đề tài tìm hiểu về thị trường hành vi người tiêu dùng và đưa ra chiến lược marketing dành cho start up ảnh viện váy cưới mabel

Chúng tôi là ảnh viện áo cưới lấy tiêu chí chất lượng làm tôn chỉ, camkết mang đến sự hài lòng cho quý khách hàng với dịch vụ đẳng cấp, giả cả phảichăng.. Đặc biệt, chụp ảnh cưới, make u

MỤC LỤC

I TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÁY CƯỚI TẠI VIỆT NAM VÀ ẢNH VIỆN MABEL 3

1 Tổng quan về thị trường studio: 3

1.1 Quy mô thị trường: 3

1.2 Môi trường cạnh tranh: 3

2 Tổng quan về Ảnh viện Mabel 4

II HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA STUDIO MABEL 6

1 Chân dung khách hàng 6

1.1 Nhân khẩu học: 6

1.2 Xu hướng tiêu dùng 7

2 Nhu cầu đối với sản phẩm váy cưới ở Việt Nam: 8

III CHIẾN LƯỢC MARKETING 11

1 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu 11

I TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG VÁY CƯỚI TẠI VIỆT NAM VÀ ẢNH VIỆNMABEL

1 Tổng quan về thị trường studio:

1.1 Quy mô thị trường:

Năm 2021, Hiệp hội các nhà tư vấn tổ chức tiệc cưới (ABC) tại Việt Nam đã tiếnhành khảo sát về dịch vụ cưới tại 4 thành phố lớn Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, CầnThơ Trong đó, phần nhà hàng, tiệc cưới chiếm 50% tổng chi phí; chi phí chostudio chiếm 30% (áo cưới, album, trang điểm); 15% cho nữ trang, quà tặng và 5%cho du lịch

Cũng theo kết quả khảo sát này, chỉ riêng 4 thành phố lớn nói trên thì mỗi năm có2,6 triệu đám cưới Giả thiết 20% trong số những cặp này tổ chức cưới bài bản, sẽcó 520.000 đám cưới/năm Mỗi cặp làm đám cưới chi trung bình 80 triệu đồng, thìtổng mức chi đã lên đến 2 tỷ USD, phần còn lại (80%) sẽ góp thêm 3 tỷ USD Nhưvậy, tổng doanh thu cho thị trường này ước hơn 5 tỷ USD Tuy nhiên, những nămgần đây, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt do số lượng trung tâm tiệc cướimới xuất hiện ngày càng nhiều, đặc biệt là tại TP.HCM

1.2 Môi trường cạnh tranh:

Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, để một doanh nghiệp hay một cửa hàngthành công không phải là chuyện dễ, vì trên thị trường không chỉ có cửahàng( doanh nghiệp) của mình mà còn có nhiều cửa hàng (doanh nghiệp) kháccũng đang tham gia kinh doanh cùng lĩnh vực hay kinh doanh sản phẩm thay thế,nên việc tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh của mình là rất quan trọng.Nhìn chung cácđối thủ cạnh tranh của mình, họ đều có điểm mạnh và điểm yếu

Điểm mạnh của họ: Thời gian hoạt động khá lâu trên thị trường nên được biết đến nhiều Nhiều kinh nghiệm

 Quy mô lớn Vị trí thuận lợiTuy nhiên những đối thủ này còn mắc một số hạn chế mà từ đó nhóm chúng em cóthể rút ra được kinh nghiệm cho mình và thực hiện tốt hơn

 Giá tương đối cao Phong cách phục vụ cũng như thái độ nhân viên phục vụ chưa tốt

Đối thủ tiềm ẩn: Do xã hội ngày càng phát triển nên nhu cầu của con ngườingày càng tăng cao, vì vậy trong tương lai ảnh viện sẽ phải gặp nhiều đối thủcạnh tranh khác do có cửa hàng mới xuất hiện hay các cửa hàng cũ thay đổi vàphát triển tốt lên Do đó, ảnh viện phải quan tâm nhiều đến chất lượng phục vụ,nâng cao tay nghề của nhân viên, tìm hiểu rõ thị trường để có thể sau một thờigian ngắn tạo được sự đặc biệt đối với các đối thủ.

2 Tổng quan về Ảnh viện Mabel

 Tên cửa hàng: Ảnh viện Mabel Địa chỉ: 16 Trung Liệt Số điện thoại: 0889246035- 0982342374 Email: anhvienmabel@gmail.com Website: http://www.anhvienmabel.comẢnh viện mabel là cửa hàng chuyên về cho thuê váy cưới kết hợp với các conceptchụp hình ảnh cưới đa dạng, mới mẻ, độc đáo Mới xuất hiện trên thị trường đầunăm 2022 Chúng tôi là ảnh viện áo cưới lấy tiêu chí chất lượng làm tôn chỉ, camkết mang đến sự hài lòng cho quý khách hàng với dịch vụ đẳng cấp, giả cả phảichăng Chúng tôi cung cấp đa dạng các dịch vụ liên quan đến ngành cưới, phục vụmọi nhu cầu của quý khách hàng Với phương châm phục vụ: Thân thiện- nhiệttình- chu đáo và Chất lượng là ưu tiên hàng đầu, Mabel luôn cam kết mang lạinhững giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng của mình nói riêng và cho ngành cướinói chung!

Giây phút quý giá nhất của các cặp đôi là lúc nàng mặc váy cưới xinh đẹp cùngchàng lịch lãm với bộ vest vừa người Nary muốn lưu giữ những phút giây xúccảm đó bằng những khung ảnh trọn vẹn tình cảm nhất, đẹp nhất để không nhữngđem lại những bộ ảnh cưới lung linh, chất lượng về hình thức mà còn mang đếnnhững giá trị tinh thần tốt đẹp đóng góp vào cuộc hôn nhân hạnh phúc của quýkhách hàng Góp phần xua tan đi những lo lắng về chọn studio nào chụp hình cướiđẹp, concept độc đáo, về make-up, trang phục, về chi phí cho các cặp đôi Chính vìvậy, năm 2016, những nhà sáng lập của chúng tôi quyết định thành lập nên ảnhviện Mabel

Ảnh viện Mabel của chúng tôi chú trọng dịch vụ kinh doanh như: Chụp ảnh trongđó có ảnh cưới, chụp phóng sự cưới, chụp chân dung, beauty và chụp ảnh gia đình,dịch vụ make-up, trang điểm chuyên nghiệp, quay film, cho thuê trang phục

cưới… Đặc biệt, chụp ảnh cưới, make up và váy cưới là 3 lĩnh vực cốt lõi nổi bậtđược chúng tôi đẩy mạnh.

Với sự tìm hiểu rất kỹ về thị trường, ảnh viện Mabel chúng tôi,những người sánglập hiểu được tâm tư, nỗi lo của quý khách hàng khi chuẩn bị cho ngày trọng đạicủa mình Bởi vậy, Mabel luôn chủ trương giúp các cô dâu chú rể của mình nhẹnhàng hơn những tâm tư nỗi lo ấy:

Chúng tôi có đội ngũ photographer hùng hậu, chuyên nghiệp, nhiều năm kinhnghiệm về chụp ảnh cưới sẽ luôn bắt trọn và không ngừng sáng tạo những gócchụp đẹp, mới lạ phù hợp với cô dâu chú rể nhất Kết hợp với team ý tưởng, chúngtôi luôn cập nhật xu hướng và không ngừng làm mới, đưa ra những concept chụphình khác biệt, độc đáo, sáng tạo cho mỗi một khách hàng đến với Mabel.Chuyên viên trang điểm tay nghề cao được đào tạo bài bản và được yêu thích tinchọn của nhiều nghệ sĩ ở thủ đô Hà Nội, giúp tô điểm tuyệt vời nhất cho quý kháchhàng

Hệ thống nhà xưởng và thiết kế riêng cũng là ưu điểm hàng đầu của Mabel giúpcung ứng nguồn trang phục cưới đa dạng, khác biệt và phù hợp nhất với tất cả cácconcept chụp hình mà ekip và các cặp đôi yêu cầu

Với phương châm: Chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình và chu đáo, Ekip Mabelluôn nỗ lực chăm sóc khách hàng tốt nhất, mang đến những album ảnh cưới tựnhiên xinh đẹp và hơn hết chúng tôi mong muốn để lại những kỉ niệm đáng nhớngày chụp hình cho cô dâu chú rể về sau Bởi hạnh phúc bền lâu không ở đâu xamà từ những khoảnh khắc giản dị và thực như thế

Bên cạnh đó, chúng tôi biết mỗi khách hàng đến với mình có những điều kiện khácnhau Bởi vậy song song với việc đảm bảo chất lượng sản phẩm với tất cả cáckhách hàng, Mabel còn cân đối phù hợp nhất chính sách giá cho các gói chụp đadạng giúp cô dâu chú rể dù là ai vẫn có thể lựa chọn gói dịch vụ đáp ứng được yêucầu cá nhân nhưng chi phí hợp lý với khách hàng

Để mang đến quý khách hàng những dịch vụ chuyên nghiệp và tốt hơn nữa nhằmthay lời cảm ơn hàng ngàn khách hàng đã lựa chọn và ưu ái giới thiệu dịch vụ của

Mabel thời gian qua, chúng tôi vẫn đang không ngừng đưa ra kế hoạch, chiến lược

phù hợp và tối ưu nhất để tiếp tục hoàn thiện và thực hiện tốt phương châm kinhdoanh của mình

Mabel – Áo cưới một ngày, hạnh phúc một đời!

“Hãy để ánh nhìn dồn vào chiếc váy, nhưng tâm trí đặt lên người phụ nữ mặc nó”

Đội ngũ của ảnh viện Mabel:Với trình độ chuyên môn cao cùng thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình và chuyênnghiệp, Đội ngũ nhân viện Mabel tự hào là những người cung cấp dịch vụ cướiđẳng cấp và chất lượng nhất đến quý khách hàng

Mabel quy tập đội ngũ Photo chuyên nghiệp, lành nghề, hài hước và có tâm sángtạo ra những shoot hình độc đáo và mang chất riêng của các bạn

Team hình ảnh luôn cho ra những concept sáng tạo đảm bảo sự đa dạng về hìnhảnh

Bàn tay ma thuật của những chuyên viên make up sẽ khiến bạn phải bất ngờ đấy!Được đạo tào chuyên nghiệp và có gu thẩm mỹ cao, luôn đón đầu những xu hướngmake up mới

Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình, chu đáo trong tất cả các khâu từ gói chụp đếncác chi tiết nhỏ như địa điểm chụp, trang phục, make up,

II HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA STUDIO MABEL

1 Chân dung khách hàng

1.1 Nhân khẩu học:

Việt Nam là một đất nước dân số trẻ, Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.168.348người vào ngày 14/10/2022 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc So với cùngkỳ năm 2021, khi dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp ở nhiều địa phương, thunhập bình quân của người lao động năm nay có tốc độ tăng trưởng khá, tăng 8,9%,tương ứng tăng khoảng 542 nghìn đồng; so với cùng kỳ năm 2020 khi dịch Covid-19 bùng phát tại Việt Nam, thu nhập bình quân của người lao động tăng 19,7%,tương ứng tăng gần 1,1 triệu đồng Đời sống của người lao động đang dần trở lạitrạng thái bình thường như trước khi dịch Covid-19 xuất hiện Tuy nhiên nền kinhtế vẫn trong tình trang suy thoái, điều này cũng tác động tới thói quen của ngườitiêu dùng, mua sắm chi tiêu Mặc dù, cưới hỏi là dịp quan trọng và người dân ViệtNam thường có chi tiêu rất nhiều cho đám cưới Nhưng khi nền kinh tế suy

thoái,phần nào ảnh hưởng tới cách chi tiêu của người dân Người dân có xu hướnggiảm thiểu các khoản chi tiêu và lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ có giá cả hợplý.

Vì vậy, trong những năm gần đây, người tiêu dùng thường chọn những sản phẩmváy cưới có giá trung bình và những thương hiệu có chương trình khuyến mãi hấpdẫn cho ngày trọng đại của mình

1.2 Xu hướng tiêu dùng

Xu hướng tiêu dùng của người dân Việt Nam có rất nhiều thay đổi, do cơ chế thịtrường, đời sống vật chất khá hơn và lượng hàng hóa trên thị trường ngày càngphong phú Người tiêu dùng ngày càng được nâng cao về thẩm mỹ, chính vì thếngành thời trang trong những năm gần đây trở thành một trong những ngành pháttriển nhất Trước đây mặt hàng váy cưới dường như chưa được cô dâu quá cầu kỳ,coi trọng về kiểu dáng, chất liệu, thiết kế cũng như thương hiệu Thì ngày nay,khách hàng đã chú ý nhiều hơn và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của những thươnghiệu nổi tiếng, có uy tín Với suy nghĩ là việc cưới xin là việc trọng đại thì ngườitiêu dùng sẵn sàng chi trả vơi mức giá tiền triệu cho sản phẩm váy cưới

25.00%

37.00%19.00%

19.00%

Biểu đồ

Dưới 5trTừ 5tr -10trTừ 10tr -15trTrên 15tr

Biểu đồ 1.1: Mức giá khách hàng chấp nhận chi trả cho sản phẩm váy cưới

Tỷ lệ khách hàng chi trả cho sản phẩm váy cưới ở mức giá trung bình và dướitrung bình là khá cao với 37% và 25% cho thầy người tiêu dùng ngày nay có nhiềuthông tin hơn và có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc lựa trọn sản phẩm hơn nhưngchi phí bỏ ra phải hợp lý trong khoảng dưới 10tr.

2 Nhu cầu đối với sản phẩm váy cưới ở Việt Nam:

Nhu cầu làm đẹp, thể hiện bản thân là nhu cầu cao nhất trong tháp nhu cầuMaslow Đối với ngày cưới, một ngày trọng đại của cuộc đời thì nhu cầu được thểhiện mình, được trở nên đẹp đẽ là điều cần thiết và quan trọng nhất Chính vì vậyhiện nay trên thị trường có không ít những loại kiểu dáng, phong cách váy cướiđộc đáo lạ mắt Nhưng cũng chính vì điều này, các studio váy cưới thường chạytheo thị trường, dẫn đến các sản phẩm bị bão hòa, không còn được chất lượng nhưban đầu Vậy nên chúng tôi muốn chú trọng vào kiểu dáng, phong cách đơn giản,sang trọng để tôn lên những nét riêng tính của người mặc một cách tốt nhất, cũngnhư việc đầu tư vào tính ổn định của chất lượng sản phẩm khi đưa đến khách hàng.Có thể dễ thấy rằng váy cưới là mặt hàng thời trang mang tính thời vụ Ở ViệtNam, mùa cưới bắt đầu từ quý 3 và kết thúc vào quý 1 năm sau Vào các thời điểmnày, thị trường áo cưới trở nên cực kỳ sôi động với nhu cầu tăng cao đột biến.Chính vì vậy, trên thị trường cũng xuất hiện rất nhiều thương hiệu áo cưới để phụcvụ nhu cầu người tiêu dùng Có thể kể đến một số thương hiệu áo cưới nổi tiếngnhư Moza, Phượng Anh, Juliet…hay những thương hiệu mới nổi nhưng đã sớm tạonên được tên tuổi như Lekchi…Với sự đa dạng phong phú về mẫu mã và nhà cungcấp như vậy, người tiêu dùng ngày càng coi trọng hơn về kiểu dáng, mẫu mã hợpthời, tinh tế và một phần không thể thiếu đó là chất lượng dịch vụ

Biểu đồ 1.2: Các chương trình thúc đẩy mua hàng của khách hàng

Theo khảo sát tại khu vực Hà Nội, chúng tôi nhận thấy rằng yếu tố gói chụp ảnhvà các chương trình giảm giá chiếm tỷ lệ cao nhất với sấp xỉ 60%, đơn giản cóthể hiểu rằng gói chụp ảnh là yếu tố quan trọng đầu tiên mà một khách hàngquan tâm đến, cho dù có nhiều dịch vụ đi kèm đến đâu, nhưng khách hàng vẫn sẽlựa chọn chất lượng của gói chụp ảnh đầu tiên sau đó mới là các dịch vụ khác.Vậy nên kết quả khảo sát đã phản ánh khá đúng về nhu cầu của khách hàng vềváy cưới, họ ưu tiên chất lượng của gói chụp, rồi sau đó mới là các chương trìnhgiảm giá về sau Tuy vậy, những yếu tố còn lại như makeup, hỗ trợ chú rể hayphụ kiện xe hoa vẫn sẽ là những dịch vụ cần thiết cho mỗi cặp cô dâu chú rể.Nhắm vào nhu cầu này của khách hàng, các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnhvực thời trang cưới ngày càng đa dạng hóa các dịch vụ cung cấp của mình giúpcho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn và ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầucủa khách

Biểu đồ 1.3: Các mong muốn của khách hàng ở 1 sản phẩm váy cưới

Tiếp theo một khảo sát về lựa chọn các đặc điểm trên váy cưới đã chỉ ra rằng tiêuchí thoải mái và kiểu dáng là 2 tiêu chí được khách hàng quan tâm và lựa chọnnhiều nhất lần lượt là 23 lượt và 17 lượt chọn Dễ nhận thấy rằng, ngày nay trongmột thời điểm mà ai cũng muốn chạy theo những sản phẩm độc đáo, mới lạ, đôikhi khiến cho khách hàng phải tự gò bó bản thân để fit với các bộ váy đó, thì thoảimái dường như vẫn là một tiêu chí quan trọng mà sẽ mãi tồn tại và cần thiết ở bấtkỳ bộ váy cưới hoặc ở bất kỳ cô dâu nào Chính vì vậy nên ảnh viện Mabel với xuhướng thoải mái, đơn giản, kiểu dáng sang trọng sẽ mang đến cho khách hàng mộttrải nghiệm tự tin hơn khi khoác lên mình một bộ váy cưới mà đề cao cá tính củangười mặc hơn là việc làm nền cho bộ váy cưới đó

Ngoài ra, hiện nay trên thị trường có vô vàn các mẫu mã kiểu dáng đa dạng, đôikhi còn là một công cụ để khách hàng thể hiện đẳng cấp cũng như cá tính củamình Và từ đó cũng dễ nhận ra rằng nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng lênvà sẽ tốn một khoảng thời gian cũng như trải nghiệm để có thể chọn ra được sảnphẩm yêu thích của họ Vì thế chúng tôi đã làm một bảng tham khảo về thời gianmà từng khách hàng bỏ ra để tìm hiểu và chọn lựa một sản phẩm váy cưới

Biểu đồ 1.4: Thời gian trung bình một khách hàng tìm kiếm và chọn váy cưới

Qua khảo sát từ 33 người, khoảng thời gian được nhiều khách hàng sử dụng để lựachọn một sản phẩm váy cưới là từ 1-3 tháng, đây là một khoảng thời gian có thểcoi là khá dài, phản ánh đúng hành vi của khách hàng là sự so sánh, đắn đo trướcquyết định của mình Từ đó, có thể nhận thấy rằng thị trường váy cưới đang rấtcạnh tranh, và mỗi doanh nghiệp cần phải có cho mình một chiến lược, cũng nhưsự thu hút riêng Đặc biệt cần có cho mình nhóm khách hàng lâu năm để có thểcạnh tranh với các đối thủ khác

Cuối cùng, nhu cầu của mỗi khách hàng là khác nhau và luôn thay đổi từng ngày.Họ có nhiều lựa chọn hơn cho sản phẩm của mình, chứ không còn phải chạy theocác mặt hàng như trước đây Các khách hàng hiện đại ngày nay còn có nhiều cáchthức mua hàng hơn như qua Facebook, Website, điện thoại, Zalo… chứ không nhấtthiết phải đến tận cửa hàng để xem Qua đó có thể thấy được sự cạnh tranh từngmón hàng trên thị trường là như thế nào Điển hình ở đây là sản phẩm váy cưới, đểtránh khỏi nguy cơ bị đào thải khỏi thị trường thì mỗi doanh nghiệp ngoài việccung cấp sản phẩm chất lượng, thì còn cần phải luôn thay đổi, cập nhật xu hướngtheo nhu cầu của khách hàng

III CHIẾN LƯỢC MARKETING1 Chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu

1.1 Khách hàng mục tiêu:

- Các cặp đôi sắp kết hôn hoặc có nhu cầu chụp ảnh cưới kỷ niệm- Độ tuổi trung bình tập trung nhiều từ 18-30 tuổi và giảm dần ở các nhóm tuổi caohơn

- Mức thu nhập trung bình: Dưới 15 triệu

1.2 Chiến lược:

- Thực trạng hiện nay ở Việt nam, các cặp đôi thường kết hôn từ độ tuổi từ 24-25,vì vậy ảnh viện Mabel đánh mạnh vào những concept, kiểu dáng đơn giản, thoảimái nhưng vẫn mang lại sự sang trọng, lịch lãm làm tôn lên vẻ đẹp của người mặc.- Ảnh viện Mabel có nhiều sản phẩm và dịch vụ hướng đến khách hàng tầm trungcó nhu nhập từ 10-15 triệu/tháng, với những tệp khách hàng có ngân sách thấp hơnhoặc khách hàng có nhu cầu cao hơn thì chúng tôi cũng sẽ có những dịch vụ và sảnphẩm đáp ứng được nhu cầu của những khách hàng đó

2 Chiến lược 7P

2.1 Sản phẩm và dịch vụ:2.1.1 Sản phẩm

- Về sản phẩm của Mabel thì vô cùng đa dạng từ mẫu mã cho đến concept để phùhợp với nhu cầu của từng khách hàng

- Đơn giản – sang trọng – lịch lãm là những tiêu chí mà chúng tôi hướng đến trênmỗi sản phẩm mang đến khách hàng

- Ngoài những sản phẩm váy cưới (vest), Mabel còn cung cấp những phụ kiện nhưvòng cổ, khuyên tai, vòng tay, giày guốc…phù hợp theo từng gói dịch vụ mà kháchsử dụng

- Đối với những khách hàng mua váy cưới, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa và thay thế cácphụ kiện theo ý muốn khách hàng

- Với những đơn hàng đặc biệt như: váy (vest) cho những người khiếm khuyết,chúng tôi vẫn sẽ có những thiết kế riêng cho họ, để bất kì ai cũng có thể khoác lênmình bộ váy cưới trang trọng, ý nghĩa trong cuộc đời