Khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh giải pháp nâng cao hoạt động marketing cho sản phẩm “sim tám” của công ty mobifone khu vực 8

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP n go i Sa ty i rs ve ni lU na io at rn te In KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Thành phố Hồ Chí Minh - 2016 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM “SIM TÁM” i Sa CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU n go VỰC at rn te In Sinh viên LÊ THỊ TRANG MSSV: 94011200733 ty i rs ve ni lU na io Giảng viên hướng dẫn: Ths CHU BẢO HIỆP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu khóa luận tốt nghiệp trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả khóa luận tốt nghiệp i Sa Lê Thị Trang TP.HCM, ngày 16 tháng 07 năm 2016 n go ty i rs ve ni lU na io at rn te In KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh doanh – trường Đại Học Quốc Tế Sài Gịn, truyền đạt kiến thức q báu cho tơi bốn năm học tập rèn luyện trường Tôi xin chân thành cảm ơn Th.S Chu Bảo Hiệp tận tâm hướng dẫn Nhờ thầy tơi có khóa luận tốt nghiệp hồn thiện ngày hơm Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Dịch Vụ MobiFone Khu vực tạo điều kiện thuận lợi cho thực tập công ty, tiếp xúc với thực tế, hịa mình, phấn đấu phát triển công ty Và đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh, chị phịng Bán Hàng – Marketing; i Sa Chị Trần Đồn Thùy Linh Tổ trưởng tổ Marketing, tận tình hướng dẫn công việc, thực tập n go giải đáp thắc mắc chia sẻ kinh nghiệm thực tế vô quý báu suốt trình In Với kiến thức, kinh nghiệm thời gian cịn hạn hẹp, khóa luận hẳn te rn tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý quý báu Quý làm việc sau na io at Thầy/ Cô Hội đồng phản biện để tơi rút kinh nghiệm đường học tập Sau cùng, tơi xin kính chúc Q Thầy/ Cơ anh/ chị làm việc Công lU ty Dịch Vụ MobiFone KV thật nhiều sức khỏe, thành công công việc TP.HCM, tháng 07 năm 2016 ty i rs ve Trân trọng! ni sống Sinh viên thực hiện: Lê Thị Trang – 12DKD KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i Sa go n In rn te at na io lU ni i rs ve ty Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN i Sa go n te In rn io at na lU ve ni i rs ty Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MAKETING 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Các quan điểm Marketing 1.1.3 Mục tiêu hệ thống Marketing 1.1.4 Tiến trình quản trị Marketing 1.2 VAI TRỊ VÀ VỊ TRÍ CỦA MARKETING TRONG KINH DOANH 1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX i Sa 1.3.1 Chiến lược sản phẩm 10 1.3.2 Chiến lược giá 10 go 1.3.3 Chiến lược kênh phân phối 11 n In 1.3.4 Chiến lược xúc tiến 11 te 1.3.5 Chiến lược Marketing – Mix 12 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY MOBIFONE KHU VỰC 16 na io 2.2 at rn CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA SIM TÁM TẠI CÔNG TY MOBIFONE KHU VỰC 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 16 lU 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 16 ni 2.1.3 Ý nghĩa Logo MobiFone 17 ve 2.1.4 Sơ đồ tổ chức công ty 18 i rs 2.1.5 Những giá trị tảng MobiFone 21 ty 2.1.6 Giá trị cốt lõi MobiFone 21 2.1.7 Đối thủ cạnh tranh 23 2.1.8 Kết hoạt động kinh doanh công ty MobiFone KV8 năm 2015 25 2.2 Tổng quan sản phẩm “Sim Tám” 27 2.2.1 Sản phẩm “Sim Tám” 27 2.2.2 KEY VISUAL 29 2.2.3 So sánh sản phẩm “Sim Tám” với sản phẩm đối thủ cạnh tranh 30 2.2.4 Số lượng Doanh thu “Sim Tám” 32 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” công ty MobiFone KV8 39 2.3.1 Phân tích Thị trường 39 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.3.2 Phân tích khách hàng 40 2.3.3 Phân tích chiến lược Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” 44 2.3.4 Nhận xét 54 2.4 Phân tích tình hình sản xuất, kinh doanh “Sim Tám” 55 2.4.1 So sánh thực tế với kế hoạch đề 55 2.4.2 So sánh doanh thu chi phí hoạt động Marketing cho “Sim Tám” 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SIM TÁM TẠI CÔNG TY MOBIFONE KHU VỰC 59 Định hướng hoạt động công ty MobiFone KV8 tương lai 59 3.2 Giải pháp – Product: Làm sản phẩm “Sim Tám” 59 3.3 Giải pháp – Promotion: Gia tăng chương trình khuyến mại 61 3.4 Giải pháp - Place: Gia tăng kiện gặp gỡ chủ Đại lý 62 3.5 Giải pháp - People: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 63 n go i Sa 3.1 KẾT LUẬN 67 In TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 ty i rs ve ni lU na io at rn te KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH SÁCH SƠ ĐỒ, BẢG BIỂU Sơ đồ 1.1: Các bước Marketing Sơ đồ 1.2: Marketing Mix Hình 2.1.: Logo công ty MobiFone 17 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty MobiFone Khu vực 18 Hình 2.2: Doanh thu ba nhà mạng năm 2014 23 Hình 2.3: Lợi nhuận trước thuế ba nhà mạng năm 2014 23 Bảng 2.1: Doanh thu nhà mạng MobiFone, VinaPhone, Viettel năm 2015 24 Biểu đồ 2.1: So sánh Doanh thu Lợi nhuận nhà mạng năm 2015 24 i Sa Hình 2.4: Logo sim Tám 28 Bảng 2.2: Cước phí gọi thơng thường "Sim Tám” 29 go Hình 2.5: Hình ảnh đại diện “Sim Tám” 29 n Bảng 2.3: So sánh giá cước “Sim Tám”, “Tomato 550” Uzone” 30 In te Biểu đồ 2.2: Hiệu “Sim Tám” 36 rn Bảng 2.4: Doanh thu “Sim Tám” theo tỉnh (đơn vị 1.000 đồng) 37 at Biểu đồ 2.3: Tỉ lệ doanh thu “Sim Tám” theo tỉnh 38 na io Biểu đồ 2.4: Thị phần tỉnh công ty MobiFone KV8 40 Biểu đồ 2.5: Tỉ lệ khách hàng không chuyển mạng di động 41 lU Biểu đồ 2.6: Tỉ lệ khách hàng chuyển đổi mạng 42 ve ni Bảng 2.5: Tổng quan hoạt động Marketing cho “Sim Tám” 45 Biểu đồ 2.7: Triển khai chương trình Ấn Phẩm 47 i rs Bảng 2.6: Tỉ lệ hộ gia đình khu vực 48 ty Bảng 2.7: Mô tả cho truyền thông Tivi 49 Biểu đồ 2.8: Tỉ lệ nghe Radio khung ngày tuần 50 Biểu đồ 2.9: Triển khai chương trình Radio, Loa tuyến huyện 51 Biểu đồ 2.10: Triển khai chương trình POSM thị trường 52 Biểu đồ 2.11: Triển khai chương trình PANO thị trường 53 Biểu đồ 2.13: Tỉ lệ doanh thu MobiFone tỉnh 55 Bảng 2.7: So sánh doanh thu Sim Tám kế hoạch thực tế 55 Bảng 2.8: Chi phí hoạt động Marketing cho “Sim Tám” 56 Biểu đồ 2.12: Tỉ lệ chi phí hoạt động Marketing cho “Sim Tám” 57 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT Từ Viết tắt Công ty DV MobiFone KV8 Giải thích Cơng ty Dịch vụ MobiFone Khu vực PSC – 3K3D TP.HCM CNTT SXKD WOM POPs POSM Phát sinh cước 3.000 đồng/ ngày Thành phố Hồ Chí Minh Công nghệ thông tin Sản xuất kinh doanh Word of Mout Point Of Purchases Point of sales material n go i Sa ty i rs ve ni lU na io at rn te In KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Biểu đồ thể chi phí cơng ty Dịch vụ MobiFone KV8 dành cho hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” công ty Biểu đồ 2.12: Tỉ lệ chi phí hoạt động Marketing cho “Sim Tám” CHI PHÍ CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING "SIM TÁM" 6,000,000,000 5,000,000,000 4,000,000,000 3,000,000,000 2,000,000,000 i Sa 1,000,000,000 n go na io at rn te In lU  Nguồn: Tác giả tự phân tích Nhận xét: ve ni Tổng chi phí hoạt động Marketing cho “Sim Tám” 23,383,507,054 đồng Trong danh mục có chi phí lớn dành cho Ấn phẩm, chi khoảng i rs 5,367,360,000 đồng chếm 22.95% Ấn phẩm phục vụ cho hoạt động Marketing bao ty gồm in ấn Banner, Poster, Sticker áo thun trang bị ấn phẩm cho điểm bán, tuyến đường nhân viên bán hàng hệ thống tỉnh thuộc cơng ty khu vực MobiFone KV8 Chi phí lớn thứ chi phí cho Pano lớn dọc tuyến quốc lộ, tuyến đường huyết mạch tỉnh; Chi phí khoảng 4,540,000,000 đồng chiếm 19.42 % lý sản xuất Pano lớn có đèn phản quang vào ban đêm để “Sim Tám” gây ấn tượng mạnh với người dân tuyến đường đó; bên cạnh chi phí sản xuất, chi phí nâng cấp sửa chữa Pano khiến giá thành hoạt động Marketing tăng cao Bên cạnh đó, chi phí thấp cho hoạt động Marketing chi phí giải thưởng bốc thăm, hoạt động diễn thời gian định đợt khuyến 57 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP mại phí tương đối thấp, chiếm khoảng 0.22 % khoảng 51,610,000 đồng Hoạt động Marketing cho “Sim Tám” có chi phí thấp Promotion chiếm 0.24% khoảng 56,610,000 đồng, gồm chương trình khuyến mãi, tặng kèm gói giá trị gia tăng Và có nhiều hoạt động khơng tốn chi phí kênh nhắn tin SMS, Telesales đến khách hàng chủ điểm bán để tư vấn “Sim Tám” Nhờ hoạt động Marketing đắn tập trung vào trọng điểm nên doanh thu “Sim Tám” năm 2015 chiếm 1/3 tổng doanh thu công ty MobiFone KV8 MobiFone tỉnh Đồng Nai có doanh thu cao nhất, chiếm 28.31% tổng doanh thu MobiFone tỉnh Bình Dương có doanh thuđứng thứ chiếm 18.09% Các MobiFone i Sa tỉnh có doanh thu thấp tỉnh Ninh Thuận tỉnh Bình Phước với chiếm 2% go 3% Các MobiFone tỉnh Vũng Tàu, Long An, Tây Ninh, Bình Thuận, Lâm Đồng n doanh thu “Sim Tám” mức trung bình, chiếm 15.87%; 14.81%; 7.31%; In 6.01% 4.9% tổng số doanh thu tồn cơng ty MobiFone KV8 te at so với chi phí bỏ rn Hiệu cơng tác Marketing “Sim Tám” mang lại doanh thu gấp 4.282 lần na io 𝑻ổ𝒏𝒈 𝑫𝒐𝒂𝒏𝒉 𝑻𝒉𝒖 𝟏𝟎𝟎, 𝟏𝟐𝟎, 𝟖𝟎𝟎, 𝟎𝟎𝟎 = = 𝟒 𝟐𝟖𝟐 𝑻ổ𝒏𝒈 𝑪𝒉𝒊 𝑷𝒉í 𝟐𝟑, 𝟑𝟖𝟑, 𝟓𝟎𝟕, 𝟎𝟓𝟒 lU Như vậy, hoạt động Marketing cho “Sim Tám” hoàn toàn hiệu quả, đánh ve ni vào đối tượng khách hàng công nhân nông dân Hơn hoạt động Marketing cịn tồn diện khiến hầu hết người khu vực biết đến sản i rs phẩm công tu DV MobiFone KV8 ty 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SIM TÁM TẠI CÔNG TY MOBIFONE KHU VỰC Định hướng hoạt động công ty MobiFone KV8 tương lai 3.1 Bên cạnh việc bước đầu tư, nâng cấp để đáp ứng nhu cầu thông tin di động người dân, Công ty Dịch vụ MobiFone KV8 muốn mang đến sản phẩm dịch vụ sim số tốt đến tay khách hàng Để sách đạt hiểu hoạt động dịch vụ cơng ty phải có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng công ty xây dựng chiến lược cụ thể Nội dung là:  Quan tâm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, tổ chức xây dựng thực i Sa chiến lược Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” Mở rộng đối tượng khách hàngmục tiêu “Sim Tám” địa bàn tỉnh In  n Đông Nam Bộ go  Củng cố nhân lực phát triển nguồn nhân lực, yếu tố định te Giải pháp – Product: Làm sản phẩm “Sim Tám” mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu lU na io 3.2 at rn thành cơng Cơng ty MobiFone KV8 Tính đến thời điểm tháng 05/2016 sản phẩm “Sim Tám” MobiFone đời ve ni năm; Theo vòng đời sản phẩm “Sim Tám” vào thời kì “Bão hịa” dần chuyển sang suy thối khơng có chương trình kích hoạt lại nâng i rs cấp sản phẩm ty Chính lý trên, đội Marketing nói riêng tồn cơng ty MobiFone KV nói chung nên nghiên cứu đưa nhiều sách phù hợp để làm lại “Sim Tám” Trước tiên, khảo sát mức độ sử dụng ưu đãi sản phẩm, bên cạnh nghiên cứu làm bảng khảo sát lại nhu cầu khách hàng sử dụng “Sim Tám” Từ đưa sách sản phẩm, chương trình khuyến gói riêng biệt để phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng sử dụng “Sim Tám” Nông dân ngày bao gồm chủ đồn điền trang trại, có nhu cầu gọi ngày tăng Tập khách hàng nông dân chiếm 60% số lượng thuê bao MobiFone địa bàn Công ty Vì vậy, cần tăng cường “giữ” nhóm khách hàng mục tiêu có chương trình khuyến nhằm kích thích tăng cường tiêu dùng dịch vụ Nếu “Sim 59 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tám” năm 2015 miễn phí 1000 phút nội mạng cho số thuê bao MobiFone đăng kí “Sim Tám2016” nên mở rộng số lượng thuê bao hưởng sách gọi miễn phí cập nhật dịch vụ GTGT tin tức nông sản, thời tiết… Hiện đối tượng công nhân người trẻ, họ nghiêng qua việc sử dụng gói Data để truy cập Internet nhiều gọi điện thoại Với 1.6 triệu thuê bao công nhân khu công nghiệp trọng điểm Đồng Nai, Bình Dương, Tây Ninh, Long An, Vũng Tàu, cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu tâm lý, xu hướng tiêu dùng cơng nhân để có khuyến phù hợp khuyến mại Data nhiều hơn, so với 3GB data miễn phí… Bên cạnh đó, tập trung phát triển thêm đối tượng khách hàng “Học sinh – sinh i Sa viên” người trẻ, nhanh nhạy Theo thống kê, năm có khoảng 3.000 tân sinh go viên đến nhập học trường cao đẳng, đại học thuộc địa bàn MobiFone KV8 n triệu sinh viên theo học Đây nhóm khách hàng lớn, ưa thích khuyến mại, In có nhu cầu giao tiếp lớn dễ tiếp cận với công nghệ đại, quan tâm nhiều te rn tới tốc độ truy cập mạng Internet gói giá trị gia tăng mà “Sim Tám” mang đến na io Tám” ngày phát triển at Vì vây,”Sim Tám 2016” nên mở rộng thêm nhóm khách hàng Sinh viên để “Sim Bảng 2.14: Tỉ lệ khách hàng khu vực lU Khác 5% Nông dân 60% ty i rs Sinh viên 15% ve ni TỈ LỆ KHÁCH HÀNG TRONG KHU VỰC Công nhân 20% Nguồn: Tác giả tự thu thập 60 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Cơng ty Dịch vụ MobiFone KV8 nghiên cứu giải pháp áp dụng sản phẩm “Sim Tám 2016”, mở rộng thêm đối tượng “Sinh Viên” vào nhóm khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó”Sim Tám 2016” phân loại rõ cách thức đăng kí cho đối tượng khách hàng Theo đó, với đối tượng khách hàng nơng dân có cách thức tham gia hưởng ưu đãi theo gói “8Eco”, với sản phẩm này, 40.000 đồng 30 ngày sử dụng khách hàng có 1.500 phút ọi nội mạng 1.500 sms miễn phí Có nhiều ưu điểm so với “Sim Tám 2015” 1.000 phút gọi nội mạng i Sa Đối tượng khách hàng “Công nhân” tham gia vào gói “8Com”, với gói cước 50.000 đồng cho 30 ngày sử dụng chu kì đến chu kì tặng 1,5GB, từ chu kì trở có 1GB miễn phí Ngoại sử dụng gói cước này, khách hàng cịn đăng kí thêm gói “8A1 VÀ 8A2” sử dụng hết dung lượng n go Khách hàng đối tượng người làm chọn lựa thêm gói cước “8Plus”, với gói cước hịa mạng 80.000 đồng, khách hàng tặng 2GB Data 1.500 phút gọi nội mạng, 1.500 sms nội mạng In 3.3 lU na io at rn te Còn nhóm khách hàng mục tiêu sinh viên, cơng ty MobiFone KV8 cho gói cước “8Net” với nhiều ưu đãi cho sinh viên, người trẻ, động có nhu càu sử dụng Data nhiều, với 1.000 đồng vòng 24 giờ, “Sim Tám” tặng 100MB tính cước 80 đồng/10MB Bên cạnh sử dụng hết dung lượng cịn đăng kí thêm gói “8A1 8A2” nhận nhiều ưu đãi Giải pháp – Promotion: Gia tăng chương trình khuyến mại ni ve Để xây dựng thương hiệu, tăng cường củng cố vị thị trường i rs khu vực, “Sim Tám” công ty Dịch vụ MobiFone KV8 nên gia tăng chương ty trình khuyến mại đến người tiêu dùng, khơng tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng mua sản phẩm “Sim Tám” thông qua chương trình “Mua sim Tám trúng vàng” mà nên có thêm chương trình hướng đến nhóm khách hàng sử dụng sản phẩm “Sim Tám” năm vừa qua, nhằm giữ chân khách hàng trì ổn định doanh thu sản phẩm Cần phối hợp thực hoạt động CSR (Corporate social responsibility: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) để nâng cao hình ảnh thương hiệu tạo tin dùng cho khách hàng, như: Tài trợ cho số chương trình tỉnh tình ngun, tặng q cho người nghèo, gia đình khó khăn học sinh nghèo vượt khó Bên cạnh đó, nên tặng sản phẩm 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP kèm quà lưu niệm hay Stiker cho chủ đại lý khách hàng mua sử dụng “Sim Tám” Số liệu thống kê thời gian triển khai chương trình “Mua sim Tám trúng vàng” Có thể thấy rõ trung bình số lượng “Sim Tám” phát triển tháng trước chương trình sau chương trình “Săn sim Tám trúng vàng” tăng 20% số lượng sim Tám phát triển Biểu đồ 2.15: Doanh thu số lượng “Sim Tám” tháng khuyến mại n go i Sa lU na io at rn te In Nguồn: Phòng Bán hàng – Marketing Giải pháp - Place: Gia tăng kiện gặp gỡ chủ Đại lý phát triển ve ni 3.4 hình thức bán hàng Online i rs Điểm bán: Chủ đại lý bán điện thoại di động – sim card người trực tiếp ty tiếp xúc với khách hàng mục tiêu, họ hiểu nắm bắt rõ tâm lý nhu cầu mà khách hàng địi hỏi sản phẩm MobiFone Vì vậy, việc tiếp xúc trực tiếp với chủ đại lý giai đoạn củng cố “sim Tám” làm hình ảnh sim Tám cần thiết Bên cạnh đó, việc gặp gỡ chủ đại lý, cửa hàng có phần quà nhằm tri ân đến họ làm gia tăng quan hệ với MobiFone, tạo động lực để họ cơng hiến MobiFone phát triển Hình thức online: Song song với việc gia tăng đội bán hàng trực tiếp tư vấn chỗ cho “Sim Tám” cửa hàng MobiFone, nên có thêm đội truyền thông – tư vấn – bán hàng Online cho nhóm khách hàng sử dụng hay sử dụng mạng, 62 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP hình thức mới, thu hút nhiều người, giới trẻ công nhân sinh viên – tập khách hàng mà công ty hướng đến Biểu đồ 2.16: Tổng quan Internet Việt Nam năm 2015 n go i Sa te In 3.5 io at rn Nguồn: WeAreSocial Tinhte.vn Giải pháp - People: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực na Cơng tác bố trí nguồn nhân lực: MobiFone có đội ngũ nhân viên trẻ (tuổi đời trung lU bình 35.5 tuổi), có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao (trên 80% nhân viên có trình độ ni ve Đại học sau Đại học) Tuy nhiên để sử dụng hiệu nguồn nhân lực chất lượng cao i rs cần phải có bố trí vào vị trí phù hợp Đây khâu quan trọng, có việc cho nhân viên cần dựa nguyên tắc sau: ty thể kìm hãm thúc đẩy hoạt động doanh nghiệp Việc xếp vị trí làm - Làm rõ cấp chun mơn, điều kiện cần hội đủ cho việc hoàn thành chức năng, nhiệm vụ - Xem xét lực kinh nghiệm người để đặt họ vào vị trí, nhiệm vụ thích hợp - Cân nhắc suy nghĩ đến tính cách, lịng hăng say, nhiệt tình người - Khơng dựa vào cảm tính chủ quan xếp vị trí - Phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho cá nhân, tránh trùng chéo lẫn 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Bên cạnh việc điều chỉnh nhân viên cho phù hợp với khả Cơng ty MobiFone KV8 cần cân nhắc đến việc tuyển dụng thêm nhân viên Sales Marketing làm việc thời vụ khoảng thời gian phát triển dịch vụ, đặc biệt phát triển “Sim Tám” năm 2016 năm tới Lợi dụng phát triển mạng Internert việc bán hàng Online, Công ty MobiFone KV8 cần lập đội Marketing Online để tiếp cận đến nhóm khách hàng học sinh – sinh viên Cụ thể là: - Công ty nên tạo topic quảng cáo trang thương mại điện tử mua bán trang 5giay.vn muaban.com trang nhiều khách hàng mua bán qua mạng quan tâm - Cần tăng lượng truy cập vô trang web công ty, lượng truy cập nhiều i Sa khách hàng tìm cần tìm kiếm thông tin sản phẩm trang công cụ tìm kiếm go google trang Web cơng ty lên thu hút quan tâm khách hàng n Thường xuyên mở lớp đào tạo cho cán bộ, công nhân viên, nhân In viên tư vấn bán hàng để họ hiểu rõ sản phẩm tư vấn, giải thắc mắc te rn cho khách hàng tốt Hơn nữa, việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tìm at điểm cịn thiếu sót sản phẩm cách tiếp cận khách hàng tốt lU na io để đưa “Sim Tám” ngày phát triển  Tóm tắt giải pháp cho sản phẩm “Sim Tám” công ty Dịch vụ MobiFone KV8 Nội dung ve ni Giải pháp Khảo sát mức độ sử dụng ưu đãi “Sim Tám” mở rộng đối tượng khách sản phẩm, làm bảng khảo sát hàng mục tiêu nhu cầu khách hàng Từ đưa ty i rs Giải pháp – Product: Làm sản phẩm - sách sản phẩm, chương trình khuyến gói riêng biệt để phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng sử dụng “Sim Tám” - Đối với sản phẩm “Sim Tám 2016”, mở rộng thêm đối tượng “Sinh Viên” vào nhóm khách hàng mục tiêu Bên cạnh đó”Sim Tám 2016” 64 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP phân loại rõ cách thức đăng kí cho đối tượng khách hàng Giải pháp – Promotion: Gia tăng - chương trình khuyến mại Gia tăng chương trình khuyến mại đến người tiêu dùng, khơng tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng mua sản phẩm “Sim Tám” mà nên có thêm chương trình hướng đến nhóm khách hàng sử dụng sản i Sa phẩm “Sim Tám” năm vừa qua, nhằm giữ chân khách hàng go trì ổn định doanh thu “Sim Tám” n Giải pháp - Place: Gia tăng kiện - Gặp gỡ chủ đại lý, cửa hàng có In phần quà nhằm tri ân đến họ thức bán hàng Online làm gia tăng quan hệ với rn te gặp gỡ chủ Đại lý phát triển hình io at MobiFone, tạo động lực để họ công hiến “Sim Tám” na MobiFone phát triển lU - Song song với việc gia tăng đội bán ni hàng trực tiếp tư vấn chỗ cho “Sim ve Tám” cửa hàng MobiFone, i rs nên có thêm đội truyền thông – tư vấn ty – bán hàng Online cho nhóm khách hàng sử dụng hay sử dụng mạng, hình thức mới, thu hút nhiều người, giới trẻ công nhân sinh viên – tập khách hàng mà công ty hướng đến Giải pháp - People: Nâng cao chất - lượng nguồn nhân lực Điều chỉnh công tác cho phù hợp với khả nhân viên thường xuyên mở lớp đào tạo để họ nâng 65 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cao nghiệp vụ để tạo nhiều ý tưởng để chăm sóc khách hàng tốt - Bên cạnh việc điều chỉnh nhân viên cho phù hợp với khả Cơng ty MobiFone KV8 cần cân nhắc đến việc tuyển dụng thêm nhân viên Sales Marketing làm việc thời vụ khoảng thời gian phát i Sa triển dịch vụ, đặc biệt phát triển “Sim Tám” năm 2016 go năm tới n In Giải pháp quan trọng cho sản phẩm “Sim Tám” công ty DV te  rn MobiFone KV8 giải pháp – Product: Làm sản phẩm “Sim Tám” mở at rộng đối tượng khách hàng mục tiêu Vì làm tăng lượng khách hàng tiếp na io cận với sản phẩm, với kích thích mua thêm gói cước, gói Data kèm dịch vụ nhà mạng MobiFone Từ làm tăng doanh thu lU phát triển đa dạng gói tiện ích nhà mạng ty i rs ve ni 66 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Chiến lược Marketing quan trọng cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hồn thiện chiến lược Marketing yêu cầu thiết yếu, giúp cho doanh nghiệp ln chủ động ứng phó với thay đổi môi trường kinh doanh, thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường, từ nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Dịch vụ MobiFone KV8 bên cạnh thành tựu mà “Sim Tám” đạt năm 2015, có khiếm khuyết mà công ty cần thay đổi sửa chữa để hiệu hơn, mà công ty Dịch vụ MobiFone KV8 không i Sa ngừng hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” Để làm go điều đó, cơng ty nắm bắt sức mạnh đưa giải pháp n khắc phục, đặc biệt giai đoạn sản phẩm công ty hứa hẹn phát triển te In mạnh thời gian tới rn Trên sở kiến thức tích lũy từ nhà trường vào trình thực at báo cáo giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” na io Công ty Dịch vụ MobiFone KV8, khóa luận đưa ưu điểm khuyết điểm; từ đưa số phương hướng giải pháp khắc phục, nhằm hoàn ni lU thiện hoạt động Marketing công ty i rs Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing ve Tóm tắt, qua chương, khóa luận nêu ý sau: ty Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” Công ty Dịch vụ MobiFone KV - Giới thiệu tổng quát Công ty Dịch vụ MobiFone KV8 lịch sử hình thành phát triển, lĩnh vực hoạt động công ty, đặc điểm tổ chức thuận lợi, khó khăn từ mơi trường bên ngồi tác động đến công ty đối thủ cạnh tranh, sản phẩm cạnh tranh “Sim Tám” - Phân tích tình hình kinh doanh cơng ty hoạt động Marketing Tôi nhận thấy bên cạnh kết đạt được, hoạt động Marketing Công ty Dịch vụ MobiFone KV8 vần cịn hạn chế số nguyên nhân; từ phát sinh vấn đề cần giải 67 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 3: Từ vấn đề phân tích Chương 2, tơi có số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing cho sản phẩm “Sim Tám” công ty Dịch vụ MobiFone KV Trong khoảng thời gian thực tập, tiếp xúc với khách hàng cửa hàng MobiFone Biên Hòa, gặp làm việc với đối tác cơng ty Với mục đích nghiên cứu hoạt động Marketing tìm giải pháp tối ưu nhằm nâng cao hiệu Marketing nâng cao doanh số cho sản phẩm “Sim Tám” cơng ty Dịch vụ MobiFone KV Theo giải pháp tối ưu cho sản phẩm mở rơng nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu phân hóa gói cước để phù hợp với họ giải pháp công ty ngiên cứu dần áp dụng “Sim i Sa Tám” năm 2016 go Bên cạnh tơi có hai kiến nghị để sản phẩm “Sim Tám” MobiFone n phát triển Một dựa kết ngiên cứu phần khảo sát độ nhận In biết khách hàng “Sim Tám” hoạt động quảng cáo công ty thực hiện, te rn cần tìm hiểu sâu nghiên cứu kĩ để đưa hoạt động Marketing at tiết kiệm chi phí cho cơng ty Từ tơi thấy phần hạn chế na io thân làm khóa luận này, chưa làm bảng khảo sát sản phẩm “Sim Tám” để chạy phần mềm SPSS, nhằm đưa giải pháp sâu sắc cho công ty lU DV MobiFone KV8 phát triển ni ve Hai là, kiến nghị lên ban Giám đốc công ty nên thay đổi cách thức tuyển dụng nhân i rs thức để công công việc MobiFone công ty ty lớn, tiếng dần khẳng định thơng qua việc tách khỏi VNPT cố phần hóa, việc phân biệt nhận sinh viên trường công lập vào làm nhân viên thức phần đánh hình ảnh đẹp mắt người đánh hội có cho nhân viên giỏi từ nhiều trường đại học ngồi cơng lập khác Do trình độ thời gian có hạn nên chắn luận văn có nhiều thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp đánh giá Thầy hướng dẫn thầy hội đồng phản biện 68 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO  TÀI LIỆU SÁCH Khai, T T (2014) Phương pháp nghiên cứu kinh tế, NXB Lao Động - Xã Hội Phillip K, Gary A (1996) Principles of marketing NXB Prentice – Hall International, Inc., tái lần thứ (Biên dịch: Huỳnh Văn Thanh NXB Thống Nhất Kê) Phillip K, Gary A (2006) Marketing - Marketing Essentials Northwestern University (Biên dịch: T.S Phan Thăng – T Vũ Thị Phượng – Giang Văn Chiến NXB Lao Động – Xã Hội.) Trẻ) go i Sa Phillip K, Gary A (tái 2014) Bàn tiếp thị (Biên dịch: Vũ Tiến Phúc NXB Số liệu “Sim Tám” (2015) từ phòng Bán hàng & Marketing , Công ty DV n MobiFone KV8 te In rn  TÀI LIỆU INTERNET thực? na io at Châu Đình Linh – Cafebiz (12/06/2015) Facebook - Banking, liệu có trở thành http://cafebiz.vn/cong-nghe/facebook-banking-lieu-co-tro-thanh-hien-thuc- lU 20150612093205.chn ni Đào Trung Thành (29/12/2015), ictnews khuynh hướng thị trường viễn thông ve Việt Nam năm 2016 i rs http://ictnews.vn/vien-thong/8-khuynh-huong-thi-truong-vien-thong-viet-nam- ty nam-2016-133998.ict Nguyệt Quế (Theo tri thức trẻ), CafeF (24/12/2015), Vì lạm phát năm 2015 Việt Nam thấp 14 năm http://cafef.vn/vi-mo-dau-tu/vi-sao-lam-phat-nam-2015-thap-nhat-14-nam20151224102628229.chn Phương Linh, (26/12/2015), Thu nhập bình quân người Việt năm 2015 45 triệu đồng http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/vi-mo/thu-nhap-binh-quan-nguoi-viet-nam2015-hon-45-trieu-dong-3333776.html 69 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Thiên Minh, (31/12/2015) Doanh thu khủng đại gi viễn thông năm 2015 http://news.zing.vn/doanh-thu-khung-cua-ba-dai-gia-vien-thong-nam-2015post615327.html Tri thức trẻ - Cafe F, (31/12/2015) Thị trường viễn thông Việt Nam: Lợi nhuận Viettel gấp lần VNPT Mobifone cộng lại http://genk.vn/tin-ict/thi-truong-vien-thong-viet-nam-loi-nhuan-viettel-gap-4-lanvnpt-va-mobifone-cong-lai-20151231100005742.chn Nguyễn Thượng Thái (Quantri.vn biên tập hệ thống hóa) http://quantri.vn/dict/details/9498-cac-quan-diem-quan-tri-marketing n go i Sa ty i rs ve ni lU na io at rn te In 70 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP n go i Sa ty i rs ve ni lU na io at rn te In 71