lập dự án đầu tư lập dự án kinh doanh bán lẻ di động cũ sma

Bên cạnh những yêu cầu cơ bản về chất lượng tông thể và giá cả, người tiêu dùng còn yêu cầu thêm những tiêu chuân khác đối với điện thoại di động, như: kiểu dáng, chủng loại, các tính nă

(SMA)

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 4

1 Hoang Gia Bao 2 Nguyén Thi Kim Dung 3 Nguyén Van An 4 Nguyễn Ngọc Kỳ Duyên

5 Nguyễn Thị Mỹ Linh

6 Truong Hoang Tran Chau 7 Tran Thi Kim Thoa Giáo viên hướng dân: Nguyễn Mạnh Hiễu

Đà Nẵng, 3/2022

MUC LUC

98095) 0000 143øđg,A HH.HH 3 1:70 8198))0) 102011757 :.‹£‹+£đx+£gặậấ HẰHR), ,L, 4 A KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN, 4 I0) 0):/03)0)) 00910077 B ,HAA 4 I NHỮNG CĂN CỨ, CƠ SỞ ĐẺ LỰA CHỌN XÁC ĐỊNH ĐẦU TƯ DỰ ÁN

5

B KE HOACH PHAT TRIEN DU AN 8 T CÁC HOẠT ĐỘNG: 202 2222 E2 n2 1222110211211 E1 reo 8 H ĐỊNH VỊ GIÁ TRỊ SẢN PHẨM -2 ©5222c2CEESEErerrxrrrrrrerrrece 9 HI NGHIÊN CỨU PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM 10 IV NGHIÊN CỨU QUAN HỆ KHÁCH HÀNG . 5cccccccccce 11 V CÁC KÊNH PHÂN PHÓI DỰ TÍNH: 222-5552 2cscccrxesrxrerree 13 VI NGHIÊN CỨU VỀ ĐỎI TÁC: 22-222c2cxcSCxetSExevrkrsrrrrrrrrrerrree 14

VIIL CẠNH TRANH: 2 2222 222ccSEcrErrrrrrrerrerrrerkrrree 15

VIH CÁC NGUÒN LUC SMA 52-25522222 Ec2ExrErkrrrrrrrrerrrrrerree 16 TX NGHIÊN CỨU VÈ RỦI RO: 22 2222222222 recxrrrkrrrrkrrrrerrerrrrree 18 X MÔ HÌNH DOANH THỤ: 2-22 ©222S22+SEEeEExEEEkrvrkrrrxrrrrrrrree 19 `4 Y0 <4131LB H,.HHĂẬH 20 XII TÁC ĐỌNG ĐÉN XÃ HỌI - CỘNG ĐÒNG: e- 225cc 22 ¡00.00 = ÔỎ 23 IV 08010)00):79/864.7.015 ẽ g4ƠỔV|ÄậÄậẬHẬặằ))))H , 24

LOI MO DAU

Thông tin liên lạc là một trong những nhu cầu cực kỳ quan trọng và gần như không thể thiếu đối với cuộc sống Nhu cầu liên lạc giúp con người nắm bắt nhanh chóng các thông tin, sự kiện, thế giới xung quanh Chính vì thế, điện thoại giữ vai trò quan trọng trong cuộc sống con người Trước đây, chúng ta chỉ sử dụng điện thoại để gọi điện hay gửi các tin nhắn văn bản Ngảy nay, điện thoại thông minh (smartphone) đã tạo nên một bước đột phá trong cuộc sống con người, không chỉ phục vụ con người với mục đích liên lạc, điện thoại thông minh hỗ trợ đa dạng các ứng dụng khác nhau giúp con người làm việc, giải trí, năm bắt các thông tin trong

đời sống - xã hội, xây dựng hình ảnh, thương hiệu của bản thân

Thế giới công nghệ đã chứng kiến những bước chạy thần tốc của thiết bị di động thông minh Đặc biệt, sự ra đời của iPhone phiên bản đầu tiên năm 2007 đã trở thành “phát súng” bắt đầu cuộc đua công nghệ trong thị trường nảy Từ sự kiện đó, sự phát triển của smartphone ngảy cảng trở nên nhanh hơn bao giờ hết với mục tiêu mà các hãng sản xuất khác đặt ra chính là “lật đỗ iPhone” Sự phát triển nhanh chóng của smartphone vừa giúp cho người dùng có thể tận hưởng những công nghệ mới nhất trên những sản phẩm vừa ra mắt, nhưng bên cạnh đó cũng khiến cho các sản phẩm trở nên lỗi thời một cách nhanh chóng hơn Nhiều mẫu sản phẩm đã nhanh chóng trở thành “hàng cũ” khi phiên bản mới ra mắt sau đó không lâu

Thập kỷ qua chứng kiến nhiều thay đôi trong hành vi mua sắm và thói quen sử dụng smartphone tại Việt Nam Người Việt nằm trong top những người đùng “kém chung thuỷ” nhất với smartphone vả sẵn sảng đổi máy mới trong vòng | — 2 tháng tới nếu có sản phẩm phù hợp Dựa trên mức thu nhập và hảnh vi của người tiêu dùng Việt, nhóm nhận thấy tiềm năng trong thị trường này chưa khai thác hết vả đã thống nhất, quyết định lập dự án kinh doanh điện thoại cũ

PHAN NOI DUNG A KHAI QUAT VE DU AN

-_ Địa điểm kinh doanh: đường Hàm Nghi, Thanh Khê, thành phố Đà Nẵng

- Vốn thực hiện dự án

Vốn thực hiện dự án: 10.000.000.000 VNĐ với kỳ hạn 3 năm Trong đó: 70% vốn tự góp từ chủ đầu tư và các cô đông

30% vay từ ngân hàng - Mô tả kinh doanh:

e Thứ nhất, cung ứng di động cũ từ hãng Apple, cụ thể: dòng Iphone X series đến Iphone 13 Series từ nước ngoải về cho các đơn vị bán lẻ trong nước (các cửa hàng bán điện thoại truyền thống, .)

¢ Thứ hai, trực tiếp bán lẻ di động cũ của hãng Apple, cụ thể: từ đòng Iphone X series đến Iphone 13 Series đến khách hàng

e _ Thứ ba, phân phối bán lẻ thêm số ít các dòng sản phẩm thuộc phân khúc cao cua hang Samsung, Vertu — nokia

IL NHUNG CĂN CỨ, CƠ SỞ ĐẺ LỰA CHỌN XÁC ĐỊNH ĐẦU TƯ DỰ ÁN 2.1 _ Điều kiện kinh tế - xã hội

Thị trường điện thoại dị động tai Viét Nam noi chung va Da Nang noi riéng trong những năm đang liên tục phát triển năng động, cả chiều rộng lẫn chiều sâu Thị trường điện thoại tại Việt Nam được mở rộng hơn về quy mô tiêu dùng, phát triên mạnh mẽ hơn về không gian khi các tập đoàn lớn như Apple, Samsung đã vả đang dần dịch chuyên một số nhà máy trong chuỗi cung ứng về Việt Nam

Dự kiến đến năm 2025, dân số Việt Nam sẽ đạt khoảng 100 triệu người Trong

đó, dân số đô thị sẽ đạt 62-65% trên tông dân số vào năm 2025 Quy mô dân số lớn,

có mức sống cao lả yếu tố quan trọng thúc đây phát triển thị trường điện thoại di động

Dân số Việt Nam với mức thu nhập càng ngày cảng được cải thiện sẽ dẫn đến nhu cầu tiêu thụ sản phâm điện thoại di động cũng tăng theo, thúc đây quy mô tiêu dùng tăng cao Với quy mô đân số và tỷ lệ đô thị hóa ngày cảng cao, quy mô thị trường điện thoại di động của Việt Nam sẽ lớn hơn qua từng năm

Sự phát triển của công nghệ thông tin và ứng dụng trong thời đại công nghiệp hóa hiện đại hóa nhằm đáp ứng xu thế chuyên đôi số, phát triển kinh tế số của đất nước, đã hỗ trợ tích cực cho các hoạt động giao tiếp, đời sống sinh hoạt hàng ngày và hoạt động kinh doanh của cá nhân và doanh nghiệp Mạng lưới viễn thông, thông tin cũng ngày càng hiện đại, giúp phát huy tối đa lợi ích khai thác từ điện thoại di động Trước những bước phát triển này, nhận thức vẻ lợi ích và cách thức khai thác tôi đa lợi ích từ điện thoại ngày càng cao, làm gia tăng nhu cầu sử dụng điện thoại di động

Trong thời gian tới, cạnh tranh giữa hệ thống dịch vụ phân phối truyền thống và hiện đại sẽ trở nên quyết liệt hơn Hội nhập kinh tế quốc tế trở thành động lực thúc đây phát triển kinh tế - xã hội, làm tăng thu nhập cho đất nước vả người dân, làm gia tăng mức sống của người dân Cùng với kinh tế - xã hội phát triển, người dân có đòi hỏi khắt khe hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tiếp cận và thụ hưởng hàng hóa và các loại hình phân phối văn minh hiện đại hơn

Bên cạnh đó, hiện nay việc nhập khâu hàng hóa theo đường chính ngạch vả tiêu ngạch giữa các nước Trung Quốc, Đải Loan, Singapore, Nhật Bản, cũng đã được mở ra rất rộng mở vả không còn khắt khe và thắt chặt như trước

Do đó, yêu cầu đối với chất lượng hàng hóa và chất lượng dịch vụ ngảy càng cao hơn Bên cạnh những yêu cầu cơ bản về chất lượng tông thể và giá cả, người tiêu dùng còn yêu cầu thêm những tiêu chuân khác đối với điện thoại di động, như: kiểu dáng, chủng loại, các tính năng vượt trội,

2.2 Tổng quan về thị trường bán lẻ di động tại việt nam

Theo số liệu thống kê từ công ty IDC (CÔNG TY CÔ PHẢN TẬP ĐOÀN IDC),

dự đoán thị trường điện thoại thông minh tại Việt Nam sẽ tăng trưởng gần gấp đôi so với năm ngoái Được biết, doanh thu smartphone tại Việt Nam thời gian qua đã tăng trưởng gần 12% Kết quả từ sự tăng trưởng nảy đến từ các dòng điện thoại hỗ

tro mang 4G va 5G

Nhu cau str dung dién thoai théng minh da bi dén nén vao Quy 2 va 3 trong dai dịch Coivd-19 va strc mua da bing né trong Quý 4 trong năm Trong Quý 4/2021, những hãng smartphone đã sản xuất tông cộng 5.l triệu chiếc điện thoại, tăng

107.3% so với quý trước và tăng 31.6% so với cùng kỳ năm 2020 Quý 4/2021 được coi là thời điểm mà Việt Nam bước vào giai đoạn khôi phục kinh tế và xã hội sau thời gian dải của đại dịch Covid-19 Giãn cách xã hội từ khi đại dịch bùng phát đến tháng 9/2021 đã gây ảnh hưởng đến thị trường smartphone do hoạt động mua sam đã bị đình trệ

Thị trường smartphone dân sôi động trở lại trong quý cuối năm 2021 do nhu cầu tiêu dùng bị đồn nén khiến đoanh thu của các cửa hàng nhanh chóng phục hồi Tuy

nhiên, tình trạng thiếu hụt linh kiện sản xuất lại bắt đầu tác động đến thị trường Cụ

thê ở đây thiếu về mặt chip điện tử Việc chuyên đổi từ nhu cầu mua sắm điện thoại 2G/3G sang các dòng máy hỗ trợ 4G/5G đã khiến cho Việt Nam có mức tăng trưởng thị trường smartphone cao nhất trong số các nước ASEAN năm 2022, thị trường smartphone Việt Nam được

dự báo sẽ tăng trưởng khoảng 22% trong năm nay, gần gấp đôi so với năm trước Ngoài ra, doanh số của smartphone hỗ trợ 5G cũng đã tăng hơn gấp đôi so với cùng ky năm 2021, chiếm hơn một phần tư lượng smartphone bán ra năm 2022 Điều nảy là do smartphone 5G có giá bán phải chăng hơn đã vượt qua giai đoạn thử

nghiệm và gia nhập thị trường vượt đề ra mắt vào năm 2022.

Thêm vào đó, các nhà bán lẻ chọn mở thêm các cửa hàng thương hiệu độc quyền Điển hình như Thế Giới Di Động mở chuỗi cửa hàng độc quyền của Apple Trong vải tháng gần đây, Samsung cũng hợp tác với một số nhà bán lẻ và mở nhiều cửa hàng chỉ bán sản phẩm của Samsung

2.3 Sơ lược về thị trường di động cũ Không riêng øì tại Việt Nam xu hướng mua điện thoại cũ đang dần trở thành một xu thé chung cua ca thể giới Đặc biệt, sau khi giáng một đòn lên kinh tế đối với người tiêu đùng, dịch Covid - 19 làm thay đôi nhiều mặt của đời sống, ảnh hưởng đến việc quản lý thu nhập, chỉ tiêu, đầu tư của người Với mong muốn tiết kiệm một

khoản tiền chênh lệch khá đáng kế so với mua mới, trong khi vẫn được trải nghiệm

những công nghệ tiên tiến của nhà sản xuất và chính sách ưu đãi từ người bán Ngoài ra, trong 5 năm trở lại, tốc độ phát triển công nghệ chậm, cải tiến tính năng không thực sự quá khác biệt giữa các sản phẩm đời trước và đời sau dẫn đến phần lớn những người tiêu dùng không thấy cần thiết phải nâng cấp ngay Nên với mức giá rẻ hơn từ 40-70% so với sản phẩm mới, smartphone cũ và được tân trang lại (còn gọi la hang like new, new 99%) được nhiều người tiêu đùng ưa chuộng

Từ đó có thể nói ngành thị trường bán lẻ di động cũ đặc biệt với các dòng di động sản xuất những năm gần đây sẽ là một ngành đầy năng động và tiềm năng Đặc biệt hơn khi với sự ra mắt của các dòng smartphone mới gần đây như Iphone 14 Series hay Samsung S22 Series thi các dòng máy sản xuất từ đầu năm 2021 tới đầu năm 2022 sẽ giảm giá cực mạnh đặc biệt với smartphone cũ

Dự án sẽ tập trung vảo các dòng di động sản xuất từ đầu năm 2019 tới đầu năm 2022 của hãng Apple Đề đáp ứng nhu cầu về điện thoại cũ đặc biệt là giới trẻ hiện nay

2.4 _ Tiềm năng về dự án Từ phân tích về thị trường có thê thấy được nhu cầu về di động cũ chiếm tỉ lệ rất cao so với việc người dùng mua điện thoại mới Hiện tại người tiêu dùng bắt đầu phục hồi thu nhập như trước khi xảy ra dịch bệnh vả ngày càng có nhu cầu đề khai thác hết công năng sử dụng của một chiếc smartphone Vì vậy, việc đự án đầu tư về “Kinh đoanh bán lẻ di động cũ” có thể nói rất tiềm năng

Dự án dự kiến mang lại lợi nhuận cao từ 10-20% từ sản phẩm thuộc thương hiệu Apple, được phân phối từ nước ngoài về nước phân phối lại cho các đơn vị bán

lẻ và lợi nhuận từ 5-9% bán lẻ đi động trực tiếp đến với khách hảng.

Bên cạnh về mặt lợi nhuận và thị trường thì dự án này với nguồn vốn không qua lớn và xoay chuyển dòng vốn theo giai đoạn đầu tư sẽ tối ưu được tối đa hóa lợi nhuận Với nhân sự có kinh nghiệm từ việc vận chuyển hàng hóa từ nước ngoải cụ thê từ Nhật Bản, Trung Quốc, Đải Loan Tất cả đã có quy trình cụ thê sẽ tối ưu được dự án đầu tư không phát sinh các vấn đề ngoài luồng như: giá vận chuyền cao, qua nhiều trung gian,

B KE HOACH PHAT TRIEN DU AN

I CAC HOAT DONG:

1 Đừnh hướng sản phẩm của dự án: Đề cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường bán lẻ di động cũ, SMA tập trung vào các dòng sản phẩm chính của hãng Apple: từ dòng Iphone X series đến dòng Iphone 13 Series Nhưng cụ thể là hai dong Iphone 11 series va Iphone 12 Series Vi ở thời điểm hiện tại, hai dòng nảy đang được sự quan tâm rất lớn từ giới trẻ hiện nay với thiệt kế còn rất mới sang trọng và chưa bị lỗi mode Đặc biệt, cấu hình của 2 dòng này có thế còn sử dụng thoải mái trong 3 — 4 năm tiếp theo

Đề quản lý chất lượng đầu vào của cửa hàng, SMA thanh lập một đội ngũ bao gồm những người nghiên cứu thị trường từng khu vực nhập hàng từ trong nước — nước ngoài, kỹ thuật viên chuyên môn trong lĩnh vực Đảm bảo sự ổn định của chất lượng đầu vào theo tiêu chuân mả SMA đã nghiên cứu đưa ra để tạo nên sự khác biệt về chất lượng sản phẩm trên thị trường

Được sự đảm bảo cho quy trình bảo hành về mặt kỹ thuật từ đơn vị đối tác hợp tác kết hợp trong dự án nảy Và với lợi thế nền tảng sẵn có về vận chuyên hàng hóa, tối ưu trong bộ máy nhân sự sale vả vận hành, SMA cam kết tất cả các dòng máy bán ra sẽ rẻ hơn từ 2-3% so với thị trường đang giao dịch nhưng khách hảng vẫn được hưởng đảm bảo chất lượng đến từ chính sản phẩm cua cra hang ma SMA kinh doanh

Ngoài ra, SMA có sự kết hợp các hoạt động quảng bá giá trị sản phẩm, thương hiệu của công ty với các công cụ bán hàng, cung cấp các khoản tiết kiệm chỉ phí hoặc giá trị gia tăng mả khách hàng nhận được từ việc sử dụng sản phâm khi chảo bán trên thị trường, cung cấp các ưu đãi nhất định với các đơn vị khách hàng góp phần quảng bá giá trị sản phẩm, tên tuổi SMA trong lĩnh vực di động này

2 Quá trình đầu tư, sản xuất và cung ứng sản phẩm:

% Quá trình đầu tư:

Dự án đầu tư được chia từng phần ứng với từng giai đoạn đề quản lý, tối ưu về tải chính

Thứ nhất, đầu tư cho quá trình nghiên cứu nhu cầu thị hiếu, thị trường của nguồn cung đầu vảo

Thứ hai, đầu tư cho giai đoạn kiêm tra, đánh giá, nghiệm thu nguồn sản phâm đầu vào

Thứ ba, đầu tư cho quá trình tân trang lại các sản phẩm thu vào Thứ tư, đầu tư phát triển bộ phận sales kết hợp với quảng bá khắng định chất lượng, thương hiệu

“ Quá trình cung ứng sản phẩm

Nhu câu về điện thoại cũ trên thị trường là rât lớn, đặc biệt là đôi với dòng sản phẩm của Apple đã không còn quá xa lạ nhưng để các đối tác khách hảng tiếp cận được sản phẩm cũng như doanh nghiệp trên thị trường hiện nay, quá trình cung ứng sản phâm cân được quan tâm

II 1

Trước tiên cần liên hệ, đàm phán với các đối tác đơn vị kinh đoanh, các doanh nghiệp, các hệ thống bán lẻ (thế giới di động, CellphoneS, Clickbuy, ) đề thống nhất về giá cả và số lượng sản phẩm

Sản phẩm sẽ được kiêm duyệt trước khi tới tay các bên cung ứng Cung cấp sản phâm và các thông tin cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh sản phâm tới các bên cung ứng

Ngoàải ra, SMA tô chức bán lẻ cho khách hảng, các khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin vả nhận các ưu đãi về bảo hành cùng một số vấn đề liên quan

DINH VI GIA TRI SAN PHAM:

Những giú trị sản phẩm cung cấp đến khách hàng:

Điện thoại thông minh là bạn đồng hành, đã dần trở thành vật bất ly thân, quan

trọng không thể thiếu trong cuộc sống đối với người tiêu dùng trong bối cảnh kinh tê sô Đặc biệt, thê hệ trẻ gen Z là đôi tượng có nhu câu cao đôi với điện thoại có công nghệ, tính năng đời mới nhằm tiếp cận và nắm bắt xu hướng phát triển cách mạng số 4.0 Nhưng cũng chính đối tượng này có nguồn tải chính hạn chế thì điện thoại mà SMA là một sự lựa chọn hoàn hảo, bởi:

SMA cho khách hảng có thê trải nghiệm những công nghệ tiên tiến của nhà sản xuất, đầy đủ những tính năng vốn có của sản phẩm

Quyền lợi hưởng chính sách ưu đãi, bảo hành kèm theo khi mua sản phẩm tại SMA

2 Những đáp ứng trong nhu cầu của khách hàng: - _ Sản phẩm từ SMA cung cấp đa dạng xuất xứ nguồn gốc rõ ràng với các tinh

năng đặc thù của mỗi thị trường phục vụ tùy theo nhu cầu của khách hàng

- — Chỉ phí, giá thành rẻ Khách hàng sẽ tiết kiệm một khoản tiền đáng kê (40-

70%) so với mua mới cùng sản phẩm, tiết kiệm hơn so với mua tại những cửa hàng điện cũ khác trên thị trường (2-3%)

- _ Chất lượng sản phẩm và quyền lợi được đảm bảo

3 Lý do khách hàng lựa chọn mua sản phẩm ở SMA:

So VỚI các sản phẩm điện thoại cũ đến từ các đơn vị cung cấp khác, lợi thế sản phâm của chúng tôi:

- Sản phẩm được tuyên chọn kỹ càng, nghiệm thu trực tiếp và vận chuyền về bởi chính đội ngũ SMA không thông qua đại lý trung gian ruom ra - _ Chính sách bảo hành, ưu đãi hap dan

- Nguồn hàng, lô hàng, dòng hàng được cập nhật, nâng cấp kịp thời theo sát với thị trường điện thoại trong và ngoài nước

HI NGHIEN CUU PHAN KHUC THI TRUONG SAN PHAM:

SMA lựa chọn phân khúc thị trường theo thu nhập của người mua băng phương pháp ngách (Niche market) Những tiêu chí nhóm sử dụng đề phân đoạn thị trường bao gồm 4 nhóm tiêu thức:

-_ Tiêu chí địa lý: Tiêu chí này được sử dụng với mục đích chia nhỏ thị trường tổng thê theo vùng miễn, tỉnh hoặc thành phố, mật độ dân cư, khí hậu.v.v Ở các thành phố, thành thị người tiêu dùng có thói quen mua săm điện thoại thông minh tầm cao nhiều hơn ở các khu vực nông thôn, ngoại thành Mật độ dân số ở các thành phố cũng nhiều hơn so với mật độ dân cư ở các khu vực nông thôn Chính vì vậy, thành phố Đả Nẵng là địa điểm được SMA lựa chọn đề kinh đoanh bởi Da Nẵng là một thành phố trung tâm của vùng miễn Trung và Tây nguyên với kinh tế - xã hội phát triển, hơn nữa còn lả thành phố cảng - tối ưu hóa được chỉ phí vận chuyển nhập khâu đầu vào sản phẩm

- Tiéu chí đặc tính nhân khẩu học:

Tiêu chí được sử dụng bao gồm : Tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập V.V

Năm 2022, thu nhập bình quân của người lao động tại Đà Nẵng quý 2-2022 là 7,3 triệu đồng/tháng Từ đó, SMA tập trung khai thác chính từ các khách hảng có nguồn tài chính 10 — 20 triệu với các dòng iphone II series vả iphone series

10

- Tiéu chi đặc tính cá nhân: Như đã biết, sự phong phú đa dạng các phân khúc, các dòng điện thoại cũng đủ dé phan anh sy da dang trong thị hiểu của người tiêu dùng về mặt hảng nảy Mỗi cá nhân với độ tuổi, phong cách, tầng lớp khác nhau đem lại cho ta những nhu câu, thị hiểu khác nhau với mục đích sử dụng khác nhau

-_ Tiêu chí hành vĩ: Tiêu chí này được sử dụng với hai yếu tô chủ yếu đó là: lợi ích tìm kiếm từ sản phẩm và lý do mua sắm sản phẩm đó Người tiêu dùng có thể lựa chọn mua, dễ dàng thay đổi sản phâm điện thoại phù hợp với nhu cầu công việc, nhu cầu vẻ tính năng của điện thoại, tùy thích hợp tủy thời điểm, sở thích, thói quen

Bên cạnh đó, SMA sử dụng biểu đồ định vị để xác định vị trí sản pham ma SMA cung cấp trên thị trường

IV NGHIÊN CỨU QUAN HỆ KHÁCH HÀNG:

1 Kế hoạch chiến lược Marketing: - Quang cao trên các trang mạng xã hội:

Song song với việc xây dựng các kênh trên các trang mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Instagram về các mặt hảng điện thoại thông minh, update nội dung liên tục hảng ngày vả theo sát trending, đội ngũ SMA đã thiết lập thêm một sô chiên dịch chạy quảng cáo trên nên tảng này

11

Cụ thế, quảng cáo TikTok vẫn còn rất mới vả ít cạnh tranh Với thế mạnh là điện thoại thông minh tầm trung cho đến tầm cao đời mới với giá thành chỉ bằng

40-70% sản phẩm mới phủ hợp với tệp khách hàng sử đụng Tiktok và SMA sẽ

có cơ hội đây mạnh sự nhận diện và doanh só Tiếp cận với các dạng quảng cáo Tiktok, có thế kế đến là Quảng cáo In-feed ads - nơi mả trang Tiktok của bạn trực tiếp hiện lên trên quảng cáo In-feed ads thường được ghim ở cuối video Những quảng cáo nảy sẽ chuyển hướng đến trang web hoặc fanpage của bạn, thường là link đến các kênh bán hàng online của bạn trên sản Shopee hay Tiki,

- _ Quảng cáo truyền thống: Sử dụng tờ rơi, standee, banner, cho những dịp khai trương, khuyến mãi Chăm chút “ngoại hình” của cửa hàng như biến hiệu, hệ thống đèn điện, giá kệ, không gian và trang trí cửa hàng theo phong cách đa dạng phù hợp với việc trưng bảy sản phâm mả SMA đang hướng đến

Bên cạnh đó, nhóm cũng phát triển kênh truyền miệng thông qua người thân, bạn bè vả những khách hàng quen bằng chính chất lượng của sản phâm cũng như việc đưa ra những chính sách ưu đãi phù hợp cho các đối tượng là khách hàng thân thiết

2 Quan hệ khách hàng: Khách hàng là chia khóa giúp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận Vì thế, SMA phải chú trọng việc xây dựng mối quan hệ thân thiết, gắn bó với khách hàng Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ mật thiết, bền vững với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu khách hàng nhằm tạo ra giá trị để nâng cao giá trị mả họ nhận được

- Nhân viên chủ động tiếp cận thu thập thông tin của khách hảng đề xác định nhu cầu của khách hàng, đễ dàng nắm bắt, chuẩn bị các thông tin cần thiết cung cấp cho khách hàng của mình

- _ Phân loại khách hàng đề đưa ra những chính sách ưu đãi, khuyến mãi hợp lí:

+ Khách hàng là người tiêu dùng sản phâm của SMA, có nhu cầu sử dụng sản phẩm

+ Khách hảng là những nhà bán lẻ, đối tác đại lý của SMA sử dụng sản phâm đề làm chức năng phân phối lại sản phẩm

+ Khách hảng thân thiết đã sử đụng sản phẩm của SMA lâu năm + Khách hảng mới sử dụng sản phâm của SMA

12