Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Mối quan hệ giữa quản lý chất lượng chuỗi cung ứng và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong ngành xây dựng

Về mặt khoa học, mô hình lý thuyết trình bầy mối quan hệ giữa các yếu tố quản lýchất lượng chuỗi cung ứng với kết quả hoạt động của doanh nghiệp, cùng với các kháiniệm đã được kiểm định

3k 3 2K

TRAN TRIỆU TUẦN

MOI QUAN HỆ GIỮAQUAN LÝ CHAT LƯỢNG CHUOI CUNG UNGVA HIEU QUA HOAT DONG CUA DOANH NGHIEP

TRONG NGANH XAY DUNG

Chuyên ngành: QUAN TRI KINH DOANH

Mã số: 60 34 01 02

LUAN VAN THAC SI

TP.HO CHI MINH, thang 10 năm 2016

Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS NGUYEN THI THU HANG

Luận van thạc sĩ được bao vé/ nhận xét tại HỘI DONG CHAM BAO VELUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc

_==============m

-—-oQO -Tp HCM, ngày 21 tháng 06 năm 2016

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ và tên học viên: TRAN TRIỆU TUẦN MSHV: 7140629

Ngày, tháng, năm sinh: 19/01/1981

Nơi sinh: Cần ThơChuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANHMã số: 60 34 01 02

1- TÊN DE TAI: MOI QUAN HỆ GIỮA QUAN LÝ CHAT LƯỢNG CHUOICUNG UNG VA HIEU QUA HOAT DONG CUA DOANH NGHIEP TRONGNGANH XAY DUNG

2- NHIEM VU LUẬN VAN: - Nhận diện các yếu tố quản ly chat lượng chuỗi cung ứngảnh hưởng lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp - Do lường mức độ ảnh hưởng cácyếu tố quản lý chất lượng chuỗi cung ứng ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanhnghiệp xây dựng - Đề xuất một số hàm ý quản lý để nâng cao kết quả hoạt động của

doanh nghiệp xây dựng.

3- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 15/08/20164- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VU: 24/10/20165- HO VÀ TÊN CÁN BO HUONG DAN: TS NGUYEN THI THU HANGNội dung và đề cương Luận văn thạc sĩ đã được Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua

Tp HCM, ngày tháng 06 năm 2016

CÁN BO HƯỚNG DAN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO

TS Nguyễn Thị Thu Hang

TRƯỞNG KHOA

LOI CAM ON

Trong thoi gian lam luận van tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiều từthây cô, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp Tôi xin bảy tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn sâusắc đối với sự giúp đỡ này

Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Cô TS Nguyễn Thị Thu Hang, giảng viênkhoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại Học Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia TP Hồ ChíMinh đã có những sự quan tâm, hướng dẫn tận tình và chu đáo để giúp tôi hoàn thành

luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thay Cô trong khoa Quan Ly Công Nghiệp trườngĐại Học Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia TP HCM đã cung cấp kiến thức bồ ích và hướng

dân tôi trong suôt các năm học Cao học.Xin cam ơn các bạn khóa MBA 2014 — Khoa Quản Ly Công Nghiệp — Dai học

Bách Khoa, Đại Học Quốc Gia TP.HCM đã giúp đỡ, chia sẽ và đóng góp ý kiến cho tôitrong suốt thời gian thực hiện luận văn

Tôi cũng dành lời tri ân đến các đồng nghiệp đã hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợicho tôi trong thời gian tôi tham gia khóa học tại trường và một lần nữa xin cảm ơn cácđồng nghiệp đã giúp tôi những thông tin quý dé tôi hoàn thành đề tài này

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc gia đình, người thân đã luôn cô vũ độngviên cho tôi, là chỗ dựa tinh thân cho tôi đến ngày hôm nay

Xin chân thành cảm on!

Tp Hỗ Chí Minh, tháng 6 năm 2016

Trần Triệu Tuan

Học viên cao họcKhoa Quản Lý Công NghiệpĐại học Bách Khoa TP.HCM

Nghiên cứu “Tác động của các yếu t6 quản lý chất lượng chuỗi cung ứng lên kết

quả hoạt động của doanh nghiệp Một nghiên cứu trong ngành xây dựng” được thực hiện

với hai mục tiêu chính là nhận diện các yếu tô quản ly chất lượng ảnh hưởng lên kết quảhoạt động của doanh nghiệp va đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tô quản lý chấtlượng này lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp Trên cơ sở lý thuyết và các nghiêncứu trước có liên quan, mô hình nghiên cứu được hình thành cùng với các giả thuyết

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước là nghiên cứu định tính vànghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính dùng phương pháp thảo luận tay đôi

dé hiệu chỉnh và bổ sung lại thang do cho phù hop với điều kiện ngành xây dựng tạiViệt Nam Nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp khảo sát băng bảng câuhỏi với một mẫu có kích thước n = 344 Dữ liệu thu thập được sử dụng dé đánh giáđộ tin cậy và độ giá trị của thang đo thông qua phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích nhân tố khăng định CFA, vàkiểm định mô hình nghiên cứu cùng với các giả thuyết thông qua phương phápphân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Phần mềm dùng để xử lý dữ liệu SPSS

22 và AMOS 22 được dùng trong bước này.

Mô hình nghiên cứu bao gồm 6 yếu tố độc lập bao gồm: sự ủng hộ của quan lý cấptrên, tập trung vào khách hàng, quản lý nhà cung cấp, quản lý nguồn nhân lực, quản lý

quá trình, thiết kế sản pham/ dich vu va 1 yếu tố phụ thuộc: hiệu quả hoạt động doanh

nghiệp.

Về mặt khoa học, mô hình lý thuyết trình bầy mối quan hệ giữa các yếu tố quản lýchất lượng chuỗi cung ứng với kết quả hoạt động của doanh nghiệp, cùng với các kháiniệm đã được kiểm định trong nghiên cứu nay sẽ góp phan ủng hộ lý thuyết về đánh giácác yếu tô tác động lên kết quả hoạt động của doanh nghiệp xây dựng Đồng thời, kếtquả nghiên cứu này cũng cung cấp thêm một tham khảo cho cách nghiên cứu tiếp theonhăm khám phá các yếu tô quản lý chất lượng khác cũng như tầm quan trọng của chúngđối với kết quả hoạt động của các doanh nghiệp trong ngành xây dựng

Về mặt thực tiễn, nghiên cứu nay giúp các nhà quản trị ngành xây dựng nhận biếtđược các yếu tố quản lý chất lượng chính tác động đến kết quả hoạt động của doanhnghiệp Từ đó nhà quản trị có thể đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao kết quả hoạt động

của doanh nghiệp.

The study, “The relationship between supply chain quality management practicesand their effects on firm performance A empirical study in construction industry” hastwo main objectives: Identify the element of the practices of supply chain qualitymanagement affects the organizational performance and measuring the impact of theabove factors on the organizational performance By reviewing theoretical backgroundand previous studies related, the research model is formed with hypotheses.

The research was conducted via two steps qualitative research and quantitativeresearch Qualitative research using bilateral discussions methods to calibrate the scale.Quantitative research using questionnaire survey with constructive firm, sample sizeused is 344 In this stage, Cronbach Alpha, Exploratory Factor Analysis (EFA) andConfirmatory Factor Analysis (CFA) are used via SPSS 22 and AMOS 22 software withthe purpose confirming the scale‘s validity and reliability, and Structural EquationModeling (SEM) used to verify research model with hypotheses.

Research model includes 6 independent factors are: top management support,customer focus, supplier management, human resource management, processmanagement and product/service design One Dependent factor is operationalperformance.

In term of science, the research model presenting the relationships between supplychain quality management practices and firm’s operational performance with conceptsverified will provide a theoretical model for firm performance in construction industry.In addition, the result also provides a reference for further studies to explore other factoras well as their importance to organizational performance.

In term of practice, this study helps administrator of manufacturing recognize thefactor of quality management practices affecting to firm performance Since then theadministrator can provide solutions to improve the performance of the business.

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả cam đoan luận văn này là kết quả của quá trình làm việc và nghiên cứu củachính tác giả, không sao chép hoặc lấy của ai Tác giả chịu trách nhiệm trên toàn bộ nội

dung của luận văn này.

CHƯƠNG 1 — TONG QUAN NGHIÊN CỨU < 5< 5< << «<< S<s 1

1.1 LY do hình thành đề tài 5-5-5 5-5 SE Sex cveveveseeeeeesee 11.2 Van dé quan lý trong Quan lý chất lượng chuỗi cung ứng 41.3 Vấn đề nghiên cứu trong Quan lý chất lượng chuỗi cung ứng 4

1.4 Mục tiêu nghiÊn CỨU (<< << G G G 5 << <9 9999 99999999999499595 959 000888968889999999956 41.5 Phạm Vi NGHIEN CỨU << < << 9 9 6559 99999999999995995.96000868668889999999956 R)

1.6 Y nghĩa nghĩa Uru 2G << << E559 9g g9 999v 51.7 Bố cure nghiên €Ứu 2-5-5 SE 9 99v v vu cv eeeeeevee R)

CHƯƠNG 2 ~ CƠ SỞ LÝ THUYET VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CUU 7

2.1 COSO an ắn 7

2.1.1 Các khái niệm 0111111111111 100001 1031111 kg và 7

2.1.2 Các nghiên cứu có trước và tong hợp các nghiên cứu có trước 10

2.2 Mô hình nghiên cứu dé XuẤt 5 5-5-5 5 5s SE EeEeEeEeEeeeeesesesesesee 272.3 Các giả thuyết nghiên €ứu 5-5 5-5-5 SE eEeEeEssesesesesesee 30

CHƯƠNG 3-~ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35

3.1 Thiết kế nghiên €Ứu 5s sư 9999299999 x vu 35

3.1.1 Nghién CUU SO’ DO 0117 ~ agaaaẢ 353.1.2 Nghiên cứu chính thite ccccccccsssssssccceeecececeeeeesessssssaaaaaaeeeees 353.2 Quy trình nghiÊn CỨU 0G GGGĂĂ S555 59999999994.95.996 8 80988999999999999999956 37

3.3 Thiết kế thang ổ0 - (5-5-5 tư cư tư v9 gu gu cvee 383.3.1 Thang do sự ủng hộ quan ly cấp trên (QLCT) ccc eeeeeeeeeeeeeee 383.3.2 Thang đo Quan lý nhà cung cấp (NCC) ccccccsctceecseeseeeeeeeees 39

3.3.3 Thang do tap trung vào khách hàng (KHACHANG 40

3.3.4 Thang đo quan lý nguồn nhân lực (HRMI) - 555 cscseseseeed 413.3.5 Thang đo thiết kế sản phẩm/ dịch vụ (THIETKE) -5 42

3.3.6 Thang do quan lý quá trình (QUA TRINH) 22c s 42

3.4.2 Xác định cỡ mẫu - - S31 11T HT TH HT ru 45

3.4.3 Phương pháp chon mau và thu thập dữ liệu - 55s: 45

3.4.4 Tiến độ thực hiện - - E1 E111 g1 T TT ri 45

3.5 Phương pháp xử lý dữ liệu và công cụ xử lý số LIỆU o 55 5 << << s s5 S s53 463.5.1 Kiém tra độ tin cay thang đo bang hệ số Cronbach’s Alpha 463.5.2 Kiểm tra độ độ giá trị của các thang đo bằng phân tích nhân to khám

80 :AAAẢAẢ.AẢ.Ả.ẢAẢẢ.ẢẢẢẢẢẢẢẢẢẢẢ Ô 463.5.3 Phan tích CFA, SEMM cccecsescecscccccccsssssssssssssesessssseseesenens 47CHUONG 4- KIEM ĐỊNH THANG ĐO, MÔ HÌNH VA CÁC GIA

4.3.3 Tóm tắt kết quả kiểm định sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha

và phân tích nhân tố khám pha EPE A - - SE reveerrerrkd 564.4 Kiểm định thang đo bằng phương pháp phân tích nhân tố khang định

CFA 56

4.5 — Kiếm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyẾt - - << << <scs 614.5.1 Kiểm định mô hình nghiên cứu - 2 + kk+E#E£EeEeEersrererees 614.5.2 Kiểm định các gia thuyết và so sánh với các nghiên cứu có trước 634.5.3 Thảo luận kết quả - - - - < SE SE E1 E111 grerrrerred 67

CHUONG 5— KET LUẬN VÀ KHUYEN NGHỊ -5-5- 71

5.1 Ket quả chính << 555555 tư cư tư eEeeeeeeeeeeesevcsee 715.1.1 Kết quả do lường - - << SE SE 111111 TT rrrrrkg 725.1.2 Kết quả về mô hình lý thuyẾt - - - St EeEeEeEerererereered 72

5.2 Hàm ý quản lý nghiỀn CỨU G GGGGĂ Ă Ă S555 599999994995996008 698889566668966 73

5.2.1 Hàm ý kết quả thang đO - - G3 131333 rrrkd 735.2.2 Hàm ý kết quả mô hình lý thuyét - - G5 EeEsEeeeeeeereered 74

5.3 Han chế và khuyến nghị nghiên cứu tiẾ 2-2 << <5 5s seseses=ses 76

PHU LUC 1: BANG ĐÁNH GIA KET QUA CUA CAC CHUYEN GIA 82

PHU LUC 2: NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH - << 5s se scxe 83PHU LUC 3: BANG CÂU HOI KHẢO SAT 5-5 < 5 5s << seseEeSsscse 88PHU LUC 4: THONG KE MÔ TẢ CÁC BIEN QUAN SÁTT -5 55c: 92PHU LUC 5: PHAN TÍCH CRONBACH?’S ALPHA 2 5 5-5 5< s2 95PHU LUC 6: KET QUA PHAN TICH EEA -5- << 5s << sseEeSssese 102PHU LUC 7: PHAN TICH CCE A <5 5£ SE %9 9E9E 3999952392 107

PHU LUC 8: PHAN TICH SE-ÌM 2° ° << 9SE£ s99 99s cscxe 112LY LICH TRÍCH NGAING 5 5 << 2 5xx sex eeseee 117

Hình 2.1: Tông hợp khái niệm chuỗi và các nghiên cứu ủng bd, pp 8

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu cua (Azar và cộng sự, 2010), pp 77Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của (Kaynak va Hartley, 2008), pp 72Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của (Zeng và cộng sự, 2013), pp 14.Hình 2.5: Mo hình nghiên cứu cua (Lin và cộng sự, 2004), pp !ó

Hình 2.6: Nền tảng chung cho Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng (SCQM) của

(Foster, 2007), pp 19

Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu dé xuất, pp 30

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu, pp 37

Hình 4.1: Mô hình CFA các thang đo (chuẩn hóa), pp 58

Hình 4.2: Kết qua phân tích SEM (chuẩn hóa), pp 62

Bang 1.1: ISO 9001 ngành xây dựng ở khu vực Đông Nam A, 2016, pp 3

Bang 2.1: Bang tong hợp các yếu tổ tác động đến hiệu quả doanh nghiệp trong các

nghiên cứu có trước, pp 21-23

Bang 2.2: Bảng tong hợp các yếu tố có trong các nghiên cứu có trước, pp 24-46

Bang 4.1: Kết quả Cronbach’s Alpha các thang do, pp 51

Bang 4.2: Gia tri Eigenvalues, pp 53Bang 4.3: KMO va Barlett’s Test, pp 54Bang 4.3: Parttern Matrix’, pp 54-55

Bang 4.5: Kết qua kiểm định giá tri phân biệt giữa các yếu tố nghiên cứu, pp 59-60

Bang 4.6: Bang tóm tắt kết quả kiếm định thang do, pp 60-61

Bảng 4.7: Kết quả kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các khái niệm trongmô hình nghiên cứu (chuẩn hóa), pp 62-63

CHUONG 1 - TONG QUAN NGHIÊN CỨU1.1 Lý do hình thành đề tài

Trong giai đoạn kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng hơn vào nên kinh tế khu vựcvà thế giới Việt Nam gia nhập ASEAN (7/1995) và gia nhập AFTA (1/1/1996); gia nhậpAPEC (1998); gia nhập WTO (11/01/2007); và đang đàm phán tham gia Hiệp định Đốitác xuyên Thái Bình Dương (TTP) Với vai trò hỗ trợ cho nên kinh tế phát triển, tangtrưởng của ngành Xây dựng cũng đang có những dấu hiệu khả quan Theo dữ liệu củaTổng cục thống kế trong năm 2015, GDP của cả nước tăng ở mức 6,68% so với năm 214và GDP khu vực công nghiệp và xây dựng tăng 9,64%, cao hơn nhiều mức tăng 6,42%

của năm trước.

Đề đáp ứng vai trò hỗ trợ cho nền kinh tế cả nước và nâng cao khả năng cạnh tranhtrong bồi cảnh hội nhập ngày càng sâu rộng thì các doanh nghiệp trong ngành Xây dựngcần làm gi dé cải thiện hiệu quả hoạt động Trong bối cảnh cạnh tranh càng ngày cànggay gat, các nha nghiên cứu bat đầu khám phá quan ly chất lượng trong chuỗi cung ứngtác động đến hiệu quả của doanh nghiệp, việc quản lý chuỗi cung ứng bằng các giải phápchất lượng từ hai phía đầu chuỗi (nhà cung ứng) và cuối chuỗi (tập trung khách hang) cótác động tích cực lên hiệu quả của doanh nghiệp (Kaynak và Hartley, 2007) Theo sốliệu điều tra tại Hoa Ky đã ủng hộ cho quan điểm trong nghiên cứu của (Kaynak , 2003).Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng là hướng nghiên cứu mới của một số nhà nghiên cứutại nhiều quốc gia Tại Việt Nam, hướng nghiên cứu mới này kỳ vọng mang tới một sốhàng ý cho các quản lý nâng cao hiệu quả doanh nghiệp bằng các giải pháp quản lý chấtlượng chuỗi cung ứng trong ngành xây dựng?

Do đó, nghiên cứu này “mối quan hệ giữa quản lý chất lượng chuỗi cung ứng

và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong ngành xây dựng” được hình thành

nhăm khám phá và xác định các yếu tô ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanhnghiệp trong ngành xây dựng Qua đó đề xuất một số kiến nghị cho các nhà quan lý nâng

cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

* Đề tài này sẽ xem thực trạng Quan lý chất lượng chuỗi cung ứng và Quan lýchất lượng trong ngành xây dựng tại Việt Nam, nhận diện những hạn chế trong quản lýchất lượng chuỗi cung ứng ngành xây dung, từ đó dé xuất thực hiện dé tài nghiên cứu.

Thực trạng Quản lý chuỗi cung ứng trong ngành xây dựng Việt Nam:Thực trạng Quản lý chuỗi cung ứng trong ngành Xây dựng tại Việt Nam cũng còn

nhiều hạn chế Theo một nghiên cứu “Quản trị chuỗi cung ứng trong xây dựng — thựctiễn áp dụng tại các Công ty xây dựng ở Việt Nam” của Báo tạp chí giao thông — Cơquan của Bộ Giao Thông Vận Tải bằng phương pháp nghiên cứu định lượng và đưa rakết luận: kết quả từ nghiên cứu đã chỉ mức độ nhận thức về quản lý chuỗi cung ứng củacác doanh nghiệp còn hạn chế và các hoạt động liên kết trong chuỗi cung ứng chưa hoàntoàn dựa trên tỉnh thần hợp tác hai bên cùng có lợi (win — win) và tích hợp có tính chiềusâu [Nguôn: hfip://www.tapchigiaothong.vn/quan-tri-chuoi-eung-ung-trong-xay-dung-

thuc-tien-ap-dung-fai-cac-cty-xay-dung-o-vn-d2671.htmÏ].

Xem xét thực trạng Quản lý chất lượng trong ngành xây dựng Việt Nam:

Đề đánh giá quản lý chất lượng trong ngành xây dựng tại Việt Nam, đề tài tiếp cậnbăng lý thuyết quản lý chất lượng toàn diện (TQM), đã được công bố va đã đem lại lợiích cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, làm pháttriển thị phần, doanh thu, giảm chỉ phí, tăng hiệu năng và hiệu quả, và cải thiện khả năngcạnh tranh trong kinh doanh TQM đã được triển khai thành công tại nhiều doanh nghiệptrên khắp thé giới dé đạt được lợi thé cạnh tranh bền vững Một trong những lộ trình tiếpcận TQM là xây dựng hệ thống chất lượng quản lý ISO tại các doanh nghiệp Trong đó,ISO 9001:2008 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức Quốc Tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO —International Organization for Standardization) ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực vềcho hệ thống Quản lý chất lượng và được áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất,

kinh doanh và dịch vụ.

Theo dit liệu từ ISO Survey năm 2016, ngành xây dựng Việt Nam xếp thứ 5 ở khuvực Đông Nam A (xem Bang 1.1) và 57 trong tong 200 quốc gia được thống kê bởi ISO

Survey năm 2016.

Bang 1.1: ISO 9001 ngành xây dựng ở khu vực Đông Nam A, 2016

Quéc gia ISO 9001

| Maylaysia 1166

2 Indonesia 3103 Thai lan 2814 Singapo 1755 Việt Nam 102

6 Philipin 697 Brunei 178 Myanmar 59 Champuchia 2

10 Lao 011 Dong Timo -

(Tổng hop từ nguồn: ISO Survey)Quan ly chất lượng theo quy chuẩn ISO:9001 ngành xây dựng của Việt Nam cũnghạn chế so với các nước Vì vậy, việc quản lý chất lượng cần được quan tâm, cải thiệnnhiều hơn ở các doanh nghiệp ngành xây dựng tại Việt Nam là cần thiết để nâng cao khả

năng cạnh tranh trong giai đoạn hội nhập.

Tóm lại, thực trạng triển khai các giải pháp quản lý chuỗi cung ứng trong ngànhxây dựng còn nhiều hạn chế, chậm chạp Đồng thời, các giải pháp quản trị chất lượnglượng cũng cần được quan tâm và cải thiện hơn Do đó, đề tài này nỗ lực điều tra, nghiên

cứu các môi quan hệ giữa quan lý chat lượng và quan lý chuỗi cung ứng, cũng như những

tác động trực tiếp hay gián tiếp lên hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong ngànhxây dựng tại thành phố Hồ Chí Minh Một mô hình quản lý chất lượng chuỗi cung ứng(SCQM) được dé xuất và kiểm định với dữ liệu thu thập tại thành phố Hồ Chí Minhtrong ngành xây dựng Đề tài này kỳ vọng kết quả sẽ mang lại những hàm ý để tăng hiệuquả hoạt động của doanh nghiệp ngành xây dựng cho các nha quản lý thông qua các kiếnnghị quản lý chất lượng chuỗi cung ứng.

1.2 Van đề quản lý trong Quản lý chất lượng chuỗi cung ứngNhững yếu tố nao quản lý chất lượng chuỗi cung ứng hiệu qua? và cải thiện hiệu

quả hoạt động của doanh nghiệp, cải thiện khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp?

1.3 Van đề nghiên cứu trong Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng

Các yếu tô nào trong quản lý chất lượng chuỗi cung ứng? ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động của doanh nghiệp Mức độ ảnh hưởng của các yếu tô và các mối quan hệ nàyđến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ra sao?

1.4 Mục tiêu nghiên cứu

Bai nghiên cứu tập trung vao nhận diện, phân tích, đánh giá các yếu tố trong cáckhía cạnh chất lượng của chuỗi cung ứng, được biết đến như là các giải pháp quản lýchất lượng chuỗi cung ứng (SCQM) Bài nghiên cứu hướng đến phát triển một mô hìnhcác yếu t6 quản ly chất lượng chuỗi cung ứng ảnh hưởng lên hiệu quả hoạt động củadoanh nghiệp Từ đó, đề xuất một số kiến nghị cho việc nhận dạng yếu tố và đo lườngmối quan hệ của các yếu tổ quản lý chất lượng chuỗi cung ứng (SCQM), nghiên cứu nàykỳ vọng là tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo trong lĩnh vực này

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể như sau:- - Xác định các yếu t6 quan lý chất lượng chuỗi cung ứng ảnh hưởng đến hiệu quả

của doanh nghiệp ngành xây dựng.

- Phan tích, đánh giá tac động các mối quan hệ của các yếu tố quản lý chất lượng

lên hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ngành xây dựng.

- Tw đó, dé xuất các kiến nghị quan trong cho các nha quản ly cần tập trung cácnguôn lực dé hướng đến một chuỗi cung ứng chất lượng trong tương lai.

1.5 Phạm vi nghiên cứu

Quá trình thu thập dữ liệu có giới hạn về thời gian và khả năng thu thập Do đó,phạm vi nghiên cứu của đề tài thực hiện khảo sát ở các doanh nghiệp trong ngành xâydựng tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh va một số tỉnh lân cận Đây cũng là một trongnhững giới han của dé tài sẽ được dé cập trong Chương 5 — Kết quả và khuyến nghị

Đối tượng nghiên cứu là các doanh nghiệp trong ngành Xây dựng tại thành phố HồChí Minh và một số tỉnh lân cận

1.6 Y nghĩa nghĩa cứuNghiên cứu này dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có trước, đề xuất mộtmô hình khái niệm các yếu tố và mối quan hệ giữa các yếu tố trong quản lý chất lượngchuỗi cung ứng Kết quả của nghiên cứu cũng được kỳ vọng mang lại ý nghĩa sau:

- _ Về mặt lý thuyết: nghiên cứu này góp phan ủng hộ cho hướng phát triển mới củacác nghiên cứu trong lĩnh vực Quan lý chất lượng chuỗi ứng (SCQM) bangphương pháp kiểm định dữ liệu tại một một mắt cat lát thời gian (the cross-section

analysis).

- Vé mặt thực tiễn: nghiên cứu này ky vọng giúp các doanh nghiệp nhận diện cácyếu t6 quan trọng/ cần tập trung các nguồn lực dé hướng đến một chuỗi cung ứngchất lượng trong tương lai

1.7 Bồ cục nghiên cứu

Báo cáo của nghiên cứu được trình bày theo dạng 05 chương.

Chương 1 - Giới thiệu tong quan về nghiên cứu.Chương 2 - Trình bày cơ sở lý thuyết và những nghiên cứu có trước liên quan đếnQuản ly chất lượng chuỗi cung ứng và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong ngànhxây dựng tại Tp.HCM: từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu lý thuyết của đề tài

Chương 3 - Trình bày về phương pháp nghiên cứu để kiểm định các thang đo; vàđưa ra mô hình nghiên cứu chính thức cho đề tải

Chương 4 - Trinh bay kết quả phân tích dữ liệu khảo sát bang phần mềm SPSS vaAMOS 22.0, trình bày kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu; va thảo luận.

Chương 5 - Trình bày kết luận nghiên cứu so sánh kết quả nghiên cứu với nhữngnghiên cứu trước đó về quản lý chất lượng chuỗi cung ứng (SCQM) và hiệu quả hoạtđộng của doanh nghiệp, trình bày hạn chế của dé tài nghiên cứu và khuyến nghị chonhững nghiên cứu tiếp theo hướng đến một chuỗi cung ứng chất lượng trong tương lai

của các doanh nghiệp ngành xây dựng.

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Chương 1 đã trình bầy các nội dung tổng quan dé tài nghiên cứu, với các nội dụng:lý do hinh thành đề tài; vẫn đề nghiên cứu — van dé quản lý; mục tiêu, phạm vi, bố cục

nghiên cứu.

Trong Chương 2 tiếp theo, trình bây các nội dung: cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên

cứu, các giả thuyét nghiên cứu.

CHƯƠNG 2 - CƠ SỞ LÝ THUYET VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CUU2.1 Cơ sở lý thuyết

Mặt khác, các nhà nghiên cứu đã khăng định các giải pháp quản lý chất lượng quátrình nội bộ là chưa đủ và hạn chế để quản lý một chuỗi cung ứng hiệu quả (Kanji vàWong, 1999: Flynn và Flynn, 2005) Ngoài quản lý chất lượng quá trình nội bộ, các nhàquản lý cần quan tâm quản lý chất lượng chuỗi xuyên suốt các mắc xích chuỗi cung ứng

hướng ra bên ngoài quá trình nội bộ (Forker và các cộng sự, 1997; Romano và Vinelli,2001; Kannan và Tan, 2005; Sila và các cộng sự, 2006; Kaynal và Hartly, 2007) Khái

niệm mở rộng xuyên suốt các mặc xích chuỗi cung ứng đã được xây dựng lên các khái

niệm: “upstream side”, “downstream side” va “internal process” và những tac động lên

hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và vai trò của dòng thông tin trong Quan ly chuỗi

cung ứng (Cao va Zhang, 2011).

=> Upstream sides (phía thượng nguồn): mở rộng chuỗi hướng về phía nhà cung cấp,với các giải pháp đánh giá nhà cung cấp và quản lý nhà cung cấp (Akamp và

Mũiler, 2013; Hollos và cộng sự, 2011; Kumar và cộng sự, 2014; Wu và cộng su,2010).

=> Internal process (quá trình nội bộ): quản lý chuỗi cung ứng nội bộ.,với các giảipháp quản lý nguồn nhân lực, Thiết kế sản phẩm/dịch vu, Quản lý quá trình vàHệ thống cải tiễn liên tục (Adam và cộng sự, 1997; Ahire và Dreyfus, 2000; Ahire

và O’Shaughnessy, 1998; Vaerson và cộng sự, 1995; Choi và Eboch, 1998;Powell, 1995; Samson và Terziovski, 1999; Saraph và cộng sự, 1989).

=> Downstream sides (phía hạ nguồn): mở rộng chuỗi cung ứng hướng vẻ phía khách

hàng, với các giải pháp tập trung vào khách hàng (Danese và Romano, 2011;Mokhtar, 2013; Mukerjee, 2013)

PHIA THƯỢNG NGUON Lj QUA TRINH CHUOI CUNG UNG NOI BO x PHIA HẠ NGUON(UPSTREAM SIDES) (INTERNAL SUPPLY CHAIN PROCESSES) (DOWNSTREAM SIDES)

(Akamp and Miiller, 2013; (Adam et al., 1997;Hollos et al., 2011; Kumar Ahire and Dreyfus, 2000; (Danese and Romano,

L2 :W bu - :

Sees ee eee Ahire and O’Shaughnessy, 1998; amu;

Anderson et al., 1995; en 2Choi and Eboch, 1998; Makerice, 2013)

Powell, 1995;Samson and Terziovski, 1999

Saraph et al., 1989)

Hình 2.1: Tong hợp khái niệm chuỗi và các nghiên cứu ing hộ

- Hiéu quả của các giải pháp Quan lý chất lượng (QM):

Hiệu quả của giải pháp Quản lý chất lượng (QM) đã được nghiên cứu ở phạm virộng tại các doanh nghiệp với nhiều các độ khác nhau (Ahire và cộng sự, 1996; Flynnvà cộng sự, 1994; Saraph và cộng sự, 1989) và một sỐ nghiên cứu đã xem xét và chỉ ramối quan hệ giữa các giải pháp chất lượng và hiệu quả hoạt động (Dow va cộng sự, 1999:

Kaynak, 2003; Samson và Terziovski, 1999) Tuy nhiên, vấn đề quản lý chất lượng chưađược nghiên cứu đầy đủ trong quản lý chuỗi cung ứng.

Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng (SCQM) tích hợp các van dé quản lý chất lượngvào trong quản lý chuỗi cung ứng với mục tiêu cải thiện hiệu quả hoạt động và gia tăngsự thỏa mãn khách hàng Việc tích hợp các giải pháp quản lý chất lượng và quản lý chuỗicung ứng là rất quan trọng trong sự canh tranh giữa các doanh nghiệp trong tương lai

(Flynn và Flynn, 2005; Matthews, 2006; Robinson và Malhotra, 2005).

Một số tác giả định nghĩa Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng (SCQM) như sau:

Theo (Foster, 2008; Robinson và Malhotra, 2005): Quản lý chất lượng chuỗicung ứng (SCOM) là cách tiếp cận có hệ thong dé cải thiện hiệu quả bằng cáchtích hợp chất lượng các mắt xích của chuỗi cung ứng và thúc đây các mối liên kếtgiữa thượng nguồn (upstream) và hạ nguồn (downstream) bằng cách tập trung vàoviệc tạo ra giá trị và sự hài lòng của khách hàng trung gian và khách hàng cuối

cùng.

Theo (Robinson va Malhotra, 2004): Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng(SCOM) là sự phối hợp, tích hợp cua các bên doi tác cùng kênh cung ứng trongquá trình kinh doanh Cùng nhau do lường, phân tích và liên tục cải tiễn sản phẩm/dich vụ và các quy trình để tạo ra gid trị va dat được sự hài long của trung gian vàkhách hàng cuối cùng trên thị trường

Một số tác giả định nghĩa Hiệu quả hoạt động của tổ chức như sau:

Mức độ hiệu qua hoạt động của tô chức khi tô chức đạt mục tiêu theo định

hướng thị trưởng và mục tiêu tài chính (Yamin và cộng sự, 1999).

Mục tiêu hiệu quả tô chức khi giảm tôn kho, giảm chu kỳ tôn kho trong mụctiếu dài hạn, thỏa mãn khách hàng tang vi thé cạnh tranh, tăng thị phân và lợinhuận cho các thành viên của chuỗi cung ứng (Tan và cộng sự, 1998)

Tôn kho và chất lượng là hai thang đo quan trọng hiệu quả tô chức Tôn khothấp làm giảm phế phân, giảm chỉ phí, tăng suất Chất lượng làm tăng sự hài longcủa khách hàng, tăng thị phân, tăng doanh thu (Kaynak, 2003).

2.1.2 Cac nghiên cứu có trước và tong hợp các nghiên cứu có trước2.1.2.1 Các nghiên cứu có trước

Trong bài nghiên cứu: Mối quan hệ giữa Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng tác động

lên hiệu qua hoạt động của doanh nghiệp (Relationship between Supply Chain QualityManagement Practices va their Effects on Organisational Performance), nghiên cứu của(Azar và cộng su, 2010).

Bai nghiên cứu đã xem xét cái lý thuyết va phát triển mô hình khái niệm quanlý chất lượng cuỗi cung ứng (SCQM) và kiểm định dữ liệu thực tế nhăm mục tiêunghiên cứu mối quan hệ giữa quản lý chất lượng chuỗi cung ứng và hiệu quả củadoanh nghiệp trong ngành công nghiệp sản xuất ôtô của Iran bằng phương pháp

phân tích dữ liệu tại một mặt cắt lát thời gian (the cross-section data analysis).

HI

Hiệu quảcủa tô chức

Kết quả trong 15 giả thuyết thì dữ liệu ủng hộ cho 12 mối quan hệ (HI, H2,H3, H4, H5, Hó, H7, H9, H10, H13, H15) và có 3 mối quan hệ (H8, H12, H14)không được khăng định Kết quả chính chỉ ra rằng vai trò lãnh đạo (sự hỗ trợ củaquản lý cấp trên, cam kết của quản lý cấp trên, mục tiêu chất lượng phù hợp, tráchnhiệm, tương quan chi phí và chất lượng) là yếu tố quan trọng nhất trong việc thựchiện Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng Kết quả nghiên cứu khuyến nghị cácdoanh nghiệp tập trung và lỗ lực vào các giải pháp quan lý chất lượng chuỗi cungứng nhằm cải thiện hiệu quả doanh nghiệp Kết quả nghiên cứu ủng hộ cho các giảipháp Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng

Khuyến nghị cho hướng nghiên cứu tiếp theo, khảo sát thêm ở phía thượngnguôn (upstream sides) và phía hạ nguồn (downstream sides) dé xác định tại sao

một sô môi quan hệ giả thuyêt đã được công bô xuât hiện trong những nghiên cứu

khác nhưng không xuất hiện trong nghiên cứu này

Trong bài nghiên cứu: Một nghiên cứu lập lại va mo rộng quan lý chất lượng trongchuỗi cung ứng (A replication and extension of quality management into the supply

chain), nghiên cứu của (Kaynak va Hartley, 2007).

Nghiên cứu nay lập lại nghiên cứu Mối quan hệ giữa các giải pháp quan lýchất lượng toàn diện và hiệu quá doanh nghiệp (The relationship between total

quality management practices and their effects on firm performance) của chính tác

giả (Kaynak, 2003) Nghiên cứu da chỉ ra các yếu tô quản ly chất lượng va yếu tốquan lý chuỗi cung ứng Nghiên cứu nhân mạnh hai yếu tố: quản ly nhà cung cấpvà tập trung vào khách hang, tích hợp giải pháp quản lý (QM) và quản lý chuỗi(SCM) là quan trọng ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả doanh nghiệp

Kết quả trong 22 giả thuyết thì 20 giả thuyết được di liệu ủng hộ, ngoại trừgiả thuyết (H2b và H2c) không được khăng định Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằngquản lý chất lượng hai yếu tố thượng nguồn và hạ nguồn (upstream sides vadownstream sides) là tích hợp quan trọng trong quản lý chuỗi cung ứng Quản lýnha cung cấp va tập trung vào khách hang là tích hợp quan trong nhăm cải thiệnhiệu quả chất lượng, hiệu quả tài chính và hiệu quả doanh nghiệp trong thị trường.Nghiên cứu này ủng hộ việc tích hợp các giải pháp quản lý vào quản lý chuỗi cungứng, trong đó quản lý chất lượng mở rộng về phía nhà cung ứng và khách hàng làquan trọng trong việc tích hợp quản lý chất lượng vào quản lý chuỗi cung ứng.

Trong bài nghiên cứu: Các giải pháp quản lý chất lượng chuỗi cung ứng và hiệu quả

hoạt động: một nghiên cứu thực nghiệm (Supply chain quality management practicesva performance: An empirical study), nghiên cứu của (Zeng va cộng sự, 2013).

Nghiên cứu này đề xuất mô hình nghiên cứu tương quan ba khía cạnh: Quảnly chất lượng nội bộ (internal QM), Quản lý chất lượng phía upstream (upstreamQM) và Quan lý chất lượng phía downstream (downstream QM) va ảnh hưởng lênchất lượng hoạt động (quality performance) đo bởi hai biến: chất lượng phù hợp(conformance quality) và sự thỏa mãn của khách hàng Số liệu từ 238 khu vực sảnxuất công nghiệp thuộc 8 quốc gia

Lãnh đạo câp trênVai trò lãnh đạo

QL chất lượng

Upstream

Hoach dinh H3chiên lược H1

Chất lượng

phù hợpChât lượng

thông tin

QL chất lượng

nội bôQuản lý

thiệt kê san pham

Hình 2.4: Mo hình nghiên cứu cua (Zeng va cong sự, 2013)

Kết quả trong 8 giả thuyết thì 5 giả thuyết được dữ liệu ủng hộ (HI, H2, H5,H7, H8) được dữ liệu ủng hộ, giả thuyết (H3, H4, H6) không được khang định Kếtquả cho thấy điều kiện cần dé có một chuỗi cung ứng chất lượng là thực thi hiệuquả qua ly chất lượng nội bộ (internal QM) với từng thành phần của chuỗi Nhàquan lý cần có tầm nhìn xa và sâu vào trong nội bộ doanh nghiệp dé tìm ra lợi íchthông qua việc phối hợp, tích hợp và thông tin liên lạc thông suốt giữa các thànhviên của chuỗi cung ứng về van dé chất lượng Đặc biệt là tích hợp chất lượng vớikhách hang ở phía hạ nguồn (downstream sides) dé có thé mang lại những lợi íchtrực tiếp nhằm nâng cao chất lượng hiệu quả hoạt động và sự thỏa mãn của khách

hàng.Tóm lại, các khía cạnh chât lượng phía thượng nguôn và hạ nguôn của chuỗi

cung ứng (upstream sides và downstream sides) ảnh hưởng lên chất lượng hiệu quả

hoạt động (chất lượng phù hợp và sự thỏa mãn khách hàng), điều này là một tảiliệu tham khảo cho các doanh nghiệp tích hợp chất lượng vào chuỗi cung ứng.

Bai nghiên cứu này đóng góp vào phần nền tri thức về lĩnh vực mới Quan lýchất lượng chuỗi cung ứng (SCQM), bài nghiên cứu này khuyến nghị những nghiêncứu tiếp theo vào lĩnh vực này sẽ góp phần mở rộng và phát triển lý thuyết:

“Mối quan hệ giữa chất lượng phía thượng nguồn (upstream QM) và chấtlượng hiệu quả hoạt động: khảo sát vai trò chất lượng trong tích hợp vớinhà cung cấp của quản lý chuỗi cung cung ứng

= Cac yếu tố của mô hình nghiên cứu dé xuất và các tác động lên chất lượng

hiệu quả hoạt động có sự phụ thuộc vào bối cảnh và điều kiện tình huống:

ngành công nghiệp, quốc gia, vị trí trong chuỗi cung ứng Nghiên cứu tiếptheo kiểm tra lại trong ngành công nghiệp khác, bối cảnh khác

= Nghiên cứu các giá trị tích hợp theo dọc chuỗi và kiểm tra thêm các mốiquan hệ nhân quả được tìm thấy trong nghiên cứu nảy

Trong bài nghiên cứu: Một mô hình cau trúc phương trình Quan lý chất lượng chuỗi

cung ứng và hiệu qua hoạt động của doanh nghiệp (A structural equation model ofsupply chain quality management va organizational performance), nghiên cứu cua Linva cong su, 2004).

Bai nghiên cứu này xác định các yếu tố anh hưởng đến quản lý chất lượngchuỗi cung ứng thông qua đữ liệu thực nghiệm được thu thập tại Dai Loan và Hồng

Kông.

iaL pháp Q to chức

V5 chat hrong (Fl)V6 wee, (T1) Y2

ac H4V7 Lua chọn,

nhà cung câp

(S2)

VI2 VI3

Hình 2.5: Mo hình nghiên cứu của (Lin và cộng sự, 2004)

Kết quả 6 giả thuyết được dữ liệu thu thập tại Dai Loan ủng hộ, 6 giả thuyếtnày cũng được dữ liệu thu thập tại Hồng Kông ủng hộ Từ đó, bài nghiên cứu rútra ba kết luận quan trọng:

= Cac giải pháp QM có thé được tích hợp với sự tham gia của nhà cung cấpcần thiết dé phối hợp Dẫn đến cải thiện về hiệu quả hoạt động của doanhnghiệp Phát hiện này ủng hộ cho hướng nghiên cứu mới Quản lý chấtlượng chuỗi cung ứng (SCQM), trong đó các giải pháp Quản ly chất lượng(QM) là cần thiết Nói cách khác, Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng(SCQM) không chỉ có sự tham gia của các nhà cung cấp mà còn kết hợpcác giải pháp quản lý chất lượng toan diện (TQM)

= Hiéu quả hoạt động của doanh nghiệp có thé được tối ưu hóa khi xem xétnhà cung cấp như một đối tác thương mại quan trọng và là thành viên của

một chuôi giá tri.

= Chất lượng là thuộc tinh quan trong trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp

và nhà cung câp.

Tóm lại, với 2 bộ dữ liệu cho ra kết quả tương tự nhau Kết quả nghiên cứunày đóng góp những ham ý cho các giải pháp quan lý chất lượng chuỗi cung ứng(SCQM) toan cau nhằm cải thiện hiệu quả doanh nghiệp Tuy nhiên, các yếu tốtrong chuỗi cung ứng toàn cầu là khác nhau trong bối cảnh khác nhau Do đó, cầncó thêm nhiều nghiên cứu thực nghiệm trước khi kết luận này có thé tổng kết hóa

cho các quôc gia hoặc khu vực.Trong bài nghiên cứu: Định nghĩa các khái niệm Quản lý chuỗi cung ứng và sự tươngquan học thuật và các giải pháp (Defining the concept of supply chain qualitymanagement and its relevance to academic va industrial practice) nghiên cứu của(Robinson va Malhotra, 2004).

Bai nghiên cứu định tính nhằm định nghĩa các khái niệm của quan lý chấtlượng chuỗi cung ứng (SCQM), và đánh giá mức độ phù hợp học thuật và các giảipháp thực nghiệm bang cach xem xét mot cach toan dién cac yếu tố chất lượng, sau

đó xem xét các bài nghiên cứu trước đó được đăng tải trên các tạp chí chuyên ngành

lớn và quy nạp các kết quả để xác định những định nghĩa nội bật Đặc biệt, xem xétchỉ tiết hơn phần giao giữa chất lượng và quản lý chuỗi cung ứng bên ngoài

Bài nghiên cứu chỉ ra rằng quản lý chất lượng chuỗi cung ứng liên doanhnghiệp xuyên suốt toàn chuỗi cung ứng ít được quan tâm nghiên cứu, mặc dù quanđiểm này là vô cùng cần thiết trong việc cung cấp giá trị cho khách hang trong bốicảnh các chuỗi cung ứng nằm rải rác trên toàn cầu

Dựa trên một nghiên cứu tình huống, bài nghiên cứu dé xuất một mô hìnhChất lượng và Quản lý chuỗi cung ứng (Q-SCM) để làm quan điểm cho việc xácđịnh ba hướng cho các nghiên cứu SCQM tiếp theo các tác giả Mục đích chính củabài nghiên cứu là định nghĩa SCQM để tạo ra tiền đề nghiên cứu sâu hơn và tốt hơn

trong lĩnh vực này Kêt quả bài nghiên cứu rút ra các yêu tô sau cho nghiên cứu

tiếp theo:= Chất lượng quản lý và lãnh đạo

m Tich hợp các quá trình nội bộ, các giải pháp quản ly nội bộ.

“ Tích hợp các quá trình bên ngoài, các giải pháp quản lý đối ngoại và quảnlý chiến lược

= Các giải pháp chất lượng

Trong bài nghiên cứu: Hướng tới sự hiệu biết về Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng

(Towards an understanding of supply chain quality management) nghiên cứu cua (Foster 2007).

Bai nghiên cứu định tinh nhằm định nghĩa khái niệm quan lý chất lượng chuỗi cungứng để nhận dạng yếu tố ảnh hưởng để nâng cao các giải pháp quan lý chất lượngchuỗi cung ứng Bai nghiên cứu xem xét các nghiên cứu về quản ly chất lượng và

xác định nên tảng chính trong bài nghiên cứu:

= Huong đến khách hàng được xem là trọng tâm của nền tảng quan lý chất lượng

trong các nghiên cứu trước đó.

= Ngoài ra, còn có các yếu tô: mối quan hệ với nhà cung cấp, vai trò lãnh dao, cácgiải pháp về nguồn nhân lực, kết quả kinh doanh và an toàn

= Từ đó, khuyến nghị cho các nghiên cứu trong tương lai về Quản lý chất lượng

chuôi cung ứng.

Vai trò lãnh đạoCác giải pháp HR

Tập trung vàokhách hàngGiải phápchât lượng

Kết qua

kinh doanhQuan hệ vớinhà cung câp

An toàn

Hình 2.6: Nền tảng chung cho Quan lý chất lượng chuỗi cung ứng (SCQM)

Trong bài nghiên cứu này, xác định các khái niệm cho nghiên cứu quản lý

chất lượng chuỗi cung ứng được kết hợp khác nhau bằng cách: xem xét các lýthuyết và xem xét các nghiên cứu có trước Quy nạp, khuyến nghị những yếu tôtrong tâm dé xác định các bién cau trúc cho những nghiên cứu tiếp theo trong quanlý chất lượng chuỗi cung ứng như:

= Vai tro lãnh đạo.

= Cac giải pháp Quản lý nguén nhân lực

» Tap trung vào khách hàng.

= Giai pháp chất lượng.= Quan hệ với nhà cung cấp

" An toàn.= Hiệu quả kinh doanh.

2.1.2.2 Tóm tắt các nghiên cứu có trướcHầu hết các bài nghiên được đăng tải trên các tạp chí chuyên ngành có uy tín:

Journal of Operations Management, International Journal of ProductionEconomics, Operations Management Research, Singapore Management Review.Trong các bài nghiên cứu có bai nghiên cứu định tính và có bài nghiên cứu định

lượng nhưng đã chỉ ra răng quản lý chất lượng chuỗi cung ứng là một hướngnghiên cứu có giá trị học thuật và thực nghiệm Đồng thời, đưa ra khuyến nghịcho các nhà nghiên cứu khảo sát sâu vào lĩnh vực này, khuyến nghị khảo sát chonhiều ngành khác nhau, bối cảnh khác nhau, phạm vi khác nhau dé góp phần hoànchỉnh lý thuyết và ủng hộ cho lĩnh vực quản lý chất lượng chuỗi cung ứng.Trong đó các nghiên cứu có trước có đặc điềm chung là chú trọng vào việc tíchhợp các khía cạnh chất lượng vào trong quản lý chuỗi cung ứng, ngoài quản lýquy trình nội bộ, các nghiên cứu có trước mở rộng khảo sát về phía thượng nguồn

(upstream sides) và phía ha nguôn (downstream sides) cua chudi cung ứng.

Bang 2.1: Bang tong hợp các yếu to tác động đến hiệu qua doanh nghiệp trong các nghiên cứu có trước

Tác gia, nam Các yếu tô quan lý chất lượng chuỗi cung ứng Các phát hiện chínhAzar và cộng sự,

2010

Vai trò lãnh đạo, quản lý chất lượng nhà cung cấp,tập trung vào khách hàng, hoạch định chiến lược,quản lý quá trình, quản lý nguồn nhân lực

Vai trò lãnh đạo (sự hỗ trợ của quản lý captrên, cam kết của quản lý cấp trên, mục tiêuchất lượng, chất lượng phù hợp, trách nhiệm,tương quan chỉ phí và chất lượng) là yếu tốquan trọng nhất trong việc thực hiện quản lýchất lượng chuỗi cung ứng, ảnh hưởng giántiếp đến hiệu quả doanh nghiệp Ngoài ra,nghiên cứu còn nhân mạnh đến việc mở rộngchuỗi hướng về nhà cung cấp vả tập trung vào

khách hàng.Kaynak và Hartley,

2007

Vai trò lãnh đạo và quản lý, tập trung vào khách

hàng, huấn luyện đào tạo, van đề nhân su, quản lý

nhà cung cấp, thiết kế sản phẩm/ dịch vụ, chất

lượng dữ liệu và báo cáo, quản lý quá trình, hiệu

quả chất lượng, hiệu quả tôn kho

Kết quả chính của nghiên cứu nhân mạnh vàocác giải pháp quản lý chất lượng mở rộngchuỗi về phía thượng nguồn là nhà cung cấp(upstream sides) và phía hạ nguôn là tập trungvào khách hang (downstream sides) để tíchhợp quản lý chuỗi cung ứng ảnh hưởng đến

hiệu quả doanh nghiệp Nghiên cứu này lậplại nghiên cứu trước của chính tác giả(Kaynak, 2003) và mở rộng

Zeng và cộng sự,2013

Quản lý chất lượng nội bộ: (Internal QM) sựủng hộ của quản lý cấp trên, xây dựng chiến lược,chất lượng thông tin, quản lý quá trình, quản lýnguồn nhân lực, thiết kế sản pham/ dich vu.Quan ly chat lượng phía thượng nguồn

(Upstream QM): quan hệ lâu dài với nhà cung

cấp, sự tham gia của nhà cung cấp vào phát triểnsản phẩm, lựa chọn nhà cung cấp trên cơ sở chấtlượng và giá, nhà cung cấp có chứng chỉ, nhà cungcấp tham gia và quá trình cải tiễn chất lượng.Quản lý chất lượng phía hạ nguồn

(Downstream QM): quan hệ với khách hàng,

phản hồi khách hàng về chất lượng, khách hangtham gia vào quá trình thiết kế sản pham/ dich vu,đo lường nhu cầu khách hàng

Kết quả chính của nghiên cứu nhân mạnh vàocác giải pháp quản lý chất lượng mở rộngchuỗi về phía thượng nguồn là nhà cung cấp(upstream sides) và phía hạ nguôn là tập trungvào khách hang (downstream sides) để tíchhợp quản lý chuỗi cung ảnh hưởng đến hiệuquả doanh nghiệp với số liệu khảo sát thuộc238 khu công nghiệp ở 8 quốc gia khác nhau.Nghiên cứu đóng góp đáng ké cho hướngnghiên cứu mới về quản lý chất lượng chuỗi

cung ứng.

Lin và cộng su,2004

Các giá pháp quản lý chất lượng: sự ủng hộ củaquản lý cấp trên, đào tạo và huấn luyện, thiết kếsản phẩm/ dịch vụ, quản lý nhà cung cấp, quản lý

quá trình, quan hệ với nhân viên, quan hệ vớikhách hang, các bai học Benchmarking.

Sự tham gia của nhà cung cấp: sự tham gia củanhà cung cấp vảo trong thiết kế sản pham/ dịch vụ,sự tham gia của nhà cung cấp vao các dự án/ hội

ủng hộ bởi 2 bộ dữ liệu độc lập thu thập ở

Hồng Kông và Đài Loan với kết quả tương tự

nhau Nghiên cứu đã đem lại những hàm ý

cho quản lý chất lượng cung ứng toàn cầunhăm cải thiện hiệu quả doanh nghiệp

Bang 2.2: Bang tong hợp các yếu tổ có trong các nghiên cứu có trước

CÁC GIẢI PHAP QUAN | Kaynak và

LÝ CHẤT LƯỢNG VẢ Azar và cộng | Zeng và cộng | Lin và cộng Robinson & Hartley,

QUAN LY CHUOI Malhotra, Foster, 2007

CUNG UNG su, 2010 su, 2013 su, 2004 2004 2007

(QM/SCM PRATICES)

1 Đánh giá, lựachọn nhà cung X X X X X X

cấp2 Quản lý chất

lượng nhà X X X X X X

cung cấp3 Quan lý nguôn

6 Quản lý quátrình

7 Quản lý hoạch

định chiến

lược8 Hậu can

(logistics)9 Bao cao va

phan tich chat

lượng thông tin

10 So sánh đôichuẩn

(benmarking)11 Tập trung vào

khách hàng

HIEU QUÁ HOATDONG CUA

DOANH NGHIEP

12 Sự thỏa mãncủa kháchhàng13 Hiệu quả

doanh nghiệp14 Hiệu quả vận

hành

Mô hình nghiên cứu đề xuât dựa trên các cơ sở: tông hợp các nghiên cứu trước đóvà khảo sát ý kiên chuyên gia trong ngành dé hiệu chỉnh và chọn lọc các yêu tô đưa vào

mô hình cho phù hợp với bối cảnh ngành xây dựng tại Tp.Hồ Chí Minh

Các yếu tố cần được xem xét, chon lọc và điều chỉnh cho phù hợp dé dé xuất môhình nghiên cứu dựa cơ bản trên mô hình của nghiên cứu Môi quan hệ giữa Quản lý chấtlượng chuỗi cung ứng tác động lên hiệu quả hoạt động của (Relationship between Supply

Chain Quality Management Practices và their Effects on Organisational Performance)

của (Azar va cộng sự, 2010) và Nghiên cứu lập lại va mở rộng quan lý chất lượng trongchuỗi cung ứng (A replication and extension of quality management into the supplychain), nghiên cứu cua (Kaynak va Hartley, 2007), các nghiên cứu này cũng khuyếnnghị cho các nghiên cứu tiếp theo cần nghiên cứu thêm ở các yếu tố vé phía thượngnguồn (upstream sides) và phía hạ nguồn (downstream sides), các nghiên cứu tiếp theoxây dựng các yếu tô quan ly chất lượng trong chuỗi cung ứng phù hợp với bối cảnh

nghiên cứu.

Đề đề xuất mô hình nghiên cứu phủ hợp với bối cảnh nghiên cứu ngành xây dựngtại Tp.Hỗ Chí Minh, đã thực hiện khảo sát ba chuyên gia quản lý trong ngành Cácchuyên gia bao gồm (Phụ lục):

- KS.V6 Khắc Học, giám đốc Công ty TNHH Tư Van Xây Dựng Trung Nam,

(bảng kết quả đánh giá của các chuyên gia được trình bầy ở Phụ lục 1) và giải thích các