LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan dé tài “Kế hoạch hoạt động truyền thông Online cho dịch vu đào tạo chứng chi CFA của SAPP Academy trong 6 tháng cuối năm 2023” là kết quả của quá trình thực
TONG QUAN VE CÔNG TY SAPP ACADEMY
Giới thiệu về công ty SAPP Academy s-scsccsscssessessesse 3
- Thông tin chung Được thành lap từ năm 2014, SAPP Academy là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ đào tạo liên quan đến chứng chỉ nghề nghiệp và năng lực thi tuyên vào các doanh nghiệp quốc tế trong lĩnh vực Kế toán - Kiểm toán — Tài chính.
Trải qua gần 10 năm hình thành và phát triển, SAPP Academy đã mở rộng thêm 2 cơ sở, đào tạo trên 20.000 học viên và cung cấp hơn 2.500 lượt học mỗi năm Trong những năm tiếp theo, đội ngũ quản lý của SAPP Academy có kỳ vọng sẽ mở rộng thêm nhiều cơ sở tại các thành phố lớn của Việt Nam.
- Quá trình hình thành và phát triển
Bảng 1.1: Các cột mốc chính trong lịch sử hình thành và phát triển của
2014 - SAPP Academy chính thức thành lập ngày 16/10/2014.
- Khai giảng 2 khoá Kiểm toán, thực hành trên Excel đầu tiên.
2015 - Khai trương trung tâm đầu tiên tại TP Hà Nội
- Mở 3 khoá ACCA đầu tiên.
2016 - Khai trương trung tâm thứ hai tại TP Hà Nội.
2017 Khai trương trung tâm đầu tiên tại TP Hồ Chí Minh.
2018 Cung cấp hơn 2500 + lượt học mỗi năm
2019 - Khai giảng khoá CFA đầu tiên.
- Được ACCA và VACPA chỉ định đào tạo CertIFR.
2020 - Chính thức ra mắt khoá học CertIFR Online.
- Hệ thông quản lý chất lượng đạt tiêu chuân ISO 9001:2015.
2021 Chính thức ra mắt khoá hoc ACCA Online.
2022 - Chính thức ra mắt khoá học CFA Online.
- Chính thức ra mắt khoá học CertIFR Premium Online.
2023 Chính thức ra mắt khoá học CMA.
(Nguồn: Phòng Nhân sự, SAPP Academy 2023) - Tầm nhìn và sứ mệnh e Tầm nhìn
SAPP Academy mong muốn trở thành tập đoàn dao tạo các chứng chỉ nghề nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực Kế toán - Kiểm toán - Tài chính. e Sứ mệnh
Thông qua việc cung cấp các chương trình đào tạo chất lượng, SAPP mong muốn nâng tầm sự nghiệp cho nhân sự Việt Nam, giúp họ vươn tới những đỉnh cao nghề nghiệp mang tầm quốc tế và trở thành những chuyên gia được công nhận trên toàn cầu. © Giá trị cốt lõi
“ Chính trực: Công băng, trung thực và thang thắn trong các mối quan hệ trong và ngoài doanh nghiệp Tôn trọng pháp luật và lợi ích của các bên liên quan, không để lợi ích cá nhân mâu thuẫn với lợi ích của mọi người và toàn doanh nghiệp.
= Tận tâm: Sự san sàng hy sinh, dành thời gian và tâm huyết dé phát triển con người.
= Hòa nhập: Tôn trọng sự khác biệt trong góc nhìn, ý tưởng, niềm tin Ghi nhận và trân trọng giá tri của sự da dạng và không có các hành vi phân biệt đối xử.
“_ Tạo giá trị: Luôn tạo ra các sản phẩm, mối quan hệ có ý nghĩa va phù hợp với đối tượng khách hàng (nội bộ và bên ngoài) nhằm hỗ trợ họ giải quyêt các nhu câu và vân đê. e Các yếu tố định vị khác
“_ Tagline: Advace your career — Nâng tam sự nghiệp
" Tính cách thương hiệu: Tao giá tri, Tan tâm, chuyên nghiệp.
