCH LOAN HÀ NỌI, NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đề án này do chính bản thân thực hiện, dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS,TS NGUYÊN THỊ BÍCH LOAN, số liệu và kết quả nghiên cứu trong để án này hoàn toàn trung thực và chưa sử dụng đề bảo vệ một công trình khoa học nào, các thông tin, tài liệu trích dẫn trong đề án đã được chỉ rõ nguồn gốc Cao học viên Va Dat ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, học viên xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc đối với các thầy, cô giáo trường Đại học Thương mại và đặc biệt là PGS,TS Nguyễn Thị Bích Loan-người hướng dẫn khoa học của đề án đã tạo điều kiệt thuận lợi cho học viên trong suốt quá trình học tập cũng như thực hiện hoàn thành đề án lần này Mặc dù bản thân đã luôn nỗ lực cố gắng nghiên cứu, học hỏi với tỉnh thần cầu thị, nhưng để án sẽ không tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định, học viên kính mong nhận được sự góp ý chân thành của quý thầy cô giáo, các nhà khoa học, các chuyên gia và những người quan tâm đề để án này được hoàn thiện hơn và có thề ứng dụng được trong thực tiễn Trân trọng cảm ơn! Tác giả Vũ Đạt ii MỤC LỤC LỜI CẢMƠN ii MỤC LỤC il DANH MUC BANG BIEU, HINH, SO DO v PHAN MO DAU 1 CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE QUAN LÝ KINH DOANH NƯỚC SẠCH TAI DOANH NGHIEP 1.1 Mộtsố khái niệm cơ bản 1.1.1 Nước sạch 1.12 Kinh doannưhớc sạch ` 1.13 Quản lý kinh doanh nước sạch tại doanh nghiệp 12 Mục tiêu, nguyên tắc, côngcụ và phương pháp quản lý kinh doanh nước sạch tại doanh nghiệp 8 12.1 Muc tiéu quan ly kinh doanh nước sạch 8 12222 Nguyên tắc quản lý kinh doanh nước sạch 9 1.23 Công cụ quản lý kinh doanh nước sạch 10 1.24 Phương pháp quản lý kinh doanh nước sạch in 13 Nội dung qulảý kninh doanh nước sạch tại doanh nghiệp 12 13.1 Xây dựng kế hoạch kinh doanh nước sạch 12 13.2 Tổ chức kinh doanh nước sạch 15 1.3.3 Kiểm tra, giám sát kinh doanh nước sạch 18 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh nước sạch tại doanh nghiệp 19 1.4.1 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 19 1442 Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp 21 CHUONG 2: THUC TRANG QUAN LY KINH DOANH NUGC SACH CUA CONG TY CO PHAN DAU TU'XAY DUNG VA KINH DOANH NUOC SACH 24 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựngvà Kinh doanh nước sạch.24 2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển Công ty 24 2.12 Chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty 2 2.1.3 Đặc điểm và kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty (giai đoạn 2020 —2022) 29 2.2 Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Kinh doanh nước sạch (giađoiạn 2020-2022) 35 iv 2.2.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch kinh doanh nước sạch 35 2.22 Thực trạng tổ chức kinh doanh nước sạch 4 22.3 Thực trạng kiểm tra, giám sát kinh doanh nước sạch 59 2.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần 'Đầu tư Xây dựng và Kinh doanh nước sạch @ 2.3.1 Các nhân tố bên ngoài Công ty @ 2.3.2 Các nhân tố bên trong Công ty 6 2.4 Đánh giá chung về thực trạng quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Kinh doanh nước sạch 7 2.4.1 Những thành công 7 2.42 Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân RD CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOAN THIEN QUAN LY KINH DOANH NƯỚC SẠCH CUA CONG TY CO PHAN DAU TU XAY DỰNG VÀ KINH DOANH NƯỚC SACH 4 3.1 Myc tigu phat trign và quan điểm hoàn thiện quản lý kinh doanh nước sạch của Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Kinh doanh nước sạch đến năm 2030 74 3.1.1 Mục tiêu phát tin của Công ty đến năm 2030 4 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty 75 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Đầu tư 'Xây dựng và Kinh doanh nước sạch đến năm 2030 76 3.2.1 Hoàn thiện kế hoạch kinh doanh nước sạch T6 3.22 Tổ chức tốt kinh doanh nước sạch T8 3.23 Tăng cườkinểmgtra, giám sát kinh doanh nước sạch 80 3.2.4 Mégtiải spháp6khác 81 3-3 Một số kiến nghị 83 3.3.1 Về phía Nhà nước 83 3.32 Về phía UBND ThàphónHàhNội 85 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHU LUC % DANH MỤC BẢNG BIẾU, HÌNH, SƠ ĐỎ Bảng 2.1 Các công ty nước sạch trên địa bản Thành phố Hà Nội 2:s2cccZ22zc2 30 Bảng 22 Cơ cấu lao động theo trình độ của Công ty -2+2222722227722717772722zc 31 Bang 2.3 Co sé vat chat va trang thiết bị của Công ty giai đoạn 2020 — 2022 33 'Bảng 2.4 Kết quả kinh doanh qua các năm 2020 — 2022 của Công ty -35 'Bảng 2.5 Kế hoạch và thực hiện kế hoạch sản xuất nước sạch của Công ty Bang2.6 Ké hovaà tchựchhiện kế hoạch cấp nước sạch của Công ty Bang 2.7 Ké hoạch và thực hiện kế hoạch số lượng đồng hồ lắp mới của Công ty 39 Bang 2.8 Hệ Bảng 29 Giá bán nước cho hộ gia đình phục vụ sinh hoạt đến tháng 12/2023 4 Bang 2.10 Giá bán nước cho các đối tượng khác đến tháng 12/2021 222.2 -4 'Bảng 2.11 Hiện trạng mạng lưới truyền tải và phân phối nước sạch đến năm 2023 Bang 2.13 Công suất cung cấp nước bình quân một ngày đêm hiện trạng 52 'Bảng 2.14 Công suất cấp nước bình quân: Bang 2.15 San lượng phân phối nước của các khối kinh doanh của Công ty - #7 Bảng 2.16 Bảng thang đo đánh giá nhân viên các chỉ nhánh của Công ty 2- ~61 Bảng 2.17 Tiêu chí đánh giá chất lượng nước của Công ty @ Bảng 2.18 Tỷ lệ thất thoát nước trung bình/ngày của Công ty qua các năm @ Bảng 2.19 Tình hình tài chính của Công ty 222222222227227177172277/72/72271271.-7e 70 Bảng 3.1 Kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2024 - 2034 -ccc2ZZZZZ222z- 75 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tô chức bộ máy của Công ty .22.22222222272-222171 2 -eceei 2 Sơ đồ 22 Môhình chăm sóc khách hàng của Công ty 4 49 Sơ đồ 24 Sơ đồ tổ chức kinh doanh theo kh6i cita CON ty over % Sơ đồ 2.5 Khối chỉ nhánh phân phối nước sạch của Công y .2:c-27222272.22-.2 55 Hinh 2.1 Hiện trạng mạng lưới truyền tải Công ty nim 2023 een -2:242222227227227707 48 Hinh 2.2 Phân bố pham vi hoạt động của các chỉ nhánh năm 2023 :cczZZc22 A Hinh 23 Hình ảnh tháp làm thoáng cưỡng bức 2+27222127/77/7727772777/c77 6 Hình 2.4 Hình ảnh bê lọc nhanh 2-:22zc222:772277727777227777.77777.1.7-7 ercrcc 66 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT Từ viết tắt Chữ cái viết tắt Cô phần CP Doanh nghiệp DN Hệ thông cấp nước HTCN Khu công nghiệp KCN Nhà máy nước NMN Phân phối PP Quản lý QL Quản lý kinh doanh nước sạch QLKDNS Ủy ban nhân dân UBND Xí nghiệp XN PHAN MO DAU 1.Tính cấp thiết của đề tài Thời gian vừa qua, Việt Nam đã chứng kiến hàng trăm nghìn người dân vùng Đồng bằng sông Cửu Long thiếu nước sinh hoạt, cuộc sống bị đảo lộn Hàng triệu người dân Hà Nội bị ảnh hưởng bởi nước sạch không bảo đảm an toàn, hoặc do vỡ đường ống cấp nước sông Da nl ìn Người dân ở các khu nhà cao t lằng, khu đô thị mới tại nhiều thành phó được cấp nước sạch bị ô nhiễm (do các Ban quản lý cung cấp) Nhiều khu dân cư nông thôn phải sử dụng nước cấp chưa đảm bảo chất lượng theo quy định Quản lý hoạt động kinh doanh nước sạch trong doanh nghiệp bao hàm các nội dung về xây dựng kế hoạch thực hiện hoạt động kinh doanh nước sạch, triển khai thực hiện và đánh giá kết quả quản lý hoạt động kinh doanh nước sạch trong các doanh nghiệp, tổ chức Vai trò của công tác quản lý hoạt động kinh doanh nước sạch trong doanh nghiệp là không thể bỏ qua bởi nó quyết định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp đó Thông qua công tác quản lý kinh doanh nước sạch, các nguồn lực của doanh nghiệp như nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính được sử dụng hiệu quả, từ đó giúp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh nước sạch và giúp nâng cao vị thể cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Trong những năm qua, công tác cấp nước tại Thành phó Hà Nội đã có những bước phát triền mạnh mẽ về việc tăng công suất, mở rộng mạng lưới Tuy nhiên, công tác quản lý của Nhà nước nói chung và cả doanh nghiệp nói riêng hiện nay vẫn còn những khó khăn nhất định Do nhiều nguyên nhân khác nhau như: cơ chế, chính sách quản lý cấp nước chưa phủ hợp, hoạt động của doanh nghiệp còn mang tính bao cấp Mặt khác, Hà Nội là vùng phát triển kinh tế trọng điểm phía Bắc nên tình trạng quá tải về hạ tầng kỹ thuật, sức ép của sự phát triển đô thị, sự tăng nhanh dân só, di dân tập trung cao và ô nhiễm nguồn nước có nguy cơ khó kiểm soát, việc quản lý và vận hành các công trình cũng là những trở ngại lớn đối với công tác phát triển cấp nước hiện nay Công ty cô phần Đầu tư xây dựng và Kinh doanh nước sạch với nhiệm vụ đầu tư mạng lưới cắp nước khu vực Tây Nam thành phó Hà Nội đề tiếp nhận và cung cấp nguồn nước sạch Sông Đà cấp nước tới toàn bộ nhân dân khu vực Tây Nam Hà Nội Ngay từ ngày mới thành lập với mô hình là một doanh nghiệp cổ phần hoạt động kinh doanh lĩnh vực cung cắp nước sạch, giá bán nước sạch theo quy định của Nhà nước Dưới sự chỉ đạo, hỗ trợ của UBND thành phố Hà Nội, các Sở Ban ngành thành phố, Công ty đã và đang từng bước vượt qua khó khăn, tiến lên phát triển ôn định, bền vững, góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân khu vực Tây nam thành phố Hà Nội Công tác QLKD nước sạch hiện nay của Công ty chính là quản lý kinh doanh 02 đội xây lắp và 07 khối ghi thu, trạm Các khối chỉ nhánh này hoạt động dưới sự kiểm soát của Công ty Về chính sách quản lý khách hàng và bộ phận tiêu thụ chăm sóc khách hàng được mô hình hóa một cách toàn di Hiện nay, Công ty đã tăng cường công tác kiểm tra, bảo trì, sửa chữa và nâng cấp hệ thống cấp nước đề đảm bảo sự ôn định trong quá trình cấp nước tới khách hàng Tuy nhiên, hiện nay dù công tác xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh nước sạch tại Công ty có nhiều đổi mới nhưng vẫn chưa sát với nhu cầu thực tế Tình trạng thất thoát nước vẫn thường xuyên xảy ra lên tới hơn 20% Hệ thống cơ sở dữ liệu số về kế hoạch cấp nước an toàn, quy trình quản lý vận hành, biện pháp khắc phục sự có đã cũ và chưa cập nhật các quy trình mới nhất Ngoài ra, kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh nước sạch tại Công ty còn mang tính chí phó và chưa đủ sức răn đe Đứng trước điều này, việc đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cô phần Đầu tư Xây dựng và Kinh doanh nước sạch là rất cần thiết và quan trọng Thực tế đó yêu cầu giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh nước sạch nói chung và áp dụng tại Công ty Cô phần Đầu tư Xây dựng và Kinh doanh nước sạch nói riêng để đáp ứng được yêu cầu phát triển trong điều kiện kinh tế Việt Nam mở cửa và hội nhập với thế giới Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, tác giả chọn đề tài: "Quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Đâu tư Xây dựng và Kinh doanh nước sạch” làm đề án tốt nghiệp thạc sĩ 2 Mục tiêu, nị m vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu Đề án đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh nước sạch tại Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng và Kinh doanh nước sạch 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu ~ Trình bày cơ sở lý luận cơ bản về quản lý kinh doanh nước sạch tại DN