Tiểu luận - Khởi Nghiệp Kinh Doanh - Đề Tài - thất bại của Webvan

Sơ nét vềWebvan

• Webvan là một công ty kinh doanh tạp hóa giao hàng và tín dụng trựctuyến.

• Được thành lập vào năm 1999 cùng thời kỳ hoàng kim của sự bùng nổDot-com.

• Người sáng lập là Louis Borders (cùng đồng sáng lập của BordersBookstore vào năm 1971)

• Trụ sở chính tại Foster City, California (gần Thung lũng Silicon).• Trung tâm phân phối có diện tích khoảng 32516m2

• Họ giao sản phẩm trong vòng 30 phút khi khách hàng lựa chọn.• Vào thời kỳ đỉnh cao, Webvan đã cung cấp dịch vụ tại 10 thị trường Hoa

Kỳ và tiêu tốn gần 1tỷ đô-la.• Số lượng nhân viên là 3.500 tại thời điểm cao điểm trên web.• Webvan phá sản vào năm 2001.

3,500 staff

•Trong quá trình đặt hàng, khách hàngchọn thời gian giao hàng là 30 phút trongbảy ngày tới.

•Đánh dấu các đơn đặt hàng đã đặt trướcsau đó truyền thông tin đến các kho liênquan.

•Phần mềm đưa ra một kế hoạch lấy hangtối ưu để vận chuyển kịp thời.

•GPS và phần mềm lập kế hoạch tuyếnđường đã được sử dụng để lập bản đồ cáctuyến đường thay thế cũng như hiệu quảnhất cho xe tải giao hàng.

Hệ thống thông tin

Nguồn vốn

• Webvan huy động được khoảng 1,2 tỷ đô la từ cácnhà đầu tư tư nhân và IPO

Nhữngchiến lược của

Webvan

• Công ty dự kiến chỉ có khoảng 900 đến 1.000 nhânviên cho mỗi trung tâm, so với khoảng 2.200 đến2.700 của các siêu thị

• Công ty giữ chi phí bất động sản ở mức thấp bằngcách chỉ có một địa điểm lớn cho mỗi vùng đô thị, vàcác địa điểm này nằm ở các khu công nghiệp giá rẻthay vì ở các khu dân cư giá cao

Sự mong đợi của Webvan

• Cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt nhất với giárẻ nhất bằng cách nhấp vào một nút

• Việc thuê các nhân viên có năng lực cao từ các côngty sẽ đưa công ty đến thành công

• Giao hàng trong thời hạn 30 phút, tối đa 4 ngày dokhách hàng lựa chọn trong tuần đó

• Về cơ bản, trình bày một cách tiếp cận miễn phíchưa từng có, cho phép khách hàng mua sắm hàngtạp hóa khi ngồi trước máy tính của họ

Thách thức đối

với Webvan

• Các doanh nghiệp kinh doanh hàng tạp hóa có tỷ suất lợinhuận nhỏ khoảng 1-2%

• Việc bán lẻ trên web liên quan đến việc giao hàng vàingày sau khi đặt hàng, nhưng các đơn hàng có chứa đồdễ hư hỏng thì phải được giao ngay

• Khách hàng mong đợi chất lượng cao nhưng lại khôngsẵn sàng trả thêm tiền để được vận chuyển thuận tiện.• Khách hàng cũng muốn kiểm tra sản phẩm trước khi

mua

Vì đâu màWebvan thất bại

thảm hại?

?

9 sai lầm dẫn tới sự

thất bại của Webvan

v Cho rằng “Tôi biết khách hàng muốn gì”

v “Tôi biết những tính năng cần được xây dựng”.

v Tập trung vào thời điểm ra mắt.

v Chủ yếu thực hiện thay vì học hỏi.

v Cho rằng hoạt động kinh doanh không có phép thử và sai.

v Tuyển dụng các chức vị cao từ doanh nghiệp lớn.

v Thực hiện kế hoạch dựa trên sự đo lường ảo.

v Dự đoán về thành công dẫn tới ”chín ép”.

v Quản lý bằng khủng hoảng.

1/ Cho rằng “Tôi biết khách hàng muốn gì”

•Những nhà sáng lập củaWebvan cho bằng côngty là một mô hình kinhdoanh thực sự.

•Bắt tay vào thiết kế sảnphẩm đầu tiên trước khitrò chuyện hay tìm hiểukhách hàng thực sự.

9 sai lầmdẫn tới sự

thất bạicủaWebvan

2/ “Tôi biết những tínhnăng cần được xây dựng”.

•Cho rằng mình biết rõ vềkhách hàng nên nhà sánglập cũng cho rằng họ biếttất cả về các tính năng màkhách hàng cần.

•Sử dụng phương phápphát triển sản phẩm cũ.

9 sai lầmdẫn tới sự

thất bạicủaWebvan

3/ Tập trung vào thời điểm ra mắt.

•Gần 400 nhân viênkhi chưa ra mắt.

•Sau sáu tháng tuyểnthêm hơn 500 nhânviên.

•Tháng 5/1999, mởtrung tâm phân phối40 triệu đô-la đầutiên và cam kết mởthêm 15 trung tâmphân phối

4/ Chủ yếu thực hiện thay vì học hỏi.

•Tuyển dụng ngaycác Phó Giám đốcKinh doanh, Tiếpthị và Quản lý sảnphẩm để thực hiệndoanh số đã địnhthay vì lắng nghekhách hàng và tìmhiểu thêm nhu cầucủa họ.

5/ Cho rằng hoạt động kinh doanh không có

phép thử và sai.

•Webvan đã đạt được2000 đơn mỗi ngày vàdự tính lên 8000.

•Ký hợp đồng trị giá 1tỷ đô la với Bechtel đểxây dựng 26 trung tâmphân phối bổ sungtrong vòng 3 năm nữ

6 Tuyển dụng các chức vị cao từ doanh nghiệp lớn.

•Sản phẩm của công ty mới khởinghiệp thay đổi mỗi ngày.

•Giám đốc Điều hành và các phógiám đốc của Webvan đều xuấtthân từ những nền tảng, kinhnghiệm tại các doanh nghiệp lớn=> Không phù hợp với sự lộn xộn củacông ty khởi nghiệp và cố gắng giảiquyết vấn đề bằng cách mở rộng côngty thật nhanh.

Việc tuyển dụng các phó giám đốc và ban điều hành với đúng chức danh nhưng sai kỹ năng sẽ

dẫn đến rắc rối lớn hơn cho một công ty khởi

nghiệp

“

9 sai lầmdẫn tới sựthất bại của

Webvan

7/ Thực hiện kế hoạch dựa trên sự đo lường ảo.

8/ Dự đoán vềthành công dẫn

tới ”chín ép”.

9/ Quản lý bằngkhủng hoảng.

•Tháng đầu, thu hút được 47.000

khách hàng mới, nhưng 71% trong số 2.000 đơn hàng hằng ngày là đơn nhắc lại Nghĩa là chưa đạt nổi 30% công suất của toàn bộ hệ thống.

•Tăng chi phí dựa vào những phỏng đoán chưa được kiểm chứng về thị

•Chỉ trong mộtkhoản thời gianrất nhỏ, Webvanthâm hụt doanhthu

•Hậu quả của tất cảnhững sai lầm bắtđầu từ thời điểmvận chuyển chuyếnhàng đầu tiên.

•Các bộ phận trongcông ty bắt đầu cómâu thuẫn.

•Thay vì khắc phục đúng hướng, họ đã tìm kiếm một mô hình kinh doanh mới bằng cách sa thải những người

•Công nghệ Webvan khôn ngoan đã đi trước các đối thủ cạnh tranh, thịtrường và thời gian, nhưng nó không có thể có đủ khách hàng để sửdụng tất cả cơ sở hạ tầng tự động để mang lại lợi nhuận đó.

•Thay vì nhận thức ra kế hoạch phi thực tế của mình và thu nhỏ quy môhoặc hạn chế chi tiêu, công ty này tiếp tục tiêu tiền vào những chiếnlược phi lý dẫn đến thâm hụt chồng chất với con số là 612 triệu Bảytháng sau khi phát hành cổ phiếu, Webvan nộp hồ sơ phá sản.

•Nhìn lại, thất bại của Webvan không phải là ở khâu triển khai, khôngnằm ở đội ngũ nhân lực trình độ cao, thất bại của Webvan cốt lõi nằmở mô hình triển khai để biến những ý tưởng trên trang giấy thành hiệnthực.

Thanks for your listening !!