Nguồn lực kinh doanh của công ty SAPP Academy
SAPP Academy chủ trương xây dựng đội ngũ nhân sự được chuyên môn hoá theo từng phòng ban Tính đến tháng 4/2023, số lượng nhân sự của công ty là 129 người, bao gồm cả nhân sự chính thức và nhân sự bán thời gian Nhân sự chính thức của SAPP Academy đều tốt nghiệp hệ Cao đăng hoặc Dai học, có ít nhất 1
Ms Mai Thuỳ Lê Mr Đoàn Huy Tuấn
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần SAPP Academy
(Nguôn:Phòng Nhân sự, SAPP Academy 2023) Cơ cấu tổ chức của SAPP Academy được phân thành các phòng ban như sau: e Phong CX (Phòng Trải nghiệm dich vụ học viên)
Nhiệm vụ của phòng CX là đáp ứng nhu cầu của học viên trong suốt và sau quá trình học tập, từ đó làm tăng độ trung thành và tạo sự gắn kết giữa học viên và SAPP Academy Những dịch vụ mà phòng CX hỗ trợ học viên bao gồm hỗ trợ đăng ký thông tin và xác nhận thủ tục đăng ký dự thi, giải đáp kiến thức chuyên môn, nhận phản hồi về chất lượng dịch vụ đảo tạo e_ Phòng SX (Phòng Phát triển sản phẩm)
Phong SX có chức năng nghiên cứu định hướng và phát triển các sản phẩm hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường và bám sát theo chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
6 e Phòng TVTS (Phòng Tư vấn tuyển sinh)
Phòng TVTS tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có nhiệm vụ thúc đây, quảng bá và phân phối sản phẩm tới khách hàng tiềm năng Khi tiếp xúc với khách hàng, phòng TVTS cung cấp các thông tin mà khách hàng cần, đồng thời nhận lại ý kiến phản hồi của họ về chất lượng đào tạo và hình ảnh thương hiệu. e Phòng Marketing
Day là một trong những phòng ban quan trọng nhất, góp phan trực tiếp tạo ra doanh thu của SAPP Acadmey Một số nhiệm vụ của phòng ban này như: Tạo dựng và phát triển thương hiệu, nghiên cứu thị trường, lên kế hoạch và thực hiện các chiên lược Markeing, tao dựng va phat triên môi quan hệ với đôi tac e Phong Kê toán
Công việc của phòng Kế toán bao gồm: Theo dõi sức khoẻ tài chính của doanh nghiệp, phát hiện kịp thời những lãng phí trong hoạt động kinh doanh; kiêm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kiểm tra kế hoạch thu chỉ tai chính; kiêm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiên vôn e Phòng Hành chính — Nhân sự Đây là bộ phận đảm nhiệm nhiều đầu việc nhỏ trong công ty và là sợi dây gắn kết các phòng ban Một số chức năng của phòng Hành chính — Nhân sự như:
Xử lý các công việc hành chính như tiếp nhận thư từ, quản lý vệ sinh và trang trí khu vực làm việc để đảm bảo hình ảnh của công ty; Xây dựng kế hoạch nghỉ dưỡng, du lịch, khen thưởng và kỷ luật; Tuyển dụng nhân sự
Trong những năm gần đây, SAPP Academy luôn đạt được thành tích ôn định về doanh thu ngay cả trong thời điểm dịch bệnh Điều này cho thấy nguồn lực tài chính của doanh nghiệp đủ dé duy trì hoạt động kinh doanh nói chung và thực hiện chương trình Marketing cho sản phẩm nói riêng.
1.2.3 Nguồn lực cơ sở vật chất
Hiện nay, SAPP Academy có 1 văn phòng đại diện và 3 hệ thống cơ sở tại TP Hà Nội và TP Hồ Chi Minh Cụ thé: e Văn phòng đại diện: Tầng 8, Tòa nhà Đức Đại, số 54 Lê Thanh Nghị, phường Bách Khoa, quận Hai Bà Trưng, TP Ha Nội.
7 e_ Cơ sở 1: Tang 5, 6 Tòa nha Đức Đại, số 54 Lê Thanh Nghị, phường Bach
Khoa, quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội. e CơsSở 2: Tầng 2A, Tòa 27A2, Chung cư Green Stars, 234 Phạm Văn Đồng, phường Cổ Nhuế 1, quận Bắc Từ Liêm, TP Hà Nội. e_ Cơsở3: Lầu 1, số 2A Lương Hữu Khánh, phường Phạm Ngũ Lão, quận 1,
Tại trung tâm, cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại để hỗ trợ học viên trong quá trình tiếp thu kiến thức, đồng thời cung cấp không gian học tập có trải nghiệm tôt nhât cho học viên.
