Thuyết minh chi tiết báo cáo Đề tài nghiên cứu khoa học nghiên cứu các yếu tố Ảnh hưởng Đến sự lựa chọn sàn thương mại Điện tử của sinh viên khoa logistic trường Đại học trà vinh

TRƯỜNG ĐAI HỌC TRÀ VINHTRƯỜNG KINH TẾ, LUẬT THUYẾT MINH CHI TIẾT BÁO CÁO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN K

TRƯỜNG ĐAI HỌC TRÀ VINH

TRƯỜNG KINH TẾ, LUẬT

THUYẾT MINH CHI TIẾT BÁO CÁO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN KHOA LOGISTIC-TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

HỌ VÀ TÊN : HỒ DIỄM THÚY

MSSV : 117623034

MÃ LỚP : DA23TMDT

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sàn Thương Mại Điện Tử của sinh viên Khoa Logistic-Trường Đại Học Trà Vinh

ccc

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong thời đại ngày nay sự phát triển về internet, công nghệ số , kinh

doanh online ngày càng phát triển bùng nổ mạnh mẽ trên toàn cầu nói chung và ở tại đất nước Việt Nam nói riêng thì việc mua sắm online hay còn được gọi với cái tên “ đi chợ online ” ngày càng phát triển mạnh mẽ

và có xu hướng ngày càng tăng cao Trước khi xuất hiện bệnh dịch Covid-19 thì xu hướng lúc bấy giời đã ưa chuộng việc mua hàng trên mạng nhưng đã số chỉ có các bạn trẻ còn những người khoảng độ tuổi từ

30 trở lên thì vẫn còn mua hàng bằng cách đi mua trực tiếp nhưng lúc đóviệc mua hàng trên mạng vẫn phát triển đều đều cho tới khi bệnh dịch Covid-19 xuất hiện làm cho tất cả mọi người không thể mua sắm trực tiếp như lúc trước và thời đại “ mua sắm online” bắt đầu bùng nổ Theo kết quả khảo sát do Fcebook và Bain&Company hợp tác thực hiện thì phát hiện trong năm 2021 người tiêu dùng dành thời gian cho 5 hoạt động trên khôn gian trực tuyến là mạng xã hội, nhắn tin, xem video, thương mại điện tử và gửi email ( người dùng internet tham gia mua sắmtrực tuyến ) và hoạt động người dùng sử dụng mạng internet để tham giamua sắm trực tuyến là cao hơn 4 hoạt động còn lại cụ thể là tăng từ 77%trong năm 2019 lên 88% trong năm 2020 (Theo sách trắng Thương mại điện tử năm 2021) Do tình hình dịch bệnh người dân không đi ra ngoài được , mua sắm online dường như là cứu cánh của tất cả mọi người, giúp mọi người đáp ứng được những nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng và thêm một khảo sát cuả Nielsen đưa ra tại Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2020 cho ta thấy được , người tiêu dùng mua sắm online mua sắm trực tuyến tăng lên 25%, trong khi đó tỷ lệ mà người dùng mua sắm ở các kênh siêu thị, chợ , tạp hóa truyền thống chỉ tăng lần lượt 7%, 3% và

6% Ngoài ra còn thêm các chỉ số minh chứng cho việc mua hàng online ngày càng phát ở Việt Nam như chỉ số CAGR( Tốc độ tăng trưởng hàng năm kép) của giai đoạn 2018 - 2022 đã xếp thứ hạng thứ 5 toàn cầu (Eshopworld 2018 ) Tốc độ tăng trưởng của Thương Mại Điện

Tử đạt trên 32% vào năm 2019 và tiếp tục duy trì ở mức trên 30% vào năm 2020 ( Eshopworld 2018 ) Đây là những con số chứng minh cho ta thấy sự phát triển bùng nổ của việc mua hàng trực tuyến cực kỳ phát triển trong giai đoạn dịch bệnh xuất hiện , giúp người tiêu dùng rất nhiềuviệc, chúng ta nghỉ rằng khi mà dịch bệnh Covid-19 xảy ra thì tất cả mọihoạt động tưởng chừng rất đơn giản nhưng hóa ra lại rất khó khăn trong thời kỳ dịch bệnh xảy ra như đi chợi, mua sắm hàng hóa thì điều đó đãđược giải quyết bởi các ứng dụng mua sắm online Trước và trong giai đoạn dịch bệnh xảy ra thì mua hàng trực tuyến , “ đi chợ online” và các hoạt động liên quan đến Thương Mại Điện Tử đã phát triển vượt bật và

có những con số khửng khiếp chứng minh cho điều đó thì ở giai đoạn sau chúng ta sẽ còn thấy sự phát triển vượt bậc khủng khiếp hơn nữa haycòn được gọi là “ Thời đại phát triển của Thương Mại Điện Tử”, việc ở nhà lướt điện thoại cũng có thể nấu một bữa ăn hoàn chỉnh mà không cần phải đi ra ngoài đường sẽ trở thành một điều bình thường , giám đốckinh doanh đã từng nói “ Thời điểm sau đại dịch Covid-19, nhu cầu muasắm hàng hóa thương mại điện tử của Việt Nam bùng nổ không chỉ ở các thành phố lớn mà còn ở các vùng nông thôn Nhu cầu mua hàng phù hợp với túi tiền, mẫu mã, chất lượng… của người tiêu dùng ngày càng tăng cao, từ đó, các cụm từ như "hàng nội địa Trung, hàng nội địa Thái, hàng nội địa Nhật ", trở thành keywords nổi bật trong hệ thống tìm kiếm trên các nền tảng thương mại điện tử" Chúng ta ai cũng thấy được

sự phát triển vượt trội của Thương Mại Điện Tử và những lợi ích đem lại cho con người, lợi ích nhiều vô số kể , chúng ta có thể trở nên giàu cóbằng việc bán hàng trên mạng , chỉ cần một chiếc điện thoại , hay một

tài khoản đăng ký bán hàng trên các ứng dụng uy tính Mua sắm trên cái ứng dụng thương mại điện tử ngày càng phát triển tạo ra thu nhập khổng

lồ như shoppe , lazada, từ những yếu tố đó nên từ khi sao đại dịch Covid - 19 thì có rất nhiều ứng dụng thương mại điện tử ra đời ví dụ nhưsàn thương mại tiktok shop chỉ mới ra đời vào 28/2/2022 nhưng đã phát triển mạnh mẽ và có thể so sánh ngang tầm với các ứng dụng khác như lazada , tiki, nhưng không chỉ có ứng dụng tiktok shop ra đời vào giai đoạn dịch bệnh thì sau giai đoạn dịch bệnh càng xuất hiện nhiều ungứ dụng mua hàng online chất lương và kém chất lượng từ đó khi mà ngươidùng muốn mua một món đồ gì đó thì có quá nhiều ứng dụng gây ra việckhó lựa chọn và các vấn nạn hàng giả , kém chất lượng trên các ứng dụng mua hàng trực tuyến Không thể phủ nhận sự tiện lợi khi đặt mua hàng online trên các nền tảng bán hàng trực tuyến, hoặc mạng xã hội Facebook, Zalo… Tuy nhiên, đã có rất nhiều “cú lừa” diễn ra từ những cuộc mua bán trên mạng như này, thế nhưng cư dân mạng vẫn cứ tiếp tục bị lừa và dường như những kẻ lừa đảo cũng vẫn “bình chân như vại”

và đây là câu trích dẫn từ trang Báo Điện Tử Đảng Cộng Sản Việt Nam ,cho ta thấy khi mà có qúa nhiều các ứng dụng mua hàng online ra đời sẽ

có những úng dụng chất lượng và cũng sẽ có các ứng dụng kém chất lượng điều này gây ra hoang mang và lo sợ , mất lòng tin của người tiêu dùng vào các ứng dụng mua hàng online kể cả các ứng dụng chính hãng như shoppe cũng đã gặp hững trường hợp đó khi mà các shop đăng ký bán hàng trên shoppe mà lại bán hàng kém chất lượng thì cũng sẽ gây mất uy tính cho người dùng và shoppe Theo Cục Thương Mại Điện Tử

& CNTT , Bộ Công Thương trở ngại lớn nhất đối với người tiêu dùng khi mua hàng trực tuyến là vấn nạn sản phẩm kém chất lượng Có tới 77% người mua hàng trực tuyến tham gia khảo sát và cho biết kết quả là trở ngại lớn nhất sản phẩm kém chất lượng và cũng có những người tiêu dùng mua hàng chất lượng tốt nhưng chỉ chiếm số ích Có 40% người

tiêu dùng dề cập tới giá cả không tốt, 38% nhắc tới dịch vụ vận chuyển , logistic kém chất lượng lo ngại lộ thông tin các nhân , 29% cho rằng quátrình đặt hàng phực tạp rắt rối , 20% chê các ứng dụng, website chưa chuyên nghiệp Hiện nay ở tỉnh Trà Vinh phát hiện đươc tầm quan trongcủa sự phát triển thương mại cũng đề ra các kế hoạch phát triển thương mại điện tử là 50% dân số trên địa bàn tỉnh tham gia mua sắm trực tuyến; 70% các giao dịch mua hàng trên website/ứng dụng thương mại điện tử có hóa đơn điện tử; 80% website thương mại điện tử có tích hợp chức năng đặt hàng trực tuyến; 70% các đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông và truyền thông trên địa bàn tỉnh triển khai hợp đồng điện tử với người tiêu dùng; 80% doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cán bộ quản lý nhà nước, sinh viên trên địa bàn tỉnh được tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng ứng dụng thương mại điện tử, trong giai đoạn 2021-

2025 Ngoài ra tỉnh Trà Vinh còn đặt mụctieeu phát triển ngành thương mại điện tử ở địa bàn như khoảng 10,5 - 11% tổng mức bán lẻ hàng hóa

và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trên địa bàn tỉnh đến năm 2045 chiếm khoảng 15%; đạt 40 - 45% Số doanh nghiệp nhỏ và vừa hoạt động tronglĩnh vực thương mại tham gia các sàn thương mại điện tử đến năm 2045 đạt trên 70% Qua những ý kiến , số liệu, chứng minh, ta thấy tuy thương mại điện tử, mua hàng trực tuyến ngày càng phát triển và sự ra đời của các app, ứng dụng mua hàng online ngày càng nhiều cũng gây racác khó khăn cho người tiêu dùng như mua hàng trên những sàn thương mại điện tử kém chất lượng, lỗi hệ thống, mất tài khoản, lộ thông tin cá nhân ,sản phẩm hư hỏng nặng nề, gây ra rất nhiều khó khăn khi lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm online, bán hàng online và đây cũng chính là lí do chọn đề tài nghiên cứu để tìm ra các yếu tố tốt nhất của một ứng dụng mua sắm online đế giúp cho các bạn sinh viên tìm ra sàn thương mại tốt nhất để mua bán online thuận tiện và hiệu quả nhất

II ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 2.1Đối tượng nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn các sàn thương mại điện

tử hiện nay

2.2Đối tượng kháo sát

Sinh viên Khoa Logistic-Trường Đại Học Trà Vinh

III MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

3.1Mục tiêu nghiên cứu

3.1.1 Mục tiêu chung / tổng quát

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sàn thươngmại điện tử tốt nhất

3.1.2 Mục tiêu cụ thể

ØMục tiêu 1: Đưa ra các giải thuyết, lý thuyết , khái niệm ,

liên quan đến các vấn đề nghiên cứu như các khái niệm giải thích rõ ràng

Tìm kiếm các yếu tố mà một sàn thương mại điện tử cần có

để trở thành sàn thương mại tôt nhất Đo lường mức độ ảnh hưởngcủa các yếu tố đối với các sàn thương mại điện tử

Mục tiêu 4:Ø

Đề xuất ra các giải pháp để cho các ứng dụng mua sắm trựctuyến đang gặp rắc rối làm cho người dùng hay các sinh viên nói riêngcảm thấy khó chịu, không tin tưởng, nhằm nâng cao chất lượng và đápứng nhu cầu người tiêu dùng

3.2 Đối tượng nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sàn thương mại điện tử

IV PHẠM VI NGHIÊN CỨU

4.1 Phạm vi nội dung

Yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sàn Thương Mại Điện Tử

của sinh Khoa Logistic - Trường Đại Học Trà Vinh

4.2 Không gian nghiên cứu

Khoa Logistic - Trường Đại Học Trà Vinh

4.3 Phạm vi về thời gian nghiên cứu

Năm 2024

V Bảng Lược Khảo Tài Liệu

Tác giả Năm Mục tiêu Phương

Pháp

Cỡ mẫu

Kết qủa nghiên cứu

Điểm tương đồng

Định lượngkết hợp vớinghien cứu định tính

224 Có 4 biếnảnh hưởngđến ý địnhlựa chọnsàn thươngmại điện tửcủa ngườitiêu dùngtập trungvào dộ tuổi20-25 baogồm: Kỳvọng hiểuquả, lòngtin, thóiquen, hiệu

Sử hiệucái dài đthích57,8%biến

ý địnchọnthươnmại

tử ngườdùngmuahàng

ứng “ Cáiđuôi dài”.

ngoàthổPhạm Thị

tử của thế hệ gen Z

Khảo sát đối tượng nghiên cứu , phương pháp hồi quy tuyến tính

315 phiếu

s của đối tượnggen Z

Nghiên cứuhiện tại cònhạn chế vìchưa xemxét được sựảnh hưởngcủa các yếu

tố nhânkhẩu họcnhư giớitính, thunhập, trình

độ, nghềnghiệp đốivới quyếtđịnh sửdụng thanhtoán trựctuyến Đồngthời, chưaphân tíchđược sựkhác biệttrong ý định

sử dụngthanh toántrực tuyến

trên từngsàn thươngmại riêngbiệt Hướngnghiên cứutương lai sẽtập trungvào việcnghiên cứutác độngcủa nhânkhẩu họctrên các sànthương mạiđiện tử nổitiếng, để cókết quả toàndiện nhất.

Sử dụng các cơ sỡ lýthuyết , tiếnhàng khảo sát khách hàng , phương pháp hồi quy

320 phiếukhảo sát kháchhàng thu được

292 phiếuhợp

Kết quảnghiên cứucho thấy,Quyếtđịnh muahàng củakhách hàngtrên sànTMĐT tại

TP Hồ ChíMinh phụ

Cơ thuyếcáchìnhhìnhthuyếhànhmua

dự (TPBhình

về giá; Tính

dễ sử dụng;

Sự thoảimái trongmua sắm;

Thông tinsảnphẩm; Sựthuận tiện;

Nhận thứcrủi ro Căn

cứ kết quảnghiên cứu

và tình hìnhthực tế, tácgiả đề xuấtmột sôgiải phápnhằm cảithiện vànâng caohơn nữa để

có thể

nhậnnghệ(TAMMô

lý chấpthươnmạitửE-CChocác tố:Nhậntính dụngNhậnsựuích đượccao, khi thức liên đến sphẩmvụNhậnrủi roquan

thu hútđược nhiềukhách hàngmua sắmtrên sànTMĐThơn và đảmbảo sự hàilòng của họ.

giaotrực phải giảm

Nguyễn

Thị Hậu

2022 Xác định

nhân tố ảnh hưởng đến hàng

vi mua sắm trực tuyến trên sàn TMDT SHOPEE

Định lương

và định tính

270 phiếuthu

về được

247 phiếuhợp lệ

Kết quả nghiên cứu

đã xác định được hành

vi muasắm trực tuyến của sinh viên Trường Đại học Côngnghiệp Thực phẩm

TP Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởngcủa 6 nhân tô' và đươc xếp theo thứ

tự giảm dần như sau:

Khả năng lựa chọn hàng hóa;

Rủi ro; Khả năng đáp ứngcủa trang Web; Sự thoải mái;

Giá cả; Sự tiện lợiNGUYỄN

tố ảnh hưởng đến quyết định muahàng online của sinh viênthuộc Đại học Thái Nguyên

và các đề

Sử dụng các số liệu

sơ cấp, thứ cấp, khảo sát và phân tích dữ liệu

432 sinh viên Kếtquả

có tất

cả

432 phiế

u hợp

lệ

để phânviệ

c ra quy

Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 7yếu tố ảnh hưởng tớiquyết định muahàng online của sinh viên Đại học TháiNguyên, trong đó,

có 6 yếu

tố ảnh

Yếutiện tiết kYếutốNhtham, Yế

Độ rYếuThôndoannghiệsản Yếu toànmậtinternYếu

g tính quy

ết địnhchung

và chịuảnh hưở

ng của các thàn

h viênkhác

hưởngcùng chiều, đó là: Sự tiện ích - tiết kiệm;

Nhóm tham khảo;

Thông tindoanhnghiệp - sản phẩm;

Website

và tốc độphản hồi của doanh nghiệp;

Mức độ khaithác ứng dụng thương mại điện

tử củadoanh

tốWevàđộphhồidoannghiệYếutô'Mứkhaiứng thươnmại đ

tử doannghiệ

nghiệp;

An toàn bảo mật internet;

duy nhát yếu tô'

