(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8

(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8(Khóa luận tốt nghiệp) Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Marketing Cho Sản Phẩm “Sim Tám” Của Công Ty Mobifone Khu Vực 8

Giảng viên hướng dẫn:

Sinh viên

MSSV: 94011200733

L âI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cću cąa riêng tôi Các sá liáu kÁt quÁ nêu trong khóa luËn tát nghiáp này là trung thăc và ch°a đ°āc ai công bá trong bÃt cć công trình nào khác

Tác giÁ khóa luËn tát nghiáp

Lê Thå Trang TP.HCM, ngày 16 tháng 07 nm 2016

L âI CÀM ¡N

Låi đÅu tiên, tôi xin gÿi låi cÁm ¢n sâu sÍc đÁn Quý ThÅy Cô ç Khoa QuÁn Trå Kinh doanh – tr°ång Đ¿i Hçc Quác TÁ Sài Gòn, đã truyÃn đ¿t kiÁn thćc quý báu cho tôi trong bán nm hçc tËp và rèn luyán t¿i tr°ång

Tôi xin chân thành cÁm ¢n Th.S Chu BÁo Hiáp đã tËn tâm h°ãng dÉn Nhå thÅy tôi mãi có khóa luËn tát nghiáp hoàn thián nh° ngày hôm nay

Ngoài ra, tôi cũng xin gÿi låi cÁm ¢n chân thành đÁn Ban lãnh đ¿o Công ty Dåch

Vă MobiFone Khu văc 8 đã t¿o điÃu kián thuËn lāi cho tôi đ°āc thăc tËp t¿i công ty, đ°āc tiÁp xúc vãi thăc tÁ, đ°āc hòa mình, phÃn đÃu và phát triÅn cùng công ty Và đặc biát tôi xin gÿi låi cÁm ¢n sâu sÍc đÁn các anh, chå trong phòng Bán Hàng – Marketing; Chå TrÅn Đoàn Thùy Linh Tá tr°çng tá Marketing, đã tËn tình h°ãng dÉn công viác, giÁi đáp thÍc mÍc và chia sẻ kinh nghiám thăc tÁ vô cùng quý báu trong suát quá trình thăc tËp

Vãi kiÁn thćc, kinh nghiám và thåi gian còn h¿n hẹp, khóa luËn chÍc hẳn s¿ không thÅ tránh khßi nhāng thiÁu sót, tôi rÃt mong nhËn đ°āc să góp ý quý báu cąa Quý ThÅy/ Cô và Hái đßng phÁn bián đÅ tôi có thÅ rút kinh nghiám trên con đ°ång hçc tËp

và làm viác sau này

Sau cùng, tôi xin kính chúc Quý ThÅy/ Cô và các anh/ chå đang làm viác t¿i Công

ty Dåch Vă MobiFone KV 8 thËt nhiÃu sćc khße, thành công trong công viác cũng nh° trong cuác sáng

Trân trçng!

TP.HCM, tháng 07 nm 2016 Sinh viên thăc hián: Lê Thå Trang – 12DKD

NH ÊN XÉT CĄA GIÀNG VIÊN H¯àNG DÈN

Tp Hß Chí Minh, ngày tháng nm 2016

NH ÊN XÉT CĄA GIÀNG VIÊN PHÀN BIàN

Tp Hß Chí Minh, ngày tháng nm 2016

M ĂC LĂC

PH ÄN Mä ĐÄU 1

CH¯¡NG 1: C¡ Sä LÝ LUÊN VÀ MAKETING 3

1.1 NHĀNG VÂN ĐÂ C¡ BÀN 3

1.1.1 Khái niám và Marketing 3

1.1.2 Các quan điÅm Marketing 4

1.1.3 Măc tiêu cąa há tháng Marketing 5

1.1.4 TiÁn trình quÁn trå Marketing 6

1.2 VAI TRÒ VÀ Vä TRÍ CĄA MARKETING TRONG KINH DOANH 8

1.3 CHIÀN L¯ĀC MARKETING – MIX 9

1.3.1 ChiÁn l°āc sÁn phÇm 10

1.3.2 ChiÁn l°āc và giá 10

1.3.3 ChiÁn l°āc kênh phân phái 11

1.3.4 ChiÁn l°āc xúc tiÁn 11

1.3.5 ChiÁn l°āc Marketing – Mix 12

CH¯¡NG 2: THĂC TR¾NG HO¾T ĐÞNG MARKETING CĄA SIM TÁM T ¾I CÔNG TY MOBIFONE KHU VĂC 8 16

2.2 GIâI THIàU CHUNG VÂ CÔNG TY MOBIFONE KHU VĂC 8 16

2.1.1 Låch sÿ hình thành và phát triÅn 16

2.1.2 TÅm nhìn và sć mánh cąa công ty 16

2.1.3 Ý ngh*a Logo MobiFone 17

2.1.4 S¢ đß tá chćc công ty 18

2.1.5 Nhāng giá trå nÃn tÁng cąa MobiFone 21

2.1.6 Giá trå cát lõi cąa MobiFone 21

2.1.7 Đái thą c¿nh tranh 23

2.1.8 KÁt quÁ ho¿t đáng kinh doanh cąa công ty MobiFone KV8 nm 2015 25

2.2 Táng quan và sÁn phÇm <Sim Tám= 27

2.2.1 SÁn phÇm <Sim Tám= 27

2.2.2 KEY VISUAL 29

2.2.3 So sánh sÁn phÇm <Sim Tám= vãi các sÁn phÇm cąa đái thą c¿nh tranh 30

2.2.4 Sá l°āng và Doanh thu cąa <Sim Tám= 32

2.3 Thăc tr¿ng ho¿t đáng Marketing cho sÁn phÇm <Sim Tám= t¿i công ty MobiFone KV8 39

2.3.1 Phân tích Thå tr°ång 39

2.3.2 Phân tích khách hàng 40

2.3.3 Phân tích chiÁn l°āc Marketing cho sÁn phÇm <Sim Tám= 44

2.3.4 NhËn xét 54

2.4 Phân tích tình hình sÁn xuÃt, kinh doanh cąa <Sim Tám= 55

2.4.1 So sánh thăc tÁ vãi kÁ ho¿ch đà ra 55

2.4.2 So sánh doanh thu và chi phí ho¿t đáng Marketing cho <Sim Tám= 56

CH¯¡NG 3: GIÀI PHÁP NÂNG CAO HO¾T ĐÞNG MARKETING CHO SIM TÁM T ¾I CÔNG TY MOBIFONE KHU VĂC 8 59

3.1 Đånh h°ãng ho¿t đáng cąa công ty MobiFone KV8 trong t°¢ng lai 59

3.2 GiÁi pháp 1 – Product: Làm mãi sÁn phÇm <Sim Tám= 59

3.3 GiÁi pháp 2 – Promotion: Gia tng các ch°¢ng trình khuyÁn m¿i 61

3.4 GiÁi pháp 3 - Place: Gia tng các să kián gặp gÿ các chą Đ¿i lý 62

3.5 GiÁi pháp 4 - People: Nâng cao chÃt l°āng ngußn nhân lăc 63

K ¾T LUÊN 67

TÀI LI àU THAM KHÀO 69

DANH SÁCH S¡ Đâ, BÀG BIÂU

S¢ đß 1.1: Các b°ãc trong Marketing 6

S¢ đß 1.2: Marketing Mix 9

Hình 2.1.: Logo công ty MobiFone 17

S¢ đß 2.1: S¢ đß bá máy tá chćc công ty MobiFone Khu văc 8 18

Hình 2.2: Doanh thu cąa ba nhà m¿ng nm 2014 23

Hình 2.3: Lāi nhuËn tr°ãc thuÁ cąa ba nhà m¿ng nm 2014 23

BÁng 2.1: Doanh thu cąa 3 nhà m¿ng MobiFone, VinaPhone, Viettel nm 2015 24

BiÅu đß 2.1: So sánh Doanh thu và Lāi nhuËn cąa 3 nhà m¿ng nm 2015 24

Hình 2.4: Logo sim Tám 28

BÁng 2.2: C°ãc phí cuác gçi thông th°ång cąa "Sim Tám= 29

Hình 2.5: Hình Ánh đ¿i dián cąa <Sim Tám= 29

BÁng 2.3: So sánh giá c°ãc <Sim Tám=, <Tomato 550= và Uzone= 30

BiÅu đß 2.2: Hiáu quÁ cąa <Sim Tám= 36

BÁng 2.4: Doanh thu cąa <Sim Tám= theo từng tãnh (đ¢n vå 1.000 đßng) 37

BiÅu đß 2.3: Tã lá doanh thu cąa <Sim Tám= theo từng tãnh 38

BiÅu đß 2.4: Thå phÅn các tãnh cąa công ty MobiFone KV8 40

BiÅu đß 2.5: Tã lá khách hàng không chuyÅn m¿ng di đáng 41

BiÅu đß 2.6: Tã lá khách hàng chuyÅn đái m¿ng 42

BÁng 2.5: Táng quan ho¿t đáng Marketing cho <Sim Tám= 45

BiÅu đß 2.7: TriÅn khai ch°¢ng trình Ân PhÇm 47

BÁng 2.6: Tã lá há gia đình t¿i khu văc 48

BÁng 2.7: Mô tÁ cho truyÃn thông trên Tivi 49

BiÅu đß 2.8: Tã lá nghe Radio trên các khung giå và các ngày trong tuÅn 50

BiÅu đß 2.9: TriÅn khai ch°¢ng trình Radio, Loa tuyÁn huyán 51

BiÅu đß 2.10: TriÅn khai ch°¢ng trình POSM trên thå tr°ång 52

BiÅu đß 2.11: TriÅn khai ch°¢ng trình PANO trên thå tr°ång 53

BiÅu đß 2.13: Tã lá doanh thu cąa các MobiFone tãnh 55

BÁng 2.7: So sánh doanh thu cąa Sim Tám giāa kÁ ho¿ch và thăc tÁ 55

BÁng 2.8: Chi phí ho¿t đáng Marketing cho <Sim Tám= 56

BiÅu đß 2.12: Tã lá chi phí ho¿t đáng Marketing cho <Sim Tám= 57

PH ÄN Mä ĐÄU

1 Đặt vÃn đÁ

Ho¿t đáng Marketing là mát ho¿t đáng quan trçng và không thÅ thiÁu đái vãi bÃt kỳ

tá chćc, doanh nghiáp nào trong nÃn kinh tÁ, nhÃt là nhāng doanh nghiáp ho¿t đáng và dåch văvißn thông nh° Công ty Dåch vă MobiFone KV 8, thì ho¿t đáng Marketing

càng đ°āc quan tâm, chú trçng Marketing ngày càng đ°āc khẳng đånh trên thå tr°ång,

nó giúp cho các đ¢n vå kinh doanh đånh h°ãng và đÇy m¿nh ho¿t đáng kinh doanh cąa mình Từ viác nghiên cću thå tr°ång, nhu cÅu thå tr°ång đÁn viác thúc đÇy tiêu thă doanh

sá bán và tng să thßa mãn khách hàng Marketing đ°āc coi là mát trong nhāng bí quyÁt t¿o nên să thành công doanh nghiáp và là công că c¿nh tranh có hiáu quÁ

Trong thåi đ¿i kinh tÁ phát triÅn nhanh nh° hián hay, con ng°åi có nhu cÅu giao tiÁp

vãi nhau ngày càng cao, mçi ng°åi không chã cÅn kÁt nái vãi nhau và công viác mà còn kÁt nái đÅ chia sẻ và tâm t° và tình cÁm NÍm bÍt đ°āc nhu cÅu từ khách hàng, các nhà m¿ng liên tăc cho ra đåi nhāng sÁn phÇm mãi đÅ t¿o °u thÁ c¿nh tranh trên thå tr°ång Công ty Dåch Vă MobiFone KV 8 cũng nhanh chóng t¿o cho mình 1 să khác biát vãi sÁn phÇm <Sim Tám= mang thông điáp <Tám vô t° – TiÁn vÉn d°= vãi giá c°ãc tho¿i

rẻ đÅ mçi ng°åi thoÁi mái trò chuyán mà không lo hÁt tiÃn, bên c¿nh đó <Sim Tám=

còn là mát sÁn phÇm đ°āc nhiÃu doanh nghiáp, cũng nh° nhân viên lăa chçn vì gói c°ãc tho¿i rẻ và có nhiÃu °u đãi Các ho¿t đáng marketing cho sÁn phÇm <Sim Tám= nhằm

đ°a nhāng khuyÁn m¿i tái °u cąa nhà m¿ng MobiFone phù hāp vãi nhu cÅu khách hàng t¿i khu văc Bên c¿nh đó, còn hß trā tích căc cho viác khẳng đånh hình Ánh th°¢ng hiáu

và dåch vă chm sóc khách hàng cąa MobiFone trong lòng khách hàng

XuÃt phát từ mong muán tìm hiÅu nhāng kiÁn thćc đã đ°āc hçc ç tr°ång khi áp dăng vào môi tr°ång thăc tÁ doanh nghiáp và nghiên cću hoàn thián giÁi pháp marketing cho

<Sim Tám= cąa công ty MobiFone KV 8, do đó em chçn thăc hián đà tài <GIÀI PHÁP

CÔNG TY MOBIFONE KHU V ĂC 8= cho khóa luËn tát nghiáp cąa mình

2 M ăc tiêu nghiên cÿu

 Măc tiêu táng quát: NÍm rõ tình hình ho¿t đáng Marketingcho sÁn phÇm <Sim Tám= cąa công ty dåch vă MobiFone KV 8

 Măc tiêu că thÅ: Nghiên cću và tìm ra giÁi pháp nhằm nâng cao ho¿t đáng Marketing cho sÁn phÇm <Sim Tám= cąa công ty dich vă MobiFone KV8

3 Câu h ßi nghiên cÿu

- Thăc tr¿ng Marketing cąa <Sim Tám= trong nm 2015 ?

- GiÁi pháp cho ho¿t đáng Markeiting cąa <Sim Tám= ?

5 Đái t°āng – ph¿m vi nghiên cÿu

5.1 Đái t°āng nghiên cÿu: Khách hàng sÿ dăng <Sim Tám= và phòng Bán Hàng

– Marketing cąa công ty Dåch Vă MobiFone KV 8

cąa các n°ãc trên thÁ giãi

 <Marketing là tiÁn trình quÁn trå và xã hái qua đó cá nhân cũng nh° đoàn thÅ đ¿t đ°āc nhāng gì hç cÅn và hç muán, thông qua viác t¿o ra và trao đái các sÁn phÇm cũng nh° giá trå vãi ng°åi khác, đoàn thÅ khác= (Philip Kotler & Gary Armstrong, Principles of Marketing, 2008)

 <Marketing là quá trình tá chćc và quÁn lý toàn bá các ho¿t đáng sÁn xuÃt kinh doanh từ viác phát hián ra nhu cÅu thăc să cąa ng°åi tiêu dùng và mát mặt hàng

că thÅ đÁn viác sÁn xuÃt và đ°a hàng hóa đó đÁn ng°åi tiêu dùng cuái cùng nhằm bÁo đÁm cho công ty thu đ°āc lāi nhuËn nh° dă kiÁn.= (Vián Marketing Anh quác-UK Chartered Institute of Marketing)

 <Marketing là mát quá trình ho¿ch đånh và quÁn lý thăc hián viác đånh giá, chiêu thå và phân phái các ý t°çng, hàng hoá, dåch vă nhằm măc đích t¿o ra các giao

dåch đÅ thoÁ mãn nhāng măc tiêu cąa cá nhân, tá chćc và xã hái= (Hiáp hái Marketing Hoa Kỳ - America Marketing Associate-AMA, 1985)

Các quan điÅm và Marketing nêu trên quan điÅm nào cũng đúng trong mát thåi gian

hoặc mát quác gia nh°ng theo quan niám cąa Phillip Kotler –Nhà quÁn trå v* đ¿i nhÃt mçi thåi đ¿i đã chã ra rõ <Nhu cÅu= (Needs) gÅn nh° vô h¿n nh°ng tài nguyên thì l¿i có

giãi h¿n vì vËy con ng°åi phÁi tìm ra <Să cÅn dùng= (Demands) cąa mình và là mát

nhà nghiên cću Marketing cho mát công ty, ta phÁi tìm và đáp ćng <Needs= cąa khách

hàng, phÁi luôn duy trì mái quan há gÅn gũi vãi khách hàng, luôn nói chuyán vãi khách thông qua quÁng cáo và nhāng ch°¢ng trình khuyÁn mãi cąa sÁn phÇm Nh° vËy, công

ty mãi có nhāng b°ãc đi lâu dài trên thå tr°ång

1.1.2 Các quan điÃm Marketing

Marketing hình thành và phát triÅn trong mát quá trình hoàn thián không ngừng cąa nhËn thćc và quÁn trå doanh nghiáp Cho đÁn nay trên thÁ giãi nhāng nhà kinh tÁ đã táng kÁt 5 quan điÅm quÁn trå Marketing

Theo th¿c s* Nguyßn Th°āng Thái, biên tËp và há tháng hóa (2005)

 Quan điÅm và sÁn xuÃt: Khách hàng s¿ °a thích nhiÃu sÁn phÇm giá cÁ phÁi chng, đ°āc bán ráng rãi Do vËy, doanh nghiáp cÅn phÁi mç ráng quy mô sÁn xuÃt, cung cÃp dåch vă và mç ráng ph¿m vi phân phái Tóm l¿i, yÁu tá quyÁt đånh thành công cho doanh nghiáp là giá bán h¿ và có nhiÃu hàng hóa

 Quan điÅm hoàn thián sÁn phÇm: Ng°åi tiêu dùng °a thích nhāng sÁn phÇm có chÃt l°āng cao nhÃt, có tính nng sÿ dăng tát nhÃt Từ đó doanh nghiáp cÅn phÁi nß lăc hoàn thián sÁn phÇm không ngừng Tuy nhiên vì nhu cÅu cąa thå tr°ång luôn thay đái, nÁu các doanh nghiáp chã say s°a hoàn thián sÁn phÇm đã có cąa mình thì có khi s¿ thÃt b¿i vì nhu cÅu thå tr°ång đã thay đái

 Quan điÅm h°ãng và bán hàng: Khách hàng hay ngÅn ng¿i, chÅn chừ trong viác mua sÍm hàng hóa Do vËy doanh nghiáp phÁi nß lăc thúc đÇy bán hàng mãi thành công Theo quan điÅm này, doanh nghiáp phÁi sÁn xuÃt rßi mãi lo thúc đÇy tiêu thă; huÃn luyán nhân viên bán hàng, chú ý đÁn công că quÁng cáo, khuyÁn mãi

 Quan điÅm h°ãng và khách hàng: ĐÅ thành công thì doanh nghiáp phÁi xác đånh chính xác nhu cÅu và mong muán cąa thå tr°ång măc tiêu, đßng thåi có thÅ thßa mãn các nhu cÅu mong muán đó sao cho có hiáu quÁ h¢n các đái thą c¿nh tranh

 Quan điÅm Marketing đ¿o đćc xã hái: KÁt hāp hài hòa giāa 3 lāi ích gßm: lāi ích khách hàng, lāi ích doanh nghiáp và lāi ích xã hái SÁn phÇm cąa doanh nghiáp phÁi giúp cho công đßng cÁi thián chÃt l°āng cuác sáng, chć không chã đ¢n thuÅn là đåi sáng vËt chÃt

Theo quan điÅm cąa Philip Kotler, Marketing Essentials (2006), 5 quan điÅm c¢

bÁn làm nÃn tÁng cho ho¿t đáng Marketing đ°ãc đånh ngh*a nh° sau:

 Quan niám hoàn thián sÁn xuÃt: khẳng đånh rằng ng°åi tiêu thă s¿ có cÁm tình đái vãi nhāng thć hàng hoá đ°āc bán ráng rãi và giá cÁ phÁi chng, vì thÁ mà nhāng nhà lãnh đ¿o phÁi tËp trung nß lăc vào hoàn thián sÁn xuÃt và nâng cao hiáu quÁ cąa há tháng phân phái

 Quan niám hoàn thián hàng hoá: khẳng đånh rằng ng°åi tiêu dùng s¿ °a thích nhāng hàng hoá có chÃt l°āng cao nhÃt, có tính nng sÿ dăng tát nhÃt, vì vËy doanh nghiáp phÁi tËp trung vào viác th°ång xuyên hoàn thián hàng hoá

 Quan niám tng c°ång nß lăc th°¢ng m¿i: khẳng đånh rằng ng°åi tiêu dùng s¿ không mua hàng hoá cąa doanh nghiáp vãi sá l°āng khá lãn nÁu nh° doanh nghiáp không có nhāng nß lăc đáng kÅ trong các l*nh văc tiêu thă và khuyÁn mãi

 Quan niám Marketing: khẳng đånh rằng điÃu kián ban đÅu đÅ đ¿t đ°āc nhāng măc tiêu cąa doanh nghiáp là xác đånh đ°āc nhu cÅu và mong muán cąa các thå tr°ång măc tiêu và đÁm bÁo mćc đá thoÁ mãn mong muán bằng nhāng ph°¢ng thćc có hiáu quÁ m¿nh m¿ h¢n so vãi đái thą c¿nh tranh

 Quan niám Marketing đ¿o đćc xã hái: khẳng đånh rằng nhiám vă cąa doanh nghiáp là xác đånh nhu cÅu, mong muán và lāi ích cąa các thå tr°ång măc tiêu và thoÁ mãn chúng bằng nhāng ph°¢ng thćc có hiáu quÁ h¢n (so vãi đái thą c¿nh tranh) đßng thåi giā nguyên hay cąng cá mćc sung túc cho ng°åi tiêu dùng và cho toàn xã hái Các quan điÅm cąa nhāng nhà QuÁn trå Marketing và Philip Kotler đÃu giáng nhau,

hç chã khác ç cách giÁi thích ngh*a đÅ h°ãng nhāng Marketer dß hiÅu h¢n và nhã lâu h¢n vÅ 5 quan điÅm cąa Marketing Cách thćc dÉn chćng và că thÅ hóa låi vn cąa tác giÁ Phillip Kotler khiÃn ng°åi đçc dß hình dung h¢n từ đó dß áp dăng vào công viác h¢n

1.1.3 M ăc tiêu cąa há tháng Marketing

Có 4 măc tiêu Marketing chính mà chúng ta cÅn quan tâm đó chính là:

a T ái đa hóa mÿc đß tiêu dùng (Maximize Consumption)

Viác xác lËp măc tiêu này dăa trên giÁ đånh là khi con ng°åi càng mua sÍm và tiêu dùng nhiÃu h¢n thì hç càng thÃy h¿nh phúc h¢n

b T ái đa hóa să thßa mãn cąa ng°ãi tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction)

Theo quan điÅm Marketing, doanh nghiáp chã có thÅ hoàn thành măc tiêu kinh doanh cąa mình dăa trên nhāng nß lăc nhằm gia tng să thßa mãn cąa khách hàng

c T ái đa hóa să lăa chọn cąa ng°ãi tiêu dùng (Maximize Choice)

Măc tiêu này đ°āc đ°a ra nhằm tng să đa d¿ng cąa sÁn phÇm và khÁ nng lăa chçn cąa ng°åi mua vãi hàm ý rằng ng°åi tiêu dùng có nhiÃu khÁ nng h¢n đÅ lăa chçn Do

đó hç có thÅ tìm mua đúng lo¿i hàng hóa thßa mãn đ°āc °ãc muán cąa hç, làm cho hç cÁm thÃy hài lòng nhÃt

d T ái đa hóa chÃt l°āng cußc sáng (Miximize Life Quality)

Các vÃn đà Marketing s¿ đ°āc giÁi quyÁt toàn dián và triát đÅ h¢n nÁu ng°åi làm Marketing đćng trên quan điÅm Marketing xã hái và há tháng Marketing, lÃy viác nâng cao chÃt l°āng cuác sáng làm măc tiêu c¢ bÁn cho ho¿t đáng cąa mình

1.1.4 Ti ¿n trình quÁn trå Marketing

QuÁn trå Marketing là quá trình tËp trung ngußn lăc cąa công ty vào các măc tiêu dăa trên nhāng c¢ hái cąa thå tr°ång Nó là quá trình ho¿ch đånh và quÁn lý khái niám, đånh giá, chiêu thå và phân phái sÁn phÇm đÅ t¿o nên các trao đái vãi các nhóm măc tiêu đÅ thßa mãn khách hàng và đ¿t đ°āc măc đích cąa tá chćc

Sơ đồ 1.1: Các bước trong Marketing.

Philip Kotler – Marketing Management chapter 5 – figure 5-1: The Marketing Research

Process

Từ các b°ãc nghiên cću cąa tác giÁ Philip Kotler, mát nhà Marketing nái tiÁng ta có thÅ hiÅu và phân tích nh° sau: (Tác giÁ t¿m dåch)

- B°ãc 1: Phân tích c¢ hái Marketing gßm viác phân tích môi tr°ång Marketing; Môi tr°ång vi mô và môi tr°ång v* mô, môi tr°ång bên trong và môi tr°ång bên ngoài doanh nghiáp

- B°ãc 2: Xác đånh măc tiêu và thiÁt kÁ các chiÁn l°āc Marketing

ChiÁn l°āc Marketing bao gßm các chiÁn l°āc chçn thå tr°ång măc tiêu (Marketing Targeting) T¿o vå trí sÁn phÇm trên thå tr°ång măc tiêu, các chiÁn l°āc Marketing c¿nh tranh và phát triÅn và chiÁn l°āc Marketing hßn hāp (Marketing Mix)

- B°ãc 3: Ho¿ch đånh ch°¢ng trình Marketing

Ch°¢ng trình Marketing bao gßm các quyÁt đånh: Làm cái gì? Khi nào làm? Làm ç đâu? Ai s¿ làm? Chi phí bao nhiêu? Nh° vËy, ch°¢ng trình Marketing că thÅ hóa các công viác că thÅ thăc hián nh° các quyÁt đånh nghiên cću thå tr°ång, sÁn phÇm, giá cÁ, chiêu thå, phân phái &

- B°ãc 4: TriÅn khai Marketing Mix

- B°ãc 5: Thăc hián chiÁn l°āc Marketing

- B°ãc 6: KiÅm tra ho¿t đáng Marketing

Theo Philip Kotler, Marketing Essentials, 2006; quá trình quÁn trå Marketing bao gßm: 1 Phân tích các khÁ nng cąa thå tr°ång; 2 Lăa chçn nhāng thå tr°ång măc tiêu;

3 Xây dăng ch°¢ng trình Marketing – Mix; 4 Thăc hián các bián pháp Marketing

Ngu ồn: Philip Kotler, Marketing Essentials, 2006

Ho¿t đáng Marketing trong các doanh nghiáp đóng vai trò quyÁt đånh đÁn vå thÁ cąa doanh nghiáp trên thå tr°ång bÍt đÅu từ viác nghiên cću thå tr°ång, lËp danh măc hàng hóa, thăc hián sÁn xuÃt, phân phái và khi hàng hóa đ°āc bán thì ho¿t đáng Marketing vÉn đ°āc tiÁp tăc cho đÁn chćc nng quÁn trå Marketing có liên quan đÁn các l*nh văc quÁn trå khác trong doanh nghiáp và nó có vai trò đånh h°ãng, kÁt hāp các chćc nng khác đÅ không chã nhằm lôi kéo khách hàng mà còn tìm ra các công că có hiáu quÁ

đÅ thßa mãn nhu cÅu khách hàng, từ đó đem l¿i lāi nhuËn cho doanh nghiáp

 YÁu tá Ánh h°çng đÁn ho¿t đáng Marketing cąa Doanh nghiáp

Ho¿t đáng Marketing cąa bÃt kỳ doanh nghiáp nào cũng chåu tác đáng cąa nhiÃu nhân

tá, các nhân tá hình thành môi tr°ång kinh doanh cąa mát doanh nghiáp

LĂA CHæN THä TR¯äNG MĂC TIÊU

- Đo l°ång mćc cÅu cÁu thå tr°ång

- Phân khúc thå tr°ång, lăc chçn thå tr°ång măc tiêu và xác đånh vå trí hàng hoá trên thå tr°ång

SO¾N THÀO CH¯¡NG TRÌNH MARKETING – MIX

- Nghiên cću, thiÁt kÁ và sÁn xuÃt hàng hoá

- Xác đånh giá cho hàng hoá

- Các ph°¢ng thćc l°u thông hàng hoá

- Khuy Án khích, tiêu thă hàng hoá

TIÀN HÀNH NHĀNG HO¾T ĐàNG MARKETING

- ChiÁn l°āc, lËp kÁ ho¿ch và kiÅm soát

Môi tr°ång Marketing là táng hāp tÃt cÁ các yÁu tá, nhāng lăc l°āng bên trong và bên ngoài doanh nghiáp có Ánh h°çng tích căc đÁn ho¿t đáng ra quyÁt đånh cąa bá phËn Marketing trong doanh nghiáp đÁn khÁ nng thiÁt lËp hoặc duy trì mái quan há giāa doanh nghiáp vãi khách hàng Theo sách Marketing cn bÁn cua Philip Kotler, bÁn dåch cąa ba tác giÁ Phan Thng, Vũ Thå Ph°āng và Giang Vn ChiÁn

Hình 1.2: Các y ếu tố ¿nh hưởng đến chiến lược Marketing của công ty

Ngu ồn: Philip Kotler Marketing Essentials, 2006, p.57

Viác phái hāp 4 yÁu tá gßm: Giá (Price); SÁn phÇm (Product); Phân phái (Place); Xúc tiÁn (Promotion) trong mát chiÁn l°āc duy nhÃt đÅ đËt thành công trong Marketing đ°āc gçi là chiÁn l°āc Mrketing Mix – chiÁn l°āc Marketing hßn hāp. Trong Marketing- mix có hàng chăc công că khác nhau, Mc Carthy đ°āc dåch bçi dåch giÁ Vũ Trçng Hùng

đã đ°a ra cách phân lo¿i theo 4 yÁu tá là 4Ps và đ°āc că thÅ nh° sau:

Sơ đồ 1.2: Marketing Mix

1.3.1 Chi ¿n l°āc sÁn phÇm

Theo th¿c s* TrÅn Hßng HÁi, mát sÁn phÇm gßm nhāng đặc điÅm và thuác tính hāu hình cũng nh° vô hình, có 3 tÅng khác nhau cąa sÁn phÇm:

- SÁn phÇm cát lõi: Đây là thành phÅn ng°åi mua thăc să cÅn mua

- SÁn phÇm hián thăc: gßm các yÁu tá đặc điÅm sÿ dăng, kiÅu dáng, bao bì, nhãn hiáu, chÃt l°āng

- SÁn phÇm hoàn chãnh: SÁn phÇm cÅn đ°āc bá sung thêm nhāng dåch vă và lāi ích phă cho sÁn phÇm nh° lÍp đặt, bÁo hành & đÅ sÁn phÇm trç thành hoàn chãnh

1.3.2 Chi ¿n l°āc vÁ giá

Cũng theo th¿c s* TrÅn Hßng HÁi, đÅ sÁn phÇm có thÅ bán tát nhÃt, chiÁn l°āc và giá

vô cùng quan trçng; giá rẻ không phÁi lúc nào cũng tát (vãi nhāng sÁn phÇm hàng hiáu thì giá cao mãi dß xâm nhËp thå tr°ång tiÃm nng) NÁu điÃu kián cho phép thì doanh nghiáp cũng có thÅ xâm nhËp thå tr°ång bằng chiÁn l°āc <giá hát váng sāa= đÅ thu lāi

tái đa và c¿nh tranh tát trên thå tr°ång

 ChiÁn l°āc <giá hát váng sāa=:

ĐiÃu kián áp dăng:

- Khách hàng: phù hāp khi có đá nh¿y giá cÁ cąa khách hàng thÃp do mćc đá då biát cąa th°¢ng hiáu cao và khúc thå tr°ång này có đą quy mô đÅ kinh doanh có hiáu quÁ (đą l°āng khách hàng chÃp nhËn giá cao)

- Chi phí: sÁn xuÃt vãi quy mô nhß

- Đái thą c¿nh tranh khó khn trong viác xâm nhËp thå tr°ång

1.3.3 Chi ¿n l°āc kênh phân phái

Đ°āc xem là mát yÁu tá quan trçng quyÁt đånh să thành công trong Marketing Đặc điÅm thích hāp cùng vãi đåa điÅm tái °u luôn đ°āc tìm kiÁm và cân nhÍc

Theo th¿c s* TrÅn Hßng HÁi, há tháng kênh phân phái có thÅ chia làm 3 d¿ng chính:

- Kênh phân phái truyÃn tháng: bao gßm nhà sÁn xuÃt, nhiÃu nhà bán lẻ& đÅ tìm kiÁm khÁ nng tái đa hóa lāi nhuËn cho táng thÅ

- Kênh phân phái dçc – VNS: bao gßm nhà sÁn xuÃt và nhà bán sã ho¿t đáng nh° mát há tháng nhÃt

- Há tháng kênh phân phái nghành – HMS: Hai hay nhiÃu công ty không có liên

há vãi nhau trong cùng mát cÃp cąa kênh phân phái liên kÁt l¿i vãi nhau đÅ theo đuái các c¢ hái Marketing

vă đÁn quÁng cáo, mang sÁn phÇm đÁn ng°åi tiêu dùng

CÅn phÁi xác đånh đ°āc đâu là khách hàng măc tiêu; khách hàng đã mua, đang sÿ dăng dåch vă và s¿ gÍn kÁt vãi nhāng dåch vă cąa công ty Khách hàng măc tiêu có Ánh h°çng quan trçng đÁn các quyÁt đånh truyÃn tháng cąa công ty

1.3.5 Chi ¿n l°āc Marketing – Mix

Theo chiÁn l°āc Marketing – Mix cąa Philip Kotler đ°āc dåch bçi dåch giÁ Vũ Trçng Hùng, trong nhāng nm gÅn đây, chiÁn l°āc hßn hāp thêm nhiÃu chā P khác nh° People (con ng°åi); Process (quy trình); Physical Evidence (bằng chćng vËt lý) & đÅ tng c°ång sćc m¿nh cho há tháng tiÁp thå Tuy nhiên doanh nghiáp s¿ thành công nÁu ho¿ch đånh và triÅn khai d°ãi góc nhìn khách quan từ khách hàng và ng°åi tiêu dùng chć không phÁi từ cách nhìn chą quan cąa doanh nghiáp

Chính vì vËy, các chuyên gia Marketing đã đ°a ra khái niám 4C và gÍn các C này vãi các P theo từng cặp đÅ l°u ý nhāng ng°åi làm Marketing đừng quên xem khách hàng là trçng tâm khi ho¿ch đånh các chiÁn l°āc tiÁp thå; Các cặp C đ°āc <phái ngÉu= nh° d°ãi

đây

C – Customer Solution (giÁi pháp cho khách hàng) đ°āc gÍn vói chā P

– Product (sÁn phÇm) thÅ hián quan điÅm mßi sÁn phÇm đ°āc đ°a ra thå tr°ång phÁi thăc să giÁi quyÁt đ°āc mát nhu cÅu thiÁt thăc nào đó cąa khách hàng chć không đ¢n giÁn là <giÁi pháp kiÁm låi= cąa doanh nghiáp Vì thÁ đÅ làm tát chā C thì doanh nghiáp phÁi nghiên cću thËt k* đÅ tìm ra nhu cÅu đích thăc cąa khách hàng

C – Customer Cost (chi phí cąa khách hàng) đ°āc gÍn vãi chā P – Price

(giá) thÅ hián giá cąa sÁn phÇm cÅn đ°āc nhìn nhËn nh° là chi phí mà ng°åi mua s¿ bß ra Chi phí này không chã bao gßm chi phí mua sÁn phÇm mà còn

cÁ chi phí sÿ dăng, vËn hành và cÁ hąy bß sÁn phÇm Chi phí này phÁi t°¢ng xćng vãi lāi ích mà sÁn phÇm đem l¿i cho ng°åi mua

C – Conenience (thuËn tián) đ°āc gÍn vãi P – Place (phân phái) đòi hßi

cách thćc phân phái sÁn phÇm cąa doanh nghiáp phÁi t¿o să thuËn tián cho khách hàng

C – Communication (giao tiÁp) đ°āc gÍn vãi chā P – Promotion (truyÃn

thông) yêu cÅu công tác truyÃn thông phÁi là să t°¢ng tác, giao tiÁp hai chiÃu giāa doanh nghiáp vãi khách hàng Doanh nghiáp lÍng nghe tâm t°, nguyán vçng cąa khách hàng và <thuyÁt phăc= khách hàng Mát chiÁn l°āc truyÃn thông hiáu quÁ phÁi là kÁt quÁ cąa să giao tiÁp, t°¢ng tác giāa sÁn phÇm, th°¢ng hiáu vãi khách hàng đÅ đ¿t đ°āc să thÃu hiÅu và cÁm nhËn sâu sÍc từ khách hàng đái vãi sÁn phÇm, th°¢ng hiáu

ChÍc chÍn là s¿ còn cÅn nhiÃu chā C h¢n đÅ thÅ hián góc nhìn khách quan từ phía

khách hàng thay cho góc nhìn chą quan từ phía doanh nghiáp Cho dù là 4P, 7P hay

nhiÃu P h¢n trong marketing ngày nay, thì mßi chā P đÃu cÅn gÍn liÃn vãi mát chā C

(Customer) đÅ thÅ hián quan điÅm xuyên suát là <h°ãng và khách hàng= Không cách

nào khác, doanh nghiáp phÁi lÃy khách hàng làm trçng tâm đÅ ho¿ch đånh chiÁn l°āc và

triÅn khai các ch°¢ng trình hành đáng ç mçi bá phËn cąa doanh nghiáp, không chã trong

l*nh văc tiÁp thå

æ đâu không có thÁ đác quyÃn, không có să áp đặt vô lý từ phía ng°åi bán đái vãi

ng°åi mua, ç đó, mßi chā C s¿ là kim chã nam hành đáng cho doanh nghiáp đÅ h°ãng

tác

gi Á

Tên sách - Năm

Gary Armstrong

Principles of Marketing -

2008

<Marketing là tiÁn trình quÁn trå và xã hái qua

đó cá nhân cũng nh° đoàn thÅ đ¿t đ°āc nhāng gì

hç cÅn và hç muán, thông qua viác t¿o ra và trao đái các sÁn phÇm cũng nh°

giá trå vãi ng°åi khác, đoàn thÅ khác=

Vián Marketing Anh quác-UK Chartered Institute of Marketing, 1988

Marketing là quá trình tá chćc và quÁn lý toàn bá các ho¿t đáng sÁn xuÃt kinh doanh từ viác phát hián ra nhu cÅu thăc să cąa ng°åi tiêu dùng và mát mặt hàng că thÅ đÁn viác sÁn xuÃt và đ°a hàng hóa đó đÁn ng°åi tiêu dùng cuái cùng nhằm bÁo đÁm cho công ty thu

Quantri.vn biên tËp và

há tháng hóa 2006

-Quan điÅm và sÁn xuÃt

- Quan điÅm hoàn thián sÁn phÇm

- Quan điÅm h°ãng và bán hàng

- Quan điÅm h°ãng và khách hàng

- Quan điÅm Marketing đ¿o đćc xã hái

Philip Kotler

Marketing Essentials,

- Quan niám Marketing

- Quan niám Marketing đ¿o đćc

Marketing Essentials,

2006

- Tái đa hóa mćc đá tiêu dùng (Maximize Consumption)

- Tái đa hóa să thßa mãn cąa ng°åi tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction)

- Tái đa hóa să lăa chçn cąa ng°åi tiêu dùng (Maximize Choice)

- Tái đa hóa chÃt l°āng cuác sáng (Miximize Life Quality)

Marketing Management chapter 5 – figure 5-1: The Marketing Research Process, 2006

- B°ãc 1: Phân tích c¢ hái Marketing

- B°ãc 2: Xác đånh măc tiêu và thiÁt kÁ các chiÁn l°āc Marketing

- B°ãc 3: Ho¿ch đånh ch°¢ng trình Marketing

- B°ãc 4: TriÅn khai Marketing Mix

- B°ãc 5: Thăc hián chiÁn l°āc Marketing

- B°ãc 6: KiÅm tra ho¿t đáng Marketing

- ChiÁn l°āc sÁn phÇm

- ChiÁn l°āc và giá

- ChiÁn l°āc kênh phân phái

- ChiÁn l°āc xúc tiÁn

CH¯¡NG 2: PHÂN TÍCH HO¾T ĐÞNG MARKETING CĄA <SIM TÁM= T¾I

(Công ty D åch vă MobiFone Khu văc 8 tiÃn thân là Trung tâm Thông tin Di đáng Khu

văc VI thành lËp ngày: 29/12/2010 theo QuyÁt đånh sá 2132/QĐ-VMS-TC ngày 29 tháng 12 nm 2010 cąa Chą tåch Công ty Thông tin di đáng và viác thành lËp Trung tâm thông tin di đáng khu văc VI thuác Công ty Thông tin di đáng)

- Tră sç chính: Sá 22/8 Nguyßn Ái Quác, P.Quang Vinh, TP Biên Hòa, tãnh Đßng Nai

- Ng°åi đ¿i dián: Ông Đặng Vn Dũng – Chćc vă: Giám Đác

 Ch ÿc năng nhiám vă cąa công ty Dåch Vă MobiFone KV8

 Tá chćc, thăc hián công tác kinh doanh (bao gßm bán hàng, chm sóc khách hàng, truyÃn thông&) toàn bá các dåch vă do Táng Công ty cung cÃp (dåch vă vißn thông, dåch vă giá trå gia tng, dåch vă công nghá thông tin&) đái vãi tÃt cÁ các nhóm khách hàng cąa Táng công ty theo quy ho¿ch và kÁ ho¿ch phát triÅn cąa Táng Công ty

 TriÅn khai các nhhiám vă khác do Táng Công ty giao

 Đåa bàn ho¿t đáng: Thăc hián công tác kinh doanh t¿i khu văc bao gßm 9 tãnh Đßng Nai, Bình D°¢ng, Ninh ThuËn, Bình ThuËn, Bình Ph°ãc, Lâm Đßng, Bà Råa Vũng Tàu, Long An, Tây Ninh

2.1.2 T Åm nhìn và sÿ mánh cąa công ty

 TÅm nhìn: Trç thành đái tác m¿nh và tin cËy nhÃt cąa các bên hāu quan trong

l*nh văc vißn thông ç Viát Nam và Quác tÁ

 Sÿ mánh:

 Mọi công nghá vißn thông tiên tiÁn nhÃt s¿ đ°āc ćng dăng vì nhu cÅu cąa khách

hàng

 Lúc nào cũng sáng t¿o đÅ mang tãi nhāng dåch vă giá trå gia tng mãi cho khách

hàng

 Mọi thông tin đÃu đ°āc chia sẻ mát cách minh b¿ch nhÃt

 N¢i gÿi gÍm và chia sẻ tin cËy nhÃt lāi ích cąa cán bá công nhân viên, khách

hàng, cá đông và cáng đßng

2.1.3 Ý nghĩa Logo MobiFone

Hình 2.1.: Logo công ty MobiFone

Ngu ồn: Phòng Hành Chính

Logo đ°āc cÃu thành từ hai màu: xanh và đß Trong đó màu đß thÅ hián: să thånh v°āng, án đånh, h¿nh phúc, may mÍn Trong khi màu xanh l¿i là màu thÅ hián să trẻ trung, hián đ¿i và tin t°çng NÁu nh° màu đß tác đáng m¿nh đÁn thå giác thì màu xanh t¿o nên cÁm giác và să tin cËy và án đånh, điÃu rÃt cÅn đái vãi dåch vă di đáng HËu tá

<fone= sÿ dăng màu đß là màu thu hút să chú ý cąa mçi ng°åi, thÅ hián să nng đáng,

tràn đÅy nng l°āng và m¿nh m¿

KhÇu hiáu <Mọi lúc - mọi nơi= nh° là mát cam kÁt không thay đái cąa MobiFone vÃ

truyÃn tháng phăc vă khách hàng từ ngày thành lËp, thÅ hián tinh thÅn "TÁt c¿ vì khách

hàng" KhÇu hiáu này cũng đã trç thành mát nét vn hóa riêng cąa MobiFone, trong đó

khách hàng đ°āc đặt ç vå trí trung tâm và quan trçng nhÃt Slogan cąa MobiFone "Mọi lúc - mọi nơi" đÅ nói lên dåch vă đián tho¿i di đáng cąa MobiFone sẵn sàng phăc vă

khách hàng bÃt cć khi nào (mçi lúc) và bÃt cć n¢i đâu (mçi n¢i) khách hàng muán

Giám đác là ng°åi đ¿i dián theo pháp luËt, điÃu hành toàn dián, mçi mặt ho¿t đáng

cąa Công ty theo kÁ ho¿ch, măc tiêu cąa Táng Công ty

 PHÓ GIÁM ĐàC

Giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo các công tác sau:

- Công tác chm sóc khách hàng (bao gßm Công tác hß trā trÁ låi khách hàng)

- Công tác duy trì và phát triÅn doanh thu trên đái t°āng khách hàng hián hāu (khách

hàng cũ)

 PHÒNG Tà CHĆC HÀNH CHÍNH

Tham m°u cho Giám đác Công ty quÁn lý, thăc hián các công tác sau:

- Công tác quÁn lý, tá chćc nhân să

- Công tác Táng hāp, quÁn lý chÃt l°āng

- Công tác hành chính

 PHÒNG BÁN HÀNG – MARKETING

Tham m°u cho trăc tiÁp Giám đác quÁn lý, điÃu hành các lãnh văc sau:

- Công tác bán hàng (không bao gßm khách hàng doanh nghiáp)

- Công tác truyÃn thông và Marketing

 PHÒNG CHM SÓC KHÁCH HÀNG

Tham m°u cho Giám đác Công ty quÁn lý, thăc hián các l*nh văc sau:

- Công tác chm sóc khách hàng (CSKH)

- Công tác thanh toán c°ãc phí (TTCP)

(Không bao gßm công tác chm sóc khách hàng và thanh toán c°ãc phí đái vãi khách hàng Doanh nghiáp)

 PHÒNG KÀ TOÁN

Tham m°u cho Giám đác Công ty quÁn lý, thăc hián các l*nh văc sau:

- Công tác tài chính

- Công tác kÁ toán

- Công tác kiÅm toán nái bá

- Công tác quÁn lý tài sÁn, ván

 PHÒNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIàP

Tham m°u cho Giám đác Công ty quÁn lý, thăc hián các l*nh văc sau:

- Công tác kinh doanh đái vãi khách hàng Doanh nghiáp (KHDN) t¿i Công ty

- Công tác kinh doanh dåch vă Giá trå gia tng (GTGT) t¿i Công ty

 PHÒNG CÔNG NGHà THÔNG TIN

Tham m°u cho Giám đác Công ty quÁn lý, thăc hián các công tác sau:

- QuÁn lý, vËn hành, khai thác m¿ng tin hçc, thiÁt bå tin hçc, các phÅn mÃm ćng dăng CNTT hß trā SXKD cąa Công ty và Táng Công ty

 PHÒNG KÊNH PHÂN PHàI

Phòng Kênh phân phái là phòng chuyên môn, nghiáp vă có chćc nng tham m°u, giúp Lãnh đ¿o Công ty phát triÅn nng lăc há tháng kênh phân phái hián hāu; quy ho¿ch,

mç ráng các kênh phân phái trên đåa bàn quÁn lý cąa Công ty

Tham m°u cho Giám đác Công ty quÁn lý, thăc hián các l*nh văc sau:

- Công tác hß trā trÁ låi khách hàng: cung cÃp thông tin, giÁi đáp thÍc mÍc, t° vÃn dåch vă, hß trā KH và viác sÿ dăng dåch vă thông tin di đáng cąa Mobifone

- Phái hāp thăc hián công tác chm sóc khách hàng (CSKH), bán hàng, nghiên cću khách hàng, thu thËp ý kiÁn khách hàng, nghiên cću thå tr°ång, đánh giá dåch vă cąa Mobifone

- Hß trā thăc hián các nghiáp vă liên quan đÁn khách hàng theo yêu cÅu

 CÁC MOBIFONE TRĂC THUàC CÔNG TY MOBIFONE KV8

Các MobiFone thuác Công ty Dåch vă MobiFone Khu văc 8 là đ¢n vå sÁn xuÃt trăc tiÁp, thăc hián các công tác sau:

- Công tác bán hàng (bao gßm cÁKhách hàng Doanh nghiáp, dåch vă Giá trå gia tng)

- Công tác Marketing (bao gßm cÁ Khách hàng Doanh nghiáp, dåch vă Giá trå gia tng)

- Công tác chm sóc khách hàng

 æ công ty Dåch vă MobiFone KV8, các phòng ban có să liên kÁt chặt ch¿ vãi nhau Khi có mát chã thå phát triÅn <Sim Tám= đ°āc să phê duyát cuÁ Táng công ty Vißn Thông MobiFone, các phòng ban s¿ phÁi hçp cùng ban giám đác, phân chia nhiám vă cũng nh° nhāng công viác đÅ hoàn thành tát h¢n Phòng công nghá thông tin s¿ chåu trách nhiám l°u trā nhāng thông tin, sá liáu cũng nh° nhāng file mÃm cąa tÃt cÁ các phòng ban Phòng Bán hàng – Marketing s¿ chåu trách nhiám lãn nhÃt đÅ cho ra nhāng

ý t°çng cho ho¿t đáng Marketing trong suát dòng đåi cąa <Sim Tám= Cùng vãi đó, phòng kÁ ho¿ch đÅu t° và phòng kÁ toán s¿ chåu trách nhiám làm hß s¢, hoàn tÃt thą tăc giÁi ngân Phòng tá chćc hành chính và phòng kênh phân phái s¿ cùng nhau hß trā các phòng ban khác và sá l°āng nhân viên và các điÅm bán đÅ hoàn thành tát nhÃt công viác Phòng Khách hàng doanh nghiáp, chm sóc khách hàng và đài 1090 s¿ đ°a <Sim

Tám= đÁn gÅn h¢n vãi khách hàng măc tiêu thông qua viác gçi đián tho¿i giÁi đáp thÍc mÍc và gÿi tin nhÍn cho khách hàng nhằm quÁng cáo <Sim Tám=

Các MobiFone tãnh theo chã đ¿o cąa ban giám đác công ty Dåch vă MobiFone KV8 thăc hián các ho¿t đáng Marketing và ho¿t đáng bán hàng, t° vÃn nhằm măc đích khẳng đånh sÁn phÇm <Sim Tám= trên thå tr°ång và mang và doanh thu cao nhÃt

2.1.5 Nh āng giá trå nÁn tÁng cąa MobiFone

M ăc tiêu cąa viác xây dăng vn hóa MobiFone là nhằm hoàn thián há tháng quan

há, đ¿o đćc kinh doanh, thái đá và hành vi ćng xÿ cąa tÃt cÁ các thành viên trong công

ty, h°ãng tãi nhāng giá trå tát đẹp nhÃt đ°āc mçi ng°åi trong xã hái công nhËn, t¿o ra nét riêng đác đáo đßng thåi là sćc m¿nh lâu bÃn cąa MobiFone trên th°¢ng tr°ång

Giá trå chính trong vn hóa cąa MobiFone là <hướng tới khách hàng, tất cả vì khách

hàng = và <chú trọng vào sự nỗ lực, tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân=

2.1.6 Giá tr å cát lõi cąa MobiFone

(1) Minh b ạch

Să minh b¿ch đ°āc thÅ hián từ nhËn thćc tãi hành đáng cąa từng cá thÅ trong toàn Công

ty QuÁn trå minh b¿ch, hāp tác minh b¿ch, trách nhiám minh b¿ch và quyÃn lāi minh b¿ch

(2) Đồng thuận

Đà cao să đßng thuËn và gÍn bó trong mát môi tr°ång làm viác thân thián, chia sẻ đÅ phát triÅn MobiFone trç thành đái tác m¿nh và tin cËy nhÃt cąa các bên hāu quan trong l*nh văc vißn thông ç Viát Nam

(5) Trách nhi ệm

Să phát triÅn gÍn vãi trách nhiám xã hái là truyÃn tháng cąa MobiFone Chúng tôi cam

kÁt cung cÃp cho xã hái nhāng sÁn phÇm và dåch vă thông tin di đáng °u viát, chia sẻ

và gánh vác nhāng trách nhiám vãi xã hái vì mát t°¢ng lai bÃn vāng

Mát sá gói c°ãc cąa công ty Dåch vă MobiFone KV8

Có rÃt nhiÃu gói c°ãc cąa MobiFone dành cho khách hàng thêm nhiÃu lăa chçn, các gói c°ãc đ°āc chia thành 4 nhóm gßm:

- Gói c°ác c¢ bÁn: Gßm các gói c°ãc MobiGold, MobiCard, MobiQ

- Gói c°ác theo đái t°āng: Đ°āc chia ra thành các gói c°ãc nh° Q- Student, Q- Teen, Q- Kids, S30, Happy Tourist, Q263,Rock Storm

- Gói c°ác cho khách hàng nhóm: Gßm M – Home, M – Friend

- Gói c°ác theo vùng đåa lý: MobiFone chã có 1 gói c°ãc duy nhÃt là MobiZone

2.1.7 Phân tích đái thą c¿nh tranh cąa nhà m¿ng MobiFone

Hián nay MobiFone có 2 đái thą c¿nh tranh m¿nh trong n°ãc là VinaPhone và Viettel

 Viettel

Thå tr°ång vißn thông di đáng Viát Nam từ lâu đã hình thành thÁ "chân v¿c" vãi ba

nhà m¿ng Viettel, MobiFone và VNPT - VinaPhone

KÁt thúc nm 2014, Viettel °ãc đ¿t 220 nghìn tỷ doanh thu và 45,8 nghìn tỷ lāi nhuËn tr°ãc thuÁ

Hình 2.2: Doanh thu của ba nhà mạng năm 2014

Ngu ồn: Café F ngày 26/12/2015

Bên c¿nh đó, lāi nhuËn tr°ãc thuÁ cąa Viettel trong nm 2014 gÃp 4 lÅn táng lāi nhuËn tr°ãc thuÁ cąa hai nhà m¿ng MobiFone và VinaPhone

Hình 2.3: L ợi nhuận trước thuế của ba nhà mạng năm 2014

Ngu ồn: Báo Café F ngày 26/02/2015

 VinaPhone

Là mát công ty <ThuÅn Viát= vãi 100% ván và nhân lăc nhà n°ãc, là mát doanh nghiáp trong tËp đoàn VNPT ĐÅ nâng cao nng lăc và chÃt l°āng m¿ng, tng khÁ nng c¿nh tranh, trong nm 2015 VNPT đã tËp trung mç ráng vùng phą sóng di đáng khi lÍp đặt thêm khoÁng 11.000 tr¿m 3G

 D°ãi đây là bÁng táng hāp và doanh thu và lāi nhuËn cąa ba nhà m¿ng MobiFone, Vinaphone và Viettel trong nm 2015

B ¿ng 2.1: Doanh thu của 3 nhà mạng MobiFone, VinaPhone, Viettel năm 2015

TỶ SUÂT LNTT

TäNG Sà THUÊ

BAO 72,900 triáu 29,700 triáu 28.500 triáu

Ngu ồn: Tác giả tự thu thập

Biểu đồ 2.1: So sánh Doanh thu và Lợi nhuận của 3 nhà mạng năm 2015

Ngu ồn: Tác giả tự thu thập

Vãi bÁng ho¿t đáng kinh doanh cąa ba nhà m¿ng trên ta thÃy nhà m¿ng Viettel chiÁm

°u thÁ h¢n vãi hai nhà m¿ng là Vinaphone và MobiFone Các chã sá doanh thu, lāi

nhuËn và táng sá thuê bao cąa Viettel gÃp gÅn 2 lÅn táng doanh thu 2 nhà m¿ng

Vinaphone và MobiFone

Trong khi đó, tỷ suÃt lāi nhuËn tr°ãc thuÁ trên ván chą sç hāu ngh*a là tỷ sá tài chính

đÅ đo khÁ nng sinh lāi trên mßi đßng ván cá phÅn ç mát công ty cá phÅn cąa MobiFone

là 49,35% cao h¢n so vãi Viettel là 40,80% và Vinaphone là 5,20% VinaPhone

Thông qua cái nhìn táng quát và thå tr°ång vißn thông cąa Viát Nam hián nay và

să phát triÅn không ngừng và công nghá - k* thuËt cũng nh° nhāng b°ãc đi mãi cąa táng

công ty vißn thông MobiFone, công ty Dåch vă MobiFone Khu văc 8 đã đ°a ra thå tr°ång

mát sÁn phÇm mãi, khẳng đånh vå thÁ cũng nh° mong muán phát triÅn h¢n nāa qua sÁn

Bi ểu đồ 2.1: Biểu đồ phân tich doanh thu - chi phí – lợi nhuận

Ngu ồn: Tác giả tự thu thập

Phân tích ho¿t đáng kinh doanh cąa công ty MobiFone KV8 ta thÃy:

 DOANH THU

Nhìn chung doanh thu qua các nm đÃu tng, nm sau cao h¢n nm tr°ãc chćng tß công ty đã ho¿t đáng tát, tuy nhiên tác đá tng tr°çng có să thay đái, că thÅ nh° sau: Doanh thu nm 2014 tng từ 5.634.012.000 đßng lên 6.568.326.000 đßng, đây là 1

să tr°çng không cao vì trong nm 2014 Thą T°ãng Chính Phą có quyÁt đånh tách MobiFone ra khßi VNPT, trong nm 2014 đang có să cÁi cách l¿i nhân să cũng nh° cÁi

tá l¿i công ty Vì thÁ ho¿t đáng kinh doanh trong nm nay có nhiÃu biÁn đái Nh°ng doanh thu trong nm 2014 tng so vãi nm 2013 là 1.17 lÅn tćc là khoÁng 934.314.000 đßng, đây đ°āc coi nh° là mát nß lăc lãn cąa nhân viên trong Công ty MobiFone KV8 Doanh thu nm 2015 cao gÃp 1,31 lÅn so vãi nm 2014, doanh thu nm 2015 đ¿t 8.603.775.000 đßng, doanh thu cao h¢n 2.035.449.000 đßng so vãi nm 2014, tác đá tng tr°çng cao vì să cÁi cách công ty đã dÅn đi vào án đånh và să ra đåi cąa sÁn phÇm mãi <Sim Tám=

Tßng Doanh Thu (ĐVT:1000 VNĐ) 5634012000 6568326000 8603775000

Tßng Chi Phí 2037271000 2560000000 5001826000

Lợi Nhuận 3596741000 4008326000 3601949000

Biểu đồ phân tích doanh thu - chi phí - lợi nhuận

Tßng Doanh Thu (ĐVT:1000 VNĐ) Tßng Chi Phí Lợi Nhuận

 CHI PHÍ

Chi phí cąa công ty có să biên thiên qua các nm, că thÅ:

Táng chi phí trong nm 2013 là 2.037.271.000 đßng phăc vă cho các ho¿t đáng Marketing và kinh doanh cho các sÁn phÇm hián t¿i thåi điÅm đó Bên c¿nh đó, vì lý do cÁi cách l¿i công ty nên chi phí nm 2014 cũng tng theo, tng 1,26 lÅn, vì công ty cÅn

phÁi đÅu t° thêm cho các tài sÁn cá đånh và phÅn sāa chāa cho să thay đái chính sách nm 2014, khiÁn cho táng chi phí nm 2015 là 2.560.000.000 đßng

Chi phí cąa nm 2015 đ¿t đãnh điÅm trong 3 nm vì să ra đåi cąa sÁn phÇm mãi <Sim Tám=, muán có đ°āc doanh thu từ <Sim Tám= thì công ty phÁi bß ra mát khoÁn chi

phí lãn cho vác Marketing sÁn phÇm cũng nh° cho các ho¿t đáng kinh doanh khác cąa công ty Chi phí nm 2015 là 5.001.826.000 đßng, gÃp 1,95 lÅn nm 2014

 LĀI NHUÊN

Lāi nhuËn cąa công ty tng đÃu qua các nm, că thÅ:

Lāi nhuËn công ty nm 2014 tng từ 3.596.741.000 đßng lên 4.008.326.000 đßng, gÃp 1,26 lÅn, do să kiÅm soát chi phí cąa công ty tát và să điÃu hành đúng đÍn cąa ban giám đác trong thåi kì chuyÅn đái

Nh°ng lāi nhuËn nm 2015 l¿i giÁm h¢n so vãi nm 2014, giÁm khoÁng 406.377.000 đßng; vì táng chi phí trong nm 2015 khá cao cho sÁn phÇm mãi <Sim Tám= GiÁm từ

hÁt tiÃn <Sim Tám= áp dăng cho khách hàng t¿i 9 tãnh thành thuác khu văc quÁn lý cąa

MobiFone KV8: Vũng Tàu, Đßng Nai, Long An, Tây Ninh, Lâm Đßng, Bình D°¢ng, Bình Ph°ãc, Bình ThuËn, Ninh ThuËn

Hình 2.4: Logo sim Tám

Ngu ồn: Phòng Bán hàng & Marketing

<Sim Tám= có 5 °u đãi chính là:

 Mißn phí 1000 phút/1 tháng cho 2 sá thuê bao MobiFone khác, áp dăng cho các cuác gçi d°ãi 10 phút

Cách th ức đăng kí: TAM_SĐT1_ SĐT2 gÿi 789 (Mißn phí)

 Ch°¢ng trình khuyÁn mãi gçi ngo¿i m¿ng tặng nái m¿ng: Khi thuê bao <Sim Tám= thăc hián cuác gçi liên m¿ng cho thuê bao khác trong n°ãc vãi X phút thì trong

tháng tiÁp theo s¿ đ°āc tặng thêm X phút đÅ gçi nái m¿ng

 Khách hàng sÿ dăng <Sim Tám= khi thăc hián các cuác gçi nái m¿ng, liên m¿ng

trong khu văc đng ký s¿ tán c°ãc phí 690đ/phút và ngoài Zone s¿ là 1.880đ/phút C°ãc phí tin nhÍn nái m¿ng, ngo¿i m¿ng trong Zone và ngoài Zone đÃu là 250đ/sms

 Khi sÿ dăng Sim Tám khách hàng vÉn có thÅ đng ký sÿ dăng các gói c°ãc 3G Mobifone nh° tÃt cÁ các sim khác cąa Mobifone, bá sung 3GB data trong 3 ngày, 90 ngày Funring và MCA

 KhuyÁn mãi tin nhÍn khi n¿p thẻ: Khi n¿p thẻ từ 20.000đ trç lên khách hàng đ°āc tặng 100 sms nhÍn tin nái m¿ng

B ¿ng 2.2: Cước phí cuộc gọi thông thường của "Sim Tám=

Gçi nái m¿ng, ngo¿i m¿ng 690đ/phút 1.880đ/phút

NhÍn tin nái m¿ng, ngo¿i m¿ng 250đ/1tin nhÍn

2.2.2 KEY VISUAL

Công ty MobiFone KV8 đã sÿ dăng hình Ánh danh hài Tr°ãng Giang làm đ¿i dián vãi

concept ng°åi công nhân và nông dân thoÁi mái trò chuyán đián tho¿i vãi gia đình, b¿n

bè, ng°åi thân mà không lo hÁt tiÃn

Hình 2.5: Hình ¿nh đại diện của <Sim Tám=

Ngu ồn: Phòng Bán Hàng – Marketing

2.2.3 Phân tích s Án phÇm <Sim Tám= vái các sÁn phÇm cąa đái thą c¿nh tranh

Hián nay mßi nhà m¿ng Vißn Thông đÃu đ°a ra thå tr°ång nhāng sÁn phÇm hoàn hÁo

nhÃt vãi nhiÃu ch°¢ng trình khuyÁn mãi, nhằm đáp ćng nhu cÅu cąa khách hàng cũng

nh° tng doanh thu và đa d¿ng hóa và sÁn phÇm hay dåch vă Vì vËy, thå tr°ång Sim sá

trÁ tr°ãc luôn chćng kiÁn să c¿nh tranh rÃt gay gÍt cąa các nhà m¿ng

Phát triÅn lên từ sÁn phÇm Zone+ đã ra đåi và đ°āc khách hàng yêu chuáng từ tr°ãc,

công ty MobiFone KV8 cho ra đåi sÁn phÇm <Sim Tám= dành riêng cho nhāng khách

hàng cąa 9 tãnh miÃn Đông Nam Bá

Viettel, vào tháng 5/2015 vừa qua cũng cho råi đāi bá sÁn phÇm Sim <Tomato 550=

áp dăng trên toàn quác, vãi gói c°ãc °u đãi, c¿nh tranh vãi các nhà m¿ng khác

Cũng dăa trên tiêu chí khuyÁn mãi cho nhāng vùng miÃn cąa cÁ n°ãc VinaPhone có

sÁn phÇm UZone đÅ c¿nh tranh vãi 2 nhà m¿ng còn l¿i

B ¿ng 2.3: So sánh giá cước <Sim Tám=, <Tomato 550= và Uzone=

Ngu ồn: Tác giả tự thực hiện

SIM TÁM (MOBIFONE) TOMATO 550 (VIETTEL) UZONE (VINAPHONE)

9 tãnh 41 tãnh thành Toàn quác

C°ác tho¿i nßi m¿ng trong ZONE 690đ/phút 550đ / phút 690 đßng/phút.

C°ác tho¿i ngo¿i m¿ng trong ZONE 690đ/phút 550đ / phút 690 đßng/phút.

C°ác tho¿i nßi m¿ng ngoài ZONE 1.880đ/phút 1.790đ/phút 1.880 đßng/phút.

C°ác tho¿i ngo¿i m¿ng ngoài ZONE 1.880đ/phút 1.790đ/phút 1.880 đßng/phút.

C°ác SMS nßi m¿ng 250đ/sms 200đ/sms 250đ/sms

C°ác SMS ngo¿i m¿ng 250đ/sms 250đ/sms 250đ/sms

• Mißn phí các cuác gói d°ãi 10 phút cho 2 sá đián tho¿i khác nhau đ°āc đng ký, thåi gian gçi tái đa là 1000 phút/tháng.

• Khi n¿p thẻ cào từ 20.000đ trç lên tặng ngay 100 sms nhÍn tin nái m¿ng

• Khi thuê bao Sim Tám thăc hián cuác gçi liên m¿ng cho thuê bao khác trong n°ãc vãi X giây thì trong tháng tiÁp theo Sim Tám s¿ đ°āc tặng thêm X giây đÅ gçi nái m¿ng.

• Tặng 2000 phút/tháng đÅ gçi tãi 2 sá thuê bao VIETTEL khác

• ¯u đãi cáng 35.000đ/tháng vào tài khoÁn khuyÁn m¿i nái m¿ng hàng tháng.

• Cáng 200MB/tháng vào tài khoÁn khuyÁn m¿i data Thåi gian cáng tiÃn và cáng l°u l°āng trong vòng 6 tháng tính từ tháng kích ho¿t

• Đng ký Minmax chã 25.000 VNĐ / tháng.

• Tặng 50.000đ vào tài khoÁn khuyÁn mãi vào tháng đÅu tiên.

• Trong 23 tháng tiÁp thuê bao s¿ đ°āc cáng 30.000đ vào tài khoÁn mßi tháng

• Tặng 5MB dung l°āng tác đá cao vào tài khoÁn data.

• Tặng 100% giá trå thẻ n¿p đái vãi lÅn n¿p thẻ đÅu tiên và 50% giá trå thẻ n¿p cho 5 thẻ tiÁp theo.