Khảo sát hệ thống 1 giới thiệu Đơn vị khảo sát Đơn vị khảo sát kidsplaza vn

ĐẶC TẢTên Usecase Chỉnh sửa bài viết Tiền điều kiện Người dùng có tài khoản có quyền truy cập bài viết tài khoản của admin quản lý, nhân viên quản lýMục đích Chỉnh sửa những thông tin kh

KHẢO SÁT HỆ THỐNG

1 Giới thiệu đơn vị khảo sát

Đơn vị khảo sát: Kidsplaza.vn

Địa chỉ: 458 P.Minh Khai, Vĩnh Phú, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Thành lập: Được thành lập từ giữa năm 2009, Kidsplaza đến nay đã có gần 15 năm kinh nghiệm, trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong ngành bán lẻ, vận hành hệ thống cửa hàng mẹ bầu và em bé của Việt Nam.Quy mô: Có hơn 160 cửa hàng trên toàn quốc, với hơn 10.000 sản phẩmdành cho mẹ và bé chính hãng

2 KHẢO SÁT CỬA HÀNG

3.1 Các sản phẩm đồ sơ sinh

Các đồ sơ sinh cho mẹ bầu và em bé đầy đủ giá cả nhu cầu

Các loại sữa cho bé: sữa bột, sữa tươi,

Các đồ ăn dặm cho bé: sữa chua, bánh ăn dặm, cháo ăn dặm,

Bỉm, tã và đồ vệ sinh

Các loại bình sữa và đồ phụ kiện

Quần áo thời trang cho bé sơ sinh

3.2 Phương thức bán hàng

Kết hợp bán lẻ đa kênh gồm bán trực triếp và bán hàng online

Tư vấn, cung cấp các dịch vụ khuyến mãi khi khách hàng mua hàng.3.3 Phương thức thanh toán

Dùng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản quét mã trên website để thanh toán

Nếu đến trực tiếp tại cơ sở kidsplaza có thể dùng tiền mặt

Trả góp với lãi suất theo quy định của cửa hàng.

3.4 Các dịch vụ

- Các dịch vụ ưu đãi, giảm giá, quà tặng khuyến mãi khi mua hàng.Chương trình bảo hành

3.4 Tổ chức quản lý hoạt động

Nghiên cứu thị trường mục tiêu và phân tích các đối thủ cạnh tranh Từ

đó tìm hiểu các khách hàng tiềm năng và duy trì quan hệ với các hành khách đã có

Ban kinh doanh tối đa hóa doanh thu từ tất cả các sản phẩm đồ sơ sinh

Tổ chức, điều hành, hướng dẫn, hỗ trợ, vận hành và phát triển hệ thống các sàn kinh doanh bán hàng và bộ phận marketing hiệu quả

Nhân viên bán hàng(tiếp thị): trực tiếp tiếp thị vào thị trường mới đồng thời giữ được thị trường cũ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho cửa hàng

3.5 Khảo sát

3.5.1 Hình thức khảo sát:

Phỏng vấn

Quan sát hiện trường

Nghiên cứu tài liệu

3.5.2 Đối tượng khảo sát:

NHÂN VIÊN :

-Nhập thông tin sản phẩm lên web: Giá cả, loại,

-Cập nhật số lượng, về các mặt hàng liên tục

-Quản lí đơn hàng :

+, Xác nhận thông tin đơn hàng và thông tin về khách hàng: tên, sđt, địa chỉ, ( Tư vấn đầy đủ cho khách hàng nếu khách hàng có câu hỏi )+, Chốt đơn hàng và thực hiện các khâu tiếp theo: đóng gói, gửi đi, +, Khi đơn hàng giao thành công, xác nhận với khách hàng để hoàn tất đơn hàng

+, Lưu lại thông tin khách hàng, đơn hàng và đánh giá của khách hàng-Quản lí sản phẩm, phân loại các mặt hàng (Nhân viên kho)

-Khi có khiếu nại, nếu trong khả năng có thể xử lí thì sẽ xử lí luôn cho khách hàng, nếu không thì báo cáo lại với quản lí để tìm cách xử lí

PHỎNG VẤN NV :

-Đối với phương thức thanh toán online, có thường xuyên có những ưu đãi dành cho khách hàng hay không ?

 Khi thanh toán online qua liên kết ngân hàng hay các ví điện tử,

khách hàng thường xuyên được nhận những ưu đãi hấp dẫn Và khi giá trị đơn hàng càng lớn thì ưu đãi sẽ càng lớn hơn.

-Khi phân loại các mặt hàng, phân loại theo những tiêu chí nào để dễ quản lí nhất ?

 Để dễ quản lí và chọn lọc, sẽ có những tiêu chí nhất định để phân

loại sản phẩm, ví dụ như phân loại theo phân khúc giá tiền, kích thước sản phẩm, …

-Đối với những câu hỏi của khách hàng thì thường xuyên là về những vấn đề nào ? ( Đơn hàng, thanh toán, mặt hàng, )

 Về những câu hỏi của khách hàng thì thường là hỏi về vấn đề

thanh toán online, chính sách đổi trả như thế nào và yêu cầu tư vấn

về sản phẩm.

-Đối với những đơn hàng có giá trị cao, có chính sách đổi trả như thế nào ?

 Đối với những đơn hàng giá trị cao, sẽ có chính sách đổi trả khác

nhau theo từng sản phẩm Thường là khách hàng sẽ được đổi trả nếu sản phẩm bị lỗi hay gặp vấn đề trước khi khách hàng sử dụng

Vì thế, nếu yêu cầu đổi trả thì khách hàng sẽ cần quay lại video khi

mở hàng.

Phỏng vấn người quản lý

Phỏng vấn quản lý: Lê Văn Long Lanh

Câu hỏi số 1 Các chương trình khuyến mãi được áp dụng như thế nào?

 Các chương trình khuyến mãi sẽ được chính quản lý đưa ra, áp

dụng toàn bộ hệ thống trang web của cửa hàng, và phổ biến cho tất

cả các nhân viên bán hàng một cách chi tiết, để đảm bảo được rằng tất cả các khách hàng khi mua sắm tại web đều biết đến và đều được hưởng các chương trình khuyến mãi đó.

Câu hỏi số 2 Các sản phẩm tại trang web có đảm bảo được chất lượng không?

 Các sản phẩm khi được nhập về kho, đều được quản lý đảm bảo

là đến từ các đại lý các công ty có thương hiệu và uy tín Được chính quản lý kiểm tra về mọi giấy tờ kèm theo, chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ, ngày sản xuất cũng như hạn sử dụng của mọi sản phẩm đều được quản lý kiểm tra kỹ càng và chặt chẽ.

Câu hỏi số 3 Quản lý sẽ làm gì để biết được trang web của mình đang bán có ổn định và có lợi nhuận không?

 Quản lý sẽ yêu cầu nhân viên tổng hợp lại tất cả các đơn hàng

được bán ra, phân loại ra từng sản phẩm Quản lý cũng tổng hợp lại

tất cả các khiếu nại của khách hàng trong quá trình mua hàng cũng như quá trình sử dụng sản phẩm của cửa hàng Từ đó quản lý sẽ tính ra doanh thu cũng như lợi nhuận của trang web, so sánh với lợi nhuận hàng tháng hàng năm Từ đó đưa ra phương án cải thiện.

Câu hỏi số 4 Nhân viên bán hàng tại trang web có đủ uy tín, kinh

nghiệm và chuyên nghiệp không?

