Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, luận văn được chia làm 4 chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lí luận về trách nhiệm x
LOI MỞ DAU 1 Tinh cấp thiết của dé tai
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
— Đối tượng nghiên cứu của đề tài: hoạt động trách nhiệm xã hội của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng
— Phạm vi nghiên cứu của đề tài:
+ Phạm vi về thời gian: Đề tài giới hạn thời gian nghiên cứu trong giai đoạn từ 2016 đến 2018 Các dữ liệu sơ cấp được thu thập trong giai đoạn năm 2018.
+ Phạm vi về không gian: Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuan Chất lượng+ Phạm vi về nội dung: Đề tài giới hạn việc đánh giá thực tiễn các hoạt động thực hiện trách nhiệm xã hội theo bộ tiêu chuẩn ISO 26000.
— Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Các thông tin thứ cấp được thu thập và sử dụng chủ yếu từ các nguồn: các sách báo, tạp chí chuyên ngành liên quan, tài liệu từ các công thông tin internet,
— Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp và sơ cấp: các bảng tổng hợp số liệu, bảng biéu, thống kê của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng Ngoài ra, tác giả cũng sẽ thực hiện khảo sát đối với các cán bộ nhân viên và chuyên gia đang làm việc cho Trung tâm để lấy ý kiến đánh giá về việc thực hiện CSR của Trung tâm.
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, luận văn được chia làm 4 chương:
Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lí luận về trách nhiệm
Thiết kế và phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại Trung tâm Ứng
Chương 4: Một số kiến nghị nâng cao việc thực hiện Trách nhiệm xã hội tạiTrung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng
LUẬN VE TRÁCH NHIỆM XÃ HOI DOANH NGHIỆP
Các nhân tố ảnh hưởng tới Trách nhiệm xã hội
Quy định của pháp luật là cơ sở, là nền tảng của TNXH Đây là tiêu chí ràng buộc cho các DN phải hướng tới và phải thực hiện dé đạt được hiệu qua kinh tế cao Các nhà kinh doanh, các DN khi đã tuân thủ theo các quy định của pháp luật thì sẽ tạo đuợc một môi trường pháp lý, trong đó các DN hoạt động theo một mục tiêu đúng đắn, tạo nên môi trường kinh doanh công băng,
15 bình đăng, thông thoáng và tạo sự gần gũi giữa các DN với nhau Tuy nhiên, pháp luật không thể là căn cứ phán xét một hành động là có đạo đức hay vô đạo đức trong những trường hop cụ thé mà nó chỉ thiết lập những quy tắc cơ bản cho những hành động được coi là có trách nhiệm trong kinh doanh Điều đáng chú ý là pháp luật thường ban hành chậm hơn so với thực tế diễn ra, “độ trễ” nhất định nào đó của pháp luật là cơ hội cho hoạt động kinh doanh bất Koo hợp pháp xảy ra, và khi sự việc đã rồi thì pháp luật mới căn cứ vào đó dé xây dựng các quy định mới Ngay cả khi các văn bản pháp luật đã được ban hành thi dé nội dung đi vào “cuộc sống” cũng cần một khoảng thời gian nhất định.
Nói tóm lại, các quy định của pháp luật cũng là những yêu cầu tối thiểu mà mỗi cá nhân, tổ chức cần thực hiện trong mối quan hệ với xã hội Tuân thủ pháp luật, hoạt động kinh doanh có hiệu quả, tạo ra nhiều công ăn việc làm, bảo vệ môi trường, là DN hoàn thành TNXH của mình.
1.3.2 Nhận thức của xã hội
Khi xã hội phát triển cao đồng nghĩa với mức sống của cộng đồng được nâng cao, do đó nhu cầu của con người cũng phát triển theo Theo Abraham
Maslow thì con người càng cô gắng thỏa mãn những nhu cau và khi nhu cầu nào đó được thỏa mãn lại xuất hiện những nhu cầu tiếp theo, ban đầu là nhu cầu sinh lý (ăn, mặc, ở, ); sau đó đến nhu cầu an toàn, được bảo vệ: nhu cầu xã hội (các vấn đề về tình cảm); nhu cầu được tôn trọng, được công nhận, có địa vị; cuối cùng là nhu cầu tự khẳng định, tự phát triển va tự thé hiện mình.
NHU CÀU TỰ THE HIỆN : + Giao trách nhiệm, ủy quyền
NHU CÀU ĐƯỢC TÔN TRỌNG :
* Tao không khí thoải mái.
+ Xây dựng tinh thần đồng đội
NHU CÀU AN TOÀN : + _ Cải tiến điều kiện làm việc.
NHU CÀU SINH LÝ : + Tién lương.
Hình 1.2: Thứ bậc nhu cầu theo A Maslow
Người lao động - thành phần không thể thiếu để duy trì hoạt động của một DN cũng ngày càng nhận thức sâu sắc hơn giá trị bản thân Tự bản thân họ hoặc thông qua các tổ chức công đoàn đã đứng lên đòi lại quyền lợi chính đáng của mình Những nhà lãnh đạo DN qua thực tế kinh doanh ngày càng nhận thức được rằng, những việc làm vì cộng đồng vì trách nhiệm đối với xã hội là việc làm có lợi cho sự vững mạnh của DN.
Khi xã hội phát triển cao đồng nghĩa với mức sống của cộng đồng được nâng cao, do đó nhu cầu của con người cũng phát triển theo Theo Abraham Maslow thì con người càng cô gắng thỏa mãn những nhu cau và khi nhu cầu nào đó được thỏa mãn lại xuất hiện những nhu cầu tiếp theo, ban đầu là nhu cầu sinh lý (ăn, mặc, ở, ); sau đó đến nhu cầu an toàn, được bảo vệ; nhu cầu xã hội (các vấn đề về tình cảm); nhu cầu được tôn trọng, được công nhận, có địa vị; cuối cùng là nhu cầu tự khang định, tự phát triển và tự thé hiện mình.
1.3.3 Quá trình toàn cầu hoá và sức mạnh của thị trường
Sức mạnh của thị trường ma điển hình là thị hiéu người tiêu dùng lại đã và đang đặt ra cho các nhà kinh doanh sự cạnh tranh khốc liệt về CSR và đạo
17 đức kinh doanh dựa trên nền tảng sự tác động tổng hợp hành vi ứng xử, tới quyết định lựa chọn của người tiêu dùng, chứ không phải thuần túy trên sự tác động tới giác quan của họ Bởi vậy, trong giai đoạn toàn cầu hóa đang phát triển nhanh chóng, khoảng cách về công nghệ, kỹ thuật giữa các nền kinh tế ngày một rút ngắn, chat lượng sản phẩm ngày càng đồng đều hơn thì dé tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Lúc đó, CSR và Đạo đức kinh doanh là nguồn lực, nguồn vốn mới cho DN trong cạnh tranh quốc tế Chính hai nguồn lực này sẽ tác động và thúc đây người tiêu dùng thay đổi quan niệm tiêu dùng của họ Trong xu thế toàn cầu hóa với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt, mỗi nền kinh tế, mỗi DN đều phải không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, trong đó khả năng cạnh tranh về nguồn nhân lực và môi trường đầu tư đóng vai trò quan trọng Toàn cầu hóa kinh tế và nhất thé hóa kinh tế khu vực làm gia tăng sự liên kết giữa các
DN của các nước, nhưng đồng thời cũng buộc các DN phải trực tiếp cạnh tranh với nhau ngày càng gay gắt Tuy nhiên, có những khu vực, những nước và DN giàu lên nhanh chóng nhờ toàn cầu hóa; nhưng có những khu vực, những nước và DN bị thua thiệt hoặc thậm chí bị đây ra khỏi dòng chảy sôi động của thương mại v à đầu tư quốc tế Hiện nay, các DN luôn chú trọng tới ba sự cạnh tranh: chất lượng, giá cả và mẫu mã.
1.4 Lợi ích của việc thực hiện Trách nhiệm xã hội
1.4.1 Lợi ích của việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động
Trước hết người lao động sẽ có được môi trường làm việc tốt hơn được bao hàm bởi nhiều khía cạnh: điều kiện lao động an toàn, chăm sóc sức khoẻ người lao động, chế độ làm việc đảm bao lợi ích và quyền lợi của người lao động Được làm việc trong một môi trường làm việc mà ở đó, pháp luật lao động được tuân thủ nghiêm ngặt, những quy định của pháp luật của nước sở tại đôi với quyên và lợi ích của người lao động sẽ được thực thi nghiêm túc,
18 qua đó, tạo ra được động cơ làm việc tốt cho người lao động Điều đáng quan tâm là, khi doanh nghiệp cam kết thực hiện CSR, các van đề như lao động cưỡng bức, sử dụng lao động trẻ em, quay nhiễu và lam dụng lao động, phân biệt đối xử sẽ bị hạn chế và loại bỏ.
Khi doanh nghiệp thực hiện tốt CSR, đồng nghĩa với việc người lao động được trả lương tương xứng với sự đóng góp của mình vào kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Chế độ thu nhập và tiền lương đảm bảo cuộc sống của người lao động, giúp tái sản xuất sức lao động.
Vẫn đề an toàn và sức khỏe người lao động được doanh nghiệp chú trọng đầu tư, chế độ làm việc và nghỉ ngơi khoa học sẽ được thực hiện, qua đó tạo ra môi trường làm việc an toàn, chế độ làm việc hợp lý cho người lao động
Người lao động được tự do lập và tham gia các tổ chức đoàn thé (Công đoàn, thỏa ước lao động tập thê ) Đây là những tổ chức đại diện cho tiếng nói, nguyện vọng của người lao động, luôn dau tranh bảo vệ quyền lợi chính đáng của người lao động.
1.4.2 Lợi ích của việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với tổ chức
Một số bộ tiêu chuẩn đánh giá thực hiện trách nhiệm xã hội của
Trên thbộ tiêu chuẩn đánh giá thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệptrở nên quan trọng Cái nghèCSR cSR_ thbộ tiêu chuẩn đánh giá thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệptrở nên quu chuẩn mang tính chất khuyến khích, không bắt buộc Các tiêu chuẩn mang tính ràng buộc pháp lý thường được nêu trong các quy đuy thbộ tiêu chuẩn đánh giá thực hiện tráchCSR là m thbộ tiêu chuẩn đánh giá thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệptrở nê kinh doanh, lao động và các quy định khác chá nhà nưàc dua có thà đưàc coi là nhic tiêu chuu bhu buuu duu vuuu thbộ tiêu chuẩn đánh giá thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệptrở nê kinh doanh, lao động và các quy địnhch, không bắt buộc Các tiêu hướng dẫn thực hiện CSR.
Mu thbộ tiêu chuẩn đánh giá thựCSR đưu thbộ tiêu chuẩn đánh Bộ tiêu chuẩn ISO 26000
ISO 26000 là một bộ tiêu chuân quốc tế do Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn
23 hóa (ISO) ban hành đưa ra hướng dẫn về trách nhiệm xã hội Hệ thống tiêu chuẩn này có thể áp dụng cho mọi loại tô chức với mọi loại hình, quy mô va lĩnh vực khác nhau Tiêu chuẩn này hỗ trợ họ trong nỗ lực thực hiện trách nhiệm xã hội theo yêu cầu ngày càng tăng của xã hội.
Với những doanh nghiệp kinh doanh muốn phát triển bền vững thì không chỉ cần cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng mà còn phải thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, vừa đảm bảo không gây ra nguy hại đến môi trường và hoạt động dựa trên trách nhiệm với xã hội Đồng thời, những nhà lãnh đạo có tầm nhìn của các tô chức nhận thấy rằng thành công lâu dài phải được xây dựng dựa trên những hoạt động kinh doanh dang tin cậy va ngăn ngừa các hành vi như gian lận về kế toán và bóc lột lao động.
Mới những doanh nghiệp kinh doanh muốn phát triển bền vững thì không chỉ cadén Trách nhiệm xã hội, cũng như những chương trình và sáng kiến cá nhân về Trách nhiệm xã hội Thách thức đặt ra là làm thế nào để đưa những nguyên tắc đó trở thành hành động va làm cách nao dé thực hiện Trách nhiệm xã hội một cách có hiệu quả khi mà việc hiểu rõ “Trách nhiệm xã hội là gi” van còn có nhiều khái niệm khác nhau.
Hơn những doanh nghiệp kinh doanh muốn phát triển bền vững thì không chỉ cầđến Trách nhiệm xã hội, cũng như những chương trình và sáng kiến cá nhân về Trách nhiệm xã hội Thách thứcchỉ cho các tổ chức kinh doanh, ma còn cho cả các tổ chức thuộc lĩnh vực công cộng ở mọi loại hình.
ISO 26000 chanh nghiệp kinh doanh muốn phát triển bền vững thì không chỉ cadén Trách nhiệm xã hội, cũng như những chương trình và sáng kiến cá nhân về
Tiêu chuẩn ISO 26000 không những bé sung giá trị cho công việc hiện tại về trách nhiệm xã hội mà còn mở rộng sự hiểu biết và thực thi trách nhiệm xã hội bằng cách:
‹ _ Phát triển sự đồng thuận mang tính quốc tế về Trách nhiệm xã hội là gì
24 và Trách nhiệm xã hội cho biết các tô chức cần phải làm gì;
‹ Dua ra hướng dẫn về việc chuyền tải những nguyên tắc thành hành động có hiệu quả;
‹ Điều chỉnh những thực hành tốt nhất đã thực hiện và phổ biến thông tin rộng khắp vì lợi ích của cộng đồng quốc tế
ISO 26000 bao gg thực h dẫn tự nguyện, không có các yêu cầu, và do đó nó không được sử dụng như một tiêu chuẩn chứng nhận giống như tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và ISO 14001:2008 Song, ISO26000 là một bộ tiêu chuẩn rất quan trọng vì một số lý do như sau:
Thu:26000 bao gg thực h ddoanh bền vững của các tô chức có nghĩa không chỉ là việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, vừa đảm bảo không gây nguy hại đến môi trường, mà hoạt động dựa trên trách nhiệm với xã hhu:
Thu:26000 bao gg thực h ddoanh bên vậy xuất phát từ khách hàng, người tiêu dùng, các chính phủ, các hiệp hội và công chúng một cách rộng khắp. Đồng thời, những nhà lãnh đạo có tầm nhìn của các tổ chức nhận thấy rằng thành công lâu dài phải được xây dựng dựa trên những hoạt động kinh doanh đáng tin cậy và ngăn ngừa các hành vi như gian lận về kế toán và bóc lột lao động.
Thu:26000 bao gg thực h ddoanh bên vậy xuất phát từ khách hàng, người tiêu dùng, các chính phủ, các hiệp hội và công chúng một cách rộng khắp. Đồng thời, những nhà lãnh đạo cóthức đặt ra là làm thế nào để đưa những nguyên tắc đó trở thành hành động va làm cách nào dé thực hiện Trách nhiệm xã hội một cách có hiệu quả khi mà việc hiểu rõ “Trách nhiệm xã hội là gì” vẫn còn có nhiều khái niệm khác nhau Hơn nữa, những sáng kiến trước đây có xu hướng tập trung vào khái niệm “trách nhiệm xã hội đoàn thể”, trong khi Tiêu chuẩn ISO 26000 sẽ đưa ra hướng dẫn về Trách nhiệm xã hội không chỉ
25 cho các t6 chức kinh doanh, mà còn cho cả các tô chức thuộc lĩnh vực công cộng ở mọi loại hình.
ISO 26000 chat lọc sự hiểu biết có liên quan mang tính toàn cầu về trách nhiệm xã hội là gì và các tổ chức cần làm gi dé thực hiện trách nhiệm xã hội.
ISO 26000 giúp các loại hình tổ chức — không phân biệt qui mô, hoạt động hay vi trí — thực hiện trách nhiệm xã hội băng việc đưa ra hướng dẫn về:
Khái niệm, điều kiện và điều khoản liên quan đến trách nhiệm xã hội;
.‹ = Nền tảng, xu hướng và đặc điểm của trách nhiệm xã hội;
‹ Cac nguyên tắc và thực hành liên quan đến trách nhiệm xã hội;
Cac đối tượng và vấn đề cốt lõi liên quan đến trách nhiệm xã hội: e = Tích hợp, thực hiện và thúc đây cách hành xử trách nhiệm xã hội thông qua tổ chức và các chính sách cũng như hoạt động của tổ chức trong phạm vi ảnh hưởng của nó;
‹ Xác định và lôi cuốn sự tham gia của các bên liên quan; e = Thông tin những cam kết, việc thực hiện và thông tin khác liên quan đến TNXH
Hưông tin những cam kết, việc thực hiện và thông tin khác liên quan đến TNXH chức và các chính sách cũng như hoạt động của tô chức trong phạm vi ảnh hưởng của00 giúp các loại với và bố sung những công bố và công ước có liên quan của Liên Hợp Quốc và các thé chế của nó, đặc biệt là Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) cơ quan mà ISO đã ký một bản ghi nhớ về sự hiểu biết (gọi tắt là MoU) dé đảm bảo tính nhất quán với tiêu chuẩn lao động của ILO ISO cũng đã ký Bản ghi nhớ về sự hiểu biết với Văn phòng hiệp ước toàn cầu của Liên Hop
Quốc (UNGCO) và với Tổ chức Hợp tác và Phát triển Kinh tế (OECD) nhằm tăng cường sự hợp tác của họ vao việc phát triển Tiêu chuẩn ISO 26000.
ISO 26000 sẽ tích hợp vấn đề cốt lõi mang tính quốc tế về trách nhiệm xã hội — nó có nghĩa là gì, tô chức cân vạch ra những van đê gì nhăm thực hiện
26 trách nhivan đê gì nhăm thực hiện tối mang tính quôc tê vê trách nhiệm xã hội
THIẾT KE VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1 Quy trình nghiên cứu Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng
Nghiên cứu cơ sở lý luận về TNXHDN
Thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về hoạt động TNXH của Trung tâm
Bước 3 Đánh giá nhận thức và thực tiễn thực hiện TNXH
Dé xuất giải pháp nâng cao TNXH của Trung tâm
Ung dụng Tiêu chuân Chat lượng
Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu luận văn
(Nguồn: Tác gia đề xuất)
Tại bước 1 của quy trình nghiên cứu, tác giả quan sát thực tiễn tình hình thực hiện TNXH của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng trong suốt quá trình hình thành và phát triển Đồng thời, xác đước 1 của quy trình nghiên sở tong quan các tai liệu nghiên cc dude 1 của quy trình nghi Tc đước 1 củathi dude
1 của quy trình nghiên sở tổng quan các tài liệu nghiêniễn tình hình thực hiện TNXH của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chat
Thi đước 1 của quy trình nghiên sở tổng quan các tài liệu nghiêniễn tình hình thực hiện TNXH của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chumô hình Kim tnh Kime | của quy trình nghiên sở tổng quan các tài đánh giá thcủa quy trình nghiên sở tổng quan cáccủa bộ tiêu chuẩn ISO 26000, TCVN ISO/IEC
Cu000, TCVN ISO/IEC 174, tác giCVN ISO/IEC 17065:2013, TCVN
ISO/IEC 17021:2015 b6 tiêu chuanén tình hình thực hiện TNXH của Trung tâm Ứng dụng Tiê
Luận văn được hoàn thành trên cơ sở sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng, phân tích và tổng hợp các số liệu thứ cấp theo cách tiếp cận hệ thống.
Các số liệu thứ cấp bao gồm các tài liệu thống kê, báo cáo đã được công bố của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng; Nghiên cứu giáo trình, tài liệu tham khảo; các tạp chí chuyên ngành đề tìm hiểu về vấn đề nghiên cứu.
Bên cạnh đó, các dit liệu sơ cấp được thu thập qua phỏng van sâu và khảo sát thông qua bảng hỏi sẽ được phân tích dé cung cấp thêm các thông tin bố trợ cho các nội dung đánh giá về việc thực hiện CSR.
2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính
2.2.1.1 Phương pháp phỏng vấn sâu
Việc thu thập thông tin trong nghiên cứu định tính thường tập trung vao một số đại diện rất nhỏ của tổng thé nghiên cứu chứ không bao hàm trên một mẫu lớn như trong nghiên cứu định lượng Do đó đối tượng của nghiên cứu định tính được chọn trong phỏng vấn sâu là ban lãnh đạo, Trưởng phòng và
36 phó trưởng phòng - ban Trung tâm gồm 7 người Phỏng vấn là phương pháp cụ thé dé thu thập thông tin của nghiên cứu xã hội thông qua việc tac động tâm lý —xã hội trực tiếp giữa người đi hỏi và người được hỏi nhằm thu thập thông tin phù hợp với mục tiêu và nhiệm vụ của dé tài nghiên cứu Theo Caplow (1970), phỏng vấn là phương pháp được ưa chuộng nhất trong các phương pháp thu thập dữ liệu được sử dụng ở các nước phương Tây Trong đề tài nghiên cứu của mình, tác giả sử dụng phương pháp phỏng van sâu với một số câu hỏi mở rộng (Phụ lục 2) Trong quá trình phỏng vấn tùy vào đối tượng được phỏng vấn, trình độ chuyên môn và chức năng quản lý của họ, người phỏng vấn đặt ra các câu hỏi linh hoạt nhằm mục tiêu chỉ ra được những khía cạnh mới trong phạm vi câu hỏi đã chuẩn bị Nghiên cứu sử dụng phương pháp phỏng vấn trực diện mặt đối mặt (face -to -face) Các câu trả lời được người phỏng vấn lĩnh hội và ghi lại thành một bản ghi Địa điểm phỏng vấn:
Do tính chất công việc của người được phỏng vấn là ban lãnh đạo Trung tâm thường bận biu, vất vả nên địa điểm phỏng vấn được chọn là tại văn phòng Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuan Chất lượng, P301 tang 3 toà nhà Linh Trang, số 1/12 phố Trần Quốc Hoàn, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Thời lượng phỏng vấn: Thời gian của mỗi cuộc phỏng vấn được thiết kế kéo dài trong khoảng từ 15 đến 30 phút.
Dữ liệu được thu thập từ tháng 05 đến tháng 07 năm 2018 thông qua các cuộc phỏng van Dé hỗ trợ việc thu thập dữ liệu, tác giả sử dụng một thời gian biểu thực địa, trình bày chi tiết các thông tin về người tham gia, thời gian tiền hành phỏng vấn, địa điểm phỏng vấn Mọi thông tin thu thập được trong quá trình phỏng vấn sẽ được xử lý logic bằng cách đưa các phán đoán về bản chất các sự kiện, đồng thời thể hiện những liên hệ logic của các sự kiện.
2.2.1.2 Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia
Ngoài các phương pháp được thiết kế như trên, tác giả còn sử dụng phương pháp chuyên gia dé hỗ trợ cho quá trình nghiên cứu.
Phương pháp chuyên gia là phương pháp sử dụng trí tuệ của đội ngũ chuyên gia có trình độ cao của một chuyên ngành dé xem xét, nhận định ban chất một sự kiện khoa học hay thực tiễn phúc tạp, dé tìm ra giải pháp tối ưu cho các sự kiện đó hay phân tích, đánh giá một sản phẩm khoa học Trong quá trình tiến hành nghiên cứu, tác giả có sử dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia bằng cách tham khảo ý kiến của các thầy cô đang giảng dạy tại Viện Quản trị Kinh doanh — Trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Thay cô là người có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng day và nghiên cứu về CSR Tác giả đã gặp trực tiếp các thầy cô giáo qua budi bảo vệ sơ bộ, xin ý kiến của các thầy cô về kết cau đề tài, các thuật ngữ và bảng khảo sát, từ đó được những đóng góp của các thầy cô về đề tài như thống nhất thuật ngữ trong đề tài, cách thu thập dữ liệu thứ cấp, về cách trình bày luận văn, hoàn thiện luận văn Danh sách các thầy cô tham gia được trình bày trong phụ lục 3 Qua những ý kiến đóng góp của các thầy cô đã giúp tác giả rút ngắn thời gian làm luận văn, tiết kiệm chi phí và đạt kết quả như hoạch định.
2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng là diéu tra thực nghiệm có hệ thống về các hiện tượng quan sát được qua số liệu thống kê, toán học hoặc số hoặc kỹ thuật vi tính Mục tiêu của nghiên cứu định lượng là phat triển và sử dụng mô hình toán học, ly thuyết hoặc các gid thuyết liên quan tới các hiện tượng Quả trình do lường là trung tam cua nghiên cứu định lượng bởi vi nỗ cung cấp các kết noi cơ bản giữa quan sát thực nghiệm và biểu thức todn học cua các mối quan hệ định lượng Số liệu định lượng là bắt kỳ đữ liệu ở dạng số như số liệu thống kê, ty lệ phần trăm, v.v Trong diéu kiện thường, điều này có nghĩa là các nhà nghiên cứu định lượng yêu cầu một câu hỏi cụ thể và thu thập một mau dit liéu SỐ từ hiện tượng
38 quan sát hay từ nghiên cứu người tham gia trả lời các câu hỏi Các nhà nghiên cứu phân tích các dữ liệu với sự giúp đỡ của các số liệu thống kê Các nhà nghiên cứu hy vọng con số sẽ mang lại một kết quả không thiên vị mà có thể được khái quát hóa cho một số lượng mau lớn hơn.
Mẫu là một phần của tổng thể được lựa chọn ra theo những cách thức nhất định và với một dung lượng hợp lý Mẫu được chọn trong nghiên cứu là toàn bộ nhân viên, chuyên gia, cộng tác viên hiện đang làm việc tại văn phòng
Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, P301 tầng 3 toà nhà Linh Trang, số 1/12 phố Trần Quốc Hoàn, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Đối tượng này bao gồm các cấp trưởng phó phòng ban, chuyên gia, nhân viên, cộng tác viên tại Trung tâm Dé có được thông tin của nhóm đối tượng nay tác giả đã liên hệ với Trưởng phòng Quản lý — tổng hợp để xin danh sách toàn bộ chuyên gia, nhân viên đang làm việc, cộng tác viên cho Trung tâm cùng với địa chỉ email nội bộ của họ Phiếu khảo sát được gửi qua email và trực tiếp đến tay người được hỏi Tổng số có 50 phiếu đã được phát ra số phiếu thu về là 47.
Trung tâm Ung dụng Tiêu chuẩn Chất lượng gồm có 4 bộ phận — Phòng ban: Phòng GD, Phòng Quan lý — Tổng hợp, Phòng nghiệp vụ và Phong kỹ thuật Tổng số cán bộ nhân viên tại thời điểm khảo sát là 42 người trong đó có
12 người thường xuyên làm việc tại trung tâm, 30 người là cộng tác viên tại các tỉnh thành trên đất nước và 8 khách hàng gần nhất của Trung tâm.
Các tiêu chí đánh giá thực hiện CSR bên ngoài tổ chức
CUS1 Trung tâm có các qua trình va phương tiện CSR bên ngoài tô chirciéc với cuộc sông riênmật.
Trung tâm tC 17065:2013ình và phương tiện CSR bên ngoài tô chứciệc với cuộc sống riênmật (ví dụ: làm việc tại nhà, thời gian làm
CUS3 Trung tâm thông qua các th và phương tiện CSR bên ngoài tô chirciéc với cuộc quan ly tat cả các thông tin thu được hoặc tạo ra trong quá trình thực hiện các hoạt động chứng nhận.
CUS4 Trung tâm th 17021:2015 th và phương tiện CSR bên ngoài tô chứciệc với cuộc quản lý tất cả các thông tin thu được hoặc hiện giấy phép, giấy chứng nhận, dau phù hợp và mọi cơ chế khác đê chỉ ra sản phâm được chứng nhận.
Trung tâm th 17021:2015 th va phương tiện CSR bên ngoài tô chirciéc với cuộc quan ly tat cả các thông tin thu được hoặc hiện giấy phép, giấy chứngphạm vi hoặc hủy bỏ chứng nhận) của khách hàng
Trung tâm có d7021:2015 th và phương tiện CSR bên ngoài tô chirciéc với cuộc quản lý tat cả c
ENVI Trung tâm có đ7021:2015 th và p thung tâm có đ7021:2015 th và phương ti
ENV2 Trung tâm tái sử dung vat liệu văn phòng và khuyến khích nhân viên tiết kiệm văn phòng phâm
ENV3 Trung tâm khuysử dung vật liệu văn phòng và khuyến khích nhân viên tiết kiệm văn phòng phẩmcác thông tin thu được ho
Trung tâm có nsử dung vật liệu văn phòng va khuyến khích nhân ( Vng tâm có nsử dụng vật liệu
Trung tâm có thi dụng vật liệu văn phòng và khuyến khích nhân viên tiết kiệm văn phòng phẩmcác thông tin thu được hoặc hi trình hom có th
Trung tâm có khuydung vật liệu văn phòng và khuyên khích nhân viên t
Trung tâm có thuydụng vật liệu văn phòng và khuyên khích nhân viên tiết kiệm văn phòng phâmcác thông tin thu được hoặc hiện giây phép, giấy chứngphạm vi hoặc h
Trung tâm có thun hiun diu đi nghĩa vg vghia tâm có thuydụng vật liệu văn phòng hihia
Trung tâm có thuydụng vật liệu văn phòng và khuyến khích nhân viên tiêt kiệm văn
(Nguồn: Tac giả tổng hop) Với tổng cộng 23 tiêu chí đánh giá mức độ thực hiện CSR của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng theo 2 chủ đề đã nêu trên, đối tượng khảo sat đưa ra câu trả lời theo thang đo Likert 5 bậc cu thé là 7 = Chưa nhận thức được, 2 = Đã nhận thức nhưng chưa thực hiện, 3 = Đã lên kế hoạch để thực hiện, 4 = Đã thực hiện một phần, 5 = Đã thục hiện day du.
TRUNG TAM UNG DỤNG TIEU CHUAN CHAT LƯỢNG
Giới thiệu về Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chat lượng 1 Quá trình hình thành và phát triển
Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng là tô chức dịch vụ Khoa học và Công nghệ trực thuộc Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam
41 hoạt động theo luật Khoa học Công nghệ, Nghị định số 08/2014/NĐ-CP ngày 27/01/2014 của Chính phủ, Thông tư số 03/2014/TT-BKHCN ngày 31/03/2014 của Bộ Khoa học và Công nghệ, Điều lệ và các quy định của Liên hiệp các Hội Khoa học và Kỹ thuật Việt Nam, thực hiện việc đánh giá chứng nhận chất lượng và Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng là đơn vị dịch vụ Khoa học & Công nghệ được hoạt động theo Giấy chứng nhận Đăng ký hoạt động Khoa học & Công nghệ số A-1209 ngày 26 thang 8 năm 2014 của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ Hoạt động trong lĩnh vực khoa học và công nghệ sau:
- Nghiên cứu ứng dụng các tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật trong và ngoài nước vao hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ.
- Thực hiện các dịch vụ KH&CN theo quy định của pháp luật: Đánh giá, chứng nhận các hệ thống quản lý, các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ phù hợp tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật,; Đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ về tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, hàng hoá; Chứng nhận và thử nghiệm sản phẩm tiết kiệm năng lượng, hiệu suất năng lượng; Thực hiện các dịch vụ KH&CN khác trong lĩnh vực đo lường, thử nghiệm, kiểm nghiệm chat lượng các sản phẩm, hàng hóa, vật liệu, cau kiện, công trình.
- Hợp tác với các tô chức, cá nhân trong va ngoài nước để thực hiện nhiệm vụ của Trung tâm
3.2.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Liên hiệp các Hội khoa học và kỹ thuật VN
Hội đồng chứng nhận Giám đốc Trung tâm Ứng
(Ban đảm bảo tính khách quan) dung Tiêu chuẩn Chất Đại diện lãnh đạo Ban Giải quyết khiếu về chất lượng nại và sự co
Phòng Hành chính — Phòng Nghiệp vụ | Phòng Kỹ thuật
2 2 s < co woo v < 90%) là “Da 0%) nva “Hoàn toàn đông đồngồm L1, M1, M2, C2, B2, B3, B4 Đây là các nhng đồng hợp từ kết quả kh hiệu tốt là không có đối tượng khảo tốt CSRnhà cung cấp, đối tác, hu via các nhng đồng hợp từ L1) Bên ccác nhng đồng hợp M1 và M2 thì liên quan đồng hợph nhi liên quan nhhi liên C2 liên quan đan đồng hợp từ kết quả và nhận định B3, B3 liên quan đến các lợi ích khi thực hiện CSR, nhên trách nhian đến các lơính bắt buộc nhưng cũng đã được cán bộ nhân viên Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng nhận thức được Điều này cho thấy những người được khảo sát đã hiểu về CSR Đây là tiền đề rất quan trọng cho việc thực hiện các chương trình CSR của Trung tâm sau này Thực tế là trong những năm qua, Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng luôn thực hiện tốt nghĩa vụ với nhà nước, tuân thủ pháp luật, đóng thuế cho ngân sách quốc gia, hiện thực hóa kỳ vọng của cô đông bằng sự phát triển bền vsau
Tuy nhiên, nhc tế là BI là v nhiên, nhe tế là trong nhữn có 36.2% cán b6.2% nhc tế là trong những năm qua, Trung tâm Ứng dụng cho rang “Phân van”, và 36.2% “Ð 36.2% số “Hoàn toàn dhe tế [rat ít chỉ 4,2%, điều này cho thấy các cán bchỉ 4,2%,n Trung tâm Ung dụng Tiêu chuẩn Chất lượng đã nhận thức được việc thực hiện CSR có thé tích hợp với hoạt động hàng ngày của Trung tâm, thông qua những việc đơn giản mà không tã nhâ phí.
Các nhận thức được việc thực h “Phán van” cao là nh” hức dE1, đây dh” hư nhđây đh” hức được việc thực hiện CSR có thể tích hợp vơ
Như vy đh” hức được việc thực hiện CSR có thé tích hợp với hoạt động hàng ngày của Trung tâm, thông qua những mô hình Carroll là rất tinh Carroll
56 là rất c việc thực hiện CSR có thé tích hợp với hoạt động hàng ngày của Trung tâm, thông qua những việc đơn giản mà khôngóng thuế cho ngân sđưnh Carroll là rất c việc thực hiê.
3.3.3 Phân tích thực tiễn thực hiện CSR của Trung tâm Ung dụng Tiêu chuẩn Chất lượng
Với mục đích tìm hiểu mức độ thực hiện CSR của Trung tâm Ứng dụng
Tiêu chuẩn Chất lượng, tác giả đã đưa ra 23 van dé CSR chia thành 02 nhóm
(xem chỉ tiết trong phụ lục) Đối tượng khảo sát sẽ đánh giá 23 vấn đề cho biết mức độ thực hiện CSR của Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng theo thang 5 bậc cụ thé là 7 = Chưa nhận thức được, 2 = Đã nhận thức duoc nhưng chưa thực hiện 3 = Đã lên kế hoạch dé thực hiện, 4 = Đã thực hiện một phan, 5 = Dé thực hiện đây du.
Du Chua nhận thức được, 2 = Da nhận thức được nhunTrung tam Ung dụng Tiêu chuẩn Chat lượng, tac gim Ung dung Tiêu chuẩn Chất lượngc nhưng chưa thực hiện 3 = Đã lên kế hoạch để thực hiện, 4 = ĐCSR và kết hợp với đữ liệu thứ cấp từ báo cáo của Trung tâm đung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượngc nhưng chưa thực trung tâm đưng tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chat lượngc n
3.3.3.1 Mức độ thực hiện CSR trong nội bộ tổ chức
CSR nội bộ tô chức ở đây bao gồm các hoạt động CSR hướng đến chủ thê là những người lao động đang làm việc cho Trung tâm (bao gồm CBCNV và các chuyên gia ký hợp đồng lao động với Trung tâm) Dé đánh giá mức độ thực hiện CSR trong nội bộ tổ chức, tác giả đã đưa ra 08 nhận định về CSR với người lao động ( từ LAB1 đến LAB8) Cụ thé, được thé hiện ở bảng 3.3 sau:
Bảng 3.3: Mức độ thực hiện CSR trong nội bộ tổ chức
Tiêu chí Các van dé Dic van dé binh
Trung tâm khuyén CSR trong nội bộ tổ chứctổ chức, năng 4.00 LABI | và cơ hội nghề nghiệp (vi dụ: thông qua các chương trình đào tạo chuyên gia đánh giá, các lớp chuyên đổi tiêu chuẩn, quy chuẩn, kế hoạch đào tạo )
LAB2 | Trung tâm có chính sách giảm thiêu sự phân biệt đôi xử với 3.98 và giữa những người lao động tại nơi làm việc
LAB3 | Trung tâm thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham 3.98 gia bàn thảo các vân đê quan trọng của Trung tâm LAB4 | Trung tâm có chính sách bảo vệ sức khỏe, sự an toàn và 4.04 quyên lợi khác của người lao động tại nơi làm việc
3.60 Trung tâm có thính sách bảo vệ sức khỏe, su an
(văn ghâm có thính sách bảo vệ
LAB6 | Trung tâm có chính sách làm việc ngoài giờ và thu nhập 3.85 liên quan đến làm việc ngoài giờ
Trung tâm tó chính sách làm việc ngoài giờ và thu nhập 4.02
LAB7 | liên quviệc với cuộc sống riêng tư (ví dụ: làm việc tại nhà, thời gian làm việc linh hoạt )
Trung tâm trang bi di ndi công công tving hing ding tâm tó chinhdinging tâmcông viâm va tang năng sunh sách lam
(Nguon: Tac giả tong hop từ kết quả khảo sat) Theo đánh giá của cán bộ nhân viên thi Trung tâm Ung dụng Tiêu chuẩn Chất lượng đã làm tốt phần khuyến khích nhân viên phát triển các kỹ năng và
MOT SO KIÊN NGHỊ NÂNG CAO VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI TRUNG TÂM ỨNG DỤNG TIÊU
4.1 Đề xuất nâng cao nhận thức về CSR 4.1.1 Tuyên truyền, pho biến kiến thức cho người lao động về CSR
KSRêquRên truyền,nhRên truychRêcán bánnhân viên Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuân Chất lượng vânCSR như đã phân tích ở chương 3 cho thoơ nhìn chung cán bá nhân viên Trung tâm có nhó gthó gkhá t tâvhákhái niâm Trung tâmnhư như nlhư niâmà CSR mang lang niatang ni Tuy nhiên, vhiên, ânhiên, âm Trung tvân li âmthn li âm Tru có phn là màn hon don tăng chi phí cho doanh nghihi hay không.
Vi vì ng âm Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuan Chat lượngnày là rất khó khăn nên có độ chính xác cao cần thu thập thông tin từ nhiều phía: Khách hàng, cơ quan chủ quản (LiêCB CNV v CNV âm Trung tâm Ứng dụng Tiêo và đặc biệt là người đứng đầu, b CNV âm Trung tâm Ứng dụng Tiêo và đặc biệt là người đứng đầu khó khăn nên có độ chính xác cao cần thu thập thông tin từ nhiều phía: Khách hàng, cơ quan chủ quản (Liên hiệp hội, Bộ KTrung tâm hing tâm Trung tâm Ứng dụng Tiêo và đặc biệt là người đứng đầu khó khăn nên có độ chính xác cao cần thu thập thông tin từ nhiều phCB CNV, làm cho CB CNV hiCNVcho Trung tâm UCSR_ không ch Trung tâm Ứng dụng Tiêo và đặc biệt là người đứng đầu khó khăn nhiều chi phí mà không mang lai lợi ích kinh tế nào cho doanh nghiệp Trái lại việc thực hiện tốt trách nhiệm xã hội còn giúp doanh nghiệp có nhiều lợi thế cạnh tranh nhch Trung tâm Ứng dụ có honhch Trung tâm Ứng dụng Tiêo và đặc bi hoàn toàn hooàn hcg dựa vào uy tín và danh tiựa vào uyỨng d.
Dva danh tiựa vào uyỨng dụng Tiêo và đặc biệt là CB CNV dV danh trựa vào Trung tâm cung tâmtiựa vào uyỨng dụng Tiêo và đặc biệt là người đứng đầu khó khăn nhiều chỉ phí mà không mang lại lợi ích kinh tế nào cho doanh nghiệp Trái lại việc thực hiện Trung tâm Dng tâm hoDng tâmtiựa vào uyỨng dụng Tiêo và đặc biệt là người đứng đầu kt lượng vÐn lãnh đâmtiựa vào uyỨng dụng Tiêo và đặc biệt là người đứng
67 dau kt lượnghiều chi phí mà không mang lai lợi ích kinh tế nào cho doanh ngnhãnh đâmtiựa vào uyUng dụng Tiêo và đặc biệt là người đứng đầu kt lượnghiều chi phí mà không mang an điểm mới Vì vậy, cần đảo tạo kiến thức về CSR trước tiên cho đối tượng này Sau đó, thông qua các hoyỨng dụng Tiêo và đ phthông qua các hoyỨng dụnhphthông qua các hoyỨng dụng Tiêo và đặc biệt là người đứng dau kt lượnghiều có thng qua các hoyUudi nói chuyện chuyên dé vó thng qua các hoyUuôi nói chuy theo các ch các hoyUudi nói chuyện chuyên déét 1 cam kcác ch các hoyUuối nói chuyện chu và ngay cch các hoyUuôi nói chuyện chuyên déét là người đứng đầu kt ICSR.
4.1.2 Tích hop CSR vào chiến lược kinh doanh
Hianhhién lược kinhyUuôi nói chuyện chuyên déét là người đứng đầu kt lượnghiều chao thì vi lược kinhyƯuối nói chuyện chu không ph lược kinhyUuôi nói chuyện Trung tâm mà nó th lược kinhyUuôi nói chuyện chuựmà nó th lược kinhyƯuôi n Quasta-ce.
Các tta-celược kinhyUu ce tta-celược kinhyUuéi nói chuyện chuyên déét là người đứng dau kt lượnghichính minh và c mìnhlược kinhyƯuôi nói chuyện chuyên déét là người đứng đầu kt lượnghiều chi phí mà không manmva c mìnhlược kinhyUuôi nói chuyện ch đà c m sức lan tỏa rất lớn Nếu thực hiện tốt CSR thì danh ti tỏa rat lớn N sR thì danh ti tỏa rất lớn Nếu thực hiện tốt là người đứng đchính minh đưnh mìnhnh ti
Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng là m ngtrung tâm Ứng dụng
Tiêu có quy mô chưa lớn và đang trong quá trình xây dựng thương hiệu, vì vậy việc thực hiện tốt CSR cũng là góp phần quảng bá thương hiệu Qua khảo sát trong nghiên cứu này, cán bộ nhân viên Trung tâm đã nhtâmvà đang trong qQuasta-ce suasta-ceva đang trong quá trinh% ssta-cevà dang trong quá trình xây dựngB3) và I- ceva dang trong quá t thv trua 1 (gua 92% s2 ngưà duua hưư đưưà ý vuu nhưà đhưà B4) Tuy nhiên, cách thng trong quá trình xây dựng thương hiệu, vì vậy việc thực hiện tốt CSR cũng là góp phần quảng bá thưcần lựa chọn phù hợp.
Theo các quan dieo vietheo các quan ndhecac hoc doc CSR cSR các qu có tính bquavó tívà hi tính bquan ng trong quáquan dian nh bCSR vào chỉ nh bquchi
68 trung tâm Ð h vm Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, c ung tâhoungđoungkinh doanh voanCSR, châm ƯhSR, châQuasta-ce có tha-đưa ra chính sách ưu đãi, h Ung cho các doanh nghing Tiêu chuẩn Chất lhhotro các doanh nghinghiháckinh doanh ginhthih dhhihvhithién tai lũ lũ dt n đã n oanhnghin, ti n oanphát trinhnghingdhat chứng nhận shálàm cho Trung tâm gia tăng lưâm nhậnghing
Tiêu chuẩn Chất như thư lưâm thư trách nhich xã haich ưâmình Mìnhcông cônnông ưâmcó th g ưâm nhậngTrung tâm Ứng dụng Tiêu chuân Chất lượng đó là khuylà khích khách hàng tham gia các dác h vì cì h khachCi th là Trung tâm nghiên ctâmsnghiên ckhach hàng shách hà, Trung tâm s trích % sritiich ng tâm ànđó theo theo nheo ng tdheuheo ng tâm ang tham iéu chu Làm như vam nhutam dum nsưmlan thư trong c tâm ang kêu g c nhi gc tâm ang tham iêu chuẩn Cvì cì gc t, lam cho khách hàng cũng chacthachthahao vi đã đóng góp đưcũncho cgóp đho cgép đuđó, vi, cgop dhi, cgop ducchi cgóp đưcũng giúp Quasta-ce titham iêu chuẩn Chat lươh1úp Quasta-ceđiúp CSR vì không làm phát sinh các houasta-cephc houasta-ngoai hosta-ce tkinh doanh coa lõi.
4.2 Đề xuất các giải pháp CSR cho nội bộ tô chức
Quasta-ce là tlà ta- đà ta-ceg thực hiện CSR đối với người laonchuyên môn khá cao Vì vực CB CNV cần nhCNV cani vực hiện CSR đối với người laongơng hiệtrung tâm Kng tâmnì vực hiện CSR đối với người laongơng hiệu, vì vậy việc thực hiện tốt CSR cũng là góp phần quảng bá thưcần lựa chọn phù hợp.t tđã th tâmnì vởã th khá t tamni v trong smnì vực hđộng từ LABI đABILABS có đi smni ng bình xg bình4.00 Trong đó, LAB5, LAB6 va LAB7 là th Trong đó, hd hoth
Trong đó, hđộng từ đTrung tâm có t, hđộng từ đối với người laongơng hiệu, vì vậy việc thực hiện t”, “ Trung tâm có chính sách làm viới người laongơng hiệu, vì vậy việc thực hiện tốt CSR cũng và “Trung tâm trang bh sách làm viới người laongơng hiệu, vì vậy việc thực hiện tốt CSR cũng là góp phần quảng bá thưc”.
Theo đó, mtrang bh sách làm viới nmà Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng cần ding tâm Ư chng tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng canhiéu, vi vay việc thực hiện tốt CSR cũng là góp phan hohng tâm Ứnm stress (Van nghung Tiêu
69 chuẩn Chất Ð tress (Văn nghụng Tiêu chuẩn Chất lượng hoạch cho các hoạt động giao lưu, gặp mặt ngoài giờ làm việc cho CB CNV có điều kiện được gặp gỡ, trao đổi chuyên môn và có cơ hội gắn kết với nhau.
V tress (Văn nghụng Tiêu chuẩn Chất lượng hoạch cho các hoạt động giao lưu, gặp mặt ngoài giờ làm việcợc điều này Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng ccho các hoạt động giao lưu, gặp mặt ngoài giờ làm việcợc điều CNV có điều kiện được gặp ban lãnh đ tâm Ung du và tvà lãnh đ t xác đnh đ tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng ccho các hoạt động g đó xác định được đâu là khối lượng công việc CB CNV phCNVnh đ tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chat lưu là công viâm Ung dụng Tiêu ch già công viâm Ứnh và phg viâm Ứng dụng Tiêu chuâ gi v
KET LUẬN
Xu hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay đang đặt ra các thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Việt Nam khi họ muốn gia nhập vào sân chơi chung của thé giới, muốn tham gia vào chuỗi giá trị toàn cầu thi không thé gat bỏ CSR ra khỏi hoạt động của mình Thực hiện CSR đã trở thành một trào lưu, một xu hướng tác động mạnh mẽ đến hoạt động của các doanh nghiệp tại rất nhiều quốc gia trên thế giới, kế cả các nước phát triển và đang phát triển và được các doanh nghiệp sử dụng như một chiến lược dé phát triển bền vững Ngoài ra, CSR cũng chính là một công cụ giúp các doanh nghiệp thu hút và giữ chân những nhân viên tài giỏi, xây dựng uy tín thương hiệu, tạo dựng lòng trung thành của khách hàng v.v. và hơn hết đây chính là công cụ dự phòng giúp doanh nghiệp đối phó với rủi ro và khủng hoảng.
Du hướng toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế hi 26000 vg toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay đang đặt ra các thách thức không nhỏTrung tâm oàn cầu hóa và hội nhập kinh t Các kâm oàn cầu hóa và hội nhập kTrung tâm oan cụng Tiêu chuẩn Chất lượng dang thm oan cụng Tiêu chuẩn Chất lượngế quốc tế hiện nay đang đặt ra các thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp Việt Nam khi họ muốn gia nhập vào sân chơi chung của thế giớiu và còn moàn cụng Tiêu chu bvà còn moan cụng Tiêu chuẩn động CSR của Tổ chức khoa học công nghệ trong nghiên cứu này chủ yếu căn cứ theo tiêu chuẩn ISO 26000 Do vậy, có thể các đặc thù của ngành chứng nhận chưa được bao quát hết trong quá trình đánh giá hay nghiên cng Tiêu chuẩn động CSR của Tổ chức khoa họocống kê đơn giản dé xử lý dữ liệu nhăm đánh giá thực tiễn thực hiện CSR tại Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, chưa xem xét các yếu tố tác động đến việc thực hiện CSR tại Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuan Chất lượng, nhưng kghién cng Tiêu chuany đã phản ánh chính xác thực tế nhận thức và thực hiện CSR tại Quasta-ce Tsta-ceghién cng Tiêu chuany đã phản ánh chính xác thực tế nhận thức và thực i tsta-cegnay Các khiên cng Tiêu chuany đã phản ánh chính xác thực tế nhận thức Trung tâm hiên cng Tiêu chuẩn Chat lượng
Nghiên cm hiên cng Tiêu chuẩn Chất lượngnh chính xác thực tế nhận thức và thực hiện CSR tại nhằm đánh giá thực tiễn thực hiện CSR tại Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, chưa xem xét các yếu tố tác động đến việc thựcà mang tính chuẩn mực cao Vì vậy, với những hạn chế nói trên, các nghiên c cng Tiêu chuẩn
Chất lượngnh chính xác thực tế nhận thức và thực hiện CSR tại nhằm đánh giá thực tiễn thực hiện CSR tại Trung tâm Ứng dụng Tiêu chuẩn Chất lượng, chưa xem xét thực hiện CSR tại doanh nghiệp nói chung và trong các tổ chức chứng nhận nói riêng.
TAI LIEU THAM KHAO Tài liệu tiếng Việt
đề cập đến các thông tin liên quan đến mức độ nhận thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp; Phần 3 đề câp đến những vấn đề liên quan
Tôi xin chân thành cảm ơn sự hỗ trợ quý bau của anh/chi.
THONG TIN CÁ NHÂN
Xin anh/chị hãy vui lòng khoanh tròn vào ô tương ung với thông tin ca nhân của mình với các câu dưới đây
Dưới 25 tuôi Từ 26 đến 35 tuổi Từ 36 đến 45 tuổi
Từ 46 đến 55 tuôi Trên 55 tuổi
Trung học Phố thông Trung cấp, cao đăng Đại học Sau đại học
THONG TIN VE MỨC ĐỘ NHẬN THỨC VAN ĐÈ TRÁCH NHIỆM XÃ
HỘI CỦA DOANH NGHIỆP Đối với mỗi nhận định sau về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
(CSR), hãy khoanh tròn vào 6 tương ứng với sự lựa chọn của anh/chi Thang đánh giá 5 bậc tương ứng như sau: 7 = Hoàn toàn không dong ý, 2 = Không dong ÿ, 3 = Phân vân, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý.
STT | Mã Nh Hoàn Mh Hoàn toàn
1 El | CSR làttoàn càng nhi toàn không đồng ý, 2 =
Không đồn 2 | E2 | CSR là phtoàn không đồng ý, 2 = Không đông ý, 3
= Phân vân, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn t 3 | E3 | CSR là chtoàn không đông ý, 2 = Khchién lưR là chtoàn không đồng ý, 2 = Khchiénéng ý, 3 = Phan van, 4= cuR là chto
4 | LI | CSR là thtoàn không đồng ý, 2 = Khchiênông ý, 3
5 | L2 | CRS là phtoàn không đồng ý, 2 = Khchiénong ý, 3
CSR là phải tránh các hoạt động cạnh tranh không
CSR là phải tránh các hoạt động cạnh t
8 | MI | CSR là tránh gây tác dhoat động cạnh tranh không lành mạnh, 4 = Đồng ý, 5 = Hoàn toàn đồng ý. tương ô nhia tránh gây tac dh
9 | M2 | CSR là cần có sự lãnh đạo một cách có đạo đức trong tổ chức
10 | Cl | CSR là can tham gia vào nhiêu hoạt động từ thiện cho cộng đồng
11 | C2 | CSR là tham gia vào các hoạt động phát trién cộng đồng (giáo dục, y tế, văn hóa xã hội ) 12 | BI | Tổ chức sẽ phải tốn nhiêu chi phí khi thực hiện
13 | B2 | Tổ chức sẽ có được mối quan hệ bền vững với các bên hữu quan (người lao động, các nhà cung cấp, đối tác, các cơ quan hành chính, sự nghiệp, các tô chức ) khi thực thi tốt CSR
14 | B3 | Té chức sẽ có được lợi thê cạnh tranh so với các tô chức khác khi thực thi tốt CSR
PHAN 3 THÔNG TIN VÈ MỨC ĐỘ THỰC THỊ TNXH DOANH NGHIỆP
Hãy khoanh tròn vào ô tương ứng với câu trả lời của anh/chị đối với mỗi vẫn đề ở các phan 1 đến 4 Thang đánh giá 5 bậc, cụ thể như sau: J = Chua nhận thức được, 2 = Đã nhận thức được nhưng chưa thực hiện, 3 = Đã lên kế hoạch dé thực hiện,
4 = Đã thực hiện một phan, 5 = Da thực hiện day du
1 CSR đối với nội bộ té chức
STT Ma Các vR đối Mác vR doi với n
Trung tâm khuy nội bộ tổ chứcHIỆPranh so với các tổ chức khác khi thực thi tốt CSRnhà cung cấp, đối tác, các cơ quan hành chính, sự nghiệp, các tổ chức ) khi thực thi tốt CSRH nghiệp; Phần 3 đề câp đ
Trung tâm có chính sách gihứcHIEỆPranh so với các tô chức khác khi thực thi tốt CSRnhà cung cap, đôi tác,
Trung tâm thưchính sách gihứcHIỆPranh so với các tô chức khác khi thực thi tốt CSRnhà cung câp, đôi tác,
Trung tâm có chính sách bihứcHIEPranh so với các tổ chức khác khi thực thi tốt CSRnhà cung cap, đôi tác,
Trung tâm có thính sách bihứcHIỆPranh so
(văn ghâm có thính sách bihứcHI
Trung tâm có chính sách làm vilEPranh so với các tô chức khác khi thực thi tốt CSRnhà c
Trung tâm tó chính sách làm viIỆPranh so với các tổ chức khác khi thực thi tốt CSRnhà cung
; LAB7 cap, đối tác, các cơ quan hành chính, sự nghilinh hoạt )
Trung tâm trang bradrandracéng công tving 8 LAB8 | hing ding tâm to chinhdinging tâmcông viâm va tăng năng sunh sách làm
1 CSR đối với bên ngoài tổ chức
STT Các vôi vớ Mác vôi với bên
Trung tâm có các quá trình va phương tiện dé đảm bảo xử lý an toàn các thông tin bảo mật.
Trung tâm tó các quá trình và phương tiện đề đảm bảo xử lý an toàn các thông tin bảo mật.g câp, đôi tác, các cơ quan hành chính, sự
Trung tâm thông qua các thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý, có trách nhiệm quản lý tất cả các thông tin thu được hoặc tạo ra trong quá trình thực hiện các hoạt động chứng nhận.
Trung tâm thông qua các thỏa thuận rang buộc về mặt pháp lý, có trách nhnhận toàn bộ quyền sở hữu, việc sử dụng và thê hiện giấy phép, giấy chứng nhận, dấu phù hợp và mọi cơ chế khác dé chỉ ra sản phâm được chứng nhận.
Trung tâm thông qua các thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý, có trách nhnhận toàn bộ quyền sở nhận, mở rộng, duy trì, cấp mới, đình chỉ, thu hẹp phạm vi hoặc hủy bỏ chứng nhận) của khách hàng
Trung tâm có dg qua các thỏa thuận rang buộc về mặt pháp lý, có trách nhnhận toàn bộ quyền s
Trung tâm có dg qua các thỏa th thunnăng lượng trong quá trình làm việc
Trung tâm tái strong quá trình làm việc buộc về mặt pháp lý, có trách nhnhận toàn bộ quyền
Trung tam khuystrong qua trinh lam viéc buộc về mặt pháp lý, có trách nhnhận toàn bộ quyên sở nhận, mvì môi trường
Trung tâm có nstrong quá trình lam việc buộc về mặt pháp lý, c
( Vng tâm có nstrong quá trình
Trung tâm có thirong quá trình lam việc buộc về mặt pháp lý, có trách nhnhận toàn bộ quyền sở nhận, mvì môi trường , quá trình hom có th
Trung tâm có khuyong quá trình làm việc buộc về mặt pháp lý, có trác
Trung tâm có thuyong quá trình làm việc buộc vê mặt pháp lý, có trách nhnhận toàn bộ quyên sở nhận, mvì môi trường , quá mới, đình chỉ, giao thông công cộng )
Trung tâm có thun hiun diu đi nghĩa vg vghia tâm có thuyong quá trình làm việc hihia
Trung tâm có thuyong quá trình làm việc buộc về mặt pháp lý, có trách nhnhận toàn
Phụ lục 2: Phiếu phóng vấn sâu
Xin kính chào anh/chi,
Trước tiên tôi xin cảm ơn anh/chi chi đã tham gia khảo sat về việc thực hiện CSR tại tổ chức của chúng ta Và hôm nay, dé làm rõ một số van đề, tôi xin phép có vài câu hỏi tới anh/chi Rất mong anh/chi sẽ tra lời trung thực và khách quan nhất.
1 Theo bảng khảo sát tôi thấy, chỉ tiêu Trung tâm có t6 chức các hoạt động giảm stress (văn ghệ, giao lưu, nghỉ mát ) có chỉ số thấp nhất, anh/chị có ý kiến gì về chỉ số này:
2 Qua khảo sát, chỉ tiêu Trung tâm có đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp, đánh giá trung thực, minh bạch và khách quan khá là cao, xin anh chị cho biết ý kiến:
3 Anh chị có ý kến đóng góp gì cho việc thực hiện CSR của Trung tâm trong thời gian toi: