NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ĐỀ TÀI:
CHIẾN THUẬT CHIÊU THỊ QUA INTERNET CỦACÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG
Trang 2I.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG.1.1 Giới thiệu chung
Thegioididong.com được thành lập bởi Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) với lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: muabán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng
Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM).
Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu
là www.thegioididong.com.Dịch vụ khách hàng và website đã được quan tâm và chăm chút ngay từ những ngày đầu tiên này.
Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị tại Bắc Giang,
thegioididong.com đã hoàn tất bản đồ phủ sóng trên toàn lãnh thổ Việt Nam Đây là hệ thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất hiện nay có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước.
Thegioididong.com vẫn tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ các thiết bị di động số 1 Việt nam, cách biệt hoàn toàn so với các nhà bán lẻ khác.
Đến nay, thegioididong.com đã có 492 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước.
Trang 31.1.2 Cơ cấu hoạt động
Hội Đồng Quản Trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra, ông Nguyễn Đức Tài làm chủ tịch Hội đồng quản trị, Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình.Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyếtđịnh các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại học và một số sau đại học.
- Phòng kiểm soát nội bộ- Khối tài chính
- Khối hành chính nhân sự- Khối Công nghệ thông tin- Khối Kinh doanh - Tiếp thị
1.2 Mô hình kinh doanh của thế giới di 1.2.1 Mô tả sơ lược
Thegioididong.com của yếu kinh doanh theo mô hình B2C – bán lẻ trực tuyến với lượng hàng phong phú, đa dạng, ngoài ra còn cung cấp nội dung trực tuyến, kinh doanh theo mô hình B2B
- Định vị giá trị:
Giá trị cốt lõi của công ty : Tận tâm với Khách hàng/ Trung thực/
Integrity/ Nhận trách nhiệm/ Tinh thần đội nhóm/ Máu lửa trong công việc với cam kết đặt khách hàng làm trung tâm của mọi suy nghĩ và hành động, luôn đem đến cho Khách hàng những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng.
Trang 4- Mô hình doanh thu:
Thế giới di động thu doanh thu chủ yếu dựa trên lợi nhuận bán hàng.- Cơ hội thị trường:
Nhu cầu mua hàng online của khách hàng đang dần tăng cao Đối với mặt hàng điện tử, khách hàng có xu hướng tìm đến nơi uy tín, với chế độ chăm sóc khách hàng, bảo hành tốt, cùng các đợt khuyến mãi.
- Môi trường cạnh tranh:
Các nhà kinh doanh quy mô lớn như: Viễn Thông A, Viettel Store, FPT…
Các nhà kinh doanh điện thoại di động, laptop , máy tính bảng vừa và nhỏ.
- Lợi thế cạnh tranh:
Thương hiệu Thế giới di động đã phát triển hơn 10 năm với hệ thống rộng rãi trên toàn quốc và có một chỗ đứng lớn trong lòng người tiêu dùng Cùng hệ thống khuyến mãi, hậu mãi đặc sắc cho khách hàng Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp.
- Chiến lược thị trường:
Chiến lược chiêu thị hiệu quả: Đặt tên thương hiệu là tên website, hàng hoá phong phú, luôn được cập nhật sản phẩm mới, luôn có nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn… Website luôn cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, giúp khách hàng an tâm lựa chọn
- Phát triển tổ chức:
Thế giới di động tổ chức song song Website bán hàng trực tuyến và bán hàng tại chỗ tận dụng cách quản lý nhóm hòa đồng, tạo môi trường năng động chuyên nghiệp.
- Đội ngũ quản lý:
Trang 5Thế giới di động có đội ngũ quản lý sáng tạo, tầm nhìn xa Thế giới di động áp dụng thành công giải pháp quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp (ERP)
- Máy ảnh, máy quay phim
- Các sản phẩm giải trí số: máy nghe nhạc MP3, máy xem phim MP4, loa nghe nhạc đa năng, ti vi box, từ điển điện tử, máy tính cầm tay và máy ghi âm
- Các phụ kiện máy tính bảng, phụ kiện laptop, phụ kiện điện thoại di động và phụ kiện kĩ thuật số.
- Sim số
- Ứng dụng và game: phần mềm điện thoại di động và phần mềm laptop.
1.2.3 Sản phẩm dịch vụ
- Dịch vụ tư vấn miễn phí cho khách hàng
- Dịch vụ thanh toán linh hoạt bẳng tiền mặt khi nhận hàng, chuyển khoản qua ngân hàng hay quẹt thẻ với máy POS tại nhà.
- Khi khách hàng có nhu cầu thiết lập,cài đặt, sửa chữa các thiết bị công nghệ, điện tử như: máy tính, ti vi, mp3 players, game hay các ứng dụng: Phân phối & cài đặt
Sửa chữa
Bảo hành sản phẩm
Trang 6 Theo dõi sửa chữa
1.3 Mô hình doanh thu
- Doanh thu liên kết
- Liên Kết Sim
- Phí quảng cáo game
Trang 7- Doanh thu từ việc liên kết với ngân hàng trong thanh toán trực tuyến- Từ bán hàng
Website thương mại điện tử của công ty này, ban đầu chỉ là kênh thôngtin, bổ trợ cho việc bán hàng tại các cửa hàng, đến nay đã có thể tạo ra doanh thu khoảng 30 tỉ đồng/tháng (từ trung tâm đặt hàng trực tuyến với hơn 50 tổng đài viên)
Nhìn chung, mô hình kinh doanh Thế Giới Điện Tử đang kết hợp phát triển hệ thống cửa hàng với thương mại điện tử - một website được xây dựng khá bài bản.
1.4 Xây dựng và tố chức website.
Thegioididong.com xây dựng website có sự đầu tư kỹ lưỡng với hình thứccực kỳ bắt mắt nhưng vẫn không quá phức tạp thân thiện với người sử dụng Cácmục được phận loại một cách khoa học, người mua có thể dễ dàng tìm ra thứ mình cần Đồng thời, các hoạt động khuyến mãi hấp dẫn được thể hiển bắt mắt thu hút ngay ở trang chủ của web.
Thông tin của các sản phẩm và phản hồi của khách hàng về sản phẩm đượcthể hiện rõ ràng đầy đủ
Trang 8Website sẽ có những tính năng vượt trội như: sự đơn giản vượt trội, tốc độvượt trội và thông tin vượt trội.
- Sự đơn giản vượt trội của website thể hiện ở khắp mọi nơi trên website
Chẳng hạn như tất cả những sản phẩm được khách hàng quan tâm nhất sẽ hiện ngay lên trang chủ Chỉ cần rê chuột vào sản phẩm bất kỳ sẽ hiện lên ngay tức thìnhững thông tin quan trọng nhất về sản phẩm đó như cấu hình, giá cả, khuyến mại…Hay khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy ngành hàng mà mình mong muốnngay trên trang chủ, đồng thời, khi vào trang các ngành hàng này, sản phẩm được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau để khách hàng có thể dễ dàngtìm được sản phẩm mình mong muốn.
- Tốc độ vượt trội của website www.thegioididong.com thể hiện ở tốc độ
load cực kỳ nhanh, chỉ 1.2 giây theo đánh giá của Alexa.com Theo đó, có đến 60% website trên toàn thế giới chưa đạt được tốc độ như trang web của Thế GiớiDi Động hiện nay Với tốc độ đáng ngạc nhiên này, website thực sự mang lại cho
Trang 9người dùng cảm giác thoải mái và thích thú đồng thời với các thao tác nhanh gọn, khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy sản phẩm hoặc thông tin họ cần.
- Thông tin vượt trội của website thể hiện ở sự kịp thời, đầy đủ và chính
xác Thông tin của sản phẩm sẽ được Thế Giới Di Động cập nhật sớm nhất, đầy đủ, đa chiều và chính xác đủ để khách hàng quyết định mua hàng mà không cần phải đi đâu khác Đó là 6 góc cạnh về sản phẩm Một là những “Ưu điểm và nhược điểm” cũng như đánh giá khách quan từ các chuyên gia của Thế Giới Di Động Hai là những “Tính năng”, thông số kỹ thuật được mô tả vô cùng chi tiết với hình ảnh minh họa sinh động Ba là những gợi ý phụ kiện đi kèm giúp tăng giá trị của sản phẩm Bốn là Thư viện hình ảnh – video vô cùng phong phú với mọi góc cạnh của sản phẩm Nếu khách hàng còn đang phân vân, website cung cấp thêm 2 công cụ nữa là “So sánh” và “Nhận xét” Với chức năng So sánh, người dùng sẽ được đề xuất những sản phẩm cùng phân khúc giá hoặc tự chọn sản phẩm để so sánh để thấy những điểm khác và giống nhau giữa các sản phẩm.Công cụ tiếp đó là phần ý kiến của cộng đồng cung cấp góc nhìn đa chiều của những người đã sử dụng hoặc có kiến thức về sản phẩm Với những ý kiến kháchquan này, người dùng sẽ có những cân nhắc sáng suốt hơn trong việc quyết định mua một sản phẩm nào đó.
Một điểm quan trọng nữa đó là website được xây dựng để tích hợpvới nhiều thiết bị di động khác nhautheo xu hướng sử dụng Smartphone
và Máy tính bảng đang ngày càng gia tăng của người dùng Phiên bản website mới trên Mobile ngoài việc thừa hưởng những tính năng tuyệt vời của phiên bản Desktop sẽ có những đặc trưng riêng dành cho người dùng Mobile như: tối ưu hóa tốc độ (làm cho tốc độ trở nên tối ưu nhất với màn hình điện thoại), tối ưu hóa cho màn hình nhỏ (hiển thị thông tin đầy đủ vàchọn lọc nhất trên giao diện mobile) và tối ưu hóa cho cảm ứng (thiết kế
Trang 10sao cho việc sử dụng các nút cảm ứng chính xác và thuận tiện nhất với thao tác bằng tay của người dùng).
Ông Nguyễn Đức Tài, Tổng Giám Đốc Công ty CP Thế Giới Di
Động chia sẻ: “Chúng tôi thấu hiểu rằng con đường mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo là một quá trình lâu dài và vì thế, việc ra mắt website chính là điểm khởi đầu cho mọi sự cải tiến Chúng tôi đã và đang tiếp tục nắm bắt nhu cầu của khách hàng để tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu đó Ví dụ như chúng tôi sẽ đầu tư hơn vào chức năng so sánhsâu, giúp cho phần so sánh không chỉ là những con số mà những vấn đề khách hàng quan tâm thực sự Chúng tôi cũng sẽ xây dựng một cộng đồngyêu thích công nghệ để cộng đồng thực sự là những người xây lên nội dung website và đánh giá khách quan nhất một sản phẩm công nghệ, từ đó khách hàng có được một cái nhìn khách quan và đúng đắn nhất cho quyết định của mình”.
Website www.thegioididong.com ra đời từ năm 2004 với mục tiêu trở thànhthư viện điện tử cung cấp thông tin, hình ảnh của những sản phẩm điện thoại chính hãng tại Việt Nam, đồng thời tại đây khách hàng cũng có thể đặt hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng Việc ra đời website được đánh giá là đột phá khi thương mại điện tử đang còn là một khái niệm mơ hồ tại Việt Nam lúc bấy giờ Với sự đầu tư nghiêm túc và bài bản, website www.thegioididong.comhiện được đánh giá là một trong những website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam với lượng truy cập gần 300.000 lượt/ngày, đứng thứ 75 theo xếp hạng của Alexa, lượng đơn hàng thành công vào khoảng 6.000 – 7.000 đơn hàng/tháng.
II CÁC HÌNH THỨC CHÊU THỊ QUA INTERET CỦA THẾ GIỚI DIĐỘNG ĐANG ÁP DỤNG
Trang 11Các hoạt động xúc tiến thương mại được Thế Giới Di Động áp dụng đến triệt để bao gồm:
Quảng cáo trực tuyến
Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)Xúc tiến bán hàng điện tử
Marketing điện tử trực tiếp
Thế giới di động thực hiện Internet marketing dưới nhiều hình thức rất đa dạng, sau đây là một số hình thức có thể nói là thành công và có hiệu quả nhất.
2.1 Quảng cáo trực tuyến
Công ty Thế giới di động sử dụng chủ yếu là hình thức quảng cáo
qua banner:Các hình ảnh được thegioididong.com đăng tải lên các trang web được nhiều người truy cập và có cùng nội dung về thương mại chủ yếu là hình ảnh về những sản phẩm mà công ty cung cấp và các chương trình khuyến mại sắp diễn ra của công ty để hướng tới đối tượng khách hàng hay sử dụng internet để mua bán trực tuyến trên mạng hay những người sử dụng internet để tìm các chương trình khuyến mại
2.2 Quảng cáo tài trợ (Sponsorships)
Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vìphải trả tiền, DN tài trợ nội dung trên website đó.
Theo hình thức này thì thegioididong.com sẽ tài trợ nội dung cho các trang web Thông tin mà Thế Giới Di Động tài trợ thường là các thông tin về chính sách giá và khuyến mại cũng như các sản phẩm công nghệ mới được cập nhật Và những sản phẩm sẽ được bán ở VN trong thời gian tới.
Trang 122.3 Display Advertising (Quảng cáo hiển thị):
Đây là hình thức quảng bá hình ảnh thông qua các website và blog để thu húttruy cập cùng với sự quan tâm của khách hàng để bán sản phẩm hay quảng cáodịch vụ.www.thegioididong.com là webside thương mại điện tử lớn nhất ViệtNam với số lượng truy cập hơn 500000 lượt/ngày,xếp hạng 25 trong topwebside tại Việt Nam( theo Alexa) cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tínhnăng kỉ thuật.
Các sản phẩm của Thế Giới Di Động là các sản phẩm công nghệ như điện thoạidi động, máy tính xách tay,camera và các thiết bị giải trí.Đây là những mặt hangphù hợp với kinh doanh Thương Mại Điện Tử
Doanh nghiệp đưa ra tất cả các thông tin về sản phẩm: giá, khuyến mãi, bảohành,giao hàng,chi tiết tính năng, điểm bảo hành,hướng dẫn sử dụng,siêu thị bánhang,xem video giới thiệu về sản phẩm và tính năng của sản phẩm ngoài ra cócác dịch vụ hỗ trợ bằng điện thoại,email…
Đặt biệt thegioididong.com còn hỗ trợ chức năng so sánh giữa các sảnphẩm nó cho phép khách hàng có thể thấy được sự khác nhau giữa các sản phẩmvề tính năng nổi bật: giải trí, ứng dụng, trò chơi và kết nối dữ liệu
Cùng với những thông tin trên còn có thông tin về sản phẩm tương tự, sảnphẩm cùng hãng,các phụ kiện liên quan đến sản phẩm để đáp ứng tất cả các yêucầu của khách hàng
Khi khách hàng vào trang chủ của www.thegioididong.com khách hàng cóthể trải nghiệm từ dịch vụ khách hàng,dịch vụ ưu đãi,thông tin liên hệ( khi kháchhàng muốn liên hệ với doanh nghiệp), thông tin về thế giới di động và các hướngdẫn khi sử dụng trang webside
2.4 Search Engine Marketing (SEM- Tiếp thị Công cụ Tìm kiếm):
Một hình thức quảng bá bằng cách tạo sự hiện diện cho những website thôngqua các trang kết quả tìm kiếm (SERPs) bằng cách trả tiền mua vị trí, quảng cáongữ cảnh, và trả tiền để xuất hiện, hay thông qua các kỹ thuật tối ưu hóawebsite cho công cụ tìm kiếm.
Hiện nay thế giới di động đang áp dụng hình thức Marketing SEM thông qua
Search Engine Optimzation (SEO): Hình thức Marketing bằng cách tăng sự
hiện diện của website hay một trang web trên kết quả tìm kiếm tự nhiên (naturualhay organic search results) Khi thực hiện SEO trang web của Thế giới di độngluôn đứng ở đầu trong danh sách kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm nhưgoogle, bing, yahoo, cốc cốc…
Trang 13Ví dụ: khi bạn đánh từ khóa liên quan đến điện thoại, điện thoại thông minh,máy tính bảng, sạc điện thoại, tai nghe … thì trang web www.thegioididong.comluôn nằm trong top 5 hoặc top 7 trong danh sách kết quả tìm kiếm
Trang 14Để thực hiện được SEO onpage hiệu quả cần các yếu tố sau: Tối ưu tiêu đề (title) và các thẻ meta
Tốc độ tải trang nhanh
Xác định quyền tác giả cho tất cả các trang
Nội dung luôn mới và chất lượng (yếu tố này luôn được xếp độ ưu tiêncao)
Liên kết bên ngoài (External links) không có liên kết bị hỏng hoặc liên kếtđến những trang xấu
Và Thế giới di động đã thực hiện rất tốt một trong những yếu tố quyết định trongthực hiện SEO đó là nội dung luôn đổi mới và chất lượng luôn được cải thiện.Hình ảnh của Thế Giới Di Động được đăng tải trên webside có nội dung đượccập nhật thường xuyên về sản phẩm mà công ty cung cấp với các chương trìnhkhuyến mãi sắp diễn ra của công ty để hướng tới đối tượng khách hàng hay sửdụng internet để mua bán trực tuyến trên mạng.
2.5 Social Media Marketing (SMM- Tiếp thị truyền thông xã hội):
Hình thức Marketing mà Thế giới di động thực hiện bằng cách tăng lượng truycập hoặc thu hút sự quan tâm thông qua những website truyền thông xã hội nhưFacebook, Twitter, Linkedin, Google Plus… và mạng chia sẻ tài nguyên(Youtube, Flickr, Scribd ).
Trang 15Trang Facebook của thế giới di động có gần 3 triệu lượt theo dõi
Kênh Youtube của thế giới di động có 244 ngàn người đăng ký
Trong khi đó trang Facebook FPT shop – đối thủ cạnh tranh có thể nói làmạnh nhất của thế giới di động chỉ có khoảng 2 triệu 200 ngàn người theodõi và kênh Youtube chỉ có khoảng 64 ngàn người đăng ký.