 Nhân viên bán hàng sẽ được quản lý tuyển chọn qua 1 quy trình

nghiêm ngặt, rồi được đào tạo bài bản về chăm sóc, tư vấn cho

khách hàng, đảm bảo nhân viên luôn luôn nắm rõ được tất cả thông tin về sản phẩm được bày bán trong hệ thống Quản lý sẽ phải đảm bảo được tất cả nhân viên khi bán hàng luôn phải tư vấn và giải đáp chi tiết khách hàng nào có nhu cầu, kiểm đếm đủ số lượng mẫu mã trước khi xuất hàng ra, chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng một cách bài bản, nếu có lỗi sai sẽ bị quản lý xử phạt theo chính sách của

hệ thống.

Câu hỏi số 5 Khi khách hàng có khiếu nại mà nhân viên không thể giải quyết được thì làm sao?

 Khi nhân viên không thể giải quyết được khiếu nại của khách

hàng thì chính quản lý sẽ phải liên hệ lại với khách hàng, thoả thuận với khách để đưa ra phương án tốt nhất cho khách để giữ khách, ưu tiên giải quyết cho khách trước, rồi kiểm nghiệm sai sót của nhân viên sau.

* CÁC CHỨC NĂNG DỰ KIẾN CỦA HỆ THỐNG

Hệ thống bán hàng dự kiến gồm các chức năng sau đây:

Chức năng 1: Quản lý thông tin khách hàng bao gồm:

+ Thêm mới thông tin khách hàng khi có khách hàng mới, thay đổi sửa chữa thông tin khách hàng.

+ Thông tin khách hàng bao gồm: mã khách hàng, tên địa chỉ, số điện thoại, email

Chức năng 2: Quản lý thông tin hàng hóa

+ Thêm mới khi nhập hàng về, sửa các thông tin hàng hóa khi cần

+ Thông tin hàng hóa gồm: mã hàng, tên hàng, mô tả hàng hóa, thông tinbảo hành, số lượng còn lại

Chức năng 3: Quản lý thông tin nhà cung cấp

+ Địa chỉ cung cấp

+ Thông tin các sản phẩm, số lượng cung cấp, chất lượng sản phẩm.Chức năng 4: Quản lý nhân viên

+ Họ tên, địa chỉ, cccd, email, sdt

+ Thêm, xóa nhân viên khi có nhân viên nghỉ việc hay mới xin vào làm.+ Quản lý số sản phẩm, khách hàng tiềm năng mà nhân viên tư vấn được

+ Quản lý lương tháng của nhân viên

Chức năng 5: Quản lý xuất hàng

+ Khi khách hàng mua hàng, nhân viên tư vấn tư vấn các loại đồ sơ sinh cho em bé và phụ nữ sau sinh, nếu mặt hàng khách yêu cầu không có hoặc đã hết tại cửa hàng đưa ra thông báo hết hàng và tư vấn sản phẩm khác, size quần áo sơ sinh khác

+ Tư vấn các khuyến mãi, quà tặng hiện có khi mua tại cửa hàng

+ Các thông tin trên phiếu xuất hàng : Mã phiếu xuất, ngày xuất, tên nhân viên bán hàng, thông tin của sản phẩm, số lượng, đơn giá, thuế

Chức năng 6: Báo cáo thống kê.

+ Tổng hợp các sản phẩm được khách hàng quan tâm nhiều nhất, các sảnphẩm bán chạy, số lượng những sản phẩm thiếu hàng, hết hàng

+ Tổng hợp doanh thu cuối tháng

PHÁT BIỂU BÀI TOÁN

Cửa hàng bán đồ sơ sinh cần xây dựng 1 hệ thống để quản lý giới thiệu

và bán các đồ sơ sinh cho mẹ bầu và em bé

Hoạt động của hệ thống được xây dựng đảm bảo các yêu cầu sau:

Khi thanh toán khách hàng sẽ được lựa chọn phương thức thanh toán saocho phù hợp với từng người nhất nhất như: Trả bằng tiền mặt, trả qua thẻ ngân hàng, trả góp với lãi suất theo chính sách của cửa hàng

Đối với nhân viên bán hàng

-Tư vấn, giới thiệu các hãng sữa, bỉm, quần áo sơ sinh, cho khách hàng

- Hướng dẫn khách hàng về các thương hiệu uy tín được nhiều khách hàng tin dùng, các chương trình khuyến mại đang diễn ra và sắp diễn ra

- Nhập thông tin cá nhân của khách hàng

- Thực hiện thanh toán cho khách hàng

- Báo cáo, thống kê về số lượng hàng bán đã bán, loại hàng bán ít nhất

và chạy nhất

Đối với người quản lý

- Quản lý việc xuất nhập khẩu các loại hàng có trên website

- Người quản lý phải nắm được tình hình mua bán, doanh thu của website

- Quản lý thông tin của các nhân viên bán hàng

- Ghi nhận và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng khi có vấn đề phát sinh

SƠ ĐỒ USECASE

I Sơ đồ tổng quát

II.Sơ đồ chi tiết

1 Quản lý bài viết

ĐẶC TẢ

Tên Usecase Chỉnh sửa bài viết

Tiền điều kiện Người dùng có tài khoản có quyền

truy cập bài viết (tài khoản của admin quản lý, nhân viên quản lý)Mục đích Chỉnh sửa những thông tin không

chính xác, sai sót để bài viết hoàn chỉnh hơn

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người quản lý và nhân viên đăng nhập vào tài khoản được cấpquyền

- Người dùng ấn vào nút chỉnh sửabài viết

- Hệ thống chuyển đến form chỉnhsửa bài viết

- Người dùng sửa, thay đổi thông tin có trong bài viết và ấn sửa bài viết

- Hệ thống thay đổi thông tin bài viết đã sửa trên csdl

- Hệ thống thông báo đã chỉnh sửabài viết thành công

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Nếu đăng nhập không thành

công hoặc chưa đăng nhậphoặc tài khoản chưa được cấp quyền chỉnh sửa bài viết thìkhông cho thao tác

Tên Usecase Xóa bài viết

Tiền điều kiện Người dùng có tài khoản có quyền

truy cập bài viết (tài khoản của admin quản lý, nhân viên quản lý)Mục đích Xóa các bài viết có những thông

tin sai lệch hay không phù hợpDòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người quản lý và nhân viên đăng nhập vào tài khoản được cấpquyền

- Người dùng ấn vào nút xóa bài viết

- Hệ thống hiển thị hộp thoại thông báo xác nhận xóa bài viết

thống hiển thị thông báo hủy xóa bài viết thành công

- Nếu đăng nhập không thành công hoặc chưa đăng nhậphoặc tài khoản chưa được cấp quyền xóa bài viết thì

không cho thao tác

Tên Usecase Thêm bài viết

Tiền điều kiện Người dùng có tài khoản có quyền

truy cập bài viết (tài khoản của admin quản lý, nhân viên quản lý)Mục đích Đăng các bài viết lên trang chủ

chính để quảng cáo cũng như giới thiệu các ưu đãi của website

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người quản lý và nhân viên đăng nhập vào tài khoản được cấpquyền

- Người dùng nhập nội dung bài viết và ấn thêm bài viết

- Hệ thống thông báo xác nhận thêm bài viết

công hoặc chưa đăng nhậphoặc tài khoản chưa được cấp quyền thêm bài viết thì

không cho thao tác

Tên Usecase Tìm kiếm bài viết

Tác nhân Người quản lý, Nhân viên

Tiền điều kiện Người dùng có tài khoản có quyền truy cập

bài viết (tài khoản của admin quản lý, nhânviên quản lý)

Mục đích Tìm kiếm các bài viết phục vụ việc chỉnh

sửa cũng như xóa bài viết,…

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người dùng ấn vào nút tìm kiếm

- Hệ thống hiển thị form tìm kiếm bài viết

- Người dùng nhập thông tin tìm kiếm và nhấn tìm kiếm

- Hệ thống tìm trong csdl những bài viết cónội dung tìm kiếm

- Hệ thống hiển thị các bài viết liên quan

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Người dùng nhập thông tin tìm kiếm

không có trong cơ sở dữ liệu, hệ thống thông báo không có bài viết nào được tìm thấy

2 Quản lý khách hàng

ĐẶC TẢ

Tên Usecase Tư vấn khách hàng

Tiền điều kiện Nhân viên, Quản lý tiếp nhận đơn

hàng đã thanh toán hoặc đã thêm vào giỏ hàng

Mục đích Tư vấn cho khách hàng về thông

tin sản phẩm, các chương trình ưu đãi khi mua sản phẩm, các đơn khiếu nại khách hàng

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người quản lý và nhân viên đăng nhập vào tài khoản được cấpquyền

- Người dùng chọn mục nhắn tin với khách hàng

- Hệ thống hiển thị form tin nhắn

- Người dùng tư vấn khách hàng

về các ưu đãi và chương trình khi mua hàng

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Nếu đăng nhập không thành

công hoặc chưa đăng nhậphoặc tài khoản chưa được cấp quyền thì không cho thao tác

Tên Usecase Phản hồi khiếu nại khách hàng

Tiền điều kiện Nhân viên, Quản lý tiếp nhận đơn

khiếu nại của khách hàng

Mục đích Giải quyết khiếu nại của khách

hàng khi có vấn đề phát sinhDòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người quản lý và nhân viên đăng nhập vào tài khoản được cấpquyền

- Người dùng vào mục khiếu nại

- Hệ thống hiển thị chi tiết đơn khiếu nại kèm theo thông tin sản phẩm

- Người dùng chọn vào mục phản hồi để phản hồi về khiếu nại cho khách hàng

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Nếu đăng nhập không thành

công hoặc chưa đăng nhậphoặc tài khoản chưa được cấp quyền thì không cho thao tác

Tên Usecase Cập nhật thông tin của khách

hàng

Tiền điều kiện Người dùng đăng nhập thành công

vào tài khoản được cấp quyền để cập nhật thông tin khách hàngMục đích Cập nhật chính xác các thông tin

- Hệ thống hiển thị form cập nhật thông tin khách hàng

- Người dùng điền các thông tin

và chọn mục cập nhật

- Yêu cầu cập nhật thông tin được gửi lên hệ thống và được cập nhật trên cơ sở dữ liệu

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Nếu đăng nhập không thành

công hoặc chưa đăng nhậphoặc tài khoản chưa được cấp quyền thì không cho thao tác

3 QUẢN LÝ SẢN PHẨM

Tên Usecase Chỉnh sửa sản phẩm

Tiền điều kiện Người quản lý tiếp nhận thông tin

sản phẩmMục đích Chỉnh sửa các thông tin chi tiết về

sản phẩm ( Cập nhật số lượng hàng còn lại, … )

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người dùng chọn chỉnh sửa sản phẩm

- Hệ thống hiển thị form sửa sản phẩm

- Người dùng nhập thông tin sửa sản phẩm

- Hệ thống kiểm tra định dạng thông tin sửa

- Hệ thống kiểm tra thông tin sản phẩm

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Nếu đăng nhập không thành

công hoặc chưa đăng nhậphoặc tài khoản chưa được cấp quyền chỉnh sửa sản phẩm thìkhông cho thao tác

- Người dùng nhập sai định dạng thông tin, hệ thống thông báo sai định dạng

- Người dùng nhập sai thông tin sản phẩm cho phép trên hệ thống,

hệ thống thông báo lỗi

- Người dùng nhập lại thông tin sửa sản phẩm

Tên Usecase Thêm sản phẩm

Tiền điều kiện Người quản lý tiếp nhận thông tin

- Hệ thống kiểm tra thông tin thêm

- Hệ thống kiểm tra dữ liệu thêm sản phẩm nếu có trùng khớp hay không hợp lệ trên csdl

- Thông báo thêm sản phẩm thành công

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Nếu đăng nhập không thành

công hoặc chưa đăng nhậphoặc tài khoản chưa được cấp quyền thêm sản phẩm thì không cho thao tác

- Người dùng nhập sai định dạng thông tin, hệ thống thông báo sai định dạng

- Người dùng nhập sai thông tin sản phẩm cho phép trên hệ thống,

hệ thống thông báo lỗi

- Người dùng nhập lại thông tin thêm sản phẩm

Tên Usecase Xóa sản phẩm

Tiền điều kiện Người quản lý tiếp nhận thông tin

sản phẩm cần xóa

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người dùng chọn xóa sản phẩm cần xóa

- Hệ thống hiển thị hộp thoại xác nhận xóa

- Người dùng nhấn xác nhận

- Thông báo xóa thành công sản phẩm

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Nếu đăng nhập không thành

công hoặc chưa đăng nhậphoặc tài khoản chưa được cấp quyền xóa sản phẩm thì không cho thao tác

Tên Usecase Tìm kiếm sản phẩm

Tiền điều kiện Người quản lý, nhân viên tiếp

nhận thông tin sản phẩm cần tìm kiếm

tìm kiếm không có trong csdl của website, hệ thống thông báo

không có sản phẩm nào được tìm thấy

- Người dùng nhập lại thông tin tìm kiếm

4.QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

Tên Usecase Cấp quyền cho tài khoản nhân viên

Tác nhân Người quản lý

Tiền điều kiện Người quản lý tiếp nhận thông tin tài khoản nhân viên

cần cấp quyềnMục đích Cấp quyền cần thiết cho tài khoản nhân viên chưa có

quyền

Dòng sự kiện

chính Dòng sự kiện chính:- Người dùng nhấn vào cấp quyền tài khoản nhân viên

- Hệ thống hiển thị hộp thoại xác nhận cấp quyền

- Người dùng nhấn xác nhận

- Hệ thống thông báo cấp quyền nhân viên thành công

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện

phụ

- Nếu đăng nhập không thành công hoặc chưa đăng nhập hoặc tài khoản chưa được cấp quyền thì không cho thao tác

- Người dùng hủy cấp quyền, hệ thống thông báo hủy thành công

Tên Usecase Chỉnh sửa thông tin tài khoản

Tiền điều kiện Người quản lý tiếp nhận thông tin tài khoản

nhân viên cần chỉnh sửa

Mục đích Chỉnh sửa các thông tin của tài khoản nhân

viên

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người dùng chọn chỉnh sửa tài khoản

- Hệ thống hiển thị form sửa tài khoản

- Người dùng nhập thông tin cần sửa

- Hệ thống hiển thị thông báo xác nhận

- Người dùng nhấn xác nhận

- Thông báo sửa tài khoản thành công

- Kết thúc Usecase

Dòng sự kiện phụ - Nếu đăng nhập không thành công hoặc chưa

đăng nhập hoặc tài khoản chưa được cấp quyền thì không cho thao tác

- Người dùng hủy chỉnh sửa, hệ thống thông báo hủy thành công

5.QUẢN LÝ TÀI KHOẢN CÁ NHÂN

Tên UseCase Tạo tài khoản

Tác nhân Người quản lý, nhân viên, khách

hàngTiền điều kiện Tất cả mọi người có nhu cầu mua

sắm tại hệ thống, đều có thể tạo tàikhoản cho mình

Mục đích Tạo ra 1 tài khoản dùng để quản

lý cũng như thực hiện mua sắm tại

- Hệ thống kiểm tra thông tin tài khoản người dùng

- Hệ thống thông báo tạo tài khoản thành công

- Kết thúc UseCaseDòng sự kiện phụ - Người dùng nhập sai định dạng

tạo tài khoản, hệ thống thông báo sai định dạng

- Người dùng nhập trùng thông tin tài khoản đã có trên website,

hệ thống thông báo nội dung tài khoản đã được sử dụng

- Người dùng nhập lại thông tin tạo tài khoản

Tên Usecase Đổi mật khẩu

Tác nhân Người quản lý, nhân viên, khách

hàng

Tiền điều kiện Người dùng đã đăng nhập

của mình để đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người dùng chọn đổi mật khẩu

- Hệ thống hiện thị form đổi mật khẩu

- Người dùng nhập mật khẩu hiện tại, mật khẩu mới và ấn lưu

- Hệ thống kiểm tra mật khẩu hiện tại có đúng không

- Hệ thống cập nhật mật khẩu mới cho người dùng trong csdl

- Hệ thống thông báo cho người dùng đổi mật khẩu thành công

- Kết thúc UseCaseDòng sự kiện phụ - Người dùng nhập mật khẩu

cũ không đúng, hệ thống thông báo sai mật khẩu

- Người dùng nhập lại mật khẩu cũ

Tên Usecase Cập nhật thay đổi thông tin

Tác nhân Người quản lý, nhân viên, khách

hàng

Tiền điều kiện Người dùng đã đăng nhập vào hệ

thống

thông tin cá nhân

- Hệ thống kiểm tra định dạngthông tin

- Hệ thống lưu thông tin mới vào csdl

- Hệ thống thông báo lưu thành công

- Kết thúc UseCaseDòng sự kiện phụ - Người dùng nhập sai thông

tin định dạng, hệ thống thông báo lỗi

- Người dùng nhập lại thông tin định dạng

6.QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG

Tên Usecase Chỉnh sửa đơn hàng

Tiền điều kiện Người quản lý tiếp nhận thông tin

sản phẩm

Mục đích Chỉnh sửa các thông tin chi tiết về

đơn hàng

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người dùng chọn sửa đơn hàng

- Hệ thống hiện thị form sửa đơn hàng

- Người dùng sửa thông tin đơn hàng và ấn lưu

- Hệ thống kiểm tra định dạng thông tin

-Hệ thống sửa trong csdl-Hệ thống thông báo lưu thành công

- Kết thúc UseCaseDòng sự kiện phụ - Nếu đăng nhập không thành

công hoặc chưa đăng nhập hoặc tài khoản chưa được cấp quyền thìkhông cho thao tác

- Người dùng nhập sai định dạng đơn hàng, hệ thống thông báo

- Người dùng nhập lại thông tin sửa đơn hàng

Tên Usecase Xác nhận đơn hàng

Tiền điều kiện Người quản lý, nhân viên tiếp

nhận thông tin xác nhận đơn hàng

dùng đặt mua

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người dùng chọn xác nhận đơn hàng

- Hệ thống hiển thị hộp thoại xác nhận

- Người dùng nhấn xác nhận

- Hệ thống thông báo xác nhận đơn hàng thành công và cập nhật trạng thái đơn hàng (đã xác nhận)

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Nếu đăng nhập không thành

công hoặc chưa đăng nhập hoặc tài khoản chưa được cấp quyền thìkhông cho thao tác