Tai môi trường làm việc, không gian văn phòng được thiết kế hiện đại, gọn gàng, sạch sẽ Nhân viên chính thức được cung cấp trang thiết bị phù hợp dé hoàn thành nhiệm vụ như máy tính cá nhân, bộ đàm và tai nghe (dành riêng cho nhân sự phòng Tư vấn tuyến sinh), tài khoản của nhiều nền tảng phục vụ công việc
Tuy nhiên, tại môi trường làm việc vẫn còn tôn tại một sô vân đê về cơ sở vật chât.
Theo phản hồi từ nhân viên, văn phòng hiện tại còn nhỏ so với quy mô nhân sự của doanh nghiệp, một số máy tính cá nhân thường gặp lỗi kỹ thuật, tài khoản của nén tảng phục vụ công việc chưa cung cấp đủ dẫn đến ảnh hưởng năng suất của nhân sự.
- Về con người Đội ngũ nhân sự Marketing chính thức của SAPP Academy có kinh nghiệm và chuyên môn cao, từng làm ít nhất 2 năm ở doanh nghiệp về lĩnh vực giáo dục.
Tính đến tháng 4/2023, số lượng nhân sự của phòng Marketing là 28 người, bao gôm cả nhân sự chính thức và nhân sự bán thời gian.
- Về nguôn lực tài chính
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty SAPP Academy
1.3.1 Sản phẩm của SAPP Academy
Về sản phẩm, SAPP Academy đang cung cấp nhiều chương trình dao tạo chứng chỉ hành nghề trong lĩnh vực Tài chính - Kế toán - Kiểm toán, bao gồm: e Dich vụ đảo tạo chứng chỉ ACCA
Chứng chỉ ACCA được cấp bởi Hiệp hội Kế toán công chứng Anh Quốc.
ACCA mang đến cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho nhân sự ngành Tài chính, Kế toán, Kiểm toán. e Dịch vụ đảo tạo chứng chỉ CFA
CFA là chứng chỉ chuyên nghiệp trong lĩnh vực Tài chính - Đầu tư do Viện CFA (CFA Institue) cấp Sau khi kết thúc chương trình CFA, nhân sự có có hội mở rộng làm việc tại công ty liên quan đến ngành như: Công ty đầu tư chứng khoán/Quỹ dau tư; Tô chức môi giới; Quản lý/Tư van tài sản khách hàng cá nhân;
Công ty tư vấn đầu tư tài chính e Dịch vụ đảo tạo chứng chỉ CMA (mới ra mắt vào tháng 3/2023)
Chứng chỉ CMA là bằng chứng xác nhận khả năng chuyên môn về lĩnh vực Kế toán quản trị và Quản trị tài chính, do Hiệp hội Kế toán Quan trị Hoa kỳ (IMA) cấp Chứng chỉ này cung cấp nhiều lựa chọn nghề nghiệp, giúp nhân sự chuyền sang các vị trí điều hành như kiểm soát viên, giám đốc tài chính và giám đốc điều hành. e Dịch vụ dao tạo chứng chỉ CertIFR Online — Lập báo cáo tài chính chuẩn
Chứng chỉ CertIFR do Hiệp hội Kế toán công chứng Anh quốc (ACCA) cấp, đem tới kiến thức rộng mở về báo cái tài chính, chuẩn mực báo cáo tài chính chuẩn IERS.
Bên cạnh đó, SAPP Academy còn cung cấp 2 khoá học miễn phí nhằm phục vụ mục tiêu kinh doanh và tăng tình cảm dành cho thương hiệu, bao gồm: Khoá học luyện thi vào BIG 4 va Khoá hoc cơ bản về Kiểm toán thực hành trên Excel.
Khách hàng của SAPP Academy là sinh viên và người đi làm có nhu cầu phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Tài chính - Kế toán - Kiểm toán, độ tuôi trung bình từ 18 — 40 tuổi Khách hàng đang sinh sống và làm việc chủ yếu tại TP Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các khu vực lân cận.
