(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên chính quy đối với dịch vụ giáo dục tại trường Đại học Bách khoa - Đại học Đà Nẵng
PHÂN TÍCHVÀ ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ
Hệ số tin cậy Cronbach”s Alpha
Mục đích tìm ra những mục cần giữ lại và những mục hỏi cần bỏ đi trong rất nhiều mục đã được đưa vào để kiểm tra, các thang đo có độ tin cậy khi hệ số Cronbach's Alpha lớn hơn 0,6 và hệ s hơn 0,3 lương quan biến — tổng lớn
Nhân tố Sự tin cậy Bảng 3.5 Kết quả hệ số Cronbach *s Alpha cho nhân tố Sự tin cậy
Scale Mean if | Scale Variance} Corrected Item- | Cronbach's Alpha
Item Deleted | if Item Deleted | Total Correlation | if Item Deleted
Từ bảng 3.5 ta thấy nhân t6 Su tin cay c6 Cronbach’s Alpha 1a 0.812 (lớn hon 0.6) Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3 Cao nhất là TC3 (0.75) và nhỏ nhất là TC4 (0.364) Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo
+ Nhân tố Khả năng đáp ứng Bảng 3.6 Kết quả hệ số Cronbach 's Alpha cho nhân tố Khả năng đáp ứng
Scale Mean if | Scale Variance | Corrected Item- |Cronbach's Alpha Item Deleted | if Item Deleted } Total Correlation | if Item Deleted
Từ bảng 3.6 ta thấy nhân tố Khả năng đáp ứng có Cronbach’s Alpha la 0.872 (lớn hơn 0.6) Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3 Cao nhất là DU4 (0.768) và nhỏ nhất là
DU3(0.514) Vi vay các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo s* Nhân tố Năng lực phục vụ Bang 3.7 Kết quả hệ số Cronbach 's Alpha cho nhân tố Năng lực phục vụ
Scale Mean if [Scale Variance] Corrected Item- [Cronbach's Alpha if
Item Deleted | if Item Deleted] Total Correlation | Item Deleted
Từ bảng 3.7 ta thấy nhân tố Năng lực phục vu c6 Cronbach’s Alpha la 0.877 (lớn hơn 0.6) Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3 Cao nhất là PV3 (0.818) và nhỏ nhất là PV7 (0.506) Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo. s* Nhân tố Sự căm thông Bang 3.8 Kết quả hệ số Cronbach 's Alpha cho nhân tố Sự cảm thông
Scale Mean if [Scale Variance] Corrected Item- [Cronbach's Alpha Item Deleted | if Item Deleted | Total Correlation | if Item Deleted cm 10.58 8.135 73 846
Từ bảng 3.8 ta thấy nhân tố Sự cảm thông có Cronbach’s Alpha là 0.886 (lớn hơn 0.6) Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3 Cao nhất là CT2 (0.809) và nhỏ nhất là CT4 (0.651) Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo
$® Nhân tố Phương tiện hữu hình
Bảng 3.9 Kết quả hệ số Cronbach 's Alpha cho nhân tố Phương tiện hữu hình
Scale Mean if | Scale Variance] Corrected Item- [Cronbach's Alpha i Item Deleted | if Item Deleted | Total Correlation | Item Deleted
Từ bảng 3.9 ta thấy nhân tố Phương tiện hữu hình c6 Cronbach’s Alpha là 0.893 (lớn hơn 0.6) Các hệ số tương quan biến tông của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3 Cao nhất là HH6 (0.809) và nhỏ nhất là HH1 (0.542) Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích
‘A tiếp theo s* Nhân tố Học phi Bảng 3.10 Kết quả hệ số Cronbach '*s Alpha cho nhân tố Học phí
Scale Mean if | Scale Variance | Corrected Item- [Cronbach's Alpha Item Deleted | if Item Deleted | Total Correlation | if Item Deleted
Từ bảng 3.10 ta thấy nhân tố Học phí có Cronbach's Alpha là 0.793
(lớn hơn 0.6) Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3 Cao nhất là HPI (0.713) và nhỏ nhất là HP3
(0.578) Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiếp theo s® Nhân tố Sự hài lòng của sinh viên
Bảng 3.11 Kết quả Cronbach 's Alpha cho nhân tổ Sự hài lòng của sinh viên
Scale Mean if } Scale Variance | Corrected Item- | Cronbach's Alpha Item Deleted | if Item Deleted | Total Correlation | if Item Deleted
Từ bảng 3.11 ta thấy nhân tố Sự hài lòng của sinh viêncó Cronbach’s Alpha là 0.853 (lớn hơn 0.6) Các hệ số tương quan biến tông của các biến đo lường thành phần này đều lớn hơn 0.3 Cao nhất là HL4 (0.788) và nhỏ nhất là HL3 (0 527) Vì vậy các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong phân tích EFA tiệp theo
Như vậy, tắt cả các biến đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên không có biến nào bị loại Có tất cả 33 biến quan sát cho thang đo chất lượng dịch vụ và 4 biến quan sát cho thang đo sự hài lòng của sinh viên được sử dụng nghiên cứu thông qua việc phân tích nhân tố khám phá EFA.
Phân tích nhân tố khám phá EFA 22+ TỮ 3.2.3 Hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu 3.3 KIÊM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ GIÁ THUYẾT NGHIÊN CỨU
a Phân tích nhân tố cho các biến độc lập
Thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập: TC,
DU, PV, CT, HH, HP bằng phương pháp rút trích các nhân tố được thực hiện theo các thành phần chính (Principal components) với phép xoay Varimax (có tác dụng tối thiểu số lượng biến có hệ số lớn trong cùng một nhân tố) Các biến có hệ số tải I
Bảng 3.15 Ma trận nhân tố đã xoay trong phân tích EFA lần thứ 4
Extraction Method: Principal Component Analysis
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 7 iterations
Từ kết quả bảng trên ta thấy, qua 4 lần phân tích nhân tố có 6 biến bị loại Các biến của các nhân tố vừa hình thành được sắp xếp và đặt tên lại cho phù hợp Bên cạnh đó, tác giả cũng kiểm tra lại hệ số Cronbach`s Anpha của các nhân tố mới này
Bảng 3 16 Các nhân tô được đặt lại tên và kiểm tra độ tin cậy
Nhân tố Số biến quan biến Cronbach's ting Anpha
Giáo trình, tài liệu học tập được biên soạn rõ rằng, đảm bảo nội dung chính §54 xác và được cập nhật
Giáo trình, tài liệu học tập giúp sinh 78g viên tự học được
Giảng viên có phương pháp truyền Đội ngũ | đạt tốt, dễ hiểu 6 giảng | Giảng viên thường xuyên sử dụng viên và | công nghệ thông tin hỗ trợ cho việc 840 giáo - | giảng dạy 0.954 trình, tài | Giáo trình, tài liệu học tập mỗi môn liệu học | học được cung cấp đầy đủ, đa dạng 3i tập |đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên Giảng viên có thái độ gần gũi và thân ss6 thiện với sinh viên Để thi bao phủ nội dung kiến thức đã 781 học
Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức §35
