Quá trình hình thành, hoạt động và kết quả thực tập tại công ty TNHH MTV thiên long phước (TP. hồ chí minh)

Quá trình hình thành, hoạt động và kết quả thực tập tại công ty TNHH MTV thiên long phước (TP. hồ chí minh) Quá trình hình thành, hoạt động và kết quả thực tập tại công ty TNHH MTV thiên long phước (TP. hồ chí minh) Quá trình hình thành, hoạt động và kết quả thực tập tại công ty TNHH MTV thiên long phước (TP. hồ chí minh) Quá trình hình thành, hoạt động và kết quả thực tập tại công ty TNHH MTV thiên long phước (TP. hồ chí minh) Quá trình hình thành, hoạt động và kết quả thực tập tại công ty TNHH MTV thiên long phước (TP. hồ chí minh) Quá trình hình thành, hoạt động và kết quả thực tập tại công ty TNHH MTV thiên long phước (TP. hồ chí minh)

ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN KHOA NGOẠI NGỮ QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH, HOẠT ĐỘNG VÀ KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH MTV THIÊN LONG PHƯỚC (TP HỒ CHÍ MINH) NGÀNH: NGƠN NGỮ ANH TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC HỆ ĐÀO TẠO: CHÍNH QUY GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths Đặng Quỳnh Liên SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Đình Bảo Long LỚP: DAN1185 MSSV: 3118380154 TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08 NĂM 2021 LỜI CẢM ƠN Mỗi người có bước phát triển đời Và em ngoại lệ Qua ba năm học tập rèn luyện thân trường Đại học Sài Gịn, cuối em có hội để thử sức cơng ty vị trí phù hợp với ngành học thân Đây bước dài đường đời em thật trân trọng, biết ơn người trước, tiền bối trường nơi thực tập cho em hội bảo em hồn thành tập tốt nghiệp quan trọng Trước hết, em muốn gửi đến toàn thể q thầy trường Đại học Sài Gịn lời cảm ơn kính trọng em, đặc biệt thầy cô giảng viên khoa Ngoại ngữ, giúp đỡ em nhiều, cung cấp, truyền thụ kiến thức quý báu suốt năm học vừa qua, giúp em vững bước, tự tin áp dụng thời gian thực tập Không vậy, Giảng viên phụ trách hướng dẫn thực tập nhóm em, Đặng Quỳnh Liên, bên cạnh theo dõi sát sao, hỗ trợ em có vấn đề khó khăn, truyền cho em nguồn cảm hứng, sáng tạo, tự tin động lực để em vượt qua thử thách, rào cản suốt trình để cuối hồn thành tập tốt nghiệp thân Trong trình thực tập thực báo cáo, em nhận giúp đỡ góp ý tận tình anh chị, cô nhân viên Công ty TNHH MTV Thiên Long Phước đặc biệt phòng ban phận Kinh doanh – Quan hệ khách hàng – Quốc tế mà em phân công thực tập Những người cho em mở rộng tầm mắt môi trường làm việc tiếp thu kinh nghiệm quý báu Em xin chân thành cảm ơn người hướng dẫn em, chị Nguyễn Thị Hồng Phấn Trong môi trường làm việc mảng ngành dịch vụ công nghệ 4.0 này, chị tin tưởng trao cho em hội để thử thách trải nghiệm thân việc quan hệ kinh doanh, tư vấn dịch vụ cho khách hàng mà đặc biệt khách hàng quốc tế q cơng ty Qua giúp em định hình môi trường làm việc động thời đại công nghệ kinh nghiệm làm việc với khách hàng tiềm nhằm đem lại lơi ích cho cơng ty chủ quản Dù cố gắng trình thực báo cáo kiểm tra kỹ lưỡng trước nộp báo cáo thực tập này, nhiên khơng tránh khỏi sai sót kiến thức kinh nghiệm thân em hạn chế cần trau dồi thêm thời gian ngắn Tuy nhiên, em hi vọng nhận thơng cảm góp ý từ Quý thầy, cô, nhằm rút học quý giá phục vụ cho nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn! MỞ ĐẦU Từ năm thập kỷ 2010, nước ta bắt đầu có bước chuyển mạnh mẽ đời sống kinh tế Đặc biết phải kể đến phổ biến ngày nhanh rộng rãi máy tính thiết bị kỹ thuật số đời sống sản xuất người dân nước Việt Nam ta Chúng ta thực thức tham gia thời đại công nghê nước giới Những thiết bị công nghệ cao không đem lại hiệu làm việc, tính tốn vượt trội gấp nhiều lần so với thiết bị hay sức người mà đem đến trải nghiệm chưa có nhu cầu giải trí Người người, nhà nhà cố gắng sở hữu cho máy tính, doanh nhân có cho thêm máy tính xách tay để tiện lợi di động nhà cơng ty Từ xu kinh tế đời sống, ông Nguyễn Hoàng Hiệp, nhân viên IT giỏi lĩnh vực mạng, máy tính thiết bị liên quan phục vụ văn phòng máy in, máy photo, …với nhiều năm kinh nghiệm mối quan hệ làm ăn, uy tín với khách hàng thành lập công ty TNHH MTV Thiên Long Phước Buổi đầu, công ty không cung cấp dịch vụ nhằm giải vấn đề trăn trở người tiêu dung lúc cần nơi uy tín, đủ lực chuyên môn giúp họ không