1.3.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
Do vấn đề bảo mật của doanh nghiệp, tác giả chỉ thu thập được số liệu về hoạt động kinh doanh trong một năm gần nhất như sau:
Doanh thu sản “hiền theo quý
Biểu đồ 1.1: Báo cáo doanh thu sản phẩm theo quý năm 2022
(Nguồn: Phòng Kinh doanh, SAPP Academy 2023) Bảng 1.2: Báo cáo doanh thu sản phẩm theo tháng
(đo lường từ tháng 1 đến tháng 11/2022)
Doanh thu 2022 £ DATE ERTIfR ONUNE © ACCA 2020 © ACCA ONUNE 2020 © YA2020 © TA ONUNE 2022 © No
4177.150.000 #1,708,021,000 619,740,000 41,457,363,000 321,980,002 4204,600,000 41,A64,189.816 553,890,185 41,352,480,000 268,490,000 4129,850,004 724,021,771 4203.286.229 487,600,000 159,670,000 do 10 do đo dộ Report Total 41,874,100,008 413,099,653.586 46,061,478/414 416,452,013,000 4760,340,002 36,937,585,006
(Nguon: Phong Kinh doanh, SAPP Academy 2023)
Trong năm 2022, doanh thu các sản pham theo từng quý của SAPP Academy có xu hướng tăng và giữ ôn định trong 3 quý đầu năm Nhìn chung, doanh thu các sản pham đều hoàn thành kế hoạch đề ra.
Trong quý II/2022, doanh thu của các sản phâm hau hết đều tăng (chỉ trừ doanh thu của dich vụ đào tạo chứng chỉ CFA Offline giảm nhẹ), day doanh thu gop của quý này lên tới 12.575.000.000 VND (tăng 27% so với quý 2) Trong đó, doanh thu của tổng sản phẩm CFA là cao nhất, đạt mốc gần 5.3 tỷ VNĐ.
Tuy nhiên, sang đến quý IV/2022, SAPP Academy có sự sụt giảm mạnh về tong doanh thu Cụ thể, so với quý III, tổng doanh thu quý IV chi đạt 60%, trong đó doanh thu từ các sản pham đều giảm Những nguyên nhân gây ra tình trang này bao gôm: e Vấn đề nội bộ nhân lực: Một số nhân sự có vai trò quan trọng đã rời đi Do đó, việc tìm kiếm người thay thé cũng như dé nhân sự mới làm quen, thích ứng với sản phẩm đã gây thiệt hại về thời gian và tăng trưởng kinh doanh. e Hoạt động truyền thông sản phẩm kém hiệu quả. e Theo chu kỳ kinh doanh, cứ đến giai đoạn quý 4 hàng năm, tổng doanh thu sản phẩm đều sụt giảm do nhu cầu của khách hàng không cao.
Trong 3 sản phẩm hiện có của SAPP Academy, dịch vụ đào tạo chứng chỉ CFA là sản phẩm mang lại nhiều doanh thu nhất, kế tiếp là dịch vụ đào tạo chứng chỉ ACCA và dịch vụ dao tạo chứng chỉ CertIFR Trong các dịch vu dao tạo cung cấp cả khoá học Online và Offline, khoá học Offline luôn mang lại nguồn doanh thu lớn hơn so với khoá học Online.
1.4 Anh hưởng của môi trường Marketing đến hoạt động kinh doanh
- Công nghệ Ứng dụng công nghệ trong lĩnh vực giáo dục là việc áp dụng thành tựu công nghệ vào hoạt động giảng dạy để cải tiến phương pháp và hiệu quả học tập Ngoài ra, việc dạy và học trực tuyến ở tất cả các cấp học trong thời gian gần đây do ảnh hưởng cua đại dịch COVID-19 là một minh chứng rõ nét cho bước đột phá trong việc triển khai ứng dụng công nghệ trong giáo dục Mặt khác, công nghệ cũng là yếu tô các doanh nghiệp cần quan tâm đề áp dụng phát minh vào duy trì hoạt động, gia tăng hiệu quả cho nhân sự.
Trong vòng 10 năm trở lại đây, GDP của Việt Nam có mức tăng trưởng ôn định, ty lệ tăng trưởng dương và có xu hướng tăng Theo nhận định của Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê - bà Nguyễn Thị Hương, các hoạt động sản xuất kinh doanh đang dan lay lại đà tăng trưởng, chính sách phục hồi và phát triển kinh tế — xã hội của Chính phủ đã phát huy hiệu quả.
Tăng trưởng kinh tế đồng nghĩa với việc cơ hội kinh doanh của các công ty sẽ tăng lên sau đại dịch, mức sống của người dân ôn định và cải thiện hơn Với mức sống cao hơn, con người sẽ có xu hướng quan tâm tới các mặt hàng khác ngoài những nhu yếu phẩm, đặc biệt là các sản phẩm về giáo dục, phát triển con người Đây chính là cơ hội phát triển cho ngành đào tạo chứng chỉ hành nghề nói chung và với SAPP Academy nói riêng.
Nền chính trị Việt Nam tương đối ôn định, mang lại điều kiện phát triển dé thu hút vốn đầu tư nước ngoài và doanh nghiệp nội địa kinh doanh Bên cạnh đó, chính sách tiền tệ của chính phủ, cũng như chính sách của các quốc gia trên toàn thế giới có ảnh hưởng tất lớn đối với thị trường chứng khoán phát triển Bộ Tài chính, Uy Ban Chứng khoán nhà nước đã nghiên cứu và đưa ra các giải pháp phù hợp sửa đổi, bổ sung các quy định về thuế Nhìn chung, chính sách này đã phần nào giảm bớt khó khăn cho thị trường chứng khoán nói chung và các nhà đầu tư nói riêng.
Theo Tổng Cục thống kê, Việt Nam được đánh giá là đất nước có mức chỉ tiêu cho các hoạt động giáo dục và dao tạo thuộc top cao của thế giới vì người dan đề cao tinh thần hiếu học Điều đó cho thấy, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực phát triển giáo dục có tiềm năng phát triển và mở rộng quy mô lớn ở quốc gia
Thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ đào tạo chứng chỉ
' < vê vs ea @ sò Ps @ w © & Là se < x” or oe
S&S (Š €& (4 FY @ CF KK 9S xy Ss SS œ En) SÀ > ©)
Biéu đồ 1.2: Thống kế số lượng khách hang của dich vu đào tao chứng chỉ
(Nguồn: Phòng Marketing, SAPP Academy 2023)
Dựa theo báo cáo từ phòng Marketing, hiện nay SAPP Academy có 2 đối tượng khách hàng mục tiêu là: Sinh viên và người đi làm dưới 10 năm kinh nghiệm. e_ Đối tượng sinh viên
Nhóm sinh viên đang theo học các trường Đại học đào tạo hàng đầu về kinh tế như DH Kinh tế Quốc dân, ĐH RMIT, DH Ngoại thương, DH Kinh tế TP.HCM,DH Tài chính — Marketing Trong nhóm đối tượng này, các sinh viên năm 3 và năm 4 có nhu cầu học chứng chỉ CFA cao hơn cả.
Nhóm đối tượng này muốn sở hữu chứng chi CFA dé làm nồi bật CV giữa thị trường lao động, tìm định hướng cho nghề nghiệp tương lai và làm đẹp hồ sơ du học. e Người đi làm có dưới 10 năm kinh nghiệm Đây là nhóm đối tượng đã đi làm, có mức thu nhập ồn định, chủ yếu là nhân sự làm đúng ngành Tài chính - Đầu tư Nhóm đối tượng này muốn sở hữu chứng chỉ CFA dé trau đồi kiến thức chuyên môn, khang định vị trí trong ngành, đồng thời không muốn thua kém hơn so với nhân sự trẻ mới gia nhập thị trường Mặt khác, một bộ phận thuộc nhóm đối tượng nay là nhân sự trái ngành, muốn sở hữu chứng chi CFA dé làm tiền đề cho việc chuyền ngành hoặc tìm hiéu dau tư cá nhân.
Nhóm đối tượng nảy lại được phân chia thành 2 loại:
= Nhóm dưới 5 năm kinh nghiệm: Ho là nhân sự làm việc tại Ngân hàng, công ty Chứng khoán hoặc bộ phận Tài chính trong doanh nghiệp.
=" Nhóm có 5— 10 kinh nghiệm làm việc: Họ thường là chủ doanh nghiệp hoặc người có nhu cầu tìm hiểu đầu tư cá nhân trong lĩnh vực Tài chính
Trong đó, hiện nay nhóm đối tượng chủ yếu của SAPP Academy là người đi làm, với tỷ lệ sỐ lượng khách hàng người đi làm: sinh viên là 6:4.
Ngoài 2 nhóm đối tượng trên, SAPP Academy còn có một nhóm đối tượng khách hàng nhỏ khác là người đi làm có trên 10 năm kinh nghiệm Tuy nhiên, SAPP Academy không đây mạnh hoạt động truyền thông tới nhóm khách hàng này.
Lý do là bởi đây là nhóm đối tượng có nhu cầu sở hữu chứng chỉ CFA không cao, đến từ nhiều nguyên nhân Thứ nhất, với kinh nghiệm thực tế lâu năm, nhóm đối tượng này hầu như không cần có chứng chỉ nghề nghiệp dé khang định năng lực bản thân, hoặc cần tìm cơ hội dé chuyén đôi sang lĩnh vực khác Thứ hai, chương trình đào tạo chứng chỉ CFA được biên soạn và giảng dạy hầu hết bằng tiếng Anh Điều này gây cản trở cho việc học với nhóm đối tượng này bởi họ hầu hết là người lớn tuổi, có khả năng học tập bang tiếng Anh không cao.
