PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP BIDV - Phân tích các yếu tố môi trường nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp BIDV (Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam) là một đề tài cấp thiết trong việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh của ngân hàng và đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố này lên hiệu quả kinh doanh. - Sự thành công của một doanh nghiệp công nghiệp như ngân hàng BIDV phụ thuộc vào nhiều yếu tố môi trường nội bộ. Phân tích các yếu tố môi trường này giúp nhà nghiên cứu hiểu được cơ cấu tổ chức, quy trình làm việc, chính sách và quyền lợi của nhân viên, môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp và quyết định quản lý trong doanh nghiệp BIDV. Môi trường nội bộ của doanh nghiệp BIDV bao gồm các yếu tố sau đây: Cơ cấu tổ chức, quy trình làm việc, chính sách và quyền lợi nhân viên, môi trường làm việc, văn hóa doanh nghiệp. - Phân tích các yếu tố môi trường nội bộ trong doanh nghiệp BIDV là cần thiết để nhà nghiên cứu hiểu được yếu tố nào trong môi trường nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và từ đó đưa ra các đề xuất cải tiến và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố môi trường nội bộ tác động đến hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) Nghiên cứu này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về những yếu tố này và mối liên hệ của chúng với hoạt động kinh doanh của BIDV.
Mục tiêu của nghiên cứu là đem lại cái nhìn toàn diện về môi trường nội bộ của doanh nghiệp BIDV và cung cấp các thông tin chi tiết về cơ cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, quá trình quản lý nhân sự, quản lý thông tin và công nghệ, cùng với quản trị rủi ro Qua đó, đề tài này có thể cung cấp những thông tin quan trọng để BIDV nắm bắt và chủ động ứng phó với các yếu tố nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững.
Đối tượng & phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: : Đối tượng nghiên cứu là: Các yếu tố môi trường nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp BIDV
Phạm vi nghiên cứu:“Các yếu tố môi trường nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp BIDV”
Phương pháp nghiên cứu & nguồn dữ liệu
- Phương pháp nghiên cứu: Chủ yếu là phương pháp định tính để tìm hiểu về các yếu tố môi trường nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp BIDV
- Nguồn dữ liệu: thứ cấp
Ý nghĩa của đề tài
Việc phân tích môi trường nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp BIDV có ý nghĩa như sau:
- Giúp chúng ta xác định được các điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp BIDV so với các đối thủ cạnh tranh, từ đó có thể tận dụng các thế mạnh và khắc phục các điểm yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh.
- Giúp chúng ta đánh giá được khả năng của doanh nghiệp BIDV trong việc sử dụng và phát triển các nguồn lực nhân lực, vật chất và vô hình, từ đó có thể chủ động trong việc lập kế hoạch, điều hành và kiểm soát các hoạt động sản xuất kinh doanh.
- Giúp chúng ta hiểu được tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp BIDV, từ đó có thể xây dựng được chiến lược kinh doanh phù hợp với mục tiêu và tình hình của mình.
- Giúp chúng ta nắm bắt được các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài, từ đó có thể chủ động trong việc ứng phó và thích ứng với các thay đổi của môi trường.
Kết cấu của đề tài
Chương 1 Cơ sở lý thuyết về môi trường nội bộ và ảnh hưởng của môi trường nội bộ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Chương 2 Thực trạng, ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế về môi trường nội bộ và ảnh hưởng của môi trường nội bộ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp BIDV
Chương 3 Đề xuất các giải pháp về thực trạng môi trường nội bộ hoạt động kinh doanh của BIDV
CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI
Khái niệm quản trị
Quản trị là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, điều hành và kiểm soát các hoạt động của một tổ chức hoặc doanh nghiệp để đạt được mục tiêu đã đề ra Nó bao gồm các hoạt động như quản lý tài chính, quản lý nhân sự, quản lý sản phẩm và dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý rủi ro và quản lý chiến lược phát triển.
Ví dụ về quản trị trong một công ty sản xuất:
- Lập kế hoạch: Công ty lập kế hoạch sản xuất hàng tháng để đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu doanh thu.
- Tổ chức: Công ty phân công nhiệm vụ cho các nhân viên và đảm bảo rằng các quy trình sản xuất được thực hiện đúng cách.
Hoạt động điều hành là trọng tâm trong việc theo dõi tiến trình sản xuất thường nhật và giám sát chặt chẽ chất lượng sản phẩm nhằm đảm bảo chất lượng luôn ổn định, đồng thời đáp ứng được nhu cầu cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt trên thị trường.
Kiểm soát là quá trình đánh giá hiệu quả của các hoạt động sản xuất, xác định các lĩnh vực cần cải tiến và thực hiện các biện pháp cần thiết để tăng năng suất, giảm chi phí và nâng cao lợi nhuận.
- Quản lý nhân sự: Công ty đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân sự để đảm bảo có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, năng động và sáng tạo.
- Quản lý tài chính: Công ty quản lý tài chính bằng cách đảm bảo sự cân đối giữa nguồn vốn và nhu cầu vay vốn của công ty.
- Quản lý khách hàng: Công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đồng thời đưa ra các chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty.
- Quản lý chiến lược phát triển: Công ty đưa ra các chiến lược phát triển dài hạn để đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Khái niệm môi trường quản trị
Môi trường quản trị là tập hợp các yếu tố ngoại cảnh và nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động quản trị của một tổ chức Môi trường quản trị bao gồm các yếu tố như kinh tế,chính trị, xã hội, văn hóa, công nghệ, pháp luật, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, nhân viên và các nhóm lợi ích khác Việc hiểu và phân tích môi trường quản trị là rất quan trọng để đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp và đảm bảo sự phát triển bền vững của tổ chức.
Khái niệm môi trường nội bộ
Môi trường nội bộ là môi trường bên trong của tổ chức, bao gồm các yếu tố, các điều kiện mà tổ chức có khả năng kiểm soát được.
Môi trường nội bộ bao gồm những yếu tố, những lực lượng nằm trong nội bộ doanh nghiệp Những yếu tố này phản ánh nội lực, thể hiện bản sắc riêng của từng doanh nghiệp.
*Đặc điểm của Môi trường nội bộ
Các yếu tố tổ chức có khả năng kiểm soát được:
- Nguồn nhân lực Đây là yếu tố quan trọng, cần được đánh giá khách quan và chính xác.
Khi quản trị nguồn nhân lực nhà quản trị cần:
+ Một là, xác định chính xác nhu cầu về lao động của đơn vị mình + Hai là, tuyển chọn, tuyển dụng đúng đối tượng, phù hợp với nhu cầu nhân lực + Ba là, phân công lao động khoa học hợp lí để sử dụng, khai thác tối đa nguồn lực lao động của đơn vị
+ Bốn là, cần có các chính sách đãi ngộ hợp lí và có các biện pháp động viên, khuyến khích người lao động tích cực làm việc.
Khả năng tài chính là cơ sở để nhà quản trị quyết định quy mô kinh doanh và là điều kiện để đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp được tiến hành bình thường.
Khả năng tài chính của doanh nghiệp liên quan đến các yếu tố sau:
+ Một là, nguồn vốn và khả năng huy động vốn+ Hai là, tình hình phân bố sử dụng các nguồn vốn
+ Ba là, việc kiểm soát các chi phí + Bốn là, các quan hệ tài chính với các bên hữu quan + Năm là, cán cân thanh toán
Cần phân tích các chỉ tiêu tài chính một cách khoa học để đánh giá đúng thực lực của tổ chức nhằm đưa ra các biện pháp hợp lí để đảm bảo khả năng tài chính cho mọi hoạt động của doanh nghiệp.
- Khả năng nghiên cứu và phát triển
Năng lực nghiên cứu phát triển của một tổ chức thể hiện qua khả năng cải tiến kỹ thuật và vận dụng khoa học, công nghệ mới nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hiện tại cũng như phát triển thêm các sản phẩm mới.
Nghiên cứu và phát triển là yếu tố đảm bảo nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp.
- Khả năng sản xuất kinh doanh
Khi nghiên cứu khả năng sản xuất kinh doanh cần tập trung vào các vấn đề:
+ Một là, quy mô sản xuất của tổ chức + Hai là, việc bố trí dây chuyền sản xuất kinh doanh + Ba là, hệ thống điều hành sản xuất, kinh doanh + Bốn là, kĩ thuật, công nghệ
+ Năm là, chi phí sản xuất kinh doanh + Sáu là, chất lượng, giá thành sản phẩm, dịch vụ
- Hoạt động quản trị Đánh giá về trình độ, kĩ năng quản trị tổ chức trên cở sở rà soát các hoạt động quản trị theo 4 chức năng: hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra.
Các chương trình Marketing được thực hiện như thế nào, có hiệu quả hay không và khả năng hoạt động Marketing của tổ chức so với đối thủ cạnh tranh Đưa ra phương hướng hoạt động Marketing.
- Văn hóa của tổ chức
Văn hóa của tổ chức là những chuẩn mực, những khuôn mẫu, những giá trị truyền thống mà mọi thành viên trong tổ chức tôn trọng và tuân theo một cách tự nguyện.
Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến suy nghĩ, hành động của các thành viên Do đó,nhà quản trị cần xem xét, cân nhắc đến các yếu tố văn hóa trong khi thực hiện vai trò quản trị của mình.
Khái niệm về ma trận SWOT
(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)
Ma trận SWOT là một công cụ phân tích chiến lược được sử dụng để đánh giá các yếu tố nội và ngoại tại một tổ chức hoặc doanh nghiệp SWOT là viết tắt của Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) Công cụ này giúp cho người sử dụng có thể đánh giá được tình hình hiện tại của tổ chức và đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp.
Điểm mạnh của một doanh nghiệp là những yếu tố mà công ty có thể nhìn nhận và tập trung duy trì để giữ vững vị thế của mình Điểm mạnh có thể bao gồm các khía cạnh như môi trường làm việc tích cực, sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và chất lượng cao, đội ngũ nhân viên có năng lực, và đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn vượt trội Bằng cách xác định và phát huy những điểm mạnh này, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh và mở ra nhiều cơ hội phát triển trong tương lai.
-Bằng cách đặt ra những câu hỏi để mở rộng về thế mạnh của doanh nghiệp, ví dụ:
+ Điều gì tại doanh nghiệp khiến khách hàng yêu thích và gắn bó?
+ Doanh nghiệp đang làm gì tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh?
+ Những tài nguyên, kỹ năng hoặc sản phẩm độc đáo nào là điểm mạnh của doanh nghiệp?
+ Đặc tính của thương hiệu thu hút khách hàng nhất của doanh nghiệp là gì?
+ Các khía cạnh nào của quản lý/ tổ chức giúp cho doanh nghiệp vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh?
Để trụ vững trên thị trường kinh doanh cạnh tranh hiện nay, các doanh nghiệp cần xác định và phân tích Unique Selling Proposition (USP) của mình USP chính là những giá trị độc nhất, điểm mạnh nổi trội giúp doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ Đây là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, tạo lợi thế cạnh tranh và giúp doanh nghiệp thích ứng với những thách thức của môi trường nội bộ đang biến động.
-Nếu quá tự tin vào điểm mạnh thì doanh nghiệp sẽ không thể nhận ra những thiếu sót cần thay đổi Do đó, việc phân tích điểm yếu là rất quan trọng để doanh nghiệp kịp thời chấn chỉnh, cải thiện nhằm đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
Nếu kế hoạch kinh doanh của quý vị không đạt hiệu quả trong quý vừa rồi, hãy đặt ra những câu hỏi sau để xác định các lỗi hoặc điểm yếu mà doanh nghiệp của quý vị đang mắc phải:
+Điều gì khiến khách hàng không hài lòng về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp?
+Khiếu nại hay những vấn đề mà khách hàng đề cập trong các đánh giá trên các trang mạng xã hội về doanh nghiệp là gì?
+Điều gì đã khiến khách hàng không mua hàng, hủy đơn hoặc không hoàn thành giao dịch trên website?
+Tài nguyên, sản phẩm độc đáo nào mà đối thủ đang có còn doanh nghiệp thì không?
+Đối thủ có đang triển khai các sản phẩm/ dịch vụ theo hướng tốt hơn doanh nghiệp không?
+Những khuyết điểm nào trong quá trình nghiên cứu và phát triển có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp?
+Những rủi ro nào liên quan đến hệ thống phân phối hoặc quản lý kho có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh số và lợi nhuận?
-Việc đặt câu hỏi còn tùy thuộc vào mỗi lĩnh vực hoạt động khác nhau của tổ chức.
Quan trọng là doanh nghiệp cần thẳng thắn đối diện với điểm yếu của mình và tìm ra giải pháp khắc phục.
-Phân tích Opportunity là quá trình xác định, đánh giá và nhìn nhận những cơ hội tiềm năng trên thị trường mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tăng cường hiệu quả kinh doanh
-Doanh nghiệp có thể đặt ra những câu hỏi để xác định cơ hội như sau:
+Làm gì để cải thiện sản phẩm/ dịch vụ khiến khách hàng yêu thích và gắn bó với doanh nghiệp?
+Những kênh truyền thông tiềm năng nào có thể hỗ trợ chuyển đổi khách hàng?
+Xu hướng nào trong ngành hoặc thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác để phát triển?
+Có công cụ, tài nguyên gì khác mà doanh nghiệp chưa thực sự tận dụng hay không?
+Có thay đổi gì về quy định hay chính sách của chính phủ mà doanh nghiệp có thể tạo ra cơ hội không?
+Những thách thức gì của đối thủ cạnh tranh có thể tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp?
+Có những lỗ hổng nào trong thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác để tăng trưởng?
-Hãy nhìn vào những điểm mạnh của doanh nghiệp và xem xét liệu những thế mạnh này có mở ra bất kỳ một cơ hội nào không Đồng thời cân nhắc xem việc khắc phục những điểm yếu có mang lại cơ hội gì mới không.
-Thành phần cuối cùng của ma trận SWOT là Threats - những thách thức, rủi ro có thể ảnh hưởng tiêu cực tới sự tăng trưởng và phát triển của doanh nghiệp Những thách thức này có thể là những đối thủ cạnh tranh mạnh, thay đổi về luật pháp, ngân sách, biến động thị trường,
-Hãy đặt ra những câu hỏi để tìm thấy thách thức, rủi ro tiềm tàng hiện tại và tương lai mà doanh nghiệp có thể phải đối mặt:
+Có những điểm yếu nào trong sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp mà đối thủ cạnh tranh có thể khai thác để chiếm thị phần?
+Có những lỗ hổng nào trong năng lực sản xuất, quản lý hoặc tài chính có thể gây ra rủi ro và đe dọa đến sự tồn tại của doanh nghiệp?
+Xu hướng thị trường, yếu tố kinh tế xã hội như xu hướng mua sắm, dịch vụ khách hàng, chính sách của chính phủ, có thể gây ra thách thức cho doanh nghiệp?
Khái niệm mô hình BCG
-Ma trận BCG (Boston Consulting Group) là một mô hình phân tích vô cùng phổ biến dùng để đánh giá tiềm năng phát triển của sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp dựa trên thị phần (Market Share) và sức tăng trưởng của thị trường (Market Growth) Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá được có nên tiếp tục đầu tư và phát triển thêm cho nó hay quay sang phát triển cho các sản phẩm phù hợp và dài hạn hơn Ma trận BCG sẽ cực kỳ thích hợp với những doanh nghiệp có nhiều sản phẩm dịch vụ bởi tính đơn giản và trực quan của nó.
-Ma trận Boston sẽ phân tích các khía cạnh tương ứng với trục hoành và trục tung lần lượt là:
+Thị phần (Market Share): Đo thị phần sản phẩm trên thị trường.
+Tăng trưởng thị trường (Market Growth): Đo mức độ tăng trưởng thị trường cho sản phẩm đó.
-Ma trận được chia thành 4 góc phần tư (tương ứng với 4 SBU) Việc phân chia này dựa trên phân tích về tăng trưởng thị trường và thị phần tương đối Mô hình BCG được thể hiện như trong ảnh dưới đây.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023)
+SBU Con Chó: Đây là những sản phẩm có tốc độ tăng trưởng hoặc thị phần thấp.
+SBU Dấu hỏi chấm: Sản phẩm ở các thị trường tăng trưởng cao nhưng thị phần thấp.
+SBU Ngôi sao: Sản phẩm tại các thị trường tăng trưởng cao với thị phần cao.
+SBU Con Bò: Sản phẩm ở các thị trường tăng trưởng thấp nhưng thị phần cao.
- SBU là viết tắt của Strategic Business Unit, là một đơn vị kinh doanh chiến lược.
SBU trong trường hợp này được hiểu là một dòng sản phẩm của doanh nghiệp hoặc thậm chí là một sản phẩm hay nhãn hiệu, nhắm tới nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể hoặc một vị trí địa lý xác định nào đó.
Nếu sản phẩm của một công ty có thị phần thấp và tốc độ tăng trưởng thấp, thì sản phẩm đó được xếp vào SBU Con Chó và cần được bán, thanh lý hoặc định vị lại.
Sản phẩm trong vùng này không tạo ra nhiều doanh thu cho công ty vì chúng có thị phần thấp và hầu như không tăng trưởng Chính vì thế, những sản phẩm này có thể trở thành những cái bẫy thắt chặt tiền của công ty trong thời gian dài, gây thoái vốn nghiêm trọng.
SBU Con Bò (Cash Cow)
-Các sản phẩm ở các khu vực tăng trưởng thấp nhưng công ty có thị phần tương đối lớn được xếp vào SBU Con Bò Do đó, doanh nghiệp nên “vắt sữa bò” càng lâu càng tốt SBU Con Bò nằm ở góc phần tư phía dưới bên trái, thường là sản phẩm dẫn đầu ở các thị trường đã trưởng thành
-Nói chung, những sản phẩm này tạo ra lợi nhuận cao hơn tốc độ tăng trưởng của thị trường và tự duy trì từ góc độ dòng tiền Những sản phẩm này nên được tận dụng càng lâu càng tốt Giá trị của những sản phẩm nằm trong SBU Con Bò có thể được tính toán dễ dàng vì các mô hình dòng tiền của chúng rất dễ dự đoán.
-Trên thực tế, những sản phẩm trong vùng này có tỷ trọng tiền mặt cao, tăng trưởng
Hình 1.3 Hình SBU con bò (Cash Cow) trong ma trận BCG
(Nguồn: Tác giả tổng hợp, 2023) thấp nên được “vắt kiệt” để lấy tiền nhằm tái đầu tư vào các “ngôi sao” có tiềm năng tăng trưởng cao trong tương lai.
-Các sản phẩm ở các thị trường tăng trưởng cao và chiếm một phần đáng kể của thị trường đó được coi là “ngôi sao” và cần được đầu tư nhiều hơn SBU Ngôi Sao nằm ở góc phần tư phía trên bên trái, thường là các sản phẩm tạo ra thu nhập cao nhưng cũng tiêu tốn một lượng vốn lớn của công ty.
-Nếu một sản phẩm dẫn đầu thị trường nằm trong SBU Ngôi Sao, thì cuối cùng sản phẩm đó cũng sẽ trở thành một sản phẩm nằm trong SBU Con Bò khi tốc độ tăng trưởng chung của thị trường giảm xuống.
SBU Dấu Hỏi Chấm (Question Mark)
Các sản phẩm nằm trong SBU Dấu Hỏi Chấm thường nằm ở những thị trường có tốc độ tăng trưởng cao nhưng công ty không duy trì được thị phần lớn Các sản phẩm được phân vào SBU này thường phát triển nhanh nhưng tiêu tốn một lượng lớn tài nguyên của công ty Do đó các sản phẩm này nên được phân tích thường xuyên và chặt chẽ để xem liệu chúng có đáng để duy trì hay không.
TRẠNG, ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN VỀ MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BIDV
Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần và Đầu tư và Phát triển Việt
2.1.1 Lịch sử hình thành - Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (tên viết tắt là
“BIDV”) BIDV được thành lập từ ngày 26/4/1957 tự hào là ngân hàng có lịch sử lâu đời nhất trong hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam
- Ngân hàng BIDV là ngân hàng được mệnh danh là một trong “Big 4” của ngành ngân hàng Việt Nam hiện tại Với vốn điều lệ khổng lồ, làm việc chuyên nghiệp và uy tín hàng đầu Việt Nam.
Trong quá trình hình thành và phát triển, Ngân hàng đã có những sự thay đổi về tên gọi, quy mô và vị thế của mình Sự thay đổi này diễn ra theo các giai đoạn đổi mới và phát triển của Ngân hàng.
Năm 1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam ra đời, trực thuộc Bộ Tài chính Chức năng chính lúc bấy giờ là cấp phát vốn ngân hàng Nhà nước phục vụ đầu tư xây dựng cơ bản theo nhiệm vụ Nhà nước giao, đóng vai trò hỗ trợ công cuộc xây dựng Chủ nghĩa Xã hội ở miền Bắc cũng như quá trình giải phóng miền Nam thống nhất đất nước.
Giai đoạn 1981-1990 gắn liền với Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam, ngân hàng gắn liền với quá trình đổi mới sôi động của đất nước Trong giai đoạn này, ngân hàng hoàn thành tốt nhiệm vụ phục vụ nền kinh tế trong bối cảnh đất nước chuyển sang hoạt động theo cơ chế kinh tế thị trường.
+ Năm 2012 tới nay: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển ViệtNam (giai đoạn chuyển đổi hoạt động theo mô hình Ngân hàng Thương mại Cổ phần, đây là một bước phát triển mạnh mẽ của BIDV trong tiến trình hội nhập Đó là sự thay đổi căn bản và thực chất về cơ chế, sỡ hữu và phương thức hoạt động khi
BIDV cổ phần hóa thành công, trở thành ngân hàng Thương mại Cổ phần hoạt động đầy đủ theo nguyên tắc thị trường với định hướng hội nhập và cạnh tranh quốc tế mạnh mẽ)
+ Năm 1990-2012: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam gắn với quá trình chuyển đổi của BIDV từ một ngân hàng chuyên doanh sang hoạt động theo cơ chế của một ngân hàng thương mại, tuân thủ các nguyên tắc thị trường và định hướng mở cửa nền kinh tế).
- Tên giao dịch tiếng anh là “Bank for Investment and Development of Vietnam”.
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam có tổng cộng 190 chi nhánh, hiện diện tại 63 tỉnh/ thành phố của Việt Nam và có 871 phòng giao dịch.
- Trụ sở chính: 35 Hàng Vôi, Lý Thái Tổ, Quận Hoàn Kiếm, Thủ đô Hà Nội.
- Đại diện theo pháp luật là ông Phan Đức Tú với chức danh là Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị.
- Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Nhà Nước.
- Swift Code của BIDV: BIDVVNVX.
- BIDV không ngừng phát triển, nhiều tín năng, tiện ích phục vụ quý khách hàng như: tín dụng (cho vay vốn), dịch vụ gửi tiền, dịch vụ thẻ, bảo hiểm, chứng khoán và đầu tư tài chính,…
Hình 2.1: Logo của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển BIDV
(Nguồn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển BIDV
Tầm nhìn đến năm 2030 của ngân hàng là trở thành định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á với nền tảng số tốt nhất Việt Nam, đồng thời phấn đấu lọt vào nhóm 100 ngân hàng lớn nhất châu Á.
- Sứ mệnh BIDV đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông, người lao động và cộng đồng xã hội.
-Giá trị cốt lõi: Trí tuệ - Niềm tin - Liêm chính - Chuyên nghiệp - Khát vọng.
2.1.2 Các dòng sản phẩm dịch vụ
- Ngân hàng hoạt động trong lĩnh vực kinh tế tài chính với các hoạt động bao gồm dịch vụ ngân hàng, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ chứng khoán, đăng kí dịch vụ, mua sắm, từ thiện, hộ trợ, đầu tư tài chính.
Dịch vụ ngân hàng: Chuyển tiền, thanh toán, dịch vụ thẻ, tiết kiếm online, nộp/rút tiền QR tại ATM, tiền vay, nạp tiền điện thoại, bán ngoại tệ, tặng quà, smart OTP, chuyển tiền quốc tế, ví điện tử, tài khỏan giao thông, mua ngoại tệ tiền mặt, nộp thuế.
Dịch vụ bảo hiểm: Bảo hiểm BIC, thanh toán phí bảo hiểm, bảo hiểm nhân thọ BIDV MetLife, bồi thường.
Dịch vụ chứng khoán: Mở tài khoản chứng khoán, giao dịch chứng khoán, nộp tiền chứng khoán.
Đăng kí dịch vụ: Mở tài khoản Như ý, thanh toán định kì, đăng kí email thông báo, chuyển tiền định kỳ, đăng ký gói dịch vụ, đổi hạn mức giao dịch, biến động số dư, giới thiệu bạn thưởng vô hạn, tài khoản chọn tên như ý, smart kids, thu thập sinh trắc học.
Mua sắm: Vé máy bay, khách sạn, vé xe, vé tàu, mua sắm VnShop, vé xem phim, đặt hoa, giao hàng, taxi.
Từ thiện: Ủng hộ quỹ vac-xin, chuyển tiền từ thiện.
Hỗ trợ: Báo cáo giao dịch, quản lý tài chính cá nhân, tìm kiếm ATM/CN, lãi suất, tỷ giá, hỗ trợ.
- Các sản phẩm của ngân hàng đối với cá nhân như: tiền gửi, ngân hàng số, dịch vụ thẻ, thanh toán & chuyển khoản, vay cá nhân, ngoại hối và thị trường vốn.
Tiền gửi bao gồm: tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi kinh doanh chứng khoán và tiền gửi chuyên dùng, gói tài khoản.
Ngân hàng số: ngân hàng di động, BIDV Home, công nghệ mới, dịch vụ máy giao dịch tự động.
Dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ trả trước quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa.
Thanh toán & chuyển tiền: chuyển tiền trong nước, nhận tiền từ nước ngoài về Việt Nam, chuyển tiền từ Việt Nam đi nước ngoài, dịch vụ thanh toán, dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ dành cho hộ kinh doanh cá thể.
Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng của môi trường nội bộ đến hoạt động kinh doanh của BIDV
- Cơ cấu tổ chức: BIDV là một ngân hàng thương mại có 39 chi nhánh và hơn 1.000 điểm giao dịch trên toàn quốc Ngân hàng này có một hệ thống quản lý phân cấp với các cấp quản lý, từ lãnh đạo cấp cao cho đến lãnh đạo cấp trung và lãnh đạo cấp cơ sở.
- Văn hóa tổ chức: BIDV đặt mục tiêu trở thành một ngân hàng chuyên nghiệp, đồng thời luôn coi trọng tôn trọng khách hàng, hợp tác và lợi ích chung, sự phát triển cá nhân, sáng tạo và đổi mới.
- Nhân công: BIDV có một đội ngũ nhân viên đông đảo và đa dạng Cán bộ lãnh đạo và nhân viên được tuyển chọn theo tiêu chí chuyên môn, kỹ năng và tư duy phù hợp với yêu cầu công việc Tính đa dạng về kinh nghiệm và chuyên môn của nhân viên là một ưu điểm nhưng cũng là một thách thức trong việc quản lý và đào tạo.
- Tài chính: BIDV có vốn điều lệ lớn và không ngừng tăng trưởng Việc có nguồn vốn ổn định và đủ lớn giúp ngân hàng thực hiện các hoạt động kinh doanh và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả Tuy nhiên, ngân hàng cũng phải đối mặt với áp lực tăng trưởng lãi suất, rủi ro tín dụng và các biến động trong thị trường tài chính.
- Kỹ thuật và công nghệ: BIDV đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin và tổ chức các hệ thống quản lý hiện đại Điều này giúp tăng cường khả năng cạnh tranh và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ cũng tạo ra áp lực để BIDV không ngừng cải thiện và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của thị trường.
- Quy trình làm việc: BIDV đã xây dựng và duy trì quy trình làm việc chặt chẽ và hiệu quả Các quy trình như quản lý rủi ro, xử lý hồ sơ vay vốn, quản lý khách hàng được thực hiện trên cơ sở các quy định và quy trình chính thức từ Bộ Tài chính và Ngân hàng Nhà nước Tuy nhiên, việc thực thi quy trình một cách nhất quán và đảm bảo sự chính xác vẫn còn là một thách thức.
- Khách hàng: BIDV phục vụ một đối tượng khách hàng đa dạng, bao gồm cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức Điều này yêu cầu BIDV phải hiểu rõ các nhu cầu và yêu cầu khác nhau của từng đối tượng khách hàng để cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phù hợp.
Môi trường nội bộ của BIDV hiện nay có các yếu tố tích cực như cơ cấu tổ chức hợp lý, văn hóa tổ chức tốt, vốn điều lệ lớn và đa dạng nhân lực Tuy nhiên, cũng đối mặt với các thách thức như đa dạng về nhân viên, áp lực từ môi trường kinh tế và các biến đổi trong lĩnh vực công nghệ.
Ưu điểm của môi trường nội bộ của BIDV có nhiều ưu điểm như
- Sự ổn định: BIDV là một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam, có một hệ thống quản lý chặt chẽ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, giúp đảm bảo sự ổn định trong hoạt động của ngân hàng.
- Sự đa dạng: BIDV cung cấp nhiều dịch vụ và sản phẩm tài chính khác nhau, từ tín dụng, tiết kiệm, đầu tư, bảo hiểm đến các dịch vụ ngân hàng điện tử, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.
- Sự chuyên nghiệp: BIDV có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo và có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, giúp khách hàng được tư vấn và hỗ trợ một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Sự tiện lợi: BIDV có một hệ thống ngân hàng điện tử tiên tiến, giúp khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi từ bất kỳ đâu.
- Sự tin cậy: BIDV là một trong những ngân hàng có uy tín và được khách hàng tin tưởng, giúp tạo ra sự tin cậy và ổn định trong hoạt động của ngân hàng.
Hạn chế
Sáu hạn chế đó là: Cơ cấu, chất lượng và hiệu quả dịch vụ NHBL chưa bền vững, ổn định, thiếu tính cân đối; Chất lượng sản phẩm, dịch vụ NHBL chưa ổn định; Việc nâng cao chất lượng giao dịch và phục vụ khách hàng tại nhiều chi nhánh vẫn chưa thực sự được chú trọng; Các chương trình công nghệ/các phần mềm hỗ trợ còn ít, Các dự án công nghệ trọng điểm còn triển khai chậm ở nhiều khâu; Chưa có sự đồng bộ về hình ảnh và nhận diện về hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ của BIDV; Nhân lực trong hoạt động ngân hàng bán lẻ còn bộc lộ một số nhược điểm.
Phân tích một số nguyên nhân của hạn chế
- Cơ cấu tổ chức phức tạp: BIDV là một ngân hàng lớn với nhiều bộ phận và đơn vị hoạt động Sự phân tán và đa dạng này có thể gây ra sự chậm trễ trong việc thông tin và quyết định được truyền tải và thực hiện.
- Thái độ và văn hóa tổ chức: Nếu không có một văn hóa tổ chức tích cực, sẽ khó để tạo ra môi trường nội bộ lành mạnh Thái độ của nhân viên cũng có thể ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung, ví dụ như sự thiếu tôn trọng, đối xử kém chuyên nghiệp, hay việc không chia sẻ thông tin một cách trung thực.
- Quy trình kỹ thuật cũ và không hiệu quả: Môi trường nội bộ của BIDV có thể gặp phải những quy trình kỹ thuật cũ, không hiệu quả, dẫn đến sự trì trệ trong hoạt động hằng ngày Điều này có thể làm giảm năng suất làm việc và ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của ngân hàng.
- Thiếu thông tin và giao tiếp: Sự thiếu thông tin và giao tiếp trong tổ chức có thể dẫn đến sự hiểu lầm và mâu thuẫn giữa các bộ phận Điều này có thể gây ra sự thiếu tinh thần đồng đội, sự bất đồng và ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc chung.
- Thiếu sự đổi mới và sáng tạo: Nếu không có sự đổi mới và sáng tạo, môi trường nội bộ của BIDV có thể trở nên ứ đọng và không thể thích ứng với những thay đổi trong nền kinh tế và ngành ngân hàng Điều này có thể hạn chế sự phát triển của ngân hàng.
- Thiếu sự phối hợp và hợp tác: Sự thiếu sự phối hợp và hợp tác giữa các bộ phận trong một tổ chức có thể gây ra lãng phí và xung đột, khiến việc thực hiện các dự án và nhiệm vụ trở nên khó khăn.
- Thiếu khả năng đào tạo và phát triển nhân lực: Nếu không có sự đầu tư đúng mức vào đào tạo và phát triển nhân lực, môi trường nội bộ có thể gặp khó khăn trong việc giữ chân và thu hút nhân tài Điều này có thể ảnh hưởng đến sự cạnh tranh và hiệu suất làm việc của ngân hàng.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG
NỘI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP BIDV
3.1 Giải pháp 1 Xây dựng và thực hiện chính sách và quy trình nội bộ rõ ràng: BIDV cần thiết lập các chính sách và quy trình nội bộ chi tiết và minh bạch để đảm bảo sự tuân thủ và thực hiện công bằng trong tất cả các hoạt động nội bộ.
3.2 Giải pháp 2 Tăng cường kiểm soát và giám sát nội bộ: BIDV nên củng cố các cơ chế kiểm soát nội bộ, bao gồm việc xây dựng hệ thống giám sát liên tục và báo cáo định kỳ để phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm quy định và chính sách còn hiệu lực.
3.3 Giải pháp 3 Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức về tuân thủ: BIDV cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên về tuân thủ chính sách nội bộ và nhận thức về tầm quan trọng của việc duy trì một môi trường làm việc công bằng và đúng luật.
3.4 Giải pháp 4 Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp: BIDV cần xây dựng một văn hóa doanh nghiệp tích cực, đề cao đạo đức và trách nhiệm xã hội Điều này có thể được đạt được thông qua việc tạo ra các chính sách khuyến khích đúng đắn và thiết lập một hệ thống đánh giá và phần thưởng dựa trên việc tuân thủ và thực hiện công bằng.
3.5 Giải pháp 5 Tăng cường truyền thông và giao tiếp nội bộ: Để giảm thiểu các hạn chế trong môi trường nội bộ, BIDV nên xây dựng một hệ thống truyền thông nội bộ hiệu quả để đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác cho tất cả nhân viên Giao tiếp nội bộ thường xuyên và định kỳ cũng là một phương pháp hiệu quả để xây dựng lòng tin và thúc đẩy sự phát triển và tiến bộ nội bộ.
Để khắc phục những hạn chế nội tại, BIDV đã linh hoạt cải tiến thông qua các giải pháp như thiết lập chính sách nội bộ cụ thể, kiểm soát và giám sát chặt chẽ, nâng cao nhận thức và đào tạo toàn diện cho nhân viên về tuân thủ quy định, đồng thời thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp tích cực Việc cải thiện hoạt động truyền thông nội bộ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hiểu biết và gắn kết trong đội ngũ, hỗ trợ BIDV vượt qua những rào cản trong môi trường nội bộ.
PHẦN KẾT LUẬNQua đề tài “Phân tích các yếu tố môi trường nội bộ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp BIDV” cho thấy các ảnh hưởng môi trường nội bộ đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp BIDV như là: chiến lược kinh doanh, quản lý nhân sự, quản lý tài chính, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, quản lý quan hệ khách hàng, Ngoài những các yếu tố ảnh hưởng ra thì bài nghiên cứu trên còn đưa ra các giải pháp để khắc phục các ảnh hưởng như: Xây dựng và thực hiện chính sách và quy trình nội bộ rõ ràng, tăng cường kiểm soát và giám sát nội bộ, tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức về tuân thủ, thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp, tăng cường truyền thông và giao tiếp nội bộ.
