Báo cáo thực tập doanh nghiệp công ty tnhh du lịch truyền thông và sự kiện Đồng khởi

Nhân cơ hội này, dé tìm hiểu, ứng phó được những bất ôn, biến động của ngành này để phát triển được trong ngành thì việc đi thực tập cho sinh viên ngành du lịch trước khi ra trường, thực

DONG KHOI TRAVEL

KHANG BINH DANG CAP MOI HANH TRINH

CONG TY TNHH DU LICH TRUYEN

THONG VA SU KIEN DONG KHOI

CONG TY TNHH DU LICH TRUYEN

THONG VA SU KIEN DONG KHOI

Ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành

Giảng viên hướng dan: ThS Ma Xuân Vinh

Sinh viên thực hiện: Phan Ngọc Bảo Trâm

1

LOI CAM DOAN

Tôi cam đoan đây là bài báo cáo doanh nghiệp thực tế của tôi Những kết quả

và các số liệu trong báo cáo thực tập doanh nghiệp này được thực hiện tại ĐÔNG KHOI TRAVEL, khéng sao chép bat ky nguén nao khac

Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam doan nay./

Tp Hồ Chỉ Minh, ngày tháng năm

SINH VIÊN

(ký và ghi rõ họ tên)

Phan Ngọc Bao Tram

il

LOI CAM ON

Trên thực tế không có sự thành công nao ma không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Và trong học kỳ này, Khoa Du lịch —- Khách sạn Trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM đã tổ chức cho em được tiếp cận thực tế đến ngành nghề của mình đó là được thực tập tại doanh nghiệp

Đề có cơ hội hoàn thành bài thực tập tốt nghiệp không thể thiếu sự giúp đỡ của quý

Thầy, Cô, cũng như quý Công ty TNHH Du Lịch Truyền thông và Sự kiện Đồng Khởi

đã cho em trải nghiệm công việc tại đây, tuy thời gian thực tập ngắn nhưng lại có được

vô vàn kiến thức quý giá và bô ích

Đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty TNHH Du Lịch Truyền thông và Sự kiện Đồng Khởi đã tạo điều kiện để em có cơ hội được thực tập tại Công ty, giúp em được nhiều kinh nghiệm ở một môi trường thân thiện và chu đáo Đồng thời, em vô cùng cảm ơn các anh,chị nhân viên ở Công ty đã tận tình chỉ bảo, giải đáp các thắc mắc và giúp em học hỏi thêm được nhiều kinh nghiệm quý giá Tiếp đến, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Du lịch — Khách sạn trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.HCM với lòng biết ơn trân trọng nhất vì đã luôn quan tâm và truyền đạt nhiều kiến thức, kinh nghiệm bồ ích trong quãng thời gian

em học tập tại trường Đặc biệt em xin có lời cảm ơn gửi đến Giảng viên hướng dẫn báo cáo thực tập doanh nghiệp —- Th.ŠS Mã Xuân Vinh đã dành thời gian hướng dẫn cũng như giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo thực tập này

Lời cuối cùng, em xin kính chúc toàn thể quý Thầy, Cô luôn đồi dào sức khỏe, thành công trong công việc và cuộc sông Kính chúc quý Ban giám đốc cùng toàn thể

cán bộ nhân viên công ty TNHH Du Lịch Truyền thông và Sự kiện Đồng Khởi luôn có

nhiêu sức khỏe và công việc càng phát triên vững mạnh hơn nữa

Xin chân thành cảm ơn !

Tp Hồ Chỉ Minh, ngày tháng năm

1H

NHẬN XÉT CUA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp Hồ Chỉ Minh, ngày tháng năm

GIANG VIEN HUONG DAN

(Ky va ghi rõ họ tên)

IV

NHẬN XÉT CỦA ĐẠI DIỆN BỘ MÔN

Tp Hồ Chỉ Minh, ngày tháng năm

ĐẠI DIỆN BỘ MÔN

(Ký và ghi rõ họ tên)

DANH MUC CAC TU VIET TAT

Từ viết tat Nội dung

VIB Ngân hàng Thương mại cô phân Quốc Tê Việt Nam

Sacombank Ngân hàng Thương mại cô phần Sài Gòn Thương Tín

HD Bank Ngân hàng Thương mại cô phần Phát triên Thành phố Hồ Chí Minh

VP Bank Ngân hàng Thương mại cô phân Việt Nam Thịnh Vượng

TP Bank Ngân hàng Thương mại cô phần Tiên Phong

vi

DANH MUC BIEU BO, SO DO, HINH ANH

Hinh 1.1.1 Logo Công ty Đồng Khởi Travel ss St 1221212271271 ce 5 Hình 1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức ĐỒNG KHỞI TRAVEL 22-55222222 6 Hình 2.3.1 Nội quy của ĐỒNG KHỞI TRAVEL - 222222112 xe 23 Hình 2.3.2 Thời gian biểu làm việc ở ĐỒNG KHỞI TRAVEL - s¿ 23 Hình 2.3.3 Côn Đảo - Linh thiêng, Huyền bí 5 SE 2212112211112 xe 31

Hình 2.3.4 Đà Lạt - Thành phố mộng mơ 2 S21 ESEE12E121127111111 E22 2xee 31

Hình 2.3.5 Đà Nẵng, Hội An - Một hành trình, hai điểm đến 32

Hình 2.3.6 Đông Bắc - Biên cương tổ quỐc -s- se t1 E12111112211 112 xe 32

Hình 2.3.7 Hàn Quốc - Xứ sở kim chỉ 5 se 211 2212111117121 0 1 re 32 Hình 2.3.8 Nhật Bản - Đất nước mặt trời mọc 2 2+2x+2222222222xzrxee 33 Hình 2.3.9 Phú Quốc - Thiên đường du lịch 5.552 +2EE12E1EE12E1211EE1EEctxee 33 Hình 2.3.10 Tây Bắc - Mùa vàng s5 c2 111211 112101 1 1g gui 33 Hình 2.3.11 Thái Lan - 52-2222 2212222122112271127112227112171121112121122122 xe 34 Hình 2.3.12 Vinpearl Phú Quốc 22s 21221121111111121111112121111111 11c 34

Hình 2.3.13 Ngày phụ nữ Việt Nam - cece 2212221221 111111 111111111111 xe 34 Hình 2.3.14 Đà Lạt - 3 ngày 3 đêm - 0S 2112112111212 112111118112 kg 35 Hình 2.3.15 Thiên đường biến Phuket - Đảo Phi Phi - 4 ngày 3 đêm 35 Hình 2.3.16 Chương trình Tour Vũng Tàu - 2 ngày L đêm - 36 Hình 2.3.17 Tour Vũng Tàu - 2 ngày Ï đêm - 2 22 2221222222121 z2 36 Hình 2.3.18 Thông tin thu thập được từ việc gọi điện khách hảng 37

Hình 2.3.19 Chào đoản mẫu - 2-2221 S21E219211221211221122122712112211 211221 e6 37

Hình 2.3.20 Vũng Tàu - 2 ngày l đêm 2 2 2.12211201211211 1511 1511511 5 xe 38 Hình 2.3.21 Thực đơn tiệc của Nhà hàng Hương Phong - - 38 Hình 3 Hoạt động ở Đồng Khởi Travell - - - se s1 111111115 111511115111 11511 1121k, 57 Hình 4 Du lich trong nước - ¿2 2222211222211 153 1511151111 1211 12118111811 111gr 58 Hinh 5 Du lich nước ngoải 2 - 2 2 02011211101 1111111 1131111111 1111111 111111111 k2 58 Hinh 6 Khach sani cece ccccceeeccccccsecsccececetsecccecsneeuscccnsesecessnanseecersetttsuentttateeeeees 58

PHAN 1: GIO] THIEU VE CONG TY TNHH DU LICH TRUYEN THONG VA

SU KIEN DONG KHOI TRAVEL 3

1.1 Téng quan vé doanh nghigp 0 c.cccccccccccsseseessessessessessessessesesseesessnsensesseeseesseen 3 LLL Tin CONG ty oo ccc ecc cece cents eceecneeeieeeisesiseeessesiseesesiseseseesesensees 3

2.1.2 Phòng Điều hành - 55c SE 1111121111112111 11 1 11 101101 xe l5

2.1.2.1 Mô tả công việc của Nhân viên điều hành 22 22s22225 25222555 15

2.1.2.2 Yêu cầu kỹ năng của Nhân viên điều hành - s7 ssez 19

2.1.3 Phòng Hướng dẫn 5-1 1 E1 E111111121111111 1 1011101211121 1e 20

2.1.3.1 Mô tả công việc của Hướng dẫn viên -5s- sec 2 zzeg 20

2.1.3.2 Yêu cầu kỹ năng của Hướng dẫn viên s2 20

2.2 Công việc đảm trácH 2 2 2212212011131 1111131 1131111113111 1111 111111111111 1xx 22 2.3 Thực tế các công việc ằm - :- 2 221211121121 121 112112111211 11 1812812011811 22 2.3.1 Bài học thực tiễn rút ra trong thời g1an thực tập - - - 5s: 22 2.3.2 Các sản phẩm làm được trong thời gian thực tập sec: 31

“0 o5 ẰẮằẼ an

2.3.4 Khó khăn 22-222 S2211222122221122211221120111212.212222 2c ee 2.3.5 Nhận xét -22212212217112111212112121122111211221222222122 2e PHẢN 3: BÀI HỌC CHO BẢN THÂN

3.1 Những cảm nhận từ thực tiễn St T121 1111111112111 122121 E re 3.2 Giải pháp cho bản thân L2 2C 22212211211 123251 11532511511 1512211 1811811181181 g2

KÉT LUẬN TOAN BAO CAO

PHAN TONG HOP BAO CAO TUAN

PHU LUC

TAI LIEU THAM KHAO

LỜI MỞ ĐẦU

Đại dịch COVID-19 đã làm rung chuyên nên kinh tế toàn cầu, đặc biệt là ngành

du lịch Khi thế giới tuyên bố hết dịch, sau thời gian dài “ngủ đông” vì đại dịch COVID-19, ngành du lịch Việt Nam đã khởi động trở lại dé đáp ứng nhu cầu của du khách Có thể nói, ngành du lịch là ngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất khi thảm họa mang tên Covid này đã càn quét qua các quốc gia Thực trạng nguồn nhân lực du lịch

Việt Nam hiện nay, dai dich COVID-19 da khiến hơn 95% doanh nghiệp du lịch phải

đóng cửa hoặc tạm dừng hoạt động Tương ứng, số lượng người hành nghề du lịch tham gia vào đội quân “thất nghiệp” cũng tăng lên, nguồn nhân lực lao động trong ngành du lịch gặp vô vàn khó khăn, đồng nghĩa với việc trong vài năm tới, số lượng lao động bỗ sung mới cho ngành du lịch sẽ bị thiếu hụt Do đó, vẫn đề khôi phục lực lượng lao động cho ngành du lịch đã được đặt ra khi đại dịch COVID-L9 được kiểm soát Nhân cơ hội này, dé tìm hiểu, ứng phó được những bất ôn, biến động của ngành này để phát triển được trong ngành thì việc đi thực tập cho sinh viên ngành du lịch trước khi ra trường, thực tập trước khi tốt nghiệp là một việc rất quan trọng cho các sinh viên chuyên ngành du lịch

Nắm duoc tam quan trọng của việc thực hành thực tế, đây chính là cơ hội dé cac sinh vién van dung cac kiến thức của bản thân đã học tập và tích lũy được trong quá trình học tập tại trường vảo thực tế tại một doanh nghiệp cụ thể Việc thực tập sẽ giúp em tiếp cận trực tiếp với ngành nghề trước khi đi làm chính thức, học tập thêm nhiều kỹ năng và kiến thức trong nghề để vững vàng hơn, từ đó em sẽ có cái nhìn chung hơn về nghề nghiệp mình đã chọn, cách em sẽ thực hiện nó hằng ngày Thâm nhập vào môi trường thực tế và từ đó nâng cao nhận thức vai trò và trách nhiệm đối với ngành nghề mà em đang theo đuôi Tiếp xúc trực tiếp với những vấn đề phát sinh cũng xem như là bước đầu khi bước chân vào con đường làm việc trong ngành du lịch Công ty Du lịch Truyền thông và Sự kiện Đồng Khởi (Đồng Khởi Travel) chính

là sự lựa chọn thích hợp cho việc định hướng nghề nghiệp của em Đây là công ty Trải qua 17 năm phát triển bền vững, Đồng Khởi travel đã ghi dấu ấn của mình với thông điệp "Khẳng định đẳng cấp mỗi hành trình" Trong định hướng đến năm 2030 Đồng Khởi Travel tập trung ở 2 lĩnh vực chính: Lữ hành; thương mại - dịch vụ Ở bắt ky lĩnh

vực nào, Đồng Khởi Travel cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, khẳng định giá trị và dẫn đắt sự thay đôi xu hướng

