bài tập lớn môn học phân tích thiết kế hệ thống xây dựng hệ thống quản lý cửa hàng bán điện thoại di động

Việc kinh doanh của các cửa hàng, siêu thị ngày càng phát triển, kéo theo việc đòi hỏi ra đời các hệ thông đề trợ giúp họ trong việc quản lý bán hàng.. Xuất phát từ nhu cầu thực tế cân c

Trang 1

TRUONG DAI HOC GIAO THONG VAN TAI KHOA CONG NGHE THONG TIN

Bai tap lon mon hoc

PHAN TICH THIET KE HE THONG

XAY DUNG HE THONG QUAN LY CUA HANG BAN DIEN THOAI DI DONG

Giảng viên hướng dân: Đào Thị Lệ Thủy

Nhóm thực hiện: 4 -Lớp CNTTVAI-K61

Danh sách sinh viên tham gia:

STT Ma SV Ho tén 1 202602939 Dinh Thi Huong 2 202602945 Hoang Thi Linh

Trang 2

Table of Contents

CHUONG 1: KHAO SAT VA PHAT BIEU BAI TOAN ssssssssssssssssssssssesserseenes 1

1.1: Giới thiệu chung 1 1.2: Bảng phân công công việc trong nhóm 1

2.5 Kết quả thu thập thông tin 25

Trang 3

LOI MO DAU

Thời đại công nghệ số, điện thoại di động không chỉ là phương tiện giao tiếp bất ly thân mà còn là công cụ làm việc của phần đông người Việt và trên Thế Giới Theo thống kê, 80% dân sô Việt Nam đang dùng điện thoại thông minh và sở hữu ít nhất l

điện thoại bên người Chính vì lẽ đó mà hàng loạt các siêu thị, cửa hàng bán điện thoại di động xuất hiện trên thị trường Việc kinh doanh của các cửa hàng, siêu thị ngày càng phát triển, kéo theo việc đòi hỏi ra đời các hệ thông đề trợ giúp họ trong việc quản lý bán hàng Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin có tác động mạnh mẽ đến sự thành bại trong kinh doanh của các cửa hàng, siêu thị Đặc biệt lĩnh vực phân tích và thiết kế hệ thống thông tin là một phần quan trọng của nghành công nghệ thông tin Qua đó mả các hệ thống thông tin được quản lý đơn giản và nhanh chóng hơn Xuất phát từ nhu cầu thực tế cân có một hệ thông bán hàng đề cung cấp cho các siêu thị, cửa hàng cùng với nhu cầu muốn tìm hiểu sâu hơn lĩnh vực phân tích và thiết kế hệ thống thông tin chúng em đã thực hiện đề tài “Xây dựng hệ thống hệ thống thông tin quản lý cửa hàng bán điện thoại đi động” Nội dung đề tài gdm co 3 phan:

¢ Phan 1: Khao sat hé thong

Thực hiện tìm hiểu, khảo sát hệ thống thông tin « Phần 2: Phân tích hệ thống

Từ việc khảo sát hệ thống ban đầu, nội dung ở phần này tập trung xác định các yêu cầu mà hệ thống cần đáp ứng, Xác định các chức năng cân có, luồng đữ liệu và các thực thể trong hệ thống

Trang 4

DANH MUC HINH ANH

Trang 5

1

CHUONG 1: KHAO SAT VA PHAT BIEU BAI TOAN

1 Giới thiệu bài toán 1.1: Giới thiệu chung

a, Tên đề tài: “Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý cửa hàng bán điện thoại di

động L&H”

b, Lí do chọn đề tài :

-_ Hiện nay, công nghệ thông tin ngày càng phát triển đo đó nhu cầu sử dụng các thiết bị hiện đại ngày càng tăng cao Việc kinh doanh của các cửa hàng ngày càng phát triển, kéo theo việc đòi hỏi ra đời các hệ thống đề trợ giúp họ trong việc quản lý bán hàng Để việc quản lí cửa hàng và việc bán hàng được thuận lợi hơn chúng em đã chọn dé tài “Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý cửa hàng bán điện thoại di động L&H”

c, Pham vi dé tai:

- Phạm vi nghiên cứu của đề tài là xây dựng hệ thống quản lí cửa hàng bán điện thoại cho các cửa hàng kinh doanh điện thoại di động có quy mô vừa và nhỏ

d, Nơi dự kiến khảo sát

® Cửa hàng điện thoại Mobile City

®_ Địa chỉ: 398 Cầu Giấy, Dịch Vọng, Câu Giấy, Hà Nội

1.2: Bảng phân công công việc trong nhóm

TT Nội dung công việc Người thực hiện Thời gian

2.2 Phiếu hỏi Linh 2.3 Lấy mẫu Cả 2

2.4 Quan sát Cả 2 2.5 Kết quả phỏng vấn

2 Phỏng vấn

2.1 Chuẩn bị phỏng vẫn —

-Danh sách người cần phỏng vân:

ø_ Lê Hồng Sơn (quản lý cửa hàng)

Trang 6

2

o Nguyễn Phương Mai (nhân viên bán hàng online) o_ Nguyễn Thị Trang (nhân viên bán hàng tại cửa hàng)

-Thời gian dự kiến: Ngày 09/09/2022, tại cửa hàng Mobile City 398 Cầu Giấy, Dịch

Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội

-Các công cụ : Phiếu phỏng vấn, phỏng vấn trực tiếp tại cửa hàng 2.1.1 Kế hoạch phỏng van

Dự án: Tiểu dự án: Người hỏi: Định thị Hường Ngày 09/09/2022

Người được hỏi: Nguyễn Hồng Sơn Câu hỏi Ghi chú

Câu L: Anh có thế mô tả công việc Trả lời: Quản lý nhân viên, nhập hàng,

Trang 7

anh đang làm không?

Câu 2: Doanh nghiệp của anh/chi co |

hay nhiều chỉ nhánh? Nếu nhiều, làm

sao dé dam bao tinh déng bộ và ổn định trong hoạt động giữa các chi nhánh?

Trả lời:

- Doanh nghiệp có nhiều chí nhánh

- Ứng dụng công nghệ thông tin vào đề hỗ trợ quản lý nhân viên, hàng hóa, nguồn hàng, đảm bảo nguồn hàng mỗi chỉ

nhánh khi thay dau hiệu hàng sắp hết và

thống kê sử lý ngay hàng tổn từng chỉ nhánh từ đó đảm bảo được tính ống định hoạt động và đồng bộ

thương ->Đặt lịch gửi hàng -> Xin giấy

phép nhập khâu (nếu có)/Theo dõi tiến trình

Trả lời: Có 2 hình thức đánh giá: oO Cá nhân tự đánh giá

Oo Quan ly va déng nghiép danh gia - Khoảng 5 tháng sẽ tổng kết I lần

Trang 8

Người được hỏi: Nguyễn Phương Mai

Trả lời:

-Bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, trên trang web cửa hàng và các sản thương mại điện tử( facebook, shopee, lazada, )

Câu 3: Theo anh/chị, khách hàng của cửa hàng gồm những đối tượng nào? Cách tiếp cận từng đối tượng mà bạn kê sẽ như nảo?

Trả lời:

Học sinh, sinh viên, người đi làm - Với học sinh, sinh viên nên giới thiệu sản phầm giá rẻ, tầm trung đề phù hợp với khả nang chi tra cua ho - Với người đi làm nên giới thiệu các sản phầm tầm trung hoặc sản phẩm hạng sang

Câu 4: Theo anh/chị yếu tô nào quyết định đến việc khách hàng chọn mua một sản phẩm?

Tra loi; San pham chat lượng tốt, giá cả hợp lý, thái độ tư vấn của nhân viên nhiệt tình, cởi mở, thân thiện

Câu 5: Anh/chị có mong muốn gì vệ hệ

thông không? Trả lời: Hệ thông dễ dàng sử dụng, không rắc rồi phức tạp

Phiếu phỏng vấn 3

Dự án: Tiểu dự án:

Người hỏi: Cả 2 Ngày 09/09/2022

Người được hỏi: Nguyễn Thị Trang

Câu 1: Chị xác định khách hàng tiềm

năng như thế nào?

Trả lời: Xác định khách hàng tiêm năng: thông qua khảo sát khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của mình và tìm

hiểu khách hành của họ là ai, truyền

thông xã hội: email, facebook và các

Trang 9

-Đảm bảo độ chính xác, ø1ữ uy tín với khách hàng, tập trung giữ quan hệ với khách hàng hơn là bán hàng

Câu 3: Cửa hàng áp dụng những chương

trình khuyến mãi như thể nào đề thu hút

khách hàng?

Trả lời:

Quả tặng đi kèm khi mua hàng: phụ kiện như kính cường lực, ốp lưng -Tăng thời gian bảo hành cho sản phẩm -Giảm giá sản phâm vào các địp lễ tết từ

10-30%

Câu 4: Giữa các nhân viên trong cùng cửa hàng phối hợp thế nào đề hoàn thành chỉ tiêu, doanh thu đề ra?

Trả lời:

-Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp nâng cao

kĩ năng, kiến thức hay thái độ

-Trao đổi ngay với các cộng sự về các vấn đề phát sinh trong công việc -Ưu tiên việc tăng hiệu suất kinh doanh của cửa hàng hơn là chỉ số bán hàng cá nhân

Câu 5: Bạn có mong muôn gì về hệ

thông sắp tới đề cải thiện về công việc

đang làm? Trả lời:

-Hỗ trợ thực hiện các nghiệp vụ bán hàng

-Lưu trữ dữ liệu nhanh gọn chính xác, có thể khôi phục khi có sự cố

-Phần mềm có giao diện dep, dé dang thao tác sử dụng

2.2: Phiếu hoi

2.2.1 Nhân viên bán hàng — mẫu Ï

Trang 10

PHIEU KHAO SAT DANH CHO NHAN VIEN BAN HANG - MAU 1

® hoanglinhntic@gmail.com (chưa chia sẻ) Chuyển đổi tài khoản

*Bắt buộc

1.Họ và Tên * Câu trả lời của bạn

Trang 11

4 Các nhiệm vụ chính của nhân viên bán hàng là gì ? * Câu trả lời của bạn

5 Ban thấy chu kì tăng lương bao nhiêu là hợp lý ? * (Chỉ chọn 1 trong 4 ý kiến dưới đây )

€ 3 tháng

€ 6tháng

€ 9 tháng €) 12 tháng

6 Bạn có mong muốn gì về phần mềm sắp tới để cải thiện về công việc đang làm *

?

(Vi du: Phần mềm có chức năng quản lí, đánh giá nhân viên )

Câu trả lời của bạn

Trang 12

2.2.2 Nhân viên bán hàng — mẫu 2

Trang 13

4 Cửa hàng bạn đang làm có hình thức chia ca không? Khi giao ca thì phải làm *

những công việc gì?

Theo bạn hình thức bán hàng nào được tiếp cận nhiều hơn? *

Hình thức online Hình thức offline Như nhau

6 Bạn có mong muốn gì về hệ thống để cải thiện về công việc đang làm? * (Ví dụ: phần mềm có chức năng quản lí đánh giá nhân viên )

2.2.3 Nhân viên bán hàng — mẫu 3

Trang 14

10

PHIEU KHAO SAT DANH CHO NHAN

VIEN BAN HANG - MAU 3

xà hoanglinhntlc@gmail.com (chưa chia sẻ) Chuyển đổi tài khoản

*Bắt buộc

1.Họ và Tên * Câu trả lời của bạn

2 Số điện thoại *

3 Email * Câu trả lời của bạn

Trang 15

6 Bạn có mong muốn gì về phần mềm sắp tới để cải thiện về công việc đang * làm? (Ví dụ: phần mềm có chức năng quản lí đánh giá nhân viên )

2.2.4 Quản lý — mẫu 1

Trang 16

3 Email * Câu trả lời của bạn

Trang 17

13

4 Cửa hàng có những khâu kiểm hàng như nào để đảm bảo chất lượng? *

5 Dữ liệu về sản phẩm được lưu trữ ở đâu? *

6 Trong quá trình sử dụng hệ thống bạn gặp những khó khăn gì? *

7 Bạn có mong muốn gì về hệ thống sắp tới để cải thiện về công việc đang làm? * (Ví dụ: phần mềm có chức năng quản lí đánh giá nhân viên )

Trang 18

3 Email * Câu trả lời của han

Trang 19

15

4 Mức độ hài lòng về nhân viên của bạn * * (Chỉ chọn một)

C Rất hài lòng C) Hài lòng © kha hài lòng ©) chưa hài lòng

5 Cửa hàng có những hình thức thi đua, đánh giá như nào đối với nhân viêncủa *

mình? * (theo doanh thu, theo khối lượng công việc hoàn thành ) Câu trả lời của bạn

6 Hình thức thưởng/ phạt đối với nhân viên? *

7 Bạn có mong muốn gì về hệ thống sắp tới để cải thiện về công việc đang làm? +* (Ví dụ: phần mềm có chức năng quản lí đánh giá nhân viên )

Trang 20

3.Email * Câu trả lời của bạn

Trang 21

17

4 Cửa hàng có những khâu kiểm hàng như nào để đảm bảo chất lượng? *

5 Doanh thu hàng tháng của cửa hàng tính như thế nào ? *

6 Trong quá trình sử dụng hệ thống cũ bạn gặp những khó khăn gì? *

7 Bạn có mong muốn gì về hệ thống sắp tới để cải thiện về công việc đang làm? * (Ví dụ: phần mềm có chức năng quản lí đánh giá nhân viên )

2.2.7 Khách hàng — mẫu 1

Trang 22

2 Số điện thuại ? (âu trả lời tủa ban

3 Nghề Nghiệp * (Chichon mét)

Trang 23

19 @ Học sinh - Sinh viên

Nhân viên văn phòng C Khác

4 Ấn tượng đầu tiên của bạn khi mua hàng tại cửa hàng điện thoại là gì? * @ Độ uy tín của cửa hàng

O Thái độ phục vụ của nhân viên

6 Bạn có hài lòng với chế độ bảo hành của sản phẩm tại cửa hàng không? *

7 Bạn gặp khó khăn gì trong quá trình mua điện thoại? * Câu trả lời của bạn

Trang 24

ÈÑỳ hoanglinhntlc@gmail.com (chưa chia sẻ) Chuyển đổi tài khoản

3 Nghề Nghiệp * (Chỉ chọn một)

O Hoc sinh - Sinh vién O Nhân viên văn phòng

Trang 25

21 O Khác

4 Bạn đang dùng điện thoại di động hãng gì? *

Vsmart

Apple

Samsung Huawei Xiaomi Khác

5 Bạn thường sử dụng hình thức mua hàng nào? * *

O Mua trực tiếp tại cửa hàng O Mua hang online O Mục khác

6 Bạn có mong muốn gì khi mua sản phẩm từ cửa hàng? *

7 Bạn mong muốn gì khi mua hàng online *

Gửi Xóa hết câu trả lời

2.3.9 Khách hàng — mẫu 3

Trang 26

3 Nghề Nghiệp * (Chỉ chọn một)

O Hoc sinh - Sinh vién O Nhân viên văn phòng

Trang 27

23

C Khác

4 Điện thoại bạn đang dùng có giá bao nhiêu? *

5 Bạn quan tâm đến chức năng nào nhất của điện thoại? * * Nghe, gọi, nhắn tin

Thời lượng pin Camera Thẻ nhớ Khác

6 Bạn có hài lòng với chế độ bảo hành của sản phẩm tại cửa hàng không? *

7 Bạn có mong muốn gì từ các chương trình khuyến mãi của cửa hàng điện thoại * bạn mua không?

2.3 Lay mẫu

2.3.1 Miãu l: Hóa đơn nhập hàng

Trang 28

24

nhà cung cấp Nhận báo giá từ các nhà cung cấp, lựa chọn nhà cung cấp, lập và theo déi ‘Hop déng/ don dat hang mua’

2.3.2 Mẫu 2: Hóa don ban hang

¢ Gui Email va ma tra cứu hóa đơn cho khách hang ® Điều chỉnh hóa đơn nêu có sai sót

Hình 2.3.2: Mẫu hoá đơn bán hàng

2.3.3 Mẫu 3: Phiếu bảo hành sản phẩm

Trang 29

25

Hình 2.3.3: Mẫu phiểu bảo hành sản phẩm

2.3.4 Mẫu 4: Phiếu voucher

eae IWile}@ 3.950.000 _ Điện thoại céu hình khủng nhốt

Bros se Tang Gig’

o_ Kết quả quan sát: hiểu rõ hơn về quá trình in hóa đơn bán hàng

Trang 30

2.5 Kết quá thu thập thông tin 2.5.1, Quan ly

® Câu 4: Cửa hàng của bạn có bao nhiêu chi nhánh?

Câu 4: Cửa hàng của bạn có bao nhiêu chi nhánh?

Câu 5: Cửa hàng của bạn có I hay nhiều nguồn hàng?

o Bước l - Khảo giá, tìm doanh nghiệp uy tín để đặt hàng nhập hàng hóa o Bước 2- Ký hợp đồng, xác định thời điểm vận chuyển hàng

o Bước 3- Nhận hàng và kiểm tra hàng o_Bước 4- Chuyên hàng vào kho

¢ Câu 7: Bạn có mong muốn øì về hệ thống sắp tới để cải thiện về công việc đang làm?

o Hệ thống đễ dàng sử dụng, không rắc rồi phức tạp