Tài sản thương hiệu Điểm Đến và Ý Định quay trở lại việt nam của khách du lịch quốc tế

Tài sản thương hiệu Điểm Đến và Ý Định quay trở lại việt nam của khách du lịch quốc tế Tài sản thương hiệu Điểm Đến và Ý Định quay trở lại việt nam của khách du lịch quốc tế

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

HOÀNG THỊ VÂN

TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN

VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ

LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH

Hà Nội - 2024

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

XÁC NHẬN NCS ĐÃ CHỈNH SỬA THEO QUYẾT NGHỊ CỦA

HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN ÁN

LỜI CAM ĐOAN

T “Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế”

Mọ , ạ ế ạ , ị

m

Tác giả luận án

Hoàng Thị Vân

ủ ầ ừ bướ ố , b ế ẽ b ờ ư

T ố b ỏ ò b ế ơ ế ầ ấ ã ướ dẫ

ặ â , ồ ờ dạ ấ

ọ ộ ố ó ũ ư ỗ ả ủ ầ ờ gian qua

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC 1

DANH MỤC BẢNG 5

DANH MỤC HÌNH 7

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 8

MỞ ĐẦU 9

Lý d ọ 9

1.1 Mụ , ệ ụ â ỏ 16

1.2 Đố ư ạ 17

1.3 Đó ó ủ ậ 18

1.4 Bố ụ ủ ậ 21

1.5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 22

1.1.Tổ ả ươ ệ ể ế 22

1.1.1.C ướ ế ậ ể ả ươ ệ 22

1.1.2.C ầ ủ ả ươ ệ ể ế ố ệ ủ ú 27

1.2.Tổ ý ị ở ạ ể ế 60

1.2.1.Từ ý ị ế ươ 60

1.2.2.C ướ ế ậ ả ý ị ạ ể ế 61

1.2.3.C ế ố ả ưở ằ ả ý ị ạ ể ế 64

1.2.4.N ả ươ ệ ể ế ý ị ở ạ 67

1.3.Tổ ế ớ ạ ể ế 69

1.4.K ả ố 72

1.5.T ể ế ươ 78

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 79

2.1.Đ ể ế ươ ệ ể ế 79

2.1.1.Đ ể ế d ị 79

2.1.2.T ươ ệ 81

2.1.3.T ươ ệ ố ươ ệ ể ế 82

2.1.4.V ò ủ ươ ệ ể ế d ị 84

2.2.K d ị ố ế 85

2.3.T ả ươ ệ ả ươ ệ ể ế 86

2.4.Cơ ở ý ế ủ 91

2.4.1.Lý ế ả ươ ệ d 91

2 4 2 Ý ị ở ạ ể ế 101

2 4 3 T ế ớ ạ ể ế d ị 106

2.5.P ể ả ế 111

2.5.1.Mố ệ ế ố ả ươ ệ ể ế 111

2.5.2.T ả ươ ệ ể ế ý ị ở ạ ể ế d ị 122

2.5.3.V ò ế ủ ế ớ ạ ể ế 126

2.6.M ả ế ấ 130

2.7.T ể ế ươ 132

CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 133

3.1.Bố ả 133

3.1.1.Bố ả d ị ế ớ V ệ N ướ ạ dị C d – 19 133

3.1.2.Bố ả d ị V ệ N ụ ồ ạ dị C d – 19 135

3.1.3.N ồ ạ â ươ ệ ủ d ị V ệ N 138

3.2.Q 144

3 3 N 148

3 3 1 P ươ ổ ệ ó ệ ố (S R w ) 148

3 3 2 P ươ â ổ (Meta-analysis) 156

3 3 3 P ươ ỏ ấ 160

3 4 N ệ 162

3 4 1 P ươ ọ ẫ , ố ẫ ế ạ ấ ẫ 162

3 4 2 T ế ế bả â ỏ 163

3 4 3 X ị ủ b ế 164

3.4.4 N ệ (P ) 169

3 4 5 N 172

3 4 6 Kỹ ậ â d ệ 174

3 5 T ể ế ươ 176

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 177

4.1.Kế ả â ổ (M -analysis) 177

4.1.1.T b ồ ã ó 177

4.1.2.Kế ả â d ệ 179

4.2.Kế ả ả ệ 183

4.2.1.T ố ả ẫ 183

4.2.2.Kế ả ườ b ế ố 184

4.2.3.Đ ộ ậ 186

4.2.4.Đ ị ộ ụ 187

4.2.5.Đ ị â b ệ (D iminant validity) 188

4.2.6.Đ ộ ế (Indicator Multicollinearity) 190

4.2.7.K ể ị ả ế ( ể ị ấ ú ) 191

4.2.8.Đ ệ ố ị R2 ỉ 200

4 2 9 Đ ệ ố ộ f2 201

4 2 10 Đ ả ă d b Q2 203

4.3.T ể ế ươ 204

CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, HÀM Ý VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI 206

5.1.T ả ậ ế ả ớ ổ ý ế 206

5.1.1.Mố ệ ạ ế ố ủ ả ươ ệ ể ế 206

5.1.2.Mố ệ ế ố ủ ả ươ ệ ể ế ý ị ở ạ ể ế d ị 212

5.1.3.H ệ ả ể d ệ ế ủ ế ớ ạ ể ế 216

5 1 4 H ệ ả ể ủ ế ố ộ â ẩ ọ 219

5 2 H ý ả ị ừ ế ả 220

5 2 1 H ý ừ ế ả ả ươ ệ ể ế ý ị ở ạ 220

5 2 2 H ý ừ ế ả ế ớ ạ ể ế 222

5.3 Các hàm ý chính sách 223

5 3 1 Tă ườ â d ậ ả ươ ệ ể ế V ệ N 223

5 3 2 Nâ ấ ư dị ụ ạ ể ế V ệ N 227

5 3 3 Cả ệ ú ƣơ ệ ể ế V ệ N ủ d

ị ố ế 228

5 3 4 C ú ọ â d ả ả d ị ả ệ ớ ạ,

b ệ 230

5 4 Hạ ế ƣớ ƣơ 232

5 5 T ể ế ƣơ 234

KẾT LUẬN 235

DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 243

TÀI LIỆU THAM KHẢO 244 PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG

Bả 1 1: C ế ố ƣờ ả ƣơ ệ ể ế b 33

Bả 1 2: C ể ế ố ƣờ ả ƣơ ệ ể ế 40 Bả 1 3: C ƣớ ả ƣơ ệ ể ế ổ ể 42

Bả 1 4: C ƣơ ệ ế ả ủ ả ƣơ ệ ể ến 47

Bả 1 5: C ƣơ ệ ế ả ủ ế ố ế ặ ế 50

Bả 1 6: Các ng ế ố ủ ả ƣơ ệ ể ế b ế 53

Bả 1 7: C ế ố ủ ả ƣơ ệ ể ế b ế 54

Bả 1 8: C ế ố ủ ả ƣơ ệ ể ế b ế ụ ộ 56 Bả 1 9: C ớ ế ạ ể ả ý ị ạ ể ế 62

Bả 1 10: C ế ố ả Ý ị ạ ể ến của du khách 65

Bả 1 11: C ớ ạ d ị 69

Bả 2 1: C ị ĩ ả ƣơ ệ 88

Bả 2 2: Mộ ố ệ ớ ạ 108

Bả 3 1: Tó ắ ạ 144

Bảng 3.2: Các tạp chí có số ƣ ng nghiên c u nhi u 153

Bả 3 3: T ả, ạ ủ b b dụ â ổ 158

Bả 3 4: T ọ ệ ỏ ấ â 161

Bả 3 5: X ị , ồ ả ủ ấ ú 164

Bả 3 6: C ụ ế bả â ỏ ậ ƣơ ệ ể ế 165

Bả 3 7: C ụ ế bả â ỏ ả ƣơ ệ ể ế 165

Bả 3 8: C ụ ế bả â ỏ ấ ƣ ả ậ ể ế 166

Bả 3 9: C ụ ế bả â ỏ T ƣơ ệ ể ế 166

Bả 3 10: C ụ ế bả â ỏ ý ị ở ạ ể ế d ị 167

Bả 3 11: C ụ ế bả â ỏ ớ ạ ể ế d ị 167

Bả 3 12: C ụ ế bả â ỏ â ẩ ọ 168

Bả 3 13: K ể ị C b ‘ ệ ( ệ ) 170

Bả 3.14: Kế ả EFA ơ bộ ế ố 171

Bả 4 1: D ệ ể â ổ ố ệ ế ố 178

Bả 4 2: P â ổ ố ệ ế ố ủ ả ƣơ ệ ể ế 179

Bả 4 3: P â ổ ố ệ ế ố ủ ả ƣơ ệ ể ế ý ị ở ạ ể ế 181

Bả 4 4: T ả â ẩ ọ ủ ẫ 183

Bả 4 5: P â ả ụ bả â ỏ 185

Bả 4 6: Kế ả ộ ậ 186

Bả 4 7: Hệ ố ả ủ b ế 188

Bả 4 8: G ị â b ệ ệ 189

Bả 4 9: Hệ số Heterotrait - Monotrait Ration (HTMT) 190

Bả 4 10: Hệ ó ạ ƣơ – VIF 191

Bả 4 11: Kế ả ể ị ệ ố ƣờ dẫ ( ộ ế ) 192

Bả 4 12: K ể ị ò ủ b ế ế 195

Bả 4 13: K ể ị ò ủ b ế ể 199

Bả 4 14: G ị R2 ệ ỉ 200

Bả 4 15: Bả Hệ ố ộ f2 202

Bả 4 16: Hệ ố Q2 203

DANH MỤC HÌNH

H 1 1: C ầ ủ ả ƣơ ệ d ạ ầ 28

H 1 2: M ả ƣơ ệ ể ế d ủ K G

(2007) 29

H 1 3: C ủ ƣớ ƣờ ả ƣơ ệ ể ế 41

H 1 4: C ƣờ ả ƣơ ệ ể ế ổ ể 44

H 1 5: C ƣơ ệ ế ả ủ ả ƣơ ệ ể ế 45

H 1 6: C ế ả ủ ế ố ế ặ

ế 48

Hình 1.7: C ả ƣơ ệ b ế 52

H 1 8: C ả ƣơ ệ ể ế ò b ế 55

H 2 1: M ấ 131

H 3 1: Q 147

H 3 2: Q ọ ọ d ệ ổ ệ ó ệ ố 151

Hình 3.3: Số ƣ ng các bài nghiên c ă 152

H 4 1: Kế ả ể ị ấ ú ạ B 192

H 4 2: T ộ ế ủ ế ớ ạ ể ế ố ớ ố ệ H

ả ƣơ ệ ể ế ý ị ở ạ 197

H 4 3: T ộ ế ủ ế ớ ạ ể ế ố ớ ố ệ T

ƣơ ệ ể ế ý ị ở ạ 198

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

UNWTO Tổ D ị T ế ớ United Nations world tourism

organization VNAT Tổ ụ D ị V t Nam (nay là

Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam)

Vietnam National Administration of Tourism

DMO Tổ ả ý ể ế Destination Management Organization SEM M ƣơ ấ ú Structural Equation Modeling

CFA P ƣơ â â ố

ẳ ị

Confirmatory Factor Analysis

EFA P â â ố Exploratory Factor Analysis

PLS P ầ b o ố ể Partial Least Square

TPB Lý ế d ị Theory of planning behaviour

CBBE T ả o ng hi d

hàng

Customer based brand equity

DBA Nhậ ƣơ ệ ể ế Destination brand awareness

DBI H ả ƣơ ệ ể ế Destination brand image

DPQ C ấ ƣ ả ậ ể ế Destination perceived quality

DBL T ƣơ ệ ể ế Destination brand loyalty

RVI Ý ị ở ạ ể ế Revisit intention

N T ế ớ ạ ể ế Destination Novelty Seeking

MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài

1.1

T ạ ệ , khách d ị ẽ ế ể ế d ị ở , d ó, ố ả ố ặ ớ ạ

ắ ó ể ế ở ị ƣờ ầ (Y ộ , 2015) T bố ả ó, ể ệ â ă ạ

ể ế ộ ệ ể ó ị ƣớ , ầ ế ố ia

ó ạ ộ d ị ậ ổ ả ý ể ế ế (D

M O : DMO) Để ở ổ bậ ớ ố ủ, DMO ã

ể â d ƣơ ệ ƣ ũ ế ị ạ ẽ ấ ủ ọ (M , Pritchard, P d 2007) Xâ d ƣơ ệ ể ế ệ dụ ƣơ ệ

ó ý ĩ ấ ả ỗ ớ ƣ (D d ğ

ộ , 2019) V ậ , ệ ụ ọ ặ ả ý ể ế

ế ể d , ƣờ ệ ả ủ ạ ộ â

d ƣơ ệ ể ế d ậ ủ d ờ (Morgan, Pr d, P , 2003) N ằ , ể ƣờ

ƣờ bằ ấ ú ủ ả ƣơ ệ (H ộ , 2017)

N ũ ã dụ ả ƣơ ệ ể ế ƣ

ộ ụ ệ ả ể ƣờ ế ả ệ â d ƣơ ệ ể ế (K G , 2007; I ộ , 2012; S b ộ , 2018)

K ể ả ƣơ ệ ể ế ạ ị ế b

ạ ể ế ầ ƣ ệ ể ƣơ ệ ể ế (B P , 2011) Đâ ũ ƣ ộ ụ ọ ể ý ị ế ă

ả ƣơ ệ ể ế ở ĩ â d ƣơ ệ ể ế (C

G ộ , 2020); (3) Đã ó ộ ố ƣ ỏ

ả ƣơ ệ ể ế , ấ b ổ ệ ó

ệ ố ( w) ế ớ phân tích tổng h ( - ) ể nhằm cung cấp cho các nhà nghiên c u du lịch mộ ƣớng dẫn tham khảo v bối

cả , ƣơ ƣơ ng, kiểm ch ng các mối quan hệ nhân quả tác ộng qua lại của các thành phần và kết quả trọng tâm của các nghiên c u tài sản

ị (H ộ , 2012 ,b) D ể ị ƣớ ,

ậ ậ ấ ằ ộ ý ị ủ d ị ƣ ỉ bở

ộ ớ ƣơ ệ ủ ọ ắ ớ ý ị d ị ủ ọ Đ , ỏ ó ồ ạ ủ ố ệ ả ƣơ ệ ể ế ý

ị ở ạ d ị (R ộ , 2022; L -A ó ộ , 2018) T ố ƣ dụ ế ầ ủ

ƣơ ệ (A , 1991, 1996) ý ế ó ế ạ (Ajz , 1991),

ể ậ ậ ằ ớ ạ ả ƣở ế ý ị d ị ơ ế

ến trong khu v c Việt Nam cần phải th c hiện hiệu quả nhi u các biệ ơ

n ể có thể phục hồi ngành du lị â ă c cạ ể thu hút khách du lịch vớ ƣớc trong khu v c

T ó, ặc dù có rất nhi u l i thế ể phát triển du lịch, việc phát triển ngành du lịch của Việ N ƣ ƣơ ng với ti ă ốn có Trong giai

ạn từ ă 2014, ể ến nổi tiếng của Việ N ƣ T ị trấn Sapa (Lào Cai), Thành phố Huế (Thừa Thiên Huế), Phố cổ Hội An (Quả N ), Đ Nẵng

hầ ƣ ỉ mớ ú ƣ c khoả 90% ƣ ng khách khách du lịch quốc tế ến

ă ầ ầu (D án EU, 2014) Theo số liệu thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam v tỷ lệ khách du lị ến Việ N ă 2013 ƣ c công bố chính th c thì có 66.1% khách quốc tế ến Việt Nam lầ ầu, 20.1% khách quốc tế ến lần hai

và 13.8% khách quốc tế ến lầ b T , ă 2014 ỷ lệ u suy giả ể S ó, ố liệu của Tổng cục Du lịch Việt Nam (2014), tổng

ư ng khách du lịch quốc tế quay trở lạ ể ến này trong mộ ă ỉ chiếm khoảng 11.2%, cụ thể: quay lại lần th hai tạ ể ến này chỉ chiếm khoảng 6%, quay lại lần th ba khoả ơ 3% ần th ư ỉ ò 2% Đế ă 2017, thì tỷ lệ khách quốc tế không quay trở lại Việ N ã ă ến 80% theo báo cáo của Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội du lịch Châu Á – T B Dươ

ã ỷ lệ khách quốc tế quay trở lại của Việt Nam kém xa so vớ ước trong khu v Đ N ư T Lan, Singapore, khi mà tỷ lệ khách quốc tế quay trở lại của Thái Lan, Singapore lầ ư t là 82% và 89% Mộ â

ị ế ý ịnh quay trở lại là hết s c cần thiết Do vạ y, vi c nghie ó ế tác ộng của xa d ản thu o ng hi ể ế d ị V N ế ý ịnh quay trở lạ ể ến sẽ cung cấp nhi u thông tin h u ích cho các cấp quản lý và doanh nghiệp du lịch trong việc tìm ra giải pháp nâng cao giá trị tài sả ươ ệ ểm

ến Việ N ú ẩy s quay trở lại của khách du lịch quốc tế

D ý ĩ ặ ễ ố ớ d ị V ệ N

ồ ạ ý ế ậ ở , : “Tài sản thương hiệu điểm đến

và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế” ã ư ế

ậ ể ế ƣơ ệ ể ế ) ớ ý ị ở ạ V ệ Nam ủ d ị ố ế;

- Khám phá ộ ế ủ ế ớ ạ ể ế ố

ệ ế ố ủ ả ƣơ ệ ể ế ( ậ ƣơ ệ

ể ế , ả ƣơ ệ ể ế , ấ ƣ ả ậ ể ế thành ƣơ ệ ể ế ) ý ị ở ạ V ệ N ủ d ị

Phần Kết luận ó ắ ạ bộ ế ả ủ N

ra danh sách các t ệ ƣ dụ ả p ụ ụ ế

ũ ƣ b ở ầ ố

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

1.1.1 Các hướng tiếp cận phát triển nghiên cứu về tài sản thương hiệu

Mộ ố ã ấ ả ươ ệ d

(financial-based brand equity) ể ườ ệ ả ủ ươ ệ

ằ ầ ủ ầ ư (S và Sullivan, 1993) Simon và Sullivan (1993) ả ươ ệ ả ố ó ủ ậ ó ư ừ

ệ ắ ươ ệ ó ớ ả ẩ ặ dị ụ ụ ể; b ệ

d ( dụ: ò x ố ư ) ó ó ươ ệ ã

ệ ươ (Wang và Sengupta, 2016)

S ó, mộ ư ể ã ể ế ậ ả

ươ ệ d ườ dùng bên ngoài (Aaker, 1991; Keller, 1993) Mộ

d ệ , ả ươ ệ d (Consumer-based brand

equity) ó ể ườ bằ , ộ, ả ươ ủ

ố ớ ươ ệ (K , 1993) G ị ă d ầ ủ

ườ d , ẳ ạ ư ậ ươ ệ ạ , ưở , ấ

ư ả ậ , ị ò ọ â

ả ƣơ ệ d (Aaker, 1991; Lassar và cộng s , 1995; Pappu và cộng s , 2006) T ế ậ ả ƣơ ệ ể

ớ ơ ả ẩ ó ƣơ ệ ó

T ó, ả ƣơ ệ d ể ạ ƣ

ế ả ƣơ ệ d ó (K , 2016) Đầ , ả ƣơ ệ d ó ế ệ ạ ị

ạ ồ ạ ế b d ệ (P và Wisker, 2016)

N ả ƣơ ệ d ầ ế ể ú

ẩ ý ị , â ƣờ d ệ ạ , ú ƣờ d

ớ ủ ố ế ủ ƣờ d ố ớ ƣơ ệ (F ộ , 2020) D ó, ọ ế ậ ả ƣơ ệ quan

ạ ầ ế ệ ạ ả ƣơ ệ ă 1991 (

A , 1991), ạ ủ ó ủ ế ớ ạ ệ ế ị , , ó ã ấ ơ ậ ỷ ể ể ế ó ả trí khi Kladou và Kehagias (2014a,b) ă (d A ấ ƣớ ó) bố ả ủ ể ế

Đã ó ƣơ ố th ệ ả ƣơ ệ ể

ế d d ị ế â d ƣơ ệ ể ế M tài

ả ƣơ ệ d ệ d ị ạ b

ồ : ã (C và Tseng, 2010), Tài ả ƣơ ệ d khách du

ị Croatia cho Slovenia (Konecnik và G , 2007); ả ƣơ ệ ể ế

ắ ạ ộ ể ế ớ ổ (P 2007); ả ƣơ ệ ể ế cho Las

V T ố A , bố ả ể ế ờ bạ (B ộ , 2009); ố ế ế H Q ố (K ộ , 2009); d ố ế ế

M Cổ (C và Myagmarsuren, 2010), d ố ế ặ ắ ế Slovenia (Ruzzier, 2010), b ố ở J d : A b , A , Aj (A -Azzam, 2013), Bả ố ở Đ L (L ộ , 2015), Đả K ở I (Shahabi ộ , 2018)

N ó ả ƣơ ệ ể ế

ă ầ â , ầ ế dụ ả ƣơ ệ ủ A (1991) ể

ố ệ â ả ầ ủ ả ƣơ ệ ể

ế (K G , 2007; B ộ , 2009; Pike ộ , 2010; Myagmarsuren và Chen, 2011; Pike và Bianchi, 2013; Tran ộ , 2019)

ả ươ ệ ể ế ĩ â d ươ ệ ể ế Đ

ấ ằ ệ dụ ệ ả ươ ệ ể ế d trên d ị ẫ ò ở ạ ơ ầ ư ế ụ

1.1.2 Các thành phần của tài sản thương hiệu điểm đến và mối quan hệ của chúng

1.1.2.1 Các thành phần của tài sản thương hiệu điểm đến

T ả ươ ệ ã ư ư ộ ấ ú ĩ ó ướ

ệ ế ị ó (G và K , 2019) A (1991) ườ ầ

â ộ ĩ ấ ậ ươ ệ (B d

w ), ưở ươ ệ (B d ), ấ ư ả ậ (P d ), ươ ệ (B d ) ả ộ (Brand assets) ư là ạ ủ ả ươ ệ (Hình 1.1) Mộ

ệ ó ư ỉ ổ b ế K (1993; 2001), ó (Hình 1.2), ả ươ ệ ư ấ ặ ệ ư ộ ấ ú

ư bở bố ạ : 1) ộ ổ bậ ủ ươ ệ ở dướ , 2) ó ệ ấ ả ; 3) ả ú , 4) ố

ạ ế ộ ưở ở Cấ ú ủ K (1993) b ồ ― ố â d ươ ệ ‖, ỉ ằ ươ ệ ố

ươ ở ỗ ấ ộ ạ â ấ ể ạ ả

ươ ệ ể S ớ A (1991), ả ươ ệ ủ Keller (1993) ặ ệ ế ơ ạ ó ể ư ư ể

ắ bắ tài ả ươ ệ ộ d ệ ơ T , ý ưở ủ K (1993) ã ư ắ bắ bằ ệ

T ả ƣơ ệ ể ế d ệ ế ị ể

ế ỉ ệ ó ả ƣơ ệ ể ế ấ ú ơ (K và

ộ , 2009) ặ (C ộ , 2018; D d ğ ộ , 2019) N ã ệ ó ả ƣơ ệ ể ế ƣ ộ

Ghi chú:

Destination: điểm đến Awareness: Nhận thức thương hiệu Image: Hình ảnh thương hiệu Quality: Chất lượng cảm nhận Loyalty: Trung thành thương hiệu Brand equity: tài sản thương hiệu điểm

w ), H ả ƣơ ệ (B d ), C ấ ƣ ả ậ (B d

d ), T ƣơ ệ (B d ), (C ă ,

ả ƣơ ệ ế ƣ ƣ bố ả ƣơ ệ ể ế ) N

ã dụ bố ộ ừ A (1991) ƣ Y f A (2017), Konecnik Ruzzier ộ , (2014), Yuwo ộ , (2013), Gartner

và Konecnik (2011), Konecnik và Gartner (2007)… B ạ ó, ộ ố

ạ ộ ế ố ỉ ạ b ế ố dụ bỏ ậ ƣơ ệ ƣ

ủ S b ộ , (2018), Pike và Bianchi (2013), Horng ộ

, (2012a), Bianchi và Pike (2011), Pike ộ , (2010), ạ bỏ ấ ư

ả ậ ư ủ K ộ , (2017), Kim ộ , (2015), Kashif ộ , (2015), Al-Azzam (2013), Im ộ , (2012), ạ bỏ

ả ươ ệ ư ủ X ộ , (2021), Dedeoglu ộ , (2019), Brochado và Oliveira (2018), Kladou và Kehagias (2014a), Kladou và Kehagias (2014b), Buil ộ , (2013) Tươ ư ậ , T ộ , (2016) ũ ã bỏ ươ ệ ỏ

ị ả ậ dướ dạ â ả (K và K , 2005) ặ ấ ư

ả ậ (Y w và cộ , 2013) T , ộ ố ườ ấ ú

ộ ạ b ệ ố ớ ả ươ ệ V dụ, Ghafari ộ , (2017); S f (2017); F J ộ , (2018); Liu ộ , (2015); Bianchi ộ , (2014), Abbasi ộ , (2014); Buil ộ , (2013); Pike và Bianchi (2013), Bianchi và Pike (2011), Boo ộ , (2009) ã

ị ươ ệ ạ ướ ó ư ậ b ế ươ ệ , ấ

ư ả ậ , ả ươ ệ ò ươ ệ ể ườ

ả ươ ệ ể ế T ấ ú ả ươ ệ ể ế các

ũ dụ A (1996) dụ ươ ệ (Tsaur ộ , 2016; Salehzadeh ộ , 2016) ũ ư ưở

ươ ệ ư B d O (2018), K ộ , (2017), Kim ộ , (2015), Kashif ộ , (2015), Kladou và Kehagias (2014a), Bianchi ộ , (2014), Kladou và Kehagias (2014b), Buil ộ , (2013), Im ộ , (2012) L B (2008) ã dụ â

ươ ấ ú ể ả ưở ủ ả ươ ệ ế

ơ ế ý ị ố ệ ẫ ớ ả ƣơ ệ Đ

ầ ế ả ậ ộ : ậ b ế ƣơ

ệ , ấ ƣ ƣơ ệ ả ƣơ ệ , ƣơ ệ

ó ể ở ộ ặ ậ ế ố ủ ả ƣơ ệ (H ộ , 2017)

T ế G ị ươ ệ (B d ) ã ấ ệ 18 , L ưở ươ ệ (B d ) ó 9 , Nổ bậ

ươ ệ (B d ) ó 5 , T ả ươ ệ (B d ) ó 4 , T ả ệ ươ ệ (B d E ) ó

3 Tươ ư ậ , T ả ươ ệ (BAS ), N tin

Bả 1.1: C ế ố ườ ả ươ ệ ể ế b

BA, BI,

Kusumaningrum (2021), Frias ộ , (2020), Huerta-Alvarez và

ộ , (2020), Zhang ộ , (2021), Liu (2020), Tran ộ

, (2020), Cano Guervos ộ , (2020), Chi ộ , (2020), Saeed và Shafique (2020), Tran ộ , (2019), Subaqyo ộ , (2019), Zarei và Mahmoodi Pachal (2019), Kaushal ộ , (2019), San Martín ộ , (2019), Kim và Lee (2018), Liu và Fang (2018), Llopis-Amorós ộ , (2018), Kim ộ , (2018), Kotsi ộ , (2018), Vinh ộ , (2017), Ghafari ộ , (2017), Herrero ộ , (2017), Y f A (2017), S f (2017), F J ộ , (2017), Kheiri ộ , (2016),

Lu ộ , (2015), Liu ộ , (2015), Yang ộ , (2015), Konecnik Ruzzier ộ , (2014), Abbasi ộ , (2014), Yuwo ộ , (2013), Horng ộ , (2012b), Gartner

và Konecnik (2011), Chen và Myagmarsuren (2010), Konecnik Ruzzier (2010), Boo ộ , (2009), Konecnik và Gartner (2007)

BA, BI, BL 5 Kim ộ , (2017), Kim ộ , (2015), Kashif ộ ,

BI, BQ, BL 5 Shahabi ộ , (2018), Pike và Bianchi (2013), Horng ộ ,

(2012a), Bianchi và Pike (2011), Pike ộ , (2010)

BA, BL 2 Chekalina ộ , (2018), Ferns và Walls (2012)

BI, BL 2 Wong (2018), Albaity và Melhem (2017)

BQ, BL 2 Kim ộ , (2016), Bianchi ộ , (2014)

Ghafari ộ , (2017); S f (2017); F J ộ , (2017); Liu ộ , (2015); Bianchi ộ , (2014), Abbasi và

ộ , (2014); Buil ộ , (2013); Pike và Bianchi (2013), Bianchi và Pike (2011), Boo ộ , (2009)

BS 5 Bianchi ộ , (2014), Al-Azzam (2013), Pike và Bianchi (2013),

Bianchi và Pike (2011), Pike ộ , (2010)

BE 4 Zarei và Mahmoodi Pachal (2019), Shahabi ộ , (2018),

Brochado và Oliveira (2018), Salehzadeh ộ , (2016) BEx 3 Xu ộ , (2021), Ferns và Walls (2012), Boo ộ , (2009) BASt 2 Kladou và Kehagias (2014a), Kladou và Kehagias (2014b)

BT 2 Dedeoglu ộ , (2019), Kim ộ , (2018)

BSC 2 Frias ộ , (2020), Cano Guervos ộ , (2020)

Ghi chú: Nhận biết thương hiệu (BA), Hình ảnh thương hiệu (BI), Chất lượng cảm nhận (BQ), Trung thành thương hiệu (BL), Giá trị thương hiệu (BV), Liên tưởng thương hiệu (BAS), Nổi bật thương hiệu (BS), Tài sản thương hiệu (BE), Trải nghiệm thương hiệu (BEx), Tài sản thương hiệu (BASt), Niềm tin thương hiệu (BT), Sự phù hợp với thương hiệu (BSC)

1.1.2.2 Mối quan hệ qua lại giữa các thành phần của tài sản thương hiệu điểm đến

ó ể ư ớ ạ ặ ậ d ế ả ủ ệ ắ ở (P , 2007)

V ậ , ế ố liên ưở thươ ệ ế ư ư ô hình ả

ươ ệ ể ế ệ ó C ỉ ó ộ ố b ồ ả ả ể

ế ưở ươ ệ , ư ủ K ộ , (2017, 2015), Kashif ộ , (2015), Im ộ , (2012) T ậ T ầ ộ , (2019) ò ậ ằ ả ươ ệ ó ể ế dẫ ế

ị ả ươ ệ ậ ủ d ị ố ớ ể ế ư

ộ , 2019; Tran ộ , 2019; Cano Guervos ộ , 2020) Tính

ổ bậ ủ ƣơ ệ (Brand salience) ƣơ ƣ ệ ậ

ƣơ ệ , d ó, ế ố ũ ế ƣ ƣ ả

ƣơ ệ ể ế ệ ó T 62 ƣ â , ỉ ó ộ

b ồ ả ậ ể ế ổ bậ ƣơ ệ , ƣ ủ Al-Azzam (2013) Kế ả â ổ ó ệ ố ã

ấ ố ệ ộ ậ ƣơ ệ ể ế C ấ

ƣ ả ậ ể ế ( ó 14 ) ế ả

ủ V ộ , (2017), C M (2010) ã ủ ộ ố