Đánh giá hoạt động truyền thông cho một đầu sách ở Thaihabooks từ đó đưa ra những giải pháp để xây dựng hoạt động truyền thông phát triển , góp phần xây dựng thaihabooks vững mạnh và phát triển hơn. Đây là bài khóa luận tốt nghiệp rất hay và hấp dẫn, chúc các bạn thành công.
Mục lục DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1: Tỷ lệ các tủ sách trong danh mục sách Thái Hà Bảng 2: Thống kê số lượt truy cập website www.thaihabooks.com từ tháng 11/2011 đến hết tháng 12/2012 DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1: Giao diện mục Sách mới của website (hình ảnh minh họa) Hình 2: Giao diện mục Tin Thái Hà Books (hình ảnh minh họa) Hình 3: Giao diện mục Điểm tin media (hình ảnh minh họa) Biểu đồ 1: Thống kê số lượng truy cập website www.thaihabooks.com từ tháng 11/2011đến hết tháng 12/2012 Biểu đồ 2: Thống kê luồng truy cập của người dùng vào website www.thaihabooks.com từ 1/1/2011 – 1/1/2013 Biểu đồ 3: Biểu đồ phân tích số người “like” fan page theo nhân khẩu học và vị trí (tính đến 2/2013) Biểu đồ 4: Biểu đồ thống kê những thông tin đăng trên Fan page đến được với bao nhiêu người (theo nhân khẩu học và vị trí) Biểu đồ 5: Biểu đồ phân tích mức độ tương tác của người xem trên Fan page theo nhân khẩu học và độ tuổi 4 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lí do chọn đề tài Marketing trực tuyến là hoạt động của các tổ chức kinh doanh nhằm thông tin cho khách hàng hiện có và tiềm ẩn. Truyền thông mang hình ảnh công ty đến gần hơn với công chúng, tạo ấn tượng lưu giữ trong tâm trí khách hàng và từ đó xây dựng thương hiệu. Truyền đi những thông tin chính thức từ công ty dến đúng đối tượng mục tiêu vào đúng thời điểm sẽ tạo được hiệu quả cao, tác động tích cực đến mức độ nhận diện của khách hàng với nhãn hiệu và đồng thời làm tăng doanh thu. Thế nên, xây dựng một chiến lược truyền thông phù hợp với khả năng và mục tiêu là việc cần làm với hầu hết công ty. Thương hiệu sách Thái Hà của công ty Cổ phần sách Thái Hà là một thương hiệu uy tín trong lĩnh vực xuất bản. Thái Hà hiện có tất cả là 5 tủ sách, trong đó có tủ sách V- parents là tủ sách hướng đến đối tượng người đọc là bố mẹ. Hiện tại, tủ sách V-parents đang nhận được sự quan tâm và phản hồi tích cực từ độc giả. Nhưng bên cạnh đó, mức độ nhận biết đối với tủ sách V-parents không cao, một phần nguyên nhân là do hoạt động truyền thông dành cho tủ sách này chưa thật sự nhiều. Với xu hướng hiện tại, càng ngày các bậc cha mẹ càng quan tâm hơn đến vấn đề nuôi dạy con và mong muốn tiếp cận với những phương pháp nuôi dạy con tiên tiến, có thể phát huy được trí thông minh ở trẻ. Do đó, thị trường sách dành cho tủ sách V-parents là rất tiềm năng. Trong tương lai lâu dài, để tủ sách V-parents phát triển tốt, không thể thiếu các hoạt động truyền thông hỗ trợ. Trong xu hướng hiện nay, truyền thông trực tuyến đang ngày càng thể hiện ưu điểm so với các phương thức truyền thông truyền thống. Do đó, để tủ sách V-parents phát triển tốt hơn trong tương lai, tôi mong muốn xây dựng chiến lược truyền thông trực tuyến cho tủ sách V-parents dựa trên thực trạng truyền thông trực tuyến hiện nay của công ty cổ phần sách Thái Hà dành cho tủ sách V-parents. Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, tôi đã thực hiện báo cáo thực tập mang tên “Thực trạng 5 và giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông trực tuyến đối với tủ sách V-parents của công ty Cổ phần sách Thái Hà” 2. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là thực trạng truyền thông trực tuyến của tủ sách V- parents của công ty Cổ phần sách Thái Hà. Từ đó, đưa ra các giải pháp cho chiến lược truyền thông trong năm 2013. 3. Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích hoạt động truyền thông trực tuyến đối với tủ sách V-parents đang thực hiện - Đưa ra các giải pháp để nâng cao hoạt động truyền thông trực tuyến đối với tủ sách V- parents trong năm 2013. 4. Phương pháp nghiên cứu Đề tài chủ yếu dùng phương pháp định tính, kết hợp với phân tích, so sánh dựa trên các số liệu thứ cấp được cung cấp từ phía công ty. Nguồn thông tin thứ cấp này là tư liệu nhận được từ bộ phận Marketing. Bên cạnh đó, đề tài còn sử dụng phương pháp tham khảo ý kiến chuyên gia là Qúy thầy cô và những anh, chị có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing. 5. Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi về không gian: tìm hiểu thực trạng truyền thông trực tuyến nhằm đưa thông tin về tủ sách V-parents đến độc giả trên khắp cả nước . - Phạm vi về thời gian: các số liệu thực trạng hoạt động Marketing trong khoảng thời gian từ tháng 1/2012 đến tháng 2/2013. 6. Nội dung đề tài Chương 1: giới thiệu chung về công ty Cổ phần sách Thái Hà và tủ sách V-parents Chương 2: thực tiễn hoạt động truyền thông cho tủ sách V-parents Chương 3: đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến tủ sách V-parents và giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông Chương 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH THÁI HÀ VÀ TỦ SÁCH V-PARENTS 1.1 Giới thiệu chung về công ty Cổ phần sách Thái Hà Công ty Cổ phần sách Thái Hà (Thái Hà Books) là công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực xuất bản và phát hành sách được thành lập từ ngày 22/06/2007. Thái Hà Books là 6 công ty sách đầu tiên tại Việt Nam cam kết 100% sách xuất bản là sách có bản quyền. Thái Hà Books ra đời ngày 22/6/2007 Thái Hà, người sáng lập là Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hùng. • Tầm nhìn: Hội tụ tri thức - Kết nối tương lai • Sứ mệnh: Mang tri thức của nhân loại đến với độc giả Việt Nam • Định hướng kinh doanh: 1. Mua bản quyền, dịch và xuất bản các ấn phẩm từ tiếng nước ngoài ra tiếng Việt và ngược lại với các tủ sách: - V- Biz: Những cuốn sách cung cấp kinh nghiệm, kỹ năng mang tính ứng dụng cao tới các nhà lãnh đạo, những người quản lý - V-Buddism: Những cuốn sách đạo Phật và Tâm linh phục vụ cho doanh nhân và tất cả mọi người. - V-Parents: Những cuốn sách dành cho cha mẹ để nuôi dạy con cái khoẻ mạnh, thông minh và có tư cách đạo đức tốt. - V-Teen: Những cuốn sách giúp tháo gỡ vướng mắc, khơi dậy tiềm năng, định hướng nghề nghiệp cho tuổi mới lớn. - V-Smile: Những cuốn sách giúp mọi người sống hạnh phúc, yêu đời và có ích. 2. Cung cấp các dịch vụ liên quan đến bản quyền và xuất bản. 3. Cung cấp sách, báo, tạp chí và các ấn phẩm khác đến tay độc giả. 4. In ấn và các dịch vụ liên quan đến in ấn 5. Tổ chức các sự kiện liên quan đến sách, báo chí và xuất bản. • Nguyên tắc hoạt động: 1. Tuyệt đối tôn trọng bản quyền và luật xuất bản. 2. Cam kết tạo ra những cuốn sách có chất lượng, có giá trị, luôn bắt kịp xu thế thời đại. 3. Lấy độc giả làm trung tâm. 4. Gia tăng lợi ích cho các đối tác. 5. Khơi dậy và phát huy khả năng sáng tạo của mỗi cá nhân. • Giá trị cốt lõi 1. Thái Hà Books là nơi hội tụ của những người giàu kinh nghiệm về làm sách, đã từng làm việc tại các nước như Nga, Anh, Đức, Úc, Hoa Kỳ, Canada, Nhật Bản 7 2. Thái Hà Books cũng là nơi hội tụ của những người mới ra trường, những con người giàu nhiệt huyết và sự cống hiến. Và hơn tất cả, Thái Hà Books là nơi hội tụ của những con người đam mê sách. Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện. 3. Thái Hà Books và mọi thành viên mỗi ngày, mỗi giờ cùng nhau xây dựng Vườn Yêu Thương. 4. Thái Hà Books cam kết sử dụng 1% lợi nhuận cho các công tác xã hội và từ thiện. 5. Sách Thái Hà Books có tính ứng dụng cao, áp dụng tốt vào cuộc sống và công việc hàng ngày. 6. 100% sách của Thái Hà Books là có bản quyền! Chỉ trong vòng 05 năm công ty đã phát triển nhanh chóng với số luợng sách xuất bản lên tới hơn 1000 đầu thuộc cả năm tủ sách: V-Biz, V-Smile, V-Teen, V-Buddhism và V- Parents… Với sứ mệnh mang tầm nhìn thế giới đến với độc giả Việt Nam- cùng cam kết 100% tôn trọng bản quyền Thái Hà Books đã thu hút được một đội ngũ nhân viên không chỉ giàu kinh nghiệm làm sách mà còn giàu nhiệt huyết cống hiến cho ngành. Đây chính là nơi hội tụ của những con người thực sự đam mê sách! • Quy mô công ty: gồm hơn 80 nhân viên hoạt động tại: - Văn phòng: 53 Phạm Thận Duật, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội. - Nhà sách Bản quyền: 119 C5 Tô Hiệu, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội - Văn phòng đại diện tại TP.HCM: 533/9 Huỳnh Văn Bánh, P.14,Q.Phú Nhuận,TP.HCM • Cơ cấu tổ chức: Gồm các phòng ban: - Phòng biên tập - Phòng bản quyền - Phòng Marketing - Phòng Kinh doanh - Phòng hành chính, nhân sự - Phòng tài chính, kế toán - Phòng in và chế bản 1.2 Giới thiệu về tủ sách V-Parents 8 V-Parents là một trong 5 tủ sách của Thái Hà Books. V-Parents gồm những cuốn sách dành cho cha mẹ với nội dung nuôi dạy con cái khoẻ mạnh, thông minh và có tư cách đạo đức tốt. Đầu sách đầu tiên của tủ sách V-parents được ra đời năm 2008. Số lượng đầu sách V-Parents cho đến nay là 41 đầu sách (tính đến tháng 2/2013). Bảng 1: Tỷ lệ các tủ sách trong danh mục sách Thái Hà (Nguồn: Thái Hà Books) Tủ sách Số lượng (cuốn) Tỷ lệ V-biz 132 34% V-smile 93 24% V-teen 64 16% V-buddhism 59 16% V-parent 41 10% Tổng 389 Đặc điểm chung của tủ sách V-Parents: - Tủ sách V-parent có số lượng đầu sách ít nhất so với các tủ sách khác của Thái Hà Books. - Các đầu sách không ra thường xuyên. - Tất cả các đầu sách đều là sách dịch. - Sách được tuyển chọn từ những đầu sách hay, nổi tiếng và được nhiều độc giả yêu thích trên thế giới. Tác giả của các sách này đều là những người đã nhiều năm nghiên cứu trong lĩnh vực nuôi dạy, chăm sóc con cái và đều là những người có uy tín và nổi tiếng ở nhiều quốc gia. - Nội dung của sách đa phần là đề cập đến các phương pháp giáo dục trẻ từ 0 – 6 tuổi. Vì theo quan điểm của nhiều chuyên gia, trẻ em cuối cùng trở thành thiên tài hay người thường, không phải do tư chất thông minh nhiều hay ít quyết định, mà điểm mấu chốt là ở việc giáo dục trẻ từ lúc mới sinh tới 5 - 6 tuổi. 9 - Phương pháp giáo dục chính được đề cập trong sách là giáo dục sớm và dạy trẻ thành thiên tài. Những hội thảo liên quan đến tủ sách V-parents: - 8-9/10/2011: Thái Hà Books phối hợp với Hội quán các bà mẹ và Trường Ban Mai tổ chức chương trình Hội thảo về Thai giáo và Dạy trẻ với sự tham gia của GS Trần Văn Khê. - 16/9/2012: Hội thảo: “Cùng con đi tới thành công” tại Trung tâm hội nghị tỉnh Thái Bình – Số 235, đường Hai Bà Trưng, thành phố Thái Bình. 1.3 Phân tích thị trường sách cung cấp kiến thức nuôi dạy con Hiện nay, bên cạnh Thái Hà còn có một số công ty phát hành các đầu sách cung cấp kiến thức nuôi dạy, chăm sóc con cái. Một số đặc điểm của thị trường dòng sách này là: - Đa phần các đầu sách đều là sách dịch. - Không có công ty chuyên xuất bản dòng sách này. - Số lượng sách của dòng sách này ít hơn so với các thể loại khác. - Đa phần sách đều có nội dung là cung cấp cho người đọc kiến thức giáo dục trẻ trong độ tuổi từ 0 – 10 tuổi. 10 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TỦ SÁCH V-PARENTS 2.1 Thực tiễn hoạt động tuyền thông trực tuyến 2.1.1 Đối tượng truyền thông Khách hàng mục tiêu của tủ sách V-parents là độc giả trong độ tuổi từ 22 – 30 tuổi, chuẩn bị có con hoặc đang có con nhỏ, sống tại thành phố, thường xuyên sử dụng internet, có nhu cầu tìm hiểu các phương pháp nuôi dạy con hiện đai và cơ hội tiếp xúc nhiều tới sách và các phương pháp nuôi dạy con tiên tiến. Lý do lựa chọn đối tượng truyền thông: - Những người trong độ tuổi từ 22 – 30 tuổi, đa phần là những người đã lập gia đình, có con nhỏ. Đối tượng này phù hợp với nội dung của tủ sách V-parents. - Đây là những người mới lập gia đình, chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc nuôi day con. Vì vậy, những người này sẽ tìm hiểu các kin nghiệm, phương pháp nuôi dạy con thông qua sách, báo, các buổi hội thảo,… 2.1.2 Mục tiêu truyền thông Mục tiêu truyền thông: - Giới thiệu đến cha mẹ phương pháp giáo dục con hiện đại: giáo dục sớm và dạy trẻ thành thiên tài. - Đưa tủ sách V-parent trở thành tủ sách có uy tín và được nhiều người biết đến. 2.1.3 Các kênh truyền thông 2.1.3.1 Website công ty Thái Hà Books Website www.thaihabooks.com là website chính thức của Công ty Cổ phần sách Thái Hà. Hiện tại, website công ty chủ yếu là đăng tin sách và sự kiện. Các hoạt động truyền thông trực tuyến thực hiện trên website: 1. Đăng tin sách mới: [...]... V-parents của Thái Hà Books Từ đó, giúp ta phát hiện ra những điểm mạnh, hạn chế hiện tại của hoạt động Marketing trực tuyến của công ty, đó là nền tảng cơ sở để đánh giá hoạt động truyền thông trực tuyến tủ sách V-parents và đề xuất giải pháp ở chương 3 16 Chương 3: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TỦ SÁCH V-PARENT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TỦ SÁCH V-PARENTS... Các thông tin cơ bản: khổ sách, giá, số trang, nhà xuất bản Nội dung bài viết giới thiệu sách đăng trên website là những nội dung được dùng để truyền trông trên các kênh truyền thông khác Hình 1: Giao diện mục Sách mới của website (hình ảnh minh họa) 2 Đăng tin tức của Thái Hà Books: 12 Mục Tin Thái Hà Books là nơi đăng các tin tức về hoạt động, sự kiện của công ty Thông tin trên mục Tin Thái Hà là... thêm thành viên mới 2.1.3.5 Email marketing 15 Để thực hiện truyền thông qua email hiệu quả, công ty đã xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng Từ đó, lựa chọn những đối tượng khách hàng phù hợp với từng nội dung được truyền thông qua emai Những thông tin được công ty truyền thông qua email bao gồm: - Bản tin hàng tuần cho khách hàng đăng kí nhận bản tin của công ty - Tin tức sự kiện Với mỗi sự kiện, công ty. .. tương tác thông tin của người dùng rất thấp: nữ là 1.9% và nam là 2.7% (xét trong độ tuổi 25-34) 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông tủ sách V-parents 22 3.2.1 Xu hướng phát triển của dòng sách V-parents trong năm 2013 Trong năm 2013, Thái Hà Books đặt mục tiêu sẽ tích cực các hoạt động truyền thông cho tủ sách V-parents Cụ thể là bên cạnh cho ra mắt các đầu sách mới, công ty sẽ thực... kênh truyền thông riêng trên Facebook dành cho tủ sách V-parent - Thông tin truyền thông trên Facebook cho tủ sách V-parent được đăng trên Fanpage Sách Thái Hà Theo thống kê, ta thấy thành viên từ 25 -34 (đối tượng truyền thông) chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số thành viên của trang Cụ thể: Nữ - là 11.9%, nam là 16.4% Không có các sự kiện, trò chơi trên Facebook để thu hút sự quan tâm của các thành... kí nhận bản tin - Đăng kí thông tin tham gia sự kiện do công ty tổ chức - Đăng kí chương trình (giảm giá, khuyến mãi) của công ty - Tham gia các cuộc thi công ty tổ chức - Tham giả các cuộc khảo sát của công ty - Tham gia các hoạt động tri ân khách hàng như: khuyến mãi, bốc thăm trúng thưởng, … - Khách hàng gửi thư đến công ty Bên cạnh đó, công ty nên hợp tác với các đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ emmail... giữa người dùng với nhau Thông tin được đưa ra, ngay sau đó, có thể theo dõi được phản ứng của người xem và giải đáp ngay các thắc mắc của người xem Tại Việt Nam, mạng xã hội có nhiều thành viên nhất là Facebook Hiện tại, Thái Hà Books chỉ hoạt động trên mạng xã hội Facebook với trang Fan page chính thức là Sách Thái Hà Các hoạt động truyền thông trên trang Fanpage Sách Thái Hà: - Xây dựng mạng lưới... được sự quan tâm và tín nhiệm của đông đảo độc giả S2 Dòng sách V-parents của công ty là dòng sách có nội dung hay, có tính thực tiễn cao S3 Công ty có sẵn một bộ phận độc giả khá đông đảo từ các tủ sách còn lại của Thái Hà Books S4 Gía cả của dòng sách V-parents hoàn toàn phù hợp với khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến Cơ hội (Opportunities) O1 Hiện tại trong dòng sách này chưa có nhiều đối thủ... pháp giáo dục trẻ từ 0 – 6 tuổi, thiếu vắng các đầu sách dành cho bố mẹ có con ở độ tuổi lớn hơn, đặc biệt là tuổi thanh thiếu niên Do đó, công ty nên tăng cường cho ra đời nhiều đầu sách hơn nữa - Chiến lược WT: công ty cần có chiến lược lâu dài để có sự phát triển bền vững cho 3.2.3 dòng sách này Giải pháp nâng cao hiệu quả markeitng trực tuyến cho tủ sách V-parents Mục tiêu mà Thái Hà Books đặt ra cho. .. các thông tin sách và tin tức của Thái Hà Books được đăng tải Do đó, đối với website, những hoạt động marketing trực tuyến cần lưu ý: - Thông tin sách: thông tin sách là cơ sở để độc giả nắm được nội dung sách và các thông tin liên quan (tác giả, giá sách) , là cơ sở để độc giả quyết định có mua sách hay • không Thông tin sách cần đảm bảo được những nội dung sau: Có nội dung tóm tắt, thông tin tác giả, . (cuốn) Tỷ lệ V- biz 132 34% V- smile 93 24% V- teen 64 16% V- buddhism 59 16% V- parent 41 10% Tổng 389 Đặc điểm chung của tủ sách V- Parents: - Tủ sách V- parent có số lượng đầu sách ít nhất so v i các. quyền! Chỉ trong v ng 05 năm công ty đã phát triển nhanh chóng v i số luợng sách xuất bản lên tới hơn 1000 đầu thuộc cả năm tủ sách: V- Biz, V- Smile, V- Teen, V- Buddhism v V- Parents… V i sứ mệnh. chính, kế toán - Phòng in v chế bản 1.2 Giới thiệu v tủ sách V- Parents 8 V- Parents là một trong 5 tủ sách của Thái Hà Books. V- Parents gồm những cuốn sách dành cho cha mẹ v i nội dung nuôi dạy