Báo cáo thực tập tốt nghiệp trình Độ cao Đẳng ngành dược nhà thuốc an khang

Qua lần học tập này, em nhận thấy việc học thực tế tại nhà thuốc là vô cùng quan trọng – nó giúp sinh viên hệ thống hóa kiến thức Vì thời gian và kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo kh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ CAO ĐỒNG AN

Giảng Viên Hướng Dẫn: Nguyễn Thị Thoa

MSSV: 2261478 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Quang Thiện

BÌNH DƯƠNG, Tháng 9 Năm 2024

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ CAO ĐỒNG AN

Lời cảm ơn

Khoảng thời gian học tập thực tế tại Nhà thuốc An Khang đã giúp em có kiến thức và trải nghiệm thực tiễn vô cùng hữu ích để nâng cao chuyên môn Dược Qua lần học tập này, em nhận thấy việc học thực tế tại nhà thuốc là vô cùng quan trọng – nó giúp sinh viên hệ thống hóa kiến thức

Vì thời gian và kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong sự góp ý của Quý Nhà Thuốc và Thầy Cô hướng dẫn, để em được rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn.

Cuối cùng, em xin chúc Quý anh chị trong Nhà thuốc An Khang và cô Nguyễn Thị Thoa lời chúc sức khỏe và thành công trong cuộc sống.

Nguyễn Quang Thiện

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Ngày tháng năm

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM

AN KHANG PHARMA

BỘ PHẬN CHUYÊN MÔN DƯỢC

AN KHANG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

………… , ngày … tháng … năm …

GIẤY TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP 1 THÔNG TIN CHUNG Cơ quan/ Đơn vị:

Địa chỉ:

Điện thoại: Fax:

Đồng ý tiếp nhận Anh/ Chị:

Mã số sinh viên: Lớp:

Ngành/nghề: Khoa:

Trường:

Làm việc tại phòng:

trong thời gian … … tuần (từ ngày ……… ….……… đến ngày ………

…….)

Cán bộ hướng dẫn: Chức vụ:

Email: Điện thoại:

2 KẾ HOẠCH THỰC TẬP:

1

2

3

4

5

6

(ký, ghi rõ họ tên)

XÁC NHẬN CỦA TRƯỞNG ĐƠN VỊ

(ký, ghi họ tên, chức vụ và đóng dấu)

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM AN KHANG PHARMA BỘ PHẬN CHUYÊN MÔN DƯỢC AN KHANG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ……… , ngày … tháng … năm …

PHIẾU NHẬN XÉT THỰC TẬP TỐT NGHIỆP I THÔNG TIN HỌC SINH, SINH VIÊN Họ và tên học sinh, sinh viên:

Mã số sinh viên: Lớp:

Nghề: Khoa:

II THÔNG TIN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Họ và tên Cán bộ hướng dẫn:

Chức vụ: Phòng:

Email: Điện thoại:

III NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP 1 Về kiến thức (Đánh giá về khả năng tiếp thu và khối lượng kiến thức tiếp thu được theo nội dung chương trình thực tập)

2 Về kỹ năng (Đánh giá về các kỹ năng đã tích lũy được trong quá trình thực tập theo nội dung chương trình thực tập)

3 Về thái độ, kỷ luật (Nhận xét về sự chuyên cần, nghiêm túc, chuyên nghiệp, trách nhiệm và ý thức kỷ luật trong công việc đối với chương trình thực tập và làm việc)

Đánh giá chung: …… /10 điểm

(ký, ghi rõ họ tên)

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Sơ đồ nhà thuốc 16

Bảng 1.2: Danh mục thuốc Khàng viêm 19

Bảng 1.3: Danh mục Thuốc NSAID 21

Bảng 1.4: Danh mục Thuốc PPI 23

Bảng 1.5: danh mục Thuốc Huyết áp-Tim mạch 26

Bảng1.6 Danh mục Thuốc Chống đông máu 31

Bảng 1.7 Danh mục thuốc thần kinh - giải âu lo 33

Bảng 1.8 Danh mục Thuốc chống đông máu 36

Bảng 1.9 Danh mục Thuốc chích 39

Bảng 1.10: Danh mục thuốc kiếm soát đặc biệt 40

Bảng 1.11 Danh mục thuốc Kháng sinh-Kháng khuẩn 43

Bảng 1.12 danh mục thuốc nhỏ mắt ( kê đơn) 47

Bảng 1.13 Danh mục tuýp bôi kê đơn 53

Bảng 1.14 Danh mục mỹ phầm 54

Kem dưỡng ẩm 56

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Bên ngoài nhà thuốc An Khang 1

