U A Bang 1.1: Bang so sanh marketing online va marketing truyén théng Bảng 2.I: Kết quả kinh doanh Công ty Thiên Long Phước giai đoạn 2018 — Bảng 2.2: Đối tượng khảo sát Bảng 2.3: Nhận đ
ỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài“ ộtsô giảipháp oàn thiện oạt động Marketing Online tại Thiên Long Phước” là do em thực hiện dưới sự hướng dẫn của T guyế Thị Hồng Nguyệt và không hề sao chép của bat kỳ tô chức, cá nhân nào Mọi thông tin, số liệu, bảng biểu và kết quả nghiên cứu trong khóa luận do em trực tiếp thu thập dưới sự đồng ý của Ban Giám Đốc công ty hước ản trung thực Đề hoàn thành khóa luận, những nguôn tài liệu tham khảo được em trích dẫn đầy đủ, ngoài ra em không sử dụng bắt cứ tài liệu nào khác Nếu có sai sót, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.
CHƯƠNG I1: CƠ SỞ A E
Khai quat vé Marketing Online Một số khái niệm về Khái nệm
Marketing là danh động từ của từ "market" (thị trường) với nghĩa là làm thị trường Vì vậy, trong lĩnh vực kinh doanh, marketing là tất cá các hoạt động trên thị trường của doanh nghiệp “Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đôi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tôi đa hóa lợi nhuận" Nói cách khác, marketing là quá trình ảnh hưởng đến các trao đối tự nguyện giữa doanh nghiệp với khách hàng và các đối tác nhằm đạt các mục tiêu kinh doanh giáo sư marketing nôi tiếng của Mỹ định nghĩa "Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đôi"
Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiễn và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ va y tưởng đề tạo ra sự trao đôi nhằm thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân và tô chức”
Các khái niệm marketing luôn được cập nhật cho phù hợp với những điều kiện nh mới Vì vậy, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định nghĩa mới về
"Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cô đông" (2004) ing la tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đồ và xã hội nói chung” (2007) khái niệm marketing đã chỉ ra hai nhóm hoạt động cơ bản của marketing đó Nghiên cứu phát hiện, phân tích, đánh giá, lựa chọn nhu cầu và mong muốn của khách hàng và các đổi tác liên quan; (2) Thỏa mãn nhu cầu và mong muôn đó bằng sản pham/dich vụ và các công cụ marketing trong hỗn hợp marketing (marketing mix) của doanh nghiệp
Marketing không chỉ được ứng dụng trong lĩnh vực kinh doanh, mà còn được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác Mở rộng sang các lĩnh vực khác ngoài kinh doanh
"Marketing được coi là môn khoa học về sự trao đôi, nó nghiên cứu và giải quyết tat ca các quan hệ trao đôi giữa một tô chức hay cá nhân với môi trường bên ngoài, giúp cho tổ chức (cá nhân) đó đạt được những mục tiêu đã dự định với kết quả và hiệu quả nhất"
Như vậy, nói một cách tổng quát, marketing có thể xem như quá trình xã hội nhờ đó các tô chức hoặc cá nhân thỏa mãn nhu cầu và mong muon thông qua việc tạo ra va trao đôi những thứ có giá trị với những người khác
Khái mệm ệc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả
Marketing online hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến là hoạt động tiếp thị ngày càng được nhiều người quan tâm và ứng dụng trong hoạt động sản xuất, kinh doanh; nhưng để đưa ra một định nghĩa chính xác về marketing online không phải là một việc dễ dàng Hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về marketing online Sở dĩ như vậy là do marketing online được nghiên cứu và xem xét từ nhiều góc độ khác nhau:
— cha đẻ của marketing hiện dai, marketing online la tạo lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiên đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tuởng đề đáp ứng nhu cầu của tô chức và cá nhân dựa trên những phương tiện điện tử và
Theo Mark Sceats thì marketing online chính là hoạt động tiếp thị sử dụng Internet nh hiển thị
Hay theo quan niệm của Chaffey thì marketing online là hoạt động đạt được mục tiêu nhờ kỹ thuật truyền thông điện tử
Hay theo một quan niệm khác thì cho rằng, marketing online là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử để tiễn hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tô chức và duy trì quan hệ k cao hiểu biết về khách hàng, các hoạt động xúc tiễn hướng tới mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa nnhu cầ
Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản, marketing online là hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng ương tiện điện tử như điện thoại, Đặc trưng của Marheting Online ể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một cách nhanh chóng Nguyên nhân chính là do marketing online có nhiều đặc trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hệu, sản phẩm và dịch vụ Marketing online có một số đặc trmg cơ bản sau:
Không giới hạn về không gian: Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa bỏ hoàn toàn Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn cầu Nhờ hoạt động marketing online mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình trên toàn thế giới với chi phi thấp và thời gian nhanh nhất
Không giới hạn về thời gian Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24h trong một ngày, 7 ngày một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp co thé cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi, tiến hành nghiên cứu thị trườn bất cứ lúc nào, gửi email trực tuyến tươ tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ rang
Chúng cho phép trao đôi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra môi quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử dụng tin Khách hàng có thê cung cấp thông tin phản hồi về một sản phẩm nào đó, có thể nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm thông tin về sản phâm đó nữa
Khái niệm Marketing Online được hiểu đơn giản là quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ
Buớc 8: Kết hợp các điểm yếu với đe dọa hình thành chiến lược (WT)
MA TRAN SWOT
Những điểm mạnh (S) S1, S2: Liệt kê những điểm mạnh theo thứ tự quan trọng
WI, W2: Liệt kê những điểm yếu theo thứ tự quan trọng
Những cơ hội (O) OI,O2: Liệt kê những cơ hội theo thứ tự quan trọng hiến lược SƠ Liệt kê những điệm mạnh để khai thác cơ hội
Chiến lược WO Hạn chế các điểm yêu để thác các cơ hội : Bảng mô tả đánh giá ma trận SWOT
Những nguy cơ (T) TI, T2: Liệt kê những nguy cơ theo thứ tự quan trọng
Liệt kê các điểm mạnh dé né tránh các nguy cơ
Chiến lược WT Tối thiêu hóa các nguy cơ và nẻ trảnh các đe dọa
Strenghts (Điểm mạnh, ưu thế): chính là lợi thế riêng của từng doanh nghiệp, dự án, sản phẩm Đây phải là những đặc điểm nôi trội, độc đáo mà doanh nghiệp đang khi so sánh với các đôi thủ cạnh tranh khác Cụ thê như: nguôn lực, tài sản, con người; kinh nghiệm, kiến thức; dữ liệu; tài chính; marketing; cải tiễn; giá cả, chất lượng sản phẩm; quy trình, hệ thông kỹ thuật
Weaknesses (Điểm yếu, điểm khiêm khuyết): là những tác nhân bên trong doanh nghiệp mang tính tiêu cực hoặc gây khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Các điểm yếu này đều dựa trên các điểm mạnh (như trên đã đề ra ) mà xác định một cách cụ thê nhât.
Opportumties (Cơ hội, thời cơ): là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp (thị trường kinh doanh, xã hội, chính phủ ) mang tính tích cực hoặc có lợi giúp lợi đạt được mục tiêu Tác nhân này có thê là: sự phát triển; sự mở rộng của thị trường; xu hướng công nghệ thay đôi, đối thủ mắt kiểm soát, chậm chạp, mắt uy tín, thương hiệu; các chính sách pháp luật mới
Threat (Thách thức, mối đe dọa): là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp (thị trường kinh doanh, xã hội, chính phủ ) mang tính tiêu cực hoặc gây khó khăn trong việc đạt được mục tiêu của bạn
Chiến lược S_ : là chiến lược sử dụng điểm mạnh của doanh nghiệp để khai thác cơ hội Đây là chiến lược ưu hàng đầu vì nếu sử dụng điểm mạnh của doanh nghiệp thì cơ hội thành công cao mà không tốn nhiều công sức Thường tương ứng với chiế lược ngắn hạn
Chiến lược W O: là chiến lược sử dụng điểm yếu khai thác cơ hội Việc sử dụng điểm yếu sẽ khiến doanh nghiệp tốn nhiều nguồn lực đề có thê tận dụng cơ hội Nhiều khi khắc phục xong điểm yếu thì cơ hội đã không còn Thường tương ứng với chiến lượ trung hạn
Chiến lược S T: là chiến lược sử dụng điểm mạnh hạn chế nguy cơ Hạn chế cơ là công việc giúp doanh nghiệp nh được các rủi ro gây phá sản hay làm thiệt hạ tới doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng điểm mạnh của mình sẽ tốn ít nguồn lực ường tương ứng với chiến lược ngắn hạ Chiến lược WT: là chiến lược khắc phục điểm yêu hạn chế nguy cơ Nguy cơ đánh trực tiếp vào điểm yêu của doanh nghệp nên doanh nghiệp một mặt phải khắc phục điểm yếu, một mặt dự đoán các rủi ro có thê xảy ra nhằm tránh nguy cơ tấn công trực tiếp vào điểm yếu Là một chiến lược phòng thủ.
AT CHUONG 1
AI CONG TY TNHH MTV THIEN LONG PHUO
Giới thiệu quá trình hoạt động và phát triển của công ty Giới thiệu tỗng quan công ty
Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thiên Long Phước Tên công ty bằng tiếng Anh
Giấy chứng nhận kinh doanh: Số: 0305096659 cấp ngày 16 tháng 7 năm 2007
Cấp tại: Sở kế hoạch và đầu tư thành pho H6 Chi Minh Địa chỉ: Trụ sở chính: Số 52B, Lâm Van Bén, Phuong Tan Kiéng, Quan 7, Thanh phó Hỗ Chí Minh
Vốn điều lệ: 1.000.000.000 đồng Điện thoại:
Tông số năm kinh nghiệm trong hoạt động lĩnh vực: 13 năm Tổng số lao động hiện có: 35 nhân viên: Trong đó có 27 kỹ thuật viên và 8 nhân viên văn phòng
Công ty TNHH THIÊN LONG PHƯỚC chuyên thi công các dự án, công trình chuyên nghiệp, cũng như là nhà cung cấp chuyên sỉ và lẻ cho các khách hàng lẻ và các đại ly trong các lĩnh vực:
— Máy văn phòng: máy photo, máy in, máy chiếu, máy tính để bàn, hệ thong server, hệ thông phòng lab, tổng đài IP
— Thiết bị an ninh: camera an ninh, báo độn
— Hệ thống âm thanh ánh sáng, màn hình led, thiết bị phòng họp, phòng karaoke chuyên nghiệp
— Hệ thống nhà thông minh, điện năng lượng mặt trời,
— Các dịch vụ: e Nạp mực máy 1n, máy photocopy, sửa chữa bảo trì máy otocopy, may in, may tinh ,hé thong camera quan sat e Cho thué camera quan sat, may photocopy, may in, may chiéu, thiết bị âm thanh ánh sang, man hình led, tô chức sự kiện, hội họp
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
PHƯỚC thành lập ngày 10/04/2006 trái qua hơn 13 năm hình thành và phát triển, Thiên Long Phước được biết đến như một công ty chuyên thi công các dự án, công trình chuyên nghiệp, cũng như là nhà cung cấp chuyên sỉ và lẻ cho các khách hàng lẻ và các đại lý các sản phẩm: Thiết bị máy văn phòng: máy photo, máy in, máy chiếu, máy tính đề bàn, hệ thống server, hệ thông phòng lab, tong đài IP., Thiết bị an ninh: camera an ninh, báo động, báo cháy, Hệ thống nhà thông minh, điện năng lượng mặt trời Hệ thống â ánh sáng, màn hình led, thiết bị phòng họp, phòng karaoke chuyên nghiệp Hệ thống giữ xe thông minh
Thiên Long Phước cũng đảm nhận cung cấp các dịch vụ sau bán hàng như : nạp mực máy 1n, máy photocopy, sửa chữa bảo trì máy photocopy, máy m, máy tính, hệ thông camera quan sát Ngoài ra, Thiên Long Phước còn cho thuê camera quan sát, máy photocopy, máy in, máy chiếu, thiết bị âm thanh ánh sáng, màn hình led , tô chức sự kiện
Thiên Long Phước áp dụng chính sách miễn phí giao hàng và lắp đặt tận nhà nhằm đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng cũng như hậu mãi chu đáo sau bán hàng
Chúng tôi mong muốn luôn mang đến cho khách hàng sự tin tưởng và an tâm khi đến với sản phâm và dịch vụ tại Thiên Long Phước
Triết lý, tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Triết lý:
Tất cả vì khách hàng, khách hàng cho tất cả Nhà cung cấp và khách hàng là bạn
Hướng đến trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực thi công, lắp đặt các dự án công nghệ chuyên nghiệp bắt kịp xu thé thời đại công nghệ 4.0, cũng như cung cấp sỉ và lẻ thiết bị máy văn phòng, thiết bị an ninh, nhà thông minh, năng lượng mặt trời, thiết bị âm thanh ánh sáng, màn hình led, hệ thống giữ xe thông minh có uy tín trên thị trường trong nước và quốc tế
Thiên Long Phước luôn nỗ lực phần đấu xây dựng một niềm tin bền vững trong lòng khách hàng, các đối tác, cũng như trong cộng đồng xã hội bằng cách:
— Cung cấp cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng phù hợp, giá cả cạnh tranh, đúng thời hạn và thân thiện với môi trường, nhằm đem lại nhiều quyền lợi cho khách hàng cũng như hậu mãi chu đáo sau bán hàng
— Học hỏi, xây dựng và hoàn thiện tổ chức để trở thành đối tác tin cậy, chuyên nghiệp và hiệu quả nhất tại thị trường Việt Nam
Cơ cấu tỗ chức và bộ máy quan lý
Sơ đồ 2.1: Cơ cầu tô chức Công ty TNHH MTV Thiên Long Phướ
TỶ
(Nguồn: Phòng Nhân sự Công ty Thiên Long Phước Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban:
Là người đứng đầu công ty, có quyền hành cao nhất, có nhiệm vụ tô chức điều chịu trách nhiệm lãnh đạo, quản lý và giám sát mọi hoạt động kinh doanh của công Định hướng và đề ra chiến lược hoạt động hàng kỳ, hàng quý, hàng năm cho công thúc đây công ty phát triển ôn định và lâu dài Sắp xếp, bô nhiệm các thành viên công ty vào các vị trí phù hợp theo nhu cầu của từng giai đoạn công việc Bộ phận Văn phòng:
Phần tích môi trường kinh doanh, nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, thị trường tiềm năng, để có định hướng chiến lược trước mắt
Xây dựng chiến lược cạnh tranh và phát triển, lập kế hoạch kinh doanh trong từng thời kỳ
Tìm kiếm khách hàng mới, đối tác tiềm năng để mở rộng thị trường Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng
Phòng Kế toá Quản lý các chỉ phí đầu vào, đầu ra của công ty Hoạch định các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và chỉ phí cho toàn bộ hệ thông
Nắm bắt tình hình tài chính và có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo khi có yêu cầu Giải quyết các chế độ tiền lương, thưởng, thai san
Quản lý doanh thu, lượng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cô định
Phòng Nhân sự Xây dựng, tô chức triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược của công ty
Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phục vụ tốt cho sản xuất kinh doanh và chiến lược của công ty
Xây dựng các quy chế lương thưởng, các chính sách khuyên khích người lao động uan ly, theo dõi chấm công, nghỉ phép của nhân viên
Nghiên cứu tiếp thị và thông tin, tìm hiểu thị hiểu của khách hàng
Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng Lập chiến lược thực hiện, giám sát và điều chỉnh các hoạt động marketing của
Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phâm với các thuộc tính mà thị trường mong muôn
Phòng Thiết bị Máy tí Chuyên lắp đặt, sửa chữa, bảo trì má n, laptop, thiết bị tông đài, thiết bị mạng Cài đặt các phần mềm, mạng nội bộ trong máy tính
Phòng Thiết bị Chuyên lắp đặt, thi công, thiết kế, bảo trì và sửa chữa các thiết bị an ninh như camera, bộ đàm, máy báo cháy, báo trộm và các thiết bị smarthome
Phòng Thiết bị Văn phò Chuyên lắp đặt, bảo trì, sửa chữa các trang thiết bị văn phòng như
, máy fax, máy scan, máy đêm tiền, máy chấm công
Thay mực in cho may in, may photocopy
Phong Thiét bi Am thanh Anh sang Chuyên lắp đặt, thi công, thiết kế máy chiếu, màn chiếu, amply, loa, đè khẩu cho các buổi hội thảo, hội nghị, sân khấu
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018 — Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh Công ty Thiên Long Phước giai đoạn 2018 — Đơn vị: Đồng
Biểu đồ 2.1: Biêu đồ thể hiện sự biến độn trong hoạt động kinh doanh của ty Thiên Long Phước
Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 16000
Nam 2018 Nam 2019 Nam 2020 gam Tong doanh thu wTôngchiphí ====Lợi nhuận sau thuế
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty Thiên Long Phước giai đoạn 2018 ết quả kinh doanh cho thấy mức doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng giảm qua các năm từ năm 2017 đến 2019 Cụ thê: ống oanh thu năm 2018 tăng thêm đồng tương đương tổng tăng 37,7% so với năm 2019 Đến năm 2020, do ảnh hưởng của dịch
19 nên hầu như tất cả các doanh nghiệp điều bị ảnh hưởng dẫn đến tổng doanh thu năm 2020 giảm 1.526.000.000 đồng tương đương tông doanh thu giảm 10,5% so với năm 2019 Tuy nhiên, doanh thu vẫn ở mức ôn định cho thấy khả năng chống chịu với các ảnh hưởng bên ngoài là khá tốt
Về Tổng chỉ phí ủa công ty giai đoạn 2018 — 2019, tông chỉ phí của công ty vẫn còn tăng tương đổi nhiều, cụ thể là năm 2019 tông chi phí tăng 2 173.000.000 đồng tương đương tăng 21,7% so với năm 2018 Đến năm 2020, tổng chỉ phí của công ty giảm 348.000.000 đồng, tương đương tổng chỉ phí giảm 8,6% so với năm 2019
Do sự tăng, giảm của doanh thu và chỉ phí dẫn đến lợi nhuận sau thuế của công ty cũng thay đôi, cụ thê Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2019 tăng tăng 852.000.000 đồng tương đương 87,4% so với năm 2018, cho thấy hoạt động kinh doanh khả quan của công ty Tuy nhiên đến giai đoạn 2019 — 2020, Lợi nhuận sau thuê của công ty năm 2020 giảm mạnh, Lợi nhuận sau thuế giảm 942.000.000 đồng tương đương giảm 51,6% sao với năm 2019
Nhìn chung trong 3 năm vừa qua, hoạt động kinh doanh của Công ty Thiên Long Phước là khá ôn định Năm 2018 do công ty phải chuyền trụ sở đến nơi khác đã làm phát sinh thêm nhiều khoảng chỉ phí như: trang thiết bị cho văn phòng mới, tu sửa công ty, quảng cáo, dẫn đến chi phí tăng cao và khoảng lợi nhuận cũng vì đó mà giảm xuống Đến năm 2019, công ty đã đi vào quỹ đạo và hoạt động trở lại bình thường nên lợi nhuận có tăng so với năm trước đó Bước sang năm 2020 cả doanh thu và lợi nhuận của công ty đều giảm do ảnh hưởng của cơn đại dịch Covid — hầu hết tat cả các công ty đều bi anh hưởng đáng kê Với những tôn thất trong năm 2020, Thiên Long Phước cần phái tích cực có những chiến lược Marketing cụ thể để quáng bá thêm hình ảnh cũng như thương hiệu của bản thân trong thời gian sắp tới
'Thị trường và khách hàng mục tiêu Giới thiệu về thị trường mục tiêu
4 é€ ộ ống cũng như về ấm gia đình của con người ngày càng tăng cao Theo đó, để đáp ứ a é ở ito é 6
6, di kém la sy é a thiét bi dién tirthong minh a4 6 ữ a é énichdd 6
Thiên Long Phước đã bắt kip được xu hướng tử rất sớm, với vệc xác định thị trường mục tiêu thịtrườngvề sản phẩm thiết bị điện tử như thiết bị âm thanh — thiết bị cho văn phòng máy chiếu, máy in, man
, tam pin năng lượng mặt trời, các thiết bị chiêu sang thong minh, hướng tới hầu hết các phân khúc trong trong thị trường này Với việc đa dạng sản phẩm và dịch vụ nên công ty có rất nhiều mặt hàng để khách hàng lựa chọn
Những nghành hàng kinh doanh đang là xu hướng phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây thu hút được số lượng lớn khách hàng sử dụng sản phẩm
ÁT CHƯƠNG 2
ương 2 đã giới thiệu một cách tông quan về công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Thiên Long P ước, đồng thời cũng đã tập trung đánh giá, phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty trong suốt thời gian qua Từ đó nhìn thấy được những ưu khuyết điểm còn tồn tại trong hoạt đong Marketing Online của công
Với xuất phát điểm là một công ty chuyên về sản phẩm công nghệ điện tử, Thiên ước có những lợi thế nhất định khi có thể dễ dàng tiếp cận được môi trường Internet nói chung cũng như là Marketing Online nói riêng Điều đấy được minh chứng ước nhanh chóng có được những kết quả khả quan ở một sô công cụ hất định tại thời điểm hiện tại
Tuy nhiên, vẫn còn đó không ít những mặt hạn chế còn tồn độ Marketing Online của công ty Thiên Long Phước Từ đó làm tiền dé dé tim ra định hướng hát triển cũng như các giải pháp cho công ty ở Chươ
CHƯƠNG3: Ộ O A Ệ A
THIEN LONG PHUO
Xu hướng thị trường thiết bị điện tử tại Việt Nam hiện nay So với các ngành khác, ngành Công nghiệp điện tử của nước ta mặc dù hình thành chậm nhưng có tốc độ tăng trưởng khá nhanh qua các năm và ngày cảng đóng vai trò quan trọng hơn trong sản xuất công nghiệp và xuất khâu của nền kinh tế Thống kê cho thấy, Việt Nam hiện đứng thứ 12 thế giới về kết quả xuất khẩu mặt hàng điện tử, với hành chục tỷ USD/năm Kết quả này cho thấy, sự đóng góp ngày càng lớn của ngành công nghiệp điện tử vào nền kinh tế nước ta
Các sản phẩm điện tử trên thế giới đã tràn vào Việt Nam dưới nhiều hình thức khác nhau: nhập khẩu chính thức linh kiện và bộ linh kiện, nhập khâu chính thức các sản phẩm nguyên chiếc và các sản phâm do các liên doanh nước ngoài sản xuất tại Việt Nam
Cùng với quá trình hoàn thiện thể chế kinh doanh, khung pháp lý và một số chính sách khuyến khích cho các doanh nghiệp điện tử, ngành điện tử Việt Nam đã có những bước tăng trưởng nhảy vọt; số lượng doanh nghiệp đầu tư mới, giá trị sản xuất công nghiệp, chủng loại hàng hóa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng
Mục têu của công ty phát triển của công ty giai đoạn - Muct phat trién chung cia céng ty
Xây dựng và phát triển Công ty TNHH Thiên Long Phước thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực thi công, lắp đặt các dự án công nghệ chuyên nghiệp bắt kịp xu thế thời đại công nghệ 4.0, cũng như cung cấp sỉ và lẻ thiết bị máy văn phòng, thiết bị an ninh, nhà thông mình, năng lượng mặt trời, thiết bị âm thanh ánh sáng, màn hình led, hệ thống giữ xe thông minh có uy tín trên thị trường trong nước và quốc tế Phân đâu đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm I5 ục tiêu định hướng phát triển đổi với hoạt động Marketing ột đội ngũ nhân viên Marketing Online riêng biệ am tăng cườ ạt độ ự é a 61 da ự CƠơSỞở ạ ằng đầy đủ u a ậ ũngxuhướ
6 6 édé uụ u ạt độ ự é a é ap duo ạt độ ủ am dap ung duo a é ự cơsở ậ ất cũng như c ạt độ é én lug ết, lâu đài sao cho thương hiệ cũng như sả a 1 u ủa công ty ngày cảng được ngườ ét dé ệ
Phân tích các yếu tố môi trường Các yếu tô môi trường vĩ mô
Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ánh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid — 19, nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể
Kinh tế Việt Nam đạt kết quả tí ực trong năm 2019 với tốc độ tăng trưở GDP ước đạt 6,8%, nợ công giảm gần 8 điể % GDP so với năm và thương mại thặng dư liên tiếp bốn năm qua
Tăng trưởng GDP được duy trì nhờ vào khu vự kinh tế đồ a wf a với xuất khẩu dự é tang 8% trong nam 2019 ao hon gan 4 lần so với bì thé gidi Vié é uc la diém đến hấp dẫn của các nhà đầu tư nước ngoài, bình quõn dũng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) camkế ọ ý USD mỗi thỏng Bờn cạnh đó, tiêu dùng cá ủ a ộgiađ a ộtyếutốn à ng quan trọng đóng góp cho tăng trưởng GDP, khi tầng lớp trung lưu đang lớn mạnh và mức lương tăng lên Đầu tư của các doanh nghiệp ở khu vực tư nhân cũng tăng ở mức 17% so với cùng thờ kỳ.
Do ảnh hưởng của đại dịch Covid — L9, nên trong năm vừa qua hầu hết tất cả các công ty đều bị ánh hưởng đáng kê Tuy nhiên, GDP vẫn được duy trì, đây là dấu hiệu tốt cho các doanh nghiệp nói chung và Công ty Thiên Long Phước nói riêng dần ôn định sau cơn đại dịch
Việt Nam đang chứng kiến thay đổi nhanh về cơ cấu dân số và xã hội Dân số Việt Nam đã lên đến khoảng 96.5 triệu vào năm 2019 (từ khoảng 60 triệu năm 1986) và dự kiến sẽ tăng lên 120 triệu dân tới năm 2050 Có 47,88 triệu người (chiếm 49,8%) là nam giới và 48,32 triệu người (chiếm 50,2%) là nữ giới So với năm 2009, vị trí xếp hạng về quy mô dân số của Việt Nam trong khu vực Đông Nam Á không thay đổi và giám hai bậc so với các quốc gia và vùng lãnh thô trên thê giới Sau 10 năm, kê từ năm
2009 đến nay, quy mô dân số Việt Nam tăng thêm 10,4 triệu người Tỷ lệ tăng dân số bình quân năm giai đoạn 2009 — 2019 là I,14%4/năm, giảm nhẹ so với giai đoạn 10 năm trước (I,18§%/năm)
Hiện nay, 70% dân số có độ tuổi dưới 35, với tuổi thọ trung bình gần 76 tuôi, cao hơn nhiing nué 6 ập tương đương trong khu vực Nhưng dân số đang bị già hóa nhanh Tầng lớp trung lưu đang hình thành — hiện chiêm 13% dân số và dự kiến sẽ lên đến 26% vào năm 2026
Nguồn lao động déi dào, trình độ cao tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tuyển chọn nhân viên phù hợp cho
Trước tình hình dịch bệnh Covid — 19 trên thế giới còn diễn biến phức tạp, khó lường, tác động tiêu cực của dịch bệnh đến các mặt của đời sống kinhtế xã hội còn tiếp tục kéo dài, chưa thê đánh giá hết Tình hình đó, đòi hỏi chúng ta vừa phải tập trung ưu tiên phòng, chống dịch, đồng thời cần có các chính sách, giai pháp trước mắt và lâu dài nhằm giám thiêu tác động của dịch bệnh, vượt qua khó khăn, thách thức, tận dụng thời cơ để sớm phục hôi và đây mạnh sản xuất, kinh doanh, phát triển kinh tế xã hội Thực hiện đồng bộ, hiệu quả các cơ chế, chính sách phù hợp, nhất là về tài chính, tiền tệ, an sinh xã hội để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, người lao động, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ và vừa vượt qua khó khăn của đại dịch COVID 19, nhanh chóng khôi phục và phát triển kinh tế _ xã hội Thực hiện chính sách miễn, giảm một số nghĩa vụ thuế đối với một sô lĩnh vực, đối tượng chịu thiệt hại nặng nề do dai dich COVID 19 trong nam
6 ui uo duo 6 Ê ug ê ê ộ đã ệ — đạ ề đư ệ ở 6 ud ệ t triên Các chính sách của nhà nước về hàng hóa được mở rộng, giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện hoạt động thương mại của mình
Yếu tô công nghệ cũng ảnh hưởng không ít đến hoạt động kinh doanh của công ty Dù trình độ khoa học công nghệ nước ta chưa thê sánh bằng các nước bạn nhưng bù lại là khả năng cập nhật thông tin nhanh chóng và chính sách thực hiện chủ trương đón đầu của chính phủ Vài năm gần đây, trình độ khoa học — công nghệ ở nước ta đã có những bước phát triển vượt bậc với minh chứng là sự phát triển chóng mặt của ngành công nghệ thông tin nói chung và mảng thiết bị công nghệ cao nói riêng
ÁT CHƯƠNG 3
Những cơ sở lý thuyết đã tổng hợp ở Chương I và những mặt hạn chế trong hoạt động Marketing Online của Công ty Thiên Long Phước được nhận định ở Chươmg 2 là tiền đề để Chương 3 có thê đưa ra những định hướng phát triển chung cũng như định hướng về hoạt động Marketing Online của công ty và đồng thời xây dựng và phát triển một số giải pháp hoàn thiện công tác Marketing Online của công ty
Nhằm nâng cao vị thể của Thiên Long Phước cũng như có thể giới thiệu hình ảnh công ty đến với công chúng một cách rộng rãi đồng thời thu hút khách hàng mục tiêu và hoàn thiện những thiểu sót bằng một số giải pháp cụ thể sau đây:
Phát triển chiến lược E — Ứng dụng SMS Marketing để tiếp cận khách hàng Tối ưu hóa SEO — Tăng thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm Phát triển chiến lược Search Engine Marketing
Phát trién Social Media Marketing trén Facebook Két hợp với một số giải pháp khác nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online: một số giải pháp về hoạt động marketing, một số giải pháp về nhân sự, một số giải pháp về tài chính.
Thông qua nghiên cứu về hoạt động Marketing Online tai Cong ty TNHH Thiên Long Phước những kết quả mà công ty đạt được là đáng khích lệ Thành quả này cho thấy sự sáng tạo trong việc xây dựng đường lồi, chiến lược và hướng đi mới của ban lãnh đạo cùng với sự phối hợp nhịp nhàng, tỉnh thần làm việc nghiêm túc của tập thé can bộ nhân viên trong công ty
Việc phát triển của internet đã tạo ra sức mạng vô biên của nguồn lực tài nguyên , cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp cận khách hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty
Trong quá trình trải nghiệm tại công ty, bài báo cáo đã nêu những kết quả đạt được cũng như những khó khăn, hạn chế còn tồn đọng trong hoạt động Marketing Online của công ty, đồng thời cũng đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Markerting Online tại công ty
Do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm, năng lực bản thân, đồng thời cũng là lần đầu tiên được tiếp cận tình hình thực tế tại doanh nghiệp nên bài báo cáo nghiên cứu khó tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được sự chỉ dẫn và ý kiến góp ý quý báu từ quý thầy cô và anh/chị trong công ty đề bài làm được hoàn thiện hơn
Một lần nữa xin gửi lời cảm ơn đến với cô Nguyễn Thị Hồng Nguyệt, cùng toàn thê thầy cô Khoa Kinh Tế Tài Nguyên Và Môi Trường, Trường Đại Học Tài Nguyên Và Môi Trường Thành Phố Hồ Chí Minh và các anh chị
Long Phước đã tận tình giúp đỡ em hoàn thiện bài báo cáo này Xin được chúc quý thầy cô va anh chị trong công ty lời chúc sức khỏe, thành công và hạnh phúc Chúc quy công ty ngày cảng vững mạng trên con đường phát triển. Ệ A
Tài liệu tham khảo tiếng Việt : uo D é Gido trinh quan tri Marketing, Nha xuat ban Dai hoc
Kinh tế quốc dân ễ Giáo trình quản trị học, Nhà xuất bản lao động
Tiếp thị 4.0 dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số
, Ebook by Mạnh Cường a@ ¿ Trường Đại học Tài Nguyên Và Môi Trường TP.HCM, Khoa Kinh Tế Tài Nguyên & Môi Trường é Da a — Gido trinh Kinh doanh Truc tuyến — Nhà xuất bản Dân Trí ư Ð Ọ a a — Gido trinh Thuong mai Dién tur Hién dai — Nha xuất bản Tài chính
Giáo trình quản trị chiến lược xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân
Nielsen (2020), “ Thuong mai dién ar Viet Nam co thé dat 10 ty USD”,
Marketing Online tai Cong iy Phan Mém VNRESOURCE”, a 1 ệ 4 6 ^ ệ “ Hoàn thiện chiến lược
Marketing Online nham nâng cao hiệu quả kinh doanh trong nhóm ngành thương mại dịch vụ tai Công ty TNHH MTV Nhà Hàng Chính Khỉ, x ? Ụ Ụ E A
PHIEU KHAO SAT VE NHAN DINH CUA VE HOAT DONG MARKETING ONLINE TAI CONG TY TNHH MTV THIEN LONG PHUOC
Xin kinh chao quy Anh/Chi ! Em tên là đoàn thi nhu y — nam tu chuyén nganh Quan tri kinh doanh tại trường Đại Học Tài Nguyên Và Môi Trường TPHCM Hiện em đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp của mình với đề tài '“cho Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành
Viên Thiên Long Phước” Em mong quý Anh/Chị dành chút thời gian đề trá loi bang câu hỏi này Những câu trả lời của quý Anh/Chị là thông tin vô cùng quý báu đối với đề tài nghiên cứu của em và tất cả câu trả lời của quý Anh/Chị sẽ được bảo mật hoàn toàn
Em xin chan thanh cam on quy Anh/Chi
Chúc quý Anh/Chị luôn luôn mạnh khỏe và thành công trong cuộc sống
Xin vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin cá nhân của Anh/Chị, các thông tin của Anh/Chị đều được bảo mật
Câu 2: Độ tuổi của Anh/Chị 1 55 tudi
Câu 3: Công việc hiện tại của Anh/Chị L] Nội trợ
Nhân viên văn phòng Kính doanh tự do
Câu 4: Trình độ học vấn LI
Trung cấp, Cao đẳng Đại học
/Chị biết đến Công ty TNHH MTV Thiên Long Phước qua các nguồn nảo ? (có thê lựa chọn nhiều câu trả lời)
Gia đình, bạn bẻ giới thiệu Báo chí, truyền thông Tìm kiêm trên Internet
Câu 2: Các ứng dụng trên mfernet mà Anh/Chị thường hay sử dụng ? (Chọn hiệu câu trả lời)
LÌ L] OF OO OO Céng cu tim kiém
Mạng xã hội Trang rao vặt diễn đàn
Câu 3: Anh/Chị đã từng thấy thông tin quảng cáo liên quan đến Công ty Thiên Long Phước trên Internet qua các hình thức nào ? (có thể lựa chọn nhiều câu trả lời)
Quảng cáo qua thư điện tử (Email) Oo
Quảng cáo trên các trang tìm kiêm (Google, Yahoo! ) L Quảng cáo băng Textlink ( hiện thị dưới gạch chân và có màu xanh nước biên) -
Quảng cáo trên các trang mạng xã hội (Facebook, Zalo, ) L Các baner, logo xuât hiện trên cac trang rao vat ( cho tot, , ) H
Câu 4: Anh/ Chị cho biết mỗi quan tâm khi chọn lựa sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Công ty Thiên Long Phước trên Internet ?
Có được nhiêu người biết đên và sử dụng hay không ?
Oy) OF}; LIỊ LIỊ|Ị OF] oO
Hình ảnh, thông tin trung thực
Câu 5: Anh/Chị vui lòng đánh giá mức độ hài lòng về các tiêu chí sau đây liên quan đến hoạt động Marketing Online của Thiên Long Phước
MANG XA HOI, THU DIEN TU Thiết kế bắt mặt, bỗ cục hop ly, dé
Luôn cập nhật thông tin kịp thời, thường xuyên
Có chỉ dẫn sử dụng rõ ràng, thuận tiện tra cứu
Cung câp đây đủ các thông tm cân thiết cho người truy cập
Rất dễ dàng liên hệ với Thiên Long Phước qua thông tin liên hệ đăng trên website, các trang mạng xã hội, email
Nhân viên nhiệt tình, lịch thiệp khi khách hàng liên hệ về các thắc mặc
Những khiêu nại, yêu câu luôn được phản hồi nhanh chóng Được hồ trợ sau khi mua hàng
Nhiều từ khóa liên quan đê tìm kiêm
Xuất hiện ở hầu hết các trang tìm kiêm
Truy cập vào website, cac trang mang xã hội, email công ty nhanh chóng
Có nhiêu lượt view (truy cập) Độ bảo mật thông tin cla website, cac trang mạng xã hội, email công ty cao
Cam thay tin tưởng vào cá
Có những cảnh báo nguy hiêm trên ĐỘ TIN CẬY
Các thông tin cung cấp trên website,
I I I I I mạng xã hội, email luôn chính xác Chât lượng đúng với những thông tin
Gia dung với thực tê H H H H H
Dịch vụ được đảm bảo từ chuyên gia Oo oO oO oO oO
Mức độ hài lòng chung với chương trình Marketing Online của Thiên Oo H [1 [1 [1
Anh/Chị sẽ sử dụng các sản phẩm,
ý và , LI LI I I I dịch vụ của Thiên Long Phước Anh/Chị sẽ giới thiệu người quen sử dụng sản phẩm, dịch vụ Thiên Long L] L] L] L] L]
Câu 6: Theo quý Anh/Chị để có thể nâng cao chất lượng Marketing Online của công ty để thỏa mãn nhu cầu quý Anh/Chị tốt hơn, chúng tôi cần phải làm gì ?
Xin chan thanh cam on sy hop tác của quy Anh/Chị !
Hình 2.1 : Giao diện trang chủ website công ty (phía trên)
CONG NGHE MAY CHIEU rt Í MY ~
# THIEN LONGPHUGC Teel DỰ ÁN DỊCH vụ NHÀ THỐNG MINH NINH ÂM THANH MÁY VĂN PHÒNG
THIẾT BỊ ÂM THIẾT BỊ MÁY VĂN
THIẾT BỊ Aẹ NINH THÁNH PHềNG HỆ THỐNG GIỮ XE HIỆN ĐẠI, TIỆN
SAT AN NINH) BAO MAY CHIẾU, ÂM THANH HỘI HỌP, PHOTOCOPY, MÁY TÍNH, LAPTOP, LỢI, AN TOẦN VÀ THÔNG MINH
PHÒNG CHIẾU FILM 3D THIẾT BỊ MANG HƠN
XEM TẤT CẢ XEM TẤT CẢ XEM TẤT CẢ LG Mi) ~)
(Nguôn: thienlongphuoc.com) : Kết quả tìm kiêm từ khóa “trangthietbimayvanphong”
Google trangthietblmayvanphong xẻ m $Q©Q Bì eo
O Tácà Œ] Hinh ảnh ©) Videc @ Tow ¡ Thêm Cải đặt Công cụ kot ọ (0,47 giõy veww.trangthietbimayvanphong.vn Dich trang nay F47AVy b 125EN88 6097S XS Sunrise 25- +ằ Ơ—
125EN88 60777 Km 25° F >ằ Y —zL'$E tia trangthietbimayvanphong.vn › lap-dat-camera-B8 +
Lắp Đặt Camera - CTY THIấN LONG PHƯỚC ẹ Trường Đại học Nguyễn
Tất TRành - Cơ sở A KHU PHORID
www.trangthietbimayvanphong.vn - http://thienio: om/ Tel/Fax:
32.15.69 - 028.37.75.12.16 Hotline: 0966.7777.39 GPKP Máy văn phòng _ Thiét bi An
Ninh - Thiên Long Phước vi-vn.facebook.com > TruongThesPhuocloc ằ posts > hit http://www.trangthie ayvanphong.vniind - Facebook Ưng on ae
? c + r ở Hỗ Minh w.trangthietbimayvanphong.vn/index ct_details8flypage=ftypage tpl&product_id: 298&option= Địa chỉ: 269 ĐH34, Tân Quy, 7, Thành phỏ Hỗ Chỉ Minh wavw.yellowpagesvn.com › listings > thie - Dịch trang này ws Thien Long Phuoc Company Limited | Vietnam Yellow Pages Giờ mở cửa: Be cPSOTAGOR
Hình 2.3: Giao diện trang chủ fanpage Facebook Thiên Long Phước
Trang chủ Đánh giá Ảnh Nhóm Xem thêm +
@THIENLONGPHUOC.CAMERAIP - Mua sam & Ban lẻ z4: Truy cập nhóm sẻ Đã thích © Nhan tin Q
Một số khách hàng tiêu biểu của Công ty Thiên Long Phước
Hồ sơ giới thiệu năng lực Thiên Long Phước CÁC ĐỐI TÁC TIÊU BIỂU
Pe a ei iy BAN NHAN DAN win :
L¿]JfAeRIBanK & THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGÂN HÀNG TMCP ĐẤU TƯ YÀ PRÁT TRIẾN VIÊT NAM YE)Ê 1tltItililill
"emses9%% THÀNH PHỐ HỖ CHÍ MINH
THÀNH xế” THÀNH PHỔ HỒ CHÍ MINH ONG TY THEE MỘT THÀNH VIÊN
Thiết kế - Chế bản - In ấn - Thanh phẩm
Nâng giá trị cuộc sống
NHO NAIIOBAC NGUSISG ‘ORGANIZATION A bg TT
Trụ sở: 31B Lâm Vân Bến, Ð'Tìn Kiếng, Q.7, TPHCM
Einọèl: thiesloetgphiuo