Ý nghĩa đối với sinh viên

Trong thời gian thực tập em sẽ được học hỏi thêm những kiếnthức chuyên môn

và kỹ năng xử lý các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh du lịch và quản lý du lịch Tích lũy kinh nghiệm cho bản thân và chuẩn bị cho tương lai

Kế đến em có thể tìm hiểu thêm về hoạt động và quản lý của các doanh nghiệp

du lịch Nâng cao các kỹ năng cần thiết trong ngành như kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng sales tour, kỹ năng thuyết phục khách hàng, hiểu thêm tâm lý khách hàng từ đó nâng cao khả năng lôi kéo khách hàng Điều đi kèm với nó là hoàn thành tốt công việc thực tập trong kỳ thực tập để có cơ hội trở thành nhân viên chính thức của công ty

PHAN 1: GIOI THIEU VE CONG TY TNHH DU LICH TRUYEN THONG VA SU KIEN BONG KHOI TRAVEL

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

— Tén viét tat! DONG KHOI TRAVEL

— Nam thanh lap: 2005

— Nhân sự: L5 người

~ Giám đốc: Ông SÂM VĂN NGHĨA

— Dia chi: Kington 146 Nguyễn Văn Trỗi, Phường 8, Quận Phú Nhuận, TP.HCM

— Điện thoại: (+84) 2822 009899

— Hotline: 077 8585 999

— E-mail: info@dongkhoitravel.com.vn

- Slogan: Déng Khéi Travel - Khăng định đẳng cấp mỗi hành trình

— Website Céng ty: www.dongkhoitravel.com.vn

+ Có logo va slogan của Công ty ngay bên trái, trên cùng của trang web + Các lĩnh vực kinh doanh của Công ty nằm dưới logo và slogan

+ Thông tin liên hệ, địa chỉ, văn phòng chỉ nhánh đặt ở cuối trang web

+ Màu sắc chủ đạo: Cam và xanh

— Nhận diện trụ sở chính của công ty:

+ Bảng tên Cơng ty “ĐỒNG KHOI TRAVEL” được để ngay ở trước cửa văn phịng kèm theo thơng tin liên hệ với màu sắc chủ đạo là xanh lá, đỏ và trắng

+ Cùng với đĩ cịn cĩ bảng tên văn phịng chi nhánh Tây Ninh và cũng cĩ thơng tin liên hệ kèm theo

— Nhận diện văn phịng cơ bản:

+ Danh thiếp: Màu đỏ và xanh lá

+ Bia hồ sơ: Màu đỏ, trắng, xanh lá

+ Phong bì lớn/ nhỏ: Màu đỏ, trắng, xanh lá

+ Đơng phục văn phịng: Áo thun đỏ tươi cĩ cơ viên đen, lòo, biêu tượng của Cơng ty được thêu ở bên ngực trái của áo, sau cơ cĩ thêu năm 2005 — năm thành lập Cơng ty, váy hoặc quần với nữ, quân tây đen với nam

+ Thẻ nhân viên: Màu đỏ, trắng, xanh lá

— Nhận diện trên bao bì nhãn mác:

+ Dé tour + quả tặng (nĩn, nước ): màu xanh tím than, cĩ logo Cơng ty

— Nhận diện mơi trường làm việc:

+ Văn phịng: Cĩ biến hiệu cơng ty, logo, slogan của Cơng ty

+ Concept trang trí: Văn phịng được thiết kế với rất nhiều cây xanh, tranh ảnh tai ban làm việc, khơng khí trong lành và mát mẻ thân thiện với mơi trường cũng khơng kém phan sang trong

+ Từ ngồi vào là bàn lễ tân được bố trí một bàn dài được trang trí rất hài hịa

và bàn ghế rất khang trang, Cơng ty cĩ hệ thống máy lạnh và camera 24/24

— Ấn phâm truyền thơng tĩnh:

+ Brochure giới thiệu sản phẩm Cơng ty

+ Catalogue giới thiệu danh mục sản phẩm

+ Tờ gấp Tờ rơi Poster quảng cáo

+ Màu chủ đạo: Đỏ, trắng, xanh dương Có in logo của Công ty

— Logo công ty:

AS

A

DONG KHOI TRAVEL

KHANG BINH DANG CAP MOI HANH TRINH Hình 1.1.1 Logo Công ty Đồng Khoi Travel (Nguon: http://dongkhoitravel.com.vn/)

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Tháng 12 năm 2005 từ ý tưởng hình thành một công ty với niềm đam mê du lịch của 3 thành viên là cựu sinh viên trường Đại học Khoa Học Xã Hội Và Nhân Văn TP

HCM Từ niềm đam mê đó ra đời CÔNG TY TNHH DU LỊCH XÂY DỰNG DỊCH

VỤ BẤT ĐỘNG SẢN GIA PHÁT tên đầu tiên của Đồng Khởi Travel Chuyên hoạt

động trong lĩnh vực du lịch lữ hành và bất động sản nghỉ dưỡng cao cấp

Đến tháng 10 năm 2010, công ty thay đối tên lần tiếp theo để phù hợp với nền kinh

tế xã hội thời gian đó: CÔNG TY TNHH DU LỊCH XÂY DỰNG DỊCH VỤ BẤT

DONG SAN GIA PHÁT ĐỒNG KHỞI, thời gian này công ty hoạt động hai lĩnh vực chính là du lịch lữ hành và bất động sản, đề bắt kịp với điều kiện và sự phát triển của thị trường

Tháng | nam 2013 là một dâu mốc mới của công ty, đó là lần này công ty đổi tên một lần nữa, và tên đó được sử dụng cho đến ngày nay CÔNG TY TNHH DU LỊCH

TRUYEN THONG VA SU KIEN DONG KHOI và lúc này công ty chỉ có I thành

viên duy nhất cho đến ngày nay Hoạt động chủ yếu là khách đoàn du lịch, nghỉ dưỡng,

sự kiện, Teambuilding, MICE, Khách sạn, Đại lý vé máy bay, thuê xe trong lần đối

tên này Đồng Khởi travel đã chú trọng 100% vào du lịch, không còn kinh doanh bất động sản nghỉ đưỡng nữa Trải qua chặng đường 17 năm phát triển với rất nhiều biến

động và thăng trầm, đến nay Đồng Khởi Travel đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực Du lịch Lữ hành tại Việt Nam

Lĩnh vực kinh doanh ngày càng được mở rộng: kinh doanh du lịch trong và ngoài nước, tư vấn Visa, cung cấp vé máy bay, kinh doanh khách sạn, nhà hàng, tô chức sự kiện, đào tạo.v.v Đồng Khởi Travel cũng đã xây dựng được một hệ thống chi nhánh

ở Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Tây Ninh và nhiều tỉnh thành của cả

nƯỚC

Với phương châm “Khăng định đăng cấp môi hành trình” cùng chính sách đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ và bảo đảm thực hiện đúng những cam kết của mình, Đồng Khởi Travel đã định vị trong lòng đối tác và khách hàng là thương hiệu hàng đầu

về chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp

1.1.3 Loại hình doanh nghiệp

— Công ty TNHH 2 thành viên Trở Lên Ngoài Quốc Doanh (100% Vốn Tư Nhân)

— Do ông Sầm Văn Nghĩa làm đại điện pháp luật

PHÒNG TÀI CHÍNH - KÊ TOÁN

PHONG DIEU HANH

(Nguon: hitp://dongkhoitravel.com.vn/)

1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

~ Giám đốc: Ông Sầm Văn Nghĩa

+ Là người đại điện pháp luật, người đứng đầu lãnh đạo toàn thể nhân viên, nguoi đề ra chiến lược va phương châm làm việc, tạo nên môi trường văn hóa làm việc chuyên nghiệp trong Công ty

+ Là người chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định cuối cùng cho các dự án, sản phẩm, quy định của Công ty

— Bộ phận Nhân sự:

+ Do ông Sầm Văn Nghĩa là Giám đốc kiêm luôn Nhân sự

+ Có trách nhiệm hoạch định xây dựng các chính sách, chiến lược phát triển nguồn nhân lực, tham mưu bố trí, sắp xếp nhân lực phù hợp với định hướng của Công ty trong từng giai đoạn

+ Tham mưu về công tác tuyển dụng, đào tạo, thí đua, khen thưởng, kỷ luật và xây dựng quy chế tiền lương hàng năm theo Quy định của Pháp luật hiện hành, phù hợp với tình hình thực tiễn của Công ty đưa ra, xây dựng văn hóa Công ty

- Bộ phận Điều hành:

+ Là bộ phận chịu trách nhiệm điều hành phối hợp các hoạt động nhằm thực hiện các chương trinh du lịch

+ Thực hiện các nhiệm vụ sau:

» Điều hành tour đảm nhiệm thiết kế mang đến cho khách hàng những dịch

vụ và trải nghiệm du lịch đặc sắc và nôi bật tại mỗi địa điểm đặt chân đên

¢ La người nhận các yêu câu báo giá của khách từ sale và lên chương trinh tính giá tour đề sale bán cho khách hàng

Trực tiệp làm việc với các nhà cung câp dịch vụ đàm phán mức giá vả chất lượng các dịch vụ hoàn chỉnh đề có lợi cho Công ty

Trực tiếp phân công công việc va giao trách nhiệm cho người hướng dân viên du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình

Nhận thông tin từ những chương trình đó để phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu của khách do hướng dẫn viên báo về, phân công theo lệnh cho tai xế đưa đón và phục vụ khách

Quan sát, đôn đốc kiểm tra với các hướng dẫn viên để phối hợp giải quyết với các công ty liên quan giải quyết những thay đối, những tình huống và

sự có bất ngờ xảy ra trong quá trình di chuyển hay sử dụng địch vụ

Khảo sát thị trường các công ty đối thủ để khai thác giá trị

Tích lũy thêm kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế để xây dựng

chiến lược phát triển Công ty

Lập báo cáo chỉ tiết hàng ngày để trình với lãnh đạo thông báo tình hình hoạt động và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất những phương hướng đê cải thiện kịp thời

*® Là bộ phận chịu trách nhiệm về các hoạt động nghiên cứu, khai thác vả phát triển thị trường du lịch

+ Bộ phận Sale:

¢ Sale outbound va sale inbound:

* Tu van va thuyét phuc khach hang mua cac tour outbound va inbound

* Tổ chức các hoạt động hợp tác, liên kết với các nhà cung ứng các sản phẩm, dich vu ở nước ngoài để tô chức tour cho khách

*® Sale nội địa:

* Tu van va gidi thiệu các sản phâm địch vụ du lịch của công ty tới khách hàng, để khách hàng chọn được những chương trình tour phù hợp

" Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch trong nước, liên kết với các nhà cung ứng trong nước, tô chức chương trình du lịch kết hợp teambuilding, hội nghị hội thảo trong nước

+ Quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Công ty

+ Nắm bắt thị hiểu của khách hàng cũng như những ý kiến phản hồi để giúp Công ty xây dựng các tour du lịch hoặc chiến lược kinh doanh tốt nhất

- Bộ phận Tài chính — kế toán:

+ Phân tích tài chính, đảm bảo cân đối nguồn vốn, cung ứng đầy đủ vốn và kịp thời cho hoạt động kinh doanh và đầu tư của Công ty với chỉ phí khai thác hợp lý và có lợi nhất, tham mưu cho Tổng giám đốc xây dựng các quy chế, quy định áp dụng trong phạm vi nội bộ Công ty nhằm quản lý chặt chẽ tình

10

hình sử dụng vôn, bảo toàn vôn, tham mưu và phôi hợp với các bộ phận khác nhằm quản lý và nâng cao hiệu quả vốn đầu tư ra ngoài Công ty + Tổng hợp tất cả các loại báo cáo kế toán, thống kê và lập đầy đủ, kịp thời các loại báo cáo theo quy định của Nhà nước theo quy định

+ Phôi hợp, hướng dân, theo dõi, đôn độc các bộ phận va don vị trực thuộc khác đề thực hiện đôi chiêu, kiếm kê, đánh giá lại các tải sản cô định, vật tư, vôn, công nợ theo định kì hoặc đột xuât

+ Kiêm soát việc chỉ tiêu, phủ hợp với kê hoạch ngân sách và phủ hợp với các quy định Công ty, quy định Nhà nước vả pháp luật

1.3 Tầm nhìn

Đồng Khởi Travel phấn đấu để luôn giữ vị trí là một trong những công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam và khu vực về qui mô, chất lượng và uy tín Với các nguồn lực đôi dảo, tài chính vững mạnh, kinh nghiệm và uy tín trong lĩnh vực dịch vụ

du lịch, mối quan hệ bền vững với các đối tác lớn khắp nơi trên thể giới, đội ngũ nhân viên năng động và chuyên nghiệp, công ty luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lich gia tri nhất

1.4 Sứ mạng

Đồng Khoi Travel voi mong muốn mang đến cho du khách những dịch vụ du lịch cạnh tranh không giới hạn, những chương trình, những sản phẩm dich vu theo xu hướng của khách hàng hiện nay

Với sứ mệnh nâng cao chất lượng cuộc sống của con người, Đồng Khởi Travel đã mang đến những dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng yêu quý và được sự tín nhiệm của những đối tác Công ty, Tập đoàn lớn như: Samsung, Colgate, Ajinomoto, Shiseido, Ngân hàng MB bank, VIB, Sacombank, HDBank, TPBank, VPBank, OCBBank, AB Bank, Xây Dựng Thanh Niên Và rất nhiều những công ty, trường học, cơ quan nhà nước

11

Đồng Khởi Travel luôn hoạt động với triết lý kinh doanh luôn coi trọng ý thức trách nhiệm của doanh nghiệp đối với cộng đồng và môi trường, phát triển các sản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng

đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên

1.5 Giá trị cốt lõi

Đề có một công ty vững mạnh, được nhiều khách hàng biết đến công ty luôn có những giá trị cốt lỗi để hoạt động:

— Luôn tuân thủ các quy chuẩn và cam kết chất lượng đã công bố với khách hàng

và hơn thê nữa

— Xem chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng là tiêu chí hàng đầu trong các định hướng và hoạt động kinh doanh của Đồng Khởi Travel

~ Tiên phong trong việc gợi mở những cảm hứng, mong đợi tiềm ấn của khách hàng để mang đến cho khách những sản phẩm du lịch độc đáo, mới lạ mà khách chỉ có thê tìm thấy ở Đồng Khởi Travel, luôn mang đến những giá trị tốt đẹp nhất cho quý khách hàng

1.6 Thị trường mục tiêu

— Thị trường mục tiêu: là một nhóm người có một số đặc điểm chung về nhân khẩu học - được xác định là khách hàng tiềm năng cho một sản phẩm của doanh nghiệp Thị trường muc tiêu là nơi mà doanh nghiệp dồn nguồn lực để tiếp thi, truyền thông hàng hoá dịch vụ Hiểu một cách đơn giản, thị trường mục tiêu là tiền đề để doanh nghiệp quyết định chiến lược tiếp thị phù hợp

~ Thị trường mục tiêu và đối tượng mục tiêu: là các thuật ngữ tương tự được

sử dụng để biểu thị các phân đoạn thị trường mả doanh nghiệp muốn nhắm mục tiêu, nhưng cả hai thuật ngữ này đều có ý nghĩa thực tế khác nhau

+ Thị trường mục tiêu: đề cập đến một phân khúc người tiêu dùng cụ thể và được xác định rõ ràng trong thị trường - nơi doanh nghiệp muốn bán sản phâm và dịch vụ của mình và hướng các nỗ lực tiếp thị của mình

+ Địa lý: Ngoài những vị trí Khu công nghiệp, Cơ Quan nhà nước ở thành phố

lớn: TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Năng, Đồng Nai, Bình Dương thì

Đồng Khởi travel sẽ phát triển ở những vùng lần cận như Tây Ninh, Bình Phước

13

PHẢN 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

2.1 Bộ phận thực tập

— Bộ phận thực tập: Thực tập ở bộ phận thực tập sinh du lịch

— Người hướng dẫn: Giám đốc điều hành — Sằm Van Nghia

— Thời gian thực tập: 08/09/2022 đến ngày 08/11/2022

2.1.1 Phòng Kinh doanh

Bộ phận được đưa vào thực tập là bộ phận “Sale” của phòng Kinh doanh — phòng chuyên bán và tô chức tour khách đoàn cả nội địa và quốc tế, tô chức sự kiện cho các công ty Nhân viên sale tour là người bán tour du lịch cho khách - có thể là cho các agency, các văn phòng du lịch, khách sạn, khách đoàn hoặc khách lẻ Công việc chính xoay quanh việc thiết kế và bán các tour hiện có hoặc thiết kế các tour mới theo yêu cầu của khách Ngoài ra, nhân viên bán tour có nhiệm vụ tư van cho khách hàng các phương án đi lại phù hợp với nhu cầu, mong muốn và khả năng chỉ trả, thời gian và hỗ trợ trong trường hợp khách đi quốc tế và cần xin visa

2.1.1.1 Mô tả công việc của Nhân viên kinh doanh

— Nghiên cứu các điểm đến và phương tiện du lịch khác nhau về phong tục, điều kiện thời tiết, điểm hấp dẫn đánh giá giá cả, ưu và nhược điểm sau đó thiết kế chương trình tour hợp lý cả về lịch trình và giá, hướng đối tượng khách hàng tiềm nang

— Tiép can khach hang tiềm năng, tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của họ sau

đó đề xuất các tour tuyến hoặc dịch vụ du lịch trọn gói phù hợp

— Tổ chức các chuyến đi từ đầu đến cuối, thông qua việc đặt vé máy bay, tàu hoặc

xe ô tô và chỗ ở, liên hệ với hướng dẫn viên

— Cung cấp cho khách du lịch thông tin thích hợp và tài liệu du lịch/kỳ nghỉ hữu ích (hướng dẫn, bản đồ, chương trình sự kiện, v.v.)

— Phụ trách lập hóa đơn thanh toán cho khách

14

— Tham gia vào quảng bá, quảng cáo tour du lịch theo hành trình

— Xử lý các vẫn đề phát sinh như hủy tour, tai nạn, xung đột, hoàn tiền

— Tạo và cập nhật hồ sơ thông tin của khách hàng

— Đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận

— Tham dự các sự kiện, hội chợ du lịch để mở rộng quan hệ, bán được nhiều tour hơn và cập nhật các xu hướng du lịch mới nhất

2.1.1.2 Yêu cầu kỹ năng của Nhân viên kinh doanh

— Học, hiểu và năm rõ các sản phẩm, thị trường, chương trình tour mà phòng và Công ty đang triển khai với khách hàng

— Nắm vững các thông tin cần lưu ý và khác biệt cho từng tour khác nhau

— Biết cách tìm kiếm và thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng

— Năm rõ bản chât nội dung, đặc trưng các điêu khoản, dịch vụ, của các chương trình tour được giao

— Nắm được các tuyến điểm, biết về vị trí, giá cả và chất lượng các dịch vụ khách sạn, nhà hàng, menu, điểm tham quan trong tour, thành phố, nghỉ đêm, đặc biệt là những điểm nỗi bật trong chương trình tour của Công ty, những hiểu biết về xã hội, văn hóa, địa hình, theo dõi dự báo tình hình thời tiết (nắng, mưa, thiên taI, ) tại địa phương đến trong thời điểm diễn ra tour, dé tu van cụ thể cho khách

— Biết cách đăng bài quảng cáo chào bán tour trên facebook, zalo và cách gửi mail chương trình tour, dịch vụ kèm theo cho khách hàng

- Biết cách giao tiếp với khách hàng để có thể lấy thông tin khách hàng và giữ chân khách hàng

— Biết cách xử lý các câu hỏi của khách một cách khéo léo, năm rõ những phương pháp tư vấn, chào bán tour qua điện thoại và trực tiếp

— Hiểu và thực hiện đúng quy trình nhận khách theo quy định của Công ty

du lịch hấp dẫn nhất, thu hút nhấp, thỏa mãn trọn vẹn nhu cầu du lịch của khách hàng Song song, hướng dẫn viên du lịch là người sẽ trực tiếp cung cấp dịch vụ, giúp khách hàng có trải nghiệm du lịch tuyệt với, ấn tượng

2.1.2.1 Mô tả công việc của Nhân viên điều hành

— Điều hành tour đảm nhiệm thiết kế mang đến cho khách hàng những dịch vụ và trải nghiệm du lịch đặc sắc và nỗi bật tại mỗi địa điểm đặt chân đến

— Trực tiếp thực hiện các giao dịch, giới thiệu và đàm phán, đưa ra những thỏa thuận với du khách về dịch vụ và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch

— Trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ đàm phán mức giá và chất lượng các dịch vụ hoàn chỉnh để có lợi cho công ty

— Trực tiếp phân công công việc và giao trách nhiệm cho người hướng dẫn viên

du lịch thực hiện theo đúng kế hoạch chương trình

— Quan sát, đôn đốc kiêm tra với các hướng dẫn viên để phối hợp giải quyết với các công ty liên quan giải quyết những thay đôi, những tình huỗng và sự cố bất ngờ xảy ra trong quá trình di chuyên hay sử dụng dịch vụ

— Khao sat thi trường các công ty đối thủ đề khai thác giá trị

— Tích lũy thêm kiến thức chuyên môn cũng như kinh nghiệm thực tế để xây dựng chiến lược phát triển công ty Thúc đấy quá trình hoạt động tạo dựng thương hiệu

16

— Lập báo cáo chi tiết hàng ngày để trình với ban lãnh đạo thông báo tình hình hoạt động và rút ra những công việc còn chưa thực hiện và thiếu sót đề xuất những phương hướng đề cải thiện kịp thời

L¡ Quy trình điều hành tour cơ bản:

+ Liên hệ lại tài xê để xác định thời gian tour, địa điểm, sô luợng khách, tên

đại diện hướng dẫn của xe đó

— Liên hệ HDV toàn tuyến:

+ Liên hệ HDV dựa trên bảng HDV, bảng phân công công việc của HDV trong tháng

+ Thông báo Tour, thời gian, điểm đón, chủng loại khách

+ Yêu cầu HDV chuẩn bị các công việc cần thiết phục vụ cho tour

— Liên hệ HDV điểm:

+ Liên hệ HDV dựa trên bảng HDV, bảng phân công công việc của HDV trong tháng

+ Thông báo Tour, thời gian, điểm đón, chủng loại khách

+ Thông báo giờ khách tới và các yêu cầu về bài thuyết minh

+ Liên hệ nhà hàng đề nhận menu, giá

+ Trên cơ sơ yêu câu bảo hiểm, liên hệ với nhà cung cấp bảo hiểm theo đúng loại yêu câu, đăng ký loại bảo hiểm theo nhụ câu của khách vả tiên hành lập thủ tục ký hợp đồng bảo hiểm

— Lập phiếu tạm ứng với phòng kế toán:

+ Trên cơ sở các công việc chuân bị, yêu câu của đối tác, điều hành tour tiên

hành lập phiếu tạm ứng cho HDV

+ Lập thủ tục chi cho bên bảo hiểm

18

+ Lập bảng xác nhận dịch vụ xe cho phòng kế toán để kết toán vào cuối tháng + Lập chứng từ dịch vụ lưu trú và ăn uống cho kế toán đề thanh toán sau khi kết thúc tour

Thực hiện Tour:

— Kiêm tra công tác chuân bị:

+ Toàn bộ các công việc trên phải được kiểm tra trước giờ bắt đầu khởi hành tour là 4h Trường hợp phát sinh các sự cố thì phải có các biện pháp thay thé

để đảm bảo tour được thực hiện tốt Trường hợp không thể thực hiện được, phải bảo Trưởng phòng tour quyết định

— Giao công việc cho HDV:

+

+

+

+

Hỗ trợ HDV làm thủ tục tạm Ứng tiền cho tour nếu cần thiết

Giao phiếu đánh giá tour cho HDV

Kiểm tra các công việc mả HDV phải chuẩn bị

Nhắc nhở các thông tin cần thiết cho HDV đối với các đặc điểm của tour

— Theo dõi quá trình Tour diễn ra:

+ HDV có trách nhiệm có mặt trứơc 30 phút tại địa điểm xuất phát, liên hệ lái

xe đề đón xe, hướng dẫn khách lên xe

Trường hợp khách không đủ phải tìm biện pháp để khách lên xe như chậm khởi hành 5-10 phút, liên hệ với khách sạn nơi khách cư tru Truong hop không giải quyết được, báo ngay về điều hành tour xử lý

Trong quá trình thực hiện tour, bất cứ sự cố nào mà HDV không xử lý được phải bảo ngay cho điều hành tour xử lý

Các biện pháp hỗ trợ là cử HDV điểm, HDV gần khu vực hỗ trợ, báo nhà xe, nhà hàng, khách sạn cơ quan chính quyền địa phương hỗ trợ

Trong toàn bộ quá trình tour, HDV thực hiện công việc theo hướng dẫn công việc điều hành tour

19

+ Toàn bộ các vấn đề phát sinh, HDV phải ghi vào nhật ký hành trình tour

— Đón khách:

+ Liên hệ xe đưa khách trở lại vị trí theo yêu cầu của khách

+ Cảm ơn khách đã đi tour này

+ HDV gởi khách bản đánh giá tour, hướng dẫn khách ghi và thu lại bản đánh

gia do

Tap hop va bao cao

~ Hướng dẫn viên nộp lại bảng chỉ phí quyết toàn tour cho điều hành xác nhận để làm thủ tục quyết toán với kế toán (kèm theo các hoá đơn)

— Nộp bảng đánh giá tour cho Trưởng phòng điều hành tour

— Chuyên nhật ký tour cho điều hành xem

— Báo cáo những sự cố xảy ra trong tour cho trưởng phòng điều hành tour

2.1.2.2 Yêu cầu kỹ năng của Nhân viên điều hành

— Hãy đam mê những øì bạn đang làm

20

— Kĩ năng giao tiếp

— Kỹ năng phục vụ khach hang

— Kỹ năng tô chức

— Kĩ năng công nghệ thông tin

— Kỹ năng quản lý thời gian tốt

2.1.3 Phòng Hướng dẫn

Hướng dẫn viên du lịch chính là những gương mặt đại diện của những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch với nhiệm vụ là đón tiếp khách hàng và thực hiện những chương trình tham quan du lịch Giúp khách hiểu hơn về những địa điểm tham quan, trải nghiệm tốt với dịch vụ lữ hành của doanh nghiệp minh

2.1.3.1 Mô tả công việc của Hướng dẫn viên

- Tiép nhận tour, tuyén du lịch từ điều hành viên

— Tổ chức thực hiện các chương trình tham quan tour

— Giám sát quá trình cung ứng dịch vụ của các đối tác

~ Giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt hành trình tour

— Tiếp nhận những phản hỏi của khách hàng về chuyến đi và báo lại công ty

2.1.3.2 Yêu cầu kỹ năng của Hướng dẫn viên

~ Giỏi giao tiếp: Có rất nhiều yếu tô tạo nên một Hướng dẫn viên giỏi, nhưng có thể nói giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng bậc nhất Đây là công việc bắt buộc bạn phải luôn sẵn sàng gặp gỡ, tiếp xúc và chào đón những vị khách trong và ngoài nước với văn hóa, phong tục tập quán khác nhau Chính vì thé, trau đồi kỹ năng giao tiếp sẽ giúp bạn có thé tr tin tiếp xúc với mọi đối tượng du khách và dễ dàng tạo ấn tượng tốt với họ

21

— Kỹ năng thuyết trình trước đám đông: Hướng dẫn viên du lịch chính là truyền tai thông tin đến du khách Một Hướng dẫn viên giỏi nghiệp vụ vừa phải nắm bắt được tâm lý du khách, vừa phải thông thuộc các kỹ năng thuyết trình và tạo được cảm hứng trong những bài giới thiệu Nếu chỉ đơn giản truyền tải thông tin bằng một giọng văn “ru ngủ” theo những nội dung đã được chuẩn bị sẵn, sự nhàm chán

từ phía du khách là kết quả tất yếu sẽ xảy ra

— Kỹ năng tô chức: Mỗi tour du lịch thường là đã được lên sẵn về thời gian, điểm đến, chỗ ăn ở nghỉ ngơi, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn cứ nhìn vào kế hoạch và triển khai một cách máy móc Một chuyên đi sinh động và đầy các yếu

td bat ngờ, thu vi moi la diéu dong lai nhiều cảm xúc trong lòng du khách Lịch trình và những điểm đến là chỉ phần cứng của hành trình, còn một Hướng dẫn viên du lịch giỏi phải biết “thôi hồn” vào những chuyến đi để mang đến chất lượng dịch vụ vượt cả mong đợi nơi khách hàng

— Kỹ năng ngoại ngữ: Đây được coi như một yêu cầu bắt buộc đối với bất cứ ai muốn trở thành Hướng dẫn viên du lịch Tuy nhiên, nếu muốn trở nên xuất sắc, bạn không thể chỉ đừng lại ở việc thành thạo các kỹ năng cơ bản mà bạn còn phải rèn cho mình cách “cảm thụ” ngoại ngữ để có thể hiểu được những gì “nằm ngoài ngôn từ” Điều này sẽ giúp quá trình giao tiếp với du khách trở nên đễ dàng và mang lại hiệu quả công việc cao hơn

— Kiến thức nghiệp vụ vững chắc: Một hướng dẫn viên chuyên nghiệp cần có khả năng trả lời được những câu hỏi và thắc mắc của du khách Bên cạnh đó, đây còn

là cơ sở nên tảng đề giúp bạn phát triển và thăng tiến lên những nắc cao hơn trong

sự nghiệp của mình Đề có được kiến thức nghiệp vụ vững chắc nhằm tự tin xử lý mọi tình huồng trong quá trình hướng dẫn du khách, một môi trường học tập chất lượng chính là điều cần thiết cho những ai muốn trở thành Hướng dẫn viên du lịch

22

2.2 Công việc đảm trách

Tại công ty, em được giao các nhiệm vụ như sau:

— Thiết kế banner, poster du lịch cho công ty

— Tìm kiếm thông tin các doanh nghiệp và gọi điện cho doanh nghiệp để nhằm giới thiệu sản phâm công ty và ghi chép lại thông tin cần thiết đề liên lạc bán sản pham sau

— Thiết kế sản phẩm tour du lịch, tính giá tour, gọi điện xin thông tin Menu Gala Dinner

— Luyện tập thuyết minh du lịch

2.3 Thực tế các công việc làm

2.3.1 Bài học thực tiễn rút ra trong thời gian thực tập

~ Khi thực tập ở ĐỒNG KHỞI TRAVEL ngày đầu tiên, em phải năm rõ Nội quy công ty và Thời gian biêu thực tập ở công ty

+ _ Trước khi đến và sau khi về nhớ chảo cấp trên, đồng nghiệp

Luôn thân thiện vả tích cực trong mọi công việc được giao Không nói tục chứi bậy nơi công sở

Quin áo đóng thủng gọn gàng chuẩn phong cách văn phòng Khách đến văn phỏng phải niễm nở đón tiếp thân thiện Không mặc áo khoác trong thang máy (áo khoác luôn được cởi ra khi đến nhà xe)

Luôn mặc đồng phục và đeo thé trong khi lắm việc

«© Không tự tiện, tự ý đụng vào đồ vật của người khác khi không được sự đẳng ý

Vệ sinh

« _ Sáng trước khi vào làm, và sau khi vẻ nhớ quét nhà hàng ngày, sạch sẽ (bụi đỏ ăn tóc

rụng )

Lau nhà vào mỗi buổi sáng sau khi quét nhà thứ 3 — Š (lau nhà nước thơm khô)

Lau nhà vào chiêu sau khi quét thứ 2 - 4 — 6 (lau nhà nước thơm khô)

Bò rác vào mỗi buổi chiều làm việc trước khi ra về

Chỗ làm luôn sạch sề, gon ging

Tưới cây vào chiều thứ 2 - 4 - 6 trước khi ra về

Vệ sinh toilet hàng ngày, nếu có vết bẳn phải lau chủi

4 Tiết kiệm

« _ Trước khi vẻ nhớ tắt tất cả thiết bị điện: đèn quạt bỏng đèn

« Máy lạnh Mỡ - Tắt đùng giờ quy định, mớ một mức nhiệt độ như quy định 23 độ (chí mở

1 máy lạnh duy nhất ở giữa trung tâm phỏng)

«- Tiết kiệm nước -Vật dụng văn phòng phẩm

5 Hình Phat

© Nếu như nhân viên không tuân thủ theo nội quy trên sẽ như sau:

« _ Nhân viên chính thức: Trử !⁄2 ngảy công

«© - Thực tập: Trừ trực tiếp vảo điểm rèn luyện, ÿ thức

(Tự giác)

việc công ty giao | việc công ty giao | việc công ty giao | việc công ty giao | việc công ty giao 13h30- 14h Lên hoạt náo/ Lên hoạt náo/ Lên hoạtnáo/ | Lên hoạt náo/tập | Lên hoạt náo/ (Tự giác) tập chơi trò chơi | tập chơi trò chơi | tập chơi trò chơi chơi trò chơi tập chơi trò chơi

14h - 16h giao aiid giao ne ” giao Re ey Làm việc cty giao giao ie a

Luyện tập / ¬uyện tập Lu hp / Lu ¬ynP/ Í Luyengg/Kiểm | nar ập/ ă Lu /

16h -17h00 đổi kỹ năng/vệ | đổi kỹ năng/vệ | đổi kỹ năng/ vệ tra/ trao déi kỹ : đổi kỹ năng/ vệ

sinh VPtrước | sinh VP trước sinh VP trước sinh VP trước

khi ra vé khi ra vé khi ra vé khi ra về Ghi chi Training sẽ ngẫu nhiên vào thời bắt kỳ, không cỗ định thời gian

Hình 2.3.2 Thôi gian biểu làm việc ở ĐÔNG KHỞI TRAVEL

(Nguồn: hiip:/dongkhoitravel com.vn/)

24 2.3.1.1 Bài học số 0

Đây là bài học đầu tiên nói đên các phâm chất, các đạo đức trong nghề cân phải có, tuân thủ và không ngừng rèn luyện:

— Thân thiện, hoà đồng và chia sẻ: Là một người làm nghề du lịch, trước tiên bạn phải có tính cách thân thiện, hòa đồng, tạo môi trường cởi mở, để chúng ta phát huy hết khả năng của mình và luôn tươi tỉnh khi đến với công ty Các công

ty có thể hòa đồng và thân thiện và sau đó họ có thê kết nỗi với nhau để tạo ra một tô chức vững mạnh Ngoài tính cách hòa đồng, thân thiện thì việc chia sẻ cũng rất cần thiết, chia sẻ công việc của mình với mọi người trong công ty và chia

sẻ những lời khuyên về những việc làm được và chưa làm được trong quá trình phát triển của công ty Hơn hết chia sẻ là để hiểu nhau hơn Bạn không chỉ phải chia sẻ mối quan hệ với mọi người trong công ty mà còn phải hòa đồng, thân thiện, chia sẻ với khách hàng để xây dựng mối quan hệ thân thiết hơn và hiểu khách hàng mong muốn điều gì trong chuyến du lịch để xây dựng mối quan hệ lâu dài với bạn và khách hàng

— Trách nhiệm và thái độ tích cực trong công việc: sự khác biệt giữa người

thành công và thất bại không phải từ kiến thức, kỹ năng họ có mà từ thái độ của

họ Người có thái độ tích cực luôn làm việc trong tính thần thoải mái và hiệu quả hơn Người có thái độ tiêu cực, thường không đủ quan tâm đến công việc nhưng dành nhiều thời gian quan tâm "ngoài công việc" và dễ đàng thất vọng nên khó thành công hơn Ngoài thái độ tích cực, người thành công còn cần phải có tỉnh thần trách nhiệm cao Chỉ khi có đủ tỉnh thần trách nhiệm, người ta mới có đủ quan tâm đến công việc và những người liên quan đến công việc và vì vậy, họ hiểu thấu đáo những gì cần làm và không nên làm Mặc khác, khi ta quan tâm đến người khác, ta cũng nhận được nhiều sự quan tâm và ta được hỗ trợ tốt hơn đề hoàn thành công việc tốt nhất

- Trung thành và trung thực trong công việc: Đây là một phẩm chất quan

trọng trong việc làm người Chúng ta cần trung thực trong môi trường làm việc, trung thực với chương trình tour, chất lượng tour mà mình thiết kế để bán cho