Nhân tố Số biến quan biến „ Anpha tổng và kinh nghiệm với sinh viên
Giảng viên khuyến khích sinh viên tư 260 duy sáng tạo trong quá trình học Giảng viờn cú trỡnh độ cao, sõu rộn; ơ đ 706 về chuyên môn mình giảng dạy
Câu trúc chương trình được thiết kế mềm dẻo, linh hoạt thuận lợi cho việc 670 học tập của sinh viên
Bộ phận y tế chăm sóc sức khỏe tốt mạ cho sinh viên khi có nhu cầu Phòng thực hành có đây đủ các dụng cụ, trang thiết bị cần thiết cho nhu 142 cầu thực hành của sinh viên
Cơ sở vật | Phòng học được trang bị máy chiếu, chất k |màn chiếu 744| 0.892
Phòng máy tính có nhiễu máy tính và hoạt động hiệu quả đáp ứng nhu cầu 770 học tập của sinh viên Bồ trí các vị trí làm việc của các 702 phòng chức năng hợp lý
Thủ tục hành chính đơn giản, thuận Nang lye | lợi cho sinh viên (đăng ký học phần, ` 581] 0.863 phục vụ giấy chứng nhận sinh viên, cấp bảng
Nhân tố Số biến quan biến Cronbach's z Anpha tổng điểm, đóng học phí, đăng ký học lại, xin miễn giảm học phí, cấp học bổng
Cán bộ, nhân viên ở các phòng chức năng giải quyết thỏa đáng và nhanh 749 chóng các yêu cầu của sinh viên
Cán bộ, nhân viên ở các phòng chức năng có thái độ phục vụ tốt, nhiệt tình 753 và tôn trọng sinh viên
Nội dụng chương trình đào tạo có 693 nhiều kiến thức được cập nhật Bạn hài lòng với vai trò cỗ vẫn học 659 tập của giáo viên chủ nhiệm
Ngoài học phí, Nhà trường không thu si thêm các khoản không phù hợp khác
Thực hiện việc thu học phí đúng theo 740
Học phí | quy định và khả _ [Ngành đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân năng đáp | lực của xã hội 754) 0.860 ứng [Trung tâm Thông tin Học liệu có nguồn tài liệu tham khảo phong phú, “658 đa dạng đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên
Nhân tố Số biến quan biến „ Anpha tổng Dịch vụ giáo dục bạn nhận được 409 Sự đảm | tương xứng với mức học phí đã đóng 0.666 bảo _ | Giảng viên đảm bảo giờ lên lớp và kế 499 ` hoạch giảng dạy
Dựa vào bảng 3.16 ta thấy 5 nhân tố của thang đo chất lượng dịch vụ có hệ số Cronbach's Alpha đều lớn hơn 0.6 và các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường đều lớn hơn 0.3 Các biến được gom đại diện cho 5 biến thành phần theo công thức trung bình để phục vụ cho các phân tích tiếp theo
Bảng 3.17 Các biến được tính toán lại
Biến Cách tính Loại Đội ngũ giảng viên và ean(DU6, TCS, PV2, PV3, DUS, |
+ 1ê " " TC aa wy TC lộc lại giáo trình, tài liệu học tập | CT1, TC3, CT2, CT3, PVI, TC2) P Cơ sở vật chất =mean(PV7, HH3, HH2, HH4, HH7) | Độc lập Năng lực phục vụ =mean(DU3, PV5, CT4, DU7, PV6) [ Độc lập
Học phí và khả năng đáp =mean(HP2, HP1, DUI, DU4) Độc lập - ứng Sự đảm bảo =mean(HP3, PV4) Độc lập b Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc
Bang 3.18 Bang KMO and Bartlett's Test aiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 8
Approx Chi-Square 623.77 artlett's Test of phericity df
- Hệ số KMO =0.804>0.5: dữ liệu phù hợp để thực hiện phân tích nhân tố
- Kết quả kiểm định Barlets là 623775 với mức ý nghĩa sig=0.000 50%: đạt yêu cầu
~ Giá trị hệ số Eigenvalues của nhân tố = 2.853> I Bảng 3.20 Kết quả phân tích EFA của thang đo sự hài lòng của sinh viên
Hệ số tải nhân tố của 4 biến quan sát đều >0.5 nên không có biến nào bi loại Các quan sát được gom đại diện thành một biến thành phần là một nhân tố của thang đo theo công thức trung bình để phục vụ cho các phân tích tiếp theo
Bảng 3.21 Nhân tổ sự hài lòng của sinh viên được tính toán lại
Sự hải lòng của sinh viên đối với dich vụ giáo duc tai Nha trường : =mean(HL1, HL2, HL3, HL4) | Phụ thuộc
3.2.3 Hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu
Thống kê mô tả các biết 3.3.2 Phân tích tương quan 2:2222:z2tztrrrrrrrreex 80 3.3.3 Phân tích hồi quy đa 3.3.4 Kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu
Bảng 3.22 Giá trị trung bình các biến
Biến Mẫu |Trung bình| Độ lệch chuẩn
Xi:Đội ngũ giảng viên và giáo trình,
61 n1 gAnẻ : 292 3.529 9056 tài liệu học tập
Xa: Co sé vat chất 3.416 8934
Xa: Hoe phi va kha ning dap ứng
'Y: Sự hài lòng của sinh viên ur dam bao
“Từ bảng 3.22 ta thấy các biến có giá trị trung bình đồng đều nhau, sinh viên đánh giá mức độ trung bình ở mức 3 Biến được sinh viên đánh giá cao nhất là Học phí và khả năng đáp ứng với mức 3.753, biến Năng lực phục vụ được đánh giá thấp nhất (3.236) Đối với sự hài lòng thì sinh viên cảm thấy hài lòng khi nhận được dịch vụ của Nhà trường do mức đánh giá chỉ ở mức trung bình (3.334)
Thực hiện phân tích sự tương quan giữa các biến bằng cách dùng tương quan Pearson đề phân tích tương quan giữa các biến độc lập và giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc Yêu cầu là các biến độc lập không tương quan, nếu có thì kiểm định đa cộng tuyến trong phân tích hồi quy
Bảng 3.23 Hệ số tương quan giữa các biến
**_ Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)
Theo bảng trên thì tương quan có ý nghĩa tại mức 0.01 (kiểm định 2 phía)
Nghiên cứu môi tương quan giữa biến phụ thuộc và 5 biến độc lập với mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.01 Tương quan mạnh nhất là tương quan giữa Sự hài lòng của sinh viên với Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập (0.794) Tiếp theo là tương quan giữa Sự hài lòng của sinh viên với Năng lực phục vụ (0.773), tương quan giữa Sự hài lòng của sinh viên với Cơ sở vật chất là 0.680, tương quan giữa Sự hài lòng của sinh viên với Học phí và khả năng đáp ứng là 0.673, cuối cùng là tương quan giữa Sự hài lòng của sinh viên với Sự đảm bảo là 0.635
Xem xét mối tương quan giữa các biến độc lập, tương quan mạnh nhất là Cơ sở vật chất với Học phí và khả năng đáp ứng (0.772), thấp nhất là Cơ sở vật chất với Năng lực phục vụ (0.576)
Ta thấy sự tương quan giữa các biến độc lập không quá cao, do đó thực hiện hồi quy giữa biến phụ thuộc là Sự hài lòng của sinh viên với 5 biến độc lập (1) Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực phục vụ, (4) Học phí và khả năng đáp ứng và (5) Sự đảm bảo
3.3.3 Phân tích hồi quy đa biến Ta tiến hành phân tích hồi quy để xác định cụ thể trọng số của từng yếu tố đến mức độ hài lòng của sinh viên Phân tích hồi quy sẽ thực hiện với các biến độc lập là Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập;Cơ sở vật chất;Năng lực phục vụ;Học phí và khả năng đáp ứng;Sự đảm bảo và một biến phụ thuộc là Sự hài lòng của sinh viên Giá trị của các yếu tố được dùng để chạy hồi quy là giá trị trung bình của các biến quan sát đã được kiểm định
Phân tích hồi quy được thực hiện bằng phương pháp hồi quy tổng thể các biến
Phương trình hồi quy có dạng (với d=0.05):
Trong đó: Y: Sự hài lòng của sinh viên
X¡: Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập Xz: Cơ sở vật chất
X;: Năng lực phục vụ X‹: Học phí và khả năng đáp ứng Xs: Su dam bao
Năm nhóm nhân tố của thang đo chất lượng dịch vụ được đưa vào xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bằng phương pháp Enter Kết quả hồi quy lần 1 trình bày ở bảng 3.24, ta loại 1 biến là X: (Sự đảm bảo) vì hệ số Sig = 0.988 > 0.05
Bang 3.24 Các hệ số của mé hinh héi quy lén 1
Hệ số chưa [ Hệsố Đo lường đa cộng, chuẩn hóa | chuẩn hóa tuyến
Mô hình Sự t Sig | Độ chấp
By or} Bel nhận của VIF biến
Xs -001Ì 05 -.001] -.015 oo 412] 2.428 a Biến phụ thuộc: Y Kết quả hôi quy lần 2:
Bảng 3.25 Kết quả RẺ của mô hình hôi quy lần 2
Mô hình R R? | R?được | Độ lệch chuẩn | Durbin- điều chinh | của ước lượng | Watson
1 8554 731 2 5026 2.03 a Biến giải thich: (Hang s6), Xs, X3, Xo, Xi b Biến phụ thuộc: Y
Trị số R có giá trị 0.855 cho thấy mối quan hệ giữa các biến trong mô hình có mối tương quan rất chặt chẽ Báo cáo kết quả hồi quy của mô hình
84 cho thay gid tri R? bằng 0.731, điều này nói lên độ thích hợp của mô hình là
73,1% hay nói cách khác là 73,1% sự biến thiên của biến sự hài lòng được giải thích bởi 4 thành phần trong chất lượng dịch vụ Giá trị R? điều chỉnh phản ánh chính xác hơn sự phù hợp của mô hình đối với tổng thể, ta có giá trị R2 điều chỉnh bằng 0.728 (hay 72,81%) có nghĩa tồn tại mô hình hồi quy tuyến tính giữa sự hài lòng và 4 thành phần trong chất lượng dịch vụ Mô hình giải thích được 72,8% sự thay đổi của biến sự hài lòng là do các biến độc lập trong mô hình tạo ra, còn lại 27,2% được giải thích bởi các biến khác nằm ngoài mô hình
Bảng 3.26 Phân tích phương sai ANOI“A
Tổng các độ lệch Bình phương
Mô hình binh phuong df trung bình F Sig
Tổng cộng 269.778| 291 a Biến phụ thuộc: Y b Biến giải thích: (Hằng số), Xa, X:, X;, X,
Phân tích phương sai ANOVA cho thay tri số F có mức ý nghĩa Sig 0.000 (nhỏ hơn 0.05), do đó mô hình hồi quy tuyến tính được xây dựng phù hợp với dữ liệu thu thập được và các biến đưa vào đều có ý nghĩa trong thống, kê ở độ tin cậy 95% (mức ý nghĩa 5%)
Bang 3.27 Các hệ số của mô hình hôi quy lần 2
He so chua | Hệ sô Đo lường đa cộng chuẩn hóa | chuẩn hóa tuyến
Mô hình t Sig | Độ chấp
Từ kết quả phân tích trong bảng 3.27, ta thấy các biến Xị X; X:,X¿ đều có giá trị Sig < 0.05 do đó ta có thể nói rằng 4 biến có ý nghĩa trong mô hình và các biến đều có tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ (hay nói cách khác 4 biến có tác động cùng chiều đến sự hài lòng của sinh viên),
Mặt khác, mô hình không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến, nghĩa là các biến độc lập không tác động lên nhau do hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor) của các biến đều thấp (nhỏ hơn 10)
Phương trình hồi quy có dạng như sau:
Trong đó: Y: Sy hai lòng của sinh viên
Xị: Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập
Xs: Nang lye phuc vu
X.: Hoe phi và khả năng đáp ứng
Mô hình cho thấy 4 biến độc lập đều ảnh hưởng thuận chiều đến biến phụ thuộc (sự hài lòng của sinh viên) ở độ tin cậy 95% Từ phương trình hồi quy ta thấy nếu giữ nguyên các biến độc lập còn lại không đổi thì khi điểm đánh giá về Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập tăng lên | đơn vị thì sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ giáo dục tại Nhà trường tăng trung bình lên 0.373 đơn vị Tương tự, khi điểm đánh gi tăng lên I đơn vị thì sự hài lòng của sinh viên
Co sé vật chất với dịch vụ giáo dục tại
Nha trường tăng trung bình lên 0.132 đơn vị; khi điểm đánh giá về Năng lực phục vụ tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ giáo dục tại Nhà trường tăng lên trung bình 0.408 đơn vị; và cuối cùng khi điểm đánh giá về Học phí và khả năng đáp ứng tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của sinh viên đối với địch vụ giáo dục tại Nhà trường tăng lên trung bình 0.115 đơn vị
Kết quả giá trị hồi quy chuân (Standardized Coefficients Beta) cho ta bí số Beta đã chuẩn hóa càng lớn thì càng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng càng tầm quan trọng của 4 biến độc lập đối với biến phụ thuộc Biến nào có hệ
PHÂN TÍCH ANOVA 1 Kiểmđịnh Sự hài lòng theo Giớitính 2 Kiểmđịnh Sự hài lòng theo Nam hoc 3 Kiểmđịnh Sự h: 3.5 THỰC TRẠNG TẠI TRƯỜNG ĐHBK VÀ NGUYÊN NHÂN sỰ KHÔNG HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN _ se ĐỂ 3.5.1 Nhóm nhân tố Năng lực phục vụ 3.5.2 Nhóm nhân tố Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập 93 3.5.3 Nhóm nhân tốCơ sở vật chất -:. -ssseseeev ĐỂ
3.4.1.Kiểmđịnh Sự hài lòng theo Giớitính
Hụ : Không có sự khác biệt khi đánh giá sự hải lòng với giới tinh
Hị : Có sự khác biệt khi đánh giá sự hài lòng với giới tính
Bảng 3.29 vài Test of Homogeneity of Variances ctia sur hai long va gidi tinh
Giá trị Sig = 0.773> 0.05: phương sai các nhóm bằng nhau có ý nghĩa, giả định phương sai đồng nhất được chấp nhận, do đó có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo
Bang 3.30.Bảng kiểm định phương sai của sự hài lòng và giới tính
Kết quả kiểm định ANOVA, giá trị Sig = 0.001 0.05: phương sai các nhóm bằng nhau có ý nghĩa, giả định phương sai đồng nhất được chấp nhận, do đó có thể sử dụng kết quả phân tích ANOVA ở bảng tiếp theo
Bảng 3.32.Bảng kiểm định phương sai của sự hài lòng và năm học
Kết quả kiểm định ANOVA, giá trị Sig = 0.005 < 0.05: bác bỏ giả thuyết Ho, do đó có sự khác biệt khi đánh giá sự hài lòng theo năm học.
3.4.3 Kiểm định Sự hài lòng theo Kết quả học tập Giả thuyết:
Hụ : Không có sự khác biệt khi đánh giá sự hài lòng với kết quả học tập Hị : Có sự khác biệt khi đánh giá sự hài lòng với kết quả học tập
Bảng 3.33 Bang Test of Homogeneity oƒ Variances của sự hài lòng và kết quả học tập
Giá tri Sig = 0.004< 0.05: phương sai các nhóm khác nhau, giả định phương sai đồng nhất bị bác bỏ, vì phương sai khác nhau nên ta không thể kết luận
Bảng 3.34.Bảng kiểm định phương sai của sự hài lòng và kết quả học tập
Sum of df Mean F Sig
3.5 THỰC TRẠNG TẠI TRƯỜNG DHBK VA N KHÔNG HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN
Từ kết quả kiểm định mô hình ta thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập, Cơ sở vật chất, Năng lực phục vụ, Học phí và khả năng đáp ứng Mức độ quan trọng của các nhân tố đối với sự hài lòng được xác định thông qua hệ số Beta chuẩn hóa Ngoài ra, giá trị trung bình của từng nhân tổ thể hiện mức độ đánh giá hiện tại của sinh viên đối với từng nhân tó
Bảng 3.35 Hệ số Beta chuẩn hóa và giá trị trung bình của 4 nhân tố a , Giá trị
Nhân tố Hệ số Beta trung bình lăng lực phục vụ 0.379 3.236 ụi ngũ giảng viờn và giỏo trỡnh, tài liệu h: - ơ So ơ ập 8 _~ 0351 3.529)
Từ đó ta vẽ đồ thị hệ số Beta chuẩn hóa và giá trị trung bình của 4 nhân tố:
Nănglực — Đội phục vụ giảng Cosi vat Hoe phi va chất kha ning dip ứng
Hình 3.3 Đô thị hệ số Beta chuẩn hóa và giá trị trung bình của 4 nhân tổ Từ đồ thị hình 3.3, ta thấy sinh viên đánh giá thấp nhất về nhân tố Năng.
92 lực phục vụ (3.236 theo thang đo từ 1 đến 5) nhưng nhân tố này lại là nhân tố ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.379) Nhân tố Học phí và khả năng đáp ứng được sinh viên đánh giá cao nhất (3.753) nhưng lại là nhân tố ảnh hưởng ít nhất đến sự hài lòng (Beta = 0.114) Hai nhân tố Đội ngũ giảng viên & giáo trình, tài liệu học tập và nhân tố Cơ sở vật chất được sinh viên đánh giá ở mức trung bình (lần lượt là 3.529 và 3.416) và mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng lần lượt là 0.351 và 0.122
Như vậy, khi ta tiến hành cải thiện các nhân tố trên thì sẽ nâng cao được sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ giáo dục do Nhà trường cung cấp Điều đó có nghĩa là nguyên nhân dẫn đến sự không hài lòng của sinh viên là do các yếu tố: thứ nhất là Năng lực phục vụ; thứ hai là Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập; thứ ba là Cơ sở vật chất; và cuối cùng là Học phí và khả năng đáp ứng
3.5.1 Nhóm nhân tố Năng lực phục vụ Tir két qua bang 3.27, ta thay được rằng sinh viên đánh giá thấp nhất về nhân tố Năng lực phục vụ trong 4 nhân tố nhưng lại là nhân tố ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.379) Theo bang 3.16, ta thay nhóm nhân tố Năng lực phục vụ bao gồm các biến quan sát sau: Thủ tục hành chính đơn giản, thuận lợi cho sinh viên; Cán bộ, nhân viên ở các phòng chức năng giải quyết thỏa đáng và nhanh chóng các yêu cầu của sinh viên; Cán bộ, nhân viên ở các phòng chức năng có thái độ phục vụ tốt, nhiệt tình và tôn trọng sinh viên; Nội dung chương trình đào tạo có nhiều kiến thức được cập nhật; Bạn hài lòng với vai trò cỗ ấn học tập của giáo viên chủ nhiệm
Nhà trường đã cơ bản có hệ thống phần mềm hỗ trợ công tác quản lý, website hỗ trợ tác nghiệp dành cho cán bộ viên chức, website hệ thống thông tin sinh viên, website hỗ trợ công tác nhập học và website thông tin đảo tạo
Hầu hết các thủ tục hành chính liên quan đến sinh viên đều nằm trong website thông tin sinh viên như xin tạm ngừng học, xin trở lại học tập, lấy bảng điểm, phúc khảo điểm, xin xét học bỗng, xin hoãn đóng học phí, xin đăng ký học chương trình 2 Do đó, các thủ tục hành chính của Nhà trường trong việc xử lý vấn đề của sinh viên đều đã được cải cách sao cho đơn giản hóa và thuận tiện nhất cho sinh viên Tuy nhiên, vẫn còn một số thủ tục còn rườm rà, đòi hỏi sinh viên phải nộp nhiều hỗ sơ, giấy tờ Ngoài ra còn lý do không hài lòng, của sinh viên là việc sinh viên không nắm rõ quy trình xử lý hồ sơ cũng như chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban, từng cán bộ chuyên viên phụ trách nên khi sinh viên muốn giải quyết công việc không biết phải nộp cái gì, nộp ở đâu và nộp cho ai
Hầu hết các cán bộ, nhân viên ở các phòng chức năng đều còn rất trẻ, năng nỗ và nhiệt tình với công việc Tuy nhiên, do số lượng sinh viên của Nhà trường đông và khối lượng công việc nhiều nên có lúc giải quyết không thỏa đáng các yêu cầu của sinh viên Đối với vai trò cô vấn học tập của giáo viên chủ nhiệm: nhiều giảng viên chưa coi trọng vai trò cố vấn học tập cho sinh viên, chưa nắm bắt nhanh chóng thông tin sinh viên của lớp mình để có thé can thiệp, xử lý kịp thời những vấn đề nảy sinh, chưa đi sâu sát vào cuộc sống, học tập của sinh viên
3.5.2 Nhóm nhân tố Đội ngũ giảng viên và giáo trình, tài liệu học tập
$# Đội ngũ giảng viên bao gồm các biến quan sát: Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu; Giảng viên thường xuyên sử dụng công, nghệ thông tin hỗ trợ cho việc giảng dạy; Giảng viên có thái độ gần gũi và thân thiện với sinh viên; Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với sinh viên; Giảng viên khuyến khích sinh viên tư duy sáng tạo trong quá trình học; Giảng viên có trình độ cao, sâu rộng về chuyên môn mình giảng dạy
Nhà trường có chính sách hỗ trợ cán bộ đi học tập nâng cao trình độ
94 chuyên môn cũng như nâng cao trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ, nhờ vậy số lượng giảng viên học sau đại học ở nước ngoài ngày càng cao Nhờ tích cực tham gia các dự án hợp tác quốc tế như Dự án HEEAP, Chương trình
cũng như các dự án đào tạo nguồn nhân lực của quốc án 911, Đề án Điện hạt nhân, Dự án Phát triển giáo viên THPT&TCCN, mà nhiều giảng viên của trường được cử đi đào tạo sau đại học tại các nước tiên tiến trên thế giới, được tham dự các khoá bồi dưỡng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, nghiệp vụ sư phạm và năng lực nghiên cứu ở nước ngoài Mặc dù các giảng viên của Nhà trường có trình độ chuyên môn cao (hầu hết là học thạc sĩ và tiến sĩ ở các nước tiên tiền) nhưng rất nhiều cán bộ là giảng viên trẻ, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên bài giảng chưa sinh động và thu hút sinh viên, thiếu phương pháp sư phạm và khả năng truyền đạt kiến thức làm cho sinh viên khó tiếp thu
+ Giáo trình, tài liệu học tập bao gồm các biến quan sát:Giáo trình, tài liệu học tập được biên soạn rõ ràng, đảm bảo nội dung chính xác và được cập nhật; Giáo trình, tài liệu học tập học tập mỗi môn học được cung cấp đầy đủ, đa dạng đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên tự học được; Giáo trình, tài liệu của sinh viên; Cấu trúc chương trình được thi: mềm dẻo, linh hoạt thuận lợi cho việc học tập của sinh viên; Đề thi bao phủ nội dung kiến thức đã học
