Bên cạnh được xem là nền tảng phục vụ nhu cầu giải trí hằng ngày của mỗi người, Tik Tok cũng là nơi mà các nhà sáng tạo nội dung có thể thỏa sức sáng tạo hay là cũng là môi trường mà các
Trang 1
Bao cdo tiêu luận môn Àñarketing căn bản
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH
UEH
UNIVERSITY
TIEU LUAN Môn học: Marketing căn bản
Mã lớp học phân: 22DIMAR50300109 Sinh viên: Đỗ Văn Ca
Khóa - Lớp: K46-EC001
TP Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 03 năm 202
1
Trang 2Bao cdo tiêu luận môn Àñarketing căn bản
2 Tâm nhìn, sứ mệnh, định hướng 2.1 Tâm nhìn c1 211221 HH HH HH HH HH HH HH HH gà 5
Pu on co 5 II Sơ lược hoạt động kinh doanh của FPT Shop cuc nh HH HH HH He HH HT tkếp 6 1 Khách hàng mục tIỂU kh HH HH HH Hà HH HH KH TH HH ko HH 6 2 Phân khúc thị trường - ch nh HH HH th HH HH HH HH nà TH Hưng 6
3.1 Đối thủ cạnh tranh s25: 2212211122 tt.22 HH HH HH he như 6 3.2 Lợi thế cạnh tranh cv 222222222222211 n1 HH HH HH ưng 7
5 Chiến lược marketing hỗn hợp 4P của FPT Shopp - ¿55-5552 eEkEEkeEkEkkkrrkreerrererreree 8 Si nh ố 8 5.2 GIÁ cả (PTIC€), HH HH HH HH Hà HH Hà HH gà LH KH ĐH ĐH Tà HT KH TH KĐT ĐT HHY 9 k8 000001.) 0n “1 9 cổ 0 nh ốố ố 9 III Phân tích hoạt động truyền thông của FPT Shop trên Tik Tok 55c 55v 2tScxstxvsrrrrverves 10 lo 0000 10 2 Hoạt động truyền thông của FPT Shop trên Tïk TOk - s5: 21c 223321322113 1Ex1E1srrrtkrrrre 10 2.1 FPT Shop quảng bá cho cho thương hiệu thông qua việc tự sản xuất nội dung mới 11 2.2 Nhân viên FPT Shop quay những video nhảy dựa trên những nên nhạc có sẵn 12 2.3 Hợp tác với các micro hay mnacro IIÍÏU€TC€TS th hé HH Ha Ho gà ki 12 IV Đánh giá và đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông trên Tik Tok của FPT Shop 13
Trang 3Bao cdo tiêu luận môn Àñarketing căn bản
Loi mé dau Hiện nay, với sự phát triển nhanh chóng của thời đại kỹ thuật số đã kéo theo nhu cầu tiếp cận các công cụ công nghệ thông tin mỗi ngày của mỗi con người ngày càng tăng cao Công nghệ mới như mạng xã hội mới hay các ứng dụng mới giúp giải quyết các nhu cầu hằng ngày của con người như liên lạc, giao lưu, giáo dục, học tập, và đặc biệt là nhu cầu giải trí của mỗi nguoi, ké ca người lớn lẫn trẻ em Một trong những mạng xã hội mới đã thu hút được sự chú ý của hàng triệu người trên toàn cầu ngay khi từ nó xuất hiện chính thức trên thị trường thể giới trong đó có Việt Nam vào tháng 8/2018 là Tik Tok Mạng xã hội Tik Tok - ứng dụng cho phép người dùng có thể tạo ra những video ngắn hoặc hát nhép theo nhạc có săn, kèm theo đó là một loạt hiệu ứng đặc biệt và thời lượng cho những video như thế chủ yếu là ngắn dưới I phút Bên cạnh được xem là nền tảng phục vụ nhu cầu giải trí hằng ngày của mỗi người, Tik Tok cũng là nơi mà các nhà sáng tạo nội dung có thể thỏa sức sáng tạo hay là cũng là môi trường mà các doanh nghiệp trong nước có thê tăng độ nhận diện của mình đối với những đổi tượng khách hàng mà họ đang hướng tới Một trong những doanh nghiệp cũng đã gia nhập nền tảng này đề thu hút nhiều khách hàng đến với thương hiệu phải kê đến FPT Shop Có thể thấy đây đang là mạng xã hội phô biến nhất hiện nay và cũng là môi trường giàu tiềm năng cho các doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt là FPT Shop mà em sẽ trình bày chỉ tiết trong bài tiểu luận này
Trang 4Too long to read on your phone? Save to
Bao cdo tiêu luận môn Àñarketing căn bản read later on your
1.1 Lich sw hinh thanh Tập đoàn FPT, hay có tên gọi đầy đủ Công ty cô phân FPT được thành lập vào ngày 13/9/1988, là công ty kinh doanh với 3 lĩnh vực chủ yếu gồm: Công nghệ (Công ty cỗ phần bán lẻ kỹ thuật số - FPT Retail), Viễn thông (FPT Telecom) và Giáo dục (FPT Education)
FPT Shop, một trong những thành viên của công ty cô phần bán lẻ kỹ thuật số FPT được thành lập vào tháng 3/2012, là chuỗi cửa hàng bán lẻ chuyên về các sản phẩm công nghệ như điện thoại đi động, máy tính bảng, máy tính xách tay, phụ kiện điện tử, và có trụ sở chính đặt tại Thành phó Hồ Chí Minh
FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ đầu tiên — được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế
1.2 Loại hình kinh doanh FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ chủ yêu các sản phẩm và thiết bị công nghệ Những mặt hàng chính mà FPT Shop cung cấp bao gồm: Điện thoại, Máy tính bảng, Máy tính xách tay, Máy tính đề bàn, và Phụ kiện
Ngoài ra, FPT còn cung cấp các dịch vụ: Bảo hiểm điện thoại, Các gói bảo hành FPT Care Pack, Mua hang tra góp, Dịch vụ thu hộ: cước Internet, điện, nước
1.3 Quá trình phát triển Sau 2 năm thành lập, FPT Shop đã sở hữu được 200 cửa hàng trên khắp cả nước và tính đến thời điểm hiện tại (Tháng 3/2022) FPT đang sở hữu tổng 760 cửa hàng trên toàn quốc
Hiện nay, FPT Shop là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ hàng công nghệ tại Việt Nam
Trang 5Bao cdo tiêu luận môn Àñarketing căn bản FPT Retail bao gồm FPT Shop đã vinh dự nhận được giải thưởng Top 10 nhà bán lẻ uy tín trong nước trong vòng 5 năm liên tiếp 2017 — 2021 do VietNam Report binh chon va lot Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á — Thái Bình Dương kê từ năm 2018
FPT Shop đã và đang đạt được mức tăng trưởng về doanh thu cao nhất so với các công ty trực thuộc Công ty cổ phần FPT
2 Tầm nhìn, sứ mệnh, định hướng 2.1 Tầm nhìn
“Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, Công ty Cô phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, đang và sẽ nỗ lực không ngừng đề trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam.”
2.2 Sứ mệnh “Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, Công ty Cô phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày cảng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các san phâm Kỹ thuật số chính hãng chất lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp.”
2.3 Dịnh hướng “Định hướng của FPT Shop không chỉ cung cấp cho khách hàng với các sản phẩm chính hãng mới nhất, chất lượng nhất mà còn là nơi để khách hàng trải nghiệm sản phẩm thoải mái dưới sự tư vấn của đội ngũ nhân viên và kỹ thuật được đào tạo bài bản.”
Trang 6Bao cdo tiêu luận môn Àñarketing căn bản II Sơ lược hoạt động kinh doanh của EPT Shop 1 Khách hàng mục tiêu
Khách hàng mà FPT Shop hướng tới trai dai và mở rộng theo nhiều độ tuổi khác nhau; theo thu nhập thấp, trung bình và cao; theo nhu cầu của khách hàng giá cả hợp lý, sản phâm có chất lượng cao, các dịch vụ hậu mãi hâp dân
2 Phần khúc thị trường Một trong những chiến lược kinh doanh thành công của FPT Shop là lựa chọn các phân khúc thị trường trọng tâm mà doanh nghiệp muốn hướng tới
Các phân khúc thị trường của FPT Shop bao gồm: | Phân khúc thị trường theo mặt hàng: FPT Shop tập trung kinh doanh và chọn mặt hàng
điện thoại đi động là sản phâm chủ lực của công ty 0 Phan khic thị trường theo độ tuổi: Các sản phẩm của FPT Shop đa dạng và phù hợp với
nhiều độ tuôi trẻ em, người lớn và người già O Phan khic thị trường theo đôi tượng: Khách hàng mà FPT Shop muốn hướng đến sản
phâm điện thoại di động chủ yếu là những khách hàng cá nhân với kha nang chi tra ở mức trung bình, có nhu cầu về điện thoại di động bởi sản phẩm của công ty đa dạng cả về chủng loại lẫn sản phâm, đáp ứng cho toàn bộ khách hàng ở các mức thu nhập khác nhau O Phan khic thị trường theo nhu cầu: Cuộc sống ngày cảng phát triển, nhu cầu khách hàng
ngày càng cao và đa dạng, FPT Shop cũng đã và đang cung cấp cho khách hàng những dịch vụ khách hàng đề họ có thê có nhiều sự lựa chọn cho bản thân
3 Định vị thương hiệu 3.1 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lớn của FPT Shop là các công ty bán lẻ trong ngành như: Thể giới di động, Viettel, Di động Việt, CellphoneS, bên cạnh đó còn có các cửa hàng điện thoại tư nhân trên khắp cả nước hay những hình thức kinh doanh điện thoại online cũng là các đôi thủ cạnh tranh đã
lay đi thị phần bán lẻ điện thoại đi động.
Trang 7Bao cdo tiêu luận môn Àñarketing căn bản Một trong những đối thủ cạnh tranh lớn nhất trên thị trường hiện tại của FPT Shop đó là Thế
giới di động Được xem là nhà bán lẻ có thị phần số I Việt Nam, với hơn 2.500 điểm bán lẻ (bao
gồm 1.000 cửa hàng TGDĐ và 1.500 cửa hàng Điện máy xanh) trên khắp cả nước, Thê giới đã
chứng minh được ưu thé sé 1 của mình về độ phủ rộng và mạnh hơn khá nhiều so với FPT Shop 3.2 Lợi thế cạnh tranh
Tuy nhiên, FPT Shop lại có một vài ưu thế mà Thể giới di động không có đó là Công ty mẹ FPT Retail là đơn vị nhập khâu cho hầu hết các dòng điện thoại vào thị trường Việt Nam Do đó, các nhà bán lẻ khác trong thị trường Việt Nam vẫn phải nhập hàng từ FPT Shop Điều này khiến
cho FPT Shop luôn ổi trước so với các đối thủ của mình về mặt giá cả cạnh tranh hơn, chính sách
bảo hành đám bảo hơn
Hiện nay, FPT Shop đã chính thức ký kết hợp tác là nhà phân phối trực tiếp các sản phẩm của Apple chính hàng mà không cần phải thông qua các nhà phân phối ủy quyền khác, điều đó giúp FPT Shop có thê chủ động nguồn hàng của mình và đảm bảo đưa sản phâm chính hãng tới tay người tiêu dùng
Giờ đây, bên cạnh cung cấp mặt hàng chủ lực là các sản phẩm điện thoại di động, FPT Shop cũng đang mở rộng thị trường kinh doanh thông qua hợp tác với “gã không lồ” Xiaomi trong việc phân phối toàn bộ sản phẩm trong hệ sinh thái Mi Eco bao gồm thiết bị gia dụng, thiết bị điện tử thông minh trong nhà,
Một lợi thế cạnh tranh nữa của FPT Shop đó là việc sở hữu đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ cao, năng động, sáng tạo; nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình và đi kèm với đó là các chính sách hậu mãi riêng biệt như bảo hành cho cả trường hợp rơi vỡ, vào nước, chính sách | đối 1 trong vòng 30 ngày, Đề từ đó, ngày nay, với sự uy tín trong thương hiệu FPT Shop luôn là nhà bán lẻ được khách hàng tin tưởng, đánh giá cao và là điểm đến tin cậy cho nhiều người
4 Đánh giá thị phần Bước vào năm 2021, FPT Shop đã chú trọng đến việc tăng doanh thu bằng cách đưa ra các sản phâm và nhiều dịch vụ mới, chang hạn như mở rộng nhiều cửa hàng theo nhu cầu của thị trường, hay bắt đầu kinh doanh các sản phẩm khác như Garmin, Surface, Ngoài ra, FPT Shop cũng
Trang 8Báo cáo tiểu luận môn Marketing căn bản
đang đây mạnh máng bán hàng trong năm 2021 khi tinh hinh dich Covid-19 van dang kéo dai khiến người lao động, học sinh-sinh viên phải làm việc và học tập từ xa Chính vì thế nhu cầu các sản phẩm công nghệ như điện thoại, laptop, máy tính bảng có xu hướng tăng cao
Kết quả trong 5 tháng đầu năm 2021 theo số liệu thống kê của Gík - công ty nghiên cứu thị trường lớn nhất ở Đức, FPT Shop đã vươn lên dẫn đầu thị trường chuỗi bán lẻ trong máng laptop với thị phần chiếm đến 31% Như vậy có thê tính ra khi 10 máy được bán ra thì có hơn 3 máy được mua tại FPT Shop Thống kê còn cho thấy laptop gaming đã đạt mức tăng trưởng kỷ lục lên đến 217% (gấp 3 lần so với 5 tháng cùng kỳ năm 2020) và chiếm đến 20% trong doanh thu của laptop chung và điều này dẫn đến FPT vẫn luôn giữ vị thế dẫn đầu về nhóm sản phẩm này với mức thị phần 35%
Nồi tiếp những thành tích ấn tượng của những tháng đầu năm 2021, FPT cũng đã thực hiện nhiều chương trình ưu đãi đê đây mạnh thêm về mảng laptop trong nửa cuối năm 2021, có thê kê đến đó là chương trình “Tiếp sức mùa thỉ” được tổ chức vào mùa tựu trường hàng năm với những ưu đãi hấp dẫn như bảo hành đến 3 năm, giảm giá 15% khi thanh toán khi tra thang, trả góp với mức lãi suất 0%, Qua đó, trong 9 tháng năm 2021, FPT đã đạt được mức doanh thu 3.350 tỷ đồng, tăng 80% so với cùng kỳ năm 2020
(Số liệu được lấy từ website chinh thitc cua fptshop.com.vn/tin-tuc) 5 Chiến lược marketing hỗn hợp 4P của FPT Shop 5.1 Sản phẩm (Product)
Về sản phâm, FPT Shop luôn đa dạng hóa các sản phâm dịch vụ với chất lượng cao nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Một số sản phẩm mà FPT đang có:
Dién thoai thong minh: iPhone (Apple), Samsung, OPPO, Xiaomi, Vivo, Realme, Laptop: Macbook, Dell, Asus, Acer, MSL, Lenovo
Phan mém: Diét Virus, Microsoft Office, Windows,
Trang 9Bao cdo tiêu luận môn Àñarketing căn bản Ngoài ra, FPT Shop còn có được sự tin tưởng từ khách hàng bởi những sản phâm mà thương hiệu cung cấp đều là những sản phâm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng
Dịch vụ tại FPT Shop cũng là một điều đáng tự hào của chính doanh nghiệp khi cho khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất khi đến cửa hàng, có đội ngũ nhân viên tư vấn được đảo tạo có trình độ cao, năng động, nhiệt tình, chính sách hậu mãi hết sức tuyệt vời
5.2 Gia cả (Price) Đối với chiến lược về giá cả thì FPT Shop đã và đang sử dụng chiến lược định giá sản phẩm linh động (2ynamic Pricing Straftegy) có nghĩa là định giá theo thời gian thực, giá bán linh hoạt đao động dựa trên thị trường và nhu cầu của khách hàng
Với chiên lược này, FPT thường xuyên đưa ra các chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thông qua các hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện nhằm thu hút khách hàng
Ngoài ra, chiến lược hỗ trợ trả góp với lãi suất 0% cũng đang được triển khai và đáp ứng được nhu cầu cho những nhóm khách hàng có thu nhập thấp và trung bình
5.3 Phân phối (Place) Chiến lược này thê hiện ở việc FPT Shop đang sở hữu hơn 700 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc và đặc biệt là xuất hiện dày đặc tại các trung tâm của các thành phô lớn trong nước, điều này giúp tăng độ phủ sóng của thương hiệu đến với nhiều khách hàng nhất có thê và tạo sự quen thuộc với khách hàng
5.4 Xúc tiễn (Promotion) FPT Shop triển khai các chiến lược xúc tiễn thông qua các chương trình khuyên mãi như mua hàng kèm quả tặng, chương trình giờ vàng giá sốc, chương trình ưu đãi cho đối tượng học sinh- sinh viên mùa tựu trường, chương trình bốc thăm trúng thưởng, chương trình đón lộc đầu năm Các chương trình kể trên đã đánh vào tâm lý của khách hàng tạo sự gần gũi và chinh phục được lòng tin của khách hàng
Bên cạnh khuyến mãi, FPT còn tập trung xúc tiễn việc quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng, truyền thông kỹ thuật số như Facebook, Youtube, Tik Tok, Cụ thể, FPT
Trang 10Bao cdo tiêu luận môn Àñarketing căn bản đã hợp tác với nhiều KOLs nổi tiếng như Youtuber Hậu Hoàng, Ca sĩ Đàm Vĩnh Hung, Rapper Tiến Đạt, thông qua những video, clip của họ có lồng ghép những sản phẩm hay dịch vụ của FPT Shop đề quảng bá cho thương hiệu, tiếp cận được nhiều đồi tượng khách hàng tiềm năng và thông tin cho khách hàng về các sản phẩm mới của thương hiệu
III Phân tích hoạt động truyền thông của EPT Shop trên Tik Tok 1 Truyền thông trên Tik Tok
Nhắc đến Tik Tok, người ta không khỏi ngạc nhiên vì sự phát triển nhanh đến đáng kinh ngạc của nên tảng này Nếu như trước đây, Facebook là mạng xã hội hàng đầu đề doanh nghiệp quảng ba san pham thi ngày nay, người ta nhắc đến Tik Tok như một kênh truyền thông không thể thiếu Nền tảng mạng xã hội này vẫn đang không ngừng cải tiền dé thu hút sự chú ý của doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh, đồng thời cũng là một nơi hoàn hảo đề doanh nghiệp tận dụng thị trường hàng triệu người dùng tại Việt Nam Với FPT Shop, cách họ sử dụng Tik Tok trong hoạt động marketing là rất đa dạng, đồng thời cũng rất hiệu quả, mang lại những kết quả cần thiết trong thời đại mạng xã hội này đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường quáng cáo Tính đến thời điểm hiện tại, Tik Tok đã thu hút được hơn 2.6 tỷ lượt download và hơn l tỷ người dùng trên toàn thể giới, chủ yếu là giới trẻ ( từ 16 đến 24 tuổi ), trong đó 55.6% người dùng là nam và 44.6% người dùng là nữ Tik Tok nhận được 90% lượng người dùng truy cập mỗi ngày, 68% người dùng xem video do người khác dang tai va 55% dang tải video của chính họ và người dùng TIk Tok cũng dành ra hơn 50 phút mỗi ngày để tạo, chia sẻ video hay xem video Với những số liệu được nêu ra ở trên đủ thấy Tik Tok đang là mạng xã hội nồi tiếng nhất trong giới trẻ hiện nay và là một kênh truyền thông giúp doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu là giới trẻ như FPT Shop để quảng bá sản phâm và thương hiệu của mình
2 Hoạt động truyền thông của FPT Shop trên Tik Tok Sở hữu kênh TIk Tok với hơn L77,3 nghìn người theo dõi và hơn 3.9 triệu lượt thích, những video của doanh nghiệp này luôn thu hút được số lượng lớn người quan tâm Chủ đề của các video được đăng tải thường là những câu chuyện đời sông lồng ghép trong đó là việc quảng cáo những sản phâm mới như Iphone 13, Laptop, và những lợi ích cho khách hàng như chính sách
10