Những ý kiến và thông tin cảm nhận của sinh viên về sự hài lòng đối với cơ sở vat chat có ý nghĩa vô cùng quan trọng, góp phần đánh giá dịch vụ hiện tại, giúp ban lãnh đạo nhà trường có
CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Các khái niệm liên quan:
1.1.1 Sw hai long la gi?
Theo Kotler (2012), sự hài lòng là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm hay dịch vụ với những kỳ vọng của người đó Kỳ vọng ở đây được xem là ước muốn hay mong đợi của con người Nó bắt nguồn từ nhu cầu cá nhân, kinh nghiệm trước đó và thông tin bên ngoài như quảng cáo, thông tin truyền miệng từ bạn bè, gia đình
Như vậy, có thẻ hiêu rằng sự hài lòng là sự so sánh giữa lợi ích cảm nhận thực tế và kỳ vọng Khách hàng có thế cảm nhận một trong ba mức độ thỏa mãn sau: Nếu kết quả cảm nhận thực tế kém hơn những kỳ vọng thì khách hàng sẽ không hài lòng, kết quả cảm nhận thực tế tương xứng với những kỳ vọng thì là hài lòng và vượt hơn những kỳ vọng là rất hài lòng, thích thú
Theo VWers-Jenssen, Stensaker và Grogaard (2002), việc sử dụng khảo sát sự hài lòng của sinh viên là một công cụ đánh giá vẫn còn mới mẻ ở châu Âu cho tới những năm 1990 Đội ngũ quản lý trường Đại học tập trung, chú trọng nhiều hơn đến quan điểm của người tiêu dùng và thường đặt ưu tiên cho những yếu tố mà nhà trường có thể kiểm soát để đáp ứng tối đa nhu cầu của sinh viên Theo các nghiên cứu và khảo sát đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào 3 nhóm yếu tố chính đó là: (1) chất lượng giáo dục liên quan đến chương trình dạy học và đội ngũ giảng viên, (2) môi trường xã hội và (3) cơ sở vật chất và các nguồn lực của nhà trường (VMers-Jenssen và cộng sự,
2002; Kane, Williams & Cappuccini-Ansfield, 2008) Thang do Likert la công cụ được sử dụng phô biến trong vấn đề khảo sát tiếp cận sự hài lòng, đa dạng theo từng mức độ và phụ thuộc chủ yếu vào mục đích mong muốn
1.1.2 Cơ sở vật chất trong giáo dực là gì?
Theo Thạc sĩ Trần Quốc Bảo: “Cơ sở vật chất dạy học: là một hệ thống gồm những phòng học, phòng bộ môn, phòng chức năng, sân chơi, bãi tập, nhà vệ sinh, nhà xe phục vụ cho công tác giáo dục, đào tạo ở một cơ sở giáo dục nhất định.” [Tràn
Quốc Bảo (2010), Giáo trình quản lý trường phô thông, NXB Thành phó Hà Chí Minh.]
Theo tác giá Hồ Sĩ Hà viết: “Cơ sở vật chát dạy học là hệ thông phương tiện vật chát kỹ thuật được sử dụng cho việc giáo dục - đào tạo của nhà trường (bao gồm các đồ vật, những của cải vật chất và khung cảnh xung quanh nhà trường gồm: Nhà cửa, sân chơi, bài tập, sách giáo khoa, thiết bị dạy học) [Hỗ Sĩ Hà (1985), Những bài giảng về quản lý trường học, NXB Giáo dục.]
Như vậy, cơ sở vật chát trong giáo dục là tất cả những sự vật, sự việc tham gia vào quá trình dạy học, đóng vai trò là công cụ trung gian điều tiết trong quá trình sử dụng Cơ sở vật chất có chức năng khơi dậy, dẫn truyền và tác động mạnh mẽ đến các đối tượng có liên quan
1.1.3 Mới liên hệ giữw cơ sở vật chất và sự hài lòng
Trong phản I.I đã đề cập khái niệm sự hài lòng và coi đó là một trạng thái cảm xúc, một thái độ ngắn hạn là kết quả của việc đánh giá kết quả dịch vụ Trong phần 1.2 đã định nghĩa cơ sở vật chát là tông thẻ các công cụ trung gian đóng vai trò điều tiết trong quá trình dạy và học Như vậy, hai khái niệm này có nhiều điểm tương đồng nhưng có sự khác biệt Cơ sở vật chất được coi là một công cụ tông thẻ mang tính dài hạn, hữu dụng và hữu hình còn sự hài lòng là một thái độ tông thẻ ngắn hạn, có tính cảm xúc, gắn với một giao dịch cụ thẻ
Nghiên cứu của Cronin và Taylor (1992) cho thấy cơ sở vật chất là một yêu tô dẫn đến sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng có tác động mạnh hơn đến ý định sử dụng Điều này ngụ ý rằng người quản lý cần phải chú trọng đến sự hài lòng tông thê của khách hàng hơn là chỉ chú ý đến yếu tố chất lượng