Hình 1.2 chứng chỉ hành nghề Hình 1.3 Giấy thực tập tốt GPP 4

Hình 1.4 Địa điểm kinh doanh Hình 1.5 Giấy đăng kí địa điểm 4

Hình 1.6 Máy lạnh Hình 1.7 Tivi quảng cáo 6

Hình 1.8 Máy Quạt Hình 1.9 Thiết bị đo nhiệt độ và độ ẩm 6

Hình 1.10 Tủ Lạnh Hình 1.11 Camera 7

Hình 1.12 Túi zip đựng thuóc Hình 1.13 Túi bóng đựng sản phẩm 7

Hình 2.1 sổ theo dõi chất lượng thuốc Hình 2.2 sổ theo dõi tác dụng phụ của thuốc 11

Hình 2.3 sổ theo dõi thông tin khách hàng 11

Hình 2.4 Sổ theo dõi thuốc bị thu hồi, đình chỉ lưu hành 12

Hình 2.5 Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng 12

Hình 2.6 Toa thuốc kê đơn của khách hàng 13

Hình 2.7 Các kệ thuốc của nhà thuốc An Khang 15

Hình 2.7 ứng dụng MWG-SSO 70

Hình 2.8 Ứng dụng tích điểm 70

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

TỪ VIẾT TẮT TỪ NGUYÊN Ý NGHĨA

GPP Good Pharmacy Practices Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốcETC Ethical drugs Thuốc kê đơn

OTC Over The Counter Thuốc không kê đơn

FEFO First Expired Firsr Out Hạn dung hết trước, xuất trướcFIFO First In First Out Nhập trước xuất trước TPCN Thực phẩm chức năng

KSĐB Kiểm soát đặc biệt

STT Số thứ tự

HA Huyết Áp

TM Tim Mạch

Mục Lục

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu chung

1.2 Nhiệm vụ

1.3 Tình hình kinh doanh và thời gian hoạt động của nhà thuốc

1.3.1 Tình hình kinh doanh

1.3.2 Thời gian hoạt động

1.4 Căn cứ pháp lý về điều kiện thành lập, quy mô tổ chức, tiêu chuẩn cơ sở

1.4.1 Văn bản pháp lý

1.4.2 Hồ sơ pháp lý

1.4.3 Tiêu chuẩn về cơ sở vật chất kỹ thuật

1.5 Quy mô tổ chức hoạt động, thiết bị

1.5.1 Quy mô tổ chức

1.5.2 Xây dựng và thiết kế

1.5.3 Thiết bị phục vụ trong công tác bảo quản và vận hành tại nhà thuốc

1.5.4 Hồ sơ nhân sự, tài liệu tra cứu, quy trình thao tác

1.6 Vị trí tham gia tại nhà thuốc

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC HÀNH

2.1 Các hoạt động tại nhà thuốc

2.1.2 Quy trình nhập thuốc, kiểm tra chất lượng của thuốc/bao bì

2.1.3 Quy trình bán thuốc

2.1.4 Bảo quản thuốc

2.1.5 Phân loại thuốc và sắp xếp thuốc

2.1.6 Tìm hiểu về thuốc và các sản phẩm kinh doanh tại nhà thuốc

2.1.7 Các hoạt động khác

2.2 Nhận xét việc thực hiện GPP của nhà thuốc so với yêu cầu GPP của BYT

2.2.1 Cơ sở vật chất, kỹ thuật

2.2.2 Hồ sơ sổ sách và tìa liệu chuyên môn

2.2.3 Các hoạt động tại nhà thuốc

CHƯƠNG 3 KIẾN NGHỊ

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu chung

- Tên công ty: Công ty cổ phần dược phẩm An Khang Pharma nhà thuốc An Khang

- Tên đơn vị thực tập: Nhà thuốc An Khang

- Điện thoại: 1900.1572

- Website: www.nhathuocankhang.com

- Địa Chỉ: Số 58/6 Đường ĐT 743 khu phố Bình Phước B, Phường DT 743, 62 , Thuận An Bình Dương- Nhà thuốc An Khang – thành viên của tập đoàn Thế Giới Di Động (MWG) là một trong những chuỗi bán lẻ uy tín hàng đầu tại Việt Nam với hơn 20 năm tận tâm phục vụ

- Chuỗi nhà thuốc An Khang (tiền thân là nhà thuốc Phúc An Khang) được thành lập năm 2002

- Năm 2017 nhà thuốc Phúc An Khang chính thức là thành viên của Thế Giới Di Động với 14 nhà thuốc tại TP Hồ Chí Minh và đổi tên thành Nhà thuốc An Khang với bộ nhận diện thương hiệu mới thuộc Thế Giới Di Động, đến nay hệ thống đã có hơn 500 nhà thuốc đạt tiêu chuẩn GPP rải khắp các tỉnh thành Bắc – Trung – Nam

- Nhà thuốc An Khang chuyên cung cấp đa dạng các loại dược phẩm, sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm cùng nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng hằngngày,…

Hình 1.1 Bên ngoài nhà thuốc An Khang 1.2 Nhiệm vụ

- Mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp

lý với đội ngũ dược sỹ chuyên môn cao, đáng tin cậy

- Hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin và lời khuyên đúng đắn về cách dùng thuốc cho người mua hoặc bệnh nhân và có các tư vấn cần thiết nhằm đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả

- Theo dõi việc bán lẻ thuốc theo đơn và không theo đơn, nhu cầu điều trị bệnh và các nhu cầu khác

- Bảo quản thuốc theo đúng nguyên tắc thực hành tốt bảo quản thuốc (GSP), và thực hành tốt nhà thuốc (GPP)

1.3 Tình hình kinh doanh và thời gian hoạt động của nhà thuốc

1.3.1 Tình hình kinh doanh

- Tình hình kinh doanh: Tình hình kinh doanh tương đối ổn định

- Lượng khách: Thường đông vào sáng sớm (khoảng 7 giờ 00 đến 9 giờ 30) và chiều tối (khoảng

16 giờ 00 đến 21 giờ 00) Buổi trưa khá vắng khách

- Hàng hóa đa dạng: Thực phẩm chức năng, thuốc kê đơn, thuốc không kê đơn, mỹ phẩm, dụng

- Thuốc kê đơn thường được bán ra theo đơn của bác sĩ do bệnh nhân cung cấp

1.3.2 Thời gian hoạt động

- Từ 6 giờ 00 đến 22 giờ 00 hằng ngày (kể cả ngày chủ nhật và ngày lễ) Tết và các dịp đặc biệt

sẽ có thông báo riêng sau

1.4 Căn cứ pháp lý về điều kiện thành lập, quy mô tổ chức, tiêu chuẩn cơ sở

1.4.1 Văn bản pháp lý

- Luật Dược 105/2016/QH13 ngày 06/04/2016

- Thông tư 02/2018/TT - BYT ngày 22/02/2018: Quy định về thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc

- Thông tư 20/2017/TT - BYT ngày 10/05/2017: Quy định chi tiết mốt số điều của Luật Dược vàNghị định số 54/2017/NĐ - CP ngày 08/05/2017 của Chính phủ về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt

- Thông tư 06/2017/TT - BYT ngày 03/05/2017: Ban hành danh mục thuốc độc và nguyên liệu độc làm thuốc

- Thông tư 01/2016/TT - BYT ngày 05/01/2016: Quy định về kê đơn thuốc y học cổ truyền, kê đơn thuốc y học cổ truyền kết hợp với thuốc tân dược trong các cơ sở khám chữa bệnh.

- Thông tư 07/2017/TT - BYT ngày 03/05/2017: Ban hành danh mục thuốc không kê đơn

- Thông tư 52/2017/TT - BYT ngày 29/12/2017: Quy định về đơn thuốc và việc kê đơn thuốc hóa dược, sinh phẩm trong điều trị ngoại trú

- Nghị định 54/2017/NĐ - CP ngày 08/05/2017: Quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành luật Dược

1.4.2 Hồ sơ pháp lý

Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược:

- Nơi cấp: Công An Tỉnh Bình Phước

- Chứng chỉ hành nghề dược có hiệu lực từ ngày 20 tháng 12 năm 2020 được cấp theo quy định số 8033/QĐ-SYT ngày 20 tháng 12 năm 2020 của Giám đốc Sở Y tế tỉnh Đồng Tháp

Giấy chứng nhận đạt nhà thuốc đạt GPP:

- Số 308/GPP

- Do sở y thế cấp

- Có giá trị 3 năm kể từ ngày đăng kí

1.4.3 Tiêu chuẩn về cơ sở vật chất kỹ thuật

- Địa điểm cố định, bố trí ở nơi cao ráo, thoáng mát, an toàn, cách xa nguồn ô nhiễm; Khu vực hoạt động của nhà thuốc phải tách biệt với các hoạt động khác; Xây dựng chắc chắn, có trần chống bụi, tường và nền nhà dễ làm vệ sinh, đủ ánh sáng cho các hoạt động và tránh nhầm lẫn, không để thuốc bị tác động trực tiếp của ánh sáng mặt trời

- Nhà thuốc phải xây dựng với diện tích tối thiểu là 10m2 phải có khu vực để trưng bày, bảo quản thuốc và khu vực để người mua thuốc tiếp xúc và trao đổi thông tin về việc sử dụng thuốc với người bán lẻ

- Có đủ thiết bị bảo quản thuốc tại nhà thuốc bao gồm:

 Có đủ thiết bị để bảo quản thuốc tránh được các ảnh hưởng bất lợi của ánh sáng, nhiệt độ,

độ ẩm, sự ô nhiễm, sự xâm nhập của côn trùng

 Thiết bị bảo quản thuốc phù hợp với yêu cầu bảo quản ghi trên nhãn thuốc Điều kiện bảo quản ở nhiệt độ phòng: nhiệt độ không vượt quá 30°C, độ ẩm không vượt quá 75% Có tủ

lạnh hoặc phương tiện bảo quản lạnh phù hợp với các thuốc có yêu cầu bảo quản mát 15° C), lạnh (2-8° C)

(8-  Có các dụng cụ ra lẻ và bao bì ra lẻ phù hợp với yêu cầu bảo quản thuốc

Hình 1.2 chứng chỉ hành nghề Hình 1.3 Giấy thực tập

tốt GPP

Hình 1.4 Địa điểm kinh doanh Hình 1.5 Giấy

đăng kí địa điểm 1.5 Quy mô tổ chức hoạt động, thiết bị

1.5.1 Quy mô tổ chức

Quản lí nhà thuốc: Dược sĩ Cao Đẳng Nguyễn Thị Thể

Số lượng nhân viên: 04

Tên nhân viên Trình độ Vai trò

Khấu Hồng Nhiên Dược sĩ Đại Học Nhân viên bán hàng

Hoàng Thị Yến Dược sĩ Đại Học Nhân viên bán hàng

Nguyễn Thị Thể Dược sĩ Cao Đẳng Quản lý

Đỗ Đào Dược sĩ Đại Học Nhân viên bán hàng

1.5.2 Xây dựng và thiết kế

Nhà thuốc có địa điểm cố định, mặt tiền gần chợ, cao ráo sạch sẽ rộng rãi

- Xây dựng chắc chắn, tường và nền nhà dễ dọn vệ sinh

- Nhà thuốc không có mái che nắng

- Diện tích phù hợp với quy mô kinh doanh: 30 m2

- Có nội quy nhà thuốc và dán tem giá vào từng sản phẩm theo quy định

- Có khu vực để trưng bày, bảo quản thuốc và khu vực để người mua thuốc tiếp xúc và trao đổithông tin với dược sĩ

- Thuốc được sắp xếp theo nhóm có chung tác dụng dược lý, các thuốc kê đơn nếu được bày bán

và bảo quản tại khu vực riêng có ghi rõ “Thuốc kê đơn”, việc sắp xếp nhằm đảm bảo thuận lợi,tránh gây nhầm lẫn

- Các loại mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế có các khu riêng biệt

- Người phụ trách chuyên môn có bằng tốt nghiệp đại học ngành Dược, có Chứng chỉ hành nghềdược theo quy định hiện hành

- Có tài liệu hoặc có phương tiện tra cứu các tài liệu hướng dẫn sử dụng thuốc, các quy chế dượchiện hành, các thông báo có liên quan của cơ quan quản lý dược để người bán lẻ có thể tra cứu

và sử dụng khi cần

- Nhà thuốc có nguồn nhân lực thích hợp để đáp ứng quy mô hoạt động

1.5.3 Thiết bị phục vụ trong công tác bảo quản và vận hành tại nhà thuốc

- Có đủ thiết bị bảo quản thuốc tránh các ảnh hưởng bất lợi của ánh sáng, nhiệt độ, độ ẩm, sự ônhiễm, sự xâm nhập của côn trùng, bao gồm:

+ Tủ, quầy, giá kệ chắc chắn, trơn nhẵn, dễ vệ sinh, thuận tiện cho việc bày bán và bảo quản+ Nhiệt kế, ẩm kế để kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm

+ Có hệ thống chiếu sáng, quạt, thông gió, máy lạnh

- Cân sức khoẻ và ghế chờ cho khách hàng

- Các sổ sách và máy tính phục vụ cho việc theo dõi số lô hàng, thông tin khách hàng.

