viét tat la DDM Data Driven Marketing tiếng Việt: Tiếp thị Dựa trên Dữ liệu là một chiến lược Marketing dựa trên việc sử dụng dữ liệu đề hiểu khách hàng và phát triển các chiến dịch Mark
Trang 1TRUONG DAI HOC KINH TE - DAI HOC HUE KHOA QTKD - NGANH MARKETING
[II
BAI BAO CAO HOC PHAN: E MARKETING
Chủ đề: Lựa chọn 1 doanh nghiệp và tìm hiéu vé 1 ing dung Data Driven Marketing cúa doanh nghiệp đó
Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Việt Hạnh Nguyên
Sinh viên thực hiện
Trang 2Phan 1; Dinh nghia vé Data Driven Marketing 1, Data Driven Marketing là gì? (viết tắt là DDM) 2 Lợi ích của Data Driven Marketing: 3 Vai trò của Data Driven Marketing Phan 2: NETFLIX da 4p dung Data Driven Marketing nhw thé nao?
Mối quan hệ khách hàng của Netflix:
Chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Chiến lược tối ưu hóa truyền thông xã hội ( quảng cáo đa nền tảng) - i55:
Đa dạng hóa và độc đáo nội dung:
Phần 3: Mô hình kinh doanh của Netflix
1 Các loại mô hình kinh doanh: 1
2 3 T1 Hoạt động chính của Netflix
Mô hình kinh doanh của Netflix dựa vào các đối tác quan trọng
Mô hình kinh doanh của Netflix dựa vào Công nghệ
II Đề xuất giá trị cia Netflix
IV.SAN PHAM DICH VU CUA NETFLIX 1
5 Kết luận về việc ứng dụng Data Driven Marketing cia Netflix
Dịch vụ xem phim trực tuyến:
Kho tàng nội dung đa dang va độc quyên
14 14
14 14 14 15
Trang 3Phan 1: Dinh nghia ve Data Driven Marketing 1 Data Driven Marketing la gi? (viét tat la DDM)
Data Driven Marketing (tiếng Việt: Tiếp thị Dựa trên Dữ liệu) là một chiến lược
Marketing dựa trên việc sử dụng dữ liệu đề hiểu khách hàng và phát triển các chiến dịch Marketing phù hợp với nhu cầu của họ Cụ thẻ, Marketing dựa trên dữ liệu sử dụng dữ
liệu khách hàng, thông tin về sản pham và thị trường đề phân tích và đưa ra quyết định, tối ưu hóa chiến dịch Marketing và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Dữ liệu này có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:
- Dw liéu hành vi khách hàng: Lịch sử mua hàng, tương tác trên website, sử dụng ứng
dụng, v.v
- - Dữ liệu nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, vị tri dia ly, thu nhập, vv - Dữ liệu từ các kênh Marketing khác nhau: Mạng xã hội, email, quảng cáo trực
tuyến, V,V,
Data driven marketing thường bao gồm việc sử dụng các công nghệ và công cụ phân
tích dữ liệu, như big data, trí tuệ nhân tạo, học máy và các công cụ phân tích website Các
doanh nghiệp sử dụng data driven marketing có thể thu thập, phân tích và sử dụng thông tin khách hàng để tôi ưu hóa các chiến dịch quảng cáo, tăng tốc độ chuyên đôi khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu
Bằng cách phân tích dữ liệu, các nhà tiếp thị có thê hiểu rõ hơn về khách hàng của họ, sở thích, nhu cầu và hành vi của họ Từ đó, họ có thê tạo ra các chiến dịch Marketing được cá nhân hóa, nhằm mục tiêu chính xác và hiệu quả hơn
2 Lợi ích của Data Driven Marketing: - - Tăng hiệu quả của các chiến dịch Marketing: Nhờ vào việc nhắm mục tiêu chính
xác và cá nhân hóa, Data Driven Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyên đổi và ROI (tý suất sinh lời trên đầu tư) cho các chiến dịch Marketing
- - Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khi hiểu rõ khách hàng của mình, các doanh nghiệp có thê cung cấp cho họ những trải nghiệm phù hợp và thỏa mãn hơn
- Tăng doanh thu và lợi nhuận: Nhờ vào việc cải thiện hiệu quả của các chiến dịch
Marketing và trải nghiệm khách hàng, Data Driven Marketing có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận
- Giảm thiểu rủi ro: Dữ liệu giúp các nhà tiếp thị đưa ra quyết định sáng suốt hơn,
giảm thiểu rủi ro thất bại trong các chiến dịch Marketing
Trang 43 Vai tro cua Data Driven Marketing Data Driven Marketing (Tiép thi Dya trên Dữ liệu) đóng vai trò chiến lược trong kinh doanh hiện đại, giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi ích quan trọng, bao gồm:
a Hiểu rõ khách hàng: Thu thập và phân tích dữ liệu đa dạng về hành vi, sở thích, nhu câu của khách hàng
Nhờ vậy, doanh nghiệp hiệu rõ khách hàng tiềm năng và hiện tại, từ đó xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, hiệu quả
b Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: - Dựa trên dữ liệu thu thập, doanh nghiệp có thê cá nhân hóa nội dung, san pham, dich
vụ vả các tương tác với từng khách hàng - _ Mang đến trải nghiệm mua sắm, sử dụng dịch vụ tốt hon, gia tăng sự hài lòng và lòng
trung thành của khách hàng c Tối ưu hóa chiến dịch Marketing:
- _ Phân tích hiệu quả của các chiến dịch Marketing dựa trên dữ liệu thu thập
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu của chiến dịch, từ đó điều chỉnh, tôi ưu hoa dé nang cao hiệu quả, tiệt kiệm chỉ phí
d Tăng tỷ lệ chuyền đổi: - Nhằm mục tiêu chính xác đôi tượng khách hàng tiềm năng, truyền tải thông điệp phù
hợp, thu hút họ thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký, v.v.) - Tăng tỷ lệ chuyên đôi, thúc đây doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp
e Đưa ra quyết định sáng suốt: - Dựa trên dữ liệu thay vì trực giác hoặc kinh nghiệm cá nhân, doanh nghiệp đưa ra
quyết định sáng suốt trong các hoạt động Marketing - _ Giảm thiêu rủi ro, tôi ưu hóa nguôn lực và nâng cao hiệu quả kmh doanh
f Nâng cao lợi thế cạnh tranh: - Áp dụng Data Driven Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh
tranh so với đối thủ - _ Nâng tầm thương hiệu, thu hút khách hàng và gia tăng thị phan.
Trang 5g Gay dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng tiềm năng - - Data Driven Marketing có thể xây dựng kết nối tốt hơn với các khách hàng tiềm
năng trên quy mô lớn Lượng dữ liệu được kết hợp gần như vô hạn giữa các phương tiện, thiết bị, nền tảng và kênh cho phép các nhà tiếp thị có cơ hội mang đến trải nghiệm 1-1 cho khách hàng ở quy mô lớn
- Tăng hiệu quả của các chiến dịch Marketing: Nhờ vào việc nhắm mục tiêu chính xác và cá nhân hóa, Data Driven Marketing giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và ROI (ty suat sinh lời trên đầu tư) cho các chiến dịch Marketing
- _ Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khi hiệu rõ khách hàng của mình, các doanh nghiệp có thể cung cấp cho họ những trải nghiệm phù hợp và thỏa mãn hơn
- _ Tăng doanh thu và lợi nhuận: Nhờ vào việc cải thiện hiệu quả của các chiến dịch
Marketing và trải nghiệm khách hàng, Data Driven Marketing có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận
- _ Giảm thiểu rủi ro: Dữ liệu giúp các nhà tiếp thị đưa ra quyết định sáng suốt hơn,
giảm thiểu rủi ro thất bại trong các chiến dịch Marketing
Phan 2: NETFLIX đã áp dung Data Driven Marketing nhw thé nao? Netflix được thành lập vào ngày 29 thang 8 nam 1997, tai Thung ling Scotts, California, boi Mare Randolph va Reed Hastings
Netflix duoc ra mat vao ngay 14 thang 4 nam 1998, đây là cửa hàng cho thuê DVD trực tuyến đầu tiên trên thế giới Ban đầu bắt đầu thành lập vào năm 1997 bằng cách cung cấp địch vụ cho khách hàng thông qua việc gửi các bản sao vật lý của phim, chương trình, trò chơi video và các hình thức truyền thông khác thông qua hệ thống gửi thư tiêu chuẩn - Nam 1998: Ra mat Netflix.com, trang web ban va cho thué DVD đầu tiên - Nam 1999: Dich vu goi dang ky Netflix ra mắt, cung cấp cho các thành viên quyền
thuê DVD không giới hạn: không thời hạn, phi trả trễ hay giới hạn số lượng thuê hàng tháng
- Năm 2000: Ra mắt hệ thông đề xuất phim được cá nhân hóa Hệ thống này sử dụng
đánh giá của thành viên cho các tựa phim trước đó để dự đoán chính xác lựa chọn
trong tương lai
- Nam 2022: Thang 8 danh dau ký niệm 25 năm thành lập Netflix Hội dién Netflix la
một trò hề, sự kiện gặp gỡ trực tiếp có phát trực tiếp lớn nhất của Netflix diễn ra tại Los Angeles, kéo dài II ngày và gồm có 295 tiết mục Netflix triển khai âm thanh không gian đê mang lại trải nghiệm điện ảnh trên mọi thiết bị và bổ sung Trung tâm thé loai cho TV
1 Phân khúc khách hang Netflix huong dén:
Trang 6Nền tảng Netflix được thiết kế để cung cấp một bộ sưu tập nội dung lớn đầy đủ thê loại khác nhau cho người đăng ký lựa chọn
Vì vậy đối tượng mà Netflix hướng đến là mọi người, những người thích xem phim, chương trình truyền hình và phim tài liệu
Mặc dù Netflix cung cấp cả nội dung cho trẻ em và người lớn, và Netflix luôn nhằm mục đích quảng bá nội dung thân thiện với gia đình, giáo dục và giải tri dé đạt được lợi ích tốt hơn của các gia đình
Thị trường mục tiêu của Netflix bao gồm cả nam nữ trong độ tuổi từl7-60, các cá nhân hoặc hộ gia đình trung lưu có mức thu nhập khả trở lên
Với sự chênh lệch quá lớn giữa những người thuộc nhóm mục tiêu trên, co thé dé dang suy ra rằng Netflix phân khúc người dùng của mình dựa trên tâm lý học chứ không
phải nhân khâu học
Bao gồm 3 nhóm cơ bản: ® Những người quá bận rộn để ra ngoài mua sắm xem phim ® - Những người thường xuyên thuê và yêu thích phim
® Những người muốn nhận được nhiều giá trị nhất cho số tiền của họ đã chỉ trả
Ngoài ra, Netflix cũng hướng đến khu vực khách hàng cao tuổi, người có thu nhập trung bình trong mỗi gia đình, thường thanh toán phần lớn các hóa đơn bao gồm cả Netflix
Một phân đoạn khách hàng tiềm năng nữa là những cha mẹ có con trong độ tuổi 12- 17, chúng sẽ xem quảng cáo của Netflix sau đó thúc đây cha mẹ chúng đăng ký dịch vụ, hơn nữa cha mẹ có thê yên tâm khi đăng ký dịch vụ dành cho cho trẻ em của Netflix
Việc xác định được khách hàng mục tiêu giúp Netflix đưa ra các chiến lược bán hàng, quảng cáo và dịch vụ phù hợp đối với từng nhóm đối tượng-đây cũng chính là một trong những chìa khóa thành công của công ty phần mềm dẫn đầu lĩnh vực streaming 2 Mối quan hệ khách hàng của Netflix:
Chiến lược tập trung vào khách hàng: + Cá nhân hóa: Netflix sử dụng thuật toán tiên tiến dé đề xuất nội dung phù hợp với
sở thích của từng người dùng + Nội dung đa dạng: Netflix cung cấp kho nội dung phong phú với nhiều thể loại,
ngôn ngữ, phù hợp với mọi đôi tượng + Giao diện dễ sử dụng: Giao diện Netflix đơn giản, trực quan, giúp người dùng dé
dàng tìm kiếm và phát nội dung + Thanh toán linh hoạt: Netflix hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tiện lợi, phù
hợp với thói quen của khách hàng + HHễ trợ khách hàng: Netflix cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua nhiều
kênh như email, chat trực tuyến, và hotline
Tạo dựng lòng tin và sự gắn kết:
Trang 7+ Cung cấp bản dùng thử miễn phí: Cho phép khách hàng trải nghiệm dịch vụ trước khi quyết định đăng ký
+ Chính sách hủy bỏ dễ dàng: Khách hàng có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào mà
- Thẻ quà tặng Neflix: Một phần của gói thuê bao, tat cả người dùng sẽ được giảm giá
khuyến mại đặc biệt và các thẻ quà tặng khác để tận dụng
- Netflix phat trién néi dung dich vu theo nhu cau người dùng + Lúc đầu, bản quyền phim khó có được, nhưng vào năm 2008, Netflix đã ký hợp
đồng với Disney và Sony với mức giá tương đối hợp lý, + Điều này cho phép hãng này phát triển thêm nhiều nội dung cho người xem Công
ty cũng đã hợp tác với các công ty điện tử tiêu dùng, giúp khách hàng có thê truyền trực tuyến nội dung trên Xbox, Apple iPad, iPhone, iPod Touch, Nintendo Wii và
các thiết bị kết nỗi Internet khác + Bốn lý do chính được cho là do thành công của Netflix:
(1) Giá cả phải chăng (2) Khả năng truy cập (người dùng có thê xem bất cứ khi nào và bất cứ nơi nào họ muốn) (3) Đa dạng các thể loại / ngôn ngữ
(4) Nội dung theo nhu cầu người dùng 3 Chiến lược Tiếp thị nội dung cá nhân hóa Netflix sở hữu hàng trăm nghìn bộ phim cùng các chương trình với đủ thể loại khác nhau
Để giúp cho khán giả không bị "lạc lối" trước khối lượng nội dung đồ sộ đó, nền tảng này đã duy trì thuật toán cá nhân hoá các nội dung dựa trên sở thích người dùng Cụ thể, thuật
toán của Netfix thu thập dữ liệu về các thao tác của khán giả trên nền tảng bao gồm: - — Hệ thống đề xuất thông mình:
Trang 8+ Netflix sir dung thuat toán tiên tiễn để phân tích hành vi và sở thích của từng người dùng ( lịch sử xem phim, các phim đã đc ấn vào, các phim thêm vào mục yêu thích )
+ Dựa trên dữ liệu thu thập được, Netfix đề xuất các chương trình, phim ảnh phù hợp với guồng quay giải trí của mỗi cá nhân
+ Hệ thống đề xuất liên tục được học hỏi và cải tiễn để mang đến trải nghiệm cá
nhân hoá tôi ưu cho từng người dùng
- Giao điện và nội dung được cá nhân hoá:
+ Trang cht Netflix cia mỗi người dùng là duy nhất, hiện thị các nội dung phù hợp với sở thích cá nhân
+ Hình ảnh, video quảng cáo cũng được cá nhân hoá đề thu hút sự chú ý của người dùng
+ Email và thông báo được gửi đến người dùng cũng được cá nhân hoá với nội dung liên quan đến sở thích của họ
- Tiếp cận đa kênh: + Netflix sử dụng đa dạng kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng tiềm năng và
thu hút người dùng mới + Mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, quan hệ công chúng đều
được tận dụng hiệu quả
+ Nội dung được điều chỉnh phù hợp với từng kênh để tối ưu hiệu quả tiếp cận - Tạo cộng đồng:
+ Netflix xây dựng cộng đồng người hâm mộ gắn kết thông qua các nhóm thảo luận, fanpage, su kiện offline,
+ Mạng lưới cộng đồng giúp tăng cường tương tác, chia sẻ và lan tỏa tình yêu dành cho các chương trinh cua Netflix
- Luôn lắng nghe và cải thiện: + Netflix luôn thu thập phản hồi của người dùng thông qua khảo sát, đánh giá, bình
Trang 9Không dừng lại & do, Netflix cũng nhắc người xem quay lại các chương trình mà họ đã ngừng xem hoặc tiếp tục các bộ phim và chương trình họ vẫn chưa hoàn thành Email marketing cũng là một công cụ hữu ích được Netflix sử dụng để thông báo cho người dùng về những cập nhật mới nhất trên nền tảng
5 Chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Netflix sử dụng các dịch vụ toi ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm mục đích và gia
tăng sự hiện diện thương hiệu của mình Cụ thể, nền tảng này đã sử dụng chiến lược SEO trên trang và ngoài trang để tăng lưu lượng truy cập về website Mục tiêu của Netflix là tập trung đảm bảo trang web của mình có những từ khoá có tiềm năng hiện thị cao trong các kết quả tìm kiếm, và các từ khóa này phải được sử dụng nhiều ở quy mô quốc tế để đảm bảo nên tảng này luôn có thêm khách hàng toàn cầu
6 Chiến lược tối ưu hóa truyền thông xã hội ( quảng cáo đa nền tảng) a Facebook
Các chiến lược “rải” nội dung đa dạng với tần suất cao trên mạng xã hội góp phan mang
về cho Netflix hơn 87 triệu người theo dõi trên Facebook Chỉ trong một năm, lượng
người theo dõi Facebook của Netflix đã tăng thêm II triệu - Nội dung Netflix đăng tải có đến 90% là video, thường là các clip từ các cuộc phỏng
vẫn với các diễn viên cũng như những đoạn video cắt từ các bộ phim và chương trình truyền hình sắp ra mắt trên nền tảng
- Các nội dung này có chức năng cung cấp cho khán giả một cái nhìn sơ lược về quá trình quay phim, thu hút sự chú ý và đề tạo nên tâm lý chờ đợi nơi khách hàng - Ngoài video, Netflix cũng tích cực chia sẻ hình ảnh, GIF, meme hài hước và các câu
hỏi về các bộ phim và chương trình để tăng tương tác với khán giả b Instagram
- Netflix co 32,8 triéu người theo dõi trên mạng xã hội này
- Phần lớn các bài đăng của nền tảng này trên Instagram được chú trọng về mặt hình ảnh hơn Facebook
- — Tại đây, Netflix cũng đăng tải các cảnh cắt từ phim hoặc chương trình với các dòng miêu tả (caption) hấp dẫn, khơi gợi cuộc thảo luận của người xem
- - Đặc biệt, những bài đăng trên Instagram của Netflix luôn ngắn gọn, chỉ cung cấp thông tin cơ bản nhất trên dòng trạng thái và không hề có hashtag, chỉ cần vẫn đảm bảo được các đoạn cắt video hoặc hình ảnh có tính cao trào, có nội dung kịch tính với
bỗi cảnh cụ thể dé thu hút thêm sự tò mò của nguoi xem
- Netflix da ap dung ky thuat này từ rất lâu và lượt tương tác nhận về vẫn vô cùng khả quan Một ví dụ điển hình là video từ phần 3 bộ phim Stranger Things (một trong
Trang 10những phim hot nhất Netflix với hơn 1 ty gio xem) da thu duge hon 1,2 triệu lượt xem
và hơn 3.000 bình luận c Twitter
Tài khoản Twitter của Netflix vẫn nhận vé hon 21 triéu luot theo đối dù các bài đăng của
nền tảng trực tuyến phim này không hề có hashtag Netflix có tần suất đăng khoảng 14 bài trên một ngày Tài khoản Twitter của Netflix cũng nổi tiếng vì những dòng tweet hài hước, dí dỏm, được nhiều người nổi tiếng hưởng ứng, góp phần gia tăng độ phủ sóng của nền tảng trên Twitter
d TikTok - Các thương hiệu đều nhận thấy được tiềm năng của nền tảng này, nên hầu hết các
thương hiệu đều đang tập thích nghỉ dần với TikTok vì khả năng lan tỏa thông tin của kênh này Netflix cũng không ngoại lệ Nền tảng streaming này sử dụng TikTok để đăng tái những video phỏng vấn các điển viên trong phim Trên mạng xã hội này, Netflix vẫn giữ phong cách caption tối giản và cắt những video có nội dung kịch tính Tuy nhiên, để phù hợp với đặc trưng của TikTok, các video được Netflix đăng tải cũng giữ một tinh thần hài hước nhất định Đến nay, trên nền tảng TikTok thì Netflix đã có hơn 34,4 triệu người theo dõi, với hơn 762,2 triệu lượt thích
- Riêng thị trường Việt Nam, tài khoản TIkTok của Netfix đã áp dụng phương pháp thương mại hoá hội thoại, biến tài khoản của thương hiệu thành một người bạn gần gũi
dé giao lưu phim ảnh với khán gia.Tai Viét Nam, co nhiéu thương hiệu cũng đã sử
dụng phương pháp này đề trò chuyện với khách hàng của mình Cụ thẻ, tài khoản của Netflix sử dụng những ngôn từ rất “bắt trend” của Gen Z„ chăng hạn như “ủa chị?”, “bất ôn” hay cách xưng hô “tui - bà” kèm theo các icon để tương tác với khán giả trên nền tang nay, khiến cho người xem thích thú khi chứng kiến một nền tảng quốc tế có thê “hòa nhập” với phương ngữ bản địa như vậy
7 Liên minh với các đối tác:
Netflix đã xây dựng hơn 35 đối tác trên toàn ngành kinh doanh truyền thông Netflix ngày nay có hàng triệu thê loại nội dung khác nhau để người đăng ký lựa chọn và thưởng thức xem
- Hop tac véi cac céng ty Smart TV nhu LG va Sony cho cac thi trường mới nổi và một
số khía cạnh khác - Netflix thiét lập hợp tác với Wii, X-Box, PlayStation và nhiều thương hiệu khác
trong ngành công nghiệp game Netflix da x4y dựng các mối quan hệ đối tác để cung cấp và phục vụ các game thủ và khách hàng của họ với một trò chơi video giải trí