bài tiểu luận xã hội học đề tài sự kiện bán phá giá của hot tiktoker gây xôn xao dư luận trong thời gian vừa qua

Chính vìthế, giá bán mà tiktoker Hà Linh đưa ra thực sự hấp dẫn người tiêu dùng và hứa hẹn mộtbuổi bán hàng trực tuyến bùng nổ.Chỉ vài giờ sau, trong một diễn đàn hơn 230.000 thànhviên b

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG



KHOA QUAN HỆCÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNG

BÀI TIỂU LUẬNMÔN HỌC: XÃ HỘI HỌCĐỀ TÀI: SỰ KIỆN BÁN PHÁ GIÁ CỦA HOT TIKTOKER GÂY XÔN

XAO DƯ LUẬN TRONG THỜI GIAN VỪA QUA

GVHD : ThS Nguyễn Văn Thấu

Nhóm : 06 Mã lớp : 222_71SOCI2025

TP.Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2023

Phiếu Đánh Giá Nhóm Sinh Viên Thực Hiện

Viên

Tổng % Quá Trình

Phát biểu+ điểm quiz10% ( đợt 1 )

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

này Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Thấu đã dày công truyền đạt kiến thức và hướng dẫn em trong quá trình làm bài.

Em đã cố gắng vận dụng những kiến thức đã học được để hoàn thành bài tiểu luận Nhưng do kiến thức hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu và trình bày Rất kính mong sự góp ý của thầy để bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn

Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của thầy đã giúp đỡ em trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này

Xin trân trọng cảm ơn!

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 6

I.GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT 6

II.LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 6

IIITÍNH CẤP THIẾT VÀ TẦM QUAN TRỌNG 7

PHẦN 2: NỘI DUNG 8

I.CƠ SỞ LÝ LUẬN 8

1 Tin Đồn 8

2 Dư luận xã hội 8

3 Hoạt động truyền thông 8

4 Tầm ảnh hưởng của sự kiện đối với hoạt động truyền thông 12

III.ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆN TƯỢNG VẤN ĐỀ 13

1 Hot Tiktoker Hà Linh 13

3 Giải pháp được đưa ra 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

PHỤ LỤC 22

PHẦN 1: MỞ ĐẦUI.GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT

Ngày 3/4/2023, một KOC nổi tiếng được mệnh danh “chiến thần” Võ Hà Linh đã đăng mộtvideo thông báo chương trình “chưa từng có” với nhãn hàng Nguyên Xuân của công tyDược phẩm Hoa Linh Theo đó, cô sẽ đưa ra ưu đãi bán hai sản phẩm Dầu gội NguyênXuân xanh và nâu lần lượt là 18.000 đồng và 11.000 đồng Được biết, 2 sản phẩm này vốnđược bán tại các nhà thuốc với mức giá lần lượt là 76.000 đồng và 71.000 đồng Chính vìthế, giá bán mà tiktoker Hà Linh đưa ra thực sự hấp dẫn người tiêu dùng và hứa hẹn mộtbuổi bán hàng trực tuyến bùng nổ.Chỉ vài giờ sau, trong một diễn đàn hơn 230.000 thànhviên bao gồm các nhà thuốc Tây toàn quốc đã có liên tục 10 bài viết đề cập về trường hợpcủa Hà Linh và Dược phẩm Hoa Linh Các bài viết này thu hút hàng trăm bình luận củacộng đồng mạng, chủ yếu là mọi người bày tỏ sự bất bình vì bỗng dưng dính “nghi án” đẩygiá hai sản phẩm dầu gội của nhãn hàng Nguyên Xuân để thu lợi.Mức giá “gây sốc” mà HàLinh đưa ra bị cộng đồng hiểu là hành vi bán phá giá và trở nên xôn xao dư luận Dượcphẩm Hoa Linh đã phải đính chính trong bài đăng trên trang Facebook rằng sản phẩm đượcbán trong sóng trực tiếp là các combo, với mong muốn đem đến cho khách hàng mức giáưu đãi tốt nhất để trải nghiệm sản phẩm chính hãng Tuy nhiên, bài đăng này đến nay nhậnhơn 1.600 phản ứng “giận dữ” của dư luận Các nhà thuốc hiện đang kêu gọi nhau tẩy chaykhông chỉ dầu gội Nguyên Xuân, mà còn cả những sản phẩm khác của Dược phẩm HoaLinh Công ty cũng đã nhận phải hàng loạt đánh giá 1 sao trên Google

