LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu, cùng quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã tạo điều kiện cho em trong quá
Trang 1
ĐẠI HỌC HUE TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUAN TRỊ KINH DOANH
THUC TAP NGHE NGHIEP
BAO CAO CA NHAN
Ho & tén : — Trương Đình Diệp
MSV : 21K4160029
Lop : — KS5B-— Thương Mại Điện Tử
Giảng viên hướng dan : Thể Trần Thị Nhật Anh
, 08/2024
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu, cùng quý thầy cô Khoa
Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã tạo điều kiện cho em trong
quá trình hoàn thành bài thực tập tốt nghiệp bằng những kiến thức và hướng dẫn tận tình
chu đáo, những trang bị đáng giá của thầy cô Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn ThS Trần Thị Nhật Anh đã tận tình quan tâm, giúp đỡ, giúp em trong quá trình làm và hoàn thành bài báo cáo thực tập nghề nghiệp này
Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm on quy Giam dốc và những anh chị làm việc tại
Công ty TNHH MTV Bảo hiểm nhân thọ Thiên Hưng đã tạo điều kiện và hỗ trợ nhiệt tình
tốt nhất để em có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập nghề nghiệp này Trong ba tuần thực tập nghề nghiệp tại công ty, tuy không nhiều nhưng đã giúp em tích lũy thêm được những kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm quý giá
Trong thời gian thực tập ba tuần, nhưng em đã học hỏi và tiếp cận được rất nhiều bai hoc,
kiến thức và kinh nghiệm bồ ích của quý anh chị trong công ty Trong suốt quá trình đó
em đã được học hỏi về các kỹ năng cơ bản cần được trang bị cho bản thân, từ đó em đã rút ra được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu Trong quá trình thực tập, em cũng gặp phải một sô khó khăn nhất định Tuy nhiên, nhờ sự giúp đỡ tận tình của quý anh chị trong công
ty em đã vượt qua và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao
Trong quá trình hoàn thiện bài báo cáo, do hạn chế về kiến thức chuyên môn cũng như
kinh nghiệm thực tế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều Nên em rất mong nhận được sự
góp ý của quý thầy cô và bạn bè đề bài báo cáo được hoàn chỉnh hơn
Cuối cùng, em xin kính chúc Ban Giám Hiệu Nhà trường cùng toàn thể quý thầy cô nhiều sức khỏe và thành công trong cuộc sống Em kính chúc quý Giám đốc và các anh chị trong công ty luôn mạnh khỏe và gặt hái nhiều thành công trong cuộc sống cũng như
trong công việc
Em xin chan thanh cam on!
Trang 31 MO DAU wl
1.1 Muc dich ca nhan can dat trong TINN: cssssssssssssssssssssssenssssensesceaseasssseasenssees 1
1.1.1 Những kiến thức muỖn đạt dia ieccccccssssccssssssscssssssssssssssssesssssssssssssssaseesseaes 1 1.1.2 Kỹ năng hướng đÏỄN: «5s Set ng ng go 1
1.1.3 Lý do chọn những kỹ năng, kiến thức và địa điểm thực tập: - 2 1.2 Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên: - 5-5 -s 3
1.3 Địa điểm và thời gian thực tập 3
2 KẾT QUÁ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬTP - «5s ssessessessessesesse 4
2.1 Quá trình thực tập tại cơ sở: 4 2.1.1 Khái quát VỀ cơ sở tÏLựC đẬ|,: -s-5<S5 Sex Se* SE nghe 4
2.1.2 KẾ hoạch lầm VIỆC: ce SH 4 2.1.3 KẾ hoạch triỄm kÏHdi: e-cceecccveeY tr 11trdee 5
2.1.4 Kết quả công việc thực WiGW sesccscescessesssssssssssssscssssssssssssssesscsssssssscsssseecetssesnsesses 6 2.2 Kết quả thu được về mặt chuyên miÔn: 5 5° << csssss seesrseseeeesrse 7 2.3 Kết quả thu được về mặt kỹ năng s sex vs geersekrsrerrsrke 9
3 NHẬN XÉT VÀ ĐÈ NGHỊ „11 3.1 Nhận xét đánh giá kết quả đợt thực tập: 55c sec se cssesessrsrsrsssee 11
3.1.1 Két qua dat được so với kế hoạch ban đầu: Il 3.1.2 Ưu điểm của bản thân trong quả trình thực Ập: - <5 cc<c<cscce 12 3.1.3 Nhược điểm của bản thân trong quả trình thực tập: 5©-<- 12
kÉN: 0) NỚớNớếớ nd.- 12
3.2.1 Về cơ sở thực tập nghi ng liÍỆp: 5 SẶs se cstterererrtrerrrrrreeeevee 12
3.2.2 Kiến nghị để cải thiện hoạt động cơ sở tÏrực tập e -cccc<cccecescee 13
3.2.3 Đóng góp ý kiến đề xuất cho ngành, khoa và trường về việc tổ chức thực tập nghề nghiệp 14
Trang 41.MỞ ĐẦU
1.1 Mục đích cá nhân cần đạt trong TTNN:
1.11 Những kiến thức muốn đạt được:
- Có kiến thức về ngành bảo hiểm Làm quen môi trường làm việc doanh nghiệp là một nhân viên tại công ty TNHH MTV Đại lý bảo hiểm nhân thọ Thiên Hưng Rèn luyện
được các kiến thức công việc tại công ty, có thể sẵn sảng đảm nhiệm được các nhiệm vụ được giao Hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao để tích lũy thêm những bài học về kinh nghiệm làm việc
- Cách ma méddoanh nghiêgÌ kinh doanh bảo hiểm vân hành các kênh truyền thông đa
phương tiên
- Những kiến thức thực tế về xây dựng thương hiêư của môtdloanh nghiêpl Nắm bắt được các kỹ thuật xây dựng truyền thông Nghiên cứu và hiểu rõ hơn về các kỹ thuật xây dựng thương hiệu cho công ty, cách để có một chiến dịch truyền thông tiếp cận được khách hàng mục tiêu Nghệ thuật quảng bá sản phẩm đến với khách hàng qua những cách mà công ty xây dựng truyền thông trên các nền tảng khác nhau
- Có được thông tin về yêu câu, các yếu tố cần có của các vị trí nhân sự trong ngành bảo
hiểm
- Kiến thức thực tế về mảng marketing của môtddoanh nghiêplkinh doanh bảo hiểm 1.12 Kỹ năng hướng đến:
- Trao dhi thêm về những kỹ năng cần có của môtdnhân sự trong thời đại công nghê đồ Tăng cường rèn luyện khả năng giải quyết vấn đề một cách hệ thống và sáng tạo Chủ động tìm kiếm, phân tích kỹ lưỡng các vấn đề từ đó nâng cao khả năng tư duy, kỹ năng ra
quyết định và khả năng thích ứng với những thay đối
- Học hỏi những ki năng bô trợ cho công viêeltruyền thông(Thiết ké, chỉnh sửa video ) Bên cạnh các kỹ năng cân thiết, bản thân muốn trau dhi thêm về các kỹ năng xây dựng bố
Trang 5cục nội dung muôn truyên tải trên các nên tảng social dé ho tro cho cac céng viéc trong tương lai
- Phát triển những ki năng mềm của bản thân ( Kỹ năng làm viêđnhóm, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng quản lý thời gian, )
- Rèn luyên những thái đô dcần có khi hoạt đôg| tại doanh nghiêpL Việc có cho mình một thái độ, tác phong chỉnh chu sẽ giúp cho bản thân có cơ hội phát triển và nắm bắt được những cơ hội trong công việc
1.13 Lý do chọn những kỹ năng, kiến thức và địa điểm thực tập:
Về lý do chọn những kỹ năng và kiến thức trên:
- Đó là những kỹ năng cũng như kiến thức mà mỗi một nhân lực trong linh vực thương
mại điện tử phải sở hữu
- Ngành bảo hiểm là một trong những ngành yêu cầu trình độ chuyên môn nhất định về mặt kiến thức sản phẩm cũng như là những vấn đề liên quan đến pháp luật trong ngành
Và do đó việc tiếp thu được những kiến thức trong quy trình đào tạo chuyên nghiệp từ doanh nghiệp bảo hiểm sẽ giúp bản thân học hỏi được thêm nhiều điều và làm quen được
với áp lực học hỏi một công việc mới
- Giá trị một sản phâm mà doanh nghiệp bảo hiểm cung cấp cho khách hàng là rất lớn, do
đó việc xây dựng thương hiệu, marketing đến khách hàng cũng đòi hòi những yếu tô nhất
định đề có thê thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp và do đó đây
là một môi trường với những kiến thức mới mà bản thân cần học hỏi
- Những ki năng về thiết kế, chỉnh sửa là một trong những ki năng bỗ trợ không thê thiếu
của một nhân sự trong thị trường việc làm hiện nay
- Song hành với những ki năng quan trọng trong công việc thì những ki năng mềm cũng là những ki năng không thể thiếu để giúp bản thân phát triển trong công việc và có thê thích nghỉ trong bất kì môi trường nào và việc trao dhi không ngừng với những ki năng này là điêu vô cùng cần thiết
Trang 6Ly do lựa chọn địa điềm thực tập:
- Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Thiên Hưng là thành viên của Công ty Bảo Hiểm
Nhân Tho Generali Viét Nam, là thành viên thuộc Generali - một trong những tập đoàn
bảo hiểm và quán lý tài sản hàng đầu thề giới
- Là một trong những công ty bảo hiểm trong top các công ty bảo hiểm tại thị trường miền trung, mang lại giá trị cộng đhng cao cho khách hàng cũng như tạo nhiều cơ hội việc làm tại thị trường thành phô Huế nói riêng và miền Trung nói chung
- Công ty còn đạt Top l văn phòng Generali Việt Nam từ năm 2019 đến 2021 cho thấy
được chất lượng hoạt động hiệu quả của công ty
- Một công ty có kinh nghiệm lâu năm trong ngành bảo hiểm với công ty mẹ có bề dày lịch sử hoạt động từ đó có thể truyền đạt được những kiến thức và kỹ năng giúp bản thân
có thê phát trién trong thời gian thực tập
1.2 Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên:
- Tham gia đầy đủ các buổi tập huần, đào tạo của công ty
- Chủ động trao đối với công ty để quá trình làm việc và học tập được hiệu quả
- Không ngừng thê hiện sự cầu tiến và tỉnh thần học hỏi từ những anh chị làm việc tại công ty
- Tập trung học hỏi những ki năng mới và không ngừng rèn luyện, cải thiện những ki năng bản thân còn thiểu tại cơ sở thực tập
- Đảm nhận nhiều vai trò công việc khác nhau đề có thể nâng cao được khả năng thích nghi và phát triển những ki năng còn thiếu
- Sắp xếp thời gian, đặt cho bản thân các mục tiêu và tiễn độ rõ ràng
1.3 Địa điểm và thời gian thực tập
- Cơ sở thực tập: Công ty TNHH MTV đại lý bảo hiểm nhân thọ Thiên Hưng
Trang 7- Địa điểm: 15 Nguyễn Thị Minh Khai, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế
- Thời gian thực tập: Từ ngày 15/7/2024 đến 03/08/2024
2 KET QUA THU DUGQC TU ĐỢT THỰC TẬP
2,1 Quá trình thực tập tại cơ sở:
2.1.1 Khái quát về cơ sở thực tập:
Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Thiên Hưng là thành viên của Công ty Báo Hiểm
Nhân Thọ Generali Việt Nam, tập đoàn Generali — Italia Thành lập ngày 26/12/2016 với
trụ sở đầu tiên tại 22 Nguyễn Thị Minh Khai, p Phú Nhuận, tp Huế do GAD Đỗ Văn
Biên làm giám đốc Sau 08 năm phát triển, xây dựng thành công 07 văn phòng thành viên tại Huế và Quảng Trị, số lượng tư vấn, quản lý hơn 3000 người, phục vụ cho hơn 20000
khách hàng, trở thành thương hiệu bảo hiểm số l tại Huế và Quảng Trị
Linh vực kinh doanh của Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Thiên Hưng bao ghm 4 sản phẩm chính:
> Bảo hiểm nhân thọ
> Báo hiểm sức khỏe tài chính
> Báo hiểm sức khỏe quốc tế toàn cầu, đảm bảo học vấn
> Bảo hiểm hưu trí, đầu tư
Các giải thưởng mà công ty Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Thiên Hưng đạt được
¥ Top 1 Van phong Generali Viét Nam 2019
¥ Top 1 Van phòng Generali Việt Nam 2020
Top I Văn phòng Generali Việt Nam 2021
2.1.2 Kế hoạch làm việc:
- Thực tập tại công ty ở bộ phận Marketing
Trang 8- Các vông việc của nhóm được anh chị giao phó được các thành viên trong nhóm cùng
nhau thực hiện để hoàn thành nhiệm vụ được giao Mỗi cá nhân sẽ được mỗi đảm nhận
vai trò khác nhau đề có thể trau dhi về kỹ năng của mình
Khi thực hiện các công việc trên, các thành viên trong nhóm đều được các anh chị trong
công ty hỗ trợ hướng dẫn đề hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao
- Các công việc được giao:
+ Tuần l:
® - Hoàn thành các kiến thức nền tảng về san pham mà công ty cung cấp
® - Tham gia kỉ thi luật bao hiểm do viện phát triển bảo hiểm tổ chức
+ Tuần 2:
®- Hoàn thành các kiến thức về chương trình marketing của công ty và các kiến thức nâng cao về chỉnh sửa video và hình ảnh
© - Thiết kế poster giới thiệu văn phòng
© Cùng nhóm xây dựng một video với content tuyên dụng tư vấn viên đến công ty + Tuần 3:
© - Cùng nhóm xây dựng video giới thiệu chung về văn phòng làm việc
® Học hỏi và thực hành cách trình bày một bài đăng trên trang Social để giới thiệu, quảng bá về một hoạt động của công ty
© Quay phim, chụp ảnh tông hợp những hoạt động trong sự kiện tri ân khách hàng của công ty
2.1.3 Kế hoạch triển khai:
+ Tuần thứ I:
¢ Tham gia đầy đủ các buôi tập huấn của công ty đề năm được các kiến thức về sản phâm cũng như các quy định về luật pháp liên quan đến sản pham
® _ Mỗi ngày sẽ luyện tập trên các bài kiêm tra trắc nghiệm tại website của công ty
Trang 9+ Tuần thứ 2:
®_ Ngày đầu tiên tập trung học hỏi các kiến thức về cách mà công ty triển khai các hoạt động marketing, cùng với đó là học hỏi kinh nghiệm từ anh chị trong phòng
ban về các ki năng thiết kẻ
e Tiép theo đó là hoàn thành bài tập được giao là thiết kế một Poster với nội dung
giới thiệu văn phòng của công ty
¢ Cùng nhóm lên kế hoạch để triên khai các cảnh quay trong bài tập xây dựng video truyền thông về tuyển dụng của công ty
® Thực hiện bài tập được giao với nhiệm vụ là người dẫn trong video, học các đoạn
thoại và trình bày thông tin về chính sách cũng như thông tin chính của công ty trước máy quay
+ Tuần thứ 3:
© Cùng nhóm xây dựng kề hoạch và lên ý tưởng cho video tiếp theo về giới thiệu văn phòng hoạt động của công ty
Sau khi đã lên kế hoạch chỉnh chu mỗi thành viên sẽ thực hiện những vai trò của
mình Và bản thân đã tham gia với vai trò là người quay video, quay những khung cảnh và hoạt động diễn ra thường ngày của công ty
© - Tham gia vào buổi sự kiện tri ân khách hàng do công ty tổ chức
® - Quay phim, chụp ảnh các hoạt động diễn ra tại buổi sự kiện và tong hợp lại với các
anh chị trong nhóm truyền thông của công ty
2.1.4 Kết quả công việc thực hiện :
- Hoàn thành kì thi luật bảo hiểm do viện phát triển bảo hiểm tô chức
- Hoàn thành các bài kiểm tra về kiến thức sản phâm của công ty
- Đạt được yêu cầu về thiết kế poster giới thiệu văn phòng và được góp ý các lỗi sai và còn thiểu
- Cùng nhóm xây dựng hoàn chỉnh các video được giao xây dựng về giới thiệu văn phòng
và giới thiệu về thông tin tuyên dụng của công ty
6
Trang 10- Tạo các bài đăng social chuân truyền đạt thông tin về các sự kiện cũng như thông tin về Generali
2.2 Kết quả thu được về mặt chuyên môn:
- Cai thiện khả năng khả năng xác định, phân tích đối tượng mục tiêu
Đây là một trong những nội dung quan trọng có sự ảnh hưởng đến sự thành công của một
kế hoạch, chiến lược trong kinh doanh, nếu sai ở bước này thì gần như toàn bộ các hoạt động phía sau đều không còn ý nghĩa
Tại một doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm, mục tiêu mà hoạt động marketing hướng đến
không chỉ dừng lại ở khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp, ngoài ra còn là những người có nhu cầu trở thành tư vấn viên tại công ty, họ chính là những người sẽ thực hiện hoạt động marketing trực tiếp đến mỗi khách hàng và là người đại diện từ phía công ty cung cấp cho khách hàng những thông tin chỉ tiết về sản phẩm dịch vụ của công
ty
Dưới sự chỉ dẫn của các anh chị trong phòng ban, bản thân đã có cơ hội được hiểu thêm
về cách mà một doanh nghiệp bảo hiểm xây dựng kế hoạch hướng tới các mục tiêu cụ thé
đề đạt được kết quả cao trong quá trình thực hiện kế hoạch
- Quản trị quan hệ khách hàng:
Ngành bảo hiểm là một trong những ngành cần có sự uy tín cao khi hoạt động trên thị
trường Và một trong những công việc để đảm bảo và duy trị sự tín nhiệm đối với một doanh nghiệp đó là quản trị mỗi quan hệ khách hàng Bản thân đã được học hỏi và được
các anh chị chia sẻ về những Case Study mang lại góc nhìn chân thật nhất về công việc quan tri nay
Nắm được quy trình thực tế trong quá trình chăm sóc khách hàng sau giao dịch và hướng
giải quyết khi xảy ra các vẫn đề khiếu nại là những điều được anh chị giới thiệu đến trong
quá trình thực tập