ME FTMS và các đối thủ khác E1 E DOF
Chất lượng HE Smart Train
Sơ đồ 1.2: Dinh vi thị trường cho dịch vụ dao tao chứng chi CFA
(Nguon: Nghiên cứu của tác giả 2023)
SAPP Academy định vị dịch vụ đào tạo chứng chỉ CFA của mình là: “Khoá học có chất lượng đào tạo cao và dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu trên thị trường”.
So với đối thủ cạnh tranh, dịch vụ của SAPP Academy mang lại 2 giá trị khác biệt cho khách hàng mục tiêu bao gồm chất lượng đào tạo và chất lượng dịch vụ.
Giá trị riêng biệt trong chất lượng đào tao ma SAPP Academy cung cấp so với đối thủ cạnh tranh năm ở tài liệu học tập, hình thức học tập và cam kết đầu ra băng văn bản. e Tài liệu học tập
Với đối thủ cạnh tranh, giáo trình học tập của học viên hầu hết được lay từ giáo trình biên soạn san có của viện CFA, được viet băng ngôn ngữ tiêng Anh.
Còn với SAPP Academy, giáo trình học tập của học viên cũng được lay từ giáo trình có san của viện CFA Tuy nhiên tài liệu này đã được biên soạn sang ngôn ngữ tiếng Việt và có bố sung thêm kiến thức thực tế về tình hình thị trường Việt Nam và sự phát triển chung của thị trường quốc tế Điều này giúp học viên dé dàng tiếp thu kiến thức chuyên môn, có hiểu biết thực tế về ngành.
Bên cạnh giáo trình học tập, SAPP Academy còn có một bộ phận chuyên biên soạn tài liệu tham khảo chuyên ngành về chương trình học của chứng chỉCFA, đó là phòng SX Tài liệu bổ trợ này được cung cấp miễn phí, chỉ dành cho
18 học viên đăng ký khoá học CFA tai SAPP Academy Nguồn tài liệu tham khảo được cập nhật thường xuyên, có nội dung hữu ích, được biên soạn bằng tiếng Việt chính là giá trị riêng biệt SAPP Academy cung cấp mà đối thủ cạnh tranh không có. e Hình thức học tập
Với dịch vụ dao tạo chứng chi CFA, hiện nay trên thị trường chỉ có SAPP
Academy là đơn vị duy nhất cung cấp cả 3 hình thức học tập, đó là:
= Hình thức học tập trực tiếp ngay tại trung tâm.
= Hình thức học tập trực tuyến qua video bài giảng có sẵn, có trao đôi với giảng viên hoặc trợ giảng 1-1.
= Kết hợp giữa 2 hình thức trực tuyến và trực tiếp, hay còn gọi là khoá học
Blended Learning (Lộ trình học Blended Learning tại SAPP được thiết kế với 70% chương trình giảng dạy trên lớp và 30% truyền tải qua lớp học trực tuyến).
Việc đa dạng hình thức học tập giúp học viên chủ động lựa chọn phương pháp học phù hợp với lịch trình cá nhân.
Bên cạnh đó, với hình thức học tập Blended Learning hoặc giảng dạy trực tuyến, hiện nay đối thủ cạnh tranh trên thị trường chỉ sử dụng phương pháp giảng dạy thông qua các lớp học ảo trên nền tảng có sẵn như Zoom, Google Meet
Còn với SAPP Academy, toàn bộ quá trình học tập của học viên được thực hiện trên phan mềm LMS - phần mềm được quản lý bởi đội ngũ của doanh nghiệp.
