Theo Aldrich 1979, TMĐT là "sự sử dụng các máy tính kết nối dé thực hiện các giao dịch thương mại và giao dịch tài chính từ xa." Trong khi đó, Levitt 1983 va Melville và cộng sự 2004 n
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiÊn CỨU << << s9 69555 2 3 Phạm vỉ của ĐỀ án 2-2222 ©©cs€E+seEEsErseEEseEYeeEEeetEeetraeerserrserrserrserree 2 4 Phương pháp và dữ liệu nghiên CỨ 5-5-5 55 5 <5 sSs9s£sesese 2
- Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam từ đó đề xuất giải pháp phát triển thương mại điện tử Việt Nam đến năm 2030
- Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, đề án xác định các nhiệm vụ nghiên cứu sau đây:
+ Nghiên cứu một số vấn đề lý luận về phát triển thương mại điện tử
+ Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử của Việt Nam Nhận diện những hạn chế cản trở sự phát triển thương mại điện tử nước ta hiện nay + Phân tích các yếu tố tác động đến phát triển thương mại điện tử ở nước ta + Đề xuất giải pháp phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam đến năm 2030
3 Phạm vi của Đề án
- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu những lý luận cơ bản về phát triển thương mại điện tử và thực tiễn phát triển thương mại điện tử của Việt Nam
- Phạm vi không gian: Nghiên cứu trên địa bàn Việt Nam
- Phạm vi thời gian: Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử của nước ta giai đoạn 2016-2023, đề xuất giải pháp phát triển đến năm 2030
4 Phương pháp và dữ liệu nghiên cứu
- Phương pháp thu thập dữ liệu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu, số liệu thứ cấp từ các nguồn đáng tin cậy như Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), cơ quan thống kê quốc gia và các báo cáo ngành của các tô chức uy tín trong giai đoạn nghiên cứu
- Phương pháp xử lý số liệu: Phương pháp phân tích, thống kê và tổng hợp được sử dụng để xử lý, phân tích các số liệu thống kê về thực trạng phát triển thương mại điện tử nước ta, tổng hợp thành các bảng, biểu phục vụ cho việc phân tích và đưa ra những nhận định, đánh giá
5 Kết cấu của Đề án
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, Đề án tốt nghiệp được chia thành 3 chương như sau:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận về phat trién thuong mai điện tử
Chương 2: Phân tích thực trạng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2023
Chương 3: Giải pháp phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam đến năm 2030
CHƯƠNG 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE PHAT TRIEN THUONG
MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan về thương mại điện tử?
1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử (TMĐT) đã trải qua một quá trình phát triển đáng kể từ những năm 1960 cho đến thời điểm hiện tại Hiện nay, TMĐT không chỉ là một phần của cuộc cách mạng công nghiệp mà còn là một thành phần không thê thiếu trong cầu trúc kinh tế toàn cầu hiện nay Nó không chỉ đơn giản là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng Internet, mà còn bao gồm nhiều khía cạnh khác như tiếp thị trực tuyến, thanh toán điện tử, quản lý chuỗi cung ứng và tương tác khách hàng
Các định nghĩa về thương mại điện tử (TMĐT) từ các nguồn khác nhau đã cung cấp cái nhìn đa chiều và phong phú về khía cạnh và phạm vi của TMĐT Theo
Aldrich (1979), TMĐT là "sự sử dụng các máy tính kết nối dé thực hiện các giao dịch thương mại và giao dịch tài chính từ xa." Trong khi đó, Levitt (1983) va
Thương mại điện tử (TMĐT) được xem là sự chuyển đổi từ mô hình truyền thống sang mô hình toàn cầu, sử dụng các công nghệ thông tin Theo Melville và cộng sự (2004), TMĐT là sự chuyển đổi thị trường, trong khi Turban và cộng sự (1999) tập trung vào việc sử dụng công nghệ điện tử để hỗ trợ hoạt động kinh doanh.
Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet” Như vậy, định nghĩa của WTO cho thương mại điện tử không chỉ bao gồm việc mua bán hàng
4 hoa va dich vu trén mang Internet, ma con bao gom các hoạt động sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phâm
Theo pháp luật Việt Nam, TMĐT được định nghĩa tại khoản I Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP như sau: “Ho động thương mại điện tử là việc tiễn hành một phân hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mang Internet, mang viễn thông đi động hoặc các mạng mở khác.”
Tóm lại, TMĐT diễn ra trên mạng Internet và các phương tiện điện tử, tạo cơ hội cho các cá nhân hoặc tô chức tham gia giao dịch, tương tác và trao đôi thông tin Khái niệm Thương mại điện tử (E-commerce) có thể bị nhằm lẫn với Kinh doanh điện tử (E-business) Trong khi TMĐT thường được hiểu là việc mua bán trực tuyến, kinh doanh điện tử bao gồm cả các hoạt động hỗ trợ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh và các dịch vụ trực tuyến khác trong tổ chức, kinh doanh điện tử bao trùm cả các hoạt động trong tô chức Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, hai khái niệm này được sử dụng thay thế lẫn nhau trong trường hợp TMĐT được xem xét theo nghĩa rộng, tức là một trong những hoạt động kinh tế nhằm mục tiêu sinh lợi cho các chủ thể kinh doanh trên thị trường
Căn cứ vào mức độ số hóa của các yếu tố: (1) Sản phẩm hoặc dịch vụ được bán; (2) Quá trình thực hiện (Quá trình đặt hàng, thanh toán, hoàn tất giao dịch) và (3) Phương thức vận chuyên hàng hóa, các mức độ của thương mại điện tử được thể hiện như trong hình dưới đây:
Hình 1.1 Phân chia TMĐT dựa trên mức độ số hóa
Thương mại Thương mại điện tử không điện tử
San pham Thuong mai Quá trình số hóa truyền thông truyền thông /
Quá trình truyền thống ae Truyénthéng Séhoa >” Phuong , thue ” giao hang
1.1.2 Các hình thức thương mại điện tw
1.1.2.1 Mô hình doanh nghiệp giao dịch với doanh nghiệp (B2B)
Thương mại điện tử B2B (Business-to-Business) đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nền tảng cho các giao dịch trực tuyến giữa các doanh nghiệp Điển hình cho mô hình này trên thế giới có thê kế đến www.alibaba.com
Trong mô hình B2B, các hoạt động kinh doanh được phục vụ theo hai nhóm chính là (1) doanh nghiệp tìm kiếm và mua sắm các nguyên liệu, máy móc, và thiết bị cần thiết cho quá trình sản xuất của mình từ các nhà cung cấp khác và (2) doanh nghiệp sử dụng mô hình B2B để bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình cho các đối tác kinh doanh khác, bao gồm cả các nhà phân phối và các doanh nghiệp bán lẻ Các giao dịch trong mô hình B2B thường được thực hiện thông qua các hệ thống mạng tích hợp, bao gồm cả hệ thống mạng nội bộ của doanh nghiệp và hệ thống mạng liên kết giữa các doanh nghiệp khác nhau Theo Devaraj và Kohli (2003), việc tích hợp hệ thống mạng giữa các doanh nghiệp là cực kỳ quan trong dé trao đối thông tin kinh doanh một cách hiệu quả và đảm bảo sự liên kết giữa các bên Hơn nữa, một số giao dịch còn yêu câu sử dụng các chuân trao đối dữ liệu điện tử
(Electronic Data Interchange - EDI) để thực hiện việc kết nối vả trao đổi thông tin một cách tự động và hiệu quả
MOT SO VAN DE LY LUAN VE PHAT TRIEN THUONG h0) 00031275 H, ,HDHẬẠHA.,.ÔỎ 4 1.1 Tổng quan về thương mại điện tH? -¿-©22+©22++22Ext2EExeEExverrkrerrrrerrrree 4 1.1.1 Khái niệm thương mại điỆn tỬ - ¿6S S1 SE #Eekekrerekrkrkrkree 4 1.1.2 Các hình thức thương mại điện tỬ ¿+ + + *SEk SE Eerrkrekrkrkree 6 1.2 Tổng quan về phát triển thương mại điện tử -¿-++22++++cvveceez 9 1.2.1 Khái niệm phát triển thương mại điện tỬ -¿- + 5+ S+csesxeeeexeeeeereree 9 1.2.2 Các cấp độ phát triển thương mại điện tử ¿-©225+2ccvcsccrveeceee 10 1.2.3 Các nhân tô tạo nên sự phát triển thương mại điện tử - -ô
Tiêu chí đánh giá sự phát triển thương mại điện tử
Đề đánh giá và đo lường tình hình phát triển TMĐT ở một quốc gia phải dựa vào nhiều mặt của nền kinh tế cũng như đời sống xã hội Có thê tóm tắt các tiêu chí đánh giá sự phát triển của TMĐT như sau:
1.3.1 Các tiêu chí đánh giá người tiêu dùng tham gia vào TMĐT
- SỐ lượng người tham gia mua sắm trực tuyến
Số lượng người tham gia mua sắm trực tuyến tăng cao thê hiện sự chuyên đổi của người tiêu dùng từ hình thức mua sắm truyền thống tại cửa hàng đến mua sắm trực tuyến qua các nền tảng điện tử như các website TMĐT, ứng dụng di động, và các kênh mua sắm trực tuyến khác Đây là một chỉ số quan trọng về sự phát triển của thương mại điện tử: càng nhiều người tham gia, càng nhiều cơ hội và tiềm năng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử mở rộng và phát triển
- Doanh thu và tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử B2C
Theo bdo céo E-Commerce Market Worldwide, 2018 doanh thu và tốc độ tang trưởng TMĐT B2C là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sự phát triển của thương mại điện tử Tốc độ tăng trưởng cao thể hiện được tiềm năng và dư địa của thị trường
- Tỷ trọng doanh thu thương mại điện tử bán lẻ trong tổng mức bán lẻ hàng hóa
Theo định nghĩa và thước đo thương mại điện tử của OECD, sự tăng trưởng của thương mại điện tử được đánh giá dựa trên tỷ lệ doanh thu TMĐT so với tổng doanh số bán lẻ hàng hóa Chỉ số này phản ánh thị phần và tầm quan trọng của TMĐT trong nền kinh tế của một quốc gia.
1.3.2 Các tiêu chí đánh giá ứng dụng TMĐT trong doanh nghiệp
- Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website và tham gia các kênh trực tuyến khác
Tý lệ doanh nghiệp sở hữu website riêng hoặc tham gia một số kênh trực tuyến khác như: mạng xã hội, sàn giao dịch TMĐT, xây dựng một 36 ung dung trén thiét bi di dong thể hiện được sự hiện diện của doanh nghiệp trên môi trường Internet Chức năng, cấp độ của website thể hiện được mức độ ứng dụng, cấp độ chuyên nghiệp của website đó, từ đó có thể phản ánh được "chiều sâu" của việc ứng dụng TMĐT
- Hiệu quả hoạt động của từng phương thức
Hiệu quả hoạt động của từng phương thức kinh doanh online đánh giá được mức độ hiệu quả cũng như hoạt động thường xuyên của doanh nghiệp, nó thể hiện
"sức sống" của các phương thức đó Đề án sẽ sử dụng các tiêu chí trên để đánh giá tình hình phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển thương mại điện tử
1.4.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ
Thương mại điện tử (TMĐT) là hệ quả tất yếu của sự phát triển công nghệ thông tin và kỹ thuật số hóa Nhờ vậy, hạ tầng cơ sở công nghệ của TMĐT cùng với sự tiến bộ của Internet và thiết bị di động đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển nhanh chóng của mô hình này, cho phép người tiêu dùng mua sắm trực tuyến dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết.
14 truyền thông điện tử và kỹ thuật tính toán điện tử rất quan trọng Để có thé phát triển TMĐT, cơ sở hạ tầng công nghệ phải đảm bảo được tính hiện hữu; tức là doanh nghiệp và quốc gia phải có một hệ thống chuẩn mực, và các chuẩn mực này phải phù hợp với toàn cầu Các chuẩn mực này gắn liền với hệ thống cơ sở kỹ thuật và các thiết bị ứng dụng quốc gia như một phân hệ của hệ thống mạng quốc tế Song hành với tính hiện hữu, cơ sở hạ tầng công nghệ của TMĐT cũng phải đảm bảo được tính kinh tế; nghĩa là chi phi của dịch vụ truyền thông và chỉ phí hệ thống các thiết bị kỹ thuật phải nằm trong mức hợp lý để các cá nhân và tổ chức đều đảm bảo khả năng chỉ trả và giá cả của hàng hóa, dịch vụ trao đổi qua TMĐT không cao hơn so với hình thức thương mại truyền thống
1.4.2 Pháp lý và nền tảng chính sách
Pháp lý trong thương mại điện tử bao gồm các vấn đề như các chính sách và đạo luật về TMĐT, các qui định cụ thể về TMĐT trong hệ thống quy định pháp luật quốc gia Để có thê phát triển TMĐT, hệ thống pháp lý quốc gia phải được hoàn chỉnh từng bước để đảm bảo được tính pháp lí của các giao dịch TMĐT, của các chứng từ và hợp đồng điện tử Cơ sở hạ tầng pháp lý của TMĐT còn góp phần bảo đảm tính pháp lý của chuyên giao công nghệ và sở hữu trí tuệ, đảm bảo bí mật của các cá nhân người tham gia giao dịch TMĐT Ngoài ra, nó còn bao gồm các vấn đề về xử lý các hành vi cản trở, những hành vi phá hoại hoặc gây thiệt hại, mất mát cho các hoạt động TMĐT thuộc phạm vi quốc gia hoặc quốc tế
Bên cạnh đó, chính phủ cần nhận thức được lợi ích mà thương mại điện tử mang lại đề có thể thiết lập các chính sách tạo một môi trường kinh tế xã hội tốt cho phát triển TMĐT Các nhà hoạch định chiến lược và các nhà quản lý nhận thức được lợi ích của TMĐT để đưa ra chiến lược phát triển và đề xuất giải pháp phù hợp
1.4.3 Nguồn nhân lực Đề có thé phat triển TMĐT thì con người cần phải có trình độ tương ứng Cơ sở nhân lực cho TMĐT, trước hết phải kể đến nguồn nhân lực được đảo tạo chính quy từ các trường đại học cao đẳng Cùng với đội ngũ quản lý trong doanh nghiệp,
1n
Bảo mật, an toàn thông tIT ¿+ %6 1S E11 xnxx nh như 16
TMĐT đòi hỏi rất cao về tính bảo mật và an toản bởi các giao dịch thương mại điện tử là gián tiếp, bên mua và bên bán thậm chí không biết gì về nhau Điều đó dẫn đến những lo ngại của cả bên mua và bên bán về những vấn đề có liên quan tới hoạt động TMĐT của mình Ví dụ người mua lo ngại dữ liệu của mình có thể sẽ bị kẻ xấu, hoặc thậm chí là bên bán ăn cắp và sử dụng chúng một cách bat hợp pháp Bên bán lo ngại các bí mật kinh doanh của mình sẽ có thể bị lộ, hacker có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu của bên bán đề thay đổi một số thông tin trong hợp đồng, gây thiệt hại trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp
Hệ thống thanh toán điện tử là yếu tố thiết yếu cho sự phát triển của TMĐT, với yêu cầu bảo mật cao Các phương thức thanh toán điện tử phổ biến hiện nay bao gồm thẻ tín dụng, séc điện tử, ví điện tử, chuyển tiền qua bưu chính, iBanking và các hình thức khác Đặc biệt, hệ thống thanh toán điện tử phải tuân thủ hệ thống mã hóa toàn cầu để đảm bảo bảo mật thông tin.
1.4.6 Hạ tầng vận chuyển và Logistics
Phát triển TMĐT đòi hỏi một hệ thống chuyên phát và cung ứng hàng hóa nhanh chóng, đảm bảo sự tin cậy, tương xứng với tốc độ giao dịch trên Internet Muốn phát triển TMĐT, cần phải đảm bảo hệ thống vận chuyền cả về chiều rộng (đủ khả năng chuyên hàng ở phạm vi quốc gia, quốc tế) lẫn chiều sâu (đảm bảo nhanh chóng, tin cậy, giá thành hợp lý) Đặc biệt, hệ thống thông tin cần được tổ chức đề tối ưu việc chuyển hàng, giúp người bán, người mua và bên giao hàng có thể chia sẻ thông tin hàng hóa xuyên suốt quá trình vận chuyển
CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG PHAT TRIEN THUONG MAI
Tinh hinh phat trién thương mại điện tử tại Việt Nam giai doan 2016-2023
a) Số lượng người tham gia và giá trị mua sắm trực tuyến
Kết quả khảo sát do Cục TMĐT và kinh tế số thực hiện cho những người dân tham gia mua sắm online năm 2023 cho thấy, 78% số người truy cập internet đã từng mua hàng trực tuyến Cũng theo cơ quan này, ước tính số người tham gia mua sắm trực tuyến ở nước ta đạt 61 triệu người vào năm 2023, tương đương với khoảng
Bảng 2.1 Tính hình người dùng mua hàng trực tuyến tại Việt Nam giai đoạn 2016-2023
2016 |2017 |2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 Ước tính số người tham gia mua sắm trực tuyến (triệu người) 327 |336 | 39.9 | 44.8 |493 |546 | 57 61 Ước tính giá trị mua săm trực tuyến của một người (USD) 170 186 |202 |225 |240 | 251 288 |336
Nguồn: VECOM, Báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam, 2023
Giá trị mua sắm trực tuyến theo đầu người cũng được ước tính tăng trưởng theo thời gian, tăng gần gấp đôi trong giai đoạn từ 2016 - 2023, từ 170
USD/người/năm lên tới 336 USD/người/năm Có thể thấy, số lượng các mặt hàng được mua online đang tăng theo thời gian và các mặt hàng này ngày càng có giá trị cao hơn b) Doanh thu và tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử B2C
Theo đánh giá của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tir nam
2016 thương mại điện tử Việt Nam đã bước sang giai đoạn phát triển mới với tốc độ tăng trưởng nhanh và ôn định (Vecom, 2015) Từ xuất phát điểm khoảng 5 tỷ USD năm 2016, với tốc độ tăng trưởng kép bình quân năm (CAGR) của giai đoạn 2016 -
2023 là 22% thì đến năm 2023 doanh số TMĐT B2C tại thị trường Việt Nam đã đạt mức 20,5 tỷ USD
Hình 2.1 Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam năm 2016 - 2023 Đơn vị tính: tỷ USD
Doanh thu B2C == Tỷ lệ tăng trưởng
Nếu so sánh tương quan với các quốc gia ASEAN, Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2023 của Google, Temasek, Bain & Company, Việt Nam đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á về giá trị thị trường TMĐT sau Indonesia và Thái Lan Về tốc độ tăng trưởng, Việt Nam được xếp vào nhóm 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử hàng đầu thế giới (tính đến tháng 12/2023 theo Statista) Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bán lẻ TMĐT toàn cầu năm 2023 của Việt Nam đạt 25% (Statista, 2023), cao hơn mức tăng trưởng trung bình của các quốc gia khu vực Đông Nam Á và toàn câu
Hình 2.2 Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bán lề TMĐT toàn cầu năm 2023, chia theo khu vực
Việt Nam Đông Nam Á Châu Mỹ Latinh Trung Đông và Châu Phi
Bắc Mỹ Châu Á - Thái Bình Dương
Nguôn: Statista và Báo cáo “Global Ecommerce Forecast” - eMarketer, 2023
€) Tỷ trọng doanh thu TMĐT bán lẻ trong tổng mức bán lẻ hàng hóa
Tý trọng doanh thu thương mại điện tử B2C so với chỉ số tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng ở nước ta giai đoạn 2016 - 2023 đều tăng trưởng dương Đặc biệt, năm 2021, chi số này chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc từ 5,5% (2020) lên tới 7% Nguyên nhân bởi vì tác động của giãn cách xã hội trong thời kỳ Covid-19, buộc người tiêu dùng phải chuyên dịch thói quen sang mua hàng trực tuyến Một động lực khác dẫn đến sự tăng trưởng này là trào lưu các doanh nghiệp tham gia hợp tác với các sàn TMĐT để thành lập các cửa hàng chính thức (trên Shopee Mall, Lazada Mall,, ) Các cửa hàng này không những giúp thương hiệu tiếp xúc với khách hàng mà còn giúp xây dựng niềm tin và lòng trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu
Hình 2.3 Tỷ trọng doanh thu TMĐT B2C so với tông mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng cả nước giai đoạn 2016 - 2023
Tin ener in ner See nà
Tuy nhiên, nếu so sánh với Trung Quốc - quốc gia có tỷ trọng nền kinh tế số trên GDP năm 2022 vào khoảng 41,5% (Statista, 2024) thì Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn đầu phát triển Thêm vào đó, cùng với sự trỗi dậy của dân số trẻ, bao gồm: nhóm người Millennials, được sinh từ năm 1981 đến năm 1996; và thế hệ Z„ sinh từ năm 1997 đến năm 2010; cùng với sự phát triển của internet Có thể dự đoán sự chuyên dịch sang thương mại điện tử từ thương mại truyền thống vẫn sẽ tiếp tục tiếp diễn trong tương lai d) Các lĩnh vực kinh doanh tiêu biểu
Nhìn từ góc độ chủng loại sản phẩm được kinh doanh qua thương mại điện tử tại Việt Nam, có thể thấy, trong giai đoạn 2017 - 2023, các nhóm hàng thời trang, thiết bị điện tử, thiết bị nhà cửa, đồ chơi, sức khỏe và làm đẹp không những có sự tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm mà còn luôn chiếm tỷ trọng cao về mặt doanh số theo số liệu của Euromonitor, 2023 Cũng theo tổ chức này cũng dự báo, các lĩnh
20 vực trên sẽ tiếp tục đóng vai trò chủ lực, đóng góp nhiều nhất vào sự phát triển TMĐT trong tương lai
Hình 2.4 Doanh thu các nhóm hàng chủ lực trên kênh TMĐT năm 2023 Đơn vị tính: Tỷ đồng 60,000
Neguon: Euromonitor, 2023 Trong đó, năm 2023, lĩnh vực thời trang và phụ kiện vượt qua ngành hàng thiết bị điện tử trở thành lĩnh vực chiếm thị phần cao nhất về giá trị bán hàng, ước tính quy mô doanh thu năm 2023 đạt 51,4 nghìn tỷ đồng (Euromonitor, 2023) Sự quan tâm của người tiêu dùng trẻ hơn đối với thời trang cũng góp phần làm tăng tầm quan trọng của quần áo và giày dép đối với thương mại điện tử Các trang mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đây xu hướng thời trang của người tiêu dùng trẻ tuổi Đặc biệt, sự phát triển của hình thức bán hàng livestream giúp người tiêu dùng phần nào vơi đi nỗi lo về chất lượng sản phâm và có thê nhận được sự tư vấn nhiệt tình nhất của người bán hàng Nắm bắt được cơ hội đó, nhiều doanh nghiệp phân phối thời trang giá rẻ ở một số quốc gia lân cận như Trung Quốc, Thái Lan, Campuchia, đã tìm cơ hội ở thị trường TMĐT Việt Nam thông qua các sản thương mại điện tử
Thiết bị điện tử là lĩnh vực lớn thứ hai trong TMĐT tính theo giá trị bán hang Ly giải nguyên nhân lĩnh vực này luôn chiếm vị trí quan trọng trong TMĐT, các chuyên gia của tổ chức Euromonitor, 2023 nhận định giới trẻ Việt Nam thường xem các thiết bị điện tử cá nhân như điện thoại thông minh, đồng hồ thông minh là cách thể hiện địa vị xã hội Vì vậy, nhiều người tiêu dùng trẻ thành thị, am hiểu về công nghệ thích thay thế thiết bị điện tử thường xuyên để có được những sản phâm mới nhất Đây là những khách hàng mua sắm trực tuyến nôi bật nhất
Xét về tốc độ tăng trưởng, thị trường thực phẩm là lĩnh vực có động lực lớn nhất, tăng trưởng vượt trội vào năm 2019 với doanh thu gấp hơn 3,2 lần so với năm trước Năm 2021, chính phủ Việt Nam tiếp tục triển khai các chính sách và chương trình hỗ trợ, thúc đẩy sự phát triển của ngành thực phẩm, góp phần nâng cao năng lực sản xuất và tạo ra nhiều cơ hội đầu tư.
Việt Nam cũng hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử bán thực phẩm tươi sống
Do đó, Tiki đã ra mắt TikiNgon vào tháng 5 năm 2021, trong khi Lazada bổ sung thực phẩm tươi sống vào danh mục sản phâm của mình, Now đổi tên thành ShopeeFood vào cùng nam
Hình 2.5 Tỷ lệ tăng trưởng kép giai đoạn 2017 - 2023 của các nhóm hàng chủ lực trên các kênh TMĐT
Thiết bị nội thất và nhà cửa 50% Đồ uống và thuốc lá 46% Đồ chơi và game 45%
Sức khỏe và làm đẹp 23%
Neguon: Euromonitor, 2023 22 e) Kénh mua hang
Theo một khảo sát vào năm 2023 của Cục TMĐT và KTS, tỷ lệ mua sắm trực tuyến thông qua sàn giao dịch thương mại điện tử đã tăng mạnh từ 45% năm 2016 lên 61% năm 2023 Việc mua sắm qua mạng xã hội cũng có dấu hiệu gia tăng từ 45% lên 55% trong cùng kỳ Ngược lại, hình thức mua hàng qua website có sự sụt giảm đáng kể khi giảm từ 61% xuống còn 34% Vào thời điểm khảo sát năm 2023, số lượng mua hàng qua ứng dụng di động đạt 21% và 4% sử dụng các hình thức khác.
Bảng 2.2 Các hình thức mua sắm trực tuyến chủ yếu
Dién dan mạng xã hội 45% 55%
Các ứng dụng mua hàng trên thiết bị di động 6% 21%
Nguôn: VECOM, Báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam, 2023
Có thể thấy sàn giao dịch thương mại điện tử và các diễn dan mạng xã hội đang được người tiêu dùng sử dụng nhiều nhất Nguyên nhân là hai phương thức này thường có một loạt sản phẩm đến từ những nhà cung cấp khác nhau, người dùng có thể dễ dàng so sánh giá cả để tìm kiếm được sản phẩm có giá tốt nhất và dễ dàng kiểm soát chất lượng sản phẩm thông qua những đánh giá từ người dùng khác Đặc biệt, các thuật toán của những nhà phát triển phần mềm giúp người dùng có trải nghiệm tốt hơn, nó có thê đề xuất các sản phẩm phù hợp nhất với mỗi người tiêu dùng
2.1.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp a) Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website và tham gia các kênh bán hàng trực tuyến khác
- Tỷ lệ doanh nghiệp có website:
Website luôn là kênh được đánh giá cao giúp doanh nghiệp có thể xây dựng thương hiệu trên môi trường số một cách bền vững, điều này đều đúng cho cả những doanh nghiệp lớn đến những doanh nghiệp vừa và nhỏ Năm 2018, 44% doanh nghiệp tham gia khảo sát của Cục TMĐT và Kinh tế số cho biết đã xây dựng website, tỷ lệ này không thay đổi nhiều trong vài năm trở lại đây, một phần nguyên nhân do DN có nhiều kênh hiệu quả để kinh doanh online thay vì chỉ tập trung vào việc kinh doanh trên website
Hình 2.6 Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
Nguôn: VECOM, Báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam, 2023
- Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh trên mạng xã hội:
Vào năm 2021, kinh doanh trên mạng xã hội bùng nổ với 57% doanh nghiệp tham gia Năm 2022, con số này tiếp tục tăng lên 65% Sự dịch chuyển này là hệ quả của đại dịch, khiến doanh nghiệp phải đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến Trong các nền tảng thương mại điện tử, kinh doanh trên mạng xã hội được đánh giá là dễ triển khai nhất, phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ do chi phí hợp lý và tiết kiệm nguồn lực.
Hình 2.7 Tỷ lệ doanh nghiệp kinh doanh trên mạng xã hội
Nguôn: VECOM, Báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam, 2023
- Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia san TMDT:
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình phát triển thương mại điện tử tại \⁄GÐ E020 0201052/Z 1
tử tại Việt Nam giai đoạn 2016 - 2023
2.2.1 Cơ sở hạ tằng công nghệ
Hệ thống hạ tầng cơ sở viễn thông, công nghệ thông tin và Internet đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển TMĐT Vào tháng I1 năm 1997, lần đầu tiên Việt Nam thiết lập kết nối Internet Trải qua hơn 25 năm, nhờ dịch vụ băng thông linh hoạt cùng với chi phí cho dữ liệu đi động tương đối thấp, Việt Nam chứng kiến sự gia tăng nhanh chóng về số lượng người sử dụng Internet Theo thống kê của Wearesocial, tính đến tháng 1/2023, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet, với con số này, nước ta đứng thứ 12 thế giới về số người sử dụng Internet (DataReportal, 2023) Theo dự báo của Statista, con số này sẽ tiếp tục tăng từ năm
2024 và tới năm 2028 với ước tính khoảng 99,71 triệu người
Hình 2.15 Tỷ lệ người dân sử dụng Internet tại Việt Nam giai đoạn 2016-2023
Nguồn: VECOM, Báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam, 2023 về tỷ lệ người dân sử dụng Internet, năm 2016, chỉ một nửa dân số Việt Nam sử dụng Internet, sau khi trải qua ảnh hưởng của đại dich Covid-19, con số này tăng lên nhanh chóng Đến năm 2023, 78,6% dân số Việt Nam sử dụng Internet (cao hơn
33 mức trung bình toàn cầu là 67%) Trong đó, có tới 77% người dân truy cập Internet trên 3 tiếng mỗi ngày (Cục TMĐT và KTS, 2023)
Về băng thông kết nối Internet, có tới 9.859 Gbps băng thông kết nối Internet trong nước và 12.753 Gbps băng thông kết nối Internet quốc tế Ngoài ra, thống kê của hệ thống i-Speed VNNIC cho thấy, tốc độ truy cập Internet ở Việt Nam ngày càng được cải thiện và đã đáp ứng nhu cầu Internet chất lượng cao của người dùng
Dịch vụ Internet IPv6 (giao thức liên mạng thế hệ 6 - thế hệ mới nhất hiện nay) đã được cung cấp rộng khắp tới các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, người dân tại tất cả tỉnh, thành phố trên cả nước; đảm bảo sẵn sàng phô cập dịch vụ, công nghệ mới
(IoT, 5G, ) trên nền địa chỉ Internet thế hệ mới tới người dân
Xét trên khía cạnh chi phí sử dụng Internet, Việt Nam có giá cước Internet rẻ nhất trong khu vực Đông Nam Á (xếp thứ 4 châu Á, thứ 12 thế giới) Người dùng tại Việt Nam chỉ cần chỉ ra trung bình 10,99 USD (khoảng 260.000 đồng) cho một tháng sử dụng Internet, theo nghiên cứu của Cable (2023)
Như vậy, có thê thấy ha tang Internet ở Việt Nam đã có những bước tiến trong sự phát triển, cơ bản đảm bảo nhu cầu sử dụng của người dân Đây là động lực lớn góp phần thúc đây sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam
2.2.2 Pháp lý và nền tảng chính sách
Chính phủ và các bộ ban ngành đã tập trung xây dựng hệ thống pháp lý và chính sách để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển Trong giai đoạn nghiên cứu, đã có nhiều văn bản tiêu biểu được ban hành, tạo cơ sở pháp lý vững chắc cho hoạt động thương mại điện tử.
Bảng 2.4 Các văn bản pháp lý tiêu biểu liên quan đến thương mại điện tử
Thời gian ban hành Văn bản Loại hình
24/11/2023 Luật Viễn thông (sửa đôi) Luật
22/06/2023 Luật Giao dịch điện tử (sửa đổi) Luật
20/06/2023 Luật bảo vệ người tiêu dùng (sửa đổi) Luật
16/06/2022 tual sua đôi, bô sung một sô điêu của Luật Sở hữu Luật
Thời gian ban hành Văn bản Loại hình
17/4/2023 Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân Nghị định
25/09/2021 Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bố sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày l6 tháng 5 năm 2013 của Chính phủ về TMĐT Nghị định
08/4/2020 Nghị định 45/2020/NĐ-CP thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử Nghị định
31/01/2022 Nghị định số 17/2022/NĐ-CP sửa đổi một số nội dung về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực hoạt động TMĐT Nghị định
Thông tư 01/2022/TT-BCT sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 47/2014/TT-BCT ngày
05/12/2014 của Bộ Công Thương về quản lý website thương mại điện tử và Thông tư số 59/2015/TT-BCT ngày 31/12/2015 của Bộ Công Thương về quản lý hoạt động thương mại điện tử qua ứng dụng trên thiết bị di động
Thông tư số 100/2021/TT-BTC ngày 15/11/2021 của Bộ Tài chính sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư số 40/2021/TT-BTC ngày 01/6/2021 của
Bộ Tài chính quy định thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp và quản lý thuế đối với hộ kinh doanh, cá nhân kinh doanh
Thông tư 68/2019/TT-BTC hướng dẫn thực hiện một số điều của Nghị định số 119/2018/NĐ-CP ngày 12 tháng 9 năm 2018 của chính phủ về hóa đơn điện tử khi bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ
Thông tư 21/2018/TT-NHNN sửa đối, bổ sung một số điều của Thông tư số 37/2016/TT-NHNN ngày
30 tháng 12 năm 2016 của Thống đốc Ngân hàng
Nhà nước Việt Nam về việc quản lý, vận hành và sử dụng Hệ thống Thanh toán điện tử liên ngân hàng Quốc gia
31/03/2022 Quyết định số 411/QĐ-TTg ngày 31/3/2022 phê 35 Quyết
Thời gian ban hành Văn bản Loại hình duyệt Chiến lược quốc gia phát triên kinh tế số và | định xã hội số đến năm 2025, định hướng đến năm 2030
Quyết định số 645/QĐ-TTg ngày 15/5/2020, phê
15/05/2020 duyệt kế hoạch tông thê phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 - 2025
Các nền tảng chính sách và hành lang pháp lý cho TMĐT tại Việt Nam đang được hoàn thiện, giúp tăng cường khả năng bảo vệ người dùng và hạn chế các hành vi vi phạm Tuy nhiên, hiện tại Việt Nam vẫn chưa có quy định riêng để quản lý hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa thông qua thương mại điện tử.
Trong Báo cáo Đảo tạo TMĐT 2022 của VECOM đề cấp tới Việt Nam đã có
36 trường đào tạo ngành; gần 40 trường đào tạo chuyên ngành; khoảng 60 trường đào tạo học phần TMĐT Nhiều sinh viên TMĐT đã có việc làm từ những năm cuối và trong vòng một năm sau khi tốt nghiệp và hầu hết đã có việc làm với thu nhập khá Nhu cầu tuyên sinh ngành thương mại điện tử và các ngành liên quan như logistics và tiếp thị số tăng nhanh Tuy nhiên, khảo sát các công ty cung cấp giải pháp TMĐT thì nguồn nhân lực TMĐT còn đang thiếu hụt, chỉ có dưới 30% nhân lực được đào tạo chính quy TMĐT Những con số trên phản ánh công tác đào tạo chính quy nguồn nhân lực TMĐT hiện nay mới chỉ đáp ứng phần nào nhu cầu thực tế Có thể thấy, nguồn nhân lực cho thương mại điện tử hiện nay đang và sẽ trong tình trạng thiếu hụt
2.2.4 Bảo mật, an toàn thông tin
Theo Sách trắng TMĐT Việt Nam năm 2023, nỗi băn khoăn thường trực của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến là thông tin cá nhân bị tiết lộ (42%) Bên cạnh đó, theo dự báo từ Juniper Research, giai đoạn 2021-2025, doanh nghiệp sẽ đối mặt với lượng thiệt hại khổng lồ do gian lận thanh toán trực tuyến gây ra.
36 lên đến con số 206 tỷ USD Đây chỉ là một trong nhiều cách mà tin tặc thường xuyên sử dụng để tấn công mạng trong ngành thương mại điện tử Như vậy, từ số liệu thực tế nêu trên có thé thấy rằng hiện nay vấn đề bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong hoạt động thương mại điện tử còn nhiều vấn đề bất cập và chưa bảo đảm
- Tỷ lệ thanh toán trực tuyến:
Trong những năm gần đây, thanh toán điện tử tại Việt Nam đã có sự phát triển khởi sắc, đặc biệt dưới tác động của đại dịch Covid-19, thanh toán điện tử càng trở thành phương thức thanh toán được nhiều người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn Báo cáo thường niên của Google dự báo thị trường thanh toán online tại Việt Nam có thể xếp thứ ba khu vực Đông Nam Á vào năm 2025 về giá trị giao dịch
Tính đến tháng 5 năm 2023 gần 75% người trưởng thành tại Việt Nam đã có tài khoản ngân hàng với hơn 53 triệu tài khoản Bên cạnh đó, theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, trong 7 tháng đầu năm 2023, số lượng giao dịch thanh toán không tiền mặt cũng tăng vượt trội lên đến 51,19% so với cùng kỳ năm
Quan điểm và định hướng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam
Căn cứ vào Quyết định số 645/QĐ-TTg ngày 15 tháng 5 năm 2020 về phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 -
2025, có thể nói, những quan điểm phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam trong những năm tới có những điểm chính như sau:
Thương mại điện tử (TMĐT) là một trong những lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số Cách mạng công nghiệp 4.0 đã đem lại nhiều công nghệ tiên tiến, được ứng dụng rộng rãi trong TMĐT Điều này giúp tăng hiệu quả chu trình kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, hiện đại hóa hệ thống phân phối, đồng thời thúc đẩy thị trường nội địa phát triển mạnh mẽ và đẩy mạnh hoạt động xuất khẩu.
- Kế hoạch tổng thê phát triên TMĐT quốc gia giai đoạn 2021 - 2025 gắn kết chặt chẽ với các chính sách, chiến lược về chủ động tham gia cách mạng công nghiệp lần thứ tư, định hướng phát triển kinh tế số và chuyền đổi số quốc gia
Giải pháp phát trién thương mại điện tử tại Việt Nam
- Việc hỗ trợ và tạo động lực cho TMĐT phát triển được thực hiện theo mô hình: lựa chọn và hỗ trợ có trọng tâm trọng điểm một số lĩnh vực, một số địa phương phát triển thương mại điện tử dé dong vai tro đầu tàu, dẫn dắt, tao sự lan tỏa trong xã hội
3.2.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam
- Thúc đây và hộ trỡ ứng dụng rộng rãi TMĐT trong các doanh nghiệp và trong cộng đồng;
- Rút gắn khoảng cách về mức độ phát triển TMĐT giữa thành phó lớn và các địa phương;
- Xây dựng thị trường TMĐT một cách lành mạnh, đảm bảo tính cạnh tranh và hướng tới phát triển bền vững;
- Thông qua ứng dụng TMĐT, mở rộng thị trường tiêu thụ cho những hàng hóa Việt Nam cả trong và ngoài nước; đây mạnh giao dịch TMĐT xuyên biên giới;
- Đưa thị trường thương mại điện tử lọt vào top 3 dẫn đầu khu vực Đông Nam
3.3 Giải pháp phát triển thương mại điện tứ tại Việt Nam
% Đảm bảo chất lượng sản phẩm, xây dựng thương hiệu *
Để có thể chiếm được lòng tin của khách hàng, các doanh nghiệp cần đẩy mạnh xây dựng thương hiệu Bằng cách truyền tải sản phẩm thông qua hình ảnh, video và các buổi livestream, khách hàng có thể thấy rõ chất lượng sản phẩm Trong trường hợp khách hàng không thể trực tiếp cảm nhận sản phẩm, thì các thông tin về nguồn gốc, xuất xứ, uy tín của nhà sản xuất và nhà phân phối sẽ được khách hàng dùng làm căn cứ đánh giá chất lượng sản phẩm Các chứng nhận về chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, hoặc ý kiến phản hồi từ khách hàng khác hoặc những người nổi tiếng sẽ là những căn cứ giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
46 người có tầm ảnh hưởng, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và thúc đây khách hàng ra quyết định mua hàng trực tuyến
Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những cam kết về chất lượng như: hoàn tiền khi chất lượng không đảm bảo, cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng s* Tăng cường bảo mật thông tin
Các doanh nghiệp cần thiết lập hệ thống bảo mật điện tử đáng tin cậy, sử dụng công nghệ cao để chống truy cập bất hợp pháp vào các dữ liệu, nhằm bảo đảm sự vận hành liên tục và an toàn s* Giám chỉ phí vận chuyển
Chi phi logistics co thé được tối ưu bằng cách ứng dụng công nghệ để cải thiện quy trình và tăng cường hiệu suất, có thể kê đến một số biện pháp như sau:
- Hệ thống quản lý kho thông minh (WMS): sử dụng công nghệ để quản lý và kiểm soát hoạt động trong kho hàng một cách hiệu quả Nó giúp tối ưu hóa việc lưu trữ hàng hóa, tối thiểu hóa thời gian tìm kiếm và đi chuyên hàng, cũng như tối ưu hóa sử dụng không gian trong kho
- Hệ thống quản lý vận chuyên (TMS): giúp quản lý và tối ưu hóa quá trình vận chuyền hàng hóa từ điểm bắt đầu đến điểm đích Công nghệ trong TMS có thể cung cấp thông tin về lộ trình tối ưu, tối ưu hóa việc giao nhận hàng và giảm thiểu thời gian và chi phí
Cảm biến IoT đóng vai trò quan trọng trong lĩnh vực logistics hiện nay bằng cách theo dõi liên tục vị trí, tình trạng và điều kiện của hàng hóa trong quá trình vận chuyển Việc sử dụng IoT giúp giảm thiểu đáng kể tổn thất và hư hỏng hàng hóa, đồng thời cải thiện hiệu quả các quy trình lập lịch vận chuyển Nhờ vào khả năng thu thập dữ liệu chính xác và theo thời gian thực, các nhà cung cấp dịch vụ logistics có thể giám sát chặt chẽ hàng hóa, tối ưu hóa lộ trình vận chuyển, giảm thời gian giao hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI): Sử dụng phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để dự đoán và tối ưu hóa hoạt động logistics AI có thể giúp dự đoán nhu cầu vận chuyên, tối ưu hóa lộ trình và tối ưu hóa việc lập kế hoạch đặt hàng, từ đó giảm thiêu chỉ phí và tăng hiệu suất
- Giải pháp đám mây và blockchain: Sử dụng các giải pháp đám mây và blockchain dé cải thiện tính minh bạch và quản lý dữ liệu trong chuỗi cung ứng
47 Điều này giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán, giảm thiểu rủi ro và chi phi liên quan đến giao dịch và xử lý dữ liệu
- Robotics và tự động hóa: Sử dụng robotics và tự động hóa trong các hoạt động như đóng gói, sắp xếp và vận chuyển đề giảm thiêu thời gian và lao động nhân công, từ đó giảm chỉ phí và tăng hiệu suất
Việc áp dụng công nghệ trong chuỗi cung ứng có tác động đáng kể đến hiệu suất và hiệu quả của doanh nghiệp Các giải pháp công nghệ tối ưu hóa chi phí, nâng cao năng suất, đồng thời mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong thị trường ngày càng cạnh tranh Đáng chú ý, đào tạo nguồn nhân lực cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt các xu hướng công nghệ và đảm bảo doanh nghiệp khai thác tối đa lợi ích của chuyển đổi số.
Các doanh nghiệp cần đầu tư, tổ chức đảo tạo nhân sự về TMĐT Ngoài ra, có thể tăng cường hợp tác liên kết giữa doanh nghiệp với các cơ sở đào tạo, từ khâu tham vấn, định hướng về giáo trình, nội dung kiến thức, dung lượng đảo tạo đến khâu tuyển dụng đầu ra Từ đó, phát huy năng lực và thế mạnh của mỗi bên, khai thác và tận dụng hiệu quả các tiềm năng về cơ sở vật chất, con người, chuyên môn trong việc đảo tạo nguồn nhân lực chất lượng cao về TMĐT s* Lựa chọn phát triển kênh hiệu quả nhất
Thương mại điện tử và mạng xã hội là hai kênh mang lại hiệu quả cao nhất với chi phí thấp nhất Thay vì tốn kém để xây dựng website hoặc ứng dụng di động, doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tập trung kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử và mạng xã hội Việc lựa chọn kênh phù hợp cho từng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
“+ Không chạy theo cuộc chiến giảm giá, chú trọng vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nhiệm khách hàng
