giới thiệu về acrelec và awm

Chiến lược AWM lựa chọn để triển khai các hệ thống: Đề có thê hiểu rõ hơn về chiến lược của AWM, trước hết chúng ta sẽ phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh cua Michael Porter Có một s

DAI HOC KINH TE HO CHi MINH

UEH UNIVERSITY

BAI THI KET THUC HOC PHAN MON: HE THONG THONG TIN QUAN LY

Giảng viên: Võ Thành Đức

TP Hồ Chí Minh - Tháng 11 Năm 2023

MUC LUC

H Chiến lược AWM lựa chọn để triển khai các hệ thống:

HH Các phần cứng được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động trong các hệ thống của AWM

a Các phần cứng được sử dụng đề hỗ trợ các hoạt động trong các hệ thống của

V Mô phỏng mô hình dữ liệu mà AWM có thể sử dụng để triển khai các hệ

VI Các quy trình kinh doanh mà hệ thống AWM hỗ trợ: VI Cách AWM sử dụng hệ thống tri thức doanh nghiệp để hỗ trợ việc ra các quyết định của các nhà bán lẻ và các đôi tác kinh doanh:

X Tài liệu tham kkhảO: 0 5< 300039 Y T5 9 9.1 1 TT c1 1 4.5080 80090

I Gidi thiéu vé Acrelec va AWM:

1 Acrelec: Acrelec là một công ty công nghệ toàn cầu Acrelec tập trung vào việc đổi mới trại nghiệm khách hàng trong các chuỗi nhà hàng và bán lẻ Qua nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm, phần cứng và dịch vụ, Acrelec phát triển và tích hợp nhiều nền tảng với mục đích tăng tương tác khách hàng, tối ưu hoá hiệu quả và cải thiện việc vận hành Các nhân viên toàn cầu của Acrelec phối hợp với khách hàng và đối tác đề tạo ra các cửa hàng thông minh

2 AWM:

AWM là một công ty công nghệ với những giải pháp mới trong chuỗi bán lẻ AWM phát triện các công nghệ sử dụng trí tuệ nhân tạo, thị giác máy tính, học máy để tái tạo không gian bán lé AWM phát triển những giải pháp tự động hoá quy trình kính doanh và những lợi ¡ch như cải thiện quy trình kinh doanh, tăng doanh số, giảm thiểu chat thai, Một số công nghệ của AWM là: Frictionless, Facral wallet, QuickEats, Smart Shelf

H Chiến lược AWM lựa chọn để triển khai các hệ thống: Đề có thê hiểu rõ hơn về chiến lược của AWM, trước hết chúng ta sẽ phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh cua Michael Porter

Có một số nhà cung cấp công nghệ khác cũng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự AWM Cụ thể như: Standard Cognition, Lumeo, Blaize, Opteran, Proñtero Với nhiều nguồn cung như thế càng làm tăng thêm khả năng thương lượng của khách hàng khi họ có thê thay đôi nhà cung cấp bất cứ lúc nào

Mạnh

Quyền thương lượng của nhà cung ứng Về cơ bản, AWM là một công ty công nghệ hướng đến giải

pháp bán lẻ thông qua trí tuệ nhân tạo Do đó, AWM có nhu cầu sử dụng nhiều sản phẩm và dịch vụ đến từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, bao gồm: nhà cung cấp phần cứng, phần mềm, Trung

bình

Too long to read on your phone? Save to read later on

your computer

nha cung cap dich vu, cloud

có nghĩa là họ có thê dê dàng

nếu họ không hài lòng với giá ‹

nhà cung cấp hiện tại Do đó, quyền thương lượng của các nhà cung cấp đối với AWM là thấp Các nhà cung cấp phải cạnh tranh với nhau để có được hợp đồng với AWM, điều này buộc họ phải giảm giá và cải thiện chất lượng dịch vụ

Tuy nhiên, quyền thương lượng của các nhà cung cấp đối với các công ty công nghệ bán lẻ không phải lúc nào cũng thấp Có hai yếu tố chính có thể làm tăng quyền thương lượng của các nhà cung cấp:

phần mềm cung cấp các sản phâm độc quyền mà các công ty công nghệ bán lẻ phụ thuộc vào Điều này có nghĩa là các công ty công nghệ bán lẻ không có lựa chọn nảo khác ngoài việc mua sản phâm từ nhà cung cấp đó

cung cấp phần cứng và phần mềm sang nhà cung cấp khác có thể cao Điều này bao gồm chỉ phí đào tạo nhân viên, chi phí tích hợp hệ thống và mắt doanh thu trong thời gian chuyên đôi

— Hai yếu tổ này có thê khiến các công ty công nghệ bán lẻ

khó thay đổi nhà cung cấp, ngay cả khi họ không hải lòng với

giá cả, chất lượng hoặc dịch vụ của nhà cung cấp hiện tại

Đe dọa từ sản Có rất nhiều nhà bán lẻ công nghệ đã cung cấp các mô hình | Mạnh phẩm/dịch vụ nguồn mở và phương pháp điện toán đám mây có chức năng thay thê tương tự như của AWM Tuy nhiên, những phương pháp này

thường sẽ có giá cả hợp lý hơn và dễ sử dụng hơn so với các chức năng của AWM, khiến chúng trở thành một lựa chọn thu

hút nhiều khách hàng hơn so với AWM

AWM là một giải pháp công nghệ tiên tiến, cung cấp nhiều tính năng và lợi ích cho các cửa hàng bán lẻ Tuy nhiên, việc tích hợp AWM vào cửa hàng bán lẻ đòi hỏi chí phí và nguồn lực đáng kế Các cửa hàng bán lẻ phải đầu tư vào phần cứng, phần mềm đề lắp đặt AWM Ngoài ra, khách hàng cũng có thể

gap khó khăn khi làm quen với AWM Họ cần thời gian để

học cách sử dụng các tinh nang va loi ich cla AWM Điều này có thể dẫn đến sự chậm trễ trong quá trình thanh toán và giảm

trải nghiệm của khách hàng Do đó, nhiều cửa hàng bán lẻ vẫn

sử dụng các phương pháp truyền thông hơn như quét mã thanh toán, thanh toán tiền mặt Phương pháp này đơn giản và dễ sử dụng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng

Nguy cơ từ đối thủ tiềm ân bán lẻ tương đối thấp Điều này xảy ra là do những người mới Rào cản gia nhập ngành công nghệ

gia nhập có thể tận dụng những tiến bộ trong công nghệ và điện toán đám mây để đưa ra các giải pháp sáng tạo với mức giá cạnh tranh hơn

Thị trường công nghệ bán lẻ đang ngày càng phát triển rộng lớn hơn, cho thấy tiềm năng sinh trưởng cũng như khả năng tạo lợi nhuận khá cao Điều nảy khiến nó trở nên hấp dẫn và thu hút được nhiều người tham gia moi hon

Thi trường công nghệ bán lẻ được chia thành

nhiều phân khúc nhỏ và mỗi phân khúc sẽ có nhu cầu và yêu

cầu riêng Điều này có thê giúp các công ty mới gia nhập có thé dễ đàng tìm được thị trường thích hợp cho mình và từ đó có được chỗ đứng nhất định trong ngành

chất lượng và tính năng Tuy nhiên, chi phí chuyên đôi từ một

nhà cung cấp giải pháp công nghệ bán lẻ sang nhà cung cấp khác có thê cao, khiến cho khách hàng ít có khả năng chuyên đổi Điều này tạo ra một số thách thức cho phần lớn các công ty và họ cần phải tìm cách để tạo nên sự khác biệt hóa cho sản phâm và dịch vụ của mình đề thu hút nhiều khách hàng Mạnh

Trong thị trường công nghệ bán lẻ cạnh tranh, AWM tạo ra sự khác biệt cho

sản phâm của mình bằng cách phát triển hệ thông kệ bán hàng thông minh Smart Shelf

và mô hình AWM Frictionless Hai hệ thống này mang lại những giá trị riêng biệt, không thể bị thay thế, giúp AWM thu hút thêm nhiều khách hàng

+ Smart Shelf sử dụng công nghệ tiên tiến hơn các giải pháp kệ bán hàng thông

minh khác, cho phép thu thập dữ liệu chính xác và đầy đủ hơn Điều này giúp

các nhà bán lẻ cải thiện các hoạt động bản hàng, chăng hạn như tối ưu hóa vị trí sản phẩm, giảm thiêu thất thoát hàng hóa và tăng cường trải nghiệm khách hàng Giao diện của Smart Shelf cũng được thiết kế đơn giản và trực quan, giúp các nhà bán lẻ để dàng hiểu và sử dụng đữ liệu

+ AWM FErictionless sử dụng công nghệ tiên tiến đề tự động hóa các quy trình, từ đó giảm thiểu các rào cản trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng Băng cách sử dụng kệ kỹ thuật số và camera nhận dạng vật thé, hệ thống nảy có thé theo dõi khách hàng và tự động thanh toán khi họ rời khỏi cửa hàng Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức, không cần phải xếp hàng chờ đợi tại quây thu ngân như các cửa hàng truyền thông khác

Ngành bán lẻ là ngành liên quan đến việc mua bán và cung cấp hàng hóa và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, bao gồm nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, từ các cửa hàng truyền thống đến các cửa hàng trực tuyến Nhưng có một số quy trình chung mà tất cả các nhà bán lẻ đều phải thực hiện, bao gồm: mua hàng, tiếp thi va ban hang, quan lý tồn kho, quản lý vận chuyền, chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, hệ thống AWM đa số tập trung vào việc nâng cấp trải nghiệm của khách hàng Do đó, chiến lược mà hệ thống thực hiện chính là cung cấp những sản phâm/dịch vụ tốt hơn trong một phân khúc ngành Cụ thể, AWM tập trung vào việc phát triển các giải pháp công nghệ tiên tiến để giúp các nhà bán lẻ tăng cường hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng, hạn chế lãng phí chi phí vận hành Chiến lược này đã giúp AWM trở thành một trong những nhà cung cấp giải pháp công nghệ bán lẻ hàng đầu thề giới

Ill Các phần cứng được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động trong các hệ thống của AWM

a Các phần cứng được sử dụng để hỗ trợ các hoạt động trong các hệ thống của AWM:

- Các máy ảnh siêu góc rộng HD trong điều kiện ánh sáng yếu (Super-wide- angle low-light HD cameras): Các máy ảnh này có thê nhận diện các đối tượng, khuôn mặt và cử chỉ, cung cấp dữ liệu cho việc quản lý tồn kho, phân tích và cá nhân hóa

- LED Fascia: Đây là một hệ thống hiến thị kỹ thuật số có thê thay đổi giá cả, khuyến mãi và quảng cáo trên kệ Nó cũng có thể làm nổi bật các sản phẩm hoặc kệ cụ thê cho khách hàng hoặc nhân viên

- LED Cabinet: Đây là một hệ thống hiến thị kỹ thuật số có thế thu hút sự chú ý

của khách hàng từ xa Nó có thể hiển thị hình ảnh, video hoặc hoạt hình về sản pham hoặc thương hiệu

Ké ky thuat sé (Digital shelving): AWM sử dụng màn hình LED (bao gồm LED Fascia va LED Cabinet) va ké để tạo nội dung động và tương tác cho sản phẩm Các màn hình này có thê thay đổi giá cả, khuyến mãi và quảng cáo chỉ với một cú nhấp chuột, thu hút sự chú ý từ xa Chúng cũng có thể làm nỗi bật kệ đề sắp xếp sản phẩm hoặc cho dịch vụ đặt hàng và lấy hàng, và cho phép người mua tìm sản phẩm trong cửa hàng bằng điện thoại thông minh của họ AWM sử dụng các cảm biến, chắng hạn như cảm biến tiệm cận (proximity sensors), cảm biến trọng lượng (weight sensors) và đầu đọc RFID (RFID readers), dé phát hiện sự hiện diện và di chuyên của sản pham và người mua trong cửa hàng Các cảm biến này có thế cung cấp đữ liệu cho việc quản lý tồn kho, phân tích và cá nhân hóa, và kích hoạt các tính năng như thanh toán tức thời khi ra khỏi cửa hàng, ngoài ra còn ngăn chặn trộm cắp

Camera nhan dién khu6n mat (Facial recognition cameras): Duge su dụng dé nhận dạng và theo dõi khách hàng, có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm mua săm và thu thập dữ liệu về nhân khẩu học khách hàng

Thiết bị di động (Mobile Devices): Những thiết bị này có thê được sử dụng bởi khách hàng hoặc nhân viên để tương tác với hệ thống AWM Khách hàng có thé str dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của mình dé tim kiếm san pham, nhận ưu đãi hoặc thanh toán cho các món hàng của mình Nhân viên có thể sử dụng thiết bị di động của mình để truy cập vào cổng người dùng AWM, quản lý hàng tồn kho hoặc nhận thông báo

Cách AWM sử dụng “đám mây” (Cloud) đề hỗ trợ hệ thống của họ trong nhiều cách:

AWM sử dụng điện toán đám mây để lưu trữ, quản lý và truy cập đữ liệu và

ứng dụng của họ qua Internet Điều này giúp giảm bớt hạ tầng CNTT, lưu trữ va chi phi tính toán bằng cách sử dụng tài nguyên chia sẻ và có khả năng mở rộng

AWM cũng sử dụng đám mây để cung cấp các ứng dụng và dịch vụ khách hàng trực tuyến Điều này cho phép khách hàng truy cập thông tin và hỗ trợ từ bat kỳ thiết bị nào có kết nối internet Khách hàng có thê sử dụng ứng dụng AWM trên điện thoại thông minh của họ để xem lịch sử giao dịch của họ Họ

cũng có thê sử dụng ứng dụng đề liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng nếu họ

có bất ky câu hỏi hoặc thắc mắc nảo IV _ Cách hệ thống thông tin của AWM hỗ trợ tạo nên lợi thế cạnh tranh:

Hệ thống thông tin của AWMI cung cấp những chức năng tối ưu cho người sử dụng như:

e Theo dõi và quản lý hàng tồn kho hiệu quả: Hệ thống thông tin của AWM giúp nhà bán lẻ theo dõi và quản lý số lượng hàng tồn kho một cách hiệu quả, từ đó

kiêm soát tốt hàng hóa và làm giảm thất thoát, đồng thời đảm bảo hàng tồn kho luôn trong trạng thái đủ số lượng và săn sảng đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Hệ thống có thể đề xuất sản phâm phủ hợp với từng khách hàng khác nhau, nâng cao trải nghiệm mua sắm cũng như tăng doanh số bán hàng

Quản lý bán hàng: HTTT cung cấp các giải pháp bán hàng, theo đõi doanh thu và phân tích hiệu quả marketing, từ đó giúp nhà bán lẻ cải thiện chiến lược tiếp thị, tăng doanh thu

Báo cáo và phân tích đữ liệu: HTTT của AWM cung cấp các báo cáo và phân tích di liệu, giúp người quản lý đưa ra các quyết định kinh đoanh sáng suốt Nhìn chung, hệ thông thông tin của AWM đã hỗ trợ tăng lợi thế cạnh tranh bằng việc tối ưu hóa việc kiểm soát kho hàng, làm giảm chỉ phí và thất thoát, cung cấp dữ liệu cho nhà quản lý đưa ra các quyết định, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và làm tăng độ trung thành của họ

Ngoài ra, khi so sánh với việc mua săm trực tuyến, HT TT của AWM còn mang lại những lợi thế sau:

V e Trải nghiệm mua sắm thực tế: AWM cung cấp cho khách hàng trải nghiệm

mua sắm thực tế, cho phép nhìn, cảm nhận và thử nghiệm sản pham trước khi mua Điều này giúp khách hàng có quyết định mua hàng chính xác, phù hợp hơn và giảm thiêu rủi ro mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng

Tiện lợi: AWM cung cấp các tính năng tiện lợi như mua săm tự động, thanh toán nhanh chóng và giao hàng tận nơi Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm

Mô phỏng mô hình dữ liệu mà AWM có thể sử dụng để triển khai các hệ

thống của AWM

PK InteractionID

FK |CustomerlD

FK |Product ID Interaction Type

Iteraction Timestamp

Customer ` - < Product ) Shelt + PK |CustomeriD — LÍ PK [ProducID PK jShelflD

FK |ProductiD Quantity Total Price of

Transaction ] Each Product PK |TransactionID Total Price

< FK |CustomerID FK ProductiD

Quantity Total Price of Each Product Payment Amount Payment Method Date and Time

a Entities (Thue thé): 1 Customer (Khach hang):

@ CustomerID (Khóa chính) Name (Tén)

Phone Number (Số điện thoại)

Mobile Device ID (ID Thiết bị di động)

Facial Recognition ID (ID nhan diện khuôn mặt)

e@ Purchase History (Lich su mua hang) 2 Interaction (Tuong tác):

@ InteractionID (Khéa chinh) @ CustomerID (Khóa ngoại) e@ ProductID (Khoa ngoai) e InteractionType (Loai twong tac, vi dụ: lay hang, dat lai, mua hang) ®_ InteractionTimestamp (Thời điểm tương tác)

3 Shelf (Kệ hàng): ® ShelfID (Khóa chính) e@ ProductID (Khoa ngoai) @ Stock Quantity (Số lượng hàng tổn) ® Last Restocked Date (Ngày bố sung hàng lần cuối) 4 Product (San pham):

@ ProductID (Khóa chính) ® Name (Tên)

e Description (M6 ta)

® Price (Gia) ® Category (Danh mục) e Inventory (Hang tén kho) 5 Cart:

CartID (Primary Key) CustomerID (Foreign Key) ProductID (Foreign Key) Quantity (Số lượng cho mỗi loại sản phẩm) Total Price of Each Product (Téng tién cho một mặt hàng) ® Total Price (Tông tiền)

6 Transaction (Giao dich mua sam): @ TransactionID (Khoa chinh)

CustomerID (Khoa ngoại) ProductID (Khóa ngoại) Quantity (Số lượng cho mỗi loại sản phẩm) Payment Amount (Tổng số tiền)

Payment Method (Phương thức thanh toán) Date and time (Ngày và giờ diễn ra giao dịch) b Méi quan hé (Relationships):

E-R Diagram nay mô tả mối quan hệ giữa các thực thê trong hệ thông bán lẻ của AWM

® Customer to Interaction: Khách hàng có thê có nhiều tương tác với hệ thông AWM, chăng hạn như lấy một sản phẩm từ kệ, thêm một sản phẩm vào giỏ hàng hoặc loại bỏ một sản phẩm khỏi giỏ hàng Mỗi tương tác được ghi lại trong hệ thống và tài khoản của khách hàng được

liên kết với mỗi tương tác

® Shelfto Product: Một kệ có thê chứa nhiều sản phâm Hệ thống theo đõi các sản phâm đặt trên mỗi kệ và số lượng của mỗi sản phẩm trong kho Thông tin này có thê được sử dụng đề đảm bảo kệ được cung cấp đầy đủ và xác định các sản phẩm có số lượng tồn kho thấp

e Interaction to Product: Một tương tác có thê liên quan đến nhiều sản phẩm, nhưng một sản phẩm chỉ có thế liên quan đến một tương tác Mối quan hệ này cần thiết đề hệ thông AWM có thể theo dõi các tương tác của khách hàng với các sản phẩm Ví dụ, nêu một khách hàng lấy một sản phẩm từ kệ, thì hệ thống cần biết sản phẩm đó là gì đề có thê thêm sản phẩm đó vào giỏ hàng của khách hàng

® Customer to Cart: