KHẢO sát THỰC TRẠNG CÔNG tác THÔNG TIN, GIỚI THIỆU THUỐC tại NHÀ THUỐC CHI NHÁNH dược PHẨM THỌ XUÂN THÁNG 5 năm 2022

NHÂN DÂN TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ Bộ mơn Dược KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CƠNG TÁC THƠNG TIN, GIỚI THIỆU THUỐC TẠI NHÀ THUỐC CHI NHÁNH DƯỢC PHẨM THỌ XUÂN THÁNG NĂM 2022 Họ Tên Nhóm Sinh Viên: Người hướng dẫn: Thanh Hóa, tháng năm 2022 LỜI1 CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, nhóm sinh viên thực tập Thọ Xuân xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân, Ban Giám hiệu, môn Dược trường Cao đẳng Y Tế Thanh Hóa thầy giáo tận tình giảng dạy, tạo điều kiện, giúp đỡ chúng em trình thực tế Đặc biệt, xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Huế cô Nguyễn Thị Yến trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình bảo giúp đỡ nhóm suốt q trình nghiên cứu hồn thành tiểu luận tốt nghiệp Trong trình nghiên cứu học tập, với kiến thức hạn chế thành viên cố gắng nỗ lực hoàn thành tiểu luận cách tốt nhất, song khó tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến q thầy Chúng em xin chân thành cảm ơn! Thanh Hóa, ngày 25 tháng năm 2022 Nhóm sinh viên LỜI CAM ĐOAN Với kiến thức học nhà trường trải nghiệm thực tế thực tập chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân, chúng em xin cam đoan hồn thành tiểu luận khả mình, khơng chép ai, kết quả, số liệu tiểu luận trung thực, xác Nếu có phản hồi, khiếu nại liên quan đến tiểu luận, chúng em xin chịu hoàn tồn trách nhiệm Trong q trình làm tiểu luận, chúng em cịn nhiều điều thiếu sót, mong thầy góp ý để chúng em có thêm kinh nghiệm hồn thiện thân Thanh Hóa, ngày 25 tháng năm 2022 Nhóm sinh viên MỤC LỤC LỜI1 CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vi ĐẶT VẤN ĐỀ 1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân 1.1.1 Tên, địa cấu tổ chức 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển .3 1.1.3 fgfgfdgdsfgfdgfdnăng, nhiệm vụ 1.2 Giới thiệu nhà thuốc chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân 1.2.1 Nhiệm vụ quy mô nhà thuốc 1.2.2 Nhân nhà thuốc .7 1.2.3 Cách trưng bày bố trí loại thuốc nhà thuốc 1.2.4 Danh mục nhóm thuốc kinh doanh nhà thuốc 10 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 13 2.1 Khái niệm thông tin thuốc 13 2.2 Vai trị thơng tin thuốc .13 2.3 Phân loại thông tin thuốc .13 2.3.1 Phân loại theo nguồn thông tin 13 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP DSCĐ DSĐH DSTH FEFO FIFO GMP-EU Cổ phần Dược sĩ cao đẳng Dược sĩ đại học Dược sĩ trung học Hết hạn trước xuất trước (First Expired First Out) Nhập trước xuất trước (First In First Out) Thực hành sản xuất tốt theo tiêu chuẩn châu Âu (Good GMP-HS Manufacturing Practices – European Union) Thực hành sản xuất tốt thực phẩm bảo vệ sức khỏe (Good GMP-WHO Manufacturing Practice for Health Supplemen) Thực hành tốt sản xuất ( Good Manufaturing Practice ) GPP GSP tổ chức y tế giới Thực hành tốt nhà thuốc (Good Pharmacy Practice) Tiêu chuẩn thực hành tốt bảo quản thuốc ( Good Storage SOP Thephaco TTT VTYT Practice) Quy trình thao tác chuẩn (Standard Operating Procedure) Công ty cổ phần Dược vật tư y tế Thanh Hóa Thơng tin thuốc Vật tư y tế DANH MỤC BẢNG Sơ 1.1 Sơ đồ nhà thuốc DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ĐẶT VẤN ĐỀ Cơ sở bán lẻ thuốc đóng vai trị quan trọng hệ thống chăm sóc sức khỏe cho người dân cộng đồng Đây nơi thực cung ứng thuốc trực tiếp cho người sử dụng thuốc có chất lượng, hiệu an tồn, phù hợp với đối tượng Chính cơng tác thông tin, giới thiệu thuốc cho người mua nhiệm vụ người dược sĩ sở bán lẻ nhằm đảm bảo sử dụng thuốc hợp lí, an tồn hiệu Sự phát triển nhanh chóng lĩnh vực sản xuất thuốc làm cho thị trường thuốc vừa phong phú số lượng dược phẩm vừa đa dạng dạng bào chế khiến cho nhu cầu thơng tin thuốc xác, kịp thời trở nên cấp thiết Nhu cầu thông tin thuốc đối tượng khác Khác với cán y tế, thông tin thuốc dành cho người bệnh cần ngắn gọn, dễ hiểu với thông tin đơn giản hướng dẫn sử dụng thuốc, kỹ tự theo dõi điều trị nhằm giúp bệnh nhân sử dụng thuốc an tồn, hiệu Tính đến có nhiều nghiên cứu thực trạng cơng tác thơng tin, giới thiệu thuốc bệnh viện địa phương khác nước, nhiên chưa có nhiều nghiên cứu thực trạng công tác thông tin, giới thiệu thuốc sở bán lẻ Chính lý đó, tiểu luận “Khảo sát thực trạng công tác thông tin, giới thiệu thuốc nhà thuốc chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân tháng năm 2022” thực với 02 mục tiêu sau: Mục tiêu 1: Khảo sát nhu cầu thông tin, giới thiệu thuốc khách hàng nhà thuốc chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân tháng năm 2022 Mục tiêu 2: Khảo sát thực tế q trình thơng tin, giới thiệu thuốc nhà thuốc chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân tháng năm 2022 1 GIỚI THIỆU CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân 1.1.1 Tên, địa cấu tổ chức - Tên đơn vị thực tập: Chi nhánh Dược phẩm Thọ Xn - cơng ty CP Dược VTYT Thanh Hóa (Thephaco) - Địa chi nhánh: 277 Lê Lợi, thị trấn Thọ Xuân, tỉnh Thanh Hóa (cách thành phố Thanh Hóa 36 km phía tây - theo quốc lộ 47) - Cơ cấu tổ chức: Giám đốc chi nhánh: Thạc sĩ, dược sĩ Nguyễn Quang Bảo Phó Giám Đốc: DSTH Phạm Xuân Nụ Phó Giám Đốc: DSTH, Cử nhân kinh tế Lê Năng Văn Người phụ trách chun mơn: DSĐH Nguyễn Văn Dương Kế tốn: Đỗ Ngọc Huân Thủ kho: DSTH Lê Thọ Thống Mậu dịch viên bán hàng: DSTH Trịnh Thị Ngọc, DSTH Đoàn Lê Hậu, DSTH Hà Thị Bình, DSCĐ Đỗ Thị Oanh 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Dược VTYT Thanh Hóa - Thephaco thành lập tháng năm 1961, chuyển đổi cổ phần hoá năm 2002 cổ phần hố tư nhân hồn tồn năm 2015 Từ cơng ty bước vào thời kì đổi toàn diện.[1] Với kinh nghiệm 60 năm sản xuất phân phối dược phẩm, có đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao, công nhân lao động lành nghề, nhà máy sản xuất thuốc tân dược, đông dược đạt tiêu chuẩn GMP-WHO, Thephaco tiến tới có nhà máy đạt tiêu chuẩn GMP-EU nhà máy sản xuất thực phẩm bảo vệ sức khỏe đạt tiêu chuẩn GMP-HS Thephaco có gần 1000 cán cơng nhân viên, người lao động: 500 cơng nhân có tay nghề cao, gần 400 nhân viên có lực trình độ (hơn 200 cán có trình độ đại học trở lên) Thephaco có hệ thống kho lớn, diện tích rộng Kho ngun liệu GSP1, kho thành phẩm GSP2 GSP3, trang bị kệ hàng có kích thước lớn, nhiều tầng hệ thống xe nâng đại Ngoài hoạt động sản xuất kinh doanh, cơng ty có nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa Trong bối cảnh đại dịch Covid 19, cơng ty CP Dược VTYT Thanh Hóa tổ chức tuyên truyền phòng chống covid trao tặng trang y tế, gel rửa tay sát khuẩn, sản phẩm tăng sức đề kháng công ty sản xuất, đóng góp 100 triệu đồng vào quỹ vắc-xin phịng, chống dịch Covid Chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân thành lập ngày 25/09/1998 1.1.3 fgfgfdgdsfgfdgfdnăng, nhiệm vụ - Chức năng: Chi nhánh Dược Phẩm Thọ Xuân cung ứng thuốc cho Tác dụng 1.9 Tác dụng không mong muốn Tương tác thuốc 2.12 Lưu ý ăn uống, sinh hoạt 2.16 2.26 Liều dùng, thời gian dùng 2.3 Cách quan sát, xử trí triệu chứng khác lạ dùng thuốc Cách dùng dạng thuốc đặc biệt 2.32 Tình trạng thể có dùng thuốc khơng 2.32 2.44 Cách bảo quản Giá tiền 2.5 Series 0.5 1.5 Biểu đồ 3.1.2: Nội dung thông tin thuốc theo mức độ cần thiết khách hàng Nhận xét: Theo thang chia điểm, mức độ cần thiết chia thành mức điểm: Rất cần thiết = 1, Cần thiết = 2, Bình thường =3, Khơng cần thiết = 4, điểm số nhỏ mức độ cần thiết cao Ta có mức độ cần thiết thơng tin thuốc khách hàng sau: Tác dụng > Tác dụng không mong muốn > Tương tác thuốc > Lưu ý ăn uống, sinh hoạt > Liều dùng, thời gian dùng > Cách quan sát, xử trí triệu chứng khác lạ dùng thuốc > Cách dùng dạng thuốc đặc biệt > Tình trạng thể có dùng thuốc không > Cách bảo quản > Giá tiền 3.1.3 Các hình thức tư vấn thơng tin thuốc khách hàng mong muốn 21 2.5 90% 80% 70% 60% 50% 40% 80% 30% 20% 10% 0% 10% Series Sử dụng phiếu tư vấn Tư vấn qua điện thoại 6% Hỏi trực tiếp nhà thuốc 4% Tư vấn qua internet Biểu đồ 3.1.3 Các hình thức thơng tin khách hàng mong muốn Nhận xét: Khách hàng mong nhận tư vấn thông tin, giới thệu thuốc cách hỏi trực tiếp nhà thuốc (80%) Các hình thức tư vấn khác bệnh nhân lựa chọn: tư vấn qua điện thoại (10%), tư vấn qua phiếu (6%), phiếu tư vấn qua internet (4%) 3.1.4 Khoảng thời gian bệnh nhân mong muốn tư vấn 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 42% 36% 10% 8% 4% Series Biểu đồ 3.1.4 Khoảng thời gian khách hàng mong muốn tư vấn thông tin, giới thiệu thuốc 22 Nhận xét: Phần lớn khách hàng mong muốn tư vấn thông tin, giới thiệu thuốc từ – 10 phút (42%), 10 – 15 phút (36%) Khoảng thời gian người mua lựa chọn: Từ 15- 20 phút (10%), phút (8%), 20 phút ( 4%) 3.1.5 Bệnh nhân thắc mắc thuốc sau rời nhà thuốc Có; 6.00% Khơng; 94.00% Có Khơng Biểu đồ 3.1.5 Khách hàng thắc mắc thuốc sau rời nhà thuốc Nhận xét: Đa số khách hàng sau rời nhà thuốc khơng cịn thắc mắc TTT: 47 người mua chiếm 94%, có người mua chiếm 6% sau rời nhà thuốc cịn thắc mắc thuốc 3.1.6 Phương pháp tìm kiếm thông tin thuốc sau rời nhà thuốc 50% 45% 40% 35% 30% 25% 46% 20% 15% 24% 10% 5% 0% 20% 10% Series Quay lại nhà thuốc Xem tờ hướng dẫn sử dụng 23 Hỏi người thân Tìm kiếm internet Biểu đồ 3.1.6 Phương pháp tìm kiếm thông tin thuốc sau rời nhà thuốc Nhận xét: Trong 50 khách hàng có thắc mắc sau rời nhà thuốc, đa số khách hàng tìm kiếm thơng tin internet (46%), 24% khách hàng xem lại tờ hướng dẫn sử dụng, 20% khách hàng hỏi người thân, 10% khách hàng quay lại nhà thuốc 3.1.7 Đánh giá mức độ hài lòng 80% 70% 60% 50% 40% 68% 30% 20% 10% 0% 16% Rất hài lòng 12% Hài lịng Series Bình thường 4% Khơng hài lịng Biểu đồ 3.1.7 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng công tác thông tin thuốc Nhận xét: Công tác thông tin, giới thiệu thuốc nhận hài lòng khách hàng cao: 34 khách hàng hài lòng chiếm 68% khách hàng hài lòng chiếm 16%, khách hàng chiếm 12% cho bình thường có 4% khách hàng cảm thấy khơng hài lòng (2 khách hàng) 3.2 Khảo sát thực tế q trình thơng tin, giới thiệu thuốc nhà thuốc cho khách hàng Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát thực tế nhà thuốc chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân với 50 trường hợp khách hàng mua thuốc Các số liệu 24 trình bày 50 trường hợp khách hàng mua thuốc khảo sát 3.2.1 Tỷ lệ khách hàng nhận tư vấn Bảng 3.2.1 Tỷ lệ khách hàng nhận tư vấn Lý tư vấn N (%) Chủ động tư vấn 48 (96%) Được khách hàng yêu cầu (4%) Nhận xét: Tỷ lệ tư vấn thực cách chủ động dược sĩ nhà thuốc 96%, 4% số trường hợp dược sĩ tư vấn khách hàng yêu cầu 3.2.2 Trình độ dược sĩ thực tư vấn thông tin,giới thiệu thuốc thời gian tư vấn thơng tin, giới thiệu thuốc Bảng 3.2.2 Trình độ dược sĩ thực tư vấn thông tin,giới thiệu thuốc thời gian tư vấn thông tin, giới thiệu thuốc Trình độ dược sĩ tư vấn N (%) Dược sĩ đại học (%) Dược sĩ cao đẳng 25 (%) Dược sĩ trung học 75 (%) Thời gian thực tư vấn N (%) 5 phút 80 (%) Tổng 100 (%) Nhận xét: Các tư vấn nhà thuốc phần lớn thực dược sĩ cao đẳng (25%) dược sĩ trung học (75%) Các tư vấn nhà thuốc có thời gian dài > phút chiếm 80%, – phút chiếm 13%, Mức độ hài lòng khách hàng (68%), hài lịng (16%) 4% khách hàng khơng hài lòng (2 khách hàng) 27 - Hầu hết dược sĩ người chủ động tư vấn TTT cho khách hàng (97,3%) chủ yếu tư vấn DSTH (75%) với thời gian phút (80%) - Nội dung dược sĩ cung cấp thông tin thuốc cho khách hàng định (90%) liều dùng (94%), số lần dùng/ khoảng cách dùng (94%), lưu ý thời điểm dùng (92%) Trong khi, hướng dẫn xử lý quên liều hướng dẫn bảo quản không tư vấn - Sau thông tin, giới thiệu thuốc, dược sĩ nhà thuốc kiểm tra xem khách hàng cịn thắc mắc khơng Chỉ có 12 % khách hàng dược sĩ tư vấn trường hợp cần đến phòng khám chuyên khoa 10 % khách hàng nhận tư vấn giấy Điểm mạnh: - Đa số khách hàng khơng có thắc mắc sau rời nhà thuốc cảm thấy hài lịng hài lịng cơng tác thông tin, giới thiệu thuốc dược sĩ nhà thuốc - Về nhân sự: Tư vấn nhiệt tình, rõ ràng, đáp ứng yêu cầu mà khách hàng mong muốn - Cơ sở vật chất kĩ thuật có tủ, quầy chắn, có đủ thiết bị cần thiết bình chữa cháy, đèn điện chiếu sáng, có nhiệt kế, kế ẩm, điều hòa, hệ thống quạt mát, bồn rửa tay, - Đảm bảo xuất được hết thuốc trước hết hạn sử dụng - Trang bị nguồn hàng chất lượng, giá phải chăng… - Nhiều mặt hàng đáp ứng được với nhu cầu khách hàng ( thuốc thiết yếu) Hạn chế: - Hầu hết tư vấn nhà thuốc thực DSTH, thực DSCĐ tư vấn DSĐH khơng có - Vẫn cịn 4% khách hàng khơng hài lịng cơng tác thơng tin, giới thiệu thuốc Nhà thuốc cần tiếp tục cãi thiện 28 - Thiếu bàn ghế để tư vấn cho khách hàng 4.2 Kiến nghị - Có thái độ tích cực thực quy định mua bán thuốc, nguyên tắc thực hành tốt nhà thuốc quy chế, quy định hành nghề dược - Tổ chức đào tạo thường xuyên cho nhân viên nhà thuốc kiến thức chuyên môn, kỹ tư vấn, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng - Dược sĩ nhà thuốc cần kịp thời cập nhật, nhanh chóng nắm bắt TTT để tư vấn cho khách hàng nội dung dạng ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu - Sau thời gian thực tập nhà thuốc chi nhánh Dược Phẩm Thọ Xuân, chúng em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế: + Học được cách sắp xếp thuốc cho hợp lý, dễ lấy, dễ kiểm tra cách bảo quản thuốc + Học hỏi dồi thêm kỹ giao tiếp tư vấn bán hàng mà lâu học lý thuyết + Không những thế được nâng cao hiểu biết về cách sử dụng thuốc một cách an toàn, hợp lý, hiệu + Nâng cao hiểu biết cách sử dụng thuốc cách an toàn, hợp lý, hiệu + Củng cố lại kiến thức học nhà trường cập nhật thêm kiến thức thuốc nhà thuốc - Chúng em mong nhà trường cho thêm thời gian thực tế nhà thuốc để chúng em có thêm thời gian học hỏi, trau dồi thêm nhiều kiến thức bổ ích - Qua đợt thực tập chúng em hiểu chuyên môn nghành dược, đồng thời phải có lịng u nghề, ham học hỏi để sau trường chúng em vận dụng kiến thức học đưa vào thực tế, hoàn thành tốt nhiệm vụ người dược sĩ có tâm với nghề 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://thephaco.vn/vi/ Khoản Điều Nghị định 54/2017/NĐ-CP hướng dẫn Luật dược Chính phủ ban hành Bộ Y tế (2009), thông tư số 13/2009/TT - BYT hướng dẫn hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc Khảo sát vai trị danh sách thơng tin thuốc bệnh viện quận ( Huỳnh Phúc Diễm Hoàng (2018) Trường đại học nguyễn tất thành Nguyễn Thanh Thuỷ (2020) sát thực trạng hướng dẫn mua bán thuốc số sở bán lẻ thuốc đạt tiêu chuẩn GPP địa bàn quận Hà Đông, thành phố Hà Nội năm 2019, trường Đại Học Quốc Gia Hà Nội 30 31 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU THÔNG TIN, GIỚI THIỆU THUỐC CỦA KHÁCH HÀNG I PHẦN THÔNG TIN CƠ BẢN Họ tên: ………………………………… 2.Tuổi: ………………… Giới tính: ……………… Nghề nghiệp: ………………… Học vấn: …………………… Nơi tại: ……………………… Số điện thoại địa email (nếu có): ……………………………… Đối tượng:  Bệnh nhân  Người thân bệnh nhân II NỘI DUNG KHẢO SÁT Cơ/Bác/Anh/Chị vui lịng đánh dấu X vào ý kiến cho Rất quan trọng Quan Có hay trọng không Không quan trọng A B C D Cô/Bác/Anh/Chị xin cho biết mức độ cần thiết nội dung thông tin giới thiệu thuốc muốn cung cấp: Mức độ Nội dung TTT cần thiết Tác dụng thuốc Tác dụng không mong muốn thuốc 32 Tình trạng thể dùng thuốc khơng? (ví dụ có thai, bị bệnh lý liên quan suy gan-thận, viêm tiết niệu ) Liều dùng, thời gian dùng thuốc Cách dùng dạng thuốc đặc biệt (bình xịt hen suyễn, bút tiêm isulin… ) Lưu ý đặc biệt điều chỉnh ăn uống, sinh hoạt ngày Tương tác với thuốc khác Cách quan sát, theo dõi, xử trí triệu chứng khác lạ dùng thuốc Cách bảo quản thuốc 10 Giá tiền 11.Khác:…………… ……………………………… Cô/Bác/Anh/Chị muốn tư vấn thông tin, giới thiệu thuốc theo hình thức nào?  Hỏi đáp trực tiếp nhà thuốc  Sử dụng phiếu tư vấn Tư vấn qua điện thoại Tư vấn qua email/ facebook/ zalo  Hình thức khác (xin vui lịng ghi rõ):………………… Cô/Bác/Anh/Chị mong muốn thời gian tư vấn thông tin, giới thiệu thuốc nhà thuốc ?  Dưới phút  Từ 10 đến 15 phút  Trên 20 phút  Từ đến 10 phút  Từ 15 đến 20 phút Không giới hạn thời gian 10 Cơ/Bác/Anh/Chị có thắc mắc thuốc sau rời nhà thuốc khơng 33 ? Có Khơng Nếu có, Cơ/Bác/Anh/Chị tìm kiếm thơng tin đâu ?  Quay lại nhà thuốc hỏi trực tiếp dược sỹ  Xem tờ hướng dẫn sử dụng (nếu có)  Hỏi người thân  Dùng internet tìm kiếm  Phương pháp khác (ghi rõ…………………………… 11 Cô/Bác/Anh/Chị đánh giá việc cung cấp thông tin, giới thiệu thuốc dược sỹ nhà thuốc?  Rất hài lịng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nguyễn Thị Yến 34 35 ... hàng nhà thuốc chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân tháng năm 2022 Mục tiêu 2: Khảo sát thực tế q trình thơng tin, giới thiệu thuốc nhà thuốc chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân tháng năm 2022 1 GIỚI THIỆU... ? ?Khảo sát thực trạng cơng tác thông tin, giới thiệu thuốc nhà thuốc chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân tháng năm 2022? ?? thực với 02 mục tiêu sau: Mục tiêu 1: Khảo sát nhu cầu thông tin, giới thiệu thuốc. .. khách hàng) 3.2 Khảo sát thực tế q trình thơng tin, giới thiệu thuốc nhà thuốc cho khách hàng Nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát thực tế nhà thuốc chi nhánh Dược phẩm Thọ Xuân với 50 trường hợp