- Hệ thống camera giám sát nhằm đảm bảo an toàn cho nhân viên và khách hàng

- Tivi phục vụ cho việc quảng cáo sản phẩm của nhà thuốc

- Máy đo huyết áp và đo đường huyết nhằm phục vụ cho khách hàng

Hình 1.6 Máy lạnh Hình 1.7 Tivi

quảng cáo

Hình 1.8 Máy Quạt Hình 1.9 Thiết bị đo nhiệt độ và

độ ẩm

Hình 1.10 Tủ Lạnh Hình 1.11 Camera

Hình 1.12 Túi zip đựng thuóc Hình 1.13 Túi bóng đựng sản

phẩm

1.5.4 Hồ sơ nhân sự, tài liệu tra cứu, quy trình thao tác

Hồ sơ nhân sự:

- Hợp đồng lao động

- Sơ yếu lý lịch

- Bằng cấp chuyên môn

- Giấy khám sức khoẻ

Tài liệu tra cứu thông tin về thuốc:

- Số lượng nhập, bán, còn lại của các loại thuốc

- Cơ sở cung cấp thuốc, ngày tháng và số lượng thuốc

- Cơ sở vận chuyển, điều kiện bảo quản trong quá trình vận chuyển

- Thông tin thuốc: Tên thuốc, giấy phép lưu hành, giấy phép nhập khẩu, số lô, hạn sử dụng,nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, điều kiện bảo quản

Quy trình thao tác chuẩn, sổ sách tại nhà thuốc:

- Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng.

- Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng

- Quy trình bán thuốc, thông tin, tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc kê đơn và không kê đơn

1.6 Vị trí tham gia tại nhà thuốc

- Từ ngày …/…./…… đến …/…/…….: Tham gia buổi họp online của an khang

- Từ ngày …/…./…… đến …/…/…….: Quan sát cách tư vấn khách hàng của các nhânviên/quản lý

- Từ ngày …/…./…… đến …/…/…….: Nhập kho, xử lý các đơn online trên web

- Từ ngày …/…./…… đến …/…/…….: Quan sát cách thiết kế cảu nhà thuốc và kệ thuốc cácloại

- Từ ngày …/…./…… đến …/…/…….: Sự kiện của nhà thuốc

- Từ ngày …/…./…… đến …/…/…….: Tìm hiểu về quy định, văn hóa và tiêu chí của cửa hàngkinh doanh.

- Từ ngày …/…./…… đến …/…/…….: Phân loại, sắp xếp, trưng bày các sản phẩm

kinh doanh tại nhà thuốc vào đúng các kệ

- Từ ngày …/…./…… đến …/…/…….: Tìm hiểu và ghi nhận các sản phẩm nhà thuốc

2.1.2 Quy trình nhập thuốc, kiểm tra chất lượng của thuốc/bao bì

Thuốc của An Khang sẽ được nhập từ kho tổng qua xe vận chuyển dành riêng cho thuốc vàTPCN của An Khang

- File được đẩy lên tool nhập hàng liên kết với app MWG

Người phụ trách chuyên môn về dược chịu trách nhiệm kiểm tra chất lượng thuốc khi nhập hàng

- Kiểm tra tính hợp pháp, nguồn gốc xuất xứ, bao bì của thuốc kiểm đếm số kiệnhàng theo biên bản giao nhận từ Kho Tổng Công ty Nếu đủ ký nhận biên bản, nếukhông đủ nhân viên báo ngay cho Dược sĩ chuyên môn của Nhà thuốc để tiến hànhthông tin về Kho Tổng công ty và ghi nhận vào biên bản

- Kiểm tra bao bì: Nguyên vẹn, sạch sẽ

- Kiểm tra sự thống nhất giữa bao bì ngoài và bao bì trực tiếp

- Kiểm tra điều kiện bảo quản ghi trên nhãn

- Kiểm tra chủng loại, tên thuốc, hàm lượng, số lô, hạn dùng phải chính xác theo

“Phiếu xuất kho” trên phần mềm so với hàng thực tếKiểm tra chất lượng thuốc bằng cảm quan

- Viên nén: màu sắc, độ ẩm của viên trong lọ hay vỉ bằng cách lắc nhẹ và nghe tiếngkêu

- Viên nang: kiểm tra tính toàn vẹn của viên, vỉ ( vỉ không bị hở, rách)

- Thuốc cốm: kiểm tra độ ẩn bằng cách lắc nhẹ

- Thuốc đạn, thuốc trứng: không chảy nước, bao bì trực tiếp nguyên vẹn

- Siro: thuốc phải trong, không biến chất trong quá trình bảo quản, không lắng cặnlên men, đường không kết tinh lại

- Nếu hàng không đạt yêu cầu phải để ở “khu vực hàng chờ xử lý” Liên hệ với nhàcung ứng để trả hoặc đổi lại

- Nếu thuốc không đạt yêu cầu:

+) Phải để ở tủ biệt trữ, khu vực riêng, gắn nhãn hàng chờ xử lý

+) Khẩn trương báo cho Dược sĩ phụ trách nhà thuốc và bộ phận nhập hàng để kịpthời trả hoặc đổi cho nhà cung cấp

Niêm yết giá

- Niêm yết giá bán lẻ từng loại thuốc, đầy đủ từng mặt hàng

- Niêm yết giá bán lẻ được thực hiện bằng hình thức in, ghi hoặc dán trên bao bì của thuốc

- Sắp xếp, trưng bày theo đúng quy định

- Lưu, nhập vào phần mềm hệ thống

2.1.3 Quy trình bán thuốc

Quy trình bán thuốc chung

Gồm các bước:

- Chào hỏi khách hàng

-Áp dụng nguyên tắc Vitamin 5C :

+ Chủ động – Cười – Chào – Chăm sóc – Cảm ơn

- Quy trình bán thuốc kê đơn

 Đơn thuốc hoặc Sổ khám bệnh đúng theo mẫu quy định, ghi đủ, rõ ràng các mục in trongđơn hoặc trong Sổ khám bệnh

 Có đủ tên, chữ ký của người kê đơn, địa chỉ, dấu của cơ sở khám, chữa bệnh ( phòngkhám, bệnh viện)

 Thời hạn: Đơn thuốc có giá trị mua, lĩnh thuốc trong thời hạn tối đa 05 ngày, kể từ ngày

kê đơn thuốc ( Theo qui định tại Khoản 1 Điều 11 Thông tư số 52/2017/TT-BYT )

 Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân và chẩn đoán bệnh

 Trường hợp phát hiện đơn thuốc không rõ ràng về tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, sốlượng, hoặc có sai phạm về pháp lý, chuyên môn hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe ngườibệnh, người bán lẻ phải thông báo lại cho người kê đơn biết

 Người bán lẻ giải thích rõ cho người mua và có quyền từ chối bán thuốc theo đơn trongcác trường hợp đơn thuốc không hợp lệ, đơn thuốc có sai sót hoặc nghi vấn, đơn thuốc kêkhông nhằm mục đích chữa bệnh

- Khai thác thông tin tư vấn

 Hỏi thêm để nắm rõ tình trạng bệnh lý, hỏi tiền sử dị ứng, các bệnh mắc kèm và các biểuhiện tác dụng phụ của những thuốc bệnh nhân đã dùng

 Hỏi người bệnh có đang dùng loại thuốc, thực phẩm chức năng nào không để tránh tươngtác thuốc

Quy trình bán thuốc không theo đơn

- Chào hỏi khách hàng.

- Khai thác thông tin bệnh lý khách hàng, lắng nghe đáp ứng đúng nhu cầu của khách

- Tư vấn giải pháp hỗ trợ khách hàng (nếu có)

- Lấy thuốc theo đúng yêu cầu của khách

- Hướng dẫn sử dụng cho khách (liều dùng, cách dùng, tác dụng phụ)

- Tư vấn chương trình khuyến mãi (nếu có)

- Tạo đơn, báo tổng tiền, thanh toán, đồng kiểm hàng, giao hàng + hóa đơn + tiền thừa

- Cảm ơn và chúc sức khỏe khách hàng

Quy trình ra lẻ

- Ra lẻ trong chai và vỉ

- Ra lẻ vỉ cần dán hướng dẫn sử dụng lên vỉ thuốc cho khách sử dụng

- Thuốc ra lẻ trong chai cần bỏ vào túi zip để tránh ảnh hưởng tới chất lượng thuốc, ghi cách sửdụng bên ngoài túi zip

Hình 2.1 sổ theo dõi chất lượng thuốc Hình 2.2 sổ theo dõi tác

dụng phụ của thuốc

Hình 2.3 sổ theo dõi thông tin khách hàng

Hình 2.4 Sổ theo dõi thuốc bị thu hồi, đình chỉ lưu hành

Hình 2.5 Sổ theo dõi khiếu nại của khách hàng

Một só đơn thuốc được kê đơn dựa trên toa thuốc có sẵn của bệnh nhân khi đến mua thuốc và

từng toa thuốc đều được nhà thuốc lưu trữ:

Hình 2.6 Toa thuốc kê đơn của khách hàng

2.1.4 Bảo quản thuốc

Bảo quản thuốc theo quy định ghi trên nhãn, bao bì của thuốc

Bật điều hòa nhiệt độ để duy trì ở nhiệt độ ≤30° C và độ ẩm không khí ≤ 75%

Yêu cầu bảo quản Cách sắp xếp

Nhiệt độ 2 – 8 độ C Ngăn mát tủ lạnh

Tránh ánh sáng Để trong chỗ tối, khuất ánh sáng

Dễ bay hơi, dễ mối mọt, dễ phân hủy Để nơi thoáng mát, không để trên mặt đất

Dễ cháy, có mùi Để tách riêng, tránh xa nguồn nhiệt, nguồn

điện và các mặt hàng khácCác thuốc không có yêu cầu bảo quản đặc biệt Bảo quản ở nhiệt độ phòng, trên giá, kệ tủ,

không để trên mặt đất, sát tường, tránh mưahắt, ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp

Dễ bay hơi, dễ mốc mọt, Để nơi thoáng, mát

có yêu cầu bảo quản đặc biệt

trên mặt đất, không để giáp tường, tránh nơi hắt ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp

2.1.5 Phân loại thuốc và sắp xếp thuốc

- Thuốc được sắp xếp trong kệ kính, tủ có ngăn kéo riêng biệt theo nhóm: thuốc kê đơn, thuốckhông kê đơn, TPCN, mỹ phẩm, dụng cụ y tế,…

- Mục đích sắp xếp thuốc: đúng GPP, tránh nhầm lẫn trong nhà thuốc và vẫn có tính thẩm mỹ,

dễ cấp phát

- Sắp xếp theo nguyên tắt FEFO, FIFO

- Phía trước là quầy bán, mặt trước dùng để trưng bày, mặt trong có các ngăn kéo để chứa cácthuốc thông dụng và các dụng cụ y tế

Sắp xếp theo nguyên tắc 5 chống:

- Chống ẩm nóng

- Chống mối mọt, chuột, nấm mốc

- Chống cháy nổ

- Chống quá hạn dùng

- Chống nhầm, đổ vỡ, hư hao

- Nguyên tắc FEFO: hàng có hạn dùng dài hơn xếp ở trong, ngắn hơn xếp ở ngoài, đánh sốthứ tự nếu có nhiều lô, lô nào hết hạn trước đánh số 1, lô nào hết hạn sau đánh số tăng dần để

dễ lấy lúc bán, tránh nhầm lẫn

- Nguyên tắc FIFO: hàng sản xuất trước xuất trước, lô nhập trước xuất trước

Hình 2.7 Các kệ thuốc của nhà thuốc An Khang

Sơ đồ nhà thuốc An Khang:

Bảng 1.1 Sơ đồ nhà thuốc Chú thích sơ đồ nhà thuốc:

: Cửa ra vào

: Cửa lập lờ

: Bóng đèn

Tủ thuốc OTC và ETC

C1 Thuốc ETC kháng sinh – kháng nấm – kháng virus

C2 Thuốc ETC giảm đau, kháng viêm, hạ sốt Thuốc ETC vitamin Thuốc

ETC cơ xương khớpC3 Thuốc ETC tim mạch- Lipid máu Thuốc ETC tiêm truyền, ung thư C4 Thuốc ETC đái tháo đường Thuốc ETC tiết niệu, hormon, sinh dục C5 Thuốc ETC tiêu hóa – thần kinh

C6 Thuốc ETC tai mũi họng, dị ứng, mắt

C7 Thuốc ETC dùng ngoài

C8 Thuốc OTC – Vitamin

C9 Thuốc OTC tiêu hóa Thuốc OTC sinh dục

C10 Thuốc OTC đông dược

C11 Thuốc OTC đông dược

C12 Thuốc OTC kháng dị ứng

C13 Thuốc OTC kháng dị ứng

C14 Thuốc kiểm soát đặc biệt

C15 Thuốc OTC dùng ngoài – mắt

C16 Thuốc OTC tai mũi họng

C17 Tủ cắt liều

C18 Thuốc OTC giảm đau - hạ sốt – kháng viêm

C19 Thuốc OTC giảm đau - hạ sốt – kháng viêm

C20 Thuốc OTC sát trùng

C21 Thuốc OTC dầu, cao xoa, miếng dán

C22 Thuốc OTC dầu, cao xoa, miếng dán

C23 Thuốc ETC tuýp bôi

C24 Thuốc ETC thuốc PPI

C25 Thuốc ETC thuốc nhỏ mắt

C26 Thuốc ETC kháng sinh

Tủ Thực Phẩm Chức Năng

A1 TPCN vitamin, khoáng chất, tăng cường sức đề kháng

A2 TPCN vitamin, khoáng chất, tăng cường sức đề kháng

A3 TPCN bổ mắt, bổ não

A4 TPCN bổ trợ xương khớp, bổ hợ tim mạch, huyết áp, mỡ máu

A5 TPCN bổ trợ tiểu đường, tiết niệu, tăng cường sinh lý nam & nữ

A6 TPCN hô hấp, làm đẹp, chống lão hóa, tăng cân, giảm cân

A7 TPCN tiêu hóa, gan, mật, trĩ, mật ong, tinh bột nghệ, phòng chống ung thư

B9 Tăm bông ráy tai

B10 Khẩu trang ngơời lớn và trẻ em

B12 Dung dịch nước muối

B13 Kệ trưng bày sản phẩm thiết bị y tế

B14 Kệ trưng bày sản phẩm giảm giá

B15 Kệ TPCN

L1 Các sản phẩm đang giảm sốc

Kệ khuyến

mãi

Sâm – Yến – Kẹo các loại

2.1.6 Tìm hiểu về thuốc và các sản phẩm kinh doanh tại nhà thuốc

Bảng 1.2: Danh mục thuốc Khàng viêm

STT Tên thuốc Tên hoạt chất Dạng bào chế Hàm

4 Katrypsin

Fort

Alphachymotrypsine

7 Prednisolon Prednisolon Viên nén 5mg

17 Huhajo Hydrocortisone Viên nén 10mg

18 Dicsep Sulfasalazin Viên nén bao

tan trong ruột

Bảng 1.3: Danh mục Thuốc NSAID

STT Tên thuốc Tên hoạt chất Dạng bào chế Hàm

lượng/

Nồng độ

Hình ảnh

1 Celebrex Celecoxib Viên nang 200mg

2 Espacox Celecoxib Viên con

6 Arcoxia Etoricoxib Viên nén bao

phim

120mg

7 Meloxicam Meloxicam Viên nén 7,5mg

8 Voltaren Diclofenac Viên nén 75mg

9 Vocfor Lornoxicam Viên nén bao

phim

4mg

10 Mobic Meloxicam Viên nén 15mg

11 Diclofenac Diclofenac natri Viên nén bao

phim tan trongruột

14 Diclofenac Diclofenac natri Viên nén bao

phim tan trongruột

75mg

15 Artrodar Diacerein Viên nang 50mg

16 Nidal Keptoprofen,

Adipheninhydroclorid,Diphenhydraminhydroclorid

4 Pariet Rabeprazole Viên nén 20mg

5 Rabicad Rabeprazole

sodium

Viên nén baophim tan trongruột

12 Omeprazol Omeprazole Viên nang

cứng

20mg

13 Omeraz Omeprazole Viên nang 20mg

14 Kagasdine Omeprazole Viên nang

19 Pantin Pantoprazole Viên nén tan

trong ruột

40mg

20 Pan - Denk Pantoprazole Viên nén 40mg

Bảng 1.5: danh mục Thuốc Huyết áp-Tim mạch STT Tên thuốc Tên hoạt chất Dạng bào chế Hàm

3 Kavasdin Amlodipin Viên nén 5mg

4 Ampitim Amlodipin Viên nang

6 Hasanlor Amlodipin Viên nén 5mg

7 Stamlo Amlodipin Viên nén 5mg

8 Lodimax Amlodipin Viên nén dài