khắc phục hư hỏng, lỗi máy tính thiết bị công nghệ khác phụ trợ máy chiếu, hệ thống âm thanh, ánh sáng, mà nơi họ nghe tư vấn cung cấp dịch vụ, thiết bị công nghệ từ qui mô nhỏ nhà qui mô lớn phịng ban, cơng ty, Khơng vậy, năm gần với quan tâm người tiêu dùng ngày nhiều vấn đề an ninh khơng nhà mà cịn quan, cơng ty cịn cung cấp thêm dịch vụ lắp đặt, thi công hệ thống nhà thông minh, bãi giữ xe an ninh thiết bị hỗ trợ an ninh công nghê cao khác máy đo thân nhiệt từ xa, thiết bị báo động, …không bảo đảm an ninh cho khách hàng nơi làm việc mà đem lại trải nghiệm, tận hưởng, an tâm tuyệt đối sử dụng Với nỗ lực, sáng tạo phát triển không ngừng năm qua, công ty TNHH MTV Thiên Long Phước cập nhật xu thị trường, thị hiếu khách hàng nước, nhằm cung cấp cách nhanh chóng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhiều nhóm đối tác khách hàng Công ty TNHH MTV Thiên Long Phước ln đặt uy tín cơng ty chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng kim nam Qua trình 14 năm, cơng ty khẳng định thị trường dịch vụ, sản phẩm, thiết bị cơng nghệ, văn phịng thông qua nhiều dự án với đối tác quan trọng như: Lắp đặt loa phóng thanh, thơng báo cho Ủy ban nhân dân phường Tân Quy Quận 7, lắp đặt hình LED P3.0 INDOOR Thành đồn Quận 1, tư vấn lắp đặt hệ thống âm TOA cho Bệnh viện Pháp Việt (FV) Quận 7, nhiều dự án khác Những hội làm việc bên cạnh khẳng định vị cơng ty cịn cung cấp học, kinh nghiệm nghề giúp cho đội ngũ nhân viên trau dồi, rèn luyện để ngày nâng cao chất lượng dịch vụ góp phần vào thành công chung công ty phát triển kinh tế nước nhà PHẦN TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 1.1 Q trình hình thành, phát triển tình hình nhân lực Cơng Ty TNHH MTV Thiên Long Phước: Công ty TNHH MTV Thiên Long Phước có nhiều kinh nghiệm 14 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ, trang thiết bị, cơng nghệ văn phịng với đội ngũ kĩ thuật giỏi, tận tâm, yêu nghề đội ngũ văn phịng làm hậu phương động, nhiệt tình, giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty ln mong muốn có hội đáp ứng, giải tất yêu cầu khách hàng từ giai đoạn khảo sát, tư vấn giai đoạn quan trọng thi công, lắp đặt sách hậu mãi, bảo hành sau Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH MTV Thiên Long Phước Tên viết tắt: Công ty TNHH MTV Thiên Long Phước Loại hình cơng ty: Cơng ty TM Địa chỉ: 52B, đường Lâm Văn Bền, Phường Tân Kiểng, Quận Điện thoại: (028) 62 62 15 69 Email: thienlongphuoc269@gmail.com Website: thienlongphuoc.com Người đại diện: Ơng Nguyễn Hồng Hiệp Chức vụ: Giám đốc Di động: 096 677 77 39 Email: thienlongphuoc269@gmail.com Công ty TNHH MTV Thiên Long Phước thành lập vào năm 2007 Chức công ty chuyên kinh doanh loại hình sản phẩm hệ thống an ninh, camera giám sát Ngồi cịn có thiết bị cơng nghệ máy tính, máy in, máy photo, máy chiếu, …cùng với loại dịch vụ liên quan tư vấn, thi công, lắp đặt hệ thống âm thanh, ánh sáng cho quan, công ty, lắp đặt, xây dựng hệ thống an ninh nhà, mô hình nhà thơng minh dịch vụ bảo hành, hậu tư vấn, sửa chữa, bảo trì thiết bị cơng nghệ máy tính, máy in, smartphone dịch vụ cho thuê hệ thống âm thanh, hình ảnh khác Hiện nay, cơng ty có khoảng 20 nhân viên người nhiệt huyết, động sáng tạo Chính thành viên với lãnh đạo đắn cấp lãnh đạo giúp cơng ty có sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp, chất lượng cao để thỏa mãn nhu cầu sử dụng công nghệ mặt đời sống ngày cao người tiêu dùng Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán theo quy định hành pháp luật Bên cạnh đó, cơng ty thường xun tổ chức hoạt động nhằm đầu tư phát triển nguồn nhân lực xem sách quan trọng hàng đầu công ty Với nhiều cách thức, cơng ty tuyển dụng nhân viên có lực chuyên môn cao từ nhiều nơi khác Song song, việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp, cơng ty cơng nghệ đối tác ngồi nước Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh Từ thành lập cơng ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Xem thử thách nỗ lực vượt qua công ty TNHH MTV Thiên Long Phước ngày đơn vị hoạt động có uy tín mảng hệ thống an ninh, camera giám sát dịch vụ, thiết bị công nghệ nước quốc tế, thu hút quan tâm từ khách hàng bở đa dạng mẫu mã sản phẩm, đa dạng loại hình dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm cách phục vụ tư vấn khách hàng Ngồi ra, cơng ty cịn kết hợp với đối tác làm ăn khác nước nhằm bổ trợ, chia kinh nghiệm, phát triển lớn mạnh Những dịch vu đáng ý khác mà công ty cung cấp như: ✓ Sửa chữa, bảo trì hệ thống mạng máy tính ✓ Cho thuê hệ thống âm thanh, ánh sáng kiện ✓ Sửa chữa thiết bị an ninh Smart Home ✓ Sửa chữa máy tính, laptops, smartphones ✓ Cung cấp máy photocopy nhập Nguồn: _ Công ty _ Website công ty: thienlongphuoc.com 1.2 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức, định hướng phát triển Công Ty TNHH MTV Thiên Long Phước chuyên cung cấp cho thị trường hệ thống an ninh, camera giám sát, phần tối quan trọng xã hội đầy phức tạp ngày Là nơi uy tín cung cấp thị trường loại hình sản phẩm camera an ninh phong phú mẫu mã, đa dạng chức nhãn hàng tiếng Questek, Kb Vision, … Bên cạnh dịch vụ tư vấn, thi công, lắp đặt hệ thống nhờ thông minh (Smart Home) với dịch vụ, sản phẩm công nghệ phụ trợ giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ ưng ý cách tiện lợi an tâm Qua trình hình thành phát triển 14 năm kể từ thành lập, nhờ tin yêu ủng hộ quý khách hàng ngồi nước Cơng ty TNHH MTV Thiên Long Phước ngày phát triển không ngừng Với xu hội nhập giới phát triển, cơng nghệ ngày đóng vai trị quan trọng mặt sống đặc biệt vấn đề an ninh Những thiết bị công nghệ giúp nắm bắt thông tin cách nhanh chóng quản lí nhiều thứ từ xa Nắm bắt xu đó, cơng ty nỗ lực khơng ngừng đối tác nước nhằm đưa thị trường lựa chọn chất lượng dịch vụ mảng an ninh công nghệ cao Từ đó, giúp khách hàng có địa điểm uy tín, lâu năm để tư vấn lắp đặt thiết bị an ninh tân tiến dịch vụ, thiết bị liên quan với sách bảo hành, hậu hấp dẫn phải Dù cơng ty cịn trình phát triển chưa biết đến rộng rãi có quy mơ lớn cơng ty lớn có thâm niên ngành công nghệ Việt Nam FPT Software, Viettel Telecom với tảng vững xây dựng qua nhiều năm phận khách hàng thân thiết tiền đề cho phát triển mạnh mẽ sau công ty TNHH MTV Thiên Long Phước Song song đó, đội ngũ nhân viên có tay nghề cao, kinh nghiệm nhiều năm, kinh qua nhiều dự án lớn nhỏ đặc biệt tinh thần cầu tiến, hăng say học hỏi giới lãnh đạo sáng suốt, nhạy bén thị trường công nghệ ln định hướng lấy lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, cơng ty chắn cịn tiến bước dài tương lại Từ đó, đem thương hiệu công ty vươn xa thị trường thiết bị công nghệ, khẳng định tên tuổi không nước mà cịn vươn nước ngồi 1.3 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty TNHH MTV Thiên Long Phước: Có thể nói Cơng ty TNHH MTV Thiên Long Phước hoạt động tồn 14 năm lĩnh vực công nghệ đầy cạnh tranh không nhờ phương thức hoạt động hợp lí mà cịn nhờ vào điều hành, theo dõi sát công việc Công ty từ giới lãnh đạo Cơng ty gồm có 01 Giám Đốc đạo, 01 Phó Giám Đốc ngồi cịn có 03 phận chức quan trọng phận kinh doanh, phận điều hành phận kế toán với trưởng phòng nhân viên đảm nhiệm vai trò cụ thể, riêng biệt nhằm đem lại hiệu làm việc uy tín trân thị trường lợi ích, thành cơng chung cơng ty chủ quản GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN KINH DOANH TRƯỞNG PHÒNG NHÂN VIÊN BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TRƯỞNG PHỊNG NHÂN VIÊN BỘ PHẬN KẾ TỐN TRƯỞNG PHÒNG NHÂN VIÊN Sơ đồ 1: Hệ thống phận nhân công ty TNHH MTV Thiên Long Phước 10 khơng có cơng việc, nhiệm vụ gấp rút cần hồn thành gần người hỗ trợ, lấp vào chỗ trống mà đồng nghiệp để lại Điều áp dụng chung cho tất nhân viên cơng ty thuộc phịng ban nhằm mục đích giải quyết, phản ứng nhanh trước yêu cầu cấp thiết khách hàng rèn luyện khả thích nghi với cơng việc mới, khả phối hợp, bổ trợ lẫn hợp tác làm việc nhóm Từ đó, giúp cho tồn nhân viên cơng ty phịng ban thêm thấu hiểu, gắn kết đồng thời tạo sức mạnh tổng hợp hướng tới thành công chung cho công ty Đi kèm với nghĩa vụ, trách nhiệm phải đảm nhận hoàn thành, nhân viên hưởng lợi ích đáng cho cống hiến với cơng ty Ngồi chết độ lương thưởng theo quy định pháp luật Công ty TNHH MTV Thiên Long Phước thưởng cho nhân viên đem hợp đồng mua bán, thi công, lắp đặt sản phẩm, dịch vụ cho công ty Cất nhắc, đề bạt thăng chức cho nhân viên có đóng góp to lớn trình làm việc dự án cơng ty Ngồi ra, ý kiến đóng góp, sáng tạo nhân viên Ban lãnh đạo xem xét áp dụng, đem lại hiệu cho công ty thưởng thêm xem xét đảm nhiệm vào vị trí quan trọng công ty Tất điều nhằm tạo môi trường làm việc động, sáng tạo cơng bằng, nhân viên tham gia đóng góp ý kiến xây dựng công ty hội thăng tiến, khen thưởng ngang Tạo động lực cho đội ngũ nhân viên hang say làm việc, cống hiến cho công ty chủ quản, ngày có thêm ý tưởng sáng tạo đột phá góp phần vào phát triển cơng ty 2.5 Cách thức kiểm tra đánh giá tình hình thực cơng việc người lao động phịng/ban Mỗi nhân viên làm việc công ty thêm vào group kín Zalo để tiện liên lạc, trao đổi kiểm tra công việc Mỗi ngày, cá nhân phải báo cáo tiến độ cơng việc làm qua group Zalo gửi 24 báo cáo thông qua email cá nhân cho trưởng phịng mà ban làm việc Ở vị trí nhân viên kinh doanh, ngày em phải báo cáo cho trưởng phòng kinh doanh tư vấn bán sản phẩm công ty liên hệ cho khách hàng công ty để công ty quản lý tính tốn sản phẩm mà công ty bán đồng thời em phải chọn lọc lựa chọn, yêu cầu nhu cầu chất lượng khách hàng để báo cáo cho trưởng phịng kinh doanh Bên cạnh tình hình diễn biến phức tạp thời gian gần đại dịch COVID-19 nước ta nói chung giới nói riêng nhiều ảnh hưởng đến phương án, cách thức kiểm tra tình hình thực người nhân viên phịng/ban cơng ty Cụ thể, ngồi báo cáo ngày gửi qua hệ thống Zalo, họp định kỳ đột xuất công ty, phòng ban tổ chức tảng họp trực tuyến Google Meet Zoom Tuy ứng dụng giúp cho họp kiểm tra diễn nhanh chóng, thuận lợi đảm bảo an tồn mùa dịch, nhiên phát sinh thêm không trở ngại Có thể kể đến gián đoạn đường truyền nhân viên, dẫn đến có lúc người chủ trì họp hay nhân viên báo cáo phải dừng lại sửa đường truyền hay báo cáo, trình bày lại có người bị rớt mạng 2.6 Đánh giá đề xuất biện pháp khắc phục, cải thiện, hoàn thiện tổ chức hoạt động phòng/ban Xác định thị trường mục tiêu cung ứng sản phẩm, dịch vụ công nghệ an ninh chất lượng, phòng kinh doanh phòng điều hành giúp cơng ty đáp ứng tốt nhu cầu khách khách hàng u thích cơng nghệ, đặc biệt mảng an ninh, cơng ty hiểu thấu đáo đặc tính thị trường, từ cơng ty xây dựng chương trình Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mà nhắm đến 25 Cơng ty TNHH MTV Thiên Long Phước cơng ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực sản phẩm, thiết bị, hệ thống an ninh, camera quan sát Tuy nhiên, để tạo thương hiệu uy tín cho doanh nghiệp phận cơng ty nói chung phận nói cần phải có biện pháp phù hợp để nâng cao tín nhiệm khách hàng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Cụ thể:  Phòng kinh doanh - Người dân Việt Nam có xu hướng sử dụng thiết bị công nghê thông minh để cập nhật, tìm hiểu thơng tin cơng tác quảng bá tập trung nhiều kênh truyền thông đa phương tiện (Facebook, Google, Website,…), đồng thời quảng bá hình ảnh cơng ty thương trường quốc tế, tham gia tổ chức kiện mang tầm quốc tế nhằm đưa tên tuổi công ty vươn thị trường nước - Tập trung trì thị phần thơng qua cơng tác chăm sóc khách hàng, thực chiến dịch khảo sát tâm lý khách để xây dựng sản phẩm phù hợp cung ứng cho khách - Thực nghiên cứu chiến lược marketing phù hợp cho nhu cầu khách hàng, đặc biệt trọng đến khuyến thường niên công ty  Phịng điều hành - Quản lý, bố trí hợp lý nguồn kĩ thuật viên giai đoạn cao điểm, thấp điểm năm, tổ chức thường xuyên khóa đào tạo, tổ chức tài trợ khóa tu nghiệp nước ngồi nhằm nâng cao lực trình độ chun mơn chung đội ngũ kĩ thuật viên, bồi dưỡng kĩ thuật viên giỏi đảm nhiệm vị trí quan trọng đội ngũ, đảm bảo chuyên môn thái độ phục vụ chuyên nghiệp - Cần sáng tạo trình tìm sản phẩm, phát triển dịch vụ lắp đặt thi công dự án an ninh độc đáo, hiệu quả, tạo chương trình 26 hậu kèm phong phú, phải lạ hơn, biến đổi từ dịch vụ lỗi thời trở nên mẻ, cạnh tranh để thu hút khách hàng - Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường mới, chủ động trì mối quan hệ với đối tác lâu năm tìm kiếm thêm đối tác tiềm năng, đặc biệt nhà cung ứng cung cấp sản phẩm công nghệ tân tiến với giá cạnh tranh Từ làm đa dạng nguồn sản phẩm đầu vào công ty, không bị động, phụ thuộc tiêu cực vào đối tác cung ứng định PHẦN NHIỆM VỤ ĐƯỢC PHÂN CÔNG VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 3.1 Nhiệm vụ phân công: Trong thời gian em làm việc công ty TNHH MTV Thiên Long Phước, em cơng ty phân cơng bố trí làm việc phận kinh doanh Trong phận kinh doanh công ty, em bố trí làm nhân viên Quan hệ khách hàng -Quốc tế Và công việc mà em phân cơng vị trí khai thác tìm kiếm nguồn khách hàng có nhu cầu sử dụng thiết bị cơng nghệ an ninh nhu cầu tìm kiếm dịch vụ lắp đặt, thi công dự án liên quan công ty khách hàng cũ nhóm khách hàng mà cơng ty em đặc biệt quan tâm nên em cịn có nhiệm vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũ đặc biệt xây dựng lịch trình làm việc cụ thể cho đội ngũ kỹ thuật viên nhằm giải quyết, phản ứng nhanh chóng yêu cầu khách hàng Bên cạnh em cịn có nhiệm vụ trực tiếp tư vấn cho khách hàng câu hỏi thắc mắc 27 sản phẩm, dịch vụ mà họ có nhu cầu sử dụng, sau giải đáp thắc mắc tư vấn thêm cho khách khách đồng ý với dịch vụ mà công ty em mang lại em lên đơn cho sản phẩm nhỏ lẻ, đơn hàng lớn cần kí hợp đồng em phổ biến lại thông tin cho chị hướng dẫn giải nhằm tránh sai sót việc thiếu kinh nghiệm gây 3.2 Kết cơng việc mà sinh viên đóng góp cho phịng/ ban nói riêng, cơng ty nói chung Qua q trình tháng thực tập cơng ty, dù chưa để lại nhiều đóng góp cho cơng ty chủ quản chưa đủ kinh nghiệm lực đảm đương nhiệm vụ quan trọng Tuy nhiên, từ việc tạo hội làm việc chung với người trước có kinh nghiệm cơng ty hỗ trợ cấp hồn thành cơng việc, em có đóng góp nhỏ vào thành công công ty Với hỗ trợ em việc tìm hiểu khách hàng nhu cầu họ sau chuyển giao thơng tin 3.3 Những kỹ sinh viên thực Trong trình làm việc công ty suốt tháng qua, em làm nhiều việc khác góp phần cho em thêm kỹ làm việc Cụ thể phận kinh doanh, với vị trí nhân viên kinh doanh mảng Quan hệ khách hàng – Quốc tế cơng ty em có nhiều cơng việc khác ví dụ tìm hiểu, nghiên cứu chun sâu nhiều nhóm đối tượng khách hàng đối tac từ tìm nguồn khách hàng trì, tăng cường mối quan hệ có với khách hàng lâu năm cho cơng ty Thị trường Việt Nam ta dù nhiều thách thức chứng tỏ thị trường tiềm mắt công ty nội địa mà cịn cơng ty nước ngồi khơng giới hạn 28 ngành thiết bị công nghệ mà nhiều mảng ngành khác Một lý quan trọng nước ta có khoảng 95 triệu người, phần lớn số gia đình họ có cho hay nhiều thiết bị công nghệ Đây hội thiết bị có tuổi thọ định trở nên yếu phát triển công nghệ không ngừng qua năm, thị trường khơng nhỏ mà tăng thêm Cũng thách thức thị trường màu mỡ, giàu tiềm kéo theo nhiều đối thủ cạnh tranh, người kinh doanh loại hình sản phẩm, dịch vụ với nhiều mức giá chất lượng khác Đó điều em rút sau giao nhiệm vụ nghiên cứu, tìm hiểu thị trường Và việc tìm ra, thu hút 95 triệu người dung sản phẩm cơng nghệ trở thành khách hàng tiềm năng, chí trung thành với cơng ty chủ quản dù khó khan tối quan trọng khơng mặt trì hoạt động định cơng ty mà cịn phát triển lâu dài bền vững tương lai Nhờ hướng dẫn anh/chị đồng nghiệp công ty, em áp dụng phương thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ công ty thông qua phương tiện truyền thông phổ biến mạng xã hội Facebook, Instagram Thơng qua tính có sẵn, em tiến hành đăng hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, thông tin công ty lên trang cá nhân thức cơng ty kèm theo thơng tin chi tiết tiếng Việt lẫn tiếng Anh hashtag “camera an ninh”, “thiết bị máy tính” cuối viết hình ảnh Bằng cách người khách hàng tiến hành tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến đầu hashtag kể dễ dàng tìm tiếp cận thông tin công ty, cách vừa đem lại hiệu thời gian, tiền bạc cho công ty mà rút ngắn thời gian tư vấn, đàm phán với khách hàng thơng tin cần thiết cung cấp qua nội dung, hình ảnh mạng xã hội cơng ty Đây kĩ quan trọng mà nhân viên phòng kinh doanh cần phải hiểu thực cách thục Bên cạnh đó, em cịn giao nhiệm vụ gọi điện hỏi thăm tình trạng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng sản phẩm cơng ty cung cấp có đem lại có tốt đáp ứng đầy đủ nhu cầu, nguyện 29 vọng họ chưa Với nhiệm vụ này, em cần vận dụng kĩ giao tiếp linh hoạt môi trường làm việc thân kinh nghiệm mà chị hướng dẫn truyền đạt nhằm giao tiếp cách tự nhiên, gần gũi thấu hiểu đến khách hàng Làm tạo tâm lý tích cực với khách hàng, nâng cao mối quan hệ làm ăn trì tín nhiệm khách hàng cách lâu dài Và kĩ làm việc không phần quan trọng kĩ xếp, lên kế hoạch làm việc cụ thể cho thân Sau ngày đầu có phần khó khăn chưa có chuẩn bị tốt nhiều cơng việc giao em khơng thể hồn thành hạn yêu cầu Nhưng nhờ có góp ý, bảo tận tình anh/chị đồng nghiệp Ban lãnh đạo em tự lên kế hoạch làm việc chi tiết cho thân theo tuần, xếp cơng việc từ thấp đến cao theo thứ tự ưu tiên, nhờ sau ngày khởi đầu có phần chật vật, em theo kịp guồng quay tập thể cơng ty hồn thành cơng việc giao theo u cầu, khơng làm trì trệ hoạt động chung tập thể Và cuối kĩ thực báo cáo vào cuối ngày cuối tuần, em hướng dẫn cách thức thực báo cáo ngắn hạn, thông tin cần đưa vào báo cáo, thứ tự trình bày hình thức chung báo cáo cơng ty Tuy báo cáo nhỏ, em dặn dị phải ln cung cấp thơng tin xác báo cáo, phải kiểm tra kỹ lưỡng khơng để lại sai xót trước trình lên trưởng phòng kinh doanh 3.4 Những kinh nghiệm tích luỹ Tính đến thời điểm tại, thân em thực tập công ty tháng Với vị trí mà em cơng ty tin tưởng phân công nhân viên kinh doanh – quan hệ khách hàng – quốc tế Phòng kinh doanh với dẫn sát trưởng phòng phận kinh doanh chị hướng dẫn thực tập với hỗ trợ tận tình, dạy, giúp đỡ bạn, anh/chị đồng nghiệp suốt tháng qua Tất thật giúp cá nhân thân em trưởng thành tự 30 tin mắc xích guồng quay phịng ban nói chung hay tập thể cơng ty nói riêng Cùng với hội để thân tích luỹ thêm nhiều kinh nghiệm cơng việc văn phịng kinh nghiệm mảng ngành thiết bị công nghệ an ninh cơng ty Trong đó, với cơng việc, nhiệm vụ mà em có hội thử sức qua mang lại cho em kinh nghiệm kĩ khác nhìn chung giúp cho em hiểu biết với vị trí cơng ty em nên cần phải làm để việc đạt hiệu Khơng kinh nghiệm hay kĩ thân giao tiếp, xử lý tác vụ thân em trau dồi đáng kể Cụ thể với vị trí nhân viên kinh doanh – Quan hệ khách hàng – Quốc tế, nhờ việc giao nhiệm vụ tìm kiếm nguồn khách hàng cho cơng ty giúp em có kĩ tìm kiếm chọn lựa nguồn lợi ích mà em đem lại cho cơng ty Hơn nữa, em học kĩ phân loại nhóm khách hàng từ nhóm tiềm nhóm khách hàng trung thành, việc học kĩ phân loại khách hàng tạo lợi cho thân trước tiến hành đàm phán, thương thảo với khách hàng, dễ đánh nhu cầu thực tế khách hàng, đối tác Với việc liên hệ, hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tiếp tư vấn thuyết phục khách hàng tin tưởng mua sử dụng dịch vụ thi công, lắp đặt hệ thống an ninh mà công ty cung cấp phần giúp cho khả giao tiếp thân em cải thiện vốn điểm mà em cảm thấy cịn thiếu thân trước Việc trao đổi, giao tiếp với khách hàng thường xuyên giúp em cởi mở tự tin giao tiếp với người xung quanh, từ giao tiếp, nắm bắt nhu cầu khách hàng hiệu lúc cần hỗ trợ anh/chị đồng nghiệp Thêm vào khả sử dụng ngoại ngữ giao tiếp xử lý giấy tờ liên quan em tốt cụ thể tiếng Anh thơng qua việc em có dịp tiếp xúc tư vấn cho khách hàng nước họ đến công ty liên hệ công việc Bên cạnh đó, có vài lần em theo Đội ngũ kĩ thuật viên đến trực tiếp cơng trình trao đổi với 31 khách hàng, không hội cho em trau dồi kĩ cho vị trí thân đảm nhận mà cịn tích lũy, học hỏi nhiều từ cách tổ chức công việc, phân công tác vụ nhỏ cho cá nhân cụ thể Biết cách để làm việc nhóm cách hiệu thực địa, phân công người, việc, từ phát huy tối đa sức mạnh cá nhân, góp phần vào cơng chung tập thể đặc biệt mảng ngành thi công, lắp đặt hệ thống công nghệ an ninh Đây thực kinh nghiệm quý báu, mà khơng trao hội tiếp cận cơng trình, thực địa khơng thê tích lũy Tại văn phòng, với việc tham gia thử sức lên kế hoạch, tổ chức kế hoạch định hướng sản phẩm dịch vụ công ty em học kĩ làm sao, cách để công ty có đầu sản phẩm, dịch vụ ổn định tăng trưởng bền vững thời kì cạnh tranh gay gắt với đối thủ tiềm thị trường thiết bị, dịch vụ công nghệ đặc biệt mảng công nghệ, thiết bị an ninh Cùng với cách nghiên cứu, khảo sát thơng tin khách hàng cách chuyên sâu nhằm kiểm tra mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty, từ cung cấp thông tin cần thiết chuyển lên Ban lãnh đạo xem xét nhằm xây dựng điều chỉnh kế hoạch dài hạn hay ngắn ngạn công ty theo thời điểm định Chính trải nghiệm giúp em học hỏi, đúc kết nhiều điều không cách thức giải cơng việc mà cịn việc nắm bắt, hiểu rõ nhu cầu khách hàng cách cặn kẽ Từ đó, dựa theo thơng tin phân tích, thu thập tìm phương pháp tư vấn, thương thảo thích hợp cho nhóm khách hàng định với yêu cầu khác Tiếp xúc với khách hàng không hội để thân em nghiên cứu, tự học hỏi tâm lý khách hàng mà cịn hội tốt để trao đổi, chia vấn đề liên quan đến cơng việc Có thể kể đến nhóm khách hàng vừa khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty chủ quản, vừa người đối tác cung cấp, hợp tác vơi công ty chủ quản mảng khác, thương thảo, tiếp xúc làm việc với họ, thân em học hỏi kinh nghiệm, kiến thức ngành liên quan Đặc biệt thực tập sinh em, trao hội 32 hang say tìm hiểu, thu thập thơng tin hô trước tiếp xúc làm việc tạo ấn tượng tốt từ họ trao đổi cởi mở với tư cách tiền bối trước nhờ mở hội học hỏi thêm cho thân Bên cạnh việc thân có thêm hội tích lũy kinh nghiệm, lần trao đổi chuyên sâu với đối tác cịn giúp đem lại cho cơng ty chủ quản thêm nhiều khách hàng trung thành, từ mở rộng thị phần công ty phát triển, ổn định đầu cho sản phẩm, dịch vụ mà cơng ty cung cấp, tạo uy tín, nhìn thiện cảm từ khơng khách hàng mà cịn cơng ty cạnh tranh tiềm 3.5 Khó khăn thuận lợi q trình thực nhiệm vụ phân cơng Trong q trình tháng thực tập công ty TNHH MTV Thiên Long Viên, em có hội thực tập công ty với môi trường làm việc động đại Từ đó, thân tích luỹ thêm cho thân nhiều vốn kiến thức kinh nghiệm mảng ngành thương mại, dịch vụ thiết bị công nghệ cao mà nồng cốt mảng công nghệ an ninh, camera giám sát Trong trình thực tập, em rút thuận lợi khó khan mà thân gặp phải nhằm rút kinh nghiệm cho thân thử thách mà thân gặp lại suốt thời gian dài làm sau ❖ Thuận lợi: - Môi trường làm việc mà công ty TNHH MTV Thiên Long Phước cung cấp cho thực tập sinh em tốt, từ trang thiết bị cần thiết cho công việc hỗ trợ đặc biệt cho thực tập sinh nhiều Trong trình thực tập em gặp khó khăn, thắc mắc anh/chị đồng nghiệp giúp đỡ dạy thêm cho em Chính nhờ 33 hướng dẫn tận tình góp phần giúp em hồn thành tốt cơng việc thời gian thực tập - Em tiếp xúc trực tiếp với công việc chuyên ngành liên quan tới thương mại mà cụ thể phịng ban Kinh doanh cơng ty, có hội vận dụng kiến thức thương mại học vào cơng việc thực tập, chí hội tiếp xúc với khách hàng nước Đây dịp tốt để em vận dụng kiến thức học trường vào thực tế để từ em tự phát điểm mạnh điểm yếu thân mình, kiến thức hay kinh nghiệm cịn thiếu sót nhằm rèn luyện thêm hồn thiện thân Song song tìm thấy đam mê thân cơng việc Để qua cho em thấy em có thật u thích ngành nghề không biết lựa chọn đắn hồn tồn phù hợp - Ngoài ra, yếu tố phụ sở vật chất, trang thiết bị làm việc công ty dù mẻ nhờ nhận hướng dẫn tận tình chị hướng dẫn nên em không nhiều thời gian để làm quen với cách sử dụng, từ giúp em mau chóng dễ dàng sử dụng để hỗ trợ cho cơng việc ❖ Khó khăn: - Về mặt chun mơn, trước bước vào q trình thực tập cơng ty em tự tích luỹ cho kiến thức cần thiết cho cơng việc, tìm hiểu kĩ mảng thiết bị an ninh, camera giám sát dịch vụ, sản phẩm công nghệ khác công ty Tuy nhiên, bước vào công việc thực tế em bị bất ngờ chống ngợp, cơng việc cơng ty thật khó khăn nặng thân dự trù Đây tâm lý lần đầu làm việc Vì lẽ nên em gặp khơng khó khăn liên quan tới kĩ chun mơn cá nhân mình, có 34 thể đốn tự tin hồn thành cơng việc giao Nhưng khơng tự tin vào thân tâm lý sợ khơng thể hồn thành cơng việc giao, gặp áp lực thời gian số lượng việc phải làm vào ngày bắt đầu làm việc công ty khiến thân em cảm thấy chưa đủ tốt để nhận cơng việc - Những thói quen thời gian sinh hoạt cá nhân khó khăn khơng nhỏ khoảng thời gian Khi chưa thực tập, em có nhiều thời gian để tự dậy trễ ngủ nướng Nhưng với mơi trường cơng việc hồn tồn khơng cho phép em thoải mái trước Việc thích ứng với mơi trường việc thay đổi thói quen sinh hoạt đặc biệt cách ứng xử giao tiếp với cấp đồng nghiệp lúc bắt đầu luống cuống, thiếu tự tin dẫn đến tình khó khăn q trình thực tập - Bên cạnh đó, thời gian qua ảnh hưởng dịch Covid-19 nên q trình làm sinh hoạt cơng ty cịn nhiều hạn chế gặp khó khăn Thời gian thực tập sinh hoạt trực tiếp công ty bị giảm xuống phần nhiều thời gian nhận việc bàn giao thơng qua mạng kinh nghiệm chất lượng làm việc em bị ảnh hưởng nhiều 3.6 Đề xuất biện pháp nhằm khắc phục, cải thiện, hồn thiện cơng việc nhiệm vụ phân công Nhờ tận tình giúp đỡ dẫn anh/chị/ bạn đồng nghiệp công ty, đặc biệt phận kinh doanh phận điều hành, em trải nghiệm nắm bắt tính chất cơng việc phân cơng Tuy nhiên q trình học tập làm việc, em cịn gặp khơng khó khăn thử thách thân chưa đủ kinh nghiệm lĩnh Chính vậy, với biện pháp đây, em nghĩ tự khắc phục, cải thiện kĩ thân để tự tin hồn thành nhiệm vụ giao cách tốt thời gian tới 35 - Bắt đầu với thói quen cá nhân giấc sinh hoạt hàng ngày mới, việc khó để thay đổi thời gian ngắn Tuy nhiên với tính chất cơng việc cơng ty ln địi hỏi trình tự, cơng việc phải ln hoàn thành theo thời gian quy định kỉ cương nên em phải tập làm quen thay đổi sinh hoạt cá nhân để thích ứng với nơi làm việc - Ln ln lắng nghe không ngừng học hỏi, tiếp thu thêm kiến thức từ anh chị đồng nghiệp công ty Với phận kinh doanh, em nổ lực trau dồi phát triển kĩ giao tiếp, kĩ sales, tập tiếp cận, xây dựng mối quan hệ với khách hàng công ty Không vậy, nên ý, ghi chép tỉ mỉ tiếp xúc với sản phẩm, thiết bị công ty Nhờ tạo hội tiếp cận với thiết bị công nghệ đại, đặc biệt mảng an ninh công ty, điều tạo cho em lịng u thích cơng việc mà giao tự thúc đẩy thân tìm hiểu sâu mảng sản phẩm, dịch vụ an ninh nồng cốt công ty - Phát triển khả sáng tạo tìm tịi nghiên cứu ý tưởng hay, lạ có liên quan tới lĩnh vực góp phần đem lại lợi ích cho cơng ty - Và quan trọng hết, cần dẹp bỏ tơi cá nhân thân Lí em đưa việc vào phương pháp để khắc phục điểm yếu thân giai đoạn tuổi trẻ, chắn nhiệt huyết làm việc nhiều mong muốn thử sức, thể thân chực chờ dâng trào thân Dù điều tốt, nhiên lại dễ dẫn thân đến tự cao tự đại, cho kiến thức thân học đủ để hoàn thành tập mà khơng cần nghe lời khun, bảo Nhưng khó khan ập đến, thân khơng biết cách xử lí thích hợp, môi trường khác biệt, không cầm tay việc nhiều trước, người có nhiệm vụ riêng phải thực máy hoạt động, không muốn trở mắc xích yếu tập thể Nên từ áp lực dễ dẫn thân rơi vào chán nản, ảnh hưởng đến bước đầu tưởng 36 chừng bình thường lại quan trọng nghiệp Gạt sang bên, khơng giúp thân có hội học hỏi kinh nghiệm từ nhiều người trước mà đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, giúp ích cho thân sau khơng cơng việc mà cịn đời sống, xã hội KẾT LUẬN Dù ngành nghề cung cấp sản phẩm, thiết bị, dịch vụ công nghệ có mặt thị trường Việt Nam gần 20 năm, song việc cạnh tranh với cơng ty nước ngồi lĩnh vực thách thức không công ty TNHH MTV Thiên Long Phước mà cịn la tồn thể ngành dịch vụ cơng nghệ cao Việt Nam Đặc biệt mảng thiết bị an ninh, dù thị trường nhu cầu ngày tăng khơng hộ gia đình mà cịn quan, cơng ty, nhiên nhu cầu mặt, mặt khác đời sống người tiêu dung dù cải thiện đáng kể để bỏ số tiền đáng kể đầu tư cho hệ thống an ninh tốt nhà chuyện cần cân nhắc nhiều Trừ doanh nghiệp, công ty làm ăn, kinh doanh đầu tư lắp đặt hệ thống nhằm bảo vệ tài sản công ty thiết yếu, hộ gia đình bình dân thường khơng đủ dư dả dù muốn để đảm bảo an ninh nhà Nguyên nhân dẫn đến việc giá cịn cao khó tiếp cận với đại đa số người tiêu dung thị trường Việt Nam phần ngành công nghệ nước ta chưa phát triển đủ để làm chủ hồn tồn cơng nghệ, từ khâu sản xuất linh kiện đến hoàn thiện sản phẩm Đại đa số sản phẩm an ninh công nghệ đến từ công ty, nhãn hiệu từ nước ngồi, phải nhập hàng tiến hành lấp đặt Chính vậy, cơng ty TNHH MTV Thiên Long Phước toàn ngành dịch vụ, công nghệ an Việt Nam không ngừng học hỏi, trao đổi kinh nghiệm từ công ty đối tác nước nhằm sớm làm chủ cơng nghệ, sản xuất sản phẩm cơng nghệ khơng mảng an ninh mà cịn mảng khác Từ đáp ứng nhu cầu tiếp cận đại đa số người tiêu dung Việt Nam với mức giá dễ chịu trì chất 37 lượng ổn định Góp phần thay đổi mặt ngành cơng nghê cao Việt Nam thói quen áp dụng, hiểu biết công nghệ ngày cao người tiêu dung thị trường đầy tiềm nước nhà Bản thân em sau học hỏi, thử sức tháng công ty TNHH MTV Thiên Long Phước, lĩnh hội phần quy luật hoạt động tình chất ngành sản phẩm dịch vụ công nghệ đặc biệt mảng hệ thống an ninh, camera giám sat 38 ... phần vào thành cơng chung công ty phát triển kinh tế nước nhà PHẦN TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY 1. 1 Q trình hình thành, phát triển tình hình nhân lực Cơng Ty TNHH MTV Thiên Long Phước: Công ty TNHH MTV Thiên. .. 1. 3 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty TNHH MTV Thiên Long Phước: Có thể nói Cơng ty TNHH MTV Thiên Long Phước hoạt động tồn 14 năm lĩnh vực công nghệ đầy cạnh tranh không nhờ phương thức hoạt. .. cơng ty cạnh tranh tiềm 3.5 Khó khăn thuận lợi trình thực nhiệm vụ phân cơng Trong q trình tháng thực tập công ty TNHH MTV Thiên Long Viên, em có hội thực tập cơng ty với môi trường làm việc động