(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng

(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao công tác quản lý hàng hoá xuất nhập khẩu trong quy trình thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan Tp. Đà Nẵng

Nguôn chiêu mộ nhân lực SE 12 E1 cce -

Đối với nguồn nội bộ: là lao động hiện tại trong khách sạn thì những vị trí cần tuyển thường là vị trí trưởng ca, trưởng bộ phận và làm tại các bộ phận hành chính của khách sạn Những vị trí này thường do những nhân viên đăm nhận đã nghỉ việc, luân chuyền hoặc thăng chức Dựa vào những thông tin về nhân viên ứng tuyển đó mà khách sạn có quyết định thay thế vào vị trí ứng tuyển đó hay không Nếu được chấp nhận thì sẽ tiến hành làm các thủ tục nhân sự tiếp theo Tuy nhiên hình thức này chưa thực sự công bằng và chính xác vì nó liên quan đến quan hệ cá nhân giữa nhân viên với cấp lãnh đạo nhiều Hệ lụy là những người không phục sẽ không hợp tác với nhân viên đó Làm nãy sinh mâu thuẫn, chia bè chia phái trong khách sạn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách sạn Hơn nữa việc đánh giá nhân viên chưa thật sự chính xác vì hiện tại ở khách sạn chưa có hình thức đánh giá nhân viên thường xuyên và cụ thể Chỉ dựa trên quan điểm, nhận xét của quản lý của bộ phận Đối với nguồn bên ngoài: thì khách sạn chiêu mộ chính là những sinh viên đã tốt nghiệp tại các trường đại học cao đẳng, trung cấp và dạy nghề trên địa bàn Những người đang thất nghiệp, bỏ việc cũ hoặc đang làm tại những khách sạn khác Khách sạn thường sử dụng các phương pháp chiêu mộ sau:

- Quảng cáo trên trang web: http:/www.haglplazadanang.com/ Hình thức này được khách sạn sử dụng đạt hiệu quả tương đối tốt

- Sinh viên đến thực tập tại khách sạn Đây cũng là một phương pháp được khách sạn sử dụng hiệu quả Tuy nhiên số lượng lao động từ nguồn này không nhiều

- Thông qua sự giới thiệu của nhân viên đang làm tại khách sạn Đây là phương pháp thu hút lao động chủ yếu của khách sạn, thông qua nhân viên làm việc tại khách sạn thì các đối tượng đến tham gia tuyển dụng có chất lượng hơn Đa số họ đều là những người có kinh nghiệm làm việc tại các khách sạn khác Hoặc một số là mới ra trường, trái nghành và đang cần việc

Kết quả chiêu mộ nhân lực tại khách sạn HHAOL Š.2 2.2.5 Thực trạng công tác lựa chọn nhân lực tại khách sạn HAGL

Kết quả chiêu mộ là nguồn để có thể lựa chọn được các ứng viên trong quá trình tuyển dụng, số ứng viên tham gia vào quá trình chiêu mộ qua các năm thể hiện

Bang 2.10 Tình hình ứng viên tham gia và tỷ lệ so với năm trước

Nam Tông sô ứng viên tham gia Tỷ lệ năm sau với năm trước

Chi phí cho hoạt động chiêu mộ tại khách sạn chỉ là chi phí cho các hoạt động quảng bá Mức chỉ phí công tác chiêu mộ được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.11 Tình hình chỉ phí chiêu mộ bình quân cho mỗi ứng viên ĐVT: đông/người/năm

1 Thực chi cho công tác chiêu mộ _ | 6,100,000 | 5.800,000_ | 6,700,000

2 Tông sô ứng cử viên đăng ký 36 35 30 tuyên dụng

Tỷ lệ giữa chi phí chiêu mộ/sô lượng ứng cử viên đăng ký

(Nguôn: Phòng nhân sự HAGL)

Chỉ phí chiêu mộ bình quân từng năm của khách sạn tương đối thấp so với tình hình hiện nay trong công tác tuyển dụng Qua đó ta thấy khách sạn chưa quan tâm và đầu tư đúng mức đến công tác tuyển dụng, khách sạn vẫn còn khả năng huy động thêm một khoản chi nữa phục vụ cho tuyển dụng để nâng cao thêm hiệu quả của công tác này

2.2.5 Thực trạng công tác lựa chọn nhân lực tại khách sạn HAGL

Kỹ thuật lựa chon nhân lực

> Xét hồ sơ dự tuyển

Sau khi thông báo tuyển dụng, phòng nhân sự sẽ tiến hành thu nhận hồ sơ Trong quá trình thu nhận hồ sơ phòng sẽ kiểm tra hồ sơ theo các tiêu chuẩn xét duyệt hồ sơ cụ thể như sau:

Xét duyệt tính hợp lệ của hồ sơ: Hồ sơ của ứng viên phải nêu rõ vị trí ứng tuyển, họ tên ứng viên và các thông tin cụ thể để khách sạn có thể xem xét các tiêu chí và phân loại hồ sơ dựa vào mô tả công việc và tiêu chuẩn của vị trí đó.

Tùy vào từng vị trí, chức danh cần tuyển mà khách sạn sẽ yêu cầu bổ sung những giấy tờ cần thiết khác trong bộ hỗ sơ

+ Hồ sơ phải thể hiện đựơc trình độ chuyên môn cũng như các kiến thức theo yêu cầu tuyển dụng thông qua phần trình bày của đơn xin việc và sơ yếu lí lịch, các bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn

+ Ứng viên phải được xác nhận có đủ sức khỏe thông qua giấy khám sức khỏe đã đựơc xác nhận của cơ quan y tế có thẩm quyền

Với những yêu cầu trên của bộ hồ sơ, phòng hành nhân sự có thé hiểu một cách khái quát nhất về từng ứng viên để lựa chọn được những bộ hỗ sơ có các tiêu chuẩn tương đối phù hợp với yêu cầu của công việc Những hồ sơ không đảm bảo tính hợp lệ sẽ được trả lại ứng viên để sửa đổi, bổ sung

Kết thúc quá trình nhận hồ sơ, phòng hành chính nhân sự sẽ kết hợp với hội đồng tuyển dụng tiến hành sơ tuyển hồ sơ Việc sơ tuyển hồ sơ thường được tiến hành trong thời hạn tối đa là 15 ngày kể từ ngày hết hạn nộp hồ sơ Phòng nhân sự sẽ ghi lại các thông tin chủ yếu và những lưu ý về ứng viên Hồ sơ ứng viên được ưu tiên theo thứ tự: Bằng cấp, các loại chứng chỉ, thời gian kinh nghiệm, thâm niên công tác, độ tuổi, sức khoẻ Việc chọn những bộ hô sơ theo tiêu chí ưu tiên là bằng cap dé thay thế cho bước trắc nghiệm IQ, điều này là hoàn toàn phù hợp với điều kiện hoàn cảnh của khách sạn do giới hạn về thời gian và chỉ phí Ngoài ra, việc xét tuyển sẽ được ưu tiên đối với hồ sơ các ứng viên nội bộ, hồ sơ ứng tuyển của đợt tuyển dụng trước sẽ được ưu tiên xem xét lại xem có phù hợp hay không đẻ lập danh sách đề nghị phỏng vấn

Sau quá trình sơ tuyển hồ sơ, nhà tuyển dụng đã loại bỏ được một loạt các hồ sơ không thích hợp đồng thời sắp xếp được danh sách các ứng viên đáp ứng được các yêu cầu cơ bản mà khách sạn đưa ra cho từng vị trí tuyển dụng Tiếp đó phòng nhân sự sẽ lập danh sách phỏng vấn và danh sách các thành viên hội đồng phỏng vấn trình Giám đốc ký duyệt, sau đó thông báo cho các thành viên hội đồng phỏng vấn và các ứng viên biết cụ thể thời gian và địa điểm phỏng vấn

Việc nghiên cứu và lựa chọn hồ sơ ứng viên tại khách sạn được tiến hành bài bản, giúp giảm thiểu tình trạng thiếu sót trong quá trình tuyển dụng Từ đó, những ứng viên đủ năng lực sẽ được lựa chọn, đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các buổi phỏng vấn.

Quá trình phỏng vấn được lên kế hoạch bởi phòng nhân sự phối hợp với bộ phận yêu cầu tuyển dụng Hình thức phỏng vấn phụ thuộc vào cấp bậc tuyển dụng, cụ thể là lao động nhân viên hoặc cán bộ quản lý Đối với lao động nhân viên, phỏng vấn thường diễn ra ở mức sơ bộ và được tiến hành đơn giản, nhanh gọn bởi trưởng phòng nhân sự và trưởng bộ phận có nhu cầu tuyển dụng.

Mục đích của buổi phỏng vấn là tìm kiếm thông tin cơ bản về ứng viên về các yếu tố như tên tuổi, địa chỉ cư trú, tình trạng sức khỏe Bên cạnh đó, đánh giá tổng quát các tiêu chuẩn cơ bản về ngoại hình, phong cách làm việc, sự đáng tin cậy và trình độ chuyên môn phù hợp với vị trí tuyển dụng.

Phương thức tiến hành phỏng vấn: Trưởng phòng nhân sự và trưởng bộ phận cần tuyển dụng hỏi trực tiếp ứng viên, đồng thời căn cứ vào kinh nghiệm của cán bộ phỏng vấn và trình độ chuyên môn của ứng viên để quyết định ứng viên có trúng tuyển hay không Đối với cán bộ quản lý: với cán bộ quản lý, sau khi phỏng vấn sơ bộ còn phải phỏng vấn sâu qua hội đồng tuyển dụng Hội đồng tuyên dụng của khách sạn bao gồm

+ Các thành viên trong hội đồng gồm : Trưởng bộ phận yêu cầu tuyển dụng, cán bộ có liên quan, trưởng phòng nhân sự

Mục đích của cuộc phỏng vấn này là đánh giá trọng tâm về trình độ nghiệp vụ, chuyên môn, khả năng đáp ứng yêu cầu công việc của ứng viên

Phương thức tiến hành phỏng vấn: Hội đồng tuyển dụng của khách sạn sẽ lần lượt phỏng vấn ứng viên về các vấn đề chung nhất như sự nhiệt tình, lòng yêu nghề, khả năng giao tiếp đến các tình huống chuyên môn nghề nghiệp Trong quá trình

56 phỏng vấn, hội đồng tuyển dụng của khách sạn luôn chú ý sao cho các ứng viên cảm thấy tự tin, và chú ý điều chỉnh cuộc nói chuyện đi đúng hướng Thông qua quá trình phỏng vấn, hội đồng phỏng van sẽ đánh giá được tông quát ứng viên về : Tính tình, quan niệm sống, sự năng động, trình độ, mục đích khi hợp tác với khách sạn

Những người phỏng vấn trao đổi ý kiến đánh giá cũng như thông tin trong cuộc họp, và đưa ra ý kiến đánh giá thống nhất Kết thúc quá trình này cán bộ phòng nhân sự sẽ trình các kết quả đánh giá lên giám đốc

> Thử việc: các ứng viên sau khi đạt được các yêu cầu của hội đồng tuyển dụng, các ứng viên được thử việc 2 tháng Hầu hết các ứng viên trong các năm qua đều đánh giá tốt công tác thử việc

Phương pháp lựa chọn nhân lực

Khách sạn dùng phương pháp tuyển chọn bù trừ Khách sạn kết hợp cả xét hồ sơ xin việc và phỏng vấn, xem xét các kết quả mà ứng viên đã đạt được để ra quyết định cuối cùng đề tuyển dụng ứng cử viên Sau khi có danh sách những ứng viên có năng lực, phẩm chất phù hợp với vị trí cần tuyển, cán bộ nhân sự sẽ tổ chức một buổi nói chuyện với ứng viên Nội dung của buổi nói chuyện này là trao đổi với cán bộ quản lý trực tiếp về công việc cụ thể mà ứng viên sẽ làm nếu họ được nhận, trao đổi với cán bộ nhân sự về mức lương và các chế độ đãi ngộ của khách sạn Thư mời làm việc gồm chức danh công việc, nội dung công việc, mức lương và các chế độ đãi ngộ, cán bộ quản lý trực tiếp, địa điểm làm việc, ngày bắt đầu làm việc, thời gian làm việc

2.2.5.3 Kết quả tuyển dụng tại khách sạn HAGL Plaza Đà Nẵng

Bang 2.12 Kết quả công tác tuyển dụng tại khách sạn HAGL Đà Nẵng

(ĐVT: Người) x Ung viên x Ứng viên bị | Tỷ lệ

Năm thi tuyển Tuyển dụng loại tuyển chọn

(Nguôn: Phòng nhân sự HAGL)

Tuyển chọn nhân viên là một chính sách quan trọng của quản trị nhân lực.

Mục đích của chính sách này nhằm tạo dựng được một đội ngũ cán bộ công nhân viên có chất lượng và phù hợp với công việc của đơn vị hiện tại và đồng thời chuẩn bị yếu tố lao động cho công tác phát triển trong tương lai của Khách sạn HAGL Plaza Đà Nẵng

Tỷ lệ tuyển chọn của khách sạn là chưa phù hợp Năm 2012 tỷ lệ là 4,0 nghĩa là 4 ứng viên thi tuyển thì có I người trúng tuyển Từ năm 2013, 2014 tỷ lệ tuyển chọn này có giảm dần xuống 2,6 Sự thay đồi này thê hiện khi số lượng ứng viên thi tuyển không tăng và vẫn đều đều qua các năm, còn nhu cầu tuyển dụng thì tăng dẫn đến tỷ lệ tuyển chọn giảm Điều đó cho thấy chất lượng tuyển dụng của khách sạn ngày càng giảm xuống

2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÈ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NGUÒN NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SẠN HAGL PLAZA ĐÀ NẴNG

- Lãnh đạo khách sạn đã xây dựng một quy trình tuyển dụng tương đối đầy đủ và rõ ràng: từ khâu xác định nhu cầu tuyển dụng rồi đi vào triển khai hoạt động cho đến khâu cuối cùng là tuyển chọn được nhân viên mới sau thời gian đã thử việc và chính thức ký hợp đồng tuyển dụng

- Bên cạnh đó, việc tham gia của tất cả các bộ phận có nhu cầu lao động theo từng bước quy trình tuyển dụng giúp cho việc đánh giá ứng viên được thuận lợi và đảm bảo chính xác hơn Từng bộ phận, phòng ban chủ động đề xuất nhu cầu tuyên dụng của mình dựa trên quy mô, kế hoạch phát triển của khách sạn tránh được trình trạng dư thừa hay thiếu hụt lao động khi cần thiết

- Hệ thống quy chế, số sách được sử dụng trong tuyển dụng: Theo đúng bộ luật lao động của Nhà nước cũng như những quy định của chính phủ về lao động, việc làm Điều này cũng giúp cho việc theo dõi, đánh giá ứng cử viên đầy đủ hơn, chính xác hơn và tránh được những lầm lẫn không đáng có Đồng thời hệ thống này giúp cho việc theo dõi, đánh giá ứng cử viên đầy đủ và đúng đắn hơn.

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân

Bên cạnh những ưu điểm đã đạt được ở trên, công tác tuyển dụng của khách sạn cũng không tránh khỏi những hạn chế nhất định:

Thứ nhất, trong những năm qua, tỷ lệ số lượng ứng cử viên tham gia chiếm tỷ lệ không lớn so với nhu cầu cần tuyển dụng làm cho công tác lựa chọn nhân lực không có nguồn đồi dào, tạo nên áp lực phải chọn những ứng cử viên chưa thật sự là có trình độ tốt

Thứ hai, công tác xác lập tiêu chuẩn cụ thể cho từng vị trí công việc cần tuyển nhân viên chưa được thiết lập khoa học

Thứ ba, khách sạn chưa tối ưu hóa việc đa dạng nguồn tuyển dụng Ngoài việc chỉ tập trung vào ứng viên nội bộ, nguồn tuyển dụng bên ngoài của khách sạn còn rất hạn chế Đặc biệt, nguồn lao động từ các cơ sở đào tạo - nơi cung cấp nhiều ứng viên có năng lực - chưa nhận được nhiều sự quan tâm của khách sạn.

Thứ tư, tiến trình tuyển dụng nhân sự còn chưa thực sự đầy đủ, nhiều khi chỉ dừng ở khâu phỏng vấn sơ tuyển, thử tay nghề chuyên môn trong phỏng vấn bởi người lãnh đạo trực tiếp sẽ gây cho ta cảm giác phỏng vấn tại khách sạn đơn giản, khó đánh giá đúng thực lực của ứng viên, hơn thế gây tâm lý mắt bình tĩnh đối với ứng viên vì họ chỉ là những người mới ra trường, chưa sát thực tế Trong khi đó phương pháp trắc nghiệm - một phương pháp cho kết quả tương đối chính xác và công bằng lại chưa được khách sạn sử dụng

Ứng viên không nắm rõ thông tin về khách sạn, nhất là phúc lợi và cơ hội thăng tiến, khiến họ thiếu hứng thú tham gia vòng tiếp theo, đặc biệt là vòng phỏng vấn với cấp quản lý trực tiếp Thông tin đầy đủ và chính xác về khách sạn sẽ giúp ứng viên hiểu rõ hơn về môi trường làm việc và cơ hội phát triển, tạo động lực tham gia quy trình tuyển dụng.

Thứ sáu, phân tích công việc đóng một vai trò quan trọng không chỉ đối với kế hoạch tuyển dụng mà nó còn ảnh hưởng tới các hoạt động quản trị nhân lực nói chung của khách sạn Đối với hoạt động tuyển dụng đó là cơ sở để lên kế hoạch thong bao tuyén dung, sang loc hồ sơ, tuy nhiên hoạt động này chưa thực sự được

59 tiến hành một cách có hệ thống và chỉ tiết

Thứ bảy, khách sạn chiêu mộ chất lượng không cao dẫn đến không thu hút được nhiều người xin việc, lựa chọn hồ sơ theo thứ tự ưu tiên về bằng cấp đã vô tình loại bỏ những người có năng lực làm việc thực tế nhưng bằng cấp không ở thứ hạng cao hay việc phỏng vấn không chuyên sâu có thể làm giảm hiệu quả của tuyển dụng, làm giảm chất lượng đội ngũ nhân viên của khách sạn dau này

Công tác tuyển dụng tại khách sạn còn hạn chế do một số nguyên nhân sau:

Thứ nhất, quy trình lựa chọn chưa chuyên nghiệp, chưa đảm bảo tiêu chuẩn đánh giá năng lực ứng viên, đôi khi mang tính hình thức

Việc chiêu mộ chưa bài bản, thiếu sự áp dụng đa dạng các nguồn chiêu mộ, không được chú trọng từ Ban lãnh đạo khách sạn cũng như bộ phận thực hiện.

Thứ ba, nhân sự làm công tác tuyển dụng là nhân tố có ảnh hưởng tương đối lớn đến chất lượng tuyển dụng trong khi đó công tác tuyển dụng hầu như được thực hiện bởi phòng tổ chức Khách sạn chưa xây dựng được đội ngũ chuyên viên tuyển dụng chuyên nghiệp, một số ứng viên chưa hài lòng về thái độ cũng như tác phong của chuyên viên tuyển dụng

Thứ tư, khách sạn chưa đổi mới công tác tuyển dụng để có thể thu được kết quả tốt nhất như trắc nghiệm chỉ số chuyên môn, trắc nghiệm thông minh, cá tính Vì vậy khách sạn cần phải xây dựng cho mình những phương pháp tuyển dụng cụ thể với từng công việc

HOAN THIEN CONG TAC TUYEN DUNG NHAN LUC TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG ANH GIA LAI PLAZA ĐÀ NẴNG

CƠ SỞ ĐÈ RA GIẢI PHÁP 1 Các yếu tố tác động đến công tác tuyển dụng khách sạn HAGL

3.1.1 Các yếu tố tác động đến công tác tuyển dụng khách sạn HAGL

3.1.1.1 Các yếu tố tác động đến công tác tuyển dụng bên trong khách sạn

- Uy tin của khách sạn : khách sạn HAGL Plaza Da Nẵng là khách san 5 sao được đầu tư cơ sở vật chất-kỹ thuật hiện đại tiện nghi trong việc kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống và dịch vụ bổ sung Khách hàng của khách sạn HAGL Plaza Đà

Nẵng tập trung chủ yếu là khách công vụ và khách du lịch đi theo đoàn, còn số lượng khách đi lẻ tương đối ít hơn nhiều Đa số khách hàng họ đều cảm nhận về khách sạn tốt, điều này thể hiện qua việc khách trở lại với khách sạn với tỷ lệ lớn

- Các chính sách nhân sự: tuyên dụng phải hướng vào các chính sách nhân sự của khách sạn Giả sử, khách sạn đề ra chính sách ưu tiên tuyển chọn con em trong ngành Khi có chỗ làm việc còn trống nhất định nhà quản trị phải tuyển con em trong ngành trước, sau đó mới tuyển đến các lao động từ những nguồn khác Mặt khác, khách sạn có nhiều chính sách có lợi hơn cho người lao động tạo động lực cho họ phát huy hết khả năng làm việc của mình Như vậy, chính sách nhân sự của khách sạn đã ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nhân lực

- Quảng cáo và các nỗ lực xã hội của khách sạn:

Kết quả tuyển dụng phụ thuộc vào phương pháp quảng cáo và tối ưu phương thức quảng cáo Cần đa dạng hóa các loại hình quảng cáo và đảm bảo phù hợp với phong tục, tập quán của nhóm đối tượng đang tuyển dụng để đạt được hiệu quả cao nhất.

+ Nỗ lực xã hội của khách sạn cũng mang lại những thuận lợi cho tuyển dụng Chẳng hạn, việc lưu giữ hồ sơ và thông báo cho các ứng viên bị loại sẽ giữ được uy tín và hình ảnh đẹp về khách sạn Khi cần tuyển đến khách sạn dễ dàng tập trung họ lại, giảm bớt chỉ phí cho tuyển chọn vì biết được phần nào năng lực và trình độ của họ

+ Chi phi cho tuyển dụng: nhiều khách sạn do vấn đề tài chính không cho phép mà quyết định tuyển dụng qua loa, không kỹ hoặc theo cảm tính, đôi khi bỏ

63 qua một số bước mặc dù rất quan trọng Thông thường, chỉ phí bỏ ra tỷ lệ thuận với chất lượng tuyển dụng

- Thái độ của nhà quản trị: thái độ của nhà quản trị là yếu tố quan trọng quyết định thắng lợi của tuyển dụng Dé đạt được hiệu quả cao trong công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, trước hết nhà quản trị phải thấy được vai trò của công tác tuyển dụng nguồn nhân lực trong một tổ chức, từ đó có thái độ đúng đắn trong khi tuyển dụng lao động tránh thiên vị Nhà quản trị phải chuẩn bị rất kỹ từng bước một trong tiến trình tuyển dụng và phải tạo được bầu không khí thoải mái làm sao đề ứng viên không e dè, bộc lộ hết năng lực thực tế của mình Có như vậy, tuyển dụng mới đạt chất lượng cao

3.1.1.2 Các yếu tố tác động đến công tác tuyển dụng bên ngoài khách sạn

~ Việt Nam có tình hình kinh tế, chính trị ôn định, các bộ luật dần dần được cải thiện ngày càng hợp lý hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh du lịch nói chung và khách sạn nói riêng Thành phố Đà Nẵng là một trung tâm kinh tế chính trị cả khu vực miền Trung và Tây nguyên, có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch

Đà Nẵng được biết đến là thành phố đăng cai tổ chức nhiều sự kiện quốc tế và khu vực quan trọng Trong số đó phải kể đến các chương trình bắn pháo hoa quốc tế, hội nghị cấp bộ trưởng của các nước Đông Nam Á, cũng như các hội nghị lớn mang tầm cỡ quốc gia và khu vực Miền Những sự kiện này đã góp phần nâng cao vị thế của Đà Nẵng thành một trung tâm hội nghị, triển lãm và lễ hội của Việt Nam.

Trung Tây Nguyên là cơ hôi để khách du lịch biết về Đà Nẵng mà khách sạn

HAGL Plaza Đà Nẵng cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng đó

- Đà Nẵng có một môi trường tự nhiên thuận lợi cho sự phát triển du lịch với bãi biển dài và đẹp, có nhiều di sản văn hóa thế giới, có nhiều điểm du lịch nỗi tiếng như: bán đảo Sơn trà, núi Bà Nà, non nước, tháp Chàm

- Hiện nay, số lượng các khách sạn trên địa bàn Đà Nẵng ngày càng nhiều Các đối thủ như Novotel Hotel, Furama reort, Vinpearl Luxury Danang, InterContinental Danang Sun Peninsula Resort là những đối thủ cạnh tranh chính chủ yếu của khách sạn cùng mức sao trong thành phó, trên khu vực gần khách sạn

+ Cạnh tranh về giá: trong cuộc cạnh tranh về giá này, trên thị trường khách quốc tế các khách sạn, resort lớn như Novotel Hotel, Life style, Green Plaza luôn

64 là một đối thủ mạnh đối với các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Và các khách sạn này sẽ là thách thức rất lớn đối với khách sạn HAGL cũng như các doanh nghiệp dịch vụ lưu trú khác Các doanh nghiệp này không ngừng đưa ra những chính sách giảm giá, khuyến mãi dành cho khách hàng để thu hút cả khách quốc tế và khách nội địa Bên cạnh đó, các doanh nghiệp này cũng đưa ra giá dịch vụ có tính cạnh tranh TẤt cao

+ Cạnh tranh về chất lượng: cường độ cạnh tranh về chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng cao Trong đó, sự đa dạng về các sản phẩm dịch vụ, sự phục vụ tận tình chu đáo và chuyên nghiệp của nhân viên phục vụ được rất nhiều khách hàng quốc tế quan tâm và là tiêu chí quan trọng cho việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ của khách hàng Do đó, trong thời gian đến, khách sạn muốn thành công trên thị trường khách quốc tế cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, theo hướng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ của nhân viên đặc biệt là nhân viên tác nghiệp trực tiếp Bên cạnh đào tạo nhân lực chất lượng cao khách sạn cần phải đầu tư đổi mới trang thiết bị, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao trình độ của nhân viên và trình độ đội ngũ quản lý, để đảm bảo cung cấp những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng én định, phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu

- Sự biến động trong thị trường lao động: trong những năm gần đây lao động của khách sạn có nhiều sự biến động, trong đó xu hướng rời bỏ ngành chuyển sang ngành khác (vì đặc điểm của ngành du lịch dịch vụ là làm việc trong môi trường áp lực cao) và chuyền từ khách sạn này qua khách sạn khác là một xu hướng phổ biến Nguyên nhân của vấn đề này là do thu nhập của ngành dịch vụ lưu trú còn thấp hơn so với các ngành khác, mà cường độ lao động lại cao, áp lực công việc lớn đặc biệt trong mùa cao điểm