Luận văn thạc sĩ Quản lý xây dựng: Những nhân tố ảnh hưởng đến thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu cầu của sản phẩm Outsource xây dựng Việt Nam

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định những nhân tố chính tác động đến thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu cầu của đối tác giao outsource đối với sản phẩmcủa ngành outsource xây dựng Việ

NGUYÊN BẢO LỘC

HIỆN VA MUC ĐỘ THOA MAN YÊU CAU CUA SAN PHAM

OUTSOURCE XAY DUNG VIET NAMChuyên ngành : Công nghệ va quan ly xây dựng

Mã sô: 605890

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TP HO CHI MINH, tháng 1 năm 2015

Cán bộ chấm nhận xét Lot + kẻ SE SE SE EE+EEEESEeEsEekeerersrsrerred

Cán bộ chấm nhận xét 2 : - 6 St ESEE9E*EEEEEEEESEEESErkeerreersreered

Luận văn thạc sĩ được bao vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, DHQG Tp.HCM

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV và Trưởng Khoa quản lý chuyên

ngành sau khi luận văn đã được sửa chữa (nêu có).

CHỦ TỊCH HỘI DONG TRƯỞNG KHOA KT XÂY DỰNG

NHIEM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: NGUYÊN BẢO LỘC MSHV: 12080297

Ngày, tháng, năm sinh: 16/10/1989 Nơi sinh: Long An

Chuyên ngành: CONG NGHỆ VA QL XÂY DỰNG Mã số: 605890I TÊN DE TÀI: Những nhân tố ảnh hưởng đến thời gian thực hiện va mức độ thỏamãn yêu cau của sản phẩm outsource xây dựng Việt Nam

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Xác định những nhân tố chính tác động đến thời gian

thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu cầu của đối tác giao outsource đối với sản phẩmcủa ngành outsource xây dựng Việt Nam từ đó dé xuất các giải pháp, cải tiến chấtlượng, rút ngắn thời gian thực hiện một sản phẩm outsource xây dựng Xây dựng môhình đánh giá việc khởi tạo một tô chức đảm nhận công việc outsource trong quản lý

Il NGÀY GIAO NHIỆM VU : tháng 02/2014

Ill NGÀY HOÀN THÀNH NHIEM VU: tháng 12/2014

IV CÁN BỘ HƯỚNG DÂN: TS Lê Hoài Long

Tp HCM, ngày tháng nam 2014

CÁN BỘ HƯỚNG DAN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN

TRƯỞNG KHOA KT XÂY DỰNG

Dau tiên, tôi xin gởi lời cám ơn sâu sắc tới giáo viên hướng dân, Tiên sĩ LêHoài Long, người đã tận tình hướng dân, giúp đỡ tôi trong suôt quá trình nghiên

cứu từ bước đầu hình thành ý tưởng cho đến khi hoàn thành đề tài

Xin gởi lời cám ơn chân thành đến ông Đỗ Phạm Hoang Khương, giám đốccông ty TNHH Simpson Strong-tie Vietnam, người đã giúp tôi rất nhiều bằng kiếnthức thực tế, sự hỗ trợ, tạo điều kiện tối đa trong việc tiếp cận với dtr liệu của cáccông ty va trong phỏng vẫn, khảo sát

Tôi xin trân trọng cám ơn quý Thay Cô thuộc Khoa Xây Dựng, trường Daihọc Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh, đã tận tình giảng dạy và truyền đạt kiếnthức trong suốt thời gian tôi theo học Cao học ngành Công nghệ va quan lý xâydựng, tạo nên tang cơ sở dé tôi hoàn thành tốt nghiên cứu này

Xin cám ơn các bạn đồng môn đã góp ý và động viên tôi trong suốt quá trìnhthực hiện nghiên cứu Cám ơn các anh chị và các bạn đồng nghiệp đã tận tình giúpđỡ tôi thu thập số liệu phục vụ cho nghiên cứu

Tran trong,

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2014

Nguyễn Bảo Lộc

LOI CAM DOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu cua riêng tôi.Các sô liệu, két quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai

công bé trong bat kỳ công trình nào khác

Tác giả

Nguyễn Bảo Lộc

MỤC LỤCLOL CÁM ON các HH HH H1rie |909.9009990 I

'/18/909 0 I]

DANH MỤC BANG BIEU-DO THI.u cccccccescssecscececessesececececsesevecscececevevacsceeavacees IVCHU ONG 1: MO DAU sessssssssscssssssscssecsssessesssesssssssesssesssssssesssesssesssesssesssesssesssessseses 11.1 Giới thiệu VỀ OUfSOUFCC - ST E121 1E 91112111 11111111 TH ng ng: l1.2 Van đề nghiên CỨU - ¿5256619 E5 123 191511 1231151151111 01111 1111011110111 11 0c 41.3 Đối tượng khảo sát và phạm vi nghiên cứu - + 255s+c+c£2+szezezrzrsced 5

1.4 Mục tiêu nghiÊn CỨU - (<< 19000101 61.5 Thu thap 0i 01 - ốa ho 6

1.6 Đóng góp của dé tài Sàn tt ST 1 1 11111110111 111111 01 1111011101 11 11g re 71.7 Bố cục của đỀ tài - - tt ch 111 11v 111011111 1111011111 1H11 TT ng: 8CHU ONG 2: TONG QUAN wssssssssssssssssssssssssssssnsesssssssssssssssesnsesssesssssesssssssssssssssssssees 92.1 Giới thiệu sản phẩm outsource xây dựng Việt Nam ¿-5- 5 ccccsccsce¿ 92.1.1 Téng quan ngành outsource xây dung Việt Nam oo.cecccceecesesesessesseeessseeeeseeees 92.1.2 Vi du về sản phẩm product soft take-off công ty TNHH Simpson Strong-tie

VIGÍTATH 1h 12

2.1.3 Đặc điểm sản phẩm outsource xây dựng Việt Nam - 5552555552 162.1.4 Tiêu chí đánh giá sản phẩm outsource xây dựng Việt Nam 182.2 Khái niệm thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu cầu của sản phẩm

outsource xây dựng Việt Nam GG LH ng 20

2.3 Đề xuất các nhân tố ảnh hưởng đến thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu

câu của sản phầm outsource xây dựng Việt Nam từ nghiên cứu đã thực hiện 22

2.4 Giới thiệu mô hình đánh giá việc tạo dựng tô chức outSOUrce ‹- 272.5 Tổng kết chương - +: 6 + S621 3 E9 E1 121115151511 11 1111511111111 11 111cc 28CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU -5<-s<ssesscsss 29

3.1 Quy trình nghiÊn CUU - G0009 ngờ 29

3.2 Khảo sát những nhân tố ảnh hưởng đã dé xuất - - 2 25252 55+£+cz££scs2 31

3.3 Phương pháp xây dựng mô hình đánh giá kết quả thời gian thực hiện và mức độthỏa mãn yêu cau của sản phẩm outsource của nhóm làm việc 32

3.3.1 Các mục tiêu khảO Sát - - 55c cc << 9919111111111 1 1111 1v v5 xe 33

3.3.2 Tổ hợp kết quả của mô hình - ¿+ - + 2 2 +E+E£E+E£EE£E+E£E£E£EE£E£ErErErtrrerered 353.4 Tống kết chương, ¿-¿- 5-5562 E9 E1 121115151521 21115151511 1111511111111 35CHƯƠNG 4: KET QUÁ NGHIÊN CỨU 55s essesssereserssseee 374.1 Tổng quan đối tượng khảo sát - + 252562 E+E2EE E231 E5 E21 E125 5 11x cve, 374.2 Kết quả khảo sát những nhân tố ảnh hưởng - +25 + 2 252+£+£+£z£z£szx2 384.3 Kết quả khảo sát thang mức độ tổ chức/kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng 464.4 Kết quả khảo sát các mức độ đánh giá thời gian thực hiện và sự thỏa mãn yêu cầu 49

4.5 Mô hình đánh giá hoàn chỉnh 4< << << << 9 0 v.v v.v v.v ng ng re 50

4.6 Tổng kết chương - - + + 522% SE 22125 21 31231 1E 1 3123 1 1 3101 11 11 ng dc 56

CHƯƠNG 5: THỨ NGHIỆM MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY

TNHH SIMPSON TIE VIETNAM (BR105-SIMPSON TIE COMPANY INC., Pleasanton, CA 94588) cccccssssssssssssssssssssssccccccccseesees 57

STRONG-5.1 Giới thiệu sơ lược về Simpson Strong-tie Ïnc - + 2 s2 5s+s+s+csczzszxccee 575.2 Tổng quan nhận xét dự án thử nghiệm - ¿+2 - 2 2 +2+E+E+E+££E£E+Ezxzrrered 585.3 Kết quả thử nghiệm ¿-¿- - %SE+E2EE# SE E13 E91 5 121111515111 11515 1111 e 595.4 Nhận xét kết quả thử nghiệm - ¿+ - + 2+2 +EE+E+EEEEE£E£ESEEEEEEEEErErrrrrrkred 61CHƯƠNG 6: KET LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ, - 5 5 5 5 << << csesesesese 626.1 cá 626.2 Hạn chế của dé tài và kiến nghị, + ¿2 + 252 SE 2E£E+E£EEEE£EEEeEeEEErerkrerree 62TÀI LIEU THAM KHAO) 2 5-5-5 5° 2 2 2 << << s39 3 sseseseseSeEss 242 64

1080000275555 65PHU LUC 01 Bảng câu hỏi nghiên cứu )Ì, << 5c S311 1k ree 65PHU LUC 02 Bảng câu hỏi nghiÊn cứu (2 - - - << <5 333999311111 eree 68

PHU LUC 03 Mô hình đánh gia kết quả tao dựng nhóm làm việc outsource 75PHU LUC 04 Kết quả kiếm định 'T-teSỂ ¿5-5 2525252 E+E2EEE£E£E+EzEzEErkrkrervee 81

DANH MỤC ĐỎ THỊ

Đồ thị 4.1 Tổng hợp số năm kinh nghiệm người tham gia khảo sát 37Đồ thị 4.2 Tong hop vị trí công tác của người tham gia khảo sát - 37Đồ thị 4.3 Kết quả kiểm tra các yếu tô ảnh hưởng đến thời gian thực hiện được dé

xuất (từ điểm trung bình của khảo sắt) - 2 2 2c scsceseceeered 38Đồ thị 4.4 Kết quả kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian thực hiện được dé

xuất (từ điểm trung bình của khảo sat) ¿<2 2c cceccecseered 38Đồ thị 4.5 Điểm trung bình của các yếu tố ảnh hưởng được dé xuất 39Đồ thị 4.6 Kết qua điểm trung bình đánh giá các yếu t6 ảnh hưởng đến thời gian

thực hiện được để xuất :-ccccct re 39Đồ thị 4.7 Kết qua điểm trung bình đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa

mãn yêu cau được dé xuất (từ điểm trung bình của khảo sát) 40

1.1 Giới thiệu về outsource:

“Out source hay thuê ngoài là một thuật ngữ trong lĩnh vực kinh tế Nó làviệc một thể nhân hay pháp nhân chuyển giao việc thực hiện toàn bộ một chức năngsản xuất-kinh doanh nào đó, bao gồm cả tài sản vật chất và nhân lực cho một nhàcung cấp dịch vụ bên ngoài chuyên môn hóa trong lĩnh vực đó, gọi là nhà thầu phụ”(định nghĩa outsourcing— nguồn: wikipedia.org) Dịch vụ có thé được cung cấp bêntrong hay bên ngoài công ty thực hiện outsource; có thé thuộc nước sở tại hoặc ởnước ngoài Các chuyển giao như vậy nhằm mục đích hạ giá thành và nâng cao tínhcạnh tranh Khác với việc mua bán sản phẩm giữa nhà cung cấp và khách hang,giữa hai bên giao và nhận outsource có sự trao đôi thông tin để quản lý việc sảnxuất-kinh doanh đó, tức là có sự hợp tác trong sản xuất

Theo N.V.Lưỡng “Những nhân tô ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhânviên công ty outsource” (2009), outsource được định nghĩa như một sự ủy quyềnhoạt động từ việc sản xuất nội bộ trong doanh nghiệp sang một đơn vị bên ngoài(như nhà thầu phụ) đã chuyên môn hóa về hoạt động đó

Lợi ích khi tiến hành outsource đối với bên giao outsource, theo H.Hoang.“Thời của outsource”, tạp chí Nhịp cầu dau tư (2011) bao gồm việc tiết kiệm chiphí, rút ngăn thời gian công việc, sự liên tục trong vận hành kinh doanh

- _ Tiết kiệm chi phí Chi phí cho dịch vụ outsource luôn thấp hơn so với chiphí xây dựng một cơ cấu làm việc trong doanh nghiệp Chênh lệch tỉ giátạo ra sự chênh lệch đáng kế về chi phí hoạt động, lương nhân viên Chi

phí đào tạo nhân viên là một phát sinh khi thực hiện outsource nhưng docông việc được chuyên môn hoá, không đòi hỏi trình độ chuyên sâu vàsáng tạo nên chi phí nhìn chung van có sự chênh lệch lớn.

- Pam bao công việc luôn được vận hành Chênh lệch múi giờ tạo ra nguôn

lợi lớn khi công việc luôn được giải quyết liên tục Một kỹ sư xây dựng

việc tiếp theo vì thời gian kết thúc ngày làm việc tại Mỹ cũng là thời gianbat đầu ngày làm việc tại các nước Đông A như Trung Quốc, An Độ, Việt

Nam.

- _ Tiết kiệm thời gian và đảm bảo chất lượng Hình thức gia công bên ngoàigiúp công ty giao outsource tiết kiệm được rất nhiều thời gian khi có sựchênh lệch múi giờ, nhưng đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng vì công

việc được chuyên môn hoá ở mức rât cao.

- _ Dành nhiều thời gian cho sáng tạo và tập trung vào chiến lược kinh doanhcốt lõi Mặc dù một số nhà lãnh đạo cho đến nay sử dung outsource nhamcắt giảm chi phí nhân sự nhưng phan lớn họ lại có xu hướng nhắm đếncách tiếp cận phức tạp khác Nhiều công ty sử dụng outsource nhằm tiếpnhận các kỹ năng cạnh tranh, nâng cao khả năng phục vụ và phản ứng đốivới nhu câu hay thay đối của kinh doanh

Thị trường outsource đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu Nhiều công tyđã đạt doanh thu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ hấp dẫn này: công ty cung cấpdịch vụ vệ sinh, bảo vệ tòa nhà, văn phòng, dịch vụ quản trị hệ thốngmạng Outsource đã làm nảy sinh ra nhiều nghề mới mà có thể các doanh nghiệpkhông muốn đưa vào danh sách các công việc toàn thời gian cố định TheoN.V.Lưỡng (2009), “việc làm này là một chiến lược kinh doanh được lập ra nhằmcắt giảm chi phí hoặc tập trung vào năng lực trọng tâm của tổ chức hoạt doanh

nghiệp”.

Ở Việt Nam, hình thức outsource hiện đang được nhiều doanh nghiệp đảm

nhận cho các doanh nghiệp nước ngoài hay cho chính bản thân doanh nghiệp trong

nước sử dụng Hoạt động thuê ngoài được biết đến nhiều nhất là ngành công nghệthông tin và internet marketing Các công ty hàng dau trong ngành này có thé thuê

người bên ngoài thực hiện mảng công nghệ thông tin hay marketing của công ty

chuyển giao và thực hiện các giải pháp thích hợp Các dịch vụ outsource khác đượcsử dụng pho biến là dịch vu dọn dẹp văn phòng, bảo vệ 24/24, vận chuyển văn

phòng trọn gói Các công ty nhỏ mới thành lập có xu hướng sử dụng dịch vụ

outsource kế toán, báo cáo thuế, lắp đặt/quản trị mạng hoặc bảo trì máy tính/thiết bịvăn phòng Các dịch vụ outsource đảm nhận cho doanh nghiệp nước ngoài gồm cólĩnh vực xuất bản, dịch thuật, biên tập, dịch vụ của các công ty săn đầu người hoặctư vẫn nhân sự Xu hướng Payroll Outsource (xu hướng thuê các công ty bên ngoàithực hiện chế độ trả lương cho nhân viên) xuất hiện giữa thập niên 90 và đang giatăng tại Việt Nam Xu hướng này xuất hiện tại các công ty, tập đoàn đa quốc gia và

sau đó lan rộng ra tới các doanh nghiệp liên doanh, doanh nghiệp tư nhân vừa vànhỏ.

Outsource trong xây dựng tại Việt Nam bat dau phát triển mạnh mẽ từ những

nan 2006-2007 với việc ra đời của các công ty: Inter Span, Gouvis Eng.,

DDarchitects, Truss-rite VN (2006), Denieli VN (2007) Về đặc điểm, ngành công

nhiệp outsource trong xây dựng tại Việt Nam là hình thức các công ty xây dựng, vật

liệu xây dựng nước ngoài chuyển một phan các dich vụ thâm tra, báo giá, các dịchvụ đặc thù được đào tạo riêng khác đến các công ty Việt Nam để hoàn tất và cungcấp cho khách hàng Các công ty nước ngoài về nguyên tắc vẫn giữ quyén sở hữu

và chịu trách nhiệm cơ bản với các dịch vụ này.

Ngành công nghiệp Outsource Việt Nam sẽ có một quá trình phát triển mạnh

mẽ Theo D.P.Lộc (2010), sức thu hút nam ở chi phí sản xuất thấp, lực lượng lao

động dồi dào, sự 6n định chính trị, xã hội và chính sách khuyến khích của chínhphủ Thị trường lớn của ngành là các công ty xây dựng Châu Âu, Bắc Mỹ, Trung

Đông.

Làm việc tại các công ty outsource đang có sức hap dan to lớn đôi với nguồn

nhân lực trong xây dựng Môi trường quốc tế năng động, mức lương khá, phúc lợi

ty outsource lớn (bao gồm: Simpson Strong tie VN, Gouvis Eng VN, AtlasIndustries VN) so sánh với đầu năm 2012 ước tính đã tăng lên gap 1.5 lần vào cuối

năm 2013.

