giáo trình quản trị học ngành kế toánkinh tế xây dựng cao đẳng

Công viác căa nhà quÁn trá cÃp trung là phÁi tÁp trung các nß lāc căa hß vào viác phãi hÿp ho¿t đáng căa mßi ng°åi, xác đánh rõ nhÿng sÁn phẩm hay dách vā nào cÅn đ°ÿc sÁn xuÃt, và quyÁ

BÞ XÂY DĀNG TR¯âNG CAO ĐẲNG XÂY DĀNG SÞ 1

GIÁO TRÌNH MÔN HâC: QUÀN TRà HâC NGÀNH/NGHÀ: K¾ TOÁN / KINH T¾ XÂY DĀNG

TRÌNH ĐÞ: CAO ĐẲNG

(Ban hành kèm theo Quyết định số: 368ĐT/QĐ-CĐXD1 ngày 10 tháng 08 năm 2021

của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Xây dựng số 1)

Hà nßi, nm 2021

TUYÊN BÞ BÀN QUYÀN

Tài liáu này thuác lo¿i sách giáo trình nên các ngußn thông tin có thÅ đ°ÿc phép dùng nguyên bÁn hoặc trích dùng cho các māc đích và đào t¿o và tham khÁo Mßi māc đích khác mang tính lách l¿c hoặc sử dāng vãi māc đích kinh doanh thiÁu lành m¿nh s¿ bá nghiêm cÃm

LâI GIàI THIÞU

Quản trị học là môn học bắt buộc thuộc khối kiến thức giáo dục chuyên nghiệp, là một trong những môn học tạo tiền đề giúp sinh viên có nền tảng kiến thức cơ bản để tiếp tục nghiên cứu, tiếp thu kiến thức ngành kinh tế

Hiện nay, số lượng tài liệu về Quản trị học đã xuất bản và lưu hành khá nhiều nhưng chưa có tài liệu cụ thể nào dành cho chương trình đào tạo trình độ Cao đẳng Để đáp ứng yêu cầu giảng dạy, học tập của giảng viên, giáo viên và sinh viên các ngành kinh tế, Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 đã tiến hành nghiên cứu, biên soạn giáo trình <Quản trị học=

Giáo trình <Quản trị học= do ThS Nguyễn Ngọc Thủy – Phó trưởng Khoa Kế toán Tài chính làm chủ biên cùng với sự tham gia của các giảng viên, giáo viên tổ chuyên môn Giáo trình là tài liệu giảng dạy, học tập chính của giảng viên, sinh viên các chuyên ngành kinh tế xây dựng, kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng hệ Cao đẳng của Trường Cao đẳng Xây dựng số 1 Đồng thời, đây cũng có thể làm tài tài liệu tham khảo cho các hệ đào tạo cao đẳng khác trong trường và các trường bạn

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị thuộc Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Viện nghiên cứu và quản lý kinh tế - Học viện Cán bộ quản lý Xây dựng và Đô thị (AMC) đã đọc và đóng góp nhiều ý kiến quý báu cho nội dung giáo trình này

Trong quá trình biên soạn giáo trình không thể tránh khỏi những thiếu sót, chúng tôi mong nhận được sự đóng góp của người đọc và đồng nghiệp để lần xuất bản sau được hoàn hảo hơn

Hà nái, ngày& tháng& nm&&

Tham gia biên so¿n 1 Chă biên: Ths Nguyßn Ngßc Thăy 2 Ths Vũ HiÃn Th°¢ng

3 Ths Ph¿m Thá Thu Trà

MĀC LĀC

CH¯¡NG 1: TàNG QUAN VÀ QUÀN TRà 8

1.KHÁINIàMVÀBÀNCHÂTCĂAQUÀNTRà,NHÀQUÀNTRà 8

1.1 Quan niám quÁn trá 8

1.2 BÁn chÃt căa quÁn trá 10

1.3 Nhà quÁn trá 10

2.MÔITR¯äNGQUÀNTRà 13

1 Khái niám: 13

2 Phân lo¿i môi tr°ång quÁn trá 13

3 Ành h°çng căa môi tr°ång đãi vãi tá chąc 14

CÂUHàIÔNTÀP 15

CH¯¡NG 2: CHĀC NNG HO¾CH ĐàNH 16

I.KHÁINIàM,VAITRÒCĂAHO¾CHĐàNH 16

1 Khái niám 16

2 Phân lo¿i ho¿ch đánh: 17

3 Vai trò căa ho¿ch đánh: 18

II.TIÀNTRÌNHCĂAHO¾CHĐàNH 18

1 Phát triÅn są mánh và các māc tiêu 18

2 Chẩn đoán các c¢ hái và đe dßa 18

3 Chẩn đoán các điÅm m¿nh và điÅm yÁu 19

4 Phát triÅn các chiÁn l°ÿc 19

5 Chuẩn bá kÁ ho¿ch chiÁn l°ÿc 20

6 Chuẩn bá các kÁ ho¿ch chiÁn thuÁt (kÁ ho¿ch tác nghiáp) 20

7 KiÅm tra và chẩn đoán kÁt quÁ 20

8 TiÁp tāc viác ho¿ch đánh 21

III.HO¾CHĐàNHCHIÀNL¯þCVÀHO¾CHĐàNHTÁCNGHIàP 22

2 Māc tiêu căa công tác tá chąc: 28

II.MàTSâC¡SæTRONGCÔNGTÁCTàCHĄC 29

1 Chuyên môn hóa công viác 29

2 TÅm quÁn trá 29

3 QuyÃn h¿n trong tá chąc 29

III.C¡CÂUTàCHĄCQUÀNTRà 30

1 Khái niám: 30

2 Nhÿng yêu cÅu đãi vãi c¢ cÃu tá chąc quÁn trá 30

3 Các kiÅu c¢ cÃu tá chąc quÁn trá: 31

4 Các yÁu tã Ánh h°çng đÁn c¢ cÃu tá chąc: 35

CÂUHàIÔNTÀP 35

CH¯¡NG 4: CHĀC NNG LÃNH Đ¾O 36

I.KHÁINIàM,NàIDUNGVÀVAITRÒLÃNHĐ¾O 36

1 Khái niám lãnh đ¿o 36

2 Nái dung lãnh đ¿o: 36

3 Vai trò căa lãnh đ¿o trong tá chąc 36

IICÁCLÝTHUYÀTVÂĐàNGC¡VÀĐàNGVIÊNTINHTHÄNLÀMVIàCCĂANHÂNVIÊN 37

1 Nhu cÅu và đáng c¢ làm viác căa con ng°åi 37

I.KHÁINIàM,VAITRÒVÀNàIDUNGCĂAKIÄMTRATRONGQUÀNTRà 43

1- Khái niám và bÁn chÃt căa kiÅm tra 43

2 Vai trò căa kiÅm tra 43

3 Nái dung kiÅm tra 43

II.YÊUCÄUĐâIVâIHàTHâNGKIÄMTRA 44

1 KiÅm tra phÁi đ°ÿc thiÁt kÁ cn cą vào kÁ ho¿ch ho¿t đáng căa tá chąc và cÃp bÁc căa đãi t°ÿng đ°ÿc kiÅm tra 44

2 Công viác kiÅm tra phÁi đ°ÿc thiÁt kÁ theo đặc điÅm căa cá nhân nhà quÁn trá 44

3 Sā kiÅm tra đ°ÿc thāc hián t¿i nhÿng điÅm trßng yÁu 44

4 KiÅm tra phÁi khách quan 44

5 Há thãng kiÅm tra phÁi phù hÿp vãi nÃn vn hoá căa tá chąc 44

6 Viác kiÅm tra cÅn phÁi tiÁt kiám và bÁo đÁm tính hiáu quÁ kinh tÁ 45

7 Viác kiÅm tra phÁi đ°a đÁn hành đáng: 45

III.TIÀNTRÌNHKIÄMTRA 45

1 Xây dāng há thãng các tiêu chuẩn 45

2 Đo l°ång và đánh giá sā thāc hián 45

3 ĐiÃu chßnh các sai lách: 46

IV.CÁCHÌNHTHĄCKIÄMTRA 46

1 Xét theo quá trình ho¿t đáng: 46

2 Theo mąc đá táng quát căa nái dung kiÅm tra 46

3 Theo tÅn suÃt các cuác kiÅm tra 47

CÂUHàIÔNTÀP 47

CH¯¡NG 6: 48

1 Khái niám thông tin quÁn trá: 48

2 Vai trò căa thông tin quÁn trá: 48

3 Đặc điÅm căa thông tin: 49

4 Yêu cÅu căa thông tin quÁn trá 50

5 Phân lo¿i thông tin trong quÁn trá 50

II.QUYÀTĐàNHQUÀNTRà 51

1 Khái niám: 51

2 Đặc điÅm căa quyÁt đánh quÁn trá: 51

3 Phân lo¿i quyÁt đánh quÁn trá: 51

4 Nhÿng yêu cÅu đãi vãi quyÁt đánh quÁn trá 53

5 Quá trình ra quyÁt đánh mát cách hÿp lí 54

III.QUÀNTRàSĀTHAYĐàICĂATàCHĄC: 56

1 Thay đái và quÁn trá sā thay đái 56

2 Ngußn gãc căa sā xung đát trong tá chąc 57

3 Các bián pháp giÁi quyÁt và lo¿i trừ xung đát: 57

CÂUHàIÔNTÀP 58

TÀI LIÞU THAM KHÀO 59

GIÁO TRÌNH MÔN HâC/MÔ ĐUN Tên môn hãc/mô đun: QUÀN TRà HâC

Mã môn hãc/mô đun: MH08

Vá trí, tính chÃt, ý nghĩa và vai trò cÿa môn hãc/mô đun:

- Vá trí:

+ Môn hßc đ°ÿc bã trí ç kỳ hßc thą 2 + Môn hßc tiên quyÁt: Giáo dāc chính trá - Tính chÃt: Là môn hßc c¢ sç ngành

- Ý nghĩa và vai trò căa môn hßc/mô đun: Trang bá cho sinh viên nhÿng kiÁn thąc và kỹ nng c¢ bÁn đÅ có thÅ lãnh đ¿o, quÁn lý mát tá chąc kinh doanh hoặc các tá chąc trong các lĩnh vāc khác

Māc tiêu cÿa môn hãc/mô đun:

+ Trình bày đ°ÿc các vÃn đà c¢ bÁn và quÁn trá hßc hián đ¿i: thông tin quÁn trá, quyÁt đánh quÁn trá, quÁn trá sā thay đái căa tá chąc, quÁn trá xung đát

- VÃ kỹ nng + Xác đánh đ°ÿc các công viác căa nhà quÁn trá trong các tình huãng thāc tÁ

+ Xác đánh đ°ÿc đ°ÿc vá trí, nhiám vā căa các cÃp quÁn trá trong tá chąc + Phân tích và đánh giá đ°ÿc nhÿng tác đáng căa yÁu tã môi tr°ång đÁn ho¿t đáng căa tá chąc

+ Xác đánh đ°ÿc tính hÿp lý căa nhÿng quyÁt đánh quÁn trá; + Xác đánh đ°ÿc nhÿng cách thąc ra và triÅn khai quyÁt đánh, ra đ°ÿc quyÁt đánh cá nhân

+ Phân tích đ°ÿc lý do cÅn thay đái trong quÁn trá căa tá chąc - VÃ nng lāc tā chă và trách nhiám

+ Có nng lāc nhÁn biÁt, phát hián, giÁi quyÁt vÃn đà trong ho¿t đáng quÁn trá tá chąc trên thāc tÁ; đ°a ra đ°ÿc ý kiÁn căa cá nhân trong các ho¿t đáng liên quan đÁn quÁn trá tá chąc

CH¯¡NG 1: TàNG QUAN VÀ QUÀN TRà Giái thißu: Ch°¢ng 1 cung cÃp các nái dung c¢ bÁn nhÃt và quÁn trá hßc nh° các khái niám và tá chąc, quÁn trá, nhà quÁn trá, môi tr°ång quÁn trá; các cÃp bÁc, kỹ nng căa nhà quÁn trá; các lo¿i môi tr°ång quÁn trá.

Nßi dung chính:

1 KHÁI NIàM VÀ BÀN CHÂT CĂA QUÀN TRà, NHÀ QUÀN TRà

1.1 Quan nißm quÁn trá

1.1.1 Khái niệm tổ chức và sự cần thiết phÁi có quÁn trị tổ chức

Tá chąc là sā tÁp hÿp nhiÃu ng°åi mát cách có ý thąc cùng tham gia vào mát nß lāc có há thãng thông qua sā phân chia công viác, nhiám vā nhằm hoàn thành nhÿng māc tiêu chung

Đặc điÅm chung căa các tá chąc: + Mßi tá chąc đÃu có nhÿng māc tiêu nhÃt đánh + Mßi tá chąc đÃu có con ng°åi ra quyÁt đánh đÅ thiÁt lÁp māc tiêu và hián thāc hoá māc tiêu

+ Mßi tá chąc đÃu xây dāng mát cÃu trúc há thãng đÅ trên c¢ sç đó mà xác đánh và giãi h¿n hành vi căa các thành viên

QuÁn trá là mát thiÁt yÁu nÁy sinh khi có mát nß lāc tÁp thÅ nhằm thāc hián māc tiêu chung Ng°åi ta lÁp ra các tá chąc đÅ thāc hián nhÿng māc tiêu mà hß không thÅ đ¿t đ°ÿc vãi t° cách là mát cá nhân Các tá chąc này phÁi đ°ÿc quÁn trá Chąc nng quÁn trá là phãi hÿp nhÿng ho¿t đáng căa cá nhân vãi nhÿng ho¿t đáng chung căa tÁp thÅ nhằm t¿o ra mát nß lāc đÅ thāc hián māc tiêu chung Khi con ng°åi càng lá thuác nhiÃu vào nhÿng nß lāc chung và khi quy mô tá chąc càng lãn, sã l°ÿng các tá chąc ngày càng nhiÃu thì vai trò căa ho¿t đáng quÁn trá càng trç lên quan trßng

1.1.2 Định nghĩa quÁn trị

Có nhiÃu đánh nghĩa và quÁn trá đÅ chúng ta tham khÁo:

+ Harold Kootz và Cyril O’Donnell: <QuÁn trá là thiÁt lÁp và duy trì mát môi tr°ång mà các cá nhân làm viác vãi nhau trong từng nhóm có thÅ ho¿t đáng hÿu hiáu và có kÁt quÁ.=

+ Robert Albanese: <QuÁn trá là mát quá trình kĩ thuÁt và xã hái nhằm sử dāng các ngußn, tác đáng tãi ho¿t đáng căa con ng°åi và t¿o điÃu kián thay đái đÅ đ¿t đ°ÿc māc tiêu căa tá chąc.=

+ Stonner và Rabbins: <QuÁn trá là mát tiÁn trình bao gßm các viác ho¿ch đánh, tá chąc quÁn trá con ng°åi và kiÅm tra các ho¿t đáng trong mát đ¢n vá mát cách có há thãng nhằm hoàn thành māc tiêu căa đ¢n vá đó =

Từ viác tham khÁo ta rút ra đánh nghĩa và quÁn trá: QuÁn trị là quá trình tác động

có tổ chức, có định h°ớng của chủ thể quÁn trị lên đối t°ợng quÁn trị nhằm ứng dụng có hiệu quÁ nhất các tiềm năng, các c¡ hội của tổ chức để đ¿t đ°ợc mục tiêu đã đề ra

1.1.3 Đặc điểm của ho¿t động quÁn trị

* Hoạt động của quản trị gắn liền với sự tác động qua lại giữa chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị NÁu không có yÁu tã này thì không có ho¿t đáng quÁn trá

Chă thÅ quÁn trá có thÅ là mát ng°åi (tá tr°çng, nhóm tr°çng) hay là mát tÁp thÅ (Ban Giám đãc, Ban giám hiáu)

Đãi t°ÿng quÁn trá có thÅ là vÁt nuôi, cây trßng, máy móc thiÁt bá, con ng°åi nh°ng suy cho cùng đãi t°ÿng căa quÁn trá v¿n là con ng°åi NÁu quÁn trá con ng°åi tãt thì s¿ quÁn trá các yÁu tã khác s¿ tãt và ng°ÿc l¿i

Giÿa chă thÅ quÁn trá và đãi t°ÿng quÁn trá có mãi quan há chặt ch¿ vãi nhau, trong đó đãi t°ÿng quÁn trá giÿ vai trò quyÁt đánh, còn chă thÅ quÁn trá tác đáng tích cāc lên đãi t°ÿng quÁn trá

* Khả năng thích nghi

Khi đãi t°ÿng quÁn trá tng và quy mô, phąc t¿p và mãi quan há thì chă thÅ quÁn trá v¿n có khÁ nng thích ąng và có thÅ tiÁp tāc quÁn trá có hiáu quÁ trong khi không có sā thay đái đáng kÅ và quy mô; Ng°ÿc l¿i, khi chă thÅ quÁn trá trç lên s° cąng, quan liêu, lßi thåi thì các đãi t°ÿng quÁn trá v¿n thích nghi đÅ tiÁp tāc tßn t¿i và phát triÅn

Tính thích nghi căa ho¿t đáng quÁn trá gắn liÃn vãi khÁ nng thích ąng căa con ng°åi Há thãng quÁn trá có khÁ nng thích nghi cao th°ång là há thãng quÁn trá có hiáu quÁ và ng°ÿc l¿i

* Quản trị bao giờ cũng gắn liền với thông tin

Ho¿t đáng quÁn trá gắn liÃn vãi sā tác đáng qua l¿i giÿa chă thÅ quÁn trá và đãi t°ÿng quÁn trá, sā tác đáng đó gắn liÃn vãi viác trao đái, thu nhÁn và sử dāng thông tin

Thông tin là nguyên liáu căa ho¿t đáng quÁn trá, nÁu không có thông tin thì s¿ không có ho¿t đáng quÁn trá

* Hoạt động quản trị có mối liên hệ ngược

Trong quÁn trá, khi chă thÅ quÁn trá phát ra thông tin đÁn đãi t°ÿng quÁn trá thì bao giå cũng phÁi nhÁn đ°ÿc thông tin phÁn hßi từ phía đãi t°ÿng quÁn trá quay trç và chă thÅ quÁn trá Chẳng h¿n chă thÅ quÁn trá sau khi đ°a ra các quyÁt đánh cho đãi t°ÿng quÁn trá thāc hián thì hß phÁi nhÁn đ°ÿc thông tin phÁn hßi đÅ đ°ÿc biÁt đãi t°ÿng quÁn trá đã thāc hián nhiám vā đó nh° thÁ nào Ho¿t đáng quÁn trá s¿ có dÃu hiáu thÃt b¿i nÁu nh° không nhÁn đ°ÿc thông tin phÁn hßi

1.2 BÁn chÃt cÿa quÁn trá

Xét và mặt kinh tÁ, xã hái căa quÁn trá, quÁn trá là vì māc tiêu lÿi ích căa tá chąc, đÁm bÁo cho tá chąc tßn t¿i và phát triÅn lâu dài, trang trÁi vãn và lao dáng, đÁm bÁo tính đác lÁp và cho phép thoÁ mãn nhÿng đái hái xã hái căa tá chąc và căa mßi thành viên trong tá chąc Māc tiêu căa tá chąc do chă thÅ quÁn trá đÁm nhÁn, hß là thă lĩnh căa tá chąc và là ng°åi nắm giÿ quyÃn lāc căa tá chąc Nói mát cách khác, bÁn chÃt căa quÁn trá phā thuác vào t° t°çng, thă đo¿n, nhân cách căa các thă lĩnh căa tá chąc BÁn chÃt căa quÁn trá trÁ låi câu hái: Đ¿t māc đích, kÁt quÁ quÁn trá đÅ làm gì?

1.3.2.1 Quản trị viên cấp cao:

Là nhóm nhá các nhà quÁn trá ç cÃp bÁc cao nhÃt trong tá chąc, cháu trách nhiám và thành quÁ cuãi cùng căa tá chąc

Chąc danh căa QuÁn trá viên cÃp cao là chă tách hái đßng quÁn trá, uỷ viên hái

đßng quÁn trá, táng giám đãc, giám đãc&

Công viác căa các quÁn trá viên cÃp cao là ho¿ch đánh, tá chąc, lãnh đ¿o và có trách nhiám quÁn trá các quan há công chúng

QuÁn trá viên cÃp cao có nhiám vā thiÁt lÁp các māc tiêu, chính sách và chiÁn l°ÿc cho toàn bá tá chąc

1.3.2.2 Quản trị viên cấp trung:

QuÁn trá viên cÃp trung là cÃp chß huy trung gian đąng trên quÁn trá cÃp c¢ sç và ç d°ãi cÃp quÁn trá cao cÃp, là ng°åi nhÁn các chiÁn l°ÿc và chính sách chung từ nhà quÁn trá cÃp cao rßi triÅn khai chúng thành các māc tiêu và kÁ ho¿ch chi tiÁt, cā thÅ cho các quÁn trá viên cÃp c¢ sç thāc hián

Công viác căa nhà quÁn trá cÃp trung là phÁi tÁp trung các nß lāc căa hß vào viác

phãi hÿp ho¿t đáng căa mßi ng°åi, xác đánh rõ nhÿng sÁn phẩm hay dách vā nào cÅn đ°ÿc sÁn xuÃt, và quyÁt đánh đ°a các sÁn phẩm, dách vā đó đÁn ng°åi tiêu dùng nh° thÁ nào

QuÁn trá viên cÃp trung th°ång mang các chąc danh nh°: Tr°çng phòng, tr°çng

ban, cửa hàng tr°çng, quÁn đãc, tr°çng khoa v.v&quÁn trá viên trung cÃp có chąc nng thāc hián kÁ ho¿ch và chính sách căa tá chąc

Māc tiêu chính căa quÁn trá viên cÃp trung là phân bá ngußn lāc mát cách hiáu

quÁ và quÁn lí các nhóm công viác đÅ đ¿t đ°ÿc māc tiêu chung căa tá chąc

1.3.2.3 Quản trị viên cấp cơ sở:

QuÁn trá viên cÃp c¢ sç là nhÿng nhà quÁn trá ç cÃp bÁc cuãi cùng trong há thãng cÃp bÁc căa các nhà quÁn trá trong cùng mát tá chąc Mát cách táng quát, các nhà quÁn trá cÃp c¢ sç cháu trách nhiám trāc tiÁp đãi vãi viác sÁn xuÃt sÁn phẩm và dách vā

QuÁn trá viên cÃp c¢ sç có thÅ đ°ÿc gßi là tá tr°çng, đãc công, tr°çng bá phÁn, v.v&tuỳ thuác vào từng tá chąc và là nhÿng ng°åi giái và chuyên môn (cÁ kiÁn thąc và kỹ nng) đÅ chß d¿n và giám sát các thuác viên trong công viác hằng ngày

D°ãi quyÃn quÁn trá viên cÃp c¢ sç là nhÿng nhân viên tác nghiáp (công nhân) thāc hián các ho¿t đáng sÁn xuÃt c¢ bÁn (hàng hoá và dách vā)

Nhiám vā căa quÁn trá viên cÃp c¢ sç là h°ãng d¿n, đôn đãc, điÃu khiÅn công nhân trong các công viác th°ång ngày đÅ đ°a đÁn sā hoàn thành māc tiêu chung căa tá chąc và báo cáo kÁt quÁ sÁn xuÃt kinh doanh

Māc tiêu chính căa quÁn trá viên cÃp c¢ sç là đÁm bÁo rằng sÁn phẩm, dách vā căa tá chąc đ°ÿc cung cÃp cho khách hàng từng ngày

1.3.3 Kỹ năng quÁn trị

Dù là nhà quÁn trá ç cÃp nào cũng đÃu có māc đích chung là t¿o ra mát môi tr°ång tá chąc đÅ t¿i môi tr°ång đó các thành viên căa tÁp thÅ có thÅ hoàn thành các công viác vãi chi phí và thåi gian, vÁt chÃt và tiÃn b¿c là ít nhÃt và vãi niÃm say mê công viác cao nhÃt

ĐÅ hoàn thành tãt các chąc nng quÁn trá, các công viác quÁn trá đòi hái nhà quÁn

1.3.3.1 Kỹ năng chuyên môn (Kỹ năng kỹ thuật)

Kỹ nng chuyên môn là khÁ nng am hiÅu và thành th¿o trong thāc hián các công viác cā thÅ

Kỹ nng này bao gßm sā tinh thông và các ph°¢ng pháp, kĩ thuÁt và thiÁt bá liên quan đÁn các chąc nng cā thÅ nh° marketing, sÁn xuÃt hoặc tài chính Ngoài ra còn bao gßm nhÿng kiÁn thąc chuyên môn, khÁ nng phân tích và sử dāng các công cā kĩ thuÁt đÅ giÁi quyÁt vÃn đà trong mát lĩnh vāc cā thÅ

1.3.3.3 Kỹ năng tư duy

Kỹ nng t° duy là khÁ nng dāa trên sā hiÅu biÁt đÅ nhìn nhÁn tá chąc ç góc đá táng thÅ và mãi quan há giÿa các bá phÁn

Kỹ nng nhÁn thąc bao gßm khÁ nng t° duy mát cách chiÁn l°ÿc – có tÅm nhìn dài h¿n và bao quát, xử lí thông tin, ho¿ch đánh, hiÅu rõ mąc đá phąc t¿p căa hoàn cÁnh và biÁt cách giÁm thiÅu sā phąc t¿p đó xuãng mąc đá đãi phó đ°ÿc

Kỹ nng này cÅn thiÁt cho nhà quÁn trá, nh°ng đặc biát quan trßng cho quÁn trá cÃp cao

QTV cÃp c¢ sç QTV cÃp trung QTV cÃp cao

Hình 1: Các kỹ năng của nhà quÁn trị

TÃt cÁ các nhà quÁn trá, dù làm viác ç lĩnh vāc nào, cÃp nào cũng đÃu phÁi có đÅy đă 3 kỹ nng trên TÅm quan trßng căa mßi kỹ nng phā thuác vào cÃp bÁc nhà quÁn trá: Kỹ nng kỹ thuÁt giÁm dÅn mąc đá quan trßng khi lên cao dÅn trong há thãng cÃp bÁc

Kỹ nng t° duy, phân tích, phán đoán Kỹ nng nhân sā

Kỹ nng kỹ thuÁt

căa nhà quÁn trá Kỹ nng t° duy thì ng°ÿc l¿i Kỹ nng nhân sā thì cÅn thiÁt nh° nhau ç mßi cÃp

2.1 Môi tr°ờng vi mô

Đãi vãi môi tr°ång vi mô, Michael Porter, giáo s° nái tiÁng và chiÁn l°ÿc kinh doanh căa tr°ång kinh doanh Harvard, đ°a ra mô hình 5 áp lāc c¿nh tranh, t¿o thành bãi cÁnh c¿nh tranh trong mát ngành kinh doanh Môi tr°ång vi mô bao gßm các yÁu tã cā thÅ sau:

- Khách hàng: là nhÿng cá nhân hoặc tá chąc khác mua sÁn phẩm căa do tá chąc sÁn xuÃt

- Đãi thă c¿nh tranh: Là nhÿng cá nhân hay tá chąc có khÁ nng tháa mãn nhu cÅu căa khách hàng māc tiêu tá chąc bằng cùng lo¿i sÁn phẩm hay bằng sÁn phẩm có khÁ nng thay thÁ

- Đãi thă c¿nh tranh tiÃm ẩn: nhÿng tá chąc có ý đánh và chuẩn bá kÁ ho¿ch tham gia vào lĩnh vāc mà tá chąc đang ho¿t đáng

- Nhà cung cÃp: Nhÿng cá nhân hay tá chąc cung ąng các yÁu tã đÅu vào cho tá chąc

- SÁn phẩm thay thÁ: Là nhÿng sÁn phẩm có thÅ sử dāng thay thÁ cho nhÿng sÁn phẩm do tá chąc sÁn xuÃt

2.2 Môi tr°ờng vĩ mô

Môi tr°ång vĩ mô bao gßm các yÁu tã: - Nhÿng yÁu tã kinh tÁ: Đây là yÁu tã rÃt quan trßng thu hút sā quan tâm căa tÃt cÁ các nhà quÁn trá nh°: Táng sÁn phẩm quãc nái (GDP); YÁu tã l¿m phát ; Tß giá hãi đóai và lãi suÃt; TiÃn l°¢ng và thu nhÁp

- Nhÿng yÁu tã chính trá và chính quyÃn;

+ Chính phÿ: c¢ quan giám sát, duy trì và bÁo vá pháp luÁt, bÁo vá lÿi ích quãc

gia Vai trò điÃu tiÁt nÃn kinh tÁ vĩ mô thông qua các chính sách tài chính, tiÃn tá, thuÁ và các ch°¢ng trình chi tiêu

+ Pháp luật: Đ°a ra nhÿng quy đánh cho phép hay không cho phép, hoặc nhÿng

ràng buác, đòi hái các doanh nghiáp phÁi tuân theo

- Nhÿng yÁu tã vn hóa, xã hái: bao gßm các yÁu tã cā thÅ nh° dân sã, lãi sãng, vn hóa, gia đình, tôn giáo

- Nhÿng yÁu tã tā nhiên: ĐiÃu kián tā nhiên bao gßm vá trí đáa lý, khí hÁu, cÁnh quan thiên nhiên, đÃt đai, sông biÅn và các ngußn tài nguyên

- Nhÿng yÁu tã công nghá: Trình đá tā đáng hóa, vi tính hóa, hóa hßc hóa và sinh hßc hóa trong tÃt cÁ các khâu sÁn xuÃt, phân phãi l°u thông và quÁn trá ngày càng cao h¢n

2.3 Môi tr°ờng nội bộ (môi tr°ờng bên trong)

Môi tr°ång bên trong: gßm các yÁu tã: - Tài chính: Ngußn vãn và khÁ nng huy đáng vãn, tình hình phân bá và sử dāng các ngußn vãn, kiÅm soát các chi phí, quan há tài chính vãi các bên hÿu quan

- Nhân sā: ChÃt l°ÿng ngußn nhân lāc căa tá chąc - C¢ cÃu tá chąc

- Vn hóa tá chąc: Vn hóa tá chąc là nhÿng chuẩn māc, khuôn m¿u, giá trá truyÃn thãng mà mßi thành viên trong tá chąc tôn trßng và tuân theo

- Dây chuyÃn giá trá căa tá chąc - Tính hÿp pháp và danh tiÁng căa tá chąc&

3 Ành h°ởng cÿa môi tr°ãng đßi vái tá chāc

3.1 Ành h°ởng của môi tr°ờng vi mô

- Tác đáng trāc tiÁp tãi từng ngành, từng doanh nghiáp Khi áp lāc từ yÁu tã nào đó trong nm yÁu tã căa môi tr°ång này tng lên thì càng có nguy c¢ làm giÁm mąc đá lÿi nhuÁn căa doanh nghiáp, ng°ÿc l¿i, khi áp lāc từ các yÁu tã này giÁm thì đó là c¢ hái quan trßng đÅ doanh nghiáp tng lÿi nhuÁn

- Tá chąc có thÅ nhÁn biÁt đ°ÿc - Có thÅ kiÅm soát và có thÅ điÃu chßnh đ°ÿc các áp lāc căa môi tr°ång

3.2 Ành h°ởng của môi tr°ờng vĩ mô

- Có Ánh h°çng lâu dài đÁn tá chąc - Tá chąc khó có thÅ Ánh h°çng hoặc kiÅm soát đ°ÿc nó Nói cách khác, tá chąc khó có thÅ điÃu chßnh đ°ÿc, mà còn rÃt phā thuác vào nó

- Mąc đá tác đáng và tính chÃt tác đáng căa lo¿i môi tr°ång này khác nhau theo từng ngành, theo từng doanh nghiáp, thÁm chí khác nhau trong từng ho¿t đáng căa từng doanh nghiáp

- Sā thay đái căa nó có tác đáng làm thay đái cāc dián căa môi tr°ång c¿nh tranh và môi tr°ång nái bá

- Mßi yÁu tã căa môi tr°ång táng quát có thÅ Ánh h°çng đÁn tá chąc mát cách đác lÁp hoặc trong mãi liên kÁt vãi các yÁu tã khác

3.3 Ành h°ởng của môi tr°ờng nội bộ

Môi tr°ång nái bá thÅ hián điÅm m¿nh và điÅm yÁu căa doanh nghiáp CÂU HàI ÔN TÀP

1 Trình bày khái niám, đặc điÅm căa quÁn trá 2 ThÁ nào là mát nhà quÁn trá?

3 Trình bày khái niám, các kỹ nng căa nhà quÁn trá 4 Trình bày các lo¿i môi tr°ång quÁn trá, ý nghĩa căa viác phân tích môi tr°ång

quÁn trá 5 Nêu các chąc nng quÁn trá?

CH¯¡NG 2: CHĀC NNG HO¾CH ĐàNH Giái thißu: Ch°¢ng 2 cung cÃp các nái dung c¢ bÁn căa ho¿ch đánh chiÁn l°ÿc và ho¿ch đánh tác nghiáp

- NhÁn dián đ°ÿc các chiÁn l°ÿc trong chiÁn l°ÿc cÃp tá chąc, cÃp ngành và cÃp chąc nng

- Trình bày đ°ÿc nái dung căa ho¿ch đánh tác nghiáp trong tá chąc

Trong bài hßc này chúng ta nghiên cąu công tác ho¿ch đánh chính thąc, trong đó,

nhà quÁn trá sử dāng nhÿng kĩ thuật rõ ràng và nhÿng thủ tục chính xác đÅ xây dāng

nên nhÿng ho¿ch đánh có vn bÁn Tąc là:

- Lāa chßn vißn cÁnh, są mánh, māc tiêu chung cho cÁ ngắn h¿n và dài h¿n - Đặt ra māc tiêu cho từng bá phÁn, phòng ban thÁm chí cá nhân dāa trên māc tiêu căa tá chąc

- Lāa chßn chiÁn l°ÿc hoặc chiÁn thuÁt đÅ đ¿t đ°ÿc các māc tiêu này - Phân bá ngußn lāc (con ng°åi, tiÃn b¿c, thiÁt bá và c¢ sç vÁt chÃt) đÅ đ¿t đ°ÿc các māc tiêu khác nhau căa chiÁn l°ÿc và chiÁn thuÁt

Nh° vÁy, ho¿ch đánh chính là ph°¢ng thąc xử lý và giÁi quyÁt các vÃn đà mát cách có kÁ ho¿ch cā thÅ từ tr°ãc Ho¿ch đánh có liên quan tãi māc tiêu cÅn phÁi đ¿t

đ°ÿc, cũng nh° ph°¢ng tián đÅ đ¿t đ°ÿc cái đó nh° thÁ nào Nó bao gßm viác xác đánh rõ các māc tiêu, xây dāng mát chiÁn l°ÿc táng thÅ, nhÃt quán vãi nhÿng māc tiêu đó, và triÅn khai mát há thãng các kÁ ho¿ch đÅ thãng nhÃt và phãi hÿp các ho¿t đáng

Trên cÁ ph°¢ng dián nhÁn thąc cũng nh° trong thāc tißn, ho¿ch đánh có vai trò hÁt sąc quan trßng, bçi nó hß trÿ các nhà quÁn trá mát cách hÿu hiáu trong viác đà ra nhÿng kÁ ho¿ch sử dāng hiáu quÁ các ngußn tài nguyên h¿n chÁ trong điÃu kián không chắc chắn căa môi tr°ång Ho¿ch đánh giÿ vai trò mç đ°ång cho tÃt cÁ các chąc nng quÁn trá khác nên nó đ°ÿc coi là chąc nng quÁn trá chính yÁu

Ho¿ch định là quá trình thiết lập mục tiêu, định ra ch°¡ng trình, b°ớc đi và triển khai các nguồn lực nhằm thực hiện mục tiêu

2 Phân lo¿i ho¿ch đánh:

Trên thāc tÁ có nhiÃu lo¿i ho¿ch đánh khác nhau đ°ÿc phân chia dāa theo nhÿng tiêu thąc khác nhau, cā thÅ là:

2.2 Phân lo¿i ho¿ch định theo thời gian:

Theo cách phân lo¿i này, ng°åi ta chia ra: - Ho¿ch đánh dài h¿n: Là ho¿ch đánh cho thåi gian thāc hián kéo dài từ 5 nm trç lên

- Ho¿ch đánh trung h¿n: Là ho¿ch đánh cho khoÁng thåi gian từ trên 1 nm đÁn d°ãi 5 nm

- Ho¿ch đánh ngắn h¿n: Là ho¿ch đánh cho khoÁng thåi gian d°ãi mát nm Trong lo¿i ho¿ch đánh này, ng°åi ta còn có thÅ phân chia thành:

+ Ho¿ch đánh cā thÅ: Là ho¿ch đánh vãi nhÿng māc tiêu đã đ°ÿc xác đánh rÃt rõ ràng Không có sā mÁp må và hiÅu lÅm trong đó Ví dā, công ty quyÁt đánh tng 20% doanh thu trong nm nay VÁy ngân sách, tiÁn đá, phân công cā thÅ ra sao đÅ đ¿t māc tiêu đó

+ Ho¿ch đánh đánh h°ãng: Là ho¿ch đánh có tính linh ho¿t đ°a ra nhÿng h°ãng chß đ¿o chung Ví dā: Ho¿ch đánh trong viác cÁi thián lÿi nhuÁn căa doanh nghiáp khoÁng 5 đÁn 10% trong thåi gian tãi

Ho¿ch đánh đánh h°ãng hay đ°ÿc sử dāng h¢n ho¿ch đánh cā thÅ khi môi tr°ång có đá bÃt án đánh cao, khi doanh nghiáp đang ç giai đo¿n hình thành và suy thoái trong chu kỳ kinh doanh căa nó

L°u ý: Viác phân chia các lo¿i ho¿ch đánh theo các tiêu thąc trên đây chß mang tính chÃt t°¢ng đãi Các lo¿i ho¿ch đánh có quan há qua l¿i vãi nhau Chẳng h¿n, ho¿ch đánh chiÁn l°ÿc có thÅ bao gßm cÁ ho¿ch đánh dài h¿n và ngắn h¿n Tuy vÁy, ho¿ch đánh chiÁn l°ÿc nhÃn m¿nh bąc tranh táng thÅ và dài h¿n h¢n, trong khi ho¿ch đánh tác nghiáp phÅn lãn là nhÿng ho¿ch đánh ngắn h¿n

3 Vai trò cÿa ho¿ch đánh:

- Ho¿ch đánh góp phÅn thāc hián các māc tiêu: Ho¿ch đánh là công cā đắc lāc trong viác phãi hÿp nß lāc căa các thành viên trong mát doanh nghiáp Ho¿ch đánh cho biÁt h°ãng đi căa doanh nghiáp

- Ho¿ch đánh có tác dāng là giÁm tính bÃt án đánh căa doanh nghiáp - Ho¿ch đánh nâng cao hiáu quÁ các ho¿t đáng tác nghiáp: giÁm đ°ÿc sā chßng chéo và nhÿng ho¿t đáng lãng phí

- Ho¿ch đánh góp phÅn ąng phó vãi nhÿng bÃt đánh trong t°¢ng lai Nhå ho¿ch đánh mà mát tá chąc có thÅ nhÁn ra và tÁn dāng c¢ hái căa môi tr°ång đÅ giúp các nhà quÁn trá ąng phó vãi sā bÃt đánh và thay đái căa các yÁu tã môi tr°ång

- Nhå có ho¿ch đánh mà mát tá chąc có thÅ phát triÅn tinh thÅn làm viác tÁp thÅ Khi mßi ng°åi trong tÁp thÅ cùng nhau hành đáng và đÃu biÁt rằng mình muãn đ¿t cái gì, thì kÁt quÁ đ¿t đ°ÿc s¿ cao h¢n

- Ho¿ch đánh giúp tá chąc có thÅ thích nghi đ°ÿc vãi sā thay đái căa môi tr°ång bên ngoài, do đó có thÅ đánh h°ãng đ°ÿc sã phÁn căa tá chąc

- Ho¿ch đánh t¿o thuÁn lÿi cho viác kiÅm tra: ho¿ch đánh thiÁt lÁp nên nhÿng tiêu chuẩn t¿o điÃu kián cho công tác kiÅm tra

II TIÀN TRÌNH CĂA HO¾CH ĐàNH

1 Phát triÃn sā mßnh và các māc tiêu

Są mánh và các māc tiêu căa tá chąc đ°ÿc phát triÅn dāa trên viác trÁ låi các câu hái sau đây: chúng ta nên kinh doanh nhÿng lĩnh vāc nào? Chúng ta cam kÁt cái gì? Và kÁt quÁ nào chúng ta cÅn đ¿t đ°ÿc? Māc tiêu chung cung cÃp đánh h°ãng cho viác ra quyÁt đánh và nó có thÅ không thay đái theo từng nm Các są mánh và māc tiêu không đ°ÿc xây dāng mát cách tách råi nhau Chúng đ°ÿc xác đánh dāa trên c¢ sç đánh giá các c¢ hái và đe dßa căa môi tr°ång và các điÅm m¿nh, điÅm yÁu

2 Chẩn đoán các c¢ hßi và đe dãa

Các ho¿t đáng căa tá chąc cháu Ánh h°çng rÃt lãn căa môi tr°ång bên trong, bên ngoài và môi tr°ång bên ngoài Tác đáng căa các lāc l°ÿng này t¿o ra cÁ c¢ hái và các đe dßa đãi vãi tá chąc, có Ánh h°çng lãn đÁn khÁ nng sinh lÿi trong dài h¿n căa tá chąc Mô hình 5 lāc l°ÿng c¿nh tranh căa Michael Porter:

• Các đãi thă c¿nh tranh: các nhÁn thąc và đãi thă c¿nh tranh là c¢ sç đÅ thiÁt lÁp các chiÁn l°ÿc và đ°a ra các hành đáng chãng l¿i nguy c¢ đe dßa căa đãi thă c¿nh tranh Nhÿng phÁn ąng và chiÁn l°ÿc này bao gßm viác giÁm giá, hoặc tng các ch°¢ng trình quÁng cáo, giãi thiáu các sÁn phẩm hoặc dách vā mãi, cÁi tiÁn&

• Các đãi thă c¿nh tranh tiÃm tàng: là nhÿng hãng mãi thâm nhÁp trong ngành khi thÃy đ°ÿc mąc sinh låi cao căa hãng đang ho¿t đáng trong ngành đang có tng tr°çng cao

• Khách hàng: quyÃn lāc mặc cÁ căa khách hàng phā thuác vào nng lāc căa hß trong viác th°¢ng l°ÿng vãi mát hãng hay vãi nhiÃu hãng khác đÅ giÁm giá, đòi hái chÃt l°ÿng cao hoặc mua nhiÃu sÁn phẩm và dách vā vãi cùng mát mąc giá

• Các nhà cung cÃp: quyÃn lāc căa nhà cung cÃp gia tng khi hß có thÅ gia tng hoặc bÁo vá thá phÅn, tng giá hoặc lå đi các đặc điÅm nào đó căa sÁn phẩm, dách vā và ít lo ng¿i viác mÃt mát khách hàng

• Các sÁn phẩm và dách vā thay thÁ: đe dßa từ các sÁn phẩm và dách vā thay thÁ phā thuác vào nng lāc và sā sẵn lòng căa khách hàng đÅ thay đái thói quen mua sắm căa hß

3 Chẩn đoán các điÃm m¿nh và điÃm y¿u

Viác chẩn đoán các điÅm m¿nh và điÅm yÁu căa tá chąc các nhà quÁn trá có khÁ nng nhÁn thąc các nng lāc cãt lõi và xác đánh nhÿng ho¿t đáng cÅn thiÁt đÅ cÁi tiÁn Viác chẩn đoán bao gßm xác đánh vá thÁ căa hãng trong mãi t°¢ng quan vãi các hãng c¿nh tranh, nng lāc đái mãi cÁi tiÁn, các kỹ nng căa ngußn nhân lāc, nng lāc công nghá, các ngußn lāc tài chính, trình đá quÁn trá và các yÁu tã thuác và vn hóa, giá trá trong đái ngũ nhân viên

Nng lāc cãt lõi là nhÿng điÅm m¿nh giúp tá chąc t¿o ra sā khác biát và tng khÁ nng c¿nh tranh qua viác cung cÃp sÁn phẩm và dách vā vãi giá trá đác đáo cho khách hàng Theo cÃp đ¢n vá kinh doanh, nng lāc cãt lõi bao gßm 3 khía c¿nh lãn: sā v°ÿt trái và công nghá, các tiÁn trình tin cÁy, và các mãi liên há chặt ch¿ vãi các giãi hÿu quan bên ngoài Các tiÁn trình đáng tin cÁy liên quan đÁn viác cung cÃp mát kÁt quÁ mong đÿi nhanh chóng, liên tāc và hiáu quÁ vãi viác giÁm thiÅu các phiÃn phąc căa khách hàng

4 Phát triÃn các chi¿n l°ÿc

• ChiÁn l°ÿc thâm nhÁp thá tr°ång: ChiÁn l°ÿc này tÁp trung vào nß lāc tng tr°çng trên thá tr°ång hián có vãi các sÁn phẩm hián t¿i Mát hãng có thÅ gia tng sā thâm nhÁp thá tr°ång bằng cách: khuyÁn khích m¿nh h¢n viác sử dāng sÁn phẩm, thu hút khách hàng căa các đãi thă c¿nh tranh, mua các hãng căa đãi thă c¿nh tranh Ngoài ra, tá chąc cũng có thÅ gia tng quy mô vá thÁ căa mình trên thá tr°ång nhå viác tng thêm sąc mua căa nhÿng ng°åi sử dāng hián t¿i

• ChiÁn l°ÿc phát triÅn thá tr°ång: ChiÁn l°ÿc này tÁp trung nß lāc tìm kiÁm các thá tr°ång mãi cho các sÁn phẩm hián t¿i Có 3 cách đÅ làm đ°ÿc điÃu đó là: thâm nhÁp các thá tr°ång mãi ç các khu vāc đáa lý mãi, thâm nhÁp vào các thá tr°ång māc tiêu mãi, mç ráng viác sử dāng các thiÁt bá và sÁn phẩm hián t¿i

• ChiÁn l°ÿc phát triÅn sÁn phẩm: ChiÁn l°ÿc này bao gßm viác phát triÅn mãi hoặc cÁi tiÁn các sÁn phẩm cho các thá tr°ång hián t¿i Cách tiÁp cÁn này có thÅ tiÁn hành bằng các cách sau đây: cÁi tiÁn các đặc điÅm; nâng cao chÃt l°ÿng và đá tin cÁy, tãc đá, tính hiáu quÁ, đá bÃn; nâng cao đá thẩm mỹ lôi cuãn căa sÁn phẩm; giãi thiáu các mô hình và sÁn phẩm

5 Chuẩn bá k¿ ho¿ch chi¿n l°ÿc

KÁ ho¿ch viÁt ra cÅn bÁo đÁm bÁo chąa đāng các nái dung sau: • Są mánh và māc tiêu căa tá chąc

• Các sÁn phẩm và dách vā cung cÃp, bao gßm cÁ các thá tr°ång mà tá chąc h°ãng tãi • Các phân tích và thá tr°ång, bao gßm nhÿng c¢ hái và đe dßa, các kÁ ho¿ch dā phòng

cho nhÿng sā kián xÁy ra ngoài dā tính • Các chiÁn l°ÿc phân đÅ tiÁp nhÁn và sử dāng các ngußn lāc công nghá, sÁn xuÃt,

marketing, và ngußn nhân lāc nhằm đ¿t đ°ÿc māc tiêu đã xác đánh, bao gßm viác tÁn dāng các điÅm m¿nh và khắc phāc các điÅm yÁu cũng nh° thiÁt lÁp các kÁ ho¿ch dā phòng

• Các chiÁn l°ÿc đÅ phát triÅn và sử dāng các nng lāc căa tá chąc và đái ngũ nhân viên

• Các báo cáo tài chính bao gßm báo cáo lãi lß, báo cáo ngân quỹ và điÅm hòa vãn

6 Chuẩn bá các k¿ ho¿ch chi¿n thuật (k¿ ho¿ch tác nghißp)

KÁ ho¿ch chiÁn thuÁt là kÁ ho¿ch cā thÅ cho mát hành đáng cā thÅ, đòi hái thåi gian thāc hián ngắn h¢n

7 KiÃm tra và chẩn đoán k¿t quÁ

Viác kiÅm tra là cÅn thiÁt đÅ bÁo đÁm chắc chắn rằng viác thāc thi kÁ ho¿ch nh° mong đÿi và đánh giá kÁt quÁ đ¿t đ°ÿc các kÁ ho¿ch này NÁu các kÁ ho¿ch không có kÁt quÁ nh° mong muãn, các nhà quÁn trá và các nhóm có thÅ thay đái są mánh và māc tiêu, xem l¿i các chiÁn l°ÿc, phát triÅn các chiÁn thuÁt mãi, hoặc thay đái cách thąc kiÅm

tra Thông qua viác đánh giá kÁt quÁ s¿ làm rõ nhÿng thay đái cÅn thiÁt đÅ phù hÿp vãi kÁ ho¿ch căa chu kỳ tiÁp theo

8 Ti¿p tāc vißc ho¿ch đánh

Ho¿ch đánh là mát tiÁn trình liên tāc và không ngừng, vì thÁ viác ho¿ch đánh cÅn đ°ÿc thāc thi mát cách th°ång xuyên và liên tāc đÅ ąng phó vãi nhÿng thay đái căa các yÁu tã môi tr°ång bên trong và bên ngoài tá chąc

Phát triÅn są mánh và các

māc tiêu

Phát triÅn các c¢ hái

Chẩn đoán các điÅm m¿nh vàđiÅm yÁu

Phát triÅn các chiÁn

l°ÿc

TiÁp tāc viácho¿ch đánh

KiÅm tra và đánh giá

kÁt quÁ

Chuẩn bá kÁ ho¿chchiÁn thuÁt

Chuẩn bá kÁ ho¿chchiÁn l°ÿc

Hình 2: Các giai đo¿n của tiến trình ho¿ch định

III HO¾CH ĐàNH CHIÀN L¯þC VÀ HO¾CH ĐàNH TÁC NGHIàP

1 Ho¿ch đánh chi¿n l°ÿc:

1.1 Khái niệm

Ho¿ch đánh chiÁn l°ÿc là quá trình xác đánh są mánh, māc tiêu căa tá chąc, đà ra nhÿng chiÁn l°ÿc cho phép tá chąc đó ho¿t đáng mát cách thành công trong môi tr°ång căa nó

1.2 Các b°ớc ho¿ch định chiến l°ợc

1.2.1 Xác định sứ mệnh, mục tiêu chiến lược của tổ chức

Są mánh phÁn ánh nhiám vā quan trßng căa tá chąc đãi vãi môi tr°ång và th°ång đ°ÿc thÅ hián thông qua nhÿng triÁt lý ngắn gßn căa tá chąc

Khi xác đánh są mánh căa tá chąc, cÅn đÁm bÁo nhÿng yêu cÅu: - PhÁi t¿o nên sā nhÃt trí và māc đích trong nái bá tá chąc - PhÁi là cn cą đÅ huy đáng các ngußn lāc tài nguyên - PhÁi là tiêu chuẩn đÅ cung cÃp các ngußn lāc

- PhÁi xây dāng mát bÅu không khí mong muãn - Są mánh chú trßng phāc vā cho nhÿng ng°åi có thÅ hái nhÁp vãi māc đích và chiÃu h°ãng căa tá chąc

- PhÁi làm cho viác chuyÅn nhÿng māc tiêu thành chiÁn l°ÿc đ°ÿc dß dàng h¢n Māc tiêu là kÁt quÁ mong muãn cuãi cùng mà tá chąc cÅn đ¿t tãi Māc tiêu chß ra ph°¢ng h°ãng cho tÃt cÁ các quyÁt đánh và hình thành nhÿng tiêu chuẩn đo l°ång cho viác thāc hián trong thāc tÁ

Khi xác đánh māc tiêu cÅn đÁm bÁo các yêu cÅu nh°: - Māc tiêu phÁi có tính chuyên biát

- Māc tiêu phÁi linh ho¿t đÅ có thÅ thay đái nhÿng thích ąng vãi nhÿng đe do¿ không dā đoán tr°ãc đ°ÿc

- Māc tiêu phÁi có khÁ nng đo l°ång đ°ÿc - Māc tiêu phÁi có tính khÁ thi

- Māc tiêu phÁi phù hÿp - Māc tiêu phÁi có khÁ nng chÃp nhÁn đ°ÿc đãi vãi ng°åi cháu trách nhiám hoàn thành và đ°ÿc sā đßng tình ăng há

1.2.2 Phân tích môi trường:

Môi tr°ång kinh doanh căa DN gßm môi tr°ång bên ngoài và môi tr°ång bên trong hay là môi tr°ång không kiÅm soát đ°ÿc và môi tr°ång kiÅm soát đ°ÿc, khi phân tích môi tr°ång cÅn chú ý:

- Sā phąc t¿p căa môi tr°ång đ°ÿc đánh tính bçi mát sã thành phÅn Ánh h°çng đÁn nhÿng nß lāc căa tá chąc Môi tr°ång càng phąc t¿p thì càng khó có nhÿng quyÁt đánh tãi °u

- Sā nng đáng căa môi tr°ång liên quan đÁn tính nng đáng hay tãc đá thay đái trong nhÿng môi tr°ång liên quan Mát môi tr°ång sôi đáng đ°ÿc đánh tính bçi nhÿng thay đái nhanh chóng và khó đóan tr°ãc Sā phąc t¿p và sôi đáng căa môi tr°ång đặc biát cÅn thiÁt khi Công ty phân tích nhÿng môi tr°ång bên ngoài

- Māc đích căa phân tích môi tr°ång là Ãn đánh nhÿng yÁu tã môi tr°ång nào có nhiÃu khÁ nng nhÃt trong viác gây ra mát tác đáng trên nhÿng quyÁt đánh căa tá chąc

b Các loại chiến lược cấp tổ chức

* ChiÁn l°ÿc táng thÅ (Grand Strategies) ChiÁn l°ÿc táng thÅ là nhÿng chiÁn l°ÿc mô tÁ đ°ång lãi táng quan, chung nhÃt mà tá chąc theo đuái nh° : chiÁn l°ÿc án đánh, chiÁn l°ÿc tng tr°çng, chiÁn l°ÿc thu hẹp hay chiÁn l°ÿc kÁt hÿp

- ChiÁn l°ÿc án đánh: là chiÁn l°ÿc cÃp tá chąc mà đặc tr°ng căa nó không có sā thay đái nào đáng kÅ

- ChiÁn l°ÿc tng tr°çng: là chiÁn l°ÿc cÃp tá chąc đi tìm kiÁm sā tng tr°çng trong ho¿t đáng căa tá chąc

- ChiÁn l°ÿc thu hẹp: là chiÁn l°ÿc cÃp tá chąc khi tá chąc tìm cách cắt giÁm quy mô và đá đa d¿ng ho¿t đáng căa mình

- ChiÁn l°ÿc hßn hÿp: là chiÁn l°ÿc cÃp tá chąc theo đuái đßng thåi hai hay nhiÃu h¢n nhÿng chiÁn l°ÿc: án đánh, tng tr°çng hay thu hẹp

* Chiến lược Portfolio (Portfolio Matrix)

Nm 1973, nhóm T° vÃn Boston (BCG) đã đ°a ra mát cách tiÁp cÁn mãi đÅ xác đánh chiÁn l°ÿc cÃp tá chąc là phân tích mát tÁp hÿp các ngành (lĩnh vāc ho¿t đáng) căa mát tá chąc chă yÁu dāa trên hai giác đá là tãc đá tng tr°çng và mąc thá phÅn căa ngành đó trong mát môi tr°ång ho¿t đáng căa nó Māc đích ç đây là đÅ xác đánh mát sā cân đãi giÿa các ngành căa tá chąc và phân bá các ngußn lāc căa tá chąc vào các

Cách tiÁp cÁn này cho rằng, trong sã nhÿng ngành căa tá chąc, có nhÿng ngành đÅy hąa hẹn, có nhÿng ngành lo¿i tÅm tÅm, l¿i có nhÿng ngành mà nÁu duy trì viác sÁn xuÃt chúng thì s¿ nguy h¿i đÁn sā tßn t¿i căa tá chąc, và cuãi cùng là nhÿng ngành rÃt <khó nghĩ= khiÁn cho tá chąc không biÁt nên xử sā nh° thÁ nào cho phÁi Từ đó, cn cą vào thá phÅn từng lo¿i ngành căa tá chąc và tãc đá tng tr°çng dā đoán căa thá tr°ång đãi vãi từng lo¿i ngành đó, BGG đã đ°a ra cách phân đo¿n các vá thÁ căa ngành hay (nhóm ngành), đ°ÿc gßi là ma trÁn c¢ cÃu ngành căa tá chąc, vãi các chiÁn l°ÿc thích hÿp, t°¢ng ąng vãi từng vá thÁ đó

- Ngành <Ngôi sao= (Stars): là nhÿng ngành vừa có tãc đá tng thá tr°ång lãn (nhu cÅu và sÁn phẩm đang tng nhanh), vừa có thá phÅn cao (nhiÃu ng°åi tiêu dùng °a chuáng nhãn hàng sÁn phẩm căa tá chąc)

Tuy nhiên, đÅu t° tiÁp tāc vào ngành này đÅ duy trì mąc tng tr°çng căa thá tr°ång cao có thÅ tãn kém h¢n so vãi tr°ãc đó

ChiÁn l°ÿc đãi vãi ngành này là tá chąc tiÁp tāc đÅu t° đÅ chiÁm lĩnh thá tr°ång - Ngành <Con bò sữa= (Cash Cows) : có mąc thá phÅn cao và tãc đá tng tr°çng thá tr°ång thÃp nh°ng là ngành mang l¿i nhiÃu lÿi nhuÁn tuy vÁy, ngành này không đòi hái phÁi đÅu t° lãn đÅ duy trì vá trí căa nó trên thá tr°ång

- Ngành <Nghi vÃn= (Question marks)= vãi thá phÅn t°¢ng đãi nhá và tãc đá tng tr°çng căa thá tr°ång cao có thÅ là lĩnh vāc chąa đāng nhiÃu răi ro và m¿o hiÅu Đây là ngành cÅn nhiÃu vãn đÅu t°, cÅn theo dõi tiÃm nng, c¢ hái đÅ khai thác hiáu quÁ trong t°¢ng lai

- Ngành <Chó= (Dogs) : đ°ÿc coi là ngành có mąc thá phÅn kém cái và tãc đá

tng tr°çng thá tr°ång thÃp cÅn cân nhắc đÅ tiÁp thêm sąc sãng cho nó hoặc dÅn dÅn lo¿i bá đÅ thay thÁ bằng nhÿng ngành khác

Ph°¢ng pháp ma trÁn BGG nói lên nÁu tá chąc cháu hy sinh nhÿng lÿi nhuÁn ngắn h¿n đÅ có thá phÅn, thì s¿ có lÿi nhuÁn dài h¿n h¢n Ngôi sao sau này cũng s¿ trç thành con bò sÿa khi thá tr°ång căa nó b°ãc sang giai đo¿n chín mußi Khó quyÁt đánh nhÃt v¿n là nhÿng sÁn phẩm ç ph¿m trù nghi vÃn Mát sã cÅn phÁi giÁi thÅ, trong khi sã khác cÅn phÁi biÁn thành ngôi sao Khu nghi vÃn chính là khu m¿o hiÅm căa tá chąc và chă tá chąc th°ång thÁn trßng, chß muãn đÅu t° h¿n chÁ, nhÃt là trong điÃu kián môi tr°ång pháp lý ç n°ãc ta còn ch°a án đánh Còn ngành <Chó= thì không nghi ngå gì là phÁi thanh lý và lÃy sã tiÃn đó cho vào ngành ngôi sao hay ngành nghi vÃn, hoặc có nhÿng thay đái cÅn thiÁt đÅ kéo dài tuái thß căa chúng

1.2.3.2 ChiÁn l°ÿc cÃp ngành

a Khái niệm:

ChiÁn l°ÿc cÃp ngành chß liên quan đÁn nhÿng mãi quan tâm và ho¿t đáng trong mát ngành (mát lĩnh vāc ho¿t đáng) căa tá chąc

Câu hái th°ång đặt ra ç đây là: Lĩnh vāc này căa tá chąc có vá trí nào trong môi tr°ång ho¿t đáng căa nó? Nên đ°a ra nhÿng sÁn phẩm, dách vā nào? CÅn h°ãng vào phāc vā ai? Ngußn lāc đ°ÿc phân bá trong ngành đó ra sao?

b Các loại chiến lược:

- ChiÁn l°ÿc d¿n đÅu và giá cÁ: Là chiÁn l°ÿc mát tá chąc theo đuái khi nó muãn là ng°åi sÁn xuÃt vãi giá thÃp nhÃt trong ngành

- ChiÁn l°ÿc d¿n đÅu và chÃt l°ÿng: Là chiÁn l°ÿc mát tá chąc theo đuái khi nó muãn là ng°åi sÁn xuÃt vãi chÃt l°ÿng sÁn phẩm cao nhÃt trong ngành

- ChiÁn l°ÿc d¿n đÅu và sā khác biát: Là chiÁn l°ÿc theo đuái khi tá chąc muãn trç thành đác đáo trong ngành và nhÿng thông sã đ°ÿc khách hàng đánh giá cao

- ChiÁn l°ÿc tiêu điÅm: Là chiÁn l°ÿc khi tá chąc h°ãng vào lÿi thÁ giá cÁ (tiêu điÅm giá) hay lÿi thÁ đác đáo (tiêu điÅm đác đáo) trong mát mÁnh hẹp căa thá tr°ång

1.2.3.3 ChiÁn l°ÿc cÃp chąc nng

a Khái niệm:

ChiÁn l°ÿc cÃp chąc nng là sā chi tiÁt hóa cho chiÁn l°ÿc cÃp ngành và liên quan tãi viác quÁn trá các ho¿t đáng chąc nng Vì vÁy, vai trò căa chiÁn l°ÿc cÃp chąc nng là đÅ hß trÿ cho chiÁn l°ÿc cÃp tá chąc và chiÁn l°ÿc cÃp ngành

b Các loại chiến lược:

- ChiÁn l°ÿc nghiên cąu và phát triÅn - ChiÁn l°ÿc chÁ t¿o

- ChiÁn l°ÿc nhân sā - ChiÁn l°ÿc tài chính&

2 Ho¿ch đánh tác nghißp

2.1 Khái niệm:

Ho¿ch đánh tác nghiáp liên quan đÁn ho¿t đáng hàng ngày căa mßi tá chąc, đó là quátrình ra nhÿng quyÁt đánh ngắn h¿n, chi tiÁt xác đánh nái dung công viác cÅn tiÁn hành, ng°åithāc hián và cách thąc tiÁn hành Có thÅ nói rằng, trên lĩnh vāc công viác căa mình, mßi nhân viên trong tá chąc đÃu là mát nhà quÁn trá tác nghiáp Ho¿ch đánh tác nghiáp là đánh ra mát chußi các ho¿t đáng quÁn trá liên quan tãi viác lÁp kÁ ho¿ch, tá chąc, lãnh đ¿o, kiÅm tra các ho¿t đáng căa tá chąc nh° lÁp kÁ ho¿ch sÁn xuÃt, tá chąc khai thác các ngußn lāc, chß d¿n cho các ho¿t đáng và nhân sā đÅ đÁm bÁo cho ho¿t đáng căa tá chąc đ°ÿc dißn ra mát cách bình th°ång

Nh° vÁy: Ho¿ch đánh tác nghiáp là viác đ°a ra nhÿng chiÁn thuÁt hay nhÿng b°ãc cā thÅ mà tá chąc s¿ tiÁn hành đÅ thāc hián các kÁ ho¿ch chiÁn l°ÿc

2.2 Vai trò của ho¿ch định tác nghiệp

- Tng nng suÃt lao đáng thông qua viác cÁi tiÁn cách thąc làm viác nh° áp dāng các kỹ thuÁt quÁn trá mãi Ví dā: áp dāng quÁn trá chÃt l°ÿng đßng bá TQM vào lĩnh vāc sÁn xuÃt, áp dāng há thãng tßn kho Vừa đúng lúc – Just in time

- Đáp ąng nhu cÅu khách hàng hoàn hÁo h¢n Viác đánh giá, các đánh mąc chÃt l°ÿng ra sao, đá tin cÁy căa chÃt l°ÿng (tính nhÃt quán, giao hàng đúng hẹn) và mąc đá linh ho¿t trong viác đái mãi và cÁi tiÁn sÁn phẩm cũng nh° linh ho¿t và sÁn l°ÿng cung cÃp là nhÿng mãi quan tâm hàng đÅu đãi vãi nhà quÁn trá tác nghiáp

2.3 Nội dung của ho¿ch định tác nghiệp

- LÁp ngân quỹ: Đây là nhÿng kÁ ho¿ch bằng sã đ°ÿc biÅu thá bằng sā phân bá các ngußn theo dā đánh Mặc dù các kÁ ho¿ch có thÅ đ°ÿc lÁp ngân quỹ bằng viác sử dāng sã giå công, sã giå làm viác căa máy móc, không gian nhà x°çng hay nhÿng ngußn khác đ°ÿc quy và l°ÿng nh°ng hÅu hÁt các ngân quỹ đÃu đ°ÿc quy ra tiÃn Ngân quỹ thiÁt lÁp nên ph°¢ng h°ãng, là ph°¢ng tián đÅ lÁp kÁ ho¿ch và rßi nó l¿i trç thành tiêu chuẩn đÅ đo l°ång viác thāc hián trong thāc tÁ Có các lo¿i ngân quỹ:

+ Ngân quỹ tài chính: là ngân quỹ nói rõ sã tiÃn mà tá chąc dā đánh chi tiêu cho mát giai đo¿n cā thÅ và đ°ÿc lÃy từ nhÿng ngußn nào Nhÿng ngân quỹ này bao gßm bÁn kê khai thu nhÁp dā kiÁn, bÁn kê khai l°u l°ÿng tiÃn mặt và bÁng cân đãi

+ Ngân quỹ ho¿t đáng: là ngân quỹ chß ra giá trá bằng tiÃn cho nhÿng hàng hoá và dách vā mà tá chąc dā kiÁn s¿ tiêu dùng trong nm ngân sách Nhÿng ngân quỹ ho¿t đáng có thÅ đ°ÿc triÅn khai cho nhÿng māc đích khác nhau nh°: Ngân quỹ doanh thu; Ngân quỹ chi phí; Ngân quỹ lÿi nhuÁn; Ngân quỹ tiÃn mặt; ngân quỹ đÅu t° xây dāng c¢ bÁn

- LÁp tiÁn đá: Là lÁp danh māc nhÿng công viác cÅn làm theo thą tā thāc hián căa chúng, có ghi rõ ai làm và thåi gian thāc hián

ĐÅ thiÁt lÁp kÁ ho¿ch có thÅ sử dāng s¢ đßGantt, s¢ đß trách nhiám hay s¢ đß m¿ng

+ S¢ đß Gantt gßm hai cát: Cát ngang biÅu thá thåi gian và cát dßc biÅu thá các công viác cÅn làm Nhÿng thanh ngang chß thåi h¿n thāc hián công viác, th°ång đ°ÿc biÅu thá bằng hai màu khác nhau đÅ chß tiÁn đá theo kÁ ho¿ch và tiÁn đá theo thāc tÁ S¢ đß Gantt tuy đ¢n giÁn nh°ng l¿i là công cā quan trßng cho phép các nhà quÁn trá dß dàng xác đánh đ°ÿc nhÿng gì cÅn phÁi làm, nhÿng gì đã đ°ÿc thāc hián tr°ãc, sau hay đúng tiÁn đá S¢ đß Gantt phù hÿp vãi nhÿng công viác đ¢n giÁn, ít chßng chéo nhau, rÃt dß nhìn và kiÅm tra tiÁn đá thāc hián công viác

+ S¢ đß trách nhiám: Là biÁn tÃu căa s¢ đß Gantt Trên cát dßc, thay vào viác liát kê các công viác là liát kê các nhân viên thāc hián công viác S¢ đß trách nhiám cho phép dß dàng nhÁn ra thåi gian không tÁi, hay biÁt đ°ÿc công suÃt sử dāng căa lo¿i

ngußn đó Lo¿i s¢ đß này, th°ång đ°ÿc sử dāng trong các bá phÁn, khoa, ban &ç các công sç, tr°ång đ¿i hßc, bánh vián& đÅ phân công nhiám vā cho các thành viên

+ S¢ đß m¿ng: Là kỹ thuÁt lÁp tiÁn đá cho nhÿng dā án phąc t¿p gßm nhiÃu công viác khác nhau nh°ng l¿i liên quan chặt ch¿ vãi nhau sao cho có thÅ thāc hián trong thåi gian ngắn nhÃt S¢ đß m¿ng, giãng nh° mát biÅu đß dòng chÁy chß rõ thą tā các công viác cÅn thiÁt đÅ hoàn thành dā án, thåi gian và chi phí liên quan tãi mßi công viác đó

ĐÅ xây dāng s¢ đß m¿ng, ng°åi ta tiÁn hành qua các b°ãc: • Liát kê nhÿng công viác chă yÁu cÅn phÁi thāc hián đÅ hoàn thành dā án

Mßi công viác này l¿i có thÅ là mát s¢ đß m¿ng nhá khác, bao gßm nhÿng công viác nhá h¢n

• ThiÁt lÁp thą tā thāc hián các công viác • V¿ biÅu đß thāc hián các công viác từ khi bắt đÅu đÁn khi kÁt thúc theo

mãi quan há căa chúng vãi nhau • Tính thåi h¿n thāc hián mßi công viác • Xác đánh đ°ång gng: là đ°ång nãi liÃn các công viác gng (công viác

xung yÁu quyÁt đánh thåi h¿n thāc hián dā án) đÅ biÁt cÅn phÁi tÁp trung các ngußn lāc vào nhÿng công viác nào nhằm bÁo đÁm thāc hián chúng theo đúng tiÁn đá và đ°¢ng nhiên là đÅ hoàn thành dā án đúng thåi h¿n dā đánh

CÂU HàI ÔN TÀP 1 Trình bày các khái niám: ho¿ch đánh, ho¿ch đánh chiÁn l°ÿc, ho¿ch đánh tác

nghiáp 2 Trình bày các lo¿i ho¿ch đánh theo các tiêu thąc phân lo¿i 3 Trình bày vai trò căa ho¿ch đánh đãi vãi ho¿t đáng căa tá chąc 4 Trình bày các b°ãc ho¿ch đánh chiÁn l°ÿc

5 NhÁn dián các chiÁn l°ÿc trong chiÁn l°ÿc cÃp tá chąc, cÃp ngành và cÃp chąc nng

6 Trình bày nái dung căa ho¿ch đánh tác nghiáp trong tá chąc

CH¯¡NG 3: CHĀC NNG Tà CHĀC Giái thißu: Ch°¢ng 3 cung cÃp các kiÁn thąc có liên quan đÁn chąc nng tá chąc

nh°: Khái niám, māc tiêu, c¢ sç căa công tác tá chąc, các yêu cÅu đãi vãi c¢ cÃu tá chąc quÁn trá, lo¿i hình c¢ cÃu tá chąc quÁn trá c¢ bÁn

2 Māc tiêu cÿa công tác tá chāc:

Māc tiêu căa chąc nng tá chąc là t¿o nên mát môi tr°ång nái bá thuÁn lÿi cho mßi cá nhân, mßi bá phÁn phát huy đ°ÿc nng lāc và nhiát tình căa mình, đóng góp tãt nhÃt vào viác hoàn thành māc tiêu chung căa tá chąc Nhÿng māc tiêu cā thÅ và mặt tá chąc th°ång là :

- Xây dāng mát bá máy quÁn trá gßn nhẹ và có hiáu lāc - Xây dāng nà nÁp vn hoá căa tá chąc lành m¿nh - Tá chąc công viác khoa hßc

- Phát hián, uãn nắn và điÃu chßnh káp thåi mßi ho¿t đáng yÁu kém trong tá chąc - Phát huy hÁt sąc m¿nh căa các ngußn tài nguyên vãn có

- T¿o thÁ và lāc cho tá chąc thích ąng vãi mßi hoàn cÁnh thuÁn lÿi cũng nh° khó khn ç bên trong và bên ngoài đ¢n vá

Cũng nh° các lo¿i māc tiêu quÁn trá khác, māc tiêu căa công tác tá chąc phÁi khoa hßc, khÁ thi, phÁi phù hÿp vãi hoàn cÁnh thāc tißn Khác vãi yêu cÅu và các lo¿i māc tiêu quÁn trá khác, yêu cÅu đãi vãi māc tiêu tá chąc là phÁi tuân thă nhÿng quy luÁt khách quan đặc thù căa công tác tá chąc Ví dā nh° quy luÁt và tÅm quÁn trá, quy luÁt

và cÃu trúc gußng máy, quy luÁt và phân chia quyÃn h¿n, bá nhiám, đà cử, đà b¿t, thng chąc

II MàT Sâ C¡ Sæ TRONG CÔNG TÁC Tà CHĄC

1 Chuyên môn hóa công vißc

Chuyên môn hóa công viác hay phân công lao đáng là chẻ nhá công tác thành mát sã b°ãc, mßi b°ãc đ°ÿc hoàn thành bçi mát cá nhân Nh° vÁy cá nhân chuyên môn hóa khi thāc hián mát phÅn căa mát ho¿t đáng thay vì là toàn bá ho¿t đáng Dây chuyÃn lắp ráp là mát thí dā điÅn hình căa sā phân công lao đáng Sā phân công lao đáng nhằm t¿o ra hiáu quÁ cao trong tá chąc Tuy nhiên, viác phân công lao đáng thái quá s¿ gây ra nhàm chán, mát mái, cng thẳng từ đó giÁm sút hiáu quÁ

Sau đây là sáu yÁu tã xác đánh tÅm quÁn trá:

Thứ nhất: Năng lực của nhà quản trị

- ThÅ hián ç chß đôn đãc, phãi hÿp cùng cÃp d°ãi đÅ đ¿t đ°ÿc hiáu quÁ - Nng lāc giái là có khÁ nng phãi hÿp đ°ÿc vãi nhiÃu cÃp d°ãi - Tuy nhiên cÅn phÁi xây dāng bá máy tá chąc phù hÿp vãi nng lāc quÁn lí căa nhà quÁn trá

Thứ hai: Trình độ, tay nghề và phẩm chất của cấp dưới

- NÁu trình đá kém thì tÅm quÁn trá hẹp - NÁu trình đá cao thì tÅm quÁn trá ráng

Thứ ba: Mức độ uỷ quyền của cấp trên cho cấp dưới

- NÁu có sā uỷ quyÃn lãn thì tÅm quÁn trá s¿ ráng - NÁu công viác giao phó cÃp d°ãi mang tính kÁ ho¿ch thì tÅm h¿n quÁn trá ráng (công viác đ°ÿc tiêu chuẩn hoá)

Thứ năm: Sự thay đổi công việc( tính đồng nhất của công việc)

NÁu công viác căa công ty th°ång xuyên án đánh thì có thÅ áp dāng tÅm quÁn trá ráng

Thứ sáu: Kĩ thuật trang bị và phương tiện thông đạt

NÁu đÅy đă thì tÅm quÁn trá ráng

3 QuyÁn h¿n trong tá chāc