Trên nền tảng LMS, học viên có thé thực hiện đồng thời nhiều tính năng như xem lại video bài giảng cũ, hỏi đáp kiến thức với trợ giảng hoặc giảng viên, tự làm bài kiểm tra định kỳ, đọc tải liệu tham khảo và giáo trình
Kết qua nghiên cứu về nhu cầu và hành vi của khách hang mục tiêu 54 1 Mục tiêu của cuộc nghiên CỨU - - Sexy 54 2 Mẫu nghiên CUU .eccccccceccscsessssesessssesessesesesscsesesesssscsesesseseseessseseeseeees 54 3 Kết quả nghiên cứu định lượng . 2-2 2 2+x£x+£x+£xerszrszes 54 CHƯƠNG 3: KÉ HOẠCH HOẠT ĐỘNG TRUYÈN THÔNG ONLINE CHO DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CHỨNG CHÍ CFA TRONG 6 THÁNG CUÓI NĂM 2/()2223 HH HC HH 0 006.0105.004 1005005009084 61 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp - -s-s° se csecsetssvssesserserssrssersersersssee 61 3.2 Mục tiêu truyền thông . -s- s2 sssecssvsstssesserserssrssessersersssse 61 3.3 Khách hang Mu fỈÊU d- 5 2< %9 9 994 9959595096 84584 56 62 3.4 Thông điệp truyền thông - ° 2s sessssesserssrssessesserssrsscse 62 3.5 Kế hoạch hoạt động truyền thông Online cho dịch vụ đào tạo chứng chỉ
e Hoan thiện bộ tai liệu đào tạo nhân sự mỗi thang, trong đó tập trung đào tao nhân sự tìm hiểu sâu hơn kiến thức chuyên ngành về lĩnh vực Tài chính — Đầu tư.
3.5.2 Kế hoạch cho từng kênh truyền thông Online
Tuyến nội dung e Vẫn duy trì 3 loại nội dung cũ đang nhận được nhiều quan tâm, bao gồm bài viết Blog, bài viết Content Offer và bài viết Fanpage.
Ngoài ra, SAPP Academy triển khai chuyên sâu tuyến bài đăng: Giới thiệu thành tích học viên và giảng viên CFA; lợi ich của chứng chỉ CFA; chia sẻ kinh nghệm học và thi chứng chỉ CFA; cơ hội nghề nghiệp cho sinh viên và người đi làm trong lĩnh vực Tài chính - Đầu tư nếu sở hữu chứng chỉ CFA; truyền thông chương trình ưu đãi học phí của SAPP Academy e Tổ chức 1-2 hoạt động mini game tặng quà mỗi tháng, giúp tăng tương tác với công chúng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyên déi và thúc đây tăng trưởng
Fanpage tự nhiên. ° Khuyến khích học viên dé lại nội dung dạng review, feedback trên hệ thống
Group của Facebook Sau đó dùng thông tin này để truyền thông lại trên các nên tảng mạng xã hội hiện có.
Mục tiêu e Góp phan đưa tăng trưởng của Fanpage: “SAPP Academy — Học viện dao tạo CFA Việt Nam”, “SAPP Academy — Học viên đào tạo CFA Online” đạt
150% trong năm 2023, cả về số lượng reach và engagemamt. e Tần suất đăng tải bài viết mới là Fanpage: 3-4 bài/ngày; Group: 1-2 bai/ngay. e Dua Group “Cong đồng CFA Việt Nam” và “Review học CFA tại SAPP” lần lượt đạt 20.0000 và 5.000 thành viên.
Tôi ưu lại các bài việt trên Blog, bao gôm các công việc như kiêm tra lại nội dung, hình ảnh, giao diện, tôc độ trang và trải nghiệm của người dùng.
Cập nhật các bài viết mới trên Blog Nội dung Blog bao gồm: Phỏng vấn giảng viên/học viên cũ về kinh nghiệm ôn thi; cơ hội nghề nghiệp và xu thế biến động thị trường ngành Tài chính - Đầu tư; cập nhật lịch học và chương trình dao tạo chứng chi CFA từ Viện CFA
Cập nhật Landing Page mới giới thiệu về ấn phâm truyền thông miễn phí.
Nội dung Landing Page bao gồm: Ấn phẩm truyền thông giới thiệu về chứng chỉ CFA; ấn phẩm truyền thông về cách học và thi chứng chi CFA.
Bên cạnh đó, hoạt động kiểm toán lại nội dung và thiết kế của Landing Page cũ cũng rât quan trọng.
Kiểm toán lại nội dung và hình ảnh tối thiểu 50% bài Blog hiện có trong 6 tháng cuôi năm.
Tạo mới 2-3 Landing Page truyền thông/tháng Xây dựng và tối ưu Landing
Page quảng cáo khoá học theo “paint point” của khách hang.
Giới thiệu chất lượng đào tạo của khoá học CFA và giảng viên tại SAPP
Tổng hợp phương pháp học tập của chuyên gia đầu ngành, học viên cũ và giảng viên về chương trình học chứng chỉ CFA.
Cập nhật diễn biến thị trường và sự thay đổi về chương trình học, lịch thi của chứng chi CFA từ Viện CFA.