Chúng tôi kế thừa mô hình đo lường chát lượng dịch vụ SERVPERF, tuy nhiên có sự chỉnh sửa cho phủ hợp là (1) sự quan tâm, (2) mức tin cậy, (3) năng lực phục vụ, (4) khả năng đáp ứng và (5) sự mong đợi Thay đổi các phương tiện hữu hình vì để phù hợp với chủ đề nghiên cứu và thay sự cảm thông thành sự mong đợi vì không dễ dàng xác định yếu tố thành phân này trong khu vực giáo dục ĐH Việt Nam còn mang nhiều tính sự nghiệp
1.2 Lý thuyết khoa học, giả thuyết nghiên cứu và các mô hình nghiên cứu đề xuất 1.2.1 Lý thuyết khoa học
Mô hình SERVQUAL của Parasuraman: SERVQUAL là một mô hình dùng để quản lý chất lượng dịch vụ, được Zeithaml, Parasuraman & Berry phát triển vào giữa những năm 1980 để đo lường chất lượng trong máng dịch vụ mà khách hàng đã được trải nghiệm khi tiếp xúc với sản phâm của doanh nghiệp
Mô hình Servqual của Parasuraman có 5 nhân tó là:
(1) Phương tiện hữu hình (tangible): Thẻ hiện qua các trang thiết bị, giao tiếp, cách thức thẻ hiện của nhân viên
(2) Sự tin cậy (reliability): Thể hiện khả năng thực hiện dịch vụ đã cam kết một cách chính xác
(3) Sự đáp ứng (responsiveness): Thê hiện sự săn lòng hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng
(4) Sự bảo đảm (assurance): Thẻ hiện kiến thức chuyên môn và thái độ phục vụ mang lại niềm tin cho khách hàng
(5) Sự đồng cảm (empathy): Thể hiện sự chăm sóc, quan tâm đến khách hang
Lựa chọn mô hình Servqual phù hợp với tiêu chuân đánh giá và kiểm soát được chất lượng cũng như hiệu quả Mô hình có nhiều thuận lợi đề thực hiện trong quá trình khảo sát đang hướng tới kèm theo đó là: Chất lượng dịch vụ được tiêu chuân hóa, thực hiện và đánh giá theo các tiêu chí hoạt động phù hợp cũng như có thê tự cải thiện Để nâng cao quá trình kiếm soát và quản lý cơ sở vật chất một cách chát lượng và hiệu quá nhát nên xây dựng lên các phương án đánh giá chất lượng dịch vụ, CSVC một cách khoa học để thu hút và láy được lòng tin của sinh viên Áp dụng mô hình SERVQUAL cùng các nguyên tác không ngừng cai tiền chất lượng chính là giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ quả cho các khảo sát, nhận ra các khoảng cách giữa cảm nhận của sinh viên vẻ chất lượng Cơ sở Vật chát và kỳ vọng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đó
1.2.2 Mô hình nghiên cứu tham khởđo
Mô hình tiền để và trung gian của Dabholkar và cộng sự (2000) đã xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ có tên là tiền đẻ và trung gian Các yếu tố liên quan
8 đến chất lượng dịch vụ như: Độ tin cậy, sự chú ý cá nhân, sự thoải mái và các điểm đặc trưng được coi là tiền đề cho các đánh giá tong thé vé chat lượng dịch vụ hơn là các thành phản có trong nó Nghiên cứu này cũng phát hiện ra răng sự hài lòng của khách hàng làm trung gian cho ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến ý định hành vi, trong khi chất lượng dịch vụ liên quan chặt chẽ hơn đối với các nhân tố cụ thẻ trong dịch vụ
Nhờ vào mô hình này đã giúp cho việc nghiên cứu dễ dàng hơn trong quá trình tìm hiểu mức độ tin cậy và sự quan tâm vẻ những mong muốn của sinh viên về cơ sở vật chát, giúp cho sinh viên có lòng tin vững chắc về nhà trường trong việc luôn luôn lăng nghe, thâu hiểu, đáp ứng yêu câu một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất của vấn đề hoàn thiện cơ sở vật chất hơn nữa Từ đó phân tích và đưa ra những giải pháp, phương án nâng cao bộ phận kỹ thuật đề phù hợp với mong muốn và mang lại cảm giác thoái mái khi sử dụng chất lượng cơ sở vật chất của sinh viên Và cũng giúp cho nhà trường cải thiện được phần nào đó về cơ sở vật chất để phù hợp cho lứa sinh viên trong tương lai
CHUONG 2: NOI DUNG VA PHUONG PHAP NGHIEN CUU
2.1 Quy trinh nghién ciru ơơ Ê_ À sẠ SA ST Cơ sở lý thuyờt
Xác định vân đê nghiên cứu we Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu , ve và mô hình nghiên cứu SƠ Km 4y tuy Thiét kê điêu tra kok ged
Khảo sát chính Điều chỉnh bảng Khảo sát thử Chọn mâu thức hỏi mg nghiên cứu
Phân tích dữ Báo cáo tông liệu kêt
Hình 8: Quy trình nghiên cứu của nhóm
Nghiên cứu gồm các bước: (I1) Xác định vấn đề và các mục tiêu nghiên cứu; (2) Xây dựng mô hình và thiết ké điều tra; (3) Khảo sát thử và điều chỉnh bảng hỏi; (4) Khảo sát chính thức và (5) Phân tích dữ liệu và báo cáo tông két Đầu tiên, cần xác định rõ vấn đề và mục tiêu để bài nghiên cứu được đi đúng hướng Sau đó, xây dựng mô hình và kết hợp phương pháp định tính & định lượng để tiến hành phân tích bán câu trúc, khảo sát thử với mẫu 60 đại diện sinh viên trường Đại học Nguyễn Tat Thành tại cơ sở
Q12 để kiểm tra độ ôn định của bộ câu hỏi nghiên cứu đề sau đó tiến hành điều chỉnh, hoàn thiện trước khi thực hiện khảo sát chính thức Kết quả khảo sát chính thức sẽ được phân tích bằng phan mém SPSS 16
2.2 Nội dung và phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Thiết kế thang đo Đề xây dựng và thiết kế thang đo một cách hiệu quả, chúng tôi đã tông quan cơ sở lý thuyết, công trình nghiên cứu trước đó Kết quả thiết kế thang đo của các yếu tố:năng lực phục vụ, sự quan tâm, khả năng đáp ứng, mức tin cậy và sự mong đợi
Bảng 1: Thang đo yêu tô năng lục phục vụ
Biên Thang đo Diễn giải Tham khảo
Năng lực phục vụ Nhà trường cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ cho việc học
Bộ phận hỗ trợ sinh viên luôn đáp ứng kỊp thời những khó khăn
Nhà trường có hệ thông an ninh tốt
Nhân viên quản lý có năng lực làm việc và phục vụ tốt Nhà trường chủ động trong việc đáp ứng nhu cầu của sinh viên
Phạm Thị Lan Phuong va tgk, V6 Văn Việt, TS
Bảng 2: Thang đo yếu tô sự quan tâm
Biên Thang đo Diễn giải Tham khảo
Sự quan tâm Nhà trường luôn có những khảo sát tìm hiểu mong muốn của sinh viên
Nhà trường luôn lắng nghe những phản hồi của sinh vien
Luôn có đội hỗ trợ kiêm tra cơ sở vật chât định kỳ Nhà trường không ngừng đôi mới, tân trang các thiết bị phục vụ cho nhu cầu học tập của
Phạm Thị Lan Phuong va tgk, V6 Văn Việt, TS
B6 phan hé tro luôn sẵn sàng có mặt kịp thời khi sinh viên cần giúp đỡ
Bảng 3: Thang đo yếu tô khả năng đáp ứng
Biên Thang đo Diễn giải Tham khảo
Khả năng đáp ứng Nhà trường có chọn lọc thay đối theo mong muốn của sinh viên
Những yêu cầu và đề xuất của sinh viên luôn được lắng nghe và ghi nhận
Số lượng bộ phận hỗ trợ luôn đầy đủ, bồ trí hợp lý và có chuyên môn dé phục vụ đáp ứng sinh viên Các thiết bị đáp ứng cho nhu cầu học tập của sinh viên luôn được thay đối theo mong muốn của sinh viên Các dịch vụ hỗ trợ tại trường luôn đáp ứng đủ và hữu ích đối với sinh viên
Phạm Thị Lan Phượng và tek, TS
Nguyễn Thanh Vũ, Chu Minh Hoa
Bảng 4: Thang do yếu tô mức độ tin cậy
Biên Thang đo Diễn giải Tham khảo
Mức tin cậy Các thông tin chỉ dẫn, hướng dẫn dễ dàng tìm kiếm, đầy đủ và phù hợp
Quy trình và thủ tục giải đáp thắc mắc của sinh viên đơn giản, dễ thực hiện, dễ theo dõi
Thời gian giải đáp và trả lời sinh viên luôn nhanh chóng và phù hợp Điều kiện cơ sở vật chất luôn được cung cấp đúng như những ứỡ cam kết Luôn khắc phục vả cải thiện những phản nàn từ sinh vien
Phạm Thị Lan Phượng và tek, TS
Nguyễn Thanh Vũ, Chu Minh Hoa
Bảng 5: Thang đo yếu tô sự mong đợi
Biên Thang đo Diễn giải Tham khảo
Su mong doi Nhà trường đã nâng cao bộ phận kỹ thuật (phongdaotao) the sự mong đợi của sinh viên
Nhà trường thỏa mãn mong đợi của sinh viên về tốc độ truy cập Internet
Hệ thông an ninh bảo vệ vật tư (nón, mũ, ão mưa, )
Phạm Thị Lan Phượng và tgk, TS
Nguyễn Thanh Vũ, Chu Minh Hoa
20 cho sinh viên luôn được đảm bảo
MD4 Hệ thống điều hòa của nhà trường đã đáp ứng tối đa nhụ cầu của sinh viên
MD5 Chất lượng thiết bi dạy học tốt, đủ tiêu chí cho sinh viên trong quá trình học tập
Theo Hair và cộng sự (2014), kích thước mẫu tối thiêu để phân tích EFA là 50 và tốt hơn là từ 100 trở lên Tỷ lệ quan sát trên một biến phân tích tối thiêu là 5:1 hoặc 10:1
Bang khảo sát chính thức bao gồm 25 câu hỏi được sử dụng thang đo Likert 5 (tương ứng với 25 biến quan sát thuộc các yếu tó khác nhau) Áp dụng ty lệ 5:1, cỡ mẫu tối thiêu sẽ là 135 mẫu đề có thế thực hiện phân tích yếu tố khám phá EFA
2.2.3 Thu thập số liều Đối tượng nghiên cứu mà bài khảo sát này hướng tới chủ yêu quan tâm nhiều đến các sinh viên đang theo học tại trường đại học Nguyễn Tắt Thành Việc thu thập và tông hợp dữ liệu để đưa ra các phân tích phù hợp dựa trên bảng câu hỏi thông qua việc phỏng van.Do công nghệ ngày một tiền bộ nên việc sử dụng internet ngày càng quan trọng nên việc thu thập dữ liệu thông qua các đường link truy cập khảo sát trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn, giúp cho người khảo sát và người được khảo sát dễ dàng đưa ra ý kiến và tông hợp các thông tin một cách nhanh chóng Kết quả khảo sát nhận được 135 mẫu khảo sát trực tuyến được ghi nhận qua google form Địa điểm nghiên cứu : đại học Nguyễn Tất Thành cơ sở quận 12 Thời gian : từ 15/3/2023 đến 15/4/2023
2.2.4 Phương pháp phân tích 2.2.4.1 Nghiên cứu: đnh tính
Nghiên cứu định tính là phương pháp thu thập các thông tin và dữ liệu dưới dang
“phi số để có được các thông tin chỉ tiết về đối tượng nghiên cứu, khảo sát hoặc điều tra (dưới đây gọi chung là ' đối tượng nghiên cứu') nhằm phục vụ mục đích phân tích hoặc đánh giá chuyên sâu Các thông tin này thường được thu thập thông qua phỏng vấn, quan sát trực tiếp hay thảo luận nhóm tập trung sử dụng câu hỏi mở, và thường được áp dụng trong trường hợp mẫu nghiên cứu nhỏ, có tính tập trung
Phân tích định tính Đề thu thập dữ liệu và hiểu rõ cảm nhận của sinh viên khi đã trải nghiệm cơ sở vật chất và năng lực phục vụ của trường Đại học Nguyễn Tất Thành, bằng cách tạo ra phiếu khảo sát online đề lấy ý kiến của sinh viên nhằm mục đích tìm hiểu kĩ về nhu cầu của sinh viên khi sử dụng và đưa ra các phương án khắc phục hợp lý, đáp ứng những mong muốn của sinh viên Kích thước mẫu khá hẹp vì có sự giới hạn về địa điểm và đối tượng khảo sát, vì thí nghiên cứu định tính được liệt vào phương pháp chọn mẫu phi xác suất
Phương pháp này giúp xác định được rõ các thông tin thu thập được và so sánh trực tiếp với nhau giữa các đối tượng khảo sát Trong quá trình thực hiện khảo sát, nên tạo ra những câu hỏi xoáy vào rõ cảm nghĩ sinh viên một cách tống quát nhất đề có thể nắm bắt nhu câu, mong muốn của sinh viên khi đã trải nghiệm Từ đó tông kết lại những dữ liệu đã thu thập, hiệu suất của nghiên cứu và đưa ra kết luận cuối cùng
Xây dựng bang hei chính thức
Việc nhóm sử dụng công cụ nghiên cứu định tính này là để phác thảo bộ câu hỏi mà nhóm đang cần thực hiện với các câu hỏi “mở” đã được tìm hiểu có chọn lọc thông tin và linh hoạt thu thập những ý kiến & cảm nhận của sinh viên, từ đó đưa ra bảng câu hỏi hoàn chỉnh nhất đề thuận lợi cho việc thực hiện nghiên cứu định lượng tiếp theo
Bảng câu hỏi khảo sát được tạo ra dựa trên những câu hỏi định lượng ở dạng thang đo Likert ( tham khảo dựa vào thang đo lường từ các nghiên cứu nước ngoài ) sử dụng công cụ thu thập dữ liệu trong nghiên cứu định lượng
Khi đã thu thập đầy đủ các dữ liệu quan trọng và cân thiết, sẽ sử dụng phần mềm SPSS 20.0 đề phân tích và thống kê các dữ liệu,chạy tất cả các nhập liệu và xử lý số liệu, mã hoá toàn bộ những thông tin
CHUONG 3: KET QUA VA SAN PHAM THU DUOC
3.1 Thống kê mô tả đặc điểm đối tượng khảo sát và các yếu tố
3.1.1 Đặc điểm của đối tượng kháo sát Các câu hỏi được nêu trong bảng thông tin chung bao gồm các thông tin vẻ giới tính, khóa học, tiêu chí tiên quyết của bạn khi chọn trường đại học, sự hài lòng của bạn đối với cơ sở vật chát của trường đại học,cơ sở vật chất có là yếu tố quyết định chất lượng đào tạo của trường và các yếu tố để sử dụng tốt cơ sở vật chất phải phụ thuộc nhiều vào yếu tô nào
Hinh 10: Biéu dé gidi tinh Hình 9: Biểu đổ khóa học
Dựa vào só liệu đã được cập nhật trên hình 10,có thẻ tháy răng tỉ lệ giữa nam và nữ không quá chênh lệch với tỉ lệ nam là 55,2% và nữ là 44,8% Song song đó, các đối tượng được khảo sát đa số là các khóa học K21 ngoài ra còn có các khóa khác như
K19,K20 và K22 chiếm số lượng ít Cùng với đó ngành học chiếm tỉ lệ cao nhát là kinh tế - quản trị Theo dữ liệu khảo sát cho ta thấy được các đối tượng khảo sát rất đa dạng vì đến từ các ngành và độ tuổi khác nhau cho ta một góc nhìn đa chiều với bài nghiên cứu
Dựa vào kết quả số liệu hình 11, cho ta tháy tỉ lệ sinh viên lựa chọn trường đại học theo tiêu chí tiên quyết của bán thân về mặt cơ sở vật chát và học phí là gần như nhau vì tỉ lệ của cơ sở vật chát chiếm 32,8% và học phí là 38,8% không có sự chênh lệch quá nhiều Ngoài ra các tiêu chí lựa chọn khác không quá ảnh hưởng đến chát lượng học tập nên tỉ lệ thấp cụ thẻ danh tiếng và truyền thông chiếm 4,1% , chọn theo bạn bè
30 chiếm 6%, vị trí thuận lợi chiếm 14,2% Tùy theo sở thích và tài chính của mỗi sinh viên khác nhau sẽ làm ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trường đại học phù hợp
TIEU CHI TIEN QUYET CUA BẠN KHI CHỌN TRƯỜNG ĐẠI HỌC
Vị trí thuận lợi Cơ sở vật chất Học phí phù hợp Danh tiếng Truyềnthôngtốt Chọn theo bạn bè
Hình 11: Biểu đồ tiêu chí tiên quyết khi chọn trường Đại học Dựa vào hinh 12 biểu đỗ tròn cho thấy kết quả của CSVC là yếu tô quyết định đến chất lượng đảo tạo với tý lệ CÓ là 95% và KHÔNG là 4,5%, tiếp theo đó là sự hài lòng với CSVC của trường ĐH NTT với ti lệ CÓ là 77,6% và KHÔNG là 22,4% Thông qua kết quả trên có thẻ thấy được tầm quan trọng về CSVC của các trường DH luôn được đặt lên hàng đầu đề đáp ứng tốt chất lượng học tập của sinh viên
BAN HAI LONG VOLCO SO VAT CHAT CUA CO SO VAT CHAT LA YEU TO QUYET TRUONG DAI HOC NGUYEN TAT THANH DINH PEN CHAT LU ‘ONG DAO TAO
Hình 13: Biếu đỗ sự hài lòng với cơ sở vật Hình 12: Biếu đỗ về sự ảnh hưởng của cơ chất của trường sở vật chất đến chất lượng đào tạo Theo một nghiên cứu đã được thực hiện trước đó về vấn đề sự khác biệt tuôi tác trong nhận thức của ông Diane F Halpern (2000), “Age differences in Cognitive abilities” Nhóm đặt ra giá thuyết rằng bên cạnh tuôi tác ảnh hưởng đến mức độ hài lòng thì sự khác nhau về giới tính có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng hay không? Đề chứng
31 minh giả thuyết trên nhóm thực hiện một bài kiểm định giá trị trung binh (Independent Sample T-Tesf) và nhận được kết quả thông qua bảng sau:
Independent Samples Test Levene's Test for Equality of
Variances Ltest for Equality of Means
95% Confidence interval of the Difference Mean Sid Error
F Sia t of Sig [2-tailed) Difference Difference Lower Upper
Hình 14: Kết quả kiểm định giá trị trung bình (Independent Sample T-Test)
Dựa vào bảng két quả trên ta có thẻ tháy giá trị ý nghĩa là 0.471 (tức là p=0.471) lớn hơn 0.05 kết luận là không có sự khác biệt vẻ giới tính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng nghĩa là mức độ hài lòng không phụ thuộc vào giới tính
Dựa vào só liệu trong biểu đồ khảo sát mà nhóm đã thu thập được thấy rằng các tiêu chí tiên quyét khi chọn trường đại học của các bạn có sự chênh lệch nhiều, tập trung chủ yếu vào 2 tiêu chí Cơ sở vật chát và Học phí phù hợp Qua đó nhóm đặt ra giả thuyết các tiêu chí tiên quyết khi chọn trường đại học có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng hay không? Nhóm thực hiện bài kiếm định phân tích khác biệt trung bình (One-Way ANOVA) hay còn được gọi là kiêm định ANOVA 1 yếu tố để chứng minh cho gia thuyêt trên
Squares df Mean Square E Sig
Hình 15: Kết quả kiểm định phân tích khác biệt trung bình (One-Way ANOVA)
Thông qua bảng két quá trên ta có thẻ thấy giá trị ý nghĩa là 0.003 (tức là p=0.003) nhỏ hơn 0.05 kết luận là có sự khác biệt, có ý nghĩa thống kê vẻ tiêu chí tiên quyết khi chọn trường có ánh hưởng tới mức độ hài lòng Tuy nhiên, bảng này chưa cho biết các nhóm cụ thê khác nhau như thế nào nên chúng ta sử dụng bảng Multiple Comparison để thấy rõ sự khác biệt trong từng nhóm
DE SU DUNG TOT CO SO VAT CHAT PHU
Ve m Ý thức của sinh viên = Nang lực quản lý của nhà trường m Cả 2 yếu tố trên
Hình 16: Biểu đồ các yếu tố đến sử dụng tốt cơ sở vật chất
Theo số liệu thu được từ hình 16, nhiều ý kiến cho răng đề sử dụng tốt cơ sở vật chát phụ thuộc vào cả 2 yếu tố ( chiếm ) là hoàn thiện nhất, yếu tô chiếm tỉ lệ nhỏ nhất là năng lực quản lý của nhà trường ( chiếm )
3.1.2 Thống kê mô t¿ các yếu tổ
Thống kê mô tả sẽ cho thấy các đặc điểm cơ bản của dữ liệu nghiên cứu, trong đó giá trị trung bình (mean) mang nhiều ý nghĩa giải thích nhất trong bảng Các yếu tố trong nghiên cứu đều sử dụng thang đo Likert 5 mức độ với mức điểm 3 là trung gian Các kết quả ở bảng 7 cho thây các giá trị trung bình đều thuộc khoảng từ 3 đến 5 có nghĩa là các đáp viên đều đồng ý với các quan điểm của biến đưa ra
Bảng 7: Bảng thống kê yếu tố năng lục phục vụ
Biến Diễn giải Trung bình Độ lệch N chuẩn
PV1 Nhà trường cung cấp 3.95 00 0.933 135 đầy đủ thiết bị phục vụ cho việc học
PV2 Bộ phận hỗ trợ sinh viên 3.6100 1.051 135 luôn đáp ứng kịp thời những khó khăn
PV3 Nhà trường có hệ thống 3.5700 1.103 135 an ninh tốt
PV4 Nhân viên quản lý có 3.6400 1.026 135 năng lực làm việc vả phục vụ tốt
PV5 Nhà trường chủ động 3.5700 1.011 135 trong việc đáp ứng nhu cầu của sinh viên
Thông qua bang thống kê về yếu tố năng lực phục vụ của nhà trường với giá trị trung bình được thế hiện từ 3.5 - 3.9 điều đó cho thấy đa số sinh viên đều hài lòng với năng lực phục vụ của nhà trường đặc biệt được thê hiện rõ qua biến “Nhà trường cung cap day đủ thiết bị phục vụ cho việc học”
Bảng 8: Bảng thống kê yếu tố sự quan tâm
Biến Diễn giải Trung bình Độ lệch chuẩn N
QT1 Nhà trường luôn có 3.7700 0.946 135 những khảo sát tìm hiểu mong muôn của sinh viên
QT2 Nhà trường luôn lắng 3.5300 1.050 135 nghe những phản hồi của sinh viên
QT3 Luôn có đội hỗ trợ kiểm 3.7000 0.978 135 tra cơ sở vật chất định kỳ
QT4 Nhà trường không ngừng đôi mới, tân trang các thiết bị phục vụ cho nhu cầu học tập của sinh viên
QT5 Bộ phận hỗ trợ luôn sẵn sảng có mặt kịp thời khi sinh viên cần giúp đỡ
Kết quả ở bảng này cũng thể hiện được các ý kiến đồng ý của sinh viên về yéu tố sự quan tâm và lắng nghe đề cải thiện khuyết điểm vẻ CSVC của trường với giá trị trung binh dao động từ 3.6 - 3.7
Bảng 9: Bảng thống kê mô tả yếu tố khả năng đáp ứng
Biến Diễn giải Trung bình Độ lệch chuẩn N
DU1 Nhà trường có chọn lọc 3.6700 0.945 135 thay đổi theo mong muon cua sinh vién
DU2 Nhimg yéu cau va dé 3.5200 1.057 135 xuất của sinh viên luôn được lắng nghe và ghi nhận
DU3 Số lượng bộ phận hỗ trợ 3.6000 0.971 135 luôn đầy đủ, bố trí hợp lý và có chuyên môn dé phục vụ đáp ứng sinh viên
DU4 Các thiết bị đáp ứng cho nhu cầu học tập của sinh viên luôn được thay đối theo mong muốn của sinh viên
DUS Cac dich vu hé tro tai trường luôn đáp ứng đủ và hữu ích đối với sinh viên
Tương tự, ở bảng này các giá trị cũng đã thê hiện được sự đồng ý của sinh viên vẻ khả năng đáp ứng các CSVC của trường
Bảng 10: Bảng thống kê mô tả yếu tố mức tin cậy
Biến Diễn giải Trung bình Độ lệch chuẩn N
TC1 Các thông tin chỉ dẫn, 3.7900 0.909 135 hướng dẫn dễ dang tim kiếm, đầy đủ và phù hợp
TC2 Quy trình và thủ tục giải 3.5900 1.018 135 đáp thắc mắc của sinh viên đơn giản, dễ thực hiện, dễ theo dõi
TC3 Thời gian giải đáp và trả 3.5300 1.125 135 lời sinh viên luôn nhanh chóng và phủ hợp
TC4 Điều kiện cơ sở vật chất 3.7400 0.922 135 luôn được cung cấp đỳng như những ứỡ cam kết
TC5 Luôn khắc phục và cải 3.6000 1.009 135 thiện những phản nản từ sinh viên
Kết quá ở bảng yếu tó mức tin cậy cũng đã thể hiện sự đồng ý của sinh viên với giá trị trung bình từ 3,5 - 3,7
Bảng 11: Bảng thống kê mô tả yếu tố sự mong đợi
Biến Diễn giải Trung bình Độ lệch chuẩn N bộ phận kỹ thuật (phongdaotao) theo sự mong đợi của sinh viên
MD2 Nhà trường thỏa mãn 3.3700 1.084 135 mong đợi của sinh viên về tốc độ truy cập internet
MD3 Hệ thống an ninh bảo vệ 3.1100 1.124 135 vật tư (nón, mũ, 40 mua,
} cho sinh viên luôn được đảm bảo
MD4 Hệ thống điều hòa của 3.4800 0.953 135 nhà trường đã đáp ứng tối đa nhu cầu của sinh viên
MD5 Chất lượng thiết bị dạy 3.5800 0.934 135 học tốt, đủ tiêu chí cho sinh viên trong quá trìn! học tập
37 Ở bảng yếu tô sự mong đợi, ngoài biến “Chất lượng thiết bị dạy học tốt, đủ tiêu chí cho sinh viên trong quá trình học tập” là thể hiện sự đồng ý thì các biến còn lại mọi người khá trung lập với các giá trị trung bình dao động từ 3,1 - 3,4
3.2 Kết quả kiếm tra độ ồn định (reliability test)
PHỤC VỤ PN
S6 VAT CHAT
Hinh 19: So dé nhanh vé mdi tuong quan
Hình 19 - Sơ đồ nhánh mô hình Năng lực phục vụ, Khả năng đáp ứng và Mức tin cậy và Sự hài lòng về cơ sở vật chát
Lưu ý: Tất cả các hệ số trong mô hình có ý nghĩa ở mức 0.01
KET LUAN
Thông qua bài nghiên cứu về cơ sở vật chát từ việc thu thập số liệu và các mẫu phiếu khảo sát giúp cho nhóm tôi xác định được hướng nghiên cứu phù hợp thành công trong việc đưa ra các vẫn đề càn triên khai các mục đích đúng trọng tâm Bên cạnh đó, cơ sở vật chát là một yéu tố quan trọng để nâng cao danh tiếng của nhà trường và còn là mat can thiết cho quá trình nâng cao chất lượng tiếp thu kiến thức của sinh viên
Với sự đặc thù về cơ sở vật chất của môi trường giáo dục đặc biệt được chú ý đến nhiều nhát là bậc đại học do có sức ảnh hưởng lớn đến việc định hướng nghề nghiệp tương lai nhóm chúng tôi đã tìm hiểu kỹ và xác định các đối tượng nghiên cứu là gì, đồng thời để nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của sinh viên khi theo học tại trường đại học NTTU Do đó việc nghiên cứu về cơ sở vật chất đòi hỏi các số liệu được thu thập phải có độ chính xác cao để đáp ứng đầy đủ và đúng với ý kiến, nhu cầu của sinh viên, Chính vỉ lẽ đó, bài nghiên còn giúp cho nhóm tôi rèn luyện kĩ năng tư duy và khả năng lập luận, đưa ra các lý lẽ mang tính thuyết phục cao
Dé nang cao chất lượng đào tạo, Nhà trường cần tiền hành một số giải pháp nhằm cải thiện điều kiện cơ sở vật chát hiện nay: Đề khắc phục những khó khăn hiện tại và đáp ứng yêu câu thực tế, Nhà trường cần đầu tư tăng cường trang thiết bị dạy và học Xây dựng mạng lưới thông tin, thư viện và thư viện điện tử đủ mạnh để đáp ứng nhu câu học tập của sinh viên và nghiên cứu của giảng viên Bên cạnh đó, Nhà trường cần đây mạnh triên khai việc xây dựng cơ sở đào tạo mới
Nhà trường cần phải đầu tư nâng cấp, mở rộng cơ sở vật chất, trang thiết bị; phòng học phải rộng rãi, thoáng mát, đảm bảo cho nhu cầu học tập của một số lượng lớn sinh viên; thư viện phải đủ nhiều vẻ số lượng và đa dạng về lĩnh vực chuyên ngành thỏa mãn được nhu cầu tham khảo, học tập và tra cứu của sinh viên
Nâng cáp trang web của nhà trường để đáp ứng được số lượng lớn nhu cầu đăng nhập của sinh viên, đặc biệt trong thời gian đăng ký môn học
Ra soát, xây dựng ké hoạch sử dụng giáng đường, cơ sở vật chất hàng năm phù hợp với thực tế nhu cầu sử dụng, đánh giá, kiểm tra thực tế, lập kế hoạch đầu tư cơ sở vật chất trang thiết bị cho từng năm học; chỉ đạo các đơn vị trong trường căn cứ chức năng, nhiệm vụ đẻ xuất bô sung các trang thiết bị cần thiết phục vụ công việc
Tận dụng linh hoạt cơ sở vật chát, trang thiết bị của Trường; chỉ đạo thực hiện tốt công tác quản lý, khai thác và sử dụng có hiệu quá các trang thiết bị phục vụ nhiệm vụ chuyên môn Đề có thê tiến hành thực hiện các giải pháp trên, Trường cần triên khai mạnh mẽ các giải pháp tăng nguồn thu bồ sung như:
Xây dựng ché độ học phí, học bồng theo đặc thù và chất lượng của các chương trình đào tạo: đảo tạo chính quy, đảo tạo chất lượng cao, đào tạo liên kết quốc té Đây mạnh liên kết đào tạo, tăng cường hợp tác quốc tế để qua đó đầu tư cho cơ Sở vật chất phục vụ giảng dạy và nghiên cứu khoa học
Tăng cường nguồn đầu tư ngoài ngân sách nhà nước là một trong những giải pháp hiệu quả nhất đề khắc phục tình trạng thiếu thốn hiện nay Nguồn đầu tư này chủ yếu dựa vào các tô chức phi chính phủ và các dự án vốn vay ODA, song quan trong nhat van là tận dụng những cơ hội tài trợ không hoàn lại của các tổ chức phi chính phủ và các doanh nghiệp Việc này đòi hỏi sự chủ động của Nhà trường
Nhà trường cần xây dựng mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp đề kêu gọi nguồn đầu tư, tài trợ, vì việc tài trợ trang thiết bị cho các trường, doanh nghiệp cũng có lợi vì nhà trường chính là nơi đào tạo, cung ứng nhân lực cho doanh nghiệp Ngoài ra, các doanh nghiệp còn có nhu cầu quảng cáo thương hiệu và thiết bị của họ
Nghiên cứu thành lập các quỹ hễ trợ dành cho cán bộ, sinh viên, ; có chính sách, ché độ khuyên khích thỏa đáng đối với các tập thẻ, cá nhân có đóng góp hiệu quá làm tăng nguồn thu bồ sung cho Nhà trường
Mặc dù có nhiều có gắng, nỗ lực trong quá trình thực hiện nghiên cứu đẻ tài này nhưng do thời gian ngăn và khả năng nghiên cứu vẫn còn hạn ché, nên chúng tôi nhận thấy đề tài nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế:
Thứ nhất: Những mô hình tham khảo của chúng em trong nghiên cứu này chỉ là những mô hình về sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của trường học nên cũng chưa bao quát được hét về cơ sở vật chất mà trong bài chúng em nghiên cứu
Thứ hai: Phương pháp khảo sát đề lây dữ liệu và thông tin chỉ mới thực hiện bằng cách khảo sát trên google forms, còn chưa tiếp cận đến nhiều người hơn bằng cách thực hiện khảo sát trực tiếp hay phỏng vấn nên bài nghiên cứu vẫn chưa có độ tin cậy cao
Thứ ba: Do chúng em không có kinh phí và thời gian thực hiện có hạn nên việc nghiên cứu không thẻ bao quát và hoàn thiện về mọi mặt mà chỉ tập trung vào các yếu tố cơ bản như: yếu tố về năng lực phục vụ, sự quan tâm của nhà trường đén sinh viên, khả năng đáp ứng về cơ sở vật chất của trường học, mức tin cậy và sự mong đợi của sinh viên đối với nhà trường
Thứ tư: Nghiên cứu này chỉ thực hiện tại cơ sở Quận 12 của trường Đại học