II.LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Sự kiện bán phá giá của Hot Tiktoker Võ Hà Linh về mặt hàng dầu gội Nguyên Xuân gây xôn xao dư luận trong thời gian vừa qua là bởi sự kiện này đã gây ra những ảnh hưởng rất lớn đến cả người tiêu dùng và doanh nghiệp Đây được xem là một trong những sự kiện nổi bật trong thời gian gần đây trên mạng xã hội, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo đạo đức kinh doanh và chất lượng sản phẩm trước tiên Sự kiện bán phá giá của Hot Tiktoker đã trở thành đề tài nóng trên các phương tiện truyền thông cũng như bàn luận trongcộng đồng mạng Việc tác động từ những sự kiện như thế này đến cả người tiêu dùng và doanh nghiệp không chỉ giới hạn ở mức cục bộ mà có thể tái hiện ở các ngành khác, ảnh

hưởng đến uy tín của các doanh nghiệp và độ tin cậy của người tiêu dùng Trên cơ sở đó, việc lựa chọn chủ đề này là để nhắc nhở các cá nhân, doanh nghiệp, và cả nhà quản lý về tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh và luật pháp, giúp thúc đẩy việc tuân thủ quy định của pháp luật và đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng, giúp đảm bảo sự phát triển bền vững cho cả xã hội và doanh nghiệp.

IIITÍNH CẤP THIẾT VÀ TẦM QUAN TRỌNG

Qua sự kiện trên có thể thấy tính cấp thiệt của vấn đề đang lưu ý đến những ảnh hưởng mà nó đem lại cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp Về mặt người tiêu dùng, sự kiện bán phá giá này đã thu hút rất nhiều sự quan tâm và thậm chí là rất sốt “ trên mạng xã hội” và các trang báo đưa tin khác Nhiều người mong muốn mua những sản phẩm ở giá rẻ hơn so với thị trường Nhưng điều này lại tiềm ẩn rất nhiểu rủi ro cho người mua hàng khi các sản phẩm được bán với giá rẻ có thể là hàng nhái, hàng giả, hay thậm chí là hàng lậu không đảmbảo chất lượng và an toàn cho họ Về mặt doanh nghiệp, sự kiện bán phá giá của Hot Tiktoker Hà Linh có thể làm giảm giá trị thương hiệu của các sản phẩm được bán ra, thậm chí ảnh hưởng đến doanh số bán hàng trong thời gian dài Đồng thời, cũng làm mất đi sự tintưởng của khách hàng vào việc mua sắm của các doanh nghiệp khác, đặc biệt là những sản phẩm có giá trị cao Tóm lại, vụ việc bán phá giá này đã gây xôn xao dự luận có tính cấp thiết và tâm quan trọng cần được xem xét và giải quyết sớm để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng lẫn sự nghiệp phát triển bền vững của các doanh nghiệp

PHẦN 2: NỘI DUNGI.CƠ SỞ LÝ LUẬN

Vấn đề hot tiktoker Hà Linh bán phá giá mặt hàng dầu gội Nguyên Xuân đã gây ra nhiều sự tranh cãi và nhận được những phản ứng mạnh đến từ dư luận xã hội Cơ sở lý luận của vấn đề này có thể được giải thích một cách rõ ràng dưới đây:

1 Tin Đồn

“ Tin đồn ” nghĩa là nguồn thông tin không chính thức, không được xác nhận hoặc không có nguồn gốc rõ ràng, chưa được kiểm chứng và thường lan truyền nhanh chóng qua các phương tiện truyền thông, mạng xã hội hoặc từ người này sang người khác Ở đây, nó đã lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội về việc tiktoker Hà Linh bán dầu gội với giá rất thấp, sử dụng các chiến lược giá rẻ, bán phá giá, hạ giá thành sản phẩm để thu hút lượng lớn hơn khách hàng

2 Dư luận xã hội

“ Dư luận xã hội ” được xem là những quan điểm, cảm nhận, suy nghĩ và phản ứng của một lượng lớn người trong xã hội về một vấn đề cụ thể nào đó “ Dư luận xã hội ” được hình thành và phát triển thông qua các thông tin được truyền tải và chia sẻ qua các phương tiện truyền thông khác nhau như báo chí, truyền hình, mạng xã hội, đài phát thanh và nó thường được hình thành dựa trên những thông tin và sự kiện đang diễn ra trong xã hội, do đó dư luận xã hội có thể thay đổi và biến động theo thời gian Trong trường hợp này, việc hot tiktoker Hà Linh bán dầu gội phá giá đã gây ra sự quan tâm và tranh cãi trong dư luận, khi đa số cộng đồng mạng cho rằng đây là chiến lược kinh doanh không minh bạch và có ảnh hưởng xấu đến uy tín của các tiktoker Việt Nam nói chung Không chỉ thế, người ta còn cho rằng chiến lược này đang gây ảnh hưởng và là sự không tôn trọng đối với các đại lí, các nhà thuốc đang bán sản phẩm về loại dầu gội Nguyên Xuân này

3 Hoạt động truyền thông

“ Hoạt động truyền thông ” là một quá trình truyền tải các thông tin giữa những cá nhân,tổ chức và cộng đồng để đạt được mục tiêu xác định “Hoạt động truyền thông” có thể bao gồm nhiều hình thức khác nhau như quảng cáo, PR (Public Relations), marketing, truyền thông xã hội, truyền thông đại chúng, xây dựng thương hiệu Mục tiêu của hoạt

động truyền thông có thể rất đa dạng, từ tăng doanh số sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu đến tạo dựng niềm tin của khách hàng hoặc cộng đồng với tổ chức Trong trường hợp này, việc lan truyền thông tin đã được thực hiện qua các phương tiện truyền thông khác nhau như mạng xã hội, báo chí, truyền hình, đài phát thanh để nhiều người biết đến vấn đề Hà Linh bán dầu gội phá giá và có các phản ứng phản ứng khác nhau Và mục tiêu của hoạt động truyền thông trong sự việc này nhắm đến đó là có thể tăng doanh số cho sản phẩm dầu gội, mang thương hiệu Nguyên Xuân tiếp cận đến gần và nhiều hơn với người tiêu dùng, đồng thời việc lựa chọn tiktoker Hà Linh - được xem như là một “chiến thần” review trước đó cũng sẽ củng cố niềm tin của người tiêu dùng đối với các sản phẩm của nhãn hàng nói chung và sản phẩm dầu gội Nguyên Xuân nói riêng

4 Lý do kinh doanh

Việc bán hàng với giá rẻ là một cách rất phổ biến và hiệu quả để thu hút thêm một lượnglớn khách hàng và tăng doanh số bán hàng từ việc giảm giá các mặt hàng sản phẩm Tiktoker Hà Linh có thể đang áp dụng chiến lược giá rẻ nhằm kiếm tiền và thu được nhiều lợi nhuận hơn từ hoạt động kinh doanh của mình

5 Nhu cầu tiêu dùng

Việc bán phá giá, hạ giá sản phẩm, sử dụng các chiến lược giá rẻ có thể hấp dẫn các tệp khách hàng có nhu cầu tiết kiệm chi phí, với tiêu chí và mong muốn không chi quá nhiềucho các mặt hàng tiêu dùng như dầu gội hay sữa tắm, bột giặt Đặc biệt là trong thời điểm hiện tại, sau ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 và trong thời điểm đại dịch đang có nguy cơ bùng phát lại, gây ra nhiều sức ép và ảnh hưởng tài chính đến nhiều người

6 Cạnh tranh

Có thể nói rằng thị trường dầu gội hiện nay có rất nhiều sản phẩm khác nhau và nhiều đối thủ cạnh tranh rất lớn Từ ngay cả nội địa đến ngoại địa với nhiều dòng dầu gội, nhiều mức giá, các loại ưu đãi và khuyến mãi khác nhau Vì vậy người dân có nhiều sự lựa chọn nên sự cạnh tranh cũng tăng lên đáng kể Chiến lược giá rẻ đến bất ngờ có thể

coi là một yếu tố rất quan trọng giúp tiktoker Hà Linh cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ, các công ty sản xuất và buôn bán dầu gội khác.

7 Quảng cáo

Ngoài ra, việc bán phá giá và phát triển thương hiệu của bản thân thông qua các trang mạng xã hội như tiktok có thể xem như là một chiến lược quảng cáo hiệu quả để tăng thông tin về sản phẩm, đem đến cho người tiêu dùng cái nhìn đầy đủ hơn về mặt hàng dầu gội Nguyên Xuân và giúp cho tiktoker Hà Linh trở thành người nổi tiếng hơn trong cộng đồng mạng, đồng thời cũng làm tăng khả năng tiếp cận của sản phẩm đến với nhiềungười hơn

Tuy nhiên, việc bán phá giá, sử dụng các chiến lược giá rẻ “bất ngờ” có thể gây ra những hậu quả không mong muốn về mặt kinh tế và ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, gây sự quan ngại và đắn đo cho người tiêu dùng khi muốn mua sản phẩm Vì vậy,việc áp dụng chiến lược giá rẻ nên được thực hiện một cách cẩn thận và có tính toán để đảm bảo sự bền vững của hoạt động kinh doanh và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan

II.ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG1 Đặc điểm

Võ Hà Linh là cái tên được biết đến với danh xưng "chiến thần review" nhờ những clip review sản phẩm chân thật, thẳng thắn, dành những lời khen chân thật đến các sản phẩm tốt, không ngại chỉ trích về khuyết điểm của sản phẩm cũng như chê bai những sản phẩm kém chất lượng Gần đây nhất, Võ Hà Linh đã có buổi live bán hàng "dọn kho" dược phẩm Hoa Linh khiến các kênh phân phối, nhà thuốc bức xúc lên tiếng ngay lập tức sau đó buổi live này đã trở thành tiêu điểm bàn luận sôi nổi trong dư luận, đặc biệt là giới kinh doanh Đồng thời cũng có rất nhiều người lên tiếng là Võ Hà Linh đã bán phá giá với rất nhiều bình luận từ 2 chiều về vấn đề này Sau khi drama của sự việc xảy ra đã thu hút rất được sự chú ý trên nhiều nền tảng mạng xã hội với ý kiến của nhiều

người và nhiều góc nhìn, nhiều độ tuổi bao gồm những người là xem live, người tiêu dùng, khách hàng doanh nghiệp, doanh nghiệp, Thông thường một sự việc xảy ra trên một hay nhiều nền tảng mạng xã hội sẽ mang lại cho cá nhân hay doanh nghiệp đó rất nhiều ý kiến lẫn sự quan tâm và nó luôn là một ảnh hưởng lớn đối với những người có liên quan trong vụ việc đó.

2 Vai trò

Sau khi vụ việc xảy ra đã có nhiều người lên tiếng bênh vực Võ Hà Linh nhưng ngược lại cũng có nhiều người nói đó là “ đạp đổ chén cơm” của các cửa hàng hay hiệu thuốc đang bán cùng mặt hàng Chúng ta hay cộng đồng mạng đã không mấy xa lạ với những chương trình ưu đãi mua 1 tặng 1 hay săn sale giá rẻ vào các dịp lễ Tết, Black Friday và ngày đôi 1/1, 2/2, 3/3, 4/4 trên nhiều nền tảng mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử Như một điểm thu hút mỗitháng các chương trình này sẽ được diễn ra ít nhất 1- 2 lần với sự tham gia của đông đảo người bán và người mua Dựa vào nhu cầu của người mua hàng trên các sàn thương mại điện tử thì việc các Tiktoker bán những sản phẩm trực tiếp trên livestream rất hữu dụng cũng như thúc đẩynhanh quá trình mua – bán hàng, tăng độ tin cậy cho sản phẩm, tìm kiếm được nhiều khách hàng hơn

Hà Linh đã kêu gọi người xem hãy có cái nhìn đúng đắn và khác quan về chiến dịch giữa cô và Công ty Dược phẩm Hoa Linh ( xưởng sản xuất dầu gội Nguyên Xuân ), rằng đây là ''một chương trình truyền thông của nhãn hàng'', cô hoạt động với mục tiêu quảng bá rộng rãi hơn sản phẩm kem đánh răng dược liệu Ngọc Châu Việc bán với giá 18.000 đồng và 11.000 đồng cho các sản phẩm dầu gội Nguyên Xuân, cho biết việc Hà Linh bán với mức giá đó thì người mua sẽ nhận được khi mua theo combo: dầu gội + dầu xả + kem đánh răng dược liệu Ngọc

Châu (đều là sản phẩm của Hoa Linh) Và Hà Linh cũng cho biết ''Linh rất thương công ty HoaLinh Họ đã chịu khoản lỗ rất lớn để có chiến dịch truyền thông với sản phẩm kem đánh răng Ngọc Châu''.

3 Chức năng

Việc Hà Linh bán với giá đó một phần là chiến thuật quảng bá của cô và những quyền lợi dành cho những theo dõi kênh Hà Linh Official, đó là quyền lợi của khách hàng mua được giá tốt, trải nghiệm thêm được những sản phẩm mới

Khi Võ Hà Linh thực hiện chương trình livestream "dọn kho" tại một xưởng sản xuất của một công ty dược mỹ phẩm, xuất phát điểm của buổi live của Hà Linh và Dược phẩm Hoa Linh có mục đích là tiếp cận đến được với nhiều khách hàng tiềm năng đồng thời tăng độ nhận diện về thương hiệu dầu gội Nguyên Xuân và các sản phẩm của Dược phẩm Hoa Linh trong mắt người tiêu dùng, từ đó mong muốn mở rộng thêm nhu cầu của thị trưởng trong tương lai Đây là chương trình bán hàng khuyến mãi của công ty (bán và tặng để giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng), sản phẩm là các combo sản phẩm của công ty Hoa Linh với mức giá đặc biệt ưu đãi,mong muốn người tiêu dùng lựa chọn và trải nghiệm dùng thử sản phẩm chính hãng Số lượng sản phẩm bán trong trực tiếp có hạn và chỉ diễn ra trong thời gian ngắn (khoảng 20 phút) Tuy nhiên, việc triển khai của công ty chưa chặt chẽ và còn nhiều thiếu sót dẫn đến những thông tin gây ảnh hưởng tới các kênh phân phối truyền thống.

4 Tầm ảnh hưởng của sự kiện đối với hoạt động truyền thông

Một vấn đề khác được Hà Linh đã nhắc lại rất nhiều lần là cô ''đang dùng uy tín của mình để quảng cáo sản phẩm Việt Nam'', khẳng định công ty Hoa Linh là đơn vị cung cấp những sản

phẩm tốt, đồng thời Hà Linh còn cam đoan những sản phẩm này sẽ nổi tiếng trên thị trường bởichức năng lẫn công dụng hiệu quả của nó Sau khoảng 25 phút trực tiếp combo gồm các sản phẩm của Hoa Linh đã được bán hết Tuy nhiên, đối với chiến lược này sẽ có lợi và hại đối với nhãn hàng ngay cả Võ Hà Linh cũng đã bị ném đá và bị khách hàng quay lưng sau khi vấn đề này xảy ra

Đồng thời Dược phẩm Hoa Linh bất ngờ nhận hàng loạt đánh giá 1 sao trên Google kèmnhững lời nhận xét mang tính công kích Nhiều người giải thích rằng họ đánh giá 1 sao vì không thích Hà Linh hoặc vì Hà Linh quảng cáo Một số đánh giá còn kèm theo những từ ngữ nặng nề và "chối" tai Ngoài ra có một số thông tin cho rằng khách hàng đã “cố tình” đặt hàng” cho dù sẽ trả tiền phí vận chuyển nhưng lại không nhận hàng trả hàng lại vì lý do nhãn hàng đã mời Hà Linh về quảng cáo và tư vấn Tuy nhiên, có ý kiến cho rằng không nên triệt đường sốngcủa Võ Hà Linh vì ở mảng quảng cáo mỹ phẩm cô vẫn thể hiện xứng đáng và làm tốt điều đó.Sau vụ việc này dù thương hiệu có lời giải thích như nào thì các nhà thuốc vẫn đã bị ảnh hưởngnặng nề, ít nhất là về cảm xúc Nhưng để kết thúc ''drama'' lần này, ông Học cho rằng nhãn hàng cần có lời xin lỗi công khai và chân thành đến hệ thống phân phối Điều này ảnh hưởng