Độ rủi ro khi mua hàngảnh hưởng ngược chiều

Quá trìnhnghiên cứu đượcthực hiệngồmcác bướcchính là nghiên cứu định tính,nghiên cứu định lượng sơ

bộ và nghiên

488 Kết quảnghiên cứu cho thấy có

4 nhân to (1) nhận thức tính hữu ích, (2) niềm tin, (3)cảmnhận rủi ro,

và (4) tâm

lý an toàn

có ảnh hưởng đếnýđịnh mua sảm trực

Sử cácphươphápnghiê

cụ tbảngdụng

mô nghiêcứu

cứuđịnh lượng chính thức cùng với

đó sử dụng cácthang đo

tuyến củaThế hệ z Các kết luận

và kiến nghịđược để xuất nhằm góp phần nâng cao hoạtđộng kinh doanh cùa các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tửĐOÀN

kỹ thuật

số đang ngày càng phát triển không

Thu thập

dữ liệu khảo sát,thực hiệnthông qua bảngcâu hỏi khảo sát trực tiếp,phương pháp nghiên cứu định

Kết quả nghi

ên cứu với kích thướ

c mẫu

là

309 sinh

cho thấy

có 6 yếu

tố quan trọng ảnhhưởng đến hành

vi mua hàng trựctuyến củasinh viên là: (1) nhận thức sự

ng Đại học Côngnghi

ệp Thà

nh phố

Hồ Chí Minh

hữu ích; (2) nhận thức dễ

sử dụng; (3) rủi ro nhận thức; (4) niềmtin; (5) giá cả; (6) chuẩnchủ quan

Từ đó, các tác giả đưa

ra hàm ý quản trị cho các doanh nghiệp thamkhảo để đưa ra các chiếnlược kinh doanh và Marketin

g cho

sinh viên tạitrườngĐại họcCông nghiệp Thành phố HồChí Minh Nghiêncứu này tậptrung

đo lường các yếu tố ảnh hưởngđến hành vimua hàng trực tuyến của sinh

viên trường Đại họcCông NghiệpThành phố HồChí Minh.

VI CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KHUNG LÝ THUYẾT 6.1 Cơ Sở Lý Thuyết

6.1.1 Khái niệm về Thương mại điện tử

Ngày nay, Thương mại điện tử (ECommerce) được các

tổ chức kinh tế định nghĩa khác nhau, mỗi một tổ chứckinh tế trên thế giới là một khái niệm khác nhau

Theo tổ chức WTO THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI thì định nghĩathương mại điện tử là các hoạt động quản bá tuyên truyềnsản phẩm như quảng cáo, sử dụng truyền thông để bánđược hàng, các hoạt động buôn bán hàng hóa và phânphối các sản phẩm được mua, bán và thanh toán trênmạng internet và cachs giao, nhận hàng cũng thông quanhững thông tin số hóa mạng internet

Theo khoản 1, Điều 3, Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013của Chính phủ về Thương mại điện tử, giải thích “Hoạt động thương mạiđiện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt độngthương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng internet, mạngviễn thông di động hoặc các mạng mở khác”.

Theo Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương (APEC) định nghĩa: "Thương mại điện tử liên quan đếncác giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thông qua các hệ thống có nền tảng dựa trên Internet " Các kỹ thuật thông tin liên lạc có thể là email, EDI, .

-internet, Extranet có thể dùng hỗ trợ thương mại điện tử

Tóm lại có thể định nghĩa thương mại điện tử một cách cơ bản và dễ hiểu như sau: thương mại điện tử là hình thức kinh doanh trực tuyến, hìnhthức giao dịch mua bán hàng hóa , thanh toán sản phẩm diễn ra online trên các ứng dụng thương mại điện tử, các trang web bán hàng online cùng với sự hỗ trợ của công nghệ, truyền thông và mạng internet Nhưng quá trình giao hàng vẫn diễn ra thủ công, giao nhận một cách hữu hình và các dữ liệu thông tin liên quan đến giao dịch mua bán sẽ được chuyển giao số liệu số hoá

Thương mại điện tử ngày càng phát triển và phổ biến trên toàn quốc và

sự ra đời của nhiều ứng dụng thương mại điện tử trong đó có các ứng dụng tốt và không tốt gây ra sự khó khăn khi lựa chọn Vì vậy nên tìm ra các tiêu chuẩn như thế nào là một ứng dụng thương mại điện tử

6.1.2 Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn sàn Thương Mại Điện Tử



 Lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng