Mục tiêu đặt ra trong giai đoạn thực tập tốt nghiệp tại doanh nghiệp: - Hiệu và biết rõ về doanh nghiệp - Kiến thức chung về doanh nghiệp: Lịch sử hình thành Sứ mệnh, tầm nhìn Cơ câ
Trang 1
KHOA MARKETING -WEAG KE HOACH THUC TAP TOT NGHIEP
Thời gian: từ ngày 25/12/2023 đến ngày 06/4/2024
Nghiệp vụ thực tập: Thực tập sinh Marketing
Sinh viên thực hiện: TRỊNH MINH THIỆN
Lớp : MK20A2A
Đơn vị thực tập : Golden Star Hotel
Địa chỉ thực tập : 4-6 Phan Liêm, Bắc Mỹ Phú, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Trang 2
I THONG TIN CA NHAN
- Ho vatén: TRINH MINH THIEN
-_ Lớp: MK20A2A
- _ Mã số sinh viên: 55000 - _ Số điện thoại: 0931926633 - Email: thien55000@donga.edu.vn
IL Mục tiêu đặt ra trong giai đoạn thực tập tốt nghiệp tại doanh nghiệp:
- Hiệu và biết rõ về doanh nghiệp
- Kiến thức chung về doanh nghiệp:
Lịch sử hình thành Sứ mệnh, tầm nhìn
Cơ câu tô chức Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
@ Chức năng, quy trình hoạt động, vai trò của các phòng ban
- - Cách thức thực hiện: @® Chủ động tìm hiểu về
doanh nghiệp trước kỉ thực tập bắt đầu
@ Tham gia các buôi đảo tạo về doanh nghiệp đầy đủ,
Trang 3
đúng giờ @ Tích cực trong việc chủ
động học hỏi các kiến thức cơ bản về doanh nghiệp nhất là về văn hóa doanh nghiệp
Các minh chứng - Tài liệu học tập của phòng đào
tao cng ty gtr
- Hình ảnh về tài liệu được ghi lại
trong các buổi đảo tạo - Hình ảnh tham gia đảo tạo tại doanh nghiệp
- Bảng kế hoạch thực tập của CBHD đề ra
- Bảng tiêu chí đánh giá của nhân viên
- Nhật kí thực tập - Báo cáo thực tập
- Phiếu đánh giá rèn luyện thái độ
và kỷ luật tại nơi làm việc
Tìm hiệu về các sản phâm, dịch vụ của khách sạn
- Hiệu về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp - - Năm rõ vị trí
thực tập tại doanh nghiệp, các yêu cầu cần
thiết - Kiên thức về sản phâm:
@ Hiểu và nắm rõ về thông tin các khóa học (Khóa học căn bản, Khóa học cơ bản, Khóa học trung cấp, Khóa học Vstep, Khóa học ToeIe)
® Chính sách giá và khuyến mãi
@ Dói thủ cạnh tranh
Trang 4
@ Cac kénh ban hang
- Kiến thức chuyên ngành của Nhân viên Marketing :
@ Tim kiếm và thu hút học viên thông qua các kênh thông tin và mạng xã hội @ Tham gia vao các nhóm có
tiềm năng và lượng tương
tác lớn trên mạng xã hội để
tăng lượng khách hàng nhằm quảng cáo khóa học @ Quảng cáo khóa học và trả
lời câu hỏi từ những học viên về nội dung khóa học, quy trình, thủ tục và dịch
vụ
® Chạy một số chiến dich marketing nhỏ để đưa hình ảnh của doanh nghiệp đến khách hàng, từ đó tiếp thị dịch vụ đến học viên và khuyến khích học viên tham gia học
® Tuyển sinh trực tiếp: Tham gia các buổi talkshow, các sự kiện như “Ngày hội việc làm” hay “Ngày hội sinh viên” để tư vấn và tuyên học viên cho doanh nghiệp
Các minh chứng - Tài liệu học tập của phòng đào
Trang 5
tạo công ty 8ửi
- Hình ảnh về tài liệu được ghi lại
trong các buổi đảo tạo - Hình ảnh tham gia đảo tạo tại doanh nghiệp
- Bảng kế hoạch thực tập của CBHD đề ra
- Bảng tiêu chí đánh giá của nhân viên
- Nhật kí thực tập - Báo cáo thực tập
