Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đánh giá quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tại công ty cổ phần hai bốn bảy (247express)

HCM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HAI BỐN BẢY 247EXPRESS Ngành: Chuyên ngành: Giảng viên hướng dẫn: Sinh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN HAI BỐN BẢY (247EXPRESS)

Ngành: <TÊN NGÀNH>

Chuyên ngành: <TÊN CHUYÊN NGÀNH>

Giảng viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:

TP Hồ Chí Minh, <năm>

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của nền kinh tế số, dịch vụ chuyển phát nhanh đã trở thành một mắt xích không thể thiếu trong chuỗi cung ứng toàn cầu, đặc biệt

là tại Việt Nam - một thị trường đang chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ của thương mại điện tử Những năm gần đây, nhu cầu vận chuyển hàng hóa, bưu kiện tăng vọt, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng cải thiện tốc độ, chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng Ngành dịch vụ chuyển phát nhanh không chỉ đáp ứng yêu cầu về thời gian, mà còn phải đảm bảo chất lượng toàn diện, từ khâu tiếp nhận đơn hàng, vận chuyển đến giao hàng và dịch vụ sau bán hàng

Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, sự phát triển của ngành chuyển phát nhanh không chỉ đơn thuần đến từ việc mở rộng quy mô hoạt động hay số lượng đơn hàng xử lý

mà còn phụ thuộc rất lớn vào chất lượng quy trình vận hành Một quy trình cung cấp dịch

vụ chuyển phát nhanh hiệu quả phải đảm bảo khả năng quản lý thời gian chặt chẽ, độ chính xác cao và tối ưu hóa chi phí vận hành Do đó, việc nghiên cứu và đánh giá quy trình vận hành dịch vụ trở nên cấp thiết, giúp các doanh nghiệp nắm bắt được tình trạng thực tế, phát hiện và khắc phục các điểm hạn chế, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường năng lực cạnh tranh

Đặc biệt, với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, dịch vụ chuyển phát nhanh

đã trở thành cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp

và nhanh chóng Những vấn đề như trễ hạn giao hàng, sai sót trong quá trình giao nhận hay chất lượng chăm sóc khách hàng kém có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của doanh nghiệp Đây là những thách thức lớn đối với các công ty chuyển phát nhanh và đặt ra yêu cầu không ngừng cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu của thị trường

Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express) là một trong những doanh nghiệp hàng

đầu trong lĩnh vực chuyển phát nhanh tại Việt Nam Với 19 năm kinh nghiệm, 247Express đã xây dựng được mạng lưới rộng khắp cả nước, đồng thời không ngừng đầu

tư vào công nghệ và nhân lực nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, như bất kỳ doanh nghiệp nào khác trong lĩnh vực chuyển phát, công ty vẫn phải đối mặt với các thách thức về quản lý quy trình, đặc biệt là trong bối cảnh nhu cầu của khách hàng ngày

càng đa dạng và phức tạp hơn Đó là lý do chọn đề tài “ Đánh giá quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tại Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express)”.

Bài báo cáo này này tập trung vào việc đánh giá chi tiết quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tại 247Express, từ khâu tiếp nhận đơn hàng, đóng gói, vận chuyển,

đến khâu giao hàng và dịch vụ hậu mãi Qua đó, báo cáo sẽ làm rõ những điểm mạnh và những hạn chế còn tồn tại trong quá trình cung cấp dịch vụ, giúp đưa ra các kiến nghị và giải pháp cải thiện nhằm tối ưu hóa quy trình vận hành Thông qua việc phân tích thực tiễn tại 247Express, nghiên cứu cũng đóng góp vào việc xây dựng chiến lược phát triển dài hạn, giúp công ty nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong tương lai

1 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu khoa học về quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, báo cáo tập trung vào việc đánh giá quy trình tại Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express), nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể sau:

 Làm rõ các bước, yếu tố cấu thành và chỉ tiêu đánh giá trong quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh của 247Express

 Phân tích thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hiện tại của Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy, tập trung vào hiệu quả, điểm mạnh và những hạn chế

 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tại Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng của nghiên cứu này là quy trình cung cấp dịch

vụ chuyển phát nhanh tại Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express), bao gồm các bước từ tiếp nhận đơn hàng, xử lý vận chuyển, đến giao hàng cuối cùng và dịch vụ hậu mãi

 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào loại hình dịch vụ chuyển phát

nhanh tại Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy trong giai đoạn từ năm 2022 đến 2023

3 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp phân tích tổng hợp

 Phương pháp so sánh

 Phương pháp logic

4 Kết cấu bài báo cáo

Báo cáo này gồm ba chương chính:

 Chương 1 giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy, bao gồm lịch sử

hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, cũng như tình hình kinh doanh của công

ty trong những năm gần đây

 Chương 2 tập trung vào việc đánh giá thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ

chuyển phát nhanh hiện tại của công ty, từ đó nhận diện các ưu, nhược điểm trong từng giai đoạn của quy trình

 Chương 3 sẽ đưa ra các kiến nghị và đề xuất cụ thể nhằm cải thiện quy trình cung

cấp dịch vụ, từ nâng cao hiệu quả hoạt động đến tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Kết quả của nghiên cứu hy vọng sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan và chi tiết về quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh của 247Express, đồng thời đóng góp vào việc tối ưu hóa hoạt động vận hành của doanh nghiệp, giúp công ty ngày càng phát triển bền vững và đạt được những thành công lớn hơn trong thị trường chuyển phát nhanh đầy tiềm năng nhưng cũng không ít thách thức này

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HAI BỐN BẢY

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express)

1.1.1 Sơ bộ về công ty

Tên công ty viết bằng tiếng Việt: CÔNG TY CÓ PHẦN HAI BỐN BẢY

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: TWO FOUR SEVEN JOINT STOCK

COMPANY

Tên công ty viết tắt: 247EXPRESS

Địa chỉ: Tầng 08 Tòa Nhà Samco, 326 Võ Văn Kiệt, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành

phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 028 3948 3048 Fax: 028 3948 3070

Email: info@247express.vn Website: www.247express.vn

Đại diện: Ông Hoàng Quốc Anh Với chức vụ: Tổng Giám Đốc

Giấy đăng kí kinh doanh: 0304043037 Ngày cấp phép: 20/10/2005

Ngày hoạt động: 20/10/2005

Mã số thuế: 0304043037

(Nguồn: 247express.vn) Hình 1.1: Logo Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express) Vào cuối thập niên 90, Việt Nam bắt đầu mở cửa và hội nhập với nền kinh tế toàn cầu một cách mạnh mẽ Quá trình này dẫn đến việc dần dỡ bỏ vị thế độc quyền của các ngành như bưu chính và viễn thông Hệ quả là một số công ty ra đời nhằm cung cấp dịch vụ gửi thư và hàng hóa dưới hình thức giao – nhận tận nơi cho khách hàng Tuy nhiên, hoạt động này chỉ thực sự bùng nổ vào đầu những năm 2000 Dẫu vậy, các doanh nghiệp chuyển phát, đặc biệt là những công ty mới thành lập, vẫn phải đối mặt với nhiều rủi ro trong việc quản lý hệ thống mạng lưới của mình

Tham gia vào ngành bưu chính và chuyển phát ngay từ khi quá trình mở cửa diễn ra, một nhóm thanh niên nhiệt huyết đã nhận ra rằng nhu cầu về dịch vụ chuyển phát nhanh tại Việt Nam còn rất lớn Họ tin rằng việc xây dựng một hệ thống chuyển phát hiệu quả, có khả năng đáp ứng tốt hơn những yêu cầu khắt khe từ khách hàng, là hoàn toàn khả thi, nhất là khi các hệ thống hiện tại vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu này Với mục tiêu thay đổi diện mạo của ngành chuyển phát tại Việt Nam, vào tháng 10 năm 2005, Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy được thành lập bởi những thành viên xuất sắc trong lĩnh vực này Quá trình phát triển của 247 chứng kiến tốc độ tăng trưởng doanh thu ấn tượng với mức

ba con số hàng năm, mặc dù phải vượt qua nhiều khó khăn để đạt được thành công Sự hội nhập và phát triển kinh tế đã mang lại nhiều cơ hội cho ngành chuyển phát Tuy nhiên, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này thường phải đối mặt với nhiều thách thức trước khi có thể chứng minh hiệu quả hoạt động của mình Nhiều công ty, cả trước và sau

247, đã không thể vượt qua những thách thức này Dù vậy, 247 đã khẳng định được năng lực của mình và trở thành sự lựa chọn hàng đầu của nhiều tổng công ty và tập đoàn lớn trên toàn quốc

Hiện nay, với hơn 200 bưu cục và điểm giao dịch trải dài khắp 63 tỉnh thành, 247Express

tự hào cung cấp các dịch vụ chuyển phát nhanh chất lượng cao, đáp ứng toàn diện nhu cầu của khách hàng từ Bắc vào Nam

Các mốc phát triển

 Ngày 20 tháng 10 năm 2005: Thành lập công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy

 Tháng 02 năm 2006: Thành lập chi nhánh miền tây tại Cần Thơ

 Tháng 03 năm 2006: Thành lập Trung tâm Khai thác KV1 tại TP.HCM

 Tháng 05 năm 2006: Thành lập Chi nhánh phía Bắc tại Hà Nội

 Tháng 03 năm 2007: Thành lập Chi nhánh miền trung tại Đà Nẵng

 Tháng 03 năm 2007: Thành lập Trung tâm Khai thác KV2 tại Hà nội

 Tháng 04 năm 2007: Thành lập Trung tâm Khai thác KV3 tại Đà Nẵng

 Tháng 04 năm 2010: Thành lập Trung tâm Khai thác KV4 tại Cần Thơ

1.1.2 Logo Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express)

Từ xưa đến nay, chiếc khiên luôn là biểu tượng gắn liền với hình ảnh của những chiến binh dũng mãnh, nó đại diện cho sức mạnh, lòng trung thành, nỗ lực không ngừng và niềm tin vững chắc - cũng chính là triết lý phục vụ khách hàng mà ban lãnh đạo 247 Express hướng tới

Hình 1.2 Ý nghĩa Logo Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express)

Cơn lốc là biểu tượng của tốc độ, sự nhanh chóng và mạnh mẽ - đây cũng là lý tưởng của

247 Express trong việc đem lại cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất: nhanh chóng nhất, thuận tiện nhất và uy tín nhất

Hình 1.3 Ý nghĩa Logo Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (247Express)

Phần biểu tượng là hình ảnh chiếc khiên được tạo thành từ một cơn lốc xoáy cách điệu bằng sự kết hợp tinh tế giữa nét chắc chắn, mạnh mẽ và những đường cong mềm mại, linh hoạt Vừa mang lại cảm giác được bảo vệ, bảo đảm và an toàn (chiếc khiên) vừa thể hiện sự mạnh mẽ và tốc độ vượt trội (cơn lốc).

1.1.3 Tầm nhìn

Tầm nhìn của 247Express là “Cung cấp dịch vụ bảo đảm dòng chảy hàng hóa nhanh

chóng và xuyên suốt 24/7, cùng với trải nghiệm khách hàng trên cả mong đợi” Điều này phản ánh mục tiêu phát triển toàn diện của công ty, không chỉ tập trung vào tốc độ giao nhận mà còn vào việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ vượt trội Cam kết "dòng chảy hàng hóa nhanh chóng và xuyên suốt 24/7" cho thấy 247Express đảm bảo hàng hóa được vận chuyển liên tục, không gián đoạn, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở bất kỳ thời điểm nào Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hóa, tốc độ là yếu tố quyết định thành công của các doanh nghiệp chuyển phát, và 247Express đã nhận thức rõ điều này Bên cạnh đó, yếu tố "trải nghiệm khách hàng trên cả mong đợi" khẳng định rằng công ty không chỉ hướng đến việc đáp ứng các nhu cầu cơ bản mà còn đặt mục tiêu mang lại những giá trị

vượt trội, đảm bảo sự hài lòng cao nhất từ phía khách hàng Sự kết hợp giữa tốc độ và trải nghiệm khách hàng chính là điểm nổi bật của tầm nhìn này, giúp 247Express xây dựng lợi thế cạnh tranh vững chắc trong ngành Bưu chính - Chuyển phát tại Việt Nam

1.1.4 Sứ mệnh

Đối với Nhân viên & Nhà đầu tư

Xây dựng nên một tổ chức với mô hình kinh doanh vượt trội, từ đó làm phong phú đời sống vật chất và tinh thần của mỗi người

Đối với Khách hàng & Xã hội/Cộng đồng

Kết nối để tạo ra một mạng lưới kinh doanh rộng khắp, thúc đẩy và giữ mạch các mối quan hệ đồng thời giúp tối ưu hóa nguồn lực cho khách hàng

1.1.5 Giá trị cốt lỗi

Giá trị cốt lõi của 247Express là kim chỉ nam giúp công ty luôn phát triển và duy trì vị

thế dẫn đầu trong ngành chuyển phát

Sáng tạo & Đổi mới: Sáng tạo là nguồn gốc của sự đổi mới & việc truyền cảm hứng

trong công việc Tư duy sáng tạo sẽ dẫn dắt chúng ta tới việc thực thi những sáng kiến đổi mới trong môi trường doanh nghiệp Quá trình đổi mới là một quá trình đầy thách thức & rủi ro nhưng nó là tất yếu để chúng ta luôn theo kịp thời đại và là người dẫn đầu

Tinh Thần Chiến Binh: Chúng ta tự hào là thành viên của đội ngũ Hai Bốn Bảy, một

đội ngũ của những "chiến binh" thực thụ Ý chỉ kiên cường, tình thần dám nghĩ dám làm

và đề cao vai trò đội nhóm định danh nên mỗi chiến binh Hai Bốn Báy Sẵn sàng đối diện với mọi thách thức, vượt qua mọi chướng ngại thì chậc chân chúng ta sẽ đạt được những mục tiêu đề ra

Tôn trọng & Yêu Thương: Công ty đề cao vai trò con người, lấy con người làm trung

tâm Tôn trọng con người, tổ chức, khách hàng, cộng đồng 8 xã hội, luôn giữ thái độ lịch

sự, văn minh để ứng xử trong quá trình làm việc và trong cuộc sống, luôn yêu thương, quan tâm, cùng nhau chia sẻ, lan tỏa năng lượng tích cực, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp

Tinh Thần Học Hỏi: Kiến thức là vô tận nên việc trau dồi nó mỗi ngày là cách tốt nhất

để phát triển Hai Bốn Bảy luôn chủ động cập nhật kiến thức và áp dụng vào thực tiên doanh nghiệp để sáng tạo nên những giá trị mới Học hỏi mọi lúc mọi nơi không chỉ để phục vụ cho công việc mà còn để mở rộng kiến thức, năng cao vốn sống, hướng tới một cuộc sống tốt đẹp hơn cho chính bản thân

Kết Nối & Chia Sẻ: Đội ngũ Hai Bốn Bảy luôn kết nối với nhau tạo thành một khối

thống nhất cùng chia sẻ các giá trị chung Từ đó hướng tới việc kết nối với hệ thống đối

tác, khách hàng để trở thành một mạng lưới rộng khắp, cùng chia sẻ các giá trị đạt được cho toàn bộ mạng lưới Kết nối vì mọi người Chia sẻ cùng tất cả

1.2 Lĩnh vực hoạt động

 Dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế

 Các dịch vụ phụ trợ và các ngành liên quan

1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty

 Sơ đồ tổ chức

HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Ban kiểm soát

BAN GIÁM ĐỐC

Khối vận hành Khối khai thác

VÙNG

Khu vực

Bưu cục Đặc thù

Điểm

Trung tâm khai thác

Khối Quốc Tế

Ngoại dịch Bán hàng

Khối phòng ban

Phòng ban

Khối kinh doanh miền Bắc

Khối kinh doanh miền Nam

Khối đại lý

Đại lý

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Hai Bốn Bảy

(247Express) năm 2022 và 2023

247Express đặt mục tiêu ưu tiên hàng đầu là mở rộng quy mô hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ Đến năm 2022, công ty đã mở thành công 200 bưu cục, phủ sóng 63/63 tỉnh thành, thu hút hơn 40.000 đối tác khách hàng doanh nghiệp, bao gồm nhiều tên tuổi lớn trong ngành Hiện tại, 247Express có khả năng xử lý xấp xỉ 70.000 vận đơn mỗi ngày và duy trì mức tăng trưởng doanh thu trung bình từ 35% đến 45% mỗi năm Mục tiêu của 247Express là trở thành cầu nối phát triển trong mạng lưới chuỗi giá trị cung ứng Quy trình cung ứng được hình dung như sau: nguyên vật liệu đầu vào được vận chuyển đến các nhà máy sản xuất, sau đó thành phẩm được đưa đến các trung tâm phân phối để đến tay người tiêu dùng Trong chuỗi cung ứng này, 247Express tạo ra giá trị tại điểm nối giữa khu sản xuất và các điểm phân phối Sự đóng góp của công ty giúp tối ưu hóa chi phí vận hành chuỗi cung ứng bằng nguồn lực nội tại, đồng thời loại bỏ chi phí rủi ro khi thuê các đơn vị 3PL không chuyên nghiệp

247Express cung cấp giải pháp vận chuyển cho các doanh nghiệp có nhu cầu vận tải số lượng nhỏ hàng hóa, vượt ngoài giới hạn số lượng của xe container Điều này giúp doanh nghiệp duy trì "dòng chảy nhỏ" mà không cần đợi gom đủ hàng hóa Công ty còn được khách hàng ủy quyền thực hiện các công đoạn và quy trình thống nhất theo giao kết Đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm của 247Express đã xây dựng quy trình vận hành tối ưu, giúp cải thiện lộ trình giao hàng cho tài xế

Thời điểm Covid-19 bùng phát đã trở thành cột mốc khó quên đối với thị trường và ngành bưu chính - chuyển phát Chuỗi cung ứng bị đứt gãy do phong tỏa, dẫn đến sự tắc nghẽn dòng chảy hàng hóa và giá nguyên vật liệu giảm mạnh Trong quý 1/2021, 247Express ghi nhận tỷ lệ tăng trưởng 23%, mặc dù dịch bệnh diễn biến phức tạp Theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, trong thời gian đỉnh dịch 2021, mức sụt giảm chung của ngành trong quý 3/2021 là 50%, trong khi 247Express chỉ ghi nhận sụt giảm 23% Điều này cho thấy công ty vẫn giữ vững tinh thần và năng lực giữa những biến động khó lường

247Express coi nhân sự là kim chỉ nam cho sự phát triển Việc duy trì chính sách đãi ngộ nhân sự là điều cần thiết để giữ nguồn lực cho doanh nghiệp Cụ thể, công ty vẫn giữ nguyên chính sách lương và gia tăng chế độ phúc lợi cho lao động bị ảnh hưởng bởi dịch "Khi hệ thống buộc phải ngủ đông, chúng ta phải không ngừng vận động từ bên trong để giữ ấm nội lực, vượt qua thời kỳ đóng băng của thị trường."