&KѭѫQJ33KѭѫQJSKiSQJKLrQFӭX &KѭѫQJ Qj\ WUuQK Ej\ SKѭѫQJ SKiS QJKLrQ Fӭu bao gӗm 5 phҫn chính: 1 ThiӃt kӃ nghiên cӭu; 2 Quy trình thӵc hiӋn nghiên cӭu; 3 Nghiên cӭX Vѫ Eӝ và thiӃt kӃ bҧng
THIӂT Kӂ NGHIÊN CӬU
Nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋQWK{QJTXDJLDLÿRҥn: nghiên cӭXVѫEӝ và nghiên cӭu chính thӭc
- Nghiên cӭXVѫEӝ là nghiên cӭXÿӏnh tính, chӫ yӃu tұp trung vào kӻ thuұt phӓng vҩn sâu vӟi 8 cá nhân tҥLQJkQKjQJWUrQÿӏa bàn tӍQK/kPĈӗng gӗm: 06 cán bӝ quҧn lý và 2 nhân viên làm viӋFOkXQăPYӅ các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝng lӵc làm viӋc dӵDWUrQÿӅ FѭѫQJÿѭӧc thiӃt kӃ sҹn KӃt quҧ phӓng vҩQQj\GQJÿӇ ÿLӅu chӍnh, khám phá và bә sung các biӃQTXDQViWGQJÿӇ ÿROѭӡng các khái niӋm ÿmÿѭӧc phát biӇu trong giҧ thuyӃt cӫa mô hình nghiên cӭu (có thӇ xҧ\UDWUѭӡng hӧp phҧi hiӋu chӍnh, bә sung giҧ thuyӃt) KӃt quҧ cӫa nghiên cӭXVѫEӝ là mӝt bҧng câu hӓi phөc vө cho quá trình nghiên cӭu chính thӭc
- Nghiên cӭu chính thӭc là nghiên cӭXÿӏQKOѭӧng, ÿѭӧc thӵc hiӋn thông qua SKѭѫQJSKiSNKҧo sát bҵng bҧng câu hӓLFyÿѭӧc tӯ kӃt quҧ nghiên cӭu ÿӏnh tính (Bҧng câu hӓLÿѭӧc gӱi trӵc tiӃSÿӃn các nhân viên ngân hàng)
'RÿLӅu kiӋn giӟi hҥn vӅ thӡi gian và chi phí thӵc hiӋn nên mүu nghiên cӭu ÿѭӧc lҩ\WKHRSKѭѫQJSKiSOүy mүu thuұn tiӋn (phi xác suҩt) vӟLÿӕLWѭӧng khҧo sát là nhân viên tҥi các bӝ phұn và cán bӝ quҧQOêÿDQJOjPYLӋc trong các ngân hàng tҥi /kPĈӗng
.tFKWKѭӟc mүXÿѭӧc tính dӵa trên lý thuyӃt cӫD+DLU FWJ7KHRÿy yêu cҫu tӕi thiӇu là 5 mүu cho mӝt biӃQTXDQViW'RÿyNtFKWKѭӟc mүu cө thӇ sӁ ÿѭӧF[iFÿӏnh dӵa trên kӃt quҧ cӫa nghiên cӭu VѫEӝ thӵc tӃ
Dӳ liӋXVѫFҩp thu thұSÿѭӧc tӯ nghiên cӭu chính thӭc sӁ ÿѭӧc xӱ lý bҵng phҫn mӅm SPSS 18.0 vӟLFiFEѭӟc thӵc hiӋQQKѭVDX
%˱ͣc 2:KiӇPÿӏQKÿӝ tin cұy cӫDFiFWKDQJÿR
%˱ͣc 4:KiӇPÿӏnh các yӃu tӕ cӫa mô hình
%˱ͣc 6:KiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃt
QUY TRÌNH THӴC HIӊN NGHIÊN CӬU
1JKLrQFӭXÿӏQK OѭӧQJ ĈiQKJLiWKDQJÿR - ĈӝWLQFұ\
- 3KkQWtFKWѭѫQJTXDQ - +ӗLTX\ÿDELӃQ - LӇPÿӏQKJLҧWKX\ӃWWKӕQJNr
.ӃWOXұQ Các \ӃXWӕҧQKKѭӣQJ ÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋF 9ҩQÿӅQJKLrQFӭX
Nghiên cӭXQj\ÿѭӧc thӵc hiӋQWK{QJTXDKDLEѭӟc chính: nghiên cӭu VѫEӝ là nghiên cӭXÿӏnh tính và nghiên cӭu chính thӭc là nghiên cӭXÿӏQKOѭӧng.
NGHIÊN CӬ8ĈӎNH TÍNH
Cách thӭc tiӃn hành
%ѭӟc nghiên cӭu này thӵc hiӋQ WKHR SKѭѫQJ SKiS ÿӏnh tính, bҧn phác thҧo phӓng vҩn nhӳng yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝng lӵc làm viӋFÿѭӧc gӱi cho 8 cá nhân ÿDQJOjPYLӋc tҥi 5 ngân hàng tҥL/kPĈӗng (Phө lөc 1b) Nhӳng ý kiӃQÿyQJJyS ÿѭӧc ghi chép lҥi nhҵm loҥi bӓ hoһc thêm vào nhӳng yӃu tӕ bә sung cho mô hình
Nhӳng thông tin cҫn thu thұp:
- Thӵc hiӋn kiӇm tra sӵ hiӋn diӋn cӫa các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝng lӵc làm viӋc, loҥi bӓ nhӳng yӃu tӕ không ҧQKKѭӣng tӯ kӃt quҧ phӓng vҩn
- Thӵc hiӋn thu thұp thêm nhӳng thông tin, ý kiӃn nguyӋn vӑQJÿӇ bә sung vào mô hình
Thӵc hiӋn phӓng vҩn các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝng lӵc làm viӋFÿӕi vӟi 8 cá QKkQ ÿDQJ OjP YLӋc trong 5 ngân hàng tҥL /kP Ĉӗng vӟi hai loҥi hình ngân hàng 7KѭѫQJPҥi Cә phҫQ1+70&3YjQJkQKjQJ7KѭѫQJPҥL1KjQѭӟc (NHTMNN) QKѭ9LHWLQEDQN%ҧo LӝF%,'9/kPĈӗng ± PGD Phan Chu Trinh; MHB Bҧo Lӝc, 9LHWFRPEDQN Ĉj /ҥt và các Phòng giao dӏFK +zD %uQK Ĉӭc Trӑng, Bҧo Lӝc;
KӃt quҧ cӫDEѭӟc nghiên cӭXÿӏnh tính nhҵm mөFÿtFKKRjQWKLӋn mô hình, tӯ ÿk\[k\Gӵng bҧng câu hӓLÿӇ tiӃn hành thӵc hiӋn nghiên cӭu chính thӭc Bҧng câu hӓi sau khi xây dӵng sӁ tham khҧo ý kiӃQ ÿyQJ JyS FӫD FiF FKX\rQ JLD ÿӇ hoàn thiӋQ6DXÿyWLӃp tөc khҧo sát thӱ nghiӋPÿӕi vӟi 26 cán bӝ QKkQYLrQQJkQKjQJÿӇ hoàn chӍnh hình thӭc ngôn tӯ và cách trình bày
Tӯ các WKDQJÿRVѫEӝ ÿѭӧc kӃ thӯa cӫa các nghiên cӭXWUѭӟFÿk\ (Phө lөc 2), tác giҧ thӵc hiӋn phӓng vҩn mӝt sӕ chuyên gia WURQJ OƭQK Yӵc ngân hàng ÿӇ ÿLӅu chӍnh cho phù hӧp vӟLÿӏa bàn tӍQK/kPĈӗng (Phө lөc 3) KӃt quҧ FiFWKDQJÿRVDX nghiên cӭXVѫEӝ QKѭVDX
Bҧng 3.1: 7KDQJÿRĈӝng lӵc làm viӋc ÿmÿLӅu chӍnh sau nghiên cӭXVѫEӝ
YLӋF x $QKFKӏQӛOӵFKӃWPuQKWURQJF{QJYLӋFEҩW NӇNKyNKăQ x $QKFKӏ VҹQ VjQJ ÿL VӟP KRһF YӅ PXӝQ ÿӇ KRjQWKjQKF{QJYLӋF x $QKFKӏWKѭӡQJOjPQJRjLJLӡÿӇJLҧLTX\ӃW YjKRjQWKjQKF{QJYLӋFFӫDPuQK x $QKFKӏ OX{Q WұS WUXQJ [ӱ Oê F{QJ YLӋF hoàn WKjQKF{QJYLӋFYӟLWKӡLJLDQVӟPQKҩW x $QKFKӏPRQJPXӕQQKұQÿѭӧFVӵSKӕLKӧS FDRWӯÿӗQJQJKLӋSÿӇSKөFYөNKiFKKjQJ WӕWKѫQ
Wright (2003) x $QKFKӏ WKѭӡQJ QKuQ YjR NӃW TXҧ OjP YLӋF FӫDÿӗQJQJKLӋSÿӇSKҩQÿҩX Ĉ͉ QJK͓ thêm vào x $QKFKӏOX{QFKӫÿӝQJ WuPNLӃPNKiFKKjQJ Ĉ͉ QJK͓ thêm vào
Bҧng 3.2: 7KDQJ ÿR 6ӵ công nhұn thành tích tӯ cҩp trên ÿm ÿLӅu chӍnh sau nghiên cӭXVѫEӝ
WKjQK WtFK Wӯ FҩSWUrQ x $QKFKӏOX{QQKұQÿѭӧFVӵJKLQKұQWKjQK WtFKNӏSWKӡLWӯFҩSWUrQ x $QKFKӏWKѭӡQJÿѭӧFNKHQQJӧLWUѭӟFPһW các khách hàng, nhân viên khác và ban lãnh ÿҥRQJkQKjQJ x $QKFKӏÿѭӧFNKHQWKѭӣQJNӏSWKӡLNKLÿҥW NӃWTXҧF{QJYLӋFWӕW
Boohene (2012) x $QKFKӏVӁÿѭӧFÿӅEҥWNKLWKѭӡQJ[X\rQ KRjQWKjQKWӕWF{QJYLӋF Ĉ͉ QJK͓ thêm vào
Bҧng 3.3: 7KDQJÿR6ӵ hài lòng vӟi công viӋc ÿmÿLӅu chӍnh sau nghiên cӭXVѫ bӝ
YӟLF{QJYLӋF x Công YLӋFFӫDDQKFKӏWK~Yӏ x $QKFKӏFyFѫKӝLVӱGөQJQKLӅXNӻQăQJ WURQJTXiWUuQKOjPYLӋF x KӕLOѭӧQJF{QJYLӋFFӫDDQKFKӏOjSK
KӧS x [P@
Do vұy, vӟi mô hình nghiên cӭu có sӕ biӃn quán sát 39 biӃn thì theo tiêu chuҭn trên NtFKWKѭӟc mүu cҫn thiӃt là n = 195 (5x39) ĈӇ ÿҥWÿѭӧFNtFKWKѭӟc mүXÿӅ ra, tác giҧ gӱi 300 bҧng câu hӓLÿLNKҧo sátWURQJÿyFyGӵ SKzQJWUѭӡng hӧp không hӗi ÿiSYjNK{QJKӧp lӋ
Lҩy mүu thuұn tiӋn (phi xác suҩt) vӟL ÿӕL Wѭӧng khҧo sát là các nhân viên ÿDQJOjPYLӋc trong các ngân hàng tҥi tӍQK/kPĈӗng, ngân hàng chӑn khҧo sát bao gӗm 2 loҥi hình NHTMCP và NHTMNN
Tác giҧ trӵc tiӃSÿӃQFiFQJkQKjQJÿӇ trình bày ý QJKƭDYjOӧi ích tӯ ÿӅ tài nghiên cӭXÿӕi vӟi các ngân hàng và nhӡ sӵ JL~Sÿӥ 200 bҧng câu hӓi bҵng giҩy ÿѭӧc gӱi trӵc tiӃSÿӃQFiFQKkQYLrQÿDQJOjPYLӋc tҥi các ngân hàng: Agribank Lâm Ĉӗng; 9LHWLQEDQNĈj/ҥt; Vietinbank Bҧo LӝF%,'9/kPĈӗng ± PGD Phan Chu 7ULQK6DFRPEDQN/kPĈӗng; Sacombank ± PGD Bҧo Lӝc, Eximbank ± PGD Bҧo Lӝc; ngân hàng MHB ± PGD Bҧo Lӝc; Ngân hàng SHB Bҧo Lӝc; Ngân hàng Nam Á ± &1/kPĈӗng và 100 bҧng câu hӓi khҧRViWÿѭӧc gӱLTXDÿѭӡng Email nӝi bӝ ÿӕi vӟLQKkQYLrQÿDQJOjPYLӋc tҥi Vietcombank ± CN Ĉj/ҥt và các Phòng giao dӏch +zD%uQKĈӭc Trӑng, Bҧo Lӝc, Lâm Hà cӫa Vietcombank
Sau khi thu thұp dӳ liӋu, các bҧng phӓng vҩQÿѭӧc xem xét và loҥLÿLQKӳng bҧng phӓng vҩQNK{QJÿҥt yêu cҫX6DXÿyGӳ liӋu sӁ ÿѭӧc mã hóa, nhұp liӋu, làm sҥch và xӱ lý bҵng phҫn mӅm thӕng kê SPSS 18.0.
Thӕng kê mô tҧ
Nghiên cӭu viӋc tәng hӧp, sӕ hóa, biӇu diӉn bҵQJÿӗ thӏ, bҧng biӇu các sӕ liӋu thu thұSÿѭӧF6DXÿyWtQKWRiQFiFWKDPVӕ ÿһFWUѭQJFKRWұp hӧp dӳ liӋXQKѭWUXQJ buQKSKѭѫQJVDLtҫn suҩt, tӹ lӋôPөFÿtFKOjÿӇ mụ tҧ tұp dӳ liӋXÿy
Thӕng kê mô tҧ mүX WKX ÿѭӧc theo các biӃn kiӇP VRiW QKѭ JLӟi tính, tuәi, kinh nghiӋm làm viӋc trong ngành ngân hàng, vӏ WUtÿDQJF{QJWiFEӝ phұn công tác, loҥi hình ngân hàngWUuQKÿӝ chuyên môn.
KiӇPÿӏQKWKDQJÿR
MӝWWKDQJÿRÿѭӧc xem là có giá trӏ NKLQyÿROѭӡQJÿ~QJFiLFҫQÿRQyLFiFK NKiFOjÿROѭӡng ÿyNK{QJ[ҧy ra 2 loҥi sai lӋch: sai lӋch hӋ thӕng và sai lӋch ngүu QKLrQĈLӅu kiӋn cҫQÿӇ có mӝWWKDQJÿRFyJLiWUӏ OjWKDQJÿRÿySKҧLÿҥWÿӝ tin cұy, QJKƭDOjFKRFQJPӝt kӃt quҧ NKLÿROһSÿLOһp lҥi
- Ĉӝ tin cұ\Ĉӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRÿѭӧFÿiQKJiá bҵQJSKѭѫQJSKiSQKҩt quỏn nӝi tҥi (internal consistency) thụng qua hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDYjKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng (item ±to- total correlation)
ViӋc sӱ dөQJ&URQEDFKảV$OSKDÿӇ kiӇPWUDÿӝ tin cұy cӫa cỏc biӃn trong tұp dӳ liӋXÿѭӧc áp dөng theo tӯng nhóm yӃu tӕ (tӯng khái niӋm) Theo Hoàng Trӑng &
FWJ&URQEDFKảV$OSKDWӯ 0,6 trӣ lờn là sӱ dөQJÿѭӧFWURQJWUѭӡng hӧp khỏi niӋPÿDQJQJKLrQFӭu là mӟi hoһFQJѭӡi trҧ lӡi mӟi làm quen vӟi dҥng bҧng câu hӓi nghiờn cӭu Trong bӕi cҧnh nghiờn cӭu này, chӑn &URQEDFKảV$OSKD! ÿӇ kiӇm ÿӏQKWKDQJÿRFiF NKiLQLӋm nghiên cӭu NhӳQJWKDQJÿRNK{QJÿҥt yêu cҫu sӁ bӏ loҥi khӓi mô hình
HӋ sӕ WѭѫQJTXDQELӃn tәng là hӋ sӕ WѭѫQJTXDQFӫa mӝt biӃn vӟLÿLӇm trung bình cӫa các biӃQNKiFWURQJFQJWKDQJÿR 'RÿyKӋ sӕ này càng cao thì sӵ WѭѫQJ quan giӳa mӝt biӃQTXDQViWQjRÿyYӟi các biӃn quan sát còn lҥLWURQJFQJWKDQJÿR càng cao Theo NguyӉn (2011), các biӃn có hӋ sӕ WѭѫQJTXDQELӃn tәng nhӓ KѫQ ÿѭӧc coi là biӃn rác và sӁ bӏ loҥi khӓi mô hình
NKѭYұy, trong nghiên cӭu này các biӃn có hӋ sӕ WѭѫQJTXDQELӃn tәng nhӓ KѫQVӁ bӏ loҥLYjWKDQJÿRVӁ ÿѭӧc chӑn khi cú hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ 0,6
- Ĉӝ giá trӏ: sau khi kiӇPWUDÿӝ tin cұy cӫDFiFWKDQJÿRÿӇ tiӃn hành loҥi bӓ nhӳng biӃn quan sát NK{QJÿҧm bҧRÿӝ tin cұy (nӃXFySKѭѫQJSKiSphân tích nhân tӕ ()$ÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ [iFÿӏQKÿӝ giá trӏ hӝi tө FRQYHUJHQWYDOLGLW\ÿӝ giá trӏ phân biӋW GLVFULPLQDQW YDOLGLW\ ÿӗng thӡi thu gӑn các tham sӕ ѭӟF Oѭӧng trong tӯng nhóm biӃn ĈӇ WKDQJÿRÿҥWÿӝ giá trӏ hӝi tө thì hӋ sӕ WѭѫQJTXDQÿѫQJLӳa các biӃn và các yӃu tӕ (factor loading) phҧi lӟQKѫQKRһc bҵng 0,5 trong mӝt yӃu tӕ [Ronald & ctg, (2004 theo Trҫn, 2011)] ĈӇ ÿҥWÿӝ giá trӏ phân biӋt, khác biӋt giӳa các yӃu tӕ phҧi lӟQKѫQKRһc bҵng 0,4 [Aron & ctg, (1994); Ronald & ctg,(2004 theo Trҫn, 2011)]
Ngoài ra, cҫn kiӇPÿӏnh sӵ thích hӧp cӫa phân tích nhân tӕ vӟi dӳ liӋu cӫa mүu thông qua trӏ sӕ Kaise ± Meyer ± 2ONLQ.027KHRÿyWUӏ sӕ 02ÿӫ lӟQ
0,5) thì phân tích nhân tӕ là thích hӧS*DUVRQQJѭӧc lҥi nӃu KMO < 0,5 thì phân tích nhân tӕ có khҧ QăQJNK{QJWKtFKKӧp vӟi bӝ dӳ liӋu thu thұSÿѭӧc Ngoài ra, cҫQÿҧm bҧo giỏ trӏ Sig cӫD%DUWOHWWảV7HVW
Sӕ Oѭӧng yӃu tӕ ÿѭӧF[iFÿӏnh dӵa trên chӍ sӕ Eigenvalue ± ÿҥi diӋn cho phҫn biӃQWKLrQÿѭӧc giҧi thích bӣi mӛi yӃu tӕ Theo tiêu chuҭn Kaise, nhӳng yӃu tӕ có Eigenvalue nhӓ KѫQVӁ loҥi bӓ khӓi mô hình [Garson,(2003 theo Trҫn, 2011)]
VӅ tiêu chuҭQSKѭѫQJVDLWUtFK 9DULDQFHH[SODLQHG FULWHULDO SKҧi thӓD ÿLӅu kiӋn tәQJ SKѭѫQJ VDL WUtFK OӟQ Kѫn 50% QJKƭD Oj SKҫn chung phҧi lӟQ KѫQ SKҫn riêng và sai sӕ (NguyӉn, 2011)
Nghiên cӭu này chӑQSKѭѫQJSKiSWUtFKnhân tӕ Principal Axis factoring vӟi phép quay Promax (Oblique) vì nó phҧn ánh cҩu trúc dӳ liӋXFKtQK[iFKѫQSKѭѫQJ pháp Principal Components vӟi phép quay Varimax (Orthogonal) (NguyӉn, 2011)
3KѭѫQJ SKiS WUtFKnhân tӕ Principal Axis factoring sӁ cho ta kӃt quҧ là sӕ Oѭӧng nhân tӕ ít nhҩWÿӇ giҧLWKtFKSKѭѫQJVDLFKXQJFӫa tұp hӧp các biӃn quan sát trong sӵ WiFÿӝng qua lҥi giӳa chúng.
KiӇPÿӏnh mô hình và giҧ thuyӃt
Sau khi hoàn tҩt viӋc phân tích nhân tӕ, các biӃQNK{QJÿҧm bҧRÿӝ giá trӏ hӝi tө tiӃp tөc bӏ loҥi khӓLP{KuQKFKRÿӃn khi các biӃQTXDQViWÿѭӧc nhóm theo các nhóm biӃQIDFWRU3KkQWtFKWѭѫQJTXDQ3HDUVRQÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ xem xét sӵ phù hӧSNKLÿѭDUDFiFWKjQKSKҫn vào mô hình hӗi quy
ViӋF[iFÿӏnh mӕi quan hӋ giӳa các nhóm biӃQÿӝc lұp (yӃu tӕ thành phҫn) và biӃn phө thuӝF Ĉӝng lӵc làm viӋc trong mô hình nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋn bҵng SKѭѫQJSKiSKӗi quy ÿDELӃn
Mô hình phân tích hӗi quy các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝng lӵc làm viӋc có dҥng tәQJTXiWQKѭVDX
X i (i= 1 6) Các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃQĈӝng lӵc làm viӋc ȕ 0 Hҵng sӕ İ Sai sӕ ȕ i (i= 1 6) Các hӋ sӕ hӗi quy KӃt quҧ phân tích hӗi quy sӁ ÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ kiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃt tӯ H1 ÿӃn H 6
Phân tích sӵ khác biӋt theo yӃu tӕ kiӇm soát
KiӇPÿӏnh T ± test và ANOVA ÿѭӧc thӵc hiӋQÿӇ kiӇPÿӏnh sӵ khác biӋt giӳa các yӃu tӕ kiӇPVRiWÿӕi vӟi biӃQĈӝng lӵc làm viӋc Các yӃu tӕ kiӇm soát bao gӗm:
Giӟi tính, Tuәi, Bӝ phұn công tác, Vӏ trí công tác, Loҥi hình ngân hàng, Kinh nghiӋm công tác, 7UuQKÿӝ chuyên môn
NhѭYұ\WURQJFKѭѫQJWiFJLҧ ÿmWUuQKEj\Fө thӇ quy trình nghiên cӭu các Eѭӟc thӵc hiӋn trong quy trình nghiên cӭu KӃt quҧ ÿLӅu chӍnh cӫDWKDQJÿRVѫEӝ sau khi thӵc hiӋn nghiên cӭXÿӏnh tính vӟLFiFFKX\rQJLDWURQJOƭQKYӵc ngân hàng
&iF Eѭӟc phân tích dӳ liӋu, các kӻ thuұWSKkQ WtFKFNJQJQKѭFiFWLrXFKtÿӇ kiӇm ÿӏnh mô hình
7URQJFKѭѫQJWUѭӟc, tác giҧ ÿm[k\GӵQJWKDQJÿRVѫEӝ tӯ kӃt quҧ phӓng vҩn chuyên JLDYjVDXÿyWKLӃt kӃ bҧng câu hӓLÿӇ tiӃn hành khҧo sát thu thұp dӳ liӋu
7URQJ FKѭѫQJ này, tác giҧ sӁ trình bày kӃt quҧ nghiên cӭu dӵa trên bҧng câu hӓi khҧRViWÿѭӧc xây dӵng tӯ FKѭѫQJ3 Các thông tin vӅ mүu khҧo sát sӁ ÿѭӧc mô tҧ
KӃt quҧ FiFEѭӟc pKkQWtFK&URQEDFKảV$OSKDphõn tớch nhõn tӕ, hӗLTX\ÿDELӃn, kiӇPÿӏnh T và ANOVA sӁ ÿѭӧc trình bày nhҵm phөc vө cho các mөc tiêu nghiên cӭXÿmÿӅ ra
Tәng sӕ bҧn khҧo sát phát ra trӵc tiӃp bҵng giҩy YjTXDÿѭӡng email là 300 bҧn, sӕ bҧn câu hӓi thu vӅ là 252 bҧn (tӹ lӋ hӗLÿiSOj6DXNKLNLӇm tra, 19 bҧn câu hӓi bӏ loҥi do chӍ ghi mӝt mӭFÿӝ ÿiQKJLiFKRWҩt cҧ các phát biӇu hoһc bҧn trҧ lӡLFyKuQK³]tFK± zҳc´'RÿyFyEҧn câu hӓLÿѭӧc sӱ dөQJWURQJÿӅ tài này, ÿҧm bҧRÿLӅu kiӋn cӥ mүu là n = 5 x m (vӟLP ĈӕLWѭӧng khҧo sát là nhân viên và quҧn lý cҩp phòng trӣ xuӕng tҥi các bӝ phұn trong ngân hàng Các biӃn kiӇm soát cӫa mүu:
Hình 4.1:Tóm tҳt giӟLWtQKÿӕLWѭӧng khҧo sát
Trong sӕ ÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát, nam chiӃm tӹ lӋ 40,8% và nӳ chiӃm 59,2%
Hình4.2:Tóm tҳt ÿӝ tuәi cӫa ÿӕLWѭӧng khҧo sát
Có thӇ nhұn thҩ\ÿӝ tuәi trung bình cӫa nhân viên ngân hàng tҥL/kPĈӗng khá trҿKѫQFyWXәLÿӡLGѭӟi 33 tuәi Tình trҥng này hoàn toàn phù hӧp vӟi thӵc trҥng nhân sӵ tҥLFiFQJkQKjQJWUrQÿӏDEjQ/kPĈӗng hiӋn nay
Hình 4.3: Tóm bӝ phұn công tác cӫDÿӕLWѭӧng khҧo sát
7URQJFiFÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát, nhân viên làm công tác tín dөng chiӃm tӹ lӋ cao nhҩt (31,8%), tiӃp theo là bӝ phұn Thanh toán và dӏch vө Hai bӝ phұQFNJQJ chiӃm tӹ lӋ ÿiQJNӇ là ngân quӻ và kӃ toán Tín dөng và Thanh toán - dӏch vө là hai bӝ phұn trӵc tiӃp giao dӏch vӟLNKiFKKjQJQrQÿӕLWѭӧng này chiӃm tӹ lӋ khá cao trong ngân hàng Hai bӝ phұn ngân quӻ và kӃ toán là bӝ phұn hӛ trӧ nên chiӃm tӹ lӋ thҩSKѫQ
Tuoi tu 22 - 27 Tuoi tu 28 - 33 Tuoi tu 34 - 39 Tuoi > 39
Thanh toan va dich vu hanh chinh tin dung ke toan
Hình 4.4:Tóm tҳt vӏ trí công tác cӫDÿӕLWѭӧng khҧo sát
Trong tәng sӕ ÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧRViWWUѭӡng hӧp là nhân viên và kiӇP VRiW YLrQ WUѭӡng hӧp là quҧn lý cҩp phòng trong ngân hàng (12,4%) ĈѫQYӏ công tác
Hình 4.5:Tóm tҳWÿѫQYӏ công tác cӫDÿӕLWѭӧng khҧo sát
Qua kӃt quҧ khҧo sát cho thҩ\ÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧRViWÿDQJOjPYLӋc trong các 1JkQKjQJ7KѭѫQJPҥL1KjQѭӟc chiӃPYj1JkQKjQJ7KѭѫQJPҥi Cә phҫn chiӃm 59,2%
Nhan vien Kiem soat Quan ly cap phong
Kinh nghiӋm làm viӋc Hình 4.6:Hình tóm tҳt kinh nghiӋm làm viӋc cӫDÿӕLWѭӧng khҧo sát
TҥL/kPĈӗng, ngành ngân hàng phát triӇn khá muӝn, ngoҥi trӯ ngân hàng Agribank có tuәLÿӡLNKiOkXYj9LHWLQ%DQNYj%,'9ÿѭӧc thành lұSKѫQQăP hҫu hӃWFiFQJkQKjQJÿӅu mӟi thành lұSFKѭD OkX'RÿyKѫQÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧo sát có kinh nghiӋPGѭӟi 10 QăP là hoàn toàn hӧp lý
7UuQKÿӝ chuyên môn Hình 4.7: Tóm tҳt truQKÿӝ chuyên môn cӫDÿӕLWѭӧng khҧo sát
Hҫu hӃWÿӕLWѭӧQJÿѭӧc khҧRViWFyWUuQKÿӝ ÿҥi hӑc (84,5%), ÿӕLWѭӧng khҧo ViWFyWUuQKÿӝ FDRÿҷQJOjWUѭӡng hӧSYjVDXÿҥi hӑFOjWUѭӡng hӧp HiӋn nay,
Cao dangDai hocSau dai hoc mӝt sӕ ngân hàng vүn tuyӇn dөQJWUuQKÿӝ FDRÿҷng vào làm tҥi bӝ phұn Thanh toán và dӏch vө do không yêu cҫu cao vӅ WUuQKÿӝ FKX\rQP{QWX\QKLrQÿӕLWѭӧng này chӍ chiӃm tӍ lӋ thҩp
1KѭYұy, nhìn chung mүu khҧo sát trong nghiên cӭu này là hӧp lý và có thӇ ÿҥi diӋn cho tәng thӇ QKkQYLrQQJkQKjQJÿDQJOjm viӋc tҥL/kPĈӗng
4.2 ĈÈ1+*,ÈĈӜ TIN CҰY CӪ$7+$1*Ĉ2 ĈiQKJLiWKDQJÿRVѫEӝ Fyÿҧm bҧRÿӝ tin cұ\ÿӇ thӵc hiӋn các phân tích tiӃp theo, tỏc giҧ sӱ dөng hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDYjKӋ sӕ WѭѫQJTXDQELӃn tәng
4.2.1 7KDQJÿRbiӃn phө thuӝc Ĉӝng lӵc làm viӋc:
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿRĈӝng lӵc làm viӋFQKѭVDX
Bҧng 4.1:Ĉӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRĈӝng lӵc làm viӋc
7ѭѫQJTXDQ ELӃQWәQJ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQ ViWWURQJWKDQJ ÿRÿӅu lӟQKѫQ Yj NK{QJFy WUѭӡng hӧp loҥi bӓ biӃn quan sỏt nào cú thӇ làm cho hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ 0.875 Vì vұy, tҩt cҧ các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
4.2.2 7KDQJÿRFiF\Ӄu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃQĈӝng lӵc làm viӋc:
7KDQJÿR6ӵ công nhұn thành tích tӯ cҩp trên:
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR6ӵ công nhұn thành tích tӯ cҩp WUrQQKѭVDX
Bҧng 4.2: Ĉӝ tin cұy cӫDWKDQJÿR6ӵ công nhұn thành tích tӯ cҩp trên
7ѭѫQJTXDQ ELӃQWәQJ
Cronbach's Alpha QӃX ORҥLEӓELӃQ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQ ViWWURQJWKDQJ ÿRÿӅu lӟQKѫQ Yj NK{QJFy WUѭӡng hӧp loҥi bӓ biӃn quan sỏt nào cú thӇ làm cho hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ 0.870 Vì vұy, tҩt cҧ các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
7KDQJÿR6ӵ hài lòng vӟi công viӋc:
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR6ӵ hài lòng vӟi công viӋFQKѭVDX
Bҧng 4.3: Ĉӝ tin cұy cӫDWKDQJÿR6ӵ hài lòng vӟi công viӋc
Trung bình thang ÿRQӃXORҥLEӓ
3KѭѫQJVDLWKDQJ ÿRQӃXORҥLEӓ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQ ViWWURQJWKDQJ ÿRÿӅu lӟQKѫQ Yj NK{QJFy WUѭӡng hӧp loҥi bӓ biӃn quan sỏt nào cú thӇ làm cho hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ 0.762 Vì vұy, tҩt cҧ các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo.
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR&ѫKӝLWKăQJWLӃQQKѭVDX
7ѭѫQJTXDQ ELӃQWәQJ
Cronbach's Alpha QӃX ORҥLEӓELӃQ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQViWWURQJWKDQJÿRÿӅu lӟQKѫQYjQӃu loҥi bӓ biӃn THATIEN1 thỡ hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿRQj\Oj!0.875 Tuy nhiên, nӃu loҥi bӓ biӃn THATIEN1 thì sӁ FyQJX\FѫNK{QJÿҧm bҧRÿӝ giá trӏ cӫa nӝi duQJWKDQJÿRFRQWHQWYDOLGLW\9uYұy, tác giҧ giӳ nguyên các biӃQWKDQJÿR Các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
7KDQJÿR0ӭFOѭѫQJF{QJEҵng:
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR0ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJQKѭVDX
Bҧng 4.5: Ĉӝ tin cұy cӫDWKDQJÿR0ӭFOѭѫQJF{QJEҵng
Trung bình thang ÿRQӃXORҥLEӓ
3KѭѫQJVDLWKDQJ ÿRQӃXORҥLEӓ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQ ViWWURQJWKDQJ ÿRÿӅu lӟQKѫQ Yj NK{QJFyWUѭӡng hӧp loҥi bӓ biӃn quan sỏt nào cú thӇ làm cho hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ0.890 Vì vұy, tҩt cҧ các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
7KDQJÿR0{LWUѭӡng làm viӋc tӕt:
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR0{LWUѭӡng làm viӋc tӕWQKѭVDX
Bҧng 4.6: Ĉӝ tin cұy cӫDWKDQJÿR0{LWUѭӡng làm viӋc tӕt
Trung bình thang ÿRQӃXORҥLEӓ
3KѭѫQJVDLWKDQJ ÿRQӃXORҥLEӓ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQViWWURQJWKDQJÿRÿӅu lӟQKѫQYjQӃu loҥi bӓ biӃn MOITRU2 thỡ hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿRQj\Oj!7X\ nhiên, nӃu loҥi bӓ biӃn MOITRU2 thì sӁ FyQJX\FѫNK{QJÿҧm bҧRÿӝ giá trӏ cӫa nӝLGXQJWKDQJÿRFRQWHQWYDOLGLW\9uYұy, tác giҧ giӳ nguyên các biӃQWKDQJÿR Các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR3KRQJFiFKOmQKÿҥo phù hӧSQKѭVDX
Bҧng 4.7: Ĉӝ tin cұy cӫDWKDQJÿR3KRQJFiFKOmQKÿҥo phù hӧp
7ѭѫQJTXDQ ELӃQWәQJ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQ ViWWURQJWKDQJ ÿRÿӅu lӟQKѫQ Yj NK{QJFy WUѭӡng hӧp loҥi bӓ biӃn quan sỏt nào cú thӇ làm cho hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ 0.913 Vì vұy, tҩt cҧ các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
7yPOҥLNӃWTXҧÿiQKJLiÿӝWLQFұ\WKDQJÿRFiF\ӃXWӕ6ӵF{QJQKұQWKjQKWtFKWӯFҩSWUrQ6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋF&ѫKӝLWKăQJWLӃQ0ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJ0{LWUѭӡQJOjPYLӋFWӕW3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧSFyKӋVӕ&URQEDFKảV$OSKD GDRÿӝQJWӯÿӃQ OӟQKѫQ 0.6) YjKӋVӕWѭѫQJTXDQELӃQWәQJ(Item ± Total Correlation) ÿӅXOӟQ> 0.3 FKRWKҩ\WKDQJÿRFyÿӝWLQFұ\FDRnên ÿѭӧFFKҩSQKұQYj ÿѭDYjRSKkQWtFKQKkQWӕ.
PHÂN TÍCH NHÂN TӔ VÀ HIӊU CHӌNH MÔ HÌNH
Phân tích nhân tӕ khám phá EFA
Phân tích EFA cho biӃn phө thuӝFĈӝng lӵc làm viӋc:
KӃt quҧ phân tích EFA cho biӃn phө thuӝc Ĉӝng lӵc làm viӋc cho thҩy trӑng sӕ nhân tӕ (factor loading) cӫa các biӃQTXDQViWÿӅu lӟQKѫQQKѭYұy các biӃn TXDQViWÿӅXÿҥt giỏ trӏ hӝi tө Cỏc chӍ sӕ KMO, trӏ sӕ sig cӫa kiӇPÿӏQK%DUOHWWảVÿӅu ÿҥt yêu cҫu và tәQJSKѭѫQJVDLWUtFKÿѭӧc là 57.62%
Bҧng 4.8: KӃt quҧ phân tích nhân tӕ EFA cho biӃn phө thuӝc
LӇPÿӏQK%DUOHWWảVWHVW 704.523 WҥLVLJ 3KѭѫQJVDLWUtFK 57.625
Phân tích EFA cho các biӃQÿӝc lұp:
KӃt quҧ phân tích nhân tӕ cho 32 biӃQÿӝc lұSÿROѭӡQJĈӝng lӵc làm viӋc có 20 biӃQÿѭӧc giӳ lҥi và 12 biӃn bӏ loҥi do có trӑng sӕ nhân tӕ nhӓ KѫQ(phө lөc 5)
Bҧng 4.9: Các biӃn bӏ loҥi trong phân tích nhân tӕ
20 biӃn giӳ lҥi ÿѭӧc nhóm vào 5 yӃu tӕ YjÿӅu có trӑng sӕ nhân tӕ lӟQKѫQ nên các biӃQ TXDQ ViW ÿӅX ÿҥt giá trӏ hӝi tө Tӯ kӃt quҧ cho thҩy, chӍ sӕ KMO là
!QKѭYұy giҧ thuyӃt vӅ ma trұQWѭѫQJTXDQJLӳa các biӃn là ma trұQÿӗng nhҩt bӏ bác bӓ, tӭc là các biӃQFyWѭѫQJTXDQYӟi nhau và thӓDÿLӅu kiӋn phân tích nhõn tӕ KiӇPÿӏQK%DUOHWWảVOjYӟi mӭFờQJKƭDS± value) sig = 0.000 <
QKѭ Yұy giҧ thuyӃt mô hình nhân tӕ không phù hӧp sӁ bӏ bác bӓ ÿLӅu này chӭng tӓ dӳ liӋXGQJÿӇ phân tích nhân tӕ là hoàn toàn thích hӧp Tҥi mӭc giá trӏ Eigenvalue là 1.021 ta thҩy 20 biӃn quan sát còn lҥLÿѭӧc nhóm vào 5 yӃu tӕ vӟi tәng SKѭѫQJVDLWUtFKÿѭӧc là 74.309% > 50% Trӑng sӕ nhân tӕ (factor loading) cӫa các biӃQTXDQViWÿӅu lӟQKѫQ
Thӵc hiӋn kiӇPWUDÿӝ tin cұy cho các yӃu tӕ còn lҥi, nhұn thҩy rҵng 5 yӃu tӕ ÿӅXFy &URQEDFKảV$OSKD OӟQKѫQ QrQÿӅu thӓD PmQÿӇ ÿѭD YjR SKkQ WtFKKӗi TX\1KѭYұ\FiFWLrXFKtSKkQWtFKÿӅXÿҥWÿѭӧc yêu cҫu và kӃt quҧ phân tích nhân tӕ Qj\OjFyêQJKƭD
Bҧng 4.10: KӃt quҧ phân tích nhân tӕ EFA cho biӃQÿӝc lұp
KӃt quҧ phân tích ()$ÿӕi vӟi các biӃQÿӝc lұp cho thҩy, yӃu tӕ 0{LWUѭӡng làm viӋc tӕWNK{QJÿҧm bҧRÿѭӧFÿӝ giá trӏ phân biӋt và giá trӏ hӝi tө nên bӏ loҥi khӓi mô hình nghiên cӭu HiӋn nay, hҫu hӃWFiFQJkQKjQJÿӅu cӕ gҳng tҥRUDP{LWUѭӡng làm viӋc thұt tӕt cho nhân viên vӟL ÿҫ\ ÿӫ các công cө, thiӃt bӏ, không gian làm viӋc mӝt phҫQÿӇ tҥo sӵ thuұn tiӋn cho nhân viên và phҫn khác tҥo sӵ WLQWѭӣQJÿӕi vӟi khách hàng nên có thӇ P{L WUѭӡng làm viӋc trong các ngân hàng không có sӵ khác biӋt nhau quá lӟn và có lӁ GRÿһFÿLӇm nguӗQODRÿӝng tҥL/kPĈӗng ít có tình trҥQJ³QKҧy viӋF´QrQFKѭD VR ViQKÿѭӧF P{LWUѭӡng làm viӋc ӣ nhiӅXQѫLWӯ ÿy FKѭDWKҩ\ÿѭӧc ҧQKKѭӣng cӫDP{LWUѭӡng làm viӋFÿӃQÿӝng lӵc làm viӋc
Sau khi kiӇPWUDÿӝ tin cұ\Yjÿӝ giá trӏ, kӃt quҧ WKDQJÿRKRjQFKӍQKÿѭӧc tóm tҳt trong bҧng 4.11 GѭӟLÿk\
Bҧng 4.11: 7KDQJÿRFiFNKiLQLӋm hoàn chӍnh
BiӃn nghiên cӭu Ký hiӋu biӃn Phát biӇu quan sát Ĉӝng lӵc làm viӋc (DONGLUC)
DONGLUC1 $QKFKӏQӛOӵFKӃWPuQKWURQJF{QJYLӋFEҩWNӇNKyNKăQ DONGLUC2 $QKFKӏ VҹQ VjQJ ÿL VӟP KRһF YӅ PXӝQ ÿӇ KRjQ WKjQK
F{QJYLӋF DONGLUC3 $QKFKӏWKѭӡQJOjPQJRjLJLӡÿӇJLҧLTX\ӃWF{QJYLӋFFӫD mình
DONGLUC4 $QKFKӏ OX{Q WұS WUXQJ [ӱ Oê F{QJ YLӋF KRjQ WKjQK F{QJ
YLӋFYӟLWKӡLJLDQVӟPQKҩW
DONGLUC5 $QKFKӏPRQJPXӕQQKұQÿѭӧFVӵSKӕLKӧSFDRWӯ ÿӗQJ
QJKLӋSÿӇSKөFYөNKiFKKjQJWӕWKѫQ DONGLUC6 $QKFKӏWKѭӡQJQKuQYjRNӃWTXҧOjPYLӋFFӫDÿӗQJQJKLӋS ÿӇSKҩQÿҩX
DONGLUC7 $QKFKӏOX{QFKӫÿӝQJWuPNLӃPNKiFKKjQJ Sӵ công nhұn thành tích tӯ cҩp trên (CONHAN)
CONHAN1 $QKFKӏOX{QQKұQÿѭӧFVӵJKLQKұQWKjQKWtFKNӏSWKӡLWӯ
CONHAN2 $QKFKӏ WKѭӡQJ ÿѭӧF NKHQ QJӧL WUѭӟF PһW FiF NKiFK
KjQJQKkQYLrQNKiFYjEDQOmQKÿҥRQJkQKjQJ CONHAN3 $QKFKӏ ÿѭӧF NKHQ WKѭӣQJ NӏS WKӡL NKL ÿҥW NӃW TXҧ F{QJ
YLӋFWӕW CONHAN4 $QKFKӏÿѭӧFÿӅEҥWNKLWKѭӡQJ[X\rQKRjQWKjQKWӕWF{QJ
Hài lòng vӟi công viӋc (HALONG)
HALONG1 &{QJYLӋFFӫDDQKFKӏWK~Yӏ HALONG2 $QKFKӏ Fy Fѫ KӝL Vӱ GөQJ QKLӅX Nӻ QăQJ WURQJ TXi WUuQK
THATIEN3 1KuQ FKXQJ QKkQ YLrQ WLQ WѭӣQJ YjR EDQ OmQK ÿҥR QJkQ hàng THATIEN4 $QKFKӏFyQKӳQJFѫKӝLWKăQJWLӃQWӕWWҥL1JkQKjQJ THATIEN5 0ӑLQJѭӡLÿӅXFyFѫKӝLQKѭQKDXÿӇWKăQJWLӃQ MӭF OѭѫQJ F{QJ bҵng (LUONG)
LUONG1 $QKFKӏKjLOzQJYӅPӭFOѭѫQJÿDQJQKұQ LUONG2 0ӭFOѭѫQJDQKFKӏÿDQJQKұQÿӫWUDQJWUҧLFKRQKӳQJQKX
FҫXFѫEҧQFӫDEҧQWKkQYjJLDÿuQK LUONG3 0ӭFOѭѫQJ, WKѭӣQJDQKFKӏÿDQJQKұQ[ӭQJÿiQJYӟLNӃW
TXҧOjPYLӋF LUONG4 &iFNKRҧQSKөFҩSDQKFKӏQKұQ ÿѭӧFOjKӧSOê
Phong cách lãnh ÿҥR SK KӧS (PCLDAO)
PCLDAO1 ôÿiQKJLiF{QJYLӋFFӫDQKkQYLrQGӵDWUrQFiFWLrXFKt
FөWKӇU}UjQJ PCLDAO2 ôFyFiFSKҧQKӗLNӏSWKӡLFKRQKkQYLrQ PCLDAO3 ôFyFiFQKұQ[pWSKrEuQKOX{QPDQJWtQK[k\GӵQJ PCLDAO4 ôWK~Fÿҭ\QKkQYLrQWKDPJLDYjRYLӋFUDTX\ӃWÿӏQK PCLDAO5 ôFѭ[ӱYӟLQKkQYLrQQKѭÿӗQJQJKLӋSÿӕLWiFEҥQEq
PCLDAO6 ô OұS PөF WLrX Yj [k\ GӵQJ NӃ KRҥFK KjQK ÿӝQJ NLӇP
VRiWFөWKӇ PCLDAO7 ôNKtFKOӋÿӝQJYLrQQKkQYLrQNӏSWKӡL
HiӋu chӍnh mô hình
4XDFiFNӃWTXҧSKkQWtFKӣSKҫQWUrQFiFJLҧWKX\ӃWYjP{KuQKKLӋXFKӍQK QKѭVDX
&iFJLҧWKX\ӃW H16ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF H26ӵF{QJQKұQ thành tích WӯFҩSWUrQFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjP YLӋF
H3&ѫKӝLWKăQJWLӃQFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF H40ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF H53KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧSFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
Hình 4.8: Mô hình nghiên cӭu hiӋu chӍnh
KIӆ0ĈӎNH CÁC YӂU TӔ CӪA MÔ HÌNH
KiӇPÿӏQKWѭѫQJTXDQ3HDUVRQ
.LӇPÿӏQKKӋVӕWѭѫQJTXDQ3HDUVRQQKҵPNLӇPWUDPӕLTXDQKӋ WX\ӃQWtQK JLӳD\ӃXWӕSKөWKXӝFYj\ӃXWӕÿӝFOұSYӟLPӭFêQJKƭD1ӃXFiFELӃQFyWѭѫQJ TXDQFKһWWKuSKҧLOѭXêWKrPKLӋQWѭӧQJÿDFӝQJWX\ӃQNKLphân WtFKKӗLTX\
7KHRPDWUұQWѭѫQJTXDQWKuFiFELӃQÿӝFOұSÿӅXFyWѭѫQJTXDQFyêQJKƭDYӅ PһW WKӕQJ Nr YӟL ELӃQ SKө WKXӝF 7URQJ ÿy WѭѫQJ TXDQ PҥQK QKҩW WKXӝF YӅ ELӃQ 3KRQJ FiFK OmQK ÿҥR Yj WKҩS QKҩW WKXӝF YӅ ELӃQ /ѭѫQJ 1Kѭ Yұ\
PӭFÿӝWѭѫQJTXDQJLӳDELӃQÿӝFOұSYjELӃQSKөWKXӝFOjFKҩSQKұQÿѭӧF YjWҩWFҧ FiFELӃQFyWKӇÿѭDYjRP{KuQKÿӇJLҧLWKtFKFKRELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF
&ѫKӝLWKăQJWLӃQ H 3 0ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJ H 4 ĈӝQJOӵFOjPYLӋF FӫDQKkQYLrQ
1JRjLUDELӃQ7KăQJWLӃQFyWѭѫQJTXDQFKһWYӟLELӃQ&{QJQKұQELӃQ3hong FiFKOmQKÿҥRFyTXDQKӋNKiFKһWYӟLFiFELӃQQrQWiFJLҧVӁNLӇPWUDKLӋQWѭӧQJÿD FӝQJWX\ӃQWURQJphân WtFKKӗLTX\
Bҧng 4.12: Ma trұQWѭѫQJTXDQJLӳa các biӃn
0.05 QrQNK{QJFyêQJKƭDSKkQWtFKWURQJP{KuQK KӗLTX\YjEӏORҥLNKӓLSKѭѫQJWUuQKKӗLTX\
.LӇPWUDKLӋQWѭӧQJĈDFӝQJWX\ӃQFy[ҧ\UDKLӋQWѭӧQJÿDFӝQJWX\ӃQJLӳD FiFELӃQÿӝFOұSWURQJP{KuQKQj\QKѭQJNK{QJҧQKKѭӣQJÿiQJNӇÿӃQNӃWTXҧKӗL quy vì KӋVӕSKyQJÿҥLSKѭѫQJVDL9,)FӫDFiFELӃQOjNK{QJFDRYjÿҥW\rXFҫX
4XDSKkQWtFKKӗLTX\FKRWKҩ\02 \ӃXWӕFyWiFÿӝQJGѭѫQJÿӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF Oj3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧSYj +jLOzQJYӟLF{QJYLӋF, WURQJÿyPhong FiFKOmQKÿҥR FyWiFÿӝQJPҥQKKѫQ ȕPCLDAO = 0.411 !ȕHALONG = 0.389) &iFELӃQ ÿӝFOұSWӯP{KuQKJLҧLWKtFKÿѭӧFPӭFÿӝELӃQWKLrQFӫDELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF
3KѭѫQJWUuQKKӗLTX\WӯNӃWTXҧFӫDP{KuQK
DONGLUC = 0.389*HALONG + 0.411*PCLDAO 0{KuQKNӃWTXҧVDXNKLKӗLTX\
Hình 4.9: Mô hình kӃt quҧ nghiên cӭu 4.4.3 KiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃt
7ӯ SKkQWtFKKӗLTX\NӃWTXҧNLӇPÿӏQKFiFJLҧWKX\ӃWÿѭӧF[iFÿӏQKQKѭVDX:
Bҧng 4.14: Bҧng kӃt quҧ kiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃt cӫa mô hình
1 +6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFFyTXDQ KӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
2 + 6ӵ F{QJ QKұQ thành tích Wӯ FҩS WUrQ Fy TXDQ KӋ WKXұQ YӟL ĈӝQJ OӵF OjPYLӋF
3 H3: &ѫ KӝL WKăQJ WLӃQ Fy TXDQ KӋ WKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
4 +0ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJFyTXDQKӋ WKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
5 + 3KRQJ FiFK OmQK ÿҥR SK KӧS Fy TXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
QKұQ 6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋF ĈӝQJOӵFOjPYLӋF FӫDQKkQYLrQ 3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧS
+ 0.411 x *LҧWKX\ӃW+ ³6KjLOzQJYͣLF{QJYL FFyTXDQK WKX̵QYͣLĈ͡QJOF
.ӃWTXҧNLӇPÿӏQK FKRWKҩ\JLҧWKX\ӃW+FyWUӏWKӕQJNrW !Yj VLJ%ҧQJQrQÿѭӧFFKҩSQKұQYӟLPүXGӳOLӋXNKҧRViW1JRjLUDJLҧ WKX\ӃW+FyKӋVӕȕ và r = 0.577ÿLӅXQj\FKRWKҩ\ELӃQ6ӵKjLOzQJYӟL F{QJYLӋFFyTXDQKӋGѭѫQJNKiPҥQKYӟLELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋFYjNKLWăQJ\ӃXWӕ 6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFOrQÿѫQYӏWKuĈӝQJOӵFOjPYLӋFVӁWăQJOrQ ÿѫQ Yӏ.ӃWTXҧNLӇPÿӏQKJLҧWKX\ӃWQj\FNJQJSKKӧSYӟLFiFQJKLrQFӭXWUѭӟFÿk\FӫD Srivastava (2013) và Okorley (2012) Oj6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFYjĈӝQJOӵFOjP YLӋFFyTXDQKӋFQJFKLӅX
1ӃXDLFKѭDWӯQJWLӃS[~FYӟLQKkQYLrQQJkQKjQJPjFӭQKuQYjRKuQKWKӭF ErQQJRjLFӫDKӑWKuFyOӁQJKƭUҵQJOjPQJKӅQJkQKjQJUҩWVXQJVѭӟQJÿѭӧFăQ PһFÿҽSKѭӣQJOѭѫQJFDRQJӗLSKzQJOҥQKF{QJYLӋFQKҽQKjQJ7X\QKLrQWKӵFWӃ OҥLNK{QJQKѭYұ\0ӭFOѭѫQJFӫDQKkQYLrQQJkQKjQJKLӋQQD\FyOӁYүQFDRKѫQ VRYӟLPһWEҵQJFKXQJFӫDFiFQJjQKNKiFQKѭQJWKӡLJLDQ OjPYLӋF YjF{QJVӭFFӫD KӑEӓUDNKiQKLӅXiSOӵFF{QJYLӋFOҥLUҩWFDRYjUӫLURQJKӅQJKLӋSFNJQJ khá OӟQ ĈӕLYӟLPӝWQKkQYLrQJLDRGӏFKKRһFQJkQTXӻKӑSKҧLÿLOjPVӟPÿӇFKXҭQ EӏPӑLF{QJ YLӋFWUѭӟFNKLQJkQKjQJPӣFӱDYjFXӕLQJj\KӑOҥLSKҧLӣOҥLÿӇVҳS [ӃSFKҩPOҥLFKӭQJWӯJLDRGӏFKKRjQWKLӋQWRjQEӝJLҩ\WӡÿmOjPWURQJQJj\K{P ÿy7K{QJWKѭӡQJWKӡLJLDQOjPYLӋFFӫDKӑVӁNpRGjLWӯÿӃQJLӡQJj\OjP YLӋF.KiFYӟLQKӳQJWKjQKSKӕOӟQGӏFKYөQJkQKjQJWҥL/kPĈӗQJNKiÿѫQÿLӋX YuYұ\F{QJYLӋFFӫDQKkQYLrQWKѭӡQJOһSÿLOһSOҥLNK{QJFyJuPӟLÿӇKӑFKӓLQrQ F{QJYLӋFFӫDJLDRGӏFKYLrQNKiQKjPFKiQ+ѫQQӳDQJjQKQJkQKjQJÿDQJWURQJ JLDLÿRҥQOjPăQNKyNKăQFҥQK WUDQKPҥQKWӯFiFÿӕLWKӫVҧQSKҭPGӏFKYөQJj\
FjQJ QKLӅX QrQ FKӍ WLrX ÿѭӧF JLDR FKR PӛL QKkQ YLrQ FNJQJ NKi FDR 0һF G PӭF OѭѫQJFyFDRQKѭQJQӃXQKkQYLrQQjRNK{QJKRjQWKjQKFiFFKӍWLrXÿѭӧFJLDRWKu [HPQKѭNK{QJKRjQWKjQKF{QJYLӋFYjEӏWUӯYjR WLӅQOѭѫQJKjQJWKiQJ9uYұ\Kӑ EӏVӭFpSUҩWOӟQYӅKRjQWKjQKFiFFKӍWLrXNLQKGRDQK
1KkQYLrQWtQGөQJWKuFyQKӳQJQәLNKәNKiFKӑFNJQJQKѭQKӳQJQKkQYLrQEiQKjQJWURQJFiFQJjQKNKiFFNJQJEӏiSOӵFYӅGRDQKVӕ7X\QKLrQVҧQSKҭPKӑ bán là ciFNKRҧQYD\QӃXNKiFKKjQJYD\QjRWUҧQӧQKDQKKӑVӁFҧPWKҩ\YXLYuÿm EiQPӝWVҧQSKҭPWKjQKF{QJYjDQWRjQQKѭQJOҥL EӏiSOӵFWLӃSWөF FKjREiQQKӳQJ NKRҧQYD\PӟLFzQQӃXNKiFKKjQJWUҧQӧFKұPWUӉKӑOҥLSKҧLFyWUiFKQKLӋPÿzLQӧ YjQӃXQKѭNK{QJÿzLÿѭӧFKӑFyWKӇÿӭQJWUѭӟFQJX\Fѫ³KҫXWzD´ ÿӇÿzLQӧFKR QJkQKjQJ+ѫQWKӃQӳDQӃXFKRYD\VDLTX\ÿӏQKGүQÿӃQNK{QJÿzLÿѭӧFQӧKӑFy WKӇSKҧLFKӏXWUiFKQKLӋPWUѭӟFSKiSOXұW7KӡLJLDQOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQWtQGөQJ FNJQJFKҷQJNpPKѫQJLDR GӏFKYLrQKRһFQKkQYLrQQJkQTXӻWURQJJLӡOjPYLӋFKӑ SKҧLWKѭӡQJ[X\rQUDQJRjLÿӇWLӃS[~FNKiFKKjQJFKjREiQcác NKRҧQYD\YjSKҧL WUDQKWKӫVDXJLӡOjPYLӋFKRһFPDQJKӗVѫYӅQKjOjPFKRNӏSWKӡLJLDQTX\ÿӏQK 1JRjLUDKӑFzQSKҧLJiQKWKrPFiFFKӍWLrXFӫDQKӳQJEӝSKұQNKiFQKѭKX\ÿӝQJ YӕQ SKiW KjQK WKҿ Yj FiF GӏFK Yө QJkQ KjQJ NKiFôFy WKӇ QyL F{QJ YLӋF FӫD PӝW QKkQYLrQWtQGөQJQKLӅXWUiFKQKLӋPYjUӫLURFDR
CyWKӇWKҩ\, F{QJYLӋFFӫDPӝWQKkQYLrQQJkQKjQJUҩWYҩWvҧQKjPFKiQUӫL rRYjF{QJVӭFKӑEӓUDQKLӅXKѫQQKӳQJJuKӑQKұQÿѭӧFYuYұ\KӑWKӵFVӵPRQJ PXӕQFyPӝWF{QJYLӋFSKKӧSEӟWiSOӵFEӟWUӫLURKѫQ 'RÿyNӃWTXҧWӯQJKLrQ FӭXFKRWKҩ\\ӃX Wӕ6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFFyҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋF FӫDQKkQYLrQOjSKKӧSYӟLWuQKKuQKKRҥWÿӝQJFӫDQJjQKQJkQKjQJWҥL/kPĈӗQJ KLӋQQD\ x *Lҧ WKX\ӃW + ³3KRQJ FiFK OmQK ÿ̩R SK KͫS Fy TXDQ K WKX̵Q YͣL Ĉ͡QJOFOjPYL F´
.ӃWTXҧNLӇPÿӏQKFKRWKҩ\JLҧWKX\ӃW+5 FyWUӏWKӕQJNrW 122> 1.96 và VLJ%ҧng 4.13cQrQÿѭӧFFKҩSQKұQYӟLPүXGӳOLӋXNKҧRViW1JRjLUDJLҧ WKX\ӃW+5 FyKӋVӕȕ 0.411ÿLӅXQj\FKRWKҩ\ELӃQ3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧS FyTXDQKӋGѭѫQJFKһWFKӁYӟLELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋFYjNKLWăQJ\ӃXWӕnày lên 1 ÿѫQ Yӏ WKu ĈӝQJ OӵF OjP YLӋF VӁ WăQJ OrQ 411 ÿѫQ Yӏ ÿk\ FNJQJ Oj \ӃX Wӕ Fy ҧQK KѭӣQJOӟQQKҩWÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQ .ӃWTXҧNLӇPÿӏQKQj\FNJQJ JLӕQJYӟLNӃWTXҧQJKLrQFӭXFӫD6ULYDVWDYDYjPӝWOҫQQӳDFKRWKҩ\3KRQJ FiFKOmQKÿҥRFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJ OӵFOjPYLӋF
&NJQJJLӕQJQKѭEҩWNǤPӝWOƭQKYӵFKRһFWURQJPӝWF{QJW\QjRQJѭӡLOmQK ÿҥRÿyQJYDLWUzUҩWOӟQÿӕLYӟLNӃWTXҧOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQ7URQJJLDLÿRҥQKLӋQ
QD\YDLWUzFӫDQJѭӡLOmQKÿҥRWURQJOƭQKYӵFQJkQKjQJFjQJTXDQWUӑQJKѫQ&y WKӇF{QJYLӋFKLӋQWҥLUҩWYҩWYҧNKyNKăQYjUӫLURFDRQKѭQJQKkQYLrQYүQFKҩS QKұQ Yj Qӛ OӵF OjP YLӋF KӃW PuQK QӃX QKѭ QJѭӡL OmQK ÿҥR ELӃW FKLD Vҿ JKL QKұQ QKӳQJNKyNKăQYjF{QJQKұQNӏSWKӡLQKӳQJNӃWTXҧQKkQYLrQWKӵFKLӋQÿѭӧF%rQ FҥQKÿyQJѭӡLOmQKÿҥRÿyQJYDLWUzQKѭPӝWWKX\ӅQWUѭӣQJSKҧL[k\GӵQJPөFWLrX OұSNӃKRҥFKYjFKӍGүQQKkQYLrQQKӳQJFiFKWKӭFJL~SKӑKRjQWKjQKFKӍWLrXÿѭӧF JLDRGӉGjQJKѫQYjÿӗQJKjQKYӟLKӑWURQJTXiWUuQKWKӵFKLӋQFKӍWLrXÿѭӧFJLDR 1ӃXOjPÿѭӧFQKѭYұ\QKkQYLrQVӁFҧPWKҩ\EӟWNKyNKăQFKiQQҧQYjFyÿӝQJ OӵFKѫQWURQJF{QJYLӋF9uYұ\NӃWTXҧWӯQJKLrQFӭXFKRWKҩ\ \ӃXWӕ Phong cách OmQKÿҥRSKKӧSFyҧQKKѭӣQJOӟQÿӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQOjKRjQ WRjQKӧSOêWURQJEӕLFҧQKKLӋQQD\Fӫa các ngân hàng x *LҧWKX\ӃW+ ³6F{QJQK̵QWKjQKWtFKWͳF̭SWUrQFyTXDQK WKX̵Q YͣLĈ͡QJOFOjPYL F´
.ӃWTXҧNLӇPÿӏQKFKRWKҩ\JLҧWKX\ӃW+FyWUӏWKӕQJNrW 1.96 và VLJ %ҧQJ ) QrQ Eӏ EiF Eӓ YӟL PүX Gӳ OLӋX NKҧR ViWTác JLҧ Yj FiF FKX\rQJLDÿѭӧFSKӓQJYҩQÿiQKJLi\ӃXWӕ6ӵF{QJQKұQWKjQKWtFKWӯFҩSWUrQÿӕL YӟLQKkQYLrQVӁFyWiFÿӝQJPҥQKÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋF7X\QKLrQNӃWTXҧQJKLrQ FӭX OҥL FKR NӃW TXҧ KRjQ WRjQ WUiL QJѭӧF, kӃW TXҧ Qj\ FNJQJ NKiF YӟL FiF NӃW TXҧ nJKLrQ FӭX WUѭӟF ÿk\ FӫD Srivastava (2013) và Okorley (2012) YӅ Vӵ F{QJ QKұQ WKjQKWtFKFӫDFҩSWUrQÿӕLYӟLÿӝQJOӵFOjPYLӋF 'RNӃWTXҧSKkQWtFKFyPӝWVӕ ÿLӇPKRjLQJKLPjWiFJLҧNKyJLҧLWKtFKÿѭӧFQrQNӻWKXұWSKӓQJYҩQFKX\rQJLD WLӃS WөF ÿѭӧF WKӵF KLӋQ ÿӇ JLҧL WKtFK NӃW TXҧ FӫD P{ KuQK &iF FKX\rQ JLD ÿѭӧF SKӓQJ YҩQ FKR UҵQJ ÿӇ NӏS WKӡL ÿӝQJ YLrQ QKkQ YLrQ OjP YLӋF FiF QKj TXҧQ Oê WKѭӡQJ NKHQ JӧL NKtFK OӋ NKL QKkQ YLrQ KRjQ WKjQK WӕW F{QJ YLӋF KRһF Fy QKӳQJ ViQJNLӃQFҧLWLӃQ'RÿyFyWKӇ\ӃXWӕOmQKÿҥRQj\FyWKӇÿmJLҧLWKtFKFKR6ӵF{QJ QKұQWKjQKWtFKWӯFҩSWUrQÿӕLYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQ x *Lҧ WKX\Ӄt H3: ³&˯K͡LWKăQJWL͇QFyTXDQK WKX̵QYͣLĈ͡QJ OFOjP YL F´
.ӃWTXҧNLӇPÿӏQKFKRWKҩ\JLҧWKX\ӃW+3 FyWUӏWKӕQJNrW -0.043< 1.96 và sig = 0.512 > 0.05 %ҧQJ) QrQEӏEiFEӓYӟLPүXGӳOLӋXNKҧRViW Qua quan sát
WKiLÿӝOjPYLӋFFӫDPӝWVӕQKkQYLrQWiFJLҧQKұQWKҩ\FyOXӗQJWѭWѭӣQJPӝW VӕQKkQYLrQUҩWFҫXWLӃQOX{QSKҩQÿҩXKӑFKӓLÿӇQkQJFDRQăQJOӵFEҧQWKkQ&iF ÿӕLWѭӧQJQj\WKѭӡQJFyÿӝQJOӵFOjPYLӋFFDRKѫQYjPӝWVӕQKkQYLrQFKӍOjP YLӋFKӃWEәQSKұQQKLӋPYөÿѭӧFJLDR&iFÿӕLWѭӧQJQj\FKӍPRQJPXӕQFyÿѭӧF F{QJYLӋFQKҽQKjQJWKXQKұSәQÿӏQK'RWӗQWҥLQKLӅXWѭWѭӣQJOjPYLӋFNKiFQKDX QrQWiFÿӝQJFӫD&ѫKӝLWKăQJWLӃQÿӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQFzQFKѭDU} ràng
+ѫQQӳDÿӇÿѭӧFÿӅEҥWYjRPӝWYӏ WUtFDRKѫQQKkQYLrQSKҧLWKѭӡQJ[X\rQ KRjQWKjQKWӕWFiFF{QJYLӋFÿѭӧFJLDRYjYѭӧWPӭFFiFFKӍWLrXNӃKRҥFKErQFҥQK ÿyQKjTXҧQOêFNJQJSKҧLJKLQKұQFiFNӃWTXҧPjQKkQYLrQÿmOjPÿѭӧF'RYұ\
\ӃXWӕ3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧSFyOӁÿmJLҧLWKtFKFKRELӃQ&ѫKӝLWKăQJWLӃQ ÿӕLYӟLELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQ x *Lҧ WKX\ӃW+ ³0ͱF O˱˯QJ F{QJE̹QJFy TXDQK WKX̵QYͣLĈ͡QJOF OjPYL F´
tin cұy cӫDWKDQJÿRĈӝng lӵc làm viӋc
7ѭѫQJTXDQ ELӃQWәQJ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQ ViWWURQJWKDQJ ÿRÿӅu lӟQKѫQ Yj NK{QJFy WUѭӡng hӧp loҥi bӓ biӃn quan sỏt nào cú thӇ làm cho hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ 0.875 Vì vұy, tҩt cҧ các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
4.2.2 7KDQJÿRFiF\Ӄu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃQĈӝng lӵc làm viӋc:
7KDQJÿR6ӵ công nhұn thành tích tӯ cҩp trên:
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR6ӵ công nhұn thành tích tӯ cҩp WUrQQKѭVDX
tin cұy cӫDWKDQJÿR6ӵ công nhұn thành tích tӯ cҩp trên
7ѭѫQJTXDQ ELӃQWәQJ
Cronbach's Alpha QӃX ORҥLEӓELӃQ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQ ViWWURQJWKDQJ ÿRÿӅu lӟQKѫQ Yj NK{QJFy WUѭӡng hӧp loҥi bӓ biӃn quan sỏt nào cú thӇ làm cho hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ 0.870 Vì vұy, tҩt cҧ các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
7KDQJÿR6ӵ hài lòng vӟi công viӋc:
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR6ӵ hài lòng vӟi công viӋFQKѭVDX
tin cұy cӫDWKDQJÿR6ӵ hài lòng vӟi công viӋc
Trung bình thang ÿRQӃXORҥLEӓ
3KѭѫQJVDLWKDQJ ÿRQӃXORҥLEӓ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQ ViWWURQJWKDQJ ÿRÿӅu lӟQKѫQ Yj NK{QJFy WUѭӡng hӧp loҥi bӓ biӃn quan sỏt nào cú thӇ làm cho hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ 0.762 Vì vұy, tҩt cҧ các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo.
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR&ѫKӝLWKăQJWLӃQQKѭVDX
tin cұy cӫDWKDQJÿR&ѫKӝLWKăQJWLӃn
7ѭѫQJTXDQ ELӃQWәQJ
Cronbach's Alpha QӃX ORҥLEӓELӃQ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQViWWURQJWKDQJÿRÿӅu lӟQKѫQYjQӃu loҥi bӓ biӃn THATIEN1 thỡ hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿRQj\Oj!0.875 Tuy nhiên, nӃu loҥi bӓ biӃn THATIEN1 thì sӁ FyQJX\FѫNK{QJÿҧm bҧRÿӝ giá trӏ cӫa nӝi duQJWKDQJÿRFRQWHQWYDOLGLW\9uYұy, tác giҧ giӳ nguyên các biӃQWKDQJÿR Các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
7KDQJÿR0ӭFOѭѫQJF{QJEҵng:
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR0ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJQKѭVDX
tin cұy cӫDWKDQJÿR0ӭFOѭѫQJF{QJEҵng
Trung bình thang ÿRQӃXORҥLEӓ
3KѭѫQJVDLWKDQJ ÿRQӃXORҥLEӓ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQ ViWWURQJWKDQJ ÿRÿӅu lӟQKѫQ Yj NK{QJFyWUѭӡng hӧp loҥi bӓ biӃn quan sỏt nào cú thӇ làm cho hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ0.890 Vì vұy, tҩt cҧ các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
7KDQJÿR0{LWUѭӡng làm viӋc tӕt:
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR0{LWUѭӡng làm viӋc tӕWQKѭVDX
tin cұy cӫDWKDQJÿR0{LWUѭӡng làm viӋc tӕt
Trung bình thang ÿRQӃXORҥLEӓ
3KѭѫQJVDLWKDQJ ÿRQӃXORҥLEӓ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQViWWURQJWKDQJÿRÿӅu lӟQKѫQYjQӃu loҥi bӓ biӃn MOITRU2 thỡ hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿRQj\Oj!7X\ nhiên, nӃu loҥi bӓ biӃn MOITRU2 thì sӁ FyQJX\FѫNK{QJÿҧm bҧRÿӝ giá trӏ cӫa nӝLGXQJWKDQJÿRFRQWHQWYDOLGLW\9uYұy, tác giҧ giӳ nguyên các biӃQWKDQJÿR Các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
KӃt quҧ phân tích vӅ 7KDQJÿR3KRQJFiFKOmQKÿҥo phù hӧSQKѭVDX
tin cұy cӫDWKDQJÿR3KRQJFiFKOmQKÿҥo phù hӧp
7ѭѫQJTXDQ ELӃQWәQJ
ChӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKDFӫDWKDQJÿROjOӟQKѫQFiFKӋ sӕ WѭѫQJ quan biӃn tәng cӫa các biӃQTXDQ ViWWURQJWKDQJ ÿRÿӅu lӟQKѫQ Yj NK{QJFy WUѭӡng hӧp loҥi bӓ biӃn quan sỏt nào cú thӇ làm cho hӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKDOӟQKѫQ 0.913 Vì vұy, tҩt cҧ các biӃQTXDQViWÿӅXÿѭӧc chҩp nhұQYjÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích tiӃp theo
7yPOҥLNӃWTXҧÿiQKJLiÿӝWLQFұ\WKDQJÿRFiF\ӃXWӕ6ӵF{QJQKұQWKjQK WtFKWӯFҩSWUrQ6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋF&ѫKӝLWKăQJWLӃQ0ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJ 0{LWUѭӡQJOjPYLӋFWӕW3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧSFyKӋVӕ&URQEDFKảV$OSKD GDRÿӝQJWӯÿӃQ OӟQKѫQ 0.6) YjKӋVӕWѭѫQJTXDQELӃQWәQJ(Item ± Total Correlation) ÿӅXOӟQ> 0.3 FKRWKҩ\WKDQJÿRFyÿӝWLQFұ\FDRnên ÿѭӧFFKҩS QKұQYj ÿѭDYjRSKkQWtFKQKkQWӕ
4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TӔ VÀ HIӊU CHӌNH MÔ HÌNH
3KѭѫQJSKiSphân tích nhân tӕ ()$ÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ [iFÿӏQKÿӝ giá trӏ hӝi tө FRQYHUJHQW YDOLGLW\ ÿӝ giá trӏ phân biӋW GLVFULPLQDQW YDOLGLW\ ÿӗng thӡi thu gӑn các tham sӕ ѭӟFOѭӧng trong tӯng nhóm biӃQ&iFWLrXFKtÿѭӧc sӱ dөng trong phân tích EFA là hӋ sӕ WѭѫQJTXDQÿѫQJLӳa các biӃn và các nhân tӕ (factor loading), trӏ sӕ Kaise ± Meyer ± Olkin (KMO), giỏ trӏ Sig cӫD%DUWOHWWảV7HVWFKӍ sӕ và tiờu chuҭQSKѭѫQJVDLWUtFK
4.3.1 Phân tích nhân tӕ khám phá EFA:
Phân tích EFA cho biӃn phө thuӝFĈӝng lӵc làm viӋc:
KӃt quҧ phân tích EFA cho biӃn phө thuӝc Ĉӝng lӵc làm viӋc cho thҩy trӑng sӕ nhân tӕ (factor loading) cӫa các biӃQTXDQViWÿӅu lӟQKѫQQKѭYұy các biӃn TXDQViWÿӅXÿҥt giỏ trӏ hӝi tө Cỏc chӍ sӕ KMO, trӏ sӕ sig cӫa kiӇPÿӏQK%DUOHWWảVÿӅu ÿҥt yêu cҫu và tәQJSKѭѫQJVDLWUtFKÿѭӧc là 57.62%
Bҧng 4.8: KӃt quҧ phân tích nhân tӕ EFA cho biӃn phө thuӝc
LӇPÿӏQK%DUOHWWảVWHVW 704.523 WҥLVLJ 3KѭѫQJVDLWUtFK 57.625
Phân tích EFA cho các biӃQÿӝc lұp:
KӃt quҧ phân tích nhân tӕ cho 32 biӃQÿӝc lұSÿROѭӡQJĈӝng lӵc làm viӋc có 20 biӃQÿѭӧc giӳ lҥi và 12 biӃn bӏ loҥi do có trӑng sӕ nhân tӕ nhӓ KѫQ(phө lөc 5)
Bҧng 4.9: Các biӃn bӏ loҥi trong phân tích nhân tӕ
20 biӃn giӳ lҥi ÿѭӧc nhóm vào 5 yӃu tӕ YjÿӅu có trӑng sӕ nhân tӕ lӟQKѫQ nên các biӃQ TXDQ ViW ÿӅX ÿҥt giá trӏ hӝi tө Tӯ kӃt quҧ cho thҩy, chӍ sӕ KMO là
!QKѭYұy giҧ thuyӃt vӅ ma trұQWѭѫQJTXDQJLӳa các biӃn là ma trұQÿӗng nhҩt bӏ bác bӓ, tӭc là các biӃQFyWѭѫQJTXDQYӟi nhau và thӓDÿLӅu kiӋn phân tích nhõn tӕ KiӇPÿӏQK%DUOHWWảVOjYӟi mӭFờQJKƭDS± value) sig = 0.000 <
QKѭ Yұy giҧ thuyӃt mô hình nhân tӕ không phù hӧp sӁ bӏ bác bӓ ÿLӅu này chӭng tӓ dӳ liӋXGQJÿӇ phân tích nhân tӕ là hoàn toàn thích hӧp Tҥi mӭc giá trӏ Eigenvalue là 1.021 ta thҩy 20 biӃn quan sát còn lҥLÿѭӧc nhóm vào 5 yӃu tӕ vӟi tәng SKѭѫQJVDLWUtFKÿѭӧc là 74.309% > 50% Trӑng sӕ nhân tӕ (factor loading) cӫa các biӃQTXDQViWÿӅu lӟQKѫQ
Thӵc hiӋn kiӇPWUDÿӝ tin cұy cho các yӃu tӕ còn lҥi, nhұn thҩy rҵng 5 yӃu tӕ ÿӅXFy &URQEDFKảV$OSKD OӟQKѫQ QrQÿӅu thӓD PmQÿӇ ÿѭD YjR SKkQ WtFKKӗi TX\1KѭYұ\FiFWLrXFKtSKkQWtFKÿӅXÿҥWÿѭӧc yêu cҫu và kӃt quҧ phân tích nhân tӕ Qj\OjFyêQJKƭD
Bҧng 4.10: KӃt quҧ phân tích nhân tӕ EFA cho biӃQÿӝc lұp
KӃt quҧ phân tích ()$ÿӕi vӟi các biӃQÿӝc lұp cho thҩy, yӃu tӕ 0{LWUѭӡng làm viӋc tӕWNK{QJÿҧm bҧRÿѭӧFÿӝ giá trӏ phân biӋt và giá trӏ hӝi tө nên bӏ loҥi khӓi mô hình nghiên cӭu HiӋn nay, hҫu hӃWFiFQJkQKjQJÿӅu cӕ gҳng tҥRUDP{LWUѭӡng làm viӋc thұt tӕt cho nhân viên vӟL ÿҫ\ ÿӫ các công cө, thiӃt bӏ, không gian làm viӋc mӝt phҫQÿӇ tҥo sӵ thuұn tiӋn cho nhân viên và phҫn khác tҥo sӵ WLQWѭӣQJÿӕi vӟi khách hàng nên có thӇ P{L WUѭӡng làm viӋc trong các ngân hàng không có sӵ khác biӋt nhau quá lӟn và có lӁ GRÿһFÿLӇm nguӗQODRÿӝng tҥL/kPĈӗng ít có tình trҥQJ³QKҧy viӋF´QrQFKѭD VR ViQKÿѭӧF P{LWUѭӡng làm viӋc ӣ nhiӅXQѫLWӯ ÿy FKѭDWKҩ\ÿѭӧc ҧQKKѭӣng cӫDP{LWUѭӡng làm viӋFÿӃQÿӝng lӵc làm viӋc
Sau khi kiӇPWUDÿӝ tin cұ\Yjÿӝ giá trӏ, kӃt quҧ WKDQJÿRKRjQFKӍQKÿѭӧc tóm tҳt trong bҧng 4.11 GѭӟLÿk\
Bҧng 4.11: 7KDQJÿRFiFNKiLQLӋm hoàn chӍnh
BiӃn nghiên cӭu Ký hiӋu biӃn Phát biӇu quan sát Ĉӝng lӵc làm viӋc (DONGLUC)
DONGLUC1 $QKFKӏQӛOӵFKӃWPuQKWURQJF{QJYLӋFEҩWNӇNKyNKăQ DONGLUC2 $QKFKӏ VҹQ VjQJ ÿL VӟP KRһF YӅ PXӝQ ÿӇ KRjQ WKjQK
F{QJYLӋF DONGLUC3 $QKFKӏWKѭӡQJOjPQJRjLJLӡÿӇJLҧLTX\ӃWF{QJYLӋFFӫD mình
DONGLUC4 $QKFKӏ OX{Q WұS WUXQJ [ӱ Oê F{QJ YLӋF KRjQ WKjQK F{QJ
YLӋFYӟLWKӡLJLDQVӟPQKҩW
DONGLUC5 $QKFKӏPRQJPXӕQQKұQÿѭӧFVӵSKӕLKӧSFDRWӯ ÿӗQJ
QJKLӋSÿӇSKөFYөNKiFKKjQJWӕWKѫQ DONGLUC6 $QKFKӏWKѭӡQJQKuQYjRNӃWTXҧOjPYLӋFFӫDÿӗQJQJKLӋS ÿӇSKҩQÿҩX
DONGLUC7 $QKFKӏOX{QFKӫÿӝQJWuPNLӃPNKiFKKjQJ Sӵ công nhұn thành tích tӯ cҩp trên (CONHAN)
CONHAN1 $QKFKӏOX{QQKұQÿѭӧFVӵJKLQKұQWKjQKWtFKNӏSWKӡLWӯ
CONHAN2 $QKFKӏ WKѭӡQJ ÿѭӧF NKHQ QJӧL WUѭӟF PһW FiF NKiFK
KjQJQKkQYLrQNKiFYjEDQOmQKÿҥRQJkQKjQJ CONHAN3 $QKFKӏ ÿѭӧF NKHQ WKѭӣQJ NӏS WKӡL NKL ÿҥW NӃW TXҧ F{QJ
YLӋFWӕW CONHAN4 $QKFKӏÿѭӧFÿӅEҥWNKLWKѭӡQJ[X\rQKRjQWKjQKWӕWF{QJ
Hài lòng vӟi công viӋc (HALONG)
HALONG1 &{QJYLӋFFӫDDQKFKӏWK~Yӏ HALONG2 $QKFKӏ Fy Fѫ KӝL Vӱ GөQJ QKLӅX Nӻ QăQJ WURQJ TXi WUuQK
THATIEN3 1KuQ FKXQJ QKkQ YLrQ WLQ WѭӣQJ YjR EDQ OmQK ÿҥR QJkQ hàng THATIEN4 $QKFKӏFyQKӳQJFѫKӝLWKăQJWLӃQWӕWWҥL1JkQKjQJ THATIEN5 0ӑLQJѭӡLÿӅXFyFѫKӝLQKѭQKDXÿӇWKăQJWLӃQ MӭF OѭѫQJ F{QJ bҵng (LUONG)
LUONG1 $QKFKӏKjLOzQJYӅPӭFOѭѫQJÿDQJQKұQ LUONG2 0ӭFOѭѫQJDQKFKӏÿDQJQKұQÿӫWUDQJWUҧLFKRQKӳQJQKX
FҫXFѫEҧQFӫDEҧQWKkQYjJLDÿuQK LUONG3 0ӭFOѭѫQJ, WKѭӣQJDQKFKӏÿDQJQKұQ[ӭQJÿiQJYӟLNӃW
TXҧOjPYLӋF LUONG4 &iFNKRҧQSKөFҩSDQKFKӏQKұQ ÿѭӧFOjKӧSOê
Phong cách lãnh ÿҥR SK KӧS (PCLDAO)
PCLDAO1 ôÿiQKJLiF{QJYLӋFFӫDQKkQYLrQGӵDWUrQFiFWLrXFKt
FөWKӇU}UjQJ PCLDAO2 ôFyFiFSKҧQKӗLNӏSWKӡLFKRQKkQYLrQ PCLDAO3 ôFyFiFQKұQ[pWSKrEuQKOX{QPDQJWtQK[k\GӵQJ PCLDAO4 ôWK~Fÿҭ\QKkQYLrQWKDPJLDYjRYLӋFUDTX\ӃWÿӏQK PCLDAO5 ôFѭ[ӱYӟLQKkQYLrQQKѭÿӗQJQJKLӋSÿӕLWiFEҥQEq
PCLDAO6 ô OұS PөF WLrX Yj [k\ GӵQJ NӃ KRҥFK KjQK ÿӝQJ NLӇP
VRiWFөWKӇ PCLDAO7 ôNKtFKOӋÿӝQJYLrQQKkQYLrQNӏSWKӡL
4.3.3 HiӋu chӍnh mô hình:
4XDFiFNӃWTXҧSKkQWtFKӣSKҫQWUrQFiFJLҧWKX\ӃWYjP{KuQKKLӋXFKӍQK QKѭVDX
&iFJLҧWKX\ӃW H16ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF H26ӵF{QJQKұQ thành tích WӯFҩSWUrQFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjP YLӋF
H3&ѫKӝLWKăQJWLӃQFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF H40ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF H53KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧSFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
Hình 4.8: Mô hình nghiên cӭu hiӋu chӍnh
4.4 KIӆ0ĈӎNH CÁC YӂU TӔ CӪA MÔ HÌNH
Sau khi SKkQWtFKQKkQWӕFiFWKDQJÿRÿѭӧFNLӇPÿӏQKÿӝJLiWUӏKӝLWөYj phân ELӋW ELӃQ ÿѭӧF JLӳ OҥL Yjnhóm thành 5 \ӃX Wӕ FQJ YӟL ELӃQ SKө WKXӝF ĈӝQJOӵF OjPYLӋF ÿѭӧFÿѭD YjR ÿӇphân WtFKKӗLTX\ ÿD ELӃQYӟLPөF ÿtFKNLӇP ÿӏQKP{KuQKOêWKX\ӃWYjFiFJLҧWKX\ӃWÿmÿӅUD7UѭӟFNKLphân WtFKKӗLTX\FҫQ NLӇPWUDVӵWѭѫQJTXDQJLӳDFiFELӃQÿӝFOұSQKҵP[HP[pWPӕLWѭѫQJTXDQWX\ӃQ tính trong mô hình phân WtFKKӗLTX\
4.4.1 KiӇPÿӏQKWѭѫQJTXDQ3HDUVRQ
.LӇPÿӏQKKӋVӕWѭѫQJTXDQ3HDUVRQQKҵPNLӇPWUDPӕLTXDQKӋ WX\ӃQWtQK JLӳD\ӃXWӕSKөWKXӝFYj\ӃXWӕÿӝFOұSYӟLPӭFêQJKƭD1ӃXFiFELӃQFyWѭѫQJ TXDQFKһWWKuSKҧLOѭXêWKrPKLӋQWѭӧQJÿDFӝQJWX\ӃQNKLphân WtFKKӗLTX\
7KHRPDWUұQWѭѫQJTXDQWKuFiFELӃQÿӝFOұSÿӅXFyWѭѫQJTXDQFyêQJKƭDYӅ PһW WKӕQJ Nr YӟL ELӃQ SKө WKXӝF 7URQJ ÿy WѭѫQJ TXDQ PҥQK QKҩW WKXӝF YӅ ELӃQ 3KRQJ FiFK OmQK ÿҥR Yj WKҩS QKҩW WKXӝF YӅ ELӃQ /ѭѫQJ 1Kѭ Yұ\
PӭFÿӝWѭѫQJTXDQJLӳDELӃQÿӝFOұSYjELӃQSKөWKXӝFOjFKҩSQKұQÿѭӧF YjWҩWFҧ FiFELӃQFyWKӇÿѭDYjRP{KuQKÿӇJLҧLWKtFKFKRELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF
&ѫKӝLWKăQJWLӃQ H 3 0ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJ H 4 ĈӝQJOӵFOjPYLӋF FӫDQKkQYLrQ
1JRjLUDELӃQ7KăQJWLӃQFyWѭѫQJTXDQFKһWYӟLELӃQ&{QJQKұQELӃQ3hong FiFKOmQKÿҥRFyTXDQKӋNKiFKһWYӟLFiFELӃQQrQWiFJLҧVӁNLӇPWUDKLӋQWѭӧQJÿD FӝQJWX\ӃQWURQJphân WtFKKӗLTX\
Bҧng 4.12: Ma trұQWѭѫQJTXDQJLӳa các biӃn
0.05 QrQNK{QJFyêQJKƭDSKkQWtFKWURQJP{KuQK KӗLTX\YjEӏORҥLNKӓLSKѭѫQJWUuQKKӗLTX\
KӃt quҧ phân tích nhân tӕ EFA cho biӃQÿӝc lұp
KӃt quҧ phân tích ()$ÿӕi vӟi các biӃQÿӝc lұp cho thҩy, yӃu tӕ 0{LWUѭӡng làm viӋc tӕWNK{QJÿҧm bҧRÿѭӧFÿӝ giá trӏ phân biӋt và giá trӏ hӝi tө nên bӏ loҥi khӓi mô hình nghiên cӭu HiӋn nay, hҫu hӃWFiFQJkQKjQJÿӅu cӕ gҳng tҥRUDP{LWUѭӡng làm viӋc thұt tӕt cho nhân viên vӟL ÿҫ\ ÿӫ các công cө, thiӃt bӏ, không gian làm viӋc mӝt phҫQÿӇ tҥo sӵ thuұn tiӋn cho nhân viên và phҫn khác tҥo sӵ WLQWѭӣQJÿӕi vӟi khách hàng nên có thӇ P{L WUѭӡng làm viӋc trong các ngân hàng không có sӵ khác biӋt nhau quá lӟn và có lӁ GRÿһFÿLӇm nguӗQODRÿӝng tҥL/kPĈӗng ít có tình trҥQJ³QKҧy viӋF´QrQFKѭD VR ViQKÿѭӧF P{LWUѭӡng làm viӋc ӣ nhiӅXQѫLWӯ ÿy FKѭDWKҩ\ÿѭӧc ҧQKKѭӣng cӫDP{LWUѭӡng làm viӋFÿӃQÿӝng lӵc làm viӋc
Sau khi kiӇPWUDÿӝ tin cұ\Yjÿӝ giá trӏ, kӃt quҧ WKDQJÿRKRjQFKӍQKÿѭӧc tóm tҳt trong bҧng 4.11 GѭӟLÿk\
Bҧng 4.11: 7KDQJÿRFiFNKiLQLӋm hoàn chӍnh
BiӃn nghiên cӭu Ký hiӋu biӃn Phát biӇu quan sát Ĉӝng lӵc làm viӋc (DONGLUC)
DONGLUC1 $QKFKӏQӛOӵFKӃWPuQKWURQJF{QJYLӋFEҩWNӇNKyNKăQ DONGLUC2 $QKFKӏ VҹQ VjQJ ÿL VӟP KRһF YӅ PXӝQ ÿӇ KRjQ WKjQK
F{QJYLӋF DONGLUC3 $QKFKӏWKѭӡQJOjPQJRjLJLӡÿӇJLҧLTX\ӃWF{QJYLӋFFӫD mình
DONGLUC4 $QKFKӏ OX{Q WұS WUXQJ [ӱ Oê F{QJ YLӋF KRjQ WKjQK F{QJ
YLӋFYӟLWKӡLJLDQVӟPQKҩW
DONGLUC5 $QKFKӏPRQJPXӕQQKұQÿѭӧFVӵSKӕLKӧSFDRWӯ ÿӗQJ
QJKLӋSÿӇSKөFYөNKiFKKjQJWӕWKѫQ DONGLUC6 $QKFKӏWKѭӡQJQKuQYjRNӃWTXҧOjPYLӋFFӫDÿӗQJQJKLӋS ÿӇSKҩQÿҩX
DONGLUC7 $QKFKӏOX{QFKӫÿӝQJWuPNLӃPNKiFKKjQJ Sӵ công nhұn thành tích tӯ cҩp trên (CONHAN)
CONHAN1 $QKFKӏOX{QQKұQÿѭӧFVӵJKLQKұQWKjQKWtFKNӏSWKӡLWӯ
CONHAN2 $QKFKӏ WKѭӡQJ ÿѭӧF NKHQ QJӧL WUѭӟF PһW FiF NKiFK
KjQJQKkQYLrQNKiFYjEDQOmQKÿҥRQJkQKjQJ CONHAN3 $QKFKӏ ÿѭӧF NKHQ WKѭӣQJ NӏS WKӡL NKL ÿҥW NӃW TXҧ F{QJ
YLӋFWӕW CONHAN4 $QKFKӏÿѭӧFÿӅEҥWNKLWKѭӡQJ[X\rQKRjQWKjQKWӕWF{QJ
Hài lòng vӟi công viӋc (HALONG)
HALONG1 &{QJYLӋFFӫDDQKFKӏWK~Yӏ HALONG2 $QKFKӏ Fy Fѫ KӝL Vӱ GөQJ QKLӅX Nӻ QăQJ WURQJ TXi WUuQK
THATIEN3 1KuQ FKXQJ QKkQ YLrQ WLQ WѭӣQJ YjR EDQ OmQK ÿҥR QJkQ hàng THATIEN4 $QKFKӏFyQKӳQJFѫKӝLWKăQJWLӃQWӕWWҥL1JkQKjQJ THATIEN5 0ӑLQJѭӡLÿӅXFyFѫKӝLQKѭQKDXÿӇWKăQJWLӃQ MӭF OѭѫQJ F{QJ bҵng (LUONG)
LUONG1 $QKFKӏKjLOzQJYӅPӭFOѭѫQJÿDQJQKұQ LUONG2 0ӭFOѭѫQJDQKFKӏÿDQJQKұQÿӫWUDQJWUҧLFKRQKӳQJQKX
FҫXFѫEҧQFӫDEҧQWKkQYjJLDÿuQK LUONG3 0ӭFOѭѫQJ, WKѭӣQJDQKFKӏÿDQJQKұQ[ӭQJÿiQJYӟLNӃW
TXҧOjPYLӋF LUONG4 &iFNKRҧQSKөFҩSDQKFKӏQKұQ ÿѭӧFOjKӧSOê
Phong cách lãnh ÿҥR SK KӧS (PCLDAO)
PCLDAO1 ôÿiQKJLiF{QJYLӋFFӫDQKkQYLrQGӵDWUrQFiFWLrXFKt
FөWKӇU}UjQJ PCLDAO2 ôFyFiFSKҧQKӗLNӏSWKӡLFKRQKkQYLrQ PCLDAO3 ôFyFiFQKұQ[pWSKrEuQKOX{QPDQJWtQK[k\GӵQJ PCLDAO4 ôWK~Fÿҭ\QKkQYLrQWKDPJLDYjRYLӋFUDTX\ӃWÿӏQK PCLDAO5 ôFѭ[ӱYӟLQKkQYLrQQKѭÿӗQJQJKLӋSÿӕLWiFEҥQEq
PCLDAO6 ô OұS PөF WLrX Yj [k\ GӵQJ NӃ KRҥFK KjQK ÿӝQJ NLӇP
VRiWFөWKӇ PCLDAO7 ôNKtFKOӋÿӝQJYLrQQKkQYLrQNӏSWKӡL
4.3.3 HiӋu chӍnh mô hình:
4XDFiFNӃWTXҧSKkQWtFKӣSKҫQWUrQFiFJLҧWKX\ӃWYjP{KuQKKLӋXFKӍQK QKѭVDX
&iFJLҧWKX\ӃW H16ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF H26ӵF{QJQKұQ thành tích WӯFҩSWUrQFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjP YLӋF
H3&ѫKӝLWKăQJWLӃQFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF H40ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF H53KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧSFyTXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
Hình 4.8: Mô hình nghiên cӭu hiӋu chӍnh
4.4 KIӆ0ĈӎNH CÁC YӂU TӔ CӪA MÔ HÌNH
Sau khi SKkQWtFKQKkQWӕFiFWKDQJÿRÿѭӧFNLӇPÿӏQKÿӝJLiWUӏKӝLWөYj phân ELӋW ELӃQ ÿѭӧF JLӳ OҥL Yjnhóm thành 5 \ӃX Wӕ FQJ YӟL ELӃQ SKө WKXӝF ĈӝQJOӵF OjPYLӋF ÿѭӧFÿѭD YjR ÿӇphân WtFKKӗLTX\ ÿD ELӃQYӟLPөF ÿtFKNLӇP ÿӏQKP{KuQKOêWKX\ӃWYjFiFJLҧWKX\ӃWÿmÿӅUD7UѭӟFNKLphân WtFKKӗLTX\FҫQ NLӇPWUDVӵWѭѫQJTXDQJLӳDFiFELӃQÿӝFOұSQKҵP[HP[pWPӕLWѭѫQJTXDQWX\ӃQ tính trong mô hình phân WtFKKӗLTX\
4.4.1 KiӇPÿӏQKWѭѫQJTXDQ3HDUVRQ
.LӇPÿӏQKKӋVӕWѭѫQJTXDQ3HDUVRQQKҵPNLӇPWUDPӕLTXDQKӋ WX\ӃQWtQK JLӳD\ӃXWӕSKөWKXӝFYj\ӃXWӕÿӝFOұSYӟLPӭFêQJKƭD1ӃXFiFELӃQFyWѭѫQJ TXDQFKһWWKuSKҧLOѭXêWKrPKLӋQWѭӧQJÿDFӝQJWX\ӃQNKLphân WtFKKӗLTX\
7KHRPDWUұQWѭѫQJTXDQWKuFiFELӃQÿӝFOұSÿӅXFyWѭѫQJTXDQFyêQJKƭDYӅ PһW WKӕQJ Nr YӟL ELӃQ SKө WKXӝF 7URQJ ÿy WѭѫQJ TXDQ PҥQK QKҩW WKXӝF YӅ ELӃQ 3KRQJ FiFK OmQK ÿҥR Yj WKҩS QKҩW WKXӝF YӅ ELӃQ /ѭѫQJ 1Kѭ Yұ\
PӭFÿӝWѭѫQJTXDQJLӳDELӃQÿӝFOұSYjELӃQSKөWKXӝFOjFKҩSQKұQÿѭӧF YjWҩWFҧ FiFELӃQFyWKӇÿѭDYjRP{KuQKÿӇJLҧLWKtFKFKRELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF
&ѫKӝLWKăQJWLӃQ H 3 0ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJ H 4 ĈӝQJOӵFOjPYLӋF FӫDQKkQYLrQ
1JRjLUDELӃQ7KăQJWLӃQFyWѭѫQJTXDQFKһWYӟLELӃQ&{QJQKұQELӃQ3hong FiFKOmQKÿҥRFyTXDQKӋNKiFKһWYӟLFiFELӃQQrQWiFJLҧVӁNLӇPWUDKLӋQWѭӧQJÿD FӝQJWX\ӃQWURQJphân WtFKKӗLTX\
Bҧng 4.12: Ma trұQWѭѫQJTXDQJLӳa các biӃn
0.05 QrQNK{QJFyêQJKƭDSKkQWtFKWURQJP{KuQK KӗLTX\YjEӏORҥLNKӓLSKѭѫQJWUuQKKӗLTX\
.LӇPWUDKLӋQWѭӧQJĈDFӝQJWX\ӃQFy[ҧ\UDKLӋQWѭӧQJÿDFӝQJWX\ӃQJLӳD FiFELӃQÿӝFOұSWURQJP{KuQKQj\QKѭQJNK{QJҧQKKѭӣQJÿiQJNӇÿӃQNӃWTXҧKӗL quy vì KӋVӕSKyQJÿҥLSKѭѫQJVDL9,)FӫDFiFELӃQOjNK{QJFDRYjÿҥW\rXFҫX
4XDSKkQWtFKKӗLTX\FKRWKҩ\02 \ӃXWӕFyWiFÿӝQJGѭѫQJÿӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF Oj3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧSYj +jLOzQJYӟLF{QJYLӋF, WURQJÿyPhong FiFKOmQKÿҥR FyWiFÿӝQJPҥQKKѫQ ȕPCLDAO = 0.411 !ȕHALONG = 0.389) &iFELӃQ ÿӝFOұSWӯP{KuQKJLҧLWKtFKÿѭӧFPӭFÿӝELӃQWKLrQFӫDELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF
3KѭѫQJWUuQKKӗLTX\WӯNӃWTXҧFӫDP{KuQK
DONGLUC = 0.389*HALONG + 0.411*PCLDAO 0{KuQKNӃWTXҧVDXNKLKӗLTX\
Hình 4.9: Mô hình kӃt quҧ nghiên cӭu 4.4.3 KiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃt
7ӯ SKkQWtFKKӗLTX\NӃWTXҧNLӇPÿӏQKFiFJLҧWKX\ӃWÿѭӧF[iFÿӏQKQKѭVDX:
Bҧng 4.14: Bҧng kӃt quҧ kiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃt cӫa mô hình
1 +6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFFyTXDQ KӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
2 + 6ӵ F{QJ QKұQ thành tích Wӯ FҩS WUrQ Fy TXDQ KӋ WKXұQ YӟL ĈӝQJ OӵF OjPYLӋF
3 H3: &ѫ KӝL WKăQJ WLӃQ Fy TXDQ KӋ WKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
4 +0ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJFyTXDQKӋ WKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
5 + 3KRQJ FiFK OmQK ÿҥR SK KӧS Fy TXDQKӋWKXұQYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
QKұQ 6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋF ĈӝQJOӵFOjPYLӋF FӫDQKkQYLrQ 3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧS
+ 0.411 x *LҧWKX\ӃW+ ³6KjLOzQJYͣLF{QJYL FFyTXDQK WKX̵QYͣLĈ͡QJOF
.ӃWTXҧNLӇPÿӏQK FKRWKҩ\JLҧWKX\ӃW+FyWUӏWKӕQJNrW !Yj VLJ%ҧQJQrQÿѭӧFFKҩSQKұQYӟLPүXGӳOLӋXNKҧRViW1JRjLUDJLҧ WKX\ӃW+FyKӋVӕȕ và r = 0.577ÿLӅXQj\FKRWKҩ\ELӃQ6ӵKjLOzQJYӟL F{QJYLӋFFyTXDQKӋGѭѫQJNKiPҥQKYӟLELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋFYjNKLWăQJ\ӃXWӕ 6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFOrQÿѫQYӏWKuĈӝQJOӵFOjPYLӋFVӁWăQJOrQ ÿѫQ Yӏ.ӃWTXҧNLӇPÿӏQKJLҧWKX\ӃWQj\FNJQJSKKӧSYӟLFiFQJKLrQFӭXWUѭӟFÿk\FӫD Srivastava (2013) và Okorley (2012) Oj6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFYjĈӝQJOӵFOjP YLӋFFyTXDQKӋFQJFKLӅX
1ӃXDLFKѭDWӯQJWLӃS[~FYӟLQKkQYLrQQJkQKjQJPjFӭQKuQYjRKuQKWKӭF ErQQJRjLFӫDKӑWKuFyOӁQJKƭUҵQJOjPQJKӅQJkQKjQJUҩWVXQJVѭӟQJÿѭӧFăQ PһFÿҽSKѭӣQJOѭѫQJFDRQJӗLSKzQJOҥQKF{QJYLӋFQKҽQKjQJ7X\QKLrQWKӵFWӃ OҥLNK{QJQKѭYұ\0ӭFOѭѫQJFӫDQKkQYLrQQJkQKjQJKLӋQQD\FyOӁYүQFDRKѫQ VRYӟLPһWEҵQJFKXQJFӫDFiFQJjQKNKiFQKѭQJWKӡLJLDQ OjPYLӋF YjF{QJVӭFFӫD KӑEӓUDNKiQKLӅXiSOӵFF{QJYLӋFOҥLUҩWFDRYjUӫLURQJKӅQJKLӋSFNJQJ khá OӟQ ĈӕLYӟLPӝWQKkQYLrQJLDRGӏFKKRһFQJkQTXӻKӑSKҧLÿLOjPVӟPÿӇFKXҭQ EӏPӑLF{QJ YLӋFWUѭӟFNKLQJkQKjQJPӣFӱDYjFXӕLQJj\KӑOҥLSKҧLӣOҥLÿӇVҳS [ӃSFKҩPOҥLFKӭQJWӯJLDRGӏFKKRjQWKLӋQWRjQEӝJLҩ\WӡÿmOjPWURQJQJj\K{P ÿy7K{QJWKѭӡQJWKӡLJLDQOjPYLӋFFӫDKӑVӁNpRGjLWӯÿӃQJLӡQJj\OjP YLӋF.KiFYӟLQKӳQJWKjQKSKӕOӟQGӏFKYөQJkQKjQJWҥL/kPĈӗQJNKiÿѫQÿLӋX YuYұ\F{QJYLӋFFӫDQKkQYLrQWKѭӡQJOһSÿLOһSOҥLNK{QJFyJuPӟLÿӇKӑFKӓLQrQ F{QJYLӋFFӫDJLDRGӏFKYLrQNKiQKjPFKiQ+ѫQQӳDQJjQKQJkQKjQJÿDQJWURQJ JLDLÿRҥQOjPăQNKyNKăQFҥQK WUDQKPҥQKWӯFiFÿӕLWKӫVҧQSKҭPGӏFKYөQJj\
FjQJ QKLӅX QrQ FKӍ WLrX ÿѭӧF JLDR FKR PӛL QKkQ YLrQ FNJQJ NKi FDR 0һF G PӭF OѭѫQJFyFDRQKѭQJQӃXQKkQYLrQQjRNK{QJKRjQWKjQKFiFFKӍWLrXÿѭӧFJLDRWKu [HPQKѭNK{QJKRjQWKjQKF{QJYLӋFYjEӏWUӯYjR WLӅQOѭѫQJKjQJWKiQJ9uYұ\Kӑ EӏVӭFpSUҩWOӟQYӅKRjQWKjQKFiFFKӍWLrXNLQKGRDQK
1KkQYLrQWtQGөQJWKuFyQKӳQJQәLNKәNKiFKӑFNJQJQKѭQKӳQJQKkQYLrQEiQKjQJWURQJFiFQJjQKNKiFFNJQJEӏiSOӵFYӅGRDQKVӕ7X\QKLrQVҧQSKҭPKӑ bán là ciFNKRҧQYD\QӃXNKiFKKjQJYD\QjRWUҧQӧQKDQKKӑVӁFҧPWKҩ\YXLYuÿm EiQPӝWVҧQSKҭPWKjQKF{QJYjDQWRjQQKѭQJOҥL EӏiSOӵFWLӃSWөF FKjREiQQKӳQJ NKRҧQYD\PӟLFzQQӃXNKiFKKjQJWUҧQӧFKұPWUӉKӑOҥLSKҧLFyWUiFKQKLӋPÿzLQӧ YjQӃXQKѭNK{QJÿzLÿѭӧFKӑFyWKӇÿӭQJWUѭӟFQJX\Fѫ³KҫXWzD´ ÿӇÿzLQӧFKR QJkQKjQJ+ѫQWKӃQӳDQӃXFKRYD\VDLTX\ÿӏQKGүQÿӃQNK{QJÿzLÿѭӧFQӧKӑFy WKӇSKҧLFKӏXWUiFKQKLӋPWUѭӟFSKiSOXұW7KӡLJLDQOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQWtQGөQJ FNJQJFKҷQJNpPKѫQJLDR GӏFKYLrQKRһFQKkQYLrQQJkQTXӻWURQJJLӡOjPYLӋFKӑ SKҧLWKѭӡQJ[X\rQUDQJRjLÿӇWLӃS[~FNKiFKKjQJFKjREiQcác NKRҧQYD\YjSKҧL WUDQKWKӫVDXJLӡOjPYLӋFKRһFPDQJKӗVѫYӅQKjOjPFKRNӏSWKӡLJLDQTX\ÿӏQK 1JRjLUDKӑFzQSKҧLJiQKWKrPFiFFKӍWLrXFӫDQKӳQJEӝSKұQNKiFQKѭKX\ÿӝQJ YӕQ SKiW KjQK WKҿ Yj FiF GӏFK Yө QJkQ KjQJ NKiFôFy WKӇ QyL F{QJ YLӋF FӫD PӝW QKkQYLrQWtQGөQJQKLӅXWUiFKQKLӋPYjUӫLURFDR
CyWKӇWKҩ\, F{QJYLӋFFӫDPӝWQKkQYLrQQJkQKjQJUҩWYҩWvҧQKjPFKiQUӫL rRYjF{QJVӭFKӑEӓUDQKLӅXKѫQQKӳQJJuKӑQKұQÿѭӧFYuYұ\KӑWKӵFVӵPRQJ PXӕQFyPӝWF{QJYLӋFSKKӧSEӟWiSOӵFEӟWUӫLURKѫQ 'RÿyNӃWTXҧWӯQJKLrQ FӭXFKRWKҩ\\ӃX Wӕ6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFFyҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋF FӫDQKkQYLrQOjSKKӧSYӟLWuQKKuQKKRҥWÿӝQJFӫDQJjQKQJkQKjQJWҥL/kPĈӗQJ KLӋQQD\ x *Lҧ WKX\ӃW + ³3KRQJ FiFK OmQK ÿ̩R SK KͫS Fy TXDQ K WKX̵Q YͣL Ĉ͡QJOFOjPYL F´
Bҧng thӕng kê nhóm theo Giӟi tính
Trung bình OrFKFKXҭQ ĈӝQJOӵF Nam 95 -.02096 97614 10015
Bҧng kӃt quҧ kiӇPÿӏnh biӃn giӟi tính theo Independent T ± test
.LӇPÿӏQK EҵQJQKDX FӫDSKѭѫQJ sai
*LҧÿӏQK SKѭѫQJ VDLEҵQJ nhau
Không JLҧÿӏQK SKѭѫQJ VDLEҵQJ nhau
7ӯNӃWTXҧFKRWKҩ\6LJ = 0.339 (>0.05) nênFyWKӇNӃWOXұQJLӳDQDPYjQӳ NK{QJFyVӵNKiFQKDX YӅÿӝQJOӵFOjPYLӋF
%LӃQ /RҥL KuQK QJkQ KjQJ WURQJ QJKLrQ FӭX Fy KDL ORҥL Oj 1+70&3 Yj1+7011QrQVӱGөQJNLӇPÿӏQK,QGHSHQGHQW7± WHVWÿӇNLӇPWUD[HPQKkQYLrQFӫDORҥLKuQKQJkQKjQJQjRFyÿӝQJOӵFOjPYLӋFFDRKѫQ
Bҧng thӕng kê nhóm theo Loҥi hình ngân hàng
Trung bình OrFKFKXҭQ ĈӝQJOӵF NHTMCP 138 0416561 91244284 07767229
Bҧng 4.18: Bҧng kӃt quҧ kiӇm ÿӏnh biӃn loҥi hình ngân hàng theo Independent T± test
LӇPÿӏQK EҵQJQKDX FӫDSKѭѫQJ sai
6ӵNKiF ELӋWOӋFK FKXҭQ ĈӝWLQFұ\
*LҧÿӏQK SKѭѫQJ VDLEҵQJ nhau
Không JLҧÿӏQK SKѭѫQJ VDLEҵQJ nhau
7ӯNӃWTXҧFKRWKҩ\6LJ 45 (>0.05) nên NK{QJFyêQJKƭDWKӕQJNrYjcó WKӇU~WUDNӃWOXұQNK{QJFyVӵNKiFELӋWYӅÿӝQJOӵFOjPYLӋFJLӳDFiFQKkQYLrQOjPYLӋFWҥL1+70&3Yj1+7011
LӇPÿӏQK$129$YӟLFiFELӃQNLӇPVRiW
&iFELӃQÿӝWXәLYӏWUtF{QJWiFNLQKQJKLӋPWUuQKÿӝFKX\rQP{Qlà thang ÿRWӍOӋYjFyWӯELӃQTXDQViWWUӣOrQQrQVӱGөQJNLӇPÿӏQK$129$YӟLPӭFê QJKƭD
Bҧng 4.19: KӃt quҧ kiӇPÿӏnh sӵ bҵng nhau giӳDSKѭѫQJVDLFiFQKyP
7ӯNӃWTXҧNLӇPÿӏQKSKѭѫQJVDLÿӗQJQKҩWFKRWKҩ\FKӍVӕ6LJ FӫDcác \ӃX Wӕ WXәLYjFKX\rQP{QNK{QJFyêQJKƭDWKӕQJNrnên EiFEӓJLҧWKX\ӃWFyVӵNKiF ELӋWJLӳDKDL\ӃXWӕ Qj\ÿӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋFӣPӭFêQJKƭD
Bҧng 4.20: KӃt quҧ kiӇPÿӏQKWKHR$129$ÿӕi vӟi biӃn kiӇm soát ĈӝQJOӵF 7әQJ EuQK
SKѭѫQJ df Bình
SKѭѫQJ trung bình
.ӃWTXҧNLӇPÿӏQK$129$ÿѭӧFWUuQKEj\ӣEҧQJ4.20 FKRWKҩ\FyVӵNKiF ELӋWYӅêQJKƭDWKӕQJNrYӟLPӭFêQJKƭDÿӕLYӟLFiFELӃQ%ӝSKұQF{QJWiFYӏ WUtF{QJWiFYjNLQKQJKLӋPYjĈӝQJOӵFOjPYLӋF
7yPOҥL, WURQJYLӋFNLӇPÿӏQKVӵNKiFELӋW FӫDFiF\ӃXWӕNLӇPVRiWFyWKӇNӃWOXұQUҵQJNK{QJFyVӵNKiFELӋWYӅÿӝQJOӵFOjPYLӋFJLӳDFiFQKyP*LӟLWtQK/RҥLKuQKQJkQKjQJ7XәL, WUuQKÿӝFKX\rQP{QYjFyVӵNKiFELӋWYӅêQJKƭDWKӕQJNr
YӟLPӭFêQJKƭDÿӕLYӟLFiFELӃQ%ӝSKұQF{QJWiFYӏWUtF{QJWiFNLQKQJKLӋP OjPYLӋF YjĈӝQJOӵFOjPYLӋF
4.5 SO SÁNH VӞI CÁC CễNG TRèNH NGHIấN CӬ875ѬӞ&Ĉặ<
7KӵFKLӋQVRViQKQJKLrQFӭX³&iF\ӃXWӕҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋF FӫDQKkQYLrQQJkQKjQJWҥL/kPĈӗQJ´YӟLFiFF{QJWUuQKQJKLrQFӭXWUѭӟFÿk\ÿӇ WKҩ\ÿѭӧFQKӳQJÿLӇPJLӕQJYjNKiFQKDXFӫDFiFQJKLrQFӭX
Bҧng 4.21: So sánh vӟi các công trình nghiên cӭXWUѭӟFÿk\
CiFQJKLrQFӭX ĈLӇPJLӕQJQKDX ĈLӇPNKiFQKDX
Okorley (2012) - 6ӵKjLOzQJ YӟLF{QJYLӋFFy ҧQK KѭӣQJ OӟQ ÿӃQ ÿӝQJ OӵF OjPYLӋF
- &KR WKҩ\ PӝW \ӃX Wӕ 6ӵ F{QJ QKұQ WKjQK WtFK &ѫ KӝL WKăQJ WLӃQ FKӍ Fy TXDQ KӋ WѭѫQJ TXDQ ÿӕL YӟL ĈӝQJ OӵF OjPYLӋF
- &iF \ӃX Wӕ WKXӝF YӅ QKkQ NKҭXKӑFNK{QJFyҧQKKѭӣQJ ÿӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF
- KӃW TXҧ ÿiQK JLi khác QKDXYӅcác \ӃXWӕWKXӝFYӅ EҧQ WKkQ QJѭӡL JLiP ViW KD\OmQKÿҥR
Srivastava (2013) - 6ӵKjLOzQJYӟLF{QJYLӋFYj
3KRQJ FiFK OmQK ÿҥR Fy ҧQK KѭӣQJÿӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF FӫDQKkQYLrQ
- ӃW TXҧ ÿiQK JLi NKiF QKDX YӅ FiF \ӃX Wӕ 6ӵ JKL QKұQ WKjQK WtFK Yj 0ӭF OѭѫQJ ùDIDNOL Ertanin (2012)
- ӃW TXҧ ÿiQK JLi NKiFQKDX ÿӕL YӟL FiF \ӃX Wӕ/ѭѫQJ F{QJ EҵQJ &ѫ KӝLWKăQJ WLӃQ 0{L WUѭӡQJ OjPYLӋF
1KѭYұ\NӃWTXҧÿiQKJLiÿӝWLQFұ\WKDQJÿRFKRWKҩ\FiFELӃQÿѭӧFÿѭDYjRP{KuQKÿӅX Fy ÿӝWLQFұ\FDR QrQ ÿѭӧFFKҩS QKұQ Yj ÿѭD YjR SKkQ WtFKQKkQ Wӕ4XDSKkQWtFKQKkQWӕELӃQ0{LWUѭӡQJOjPYLӋFWӕWEӏORҥLNKӓLP{KuQKQJKLrQFӭXGRNK{QJÿҧPEҧRÿѭӧFJLiWUӏSKkQELӋWYjJLiWUӏKӝLWө&iFELӃQFzQOҥLÿѭӧFÿѭDYjSKkQWtFKKӗLTX\NӃWTXҧFKRWKҩ\KDL\ӃXWӕWiFÿӝQJPҥQKÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQOj+jLOzQJYӟLF{QJYLӋFYj3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧS7URQJ ÿy3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧSFyҧQKKѭӣQJPҥQK KѫQÿӃQ ĈӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQ
KӂT LUҰN VÀ HÀM Ý QUҦN TRӎ
&KѭѫQJQj\WUuQKEj\FiFNӃWTXҧWuPÿѭӧFYjÿѭDUDQKӳQJNӃWOXұQWӯNӃW TXҧSKkQWtFKP{KuQKQJKLrQFӭXFiFNLӃQQJKӏFNJQJQKѭPӝWVӕKҥQFKӃFӫDÿӅWjL YjÿӅ[XҩWFiFKѭӟQJQJKLrQFӭXWLӃSWKHR
1JKLrQFӭXQj\ÿѭӧFWKӵFKLӋQYӟLPөFWLrXFKtQKOj1KұQGҥQJFiF\ӃX WӕҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQYj;iFÿӏQKWҫPTXDQWUӑQJ FӫDFiF\ӃXWӕÿyҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQQJkQKjQJWҥL/kP ĈӗQJ 1JKLrQ FӭX ÿѭӧF WKӵF KLӋQ WK{QJ TXD KDL EѭӟF QJKLrQ FӭX ÿӏQK WtQK Yj QJKLrQFӭXÿӏQKOѭӧQJYӟLNtFKWKѭӟFPүXOjPүX
7KDQJÿRFiF \ӃXWӕWKDPNKҧRYjKLӋXFKӍQKWӯ:ULJKW2NRUOH\
Boohene (2012), Hossain & Hossain (2012), Carr*7UҫQ.LP'XQJ 7KDQJ ÿR ÿѭӧF NLӇP ÿӏQK ÿӝ WLQ Fұ\ WK{QJ TXD SKѭѫQJ SKiS ÿiQK JLi KӋ Vӕ
&URQEDFKảV $OSKD KӋ Vӕ WѭѫQJ TXDQ ELӃQ WәQJ Yj NLӇP ÿӏQK ÿӝ JLi WUӏ WK{QJ TXD SKkQWtFKQKkQWӕ khám phá EFA, WUӑQJVӕQKkQWӕ (Factor loading);iFÿӏQKWѭѫQJ quan thông qua ÿiQKJLiKӋVӕWѭѫQJTXDQ3HDUVRQYjWKӵFKLӋQKӗLTX\WKHRSKѭѫQJ SKiS(QWHUÿӇ[iFÿӏQKSKѭѫQJWUuQKÿӝQJOӵFOjPYLӋF Các phâQWtFKWKӕQJNrÿѭӧF WKӵFKLӋQYӟLVӵKӛWUӧFӫDSKҫQPӅP6366
M{KuQKÿӅ[XҩWEDQÿҫXJӗP\ӃXWӕ ҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋF, sau NKLWLӃQKjQKNKҧRViWÿiQKJLivà SKkQWtFKFKRWKҩ\FKӍFy 02 \ӃXWӕFyҧQKKѭӣQJ ÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQQJkQKjQJWҥL/kPĈӗQJĈyOj6ӵKjLOzQJYӟL F{QJYLӋFYjPKRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧS
4XDSKkQWtFKKӗLTX\YjNLӇPÿӏQKFiFJLҧWKX\ӃWWӯP{KuQKQJKLrQFӭXFKR WKҩ\ ELӃQ +jL OzQJ YӟL F{QJ YLӋF +$/21* Yj 3KRQJ FiFK OmQK ÿҥR SK KӧS 3&/'$2FyWiFÿӝQJFQJFKLӅXYjRELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF'21*/8&7URQJ ÿyELӃQ3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧS FyWiFÿӝQJPҥQKKѫQÿӃQĈӝQJOӵF OjPYLӋF ȕ PCLDAO !ȕ HALONG &iFELӃQFzQOҥL6ӵF{QJQKұQWKjQKWtFKWӯ
FҩSWUrQ&ѫKӝLWKăQJWLӃQYj0ӭFOѭѫQJF{QJEҵQJ FKӍ FyTXDQKӋWѭѫQJTXDQÿӕL YӟLELӃQĈӝQJOӵFOjPYLӋF.ӃWTXҧWUrQFyWKӇÿѭӧFJLҧLWKtFK vì [ҧ\UDKLӋQWѭӧQg ÿDFӝQJWX\ӃQ JLӳDFiFELӃQ3&/'$2&21+$17+$7,(1Yj/821*QrQFiF ELӃQFyVӵJLҧLWKtFKFKRQKDXÿӕLYӟLĈӝQJOӵFOjPYLӋF
1JRjLUDQJKLrQFӭXFNJQJFKRWKҩ\ NK{QJFyVӵNKiFELӋWYӅÿӝQJOӵFOjP YLӋFJLӳDFiFQKyP*LӟLWtQK/RҥLKuQKQJkQKjQJ7XәL7UuQKÿӝFKX\rQP{QWX\ nhiên FyVӵNKiFELӋWYӅêQJKƭDWKӕQJNrYӟL PӭFêQJKƭDÿӕLYӟLFiFnhóm: %ӝ SKұQF{QJWiFYӏWUtF{QJWiFNLQKQJKLӋPOjPYLӋFYjĈӝQJOӵFOjPYLӋF
5.2 MӜT SӔ Ĉẽ1**ẽ39ơ+ơ0ộ48ҦN TRӎ 5.2.1 Mӝt sӕ ÿyQJJyS x 1JKLrQ FӭX ÿm JyS SKҫQ ÿLӅX FKӍQK WKDQJ ÿR ĈӝQJ OӵF OjP YLӋF ÿӕL YӟL QKkQYLrQQJkQKjQJWҥL/kPĈӗQJYjFiF\ӃXWӕҧQKKѭӣQJÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋF ĈӗQJWKӡLFKRWKҩ\P{KuQKQJKLrQFӭXFӫDWiFJLҧWURQJOƭQKYӵFNLQKGRDQKGӏFK YөQJkQKjQJWҥL/kPĈӗQJOjSKKӧS x ӃW TXҧ Wӯ TXi WUuQK SKkQ WtFK FKR WKҩ\ FiF \ӃX Wӕ FKtQK ҧQK KѭӣQJ ÿӃQ ÿӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQQJkQKjQJWҥL/kPĈӗQJOj6ӵKjLOzQJYӟLF{QJ YLӋFYj3KRQJFiFKOmQKÿҥRSKKӧSĈk\KRjQWRjQNK{QJSKҧLOjFiF\ӃXWӕPDQJ WtQKFKҩWWjL FKtQKQrQFiFQJkQKjQJGӉGjQJiSGөQJYjRTXiWUuQKKRҥWÿӝQJNLQK GRDQKWK{QJTXDFKtQKViFKQKkQVӵYjFKtQKViFKTXҧQOê
.ӃWTXҧWӯP{KuQKQJKLrQFӭXFXQJFҩSPӝWVӕWK{QJWLQNKiTXDQWUӑQJÿӕL YӟLFiFQKjOmQKÿҥRWURQJOƭQK YӵFQJkQKjQJWҥL/kPĈӗQJWURQJYLӋFWҥRÿӝQJOӵF OjPYLӋFÿӕLYӟLQKkQYLrQFӫDPuQKQKҵPÿҥWÿѭӧFPӝWVӕPөFWLrXFӫDWәFKӭFYj KѫQFҧOjWҥRÿѭӧFOӧLWKӃFҥQKWUDQKEӅQYӳQJWURQJOƭQKYӵFQJkQKjQJ
0ӝWVӕKjPêTXҧQWUӏWURQJYLӋFWҥRÿӝQJOӵFOjP YLӋFFKRQKkQYLrQGӵDYjR NӃWTXҧWӯP{KuQKQJKLrQFӭX x 7URQJQJkQKjQJFyQKLӅXF{QJYLӋFÿzLKӓLEҵQJFҩSQKѭQKDXVRQJWtQKFKҩWF{QJYLӋFOҥLNKiFQKDX&iFQJKLӋSYөWURQJQJkQKjQJQJj\PӝWSKiWWULӇQÿDGҥQJ QKLӅX QJKLӋS Yө Fy PӭF ÿӝ SKӭF WҥS FDR QKѭ Eӝ SKұQ KiFK KjQJ GRDQKQJKLӋS4XҧQOờUӫLURĈҫXWѭGӵiQôQKӳQJF{QJYLӋFFyPӭFÿӝSKӭFWҥSWKҩSKѫQ
QKѭQJ ÿzL KӓL Fy QKӳQJ Nӻ QăQJ JLDR WLӃS Nӻ QăQJ WKX\ӃW SKөF FDR QKѭ 7jL WUӧ WKѭѫQJPҥL7KDQKWRiQ± GӏFKYө1JkQTXӻô9uYұ\SKzQJWәFKӭc cỏn EӝQrQ SKӕLKӧSYӟLFiFSKөWUiFKEӝSKұQÿӇQҳPEҳWWkPWѭQJX\ӋQYӑQJYjQăQJOӵFOjP YLӋFFӫDQKkQYLrQÿӇFyQKӳQJÿӅ[XҩW OXkQFKX\ӇQEӕWUtF{QJYLӋFSKKӧSYӟL QăQJOӵFVӣWUѭӡQJFӫDWӯQJQJѭӡLQKҵPQKҵPNKDLWKiFKӃWFiFNKҧQăQJFӫDQKkQ YLrQÿӗQJWKӡLWҥRFѫKӝL WKӱWKiFKPӟLcho nhân viên x +LӋQQD\F{QJYLӋFFӫDQKkQYLrQQJkQKjQJNKiYҩWYҧYjiSOӵFQrQnhà TXҧQOêSKҧLWKҩXKLӇXQKӳQJNKyNKăQPjQKkQYLrQÿDQJJһSSKҧLWӯÿyFyQKӳQJ NKtFKOӋÿӝQJYLrQQKkQYLrQNӏSWKӡL Ngoài UDSKҧL[yDEӓNKRҧQJFiFKJLӳDQKkQ YLrQYjOmQKÿҥRÿӇPӑLQJѭӡLFyWKӇWӵGRWUDRÿәLF{QJYLӋFYӟLQKDXĈLӅXQj\Fy WKӇOjPJLҧPEӟWFăQJWKҷQJYjiSOӵFFKRQKkQYLrQ x %DQOmQKÿҥRFҫQWK~Fÿҭ\QKkQYLrQӣFiFFҩSYjFiFEӝSKұQWKDPJLDYjR quá trình [k\GӵQJNӃKRҥFKYjWKLӃWOұSFiFPөFWLrXKRҥWÿӝQJ cho ngân hàng&ө WKӇPӛLQKkQYLrQSKҧLWӵ[k\GӵQJULrQJFKRPuQKNӃKRҥFKWKӵFKLӋQFiFFKӍWLrX NLQK GRDQK WURQJ WӯQJ WKiQJ WӯQJ TXê &iF FҩS TXҧQ Oê VӁ WLӃS WөF [k\ GӵQJ NӃ KRҥFKFKRSKzQJEӝSKұQGӵDWUrQFiFNӃKRҥFKNLQKGRDQKFӫDFҩSGѭӟLYjWLӃSWөF WUuQKOrQ%DQ*LiPÿӕFÿӇ[HP[pWSKrGX\ӋW1KѭYұ\PӑLQJѭӡLÿӅXFyvai trò WURQJYLӋF[k\GӵQJNӃKRҥFKNLQKGRDQKYjFyWUiFKQKLӋPWKӵFKLӋQFiFNӃKRҥFK GRPuQKÿӅUD YjNӃKRҥFKKRҥWÿӝQJFӫDQJkQKjQJ x 'ӵDYjRNӃKRҥFKKRҥWÿӝQJÿmÿѭӧFSKrGX\ӋWSKөWUiFKFiFEӝSKұQSKҧL OX{QWKHRG}LJLiPViWYLӋFWKӵFKLӋQFKӍWLrXNLQKGRDQKFӫDWӯQJQKkQYLrQYjFy QKӳQJSKҧQKӗLNӏSWKӡLÿӇQKҳF QKӣÿӕFWK~F FNJQJQKѭ Fy QKӳQJ NKX\ӃQNKtFK ÿӝQg viên NӏSWKӡL FiFFiQKkQWKӵFKLӋQWӕWNӃKRҥFKÿѭӧFJLDR ĈӕLYӟLFiFQKkQ YLrQWKӵFKLӋQFzQFKѭDWӕWFҩSTXҧQOêFNJQJQrQFyQKӳQJQKұQ[pWJySêPDQJ WtQK[k\GӵQJÿӇQKkQYLrQQJj\FjQJKRjQWKLӋQKѫQ x ;k\GӵQJVӵÿRjQNӃWWURQJQӝLEӝVӵWKkQPұWJLӳDFҩSTXҧQOêYjQKkQYLrQOjF{QJYLӋFUҩWNKyNKăQFӫDFiFFҩSTXҧQOê0XӕQWKӵFKLӋQÿѭӧFQKLӋPYөQj\WUѭӟFWLrQQJѭӡLTXҧQOêSKҧLWKӵFVӵ[HPQKkQYLrQOjQKӳQJQJѭӡLEҥQQKӳQJ ÿӕLWiF TXDQWUӑQJFyWKӇJL~SPuQKWKӵFKLӋQFiFFKӍWLrXÿѭӧFJLDR, WӯÿyFyQKӳQJFѭ[ӱSKKӧS.KLWuQKFҧPJLӳDFҩSTXҧQOêYjQKkQYLrQWӕWÿҽSWKuQKkQYLrQVӁ
OjPYLӋFKӃWNKҧQăQJVӭFOӵF FӫDPuQKYjYLӋFWUX\ӅQWҧLWK{QJÿLӋSJLӳDFҩSTXҧQ lý và nhân YLrQFNJQJVӁGӉGjQJKѫQ x Do trong ngân hàng có khiQKLӅXEӝSKұQFKӭFQăQJQKLӋPYөYj\rXFҫX F{QJYLӋFNKiFQKDXQrQQJkQKjQJFNJQJ FҫQ KRjQWKLӋQEҧQJP{WҧF{QJYLӋFÿӕL YӟLWӯQJEӝSKұQWӯQJYӏWUtF{QJYLӋFYjEӝFKӍWLrXÿiQKJLiKLӋXTXҧF{QJYLӋFÿӇ TXҧQOêEӝSKұQÿiQKJLi F{QJYLӋFFӫDQKkQYLrQFөWKӇ rõ ràng YjGӉGjQJKѫQ
5.3 HҤN CHӂ CӪA Ĉӄ TÀI VÀ +ѬӞNG NGHIÊN CӬU TIӂP THEO
7iFJLҧOLӋWNrPӝWVӕKҥQFKӃFӫDÿӅWjLYjÿӅ[XҩWFiFKѭӟQJQJKLrQFӭXWLӃS WKHRQKѭVDX x 9uÿҧPEҧRVӕOѭӧQJFkXKӓLNK{QJTXiQKLӅXQrQFiF \ӃXWӕҧQKKѭӣQJ ÿӃQÿӝQJOӵFOjPYLӋFFӫDQKkQYLrQÿѭӧFÿѭDYjRP{KuQKFzQKҥQFKӃ&iFQJKLrQ FӭXWLӃSWKHRFyWKӇPӣUӝQJWKrPFiF\ӃXWӕÿӇÿѭDYjRP{KuQKQKѭĈjRWҥRYj WKăQJWLӃQFiFOӧLtFKYӅVӭFNKӓHYjFiFOӧLtFK[mKӝLNKiFQăQJOӵFFiQKkQYăQ KyDGRDQKQJKLӋSô x 3KѭѫQJSKiSOҩ\PүXWKXұQWLӋQ± SKL[iFVXҩWYjFӥPүXFzQQKӓQrQcó WKӇWҥRÿӝFKrQKOӋFK WURQJNӃW TXҧ NKҧRViWFiF QJKLrQFӭXVDXFyWKӇWKӵF KLӋQ WKHRSKѭѫQJSKiSOҩ\PүXNKiF YjFӥPүXOӟQKѫQ ÿӇÿҥWNӃWTXҧFKtQK[iFKѫQ x 1JKLrQ FӭX FKӍ WKӵF KLӋQ WҥL ÿӏD EjQ /kP ĈӗQJ QrQ NӃW TXҧ QJKLrQ FӭXFKѭD PDQJ WtQK ÿҥL GLӋQ FDR FKR QKkQ OӵF QJjQK QJkQ KjQJ &iF QJKLrQ FӭX WLӃSWKHRFyWKӇWKӵFKLӋQQJKLrQFӭXWUrQSKҥPYLUӝQJKѫQ
Aarabi, M S., et al (2013) Relationship between Motivational Factors and
Job Performance of Employees in Malaysian Service Industry Asian Social Science, 9(9), 1911-2017
Amir, A E (2013) Exploring the link between job motivation, work environment and job satisfaction European Journal of Business and Management, 5(24), ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839 (Online)
Bassy, M (2002) Motivation and work: Investigation and analysis of motivation factors at work PhD Thesis, Economic Institutioneb of
Beheshti, V (2013) Survey on the Impact of Financial Payment on
(PSOR\HHVả 0RWLYDWLRQ &DVH 6WXG\ $UGHELO 0HOOL 1DWLRQDO %DQN
Research Journal of Recent Sciences, 2(8), 72-78
Carolyn, W (1997) What motivates employees according to over 40 years of motivation surveys International Journal of Manpower, 18(3), 263 ± 280
Carr, G (2005) Investigating the motivation of retail managers at a retail organisation in the western cape Master's thesis, Department of
Industrial Psychology at the University of the Western Cape, Africa
Multivaiate Data Analysis Prentical: Hall International, Inc
+RVVDLQ0 +RVVLDQ$)DFWRUVDIIHFWLQJHPSOR\HHảVPRWLYDWLRQ in the fast food industry: the case of KFC UK LTD Research Journal of economics, business and ICT, 5(2012), ISSN 2045-3345
Hoàng, T.,& Chu, N M N (2005) 3KkQWtFK GͷOL X QJKLrQ FͱX YͣL6366
Lê, T (2013) &iF \͇X W͙ ̫QK K˱ͧQJ ÿ͇Q ÿ͡QJ OF OjP YL F FͯD QKkQ YLrQ
0RELIRQHNKXYFFiFW͑QKWKX͡FWUXQJWkPVI /XұQYăQWKҥFVƭ.KRD 4XҧQOê&{QJQJKLӋSĈ+%iFK.KRD73+&0
Lý, T K B (2008) 0{LWU˱ͥQJOjPYL FOjÿL͉XNL Qÿ͋FiQE͡F{QJFKͱF