- Phiếu đánh giá rèn luyện thái độ
và kỷ luật tại nơi làm việc
Học hỏi các kỹ năng, kiên thức cân có của nhân viên Marketing
- Tìm hiểu các kĩ năng cần thiết của một nhân quản Marketing cần có - Lên danh sách các kiến thức, kĩ năng cân được trau đối
khiến khách hàng tập trung
tiếp nhận thông tin hon Biết cách mở đầu câu chuyện, dẫn dắt vấn đề đi đúng hướng đã đề ra ® Kỹ năng lắng nghe: Lắng
nghe khách hàng chia sẻ nhu cầu, nắm bắt trọng tâm câu chuyện, khai thác thác thông tin và đưa ra thông
Trang 6
tin phù hợp Hiêu rõ khách hàng đang đề cập đến vấn đề gì, gặp khó khăn gì để hỗ trợ một cách hiệu quả nhất
® Kỹ năng xử ly tình huống: giải quyết tình huống linh hoạt trong các trường hợp khách hàng thắc mắc, khiếu nai dé dem dén sy hai long cho khach hang
@ Ky nang take note: ghi chép lai cac théng tin vé cac khach hang can hé tro va dang hé tro dé hém sau có thể nắm rõ được thông tin và hỗ trợ khách hàng tốt hơn
- Luôn giữ thái độ làm việc tích cực, kiên nhân, bình tĩnh khi gặp những khách hàng khó tính, những vấn đề không nằm trong dự kiến
- - Luôn giữ một tâm thế cầu tiến, ham học hỏi Gặp vấn đề không rõ, không biết cần chủ động hỏi để giải quyết tốt công việc
Các minh chứng - Chữ ký xác nhận của CBHD tại
nơi làm việc - Đánh gia nhận xét trong báo cáo minh chứng cuối kế hoạch thực
tập
Trang 7
- Phiêu đánh giá rèn luyện thái độ và kỷ luật tại nơi làm việc
Xây dựng kế hoạch phát triển kỳ năng liên quan đến nghiệp vụ thực tập
Hoàn thành các công việc được giao
- Chủ động học hỏi các kiến thức, kỹ năng lên quan đến nghiệp vụ thực
- Chạy quảng cáo - Viết content - Thiết kế hình ảnh, video - Quay,dựng video - Biết cách tìm kiếm khách hàng thông qua các kênh online va
tập offline
- Hiéu rõ về dịch vụ cũng như sản phân đề tư vấn cho khách hàng Các minh chứng - Các hỗ sơ, báo cáo công việc
hàng ngày, hăng tuần - Hinh ảnh thực tập tại doanh nghiệp
- Chữ ký xác nhận của CBHD tại nơi làm việc
- Đánh gia nhận xét trong báo cáo minh chứng cuối kế hoạch thực
tập
- Phiếu đánh giá rèn luyện thái độ và kỷ luật tại nơi làm việc - Báo cáo thực tập
Trang 8
HI Kế hoạch thực hiện để đạt mục tiêu đề ra
Mục Tiêu Công Thời Nơi Người thực | Cách Cách kiểm tra (why) việc cần gian thực | hiện/ Người | thực hoặc kiểm soát
làm (when) hiện | hướng dẫn/ hiện
) trg (Who) L.Tim hiéu | Tim hiéu | 25/12/20 | Tại văn | - Người thực |- Tham | - Kiểm tra và về khách |vèdoanh |23— phòng |hiện: Trịnh |gia đầy | giám sát trực
san và cách | nghiệp và | 10/1/202 Minh Thiện | đủ các | tiếp
Trang 9
của khách
sạn
- Tim kiém những
nguồn tài liệu để biết
thêm về sản phẩm và dịch vụ của khách
Trang 10
thực tập
- Chờ phê duyệt và dong dau
thanh bản kế hoạch, bản nhật kí và bài báo cáo thực tập
- Tham khảo ý kiến từ người hướng dẫn
Trang 11
IV Minh chứng dự kiến kèm theo - Phiếu đánh giá, nhận xét của cán bộ hướng dẫn tại công ty - Bảng mô tả nghiệp vụ của vị trí thực tập
- Nhật kí thực tập - Tệp hồ sơ báo cáo liên quan
Đơn vị thực tập xác nhận Sinh viên thực tập