(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro

(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro(Luận văn thạc sĩ) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung tâm An toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro

Phạm vị nghiên cứu

Phương pháp so sánh: Thực hiện so sánh các dich vụ an toàn và bảo vệ môi trường, với các trung tâm và đơn vị cung ứng dịch vụ an toàn giống với các dịch vụ của Trung

3 và đơn vị cung cấp dịch vụ an toàn nhằm hướng tới và nâng cao chất lượng dịch vụ cho trung tâm và định hướng phát triển lâu dài

Qua các kết quả của phương pháp phân tích, tổng hợp và so sánh khi nghiên cứu về giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường tại Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro Tác giả sử dụng phương pháp định tinh dựa vào kết quả chỉ tiêu và mô hình đánh giá để đưa ra kết luận và từ đó đưa ra phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ

$ Ý nghĩa khoa học và giá trị thực tiễn của đề tài

~ _ Ý nghĩa khoa học : Hệ thống hóa cơ sở lý luận dịch vụ, Phân tích, làm rõ thực trạng chất lượng dịch vụ; Đưa ra các đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ về về an toàn và bảo vệ môi trường tại Trung Tâm An Toàn và

Bảo Vệ Môi Trường ~ Vietsovpetro

~ Ý nghĩa thực tiễn : Qua luận văn giúp cho các nhà lãnh đạo làm tài liệu tham khảo cũng như các công trình nghiên cứu tương tự sử dụng để áp dụng vào đơn vị cho việc nâng cao chất lượng địch vụ về an toàn va bảo vệ môi trường,

6 Cấu trúc của luận văn

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận thì luận văn được trình bày với cấu trúc gồm ba chương, gồm

Chương 1 : là cơ sở lý luận về dịch vu , dich vụ an toàn, dịch vụ bảo vệ môi trường

để làm cơ sở, tiền để cho các chương tiếp theo.

Chương 2 trình bày về thực trạng tại Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường -

'Vietsovpetro từ đó đưa ra được các khó khăn, hạn chế và nguyên nhân vẻ dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường -

Chương ba: Trình bày về định hướng phát triển của Trung tâm và các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường - Vietsovpetro

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Khái niệm dich vụ

Khái niệm về dịch vụ không còn xa lạ với thời đại ngày nay và đã đóng góp rất lớn cho sự phát triển của các quốc gia trên thế giới Dịch vụ ra đời và phát triển đó là một yếu tổ tất yếu và khách quan do sự phát triển và phân công lao động xã hội và sản xuất hàng hóa Khái niệm dịch vụ lần đầu tiên trong thời kỳ chiến tranh trong việc phục vụ hầu cần cho quân đội và sau này phát triển ra các ngành kinh tế, xã hội đặc biệt phát triển mạnh mẽ trong nền kinh tế thị trường Hiện nay có thẻ thấy đề giải thích khái niệm dịch vụ là gì? thì có rất nt khái niệm dịch vụ khác nhau góc đô tiếp cân khác nhau và đưa ra cách hii

Philip Kotler cho rằng: “Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cắp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyên sở hữu một cái gi đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất"

‘Theo quy định tại Khoản 2 Điều 4 Luật giá 2012 có quy định về khái niệm dịch vụ như sau:

* Dịch vụ là hàng hỏa có tính vô hình, quả trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản phẩm Liệt Nam theo quy định của pháp luật”

Các định nghĩa đều thống nhất dịch vụ là sản phẩm của lao động, tính vô hình, không tồn tại dưới dang vat thé, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng Tuy nhiên theo nội dung luận văn này tác giả đồng quan điềm nhiều hơn với về khái niệm dịch vụ của Philip Kotler là: “Địch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gi đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chat”

1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ

Trong cuộc sống ngày nay chúng ta thường xuyên nghe vẻ chất lượng dịch vụ Tuy nhiên để đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ thì hiện nay đang có nhiều tranh cãi. §

Do chất lượng dịch vụ là một phạm trù rộng và phức tạp, phản ánh các nội dung xã hội, kinh tế và kỹ thuật Với tính phức tạp đó nên hiện nay có rất nhiều khái niệm khác nhau về chất lượng, có thể nhận thấy, tùy theo hướng tiếp cận mà khái niệm chất lượng được hiểu theo nhiều cách khác nhau, mỗi cách đều có cơ sở khoa học nhằm giải quyết mục ân định trong thực tế Theo ISO 8402, chất lượng là

*Tập hợp các đặc tính của một đối tượng, tạo cho đối tượng đó khả năng thỏa măn những yêu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ân” ( Quality management and quality assurance vocabulary ISO 8402, 2000) Còn theo Parasuraman và tác giả (1988) thì * Chất lượng dịch vụ là mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng vẻ dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả dịch vụ” ( Parasuraman, A., V.A Zeithaml & L L Berry,

*Servqual: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing, 64 (1988) 1, 12 — 40 Cé thé hiéu chat Iuong dich vu la sự thỏa mãn khách hàng được đo bằng hiệu số giữa chất lượng mong đợi và chất lượng dat duge dya trên các tiêu chuẩn đưa ra cho chính dich vụ đó với tính an toàn và khả năng đáp ứng,

Đặc điểm của dịch vụ

Dịch vụ mang những đặc điểm đặc trưng như sau : Tính vô hình : Dịch vụ thường không mang một hình dạng vật thể rõ rằng, không thể cảm nhận được tính chat co ly hóa bằng các giác quan được và nỏ được gọi là tính vô hình của dịch vụ

‘Tinh không thể tách rời : Dịch vụ luôn song hành cùng với hàng hóa vật chất nó không thể tách rời với hàng hóa, nó gắn liền với hàng hóa từ khâu sản xuất đến cho đến cung ứng cho khách hàng

Tinh không đồng nhất : Dé đánh giá chất lượng của dịch vụ thì khó có một chuẩn mực chung nào để đánh giá cho tất cả các dạng dịch vụ vì tiêu chuẩn chất lượng dịch

vụ phải phủ thuộc vào khách hàng nhưng sự hài lòng của khách hàng thì rất đa dạng

Vai trò của dịch vụ

Dịch vụ có vai trò vô cùng lớn và quan trọng trong cuộc sống của chúng ta, trải rộng khắp từ các mặt kinh tế, sản xuất, xã hội Và trong thời kỳ kinh tế hội nhập với cách mạng công nghệ 4.0 như hiện nay thì dịch vụ cảng nắm vai trò quan trọng hơn trong iới phẳng Đối với nền kinh tế quốc dân thì dịch vụ có vai trò đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển tiền tệ, hàng hóa trong nền kinh tế và đóng góp to lớn đến sự tăng trưởng kinh tế của một quốc gia Dịch vụ còn giúp thúc đây chuyển đôi cơ cấu kinh tế theo hướng phát triển công nghiệp hóa - hiện đại hóa đi lên nhằm giúp phát triển kinh tế quốc gia đó cùng với xu hướng phát triển kinh tế toàn cấu Đối với sản xuất hoạt động dịch vụ giúp cung ứng nguyên liệu, vật tư cho sản xuất và đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Và dịch vụ tạo nên sự liên kết giữa các ngành sản xuất, các vùng trong nước và các quốc gia trên thé giới Đối với xã hội thì dịch vụ giúp tạo điều kiện việc làm cho tất cả các ngành nghề, đem lại nhiều nguồn thu nhập lớn cho cá nhân, tập thê và nền kinh tế quốc gia Bên cạnh đó dịch vụ còn đáp ứng nhu cầu của con người như mua sắm du lịch, đi lại, tiêu dùng ăn ở

Trong thế giới phẳng hiện nay thì vai trò dịch vụ là không thể thiếu cho mối các nhân, nhà nước và thế giới và dịch vụ đóng góp rất nhiều trong sự phát triển của nhân loại

Các loại hình địch vụ

Dựa vào cách mô hình sở hữu và các ngành nghề có thể phân loại nhiều loại hình dich vu khác nhau :

Dựa vào mô hình sở hữu :

Dịch vụ của nhà nước : Là đơn vị trực thuộc của nhà nước dùng đề thực thi cũng như cung cấp các dịch vụ cho các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân trong từng khu vực và quốc gia khác nhau : như các đơn vị đảo tạo về luật, nghị định , thông tư, chỉ thị, tiêu chuẩn của nhà nước ban hành nhằm đảm bảo các tô chức, doanh nghiệp thực thi và tuân theo các điều luật này để đảm bảo an toàn, an ninh trong từng khu vực và quốc gia; Các đơn vị kiểm định , kiểm tra chỉ trực thuộc hoàn toàn của nhà nước để kiểm định và kiểm tra các đối tượng, tổ chức và cá nhân cũng như cấp phép để hoạt dong dim bao;

Dich vu an toàn của tư nhân : là các tổ chức đơn vị, công ty, doanh nghiệp, trung tâm do các cá nhân tự đầu tư, quản lý và hoạt động tuân theo điều luật của nhà nước, theo các tiêu chuẩn quốc tế áp dụng cho từng ngành nghề để cung cấp các dịch vụ an toàn cho tổ chức „ cá nhân và các đối tượng có nhu cầu sử dụng để duy trì và đảm bao an toàn cho đơn vị và các nhân mình trong quá trình hoạt động

Dịch vụ an toàn hợp tác, liên kết : là tổ chức có sự kết nối, hợp tác, góp vốn, chuyên môn, cơ sở vật chất, nhân lực để cung cấp các dịch vụ an toàn Sự hợp tác, liên kết có thể giữa các quốc gia, nhà nước với tư nhân, tư nhân với tư nhân, hoặc các tổ chức khác nhau từ đó tạo ra nhiều dịch vụ an toàn khác nhau làm đa dạng trong việc cung ứng về dịch vụ an toàn và tăng chiều sâu, chất lượng và sự thuận tiện đến khách hàng

Dựa vào từng ngành nghề khác nhau và chúng ta có các loại hình dịch vụ khác nhau như : Dịch vụ tiêu dùng, dịch vụ sản xuất, dịch vụ công cộng

Dịch vụ tiêu dùng gồm: thương mại, dịch vụ sửa chữa, khách sạn, nhà hàng, dịch vụ cá nhân và công đồng

Dịch vụ sản xuất gồm: giao thông vận tải, bưu chính, viễn thông, tài chính, tín dụng

Dịch vụ cộng đồng gồm: khoa học công nghệ, giáo dục, y tế, văn hóa, thể thao, quan li nha nude,

Dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường trong luận văn này là một dịch vụ nằm trong loại hình địch vụ sản xuất và địch vụ công đồng

12 Dịch vụ an toàn 1.2.1 Khái niệm

An toàn là nhu cầu thiết yếu đối với chúng ta Trong tháp nhu cầu Maslow thì nhu cầu an toàn là nhu câu thiết yếu thứ hai, nó đứng sau nhu cầu cơ bản nhất của con người là : Ăn, uồng, ngủ Vậy khái niệm an toàn là gi?

Theo từ điển pháp luật trong bộ Luật lao động 2012: “An toàn (Safety) được hiểu là trạng thái mà con người, thiết bị, môi trường được bảo vệ, phòng chống lại những tác nhân nguy hại có thể phát sinh (hoặc tiềm ẩn) do các nguyên nhân chủ quan và khách quan trong cuộc sống”

“Theo thông tư 43/2010/TT-BCT thì khái niệm “ An toàn là tỉnh trạng không gây chắn thương, nguy hiểm đến tính mạng, ảnh hưởng đến sức khỏe người lao động và hư hỏng máy, thiết bị dây chuyển, quá trình công nghệ sản xuất”

Như vậy các khái niệm an toàn đều thống nhất quan điểm là sự đảm bảo, bảo vệ con người, sự vật giữ ở mức độ nguyên vẹn hoặc mức độ tác đông chấp nhận được trước sự tác động xung quanh Tuy nhiên mỗi cách thức được diễn giải và nhằm vào phương diện muốn hướng tới.

Vai trò của dich vụ an toàn

Dịch vụ an toàn đóng vai trò đảm bảo cho những tham gia lao động trong lĩnh vực dầu khí dầu khí lảm bảo an toàn sức khỏe và tính mạng khi tham gia làm việc trong lĩnh vực ¡ riêng và lĩnh vực dịch vụ khác nói chung Đây là vai trò quan trọng đầu tiên mà dịch vụ an toàn nhắm tới và là yêu cầu thiết yếu của các quy định, tiêu chuẩn và điều luật của các quốc gia và thế giới đều nhắn mạnh

Dịch vụ an toàn còn đóng vai trò đảm bảo sự an toàn tài sản của các đơn vị sản xuất trong quá trình hoạt động của mình Vì trong quá trình hoạt động nếu không đảm bảo an toàn có thể gây ra các hậu quả rất nghiêm trọng ảnh hưởng nặng nề thậm chí dẫn đến phá sản Nên công tác phòng ngừa và ngăn ngừa sự cố trong dịch vụ an toàn có vai trò rất quan trọng cho hoạt động của các đơn vị sản xuất trong lĩnh vực dầu khí.

Hiện nay sự hội nhập kinh tế toàn cầu là vô cũng lớn và công tác về an toàn cùng góp phần cho hội nhập để các đơn vị trong ngành dầu khí tham gia vào các hoạt động kinh doanh Chính vì vay dich vụ an toàn lai cing đóng vai trò quan trọng trong ngành dầu khí nói riêng và các ngành nghẻ khác nói chung.

Các loại dịch vụ an toàn

Dựa vào lĩnh vực ngành nghề, dịch vụ an toàn được chia ra các loại như sau :

Dịch vụ đào tạo an toàn : là loại hình dịch vụ chuyên cung cấp máng đào tạo chuyên môn về an toàn đến khách hàng từ kiến thức và kỹ năng an toàn để từ đó nâng cao nhân thức cho nhân lực cá nhân, nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Khi nguồn nhân lực có đủ nhận thức và cá nhân về kiến thức, kỹ năng an toàn sẽ đảm bảo tránh được các sự có, tai nạn và tôn that rất cao về con người, tài sản và môi trường cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp Vì vậy hiện nay ở Việt nam mảng đảo tạo về an toàn đang được nhà nước chú tâm cũng như triển khai rộng rãi , áp dụng đến từ công ty, tổ chức và cá nhân đang hoạt động, làm việc và sinh sống tại Việt nam Sau khi có các thông tư như thông tư 27/2013/ TT-BLĐTBXH thì ngành dịch vụ đào tạo an toàn bắt đầu chú tâm và mở rộng và khi luận An Toàn Vệ Sinh Lao Đông năm 2016 và nghị

định 44/2016/NĐ-CP ban hành đến nay các trung tâm về huấn luyện an toàn cảng phát

Dịch vụ bão vệ môi trường

Môi trường là một khái niệm khá phổ biến trong đời sống hàng ngày Theo chương trình môi trường Liên hiệp Quốc ( UNEP) định nghĩa “ Môi trường là tập hợp các yếu tố vật lý, hóa học, sinh học, kinh tế xã hội, tác động lên từng cá thể hay cả cộng đồng”

“Theo Luật bảo vệ môi trường Việt Nam (2020): * Môi trường bao gồm các yếu tố tự nhiên và yếu tố vật chất nhân tạo quan hệ mật thiết với nhau, bao quanh con người, ảnh hưởng tới đời sống, sản xuất, sự tồn tại, phát triển của con người và thiên nhiên”

Như vậy, môi trường của con người theo định nghĩa rộng là tất cả các nhân tố tự nhiên và xã hội cần thiết cho sự sinh sống, sản xuất của con người như tài nguyên thiên nhiên, không khí, đất, nước, ánh sáng, cảnh quan, quan hệ xã hội Còn với nghĩa hẹp môi trường sống của con người chỉ bao gồm các nhân tố tự nhiên và nhân tố xã hội trực tiếp liên quan đến chất lượng sống của con người như nước sạch, không khí, thức ăn, điều kiện sống Tóm lại, môi trường là tất cả những gì xung quanh chúng ta, tạo điều kiện để chúng ta sống, hoạt động và phát triển

Môi trường đóng các vai trò như sau:

Môi trường là nơi chứa đựng các nguồn tài nguyên cần thiết cho đời sống và sản xuất của con người Rất dé dang nhận thấy mọi ngành sản xuất đều gắn với các tài nguyên của người mẹ thiên nhiên Do vậy, có thể thấy rằng con người phụ thuộc trực tiếp và gián tiếp vào môi trường Không có môi trường sẽ không có sự sống của con người

Môi trường cũng chính là nơi chứa đựng các chất phế thải do con người tạo ra

“Trong quá trình sinh sống, còn người gần như đảo thải tắt cả các chất rác thải, phé thai vào môi trường Các chất này dưới tác động của các vi sinh vật sẽ phân hủy, biến đổi theo các quá trình sinh địa hóa rất phức tạp khác nhau Qua các quá trình biến đổi tự nhiên các chất thai có thê tái sử dụng dưới các dạng thức khác nhau và một phần tạo thành các độc tố gây hại cho môi trường sống

Môi trường giữ chức năng lưu trữ và cung cấp các thông tin cho con người Môi trường trái đất được xem là nơi lưu trữ và cung cắp thông tin cho con người

Bảo vệ con người và sinh vật khỏi những tác động từ bên ngoài Các thành phần trong môi trường còn có vai trò trong việc bảo vệ cho đời sống của con người và sinh vật tránh khỏi những tác động từ bên ngoài như: ting Ozon trong khí quyển có nhiệm thụ và phản xạ trở lại các tia cực tím từ năng lượng mặt trời

Hiện nay do tác động của con người đã ảnh hưởng rất nghiêm trọng đến môi trường sống của nhân loại Vì vậy để đảm bảo vai trò của môi trường sống hiện nay và cho tương lai con người cần phải có nhiều cách thức, biện pháp để gìn giữ và cải thiện môi trường trong đó phải kế đến các dịch vụ bảo vệ môi trường

1.3.3 Các loại dịch vụ bảo vệ môi trường mỗi trường Để bảo vệ môi trường thì có các loại hình dịch vụ bảo vệ môi trường như sau:

‘Thi nhất, Dịch vụ bảo tồn và đảm bảo bền vững đa dạng sinh học đa dạng sinh học trên thế giới có ý nghĩa vô cùng quan trọng với môi trường sống vì vậy việc bảo tồn và duy trình bền vững đa dạng sinh học luôn được quan tâm

Thứ hai, Dịch vụ quản lý các nguồn nước quốc tế Nguồn nước chính là cội nguồn ,duy trì sự sống Hiện nay do tác động của con người rất nhiều nguồn nước bị ô nhiễm. dẫn đến ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự phát triển của động thực vật và cả con người nên việc quản lý đảm bảo nguồn nước sạch cho nhân luôn cũng rất được quan tâm

Thứ ba, Dịch vụ bảo vệ môi trường biển Các hoạt động như khai thác dầu khí, khai thác hải sản, hoạt động sản xuất ngành công nghiệp làm môi trường biển đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng và tác động rất lớn đến môi trường sống của chúng ta Chính vì vậy công tác bảo vệ môi trường biên cũng được sử dụng

Thứ tư, Dịch vụ ứng phỏ với biến đổi khí hậu Biến đổi khí hậu tác động ngày càng nghiêm trọng đến đời sống nhân loại Việc ứng phó với biến đổi kl lâu đã được nghiên cứu và triển khai để tìm ra những cách thức đối phó phù hợp và giảm hậu quả của việc biển đổi khí hậu như hiện nay và trong tương lai

Thứ năm: Dịch vụ quản lý rác thải Rác thải là vấn đề nhức nhối khổng chỉ riêng cá nhân, tô chức hay quốc gia nào mà nó là vấn đề chung của toàn thé giới hiện nay Đã có rất nhiều dịch vụ quản lý và xử lý rác thải ra đời tuy nhiên vấn chưa đáp ứng đủ với lượng rác thải quá lớn hiện nay mà con người đang tạo ra

Thứ sáu, Dịch vụ quản lý hóa chất Hóa chất cũng là vấn đề mà loài người đang rất quan tâm vì những tác hại nguy hiểm mà khi chế biến, sử dụng hóa chất tràn lan, không đảm bảo an toàn cho đời sống của con người Tuy có nhiều dịch vụ quản lý để kiểm soát vấn đề nguy hại của hóa chất nhưng vẫn chưa đủ đề hạn chế số lượng hóa chất vô cùng lớn và gây nhiều nguy hại, tác động xấu đến đời sống như hiện nay

‘Thit bay: Dich vu quan ly dat Dat dai ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống của chúng ta Các hoạt động gây tác động xấu, ôi nhiễm đắt đai hiện nay ảnh hưởng rất nghiêm trọng Vì vậy công tác quản lý đắt đai là rất cần thiết thực

Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ

1.4.1 Dựa vào sự kỳ vọng của cung ứng Tinh an toàn : Trong đánh giá chất lượng dịch vụ thì tính an toàn là một trong các tiêu chí về sự kỳ vọng và yêu cầu của khách hàng khi tham gia vào dịch vụ Nếu một dich vụ không đảm bảo độ an toàn thì chất lượng đó không đạt được sự kỳ vọng của sự cung ứng dịch vụ Vì vậy khi đánh giá chất lượng dịch vụ ta cần xem xét chỉ tiêu về tính an toàn của dịch vụ

Khả năng đáp ứng vẻ thời gian: bên cạnh đó ta cần phải xem xét về khả năng đáp ứng về mặt thời gian của dịch vụ đó Đây cũng là yếu tố rất được khác hàng sử dụng dịch vụ quan tâm Nếu khả năng đáp ứng về thời gian của địch vụ kịp thời, đảm bảo như yêu cầu và kỳ vọng của khách hàng thì được xem là yếu tố góp phần nâng cao chất lượng của dịch vụ Còn nếu dịch vụ đó không đáp ứng được yêu cầu vẻ thời gian

vọng nêu trên thì tiêu chí đánh giá

Cơ chế chính sách trong lĩnh vực an toàn và bảo vệ môi trường

Để hỗ trợ và phát triển bắt cứ lĩnh vực nảo thì cơ chế chính sách đều rất cần thiết có cơ chế chính sách phù hợp thì các hoạt động trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn rất nhiều, còn cơ chế chính sách không phủ hợp thì sẽ gây cản trở và kìm hãm sự phát triển Với lĩnh vực an toàn và bảo vệ môi trường cũng không ngoại lệ Cần có những co chế chính sách phù hợp để khuyến khích dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường ngày càng phát triển phủ hợp với nhu cầu của xã hội Tránh những cơ chế chính sách gây các hạn chế khó khăn, ngăn ngừa phát triên mở rộng của dịch vụ thiết yếu này.

Công tác tổ chức trong hoạt động dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường

Để hoạt động tốt cho dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường thì công tác tổ chức cần phải luôn chú trọng Vì đây là một trọng những yếu tố thiết yếu ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường Nếu công tác tổ chức tốt thì việc hoạt động về công tác an toàn và bảo vệ môi trường sẽ rất thuận lợi và đễ dàng triển khai trong hoạt động, còn ngược lại nếu công tác tổ chức không đảm bảo thì rất khó khăn trong việc thực hiện Chính vì vậy để thành công trong hoạt động an toàn và bảo vệ môi trường cho bắt kỳ khu vực hay quốc gia nào đều phải cần phải thực hiện công tác tô chức phù hợp từ tầm vi mô cho đến vĩ mô thì mới nâng cao chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường như mong muốn.

Nhân lực

Nhân lực luôn luôn là cốt lõi của vấn đề dù trong bắt kỳ công tác hoạt động nào, vì nguồn nhân lực tạo ra dịch vụ và nhân tố chính ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường Do đó muốn nâng cao chất lượng thì chúng ta phải nâng cao nguồn nhân lực cho hoạt động dịch vụ đó.

Cơ sở vật chất cho hoạt động dịch vụ

Ngoài các yếu tố như chính sách, tổ chức và nhân lực thì cơ sở vật chất cho hoạt động dịch vụ cũng là yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường Vì nếu không có cơ sở vật chất, thiết bị, máy móc cho việc hoạt động thì dù cơ chế chính sách tốt, tổ chức hoàn hảo hay nhân sự đảm bảo thì cũng rất khó thực hiện đảm bảo cho công tác an toàn và bảo vệ môi trường.

Việc đầu tw kinh phí cho hoạt động dịch vụ

Ngoài các yếu tổ đã nêu trên thì việc đầu tư kinh phí cho hoạt động dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường cũng là yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường Việc đầu tư kinh phí cho hoạt động dịch vụ ở đây được đầu tư cho hai nhân tố chính là nhân sự và cơ sở vật chất cho hoạt động dịch vụ Với nhân sự thì cần đầu tư kinh phí để chỉ trả nhân công cho người lao động, cũng như đầu tư các vấn đề nâng cao chất lượng nhân lực để tăng hiệu quả trong hoạt động sản xuất Còn với cơ sở vật chất thì cần đầu tư kinh phí để duy trì công cụ sản xuất cho hoạt động dịch vụ và trang bị cơ sở, thiết bị mới để duy trì và nâng cao hiệu quả chất lượng cho hoạt động dich vụ

Mô hình chất lượng dịch vụ

7 1.6.1 Mô hình SERVQUAL mở rộng

nhận định chính xác các

Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)

Mô hình SERVPERF được phát triển dựa trên nền tảng của mô hình SERVQUAL nhưng đo lường chất lượng dịch vụ trên cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ thực hiện được (performance-based) chứ không phải là khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng

(expectation) và chất lượng cảm nhận (perception)

“Theo mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVPERF có thể xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ như sau:

Hình 1.6.2: Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Kết hợp các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ : Dựa vào sự kỳ vọng, Kết quả kinh doanh đạt được và yếu tố nhân lực với các mô hình đánh hình SERVQUAL và SERVPERF để từ đó làm cơ sở nghiên cứu và đánh giá chất lượng địch vụ an toàn và bảo vệ môi trường tại Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro chất lượng dịch vụ : mô.

“Toàn bộ chương một là những kiến thức cơ bản vẻ các khái niệm về dịch vụ, an toàn, môi trưởng cũng như đặc điểm , vai trò và các loại hình về dịch vụ, dịch vụ an toàn và dịch vụ bảo vệ môi trường Tiếp theo đó tác giả đưa ra các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ dựa vào sự kỳ vọng của cung ứng và kết quả kinh doanh như : kết quả doanh thu, kết quả lợi nhuận, sơ lược cung ứng khách hàng sử dụng dịch vụ và phạm vi cung ứng Sau đó là nêu 5 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường gồm: Cơ chế chính sách trong lĩnh vực an toàn và bảo vệ môi trường, công tác tổ chức, yếu tố nhân lực, cơ sở vật chất và việc đầu tư kinh phí cho hoạt động an toàn và bảo vệ môi trường Kết hợp với mô hình đánh giá chất lượng dich vu Từ đó làm cơ sở cho việc phân tích, đánh giá chất lượng theo các tiêu chí đánh giá ở chương 2.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ AN TOÀN TẠI

‘TRUNG TAM AN TOAN VA BAO VE MOI TRUONG - VIETSOVPETRO

2.1 Cơ chế chính sách về an toàn và bảo vệ môi trường trong lĩnh vực dầu khí

Hiện nay có nhiều quy định, cơ chế và chính sách đang áp dụng cho dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường Và các cơ chế chính sách có các mục đích như sau :

Thứ nhất các cơ chế chính sách tốt sẽ khuyến khích phát triển đi lên, mở rộng các dich vu về an toàn và bảo vệ môi trường Rất nhiều các bộ luật, tiêu chuẩn, quy định chính sách hỗ trợ khuyến

về công tác an toàn và bảo vệ môi trường được đưa ra ví

Giới thiệu sơ lược về TTAT & BVMT - Vietsoypetro

2.2.1 Lich sử hình thành Trung Tâm An Toàn và Báo Vệ Môi Trường - Vietsovpetro là một xí nghiệp thuộc

Liên Doanh Việt Nga Vietsovpetro, được thành lập vào ngày 1 tháng 10 năm 1988

Khi mới thành lập mới chỉ là một ban an toàn và bảo vệ môi trường Cùng với nhu cầu thiết yếu và sự phát triển của Vietsovpetro thì Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi

“Trường — Vietsovpetro trở thành một xí nghiệp riêng thuộc

Liên Doanh Việt Nga Vietsovpetro Sơ đồ cơ cấu tổ chức hoạt động của Liên Doanh

Việt Nga Vietsovpetro như sau :

(Sen chai thie cic cong wah) XN Ven wi bid vo ‘cong tae lam (Troma tam Cong mane) XN Dich ve Gang ve Cane ime VTTB

Bao ve ma trường (Ba Dei wingam ova) "Vian phòng làm việc Kha Nght dong ven

So dé 2.2.1 : Sơ đô cơ cấu tô chức Vietsovpetro

(Nguồn: Tác giả ,2022) Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường với nhiệm vụ chính là phòng ngừa và ngăn ngừa việc vi phạm các yêu cầu về an toàn lao động, bảo vệ môi trường và ngăn. ngừa sự xuất hiện các biểu hiện dầu khí, phun dầu khí tự do, sự cố dầu và khí, cháy, nỗ và ô nhiễm môi trường trên công trình biển và bờ trong quá trình hoạt động sản xuất của Vietsovpetro và khắc phục sự cố và hậu quả sự cố với công tác ứng cứu sự cố và cứu hộ để cứu người và tài sản, bảo vệ môi trường, cô lập và khắc phục sự cố xảy ra trên các công trình của Vietsovpetro, cũng như tiến hành các công việc sự cố kỹ thuật phức tạp trên công trình Hiện nay với các địch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của mình, Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường không những phục vụ cho riêng

Vietsovpetro mà còn cung ứng các dịch vụ ra các đơn vị bên ngoài

2.2.2 Các dịch vụ hiện nay tai TTAT & BVMT

Các hoạt động của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường - Vietsovpetro là các hoạt động cung ứng dịch vụ để đảm bảo an toàn cho công việc sản xuất chính chủ yếu trong lĩnh lực tìm kiếm, khảo sát, thăm dò và khai thác cũng như chế biến các sản phẩm dầu khí trong ngành dầu khí Là một mảng dịch vụ an toàn dùng để đáp ứng cho nội bộ Liên Doanh Vietsovpetro và bên cạnh đó mở rộng cung ứng các dịch vụ an toàn cho các đơn vị bên ngoài Vietsovpetro Qua đó mở rộng và nâng cao vị thế cho chính

Trung Tâm An Toàn nói riêng và Tổng công ty Vietsovpetro nói chung Các mảng dich vụ an toàn của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường gồm:

Trung Tâm An Toàn và Báo Vệ Môi Trường có ba máng dịch vụ đảo tạo chính:

Một là, đào tạo nghề : Hầu hết các nghề kỹ thuật trong lĩnh vực dầu khí như :

Khoan, khai thác, điện, cơ khí, trong Vietsovpetro Đây là một trong những mảng đảo tạo rất lớn và quan trong để đều có và chủ yếu đảo tạo cho các xi nghiệp hiện nay nâng cao nhân lực cho các công trình Vietsovpetro từ trước đến nay

Hai là, dio tạo ngoại ngữ: Hiện nay về đào tạo ngoại ngữ tại Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường có các khóa tiếng Việt, tiếng Nga và tiếng Anh và đảo tạo rất nhiều cấp độ khác nhau chủ yếu phục vụ cho cán bộ công nhân viên đang công tác tại

Vietsovpetro nhằm nâng cao khả năng ngoại ngữ cho nhân viên để đạt hiệu quả trong quá trình làm việc

Ba la, đảo tạo an toàn: Với yêu cầu về an toàn và bảo vệ môi trường trong ngành dầu khí rất cao nên có rất nhiều khóa học an toàn mà hiện nay Trung Tâm An Toàn và

Bảo Vệ Môi Trường đang được giảng dạy và cung ứng không chỉ trong nội bộ

Vietsovpetro và cho cả các đơn vị ngoài

2.2.2.2 Dịch vụ ứng cứu sự có khẩn cấp

'Về dịch vụ ứng cứu sự cố khẩn cấp Trung Tâm An Toản và Bảo Vệ Môi Trường có các dịch vụ bồn dich vụ

Dịch vụ ứng cứu sự cố ngoài khơi: Với đội ngũ vả trang thiết bị sẵn có Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường luôn sẵn sàng ứng cứu sự cố cho các công trình ngoài khơi 24/24

Dịch vụ xử lý sự cố tràn dầu và xử lý hậu quả khi có sự cố tràn dầu: Thugom và xử lý dầu tràn trên biển sau khi có sự cố tràn dầu từ các công trình ngoài khơi

Dịch vụ ứng cứu sự cố các công trình bờ: Ứng cứu và cứu nạn cứu hộ với các sự cố ở các công trình, xí nghỉ trong bờ

Dịch vụ chữa cháy và cứu hộ trong bờ : Với trang bị xe chữa cháy chuyên dụng cung như nhân sự và trang thiết bị đầy đủ để ứng phó và xử lý các sự cố cháy nỗ không chỉ ở các công trình bờ cho Vietsovpetro mà còn ở trên dia bin tinh Ba ria — Vũng tàu

2.2.2.3 Dich vụ thanh tra giám sát an toàn

Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường còn có dịch vụ thanh, kiểm tra an toàn và bảo vệ môi trường cho các công trình ngoài khơi cũng như các công trình trong bờ

2.2.2.4 Dich vụ kỹ thuật an toàn

Ngoài ra Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường cũng có dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và kiểm định thiết bị an toàn trên các công trình dầu khí từ thiết bị chữa cháy đến các thiết bị, hệ thống thoát hiểm Với dịch vụ này Vietsovpetro luôn chủ động trong việc sửa chữa bảo dưỡng và kiểm định các hệ thống, trang thiết bị an toàn để đáp ứng yêu cầu hoạt động trong việt thăm dò, khai thác dầu khí ngoài khơi.

Thực trạng chất lượng dịch vụ an toàn tại Trung Tam An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Lietsoypetro

2.3.1 Cơ cầu tổ chức của Trung Tâm An Toàn và Bảo Lệ Môi Trường.

Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường - Vietsovpetro có cơ cấu tổ chức như sau:

So đồ 2.2.3 Cơ cấu tổ chức của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường

Hiện nay Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Vietsovpetro có cơ cấu bộ máy gồm I giám đốc người nga, một phó giám đốc thứ nhất, 1 phó giám đốc thứ 2 quản lý 2 phòng ( Phòng hành chính nhân sự & Phòng kế toán ), 2 ban ( Ban Ứng cứu sự cố & ban thanh tra an toan ), 1 xưởng sửa chữa thiết bị và I trung tâm đảo tạo

Trung tâm đảo tạo có nhiệm vụ thực hiện đảo tạo các dịch vụ đảo tạo của Trung,

Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường từ đảo tạo nghề, đào tạo ngoại ngữ đến đảo tạo an toàn

Ban Ứng cứu sự cố cung cấp các dịch vụ ứng cứu sự cố ngoài khơi, trong bờ, cứu hộ cứu nạn, xử lý tràn dầu & xử lý hậu quả khi có sự có tràn dầu

Ban Thanh tra an toàn cơ nhiệm vụ thanh kiểm tra an toàn và bảo vệ môi trường ngoài khơi và trong bờ ở Vietsovpetro

Xưởng sửa chữa thiết bị cung cắp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng , kiểm định các thiết bị an toàn trong hoạt động dầu khí

2.3.2 Nhân lực của TTAT & BLMT Nhân lực của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường — Vietsovpetro hiện nay có 81 người và được phân bỏ theo quốc tịch, phòng ban, giới tính, trình độ như sau :

~ Nhân lực theo quốc tịch : Bao gồm người Việt và người Nga với số lượng như sau:

25 Băng 2.2.4a Nhân lực theo quốc tịch tai TTAT & BVMT

STT Quốc tịch Số lượng

3 Tong aT 100%, Đa phân nhân sự trong Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường là người Việt Nam chiém 87,65 % còn lại là người Nga với 12.35 %

~ Nhân lực theo phòng ban:

Băng 2.2.4b Nhân lực theo phòng ban tại TTAT & BƯMT

STT Phòng/ban Số lượng

‘Qua bing phân bô ở trên chúng ta có thê thay nhân sự của Trung Tâm An Toàn và

Bảo Vệ Môi Trường chủ yếu tập trung ở các bộ phận sản xuất trực tiếp như tại ban Ứng cứu sự cố, ban Thanh tra an toàn, Trung tâm đào tạo và Xưởng sửa chữa thiết bị vơi số lượng lên đến 61 người trên tổng số 81 người chiếm 87,65% số lượng nhân sự của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường

~ Nhân sự theo độ tuổi :

Băng 2.2.4c Nhân lực độ tuổi tai TTAT & BVMT

STT Độ tuôi Số lượng

Số lượng nhân sự ở độ tuổi từ 41 đến 50 tuổi và từ 51 đến 60 tuổi chiếm đa số trong nhân sự của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường với tỷ lệ lên đến 60,5% Đây là cũng là một lợi thế cho trung tâm vì tỷ lệ trong hai độ tuổi nay cao sẽ có nguồn nhân lực với kinh nghiệm dày dặn hơn và nhất là trong lĩnh vực dich vụ an toàn và bảo vệ môi trường thì càng cần những nhân sự có kinh nghiệm cao Tuy nhiên cẩn xem xét bổ sung nhân sự trong tương lai gần vị số lượng nhân swusex thiếu hụt vì nhiều nhân sự sắp đến tuổi nghỉ hưu

~ Nhân sự theo giới tính

Bảng 2.2.44 Nhân lực theo giới tinh tai TTAT & BVMT

STT [Giớitinh Số lượng Ty lệ

Do tính chất công việc và ngành nghề nên số lượng nam chiếm phần lớn trong nhân sự của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường, tỷ lệ nam chiếm 87,65%

Nhân sự theo trình độ :

27 Băng 2.2.4e Nhân lực theo trình d6 tai TTAT & BVMT

STT ‘Trinh độ Số lượng Tỷ lệ

So với bên ngoài trình độ nhân sự của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường là khá cao với đa phần có trình độ đại học và trên đại học chiếm 65,4% kể cả đảo tạo trong nước và nước ngoài

2.3.3 Cơ sở vật chất cho hoạt động dịch vụ tại TTAT & BVMT

'Cơ sở vật chất của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường được bố trí phân bổ tại các ban, xưởng và trung tâm như sau :

'Cơ sở vật chất cho ban Ứng cứu sự cố : I xe chữa cháy, trang thiết bị chữa cháy, bãi diễn tập ứng cứu, mô hình đầu giếng khoan và khai thác, các thiết bị ứng cứu sự cố trên giản khoan, các thiết bị ứng cứu cho đội ứng cứu ngoài khơi, 1 tàu thu gom sự cố tràn dầu, các thiết bị và dụng cụ xử lý sự cố tràn dầu

Cơ sở vật chất cho Trung tâm đảo tạo: 3 cơ sở đảo tạo, 10 phòng học lý thuyết, I phòng hội trường, 2 xuồng cứu sinh, 1 hồ bơi đào tạo, 2 mô hình máy bay trực thăng, 3 tháp mô hình theo giàn khai thác dé đào tạo, Š bè cứu sinh hàng hai, 1 tram xuồng, các mô hình và thiết bị chuyên dụng cho đảo tạo các ngành nghề và đào tạo an toàn,

Cơ sở vật chất cho Xưởng sửa chữa thiết bị : Các loại máy nạp khí thở, 2 máy nạp khí CO2, 1 máy nạp FM200, máy nén khí, Hệ thống máy sửa chữa và kiểm định tắt cả các thiết bị chữa cháy

Co sở vật chất cho ban Thanh tra an toàn : 1 phòng thí nghiệm và kiểm tra các hệ thống an toàn cho các giàn dầu khí ngoài khoi,

Các cơ sở vật chất được phân bổ và bản giao cho các phỏng ban, xưởng và trung tâm khác nhau nhưng trong quá trình hoạt động địch vụ vẫn có thê hỗ trợ sử dụng cho nhau trong quá trình hoạt động cung ứng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường tai Trung Tâm An Toàn

2.3.4 Việc đầu tư kinh phí cho hoạt động dich vụ cia TAT & BVMT Để duy trì và phát triển hoạt động dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường đã có những kế hoạch và đưa ra chỉ phí đầu tư hàng năm cho các hoạt đông dịch vụ của mình

Với việc đầu tư vào cơ sở vật chất, thiết bị phục vụ cho các hoạt động dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường, Lãnh đạo Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường ~

'Vietsovpetro đã thông qua kế hoạch và tài chính để đưa ra chỉ phí cụ thể cho việc đầu tư , chỉ phí cho năm tiếp theo để từ đó hỗ trợ, mua, thuê các cơ sở vật chất, trang thiết bị, máy móc cho hoạt động và phát triển địch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường — Vietsovpetro Chỉ phí trung bình hàng năm cho việc đầu tư chỉ phí vào cơ sở vật chất, trang thiết bị của Trung tâm chỉ tiết trong năm năm qua như sau :

Băng 2.3.4 Đầu tư chỉ phí tại TTAT & BƯMT

(USD) (USD) (USD) |(USD) | (USD)

(USD) (USD) (USD) | (USD) | (USD)

(USD) (USD) (USD) | (USD) | (USD)

(USD) (USD) (USD) |(USD) | (USD)

(USD) (USD) (USD) | (USD) | (USD)

Các chỉ phí cho việc đầu tư này cho hoạt động dịch vụ của Trung Tâm An Toàn và

Bảo Vệ Môi Trường — Vietsovpetro cũng đã được vạch định theo định hướng dài hạn và được phê duyệt từ Lãnh đạo của Liên Doanh Việt Nga Vietsovpetro Tuy nhiên vẫn có sự thay đổi và chỉnh sửa tùy theo tình hình hoạt động dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường theo hướng mở rộng và phát triển trong tương lai

2.4 Két quả các dịch vụ tại TTAT& BVMT

2.4.1 Về doanh thu và lợi nhuận

TC (USD) | 882.219,58 WH7MA9 | LWLWMS6 | 139631867 | 151382016

'Qua bảng kết quả ta có thể thấy trong năm năm vừa qua doanh thu và lợi nhuận của

Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường đang tăng trưởng tốt, năm sau đạt doanh thu cao hơn năm trước đây Điều này cũng cho thấy hoạt động kinh doanh của trung tâm đang được duy trì ôn định về doanh thu và có hiệu quả lợi nhuận tốt trong năm năm vừa qua

2.4.2 Khả năng đáp ứng như cầu của khách hàng

Nguồn khách hàng sử dụng dịch vụ an toàn và bảo vệ an toàn có hai nguồn khách hàng chính là: Nguồn khách hàng trong nội bộ Vietsovpetro và nguồn khách hing bên ngoài hay còn gọi là dịch vụ ngoài.

Nguồn khách trong nội bộ Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro Là các xí nghiệp, nhân sự thuộc Vietsovpetro sử dụng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Trung

Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường - Vietsovpetro Đây là chỉ tiêu chính hiện nay

Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường đang thực hiện để đảm bảo yêu cầu đặt ra của tổng công ty Và là chỉ tiêu quan trọng hiện nay với số lượng khách hàng chiếm phần đa trong nguồn khách hàng hiện nay của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi

Nguồn khách hàng ngoài Vietsovpetro sử dụng dich vụ an toàn và bảo vệ môi trường

- dịch vụ ngoài Ngoài việc cung ứng cho nội bộ Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi

“Trường cũng cung ứng cho các đơn vị ngoài về dịch vụ của mình Việc mở rộng dịch vụ ra ngoài là hướng đi mở rộng cho sự phát triển đối với Trung Tâm An Toàn và Bảo.

Vệ Môi Trường nên đây cũng là chỉ tiêu được lãnh đạo Trung Tâm An Toàn và Bảo

Bằng 2.4.2e_ Số lượng hợp đồng của Xưởng SCBT 2016 - 2021

(Hợp đồng) Địch vụ ngoài 0 0 0 0 0 0

Cũng tương tự dịch vụ thanh tra an toàn thì dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và kiểm định các hệ thống, trang thiết bị an toàn của Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường cũng mới chỉ cung cấp cho nội bộ chứ chưa cung ứng dịch vụ ra các đơn vị ngoài Vietsovpetro

3.4.3 Thông qua sự đánh giá của khách hàng Đề môi trường thì tác giả đã làm các cuộc khảo sát bằng các phiếu ÿ' ết được ý kiến và đánh giá của khách hàng sử dụng dịch vụ an toàn và bảo vệ n từ các đơn vị, khách hàng đã sử dụng qua các dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường tại Trung tâm an toàn Vietsovpetro Các phiếu đánh giá (trích dẫn ở phần phụ lục) sẽ được đưa cho các khách hàng theo từng dịch vụ khác nhau

Với dịch vụ đào tạo tác giả lấy ý kiến của 50 học viên đã tham gia các khóa học tại

“Trung tâm đảo tạo, có kết quả như sau :

Bảng 2.4.3 Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng của TTĐT chí Xuất | „ Trung | „ a

STT ‘Tot Kha Yeu | Tong đánh giá SẮC bình

3 |bị (ý thuyết và thực | 17 29 4 0 0 50 hành)

4 |Nôidmgkioáho [14 ]33 [3 0 0 ‘50 Đồn tiếp, thông báo lớp học, hỗ tro khác

7 | Lợi ích của khoá học |23 2 5 0 0 50

Voi dich vu ting cứu sự cố: Khảo sát ý kiến của30 người đã từng sử dụng dịch vụ nảy, tổng hợp được kết quả sau:

Bảng 2.4.3b Kết quả khảo sát ý kiến khách hang cia ban UCSC

STT đỏnh giỏ Tu ch sắc ơ Tốt | Khỏ — Yếu | Tổng bỡnh

2 — [Chất lượng cơ sở và|1§ 10 J2 0 0 thiết bị "

Dịch vụ thanh tra an toàn va bảo vệ môi trường: Sau khi khỏa sát ý kiến của 15 người, ta được:

Bảng 2.4.3c Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng của ban Thanh tra

STT đánh Tốt | Khá bình Yếu | Tổng

Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và kiểm định: Tổng hợp ý kiến sau khi khảo sát 15 khách hàng:

Bảng 2.4.34 Kết quả khảo sắt ý kiến khách hàng của Xưởng SCTB

STT | Tiêu chí Xuất | Tot Khá |Trung [Yếu | Tong đánh giá sắc bình

2 | Chất lượng cơ sở và |6 7 3 0 0 thiết bị 1s

'Qua kết quả tổng hợp ở bảng kết quả trên thi dich vu tai Trung Tâm An Toàn và Bảo

Vệ Môi Trường thi Vietsovpetro đã đáp ứng sự hài lòng của khách hàng tại mỗi bộ phận dịch vụ.Tuy nhiên đây chỉ là số lượng ý kiến nhỏ so với lượng khách hàng thực tế đã sử dụng qua các dịch vụ tại Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường thì Vietsovpetro

Tom lai, qua phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường tại Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường thông qua các tiêu chí đánh giá chat lượng : Dựa vào sự kỳ vọng của khách hàng, dựa vào kết quả kinh doanh , doanh thu, loi nhuận của doanh nghiệp và Dựa vào các nhân tố ảnh hưởng như: Cơ chế chính sách, Cơ cấu tổ chức, Cơ sở vật chất, Nhân lực và Việc đầu tư kinh phí Ta thấy:

Về sự kỳ vọng của khách hảng, qua kết quả khảo sát bằng các phiếu đánh giá của khách hàng về các dịch vụ đảo tạo (39% xuất sắc, 54% tốt, 7% khá „ 0% trung bình, yếu), ứng cứu sự có (35% xuất sắc, 50% tốt, 15% khá , 0% trung bình, yếu), thanh tra an toàn (55% xuất sắc, 40% tốt, 5% khá , 0% trung bình, yếu) và bảo dưỡng thiết bị (38,33% xuất sắc, 38,33% tốt, 26,67% khá , 0% trung bình, yếu) cho thấy đã đạt được sự kỳ vọng của khách hing

Về kết quả kinh doanh, kết quả kinh doanh trong năm năm ( Lợi nhuận 2016:

3.993.928.74 USD; Loi nhuin 2017: 426440997 USD; Lợi nhuận 2018:

5.276.168,68 USD; Loi nhuan 2019: 6.451.451,58 USD; Loi nhuận 2020:

6.648.092,59 USD ) cho thay chỉ tiêu kinh doanh đang tăng trưởng qua hàng năm nên chỉ tiêu về kinh doanh vẫn đạt được yêu cầu phát triển của doanh nghiệp

Về Các nhân tố ảnh hưởng ( Cơ chế chính sách, Cơ cấu tô chức, Cơ sở vật chất, Nhân lực và Việc đầu tư kinh phí), qua đánh giá thực tế số lượng, quy mô, tài liệu, tiêu chuẩn thì hiện nay các yếu tố ảnh hưởng này vẫn đáp ứng được cho hoạt động và hỗ trợ chất lượng của dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro

'Như vậy 3 tiêu chí ( Dựa vào sự kỳ vọng của khách hang, dựa vào kết quả kinh doanh „ doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp và Dựa vào các nhân tổ ảnh hưởng) đạt được yêu cầu Theo mô hình Servqual và Servperf thì các tiêu chí này tác động đến chất lượng dịch vụ của Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường Như vậy chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường của

Victsovpetro theo đánh giá hiện nay đã đáp ứng về chất lượng dịch vụ

2.5 Các ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân 3.5.1 Uu điểm

Về cơ chế chính sách cho dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường cũng đã có nhiều chính sách tốt hơn và phù hợp hơn Cũng như đã được các cấp các ngành và ban lãnh đạo quan tâm và chú trong hơn cho công tác hoạt động dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường so với trước đây

'Về cơ sở vật chất tại Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường cũng rất được chú trọng và đầu tư tử trước tới nay cũng như có được sự hỗ trợ, cung cấp các thiết bị tir các xí nghiệp nội bộ mà Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường đang cung cấp dịch vụ

'Về nguồn nhân lực, ngoài các nhân lực hiện tại của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ

Môi Trường thì Vietsovpetro luôn có chính sách cho cử nhân lực kế cận đi đào tạo từ trong và ngoài nước để về phục vụ cho Vietsovpetro nên việc luân chuyển nguồn nhân lực phù hợp khả năng để đáp ứng là việc kha thi cho Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ

Môi Trường khi can thiết

'Về môi trường làm việc tại Trung Tâm An Toàn nói riêng và Vietsovpetro nói chung là môi trường làm việc ôn định và thân thiện Dù có rất nhiều biến động thị trường về giá dầu trong thời gian vừa qua ảnh hưởng rất lớn đến môi trường làm việc của hầu hết các đơn vị trong ngành dầu khí, tuy vậy với đơn vị có cơ chế nhà nước đã tạo ra sự ổn định trong môi trường làm việc cho cán bộ công nhân việc của công ty

Liên doanh Việt Nga Vietsovpetro với nhân lực nội bộ khoảng gần 7000 người đang công tác và làm việc cho Vietsovpetro nên việc cung cấp dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường cho riêng nội bộ Vietsovpetro đã có một lượng khách hàng hằng năm rất lớn Chính vì vậy dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường luôn được duy trì và ồn định

2.5.2 Các tận tại, hạn chế

'Về tiêu chí kỳ vọng của khách hàng hiện nay tuy đã đáp ứng được yêu cầu theo kết quả nhưng đây chỉ là số lượng nhỏ so với thực tế nên chưa đánh giá toàn diện và sâu sát về sự kỳ vọng của khách hàng cho địch vụ an toàn và bảo vệ môi trường hiện nay cho Trung Tâm an toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro

Về kết quả kinh doanh của Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường của 'Vietsovpetro mặc dù đã có kết quả doanh thu tăng trưởng qua hàng năm nhưng vẫn còn thấp so với kỳ vọng và so với nhu cầu rất lớn về dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường trong và ngoài Vietsovpetro và trên thế giới

'Về các nhân tố ảnh hưởng :

'Về cơ chế chính sách cho dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường đã có nhiều cơ chế hỗ trợ nhưng các cơ chế mang tính đột phá và vĩ mô thì hiện nay vẫn còn thiếu Và các cơ chế này phải được ban hành từ các bộ luật đên các nghị định thông tư và quy định riêng cho công tác an toàn và bảo vệ môi trường.

cho dịch vụ Các công nghệ mới hiện nay đang

là xu thể của thời đại với các cuộc cách mạng công nghệ Tuy nhiên để ứng dụng mọi công nghệ tiên tiến cho dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường hiện nay vẫn còn hạn chế và chưa áp dụng sâu xa vào các mảng dịch vụ riêng từ trong cách triển khai đến phương thực hoạt động của từng bộ phận khi cung ứng dịch vụ đến cho khách hàng

Ngoài ra một số công nghệ trước đây hiện vẫn chưa nâng cắp nhiều theo sự phát triển mạnh mẽ từng ngày của ngành công nghệ tại Việt nam cũng như trên thể giới.

2.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế tằn tại

'Về kỳ vọng của khách hàng chưa lấy số liệu thống kê lớn và chưa sâu sát vì thời gian và điều kiện để khảo sát ý kiến khách hàng còn ngắn nên chưa thể lấy số lượng nhiều và đi sâu sát hết được tắt cả khách hàng sử dụng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường Vietsovpetro

'Về kết quả kinh doanh vẫn còn thấp do dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường chỉ chủ yếu cung cấp trong nội bộ Vietsovpetro chưa mở rộng cung ứng ra bên ngoi nhiều và chưa tăng quy mô , chất lượng về dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của

‘Trung tém an toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro

Về cơ chế chính sách: Để có cơ chế chính sách hiệu quả thì các Bộ, ngành, bân bện cần phải có sự đầu tư nghiên cứu tỉ mi thì mới có thể đưa ra được các bộ Luật, quy định vừa phủ hợp, sát thực và hiệu quả đối với ngành dịch vụ mới như dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trương ở nước ta hiện nay

Về cơ sở vật chất kỹ thuật

Do Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Mô

Vietsovpetro đang mở rộng các dịch vụ ra ngoài nên trong quá trình hoàn thiện cơ sở

vật chất để đáp ứng cho khách hàng cũng như mở rộng kinh doanh nên hiện nay cơ sở vật chất và trang thiết bị vẫn chưa đáp ứng kịp Bên cạnh đó dù trong Vietsovpetro trang thiết bị, máy móc từ các xí nghiệp nội bộ có nhưng do mua sắm khá lâu nên đề đáp ứng các dịch vụ hiện tại vẫn khó phù hợp và hiệu quả nhất cho các dịch vụ mới cũng như yêu cầu khách hàng đặt ra

Về cơ cấu tổ chức Do Vietsovpetro có những đặc thì riêng theo cơ cấu tổ chức giữa bai nhà nước chí vì vậy việc cải tạo đa dạng hóa trong tổ chức phải cần có thời gian và công sức mới có thể cải tiến cơ cấu tổ chức theo nhu cầu đặc thù của ngành dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường,

'Về nguồn nhân lực và nghiệp vụ chuyên môn Theo định hướng Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường - Vietsovpetro đang mở rộng nhiều mang dich vụ khác nhau và nhiều dịch vụ mới Chính vì vậy để đáp ứng cho các mảng dịch vụ này thì cần tăng thêm nguồn nhân lực đủ về số lượng và đáp ứng đủ các yêu cầu vẻ trình độ chuyên môn Tuy nhiên để có đội ngũ chuyên môn đủ trình độ và phủ hợp cho dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường không thể trong một sớm một chiều hay thời gian ngăn có thể đảo tạo nên được vì những giảng viên, thanh tra viên và kỹ thuật viên cần có kinh nghiệm và trình độ phù hợp mới đủ khả năng thực hiện tốt công việc theo yêu cầu

Bên cạnh đó trước đây giá dầu giảm nên việc tỉnh gọn nhận sự cũng làm ảnh hưởng, đến nguồn nhân lực của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường - Vietsovpetro và nhiều nhân sự đến tuổi nghỉ hưu và chưa tuyển được các nhân sự thực sự phù hợp và thay thế cho các vị trí khuyến hiện nay Vì vậy nguồn nhân lực và nhân lực chuyên môn phù hợp của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường đang còn thiểu

Về kinh phí đầu tư cho nhân lực và cơ sở vật chất : Do các xu hướng phát triển về công tác an toàn và bảo vệ môi trường luôn biến đổi theo nhu cầu xã hội chính vì vậy để đầu tư dài hạn và hiệu quả cũng không phải dễ dang và một sớm một chiều có thể định hình ra rõ rằng được

'Về cải thiện phương pháp làm việc Với một đơn vị hoạt động lâu năm và đầu tiên như

'Vietsovpetro đã tạo ra cách làm việc riêng trong nội bộ nên việc từ bỏ hoàn toàn để áp dụng các phương pháp mới trong phương thức làm việc không phải ngày một ngày hai có thể thay đổi được ngay Việc trước đây các đơn vị chủ yếu chỉ cung cấp dịch vụ chính cho trong đơn vị nội bộ cũng là một trong các yếu tố làm việc cập nhật các phương thực mới chậm đi trong quá trình phát triển

Về áp dụng và nâng cao công nghệ cho dịch vụ Quá trình áp dụng công nghệ tiên tiến và mới nhất hiện nay cho dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường cần rất nhiều điều kiện: như đầu tư tài chính rất lớn để mua sắm các thiết bị chương trình, huấn luyện cho nhân sự sử dụng được theo công nghệ mới Việc đầu tư công nghệ không chỉ là nguyên nhân dẫn đến sự áp dụng và nâng cao công nghệ mới bị hạn chế của riêng

Trung Tâm An toàn và Bảo Vệ Môi Trường mà còn là nguyên nhân chung cho các đơn vị hiện nay trong thời đại bùng nỗ về công nghệ.

Chương 2 tác giả đi từ phân tích cơ chế chính sách về an toàn và bảo vệ môi trường trong lĩnh vực dầu khí với các cơ chế khuyến khích, hạn chế và ngăn ngừa Và giới thiệu sơ lược về Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường thì Vietsovpetro, bên cạnh đồ tác giả cũng giới thiệu 4 dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường hiện nay đang hoạt động như: Dịch vụ đảo tạo, dịch vụ ứng cứu, dịch vụ thanh tra an toàn và dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng kiểm định thiết bị Sau đó tác giả phân tích thực trạng tại Trung, Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường - Vietsovpetro từ sự kỳ vọng của khách hàng, tô chức, nhân lực, cơ sở vật chất và việc đầu tư ết quả kinh doanh, thực trạng cơ cắt kinh phí cho hoạt động dịch vụ Và tổng hợp đưa ra các kết quả kinh doanh cũng như

khả năng đáp ứng và đánh giá của khách hàng qua các dịch vụ Từ kết quả phân tích

CHƯƠNG 3

ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NANG CAO CHAT LUQNG

DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM AN TOÀN VÀ BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG -

VIETSOVPETRO

Với lợi thế là đơn vị cung ứng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường lâu năm nhất trong Tập đoàn dầu khí quốc gia Việt Nam và là một thành viên của Liên Doanh Việt Nga Vietsovpetro - cánh chỉm đầu đàn trong ngành dầu khí Việt Nam Trung Tam An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Vietsovpetro đã đặt ra định hướng phát triển của mình trở thành một đơn vị cung ứng dịch vụ an toàn hàng đầu trong lĩnh lực dầu khí tại Việt nam Vừa cung ứng dịch vụ đảm bảo cho hoạt động tìm kiếm, thăm dò và khai thác dầu khí cho nội bộ Vietsovpetro và vừa cung ứng dịch vụ an toàn cho tắt cả các đơn vị dầu khí ngoài Vietsovpetro.

Bên canh đó Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Vietsovpetro sẽ cung cấp

với t ¢ mang dich vụ an toàn hiện nay Từ tiêu chuẩn đào tạo an toàn với tiêu chuẩn quốc tết OPITO cho tất cả các an toàn trong ngành dầu khí, tiêu chuẩn IWCE cho ngành khoan, Tiêu chuẩn IMO, ICAO cho an toàn ngành hàng không, Tiêu chuẩn SOLAS ngành hàng hải „ Từ đó có thể cung ứng dịch vụ an toàn không những trong nước mà còn cung ứng cho tất cả các nước trên thế giới đang hoạt động trong ngành dầu khí Tạo nên danh tiếng và mở rộng thị trường ra quốc tế

Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Vietsovpetro không chỉ đặt mục tiêu và định hướng phát triển cho riêng ngành dầu khí mà Trung tâm còn định hướng phát triển cung ứng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường ra tit cả các ngành nghề hiện nay theo xu hướng phát triển của xã hội Như hiện nay Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Vietsovpetro đang đầu tư và triển khai cung ứng dịch vụ an toàn cho ngành điện gió, đây là một ngành đang được đầu tư rất lớn trên thể giới và cả ở Việt

‘Nam từ các dự án điện gió trong đất liền đến các dự án điện gió ngoài khơi, với ngành khai thác năng lượng sạch này đang được cả thé giới quan tâm vì những lợi ích mang lại Trung Tâm đã nắm bắt được xu hướng và định hướng mở rộng dịch vụ an toàn và

4 bảo vệ môi trường của mình để cung ứng mở rộng cho sự phát triển của Trung Tâm

An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Vietsovpetro

3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của TTAT & BVMT

Để đạt được những định hướng nêu trên và khắc phục các tỏn tại, hạn chế hiện nay

thì Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Vietsovpetro phải có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình Sau đây là các giải pháp cụ thể mà Trung

Tam An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Vietsovpetro cần áp dụng nhằm đạt được mục tiêu đã a:

3.2.1 Giải pháp về kỳ vọng khách hàng:

Cần tổ chức các cuộc khảo sát lớn và sâu sắc hơn nữa để đánh giá chính xác hơn về sự kỳ vọng của các khách hàng và phỏng vấn ý kiến trực tiếp để có những thông tin cần thiết và chính xác hơn về ý kiến, sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro Bên cạnh đó cần khảo sát, xem xét vé sự mong đợi của nhiều đối tượng khách hàng đối với dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường để

từ đó kết hợp giữa dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Vietsovpetro và nhu cầu

mong đợi của khách hàng Qua đó nâng thấy rõ sự kỳ vọng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Trung tâm và nâng cao sự kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường của Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường

3.2.2 Giải pháp về kết quả kinh doanh: Để đạt được doanh thu lớn hơn nữa thì Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường của

'Vietsovpetro cần thu hút lượng khách hàng nhiều hơn nữa, nhất là mở rộng cung ứng cho các khách hàng ngoài Vietsovpetro Và để đạt được điều này thì Lãnh đạo của

'Vietsovpetro và Lãnh đạo của Trung tâm an toàn cần có kế hoạch, định hướng rõ rằng để nâng cao, mở rộng chất lượng và số lượng về dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường bằng các giải pháp về nhân tố ảnh hưởng như : Cơ chế chính sách, Cơ chế tổ chức, nguồn nhân sự, cơ sở vật chất và đầu tư kinh tế cho sự phát triển lâu dài của Trung tâm an toàn và bảo vệ môi trường Vietsovpetro

3.2.3 Giải pháp về thực hiện chính sách, cơ chế.

Tuy hiện nay đã có nhiều chính sách hỗ trợ cho dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường nhưng để dịch vụ của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường

'Vietsovpetro cần thêm nhiều chính sách đổi mới phù hợp hơn nữa để phát triển với nhu cầu phát triển của thị trường Để làm điều này thì chính lãnh đạo của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường nói và Vietsovpetro cần đưa ra thêm những cơ chế, chính sách và kế hoạch hỗ trợ hơn nữa cho sự phát triển mở rộng dịch vụ của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Vietsovpetro Bên cạnh đó cần có những kiến nghị với cơ quan nhà nước có thâm quyền liên quan, đưa ra những cơ chế chính sách và ban hành về luật phát hỗ trợ hơn nữa cho công tác an toàn và bảo vệ môi trường trong lĩnh vực đầu khí nói riêng và các ngành nghề khác nói chung Từ đó dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường sẽ dé dàng phát triển mạnh hơn „ phù hợp hơn để đáp ứng nhu cầu cần thiết hiện nay trong lĩnh vực này

3.2.4 Giải pháp về tổ chức

Tuy có cấu tổ chức hiện nay đang hoạt động có hiệu quả nhất định tuy nhiên khi mở rộng các dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường thì cần điều chỉnh và tổ chức lại cơ cấu tổ chức lớn hơn và phù hợp hơn nữa Nếu cần có thẻ tách riêng thêm nhiều bộ phân chuyên môn cụ thể để việc cung cấp địch vụ có tính chuyên môn và chuyên nghiệp cao hơn trong hoạt động cung ứng dịch vụ Về các bộ phận hậu cần cũng cần có một tô chức riêng cho các bộ phận chuyên môn để từ đó có một đội ngũ marketing hiệu quả và phục vụ hậu cần chuyên nghiệp hơn trong quá trình phục vụ khách hàng

Vì khi công tác chuyên môn tốt mà marketing không đạt và hậu cần cho khách hàng không đảm bảo cũng ảnh hưởng rất lớn đến dịch vụ của Trung tâm

Ngoài ra, với giải pháp cơ cầu tô chức ta có thê triển khai đang dạng hóa sản phẩm dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường chúng ta có thể thực hiện bởi từng phòng ban như sau

Đang dạng hóa các dịch vụ an toàn của Ban Ứng Cứu Sự

Giải pháp nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật

Cơ sở vật chất của Trung tâm là một trong những yếu tố rất cần thiết để nâng cao chất lượng và dịch vụ an toàn vì nó tác động trực tiếp đến cảm nhận và sử dụng dịch vụ của khách hàng nên cần có giải pháp để nâng cao cơ sở vật chất chuyên nghiệp và chỉnh chu hơn Hiện nay TTAT có cơ sở vật chất rất dồi dào nhưng việc đưa cơ sở vật chất đi chuyên nghiệp va chỉ tiết hóa vẫn chưa chú trọng nên trong việc nâng cao cơ sở: vật chất theo cách chú trọng và chuyên nghiệp là điều cẳn thiết để nâng cao chất lượng và danh tiếng của trung tâm:

Dựa trên các cơ sở, thiết bị hiện có tại các phòng ban, trung tâm và xưởng, Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường nên lên kế hoạch tân dụng, sửa chữa và điều chỉnh lại để các máy móc, trang thiết bị sẵn có sao cho phù hợp và hiệu quả nhất khi sử dụng cho các dịch vụ hiện nay và các dịch vụ mới: Như các mô hình phòng thí nghiệm, mô hình đảo tạo, máy móc vận hành tại xướng, thiết bị tận dụng để đảo tạo thực hành khi huấn luyện

Cần có kế hoạch mua và xây mới thêm các cơ sở, mô hình để đáp ứng cho các dịch vụ mới, tiêu chuẩn mới và các bộ môn dang trên đà triển khai đưa vào cung ứng dịch vụ : Phòng bảo dưỡng thiết bị thở trên máy bay, mô hình ứng cứu sự cố dùng để huấn luyện và diễn tập, mô hình điện gió để đào tạo các khóa về an toàn điện gió,

Trong mọi hoạt động để phát triển lâu dài và phát triển mạnh mẽ trong tất các lĩnh

vực thì nguồn nhân lực luôn là yếu tố hàng đầu Một đơn vị, một tổ chức có nguồn nhân lực chất lượng cao và đầy đủ là điều cực kỳ quan trọng Nên việc trung tâm cần chú tâm để nâng cao và mở rộng chất lượng nguồn nhân lực là điều hết sức quan trọng cho sự hoạt động và phát triển lâu dài của trung tâm Tuy theo từng dịch vụ cụ thể và định hướng phát triển của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường mà lên kế hoạch để nâng cao nguồn nhân lực và chuyên môn nghiệp vụ cho từng phòng ban như sau:

Nâng cao nguồn nhân lực và chuyên môn nghiệp vụ của Ban Ứng Cứu Sự Cổ

Tuy Ban Ứng Cứu Sự Cổ có một đội ngũ nhân lực lâu năm nhưng chỉ luôn hoạt động trong mảng dầu khí nên thiếu đi những áp dụng thực tế cho các ngành nghề khách Vì vậy ngoài đào tạo và phát huy các chuyên môn sẵn có đề duy trì hoạt động dịch vụ thì cần được cử đi đào tạo về các chuyên ngành khách để có thể triển khai và cung ứng dịch vụ ứng cứu, cứu hộ và xử lý hậu quả sự có cho đa ngành nghề hơn: Như ngành công nghiệp nặng khác ngoài ngành dầu khí, ngành điện gió, Để mở rộng dịch vụ cho Ban Ứng Cứu Sự Cố thì Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi

“Trường cần tuyển dụng thêm những nhân lực cần thiết đề tăng số lượng và đang dạng

hóa chuyên môn hơn cho đội ngũ ứng cứu Vì hiện nay số lượng nhân sự sẽ thiếu nếu

Giải pháp về đầu tư kinh phí cho hoạt động dich vu

Với định hướng mở rông dịch vụ phát triển đang dạng về dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường thì Trung Tâm An Toàn Và Bảo Vệ Môi Trường Vietsovpetro phải đưa ra và triển khai sớm hơn nữa về kế hoạch đầu tư dài hạn Từ đầu tư các trang thiết bị, cơ sở vật chất mới phù hợp với các dịch vụ bên ngoài vì việc mở rộng ra các dịch vụ mới sẽ rất cần các cơ sở vật chất mới đặc thù và phủ hợp cho nhiều dịch vụ riêng khác tư kinh phí cho ng nhau Và cần chú trọng nhân lực để định hướng phát triển

Vi vay vige đầu tư kinh phí cho hoạt động dịch vụ của Trung Tâm An Toàn Và Bảo

Vệ Môi Trường là một giải pháp cần thiết và thiết thực đối với việc nâng cao chất lượng dich vụ an toàn và bảo vệ môi trường Vietsovpetro.

Chương ba là chương trọng tâm nhất của luận văn, với nội dung là đưa ra định hướng mục tiêu phát triển của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường - Vietsovpetro Từ đó đưa ra các giải pháp cho từng bộ phận cụ thể phù hợp với thực trạng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường để khắc phục các tồn tại và hạn chế hiện nay đang gặp phải và theo định hướng mục tiêu phát triển đã đề ra của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường Các giải pháp nảy có thể ngắn hạn và cũng có thể dài hạn khi vận dụng sao cho phù hợp nhất với tình thực tế mới có thể đạt hiệu suất cao nhất cho mục tiêu phát triển Hy vọng các giải pháp sẽ đạt được tính khả thi cao trong công cuộc góp phần nâng chất lượng dịch vụ an toàn như mong đợi.

Với nội dung của luận vi giả đã hoàn thành được mục tiêu như đã dé ra trước khi nghiên cứu luận văn này Luận văn đã hệ thống hóa có sở lý luận về dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường, rồi sau đó phân tích làm rõ thực trạng chất lượng dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường và cuối cùng là để xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường ~ Vietsovpetro

Chủ đề về dịch vụ công tác an toàn và bảo vệ môi trường là chủ mới trong luận văn với việc phân tích cụ thể một đơn vị chuyên về công tác dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường trong lĩnh vực đầu khí, lĩnh vực đỏi hỏi công tác an toàn và bảo vệ môi trường rất cao từ trước đến nay và Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường - 'Vietsovpetro cũng là đơn vị lâu năm nhất về công tác an toàn , bảo vệ môi trường, hiện nay cả nước chỉ có ba đơn vị có những tiêu chuẩn chuyên sâu trong lĩnh vực này Đây chính là những điểm mới và đặc biệt của luận văn Điều này không những hỗ trợ riêng cho sự nâng cao chất lượng và phát triển cùng Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi

“Trường - Vietsovpetro mà còn áp dụng cho các đơn vị trong ngành dầu khí mà còn hỗ trợ lớn đến các đơn vị mới trong các lĩnh vực khác phát triển

Luận văn cung mang ý nghĩa khoa học riêng về tính mới, tính hệ thống hóa và tính khoa học Bên cạnh đó cũng mang ý nghĩa thực tiễn rất thiết thực cho đơn vị dịch vụ an toàn và bảo vệ môi trường để từ ban lãnh đạo có thể có những tư vấn cần thiết cho định hướng phát triển của đơn vị và việc nâng cao chất lượng đi lên trong ngành dịch

‘yuan toàn đang ngày cảng phát triển trong xã hội hiện nay và tương lai sau nảy

Qua luận văn của mình tác giả cũng mong muốn có những khuyến nghị với ban lãnh đạo của Trung Tâm An Toàn và Bảo Vệ Môi Trường - Vietsovpetro, đơn vị thực hiện dịch vụ tương ứng và liên quan, độc giả có thể xem xét các giải pháp nâng cao trong luận văn để đưa vào thực tiễn cho doanh nghiệp của mình Với mục đích nâng

tầm ngành dịch vụ an toàn cho ngành dầu khí nói riêng và các ngành nghề của Việt

kinh tế Việt Nam phát triển bền vững, đưa đời sống

Nam nói chung góp phần đưa nhân dân Việt nam nâng cao an toàn, ấm no và hạnh phúc đúng như sự nỗ lực, mong mỏi của đảng, nhà nước và nhân dân ta.

~ Luật An toàn vệ sinh lao động 2015 số 84/5015/QH13 ;

~ Luật Phòng cháy chữa cháy 2013 số 40/5013/QH13 ;

~ Luật an toàn hóa chất 2007 số 06/2007/QH12;

~ Luật Bảo vệ môi trường số 72/2020/QH14:

~ Luật thăm đỏ khoáng sản số 60/2010/QH12

~ Tiêu chuẩn quốc tế : OPITO Standards ; IWCF ; ISO ; IMO ; ICAO ; DNV

~ Quy chế hoạt động của Ban TTAT & BVMT - Vietsovpetro

~ Quy chế hoạt động của Ban Thanh tra an toàn và môi trường TTAT & BVMT - Vietsovpetro

~ Quy chế hoạt động của Ban Ứng cứu sự cố TTAT & BVMT - Vietsovpetro

~ Quy chế hoạt động của Trung Tâm đào tạo TTAT & BVMT - Vietsovpetro

~ Quy chế hoạt động của Xưởng hàng hải TTAT & BVMT - Vietsovpetro

~ Biên bản hội nghị tổng kết sản xuất 2020

~ Nguyễn Thị Phương Thảo ( 2016 ) „_ Chất Lượng dịch vụ đào tạo tại viện quản trị kinh doanh FSB , Trường Đại Học FPT

~ Ngô Xuân Hòa ( 2015 ) Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Nông cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại Công ty Dạ Lan ăn uống tại Công ty Dạ Lan

~ Trần Thị Nguyệt Anh ( 2014 ) Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Máng cao chát lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng cổ phần Sài gòn - Hà nội

~ Nguyễn Thị Phúc Vy ( 2019 ) Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế: Máng cao chất lượng dịch vụ công chứng của văn phòng công chứng bảo toàn

~ Trang web : hutps://www.slideshare.net

~ Trang web : hitps:/vww.vietsov.com.vn,

PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại TTAT&BVMT

Bang 1 : Bang câu hõi khảo sát dịch vụ đào tạo

Câu 1 : Chất lượng giảng viên tại Trung tâm đào tạo như thể nào ?

Câu 2 : Tài liệu giảng dạy tại Trung tâm đã đáp ứng được cho khóa học hay chưa ?

Câu 3 : Chất lượng trang thiết bị cho đào tạo lý thuyết và thực hành đã đáp ứng đủ chưa ?

Câu 4 : Nội dung khóa học như thế nào ? Câu 5 : Đón tiếp, thông báo lớp học, hỗ trợ khác của trung tâm như thể nào?

Câu 6 : Hậu cần trước và sau khóa học tốt hay không ? Câu 7 : Lợi ích của khóa học thế nào ?

Bang 2 : Bang câu hỏi khảo sát dịch vụ Ứng cứu sự cố, Thanh tra an toàn, Bảo dưỡng thiết bị : Câu I : Chất lượng nhân viên cung ứng dịch vụ như thế nào ?

Câu 2 : Chất lượng trang thiết bị cho dịch vụ đã đáp ứng đủ chưa ?

“Câu 3 : Thời gian đáp ứng dịch vụ có đúng như hợp đồng hay không ?

Câu 4: Chất lượng dịch vụ thể nào ?

COURSE EVALUATION QUESTIONNAIRE

"Phiếu góp ý của học viên sau khóa hoc

Venue - Địa diém: TTAT-BYMT Evaluation result

‘Total number of delegates-é uong hocvién:

8 ‘Evaluation criteri - Tiêu chỉ đánh giá good | Tốt Under

[Trainer (s) ng ven raking mate

|Chát lượng trang thiét bt (hi thug và thực hành)

|Đón tớ, thông báo lớp học, hỗ trợ khác

[Lat ich của khoá học