Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .Tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế .
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THỊ VÂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH Hà Nội - 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THỊ VÂN TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI VIỆT NAM CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ Chuyên ngành: Du lịch Mã số: 9810101.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Hồng Long Hà Nội - 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Tài sản thương hiệu điểm đến ý định quay trở lại Việt Nam khách du lịch quốc tế” cơng trình nghiên cứu riêng Những nội dung luận văn thực hiện dưới hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Phạm Hồng Long Mọi tài liệu tham khảo được dùng luận án được trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình nghiên cứu Các số liệu kết nghiên cứu luận án tơi thực hiện, trung thực không trùng lặp với đề tài khác Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Tác giả Hồng Thị Vân LỜI CẢM ƠN Tơi xin cảm ơn người sau đây, khơng có họ tơi khơng thể hồn thành nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học quốc gia Hà Nội Khoa Du lịch học tạo điều kiện để thực cơng trình nghiên cứu hướng dẫn tận tình chuyên nghiệp chuyên viên phụ trách Đặc biệt, xin trân trọng cảm ơn người hướng dẫn nghiên cứu mình, PGS.TS Phạm Hồng Long Nếu khơng có hỗ trợ hướng dẫn động viên tận tình thầy vào bước suốt q trình, viết khơng hồn thành Tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn đến thầy nhiều hướng dẫn tơi mặt cá nhân chuyên môn, đồng thời dạy nhiều điều nghiên cứu khoa học sống nói chung hỗ trợ cảm thông thầy thời gian qua Bên cạnh đó, xin chân thành cảm ơn tất người thân gia đình, đồng nghiệp trường Đại học Tơn Đức Thắng, bạn bè hỗ trợ phía sau tạo điều kiện để nghiên cứu thực Cuối cùng, quên ơn cha mẹ chồng tơi tất hỗ trợ vơ điều kiện năm học căng thẳng mang đến nguồn cảm hứng bất tận Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ câu hỏi nghiên cứu 17 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .19 Đóng góp luận án 19 Bố cục luận án 23 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 25 Tổng quan nghiên cứu tài sản thương hiệu điểm đến 25 Mô tả tổng quan tài sản thương hiệu điểm đến 25 Các hướng tiếp cận phát triển nghiên cứu tài sản thương hiệu 29 Tài sản thương hiệu điểm đến dựa khách du lịch 31 Các thành phần tài sản thương hiệu điểm đến mối quan hệ chúng 34 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến tài sản thương hiệu điểm đến 45 Tổng quan nghiên cứu ý định quay trở lại điểm đến 67 Từ ý định hành vi đến hành vi tương lai 67 Các hướng nghiên cứu tiếp cận giải thích ý định quay lại điểm đến 68 Các yếu tố ảnh hưởng nhằm giải thích ý định quay lại điểm đến 70 Nghiên cứu tài sản thương hiệu điểm đến ý định quay trở lại 74 Tổng quan nghiên cứu tìm kiếm lạ điểm đến 75 Khoảng trống nghiên cứu 78 Tiểu kết chương 84 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 86 2.1 Điểm đến thương hiệu điểm đến 86 2.1.1.Điểm đến du lịch 86 2.1.2.Thương hiệu 88 2.1.3.Thương hiệu quốc gia thương hiệu điểm đến 89 2.1.4.Vai trò thương hiệu điểm đến du lịch 91 2.2 Tài sản thương hiệu tài sản thương hiệu điểm đến 93 2.3 Các yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến 97 2.3.1.Nhận thức thương hiệu điểm đến 97 2.3.2.Hình ảnh thương hiệu điểm đến 99 2.3.3.Chất lượng cảm nhận điểm đến 101 2.3.4.Trung thành thương hiệu điểm đến 103 2.4 Ý định quay trở lại điểm đến .106 2.4.1 Khái niệm 106 2.4.2 Vai trò ý định quay trở lại điểm đến du lịch 108 2.5 Tìm kiếm lạ điểm đến du lịch 109 2.6 Khách du lịch quốc tế 112 2.7 Cơ sở lý thuyết đề tài 113 2.7.1.Lý thuyết tài sản thương hiệu dựa khách hàng 113 2.7.2.Lý thuyết hành vi có kế hoạch 114 2.7.3.Lý thuyết tìm kiếm lạ 116 2.8 Phát triển giả thuyết nghiên cứu đề tài .118 2.8.1.Mối quan hệ yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến 118 2.8.2 Tài sản thương hiệu điểm đến ý định quay trở lại điểm đến du lịch 128 2.8.3.Vai trị điều tiết tìm kiếm lạ điểm đến 133 2.9 Mô hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất .136 2.10 Tiểu kết chương 138 CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 139 3.1 Bối cảnh nghiên cứu 139 3.1.1.Bối cảnh du lịch giới Việt Nam trước đại dịch Covid – 19 139 3.1.2.Bối cảnh du lịch Việt Nam phục hồi sau đại dịch Covid – 19 141 3.1.3.Những tồn xây thương hiệu du lịch Việt Nam 144 3.2 Quy trình nghiên cứu 150 3.3 Phương pháp tổng quan tài liệu có hệ thống (Systematic Reviews) 154 3.3.1 Thu thập sàng lọc liệu 154 3.3.2 Phân tích có hệ thống liệu 158 3.4 Phương pháp phân tích tổng hợp (Meta-analysis) .158 3.4.1.Quy trình phân tích tổng hợp 158 3.4.2.Kế hoạch mẫu cho phân tích tổng hợp 159 3.4.3.Kỹ thuật phân tích liệu 161 3.5 Phương pháp vấn chuyên gia 162 3.6 Phương pháp khảo sát thực nghiệm xử lý liệu 164 3.6.1.Phương pháp chọn mẫu, số lượng mẫu kế hoạch lấy mẫu 164 3.6.2.Thiết kế bảng câu hỏi 165 3.6.3.Xác định thang đo biến nghiên cứu 166 3.6.4 Nghiên cứu thử nghiệm (Pretest) 170 3.6.5.Nghiên cứu thức 174 3.6.6.Kỹ thuật phân tích liệu 175 3.7 Tiểu kết chương 177 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 178 4.1 Kết phân tích tổng hợp (Meta-analysis) 178 4.1.1.Tiêu chí bao gồm mã hóa 178 4.1.2.Kết Thảo luận 180 4.2 Kết khảo sát thực nghiệm 184 4.2.1.Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 184 4.2.2.Kết đo lường cho biến số nghiên cứu 185 4.2.3.Đánh giá độ tin cậy thang đo 187 4.2.4.Đánh giá giá trị hội tụ 188 4.2.5.Đánh giá giá trị phân biệt (Discriminant validity) 189 4.2.6.Đánh giá đa cộng tuyến (Indicator Multicollinearity) 191 4.2.7.Kiểm định giả thuyết nghiên cứu (kiểm định mơ hình cấu trúc) 192 4.2.8.Đánh giá hệ số xác định R2 điều chỉnh 201 4.2.9.Đánh giá hệ số tác động f2 202 4.2.10.Đánh giá khả dự báo mơ hình Q2 204 4.3 Tiểu kết chương 205 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, HÀM Ý VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI 207 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu so sánh với tổng quan lý thuyết 207 5.1.1 Mối quan hệ qua lại yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến 207 5.1.2.Mối quan hệ yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến ý định quay trở lại điểm đến du lịch 213 5.1.3.Hiệu kiểm duyệt điều tiết tìm kiếm lạ điểm đến 217 5.1.4 Hiệu kiểm soát yếu tố thuộc nhân học 220 5.2 Hàm ý quản trị từ kết nghiên cứu 221 5.2.1 Hàm ý từ kết nghiên cứu tài sản thương hiệu điểm đến và ý định quay trở lại 221 5.2.2 Hàm ý từ kết nghiên cứu tìm kiếm lạ điểm đến 224 5.3 Ý nghĩa thực tiễn nhà quản lý tiếp thị điểm đến 225 5.3.1 Tăng cường xây dựng nhận thức hình ảnh thương hiệu điểm đến Việt Nam 225 5.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ điểm đến Việt Nam 229 5.3.3 Cải thiện sức hút trung thành thương hiệu điểm đến Việt Nam khách du lịch quốc tế 230 5.3.4 Chú trọng vào xây dựng sản phảm du lịch trải nghiệm mang tính lạ, khác biệt 232 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 234 5.5 Tiểu kết chương 236 KẾT LUẬN .237 TÀI LIỆU THAM KHẢO 246 PHỤ LỤC .265 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các tạp chí có số lượng nghiên cứu nhiều .27 Bảng 1.2 Các yếu tố đo lường tài sản thương hiệu điểm đến nghiên cứu 41 Bảng 1.3 Các nghiên cứu kiểm chứng yếu tố đo lường tài sản thương hiệu điểm đến 47 Bảng 1.4 Các nghiên cứu hướng nghiên cứu tài sản thương hiệu điểm đến tổng thể 49 Bảng 1.5 Các nghiên cứu xem trung thành thương hiệu kết tài sản thương hiệu điểm đến 54 Bảng 1.6 Các nghiên cứu xem trung thành thương hiệu kết yếu tố trực tiếp gián tiếp 57 Bảng 1.7 Các nghiên cứu yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến biến tiền đề 60 Bảng 1.8 Các nghiên cứu yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến biến trung gian 61 Bảng 1.9 Các nghiên cứu yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến biến phụ thuộc 63 Bảng 1.10 Các hướng tiếp cận để giải thích ý định quay lại điểm đến 69 Bảng 1.11 Các yếu tố tiền đề giải thích Ý định quay lại điểm đến du khách 71 Bảng 1.12 Các nghiên cứu lạ du lịch 76 Bảng 2.1 Các định nghĩa Tài sản thương hiệu điểm đến 94 Bảng 2.2 Một số quan niệm khác lạ 110 Bảng 3.1 Tóm tắt phạm vi nghiên cứu 150 Bảng 3.2 Tên tác giả, tạp chí báo sử dụng phân tích tổng hợp 161 Bảng 3.3 Tiêu chí lựa chọn chuyên gia thực vấn sâu 163 Bảng 3.4 Xác định thang đo, nguồn tham khảo cấu trúc nghiên cứu 165 Bảng 3.5 Các mục chi tiết bảng câu hỏi nhận thức thương hiệu điểm đến 166 Bảng 3.6 Các mục chi tiết bảng câu hỏi hình ảnh thương hiệu điểm đến 167 Bảng 3.7 Các mục chi tiết bảng câu hỏi chất lượng cảm nhận điểm đến 167 Bảng 3.8 Các mục chi tiết bảng câu hỏi Trung thành thương hiệu điểm đến168 Bảng 3.9 Các mục chi tiết bảng câu hỏi ý định quay trở lại điểm đến du lịch 168 Bảng 3.10 Các mục chi tiết bảng câu hỏi tính lạ điểm đến du lịch 169 Bảng 3.11 Các mục chi tiết bảng câu hỏi thông tin nhân học 170 Bảng 3.12 Kiểm định Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu (thử nghiệm) 171 Bảng 3.13 Kết EFA sơ thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu 173 Bảng 3.14 Các hệ số sử dụng đo lường 175 Bảng 4.1 Dữ liệu để phân tích tổng hợp mối quan hệ yếu tố 179 Bảng 4.2 Phân tích tổng hợp mối quan hệ yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến 180 Bảng 4.3 Phân tích tổng hợp mối quan hệ yếu tố tài sản thương hiệu điểm đến ý định quay trở lại điểm đến 182 Bảng 4.4 Thông tin mô tả nhân học mẫu cho nghiên cứu 184 Bảng 4.5 Phân tích mô tả cho mục bảng câu hỏi 186 Bảng 4.6 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo nghiên cứu 187 Bảng 4.7 Hệ số tải biến quan sát 189 Bảng 4.8 Giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 190 Bảng 4.9 Hệ số Heterotrait - Monotrait Ration (HTMT) 191 Bảng 4.10 Hệ phóng đại phương sai – VIF 192 Bảng 4.11 Kết kiểm định hệ số đường dẫn (tác động trực tiếp) 193 Bảng 4.12 Kiểm định vai trò biến điều tiết 196 Bảng 4.13 Kiểm định vai trò biến kiểm soát 200 Bảng 4.14 Giá trị R2 hiệu chỉnh 201 Bảng 4.15 Bảng Hệ số tác động f2 203 Bảng 4.16 Hệ số Q2 204 Boo cộng (2009) Destination brand experience BEX: Brand Image, Brand Quality Destination Brand Value; Destination Brand Image Destination Brand Loyalty Destination Brand Quality Destination Awareness BA=4, BI=4, BQ=4,BL=4, BV=5 EFA, CFA, MI SEM BA→Bex Bex →BV BV→BL CBBE (BA, Bex: BQ, BI, BV, BL) BL kq cuối Konecnik Gartner (2007) Destination Brand Image Destination Brand Loyalty Destination Brand Quality Destination awareness BA= 5; BI= 16; BQ= 10; BL= EFA, CFA SEM Croatian: BI, BQ, BL and BA; German: BQ, BI, BL and BA CBDBE kết cuối NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Để thu thập thông tin phục vụ cho đề tài luận án tiến sĩ: “Tài sản thương hiệu ý định quay trở lại Việt Nam của khách du lịch quốc tế” xin phép vấn chuyên gia vấn đề liên quan đến đề tài Thông tin chuyên gia cung cấp giữ kín dùng phục vụ cho mục đích thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn chuyên gia hợp tác, giúp đỡ dành thời gian cho vấn A THÔNG TIN CÁ NHÂN - Họ tên: - Đơn vị công tác: - Chức vụ: - Điện thoại: B NỘI DUNG Trên cơ sở tổng quan tài liệu, nghiên cứu thiết lập mô hình nghiên cứu hình thành thang đo Nhằm thiết kế bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu thực nghiệm (khảo sát khách du lịch quốc tế bước tiếp theo), đó, buổi vấn kênh thông tin quan trọng để xây dựng thang đo thức nhân tố Vui lòng cho biết ý kiến cần bổ sung, chỉnh sửa hoặc loại bỏ thang đo nhân tố dưới đây, cụ thể như sau: Theo anh chị biến quan sát nhận thức thương hiệu điểm đến Việt Nam khách du lịch quốc tế gì? Ký hiệu Thang đo Nhận thức thương Không cần Điều chỉnh Nội dung hiệu điểm đến Điều chỉnh điều chỉnh DBA1 I can picture what Vietnam looks like in my mind DBA2 I am aware of Vietnam as a travel destination DBA3 I can recognize Vietnam among other similar travel destinations DBA4 The characteristics of Vietnam come to my mind quickly DBA5 When I am thinking about travelling, Vietnam comes to my mind immediately DBA6 I can quickly recall the marketing about Vietnam - Ý kiến khác thang đo nhận thức thương hiệu điểm đến Việt Nam anh/chị? …………….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Theo anh chị biến quan sát hình ảnh thương hiệu điểm đến Việt Nam khách du lịch quốc tế gì? Ký hiệu Thang đo hình ảnh thương hiệu điểm đến Không cần Điều chỉnh Điều chỉnh Nội dung điều chỉnh DBI1 Vietnam fits my personality DBI2 My friends would think highly of me if I visited Vietnam DBI3 The image of Vietnam is consistent with my own self-image DBI4 Visiting Vietnam reflects who I am - Ý kiến khác thang đo hình ảnh thương hiệu điểm đến Việt Nam anh/chị? …………….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Theo anh chị biến quan sát chất lượng cảm nhận điểm đến Việt Nam khách du lịch quốc tế gì? Ký hiệu Thang đo chất lượng cảm Không cần Điều Điều chỉnh Nội dung điều nhận điểm đến chỉnh chỉnh DPQ1 Vietnam provides tourism offerings of consistent quality DPQ2 Vietnam provides quality experiences DPQ3 From Vietnam’s offerings, I can expect superior performance DPQ4 Vietnam performs better than other similar destinations DPQ5 Considering what I would pay for a trip, I will get much more than my money’s worth by visiting Vietnam - Ý kiến khác thang đo chất lượng cảm nhận điểm đến Việt Nam anh/chị? …………….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Theo anh chị biến quan sát trung thành thương hiệu điểm đến Việt Nam khách du lịch quốc tế gì? Ký hiệu DBL1 DBL2 Thang đo trung thành thương hiệu điểm đến I consider myself a loyal traveler to Vietnam If there is another travel destination as good as this one, I prefer to visit Không cần Điều chỉnh Điều chỉnh Nội dung điều chỉnh Vietnam Vietnam would be my first choice of a travel destination DBL4 I will visit Vietnam instead of other travel destinations if they are similar DBL5 I would advise other people to visit Vietnam - Ý kiến khác thang đo trung thành thương hiệu điểm đến Việt Nam anh/chị? …………….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… DBL3 Theo anh chị biến quan sát ý định quay trở lại điểm đến Việt Nam khách du lịch quốc tế gì? Ký hiệu Thang đo ý định quay Không cần Điều Điều chỉnh Nội dung điều trở lại điểm đến chỉnh chỉnh RVI1 In the following year, I may visit Vietnam again for tourism RVI2 In the following year, I plan to visit Vietnam again for tourism RVI3 I wish to visit Vietnam again for tourism - Ý kiến khác thang đo ý định quay trở lại điểm đến Việt Nam anh/chị? …………….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Theo anh chị biến quan sát tìm kiếm lạ điểm đến khách du lịch quốc tế gì? Ký hiệu Thang đo tìm kiếm lạ Khơng cần Điều Điều chỉnh điểm đến chỉnh N1 Vietnam is unique compared to other countries N2 I am curious about the attractiveness and excitement of Vietnam N3 I like Vietnam for providing authentic experiences N4 To experience new and different things N5 I like many things to see and experience in Vietnam - Ý kiến khác thang đo tìm kiến lạ điểm đến anh/chị? Nội dung điều chỉnh …………….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….….… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Theo anh chị thông tin nhân học khách du lịch quốc tế đến Việt Nam du lịch gì? How many times have you visited Vietnam? (1) time (2) times (3) times (4) times (5) Above times How many days did you spend on sightseeing in Vietnam? (1) 1~2days (2) 3~7 days (3) 8~14 days (4) 15~ 30 days (5) Over one month Who travels with you? (1) Alone (2) Spouse/Girlfriend/Boyfriend (3) Friends / Co-workers/ Classmates (4) Family or relatives (5) Group tour Main purpose(s) (1) food cuisine (2) Religion (3) Visit friend/ family (4) Shopping (5) Sightseeing (6) Conference (7) Night life (8) Visit historic relics (9) Cultural experience (10) Others Gender (1) Male (2) Female Age (1) 61 Marital status (1) Single Không cần Điều chỉnh Điều chỉnh Nội dung điều chỉnh (2) Married/partner (3) Divorced/separated/widowed Education (1) Junior high school (2) Senior high school (3) University (4) Graduate school Occupation (1) Business people (2) Professional (3) Education worker (4) Govermental officer (5) Workers (6) Housekeeper (7) Retired servants (8) Student (9) Others 10 Monthly income (1) Below $1000 (2) $1000–$1999 (3) $2000–$2999 (4) $3000–$3999 (5) $4000–$4999 (6) $5000 and Above (7) No income 11 Nationality (1) Asia (2) America (3) Europe (4) Australia/New Zealand (5) Africa - Ý kiến khác thông tin nhân học anh/chị? …………….….….…………….….….…………….….….….….….….….….….….….….….……… …………….….….…………….….….…………….….….…………….….….…………….….…… …………….….….…………….….….…………….….….…………….….….…………….….…… Danh sách chuyên gia Chuyên gia CG1 Giảng viên giảng dạy nghiên cứu CG2 Giảng viên giảng dạy nghiên cứu CG3 Giảng viên giảng dạy nghiên cứu CG4 Cán quan quản lý CG5 Cán quan quản lý CG6 Quản lý doanh nghiệp Đơn vị cơng tác Trường Đại học Văn Hố Trường Đại học Tơn Đức Thắng Trường Đại học Tài – Marketing Tổng cục du lịch Sở văn hoá TTDL Cơng ty Vietlux Tour Lĩnh vực chun Trình độ mơn vấn Quản trị du lịch, Thạc sĩ Tiếp thị du lịch Tiến sĩ Tiếp thị du lịch Tiến sĩ Quản lý du lịch Quản lý du lịch Kinh doanh du lịch Thạc sĩ Thạc sĩ Cử nhân học CG7 Quản lý doanh nghiệp Công ty TNHHMTV Sài Quản trị kinh doanh Gịn Tourist Thạc sĩ Tóm tắt Kết vấn chuyên gia Ý kiến chuyên gia CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 Destination Brand awareness I can picture what Y Vietnam looks like in my mind I am aware of Vietnam as Y a travel destination I can recognize Vietnam Y among other similar travel destinations The characteristics of Y Vietnam come to my mind quickly When I am thinking about Y travelling, Vietnam comes to my mind immediately I can quickly recall the Y marketing about Vietnam Destination Brand Image Vietnam fits my Y personality My friends would think Y highly of me if I visited Vietnam The image of Vietnam is Y consistent with my own selfimage Visiting Vietnam reflects Y who I am Destination Perceived quality Vietnam provides tourism Y offerings of consistent quality Vietnam provides quality Y experiences From Vietnam’s offerings, Y I can expect superior performance Kết luận CG2 Nội dung thay đổi CG1 Nếu câu hỏi đồng ý giữ nguyên ký hiệu “Y” Nếu câu hỏi đồng ý bỏ ký hiệu “N” Nếu câu hỏi đồng ý thay đổi nội dung ký hiệu “C” Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Vietnam performs better than other similar destinations Considering what I would pay for a trip, I will get much more than my money’s worth by visiting Vietnam Destination Brand Loyal I consider myself a loyal traveler to Vietnam If there is another travel destination as good as this one, I prefer to visit Vietnam Vietnam would be my first choice of a travel destination I will visit Vietnam instead of other travel destinations if they are similar I would advise other people to visit Vietnam Revisit Intention In the following year, I may visit Vietnam again for tourism In the following year, I plan to visit Vietnam again for tourism I wish to visit Vietnam again for tourism Destination Novelty Seeking Vietnam is unique compared to other countries I am curious about the attractiveness and excitement of Vietnam I like Vietnam for providing authentic experiences To experience new and different things I like many things to see and experience in Vietnam Respondent Information How many times have you visited Vietnam? (1) time (2) times Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y C Y C C C C Y Near future C Y C C C C Y Near future Y Y Y Y Y Y Y In the near future, I may visit Vietnam again for tourism In the near future, I plan to visit Vietnam again for tourism Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y (3) times (4) times (5) Above times How many days did you spend on sightseeing in Vietnam? (1) 1~2days (2) 3~7 days (3) 8~14 days (4) 15~ 30 days (5) Over one month Who travels with you? (1) Alone (2) Spouse/Girlfriend/Boyfriend (3) Friends / Co-workers/ Classmates Y N Y C N Y C N Y C N Y C N Y C N Y C N Y 3~5 times 3~5 times N Y C Y Y Y Y C Y Y Y Y C Y Y Y Y C Y Y Y Y C Y Y Y Y C Y Y Y Y C Y Y Y Y Under 3days Under 3days Y Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y N Y N Y N Y Y C C C C C (4) Family or relatives (5) Group tour Main purpose(s) (1) food cuisine (2) Religion (3) Visit friend/ family (4) Shopping (5) Sightseeing (6) Conference (7) Night life (8) Visit historic relics (9) Cultural experience (10) Others Gender (1) Male (2) Female Age (1) 61 Marital status (1) Single (2) Married/partner (3) Divorced/separated/widowed Education (1) Junior high school (2) Senior high school (3) University Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y N Friends/ Friends/ Girlfriend/Boyfriend, Girlfriend/Boyfriend, Co-workers/ Co-workers/ Y Y (4) Graduate school Occupation (1) Business people (2) Professional (3) Education worker (4) Govermental officer (5) Workers (6) Housekeeper (7) Retired servants (8) Student (9) Others 10 Monthly income (1) Below $1000 (2) $1000–$1999 (3) $2000–$2999 (4) $3000–$3999 (5) $4000–$4999 (6) $5000 and Above (7) No income 11 Nationality (1) Asia (2) America (3) Europe (4) Australia/New Zealand (5) Africa Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y Y PILOT TEST KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 831 Approx Chi-Square 1647.831 df 378 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative Total % of Variance % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 9.101 32.502 32.502 8.691 31.039 31.039 5.395 3.287 11.739 44.241 2.933 10.475 41.515 3.486 2.547 9.097 53.338 2.167 7.740 49.255 6.441 1.662 5.934 59.272 1.281 4.576 53.830 6.487 1.263 4.511 63.783 865 3.089 56.919 5.371 1.177 4.204 67.986 740 2.641 59.561 4.705 954 3.407 71.394 874 3.121 74.514 769 2.746 77.260 10 654 2.336 79.596 11 582 2.078 81.674 12 544 1.945 83.619 13 499 1.781 85.400 14 477 1.704 87.103 15 453 1.618 88.721 16 438 1.565 90.286 17 362 1.293 91.579 18 340 1.213 92.792 19 337 1.205 93.997 20 274 978 94.975 21 254 908 95.883 22 251 896 96.779 23 197 704 97.482 24 168 602 98.084 25 155 555 98.639 26 142 507 99.146 27 135 483 99.630 28 104 370 100.000 PATH COEFFICIENTS Mean, STDEV, TValues, P-Values DBA -> DBI Original Sample (O) 0.455 Sample Mean (M) 0.455 Standard Deviation (STDEV) 0.052 T Statistics (|O/STDEV|) 8.698 P Values 0.000 DBA -> DBL 0.216 0.219 0.075 2.873 0.004 DBA -> DPQ 0.554 0.555 0.052 10.697 0.000 DBA -> RVI 0.249 0.252 0.057 4.408 0.000 DBI -> DBL 0.160 0.163 0.061 2.627 0.009 DBI -> RVI 0.297 0.294 0.045 6.680 0.000 DBL -> RVI 0.167 0.169 0.041 4.087 0.000 DPQ -> DBI 0.208 0.209 0.056 3.746 0.000 DPQ -> DBL 0.165 0.163 0.074 2.230 0.026 DPQ -> RVI 0.140 0.138 0.051 2.731 0.006 N -> RVI 0.043 0.045 0.034 1.256 0.209 N*DBA -> RVI 0.016 0.017 0.044 0.368 0.713 N*DBI -> RVI 0.156 0.149 0.037 4.206 0.000 N*DBL -> RVI -0.088 -0.085 0.027 3.192 0.001 N*DPQ -> RVI -0.005 -0.002 0.038 0.121 0.903 age -> RVI 0.125 0.125 0.029 4.306 0.000 income -> RVI 0.011 0.007 0.032 0.327 0.744 -0.090 -0.090 0.029 3.072 0.002 DBA -> DBI Original Sample (O) 0.455 Sample Mean (M) 0.455 DBA -> DBL 0.216 DBA -> DPQ timemoving -> RVI Confidence Intervals 2.5% 97.5% 0.350 0.555 0.219 0.072 0.364 0.554 0.555 0.449 0.653 DBA -> RVI 0.249 0.252 0.142 0.362 DBI -> DBL 0.160 0.163 0.041 0.279 DBI -> RVI 0.297 0.294 0.206 0.381 DBL -> RVI 0.167 0.169 0.090 0.250 DPQ -> DBI 0.208 0.209 0.102 0.319 DPQ -> DBL 0.165 0.163 0.015 0.305 DPQ -> RVI 0.140 0.138 0.039 0.239 N -> RVI 0.043 0.045 -0.022 0.110 N*DBA -> RVI 0.016 0.017 -0.070 0.105 N*DBI -> RVI 0.156 0.149 0.076 0.222 N*DBL -> RVI -0.088 -0.085 -0.140 -0.032 N*DPQ -> RVI -0.005 -0.002 -0.075 0.074 age -> RVI 0.125 0.125 0.067 0.180 income -> RVI 0.011 0.007 -0.057 0.070 -0.090 -0.090 -0.147 -0.031 DBA -> DBI Original Sample (O) 0.455 Sample Mean (M) 0.455 DBA -> DBL 0.216 DBA -> DPQ DBA -> RVI timemoving -> RVI Confidence Intervals Bias Corrected Bias 2.5% 97.5% 0.001 0.348 0.553 0.219 0.003 0.070 0.362 0.554 0.555 0.001 0.445 0.649 0.249 0.252 0.003 0.134 0.356 DBI -> DBL 0.160 0.163 0.003 0.033 0.272 DBI -> RVI 0.297 0.294 -0.003 0.211 0.386 DBL -> RVI 0.167 0.169 0.002 0.088 0.248 DPQ -> DBI 0.208 0.209 0.001 0.102 0.319 DPQ -> DBL 0.165 0.163 -0.002 0.021 0.308 DPQ -> RVI 0.140 0.138 -0.002 0.044 0.245 N -> RVI 0.043 0.045 0.003 -0.029 0.105 N*DBA -> RVI 0.016 0.017 0.000 -0.072 0.103 N*DBI -> RVI 0.156 0.149 -0.007 0.090 0.233 N*DBL -> RVI -0.088 -0.085 0.003 -0.146 -0.038 N*DPQ -> RVI -0.005 -0.002 0.003 -0.078 0.070 age -> RVI 0.125 0.125 0.001 0.064 0.178 income -> RVI 0.011 0.007 -0.003 -0.050 0.076 -0.090 -0.090 0.000 -0.148 -0.031 LOS-> RVI