Là một bộ phận của ngành xây dựng, có sự hiện diện, phát triển lâu dài, cótiềm năng thu hút ngày càng nhiều lao động nhưng outsource Việt Nam vẫn chưađược xem xét, tìm hiểu đúng nghĩa Khác với chủ dé outsource trong ngành côngnghệ thông tin, hiện tại (12/2014) có rất ít nghiên cứu nào về ngành công nghiệpoutsource trong xây dựng được tiền hành

1.2 Van đề nghiên cứu:

Tại Việt Nam, trong outsource xây dựng, kết quả công việc sau cùng (jobs)là một bộ tat cả các tài liệu theo đúng danh mục đã quy định (final documents) đượcchuyển giao đúng thời han (due date) Bộ tài liệu này được hoàn thành sau quá trìnhlàm việc của kỹ sư outsource Việt Nam dựa trên những thông tin, số liệu đầu vào(input data) cũng như yêu cầu riêng (job request) cho từng dự án Có thé khái quát

như sau:

Van phòng nước ngoài

Job requestInput data

(*) Van dé nghiên cứu hướng đến Tham khảo mục 2.1.2-vi dụ về dự án

outsource Product Soft Take-off tại công ty Simpson Strong-tie VN.

Hình 1.1 Quy trình lam việc dién hình của các bên tham gia outsource

lượng và là yếu tô cạnh tranh sống còn của doanh nghiệp Các nhà quản lý, kỹ sưoutsource Việt Nam phải thay đổi từng ngày dé đáp ứng nhu cầu đang tăng lên, rútngăn thời gian thực hiện nếu không muốn mat thị phan outsource vào những têntuổi lớn như An Độ, Trung Quốc, Đài Loan Ứng dụng công nghệ trong quản lý,đào tạo tốt hơn nguồn nhân lực, cải tiễn quy trình làm việc đã được áp dụng đểgiảm thiểu thời gian hoàn thành sản phẩm.

Sự thỏa mãn yêu câu của đối tác giao outsource đối với sản phẩm outsourcexây dựng Việt Nam còn cần phải được cải thiện Da số công ty Việt Nam chưa théđảm nhận các hợp đồng outsource phức tạp hơn, có giá trị gia tăng cao hơn Trênphương diện quốc gia, Việt Nam vẫn còn thu hút nhà đầu tư ở chỉ hai điểm chính:môi trường chính trị-xã hội ôn định, nguồn nhân lực cao giá rẻ Mức độ sai sót củasản phẩm tạo ra còn ở mức cao, nhất là sản phẩm có yêu cầu kỹ thuật phức tap,chưa thỏa mãn yêu cau cao của đối tác Điều này cần được xem xét nghiêm túc khiso sánh chất lượng kỹ sư trong nước hoàn toàn không thua kém kỹ sư các nước

trong khu vực.

Để giải quyết van dé này, cần phải tìm hiểu những nhân tố nào dang ảnhhưởng đến sản phẩm tạo ra trong ngành ở 2 khía cạnh: thời gian thực hiện và chấtlượng (ở đây là sự thỏa mãn yêu cau của đối tác giao outsource) Những yếu tô nàolà quan trọng và có tác động mạnh mẽ? Đặc biệt, có thể đề xuất cho nhà quản lýmột mô hình có khả năng ứng dụng cao, hỗ trợ, phát triển khả năng kiểm soát cácnhân tố ảnh hưởng này hay không? Đây chính là những câu hỏi nghiên cứu hướng

toi.

1.3 Đối tượng khảo sát và phạm vi nghiên cứu:

Pham vi nghiên cứu: Cac dự án outsource tu van, du todn, tham tra thiét ké

tai công ty TNHH Simpson Strong-tie Vietnam, Gouvis Engineering, GlobalPlatinium, Atlas Industrial.

Minh, các nhà quản lý có sử dung outsource trong va ngoài nước.1.4 Mục tiêu nghiên cứu:

Nghiên cứu được tiên hành nhăm đáp ứng các mục tiêu sau đây:

- ac định những nhân tố chính tác động đến thời gian thực hiện và mứcđộ thỏa mãn yêu cầu của đối tác giao outsource đối với sản phẩm củangành outsource xây dựng Việt Nam thông qua thực tế công việcoutsource, những nghiên cứu đã thực hiện và ý kiến đóng góp từ nhà

quản lý.

- - Xây dựng mô hình đánh giá việc khởi tạo một tô chức đảm nhận công

việc outsource trong quan lý.

- Dé xuất các giải pháp, cải tiễn chất lượng, rút ngăn thời gian thực hiện

một sản phầm outsource xây dựng.1.5 Thu thập dữ liệu:

Tính kha thi của việc thu thập dit liệu: Người thực hiện nghiên cứu hiệnlàm việc tại bộ phận Color Take-off, công ty TNHH Simpson Strong-tie Vietnam —

công ty outsource trong xây dựng có số lượng nhân viên lớn nhất tại thành phố HồChí Minh Ngay từ khi thành lập, công ty đã thu hút được số lượng lớn kỹ sư từGouvis Engineering, Truss-Tie Vietnam, Atlas Industrial Mối quan hệ công việc vatính cần thiết của đề tài cho phép tác giả có được sự hỗ trợ rất lớn từ ban lãnh đạo

các công ty này.

Tính chính xác của dữ liệu thu thập: Toàn bộ tài liệu về dự án, phản ánhcủa khách hàng, số giờ tiêu tốn cho dự án, số giờ cho từng loại công việc được xem

như cơ sở dữ liệu quan trọng tại các công ty outsource Do đó, có sự lưu trữ tuyệt

đối chính xác cho những dữ liệu này và dễ dàng truy cập phục vụ cho nghiên cứu

Van dé nghiên cứu nhăm cải tiên công việc, vì lợi ích chung cho ngành outsource

Quy trình thu thập dit liệu: theo 4 giai đoạn

Giai đoạn xác định tổng quan: dựa vào cơ sở dữ liệu lưu trữ tại các công ty, ýkiến phỏng van từ kỹ su, nhà quản lý, chuyên gia

Giai đoạn xây dựng mô hình đánh giá tạo dựng công việc outsource: dựa vàotrả lời từ nhà quản lý, chuyên gia thông qua bảng câu hỏi.

Giai đoạn hoàn thiện mô hình đánh giá tạo dựng công việc outsource: dựavào trả lời từ nhà quản lý, chuyên gia thông qua bảng câu hỏi.

Giai đoạn áp dụng thử nghiệm mô hình: thực hiện trực tiếp với ban giám đốc

công ty TNHH Simpson Strong-tie Vietnam.

1.6 Đóng góp của đề tài:

Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu xác định những nhân tô ảnh hưởng thờigian thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu cầu của đối tác giao outsource đối với sanphẩm outsource xây dựng Việt Nam Doanh nghiệp, các nhà quản lý có thé đánh giálại những nhân tố nào đã chưa được xem trọng, những điều chỉnh, cải tiễn nào cầnthực hiện ngay để nâng cao chất lượng va “sản lượng” sản phẩm outsource trongtình hình cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ trong khu vực (An Độ, Trung Quốc,Thái Lan ) Nghiên cứu đã xây dựng một mô hình đánh giá việc khởi tạo một tổ

chức thực hiện dự án outsource có tính ứng dụng cao dành cho nhà quản lý, trưởngbộ phận.

Về mặt học thuật, dé tài là một trong những nghiên cứu tiên phong dành chongành công nghiệp outsource xây dựng tại Việt Nam, gợi ý ra một đối tượng nghiêncứu mới, đóng góp vào sự đa dạng trong nghiên cứu xây dựng Đề tài cũng xâydựng được một mô hình nhân tố riêng biệt cho đặc thù của ngành outsource xây

dựng.

quan về ngành outsource nói chung, các mục tiêu, đối tượng nghiên cứu, các đónggóp về mặt thực tiễn và học thuật của nghiên cứu Chương 2 trình bảy về sản phẩmoutsource xây dựng tại Việt Nam (các khái niệm, đặc điểm, tiêu chí đánh gia), cácnhân tố ảnh hưởng đến thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn các yêu cầu của sảnphẩm được dé xuất từ thực tế và nghiên cứu có liên quan, giới thiệu dé xuất mô

hình áp dụng trong đánh giá thành quả xây dựng nhóm làm việc outsource cho

người quản lý Chương 3 trình bày phương pháp nghiên cứu để hoàn chỉnh nhữngnhân tố ảnh hưởng được đề xuất ở chương 2, phương pháp xây dựng mô hình đánhgiá kết quả thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu cau của sản phẩm outsourcecủa nhóm làm việc, đối tượng khảo sát trong nghiên cứu Chương 4 trình bày kếtquả của việc thực hiện trình tự nghiên cứu trong chương 3, từ đó rút ra kết luận chonhững mục tiêu nghiên cứu Chương 5 trình bày những kết quả từ việc thử nghiệmmô hình dé xuất tại công ty TNHH Simpson Strong-tie VN Chương 6 trình bàynhận xét tổng kết về nghiên cứu, những đóng góp cũng như những hạn chế củanghiên cứu để định hướng cho những nghiên cứu tiếp theo

ngành xây dựng Việt Nam, các định nghĩa trong nghiên cứu, các nhân tô ảnh hưởngđến thời gian thực hiện, sự thoả mãn yêu cầu của sản phẩm outsource, những nghiêncứu trước có giá trị tham khảo trong đề tài.

2.1 Giới thiệu về sản phẩm outsource xây dựng tại Việt Nam:2.1.1 Tổng quan ngành outsource xây dựng tại Việt Nam:

Cùng với outsource còn có hai khái niệm nữa thường được sử dụng làoffshoring và contracing Sự khác biệt được so sánh như sau(http://svnckh.com.vn):

Outsource Offshoring Contracting

Moi quan hệ giữa | Bên nhận Bên nhận outsource cũng là chi nhánhcác bên outsource là một của chính pháp nhân bên giao outsource

công tykhác, độclập hoàn toàn vớicông ty giao

outsource

Pham vi dia ly Bén nhan Bén nhan Bén nhan

outsource la công | outsource la công | outsource là côngty trong hoặc ngoài | ty nước ngoài ty trong nướcnước

Bảng 2.1 Các hình thức thuê ngoài trên thể giới

Trong nội dung nghiên cứu chỉ xem xét hai khái niệm Outsource, Offshoringvà gọi chung là Outsource.

Ngoài ra, outsource xây dựng Việt Nam thường là hình thức Strategic

partnership (hợp tác chiến lược) và thuộc lĩnh vực KPO - thuê ngoài hoạt động

nghiên cứu thiết kế Điều này có thể nhận thấy ngay do tính chất công việc đượcchuyên môn hóa do đó cần dễ dàng dao tạo, chuyển giao Công việc thi công, giámsát, quản lý dự án vốn cần nhiều kiến thức thực tế, thông tin thực địa liên tục, vìvậy, không thé thực hiện trong hình thức outsource.

Các công ty outsource xây dựng phát triển mạnh tại thành phố Hồ Chí Minh,noi có nguồn nhân lực chất lượng cao déi dào, năng động, giỏi ngoại ngữ Các côngty này hiện nay (2014) có tình hình phát triển khá tốt, ngày càng được đối tác tintưởng và hợp tác thêm nhiều dịch vu outsource mới Dưới đây là giới thiệu về cáccông ty otsource xây dựng nối bật tại thành phố Hỗ Chí Minh được phân chia theothế mạnh trong từng lĩnh vực

- Simpson Strong-tie Viet Nam (Dia chỉ: P 9.4 #9 E.town | - 364 Cộng

Hòa P.13, Phường 13, Quận Tân Bình, thành Phó Hỗ Chí Minh):Là một trong các cơ sở trên toàn cầu của công ty Simpson Strong-TieCompany Inc.Pleasanton, CA 94588 chuyên cung cấp vật liệu xây dựng,hệ khung thép chịu lực tiền chế, chi tiết liên kết cho các công trình dândụng bằng gỗ tại Bắc Mỹ và châu Âu Các gói outsource văn phòng ViệtNam đảm nhận hoàn toàn cho công ty mẹ bao gồm:

+ Product Take-off: thông kê khối lượng, báo giá, thâm tra thiết kế+ QA-Testing: thâm tra thiết kế dàn mái

+ Truss Design: thiết kế dàn mái+ R&D: nghiên cứu ứng dụng phan mềm outsource+ ATS Design: thiét ké hé chiu luc ngang ATS+ URS Design: thiết kế hệ chịu lực doc URS+ 3D Technology: đồ hoa sản phẩm

Thê mạnh của Simpson Strong-tie Vietnam là các gói outsource về dự

toán, thông kê khối lượng và thiết kế hệ khung chịu lựcAtlas Industries Việt Nam Limited: (Địa chỉ: Lầu 6 E.town 1- 364 CộngHòa P.13, Phường 13, Quận Tân Bình, thành Phố H6 Chí Minh):

Là công ty của Vương quốc, có giấy phép đầu tư 100% vốn nước ngoàitại Việt Nam chuyên về các dịch vu outsource:

+ Triển khai triển hồ sơ kiến trúc và kết cấu+ Triển khai bản vẽ điện nước

+ Triển khai 3D dự án từ bản vẽ 2D+ Thiết kế nền móng

+ Tham tra cau kiện bê tông dự ứng lựcCông ty hiện có quy mô và số lượng nhân viên nhiều nhất trong các côngty outsource tại thành phố H6 Chí Minh Thị trường chính là các dự án tạichâu Âu, Trung Đông, châu Úc

Công ty TNHH Platinum Global: (Dia chỉ: 3 & 4 Fl, Porscher Center Sai

Gon Buibing - 802 Nguyễn Văn Linh, Quận 7, thành Phố Hồ Chí Minh):Là công ty 100% vốn đầu tư của Úc, chuyên đảm nhận các gói outsource:+ Tư vấn kỹ thuật xây dựng nhà gỗ

+ Triển khai hệ vì kèo gỗ.+ Bóc tách khối lượng dự án xây dựng nhà gỗCông ty đã có thời gian hoạt động lâu dài kế từ khi lĩnh vực outsource tạithành phố Hỗ Chí Minh bắt đầu hình thành cho đến ngày nay Thị trường

chính là các dự án tại New Zealand vd Canada.

2.1.2 Ví dụ về sản phẩm Product Soft Take-off - công ty TNHH Simpson

Strong-tie VietnamDự án outsource product soft take-off là dự án mà bên nhận outsource cónhiệm vụ tìm kiêm trên bản vẽ kêt câu những chi tiệt liên kêt có sử dụng sản phâmcủa bên giao outsource; liệt kê, tính toán sô lượng, giá thành sản phâm; kiên nghị

thay thé sản phẩm không hợp lý về cau tạo và chịu lực

Khách hàng: các công ty kết cau tại Hoa Ky, Canada, UAE

Dự án: công trình dân dụng, nhà ởBên giao outsource: bộ phan Engineer Service - công ty Simpson Strong-TieCompany Inc.Pleasanton, CA 94588 Công ty Simpson Strong-Tie là một tập đoàn

đa quốc gia, chuyên cung cấp các sản pham vật liệu xây dựng, chi tiết liên kết chocau kiện gỗ trong toàn thé giới Bộ phận Engineer Service có chức năng hỗ trợ vềkỹ thuật, giá thành, phương án liên kết tối ưu Kết hợp với bộ phận bán hàng,Engineer Service dem đến cho khách hàng gói tư van về sản phẩm của công ty, baohành, bảo trì trong suốt thời gian diễn ra dự án Bộ phận này tiếp nhận yêu cầu từ tấtcả các dự án công ty tham gia trên toàn thế giới, một trong số đó là yêu cầu“product soft take-off” từ các công ty thiết kế kết cau

Bên nhận outsource: bộ phận Engineer Service nói trên sau khi tổng hop,biên tập những yêu cau “product soft take-off’ sẽ chuyến tiếp cho văn phòng công

ty TNHH Simpson Strong-tie Viet Nam — bên nhận outsource.

Dữ liệu đầu vào (job request, input data, due date): Là tài liệu đầu tiên trongquá trình thực hiện dự án outsource mà bên giao chuyển cho bên nhận outsource,

bao gôm:

Yêu cau ban đầu (job request): ngoài yêu cầu “product soft take-off” (mặcđịnh), các yêu cầu khác thường đi kèm như: chỉ tính toán những sản phẩm chophương án chịu tải ngang, tính toán thêm số lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Các yêu câu này thê hiện lần dau băng văn bản chính thức của công ty Simpson

Strong-tie USA và bồ sung (nếu có) thông qua e-mail trong quá trình thực hiện dự

án outsource.

Ngày hoàn thành (due date): ngày hoàn tất và gửi kết quả công việc tính theo

ngày của bên nhận outsource.

Request for Service

Date — Thursday, May 22, 2014ES Project No _

Simpson Engineer RussSimpson Branch BR23-Texas

Scope of Service Take-Off

Services Description Please provide soft takeoff The EOR has sent us an email stating

that the HD's as indicated on plan can be replaced by HDU5 at thefoundation and MST60's floor to floor Please use the alternatestrapping per notes 1 & 2 "4 Story Holdown Schedule" on S0.4.The GC does not want to use ATR on this project.

Engineer of Record SENGeneral Contractor:

Plans provided by: - |

Needed by 6/3/2014

Hình 2.2 Mẫu yêu cau ban dau dự án product soft take-offTai nguyén dau vao (input data): bộ ban vẽ kết cau, kiến trúc của dự án; cáctài liệu riêng nếu có yêu cau đặt biệt Do khối lượng dữ liệu chuyền giao lớn và liêntục, công ty outsource (giao hoặc nhận) phải tô chức một hệ thống may chủ và ITriêng biệt Hệ thông này như 1 thư muc/6 đĩa chung cho các bên tham gia dự ánchuyển dữ liệu chính thức vào hay lay dữ liệu ra

.\ 2014-05-22 CD 5/23/2014 8:37 AM File folder)) 2014-06-03 Pre 1 6/3/2014 4:20PM _ File folder)) 2014-06-04 Pre 2 7/8/2014 3:11PM FilefolderB® ES-140697 Service Request 5/23/2014 2:01 AM PDF Document 43 KB

Hình 2.3 Bộ input data dự án product soft take-off

Ngày hoàn thành (due date): ngày hoàn tat và gửi kết quả công việc tinh theo

ngày của bên nhận outsource.

Sản phẩm outsource (final documents) bao gồm:ES-XXX-YYY Soft Take-off.xls: là file định dạng Excel bao gồm:Thồng tin dự án, thông tin gói outsource, chi dan chung

Soft Take-Off

Date of Take-off: 6/3/2014

Job Number: [NNNNN

( Date of Plans: 4/10/2014Project Name:

Project Location:General Contractor:

1 The following material list represents our best estimate based on the plans provided, and

is not guaranteed.

2 Product finish has been selected to comply with the construction documents supplied however

it is the Contactors responsibility to verify compliance of finish with the structuralspecifications and framing conditions.

3 Truss to truss and truss to wood beam connections have not been included in the material

7 The take-off is based on the following building counts:

Building Name Q NotesBuilding 1

Building 2Building 3Building 5 & 6Building 7Clubhouse

Fitness building

Carriage buildingCarwash/maint

Mail Kiosk

Garage Cad HH Last Lat HH HH ni im “4h

Hình 2.4 Bộ final documents du án product soft take-off — job information

Thông tin thay đối, cần làm rõ đã được thông qua bởi các bên trong dự án

2 ‘story no on ocrredule note CS16x48" coil straps at 4'-0"o.c shall be used as EOR directed.

3 Note HD on plan/S1.1 HDU5-SDS2.5 holdown shall be used at HD note on plan at the foundation as EOR directed.4 Note HD on plan/S1.1 MST60 floor to floor strap shall be used at HD note on plan as EOR directed.

5 1/S2.1 We have assumed B14 (3-2x12) wood beam shall be connect to wood post below as shown.6 6/S4.3 The LUC210 is an invalid model We have assumed that LUC210Z is an acceptable alternate Typical.

: 10/S4.3 The LUS210 can not be installed at skewed locations We have assumed that SUR/L210Z is an

‘ acceptable alternate to the LUS210 at skewed locations.

The H10A can not be installed at skewed locations We assume that HTS16 is an acceptable alternate to8 5/S4.4

the H10A at skewed locations, typical.9 1/S4.6 The LSU210 is an invalid model We have assumed that LSSU210Z is an acceptable alternate Typical.10 1/846 The H2.5 is obsolete and has been replaced by the H2.5A We have assumed that this is an acceptable

‘ alternate Typical.

The H2.5A shall be called out at each truss bearing point per typical detail 1/S5.1 (refer to 1,2,3/S5.4-keynote D), but typical detail 5 and 6,7/S4.4 indicate H10A There is a conflict here The allowable uplift load

11) 1/85.1 (refer to 1,2,3/S5.4) 16115 5A is lower than H10A so we have assumed that H10A shall be used as detail 5,6,7/S4.4 Typical

for all roof truss bearing points.12 Key note C/S5 1 As Services Description, the GC does not want to use ATR on this project We have assumed that (1)

y ‘ CS14 coil strap is acceptable alternate for 3/8" dia invert rod each side, typical.13 Key note D/S5.3 As Services Description, the GC does not want to use ATR on this project We have assumed that (1)

y l HDU4-SDS2.5 is acceptable alternate for 3/8" dia invert rod each side Typical at foundation.

Hình 2.5 Bộ final documents du án product soft take-off - assumption &

substitutions.

Bang thong kê số lượng sản phẩm trong từng công trình và trong toàn bộdự án Đi kèm với sản phẩm trong từng công trình là vi tri/chi tiết trên bản vẽ có thểhiện tên sản phẩm tương ứng

ASSUMPTIONS & SUBSTITUTIONS

Project Location: Atlanta, GA.Based on Plan Date: 4/10/2014

5 1/S2 1 We have assumed B14 (3-2x12) wood beam shall be connect to wood post below as shown6 6/S4 3 The LUC210 is an invalid model We have assumed that LUC210Z is an acceptable alternate, Typical, 10/S4.3 The LUS210 can not be installed at skewed locations We have assumed that SUR/L2102Z is an

: Jacceptable altemate to the LUS210 at skewed locations, The H10A can not be installed at skewed locations, We assume that HTS16 is an acceptable alternate to

9 1/84 6 The LSU210 is an invalid model We have assumed that LSSU210Z is an acceptable alternate Typical10 1184.6 The H2.5 is obsolete and has been replaced by the H2 5A We have assumed that this is an acceptable

Jallernate Typical

The H2.5A shail be called out at each truss bearing point per typical detail 1/S5.1 (refer to 1,2,3/S5.4-keynote D), but typical detail 5 and 6,7/S4.4 indicate H10A There ts a conflict here The allowable uplift loadlof H2.5A is lower than H10A so we have assumed that H10A shall be used as detail 5,6,7/S4.4 Typicalfor all roof truss bearing points.

As Services Description, the GC does not want to use ATR on this project We have assumed that (1)CS14 coil strap is acceptable alternate for 3/8” địa invert rod each side, typical

As Services Descriplion, the GC does nol want to use ATR on this project We have assurned that (1)

HDU4-SDS2 5 is acceptable alternate for 3/8" dia invert rod each side Typical at foundation

11 1/S5.1 (refer to 1,2,3/S5.4)12 Key note C/S5.113 Key note D/S5.3

ONNECTOR TAKE-OFFProject Name _Walton Bivegrass —_

Building Type: Building 2Number of Bidgs: 1

Total Qty or Total

Bullding Sheet Detail Model Number Qty per Bidg Owep Length LengthSection (Inches)

(Feet)3rd Floor S24 Key note G/S5.4 RSP4 56 56

3rd Floor $2.4 10/S4 3 SUL210Z 2 23rd Floor S24 10/54 3 SUR2102Z 2 2

Roof $3.2 Key note C/S5 2 csi4 4 32 11Roof $3.2 Key note HS54 CS18 4 30 10

Roof $3.2 Key note F/S5.4 DSP 48 48[Roof $3.2 5 6, 7 8/S4.4: Key note Ð/S5 4 H10A4 406 406t— $3.2 9 10 15S4.4: 2/S4.5; 1/S46 HGA10 144 144Roof $3.2 5 6 7 8/S4.4; Key note D/S5 4 HTS16 4 4= $3.2 Roof framing plan note 2/SỐ 4 HTS30 20 20Root $3.2 Key note G/S5.4 RSP4 232 232

Hình 2.6 Bộ final documents du án product soft take-off- tally sheet.

2.1.3 Đặc điểm san phẩm outsource xây dựng Việt Nam:

Sản phầm outsource trong xây dựng mang tính chuyên môn hóa cao Cacnhóm đảm trách những loại hình outsource rat đặc thu được đào tạo riêng Nội dungcông việc được giới hạn rõ ràng bởi văn phòng chủ thuê nước ngoài Có thê liên

tưởng tương đối với công việc xây dựng mô hình cho một dự án chung cư bằng

phan mềm CSI Etabs Một nhóm đảm nhận việc tính toán gió tinh sẽ được cung cấpchiều cao công trình, vùng cấp độ gió, bé rộng đón gió những thông tin (input)vừa đủ dé tính toán Từ input, thông qua quá trình tra cứu, tính toán sẽ cho ra outputlà một bảng biểu gồm giá trị áp lực gió day, hút tại các tang trong từng mặt đón gió.Nhóm không có trách nhiệm về input, miễn là từ input “đề bài” đó cho ra kết quảchính xác “Một trong những mặt hạn chế trong thu hút nhân sự của ngành

outsource là tính chuyên môn hóa quá cao, công việc lập đi lập lại trong thời gian

dài khiến nhân viên làm việc lâu năm không được rèn giữa các kiến thức, kinhnghiệm về thi công, giám sát, gây tâm lý chán nản” — Ong Đỗ Pham HoàngKhương, giám đốc công ty TNHH Simpson Strong-tie Vietnam

Các công trình được outsource và công ty giao outsource đều hoàn toàn tạinước ngoài (Mỹ, Châu Âu, Trung Đông ) Do đó, quá trình tạo ra sản phẩmoutsource mang tính tương tác cao và hop tác quốc tế Một sản phẩm outsourceđược tạo ra luôn có sự trao đổi thông tin qua lại giữa khách hàng, công ty giaooutsource (nước ngoài) và công ty nhận outsource tại Việt Nam Ngoài ra, các kiếnthức mới được trang bị (training) từ bên giao outsource, những yêu câu mới, cácbiện pháp cải tiễn năng suất làm việc, các cam kết từ các bên liên quan đều dựa trên

thỏa thuận hợp tác được xây dựng Các hình thức họp trực tuyến, đưa đi học tập,

mời chuyên gia nước ngoài thường xuyên được thực hiện tại công ty outsource.

Sản phẩm outsource đòi hỏi tiếp cận các tiêu chuẩn kỹ thuật hiện đại, các

loại vật liệu mới Tai 3 công ty outsource lớn là RussTie VN, Simpson Strong-tie,

Gouvis Engineer, các dự án nhận outsource là các dự án nhà 26 tai thi truong BacMỹ với các tiêu chuẩn IBC, tính toán theo ASD, LRFD Ứng với các tiêu chuẩnnay là những công cụ, phần mém tính toán đặc thù và đôi khi là độc quyền của côngty giao outsource Những khác biệt với kiến thức của kỹ sư Việt Nam sẽ được côngty giao outsource chuyền giao, training một cách thường xuyên và nâng cao ngàyqua ngày Do đó, định hướng tuyến dụng của các công ty outsource là ưu tiên sinhviên mới ra trường với khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh tốt, kinh nghiệm ngành

nghê chuyên môn rât ít được xem xét.

Với đặc điểm riêng của mình, outsource xây dựng đòi hỏi nguồn nhân lực cókỹ năng phù hop với công việc Yêu cầu chủ yếu là độ chính xác, chi tiết, kỹ nănglàm việc nhóm và trên hết là trình độ tiếng Anh Kỹ sư làm outsource không nhấtthiết phải có kiến thức sâu rộng về cơ học kết cấu hay kỹ năng tính toán phức tạpnhư kỹ sư thiết kế Việt Nam Các kỹ năng được đánh giá cao là tin học, tính toánexcel, Auto CAD, Revit Một vi dụ tại công ty outsource ở thành phố Hồ Chí Minh,80% kỹ sư ở cấp quản lý nhóm không được đảo tạo bằng cấp ngành xây dựng dândụng và công nghiệp Sau khi được dao tạo, kỹ sư trắc địa, tài nguyên nước, cầuđường vẫn thực hiện rất tốt các gói outsource cho các công trình dân dụng và công

nghiệp.

2.1.4 Tiêu chí đánh giá sản phẩm outsource xây dung tại Việt Nam:

Theo tác giả, sản phẩm outsource trong xây dựng được đánh giá trên 2 tiêuchí: thời gian hoàn thành và mức độ thỏa mãn yêu cầu của bên giao vì những lý do

Sau:

1 Do đặc thù công việc có yêu cau rat rõ ràng về khôi lượng, thời han hoàn

thành, có mục tiêu (output) cụ thể.Có thể xem một sản phẩm outsource như một sản phẩm gia công đã đượcquy định về kích thước, chất liệu trước đó Sản phẩm không mang tínhsáng tạo nên sản phẩm tốt hay kém chỉ có thé được đánh giá dựa trên thờigian thực hiện sản phẩm đó, liệu phương pháp gia công có thực sự hiệuqua, sản phẩm ra đời một cách nhanh chóng hay vẫn còn mat nhiều thờigian, cần khắc phục? Sản phẩm tao ra có đạt được yêu cầu dé ra hay vanthường xuất hiện lỗi, sai lệch về quy chuẩn?

2 Khi so sánh với các tiêu chí đánh giá sản phẩm thiết kế trong xây dựng,dé xuất bởi Andi S, Minato T, (2003), do đặc thù công việcinpufÌF>outsource=outpul nên sản phẩm outsource có sự khác biệt sau:

- “Đảm bảo độ 6n định và phối hợp toàn thể”.

Vai trò thiệt kê của công việc outsource chi dừng lai ở từng bộ phận kêtcâu với các thông sô vật liệu, tiêu chuân tải trọng cho trước, không cân

thiết kiểm soát vai trò kết cầu của đối tượng làm việc trên toàn thể.- “Thể hiện sự sáng tạo trong giải pháp thiết kế”

Công việc được thiết lập với quy trình chuẩn Sự kiểm soát làm đúng quytrình, tránh sai sót là tất cả những gì cần thực hiện trong một dự ánoutsource Sáng tao trong outsource năm trong giải pháp giải quyết công

việc.

- “Thể hiện tính biểu tượng, thâm mỹ” Đặc tính “thẳm mỹ” trong xâydựng thường thuộc dạng công việc thiết kế kiến trúc, giải pháp nội thấttrong outsource Hiện tại, có rất ít công việc dạng này trong outsource

xây dựng Việt Nam.

- “Xem xét các yếu tố môi trường, sinh thái” Các dự án tiễn hànhoutsource thường đã được phê duyệt tổng thé về môi trường, quy hoạch,

phòng cháy Cong việc outsource không tham gia vai trò này.- “Đảm bảo giải pháp thi công có chi phí hiệu quả” Đôi khi, trong công

việc outsource, có sự xem xét nhằm đưa ra biện pháp có chi phí hiệu quảnhất nhưng vẫn hạn chế vì ít có khả năng can thiệp vào giải pháp tổng thểcủa dự án hay quy trình thiết kế đã quy định trước bởi bên giao outsource.Nhìn chung, yếu tố dam bảo giải pháp thi công có chi phí hiệu quả không

được xét dén trong dự án outsource.

2.2 Khái niệm thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu cầu của sản phầm

outsource xây dựng Việt Nam:

Thời gian thực hiện: là SỐ giờ tiêu tốn để thực hiện một sản phẩm outsourcehoàn chỉnh, được tong cong tu SỐ giờ tiêu tốn của các cá nhân có tham gia thực hiệnsản phẩm đó, có kế đến thời gian chỉnh sửa, khắc phục những sai sót về sau Tạicác công ty outsource xây dựng tại Việt Nam, hệ thống dữ liệu thời gian này đượcđịnh lượng và kiểm soát chặt chẽ đến từng đơn vị phút thông qua hệ thống nhập liệubắt buộc

#4 Project Management - v.2.0 =6: —¬+ ——

Employee Information: | Aetive Projects | View Time Log

“2 [ Bpatte Excel [ boa Work |

Employee Project Number Sub Task Date of work Hours worked Notes =Loc Nguyen 29-2014-12 1-Vacation 12/5/2014 8

EmployeelD: 400406 Loc Nguyen 'ES-141673 | 3 Total details | 1242 | 8 |

Team: Take-off Loc Nguyen ES-141673 2-Reading 12/3/2014 2

Date of Birth: 10/16/1989 Loc Nguyen 'ES-]41673 | 3-Total details | 42/3/2014 3 |

Start Date: 12/3/2012 Loc Nguyen | ES-141673 ¡8-Misc | 12/3/2014 | 1

6= Loc Nguyen (29201412 |1-Vacation 128204 | 2 |

Loc Nguyen 29-2014-12 1-Vacation 12/2/2014 4

Email: locnguyen@strongtie | † † i i

: Loc Nguyen | 29-2014-12 | 3-Training, study 12/2/2014 4 ‘working processDays Vacation: Order) | [Lạc Nguyen 29-2014-11 1-Vacation 12/1/2014 8

Loc Nguyen | 29-2014-11 | 1-Vacation | 1128/2014 8 |

Loc Nguyen 29-2014-11 2-Meeting 11/27/2014 1

Loc Nguyen (29201411 (#Traning.dudy 11⁄272014 ' 7 | working process

|Hình 2.7 Dữ liệu thời gian thực hiện sản phẩm tai một công ty outsource xây dựng

tại thành phô Hô Chí MinhLưu ý: Như đã giới thiệu, mỗi sản phẩm outsource déu có thời gian hoànthành nhất định (due date) do bên giao outsource dé ra Cần phân biệt khái niệmthời hạn hoàn thành này và thời gian thực hiện Ví dụ: dự án outsource có thể đãhoàn thành đúng thời hạn hoàn thành, nhưng không thể đánh giá thời gian thựchiện là tốt vì có thể dự án đó có ít hạng mục, mức độ dự án không phức tạp, thời

gian hoàn thành được quy định khá thoải mái, vẫn còn đó thời gian tiêu phí vì sai

sót can chỉnh sửa, toc độ làm việc chậm của nhân viên.

Mức độ théa mãn yêu cầu: là mức độ đáp ứng các tiêu chí đã thỏa thuậntrước với đối tác giao outsource, thông qua phản hồi bằng email Các chỉ tiêu đánhgiá thường ghi nhận được tại các công ty outsource xây dựng tại thành phố Hồ ChíMinh: mức độ sai sót phải chỉnh sửa trong sản phẩm gửi đi, mức độ ảnh hưởng củacác sai sót, mức độ đáp ứng các yêu cầu cao hơn thỏa thuận ban đầu, mức độ nhanhchóng của thông tin phản hôi, số lượng sản phẩm cũ can gửi trả dé thay đổi

KEY PLAN

BEAMROOF GIRDER TRUSS

MODEL CUT LENGTH

| PER RFI 19 TITEN HD SCREWS ARE AN ACCEPTABLE

L ALTERNATE TO THE CAST IN PLACE ANCHORS LISTED

| ON 4/S4-00B TITEN HD SCREW DIAMETER AND

: SPACING REQUIRED TO MATCH REQUIREMENTS FOR¬ | A307 HEADED ANCHOR BOLTS ALL TITEN HD SCREWS

| S| SHALL HAVE 3 1/2" MIN EMBED (5" TOTAL LENGTH TYP.)

.

Hình 2.8 Trường hop phan hồi sai sót về sản phẩm outsource tại một công ty

outsource xây dung tại thành phô Hỗ Chí Minh

2.3 Dé xuât các nhân tô ảnh hướng dén thời gian thực hiện và mức độ thỏaman yêu cau của sản pham outsource xây dựng Việt Nam từ nghiên cứu đãthực hiện:

Các nhân tố ảnh hưởng đến thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu cầucủa sản phẩm outsource xây dựng Việt Nam được xây dựng dựa trên các nghiêncứu đã thực hiện về chất lượng sản phẩm thiết kế xây dựng, năng suất trong thiết kếxây dựng, các nghiên cứu về outsource ngành công nghệ thông tin, nhưng chủ yếuthông qua ý kiến đánh giá của nhiều nhà quản ly, các trưởng nhóm outsource có bêdày kinh nghiệm đáng kề trong lĩnh vực

Sản phẩm outsource xây dựng Việt nam da phân là sản phẩm dịch vụ KPO(dịch vụ nghiên cứu thiết kế) nên có khá day đủ các tính chất của một đồ án thiết kếtại Việt Nam Điểm khác biệt lớn năm ở sự chuyên môn hóa, thông tin đầu vào vàkiến thức sử dụng trong quá trình tạo ra sản phẩm

Hiện nay, trên thế giới, số lượng các nghiên cứu về outsource có giá trị thamkhảo cho dé tài không nhiều Lý do phan nào là do tại các nước phát triển, có nềnkhoa học kỹ thuật cao thường không có ngành nghề này Các nước này thường làbên giao outsource cho toàn thế giới Nghiên cứu về outsource chủ yếu ở khiá cạnhphân tích lợi ích, hiệu quả kinh tế, tài chính đối với doanh nghiệp giao outsource.Tai các nước nhận outsource, nghiên cứu phân tích tiềm năng nhận outsource, đánhgiá thé mạnh của quốc gia trên thị trường outsource chiếm da so

Tại Việt Nam, outsource là một ngành mới mẻ và đặc biệt mới mẻ với xây

dựng nên hoàn toàn chỉ mới có hai nghiên cứu tại Đại học Bách Khoa thành phố HỗChí Minh về ngành này Hai nghiên cứu này về quản trị nhân lực và phân tích tâmlý nhân viên nên có giá trị tham khảo ở mức độ tương đối

Tổng quan các nghiên cứu được tham khảo trong dé tài:“Các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất của các doanh nghiệp thiết kế xây

dung” Vit Thị Hương Nhàn (2012) Luận văn thạc sĩ, Dai học Bách Khoa Thành

pho Hồ Chí Minh: kết quả phân tích các yếu tổ ảnh hưởng đến năng suất lao động

tại doanh nghiệp thiết kế xây dựng tại thành phố Hồ Chí Minh bang công cụ hồi quyđa biến cho thay mức độ doanh nhiệp thiết kế xây dựng đáp ứng khách hàng vẻ chấtlượng sản phẩm và thời gian giao hàng phụ thuộc các nhóm nhân tố sau:

- _ Nhận thức về năng suất và truyền thông trong doanh nghiệp- Kha năng làm việc theo tổ nhóm

- Cam kết hỗ trợ của cấp trên- _ Chế độ đảo tạo nguồn nhân lực và tổ chức công việc

- Nang lực làm việc của nhân viên- - Mức độ hiệu rõ nhu cau của khách hàng

Trích từ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm thiết kếtrong giai đoạn thiết kế của Ardii D, Gunaydin M “Factor That Affect Process

Quality In The Life Cycle Of Building Projects” Arditi D, Gunaydin M (1998)

American Society of Civil Engineers, các nhân tô ảnh hưởng đến chất lượng sanphẩm outsource trong giai đoạn thực hiện bao gồm:

Khả năng phối hợp giữa các bên liên quan

- Dac tính kỹ thuật của dự án- Kha năng làm việc nhóm- Thông tin với khánh hang của bên giao outsource (Arditi D, Gunaydin M

(1998): Thông tin với chủ đầu tư)- _ Hệ thống phản hồi thông tin

- _ Kinh nghiệm và uy tín công ty nhận outsource (Arditi D, Gunaydin M

(1998): Kinh nghiệm và uy tín công ty tư van thiết kế)

- ‘Tinh cách nhân viên

- _ Chính sách đầu tư cho nhân viên

- Trinh độ kỹ su outsource (Arditi D, Gunaydin M (1998): Trình độ họcvân của thành viên thiệt kê)

Tương tự, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm outsource liênquan đến công ty nhận outsource theo nghiên cứu các nhân tô ảnh hưởng đến chatlượng sản phẩm thiết kế xây dựng của Arditi D, Gunaydin M “Representing Causal

Mechanism Of Defective Designs: A System Approach Considering Human Frrors `Andi S, Minato T (2003) Construction Managerment and Economics Volumn21,

Issue 3,2003, bao gom:

- Ap lực thời gian trong công việc- Su qua tải trong công việc- Kién thức cua nhân viên

- _ Phối hợp thông tin với khách hàng (Arditi D, Gunaydin M (1998): Phốihợp thông tin với chủ đầu tư)

- Dong lực làm việc của kỹ sư outsource (Arditi D, Gunaydin M (1996):Động lực làm việc của nhân viên)

- _ Trao đối thông tin không chính xác- Co cau hoạt động cua tô chức- KY năng giao tiếp giữa các thành viên tham gia dự án- Kha năng phối hợp giữa các nhóm, phòng, ban trong công ty- Kha năng điều hành của nhà quản lý, trưởng nhóm (Arditi D, Gunaydin

M (1998): Khả năng điều hành của chủ nhiệm dự án thiết kế)

Từ những nghiên cứu đã nêu như trên, thực tê công việc hiện tại, tác giả đêsuât sơ bộ 8 nhóm nhân tô:

1 Nhận thức về chất lượng sản phẩm outsource trong xây dựng và nhu cau

của khách hàng

OO HN HD OO + WH WY Khả năng hỗ trợ, quan lý của cấp trên Năng lực, trình độ của kỹ su outsource

Chính sách đầu tư cho nhân viên Mức độ trao đôi thông tin với văn phòng nước ngoài Khả năng phối hợp, làm việc nhóm

Áp lực về năng suất công việc

Tính đặc thù của từng dự án outsoucing

Đề xuất sơ bộ này được kiểm tra thông qua tiễn hành thảo luận trực tiếp vớicác kỹ sư có bề dày kinh nghiệm, nhà quản lý, giám đốc công ty outsource xâydựng tại thành phố Hỗ Chí Minh Các nhóm nhân tô được điều chỉnh, xóa bỏ hoặc

bô sung dựa trên ý kiên của các chuyên gia trên Cudi cùng, các nhân tô ảnh hưởngđền thời gian thực hiện và mức độ thỏa man yêu cau của sản phâm outsource xây

dựng tại Việt Nam được dé xuất như sau:STT Nhóm yếu tố Yếu tô

1 Mức độ quan tâm/tuân thủ về thời gian gửi kết quả2 Mức độ hiéu/nam rõ các yêu câu/request từ đối tác3 Nhân thức của Sự cỗ găng đưa ra phương án tốt hon trong khi thực

thành viên tham gia hiện công việc

1 dự dn outsource | Y thức khi nhận được phản hoi từ doi tác về sai sót

mặc phải

Nhận thức về việc kiểm tra, rà soát sản phẩm công

° VIỆC sau cùng

Yếu tô năng lực | Trình độ băng cấp của đa sô thành viên tham gia thực

ụ của thành viên hiện công việc

7 tham gia dự án Kinh nghiệm làm việc outsource của đa số thành viên

outsourcetham gia công việc

Kiên thức chuyên sâu về cong việc outsource của các8

thanh vién tham gia

9 Nang lực sắp xếp công việc giữa các thành viên tham

gia công việc

l0 Nang lực ứng dung công nghé/thu thuật tin học dé cải

tiền công việc của các thành viên tham gia

7 Kha nang ngoai ngt cua cac thanh vién tham gia

15 Kinh nghiệm dam nhận vai tro quản lý

16 Yếu tố năng luc | Nang lực thúc đây thành viên dưới quyên quản lý17 của cấp quản lý | Khả năng chịu áp lực công việc

18 trong tổ chức Trình độ ngoại ngữ19 Chat luong thong tin dau vao dé bat dau thuc hién

Thông tin/trao đổi | công việcgiữa các bên tham | Chât lượng thông tin về những thay đối, cập nhật

20

gia dự an outsource | trong suôt quá trình làm việc.

21 Chat lượng của công nghệ truyén tai dữ liệu22 „ Mô hình/cơ câu công ty

Khả năng phôi hợp = :23 , Su hô trợ giữa các nhóm làm việc khác nhau

trong tô chức - :24 Sự hồ trợ của câp trên, ban lãnh đạo

Mức độ dàn trải trong khôi lương công việc ở từng dự

25 Tinh đặc thù của

ántừng dự án :

Mức độ phân hóa trong yêu câu chuyên môn của từng26 outsouce

du an

27 Các yêu câu riêng cho dự án

Bang 2.9 Các yếu to ảnh hưởng đến thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn

yêu cau cua sản phâm outsource xây dựng Việt Nam (bang dé xuát)

Ngoài ra, các nghiên cứu có giá trị tham khảo ý tưởng trong dé tài bao gồm:“Outsource và thực trang gia công xuất khẩu phan mém của Việt Nam” Dé

tài trưởng dai học Ngoại Thuong tham dự cuộc thi sinh viên nghiên cứu khoa hoc(2008) http://Tuanvan.net.vn/luan-van/de-tai-oufsource-va-thuc-trang-øia-cong-xuaft-khau-phan-mem-cua-viet-nam-16240/: Đánh giá năng lực cạnh tranh của các doanh

nghiệp gia công phần mềm tại Việt Nam bằng SWOT

“Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn đối với côngviệc của nhân viên các công ty Outsource tại Tp Hồ Chí Minh” Nguyễn Vy Lưỡng(2009), Luận văn thạc si, Dai hoc Bách Khoa Thành pho Hồ Chí Minh

“Những yếu to quan lý ảnh hưởng đến năng suất doanh nghiệp trong ngànhsản xuất công nghiệp ` Tì ran Thị Kim Loan (2009) Luận văn thạc si, Dai học BáchKhoa Thành phố Hồ Chí Minh

“Nghiên cứu công ty nhận thuê ngoài trong lĩnh vực xây dung và các yếu toảnh hưởng đến sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên” Dương Phúc Lộc(2010) Luận văn thạc si, Đại học Bách Khoa Thanh pho Hồ Chí Minh

“Understanding and Improving Your Risk Management Capability:Assessment Model for Construction Organizations” Patrick X W Zou; Ying Chen;Tsz-Ying Chan, Journal of Construction Engineering and Management , August2010, Vol 136, No 8: pp 854-86: tac gia xay dung mo hinh danh gia thanh quaoutsource xây dựng Việt Nam dựa trên ý tưởng xây dung mô hình đánh gia mức độtrưởng thành trong quản lý rủi ro của doanh nghiệp từ nghiên cứu này.

2.4 Giới thiệu mo hình đánh giá việc tạo dựng tô chức outsource:

Căn cứ vào các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian thực hiện và mức độ thỏa

mãn yêu câu cua sản phâm outsource, tác giả xây dựng một mô hình đánh giá ket

quả việc tạo dựng nhóm làm việc outsource mới, sau đây gọi tắt là “mô hình đánhgiá kết quả” hay “mô hình” Mô hình gồm:

- Phan I: mức độ nha quan lý xây dựng (hay kiểm soát) các yếu tố ảnh hưởngkhi tạo dựng nhóm làm việc oufsource mới cho cá nhân, tô chức

- Phan II: mức độ nhóm làm việc outsource đạt được khi xây dựng (hay kiểmsoát) các yếu tổ ảnh hưởng theo phân I trên hai tiêu chí: thời gian thực hiện và mứcđộ thoả mãn yêu cau của bên giao outsource

Mô hình đánh giá sẽ cho nhà quan lý nhìn nhận tổng quan về những yếu tôcần tập trung kiểm soát và mức độ cụ thé, rõ ràng của từng yếu tố

2.5 Tổng kết chương:

Chương 2 đã trình bày các khái niệm trong lĩnh vực outsource xây dựng Việt

Nam (hình thức, sản phẩm, thời gian thực hiện, mức độ thỏa mãn yêu cầu ), CACtài liệu tham khảo trong nghiên cứu, giới thiệu về mô hình đánh giá trong nghiêncứu Ngoài ra, kết quả trọng tâm của chương 2 là sự đề xuất ra được các nhân tô ảnhhưởng đến thời gian thực hiện và sự thỏa mãn yêu cầu của sản phẩm outsource xâydựng dựa trên các nghiên cứu đã thực hiện về chất lượng sản phẩm thiết kế xâydựng, năng suất trong thiết kế xây dựng, các nghiên cứu về outsource ngành côngnghệ thông tin, và chủ yếu thông qua ý kiến đánh giá của nhiều nhà quản lý, cáctrưởng nhóm outsource có bê dày kinh nghiệm đáng kế trong lĩnh vực

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUChương này sẽ trình bày phương pháp hoàn chỉnh các nhân tô ảnh hưởng vàxây dựng mô hình đánh giá kết quả thời gian thực hiện và sự thoả mãn yêu cau của

sản phâm outsource từ nhóm làm việc, áp dung mô hình trong thực tê.

3.1 Quy trình nghiên cứu:

Đề tài là một nghiên cứu định tính, được tiến hành qua 3 giai đoạn: giai đoạnxác định các nhân t6 ảnh hưởng, giai đoạn xây dựng và hoàn thiện mô hình đánhgiá, giai đoạn ứng dụng thực tế và đánh giá kết quả

Giai đoạn xác định các nhân tố ảnh hưởng đến thời gian thực hiện và mức độthỏa mãn yêu cau của sản phẩm outsource Từ các yếu tố dé xuất trong mục2.3, tiễn hành đánh giá và hoàn chỉnh các yếu tô bang bảng câu hỏi khảo sát.Giai đoạn xây dựng và hoàn thiện mô hình đánh giá kết quả thời gian thựchiện và sự thoả mãn yêu cầu của sản phẩm outsource của nhóm làm việcbăng bang câu hỏi khảo sát Dựa trên các yếu tố đã xác định ở giai đoạn trên,thiết kế bảng câu hỏi để xây dựng thang đo cho mức độ tổ chức/kiểm soátcác yếu tố ảnh hưởng, thang đo cho mức độ kết qua đạt được và diễn giải kếtquả đạt được Thông qua khảo sát ý kiến chuyên gia, hiệu chỉnh để hoàn

thiện mô hình đánh gia.

Giai đoạn áp dụng thực tế: áp dụng thực tế với 1 dự án outsource xây dựngđã hoàn thành tại công ty TNHH Simpson Strong-tie Vietnam, kiểm tra kếtquả ứng dụng của mô hình và thực tế dự án trong quá khứ

Nghiên cứu tham khảo trong và ngoài nước

Thực tế công việc oufsource tại các công

ty trên địa bàn Tp Hô Chí Minh

Những nhân tố ảnh hưởng thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu

câu cua sản phâm outsource xây dựng Việt Nam (bảng chính thức)

Vv

Mô hình đánh giá kết qua thời gian thực hiện và sự thoả mãn của đối tác giao

oufsource đối với sản phẩm outsource xây dựng Việt Nam.

Khảo sát nhà quản lý, chuyên gia:

- Mức độ đồng ý đối với các mức độkiểm soát yêu tố ảnh hướng.- Mức độ đồng ý đối với các mức độ

kết qua đạt được về thời gian thựchiện và mức độ thoa mãn yêu cầu

của bên giao outsource.

Vv

Hoàn chỉnh mô hình, áp dụng trong thực tế

tại công ty TNHH Simpson Strong-tie VN

Đánh giá kết quả áp dụng thực tế

GD 1 - xácđịnh các nhân

tố ảnh hưởng

~Z

GD 2-xâydựng và hoànthiện mô hình

đánh giá

GD 3-áp dụng

thực tế và đánhgiá kết quả

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu

3.2 Khảo sát những nhân tố ảnh hưởng đã đề xuất

Các nhân tố ảnh hưởng đến thời gian thực hiện và mức độ thỏa mãn yêu cầucủa sản phẩm outsource dé xuất trong mục 2.3 sẽ được kiểm tra trong bang câu hỏikhảo sát đưới dạng ghi nhận mức độ đồng ý của đối tượng khảo sát với yếu tô

Có 4 mức độ đồng ý: (1) không đồng ý, (2) tương đối đồng ý (3) đồng ý, (4)tuyệt đối đồng ý tương ứng cho điểm từ 1 đến 4 Các yếu tổ trong đề xuất được xemlà phù hợp khi điểm trung bình khảo sát (DTB) >= 2,5 điểm Ngược lai, các dé xuấtcó ĐTB < 2,5 điểm được xem là không phù hợp Mục đích khảo sát là để xác địnhsự phù hợp của các yếu tô được để xuất (yếu tô được dé xuất có phù hợp haykhông?) không đi sâu vào mức độ phù hợp Do đó thang chia không quá chỉ tiết,không lớn hơn 5 mức Mặt khác, thang chia 3 mức gây tâm lý “an toàn”, thiên vềgiá trị trung bình, các yếu tố sẽ có xu hướng dễ dàng được đồng ý trong khảo sát

Do đó, thang đo 4 mức như trên được tác giả lựa chọn trong nghiên cứu.

a) Đối tượng khảo sát: 10 kỹ sư từ 4 công ty TNHH Simpson Strong-tie

Vietnam, Gouvis Engineering, Atlas Industrial Inc., Global Platintum Vietnam Đối

tượng khảo sát hiện đang đảm nhiệm vị trí quản lý cấp cao, trưởng nhóm, trưởngphòng ban, giám đốc hoặc kỹ sư outsource có trung bình 7 năm kinh nghiệm làmviệc outsource Tại các công ty outsource, nhân viên thường không gắn bó lâu dàivới công ty, gain bó tạm thời với công việc, do đó không thể tiễn hành phỏng vanvới mẫu lớn, đối tượng đông đảo này sẽ ảnh hưởng đến tính chính xác trong đánhgiá Mặt khác, ngành outsource chi mới xuất hiện trong khoảng 10 qua, nhữngngười đáp ứng tiêu chí khảo sát như trên tuy số lượng không nhiều nhưng là độingũ tinh hoa tại các công ty outsource đang công tác, có thé đại diện tốt và có

những ý kiên đánh giá chuân xác.

b) Thời gian và cách thức khảo sát

Quá trình thu thập dữ liệu khảo sát bắt đầu từ 20/9/2014 đến 20/10/2014.Việc thu thập dữ liệu chủ yếu dựa trên mối quan hệ cá nhân tác giả và thông qua sựhỗ trợ của ban lãnh đạo công ty TNHH Simpson Strong-tie Vietnam

Hình thức khảo sát là phỏng vấn trực tiếp, giải thích và ghi nhận kết quả chongười được khảo sát Bảng câu hỏi được đưa trực tiếp từ tác giả đến đối tượng khảosát Trước khi khảo sát, tác giả giới thiệu mục đích bảng khảo sát và từng đề mụcyêu cau Khảo sát thé hiện chất lượng cao, đảm bảo đối tượng khảo sát hiểu đúng ýnghĩa từng dé mục Các đóng góp của người được khảo sát rất tích cực với nghiên

chức/Kiêm soát các yêu tô ảnh hưởng cua nhà quản lý.

INPUT

RS ee eC es

< @) @) @) OUTPUT

Mức độ nhóm

=Ắ ` ` Á— -C— 1 outsource dat được vê:

của sản phâm

ee ee ` Số

ORO

Hình 3.2 Sơ đồ mô hình đánh giá kết quả thời gian thực hiện và sự thoả mãn yêu

cđu của sản phẩm outsource của nhóm làm việc