- Người dùng chọn hủy xác nhận đơn hàng, hệ thống thông báo hủy thành công

Tên Usecase Tìm kiếm đơn hàng

Tiền điều kiện Người quản lý, nhân viên tiếp

- Kết thúc UseCaseDòng sự kiện phụ - Người dùng nhập thông tin đơn

hàng không có trong csdl, hệ thống thông báo không có đơn hàng nào được tìm thấy

- Người dùng nhập lại thông tin tìm kiếm đơn hàng

7.THỐNG KÊ

Tên Usecase Lương nhân viên

Tác nhân Người quản lý

Tiền điều kiện Các thông tin cơ bản về nhân viên (như thông tin ngân

hàng, hợp đồng lao động) phải được cập nhật và chính xác trong hệ thống

Mục đích Chỉnh sửa lương và thanh toán lương cho nhân viên

Dòng sự kiện

chính Dòng sự kiện chính:-Người dùng chọn quản lý lương

-Hệ thống hiện thị form lương nhân viên-Người dùng xem chi tiết bảng lương

- Kết thúc UseCaseDòng sự kiện

phụ

Tên Usecase Số lượng sản phẩm bán được

Tác nhân Người quản lý

Tiền điều kiện Hệ thống phải có dữ liệu bán hàng chính xác và cập nhật

trong cơ sở dữ liệu

Mục đích Xem được những sản phẩm đã bán trong thời gian qua.Dòng sự kiện

chính Dòng sự kiện chính:- Người dùng chọn quản lý sản phẩm bán được

- Hệ thống hiện thị form sản phẩm bán được

- Người dùng chọn khoảng thời gian và sản phẩm cụ thể muốn theo dõi

- Hệ thống hiển thị chi tiết các sản phẩm bán được trong khoảng thời gian đã chọn

- Kết thúc UseCase

Tên Usecase Doanh thu hàng tháng

Tiền điều kiện Hệ thống phải có dữ liệu doanh

thu chính xác và cập nhật trong cơ

- Hệ thống hiển thị số liệu doanh thu

- Kết thúc UseCase

8.Quản lý giỏ hàng

ĐẶC TẢ

Tên Usecase Xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng

Tiền điều kiện Đăng nhập vào tài khoản khách

hàng có quyền truy cập để quản lýgiỏ hàng

Mục đích Xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng theo

ý muốn của khách hàngDòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người dùng chọn xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng

- Hệ thống hiển thị hộp thoại xác nhận xóa

- Người dùng nhấn xác nhận

- Hệ thống thông báo xóa sản phẩm thành công

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Người dùng hủy xóa sản phẩm

khỏi giỏ hàng, hệ thống thông báoxóa sản phẩm khỏi giỏ hàng thànhcông

Tên Usecase Tìm kiếm sản phẩm trong giỏ

hàng

Tiền điều kiện Sản phẩm cần tìm kiếm đã có

trong giỏ hàngMục đích Tìm kiếm sản phẩm cần tìm trong

giỏ hàngDòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người dùng chọn tìm kiếm

- Hệ thống hiển thị form tìm kiếm

- Người dùng nhập thông tin tìm kiếm

- Hệ thống hiển thị các sản phẩm

có thông tin tìm kiếm liên quan trong giỏ hàng

- Kết thúc UsecaseDòng sự kiện phụ - Người dùng nhập thông tin tìm

kiếm không có trong giỏ hàng, hệ thống thông báo không tìm thấy sản phẩm liên quan trong giỏ hàng

- Người dùng nhập lại thông tin tìm kiếm

Tên Usecase Thanh toán

Tác nhân Khách hàng

Tiền điều kiện - Khách hàng đăng nhập thành công vào tài

khoản cá nhân

- Trong giỏ hàng đã có sản phẩmMục đích Thanh toán các sản phẩm trong giỏ hàng

Dòng sự kiện chính Dòng sự kiện chính:

- Người dùng chọn thanh toán sản phẩm

- Hệ thống hiển thị form thanh toán

- Người dùng chọn thông tin, sản phẩm cần thanh toán, chỉnh sửa các sản phẩm trước khi thanh toán ( màu sắc, số lượng, loại sản phẩm,

thông báo hủy thanh toán thành công

9 Đăng nhập đăng xuất

Tên UseCase Đăng Nhập

Tác nhân Người quản lý, nhân viên, khách

hàngTiền điều kiện Người dùng đã tạo xong tài khoản

cho mình tại hệ thốngMục đích Đăng nhập để có thể mua sắm trên

webDòng sự kiện chính - Người dùng chọn đăng nhập

- Hiển thị giao diện trang chủ của hệ thống

- Kết thúc UseCase

Dòng sự kiện phụ - Khi người dùng nhập sai tài

khoản hoặc mật khẩu, hệ thống thông báo sai tài khoản hoặc mật khẩu

- Người dùng nhập lại tài khoản và mật khẩu