Mục tiêu Đăng tải 3-4 clip/ngày Kiểm toán lại hình ảnh và nội dung của từng clip đăng tải trên TikTok, phù hợp với “paint point” của khách hàng mục tiêu. Đạt tăng trưởng 10% các chỉ số của kênh TikTok.
3.5.2.2 Hoạt động SEO từ khoá và quảng cao
Tuyến nội dung ° Tiếp tục triển khai hoạt động SEO từ khoá những cụm từ về học chứng chỉ
CFA, cơ hội nghề nghiệp khi sở hữu chứng chi CFA dé tăng traffic và organic search cho Website. e Đầu tư ngân sách cho hoạt động Google Adwords va quảng cáo hién thị trên nên tảng Facebook đề dễ tiếp cận với công chúng mục tiêu. e Nội dung quảng cáo bao gồm: Khám phá phương pháp học tập Case — Based
Method của SAPP; cơ hội nghề nghiệp khi đăng ký khoá học chứng chi
CFA; giới thiệu sự kiện học thử của SAPP Academy
Mục tiêu e_ Tối ưu lại tuyến nội dung quảng cáo tối thiểu 2 lần/quý. e Dang tải 5-8 bài viết Facebook Ads/1 tháng, 2-5 bài viết Google Ads/1 tháng. e© Duy trì bộ từ khoá thuộc top 5 tìm kiếm trên Google.
Tuyến nội dung e Email Marketing về chương trình ưu đãi, có yêu tố CTA dé người nhận tìm hiểu về chương trình dao tao và nhanh chóng đưa ra quyết định. e Email Marketing mời học viên cũ để lại đánh giá về chất lượng đào tạo của chứng chỉ CFA, cảm ơn học viên đã đồng hành cùng SAPP Academy. e_ Triển khai tuyến nội dung ban tin gửi về Email Marketing cho khách hàng tiềm năng Nội dung bao gồm: Cập nhật thay đôi mới về chương trình học và thi chứng chỉ CFA; Kiến thức về lĩnh vực Tài chính — Đầu tư
Mục tiêu e Gửi 1-3 Email Marketing hang tháng. e Tăng ty lệ Open rate và Click-through rate của Email Marketing, đồng thời tăng ty lệ chuyền đôi khách hang từ nhóm công cụ này.
Giới thiệu dịch vụ dao tạo chứng chỉ CFA tai SAPP Academy.
Những đặc quyền của học viên khi học chứng chỉ CFA tại SAPP Academy.
Tiềm năng phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực Tài chính — Đầu tư nếu có chứng chỉ CFA.
Trong giai đoạn | (tháng 7 - 8) và giai đoạn 2 (tháng 9 - 10), SAPP Academy hợp tác với ít nhất 1 đơn vị báo chí đăng tai bài viết truyền thông về thương hiệu, chất lượng dịch vụ đảo tạo.
Trong giai đoạn 1: Tổ chức 3 — 5 Webinar chia sẻ kiến thức có sự tham gia của chuyên gia hoặc giảng viên của SAPP Academy Nội dung Webinar gồm chia sẻ về chứng chỉ CFA, giải đáp thắc mắc và nói về cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực Tài chính - Đầu tư.
Trong giai đoạn 2: Tổ chức 3 Webinar học thử chương trình Level 1 và
Level 2 của chứng chi CFA. Đối tác
Hợp tác với MC Khanh Vy sản xuất Vlog: “Tầm quan trọng của chứng chỉ
CFA trong thị trường lao động hiện nay”.
Phát triển được ít nhất 1 KOC mới cho doanh nghiệp trong 6 tháng cuối năm Sau đó, SAPP Academy cùng họ sản xuất các nội dung truyền thông đăng tải trên các mạng xã hội hiện nay.
3.6 Ngân sách truyền thông Online
Do các mục tiêu kế hoạch đặt ra cho dịch vụ đào tạo chứng chi CFA trong 6 tháng cuối năm 2023 đều tăng lên so với thời điểm này của năm ngoái, do đó ngân sách cho hoạt động Marketing cũng tăng lên Cụ thể, ngân sách dự kiến cho hoạt động Marketing của dich vụ dao tao chứng chỉ CFA trong 6 tháng cuối năm là
Dựa vào bảng kế hoạch ngân sách Marketing cả năm 2023 của phòng Marketing (đã được lập ra từ đầu năm), kết hợp với những điều chỉnh của tác giả, tác gia đã đề xuất bảng phân bổ ngân sách Marketing cho dịch vụ đào tạo chứng chi CFA trong giai đoạn 6 tháng cuối năm 2023 như dưới đây.
