THỰC TRẠNG CÔNG tác ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại và DU LỊCH SONG ANH

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHĨA THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Lớp: Khóa học: Mã sinh viên: Ths Đồn Thị Hà Thanh Nguyễn Trung Phương CQN14.01 2014 - 2017 CQN14.1.25 HÀ NỘI - NĂM 2017 MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt ĐGTHCV CBCNV NLĐ NQL P.NS TLCB MLCD TLNS QTNL Nội dung Đánh giá thực công việc Cán công nhân viên Người lao động Nhà quản lý Phòng nhân Tiền lương Mức lương chức danh Tiền lương suất Quản trị nhân lực LỜI MỞ ĐẦU Cùng với quốc gia giới, Việt Nam tham gia ngày tích cực vào q trình hội nhập quốc tế, xu hướng tồn cầu hố với đặc trưng kinh tế trí tuệ, khoa học cơng nghệ phát triển mạnh, nguồn nhân lực trở thành nguồn lực thiếu quản trị nhân lực lĩnh vực quan trọng hoạt động quản lý tổ chức, doanh nghiệp Trong đó, đánh giá thực công việc coi hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng thực tất tổ chức, không phục vụ nhiều mục tiêu quản trị nhân lực mà trực tiếp cải thiện hiệu thực công việc người lao động Nếu đánh giá thực cách hệ thống, rõ ràng, xác giúp cho tổ chức đạt kết kinh doanh cao, giúp nhà quản lý có để đưa định, sách nhân đắn, đồng thời có đội ngũ lao động nhiệt tình, tận tâm hết lịng với cơng việc muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Ngược lại, dẫn đến mâu thuẫn nội tổ chức, lãnh đạo với người lao động, người lao động với nhau, gây tâm lý chán nản, không làm việc, làm việc cách chống chế kết thúc nhân viên giỏi Sau năm hình thành phát triển, Công ty TNHH Thương mại du lịch Song Anh đạt thành công đáng kể lĩnh vực thương mại du lịch khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên, với phát triển Cơng ty cần có đánh giá tồn q trình làm việc để hồn thiện cơng việc tốt hơn, khẳng định vai trị tổ chức, doanh nghiệp Việc đánh giá thực công việc cần thiết, sở cho việc trả thù lao lao động công bằng; giúp tạo động lực lao động cho cá nhân, tập thể hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Chính vậy, em chọn đề tài “Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Thương mại du lịch Song Anh” làm đề tài nghiên cứu Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty - Tên: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH - Tên giao dịch: SONG ANH TOURIST CO., LTD - Địa chỉ: P1112- CT5 - ĐN3 Khu đô thị Mỹ Đình II, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội - Đại diện pháp luật: Vũ Anh Toàn - Ngày cấp giấy phép: 20/01/2009 - Ngày hoạt động: 20/01/2009 (Đã hoạt động năm) Công ty TNHH Thương mại du lịch Song Anh thành lập năm 2009 với chức kinh doanh lữ hành nội địa dịch vụ du lịch, hoạt động lữ hành quốc tế theo giấy phép kinh doanh số 0350, công ty tổ chức nhiều chuyến nước cho cá nhân, đồn thể Sản phẩm du lịch cơng ty đánh giá cao với tính chuyên nghiệp việc điều hành, thiết kế chương trình, đội ngũ nhân viên du lịch đào tạo quy hoạt động lâu năm lĩnh vực lữ hành Sự liên kết tốt với nhiều sở cung cấp dịch vụ du lịch nước: khách sạn, nhà hàng, tuyến điểm tham quan, cơng ty vận chuyển móng góp phần cho việc trì chất cao chuyến 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 1.2.1 Chức + Tổ chức chương trình du lịch nước quốc tế cho tổ chức cá nhân có nhu cầu du lịch Tổ chức hội thảo cho đoàn khách quốc tế Việt Nam tổ chức nước + Cung cấp dịch vụ làm visa, hộ chiếu cho khách + Cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn, cho thuê xe du lịch từ đến 45 chỗ cung cấp vé máy bay cho khách có nhu cầu 1.2.2 Nhiệm vụ Công ty TNHH Thương mại dịch vụ Song Anh có nhiệm vụ: Đặt quan hệ ký kết hợp đồng với tổ chức du lịch nước cho khách du lịch vào tham quan nước Việt Nam đưa khách du lịch Việt Nam tham quan nước Đảm bảo hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh du lịch Bộ Ngoại thương giao theo đường lối sách Đảng Chính phủ Nghiên cứu tình hình du lịch quốc tế, khai thác khả kinh doanh du lịch nước ta, mở rộng sở tuyến du lịch, để thu hút khách du lịch nước ngày nhiều phục vụ yêu cầu khách du lịch nước phạm vi có thể, nhằm đẩy mạnh công tác du lịch Căn vào hợp đồng ký kết tình hình khách đột xuất để xây dựng kế hoạch đón tiếp, hướng dẫn khác du lịch nước ngoài, phối hợp với tổ chức có liên quan nước đạo sở du lịch địa phương để bảo đảm thực tốt kế hoạch toàn ngành kinh doanh khách du lịch nước mặt như: ăn, ngủ, vận chuyển, giải trí, tham quan làm thủ tục giấy tờ, đổi tiền… Tổ chức việc bán vé máy bay, xe lửa tầu biển cho khác kể khách ngoại quốc khách Việt Nam nước ngồi Xây dựng trình Bộ duyệt chế độ, thể lệ, giá thích hợp áp dụng cơng tác đón tiếp hướng dẫn, phục vụ khách du lịch khách du lịch nước đạo sở du lịch địa phương chấp hành nghiêm chỉnh chế độ Tuyên truyền, giới thiệu sâu rộng với khách du lịch nước khách du lịch nước danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử thành tích cách mạng, công xây dựng kiến thiết xã hội chủ nghĩa truyền thống đấu tranh anh dũng lâu đời nhân dân ta đồng thời nghiên cứu đề đạt ý kiến với cấp việc quy hoạch kiến thiết, tu sửa, trang trí, bảo quản danh lam thắng cảnh, trung tâm du lịch (di tích lịch sử, di tích cách mạng, di tích văn hóa, suối nước nóng, rừng nguyên thủy, rừng săn bắn…) nhằm phát triển kinh doanh du lịch 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động Du lịch quốc tế: Tổ chức chương trình cho người Việt Nam du lịch nước Du lịch nội địa: Chuyên cung cấp chương trình du lịch nội địa hấp dẫn phong phú, khám phá miền đất tươi đẹp tổ quốc, phù hợp với đối tượng khách hàng Dịch vụ hỗ trợ du lịch: Tư vấn hộ chiếu, hướng dẫn thủ tục xin cấp visa, đặt phòng khách sạn nước, quốc tế, cho thuê xe từ chỗ đến 45 chỗ đời cao, cung cấp hướng dẫn viên du lịch Đại lý vé máy bay: Cung cấp cho du khách hãng bay quốc nội quốc tế có uy tín chất lượng cao (Vietnam Airlines, Singapore Airlines, Thai Airways…) Hỗ trợ tư vấn cho quý khách hãng hàng khơng giá rẻ uy tín ( Jet Star, Viet Jetair…) 1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Công ty Nhằm đảm bảo trình hoạt hoạt động sản xuất kinh doanh cho cơng ty có hiệu quả, giảm bớt chi phí lý, địi hỏi cơng ty phải xây dựng cho cấu tổ chức máy gọn nhẹ để đảm bảo yêu cầu thực cơng việc cách tốt nhất, có hiệu Cơng ty Thương mại du lịch Song Anh lựa chọn mơ hình tổ chức sau: Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận Phịng Phịng Phịng thị trường kế toán Điều hành Hướng dẫn Sơ đồ Sơ đồ tổ chức máy Công ty TNHH Thương mại du lịch Song Long (Nguồn từ phòng điều hành công ty) Bảng 1: Cơ cấu lao động cơng ty (Đơn vị: Người) Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Tổng số người Nam Nữ 24-35 >35 Đại học Cao đẳng Khác 16 Tỷ lệ % 10 62.5 06 37.5 13 81.25 03 18.75 50 37.5 12.5 (Nguồn từ phòng điều hành công ty) Chức nhiệm vụ phận cơng ty Mỗi phịng ban có chức nhiệm vụ riêng lại liên hệ với chặt chẽ: Giám đốc: + Chức năng: Điều hành quản lý chung + Nhiệm vụ: Quản lý tốt q trình hoạt động cơng ty, người đề chiến lược phát triển công ty, thực giao dịch nước ngoài, ký kết hợp đồng với khách hàng Phó giám đốc: + Chức năng: Điều hành mảng khách sạn + Nhiệm vụ: Quản lý phận điều hành, ký kết hợp đồng khách sạn, phối hợp với phòng thị trường nước để khai thác khách Bộ phận thị trường: + Chức năng: Khai thác, bán Tour du lịch nước ngoài, tour nội địa, dịch vụ riêng lẻ; Khảo sát thị trường nước tiếp thị bán tour du lịch Việt Nam + Nhiệm vụ: Lập kế hoạch khai thác khách thông qua hoạt động Marketing, tiếp cận khách hàng, tìm hiểu thị trường du lịch, thơng tin cập nhật thị trường mạng Internet Khảo sát thị trường để đề chiến lược bán tour du lịch thông qua kênh trực tiếp.Thường xuyên trì mối quan hệ với khách hàng thơng qua chương trình chăm sóc khách hàng Quan hệ tốt với sở đại lý bán nước; Lập kế hoạch khảo sát thị trường thông qua chuyến nước ngồi qua nhiều kênh thơng tin khác.Qua khảo sát thị 10 kết đánh giá người lao động thứ hạng định.Trong tiêu chí đánh giá hệ số dành cho tiêu chí “ hiệu công việc” cao (hệ số – X4) Điều cho thấy công ty trọng đến hiệu công việc người lao động Các hạng mục biểu mẫu tương đối đầy đủ, bao gồm tiêu thức đánh giá ý thức, thái độ người lao động công việc (thời gian làm việc, chấp hành nội quy, chấp hành mệnh lệnh cấp trên, tinh thần trách nhiệm); thái độ người lao động tập thể (sự hoà đồng tập thể, ý thức đấu tranh xây dựng); hiệu công việc;… Bảng 2.3: Biểu mẫu đánh giá công việc Công ty TNHH Thương mại du lịch Song Anh Mẫu số: CÁC MỤC ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Họ tên:…………… Bộ phận:…………… Phân loại hạng mục Thời gian làm việc Số ngày nghỉ Chấp hành nội quy công ty Tuân thủ nội quy công ty Sắp xếp, chỉnh lý, vệ sinh Chấp hành mệnh lệnh cấp Sự hoà đồng tập thể Hiệu công việc Nghe ý kiến người khác Ngày vào:…………… S A (5) (4) > năm (3) > năm G ần 1% uất sắc X uất sắc ốt B T ốt X uất sắc B T ốt X B T ốt B 16 X Y ếu D ưới TB ếu ưới TB X Y D T ếu ưới TB X Y D T ếu ưới TB X Y D T X ếu ưới TB T Y X Y ếu X đ iểm X T D ố rên 6% T s < D T Đ ệ iểm 6tháng ưới TB B ốt uất sắc T T X < năm B D (1) %- T ốt C (2) năm %-2% X uất sắc B H Tinh thần X trách nhiệm uất sắc ốt Năng lực, ý X thức vươn lên uất sắc ốt T T B T D ưới TB T B Y ếu D ưới TB X Y ếu X c Các bước đánh giá thực công việc công ty Lên kế hoạch đánh giá Họp bàn đánh giá Tiến hành đánh giá Thông báo kết đánh giá Ra định kết đánh giá Lập kế hoạch tăng lương Hình 2.1: Chu trình đánh giá tăng lương công ty - Lên kế hoạch đánh giá Phịng nhân lực có trách nhiệm lên kế hoạch đánh giá tăng lương cho tồn cơng ty Chu kỳ đánh giá năm, vào khoảng thời gian đầu tháng 11 hàng năm, nhân viên lập kế hoạch cụ thể tăng lương Kế hoạch trình bày lên trưởng phịng hành nhân xét duyệt thông qua ban giám đốc công bố công khai văn tới quản lý trực tiếp phận tiến hành đánh giá Quản lý phận có trách nhiệm phải thơng báo tới cơng nhân viên phận lịch trình đánh giá Nội dung kế hoạch đánh giá gồm: quy định chung, lịch trình đánh giá, vài lưu ý, mẫu trình bày hạng mục đánh giá ba nhóm đối tượng (đốc cơng, nhân viên văn phịng cơng nhân) - Họp bàn đánh giá Những người tham gia đánh giám đốc, phó giám đốc, trưởng phòng…đều đào tạo đánh giá thời gian học việc, thử việc Trước kỳ đánh giá, nhà máy có họp để thảo luận chương trình đánh giá, thời gian đánh giá cách thức đánh giá hạng mục 17 Trong buổi họp phận trao đổi tỷ lệ phân phối bắt buộc dựa số lượng lao động hiệu làm việc phận mà tỷ lệ luân phiên hay “san sẻ” phận với Tuy nhiên trường hợp xảy 18 - Tiến hành đánh giá Kế hoạch đánh giá tăng lương phòng nhân chuyển xuống phận phòng ban Khi đánh giá, người quản lý trực tiếp cần tham khảo ý kiến trợ lý Kết đánh giá phải thông qua người quản lý cấp cao - Quyết định kết đánh giá Ban giám đốc họp để đưa kết đánh giá lần cuối Trưởng phòng nhân tổng kết chu kỳ đánh giá trình lên tổng giám đốc ký duyệt Kết đánh giá chuyển đến phận nhân để tiến hành làm lương cho năm sau - Lên kế hoạch tăng lương Sau nhận kết báo cáo hoạt động kinh doanh, phận nhân lên kế hoạch tăng lương cho phù hợp với thực tế hoạt động doanh nghiệp Thông thường tỷ lệ tăng tổng quỹ lương năm sau điều chỉnh kết hoạt động kinh doanh nghiệp năm trước 2.2.2 Thực trạng cán bộ, phận tham gia hoạt động đánh giá Nhìn chung cơng tác công ty quan tâm, nhân viên công ty vào trải qua khố đào tạo ngắn cơng ty cách: dẫn công việc tức nhân viên công ty nhân viên cũ hướng dẫn, bảo kinh nghiệm, q trình thực cơng việc gặp khó khăn cơng việc hỏi nhân viên cơng ty giúp đỡ nhiệt tình Ngồi phận hướng dẫn hướng dẫn kèm với nhũng hướng dẫn cơng ty trước thức, điều làm cho nhân viên tự tin cơng việc khó khăn bỡ ngỡ lần đầu hướng dẫn tiếp xúc trực tiếp đường Hoạt động công ty trọng, phận có hệ thống đánh giá thực cơng việc cho nhân viên phận Đối với phận Marketing đánh giá thực cơng việc cho nhân viên cách quy định xem mùa du lịch họ phải có trách nhiệm đưa đồn khách cơng ty, ngồi họ có trách nhiệm phải giới thiệu chương trình du lịch cho công ty, khách hàng công ty Đối với phận hướng dẫn sau chuyến hướng dẫn viên phải có trách nhiệm lấy xác nhận, ý kiến khách hàng mức độ hồn thành cơng việc 19 phục vụ khách phận làm việc trực tiếp với khách khách hàng người biết rõ mức độ hồn thành cơng việc hướng dẫn viên Đánh giá thực công Đây cơng tác quan trọng thể xem hiệu thực công việc nhân viên cơng ty đến đâu từ có chiến luợc nhân lực cho công ty, nhu xem xét họ làm không tốt công việc, nguyên nhân từ công ty hay từ nhân viên từ có điều chỉnh thích hợp để giúp nguời lao động thực cơng việc tốt hơn.Cơng ty xây dựng cho hệ thống đánh giá thực cơng việc phận gồm yếu tố sau: + Các tiêu chuẩn thực hiên công việc: tiêu chuẩn phải cho nhân viên phận thấy đuợc công việc nguời lao động cần làm làm tốt đến mức nào? Phải phản ánh đuợc mức độ yêu cầu số luợng chất luợng thực công việc + Sau nhân viên thực cơng việc xong cần so sánh với tiêu chuẩn thực công việc + Khi đánh giá thực cơng việc xong cần thơng báo cho nhân viên phận biết nhu truởng phận để có kế hoạch điều chỉnh Bảng 2.4 Nhận thức mục tiêu đánh giá thực công việc cán công nhân viên công ty Đơn vị: người, % STT Nhận định Cải tiến thực công việc người lao động Căn để trả lương, thưởng xét nâng bậc lương hàng tháng Làm sử dụng xếp lao động (đề bạt, thăng tiến, phân công) Làm để đào tạo, đào tạo lại cán công nhân viên (CBCNV) cho Năm Năm Năm Năm Năm 2014 2015 2016 2014/2015 2015/2016 SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ 80 50.0 18.8 -2 -25 -3 -50 10 100 12 100 16 100 20 33.3 10 8.3 0.0 0 -1 -100 10 16.7 6.3 100 -1 -50 20 phù hợp Cải thiện điều kiện làm việc, môi trường làm việc Mục tiêu khác: 30 0 16.7 6.3 0 0 -1 -33.3 0 -1 -50 0 Nguồn: Kết khảo sát tác giả Nhận xét: Từ bảng cho ta thấy nhận thức mục tiêu đánh giá thực công việc thông qua nhận định để trả lương, thưởng xét nâng bậc lương hàng tháng chiếm tỷ lệ cao Trong năm chiếm 100% Điều cho thấy năm qua cơng ty có sách tốt việc cải tiến thực công việc người lao động Về nhận định cải tiến thực công việc người lao động giảm theo năm Trong năm 2014 số lượng người (chiếm 80%) giảm người (chiếm 50%) năm 2015 giảm xuống người (chiếm 18,8%) năm 2016 Điều cho thấy cơng ty có sách tốt việc cải tiến thực công việc người lao động Từ bảng cho ta thấy năm 2014 có 10 % cho ĐGTHCV để làm sử dụng xếp lao động (thuyên chuyển, đề bạt, thăng tiến, phân cơng ), năm 2015 có 8.3% đến năm 2016 khơng cịn ý kiến Về ý kiến việc đánh giá để làm để đào tạo, đào tạo lại cán công nhân viên cho phù hợp năm 2014 chiếm 10%, năm 2015 chiếm 16,7% đến năm 2016 chiếm 6,3% Về việc đánh giá để cải thiện điều kiện làm việc, môi trường làm việc giảm theo năm Năm 2014 số lượng người (chiếm 30%) đến năm 2015 số lượng người (16,7%) đến năm 2016 người (6,3%) Từ nhận định nhận thấy CBCNV cơng ty hiểu mục đích cơng tác ĐGTHCV để trả lương, trả thưởng hàng tháng mà quan tâm đến mục tiếu khác ĐGTHCV 2.2.3 Tình hình chu kỳ đánh giá Đánh giá hàng tháng, tổng hợp tháng năm Trong đó: Đối với đối tượng quản lý (đối tượng 1) bao gồm chức danh quản 21 lý cấp cao quản lý cấp trung; đối tượng nhân viên (đối tượng 2) bao gồm chức danh nhân viên chuyên mơn nghiệp vụ làm việc đơn vị, phịng ban thuộc Công ty tiến hành đánh giá hàng tháng, tổng hợp tháng, năm Đối với đối tượng lao động trực tiếp phục vụ, phụ trợ (đối tượng 3) bao gồm lao động trực tiếp tổ sản xuất, gia công, chế tạo (gồm chức danh tổ trưởng, tổ phó) chức danh nhân viên phục vụ, phụ trợ tiến hành đánh giá hàng ngày tổng hợp hàng tháng, tháng, năm Đánh giá khơng thức đối với: Người lao động có thời gian nghỉ việc (nghỉ chế độ và/hoặc nghỉ khác, trừ trường hợp nghỉ khơng có lý do) liên tục cộng dồn từ 80% thời gian làm việc kỳ đánh giá trở lên Hoặc người lao động chưa đủ từ 80% thời gian làm việc kỳ đánh giá trở lên Đối với trường hợp này, khơng đánh giá thức tháng không sử dụng để tổng hợp đánh giá hàng quý/năm Các trường hợp không đánh giá: Không đánh giá người lao động thời gian học việc, làm quen với công việc Trường hợp này, đánh giá theo kế hoạch học việc, thử việc riêng Không đánh giá người lao động có hành vi vi phạm bị xử lý kỷ luật kỳ đánh giá theo quy định Nội quy lao động với hình thức “Khiển trách”; “Kéo dài thời hạn nâng bậc lương khơng q tháng chuyển làm việc khác có mức lương thấp thời gian tối đa tháng cách chức”; “Sa thải” Đối với trường hợp này, kết kỳ đánh giá mặc định mức thấp (1 điểm) sử dụng để tổng hợp đánh giá hàng quý/6 tháng/năm Với chu kỳ trên, việc đánh giá theo sát trình công tác người lao động, kịp thời phát điều chỉnh hành vi người lao động q trình cơng tác Các chu kỳ có mục đích đánh giá rõ phù hợp, chủ yếu dựa vào kết đánh giá hàng tháng Đánh giá tháng năm tổng hợp lại kết đánh giá hàng tháng người lao động Nếu trường hợp người lao động tăng cường giao nhiệm vụ đột xuất khơng thường xun đánh giá theo hình thức đánh giá đột xuất, khơng theo chu kỳ sau đợt tăng cường 22 Riêng lao động trực tiếp sản xuất (đối tượng 3) kết công việc đánh giá chủ yếu dựa khối lượng sản phẩm hồn thành việc đánh giá kết công việc hàng ngày tác động nhiều đến hiệu suất làm việc, người lao động chủ động với cơng việc mình, hiệu làm việc cao hơn.Tuy nhiên vấn đề đặt chu kỳ đánh giá cho đối tượng 1,2 hàng tháng hay đánh giá cho đối tượng hàng ngày q ngắn địi hỏi phải thường xun theo dõi, kiểm tra, điều dẫn đến đối tượng đánh giá phải dành nhiều thời gian vào để theo dõi mà không bao quát hết Bảng 2.5 Ý kiến người lao động chu kỳ đánh giá công ty áp dụng Đơn vị tính: người, % Năm Năm Năm Năm Năm STT Mức độ đánh giá 2014 2015 2016 2014/2015 2015/2016 SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ Rất hợp lý 0 0.0 0 0 0 Hợp lý 80 66.7 15 93.8 0 87.5 Không hợp lý 20 25.0 6.25 50 -2 -66.7 Rất không hợp lý 0 8.3 0 -1 -100 Nguồn: Kết khảo sát tác giả Trong năm 2014 kết điều tra, 80 % người lao động nhận thấy chu kỳ đánh giá hợp lý, khơng có người lao động cho hợp lý 20 % cho chu kỳ không hợp lý Năm 2015 kết cho thấy có người lao động (tương ứng 66,7%) cho hợp lý, người lao động (chiếm 25%) cho khơng hợp lý, năm khơng có ý kiến cho hợp lý, có trường hợp (chiếm 8,3%) cho không hợp lý Đến năm 2016 kết cho ta thấy nhận định mức độ đánh giá hợp lý hai năm trước khơng có ý kiến nào, ý kiến hợp lý chiếm đa số (chiếm 93,8%), ý kiến cho khơng hợp lý giảm xuống cịn 6,25% khơng có ý kiến cho mức độ đánh giá khơng hợp lý Ý kiến đóng góp cụ thể người lao động sau: 23 Bảng 2.6 Kết khảo sát chu kỳ đánh người lao động mong muốn Đơn vị: người, % Mức độ STT đánh giá năm quý tháng tháng Năm Năm Năm Năm Năm 2014 2015 2016 2014/2015 2015/2016 SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ 1 10 10 80 0 8.3 16.7 75.0 0 0 0 6.3 0 0 12.5 100 0 13 81.3 12.5 44.4 Nguồn: Kết khảo sát tác giả Kết cho thấy chu kỳ đánh giá tháng mà công ty áp dụng nhiều người lao động đón nhận Chu kỳ đánh giá thực phù hợp với mục tiêu đánh giá phục vụ cho công tác trả lương hàng tháng người lao động Tuy nhiên có nhiều CBNV thuộc phận kinh doanh cho chu kỳ tháng không hợp lý họ mong muốn đánh giá theo quý nửa năm CBNV thuộc khối kinh doanh cảm thấy có nhiều mệt mỏi với quy trình đánh giá, theo trao đổi chuyên sâu em tìm hiểu CBNV cảm thấy có q nhiều tiêu chí nhỏ để đánh giá, cảm giác áp lực tất yếu tố soi xét theo chu kỳ tháng nhiều thời gian đánh giá nhân viên quản lý 2.2.4 Thông tin phản hồi với kết đánh giá Đây hoạt động quan trọng cơng ty thể quan tâm công ty công việc mà người lao động làm khiến người lao động thực công việc ngày tốt hơn.Do cơng tác cơng ty cần thực số biện pháp sau: + Dựa bảng đánh giá thực cơng việc nhân viên thực tốt thưởng cho họ tiền, ngày nghỉ tuyên dương khen thưởng họ công ty + Cần xây dựng lịch làm việc hợp lý cơng ty để tránh tình trạng làm việc vất vả nhàn + Cần tạo cho họ hội thăng tiến công việc người lao động làm việc cơng ty 24 Bên cạnh khen thưởng cơng ty cần có hình thức kỷ luật nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ vi phạm nội quy công ty Thưởng phạt phải phân minh, cơng giúp người lao động yên tâm công việc Thông tin phản hồi tới nhân viên kết đánh giá thực công việc cuối không thực Nhiều nhân viên băn khoăn thắc mắc mức tiền lương lại khác biệt so với cách tính thân hỏi mời biết kết ĐGTHCV tổ đánh giá hay giám đốc mảng thay đổi mà khơng có phản hồi thơng tin Theo kết điều tra năm 2014 có 70%, năm 2015 có 83,3% tăng 42,8% đến năm 2016 có 75% CBNV mong muốn nhận kết ĐGTHCV qua việc gặp riêng cá nhân Cũng lý việc trao đổi CBNV quản lý trực tiếp bước cuối định kết ĐGTHCV nên có nhiều CBNV cảm thấy việc phản hồi thông tin qua văn tốt Bảng 2.7 Kênh phản hồi thông tin hiệu Đơn vị: người, % STT Mức độ đánh giá Phổ biến qua họp Gặp riêng cá nhân Thông qua văn Không cần trả lời Năm Năm Năm Năm Năm 2014 2015 2016 2014/2015 2015/2016 SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ SL Tỉ lệ 1 10 70 10 10 8.3 12.5 0 100 10 83.3 12 75 42.8 20 8.3 12.5 0 100 0.0 0 -1 -100 0 Nguồn: Kết khảo sát tác giả Thực tế cách thức mà người lao động biết kết đánh giá thực công việc sau có kết lương CBNV tự tính mức lương theo cơng thức có thay đổi đột ngột họ phát có thắc mắc, kiến nghị có trao đổi với cán nhân quản lý trực tiếp Như thấy, thơng tin phản hồi thực tốt khâu đồng thuận cán quản lý tực tiếp bị đứt đoạn bước quy trình đánh giá 25 Chương ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH 3.1 Ưu điềm Công tác đánh giá thực công việc thực công ty đạt số kết định: Mục tiêu đánh giá thực công việc hướng tới việc thực mục tiêu tổ chức phù hợp với mục tiêu quản lý, phục vụ quản lý Đã huy động tham gia hỗ trợ cán quản lý phận liên quan công ty, thành phần phân định trách nhiệm chủ trì, thực hỗ trợ Tiêu chí đánh giá xây dựng theo đặc thù cơng việc phịng/ban/đơn vị vị trí cơng việc Một số tiêu lượng hố số giúp người đánh giá dễ dàng cho điểm hơn, gặp lỗi thiên vị hơn, đặc trưng lựa chọn theo mục tiêu quản lý Chu kỳ đánh giá định kỳ hàng tháng, tổng hợp tháng năm giúp cán quản lý ban lãnh đạo nắm bắt kịp thời tình hình thực cơng việc cá nhân tập thể lao động, từ có điều chỉnh hợp lý để đảm bảo thực mục tiêu chung Bên cạnh đó, người lao động có sở để nhìn nhận kết làm việc thân, tìm mặt yếu hạn chế để tự hoàn thiện nâng cao hiệu làm việc Kết đánh giá thực công việc đưa vào sử dụng hoạt động quản trị nguồn nhân lược, liên quan đến công tác trả lương, thưởng,bố trí lao động, đào tạo phát triển Cơng ty tạo khuyến khích thực công việc cán công nhân viên Q trình đánh giá thực cơng việc lập kế hoạch cụ thể (có định giám đốc, hướng dẫn đính kèm định), việc triển khai thực cán lập bước rõ ràng 26 3.2 Hạn chế Bên cạnh ưu điểm đạt cơng tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty cịn tồn số hạn chế sau: Số lượng nhân làm công tác đánh giá thực cơng việc cịn ít, chưa bao qt hết cơng việc q trình tiến hành đánh giá thực công việc Nhân viên công ty chưa nắm hết mục tiêu công tác đánh giá thực công việc Chu kỳ đánh giá Cơng ty cịn nhiều bất cập chưa nhận đồng thuận đa số người lao động Nội dung tiêu chí đánh giá chưa xây dựng cách đầy đủ sát với thực tế, chưa thể hết yếu tố để đánh giá xác mức độ hồn thành cơng việc, chưa bao quát nhiều lĩnh vực chưa mô tả xác thực cơng việc cán công nhân viên mức khác Nhiều tiêu chí đánh giá kết lao động cịn chung chung chưa lượng hóa hết Các tiêu chí đánh giá lực, hành vi dừng lại mức đánh giá chung chung áp dụng cố định cho nhiều chức danh khác nhau, chưa có linh hoạt đánh giá chức danh nhóm đối tượng Chức năng, nhiệm vụ cá nhân/đơn vị không cập nhật đầy đủ thông tin thường xuyên, nên tiêu chuẩn đưa đơi bị lỗi thời, khơng phù hợp với tình hình thực tế Định mức hồn thành cơng việc cơng nhân hưởng lương khốn lỗi thời, cơng nhân thường xuyên làm vượt định mức dẫn đến việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thiếu xác Cơng tác đào tạo huấn luyên người đánh giá doanh nghiệp chưa trọng, chất lượng đào tạo chưa đảm bảo u cầu cịn mang nặng hình thức làm lấy lệ cho xong Công tác truyền thông đánh giá thực công việc kiểu truyền đạt chiều, chưa nhận phản hồi nhiều từ người lao động, số đối tượng hiểu sai mục đích cơng tác đánh giá Cơng ty khơng có vấn đánh giá thức mà thực tế 27 họp nội để trao đổi thông tin thông thường, thiếu kênh thông tin phản hồi kết đánh giá từ phía người lao động tới tổ chức Bên cạnh đó, số nhà quản lý trực tiếp ngại đối đầu với cán cơng nhân viên đánh giá nhiều lý do, thảo luận tính cởi mở, minh bạch hai người Điều làm cho kết đánh giá bị hạn chế việc đưa định nhân sau Ngồi ra, thơng tin kết đánh giá cơng khai trước tồn thể người lao động dẫn đến phận người lao động cịn ngại ngùng khơng muốn tham gia đánh giá Kết đánh giá thực công việc chưa ứng dụng tối đa nghiệp vụ quản trị nguồn lực, hoạt động quản lý doanh nghiệp hoạt động khác Không có quy định cụ thể cơng tác xét nâng bậc lương, đề xuất thăng chức sở kết đánh giá thực công việc cá nhân 28 KẾT LUẬN Ngành du lịch nước ta nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng có Cơng ty TNHH Thương mại du lịch Song Anh đào tạo, xây dựng cho đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách cạnh tranh với doanh nghiệp giới Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần xây dựng cho đội ngũ lao động trẻ, có trình độ để tiếp thu kỹ phục vụ tiên tiến giới, muốn làm điều cần phải có phối kết hợp nhà trường doanh nghiệp để giúp sinh viên vừa học lý thuyết vừa học thực tế doanh nghiệp qua tạo cho sinh viên tự tin làm việc thực tế giúp doanh nghiệp giảm bớt thời gian chi phí cho công tác đào tạo lại Với sức trẻ cộng với lịng u nghề chắn sinh viên đào tạo sau trường làm cho công ty ngày lớn mạnh Sau trình học tập Khoa Kinh tế Quản lý - Trường Cao đẳng kinh tế Công nghiệp Hà Nội cộng với chuyến thực tế Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh, giúp đỡ huớng dẫn tận tình giảng viên: Th.s Đồn Thị Hà Thanh q trình em làm bài: “Báo cáo thực tập cuối khóa” Do cịn hạn chế trình độ chun mơn nhu kiến thức đánh giá công việc thực tế thời gian thực nên viết em nhiều hạn chế khó tránh khỏi thiếu sót Em mong giúp đỡ bảo giảng viên để em hồn thành viết với chất luợng cao Em xin cảm ơn giảng viên Th.s Đoàn Thị Hà Thanh , cảm ơn thầy cô Khoa, anh chị Công ty TNHH Thương mại du lịch Song Anh tạo điều kiện tốt cho em trình thực tập công ty 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Th.S Nguyễn Văn Điểm PGS.TS Nguyên Ngọc Quân, Giáo Trình Quản trị nhân lực, Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 2007 2) TS Lê Thanh Hà , Giáo trình Quản trị nhân lực, Trường đại học Lao Động - Xã Hội, NXB Lao động Xã hội 3) Phòng tổng họp, Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2016, Hồ sơ lực 2014, Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 4) Phòng Nhân - Hành chính, Quy chế trả lương năm 2014 - 2016, Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 5) Phịng Nhân - Hành chính, quy trình phân loại lao động, Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 6) Một số văn bản, báo cáo tài liệu tham khảo Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 7) http://dantri.com.vn/viec-lam/danh-gia-de-tao-dong-luc-cho-nhanvien-1193238592.htm 30 ... hồi thực tốt khâu đồng thuận cán quản lý tực tiếp bị đứt đoạn bước quy trình đánh giá 25 Chương ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH. .. GIÁ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VA DU LỊCH SONG ANH 2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 2.1.1 Đặc điểm nhân lực công ty a Trong phận điều hành cơng ty Nhìn... tới việc đạt mục tiêu tổ chức Chính vậy, em chọn đề tài ? ?Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Thương mại du lịch Song Anh? ?? làm đề tài nghiên cứu Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU