Bảo hành Hiểu rõ cách cửa hàng tiếp nhận bảo hành khi sản phẩm bị lỗi Báo cáo, thông kê Cách thức cửa hàng làm báo cáo mỗi thời ø1an theo những nội dung nảo Bảng 1: Mục tiêu phỏng
Khi đi nhập hàng thì anh cần ghi lại
Khi nhập hàng thì mình sẽ shi lại những thông tin sau: mã nhả cung cấp, mã sản phẩm, tên sản phâm, số lượng, ngảy nhập, nhà cung cấp, người nhập, giá nhập, tên nhà cung cấp, thành tiền, Và lưu vào số nhập kho
Quá trình của hàng nhập sản phâm kho
Phiếu khảo sát A Phiếu khảo sát khách hàng
Thời gian từ 30/9/2022 - 2/10/2022 Link phiếu khảo sát : https://forms.gle/iFrLdAS86gkUcnWR9 Với phiếu khảo sát khách hàng sẽ thực hiện khảo sát sự hải lòng của khách hàng trong việc mua sản phâm về số lượng sản phẩm, dịch vụ của hàng, thái độ nhân viên, như :
E] Tiêu chí khách hàng mua sắm sản phâm ¡ Sản phâm có đáp ứng nhu cầu của anh chị hay không L1 Giá sản phẩm có phủ hợp so với sản phâm không
B Phiếu khảo sát nhân viên Thời gian từ 30/9/2022 - 2/10/2022 Link phiếu khảo sát : https://forms.ele/ioZZsLJHoW6XHiuy8 Với phiếu khảo sát nhân viên ta sẽ thu nhập thông tin sản phâm và một số thông tin trong vẫn đề quản lý cửa hàng như:
O San pham sé co nhiing thong tin nao, san phâm được phân loại theo quy dinh nao
4 Hoa don ban hang gém nhiing théng tin nao O Qua trinh nhap hang hoa vao kho dén xuat kho réi dén trung bay tai ctra hang O Thông tin khách hàng được lưu có những gì
O Quá trình bán hàng, thống kê báo cáo theo định kỳ như thế nảo
Lấy mẫu
Khi cửa hàng có nhu cầu nhập sản phẩm điện thoại, nhân viên sẽ liên hệ với nhà cung cấp để thương lượng về giá cả và số lượng hàng cần nhập Sau khi thống nhất các điều khoản, cửa hàng sẽ tiến hành nhập hàng Khi sản phẩm nhập về, cửa hàng sẽ kiểm tra xem sản phẩm có đúng với yêu cầu đặt hàng hay không Nếu sản phẩm đáp ứng đủ tiêu chuẩn, người quản lý sẽ lập phiếu nhập kho Phiếu nhập kho ghi rõ thông tin về tên sản phẩm, số lượng, thời gian nhập kho và đơn vị cung cấp.
PHIẾU NHẬP KHO Ngày Tháng Năm
Nhập tại kho: Địa điểm
Người lập phiểu Người giao hàng Người quản lý kho Quản lý
Anh 1: Mẫu phiếu nhập kho O Mau phiéu xuất kho
Nhân viên bán hảng sẽ lấy hảng từ kho đề trưng bảy lên cửa hàng, bán hàng hay sản phẩm hết thời gian sử dụng Quá trình lấy hàng từ kho đề xử lý sẽ được quản lý bởi phiếu xuất kho Phiếu xuất kho sẽ có thông tin người phụ trách, số lượng sản phẩm, tên sản phẩm
PHIẾU XUẤT KHO Ngày tháng năm
Họ tên người lấy hàng:
Xuất tại kho (ngăn lô): Địa điểm -
Người lập phiu Người lấy hàng Người quản lý kho Quản lý
Anh 2: Mẫu phiếu xuất kho
O Mau phiếu hoá đơn bán hàng
Khi khách hàng cảm thấy sản phâm của hàng tư vấn phù hợp với yêu cầu của mình, nêu khách hàng chấp nhận thì của hảng sẽ tiễn hành lập hoá đơn đề khách hàng thành toán
Hoá đơn bán hàng sẽ có thông tin khách hàng, số lượng sản phẩm, tên sản phâm, ký xác nhận 2 bên mua và bán
11 Địa chỉ Thông tin liên hệ
HOA DON BAN HÀNG
Tên khách hàng: Số phiếu:
Số điện thoại: . - Ngày mua:
Stt | Tên sản phẩm Số lượng | Đơn giá Thời gian bảo hành ĐẠI DIỆN BÊN MUA DAI DIEN BEN BAN
(ký và ghi rõ họ tên) (ky va ghi ro ho tén)
KHI ROI CU'A HANG
Phát biếu bài toán 1 Đánh giá về hệ thống cũ
Sau 1 khoảng thời gian khảo sát và tìm hiểu việc quản lý bán điện thoại tại cửa hàng bán điện thoại có những ưu điểm, nhược điểm sau:
Cơ cấu quản lý chặt chẽ đảm bảo các quy trình được thực hiện chính xác Phương tiện quản lý trên giấy tờ dễ dàng tra cứu, sửa chữa mà không cần đến thiết bị hiện đại, tạo thuận tiện trong quá trình quản lý.
Việc lưu trữ thông tin được tiến hành thủ công bằng số sách và các chứng từ với I số lượng lớn, vì vậy gây khó khăn cho công tác quản lý, tốn nhiều thời gian va cong suc cho nhan viên
Khi chuyển giao công việc quản lý cho một người quản lý mới thì gặp một số vấn đề: Người quản lý mới chỉ được bản giao về hồ sơ số sách, còn kinh nghiệm quản lý phải tự tìm hiểu Do vậy việc quản lý của người mới gặp rất nhiều khó khăn
1.3.2 Lý do xây dựng hệ thống mới Vị những lý do như trên, chúng tôi mạnh dạn đưa ra một hình thức quản lý mới có sự trợ giúp của máy vi tính Với công nghệ khoa học - kỹ thuật ngày càng phát triển, trong đó Khoa học máy tính cũng phát triển mạnh mẽ vả xâm nhập vảo mọi lĩnh vực khoa học, kinh tế, xã hội, quản lý Máy tính hầu như đều có đóng góp khả năng
18 tuyệt vời của nó tới các lĩnh vực Việc lưu trữ và quản lý thông tin của cửa hàng bản điện thoại trong máy tính sẽ giải quyết được các khó khăn đã nêu trên, giúp người quản lý cập nhật dữ liệu, b6 sung, thống kê và tìm kiếm theo một số yêu cầu nảo đó nhanh chóng và thuận tiên hơn
Hệ thống quản lý bán hàng tại cửa hàng điện thoại gồm 5 chức năng chính sau đây:
Quản lý danh mục là một công việc quan trọng bao gồm quản lý danh mục điện thoại, quản lý danh mục nhân viên và quản lý danh mục khách hàng Quản lý danh mục điện thoại sẽ cập nhật thông tin về sản phẩm điện thoại như mã sản phẩm, tên sản phẩm, thông tin về thông số kỹ thuật, kích thước, kiểu dáng, trọng lượng đến số lượng và hình ảnh của sản phẩm Quản lý danh mục nhân viên sẽ quản lý các thông tin liên quan đến nhân viên Quản lý danh mục khách hàng sẽ quản lý các thông tin về khách hàng khi đến mua hàng Các thông tin này được lưu trữ trong các kho dữ liệu tương ứng.
Chức năng Quản lý nhập hàng: Khi cửa hàng có nhu cầu nhập sản phẩm, nhân viên sẽ liên hệ với nhả cung cấp đề làm hợp đồng Khi nhận hàng nhân viên sẽ kiểm tra hàng với các tiêu chí: số lượng sản phẩm, chất lượng sản phâm, mẫu mã của sản phẩm Nếu sản phẩm đạt chất lượng yêu câu thì nhân viên viết hoá đơn nhập và nhập sản phâm vào kho, lập phiếu nhập kho.Thông tin nhập hàng sẽ được lưu trữ trong kho “Dữ liệu nhập hàng ”.thông tin phiếu nhập kho được lưu trong kho “Số nhập kho” Trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu thì nhân viên sẽ yêu cầu nhà cung cấp đối lại hàng
Chức năng quản lý bán hàng: Nhân viên nhận yêu cầu mua hàng từ khách hàng( xác định các yêu cầu như mặt hảng, số lượng ) Sau đó nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm Nếu sản phẩm mà khách hảng yêu cầu không có trong cửa hàng hoặc đã hết thì khách hàng được thông báo hết sản phẩm, nếu có sản phẩm thì lấy thông tin
19 của khách hảng, lấy sản phâm từ kho, xuất phiếu xuất kho, viết hoá đơn và phiếu bảo hành gửi cho khách hàng và lưu lại thông tin hóa đơn, thông tin của khách hàng
Thông tin hóa đơn sẽ được lưu trong kho “Dữ liệu bán hàng” Khách hàng sẽ thanh toán sản phâm ngay bằng tiền mặt hoặc chuyên khoản qua tài khoản ngân hàng của cửa hảng
Chức năng quản lý bảo hành: Khi khách hàng mua sản phâm điện thoại từ cửa hàng nếu sản phẩm bị lỗi, cửa hàng sẽ tiến hành bảo hành sản phâm theo quy định: nhận yêu cầu của khách hàng, kiêm tra điều kiện bảo hành, kiểm tra lỗi của máy tiễn hành bảo hành và bản giao lại khách hàng khi sản phẩm được bảo hành thành công
Thống kê, báo cáo:Hăng tháng cửa hàng sẽ thông kê số lượng hàng đã bán, số lượng hàng đã nhập, doanh thu từng tháng
CHUONG II: PHAN TICH HE THONG 2.1 Xác định mô hình phân rã chức năng của hệ thống
2.1.1 Mô tả hệ thống nghiệp vụ Hệ thống quản lý cửa hàng bán điện thoại bao gồm 3 bộ phận chính
Bộ phận bán hàng: Nhiệm vụ chính của bộ phận nảy là tiếp nhận yêu cầu mua hàng của khách hàng khi đến cửa hàng mua hảng, tư vẫn khách hàng Nhân viên bán hang có trách nhiệm kiếm tra xem mặt hàng có còn trong kho hay không rồi mới chấp nhận đơn hàng của khách, rồi thêm mới hoặc cập nhật các thông tin của khách hàng vào cơ sở đữ liệu để tiện liên lạc làm ăn, đồng thời cần lập một đơn hàng xuất(hóa đơn bán)
Bộ phận kho: Khi có nhu cầu nhập một số hàng hóa mới, nhân viên kinh cần lập một đơn hảng nhập Sau khi hàng được nhập về kiếm tra các thông tin của mặt hàng và cần lưu trữ các thông tin về mặt hảng đã nhập vào kho đữ liệu Đơn hàng nhập cũng được lưu trữ đề thuận tiện cho việc thanh toán
Bộ phận bảo hành sản phẩm: Nhiệm vụ của bộ phận nảy là tiếp nhận yêu cầu bao hanh san pham của khách hàng Bộ phận bảo hành có trách nhiệm kiểm tra sửa chữa, và gửi lại thiết bị cho khách đồng thời có kèm theo phiếu thanh toán (nếu đã hết bảo hành)
2.1.2 Yêu cầu chức năng và phi chức năng Yêu cầu chức năng
FÌ Quản lý danh mục điện thoại L¡ Thêm mới thông tin điện thoại: Thêm mới thông tin điện thoại khi có hàng mới nhập về
O Tìm kiếm thông tin điện thoại : Tìm kiếm thông tin điện thoại khi có yêu cầu cần tìm kiếm
L¡_ Cập nhật thông tin điện thoại: Cập nhật lại thông tin điện thoại bi sai hoặc thiếu thông tin
O Quan lý danh mục nhân viên Ol Thêm thông tin nhân viên và sửa thông tin nhân viên khi có nhân viên mới hoặc thông tin nhân viên sai
O Tìm kiếm thông tin nhân viên theo yêu cầu nhả quản lý FÌ Quản lý danh mục khách hàng
E] _ Thêm thông tin khách hảng khi khách hảng lần đầu tiên đến mua hàng hoặc tư van phuc vu hỗ trợ sau nay Sửa thông tin khách hàng khi thông tin khách hàng cần bổ sung hoặc sai sót
Lẽ Tỡm kiếm thụng tin khỏch hàng phục vụ hỗ trợ LÌ: Nhập hàng
Xây dựng mô hình luồng dữ liệu 1 Biêu diễn mô hình luồng dữ liệu mức ngữ cảnh
Hóa đơn mua hàng hàng
Nhà cung cấp Điện thoại cần bảo hành Điện thoại Đơn đặt hàng
Khách hàng >? Quan lý bán điện
Phiêu bảo hành tog Thông tin khách hàng
Ban bao Nha quan ly cao
Sơ đồ 2 DED mức ngữ cảnh hệ thông quản lý bán điện thoại
2.2.2 Biêu diễn mô hình luồng dữ liệu mức 0
Hàng Hóa đon nhập thập hảng Phiếu nhập
Thông tin nhân viên
Sơ đồ DFD của tiến trình “Nhập hang” mire 1
Phiếu yêu cầu nhập hàng Cửa hàng
Phiéu yéu cau nhap 2.1 hang lYêu cầu nhập hàng
4 cụng cap Kiêm tra hàng
TT điện thoại đã kiêm tra
Nhà cung cấp |€ nhập Lập hóa đơn nhập | Nhập hàng vào kho|_———KPO_— y [02 | Số nhập kho thông tin điện thoại thông tin hóa đơn
So dé 8 DFD mic I ctia cia tién trình “Quản lý nhập hàng”
Khi hàng hoá hết, cửa hàng sẽ viết đơn yêu cầu nhập hàng và gửi đến là cung cấp nhà cung cấp sẽ cung cấp sản phẩm điện thoại cho cửa hảng vả cửa hàng sẽ tiền hành kiểm tra sản phẩm nếu sản phẩm lỗi thì gửi trả lại nhà cung cấp, và không sẽ tiến hành nhap hang vao kho hàng Thông tin phiếu nhập kho được lưu trong số kho, sau khi nhập hàng vào kho sẽ tiễn hành lập hoá đơn và thanh toán cho nhà cung cấp; thông tin nhập hàng sẽ được lưu trữ và sử dụng khi làm báo cáo 2.2.5 Sơ đồ DFD của tiến trình “Bán hang” mire 1
San pham yéu cau Nhận yêu cầu mua
Khach hang / 32 TT điện thoại đã nhap
Kiém tra hang Số nhập kho
TT khách DL điện thoại x TT điện thoại đã hàng điên thoại đã xuất kiêm tra TT điện thoại 33 |},
_ phiêu xuất ằ| Lập húa đơn bỏn L—*hđ_ ys! 5 | sả xuấtkho
TT khách hàng Hóa Ì TT _— TT ban han: don TT hóa đơn v | D4 [Thông tin bản hàng ——D 5.0 Báo cáo ô_ Húa đơn 3.4
Khách hàng nn anh: Thanh toan [LL bao ha DL bảo hành
Sơ đồ 9 DFD mức 1 của của tiễn trình “Quản lÿ bán hàng”
Khách hàng yêu cầu sản phẩm, nhân viên tiếp nhận và kiểm tra tính phù hợp của sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng Nhân viên lấy thông tin điện thoại từ số nhập kho Nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm, nhân viên sẽ lập hóa đơn bán và lưu trữ trong số xuất kho Sau đó, khách hàng tiến hành thanh toán và nhận hóa đơn bán hàng.
Thông tin lưu trữ sẽ dùng trong báo cáo
Sơ đồ DFD của tiến trình “Quản lý bảo hành” mức 1
Phiếu bào | | Piện thoại i can bao hanh ỶỲ hành ›
Nhận yêu cầu bảo hành
Kiờm tra phiờu bảo |_ hành , |Kiộm tra hiộn trang ằ| Tiờn hành bảo hành máy hành
"——ễ — Điện thoại đã được bảo hành
Sơ đồ 10 DED mức 1 của của tiễn trình “Quản lÿ bảo hành”
Khi sản phâm đã hàng bị lỗi, khách hàng sẽ gửi sản phẩm đến cửa hàng đề bảo hành Nhân viên sẽ nhận yêu cầu bảo hành vả kiểm tra phiếu bảo hành xem có phủ hợp với sản phẩm hiện tại không, nếu phù hợp sẽ kiểm tra tình trạng máy vả tiễn hành bảo hành, nếu sản phẩm bảo hành xong sẽ gửi lại sản phâm cho khách hàng Dữ liệu bảo hành sẽ lưu trong kho
2.2.7 Sơ đồ DFD của tiến trình “Báo cao” mire 1
TTsỗ - i nhap kho a oe hang nhap
D3 |số nhập kho: ————————| Lập thông kê hàng ————] D2 | Thông tin nhập hàng nhập
Bản báo cáo “ bản báo nhập n ; Goanh thu_|Lép pao cao doann cao 1 ~ 2
Nhà quân lý < P mu > Nhà quân lý
Số xuất kho Lâp thống kẻ bán hàng
Thong tin oan hang hông tin ban nang
Sơ đồ 11 DED mưức 1 của của tiễn trình “Bảo cáo”
Sau mỗi thời gian, của hàng sẽ tiến hảnh lập báo cáo vả doanh thu đã đạt được, dữ liệu lay trong các kho
2.3 Mô hình hoá dữ liệu 2.3.1 Danh sách thực thé va thuộc tính sau khi chuẩn hóa: Điện thoại(Mã điện thoại, tên dién thoai,Ma dong may, Gia nhap, Gia ban, Số lượng, Kích thước, Pin, Màn hình, RAM, Mau, Thời gian bảo hành, Anh, Ghi Chú) Hãng sản xuất(Mã hãng sản xuất, Tên hãng sản xuất)
Dòng Máy(Mã dòng máy, Tên dòng máy, Mã hãng sản xuất) Nhà cung cấp(Mã nhà cung cấp, Tên nhà cung cấp, Dia chỉ, Điện thoại) Nhân viên(Mã nhân viên, Tên nhân viên, Giới tính, Ngày sinh, Địa chỉ, Điện thoại, Mã chức vụ)
Khách hàng(Mã Khách hàng, Tên khách hàng,ĐỊa chỉ, Số điện thoại) Chức vụ(Mã chức vụ, Tên chức vụ)
Hóa đơn bán(Mã Hóa đơn bán, Mã nhân viên, Mã khách hàng, Ngày bán) Chi tiết Hóa Đơn bán(Mã hóa đơn bán, Mã điện thoại, Số lượng, Giảm giá) Hóa đơn nhập(Mã hóa đơn nhập, Mã nhân viên, Mã nhà cung cấp, Ngày nhập) Chi tiết Hóa Đơn Nhập(Mã hóa đơn nhập, Mã điện thoại, Số lượng)
Phiếu bảo hảnh(Mã phiếu bảo hành, Ngày lập phiếu, Mã khách hàng, Mã điện thoại,
2.3.2 Ma trận thực thể/khóa Điệ ||Hãn [Nh [Nha [Khá | Chứ [Hóa [Chí [Hóa [Chỉ | Don | Phié n 2 a n ch c vụ đơn tết đơn |tiét 2 u tho l[sản l|cun || viên || hàng bán [HD l|nhậ [HD [máy [bảo al xuat 2 B p N hanh
Nh cun kha ch hang
Dòn máy Phiế bảo hành
Mã phiếu bảo hành Bảng SMa trận thực thể khoá 2.3.3 Mô hình quan hệ (ER)
Sơ đồ 12Sơ đồ quan hệ ER 2.3.4 Mô hình dữ liệu quan hệ tDienThoai
2 MaKhachHang SoDienThow TentnachHang MaChucvu ba
Sơ đồ 13 Sơ đồ đữ liệu quan hệ
Kiễu kiến trúc hệ thống
M6 hinh phan tan : client server
3.1.2 Công nghệ lập trình, công nghệ lưu trữ dữ liệu Công nghệ lập trình :sử dụng C# winform đề làm giao diện Công nghệ lưu trữ: SQL Server
Thiết kế giao diện
Quản lý Hàng Điện thoại Nhà Cung Cấp Hãng sản xuất Dòng máy
Nhân viên Khách Hàng Hóa Đơn Hóa Đơn Bán Hóa Đơn Nhập
MOBILE PHONE
Giao diện Nhập phiếu nhập hàng
Mã hóa đơn Mã nhà cung cấp Mã nhân viên
Ngày bán Tên nhà cung cấp Tên nhân viên
ID Supplier Employee Date Total
'HDN01 Công Ty TNHH TGDT Pham Hing Sdn 05/11/2022 190000000
“ HONO2 Công Ty TNHH Bao La Bu Minh Ta 19/11/2022 150000000
Anh 20: Giao điện quản lý nhập phiếu nhập hàng
Giao diện Nhập phiếu Hóa đơn bán
Anh 21: Giao điện quản lý nhập phiếu hoá đơn bán
Mã Phiểu Bảo hành Mã khách hàng Mã Hàng
Ngày lập phiếu Tên khách hàng Tên Hàng
ID Tên Khách Hàng Mã DT Ngày Lập TGBH Trạng thái
Anh 22: Giao điện quản lý phiếu bảo hành 3.2.9 Giao diện Báo cáo, thống kê
TOP Nhân Viên xuất sắc nhất Tháng
Tiên Nhân Viên, ẤN Phạm Hồng Sơn 7 Bis Minh To 4
Anh 23: Giao dién bdo cdo thong ké két qua